第一篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員模塊（推薦）

第04章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研專員模塊

4.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概述

市場調(diào)研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調(diào)研，就把握不了市場。

網(wǎng)上調(diào)查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。

4.1.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的涵義

市場調(diào)查是指以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益。

4.1.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研特點

1.網(wǎng)絡(luò)信息的及時性和共享性

2．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性與低費用

3．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的交互性和充分性

4．調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性

5．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無時空、地域限制

4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可檢驗性和可控制性

4.1.3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的目的是收集網(wǎng)上購物者和潛在顧客的信息，利用網(wǎng)絡(luò)加強與消費者的溝通與理解，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。

1.識別企業(yè)站點的訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點

目前可采取以下一些策略：

1)利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息

2)給予訪問者獎品或者免費商品

3)吸引訪問者注冊從而獲得個人信息

4)向訪問者承諾物質(zhì)獎勵

5)由軟件自動檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷

2.企業(yè)站點上的市場調(diào)查

要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，可以采取以下策略：

（1）科學地設(shè)計調(diào)查問卷

設(shè)計一份理想的在線問卷，一般應遵循以下幾個原則：

目的性原則

可接受性原則

簡明性原則

匹配性原則

（2）監(jiān)控在線服務(wù)

（3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁

（4）有針對性地跟蹤目標顧

4.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟與方法

4.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的一般步驟

1．明確問題與調(diào)查目標

2．確定市場調(diào)查的對象

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的對象，主要分為三大類：

（1）企業(yè)產(chǎn)品的消費者

（2）企業(yè)的競爭者

（3）企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者

3．制定調(diào)查計劃

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包括五部分內(nèi)容：

（1）資料來源

（2）調(diào)查方法

（3）調(diào)查手段

（4）抽樣方案

（5）聯(lián)系方法

4．收集信息

利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。

5．分析信息

信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當重要，是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。

4．提交報告

調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，而應把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫。

4.2.2 網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟

網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：

觀察法

專題討論法

問卷調(diào)查法

實驗法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法

1．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（Mailing Lists）討論組進行。第一步，確定要調(diào)查的目標市場；第二步，識別目標市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準備討論的具體話題；第四步，登陸相應的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。

2．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進行，具體做法是：

1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷

2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷

3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。

4.2.3 網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟

網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。

因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（Search Engine）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。

因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:

1）利用搜索引擎,2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。

1．利用搜索引擎查找資料

搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具

（1）主題分類檢索

主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（Web Directory）查找信息。

（2）關(guān)鍵詞檢索

用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，a)明確檢索目標，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。

b)采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。

c)如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進行適當?shù)南拗?，結(jié)果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結(jié)果。

2．訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料

如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟信息相比，網(wǎng)上市場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強。

3．利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料

在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站收集市場二手資料外，第三種方法就

是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即Web版的數(shù)據(jù)庫）

（1）Dialog系統(tǒng)

（2）ORBIT系統(tǒng)

（3）ESA-IRS系統(tǒng)

（4）STN系統(tǒng)

（5）FIZ Technik系統(tǒng)

（4）DATA-STAR系統(tǒng)

（7）DUN & BRADSTREET系統(tǒng)

（8）DJN/RS系統(tǒng)

4.2.4 網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟

1．網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)包括常用運算符、高級搜索技術(shù)、限制檢索、特殊檢索技術(shù)：

（1）常用運算符

常用運算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，掌握一些常用的運算符，會使你的檢索提問更準確，搜索結(jié)果更精確。

①加號：+

格式：+檢索詞

功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

示例：查找有關(guān)克林頓與瓊斯的網(wǎng)頁，檢索提問式可以為：+克林頓 +瓊斯，表示克林頓與瓊斯這兩個詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果網(wǎng)頁中。

減號：-

格式：-檢索詞

功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

示例：查找關(guān)于windows2000的資料，但又不想看到關(guān)于Windows 98

或Windows 3.1的網(wǎng)頁，檢索提問可以為：+windows2000 –

windows98-windows3.1。減號的作用在于可以使搜索結(jié)果集

中反映你的需求，使你無需為大量無關(guān)的搜索結(jié)果而頭疼。

管道符：|

格式：檢索詞一 | 檢索詞二

功能：一組檢索詞在搜索結(jié)果中只要出現(xiàn)任一個即被命中。

示例：查詢有關(guān)克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓 |

希拉里，表示在搜索結(jié)果中克林頓與希拉里這兩個詞只要出現(xiàn)

一個都被命中.引號：“”

格式：“詞組”，如“computer network”

功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料

示例：檢索提問“computer network”，表示只檢索含有詞組computer

network的網(wǎng)絡(luò)文檔；檢索提問“電腦商情報”，會找出包含電

腦商情報的網(wǎng)站，不會查找有關(guān)電腦商情，XX商情報的內(nèi)容。

此外，一些標點符號如“-”（連字符）、“”(斜杠)、“_”（下

劃線）、“,”（逗號）、“.”（點）等在不同的搜索引擎也可

作為短語連接符。例如：mother-in-law盡管沒有加引號，仍作

為專用語處理。

截詞符：*（星號）

格式：詞干*，如computer*

功能：自動查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴大

命中結(jié)果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站

示例：檢索提問computer*，表示可自動查找computer、computers、computerised、computerized等單詞；又如interne* 會檢索出

interne、internecine、internet 等相關(guān)的內(nèi)容。

幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使

用時有時符號會有所差別，所以用戶在實際使用前可先瀏覽一

下“Help”（幫助頁面）。

（2）高級搜索技術(shù)

高級搜索技術(shù)一般用于搜索引擎的高級檢索，即所謂的“advanced search”。搜索引擎都有簡單檢索與高級檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認工作狀態(tài)，高級檢索必須用鼠標點擊“advanced search”按鈕。

