第一篇：檢察院管理系統(tǒng)[定稿]

檢察院管理系統(tǒng)

檢察院的綜合行政管理

? 辦公室

職責(zé)說明：

1、服從和服務(wù)于全院中心工作，立足于為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),為基層檢察院服務(wù)，為檢察工作服務(wù)，起好參謀、助手、協(xié)調(diào)作用。

2、了解掌握全市檢察機(jī)關(guān)執(zhí)行黨的路線、方針、政策及貫徹落實(shí)上級機(jī)關(guān)和本院的工作部署，開展檢察業(yè)務(wù)的情況，綜合分析問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、統(tǒng)籌工作、統(tǒng)一決策提供依據(jù)。

3、負(fù)責(zé)起草市院全局性的工作要點(diǎn)、工作計(jì)劃、工作意見、工作總結(jié)和向上級匯報(bào)材料等有關(guān)文件以及重大問題的請示、批復(fù)，起草全市綜合性的工作會(huì)議的主要材料、領(lǐng)導(dǎo)講話，負(fù)責(zé)院發(fā)公文的核稿工作。

4、負(fù)責(zé)辦理人民代表、政協(xié)委員的提案、建議等事項(xiàng)。

5、負(fù)責(zé)院檢察長辦公會(huì)和全市性會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，參與院大型活動(dòng)的組織安排工作，協(xié)助安排由部門承辦的有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)本院領(lǐng)導(dǎo)參加公務(wù)活動(dòng)以及其它方面的組織協(xié)調(diào)。

7、負(fù)責(zé)本院特約檢察員的日常聯(lián)系工作，組織安排特約檢察員活動(dòng)，指導(dǎo)全市特約檢察員工作。

8、管理、組織、指導(dǎo)全市檢察機(jī)關(guān)信息、統(tǒng)計(jì)、檔案、保密工作。

9、負(fù)責(zé)本院的公文管理，主管公文的收發(fā)、印制、管理等事項(xiàng)。

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接待上級及兄弟省市檢察機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)來院訪問、交流、檢查指導(dǎo)工作。

11、負(fù)責(zé)承辦院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。服從和服務(wù)于全院中心工作，立足于為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為基層檢察院服務(wù)，為檢察工作服務(wù)，起好參謀、助手、協(xié)調(diào)作用。

? 宣傳處：

職責(zé)說明：

1.開展具有檢察特點(diǎn)的思想政治工作；

2.負(fù)責(zé)研究、制定檢察機(jī)關(guān)政治理論教育和思想政治工作規(guī)劃；

3.承辦檢察系統(tǒng)的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)工作；

4.負(fù)責(zé)檢察機(jī)關(guān)的檢察宣傳和典型宣傳工作；

5.負(fù)責(zé)人民檢察院新聞中心工作；

6.協(xié)調(diào)《檢察日報(bào)》駐南京記者站工作。

? 組織人事處

職責(zé)說明：

1.負(fù)責(zé)檢察系統(tǒng)的干部人事管理工作；

2.協(xié)同地方黨委組織部門負(fù)責(zé)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、配備及后備干部的考察工作，辦理有關(guān)任免事項(xiàng)；

3.負(fù)責(zé)檢察院機(jī)關(guān)和直屬事業(yè)單位機(jī)構(gòu)編制和干部人事工作；

4.協(xié)同主管部門管理全市檢察機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)編制工作；

5.負(fù)責(zé)本地區(qū)檢察機(jī)關(guān)錄用和調(diào)入人員的審核工作；

6.負(fù)責(zé)全市檢察官等級評定、變動(dòng)審核審批和呈報(bào)審批工作；

7.負(fù)責(zé)對全市檢察機(jī)關(guān)司法警察的管理、培訓(xùn)、考核工作的指導(dǎo)及警銜的呈報(bào)審批工作。

? 行政裝備處

職責(zé)說明：

1.負(fù)責(zé)對全市檢察系統(tǒng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、裝備工作的指導(dǎo)；

2.負(fù)責(zé)本院機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)、交通通信裝備、武器彈藥、服裝等的管理及檢察業(yè)務(wù)活動(dòng)的后勤保障；

3.負(fù)責(zé)接待工作；

4.負(fù)責(zé)本院機(jī)關(guān)日常行政管理和安全保衛(wèi)工作。

檢察院的業(yè)務(wù)管理

? 領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)

1.檢察委員會(huì)

1決定本級人民檢察院檢察長、公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的回避；○2決定職責(zé)：○

3審議、決定重大、疑難、復(fù)雜酌定不起訴、證據(jù)不足不起訴的情形；○

4審議、決定下一級人民檢察院提請復(fù)議的案件或者事項(xiàng)；○5總案件；○

結(jié)檢察工作經(jīng)驗(yàn)，研究檢察工作中的新情況、新問題；

2.檢察長

1決定檢察人員的回避；○2決定法定不起訴的情形；○3檢察委員職責(zé)：○

會(huì)上，檢察長在重大問題上不同意多數(shù)人的意見，可以再行審議或按照法律規(guī)定，報(bào)請本級人民代表大會(huì)常會(huì)委員會(huì)或上一級人民檢察院決定；4對涉及全院檢察工作的重大問題有決策權(quán)、建議權(quán)；○5對本院主訴檢○

6對本院的副檢察長、檢察委員察官、助理檢察員、書記員有任免權(quán)；○

會(huì)成員和檢察員的任免的建議權(quán)

? 控告、申訴檢察機(jī)構(gòu)

1.舉報(bào)（含信訪）工作

2.控告申訴工作

3.刑事賠償工作

? 反貪污賄賂檢察機(jī)構(gòu)

1.受案，對案件的線索進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記——承辦人提出初

查意見等（4種意見）——檢察長批示（對應(yīng)的4種結(jié)果）

2.初查，制定初查方案——實(shí)施初查方案（初查措施：接洽、調(diào)查，查詢、調(diào)取賬目資料、調(diào)查取證等）——初查終結(jié)

3.移送案件移送有關(guān)部門

4.5種強(qiáng)制措施+延長羈押

14個(gè)具體步驟

否需要回避

5.結(jié)案，? 瀆職侵權(quán)檢察機(jī)構(gòu)

同上

? 偵查監(jiān)督機(jī)構(gòu)

? 刑事公訴機(jī)構(gòu)

? 監(jiān)所檢察機(jī)構(gòu)

? 民事、行政檢察機(jī)構(gòu)

? 職務(wù)犯罪預(yù)防機(jī)構(gòu)

職責(zé)說明：

進(jìn)行法律宣傳，結(jié)合案件對可能發(fā)生犯罪的情況提出檢察建議，指導(dǎo)有關(guān)單位開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作。

? 法律、政策研究機(jī)構(gòu)

職責(zé)說明：

協(xié)助檢察長和檢察委員會(huì)解決法律政策適用的疑難和重大疑難案件等問題

? 檢察技術(shù)機(jī)構(gòu)

職責(zé)說明：

1.承辦對有關(guān)案件的現(xiàn)場進(jìn)行勘驗(yàn)；

2.收集、固定和提取與案件有關(guān)的痕跡物證并進(jìn)行科學(xué)鑒定；

3.對有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理案件中的涉及技術(shù)性問題的證據(jù)進(jìn)行審查或鑒

定等工作

? 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)

職責(zé)說明：

1.在憲法、法律的范圍內(nèi)，維護(hù)黨的章程和各項(xiàng)規(guī)定，檢查了解并向

院黨組和上級紀(jì)檢機(jī)關(guān)反映全市檢察系統(tǒng)及黨員貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議的情況。

