第一篇：物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行案例培訓(xùn)

物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行案例培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)的案例培訓(xùn)，可采用以下幾種形式

1.課堂案例討論形式

這種形式是把真實(shí)的事實(shí)，經(jīng)整理后用文字表述出來，形成典型案例搬進(jìn)課堂。該形式與MBA的案例教學(xué)最為接近，一般案例培訓(xùn)中的管理類案例，尤其是針對中層管理干部的培訓(xùn)多采用此形式進(jìn)行。培訓(xùn)可分為三個(gè)階段。第一階段為破冰，主要目的是活躍氣氛，使學(xué)員能不受拘束，暢所欲言。第二階段為討論，針對案例，鼓勵(lì)發(fā)表看法，尤其鼓勵(lì)學(xué)員提出各種不同的主張。為此，可以事先安排重點(diǎn)發(fā)言對象，描述自己的觀點(diǎn)，教師也可以通過觀察學(xué)員討論，更好地了解學(xué)生在哪方面存在不足，以便及時(shí)調(diào)整課堂討論重點(diǎn)，使培訓(xùn)更有針對性。第三階段為教師歸納總結(jié)。點(diǎn)評學(xué)員的觀點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)提出自己的觀點(diǎn)。

由于學(xué)員真正參與教學(xué)活動(dòng)中，并充分進(jìn)行了思考，能夠更深刻理解案例涉及的理論和實(shí)踐問題的精髓，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，使今后的工作更有針對性。

2.模擬現(xiàn)場案例教學(xué)方式

該方式是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)員扮演案例中出現(xiàn)的不同角色，如業(yè)主(用戶)、管理員、管理服務(wù)中心主任以及其他參與人等，以實(shí)際情況為參照的一種模擬教學(xué)活動(dòng)。這種教學(xué)活動(dòng)具有實(shí)踐性、公開性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。作為一種獨(dú)特的行之有效的教學(xué)方法，它可以充分發(fā)揮學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的主體作用，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、參與性，由于學(xué)員親自扮演某一角色，再現(xiàn)工作中的具體情況，為學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問題創(chuàng)造了一個(gè)“真實(shí)”的環(huán)境。一般對于基層員工的案例培訓(xùn)可采用此種方式。

采用這種案例培訓(xùn)方法應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1.案例的選擇一定要有可辯性，能有讓各個(gè)角色充分發(fā)揮自己才能、施展才華的空間。避免結(jié)論過于簡單、明確，使模擬程式化而失去觀賞性。2.選擇角色，布置任務(wù)，分頭準(zhǔn)備。這是模擬教學(xué)活動(dòng)的重要階段之一。在這一階段，要求教師對學(xué)員進(jìn)行全面的指導(dǎo)，搜集材料，分析情況等。3.模擬現(xiàn)場結(jié)束后，教師組織對這一活動(dòng)進(jìn)行討論。盡量讓每位學(xué)員對過程的處理發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上，最后由教師進(jìn)行講評，如案件事實(shí)是否清楚、處理是否有理有據(jù)等。

3.觀摩式案例教學(xué)方式

這種形式是組織學(xué)員到現(xiàn)場觀摩的一種培訓(xùn)形式。這種形式比較容易實(shí)現(xiàn)，挑選一些比較典型的或是疑難的案例，組織學(xué)員到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況。目的是讓學(xué)員全面了解基本操作程序，各個(gè)階段是如何鏈接組織的等問題。觀摩結(jié)束后，同樣要求學(xué)員討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，以便真正提高學(xué)員理解、認(rèn)識(shí)、分析能力。如物業(yè)安全管理類案例可采用此種方式。

4.電教化案例教學(xué)方式

這種形式是將復(fù)雜抽象的理論通過幻燈片等形式演示出來，使教學(xué)內(nèi)容形象、生動(dòng)、直觀展示在學(xué)生面前，幫助學(xué)員理解和掌握知識(shí)，很受學(xué)員歡迎。隨著電腦的普及，利用多媒體進(jìn)行教學(xué)已經(jīng)成為一種重要的培訓(xùn)手段。搜集各種視聽、錄像資料，利用多媒體教室展示，無疑增加了案例的生動(dòng)性和實(shí)踐性。觀看完案例后，由學(xué)員發(fā)表意見，教師再點(diǎn)評，這種電教化的案例教學(xué)的說服力、影響力是不言而喻的。但目前推廣的最大障礙是類似的物業(yè)管理專門的視聽資料較少，遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需要。

案例培訓(xùn)的難點(diǎn)和解決方案

在物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)中，應(yīng)用案例分析方式進(jìn)行培訓(xùn)具有傳統(tǒng)授課無可比擬的優(yōu)勢，但在實(shí)施中，尤其是在課堂案例培訓(xùn)中，存在一些難點(diǎn)，下面將列出主要難點(diǎn)并提出解決的辦法。

1.案例的搜集和編寫

案例培訓(xùn)中的“案例”是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)情況的記錄，不能等同于例子與練習(xí)。案例通常必須專注于單一事件，一次討論一個(gè)事件，循序漸進(jìn)，使學(xué)生能夠確實(shí)了解此案例所要傳達(dá)的主要信息，如果有太多事件同時(shí)呈現(xiàn)，會(huì)分散學(xué)員的注意力與混淆感覺，案例中必須有足夠的數(shù)據(jù)，以解答案例的問題情境，如果省略了重要的信息，不僅難以達(dá)成正確的結(jié)論，而且討論過程易有挫折感產(chǎn)生。同時(shí)還應(yīng)結(jié)合教學(xué)的目標(biāo)來確定案例。一個(gè)成功的案例應(yīng)包含詳細(xì)真實(shí)的背景、環(huán)境變化和今天面臨的問題以及提問。

盡管目的和要求明確，編寫者都是案例事件的直接參與者，但由于編寫者畢竟絕大多數(shù)都未受過專業(yè)的案例選擇編寫訓(xùn)練，受能力的限制，由單個(gè)人獨(dú)立完成案例的編寫較難，因此，企業(yè)應(yīng):

a.組成專門的編寫小組，甚至可按內(nèi)容的不同，分組成立多個(gè)專業(yè)編寫小組，如項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量管理、維修管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理等。

b.小組的成員應(yīng)選擇公司內(nèi)有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有較敏銳分析判斷解決問題和較強(qiáng)文字表達(dá)能力的各類管理專家組成。

c.經(jīng)小組討論，選擇具有代表性的案例，并對該案例進(jìn)行初步分析后，指定小組的某一成員進(jìn)行案例的詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)搜集并執(zhí)筆撰寫。

d.對撰寫的初稿，再經(jīng)小組討論，此次討論的重點(diǎn)應(yīng)放在對案例的分析是否透徹，點(diǎn)評和結(jié)論是否具有指導(dǎo)性，由執(zhí)筆人修改后完成。

2.授課教師水平的提高在企業(yè)培訓(xùn)中，兼職教師主要從內(nèi)部選擇，這是因?yàn)樗麄儽韧獠拷處煾私獗酒髽I(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)。但是，對絕大多數(shù)已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的兼職教師而言，他們對于案例教學(xué)中教師的定位以及講授的技巧并不十分熟悉。

在案例分析中，要求教師擺脫傳統(tǒng)教學(xué)中充當(dāng)知識(shí)傳播者的角色，變?yōu)橐龑?dǎo)者、協(xié)助者，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，因此，案例分析教學(xué)法不僅影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)也影響教師的教學(xué)，要求授課教師思考學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、課程的架構(gòu)與組織、案例探究與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性等問題。授課教師正確的角色定位是案例培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素之一。

解決企業(yè)內(nèi)部兼職教師非案例式教學(xué)問題的途徑還是在培訓(xùn)。

a.授課之前，由內(nèi)部或外部的有案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師對兼職教師進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們明確在授課中自己的定位、明確在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中他們應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做。

b.為讓兼職教師掌握這些，還可以組織他們?nèi)ヂ犎I(yè)的案例教學(xué)課、進(jìn)行一兩次課堂的模擬演習(xí)，幫助他們加深對案例教學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

c.在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關(guān)鍵點(diǎn)。做好授課前的準(zhǔn)備工作，是 授課成功的一個(gè)重要保障。