布爾邏輯算符（Boolean）

布爾算符舉例

個檢索詞

OR AORB

NOT

息

②位置算符

位置算符強調(diào)檢索詞與檢索詞之間的位置關(guān)系，如哪個檢索詞在前，哪個檢索詞在后，兩個檢索詞相隔多少個單詞等。

優(yōu)先算符

優(yōu)先算符，即括號（），在搜索結(jié)果中，A、B兩個檢索詞只要出現(xiàn)一個即可功能AND A AND B在搜索結(jié)果中，必須同時含有A和B兩ANOTB搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡(luò)信

格式：（檢索詞…）

功能：控制邏輯算式中的優(yōu)先次序，使括號中的表達

式先執(zhí)行。

④限定查找的起止日期

在高級檢索中，利用文本框下面的日期輸入框（一般為From：→To：）

⑤控制檢索結(jié)果的排序

在高級檢索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sort by：等）框中輸入有關(guān)的詞語，即可對檢索獲得的結(jié)果進行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。

（3）限制檢索

限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁的某一種元素中，如標題、鏈接、URL等查找結(jié)果。限制檢索使檢索提問更具體、準確。圖4-1是Hotpot限制檢索的菜單示例。

③ 自然語言檢索

即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進行檢索，同一般口語一樣。如“What is WTO?”或“Who is Clinton?”以這樣的自然語言表達式充當檢索提問式。

④ 多語種檢索

即提供多種語言環(huán)境供檢索者使用，檢索者可根據(jù)自己的需要選擇一種語言，系統(tǒng)會按指定的語種進行檢索并輸出檢索結(jié)果。

4.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理主要指通過因特網(wǎng)收集企業(yè)自身產(chǎn)品、消費者和競爭同行的各種有價值信息，及時把握市場形狀和發(fā)展態(tài)勢，制定有效的營銷策略，使企業(yè)在競爭中始終立于不敗之地。

4.3.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與整理的方法

因特網(wǎng)為我們收集各種市場信息提供了十分便利快捷的手段。在因特網(wǎng)上，世界各個國家和地區(qū)發(fā)行的報紙、雜志、政府出版物、新聞公報、人口與環(huán)境分析報告、市場調(diào)查報告、工商企業(yè)的供求信息與產(chǎn)品廣告都可以上網(wǎng)，市場營銷調(diào)研人員只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相關(guān)的網(wǎng)站資源分布，就可以在因特網(wǎng)查找到大量有價值的環(huán)境和商業(yè)原始數(shù)據(jù)或市場信息。

第二篇：市場調(diào)研專員崗位職責

部門/崗位：市場部/市場調(diào)研專員

1.1 崗位職責

1)收集鎢﹑鈷等主要原材料的國內(nèi)、外市場價格走勢和匯率變化趨勢；

2)收集鎢材料﹑硬質(zhì)合金、切削工具熱點新聞及相關(guān)行業(yè)的政策信息、市場資訊，搜索跟蹤同行業(yè)競爭對手研發(fā)技術(shù)﹑市場產(chǎn)品、銷售策略等信息，并分類歸檔；

3)不定期同重點客戶溝通和聯(lián)系，了解需求，挖掘挖掘潛在的服務(wù)市場；

4)負責同相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中公關(guān)媒體、協(xié)會、研究機構(gòu)保持密切聯(lián)系，獲取企業(yè)外部的最新信息；

5)結(jié)合公司產(chǎn)品的市場反饋信息情況，為本部門和其他部門提供信息決策支持；

6)組織制訂各類市場調(diào)研方案，設(shè)計調(diào)研報告模板；

7)負責組織對公司現(xiàn)有產(chǎn)品、未來產(chǎn)品的市場調(diào)研。

8)負責行業(yè)數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，撰寫行業(yè)分析報告；

9)定期舉辦公司內(nèi)部的市場專題報告會；

10)協(xié)助領(lǐng)導完善公司銷售體系，改進、制定更切合市場的銷售策略；

11)完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)。

1.2 任職資格

1)學歷要求：本科及以上；

2)專業(yè)要求：機械、材料、市場營銷、統(tǒng)計、情報學等相關(guān)專業(yè)；

3)工作經(jīng)驗：1年以上機械及材料相關(guān)行業(yè)的設(shè)計、營銷、行業(yè)研究等工作經(jīng)驗；

1.3 知識與技能

1)知識：掌握圖書情報收集知識，掌握基本統(tǒng)計知識，熟悉硬質(zhì)合金各類產(chǎn)品的使用領(lǐng)域和對應行業(yè)；

2)技能：精通專業(yè)網(wǎng)絡(luò)搜索技能，熟悉日常辦公軟件使用技能；

3)能力素質(zhì)：良好的業(yè)務(wù)能力、判斷能力、學習能力、溝通能力、組織能力以及敏銳的市場意識。

2部門/崗位：市場部/市場信息專員

2.1 崗位職責

1)收集鎢﹑鈷等主要原材料的國內(nèi)、外市場價格走勢和匯率變化趨勢，編制主要貨幣匯率變化趨勢周報，編制原材料價格變化趨勢月報；

2)收集整理宏觀環(huán)境信息及相關(guān)經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

3)收集鎢材料﹑硬質(zhì)合金、切削工具熱點新聞及相關(guān)行業(yè)資訊，搜索跟蹤同行業(yè)和競爭對手的變化，以及新技術(shù)﹑新產(chǎn)品，并分類歸檔；

