第一篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

系統(tǒng)管理部

注塑統(tǒng)計領(lǐng)班工作職責(zé)

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認真完成。

2、遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律,并監(jiān)督下屬執(zhí)行.3、積極參加本部門和公司舉辦的各項培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量.4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)組長、統(tǒng)計員開展日常工作。

5、對本組人員進行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時地完成。

6、具體負責(zé)以下業(yè)務(wù)工作職責(zé)：

6.1、每天負責(zé)審核文員列印的《生產(chǎn)進度表》工作。

6.2、每天負責(zé)績效考核及匯總情況表的審核。

6.3、負責(zé)生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負責(zé)統(tǒng)計異常情況的處理及跟蹤、報告。

6.5、負責(zé)其它部門投訴的調(diào)查處理及報告。

6.6、負責(zé)協(xié)助主管跟進成本責(zé)任事故的處理。

6.7、負責(zé)跟進機房啤件的測重及扣料工作。

6.8、負責(zé)跟進半成品裝箱抽查數(shù)量短缺的處理并通報。

6.9、對機房生產(chǎn)效率低下（定額偏低、任務(wù)完成率低、開機率低等等）的情況進行通報。

6.10、跟進機房包裝成品的入庫情況。

6.11、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

6.12、指導(dǎo)文員開展日常工作。

7．監(jiān)督機房與成本責(zé)任有關(guān)的事件并作出處理。

注塑統(tǒng)計領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊

一、每天上班的第一時間檢查所管轄小組人員的出勤情況。若有人未到則詢問主管，組長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否有請假的人員。

二、每日審核由文員輸出的《生產(chǎn)進度日報表》，對其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，機頭

存貨數(shù)量，進行審查，特別跟進機頭存貨的時間及數(shù)量，到機頭落實是什么原因，有無少貨。對當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。若有則立即進行核查。

三、對文員輸出的《注塑X部員工考核表》進行審查。主要是1，對定額完成率，實

際開機率，合格品達成率，任務(wù)完成率，對于這四率偏低的，連續(xù)三天的要出具書面資料，知會PMC和生產(chǎn)部主管，總管及總經(jīng)理。2，對各部門停機時間及其它欄目進行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時通報。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計員每二小時抄表底統(tǒng)計情況，打印、開單收貨情況。主要對統(tǒng)計員所開入庫單的制令編號，工單編號，工模編號進行查對。

五、每日跟進機頭存貨入倉情況。

六、協(xié)同組長做好機頭啤件的測重工作。每日對開啤的工模進行重量測定，對照制令單中的重量，出現(xiàn)超重的第一時間知會機房領(lǐng)班進行調(diào)整。出現(xiàn)啤輕的通知料房進行扣料。并填寫書面資料。

七、跟進統(tǒng)計員對機頭裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識卡中的數(shù)量及工單信息相一致。

八、跟進生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進行處理。分析原因追究責(zé)任。如超啤，質(zhì)量事故，損耗過大等等。

系統(tǒng)管理部

包裝部（含二次加工）統(tǒng)計領(lǐng)班工作職責(zé)

（限ERP系統(tǒng)未使用時，按如下執(zhí)行）

１、服從上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，并認真完成。

２、遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，并監(jiān)督下屬執(zhí)行.３、積極參加本部門和公司舉辦的各項培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的工作質(zhì)量，4、擬寫培訓(xùn)教材,培訓(xùn)下屬，指導(dǎo)包裝及二加統(tǒng)計員開展日常工作。

5、對本組人員進行日常管理，確保本組工作任務(wù)按質(zhì)、按量、按時地完成。

6、具體負責(zé)承擔(dān)以下業(yè)務(wù)工作：

6.1、負責(zé)審核包裝，二加生產(chǎn)部門的《生產(chǎn)進度表》。

6.2、負責(zé)審核包裝，二加績效考核及匯總情況。

6.3、負責(zé)包裝，二加生產(chǎn)異常情況的反饋。

6.4、負責(zé)統(tǒng)計異常情況的處理及跟蹤報告。

6.5、負責(zé)處理其它部門投訴的調(diào)查處理并報告。

6.6、負責(zé)協(xié)助主管跟進本組范圍內(nèi)成本責(zé)任事故的處理。

6.7、跟進二加生產(chǎn)的半成品裝箱數(shù)量的抽查并處罰通報，6.8、跟進包裝成品裝箱數(shù)量及件數(shù)的短缺的抽查處理并報告。

6.9、跟進成品生產(chǎn)數(shù)和進倉數(shù)的平衡關(guān)系。推動成品倉收貨入倉。

6.10、現(xiàn)場跟進包裝生產(chǎn)中定額的合理性，配合PIE進行改善提高。

6.11、對包裝，二加車間效率進行分析，提出改善報告。

7、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的其它工作。

包裝、二加統(tǒng)計領(lǐng)班工作指導(dǎo)手冊

一、每天上班的第一時間檢查所管轄二組人員的出勤情況。

二、每日審核由文員輸出的各車間《生產(chǎn)進度日報表》，對其中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、收貨數(shù)據(jù)，車間存貨數(shù)量，進行審查，特別跟進車間存貨的時間及數(shù)量，到車間落實是什么原因，有無少貨。對當(dāng)日的生產(chǎn)數(shù)進行審查看是否與正常生產(chǎn)數(shù)量有較大差異。必要時出具書面通知。

