第一篇：如何做好樓面主管

如何做好樓面主管(轉(zhuǎn)載)

2007-12-26 11:12

如何抓好樓面管理是每一個(gè)商家都十分關(guān)注的問題，它直接反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。近日，春天百貨開展了全體樓面主管的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織全體樓面管理人員進(jìn)行了一次“怎樣做好一名樓面主管”的討論，其中也不乏獨(dú)特的見解，現(xiàn)摘登如下，與廣大員工共同探討。

“人”是企業(yè)發(fā)展中最重要的資本，如何充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造力，成為企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。我們談管理，過多的強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反，員工不斷產(chǎn)生逆反心理，管理得不到有效的改善，那經(jīng)濟(jì)效益勢必受到?jīng)_擊。一個(gè)好的企業(yè)和好的經(jīng)理始終牢記這一點(diǎn)：他的職責(zé)是幫助員工成功，如果經(jīng)理用權(quán)力欺壓員工，就不是一個(gè)稱職的經(jīng)理，至少不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識的經(jīng)理，怎么看他也象個(gè)舊社會的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力，他的專長，他的影響力來幫助員工成功。

要讓管理者真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪水，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會，得到認(rèn)可的機(jī)會和得到發(fā)展的機(jī)會。對人的尊重還包括對不同思維的容忍，百分百的求同思維，讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一名管理者，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時(shí)你就很危險(xiǎn)了，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你周圍的人并不能幫你，因?yàn)槟銈兊南敕ê妥龇ǘ既绯鲆晦H。很多企業(yè)一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠，這正如單相思的愛情會打水漂一樣，企業(yè)對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。

熊建輝

我在春天擔(dān)任樓面主管的工作雖然只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，但是在這么短短的時(shí)間里，我卻感悟到了很多?，F(xiàn)在的工作雖是一項(xiàng)基層管理工作，它也意味著一個(gè)樓層的管理是不是到位，員工的素質(zhì)有沒有得到很好的提高，銷售業(yè)績是否有提升，服務(wù)質(zhì)量有沒有得到更好的改善等一連串的實(shí)質(zhì)性的問題。立足本崗，我是一切遵照公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行樓管職責(zé)做好我的本職工作，做好樓面經(jīng)理的助手，努力完成上級下達(dá)的任務(wù)，但這些都是做為樓面主管的職責(zé)所在，通過本次樓管知識的學(xué)習(xí)，我覺得做為一名合格的樓管光做好這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的！

首先，樓面主管要有良好的職業(yè)道德行為，而這些行為我會從自己的著裝，化妝，儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度，忠誠度，對制度執(zhí)行力等各方面來規(guī)范自己做為一名合格優(yōu)秀的樓面主管，要做的事還很多，我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，我個(gè)人以為，一切的一切，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西，最后才會贏得更多的勝利。彭 芬

企業(yè)之?企?字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。對企業(yè)經(jīng)營管理起關(guān)鍵作用的人，主管為重。主管是干什么的?主管是從事管理工作的，是管人、管事的。通過管人實(shí)現(xiàn)管事，通過管事落實(shí)管人。

管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個(gè)人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。

如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分——觀念、品德與動機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。

主管是從事管理工作的，管理就是設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個(gè)環(huán)境中高效率地完成既定目標(biāo)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個(gè)公司、一個(gè)部門的管理實(shí)務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個(gè)公司、一個(gè)部門里，主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個(gè)大雨傘蓋著員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，員工哪有心情做事情?管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會有積極性，工作就沒有效率。鄒 隆

樓面主管既是管理者又是被管理者，她起著承上啟下、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行管理者旨意的作用。特別是成長中的春天百貨現(xiàn)正處于轉(zhuǎn)折時(shí)期，如何突破自己，創(chuàng)出新局面。我認(rèn)為更是要求主管的職業(yè)道德和職業(yè)行為必須做好以下幾個(gè)方面：