3.學(xué)員選擇和分組

案例培訓(xùn)中，針對案例的性質(zhì)選擇不同的員工參加培訓(xùn)并針對教學(xué)目標(biāo)的需要進(jìn)行合理的分組是至關(guān)重要的。在企業(yè)培訓(xùn)中，考慮成本等方面的原因，參加案例培訓(xùn)的學(xué)員一般較學(xué)院式教學(xué)要多，且由于年齡、職務(wù)、閱歷、知識(shí)水平的不同，對同一案例的認(rèn)識(shí)有很大的不同。因此，實(shí)施案例培訓(xùn)時(shí)：

a.應(yīng)根據(jù)本次案例培訓(xùn)的目的和要求選擇適當(dāng)崗位的員工作學(xué)員。如屬工商管理類的案例，則應(yīng)選擇各單位負(fù)責(zé)人參加；屬設(shè)備管理類的案例，則可選擇工程部的工程師、管理處負(fù)責(zé)人、維修主管、維修人員參加。

b.為方便案例分析討論的開展，可以將學(xué)員分成幾個(gè)小組，以使案例討論更加接近實(shí)際，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，大部分決策也是經(jīng)由一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)理人員形成的小組作出的。分組時(shí)，每個(gè)小組的人數(shù)要恰當(dāng)。人數(shù)太多將不利于思想的充分交流，可能造成有的學(xué)員得不到發(fā)言的機(jī)會(huì).有的學(xué)員怕難為情而不敢發(fā)言，人數(shù)太少則不利于集思廣益，形不成討論氣氛。一般而言，每組人數(shù)應(yīng)控制在5人左右。

c.根據(jù)教學(xué)目的的不同，可以選擇同一崗位或者認(rèn)識(shí)能力相當(dāng)?shù)膶W(xué)員，也可以在同一組中適當(dāng)插入部分不同崗位的學(xué)員，從各個(gè)不同的角度分析同一問題，以使討論內(nèi)容更加豐富。但同一小組人員的職位構(gòu)成不宜相差太大，否則會(huì)因危懼權(quán)威而不能充分發(fā)表意見，難于交流討論。

4.有效引導(dǎo)學(xué)員討論

案例教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)員的行動(dòng)能力。在企業(yè)案例培訓(xùn)中，學(xué)員都是企業(yè)員工，在共同的企業(yè)文化陶冶下，思考問題的角度往往趨同，視野不夠開闊，同時(shí)由于授課教師在企業(yè)內(nèi)部的威望和職務(wù)較高，學(xué)員不太敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因此，在正式案例培訓(xùn)開始前，教師可利用幾分鐘時(shí)間，采用游戲等活動(dòng)進(jìn)行破

冰，放松心情，活躍氣氛，在討論過程中，注意引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立思考，分析并質(zhì)疑，對于學(xué)員欠缺的相關(guān)理論知識(shí)，及時(shí)給予提示點(diǎn)撥，鼓勵(lì)學(xué)員大膽發(fā)表自己的見解，無論見解的深淺與否，均應(yīng)從正面給予肯定，從而調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與性，成功地將學(xué)員由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)求索，真正實(shí)現(xiàn)案例培訓(xùn)的目的。

5.教師總結(jié)

討論結(jié)束并以口頭或書面形式提交完成的問題解決方案后，授課教師應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)評和總結(jié)。這里要注意區(qū)分的是，在MBA的案例教學(xué)中，注重的是學(xué)員對一般規(guī)律的掌握，是學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，企業(yè)案例分析中除了培養(yǎng)上述能力外，更注重知識(shí)的實(shí)用性，如一個(gè)“小區(qū)用戶糾紛問題的處理”的案例，授課教師在總結(jié)時(shí)可以羅列出小區(qū)用戶糾紛的各種常見情況，并給出解決這類問題的一般指導(dǎo)性原則，讓學(xué)員在以后的工作中能在這一原則下靈活處理此類問題。在企業(yè)培訓(xùn)中，對案例的升華和提煉可以組織專門的研討，務(wù)求總結(jié)一般規(guī)律。

案例培訓(xùn)以其行之有效、務(wù)實(shí)且有明確目的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的訓(xùn)練模式，較大地提高了員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也提高了物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)效果。

第二篇：物業(yè)案例培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：物業(yè)服務(wù)案例分析心得

物業(yè)服務(wù)案例分析心得

作為工程技術(shù)人員，不但對小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應(yīng)對各類突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急問題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識(shí)，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。篇二：物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì)

物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言

尊敬的老師和各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！

我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。

首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。

從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對實(shí)際案例的分析下，我注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過此次培訓(xùn)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：

一、對每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。

對于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的知識(shí)構(gòu)成，不僅是對物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。

二、服務(wù)意識(shí)比服務(wù)質(zhì)量更重要

我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡單的一件事情，但是卻能樹立的良好的公司形象。對公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。

三、現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們要用法律法規(guī)來武裝自己。

現(xiàn)在的社會(huì)法制越來越健全，從2003年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無策，而可以理直氣壯的說這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說：對于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。

通過這次培訓(xùn)，第一讓我感覺到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！

第三篇：長春市對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼

長春市對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼

來源：新華網(wǎng)

新華網(wǎng)長春１２月１６日專電（記者 郎秋紅）從２００８年起３年內(nèi)，長春市將由財(cái)政出資對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼，這是新近出臺(tái)的《長春市人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改善物業(yè)工作的意見》的具體措施之一。

長春市物業(yè)管理從１９９６年起到今天已經(jīng)走過了１２個(gè)年頭，多年來長春市物業(yè)管理一直矛盾重重，市民投訴居高不下。

長春房地產(chǎn)管理和住房保障局副局長劉東偉說，長春市物業(yè)工作面臨五大難題：一是房地產(chǎn)開發(fā)遺留問題致使物業(yè)糾紛不斷；二是業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)管體制不完善，業(yè)主自治自律機(jī)制難以形成；三是９０％物業(yè)管理企業(yè)虧損；四是物業(yè)管理部門力量嚴(yán)重不足，很難對物業(yè)行業(yè)實(shí)施有效監(jiān)管；五是全社會(huì)對物業(yè)行業(yè)的關(guān)注點(diǎn)有失偏頗。其中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的虧損已漸漸成為制約物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

此次長春市關(guān)于加強(qiáng)和改善物業(yè)管理的意見，不僅對物業(yè)管理工作體制、監(jiān)管機(jī)制和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了明確和規(guī)范，同時(shí)決定為物業(yè)企業(yè)減負(fù)，以財(cái)政補(bǔ)貼方式對物業(yè)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)貼。劉東偉認(rèn)為，此舉可以暫時(shí)解決物業(yè)企業(yè)虧損問題，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)而拯救物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使物業(yè)管理步入正軌。

杭州率先開啟“全民物業(yè)”

來源：杭州日報(bào)

牛年工作日第一天，市委書記王國平上班的頭件大事，就是到杭州的老舊小區(qū)看看那邊的百姓過得怎樣。隨著杭州開展庭院改善工程和危舊房改善工程的持續(xù)推進(jìn)，從今年開始，杭州計(jì)劃花費(fèi)3年時(shí)間開展一項(xiàng)新的工程，針對上世紀(jì)八九十年代建設(shè)的無人看管的724處老舊住宅進(jìn)行物業(yè)管理“全覆蓋”，這是繼背街小巷改善、危舊房改善、庭院改善之后，又將開展的一項(xiàng)惠及百姓家門口的實(shí)事工程。由此，3年之后，在杭州這座“生活品質(zhì)之城”生活的人們，將開始真正迎接一個(gè)“全民物業(yè)”時(shí)代的到來。

