第一篇：如何進(jìn)行物業(yè)實(shí)勘

實(shí)勘的目的1.真實(shí)的了解房源。詳細(xì)了解，編纂推介話術(shù)，找出至少八個(gè)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)至少四個(gè)問題?？蛻籼釂枺荒軕?yīng)對，跳單。

2.跟業(yè)主建立情感價(jià)值。聊天。

3.進(jìn)行充分的價(jià)格討論。在好的氛圍（家里面）討論價(jià)格，小區(qū)的行情，教育，火爆市場不建議在房間里和業(yè)主壓價(jià)。

4.明確產(chǎn)權(quán)性質(zhì)。產(chǎn)權(quán)人，委托人之間的關(guān)系。

5.為簽獨(dú)家和拿鑰匙做鋪墊。

實(shí)勘前準(zhǔn)備

1.自我準(zhǔn)備。

個(gè)人形象。像一個(gè)置業(yè)專家。

實(shí)勘工具：名片，文具，卷尺，指南針，手電筒，照相機(jī)，勘察表（重要），歷史成交記錄（談?wù)摲績r(jià)的時(shí)候肯能用），展業(yè)夾，鞋套，出發(fā)前再次確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)。

2.業(yè)主準(zhǔn)備。

時(shí)間準(zhǔn)備

證件準(zhǔn)備：身份證，房產(chǎn)證，戶口本，結(jié)婚證。

如何進(jìn)行物業(yè)實(shí)勘

1.社區(qū)勘察。社區(qū)變化，帶看路線，增加熟悉程度。

2.禮貌進(jìn)門。敲門力度適中。告知身份，遞上名片，征得業(yè)主同意進(jìn)入房間（鞋套）。

3.業(yè)主溝通。套關(guān)系，拉近距離，建立良好的人際關(guān)系。推廣公司，為后面簽獨(dú)家拿鑰匙做鋪墊。

4.驗(yàn)看證件。拿實(shí)勘表填寫（前期鋪墊做好）。

5.勘查拍照。優(yōu)點(diǎn)突出拍照，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)。先說優(yōu)點(diǎn)，再說機(jī)會(huì)點(diǎn)，提美化建議。

6.價(jià)格討論。除非有大的出入，目的不是為了壓價(jià)，目的是了解到業(yè)主的心理底價(jià)。

7.了解業(yè)主的特殊要求。什么人不賣，看房時(shí)間。

8.實(shí)勘表確認(rèn)。

9.禮貌離開。鋪墊。

物業(yè)實(shí)勘后工作

1.匯報(bào)實(shí)勘結(jié)果。適合哪一類的人群，指定銷售方向，進(jìn)行討論。提高效率。

2.修改房源信息。掌控房源。還可以寫上對業(yè)主的理解。

3.保留原始文件。

實(shí)勘的好處

發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，了解房屋基本情況；適合什么樣的人群，更好的推介房子。更容易約客戶來看房，成交機(jī)會(huì)更大。

第二篇：鏈家網(wǎng)實(shí)勘標(biāo)準(zhǔn)通關(guān)

經(jīng)紀(jì)人實(shí)勘通關(guān)

鏈家網(wǎng)實(shí)勘標(biāo)準(zhǔn)通關(guān)

_________大區(qū)____________商圈 姓名____________鏈家網(wǎng)專員________分?jǐn)?shù)___________

說明：1.實(shí)勘的房子由鏈家網(wǎng)專員指定，經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場實(shí)勘；

2.找茬圖片由鏈家網(wǎng)專員自己提供，數(shù)量不限，但必須標(biāo)明幾組圖片，多少分。

1.現(xiàn)場默寫鏈家網(wǎng)實(shí)勘標(biāo)準(zhǔn)，鏈家網(wǎng)專員打分。（40分）

2.讓經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場實(shí)勘及繪制戶型圖，鏈家網(wǎng)專員打分。（40分）

3.鏈家網(wǎng)專員提供4組圖片讓經(jīng)紀(jì)人找茬。（20分）

4.是否下載家信？（若未下載則不能入職）

鏈家網(wǎng)專員簽字：____________

第三篇：物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的1.進(jìn)一步加深對所學(xué)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。