一、以身作則、嚴(yán)格自律

二、堅(jiān)持原則、一視同仁、發(fā)揮其所長

三、虛心學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)

四、良好的語言表達(dá)及交流、溝通與協(xié)調(diào)能力

五、掌握法律法規(guī)、妥善處理售后問題

六、具備一定的預(yù)策性和前瞻性

七、寬容良好的心理素質(zhì)

莫惠湘

站在員工的角度，或許存在一個(gè)誤區(qū)，總認(rèn)為：主管這個(gè)職位是個(gè)美差，不但薪水不錯，工作相對也輕松，只要在賣場走走、看看就可以了。其實(shí)作為一名樓面主管，不但要求自身需具備良好的綜合素質(zhì)，而且工作能力也絲毫不能遜色。所謂“沒有金剛鉆，就攬不下瓷器活”，不具備這些條件也就無法實(shí)現(xiàn)作為樓面主管的四項(xiàng)基本職能——即管理現(xiàn)場、商品、銷售和人員的職能。

樓管的工作看似簡單，實(shí)際卻是繁瑣和雜亂的。每天立足于營業(yè)現(xiàn)場，在巡視中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，事無巨細(xì)都得親歷親為。賣場的紀(jì)律你得維護(hù)，看到違紀(jì)敢抓敢管，顧客的各類咨詢和投訴第一時(shí)間想辦法解決……張 敏

剛剛從事主管工作的我對于主管一職了解不深，這次主管培訓(xùn)對我具有非常重要的指導(dǎo)意義，通過參加這次培訓(xùn)使我熟知主管的職責(zé)，認(rèn)識到工作中存在的誤區(qū)，掌握了工作方法，明確了主管的工作方向，使自己對爭做一名合格的主管有了自己的見解和打算。

1、培養(yǎng)自己的大局觀。作為一名主管，所要考慮的不再是簡單的個(gè)人利益和個(gè)人工作的范圍了，要站在公司的角度去考慮和處理問題，在工作安排和利益沖突時(shí)，要具有戰(zhàn)略的眼界。

2、培養(yǎng)自己正確的利益觀。不要把自己個(gè)人的利益考慮過重，否則在工作進(jìn)行的過程中就

容易失去心里平衡。

3、培養(yǎng)自己的變通能力和判斷能力。作為主管，在具體執(zhí)行公司的任務(wù)和執(zhí)行公司的制度時(shí)，需要具備一定的變通能力，并且對事情的進(jìn)展要提前做出正確的判斷。

4、鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力。主管必須具備一定的協(xié)調(diào)能力，首先要協(xié)調(diào)好自己，要把自身的精力、體力、腦力進(jìn)行合理分配，要清楚哪些事情是自己親為哪些事情是不需要自己親為的。再就是要協(xié)調(diào)自己部門和其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)自己下屬之間的關(guān)系，如果這些關(guān)系協(xié)調(diào)不暢，工作阻力會很大，也會大大影響工作的成效。

5、鍛煉自己的指揮能力。要工作中觀察每個(gè)人的特點(diǎn)和長處，知人善任，把不同的事情安排給最合適做這個(gè)事情的人去做。在安排的同時(shí)，進(jìn)行調(diào)查研究，不能夠想當(dāng)然去安排工作，更加不能夠以權(quán)壓人。用合適的人、進(jìn)行合情的安排是一個(gè)優(yōu)秀指揮者必須具備的素質(zhì)。

6、培養(yǎng)自己的應(yīng)急能力。一個(gè)稱職主管在遇到突發(fā)事件的時(shí)刻，一定要具備自己應(yīng)急的能力，首先自己不能夠亂了手腳亂了方寸，需要保持冷靜的頭腦，迅速找到解決問題和減緩事件發(fā)展的辦法。周友良

在春天百貨工作已經(jīng)有很多年了,在這期間.作為一名樓面主管,雖然在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)并取得了較好的成績,但依然能明顯地感受到身上的壓力很大。