作為杭州物業(yè)管理改善工程的啟動(dòng)之年，杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)正面臨著發(fā)展歷程中前所未有的巨變。為此，2009年2月12日，由杭州生活品質(zhì)·舒適生活研討組、浙江工業(yè)大學(xué)房地產(chǎn)研究所、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、杭州日報(bào)共同組織的物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)生活研討會(huì)在友好飯店召開。研討會(huì)圍繞如何推進(jìn)我市住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式這一主題，就目前杭州物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、存在問題，以及如何提升物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行了交流和探討。

讓杭州老百姓都能享受到物管服務(wù)

杭州市房管局副局長蔡剛生

物業(yè)服務(wù)雖然誕生時(shí)間不長，在我國還只有十多年的發(fā)展歷程，但已經(jīng)逐步被廣大的老百姓，尤其是享受物業(yè)服務(wù)的業(yè)主慢慢接受。盡管有小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司提出很多意見，但是一旦物業(yè)公司撤出，沒人管理了，小偷、亂停車、保潔等等問題就出現(xiàn)了。所以，物業(yè)服務(wù)確實(shí)是給老百姓居住生活創(chuàng)造了一個(gè)好的生活環(huán)境，帶來了極大的方便，這是一個(gè)客觀的事實(shí)。

最近幾年來，杭州絕大部分的小區(qū)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的矛盾投訴、糾紛明顯下降，說明老百姓的滿意度在逐步提高。說到底，物業(yè)公司除了提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、參與行業(yè)評優(yōu)等基礎(chǔ)性的東西外，關(guān)鍵還是要處理好幾個(gè)關(guān)系：一是跟業(yè)委會(huì)的關(guān)系，從前期物業(yè)到正常管理以后，物業(yè)企業(yè)受的是業(yè)委會(huì)的委托，是合約制、契約制，互相提供服務(wù)，達(dá)到一些標(biāo)準(zhǔn)，所以這兩者的關(guān)系是最直接的關(guān)系。實(shí)踐證明，關(guān)系處理得好，小區(qū)就搞得好，互相體諒、互相理解、換位思考，才能獲得雙贏；二是跟社區(qū)的關(guān)系，社區(qū)是政府最后的延伸部門，杭州在2003年就提出來，建立一些協(xié)調(diào)機(jī)制，建議最好是將業(yè)主委員會(huì)建立在社區(qū)和街道，當(dāng)物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生矛盾時(shí)，就有歸屬地的社區(qū)來進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促。

杭州的物業(yè)大環(huán)境逐步在被大家所認(rèn)識(shí)。從去年下半年開始，杭州市陸續(xù)實(shí)施了背街小巷改善、庭院改善、危舊房改善三大工程，接下來，杭州還將進(jìn)行物業(yè)管理改善工程，這是一個(gè)長效的管理工程，為什么要搞這個(gè)工程呢？按照市委、市政府的要求，為了打造“生活品質(zhì)之城”，不但現(xiàn)在有物業(yè)管理的居民能享受高質(zhì)量的生活環(huán)境，也要讓現(xiàn)在還沒有執(zhí)行物業(yè)管理的老舊小區(qū)，也能享受物業(yè)管理，這樣杭州打造“生活品質(zhì)之城”才名副其實(shí)。

根據(jù)我們到各個(gè)城區(qū)、社區(qū)調(diào)查下來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映，杭州市大概有714個(gè)小區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理，4678萬平方米左右的面積，約占70%左右，還有不到三分之一的小區(qū)還沒有實(shí)施物業(yè)管理，涉及戶數(shù)是40萬戶，按照一個(gè)家庭兩個(gè)人的計(jì)算方式，大概有80萬人口還沒有享受到物業(yè)服務(wù)，這些基本上是上世紀(jì)80年代到90年代初期的小區(qū)，也有部分的高層小區(qū)到現(xiàn)在還沒有推行物業(yè)服務(wù)。杭州市委、市政府提出的“讓杭州老百姓都能夠享受到物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)”，目標(biāo)很明確，就是“擴(kuò)面提質(zhì)”，要把40多萬戶、兩千多萬平方米的小區(qū)包括進(jìn)去，另外讓4600多萬平方米已經(jīng)享受物業(yè)的，提升服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在這部分經(jīng)費(fèi)已經(jīng)撥出了，先給一個(gè)億，比如老舊小區(qū)要配監(jiān)控設(shè)施、圍墻、綠化、防盜門，這些通過硬件改進(jìn)提高。

我們提出要每個(gè)街道都成立一個(gè)協(xié)管機(jī)制，讓所有老百姓都享受物業(yè)管理，有條件的小區(qū)可以通過聘物業(yè)公司方式，也可以由社區(qū)自己成立物業(yè)公司，低成本運(yùn)作并獲得一些優(yōu)惠政策的補(bǔ)貼，而那些困難群體由政府幫忙解決。我們采取的這個(gè)過程是逐步推進(jìn)的，最終目的是要全面推行物業(yè)管理。

物業(yè)公司面臨兩個(gè)機(jī)會(huì)

杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長倪麗峰

近幾年，杭州的物業(yè)服務(wù)發(fā)展很快，特別是新建的商品住宅小區(qū)，眾多的品牌物業(yè)公司的進(jìn)駐，為業(yè)主提供了無微不至的物業(yè)服務(wù)，居民的生活質(zhì)量明顯提高。但目前老城區(qū)至少還有40萬戶居民居住在沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，還沒有享受到物業(yè)管理服務(wù)，如果不能覆蓋到這些居民，將影響杭州建設(shè)“生活品質(zhì)之城”，因此市委、市政府對這部分老舊小區(qū)的物業(yè)改善也非常重視，并把它提高到真正解決老百姓居者有其屋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)安居的高度，同時(shí)也提出到2010年末，實(shí)現(xiàn)全覆蓋的目標(biāo)，相關(guān)部門要出臺(tái)措施，解決老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，對此我認(rèn)為對廣大物業(yè)公司來講，面臨著兩個(gè)機(jī)會(huì)：

一個(gè)是擴(kuò)大市場的機(jī)會(huì)，利用此次老舊小區(qū)擴(kuò)面提質(zhì)，和政府的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，第二個(gè)是進(jìn)一步樹立物業(yè)公司的社會(huì)美譽(yù)度，為生活品質(zhì)之城建設(shè)作出貢獻(xiàn)，老舊小區(qū)迫切需要一些品牌物管企業(yè)的入駐，提高他們的生活質(zhì)量。

業(yè)委會(huì)要發(fā)揮好物管“孵化劑”作用

業(yè)主代表沈志祥

我在麗景西苑擔(dān)任了六年的業(yè)委會(huì)主任，深刻感悟到，這幾年住房體制的改革，它所帶來的不光是一個(gè)社會(huì)層面載體的變化，實(shí)際上還涉及許多年以來傳統(tǒng)的生活理念和現(xiàn)代的生活理念的碰撞。

業(yè)委會(huì)這個(gè)角色，我覺得十分重要。一個(gè)好的業(yè)委會(huì)，它起到整個(gè)小區(qū)“家長委員會(huì)”的作用，它可以跟物業(yè)公司聯(lián)袂合作，協(xié)調(diào)鄰里之間、物業(yè)和業(yè)主等等有關(guān)生活以及設(shè)施、設(shè)備等諸方面家長里短的事情，在整個(gè)物業(yè)管理當(dāng)中起到“孵化劑”的作用，一個(gè)好的樓盤，一個(gè)好的生活環(huán)境、和諧環(huán)境，業(yè)委會(huì)絕對是強(qiáng)有力的。當(dāng)然，現(xiàn)在業(yè)委會(huì)還存在不少問題，我覺得今后政府相關(guān)主管部門還需要通過后續(xù)的培訓(xùn)、管理、扶持對業(yè)委會(huì)進(jìn)行不斷孵化，規(guī)范、支持業(yè)委會(huì)工作。