4)建立行業(yè)產(chǎn)品信息資料數(shù)據(jù)庫,形成歷史資料,以供制定市場策略參考；

5)每周匯總分析收集到的相關(guān)信息，整理成檔，編制《信息匯編》周刊，并將

信息發(fā)布到公司內(nèi)部信息網(wǎng)；

6)每年年底匯總整理相關(guān)信息，編纂專題報告，并將信息發(fā)布到公司內(nèi)部信息

網(wǎng)；

2.2 任職資格

1)學歷要求：本科及以上；

2)專業(yè)要求：機械類、材料類等相關(guān)專業(yè)。

3)工作經(jīng)驗：1年以上機械及材料相關(guān)工作經(jīng)驗；

2.3 知識與技能

1)知識：掌握圖書情報收集知識，掌握基本統(tǒng)計知識，熟悉硬質(zhì)合金各類產(chǎn)品的使用領(lǐng)域和對應行業(yè)；

2)技能：精通專業(yè)網(wǎng)絡(luò)搜索技能，熟悉日常辦公軟件使用技能；

3)能力素質(zhì)：良好的業(yè)務(wù)能力、判斷能力、學習能力、溝通能力。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

實訓二網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

市場營銷的起點是市場調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營銷的起點同樣是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。如何有效地收集一手數(shù)據(jù)與二手數(shù)據(jù)、如何整理商務(wù)信息并發(fā)布、如何設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案及撰寫調(diào)研報告等是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基本職能之一。

一、實訓目的與要求

掌握在線調(diào)研問卷設(shè)計的方法與技巧，理解在設(shè)計問卷過程中應當注意的問題；掌握在線調(diào)研問卷發(fā)布的途徑和方式。通過調(diào)研收集信息、整理數(shù)據(jù)，從而為市場調(diào)研報告的撰寫打下良好的基礎(chǔ)。

二、場景設(shè)計

基于3G網(wǎng)絡(luò)帶給我們的網(wǎng)絡(luò)速度的大幅度提升，諸如手機電視、視頻通話、高速上網(wǎng)等高端功能逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

我國3G手機時代的到來，引發(fā)通信市場競爭格局的劇烈變化。全球3G業(yè)務(wù)的成熟給3G手機，特別是智能手機產(chǎn)業(yè)帶來了新的機遇，也燃起了新的戰(zhàn)火。國內(nèi)三大運營商3G服務(wù)開展正在如火如荼的進行。

大學生屬于手機消費的主流群體，隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來也多，而且更換手機的頻率也越來越快。因此，了解大學生對3G手機的消費傾向和各種需求是很有必要的?，F(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)對其進行市場調(diào)研，制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案與調(diào)研問卷，并撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告。

三、相關(guān)知識

1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟

(1)確定調(diào)研目標，制定網(wǎng)上調(diào)研提綱

在進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研前，首先要明確調(diào)查的內(nèi)容，即希望通過調(diào)查得到什么樣的結(jié)果。例如，客戶的消費心理、購物習慣、對競爭者的印象、企業(yè)的形象、對產(chǎn)品的評價等。如誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)、誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶、你在行業(yè)中的地位如何、你的客戶對你競爭者的印象如何、公司日常的運作可能要受哪些法律法規(guī)的約束、如何規(guī)避等。

一般企業(yè)進行網(wǎng)上調(diào)研的目的不外乎以下幾個方面：為開發(fā)新產(chǎn)品而有針對性地對市場前景或用戶群體進行訪問；了解市場競爭者(包括潛在競爭者)的相關(guān)情況；通過顧客的聲音來發(fā)現(xiàn)市場機會，或改善目前經(jīng)營效果、降低經(jīng)營風險等。一旦調(diào)研的目的確定之后，就應制定網(wǎng)上調(diào)研提綱。調(diào)研提綱可以將網(wǎng)上調(diào)研的思路具體化、條理化，將企業(yè)(調(diào)查者)與客戶(被調(diào)查者)兩者結(jié)合在一起。調(diào)研提綱內(nèi)容包括調(diào)研的時間、框架，問題、格式要求、題目、實施方法等。制定好提綱之后，還應選擇合適的搜索引擎，進入相關(guān)的主題檢索，查詢有關(guān)的調(diào)研信息。

(2)確定調(diào)查的對象

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象一般分為四大類：企業(yè)產(chǎn)品的消費者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)的合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。

(3)制訂調(diào)查方案

制訂網(wǎng)上調(diào)查方案，包括三個方面：確定資料來源、確定調(diào)查方法和確定調(diào)查方案。資料來源：確定收集的是二手資料還是一手資料(原始資料)。

調(diào)查方法：網(wǎng)上市場調(diào)查可以使用專題討論法、問卷調(diào)查法和實驗法。其中，專題討論法是通過新聞組、郵件列表討論組和網(wǎng)上論壇(也可稱BBS或電子公告牌)的形式進行；問卷調(diào)查法可以使用E-mail分送(主動出擊)和在網(wǎng)站上刊登(被動)等形式。

調(diào)查手段主要有兩種：①在線問卷，其特點是制作簡單、分發(fā)迅速、回收方便，但要注意問卷的設(shè)計水平；②交互式計算機輔助電話訪談。(4)收集信息

問卷、注冊等形式的網(wǎng)上調(diào)查，通過表單中的提交功能，被調(diào)查者的信息就可以直接進入相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。并且，程序可以監(jiān)控被調(diào)查者填寫的資料是否完整、正確，若有遺漏，可以拒絕提交，這樣調(diào)查問卷會重新發(fā)送給訪問者要求補填。

(5)分析整理有效信息

營銷人員從互聯(lián)網(wǎng)上獲取大量的信息之后，必須對這些信息進行整理和分析，如通過篩選、分類、整理等定量、定性的方法進行分析研究，以掌握市場動態(tài)、探索解決問題的措施和方法等。