作為樓面經(jīng)理和員工之間的紐帶,主管要很好地將經(jīng)理的要求傳達(dá)給員工,同時(shí)將員工們的建議反饋上去,當(dāng)然對于這些要求和建議,我們應(yīng)通過自己大腦的加工,融入自己的想法,當(dāng)自己的想法和他們有沖突的時(shí)候,適當(dāng)?shù)臏贤?將會幫助我們找到最正確的方法,利用自己和他人的長處,多鼓勵關(guān)心員工,從細(xì)微著手,讓員工感覺自己每時(shí)都在為企業(yè)作貢獻(xiàn).一個(gè)絕對的服從上級,毫無自己思想的人,或是一切都順從下面員工,毫無威信的主管,永遠(yuǎn)都不會成為一名優(yōu)秀的管理者,永遠(yuǎn)都不會獲得成功.作為廠家和商家之間的紐帶,我們首先要掌握扎實(shí)的基本功,那就是我們的商品和業(yè)務(wù)知識,在貨品的調(diào)配、促銷、人員管理,顧客應(yīng)對都要有果斷的判斷能力,凡事有預(yù)測,合理的安排工作時(shí)間,多做市場調(diào)查,了解市場銷售的動向,集中精力對所管轄區(qū)域,從營銷和促銷上作文章,學(xué)會抉擇,參謀抉擇,并提供合理化的可行性建議,從而吸引更多的顧客光臨我們的門店,爭取達(dá)到商家與廠家的雙贏效果,溝通在于處理顧客和商品之間的投訴,其重要性更是不言而喻的。王亞輝

樓面主管這個(gè)崗位，我們這里的人都戲稱為“夾心餅干”、“萬金油”，那是因?yàn)檫@個(gè)崗位的工作職責(zé)決定了。樓面主管開展工作，要處在許多的部門和角色之間，既要維護(hù)這個(gè)，又要保護(hù)那個(gè)，有時(shí)得不到他人的理解和幫助，兩頭都要聽“空話”，落得個(gè)兩頭不是人。而樓面的大小事情，都屬于樓面主管職責(zé)范圍內(nèi)必須落實(shí)、辦好的，有時(shí)還親歷親為的動手完成。要當(dāng)好一名合格的樓面主管，要準(zhǔn)確的找到自己的定位，要正確的認(rèn)識到所承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)和作用。在實(shí)際工作中要有耐心、愛心、誠心、細(xì)心、責(zé)任心、用心的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的放心，員工的信任心和佩服心，廠家的愿意合作之心。樓面主管作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者、公司規(guī)章制度的執(zhí)行者、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、供應(yīng)商的服務(wù)者、樓面經(jīng)理的協(xié)助者、員工朋友的管理者和權(quán)益維護(hù)者，必須具備多方面的能力、素質(zhì)，也必須不斷的努力和付出。

第二篇：如何做好樓面主管

如何做好樓面主管(轉(zhuǎn)載)

2007-12-26 11:1

2如何抓好樓面管理是每一個(gè)商家都十分關(guān)注的問題，它直接反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。近日，春天百貨開展了全體樓面主管的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并組織全體樓面管理人員進(jìn)行了一次“怎樣做好一名樓面主管”的討論，其中也不乏獨(dú)特的見解，現(xiàn)摘登如下，與廣大員工共同探討。

“人”是企業(yè)發(fā)展中最重要的資本，如何充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造力，成為企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。我們談管理，過多的強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反，員工不斷產(chǎn)生逆反心理，管理得不到有效的改善，那經(jīng)濟(jì)效益勢必受到?jīng)_擊。一個(gè)好的企業(yè)和好的經(jīng)理始終牢記這一點(diǎn)：他的職責(zé)是幫助員工成功，如果經(jīng)理用權(quán)力欺壓員工，就不是一個(gè)稱職的經(jīng)理，至少不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識的經(jīng)理，怎么看他也象個(gè)舊社會的工頭。經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力，他的專長，他的影響力來幫助員工成功。