2.協(xié)助院黨組抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，經(jīng)常對黨員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨的紀(jì)律教育，維護(hù)黨的紀(jì)律。

3.受理對檢察系統(tǒng)黨的組織或黨員違反黨章黨紀(jì)的控告、舉報(bào)和黨員

不服處分的申訴。

4.調(diào)查和處理黨的組織和黨員違反黨的紀(jì)律和國家法律、法令的案件，提出處理意見，按照黨的隸屬關(guān)系和干部管理權(quán)限，配合黨的組織按規(guī)定程序?qū)h員作出處分、不處分或撤銷處分的決定。

5.對檢察系統(tǒng)各級黨的領(lǐng)導(dǎo)干部、黨的組織和黨員實(shí)施黨章規(guī)定范圍

內(nèi)的監(jiān)督，并負(fù)責(zé)向院黨組和上級紀(jì)檢機(jī)關(guān)報(bào)告監(jiān)督情況。

6.指導(dǎo)檢察系統(tǒng)黨的紀(jì)律檢查工作。

7.負(fù)責(zé)承辦上級紀(jì)檢機(jī)關(guān)和院黨組交辦的其他事項(xiàng)。

第二篇：檢察院信息化系統(tǒng)

檢察業(yè)務(wù)信息化方案

一、行業(yè)背景

長期以來,檢察機(jī)關(guān)圍繞貫徹“強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義”的檢察工作主題,始終把規(guī)范執(zhí)法行為,保證辦案質(zhì)量,防止違法違紀(jì)辦案問題作為重要工作來抓。

2003年6月,高檢院下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)案件管理的規(guī)定》,要求各地“推進(jìn)案件管理工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)辦案情況收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化,充分運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加強(qiáng)對辦案情況的宏觀管理、跟蹤監(jiān)督、質(zhì)量評估和問題預(yù)警,逐步實(shí)現(xiàn)案件管理工作的規(guī)范化和現(xiàn)代化”。同年8月,高檢院又提出了“檢察業(yè)務(wù)、隊(duì)伍和信息化建設(shè)‘三位一體’相結(jié)合”的工作思路,以及“檢察工作要以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心,隊(duì)伍建設(shè)和后勤建設(shè)為保障”的工作格局等先進(jìn)理念,為推進(jìn)全國檢察機(jī)關(guān)信息化建設(shè),尤其把信息化技術(shù)與檢察業(yè)務(wù)相結(jié)合指明了正確方向。

檢察院信息化系統(tǒng)整體示意圖：

二、檢察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)規(guī)劃目標(biāo)

明確各個(gè)職能部門業(yè)務(wù)、辦事程序，系統(tǒng)分析信息化需求;打破各部門界限，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置功能，再根據(jù)業(yè)務(wù)類型集成功能模塊;操作人員按業(yè)務(wù)需求選擇功能模塊，按用戶級別、權(quán)限操作功能模塊辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);以計(jì)算機(jī)為核心，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和方法并綜合應(yīng)用管理工程、行為科學(xué)、信息論、控制論等技術(shù)，為人民檢察院實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率服務(wù)。

具體實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

建立檢察院三級專線網(wǎng)絡(luò)，將視頻、音頻和信息三網(wǎng)合一，將全國的檢察院有機(jī)的連接在一起，作到對案件的快速響應(yīng);

為干警提供歷史案件信息支持，為檢察院領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策支持;建立案件動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，使各部門間信息共享，避免各部門繁雜的組卷和抄卷，節(jié)省出時(shí)間用于外出偵破案件。

建立對下級院的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控指導(dǎo)系統(tǒng)，為下級院提供政策、法律、技術(shù)、預(yù)警、個(gè)案的指導(dǎo)。

建立與上、下級檢察院的數(shù)據(jù)接口;建立和法院、公安系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。

三、檢察院業(yè)務(wù)信息化建設(shè)概述 全國檢察信息化建設(shè)任務(wù)和內(nèi)容整體示意圖：

檢察院業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)示意圖：

通過建設(shè)辦案流程系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各類檢察案件(包括公訴、偵監(jiān)、控申、反貪、瀆檢、民行、監(jiān)所、檢察技術(shù))從受理、收案、分案、辦理(偵查、審查、復(fù)查)、結(jié)案乃至歸檔全過程的案件流轉(zhuǎn)和信息共享。

通過建設(shè)職務(wù)犯罪情報(bào)信息綜合查詢平臺(tái)、偵查監(jiān)督數(shù)據(jù)庫、檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件信息庫、訴訟信息交換與共享平臺(tái)、信訪信息交換系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)檢察院與其它司法部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和交換。

完善職務(wù)犯罪預(yù)防信息系統(tǒng)充分發(fā)揮行賄犯罪檔案查詢系統(tǒng)的作用，建設(shè)善舉報(bào)與信訪統(tǒng)計(jì)受理平臺(tái)系統(tǒng)完成全國統(tǒng)一的電話舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)。

四、建設(shè)內(nèi)容

1.職務(wù)犯罪偵查與預(yù)防信息化建設(shè) 建設(shè)配置合理、安全實(shí)用、互聯(lián)互通的偵查指揮中心、辦案工作區(qū)和看守所檢察訊問室信息系統(tǒng)，完善同步錄音錄像系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)訊問、監(jiān)控和指揮一體化，形成最高人民檢察院、省級檢察院、地市級檢察院、縣區(qū)級檢察院互聯(lián)互通的職務(wù)犯罪偵查指揮網(wǎng)絡(luò)。

最高人民檢察院和省級檢察院會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立職務(wù)犯罪情報(bào)信息綜合查詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人口、戶籍、車輛、出入境、工商、稅務(wù)、房產(chǎn)、證券、保險(xiǎn)等涉案信息的共享和查詢。

建立職務(wù)犯罪信息數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用職務(wù)犯罪案件信息管理系統(tǒng)和辦案專用軟件，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上線索管理和案件審批。

完善職務(wù)犯罪預(yù)防信息系統(tǒng)，有效分析犯罪動(dòng)態(tài)趨勢，充分發(fā)揮行賄犯罪檔案查詢系統(tǒng)作用。

逐步建立個(gè)案協(xié)查與司法協(xié)助信息系統(tǒng)。2.偵查監(jiān)督信息化建設(shè)

建立偵查監(jiān)督信息數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)與公安機(jī)關(guān)的信息共享，建立刑事案件發(fā)案、報(bào)案、立案、采取強(qiáng)制措施信息與案件批捕信息交換、共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審查逮捕案件。

建立檢察機(jī)關(guān)監(jiān)督行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件信息庫，推行與行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的信息交換與共享，推進(jìn)行政執(zhí)法與刑事司法信息共享平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上銜接，信息共享”。

逐步建立職務(wù)犯罪案件審查逮捕遠(yuǎn)程提訊系統(tǒng)。

3.公訴信息化建設(shè)

建立公訴和刑事補(bǔ)養(yǎng)監(jiān)督信息數(shù)據(jù)庫和審查起訴信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審查起訴和復(fù)核案件。

通過建立與公安和法院等司法部門的訴訟信息交換和共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多部門間的數(shù)據(jù)共享。

4.監(jiān)所檢察信息化建設(shè)

建設(shè)刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動(dòng)監(jiān)督數(shù)據(jù)庫，通過看守所、監(jiān)獄、勞教所、監(jiān)外執(zhí)行檢察信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理監(jiān)所檢察案件、網(wǎng)上查詢刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動(dòng)監(jiān)督信息。5.控告申訴檢察信息化建設(shè)