貨真價(jià)實(shí)、心誠意達(dá)、唯上唯下

業(yè)主代表曾鵬

我是金沙學(xué)府業(yè)主委員會(huì)的主任，作為業(yè)主代表來講，我覺得物業(yè)管理如果要爭取業(yè)主的支持，就應(yīng)做到這12個(gè)字：“貨真價(jià)實(shí)、心誠意達(dá)、唯上唯下”。一是要貨真價(jià)實(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，物業(yè)管理作為一個(gè)新的行業(yè)，隨著信息越來越透明和對稱，業(yè)主清楚這個(gè)成本到底有多高，所以這個(gè)時(shí)候就需要你貨真價(jià)實(shí)，虛高價(jià)格，業(yè)主不買賬；第二是要心誠意達(dá)，物業(yè)服務(wù)與其他的消費(fèi)不一樣，物業(yè)服務(wù)一定要人性化，物業(yè)公司與業(yè)主還要有一個(gè)相互溝通的平臺(tái)，以充分體現(xiàn)心誠和意達(dá)；第三是唯上唯下，物業(yè)行業(yè)既要做到唯上，又要唯下，不能像一些行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，只唯下，不唯上，即使你做到了，說實(shí)在的，業(yè)主也不買賬。

以“第三方”立場打理樓盤

高力國際杭州分公司總經(jīng)理吳幸龍

高力國際作為全球物業(yè)服務(wù)五大行之一，完全采用酬金制的方式來操作，收取固定的傭金，把利潤和財(cái)務(wù)透明化，使業(yè)主充分了解物業(yè)的收支情況。我們每年都會(huì)向業(yè)主委員會(huì)提供一份預(yù)算，提出包括哪些基本的服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主和發(fā)展商來認(rèn)可，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容清晰地體現(xiàn)出來。這樣就能夠讓業(yè)主打消顧慮，從而減少對立面的存在和沖撞。

很多時(shí)候業(yè)主對物業(yè)公司提出異議，也跟開發(fā)商與物業(yè)公司的“父子”關(guān)系有關(guān)，使得物業(yè)公司在一入場的時(shí)候與業(yè)主之間就存在著前期開發(fā)過程遺留下來的矛盾。相對而言，作為第三方的專業(yè)物業(yè)公司來打理樓盤，能夠較好地協(xié)調(diào)發(fā)展商和業(yè)主之間的關(guān)系，起到橋梁的作用。杭州物業(yè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，在全國數(shù)一數(shù)二，今后的發(fā)展趨勢有可能由簡單的物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)管理，建立移動(dòng)式的終端物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，充分通過物業(yè)管理軟件，改變管理人員上的浪費(fèi)，采用智能化的接單方式。

細(xì)分市場的蛋糕

戴德梁行浙江區(qū)物業(yè)經(jīng)理竹葉

在競爭激烈的房地產(chǎn)發(fā)展過程當(dāng)中，什么樣的房子才具有抗跌性？對于這一點(diǎn)，大家都非常明白，肯定會(huì)異口同聲地說是大品牌公司。同樣的道理，如果有非常良好的物業(yè)公司在維護(hù)一個(gè)物業(yè)，那么這個(gè)物業(yè)就有增值保值的保障，從這點(diǎn)來說，物業(yè)服務(wù)是與業(yè)主的利益息息相關(guān)的。

此前，有很多開發(fā)商出于品牌建設(shè)的需要，或者是銷售上的需要，紛紛開設(shè)了各自的物業(yè)公司，但是大多數(shù)物業(yè)公司最終發(fā)展趨勢還是要走向市場化。要在市場立于不敗之地，就必須提升自己的競爭力，比人家做的更專業(yè)，有自己的特色。建議本土物業(yè)公司在物業(yè)管理的領(lǐng)域中，向全球物業(yè)服務(wù)五大行學(xué)習(xí)，將市場蛋糕進(jìn)行細(xì)分，開辟出屬于自己的專屬領(lǐng)域，比如說專做寫字樓，又比如專注高端物業(yè)的管理等。這個(gè)市場中，你完全有理由可以做得更專業(yè)。

提升對外形象的一張金名片

濱江物業(yè)董事長朱立東

從物業(yè)服務(wù)的角度來說，濱江物業(yè)深有體會(huì)，我們既是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品的享受者。經(jīng)過這幾年的整體發(fā)展，無論是從房地產(chǎn)的開發(fā)，還是從本身對物業(yè)服務(wù)這樣一個(gè)產(chǎn)品地位的認(rèn)定上，確實(shí)有了非常大的變化，應(yīng)該說認(rèn)識(shí)也是在非?？焖俚靥嵘?。

現(xiàn)在，我們集團(tuán)對物業(yè)服務(wù)提出了幾點(diǎn)要求：首先把物業(yè)管理認(rèn)定是整個(gè)房產(chǎn)品質(zhì)里面的一個(gè)重要的組成部分；其次把物業(yè)管理作為提升房產(chǎn)品質(zhì)的重要手段。今年，集團(tuán)董事會(huì)對物業(yè)管理公司又提出更高的要求，希望將濱江物業(yè)打造成濱江房產(chǎn)集團(tuán)對外形象的一張金名片。我們也是希望通過這樣一個(gè)理念的提升，能夠更好地來做好我們的物業(yè)服務(wù)，來提升整個(gè)品牌。

當(dāng)然，我們目前也面臨著一些實(shí)際的問題，主要是優(yōu)秀人才積聚還不夠多。畢竟目前物業(yè)管理在社會(huì)行業(yè)中的地位仍屬偏低，造成優(yōu)秀人才真正愿意到物業(yè)公司的并不多，很多人更愿意到一些酒店從事工作，但是業(yè)主的需求卻已經(jīng)達(dá)到了四星級(jí)甚至是五星級(jí)的要求，在這種情況下，往往會(huì)因?yàn)槿瞬乓M(jìn)上的瓶頸，造成對服務(wù)提升有一定的壓力。

積極應(yīng)對爭取雙贏

南都物業(yè)董事長韓芳

物業(yè)行業(yè)已經(jīng)成為所有行業(yè)當(dāng)中最有機(jī)會(huì)被有關(guān)部門賦予義務(wù)和責(zé)任的行業(yè)之一。作為一個(gè)社會(huì)最基本的服務(wù)行業(yè)之一，我們應(yīng)該幫助政府打造一個(gè)相對和諧的環(huán)境，但是因?yàn)楝F(xiàn)在物管行業(yè)存在的各種問題與困難，使得這個(gè)行業(yè)面臨著提升自身實(shí)力的迫切要求。

和其他行業(yè)一樣，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也存在著人力危機(jī)。因此，需要開發(fā)商在造房子的過程當(dāng)中更多地考慮智能化的系統(tǒng)，更多地考慮后期的管理成本投入，物業(yè)企業(yè)在智能化管理上也要做足功夫。香港的很多豪宅當(dāng)中，經(jīng)理、保安、接待都是一人擔(dān)當(dāng)?shù)模褪且蕾囍悄芑卜老到y(tǒng)，節(jié)省了人力，待遇自然可以提高。

我們既要求自己積極去應(yīng)對各種困難和問題，同時(shí)也要加強(qiáng)與社會(huì)各方的溝通和交流，獲得政府、社會(huì)最大力度的支持。在這個(gè)過程當(dāng)中，我們不會(huì)規(guī)避自己的責(zé)任，我們努力爭取雙贏的結(jié)果。業(yè)主是我們的老板，我們是服務(wù)方，如果這個(gè)觀點(diǎn)建立了，大家站在互相理解的立場上，作為我們行業(yè)最大的支持者——政府，引導(dǎo)者——媒體，都給予我們一些支持，這樣我們會(huì)把溝通工作做得更順利，這是我真心的期望。

建立物業(yè)糾紛仲裁調(diào)解機(jī)制

耀江物業(yè)總經(jīng)理陳家豪

現(xiàn)在社會(huì)各界對物業(yè)服務(wù)反映出的一些客觀問題，確實(shí)是物業(yè)行業(yè)整體急需解決的一些問題。造成這樣的結(jié)果一方面由行業(yè)自身特點(diǎn)引發(fā)，另外一方面則與當(dāng)前許多物業(yè)公司的管理水平、服務(wù)水平不高有關(guān)。因此，我覺得物業(yè)行業(yè)首先要做好行業(yè)自律。通過行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)自己來做好自律。加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，能夠承擔(dān)起比較合格、比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)，這也是行業(yè)需要做的。通過一些行業(yè)的培訓(xùn)和企業(yè)自身的培訓(xùn)，讓一些缺陷能夠得到及時(shí)彌補(bǔ)和改進(jìn)。