三、對文員輸出的《包裝部統(tǒng)計日報表》進行審查。主要是1，對成品完成率，半成品完成率，綜合達成率，標(biāo)準(zhǔn)定額完成率，對于這四率偏低的，當(dāng)天要出具書面資料，知會生產(chǎn)部主管，2，對部門異常生產(chǎn)工時進行審查，發(fā)現(xiàn)異常及時糾正。

四、監(jiān)督抽查統(tǒng)計員每小時巡拉統(tǒng)計情況，打印、開單收貨情況。

五、每日跟進各車間存貨入倉情況。

六、對包裝生產(chǎn)數(shù)量與進倉數(shù)量進行復(fù)核抽查。

七、跟進各車間統(tǒng)計員對裝箱數(shù)量的抽查工作，確保裝箱數(shù)量和標(biāo)識卡（成品每箱）中的數(shù)量相一致。

八、跟進包裝，二加生產(chǎn)當(dāng)中異常情況并進行處理。分析原因追究責(zé)任。

九、對二加各車間《生產(chǎn)統(tǒng)計日報表》進行審查。主要對工時、產(chǎn)量、工單、制令等進行檢查。

十、指導(dǎo)文員開展日常工作。主要是對報表錄入的方法，各指標(biāo)的計算方法，準(zhǔn)確性，必要的跟蹤方法，與統(tǒng)計員的合作方面等等。參照考核表。

第二篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、工作原則 1．顧客至上，服務(wù)第一。2．依法維護茶樓和賓客及員工的合法權(quán)益． 而、職責(zé) 1．代表總經(jīng)理接受及處理茶樓客人對館內(nèi)所有員工(包括個人)的一切投訴，聽 取賓客的各類意見和建議； 2．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)； 3．維護賓客安全(制止吸毒、賭博、玩危險游戲，酗酒、客人之間的糾紛等)； 4．維護茶樓利益(索賠、催收)； 5．收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)反映； 6．維護大廳及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔； 7．督導(dǎo)、檢查員工的工作情況及遵守紀律情況

二、權(quán)限 在日常工作中可對各部違紀當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過 失通知書、扣罰薪金、直至建議總經(jīng)理給予停職或除名處分。

三、工作規(guī)程(三)早中班工作內(nèi)容： 1．簽到； 2．閱讀交班簿、了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情；