2.在實(shí)踐中應(yīng)用并深化所學(xué)的理論知識(shí)，為今后從事物業(yè)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、實(shí)訓(xùn)單位概況

融信（福建）物業(yè)管理有限公司成立于2009年8月6日,公司現(xiàn)有注冊資本500萬元，管理面積超100萬平方米，是福州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。

公司恪守“新起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，以爭創(chuàng)“著名物業(yè)品牌企業(yè)”為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“用心，讓業(yè)主舒心；努力，讓業(yè)主感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷探索物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的新模式，努力提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

公司始終秉承“真誠對待業(yè)主，守信兌現(xiàn)承諾”服務(wù)宗旨，努力做到讓社區(qū)的“水更清、地更綠、樓更凈、居更安”，達(dá)到“為業(yè)主的房產(chǎn)保值增值，為企業(yè)提升品牌價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)”的服務(wù)目標(biāo)，營造溫馨、便捷、安全、和美的融信社區(qū)氛圍。

經(jīng)過品牌規(guī)劃整合，我司已擁有一支年齡結(jié)構(gòu)合理、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)水平不斷提升的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工近四百名，其中各類大、中專學(xué)歷的管理人員、工程技術(shù)管理人員逾百名，所有管理人員都經(jīng)過規(guī)范的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，公司努力打造“學(xué)習(xí)型”的團(tuán)隊(duì)，重視員工隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持不懈地提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，并建立了一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系、管理制度與績效考核制度，做到常規(guī)性服務(wù)規(guī)范，個(gè)性化服務(wù)靈活，職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)務(wù)實(shí)敬業(yè)，操作團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)做融信業(yè)主的忠實(shí)朋友。公司所服務(wù)的各項(xiàng)目已取得的管理業(yè)績：

“莆田觀橋御景”項(xiàng)目于2008年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)；

“融信?西班牙”項(xiàng)目于2009年12月榮獲“福建省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)；

“融信?第一城一二期”于2008年11月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)；

“融信?三味舒屋”于2009年10月榮獲“福州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)； “融信?西班牙”項(xiàng)目于2010年1月被評(píng)為福州市“十佳”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目稱號(hào)。

2009公司管理服務(wù)的小區(qū)的業(yè)主綜合滿意度達(dá)98%。

全體融信物業(yè)人清醒的認(rèn)識(shí)到，品牌來源于每一戶業(yè)主的滿意評(píng)價(jià)，為此我們堅(jiān)持信奉“服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，服務(wù)沒有最好，只有更好”，面對日益激烈的行業(yè)競爭，公司遵循“品質(zhì)先走、品牌先行”的管理戰(zhàn)略，本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，以滿足業(yè)戶需求為中心目標(biāo)，全面倡導(dǎo)“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)化管理，人性化服務(wù)”的工作方針，銳意進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，全力鑄造“融信物業(yè)”品牌，努力為廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的家園。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

本次實(shí)訓(xùn)單位是融信（福建）物業(yè)管理有限公司大衛(wèi)城物業(yè)處，實(shí)訓(xùn)期限為兩個(gè)月。鑒于大衛(wèi)城小區(qū)目前還無業(yè)主入住，房屋皆處于毛坯房階段，因此本次在大衛(wèi)城實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容就是前期物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。在實(shí)訓(xùn)期間內(nèi)主要過程是從前期房屋驗(yàn)收到與業(yè)主交接房屋的過程。

實(shí)訓(xùn)期間學(xué)習(xí)實(shí)踐的內(nèi)容包括：

1、別墅群套內(nèi)查驗(yàn)，即協(xié)同項(xiàng)目部人員對房屋進(jìn)行查驗(yàn)整改。

（1）套內(nèi)空鼓裂縫查驗(yàn)

通過對套內(nèi)地面以及墻面敲擊和仔細(xì)查看，標(biāo)記出發(fā)現(xiàn)的地面和墻面的空鼓及裂縫并做好詳細(xì)記錄，在項(xiàng)目部人員安排整改后進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。

（2）套內(nèi)滲水現(xiàn)象查驗(yàn)