要讓管理者真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪水，也包括員工的學(xué)習(xí)機(jī)會，得到認(rèn)可的機(jī)會和得到發(fā)展的機(jī)會。對人的尊重還包括對不同思維的容忍，百分百的求同思維，讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一名管理者，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時(shí)你就很危險(xiǎn)了，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你周圍的人并不能幫你，因?yàn)槟銈兊南敕ê妥龇ǘ既绯鲆晦H。很多企業(yè)一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠，這正如單相思的愛情會打水漂一樣，企業(yè)對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。

熊建輝

我在春天擔(dān)任樓面主管的工作雖然只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，但是在這么短短的時(shí)間里，我卻感悟到了很多?，F(xiàn)在的工作雖是一項(xiàng)基層管理工作，它也意味著一個(gè)樓層的管理是不是到位，員工的素質(zhì)有沒有得到很好的提高，銷售業(yè)績是否有提升，服務(wù)質(zhì)量有沒有得到更好的改善等一連串的實(shí)質(zhì)性的問題。立足本崗，我是一切遵照公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行樓管職責(zé)做好我的本職工作，做好樓面經(jīng)理的助手，努力完成上級下達(dá)的任務(wù)，但這些都是做為樓面主管的職責(zé)所在，通過本次樓管知識的學(xué)習(xí)，我覺得做為一名合格的樓管光做好這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠的！首先，樓面主管要有良好的職業(yè)道德行為，而這些行為我會從自己的著裝，化妝，儀容儀表，言行舉止，工作態(tài)度，忠誠度，對制度執(zhí)行力等各方面來規(guī)范自己做為一名合格優(yōu)秀的樓面主管，要做的事還很多，我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，我個(gè)人以為，一切的一切，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西，最后才會贏得更多的勝利。

彭 芬

企業(yè)之‘企’字，人為天，止為地，說明人是企業(yè)之本，是企業(yè)成功之關(guān)鍵。對企業(yè)經(jīng)營管理起關(guān)鍵作用的人，主管為重。主管是干什么的?主管是從事管理工作的，是管人、管事的。通過管人實(shí)現(xiàn)管事，通過管事落實(shí)管人。

管人就是做人的工作，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做一名對社會、對企業(yè)、對家

庭乃至對個(gè)人有用的人；管事就是做事的工作，以身作則，教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進(jìn)。

如何做人、如何做事，代表一名主管的基本心態(tài)、素質(zhì)、條件與能力。育人先育己，要做好別人的工作，首先要做好自己的工作，返求諸已，由內(nèi)而外，由個(gè)人最基本的部分——觀念、品德與動機(jī)做起，先審視自我，追求個(gè)人的完美才能有部門、公司的成就；先信守對自己的承諾，才能信守他人的承諾；你要求別人如何待己，你就如何待人，你的威信、權(quán)威自然樹立。

主管是從事管理工作的，管理就是設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和保持一種良好的環(huán)境，使人在這個(gè)環(huán)境中高效率地完成既定目標(biāo)。管理環(huán)境的好壞直接影響到一個(gè)公司、一個(gè)部門的管理實(shí)務(wù)現(xiàn)代化的好壞程度。管理環(huán)境好比一個(gè)公司、一個(gè)部門里，主管人員思想行為所塑造起來的大雨傘，這個(gè)大雨傘蓋著員工的行為，如雨傘做的好，下雨淋不著，太陽出來他遮住，很涼爽，部屬做工作就有勁頭；如雨傘破破爛爛，太陽出來曬得一塌糊涂，下雨天淋得一塌糊涂，員工哪有心情做事情?管理環(huán)境不好，受環(huán)境影響的人就不會有積極性，工作就沒有效率。

鄒 隆

樓面主管既是管理者又是被管理者，她起著承上啟下、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行管理者旨意的作用。特別是成長中的春天百貨現(xiàn)正處于轉(zhuǎn)折時(shí)期，如何突破自己，創(chuàng)出新局面。我認(rèn)為更是要求主管的職業(yè)道德和職業(yè)行為必須做好以下幾個(gè)方面：