(6)撰寫報告

對信息進行整理、分析之后，調(diào)研者要寫出一份圖文并茂的市場分析報告，直觀地反映市場的動態(tài)。調(diào)研報告不是數(shù)據(jù)和資料的堆砌，而是市場調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，它要求調(diào)研者在對所獲資料分析的基礎(chǔ)上，對所調(diào)研的問題作出結(jié)論。

2.調(diào)查問卷設(shè)計的步驟

問卷設(shè)計是調(diào)研者根據(jù)調(diào)研目的，將所需調(diào)研的問題具體化，從而能順利地獲取必要的信息資料，便于統(tǒng)計分析等。通常，問卷的設(shè)計可以分為以下步驟: 1)根據(jù)調(diào)研目的，確定所需要的信息資料。在問卷設(shè)計之前，調(diào)研人員必須明確需要了解哪些方面的信息，這些信息中的哪些部分是必須通過問卷調(diào)研才能得到的，這樣才能較好地說明所需要調(diào)研的問題，實現(xiàn)調(diào)研目標。在這一步中，調(diào)研人員應該列出所要調(diào)研的項目清單。根據(jù)項目清單，問卷設(shè)計人員就可以進行設(shè)計了。

2)確定問題的內(nèi)容，即問題的設(shè)計和選擇。設(shè)計人員應根據(jù)信息資料的性質(zhì)，確定提問方式、問題類型和答案選項如何分類等。對一個較復雜的信息，設(shè)計人員可以設(shè)計一組問題進行調(diào)研。問卷初步設(shè)計完成后設(shè)計人員還應對每一個問題都加以核對，以確保問卷中的每一個問題都是必要的。

3)決定措辭。措辭的好壞，將直接或間接地影響調(diào)研的結(jié)果。因此，對問題的用詞必須十分審慎，要力求通俗、準確、客觀。所提的問題應對被訪者進行預試之后，才能廣泛地運用。

4)確定問題的順序。在設(shè)計好各項單獨問題以后，設(shè)計人員應按照問題的類型和難易程度來安排詢問的順序。如果可能，引導性的問題即能引起被訪者興趣的問題應放在問卷的前面，回答有困難的問題應放在問卷的后面，以避免被訪者處于守勢地位。問題的排列要符合邏輯的次序，使被訪者在回答問題時有循序漸進的感覺，同時能引起被訪者回答問題的興趣。有關(guān)被訪者的分類數(shù)據(jù)(如個人情況)的問題適合放在問卷最后，因為如果涉及個人問題，容易引起被訪者的警惕、抵制情緒等，尤其在電話式問卷調(diào)查中。

5)問卷的測試與檢查。在問卷用于實施調(diào)研之前，應先選一些符合抽樣標準的被訪者來進行試調(diào)研，在實際環(huán)境中對每一個問題進行討論，以求發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的缺陷。例如，是否包含了整個調(diào)研主題、是否容易造成誤解、是否語意模糊和是否抓住了重點等。如果發(fā)現(xiàn)問題，應及時加以合理地修正。

6)審批、定稿。問卷經(jīng)過修改后還要呈交調(diào)研部的部長，審批通過后才可以定稿、復印，正式實施調(diào)研。

3.調(diào)查問卷的基本格式

一份完整的調(diào)研問卷通常由標題、問卷說明、填表指導、調(diào)研主題內(nèi)容、編碼和被訪者基本情況等內(nèi)容構(gòu)成。

1)問卷標題。問卷的標題應概括地說明調(diào)研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調(diào)研對象或調(diào)研主題。

2)問卷說明。問卷的卷首一般要有一個簡要的說明，主要介紹調(diào)研意義、內(nèi)容和選擇答案的方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賤，文筆親切又不太隨便。

3)問卷主體。問卷主體是按照調(diào)研設(shè)計逐步逐項列出調(diào)研的問題，是調(diào)研問卷的主要部分。這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個調(diào)研價值的高低。

4)結(jié)束語或致謝。

4.調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項

1)問題的安排要先易后難、先簡后繁，被調(diào)查者熟悉的問題在前。問卷的頭幾個問題 的設(shè)置必須謹慎，招呼語措辭要親切、真誠，最先幾個問題要比較容易回答，不要使對方難以啟齒，給接下來的訪問造成困難。

2)提出的問題要具體，避免提一般性的問題。一般性的問題對實際調(diào)研工作并無指導意義。例如,“你認為飯?zhí)玫娘埐斯趺礃樱俊边@樣的問題就很不具體，很難達到想了解被訪者對食堂的飯菜供應狀況的總體印象的預期調(diào)研效果。應把這一類問題細化為具體詢問關(guān)于產(chǎn)品的價格、外觀、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面的印象。

3)一個問題只能有一個問題點。一個問題如有若干問題點，不僅會使被訪者難以作 答，其結(jié)果的統(tǒng)計也會很不方便。在問卷中要特別注意“和”、“與”等連接性詞語及符號的使用。例如,“你為何不在學校食堂吃飯而選擇在校外吃飯”這個問題就包含了“你為何不在學校食堂吃飯”、“你為何選擇在校外吃飯”和“什么原因使你改在校外吃飯”三個問題。防止出現(xiàn)這類問題的最好方法，就是分離語句，使得一個語句只問一個要點。

4)要避免設(shè)計帶有傾向性或暗示性的問題。例如,“你是否和大多數(shù)人一樣認為某某飯?zhí)玫娘埐丝谖蹲詈谩边@一問題帶有明顯的暗示性和引導性?！按蠖鄶?shù)人認為”這種帶有暗示性問題的提問會帶來兩種后果：一是被訪者會不假思索地同意引導問題中暗示的結(jié)論；二是使被訪者產(chǎn)生反感一一“既然大多數(shù)人都這樣認為，那么調(diào)研還有什么意義”,或是被訪者拒答或是給予相反的答案。所以，在問句中要避免使用類似的語句，如“普遍認為”、“權(quán)威機構(gòu)或人士認為”等。此外，在引導性提問下，被訪者對于一些敏感性問題，可能會不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調(diào)研的大忌。