在套內(nèi)查驗(yàn)中包括了對套內(nèi)有防水要求的地面進(jìn)行閉水試驗(yàn)，即在有防水要求的區(qū)域進(jìn)行蓄水，蓄水時(shí)間為二十四小時(shí)以上，有足夠的蓄水時(shí)間后，通過蓄水下方樓板觀察是否存在滲水現(xiàn)象。若有，通知項(xiàng)目部門人員對防水層進(jìn)行整改并在完成后再次試驗(yàn)。對于頂層屋面滲水，需要在大雨天氣后進(jìn)行觀察。

（3）砂巖涂料查驗(yàn)

由于目前大衛(wèi)城驗(yàn)收的范圍僅限于別墅戶型，而別墅的外墻皆是使用產(chǎn)自云南的砂巖磚，歐式風(fēng)格別墅所設(shè)計(jì)的羅馬柱，其外層使用的是涂料。對于砂巖磚和涂料主要通過仔細(xì)觀察，看其是否有裂縫以及缺角，涂料是否均勻，匯總給項(xiàng)目部進(jìn)行整改并跟進(jìn)。

（4）管道查驗(yàn)

每戶別墅均有其獨(dú)立的戶內(nèi)管道，包括污水管道以及雨水管道。對于查驗(yàn)管道是否暢通的主要手段是進(jìn)行“通水通球”試驗(yàn)，即將規(guī)定大小的球放進(jìn)套內(nèi)大直徑的管道，之后往管內(nèi)持續(xù)注水，觀察口位于戶外的下水井處。對于小直徑的管道只需持續(xù)注水并在下水井處觀察水流速度是否正常。管道查驗(yàn)需要水電專業(yè)人員陪同進(jìn)行，在發(fā)現(xiàn)管道堵塞后現(xiàn)場進(jìn)行疏通，暫時(shí)無法疏通的管道需要詳細(xì)記錄，并跟進(jìn)疏通情況。

(5)套內(nèi)設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)

套內(nèi)配電箱里開關(guān)的使用情況，看其是否正常，開關(guān)對應(yīng)的標(biāo)簽是否正確；對弱電箱、多媒體布線箱內(nèi)配件是否齊全進(jìn)行查看；對套內(nèi)新風(fēng)機(jī)、除塵主機(jī)、煤氣報(bào)警器等設(shè)備進(jìn)行試用，看其是否正常工作。對于上述套內(nèi)設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)情況做詳細(xì)記錄并跟進(jìn)存在問題的整改情況。

2、交房流程學(xué)習(xí)及實(shí)踐

在實(shí)訓(xùn)期的最后一個(gè)星期里，大衛(wèi)城別墅群開始交房。在交房之前，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了本次交房的流程，其主要流程為：確認(rèn)業(yè)主身份——引導(dǎo)業(yè)主繳清相關(guān)費(fèi)用——引導(dǎo)業(yè)主簽約——領(lǐng)取鑰匙并陪同業(yè)主驗(yàn)房。

（1）身份確認(rèn)

要求業(yè)主提供身份證原件和交房通知書進(jìn)行比對確認(rèn)。若來交房的非業(yè)主本人，還需附帶業(yè)主的委托書才能進(jìn)行交房。

(2)費(fèi)用收取

本次別墅交房收取的費(fèi)用主要有一年的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)，有線電視初裝費(fèi)，二裝垃圾清運(yùn)費(fèi)。

（3）簽約

引導(dǎo)業(yè)主填寫個(gè)人信息、簽訂樓宇確認(rèn)交接書、前期物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議、消防防火責(zé)任書、房屋防滲漏責(zé)任書等協(xié)議。

（4）驗(yàn)房

陪同業(yè)主驗(yàn)房，對業(yè)主提出的套內(nèi)整改意見進(jìn)行詳細(xì)記錄。

第四篇：物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行案例培訓(xùn)

物業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行案例培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)的案例培訓(xùn)，可采用以下幾種形式