一、以身作則、嚴(yán)格自律

二、堅(jiān)持原則、一視同仁、發(fā)揮其所長

三、虛心學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)

四、良好的語言表達(dá)及交流、溝通與協(xié)調(diào)能力

五、掌握法律法規(guī)、妥善處理售后問題

六、具備一定的預(yù)策性和前瞻性

七、寬容良好的心理素質(zhì)

莫惠湘

站在員工的角度，或許存在一個(gè)誤區(qū)，總認(rèn)為：主管這個(gè)職位是個(gè)美差，不但薪水不錯，工作相對也輕松，只要在賣場走走、看看就可以了。其實(shí)作為一名樓面主管，不但要求自身需具備良好的綜合素質(zhì)，而且工作能力也絲毫不能遜色。所謂“沒有金剛鉆，就攬不下瓷器活”，不具備這些條件也就無法實(shí)現(xiàn)作為樓面主管的四項(xiàng)基本職能——即管理現(xiàn)場、商品、銷售和人員的職能。

樓管的工作看似簡單，實(shí)際卻是繁瑣和雜亂的。每天立足于營業(yè)現(xiàn)場，在巡視中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，事無巨細(xì)都得親歷親為。賣場的紀(jì)律你得維護(hù)，看到違紀(jì)敢抓敢管，顧客的各類咨詢和投訴第一時(shí)間想辦法解決??張 敏

剛剛從事主管工作的我對于主管一職了解不深，這次主管培訓(xùn)對我具有非常重要的指導(dǎo)意義，通過參加這次培訓(xùn)使我熟知主管的職責(zé)，認(rèn)識到工作中存在的誤區(qū)，掌握了工作方法，明確了主管的工作方向，使自己對爭做一名合格的主管有了自

己的見解和打算。

1、培養(yǎng)自己的大局觀。作為一名主管，所要考慮的不再是簡單的個(gè)人利益和個(gè)人工作的范圍了，要站在公司的角度去考慮和處理問題，在工作安排和利益沖突時(shí)，要具有戰(zhàn)略的眼界。

2、培養(yǎng)自己正確的利益觀。不要把自己個(gè)人的利益考慮過重，否則在工作進(jìn)行的過程中就容易失去心里平衡。

3、培養(yǎng)自己的變通能力和判斷能力。作為主管，在具體執(zhí)行公司的任務(wù)和執(zhí)行公司的制度時(shí)，需要具備一定的變通能力，并且對事情的進(jìn)展要提前做出正確的判斷。

4、鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力。主管必須具備一定的協(xié)調(diào)能力，首先要協(xié)調(diào)好自己，要把自身的精力、體力、腦力進(jìn)行合理分配，要清楚哪些事情是自己親為哪些事情是不需要自己親為的。再就是要協(xié)調(diào)自己部門和其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)自己下屬之間的關(guān)系，如果這些關(guān)系協(xié)調(diào)不暢，工作阻力會很大，也會大大影響工作的成效。

5、鍛煉自己的指揮能力。要工作中觀察每個(gè)人的特點(diǎn)和長處，知人善任，把不同的事情安排給最合適做這個(gè)事情的人去做。在安排的同時(shí)，進(jìn)行調(diào)查研究，不能夠想當(dāng)然去安排工作，更加不能夠以權(quán)壓人。用合適的人、進(jìn)行合情的安排是一個(gè)優(yōu)秀指揮者必須具備的素質(zhì)。

6、培養(yǎng)自己的應(yīng)急能力。一個(gè)稱職主管在遇到突發(fā)事件的時(shí)刻，一定要具備自己應(yīng)急的能力，首先自己不能夠亂了手腳亂了方寸，需要保持冷靜的頭腦，迅速找到解決問題和減緩事件發(fā)展的辦法。周友良