5)先一般問題，后敏感性問題；先泛指問題，后特定問題；先封閉式問題，后開放式6)要考慮問題的相關(guān)性。同樣性質(zhì)的問題應集中在一起，以利于被訪者集中思考，否7)提問中使用的概念要明確，要避免使用有多種解釋而沒有明確界定的概念。問卷中8)避免提出斷定性的問題。例如,“你一天用在自習上面的時間有多少”這個問題的潛在意思就是“你一定自習”。而對于不是每天都自習的人來說，這個問題就難以回答。因此，在這一個問題之前可加一個判斷性問題，即“你有每天自習的習慣嗎”,如果回答“是”,可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。9)一些問題不要放在問卷之首，如關(guān)于被訪者的私人資料、令人漠不關(guān)心的問題和有 10)最后問背景資料問題，因為有時鑒于統(tǒng)計和分析的需要必須問被訪者一些背景資料方面的問題。關(guān)訪問對象的生活態(tài)度的問題等。問題。

則容易引起思路的混亂。此外，還要注意問題之間內(nèi)在的邏輯性和分析性。不得有蓄意考倒被訪者的問題。

5.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

一般由標題和正文兩部分組成。(1)標題

標題可以有兩種寫法：一種是規(guī)范化的標題格式，即發(fā)文主題加文種，基本格式為“××關(guān)于×××的調(diào)查報告”、“關(guān)于×××的調(diào)查報告”、“×××調(diào)查”等；另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如“×××大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查”;提問式如“為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)”;正副標題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標明調(diào)查的對象、范圍和問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如“高校發(fā)展重在學科建設(shè)一一×××大學學科建設(shè)實踐思考”等。作為公文，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結(jié)合式標題。

(2)正文

正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

1)前言。前言有以下幾種寫法：①寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論；②寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點；③開門見山，直接概括調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提出影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2)主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結(jié)論等。

3)結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召等。

四、實訓步驟

1.確定本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研任務(wù)。

2.制訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案，包括要收集二手資料還是一手資料，確定相應的調(diào)查提綱和調(diào)查方法等。

3.以小組為單位設(shè)計在線調(diào)研問卷。

4.利用合適的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，設(shè)計在線問卷，開展各企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。步驟如下: 1)啟動IE瀏覽器，在地址欄內(nèi)輸入調(diào)研網(wǎng)的網(wǎng)址:http://004km.cn 2)單擊“免費使用”。

3)填寫用戶信息后單擊“注冊”。4)創(chuàng)建新問卷，填寫有關(guān)內(nèi)容。5)發(fā)布問卷。6)收集并分析數(shù)據(jù)。7)提交調(diào)查結(jié)果。5.資料的收集與整理。

6.撰寫調(diào)研報告，并由各組長進行匯報、組員補充說明。

五、效果評價

1.制作調(diào)查問卷

2.擬訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案 3.網(wǎng)上市場調(diào)研方法 1)利用本企業(yè)網(wǎng)站調(diào)研。2)利用郵件發(fā)布調(diào)研問卷。3)利用第三方平臺調(diào)研。

六、實驗報告

1.提交制作調(diào)查問卷

2.提交擬訂網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方案 3.提交網(wǎng)上市場調(diào)研方法

第四篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

湘潭大學實驗報告

姓名

學

號

班級（專業(yè)）

課程 電子商務(wù)

實驗名稱

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 實驗第 九 組號

實驗日期

2018年

6月 20日，頁數(shù) 五

實驗9 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

實驗目的 1.通過網(wǎng)站搜索市場信息，同時掌握市場調(diào)研問卷的撰寫 2.寫出分析調(diào)研結(jié)果，寫出調(diào)研報告

實驗內(nèi)容和要求

就你自己感興趣的問題設(shè)計制作完成一份在線調(diào)查問卷，并上傳到任何一個調(diào)研網(wǎng)站，分析調(diào)研結(jié)果，并寫出網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告。實驗步驟

1、設(shè)計調(diào)查問卷，并上傳到問卷網(wǎng)。

2、撰寫調(diào)查問卷

大學生國家認同調(diào)查研究

調(diào)查概況

1.調(diào)查主題：大學生國家認同調(diào)查研究 2.調(diào)查時間：2018年5、6月 3.調(diào)查地點：湘潭大學

4.調(diào)查對象及人數(shù)：湘潭大學在校學生共303人 5.調(diào)查方法：紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

前 言

國家認同是一個國家的公民對自己歸屬哪個國家的認知以及對這個國家的構(gòu)成，如政治、文化、族群等要素的評價和情感，是族群認同和文化認同的升華。國家認同是一種極為重要的意識形態(tài)，國家認同感可以使人們對國家產(chǎn)生認同感和歸屬感，使人們在社會建設(shè)中產(chǎn)生自豪感和信任感，這是一種積極向上的主觀意識，主觀意識影響個人行為，當一個公民的國家認同感產(chǎn)生時，他會把個人利益與國家利益結(jié)合起來，把國家利益至于個人利益至上，更關(guān)心國家的未來和發(fā)展，更積極主動的奉獻社會，當國家利益受到侵害時，他會毫不猶豫的挺身而出，堅決捍衛(wèi)國家的利益與尊嚴。由此可見，國家認同感是是維系一個國家、一個民族生存和發(fā)展的重要基石，支撐著一個國家的繁榮與昌盛，保障著一個民族的安定與富強，維護著社會的穩(wěn)定與安全，關(guān)系到人們的希望和幸福。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，國際競爭日趨激烈，國際環(huán)境日益復雜，中國的飛速發(fā)展使得一些不懷好意國家試圖阻礙中國的發(fā)展，在這樣嚴峻的形勢下，更需要全國人民的團結(jié)一致，因此，培養(yǎng)本國國民的國家認同感十分重要。