四、處理客人的投訴。

1、聽取客人的投訴，保持頭腦冷靜、面帶微笑、仔細傾聽，并做記錄以表重視。

2、對任何投訴都不要急于申辯，尤其是脾氣暴躁的客人。

3、對客人的投訴表示關(guān)注、同情和理解，但不要急于道歉。

4、聽完投訴后，能夠立刻判斷出是茶樓方面出錯的，要立即向客人表示歉意，作出處理，并征求客人對解決投訴的意見，以示茶樓對客人的重視。

5、處理完客人的投訴后，要再次向客人表示關(guān)注、同情及歉意，以消除客人因 該事引起的不快。

第三篇：領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

一、安排好上班人員，組織召開例會。

1、在檢查所有員工的儀容儀表。包括頭發(fā)，指甲等等，檢查是否佩戴工號牌，是否備齊餐廳五寶、服務(wù)員衣著是否整潔，精神是否飽滿。

2、向員工講明今日注意事項。

3、若預(yù)定不多，提問菜價，沽清、急推的酒水及菜品。

二、熟知預(yù)訂就餐狀況，合理安排好排班。

1、詢問咨客當(dāng)天預(yù)訂情況，安排工作業(yè)績較好的服務(wù)員在重要區(qū)域或者預(yù)定重要客人的包間。

2、保證每個崗位有足夠的員工上班。

三、認真填寫出庫單，備注當(dāng)天所需用品

1、檢查各區(qū)域物品數(shù)量，明確應(yīng)出的物品

2、詢問服務(wù)員、吧員等，確保所出物品無紕漏。

四、檢查各崗位餐前準(zhǔn)備的衛(wèi)生情況（包括收銀、吧員、咨客、服務(wù)員等等）

1、檢查區(qū)域衛(wèi)生，尤其是各個包間，注意細節(jié)。

2、查看餐具是否干凈、衛(wèi)生，數(shù)量是否齊全。

3、餐具、座椅擺放是否整齊、合理。

五、查看例會本是否有交接內(nèi)容。

1、早班和晚班的交接，領(lǐng)班一定要注意交接好！

2、把注意事項一定要全部交接。

六、及時填寫補休、加班單等事項，及時報經(jīng)理審批。

七、負責(zé)各區(qū)域菜品質(zhì)量、上菜速度及服務(wù)質(zhì)量。

1、監(jiān)督服務(wù)員的服務(wù)過程，適當(dāng)?shù)膮f(xié)助服務(wù)員完成服務(wù)工作。

2、解決客人提出的一些合理要求，甚至某些批評性的建議，有問題及時向經(jīng)理匯報。

八、做好每餐收尾檢查工作，認真的填寫餐具登記表，布草送洗表。

1、檢查餐具是否有破損，數(shù)量是否夠數(shù)。

2、及時接收布草，清點數(shù)量，并且查看是否洗干凈，是否有必要返洗。

3、做好每個月的布草大盤點。

九、調(diào)整員工情緒，多和員工金相溝通。

1、處理好和員工的關(guān)系，若員工之間有矛盾要及時調(diào)解。

2、管理好員工服務(wù)過程，如有必要，可以開罰單。情節(jié)嚴重，及時向經(jīng)理匯報。

3、平時要嚴謹對待工作，禮貌對待同事，微笑對待客人。

第四篇：餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)

1、做好餐廳主管的助手，對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時完成;

2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格按操作規(guī)范進行接待，遇有重要客人要親自服務(wù);

3、熟悉菜牌、熟記每天供應(yīng)的品種;

4、抓好員工紀律，服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng);

5、落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔;

6、開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位情況、餐前準(zhǔn)備，開餐后檢查服務(wù)員的迎賓站位，收餐后的檢查餐具備放情況;

7、當(dāng)值領(lǐng)班檢查門、水、電、空調(diào)開關(guān)等，做好安全和節(jié)能工作。

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)21、開餐前合理分配服務(wù)員工作，發(fā)揮帶頭作用;

2、餐前檢查擺臺、清潔及餐用具的儲備情況;

3、協(xié)調(diào)溝通前廳、傳菜及廚房的工作;

4、及時關(guān)注餐廳內(nèi)賓客用餐及需求情況;

5、店內(nèi)突發(fā)情況對接及處理;

6、協(xié)助店經(jīng)理完成其他日常管理事宜;

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)31、負責(zé)來訪賓客的接待、餐飲服務(wù);

2、按照餐廳工作流程及時完成各項準(zhǔn)備工作;

3、愛護餐廳設(shè)施設(shè)備，確保每套餐具的整潔、干凈以及足夠使用的數(shù)量;

4、保持餐廳環(huán)境整潔，客人用餐期間和結(jié)束后及時清理臺面;

5、熟悉餐飲服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及餐飲操作流程標(biāo)準(zhǔn)。

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)41、協(xié)助經(jīng)理不斷改進完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實施;

2、負責(zé)西餐廳工作人員調(diào)配，班次安排和員工的考勤，考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)，各服務(wù)點上都有崗、有人、有服務(wù);

3、按照西餐服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負責(zé)西餐廳的管理工作，并于西廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作;

4、掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時反饋給西廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

5、了解西廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點及酒水的推銷;

6、負責(zé)餐廳費用控制和財產(chǎn)，設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用，保管及耗用賬目;

7、保持餐廳設(shè)施、設(shè)備整潔，完好，有效，及時保修和提出更新添置意見;

8、負責(zé)處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認真改進工作;

9、了解各國風(fēng)俗習(xí)慣，生活忌諱;

10、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強餐廳服務(wù)現(xiàn)場管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準(zhǔn)備，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn);

11、召開班前會，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗;

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)51、在餐廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好餐廳管理工作。

2、負責(zé)檢查、核對總臺及訂餐處__通知單，核實用餐人數(shù)。

3、負責(zé)召開每天的班前會，下達具體任務(wù)并布置其它工作。

4、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，開餐期間，隨時注意餐廳動態(tài)，遇有VIP客人或重點宴會要親自上臺服務(wù)，起帶頭作用。

5、營業(yè)中遇有突發(fā)事件或投訴，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、負責(zé)每天檢查服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是否標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

7、落實財產(chǎn)保管工作，并做到每周檢查。

8、負責(zé)做好本部門員工的考勤、考核工作。

9、檢查本部門環(huán)境衛(wèi)生及宿舍衛(wèi)生情況。

10、做好本部門的傳菜員與廚房的溝通、銜接工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)61、做好餐廳主管的助手，對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時完成;

2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格按操作規(guī)范進行接待，遇有重要客人要親自服務(wù);