在春天百貨工作已經(jīng)有很多年了,在這期間.作為一名樓面主管,雖然在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)并取得了較好的成績,但依然能明顯地感受到身上的壓力很大。作為樓面經(jīng)理和員工之間的紐帶,主管要很好地將經(jīng)理的要求傳達(dá)給員工,同時(shí)將員工們的建議反饋上去,當(dāng)然對于這些要求和建議,我們應(yīng)通過自己大腦的加工,融入自己的想法,當(dāng)自己的想法和他們有沖突的時(shí)候,適當(dāng)?shù)臏贤?將會幫助我們找到最正確的方法,利用自己和他人的長處,多鼓勵關(guān)心員工,從細(xì)微著手,讓員工感覺自己每時(shí)都在為企業(yè)作貢獻(xiàn).一個(gè)絕對的服從上級,毫無自己思想的人,或是一切都順從下面員工,毫無威信的主管,永遠(yuǎn)都不會成為一名優(yōu)秀的管理者,永遠(yuǎn)都不會獲得成功.作為廠家和商家之間的紐帶,我們首先要掌握扎實(shí)的基本功,那就是我們的商品和業(yè)務(wù)知識,在貨品的調(diào)配、促銷、人員管理,顧客應(yīng)對都要有果斷的判斷能力,凡事有預(yù)測,合理的安排工作時(shí)間,多做市場調(diào)查,了解市場銷售的動向,集中精力對所管轄區(qū)域,從營銷和促銷上作文章,學(xué)會抉擇,參謀抉擇,并提供合理化的可行性建議,從而吸引更多的顧客光臨我們的門店,爭取達(dá)到商家與廠家的雙贏效果,溝通在于處理顧客和商品之間的投訴,其重要性更是不言而喻的。王亞輝

樓面主管這個(gè)崗位，我們這里的人都戲稱為“夾心餅干”、“萬金油”，那是因?yàn)檫@個(gè)崗位的工作職責(zé)決定了。樓面主管開展工作，要處在許多的部門和角色之間，既要維護(hù)這個(gè)，又要保護(hù)那個(gè)，有時(shí)得不到他人的理解和幫助，兩頭都要聽“空話”，落得個(gè)兩頭不是人。而樓面的大小事情，都屬于樓面主管職責(zé)范圍內(nèi)

必須落實(shí)、辦好的，有時(shí)還親歷親為的動手完成。

要當(dāng)好一名合格的樓面主管，要準(zhǔn)確的找到自己的定位，要正確的認(rèn)識到所承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)和作用。在實(shí)際工作中要有耐心、愛心、誠心、細(xì)心、責(zé)任心、用心的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的放心，員工的信任心和佩服心，廠家的愿意合作之心。樓面主管作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者、公司規(guī)章制度的執(zhí)行者、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、供應(yīng)商的服務(wù)者、樓面經(jīng)理的協(xié)助者、員工朋友的管理者和權(quán)益維護(hù)者，必須具備多方面的能力、素質(zhì)，也必須不斷的努力和付出。

第三篇：怎樣做好樓面主管

怎樣做好樓面主管

如何抓好樓面管理是每一個(gè)商家都十分關(guān)注的問題，它直接反映了企業(yè)經(jīng)營管理水平，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。

樓面主管既是管理者又是被管理者，她起著承上啟下、傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行管理者旨意的作用。特別是成長中的春天百貨現(xiàn)正處于轉(zhuǎn)折時(shí)期，如何突破自己，創(chuàng)出新局面。筆者認(rèn)為更是要求主管的職業(yè)道德和職業(yè)行為必須做好以下幾個(gè)方面：

一、以身作則、嚴(yán)格自律

二、堅(jiān)持原則、一視同仁、發(fā)揮其所長

三、虛心學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、積累經(jīng)驗(yàn)

四、良好的語言表達(dá)及交流、溝通與協(xié)調(diào)能力

五、掌握法律法規(guī)、妥善處理售后問題

六、具備一定的預(yù)策性和前瞻性

七、寬容良好的心理素質(zhì)