大學生是社會建設(shè)的接班人，是推動社會發(fā)展的中流砥柱，是歷史的主角，國家的未來，民族的希望，影響著一個社會的意識形態(tài)和行為模式。什么是評價一個大學生是否合格的指標？除了他的學術(shù)能力，還要考察他各方面的綜合素質(zhì)，其中就包括了學生對國家的認同感。沒有國家認同感的高級知識分子群體，會動搖一個國家未來的根基，由此可見，大學生國家認同感的重要性不言而喻。因此，我們不僅要注重對大學生的學術(shù)知識能力培養(yǎng)，還應該強化他們對國家的認同感。國家認同包括很多方面，文化上，既包括公民對國家傳統(tǒng)歷史文化的認同，也包括對社會道德體系，價值觀念的認同，還包括對社會行為模式，理想信念的認同；經(jīng)濟上，包括對國家未來經(jīng)濟發(fā)展的預測和態(tài)度；法律上，包括對國家法治建設(shè)的認可程度；此外，還包括外交，民族凝聚力，以及對中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的認可程度。

綜上所述，我們以大學生的國家認同感為題進行了調(diào)查，調(diào)查地點為湘潭大學，調(diào)查對象為湘潭大學大一至大四的在讀大學生。調(diào)查分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查兩種形式，共發(fā)放問卷303份，回收有效問卷303份，其中紙質(zhì)問卷30份，網(wǎng)絡(luò)問卷273份。調(diào)查過程：2018年5月21日，經(jīng)過小組討論，我們確定小組選題為“關(guān)于大學生國家認同感調(diào)查”。5月26日小組開會討論，開始著手調(diào)查問卷設(shè)計，經(jīng)過小組激烈討論，綜合各方意見和建議，最終確定了十四個問卷題目。5月27日，小組成員發(fā)放30份紙質(zhì)問卷。5月27日至6月15日，在網(wǎng)上發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷。6月16日，開始集體對問卷進行分析，并完成調(diào)查報告。

一、總體分析

總體分析大學生國家認同感強，尤其體現(xiàn)在我國外交和祖國發(fā)展戰(zhàn)略方面。絕大部分大學生對中國古代文明，中國傳統(tǒng)節(jié)日，中國傳統(tǒng)思想成就，懷有深刻的驕傲感，自豪感。

從一個國人的角度來說: 1.身為中國人，我們應該從多角度和各方面的認識和了解我們的國家，學習并弘揚我國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀的部分，以積極健康的形象展示給世界各國，讓世界看到中國的自信與魅力;2.形成自己的正確的世界觀、人生觀和價值觀和判斷力，對于國家建設(shè)只能夠出現(xiàn)的負面問題能給出正確的合理的判斷，并能理智的處理自己對于國家和政府的消極情緒;3.加強自身思想修養(yǎng)的建設(shè)，從點點滴滴培養(yǎng)自己的國家主人翁意識、民族歸屬感和國家認同感，憂國家之憂，樂國家之樂，并愿意為祖國的偉大復興和繁榮昌盛貢獻自己的力量。

二、增強認同感的方法

大學是學生社會化的最重要階段，培育大學生良好的民族認同感理應成為高校的重要職責。根據(jù)我國高等教育的實際情況，可通過以下方法強化當代大學生的民族認同感:

1、思政教育: 結(jié)合“兩課”教學，加強大學生愛國主義教育?！皟烧n”是目前我國高校思想政治教育的主渠道和主陣地，其主要功能是向?qū)W生傳播理論知識，幫助學生樹立科學的世界觀和人生觀?！皟烧n”課程面向全體高校在校生，不分專業(yè)(政治、歷史等個別專業(yè)有差別)，因此是對大學生進行民族觀教育的良好載體。根據(jù)當前“兩課”教學實際，可在課程設(shè)置、教學內(nèi)容、教育形式等方面適當調(diào)整，加強大學生愛國主義教育，弘揚中華民族精神。

2、歷史教育:拓展歷史文化課程，適當增加民族、民俗教育。認同基于了解。要提高大學生民族認同感，首先必須加強民族教育，讓大學生充分了解中華民族輝煌燦爛的歷史文化。針對不同專業(yè)的學生，要有區(qū)別地設(shè)置相關(guān)歷史文化課程，尤其是增加有關(guān)中華各分支民族及其民俗知識的教學，以此提高大學生的民族認知度，激發(fā)大學生對中華民族的熱愛之情。

3、實踐教育:依托時代背景，開展民族教育實踐活動。對大學生的民族觀教育，還必須緊緊結(jié)合時代背景進行。高校可在專業(yè)教育過程中充分結(jié)合時事資訊，或通過形勢與政策等專門課程(或講座)，向?qū)W生傳達正確的價值取向，號召大學生在全球化的浪潮中，既要保持民族自尊心，不卑不亢，樂觀自信，并團結(jié)一致，積極參與國際競爭，應對來自世界其他民族的挑戰(zhàn);又要摒除極端民族主義，以和平、開放的姿態(tài)面向世界，促進中華民族與世界其他民族的融合，促進全人類的和諧。還可以幫助大學生廣泛開展或積極參與各類民族特色的活動，如祭典祖先、旅游尋根、識讀家譜、節(jié)日慶賀等，讓他們在傳統(tǒng)文化和生活實際中，親身體驗并強化民族認同感。