建立控告舉報(bào)申訴數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用控告舉報(bào)信息系統(tǒng)、刑事申訴信息系統(tǒng)和刑事賠償信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)控告舉報(bào)、刑事申訴和刑事賠償案件的網(wǎng)上辦理。

6.民事行政檢察信息化建設(shè)

建立民事審判和行政訴訟監(jiān)督數(shù)據(jù)庫，通過民事行政檢察信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理民事行政檢察案件。

7.檢察委員會(huì)工作信息化建設(shè)

通過對檢察委員會(huì)議事信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善來提升系統(tǒng)的整體應(yīng)用水平。

8.檢察技術(shù)信息化建設(shè)

建立檢驗(yàn)鑒定數(shù)據(jù)庫，利用檢驗(yàn)鑒定信息系統(tǒng)，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理技術(shù)檢案工作；同時(shí)利用信息化手段開展遠(yuǎn)程會(huì)檢、展地文證審查等工作。

五、方案特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了辦案流程及流程管理：完整的表達(dá)了案件從進(jìn)入檢察機(jī)關(guān)受案到辦結(jié)的全流程(跨不同部門、不同單位),并實(shí)現(xiàn)了對這個(gè)過程中的辦理時(shí)限、案件定性等的跟蹤管理。

實(shí)現(xiàn)了最大程度的信息和資源共享：不同部門、不同單位間的信息資源進(jìn)行共享,減少重復(fù)勞動(dòng),提高效率。

實(shí)現(xiàn)了靈活方便的綜合辦公和服務(wù)保障事務(wù)處理：簡化程序,提高綜合事務(wù)處理效率。

第三篇：檢察院系統(tǒng)學(xué)習(xí)《民法典》心得體會(huì)

檢察院系統(tǒng)學(xué)習(xí)《民法典》心得體會(huì)

“法學(xué)在人文科學(xué)中無與倫比的優(yōu)越性存在于：其并非立與法秩序之旁，亦非追隨其后，毋寧得直接參與法秩序本身及法律生活的形成?！薄▽W(xué)家恩吉施

自1954年首次起草民法典起算，歷經(jīng)66年、四度擱淺、累次增刪，2020年5月28日，中國終于有了自己的民法典！回望來時(shí)路，感念眼前人，幾代中國民法學(xué)人櫛風(fēng)沐雨，薪火相傳，投身時(shí)代洪流，為民法典編纂貢獻(xiàn)智慧、奉獻(xiàn)青春。這背后飽含了多少人的秉燭達(dá)旦、筆耕不輟、又有多少次的百鍛千煉、集思廣益……個(gè)中滋味實(shí)不足為外人道也，艱難困苦，玉汝于成，一部民法典，幾代民法人！所以，當(dāng)我翻開這嶄新卻早已刻下歲月底色的《民法典》時(shí)，我看到的不是繁雜的條目、蒼白的文字，而是法律對個(gè)體的尊重、對社會(huì)的關(guān)切、對時(shí)代的回應(yīng)。

“在民法慈母般的眼里，每一個(gè)人就是整個(gè)國家”。民法調(diào)整平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系，主體地位之平等來源于每個(gè)人都擁有獨(dú)立的意識(shí)，都能通過其意思自治，來享有權(quán)利、負(fù)擔(dān)義務(wù)，而人格獨(dú)立與自由正是這一切的基礎(chǔ)與前提，其重要性毋庸贅言。

我國《民法典》區(qū)別于其他各國民法典的最大特色之一，即是在體例設(shè)計(jì)上將人格權(quán)獨(dú)立成編。該編回應(yīng)我國新時(shí)代以來所面臨的諸多重要社會(huì)熱點(diǎn)問題，如侵犯個(gè)人隱私、非法買賣個(gè)人信息、人格要素商品化使用、人體臨床試驗(yàn)、性騷擾的規(guī)制等等。不但體現(xiàn)了法律對公民個(gè)體價(jià)值、人格尊嚴(yán)的重視與保護(hù)，更為人格權(quán)的未來發(fā)展預(yù)留了充足的空間。特別是《民法典》第990條并未對人格權(quán)進(jìn)行封閉式的定義，而是采用開放列舉的方式，在第一款例舉了生命權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等典型的具體人格權(quán)類型；在第二款以開放的方式規(guī)定了“一般人格權(quán)”，將侵害“基于人身自由、人格尊嚴(yán)產(chǎn)生的其他人格權(quán)益”的情形納入民法的調(diào)整范圍，使我們可以更加從容面對隨社會(huì)發(fā)展所產(chǎn)生的新型侵害人格法益的類型，進(jìn)而使“中華人民共和國公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯”的《憲法》條款通過《民法典》與日常生活更加緊密貼合、落地生根。黑格爾在《法哲學(xué)原理》中呼喚:“法的最高命令是:做人,并尊重他人為人。”而人格權(quán)編，6章、51條、近5000字的篇幅恰恰是對這一最高命令的生動(dòng)詮釋。

整部《民法典》既照顧過去，又面向未來，更重要的是它立足于當(dāng)下，對群眾關(guān)切的、社會(huì)關(guān)注的、實(shí)踐爭議的諸多問題都給予了制度上的回應(yīng)，從法律的角度做出了有益的探索、嘗試和變革。

縱覽《民法典》，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多條文仿佛是個(gè)“陌生的老朋友”，模樣雖然“親切”，卻展現(xiàn)了完全不同的利益分配規(guī)則與價(jià)值判斷，折射出社會(huì)變遷對立法理念的影響。如在合同領(lǐng)域，《民法典》改變了以往“對保證方式?jīng)]有約定或者約定不明確”的推定規(guī)則，將其由連帶責(zé)任保證改為一般保證，使法律推定與保證人（特別是自然人保證）對于承擔(dān)保證責(zé)任的理解越發(fā)貼近，更加符合國人的生活觀念和社會(huì)交往規(guī)則，也對混亂的民間借貸領(lǐng)域起到了一定的規(guī)制和引導(dǎo)作用。在繼承領(lǐng)域，公證遺囑優(yōu)先性的廢除、新增打印遺囑、錄像遺囑兩種遺囑形式，即突顯了對遺囑人自由意志的尊重，又體現(xiàn)了技術(shù)進(jìn)步對遺囑法定形式的影響。在物權(quán)領(lǐng)域，增設(shè)居住權(quán)，雖然使所有權(quán)人的權(quán)利、房屋交易流轉(zhuǎn)均受到較大限制，但同時(shí)也是對當(dāng)前房價(jià)居高不下、生活成本激增、中國進(jìn)入老齡化社會(huì)等現(xiàn)實(shí)難題所做的制度調(diào)整，蘊(yùn)含了住有所居、居有所安、老有所依的人文關(guān)懷。在人格權(quán)領(lǐng)域，確立了“死者生前未拒絕，近親屬可以共同決定捐獻(xiàn)”的遺體捐獻(xiàn)的規(guī)則，在死者人格利益保護(hù)與他人生命健康之間作出了利益衡量與價(jià)值取舍，鼓勵(lì)遺體捐獻(xiàn)的善行義舉……可以說這是一部契合國人生活、順應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)、體現(xiàn)時(shí)代精神的《民法典》！也是一部發(fā)掘國人安身立命的實(shí)踐理性、涵養(yǎng)善良人性、安頓人心與人生的《民法典》！