隨著大量物業(yè)糾紛的出現(xiàn)，我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立物業(yè)糾紛的仲裁和調(diào)解機(jī)制。早幾年我去香港考察，香港廉政公署給我們看了一個(gè)宣傳片。其中講到香港地區(qū)一年中廉政公署接到的投訴和處理的案件中，涉及物業(yè)管理的案件就達(dá)到總數(shù)的36%。由此可見，隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)已經(jīng)涉及千家萬戶自身利益。如今，溫州在仲裁委里專門成立了物業(yè)管理的分會(huì)，抽調(diào)一些熟悉物業(yè)管理的人來處理物業(yè)糾紛案子，這樣就能夠及時(shí)對物業(yè)糾紛進(jìn)行調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)，這樣的做法值得我們借鑒。

加大生活園區(qū)服務(wù)體系建設(shè)

綠城物業(yè)總經(jīng)理助理胡登峰

綠城物業(yè)目前有七千多名員工，原準(zhǔn)備做一些減員增效的工作，但在今年我們做了調(diào)整，公司提出：物業(yè)服務(wù)是有商業(yè)模式支撐的社會(huì)公益事業(yè)，所以我們今年的目標(biāo)是把員工人數(shù)盡快地突破一萬。

根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，杭州市GDP已經(jīng)突破一萬美元，這標(biāo)志著杭州市民對將來的生活品質(zhì)有了更高的要求。在享受生活的過程中，就需要我們提供更多的服務(wù)?，F(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)跟業(yè)主的生活服務(wù)息息相關(guān)，其服務(wù)的范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅只是傳統(tǒng)概念中的社區(qū)保潔、綠化。目前綠城物業(yè)的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸至社區(qū)業(yè)主的家政、綠化，甚至置換。最近幾年，綠城集團(tuán)推出了生活園區(qū)服務(wù)體系，收到很好的社會(huì)反響。今年集團(tuán)仍然會(huì)繼續(xù)加大對業(yè)主生活服務(wù)的提供，通過以園區(qū)服務(wù)做平臺(tái)，以商業(yè)服務(wù)做品質(zhì)，以多種經(jīng)營做利潤的模式，立志使綠城物業(yè)成為老百姓的生活服務(wù)商。

嘗試專業(yè)分包模式

金都物業(yè)總經(jīng)理魯海平

每個(gè)行業(yè)都有各自的行業(yè)利益，每個(gè)行業(yè)也都有各自的短處。作為物業(yè)公司來說，應(yīng)該追求一種社會(huì)責(zé)任感，只有行業(yè)里所有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感都提升上去后，大家才會(huì)經(jīng)常換位思考問題。

作為金都物業(yè)，隨著最近幾年金都房產(chǎn)的迅猛發(fā)展，金都物業(yè)的工作人員也越來越多。人越多，管理就越容易脫節(jié)，勞動(dòng)成本同時(shí)增加，其他的風(fēng)險(xiǎn)也增加，我們?nèi)ツ暝诒ＷC其他服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開始嘗試專業(yè)分包的發(fā)展模式?，F(xiàn)在我們已經(jīng)在金都房產(chǎn)旗下的幾個(gè)小區(qū)作為試點(diǎn)，我們把社區(qū)服務(wù)工作分包給其他專業(yè)公司，這樣可以減輕我們的管理；同時(shí)，也能夠讓業(yè)主享受到更專業(yè)的服務(wù)。物業(yè)公司在其中扮演的角色則起到了監(jiān)督幫助的作用。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，我們覺得采取戰(zhàn)略聯(lián)盟和分包合作的戰(zhàn)略將可能是今后物業(yè)行業(yè)一個(gè)新的發(fā)展趨勢。

物業(yè)服務(wù)就是社會(huì)大后勤

高盛物業(yè)總經(jīng)理李士和

物業(yè)服務(wù)行業(yè)定位就是社會(huì)大后勤，是社會(huì)分工中必不可少的組成部分。作為物業(yè)公司，我們最怕的不是業(yè)主委員會(huì)成立起來，覺得他們一團(tuán)結(jié)就會(huì)提很多要求，物業(yè)公司就沒有飯吃了，相反，我覺得業(yè)主委員會(huì)的成立對物業(yè)公司來說，反而是件好事，因?yàn)闃I(yè)主們平時(shí)的抱怨和不滿有了一個(gè)正常的溝通渠道，處理事情起來更便捷了，試想一下，1：1的服務(wù)和1：N的處理方式，肯定前者更有效率。

我還有一個(gè)建議，上海的物業(yè)協(xié)會(huì)買了一個(gè)公眾責(zé)任險(xiǎn)，大概是2800家物業(yè)公司，總共投入2800萬元，為整個(gè)行業(yè)找了一家大的保險(xiǎn)公司做擔(dān)保，一旦一家物業(yè)公司出事，就會(huì)有保險(xiǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)賠付；同時(shí)，因?yàn)橐?guī)定出事方第二年的保費(fèi)就增加一倍，也會(huì)對行業(yè)的企業(yè)起到一個(gè)約束作用，我提議是否也可以在杭州成立這樣的一個(gè)物業(yè)企業(yè)會(huì)員制度。

津塘沽物業(yè)面兩大難題 三方熱議支招拯救物業(yè)

來源： 每日新報(bào)

“今天物業(yè)公司又怎么怎么樣了”，在某小區(qū)的業(yè)主群上，業(yè)主們越來越多地在共同討論著小區(qū)物業(yè)管理的問題。隨著房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，塘沽區(qū)物業(yè)行業(yè)在1996年起步后，逐步發(fā)展壯大。但隨著住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入新階段以及《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，物業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)新階段。目前，注冊在塘沽區(qū)的物業(yè)企業(yè)已經(jīng)有70多家，同時(shí)，由于市場需求量的擴(kuò)大和需求層次的增多，已經(jīng)有10多家外來物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入塘沽物業(yè)市場。在加劇塘沽區(qū)物業(yè)市場競爭力的同時(shí)，也一定程度上提升了物業(yè)行業(yè)的整體水平。

塘沽區(qū)物業(yè)企業(yè)已經(jīng)形成3種類型：由大中型企業(yè)轉(zhuǎn)制而來的物業(yè)企業(yè)；由開發(fā)商派生出來的物業(yè)企業(yè)，這類企業(yè)多數(shù)只承攬開發(fā)商自己開發(fā)的樓盤項(xiàng)目；同時(shí)，由于這一市場的吸引力，社會(huì)上也出現(xiàn)了具有獨(dú)立法人和經(jīng)營資格的物業(yè)企業(yè)，他們通過參與小區(qū)選聘業(yè)主委員會(huì)，承接物業(yè)項(xiàng)目。

如今，通過業(yè)主大會(huì)選聘承接物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)逐漸增多，但在業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)合作的過程中，由于物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商職能分工不清、物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平不能滿足業(yè)主要求、專業(yè)人員缺乏等問題，物業(yè)行業(yè)發(fā)展也面臨著諸多難題。

現(xiàn)象一

收費(fèi)難與服務(wù)差

在物業(yè)行業(yè)逐步擴(kuò)大的同時(shí)，社區(qū)的物業(yè)管理也逐漸暴露出業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的雙重問題。尤其是在近幾年，塘沽區(qū)部分社區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)相繼撤出。其中，物業(yè)費(fèi)成為最為重要的影響因素。業(yè)內(nèi)人士稱，在某個(gè)社區(qū)的物業(yè)管理中，個(gè)別業(yè)主會(huì)因?qū)ξ飿I(yè)管理不理解、服務(wù)的不滿而拒絕交納物業(yè)費(fèi)，而這一欠費(fèi)問題一旦不能及時(shí)得到解決，便會(huì)出現(xiàn)越來越多的業(yè)主不交納物業(yè)費(fèi)，由此形成物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)難的局面，導(dǎo)致其服務(wù)水平下降，收費(fèi)越來越難，服務(wù)越來越差。以致業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)也愈發(fā)不滿，物業(yè)管理企業(yè)難維持運(yùn)營，只能撤出社區(qū)，社區(qū)環(huán)境也受到影響。