1.課堂案例討論形式

這種形式是把真實(shí)的事實(shí)，經(jīng)整理后用文字表述出來，形成典型案例搬進(jìn)課堂。該形式與MBA的案例教學(xué)最為接近，一般案例培訓(xùn)中的管理類案例，尤其是針對中層管理干部的培訓(xùn)多采用此形式進(jìn)行。培訓(xùn)可分為三個(gè)階段。第一階段為破冰，主要目的是活躍氣氛，使學(xué)員能不受拘束，暢所欲言。第二階段為討論，針對案例，鼓勵(lì)發(fā)表看法，尤其鼓勵(lì)學(xué)員提出各種不同的主張。為此，可以事先安排重點(diǎn)發(fā)言對象，描述自己的觀點(diǎn)，教師也可以通過觀察學(xué)員討論，更好地了解學(xué)生在哪方面存在不足，以便及時(shí)調(diào)整課堂討論重點(diǎn)，使培訓(xùn)更有針對性。第三階段為教師歸納總結(jié)。點(diǎn)評(píng)學(xué)員的觀點(diǎn)，同時(shí)總結(jié)提出自己的觀點(diǎn)。

由于學(xué)員真正參與教學(xué)活動(dòng)中，并充分進(jìn)行了思考，能夠更深刻理解案例涉及的理論和實(shí)踐問題的精髓，也能發(fā)現(xiàn)自己的不足，使今后的工作更有針對性。

2.模擬現(xiàn)場案例教學(xué)方式

該方式是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)員扮演案例中出現(xiàn)的不同角色，如業(yè)主(用戶)、管理員、管理服務(wù)中心主任以及其他參與人等，以實(shí)際情況為參照的一種模擬教學(xué)活動(dòng)。這種教學(xué)活動(dòng)具有實(shí)踐性、公開性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。作為一種獨(dú)特的行之有效的教學(xué)方法，它可以充分發(fā)揮學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的主體作用，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性、參與性，由于學(xué)員親自扮演某一角色，再現(xiàn)工作中的具體情況，為學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決問題創(chuàng)造了一個(gè)“真實(shí)”的環(huán)境。一般對于基層員工的案例培訓(xùn)可采用此種方式。

采用這種案例培訓(xùn)方法應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1.案例的選擇一定要有可辯性，能有讓各個(gè)角色充分發(fā)揮自己才能、施展才華的空間。避免結(jié)論過于簡單、明確，使模擬程式化而失去觀賞性。2.選擇角色，布置任務(wù)，分頭準(zhǔn)備。這是模擬教學(xué)活動(dòng)的重要階段之一。在這一階段，要求教師對學(xué)員進(jìn)行全面的指導(dǎo)，搜集材料，分析情況等。3.模擬現(xiàn)場結(jié)束后，教師組織對這一活動(dòng)進(jìn)行討論。盡量讓每位學(xué)員對過程的處理發(fā)表意見。在此基礎(chǔ)上，最后由教師進(jìn)行講評(píng)，如案件事實(shí)是否清楚、處理是否有理有據(jù)等。

3.觀摩式案例教學(xué)方式

這種形式是組織學(xué)員到現(xiàn)場觀摩的一種培訓(xùn)形式。這種形式比較容易實(shí)現(xiàn)，挑選一些比較典型的或是疑難的案例，組織學(xué)員到現(xiàn)場觀看操作流程或考察處理情況。目的是讓學(xué)員全面了解基本操作程序，各個(gè)階段是如何鏈接組織的等問題。觀摩結(jié)束后，同樣要求學(xué)員討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以便真正提高學(xué)員理解、認(rèn)識(shí)、分析能力。如物業(yè)安全管理類案例可采用此種方式。

4.電教化案例教學(xué)方式

這種形式是將復(fù)雜抽象的理論通過幻燈片等形式演示出來，使教學(xué)內(nèi)容形象、生動(dòng)、直觀展示在學(xué)生面前，幫助學(xué)員理解和掌握知識(shí)，很受學(xué)員歡迎。隨著電腦的普及，利用多媒體進(jìn)行教學(xué)已經(jīng)成為一種重要的培訓(xùn)手段。搜集各種視聽、錄像資料，利用多媒體教室展示，無疑增加了案例的生動(dòng)性和實(shí)踐性。觀看完案例后，由學(xué)員發(fā)表意見，教師再點(diǎn)評(píng)，這種電教化的案例教學(xué)的說服力、影響力是不言而喻的。但目前推廣的最大障礙是類似的物業(yè)管理專門的視聽資料較少，遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需要。

案例培訓(xùn)的難點(diǎn)和解決方案

在物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)中，應(yīng)用案例分析方式進(jìn)行培訓(xùn)具有傳統(tǒng)授課無可比擬的優(yōu)勢，但在實(shí)施中，尤其是在課堂案例培訓(xùn)中，存在一些難點(diǎn)，下面將列出主要難點(diǎn)并提出解決的辦法。