或有人說法典化之后，帶來了不易修改、僵化、滯后等諸多實(shí)踐難題。但我們需認(rèn)清的是，民法的法典化不是立法技術(shù)上的炫技，毋寧是法律人體系化思維的起點(diǎn)。曾經(jīng)民事法律領(lǐng)域，特別法之繁多、司法解釋之龐雜、法律規(guī)范之沖突、案例學(xué)說之分歧等等，使得民法陷入了“解釋之迷霧”,有必要以法典化的方式使其脈絡(luò)清晰、體系嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯自洽。

任何一部法律自誕生之日起即攜帶著滯后的基因！然法之不備，并非問題之結(jié)束，毋寧是法律思維及創(chuàng)造性活動(dòng)之開始。我們不能以“法律沒有規(guī)定”來逃避自己的責(zé)任，讓渡自己的選擇！拉倫茨曾說“法律解釋者都希望在法律中尋獲其時(shí)代問題的答案。”法律均具有歷史性，而每個(gè)法律解釋都具有時(shí)代性，法律適用者無不在制定久遠(yuǎn)的法律中尋求今天問題的答案，何況我們面對的是如此年輕的《民法典》。某種程度上說，我們既是法律適用者，也是法律解釋者，在實(shí)踐中，遭遇新現(xiàn)象、陷入新困境、面對新挑戰(zhàn)，我們無法也不能置若罔聞、推脫怠慢。這就要求我們更加重視法律的解釋和續(xù)造，以此來填補(bǔ)法律漏洞，使法之生命得以綿長延續(xù)，使《民法典》煥發(fā)出應(yīng)有的蓬勃生機(jī)。

第四篇：檢察院系統(tǒng)面試真題

上海市寶山區(qū)檢查院面試真題及解答

1.我國的航空技術(shù)已經(jīng)很高端了，神六已升天，嫦娥已經(jīng)奔月，但是我們的民用科學(xué)技術(shù)卻仍需要從國外引進(jìn)，談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

答： 首先，我國航天技術(shù)取得了如此大的成績，說明我國在科研領(lǐng)域的實(shí)力，同時(shí)也體理了綜合國力的提高。

第二，這體現(xiàn)了我國對科研方面的投入力度與重視，而對民用科學(xué)技術(shù)方面的投入力度不夠；

第三，我國應(yīng)該在重視航天技術(shù)的同時(shí)，也應(yīng)重視民用科學(xué)技術(shù)，加大投入力度，以達(dá)到兩者之前的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高我們科學(xué)技術(shù)的整體水平；

第四，在我國民用科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)的時(shí)候，當(dāng)然，我們是可以借鑒、引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，最重要的還是把別人的東西轉(zhuǎn)化為自己的東西，這是最重要的，因此，我國應(yīng)該在引進(jìn)、學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，我們更應(yīng)該提高我國民用科學(xué)技術(shù)的水平

2.你認(rèn)為你在報(bào)考檢察官這一職位上相對別人的優(yōu)勢和不足是什么？

答：首先，一個(gè)人的職業(yè)期望是同他的興趣愛好相適應(yīng)的，從小作為一名檢察官就是我的愿望，通過大學(xué)時(shí)對法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，加深了對法律知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，在工作中，使我所學(xué)的法律知識(shí)得到具體的應(yīng)用，對各類案件有了分析和判斷的能力。通過司法考試后更加堅(jiān)定了我想作為了名檢察官的信念。

第二，工作中，和同事及各部門的交流，煅練了我的處事能力，溝通能力，組織各類活動(dòng)及員工大會(huì)，煅練了我的組織協(xié)調(diào)能力和責(zé)任感，同時(shí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)！

第三，我之所以報(bào)考這個(gè)崗位，是因?yàn)樗軐?shí)現(xiàn)我的人生理想和社會(huì)價(jià)值，希望能得到大家的認(rèn)可與支持，人無完人，金無足赤，同時(shí)我也存在著一些不足，知識(shí)結(jié)構(gòu)尚需完善，機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)少，在以后的工作中注意完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)工作經(jīng)難

3.領(lǐng)導(dǎo)要求你陪同參加一個(gè)研討會(huì)，鄰近結(jié)束的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)有事先走，要求你代替他發(fā)言，你如如何做？

答：首先在這種情況下要保持鎮(zhèn)靜；領(lǐng)導(dǎo)有事要走，肯定領(lǐng)導(dǎo)有更重要的事要處理，所以要給予理解，我要認(rèn)真的代替領(lǐng)導(dǎo)做好發(fā)言；

第二，我會(huì)向研討會(huì)的主辦方表示道歉并做出解釋，我們領(lǐng)導(dǎo)要提前離開會(huì)場，不是對他們的不尊重，是因?yàn)橛芯o急事必須由他處理，希望他們理解，由我代替領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；

第三，根據(jù)會(huì)議的精神，我會(huì)盡心盡力的代替領(lǐng)導(dǎo)做好這次發(fā)言；

第四，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況；

4.新近檢察官需要到勞改農(nóng)場煅練一兩年，你是否能接受？

答：首先，我能接受，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排。

第二，到農(nóng)場去，不僅可以鍛煉、提高我的能力，更重要的是可以更加深入的了解人民大眾的生活，公務(wù)員的職責(zé)就是一切以人民為中心，一切要以人民的利益為重，到基層去，更加了解民眾的心聲；第三，在鍛煉結(jié)束后的工作中，才能更好的為老百姓做力所能及的事，更好的為人民服務(wù)

2008年河南檢察院面試8月16日下午真題及解析

1.北京奧運(yùn)會(huì)期間，北京很多地方都貼了一個(gè)“和”字，由此你想到了什么？

參考思路：

第一，談“和”體現(xiàn)了中國古老文明中天人合一、以和為貴的思想。

第二，談全民行動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)。

第三，談“和”的精神對于自己的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，比如在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)多互相溝通諒解，以和為貴等。

2.領(lǐng)導(dǎo)讓你一位老同志組織一個(gè)調(diào)研，這個(gè)老同志性格不好，問你如何處理？

參考思路：

第一，表明工作態(tài)度，以工作大局為重，盡心把工作做好是目標(biāo)。

第二，與老同事溝通時(shí)注意方式和技巧，規(guī)避不妥當(dāng)?shù)膽B(tài)度方法，同時(shí)在小事上多寬容、諒解，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，爭取構(gòu)建和諧工作關(guān)系。京佳公務(wù)員

第三，對工作進(jìn)行合理分工，老同志經(jīng)驗(yàn)豐富，但身體情況不如我，所以制定調(diào)研計(jì)劃和統(tǒng)籌安排，老同志多承擔(dān)一些，而較重的體力型的工作自己多承擔(dān)些。

第四，相信通過我們的共同努力，工作一定能夠收到很好的效果。

3.單位讓你組織一個(gè)奧運(yùn)知識(shí)競答，你怎么組織？

參考思路：

第一，擺明態(tài)度。第二，分階段實(shí)施（三階段老套路）

第三，注意，答案中應(yīng)該含有獨(dú)特元素，比如：競賽題的準(zhǔn)備，主持人的選擇等。

4.如果你被檢察院錄取了，你的一個(gè)親屬在公司開業(yè)之際，以你和你的單位的名義扯了一個(gè)條幅，你怎么辦？

參考思路：關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)消除影響。

第一，對這種現(xiàn)象進(jìn)行定性：商家拉起黨政機(jī)關(guān)的大旗，又絕不僅是為了面子，說明經(jīng)營者人脈廣、關(guān)系好、后臺(tái)硬，這些橫幅就像一把“保護(hù)傘”，這是負(fù)面影響惡劣的事件，應(yīng)快速制止，消除影響。第二，快速與親屬溝通，摘下橫幅，避免負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

第三，與到場媒體及時(shí)溝通，澄清誤會(huì)，以免失實(shí)報(bào)道對單位形象造成影響。

第四，自己掏錢買些花籃和恭賀的禮品，以個(gè)人身份對親戚的公司開業(yè)表述祝賀。

2008年8月17日河南省檢察院公務(wù)員面試真題解析

1.專業(yè)不對口，你怎么開展工作?