4、典型事件教育:借助典型社會事件，把握最佳民族認同感教育時機。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，凡是有全國性、全民族性大事件發(fā)生時，大學生們都能明顯感受到強烈的民族感。因此，高校在此類事件發(fā)生時，可密切關(guān)注大學生的思想動向，及時進行教育與引導?？梢酝ㄟ^組織觀看電視直播(或有關(guān)錄影資料)、組織主題討論等形式，一方面強化大學生國家、民族觀念，提高其民族認同感，另一方面還可以積極引導大學生樹立正確的民族觀，摒棄民族極端主義等不良影響。

三、總結(jié)

當代大學生應正確認識，對待歷史，把握現(xiàn)在，笑對未來。中華之未來是需要當代大學生為之努力，奮斗，雖然任重而道遠，但我們堅信我們不孤單，因為我們身后有十三億強有力的臂膀，他們也工作在各行各業(yè)，為祖國繁榮富強而默默地奉獻著自己的力量，所以我們應自信地面對未來，為中華之崛起而奮斗。我們要讓世界各地的中華兒女為中華而驕傲，讓他們有仰視天空的權(quán)利。

因此我們認為當代大學生應了解歷史，正確理性地對待歷史，唐太宗曾說過以史為鏡，折射歷史的輪跡；應把握現(xiàn)在，關(guān)注國家時事，了解世界形勢，在現(xiàn)實中不盲目追求潮流，也不偏激排外；大學生永遠走在歷史的前沿，因此更應該學習世界先進的知識，樂觀面對未來，抓住機遇，在國家的舞臺上充分展現(xiàn)自己。

關(guān)于大學生國家認同感的調(diào)查問卷

親愛的同學：

您好！我們?yōu)榱肆私猱敶髮W生對國家的認同感，特向您作此調(diào)查。您寶貴的意見將成為我們對大學生國家認同感提高提出建議的重要參考材料。此次調(diào)查僅僅需要您幾分鐘的時間，我們將對您的回答予以保密。希望得到您的支持與協(xié)助，謝謝！

1、您的性別是()A.男 B.女

2、您的政治面貌是（）

A、團員

B、入黨積極分子

C、黨員

D、群眾

3、作為中國人，你覺得驕傲嗎？（）

A、很驕傲

B、比較驕傲

C、一般

D、沒感覺

4、你覺得國家的發(fā)展與你休戚相關(guān)嗎？（）

A、高度相關(guān)

B、比較相關(guān)

C、一般相關(guān)

D、不相關(guān)

5、在你看來,我們國家民主嗎?（）

A很民主B民主C一般D不民主 E很不民主

6、你覺得我們國家的法制狀況如何?（）

A很完善B還算完善C一般般D不完善 E 很多不完善

7、你認為我國的民族凝聚力怎么樣？（）A、很好 B、比較好 C、一般

D、比較不好 E、不好

8、如果有機會，你有移民海外的打算嗎?()。A、目前沒有這個想法 B、正在考慮中，可能會去

C、肯定去，國外發(fā)展前景好

9、你認為對中國的歷史傳統(tǒng)了解程度如何？（）

A、非常了解 B、比較了解 C、不太了解 D、不了解

10、對于中國武術(shù)、京劇、皮影戲等國粹，我認為應該怎樣繼承和弘揚？多選（）A、全部繼承

B、取其精華、去其糟粕 C、革故鼎新、推陳出新 D、不繼承

11、你覺得個人理想的實現(xiàn)與國家社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)系如何？（）A、沒關(guān)系

B、先實現(xiàn)個人理想再談建設(shè) C、先現(xiàn)代化建設(shè)再談個人理想

D、再實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)中實現(xiàn)個人理想

12、你認為我國經(jīng)濟的趨勢將會是？（）

A、說不清楚 B、平穩(wěn)發(fā)展 C、難以持續(xù)發(fā)展 D、潛在危機 E、爆發(fā)危機

13、你是否認同我國的中國特色大國外交？（）A、完全不認同 B、基本不認同 C、認同 D、基本認同 E、完全認同

14、你是否認同中國特色社會主義理論體系是中國特色社會主義事業(yè)的行動指南？（A、完全認同 B、基本認同 C、認同

D、基本不認同 E、完全不認同

問卷到此結(jié)束，感謝您的參與！）

第五篇：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略

網(wǎng)絡(luò) 市場調(diào)研 的目的是收集網(wǎng)上的購物者和潛在顧客的信息。充分利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢，加強與消費者的溝通、理解并建立友誼，改善營銷并更好地服務(wù)于顧客。而要達到這一目的的前提是讓更多的顧客訪問你企業(yè)的站點，這樣市場營銷調(diào)研人員可以有針對性地制作網(wǎng)上調(diào)研表單，顧客可以發(fā)回反饋并參加聯(lián)機，交互調(diào)查和競賽，或者征詢信息，市場營銷調(diào)研人員才能掌握更多更翔實的市場信息。

為使更多的消費者訪問企業(yè)站點并樂于接受企業(yè)的調(diào)研詢問，善意而又真實地發(fā)回反饋信息，市場調(diào)研人員必須研究調(diào)研的策略，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)越性，提高網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略主要包括如何識別企業(yè)站點的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點上進行市場調(diào)研。