1.案例的搜集和編寫

案例培訓(xùn)中的“案例”是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)情況的記錄，不能等同于例子與練習(xí)。案例通常必須專注于單一事件，一次討論一個(gè)事件，循序漸進(jìn)，使學(xué)生能夠確實(shí)了解此案例所要傳達(dá)的主要信息，如果有太多事件同時(shí)呈現(xiàn)，會(huì)分散學(xué)員的注意力與混淆感覺，案例中必須有足夠的數(shù)據(jù)，以解答案例的問題情境，如果省略了重要的信息，不僅難以達(dá)成正確的結(jié)論，而且討論過程易有挫折感產(chǎn)生。同時(shí)還應(yīng)結(jié)合教學(xué)的目標(biāo)來確定案例。一個(gè)成功的案例應(yīng)包含詳細(xì)真實(shí)的背景、環(huán)境變化和今天面臨的問題以及提問。

盡管目的和要求明確，編寫者都是案例事件的直接參與者，但由于編寫者畢竟絕大多數(shù)都未受過專業(yè)的案例選擇編寫訓(xùn)練，受能力的限制，由單個(gè)人獨(dú)立完成案例的編寫較難，因此，企業(yè)應(yīng):

a.組成專門的編寫小組，甚至可按內(nèi)容的不同，分組成立多個(gè)專業(yè)編寫小組，如項(xiàng)目管理、服務(wù)質(zhì)量管理、維修管理、安全管理、財(cái)務(wù)管理等。

b.小組的成員應(yīng)選擇公司內(nèi)有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有較敏銳分析判斷解決問題和較強(qiáng)文字表達(dá)能力的各類管理專家組成。

c.經(jīng)小組討論，選擇具有代表性的案例，并對該案例進(jìn)行初步分析后，指定小組的某一成員進(jìn)行案例的詳細(xì)資料、數(shù)據(jù)搜集并執(zhí)筆撰寫。

d.對撰寫的初稿，再經(jīng)小組討論，此次討論的重點(diǎn)應(yīng)放在對案例的分析是否透徹，點(diǎn)評(píng)和結(jié)論是否具有指導(dǎo)性，由執(zhí)筆人修改后完成。

2.授課教師水平的提高在企業(yè)培訓(xùn)中，兼職教師主要從內(nèi)部選擇，這是因?yàn)樗麄儽韧獠拷處煾私獗酒髽I(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)。但是，對絕大多數(shù)已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)的兼職教師而言，他們對于案例教學(xué)中教師的定位以及講授的技巧并不十分熟悉。

在案例分析中，要求教師擺脫傳統(tǒng)教學(xué)中充當(dāng)知識(shí)傳播者的角色，變?yōu)橐龑?dǎo)者、協(xié)助者，讓學(xué)習(xí)者成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，因此，案例分析教學(xué)法不僅影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)也影響教師的教學(xué)，要求授課教師思考學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)、課程的架構(gòu)與組織、案例探究與教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性等問題。授課教師正確的角色定位是案例培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素之一。

解決企業(yè)內(nèi)部兼職教師非案例式教學(xué)問題的途徑還是在培訓(xùn)。

a.授課之前，由內(nèi)部或外部的有案例教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師對兼職教師進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們明確在授課中自己的定位、明確在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中他們應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做。

b.為讓兼職教師掌握這些，還可以組織他們?nèi)ヂ犎I(yè)的案例教學(xué)課、進(jìn)行一兩次課堂的模擬演習(xí)，幫助他們加深對案例教學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

c.在案例選擇好后，要求教師必須先將案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的關(guān)鍵點(diǎn)。做好授課前的準(zhǔn)備工作，是 授課成功的一個(gè)重要保障。