【答案】如果專業(yè)不對口，影響了工作的開展，那么我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行補(bǔ)救。

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫“笨鳥先飛”，雖然我的專業(yè)和所從事的工作不對口，一些基礎(chǔ)性的東西可能掌握得不夠詳細(xì)，但我會(huì)付出比別人更多的努力，來彌補(bǔ)這一缺憾。利用工作之余多學(xué)習(xí)和工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不會(huì)的不懂的多向同事及前輩學(xué)習(xí)。

(2)從基礎(chǔ)做起。剛開始對工作不熟悉，可以從最基礎(chǔ)的工作做起，實(shí)踐是最好的老師，從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己，加強(qiáng)工作的實(shí)際操作能力。

(3)總之，我會(huì)通過自己的努力來不斷的完善和充實(shí)自己，多學(xué)多聽多看多問，先天的不足用后天的努力來彌補(bǔ)，相信通過我對業(yè)務(wù)知識(shí)及能力的不斷加強(qiáng)，一定能使工作順利的開展下去。

2.同事會(huì)表現(xiàn)，你不會(huì)表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡你，你怎么辦?

【答案】我想從兩個(gè)方面來理解“表現(xiàn)”的含義：

(1)如果這個(gè)“表現(xiàn)”是指拍馬屁，在領(lǐng)導(dǎo)面前邀功的含義的話。首先我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，不管領(lǐng)導(dǎo)看到還是沒看到都要一如既往地努力工作，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不喜歡就不好好工作，或是做違背自己原則的事情，以博得領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。同事愛在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)，我不會(huì)因此就討厭

他，不和他打交道，每個(gè)人有每個(gè)人的為人處世的方式，我相信，只要自己付出了真誠的努力，就算不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁，也不會(huì)影響我工作的積極性的。

(2)如果這里的“表現(xiàn)”是褒義的，指與人溝通，打交道的能力的話，那么同事會(huì)表現(xiàn)，我應(yīng)該好好向他學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與人溝通和交往的能力，我想通過我的努力，會(huì)換來領(lǐng)導(dǎo)的刮目相看。

3.你負(fù)責(zé)組織健美操的比賽活動(dòng)，老干部不愿意參加，你怎么組織?

【答案】(1)首先我會(huì)弄清楚老干部們不想?yún)⒓咏∶啦俦荣惖脑颉?/p>

(2)如果是因?yàn)樗麄兯枷氲脑?，認(rèn)為老年人跳健美操有傷大雅，或者怕家里人反對的話，一方面我會(huì)積極認(rèn)真的做老干部們的思想工作，另一方面會(huì)做他們家人的工作，告訴他們其實(shí)老年人也應(yīng)該有自己的追求和愛好，健美操不光是年輕人的運(yùn)動(dòng)，而且跳健美操還能鍛煉身體，愉悅身心。

(3)如果是因?yàn)榻M織不夠周全，不夠得當(dāng)?shù)脑?，那我?huì)認(rèn)真改正，安排好老干部們的生活，合理分配練習(xí)和休息的時(shí)間，讓他們在比賽的同時(shí)身心得到愉悅。

總之，我想只要精心的組織，積極的動(dòng)員，相信老干部們會(huì)積極參加的。

4.辦案時(shí)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向你施加壓力，一個(gè)要求從嚴(yán)，一個(gè)要求從寬，你怎么辦?

【答案】(1)如果這個(gè)案件由我直接負(fù)責(zé)，首先我會(huì)弄清楚這個(gè)案件的性質(zhì)，作為一名司法工作者，做事要講究工作原則，一切以大局為重。

(2)給案件定性之后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我想領(lǐng)導(dǎo)們都是通情達(dá)理、高瞻遠(yuǎn)矚的人，同樣也知道司法案件的辦理過程要講原則，而不能感情用事，該嚴(yán)的一定要嚴(yán)，該寬的也一定要寬，總之不能錯(cuò)怪一個(gè)好人，也不能放過一個(gè)壞人。

(3)總之，我不會(huì)把個(gè)人感情和好惡帶到工作中來，不會(huì)因?yàn)槟膫€(gè)領(lǐng)導(dǎo)官大，有權(quán)威就聽他的，做到無論親疏，同樣對待。一切以工作原則為重，一切以大局為重。

歷年河南法院檢察院招考面試真題

一、牛振華酒后駕車，意外身亡，其家屬在公開書中說：一身謹(jǐn)慎，卻因一個(gè)小錯(cuò)誤而失去了改過的機(jī)會(huì)。請你就這問題談?wù)勛约旱目捶?/p>

答：

1、對于這個(gè)問題，我們應(yīng)該通過現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，并能從中吸取血的教訓(xùn)。

2、牛振華出事前，應(yīng)該知道酒后駕車是十分危險(xiǎn)的，也是違法違規(guī)的。酒本身是沒有問題的，有問題還是人。如果，他酒后能不駕車，那么我想應(yīng)該不會(huì)身亡的。所以，我覺得，我們時(shí)時(shí)要保持高度的警惕性，絲毫不能在意。否則，后果不堪設(shè)想。

3、聯(lián)系到我們生活，作為一名公務(wù)員，更加應(yīng)該如此，要時(shí)刻操持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好。全心全意的為人民服務(wù)，不要誤已誤黨，甚至誤國?；卮鹜戤?。

二、舉行的紀(jì)念包公誕辰1008周年座談會(huì)上，有關(guān)專家及包公后裔共同提出：政府應(yīng)組織新任職干部面對包公像緬懷先賢，并立下廉潔正直、勤政為民的誓言。另外，在開封各主要進(jìn)市路口及大型戶外廣場建立包公雕塑，讓包公真正成為開封的城市標(biāo)志和形象代言人。請談?wù)勀愕目捶?/p>

答：

1、對于這種作法，我覺得應(yīng)該一分為二地看問題，這么，有其積極的一面，但也有值得商榷的地方。

2、包公以剛正不阿，鐵面無私，以民為本的精神，一直讓人們傳頌至今，老百姓也歌頌其為“包青天”。那么在包公面前宣誓的新任職干部，無疑是一種很好的思想教育，這對他們來說也是一種鞭策和種警戒。所以，這么做，有著其積極的一面。

3、但立雕像，成為一種城市的標(biāo)志或者代言人，這種做法我想還是可以商榷的。因?yàn)椋@么做就能很好的防止一些不正常的行政為發(fā)生嗎，這顯然沒有太大的必然聯(lián)系。所以，覺得有些片面，有些形式。

三、某公司生產(chǎn)產(chǎn)生環(huán)境污染，在改正達(dá)標(biāo)后，村民魚塘里的魚仍然大量死亡，村民要求公司賠償，與公司產(chǎn)生沖突，現(xiàn)政府派你去處理這件事，你該怎么辦

答：

1、首先要讓雙方能夠心平氣和地坐下來商量，也就是先要穩(wěn)定雙方的情緒。只有情緒穩(wěn)定 下面的工才會(huì)更加有效。

2、成立工作小組，全面了解魚死亡的原因。如果魚死亡的原因與該公司無關(guān)，但要我們了解清 楚其的原因，協(xié)助村民能夠解決當(dāng)前的問題，不要繼續(xù)造成其它的經(jīng)濟(jì)損失。