現(xiàn)象二

遺留問題難解決

采訪中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)的相互影響也不是全部問題所在，其中，很重要的一部分是因前期遺留問題而導(dǎo)致業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系的變化。不少業(yè)主在居住過程中，發(fā)現(xiàn)諸如房屋維修、地下車費(fèi)等問題時(shí)，將主要責(zé)任歸咎于物業(yè)管理企業(yè)。對此，受訪的業(yè)主大多表示，入住小區(qū)后，原本銷售房屋的開發(fā)商已經(jīng)相繼撤出，再出現(xiàn)問題后，他們最先想到的當(dāng)然就是直接接觸的小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)。

而塘沽區(qū)一家物業(yè)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，作為小區(qū)入住后第一個(gè)管理的物業(yè)企業(yè)，小區(qū)業(yè)主反映的問題最容易引發(fā)矛盾的就是開發(fā)商的遺留問題。以房屋質(zhì)量問題為例，業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題后，由于對房屋在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)由開發(fā)商的房屋售后部門負(fù)責(zé)房屋維修不了解，總會(huì)通過物業(yè)管理企業(yè)去解決問題，一旦不能及時(shí)解決，便會(huì)將賬記在物業(yè)企業(yè)頭上。而作為接手小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，前期物業(yè)的遺留問題同樣讓人頭疼，前期物業(yè)管理企業(yè)在房屋交付使用的前幾年如不能將有關(guān)問題在業(yè)主和開發(fā)商之間協(xié)調(diào)好，往往會(huì)成為一個(gè)小區(qū)的歷史遺留問題。

物業(yè)企業(yè)： 解疙瘩是關(guān)鍵

業(yè)主委員會(huì)選聘企業(yè)已經(jīng)凸顯了廣大業(yè)主同物業(yè)公司間平等的合作關(guān)系，及時(shí)解開雙方存在的疙瘩成為解決問題的關(guān)鍵。經(jīng)過招投標(biāo)的方式被聘為一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，也更大程度上彰顯出了物業(yè)企業(yè)的實(shí)力。

多年的管理經(jīng)驗(yàn)、完善的職能系統(tǒng)配備都在物業(yè)管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，目前，已經(jīng)承接8個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的宏陽物業(yè)就通過系統(tǒng)的物業(yè)管理更好地做到了為業(yè)主服務(wù)。宏陽物業(yè)的程經(jīng)理介紹，從衛(wèi)生清理到巡視員安排，再到小區(qū)綠化，他們都按照物業(yè)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由于承接的8個(gè)物業(yè)項(xiàng)目中有7個(gè)在塘沽區(qū)，他們也很好地利用了人員優(yōu)勢。小區(qū)綠化是物業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但綠化人員季節(jié)性較強(qiáng)，如果按照普通的人員配備，勢必造成物業(yè)企業(yè)成本的提高，為原本就運(yùn)營困難的物業(yè)企業(yè)增加壓力。為此，公司特別配備了綠化部，包括部長、技術(shù)人員等10多名員工和全套不同功能的綠化設(shè)備，全年服務(wù)于塘沽區(qū)7個(gè)小區(qū)。除此之外，在7個(gè)小區(qū)內(nèi)配備的維修人員統(tǒng)一接受維修部的調(diào)動(dòng)，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速調(diào)集維修人員，及時(shí)解決問題。這樣，可以說從第一時(shí)間就避免了一些摩擦的形成。

從一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目一點(diǎn)一點(diǎn)做起，宏陽物業(yè)承接的項(xiàng)目都不是新建物業(yè)，因此，承接新項(xiàng)目后都面對著開發(fā)商和之前物業(yè)公司的雙重遺留問題。在今年元月接手的一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目有11個(gè)遺留問題。經(jīng)過同業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)、向業(yè)主征詢意見、向有關(guān)部門反映，目前，這11項(xiàng)問題基本處理完畢，為業(yè)主營造了更好的生活環(huán)境，也增加了業(yè)主對物業(yè)公司的信任度。

外界看法：好物業(yè)能保值增值

其實(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間良好的合作關(guān)系不僅會(huì)營造更好的社區(qū)環(huán)境，對社區(qū)的保值增值也有著重要的作用。一位房屋中介機(jī)構(gòu)的房屋經(jīng)紀(jì)人介紹，目前，多數(shù)選購二手房的購房者在對房型、價(jià)格、位置等非?？粗氐耐瑫r(shí)，也會(huì)特別考慮社區(qū)的物業(yè)管理問題。一旦一個(gè)社區(qū)有相對嚴(yán)重的遺留問題遲遲不能解決，會(huì)使得已經(jīng)看中房子的購房者有所疑慮，從而影響房子銷售。而一個(gè)新社區(qū)，品牌物業(yè)管理甚至?xí)蔀闃潜P銷售時(shí)期的賣點(diǎn)，交房后，如果管理成功，會(huì)打開該社區(qū)在整個(gè)區(qū)域的影響力，增強(qiáng)其在二手房市場的地位。因此，良好的物業(yè)管理一定程度上會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。目前，塘沽區(qū)就有不少占據(jù)地理位置和物業(yè)管理雙重優(yōu)勢的社區(qū)。

業(yè)委會(huì)： 發(fā)揮溝通優(yōu)勢

在塘沽區(qū)馨苑小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)大門后馬上就能看到“業(yè)主委員會(huì)”的牌子掛在一樓門口，在業(yè)主委員會(huì)所在的三樓辦公區(qū)域，除了主任辦公室外，還有一間近40平方米的大會(huì)議室。馨苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的申主任介紹，這間會(huì)議室為他們召開業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議以及聯(lián)席會(huì)議提供了場所。同時(shí)，有了活動(dòng)空間，他們還同小區(qū)居民組織起了活動(dòng)。

在業(yè)主委員會(huì)的辦公室內(nèi)，靠近門的一面墻上一塊醒目的展板上展示著12名馨苑小區(qū)第三屆業(yè)主委員會(huì)委員名單，他們的名稱、職務(wù)都清晰地做了標(biāo)示。一張專門制作的馨苑小區(qū)平面圖則為業(yè)委會(huì)做各項(xiàng)工作提供了不少便利，能讓人一目了然地了解整個(gè)小區(qū)的大致情況。更為重要的是，業(yè)委會(huì)委員在今年元月，特別召開了2009年工作會(huì)議，并將會(huì)議達(dá)成的工作安排制成表格，成了現(xiàn)今的馨苑小區(qū)第三屆業(yè)主委員會(huì)2009年工作方針目標(biāo)管理展開圖。在這張展開圖上，不僅有業(yè)委會(huì)工作的總方針，還分別設(shè)置了總工作目標(biāo)，其中涉及小區(qū)綠化、房屋維修、車輛管理等六個(gè)大問題。展開圖上，每項(xiàng)問題都被分解，有實(shí)施措施、有執(zhí)行者、有工作期限、有檢查者和完成情況等等。業(yè)委會(huì)逐漸形成了企業(yè)的正規(guī)管理模式，每件事情都是責(zé)任到人。

近期，馨苑小區(qū)業(yè)主委員會(huì)正在忙碌的事就是關(guān)于實(shí)施車輛管理及停車位收費(fèi)意見的調(diào)查，由于小區(qū)入住時(shí)沒有車位規(guī)劃，目前，馨苑小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了車輛擁擠、停車難的問題，為此，業(yè)委會(huì)打算征集業(yè)主意見，然后重新規(guī)劃、開辟車位?？磥?，一個(gè)舊小區(qū)的停車問題也是可以一步一步得到解決的。