3.學(xué)員選擇和分組

案例培訓(xùn)中，針對案例的性質(zhì)選擇不同的員工參加培訓(xùn)并針對教學(xué)目標(biāo)的需要進(jìn)行合理的分組是至關(guān)重要的。在企業(yè)培訓(xùn)中，考慮成本等方面的原因，參加案例培訓(xùn)的學(xué)員一般較學(xué)院式教學(xué)要多，且由于年齡、職務(wù)、閱歷、知識(shí)水平的不同，對同一案例的認(rèn)識(shí)有很大的不同。因此，實(shí)施案例培訓(xùn)時(shí)：

a.應(yīng)根據(jù)本次案例培訓(xùn)的目的和要求選擇適當(dāng)崗位的員工作學(xué)員。如屬工商管理類的案例，則應(yīng)選擇各單位負(fù)責(zé)人參加；屬設(shè)備管理類的案例，則可選擇工程部的工程師、管理處負(fù)責(zé)人、維修主管、維修人員參加。

b.為方便案例分析討論的開展，可以將學(xué)員分成幾個(gè)小組，以使案例討論更加接近實(shí)際，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，大部分決策也是經(jīng)由一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)理人員形成的小組作出的。分組時(shí)，每個(gè)小組的人數(shù)要恰當(dāng)。人數(shù)太多將不利于思想的充分交流，可能造成有的學(xué)員得不到發(fā)言的機(jī)會(huì).有的學(xué)員怕難為情而不敢發(fā)言，人數(shù)太少則不利于集思廣益，形不成討論氣氛。一般而言，每組人數(shù)應(yīng)控制在5人左右。

c.根據(jù)教學(xué)目的的不同，可以選擇同一崗位或者認(rèn)識(shí)能力相當(dāng)?shù)膶W(xué)員，也可以在同一組中適當(dāng)插入部分不同崗位的學(xué)員，從各個(gè)不同的角度分析同一問題，以使討論內(nèi)容更加豐富。但同一小組人員的職位構(gòu)成不宜相差太大，否則會(huì)因危懼權(quán)威而不能充分發(fā)表意見，難于交流討論。

4.有效引導(dǎo)學(xué)員討論

案例教學(xué)的目的在于培養(yǎng)學(xué)員的行動(dòng)能力。在企業(yè)案例培訓(xùn)中，學(xué)員都是企業(yè)員工，在共同的企業(yè)文化陶冶下，思考問題的角度往往趨同，視野不夠開闊，同時(shí)由于授課教師在企業(yè)內(nèi)部的威望和職務(wù)較高，學(xué)員不太敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。因此，在正式案例培訓(xùn)開始前，教師可利用幾分鐘時(shí)間，采用游戲等活動(dòng)進(jìn)行破

冰，放松心情，活躍氣氛，在討論過程中，注意引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立思考，分析并質(zhì)疑，對于學(xué)員欠缺的相關(guān)理論知識(shí)，及時(shí)給予提示點(diǎn)撥，鼓勵(lì)學(xué)員大膽發(fā)表自己的見解，無論見解的深淺與否，均應(yīng)從正面給予肯定，從而調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與性，成功地將學(xué)員由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主動(dòng)求索，真正實(shí)現(xiàn)案例培訓(xùn)的目的。

5.教師總結(jié)

討論結(jié)束并以口頭或書面形式提交完成的問題解決方案后，授課教師應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。這里要注意區(qū)分的是，在MBA的案例教學(xué)中，注重的是學(xué)員對一般規(guī)律的掌握，是學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，企業(yè)案例分析中除了培養(yǎng)上述能力外，更注重知識(shí)的實(shí)用性，如一個(gè)“小區(qū)用戶糾紛問題的處理”的案例，授課教師在總結(jié)時(shí)可以羅列出小區(qū)用戶糾紛的各種常見情況，并給出解決這類問題的一般指導(dǎo)性原則，讓學(xué)員在以后的工作中能在這一原則下靈活處理此類問題。在企業(yè)培訓(xùn)中，對案例的升華和提煉可以組織專門的研討，務(wù)求總結(jié)一般規(guī)律。

案例培訓(xùn)以其行之有效、務(wù)實(shí)且有明確目的、以行動(dòng)為導(dǎo)向的訓(xùn)練模式，較大地提高了員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也提高了物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)效果。

第五篇：復(fù)勘申請

復(fù)勘申請

水城縣文化廣電新聞出版局：

茲有水城縣創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)部已籌建完畢，需向水城縣文體廣電旅游局辦理網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，特請貴局領(lǐng)導(dǎo)復(fù)勘。

特此申請

申請人： 2016年4月25日