3、如果，魚死亡的原因是因?yàn)樵摴镜奈廴居嘘P(guān)，那么應(yīng)該本著雙方互讓的原則，進(jìn)行協(xié)調(diào)

讓公司能為村民賠償一部分損失，村民要想辦，要對水源進(jìn)行考慮。

4、以后要處理好發(fā)展與污染的問題，做到防患于未然。

四、你認(rèn)為作為一名法官應(yīng)該具備哪些素質(zhì)或條件？聯(lián)系你個(gè)人的實(shí)際情況談?wù)劇?/p>

答：

1、法官應(yīng)該具備良好的法律專業(yè)知識(shí)。

2、法官應(yīng)該具備良好的法律意識(shí)，如公平、正義等。

3、法官應(yīng)該具對社會(huì)實(shí)踐、現(xiàn)實(shí)生活有著深刻而又清醒的認(rèn)識(shí)，在履行職務(wù)工作時(shí)要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，專業(yè)知識(shí)與社會(huì)常識(shí)相結(jié)合，做到不畏權(quán)，不畏上，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

另要結(jié)合個(gè)人的實(shí)際，主要是談?wù)勀愕慕逃尘?，生活?jīng)歷等對你從事法官職業(yè)的幫助或有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

五、你的頂頭上司是一位正職領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)工作吊兒郎當(dāng)，滿腹牢騷。一次有一件緊急文件叫你處理，這位正職領(lǐng)導(dǎo)卻要求你：不要著急，過兩天做沒有關(guān)系。而你的副職領(lǐng)導(dǎo)叫你馬上去處理，而這事確實(shí)屬于緊急事件，這時(shí)你該如何做？

答：

1、首先要把該事件進(jìn)行處理，不可因你的頂頭上司正職領(lǐng)導(dǎo)一番話而耽誤事情的處理。

2、事后要向你的頂頭上司說明你沒有按照他的要求做的原因或理由，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是知道事情的輕重緩急的。

3、對你的頂頭上司的做事態(tài)度或風(fēng)格應(yīng)該委婉地提出你的建議或意見，以期更好開展今后的工作，避免同類事件的發(fā)生。

六、某單位舉行一次活動(dòng)，活動(dòng)方案已經(jīng)完成大部分只剩下小部分尚未完成，而組織策劃的小譚因臨時(shí)有緊急任務(wù)另用，現(xiàn)叫你接手組織此項(xiàng)活動(dòng)，你該如何做？

答：

1、首先要盡快熟悉活動(dòng)方案的內(nèi)容和進(jìn)程，做到心中有數(shù)。

2、對已有的活動(dòng)方案的內(nèi)容和進(jìn)程要按照規(guī)定的時(shí)間如期進(jìn)行，不要因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而推延活動(dòng)的舉行。

3、如發(fā)現(xiàn)活動(dòng)方案有重大缺陷或瑕疵，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并作出相應(yīng)的調(diào)整。

4、在活動(dòng)過程中要認(rèn)真組織，切實(shí)作好此項(xiàng)活動(dòng)。

5、在活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)，找出做得成功的地方和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：12309檢察院舉報(bào)電話受理系統(tǒng)

12309檢察院舉報(bào)電話受理系統(tǒng)介紹

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12309檢察院舉報(bào)電話受理系統(tǒng)介紹

一、概述

1、背景概述

舉報(bào)中心是檢察機(jī)關(guān)履行法律監(jiān)督職能的一個(gè)專門業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，舉報(bào)中心設(shè)置的原則是從實(shí)際出發(fā)，方便群眾，利于工作。12309（全國檢查機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報(bào)電話）統(tǒng)一的舉報(bào)電話號碼也是進(jìn)一步完善和落實(shí)便民利民措施，體現(xiàn)司法為民的重要舉措，使其更加適應(yīng)人民群眾的需求。

為了滿足檢察院的這一需要，聯(lián)合亞迅推出了“12309檢察院舉報(bào)電話受理系統(tǒng)”，系統(tǒng)是通過計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化信息技術(shù)，搭建跨部門的、綜合的舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)。通過一條舉報(bào)熱線（12309），克服地域和時(shí)間的限制，提供24小時(shí)X7小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，推動(dòng)檢察院舉報(bào)工作管理和服務(wù)的社會(huì)化、實(shí)現(xiàn)全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管形式。

舉報(bào)線索處理系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實(shí)現(xiàn)了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)?？梢蕴幚矸彩禽爡^(qū)內(nèi)涉及的申訴、舉報(bào)及咨詢等。老百姓只需撥打當(dāng)?shù)氐摹?2309”投訴舉報(bào)電話就可以直接反映問題，使得問題可以盡早得到解決。

2、系統(tǒng)組成

2.1、電話自動(dòng)受理系統(tǒng)

系統(tǒng)采用語音處理技術(shù)，根據(jù)來電的情況和群眾后繼撥號進(jìn)行自動(dòng)話務(wù)分配和語音應(yīng)答。將交互式語音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)話務(wù)檢測轉(zhuǎn)移分配、留言及全程錄音集成在一個(gè)系統(tǒng)中，滿足了幾乎所有舉報(bào)應(yīng)用的需求。采用一號撥入（12309）、全區(qū)服務(wù)、提供坐席接聽的方式，以適應(yīng)舉報(bào)工作的特點(diǎn)。

當(dāng)舉報(bào)人根據(jù)語音提示選擇自動(dòng)受理，或工作人員下班后，系統(tǒng)工作在自動(dòng)受理狀態(tài)，這時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放受理的提示，并進(jìn)行留言錄制。事后，工作人員可以通過密碼播放自動(dòng)受理的留言，進(jìn)行相應(yīng)的處理。也可以指定呼叫轉(zhuǎn)移，把電話接續(xù)到工作人員所在的電話位置。工作人員即使不在辦公室也可以人工接聽。2.2、舉報(bào)線索處理系統(tǒng)

舉報(bào)線索處理系統(tǒng)，采用電子化處理方式，將投訴的線索進(jìn)行記錄，對需要進(jìn)行調(diào)聯(lián)合亞訊 西安公司Tel：029—82217031

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查的可以生成“案件”，針對案件的復(fù)雜程度可以將一個(gè)“案件”分派為多個(gè)相關(guān)歸屬地單位的任務(wù)，相關(guān)歸屬地單位反饋任務(wù)完成的狀態(tài)和結(jié)果，形成一個(gè)全省覆蓋的舉報(bào)處理記錄系統(tǒng)。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安裝在省院，各地市、縣區(qū)院相關(guān)人員通過電腦終端接入，查看和記錄相關(guān)狀況。系統(tǒng)可以進(jìn)行未處理、正在處理、已處理的線索統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。

可以和網(wǎng)上舉報(bào)系統(tǒng)、短信舉報(bào)系統(tǒng)相結(jié)合構(gòu)成多渠道綜合舉報(bào)受理系統(tǒng)。各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在授權(quán)范圍內(nèi)可以對下級舉報(bào)情況進(jìn)行查看和監(jiān)督。

二、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1.建立全省的12309電話通信網(wǎng)絡(luò)。

2.實(shí)現(xiàn)省級人民檢察院和所有地市級人民檢察院電話語音接入和管理。3.實(shí)現(xiàn)各個(gè)縣級檢察院的舉報(bào)信息入庫和查詢。