剛剛從事主管工作的筆者對于主管一職了解不深，這次主管培訓(xùn)對筆者具有非常重要的指導(dǎo)意義，通過參加這次培訓(xùn)使筆者熟知主管的職責(zé)，認(rèn)識到工作中存在的誤區(qū)，掌握了工作方法，明確了主管的工作方向，使自己對爭做一名合格的主管有了自己的見解和打算。

1、培養(yǎng)自己的大局觀。

作為一名主管，所要考慮的不再是簡單的個(gè)人利益和個(gè)人工作的范圍了，要站在公司的角度去考慮和處理問題，在工作安排和利益沖突時(shí)，要具有戰(zhàn)略的眼界。

2、培養(yǎng)自己正確的利益觀。

不要把自己個(gè)人的利益考慮過重，否則在工作進(jìn)行的過程中就容易失去心里平衡。

3、培養(yǎng)自己的變通能力和判斷能力。

作為主管，在具體執(zhí)行公司的任務(wù)和執(zhí)行公司的制度時(shí)，需要具備一定的變通能力，并且對事情的進(jìn)展要提前做出正確的判斷。

4、鍛煉自己的協(xié)調(diào)能力。

主管必須具備一定的協(xié)調(diào)能力，首先要協(xié)調(diào)好自己，要把自身的精力、體力、腦力進(jìn)行合理分配，要清楚哪些事情是自己親為哪些事情是不需要自己親為的。再就是要協(xié)調(diào)自己部

門和其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)自己下屬之間的關(guān)系，如果這些關(guān)系協(xié)調(diào)不暢，工作阻力會很大，也會大大影響工作的成效。

5、鍛煉自己的指揮能力。

要工作中觀察每個(gè)人的特點(diǎn)和長處，知人善任，把不同的事情安排給最合適做這個(gè)事情的人去做。在安排的同時(shí)，進(jìn)行調(diào)查研究，不能夠想當(dāng)然去安排工作，更加不能夠以權(quán)壓人。用合適的人、進(jìn)行合情的安排是一個(gè)優(yōu)秀指揮者必須具備的素質(zhì)。

6、培養(yǎng)自己的應(yīng)急能力。

一個(gè)稱職主管在遇到突發(fā)事件的時(shí)刻，一定要具備自己應(yīng)急的能力，首先自己不能夠亂了手腳亂了方寸，需要保持冷靜的頭腦，迅速找到解決問題和減緩事件發(fā)展的辦法。

作為樓面經(jīng)理和員工之間的紐帶,主管要很好地將經(jīng)理的要求傳達(dá)給員工,同時(shí)將員工們的建議反饋上去,當(dāng)然對于這些要求和建議,筆者們應(yīng)通過自己大腦的加工, 融入自己的想法,當(dāng)自己的想法和他們有沖突的時(shí)候,適當(dāng)?shù)臏贤?將會幫助筆者們找到最正確的方法,利用自己和他人的長處,多鼓勵關(guān)心員工,從細(xì)微著手,讓員工感覺自己每時(shí)都在為企業(yè)作貢獻(xiàn).一個(gè)絕對的服從上級,毫無自己思想的人,或是一切都順從下面員工,毫無威信的主管,永遠(yuǎn)都不會成為一名優(yōu)秀的管理者,永遠(yuǎn)都不會獲得成功.要當(dāng)好一名合格的樓面主管，要準(zhǔn)確的找到自己的定位，要正確的認(rèn)識到所承擔(dān)的責(zé)任、任務(wù)和作用。在實(shí)際工作中要有耐心、愛心、誠心、細(xì)心、責(zé)任心、用心的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的放心，員工的信任心和佩服心，廠家的愿意合作之心。樓面主管作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者、公司規(guī)章制度的執(zhí)行者、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、供應(yīng)商的服務(wù)者、樓面經(jīng)理的協(xié)助者、員工朋友的管理者和權(quán)益維護(hù)者，必須具備多方面的能力、素質(zhì)，也必須不斷的努力和付出。