業(yè)委會(huì)一方面需要負(fù)責(zé)，一方面則需要同物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主共同溝通。目前，業(yè)主委員會(huì)每月一次，聯(lián)席會(huì)議每季度一次，業(yè)主代表大會(huì)則是不定時(shí)召開，這樣，有問題可以及時(shí)反映、及時(shí)解決。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，業(yè)主委員會(huì)積極的做法也能實(shí)現(xiàn)最大限度的溝通，減少物業(yè)同業(yè)主之間的摩擦。

在《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，對于物業(yè)管理的多項(xiàng)問題都予以了明確規(guī)定，規(guī)范市場的同時(shí)，為業(yè)主提供了可參考的規(guī)定。

1、居民比較關(guān)心的問題之一便是業(yè)主大會(huì)的成立條件，已交付使用的新建物業(yè)有以下情形之一，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)：業(yè)主入住率達(dá)50%以上；首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)到兩年以上。

2、在新建物業(yè)中，居民對如何成立首次業(yè)主大會(huì)也不盡了解，新建物業(yè)在符合成立業(yè)主大會(huì)條件后，業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到書面告知后一個(gè)月內(nèi)，在物業(yè)所在地區(qū)，縣物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)核實(shí)并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。由籌備組組織成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

3、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭議后，解決途徑有三，可以選擇自行協(xié)商解決。不能自行協(xié)商解決的，向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇 物業(yè)投資價(jià)值重現(xiàn)

來源：香港文匯報(bào)

受金融海嘯和“限外令”的影響，08年港人投資內(nèi)地物業(yè)意欲一度低迷，但今年上半年又強(qiáng)勁反彈。有不少分析認(rèn)為主要是因?yàn)閮?nèi)地經(jīng)濟(jì)率先復(fù)蘇，樓市潛在的投資價(jià)值重新被港人看好所致。置業(yè)國際主席蔡涯棉認(rèn)為除這一宏觀因素外，本港與珠三角9市的關(guān)系日益密切、合作層面不斷提高，令這些城市出現(xiàn)更多任務(wù)作及投資機(jī)會(huì)，亦成為吸引港人到當(dāng)?shù)刂脴I(yè)的重要原因。

珠三角樓市受惠“綱要”

蔡涯棉表示，國務(wù)院公布《珠三角地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》后，香港與珠三角9市的商業(yè)投資合作、共同發(fā)展效應(yīng)均大幅增加，由于該9市可為港人提供更多的業(yè)務(wù)發(fā)展、工作以及投資機(jī)會(huì)，再加上“限外令”刪除帶來的利好形勢，估計(jì)未來會(huì)有更多港人到廣州、深圳和其余7個(gè)城市置業(yè)及投資房地產(chǎn)。而港企亦將出于做生意的需要，更多到這些城市拓展業(yè)務(wù)，從而刺激當(dāng)?shù)氐臉鞘欣^續(xù)向好。他認(rèn)為，去年樓市下滑，購買欲受到一定壓抑，今年上半年隨樓價(jià)反彈，積累的購買力釋放了出來，相信下半年內(nèi)地經(jīng)濟(jì)仍將對樓市形成很大支持，港人亦將繼續(xù)積極到廣東省、特別是珠三角9市置業(yè)。

至于中央的宏觀調(diào)控政策，蔡涯棉亦持樂觀看法，相信不會(huì)改變寬松的貨幣政策，亦不會(huì)大幅收緊二套房貸款，而會(huì)謹(jǐn)慎的尋找“平衡點(diǎn)”，以免令市場信心再度受到太大打擊。

第四篇：【案例】如何進(jìn)行企業(yè)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

第1頁【案例】如何進(jìn)行企業(yè)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

——最經(jīng)典人力資源管理體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目紀(jì)實(shí)

引言：

中國改革開發(fā)30年以來，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，不少中小企業(yè)也隨著發(fā)展的潮流迅速擴(kuò)大規(guī)模，造成了中小型企業(yè)內(nèi)部的人員冗雜的現(xiàn)象。如果沒有科學(xué)合理的人力資源管理體系設(shè)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)和輔助，很容易造成人力資源的浪費(fèi)以及人力資源成本的高昂。在這種情況下，這些企業(yè)進(jìn)行合理的人力資源管理體系設(shè)計(jì)就顯得很有必要了。人力資源管理體系設(shè)計(jì)能夠給員工們一個(gè)工作的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工知道自己的職責(zé)所在。這樣可以提高員工的效率進(jìn)而提升中小型企業(yè)的效益。那么企業(yè)該如何進(jìn)行科學(xué)合理的人力資源管理體系設(shè)計(jì)呢？人力資源專家——華恒智信在這方面有著多年的關(guān)注和研究。本文是華恒智信為某企業(yè)實(shí)施的規(guī)范的人力資源管理體系設(shè)計(jì)搭建項(xiàng)目紀(jì)實(shí)。

【客戶行業(yè)】電子元器件行業(yè)

【問題類型】規(guī)范人力資源管理制度

【客戶背景及現(xiàn)狀問題】

廣州市某電子有限公司成立于2002年，現(xiàn)有員工近400人，公司是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售塑封高壓二極管、高壓硅堆、高壓整流器的企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品適用于微波爐、醫(yī)療器材、激光電源、負(fù)離子臭氧發(fā)生器、消毒電子、靜電噴涂等領(lǐng)域。憑借先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、精準(zhǔn)的檢測儀器以及強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，公司獲得了迅速的發(fā)展。

該電子公司屬于勞動(dòng)力密集型的中小型企業(yè)，其生存之道就在于相對較低的人力成本所帶來的較低的產(chǎn)品生產(chǎn)成本。但是，與其他同類企業(yè)一樣，該電子公司面臨招不到合適的人才、留不住人才的難題，自然也加大了人力資源管理的成本。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)邀請華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，幫助企業(yè)解決人力資源管理上的問題，降低人力資源管理成本，從而保持產(chǎn)品成本低的競爭優(yōu)勢。

【現(xiàn)狀問題】

北京華恒智信人力資源顧問有限公司

經(jīng)過深入的調(diào)查和分析，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)該公司的人力資源管理主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1、欠缺長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃。與很多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)類似，該公司的創(chuàng)業(yè)之初只關(guān)注“產(chǎn)量”、“業(yè)績”等指標(biāo)，對人力資源管理缺乏明確的概念，其所開展的人力資源管理活動(dòng)也多為事務(wù)性工作。目前，該企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)多為應(yīng)急性工作，存在著很大的隨意性，處于缺人就招聘、社會(huì)上流行什么就培訓(xùn)什么的狀態(tài)，并未開展必要的人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃的欠缺也使得企業(yè)的人力資源管理無法和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，人力資源管理活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致人力資源管理水平跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，最終影響企業(yè)發(fā)展。另一方面，“人事部”也只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，或是忙于事務(wù)性工作，無暇估計(jì)人力資源管理系統(tǒng)的搭建，甚至部分人力資源管理職能也未有效履行，比如，員工入職培訓(xùn)、績效考核等。

2、一線操作工人文化素質(zhì)參差不齊，人員結(jié)構(gòu)不合理。生產(chǎn)一線操作工人文化素質(zhì)低參差不齊，導(dǎo)致企業(yè)缺乏自主創(chuàng)新的潛力，與企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變這一目標(biāo)要求相差甚遠(yuǎn)。另一方面，該公司生產(chǎn)一線操作工人的人員結(jié)構(gòu)不合理，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）普通人力資源比重比較大，占到40%；（2）技能型人力資源短缺。（3）創(chuàng)新型人力資源嚴(yán)重短缺。我國中小型電子元器件企業(yè)普遍存在高層人才匱乏的現(xiàn)象。

3、人力資源管理流程缺乏規(guī)范性。在人員招聘方面，由于缺乏規(guī)范的招聘規(guī)程和詳盡周密的招聘計(jì)劃，呈現(xiàn)出“現(xiàn)用現(xiàn)招” 的特點(diǎn)。招聘時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，重學(xué)歷不重能力，重應(yīng)聘者的言談，不注重考察實(shí)績，甚至以貌取人，使中小型電子元器件企業(yè)難以招到合適、滿意的人才。另一方面，企業(yè)一線操作工人的招聘途徑來源于人力資源市場、員工推薦和操作工人自己到企業(yè)求職，缺少規(guī)范的專業(yè)人員招聘基地。在人員培訓(xùn)方面，培訓(xùn)得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，往往流于形式，且為了減少培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)內(nèi)容只是涉及具體的生產(chǎn)方面，培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評估等工作并未開展，培訓(xùn)效果也大打折扣。