4.實(shí)現(xiàn)高檢局、省人民檢察院、各地市級人民檢察院和縣級檢察院的線索管理四級

聯(lián)網(wǎng)。

5.舉報(bào)電話系統(tǒng)具有語音接入、自動(dòng)應(yīng)答（IVR）、坐席管理、監(jiān)控、監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)等

功能

6.建立投訴舉報(bào)線索數(shù)據(jù)庫：對全省通過電話進(jìn)行的投訴、舉報(bào)、咨詢等信息建立 立數(shù)據(jù)庫，并可以進(jìn)行分類管理和統(tǒng)計(jì)。

7.處理狀態(tài)及結(jié)果記錄：對所有的投訴、線索等處理狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行相關(guān)記錄，方 便查看監(jiān)督。

8.工作質(zhì)量管理：對系統(tǒng)生成的投訴舉報(bào)等線索處理的過程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過超 期量、超期率、出錯(cuò)量、出錯(cuò)率、滯留量、滯留增長等信息進(jìn)行質(zhì)量管理。對這些超期流程和崗位進(jìn)行督促辦理，并對督促后的情況進(jìn)行監(jiān)控，直到處理結(jié)束。生成工作質(zhì)量稽查報(bào)告，填寫處理意見，傳遞給上級或相關(guān)部門進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

三、系統(tǒng)部署

分布式部署方式：

? 在省中心設(shè)立舉報(bào)線索數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

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? 在個(gè)地市中心設(shè)立舉報(bào)受理中心和錄音數(shù)據(jù)庫 ? 在各縣（區(qū)）等基層單位通過網(wǎng)絡(luò)訪問相關(guān)信息 ? 全省各個(gè)部分通過VPN方式進(jìn)行連接

采用分布式部署方式（如下圖所示）可以在高檢院、省級人民檢察院、地市級人民檢察院、縣級人民檢察院，之間實(shí)現(xiàn)四級聯(lián)網(wǎng)。

部署說明：舉報(bào)信息管理系統(tǒng)服務(wù)器放在省中心，用來存儲(chǔ)全省各個(gè)地市的舉報(bào)線索，各個(gè)地市可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者VPN的方式接入到省中心的舉報(bào)信息管理中心，各個(gè)地市搭建錄音系統(tǒng)服務(wù)器和一體化呼叫中心平臺(tái)，通過局域網(wǎng)和坐席的電腦連接起來，可以處理群眾的舉報(bào)信息，并對舉報(bào)信息進(jìn)行記錄以及來電通話的全程錄音。

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四、地市舉報(bào)電話自動(dòng)受理中心

在各地市建立舉報(bào)電話自動(dòng)受理中心

PSTN12309CTI服務(wù)器IVR/IFR服務(wù)器錄音服務(wù)器坐席坐席坐席管理監(jiān)控終端ACD服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器

舉報(bào)電話自動(dòng)受理中心設(shè)備連接圖

各地市級IVR導(dǎo)航

語音提示“您好，這里是檢察機(jī)關(guān)12309舉報(bào)電話，某某市人民檢察院請按1,某某縣人民檢察院請按2??”語音提示“您好，這里是某某市人民檢察院舉報(bào)熱線，業(yè)務(wù)咨詢請按1,舉報(bào)錄音請按2，人工服務(wù)請按3??”1將呼叫攜帶主叫號碼接入到電話舉報(bào)自動(dòng)受理系統(tǒng)結(jié)束公眾撥打12309PSTN23

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五、系統(tǒng)功能

（一）、舉報(bào)電話自動(dòng)受理中心功能

1、語音接入功能

? 電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等

? 靈活的分組排隊(duì)方式：負(fù)責(zé)呼入電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤坐席狀態(tài)并依次生成有效坐席隊(duì)列，將呼叫插入最何時(shí)的坐席隊(duì)列。系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)更改來電處理方法。

? 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能：系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，提供來電記錄，IVR查詢記錄，轉(zhuǎn)接記錄以及通話錄音和留言記錄。

? 黑名單功能：對惡意騷擾電話進(jìn)行攔截。

2、自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）

為來訪群眾提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)。其中包括：語音導(dǎo)航、咨詢查詢、信息制定、語音留言、轉(zhuǎn)接人工坐席等。提供7X24小時(shí)服務(wù)。功能如下 ? 清晰準(zhǔn)確的自動(dòng)語音引導(dǎo)功能

? 支持IVR與傳真、坐席之間的任意轉(zhuǎn)換。? 對呼入用戶在IVR每一步流程都有詳細(xì)的記錄

3、人工坐席功能

? 坐席的登入、登出、置忙、事后處理、工作提示等，坐席人員之間的通知、消息、文件傳送等。

? 支持“軟電話”功能，來電彈屏。坐席可以通過電腦操作控制電話的接答、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接等，也可控制IVR放音、收號、錄音等功能 ? 管理人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)插和強(qiáng)拆等 ? 可根據(jù)具體工作要求自定義工單，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)

4、監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)功能

? 實(shí)時(shí)監(jiān)控舉報(bào)電話平臺(tái)系統(tǒng)的外線通話狀況、坐席的狀態(tài)、呼叫隊(duì)列的排隊(duì)情況等 ? 監(jiān)聽坐席人員的通話，同時(shí)可以調(diào)用以往所有通話記錄

? 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能：可以自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如：話務(wù)量、坐席受理平均時(shí)長統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)等候時(shí)間等等。

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（二）、舉報(bào)線索處理系統(tǒng)功能

? 舉報(bào)受理信息管理功能

系統(tǒng)可以對受理內(nèi)容進(jìn)行記錄。

? 記錄受理的時(shí)間、舉報(bào)人、被舉報(bào)人等信息。

? 受理單可以直接關(guān)閉；相對與咨詢或當(dāng)場已經(jīng)解決的問題。? 沒有處理的受理單可以指派到個(gè)人、小組、或大家進(jìn)行處理。? 能夠記錄受理單處理的過程。? 能夠根據(jù)受理單自動(dòng)生成為線索。

? 可以人工指定生成為線索，進(jìn)入線索處理流程。

? 受理單可以根據(jù)內(nèi)容劃分歸屬地，可以轉(zhuǎn)到相關(guān)的歸屬地。也可以生成線索后，轉(zhuǎn)到歸屬地。

? 按照舉報(bào)接防規(guī)定，對受理信息進(jìn)行分類。? 可以統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。? 舉報(bào)線索管理功能

? 全省各級舉報(bào)中心舉報(bào)線索記錄、指派、處理進(jìn)度以及處理結(jié)果等，舉報(bào)線索數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理。

? 舉報(bào)線索管理系統(tǒng)可以對所有的舉報(bào)線索的進(jìn)度情況以及處理結(jié)果進(jìn)行查詢、可以對正在處理的線索進(jìn)行督辦。

? 完成從縣區(qū)、地市到省院舉報(bào)線索受理處理情況的報(bào)表的呈報(bào)?？梢詮臉I(yè)務(wù)量、工作效率、舉報(bào)電話地域分布等多方面提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表。? 舉報(bào)線索有狀態(tài)管理，可以查看線索的進(jìn)度等信息 ? 線索可以按照舉報(bào)工作要求進(jìn)行分類；也可以進(jìn)行修改。? 線索可以用歸屬地進(jìn)行劃分。? 線索可以指派處理人員或相關(guān)機(jī)構(gòu)。? 可以對正在處理的線索進(jìn)行查詢。? 可以對關(guān)閉的線索進(jìn)行查詢。? 線索受理處理任務(wù)管理功能