(一)識別訪問者并激勵其訪問企業(yè)站點

傳統(tǒng)市場調(diào)研，無論是普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查，還是隨機抽樣調(diào)查、非隨機抽樣調(diào)查以及固定樣本持續(xù)調(diào)查，盡管調(diào)查的范圍不同，但對調(diào)研對象，如區(qū)域、職業(yè)、民族、年齡等都有不同程度的一定針對性，即對被調(diào)查對象的大體分類有一定的預期。而網(wǎng)絡(luò) 市場調(diào)研 卻沒有空間和地域的范圍，一切都是隨機的，調(diào)研人員既無法預期誰是企業(yè)站點的訪問者，也無法確定調(diào)研對象樣本，即使是對于在網(wǎng)上購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者，確知其身份、職業(yè)、性別、年齡等也是一個很復雜的問題。因此，網(wǎng)絡(luò) 市場調(diào)研 的關(guān)鍵之一是如何鑒別并吸引更多的訪問者，使他們有興趣在企業(yè)站點上進行雙向的網(wǎng)上交流。

1、利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息

電子郵件和來客登記薄是互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與顧客交流的重要工具與手段

電子郵件可以附有HTML表單，訪問者可在表單界面上點擊相關(guān)主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息。然后發(fā)回給企業(yè)。來客登記簿(guest book)乃是讓訪問者填寫并發(fā)回給企業(yè)的表單。

通過電子郵件和來客登記簿，不僅所有顧客均可以讀到并了解企業(yè)的情況，而且市場營銷調(diào)研人員可獲得相關(guān)的市場信息。比如，在確定訪問者的郵編后，就可以知道訪問者所在的國家、地區(qū)、省市等地域分布范圍;對訪問者回復的信息進行分類統(tǒng)計，就可以進一步對市場進行細分，而市場細分是企業(yè)制定營銷策略的重要依據(jù)之一。

2、科學地設(shè)計調(diào)研問卷

一個成功的調(diào)查問卷應具備兩個功能:一是能將所調(diào)查的問題明確地傳達給訪問者;二是設(shè)法取得對方的合作，使訪問者能給以真實、準確地回復。但在實際的調(diào)研中，由于被調(diào)查者的情況差異很大，還有調(diào)研人員的專業(yè)知識和技術(shù)水平不同會影響調(diào)研的結(jié)果。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計應遵循一定的原則:(1)目的性原則。即詢問的問題與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點突出。

(2)可接受性原則。即被調(diào)查者回復哪一項，是否回復有自己的自由，故問卷設(shè)計要容易讓被調(diào)查者所接受。無論在西方或是東方國家，對涉及到有關(guān)個人問題時，比如個人收入、家庭生活中比較敏感的問題等，訪問者一般不愿意或拒絕回復。因此，關(guān)于個人隱私的問題不應出現(xiàn)在調(diào)查問卷中，以免引起訪問者的反感。

(3)簡明性原則。即詢問內(nèi)容要簡明扼要，使訪問者易讀、易懂，而且回復內(nèi)容也簡短省時。因此，調(diào)查問卷的設(shè)計應多采用二項選擇法、順位法、對比法等技巧，對調(diào)查問卷中問題答案的選項應給訪問者提供相應的信息，以方便訪問者回答。

在設(shè)計調(diào)查問卷時，調(diào)研人員應在每個問題后設(shè)置兩個按鈕(YES,NO)，讓訪問者直觀地表達他們的觀點。這兩個按鈕是典型的Mailto：它要求被調(diào)查者將他們的電子郵件地址傳送到企業(yè)的郵件信箱中。

(4)匹配性原則。即要使對訪問者回復的問題便于檢查、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計和分析，以提高 市場調(diào)研 工作的效率。

3、給訪問者獎勵以激發(fā)其參與調(diào)研的積極性

一般的網(wǎng)絡(luò)訪問者可能擔心個人站點被侵犯而可能發(fā)回不準確的信息，為此企業(yè)可根據(jù)實際情況，給訪問者一定的獎品或給訪問者購買商品一定的折扣優(yōu)惠，企業(yè)就可獲得比較真實的訪問者的姓名、住址和電子郵件地址。同時，當訪問者按要求回復調(diào)查問卷、企業(yè)應對其進行公告，訪問者會在個人計算機上收到證實企業(yè)收到問卷的公告牌，被公告的訪問者在一定期間內(nèi)還可進行抽獎。

4、在網(wǎng)絡(luò)上建立情感的紐帶

比如Industry Net(004km.cn)上，推出金長誠MTV一3800奔騰三代家用電腦新品，面向全國進行為期10天的網(wǎng)上競賣活動。這是國內(nèi)首次計算機廠商在網(wǎng)上進行新產(chǎn)品發(fā)布和競賣。

在網(wǎng)上發(fā)布和競賣的金長城MTV一3800奔騰三代電腦新品，沿襲了金長城集團“三電一體化”的設(shè)計理念，在電腦、電器、電信各方面功能上都進行了創(chuàng)新和完善。然而，對一個新產(chǎn)品來說，價格定位，產(chǎn)品

宣傳以及先期購買者的熱情對產(chǎn)品迅速進人成長期是至關(guān)重要的因素，也是市場營銷調(diào)研人員調(diào)研的重要內(nèi)容。

長城集團與網(wǎng)易公司網(wǎng)上競賣的具體做法是:競賣總數(shù)為 100臺，底價僅為3800元，有效競標價格在3000元一15000元之間，低于或高于此范圍的競價均屬無效;競賣活動持續(xù)10天，消費者在10天內(nèi)均可登錄網(wǎng)易站點參與競價;在有效競價范圍內(nèi)，當天競價最高的前10名為中標者，經(jīng)確認后，統(tǒng)一按照當天第10名的競標價格成交。競賣活動期間，網(wǎng)易公司每隔5分鐘公布一次最新競價排行榜，并隨時通報競標進展狀況。

通過網(wǎng)上競賣，企業(yè) 市場調(diào)研 人員可以掌握有關(guān)的市場信息，并以此為依據(jù)對未來市場趨勢做出理性的分析與判斷。