4、激勵(lì)有效性差，激勵(lì)手段單一。目前，該企業(yè)的激勵(lì)手段只有薪酬激勵(lì)，干得好就加薪，干不好就降薪。但是，由于缺乏合理的評價(jià)體系的支撐，其激勵(lì)存在不公平的現(xiàn)象。另一方面，其激勵(lì)并未抓住員工的真正需求，特別是對核心人才的激勵(lì)，也因此產(chǎn)生了較高的人員流失率。

【華恒智信解決方案】

目前，大多中小型電子元器件企業(yè)的人力資源管理理念和操作方法都處于比較初級(jí)的階段，即使設(shè)立了人力資源管理部門，其工作職責(zé)也仍停留在事務(wù)性工作的層次上，無法起到有效的人力資源管理作用。但是，隨著企業(yè)的逐步發(fā)展和人力資源管理研究的逐漸深入，人力資源管理己經(jīng)進(jìn)入到務(wù)實(shí)、操作、開發(fā)的階段，主要職責(zé)從日常性人事關(guān)系協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供人力資源保障；由簡單的事務(wù)管理轉(zhuǎn)向全方位、深入的員工潛能開發(fā)；由事后管理轉(zhuǎn)向過程管理乃至超前管理；規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理代替了經(jīng)驗(yàn)管理。

通過對該公司的深入調(diào)研、分析，結(jié)合同類標(biāo)桿企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，優(yōu)化中小型電子元器件企業(yè)人力資源管理的首要任務(wù)是建立規(guī)范的人力資源管理制度和流程，提高管理效率?；谝陨戏治觯Y(jié)合該公司的管理現(xiàn)狀和發(fā)展需要，華恒智信提出了以下的解決方案：

1、搭建完善的人力資源管理體系。根據(jù)現(xiàn)代化人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)涵，結(jié)合該公司人力資源管理的現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，華恒智信提出“堅(jiān)持程式化的人力資源管理體系”方向，以激活內(nèi)部人力資源為目標(biāo)，以工資分配這一直接的激勵(lì)手段為切入點(diǎn)，搭建完善的人力資源管理體系。其中，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

（1）明確人力資源管理方向的人力資源規(guī)劃體系。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展要求，制定科學(xué)、合理的人力資源規(guī)劃，以有效指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)；

（2）促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的績效考核體系?；趯Ω鲘徫坏墓ぷ鞣治龅然A(chǔ)工作，華恒珍惜顧問團(tuán)隊(duì)為該企業(yè)提供了搭建科學(xué)績效考核體系的思路，并以一個(gè)部門為例，為其制定了一系列的考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)；

（3）薪酬與福利設(shè)計(jì)體系。薪酬是激勵(lì)員工的重要手段之一，尤其對一線操作人員。在工作分析及崗位價(jià)值評估的基礎(chǔ)工作之上，華恒智信為該企業(yè)搭建了合理的薪酬與福利體系，以有效保留核心人才，并實(shí)現(xiàn)對人員的有效激勵(lì)；

（4）保障優(yōu)秀人力資源不斷供給的人才培育體系。華恒智信幫助企業(yè)搭建了分層分類的培訓(xùn)體系，針對管理類崗位、職能類崗位、一線操作類崗位的工作職責(zé)，分別設(shè)立了針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

2、梳理人力資源管理各項(xiàng)工作的工作流程，并對流程節(jié)點(diǎn)的要求予以明確。在搭建了系統(tǒng)的人力資源管理體系的基礎(chǔ)上，梳理了各項(xiàng)人力資源管理工作的工作流程，建立了工作流程圖。同時(shí)，明確了第二負(fù)責(zé)人，以避免因?yàn)槟硞€(gè)具體人員的原因?qū)е鹿ぷ餮诱`。另外，流程節(jié)點(diǎn)的要求主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，（1）時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對一些相對例行的工作事項(xiàng)，固化其完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并對接考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣，從事具體工作事項(xiàng)的人員到了一定的時(shí)間就會(huì)自動(dòng)完成或檢查自己的工作是否到位，也為工作計(jì)劃的合理安排奠定了基礎(chǔ)；（2）反饋節(jié)點(diǎn)。對一項(xiàng)具體工作職責(zé)的進(jìn)度或結(jié)果，需要告知哪些人，具體工作遇到困難時(shí)需要哪些人來協(xié)調(diào)等信息予以明確，避免履職過程中，出現(xiàn)因信息反饋不及時(shí)導(dǎo)致的工作問題。

【華恒智信思考與總結(jié)】

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，特別是在“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，對案例中這類中小型電子元器件企業(yè)人力資源管理中普遍存在的問題，華恒智信提出，人力資源管理系統(tǒng)的完善性和規(guī)范性是加快解決及發(fā)展該小型電子元器件企業(yè)的一個(gè)必然選擇。人力資源的發(fā)展和管理應(yīng)盡快打破瓶頸式的企業(yè)發(fā)展，盡快尋求更科學(xué)、更規(guī)范的管理模式，特別對中小型企業(yè)，這樣企業(yè)才有活力。

第五篇：如何給企業(yè)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)

如何給企業(yè)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)

專利事務(wù)所經(jīng)常會(huì)受企業(yè)的邀請去給企業(yè)作知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容很多，如果眉毛胡子一把抓，勢必會(huì)讓聽眾云里霧里，難以起到很好的效果。

根據(jù)企業(yè)的受眾不同，下面說明一下可以從哪些思路來講解。

一、受眾是企業(yè)主、公司的主管等。

他們更關(guān)心的往往是：

1、技術(shù)開發(fā)出來后，如何進(jìn)行有效的保護(hù)。申請幾個(gè)專利？從哪些方面申請專利？申請何種專利類型，發(fā)明、實(shí)用新型或者是外觀設(shè)計(jì)？如果不申請專利可能帶來什么不利后果？等等。

2、一篇專利撰寫出來后，我如何去判斷它的保護(hù)的范圍（排他性），如何判斷案件撰寫的質(zhì)量，如果撰寫的不好，造成保護(hù)范圍過小，或者沒有保護(hù)關(guān)鍵技術(shù)，可能產(chǎn)生一件垃圾專利，根本毫無用處。

3、針對競爭對手的專利，我怎樣去判斷他的專利是否侵犯了我的專利權(quán)，如何維權(quán)？或者我的專利是否侵犯了對手的專利權(quán)，如何應(yīng)對？均涉及侵權(quán)分析的問題。

4、在確定己方技術(shù)可能侵犯他人專利權(quán)的情況下，如何規(guī)避侵權(quán)。

5、在無法規(guī)避侵權(quán)的情況下，如何讓自己手中有與對手談判的砝碼。上述問題最好多用案例說明。

二、如果受眾是企業(yè)的技術(shù)人員，則可以從一下幾個(gè)方面來講解。

1、關(guān)于專利的基礎(chǔ)知識(shí)介紹。如專利的概念；權(quán)利要求書和說明書的寫法的簡單介紹；專利保護(hù)的范圍——哪些對象可以申請專利，哪些對象不受專利的保護(hù)；等等。

2、關(guān)于專利申請的策略問題。哪些技術(shù)應(yīng)該申請專利，哪些技術(shù)可以不申請專利而采取技術(shù)秘密的方式來保護(hù)。

3、介紹一些案例來拓寬技術(shù)人員的思路，引導(dǎo)技術(shù)人員尋找發(fā)明點(diǎn)。

4、技術(shù)交底的寫法和思路。

5、代理人在收到技術(shù)交底后，主要的工作。

6、技術(shù)人員在收到專利初稿后，所要做的工作。