第四篇：樓面主管崗位職責(zé)

主管工作職責(zé)

匯報(bào)上級：店長，督導(dǎo)下級：各部門領(lǐng)班，聯(lián)系部門：公司各相關(guān)部門。

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增強(qiáng)對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日工作的安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。

7、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求第一時(shí)間得以解決。

8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹立良好的個(gè)人形象。以身作則，以便嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作。

11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見或建議，匯報(bào)上級，鼓勵和表揚(yáng)下屬員工，并如是上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績，環(huán)境，個(gè)人行為追蹤。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識，控管好物料，水電等。

14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

第五篇：樓面主管崗位職責(zé)

樓面主管崗位職責(zé)

直屬上司：樓面經(jīng)理 直屬下級：樓面領(lǐng)班

本職工作：負(fù)責(zé)樓面部日常服務(wù)工作的監(jiān)督和落實(shí)，協(xié)助樓面經(jīng)理管理樓面各項(xiàng)工作。崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理管理好本部門工作，貫徹落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、根據(jù)公司總體目標(biāo)和上級指示，不斷設(shè)立自己各項(xiàng)工作重點(diǎn)目標(biāo)和計(jì)劃，合理分工并經(jīng)常性檢查以了解工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；

3、參加每日部門例會，做好考勤，總結(jié)昨日工作中存在的問題，安排當(dāng)日工作重點(diǎn)，檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準(zhǔn)備工作提醒注意事項(xiàng)和解決方案；

4、嚴(yán)格要求下屬各領(lǐng)班及員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及各項(xiàng)服務(wù)的操作規(guī)范流程，做好相關(guān)督導(dǎo)管理工作，在工作中做出表率；

5、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，排好休息表、崗位分配表，并處理好員工的請假、交接班、遲到、違紀(jì)等事宜

6督促各區(qū)域做好衛(wèi)生清潔工作，為客人提供良好的娛樂環(huán)境。

7、做好成本及費(fèi)用控制，執(zhí)行公司的相關(guān)制度，樹立員工的主人翁責(zé)任感，為公司開源節(jié)流；

8、了解場內(nèi)任何動態(tài)及活動的安排,協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，并監(jiān)督各區(qū)域的工作，保證營業(yè)的正常運(yùn)作；

9、處理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事件，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，積極配合其他部門開展工作；多與員工溝通，聽取員工意見及建議，了解員工需求，以提高員工的工作激情。

10、根據(jù)酒吧的經(jīng)營方式，與所屬員工一起，做好經(jīng)營接待，活動過程的組織工作。有禮貌地處理或勸阻個(gè)別客人的違章行為，維護(hù)活動場所的安全，保證經(jīng)營項(xiàng)目的健康、文明。

11、分析客源動態(tài)，為完善內(nèi)部管理、服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)提供可行性建議。

12、視營業(yè)情況對各區(qū)域的人員進(jìn)行調(diào)配服務(wù)工作。

13、督促員工做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，減少設(shè)備設(shè)施故障的發(fā)生，減少損耗，減低營業(yè)成本。

14、配合經(jīng)理培訓(xùn)下屬員工，不斷提高員工服務(wù)水平和自身修養(yǎng)。

15、檢查當(dāng)天營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、物品儲備、預(yù)訂情況等；

16、營業(yè)期間加強(qiáng)巡視、檢查工作、督導(dǎo)部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

17、合理的分配領(lǐng)班的工作安排，安排好員工夜宵的工作。

18、及時(shí)向上級匯報(bào)工作進(jìn)度，對存在的問題提出解決方案，報(bào)請上級批準(zhǔn)；

19、處理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事件，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，積極配合其他部門開展工作； 20、負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域內(nèi)的收檔工作，檢查消防安全、電源是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或做出匯報(bào)；

21、做好與其他部門的銜接工作。

22、保持與賓客的良好關(guān)系、收集、征求客人意見，受理客人投訴。

23、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好榜樣。