任務(wù)管理主要用于對線索處理的指派和記錄。? 可以新增與某個(gè)線索相關(guān)的工作任務(wù)。

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? 任務(wù)包括工作內(nèi)容、要求時(shí)間等內(nèi)容。? 被指派的人員可以記錄工作過程和結(jié)果 ? 可以查看任務(wù)完成的進(jìn)度。

? 任務(wù)指派可以指派到個(gè)人、部門小組或者公共。

? 任務(wù)超期，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的主管或者指定的人員處理。? 通過線索可以查看任務(wù)和進(jìn)度。

? 上級通過設(shè)置可以查看下級的工作任務(wù)內(nèi)容和進(jìn)度。? 任務(wù)的狀態(tài)，可以設(shè)置。如新任務(wù)、正在處理、完成等

? 與其他單位數(shù)據(jù)交換功能

舉報(bào)受理后，有些事項(xiàng)或者線索要轉(zhuǎn)移到其他單位相關(guān)部門。系統(tǒng)要求具備生成其他單位信息表的功能。

? 可以選擇生成內(nèi)容 ? 可以生成通用格式

? 對每次生成的內(nèi)容以及相關(guān)信息進(jìn)行保存記錄。? 可以根據(jù)時(shí)間查詢生成內(nèi)容 ? 可以對內(nèi)容進(jìn)行備注。

? 系統(tǒng)可以通過相關(guān)單位名稱查詢相關(guān)交換信息等內(nèi)容。? 知識(shí)庫功能

知識(shí)庫用來存放各種資料，各部門工作人員都可以通過系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用，受理中心坐席人員調(diào)用可以更及時(shí)準(zhǔn)確的對群眾提出的咨詢問題給于答復(fù)。

? 資料中心：國家的政策法規(guī)、檢察院的相關(guān)舉報(bào)規(guī)定等，可以保存附件。? 常見問題：群眾經(jīng)常咨詢的問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，如：舉報(bào)流程、辦事流程等。? 各個(gè)工作人員都可以提交知識(shí)庫內(nèi)容，但未經(jīng)審核的內(nèi)容不能在知識(shí)庫中顯示。

? 有權(quán)限的工作人員可以審核知識(shí)內(nèi)容。? 系統(tǒng)對知識(shí)庫進(jìn)行多級分類。? 支持知識(shí)庫的查詢。? 問題管理功能

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問題管理是舉報(bào)受理人員或其他工作人員，在工作或者受理接待過程中，發(fā)現(xiàn)的目前需要確定或者明確的事項(xiàng)，通過系統(tǒng)上報(bào)不能解決的問題，可將問題通過系統(tǒng)匯總，審核后上報(bào)，相關(guān)負(fù)責(zé)人員對問題進(jìn)行分析后得出合理的解決辦法，最后形成標(biāo)準(zhǔn)的答案或者固定的流程存放至知識(shí)庫。功能分為：

? 問題提交預(yù)審庫 ? 指派問題處理人員 ? 得到問題答案

? 審核人員審核問題后，記錄完成。? 提交到知識(shí)庫。? 報(bào)表系統(tǒng)功能

? 各個(gè)區(qū)縣可以通過授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)上報(bào)要求的報(bào)表。? 市級檢察院可以自動(dòng)匯總各個(gè)區(qū)縣的報(bào)表。

? 市級檢察院可以從系統(tǒng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可以人工填寫報(bào)表。? 省院可以匯總各個(gè)市級院的報(bào)表。

? 系統(tǒng)對所有的原始報(bào)表都有保存。可以事后查詢。? 報(bào)表的格式滿足檢察院的要求。? 其他功能

? 權(quán)限管理：系統(tǒng)通過區(qū)域設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置來對不同區(qū)域以及不同部門的人員進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定。平級區(qū)域不能互訪，上級單位可以隨時(shí)查看下級單位的工作情況，下級單位不能查看上級的工作安排及內(nèi)容。

? 公告和通知：對舉報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一些工作內(nèi)容和信息，通過公告或通知的形式，在系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)布管理。達(dá)到信息傳達(dá)的目的。

? 舉報(bào)人管理：可以對舉報(bào)人的信息進(jìn)行記錄，信息包括：姓名、地址、電話、單位、證件等；通過舉報(bào)人可以查看相關(guān)舉報(bào)信息、被舉報(bào)人信息等?？梢圆榭聪嚓P(guān)舉報(bào)線索的處理進(jìn)度和結(jié)果。

? 被舉報(bào)人管理：可以對被舉報(bào)人的信息進(jìn)行記錄，信息包括：姓名、地址、電話、單位、證件等；通過被舉報(bào)人可以查看相關(guān)舉報(bào)信息、被舉報(bào)人信息等?？梢圆榭聪嚓P(guān)舉報(bào)線索的處理進(jìn)度和結(jié)果。

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六、系統(tǒng)特點(diǎn)

? 系統(tǒng)采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，可以通過不同的控制節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié)處理，因此處理能力將大大增強(qiáng)。采用分布式的結(jié)構(gòu)信息存儲(chǔ)在各個(gè)地市，如果某一點(diǎn)發(fā)生故障，不會(huì)影響其他點(diǎn)的業(yè)務(wù)中斷，從而分散單點(diǎn)發(fā)生故障的高風(fēng)險(xiǎn)。

? 系統(tǒng)功能強(qiáng)大

整個(gè)系統(tǒng)從服務(wù)器端到坐席端具有以下功能：

ACD模塊具有交換機(jī)和排隊(duì)機(jī)所有功能，可增加新業(yè)務(wù)和更改流程

IVR具有語音自動(dòng)應(yīng)答、語音引導(dǎo)、語音合成、數(shù)據(jù)庫查詢、放/錄音等功能。CTI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)與電話系統(tǒng)的無縫結(jié)合可通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對話務(wù)處理進(jìn)行操作。

? 線索閉環(huán)處理：

線索處理部分真正形成了一個(gè)電子閉環(huán)，受理中心工作人員接到舉報(bào)線索，導(dǎo)入舉報(bào)線索處理系統(tǒng)服務(wù)器，審核舉報(bào)線索，根據(jù)舉報(bào)線索建立需要處理的線索事件數(shù)據(jù)庫，根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行處理，各部工作小組或個(gè)人處理完工作后，進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行狀況和進(jìn)度記錄，相關(guān)人員根據(jù)授權(quán)可以查看線索事件的狀態(tài)和結(jié)果，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

? 操作界面簡單

本系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)以簡便、使用為主要原則，利用良好的人機(jī)界面實(shí)現(xiàn)了熟悉Windows、Office操作的員工即可快速、熟練地操作本系統(tǒng)。每個(gè)任務(wù)任務(wù)單都有任務(wù)的執(zhí)行過程以及任務(wù)的進(jìn)度描述，查看時(shí)，整個(gè)案件的完成進(jìn)度和情況一目了然，可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對下級工作情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

? 統(tǒng)一規(guī)范：

對于各縣檢察院、地市檢察院的基層工作部門，工作人員的工作可在一臺(tái)終端的任務(wù)單處理界面一并接收、處理完成相關(guān)線索處理結(jié)果的回復(fù)工作。

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專業(yè)研發(fā)集成舉報(bào)管理系統(tǒng)

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? 靈活、易用的二次開發(fā)

充分考慮了系統(tǒng)的兼容性以及后續(xù)升級的便利性，結(jié)合目前的實(shí)際需求，部分功能可以后續(xù)開發(fā)、逐步實(shí)施。

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