3、熟悉菜牌、熟記每天供應(yīng)的品種;

4、抓好員工紀律，服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng);

5、落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔;

6、開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位情況、餐前準(zhǔn)備，開餐后檢查服務(wù)員的迎賓站位，收餐后的檢查餐具備放情況;

7、當(dāng)值領(lǐng)班檢查門、水、電、空調(diào)開關(guān)等，做好安全和節(jié)能工作。

餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)7

1.協(xié)助餐廳經(jīng)理督導(dǎo)餐廳的日常運營與服務(wù)質(zhì)量，對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);

2.積極帶領(lǐng)小組成員主動地接待每一位客戶;

3.確保餐廳服務(wù)質(zhì)量與日常運營順利開展;

5.定期向經(jīng)理匯報工作。

第五篇：領(lǐng)班的工作職責(zé)

領(lǐng)班的工作職責(zé)

目的

明確領(lǐng)班權(quán)責(zé)﹐指導(dǎo)領(lǐng)班工作方向﹐為領(lǐng)班績效評定提供依據(jù)。適應(yīng)范圍

生產(chǎn)線領(lǐng)班。工作職責(zé)

上班前：

每天提早十分鐘進車間,由助拉發(fā)放相關(guān)耗材,領(lǐng)班7點50分準(zhǔn)時開早會，宣導(dǎo)當(dāng)日工作事項、產(chǎn)量目標(biāo)。

在特殊情況下(人員出勤異動)合理安排人員代理其工位。

各時段：

8點準(zhǔn)時開線，提前2小時確認首件。開線十分鐘后確認相關(guān)點檢表是否已到位。

控制各時段的產(chǎn)能狀況，對產(chǎn)能異常進行追蹤確認。

追蹤各時段的品質(zhì)狀況，每小時進行統(tǒng)計組裝，測試，外觀的不良現(xiàn)象追蹤其不良原因。

保持流水線的暢通性，及時解決“瓶頸”工位。

隨時檢查人員穿戴是否整齊，管控人員紀律。

助拉確認物料架是否干凈，物料擺放是否整齊，5S是否到位,領(lǐng)班巡行檢檢查。

有異常及時通知相關(guān)部門。

定時檢查備料人員是否備有兩個小時的物料，檢查其物料表，做到工單管控物料。

出現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)部門，并知會上級領(lǐng)導(dǎo)。

關(guān)注線上人員的工作積極性，有異常時及調(diào)解，保持良好的工作氛圍。及時完成生產(chǎn)日報等相關(guān)報表。

下班前：

確認翌日的工作內(nèi)容，事項，物料是否已到位。

晚會宣導(dǎo)當(dāng)日的工作總結(jié)，將當(dāng)日出現(xiàn)的問題點告知員工，并宣導(dǎo)明日的工作重點及注意事項。

確認線體電源是否關(guān)閉，物料是否做好防塵措施，車間里照明燈的電源是否都關(guān)閉。

其它（領(lǐng)班需掌握）：

人：

了解線上人員的性格和特長，以便于溝通。

了解線上人員的崗位技能及熟悉程度。

多能工的訓(xùn)練和培養(yǎng)。

提高作業(yè)員的自身素質(zhì)。

機：

熟悉線上各工站的治具及其使用點檢方法。

對定時定期點檢的治具要進行確認是否OK。

對長期或暫時不使用的治具妥善保管。

治具出現(xiàn)異常時及時知會治具房相關(guān)人員進行維修。

料：

確保產(chǎn)線物料擺放整齊，干凈。

確保料賬一致，做到工單管控物料，出現(xiàn)多、少料時，及時電話給相 關(guān)部門。

確保產(chǎn)線備料人員備料及時，準(zhǔn)確。

發(fā)現(xiàn)物料有異常時，及時知會相關(guān)部門人員，并告之上級領(lǐng)導(dǎo)。

法： 掌握線上各站作業(yè)指導(dǎo)書，了解相關(guān)注意事項，及所用工具。

了解與產(chǎn)線相關(guān)的ISO文件內(nèi)容。如：ISO9001與ISO14000。

了解本班的作業(yè)流程。

環(huán)：

做好每日的5S，使車間保持整潔干凈。

要求作業(yè)員穿戴整齊，管控人員紀律。

提高人員作業(yè)積極性。

溝通：

領(lǐng)班之間相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。

與上級領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作關(guān)系，有困難及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，有疑問及時請教。

與助拉保持良好的互助關(guān)系,要互相信任,共同勉勵.與各部門保持良好的合作關(guān)系，有異常及時知會，大家一起幫忙解決。

與作業(yè)人員保持良好的溝通關(guān)系，有困難及時為他們解決。

領(lǐng)班要以身作則，嚴格要求自己，為作業(yè)人員樹立好榜樣。