第一篇：商業(yè)銀行顧客資產(chǎn)管理課后測試

測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.某機電公司經(jīng)銷一種小型電動機，銷售單價為650元/臺，單位商品變動成本為480元/臺，固定成本分?jǐn)倿?.04萬元。該種小型電動機的保本銷售量是： √

A 100臺

B 110臺

C 120臺

D 130臺

正確答案： C

2.個人客戶“信用五C要素”中，表示客戶財務(wù)狀況的是：

A 品德

B 能力

C 資本

D 擔(dān)保品

正確答案： C

3.下列選項中，關(guān)于顧客資產(chǎn)概念表述不正確的是： √

A 強調(diào)“顧客終身價值”

B 區(qū)分顧客獲益能力的差異

C 以資產(chǎn)的方式計量顧客價值

D 企業(yè)盡量滿足顧客的需求

正確答案： D

4.決定顧客資產(chǎn)的因素中不包括： ×

A 價值資產(chǎn)

B 無形資產(chǎn)

C 品牌資產(chǎn)√

D 維系資產(chǎn)

正確答案： B

5.顧客資產(chǎn)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是： √

A 針對不同的顧客類型安排不同的資源

B 跟蹤顧客資產(chǎn)變動

C 評價顧客資產(chǎn)

D 鼓勵顧客與企業(yè)建立長久關(guān)系

正確答案： C

6.經(jīng)營客戶資產(chǎn)的目的是： √

A 鎖定客戶

B 為銀行創(chuàng)造巨大的利潤

C 為客戶創(chuàng)造真正的價值

D 防止客戶流向競爭對手

正確答案： C

7.下列不屬于公司客戶的財務(wù)評價指標(biāo)的是：

A 財務(wù)報表附注

B 市場狀況

C 審計報告

D 同類型企業(yè)相關(guān)資料

正確答案： B

8.下列不屬于經(jīng)營管理評價的內(nèi)容的是： √

A 履約情況及潛在的負(fù)債情況

B 領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和經(jīng)驗評價

C 質(zhì)量管理體系評價、√

D 生產(chǎn)經(jīng)營水平

正確答案： A

9.存貨占總資產(chǎn)的比例最高的行業(yè)是： √

A 制造業(yè)

B 批發(fā)業(yè)

C 零售業(yè)

D 服務(wù)業(yè)

正確答案： C

10.關(guān)于DWYER方法，下列說法不正確的是： √

A 由美國人DWYER（杜瓦爾）先生在1989年率先提出的B 能具體評估某個客戶對于公司的終生價值

C 它可以計算出一組客戶的生命周期價值

D 是一種顧客終生價值的計算模型

正確答案： B

判斷題

11.公司的投資組合以企業(yè)資產(chǎn)的最大化為目標(biāo)?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.進行顧客資產(chǎn)經(jīng)營是為了鎖定客戶?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.通常用投資活動現(xiàn)金流占全部現(xiàn)金流的比重來考察企業(yè)支付能力的穩(wěn)定程度。

正確√

錯誤

正確答案： 錯誤

14.在不考慮所得稅的情況下，現(xiàn)金流的總量雖然不會因會計處理方法不同而不同?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.現(xiàn)金流量為負(fù)時，不一定表明客戶不能歸還銀行貸款。

正確

錯誤

正確答案： 正確

√

第二篇：商業(yè)銀行風(fēng)險管理課后測試

單選題

1.由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險叫做（）√ A B C D 信用風(fēng)險 市場風(fēng)險 操作風(fēng)險

國家風(fēng)險

正確答案： C 多選題

2.目前，商業(yè)銀行面臨的主要的金融環(huán)境有（）√

A B C D 金融的國際化與全球化日益深化

利率自由化的步伐日益加快

資本市場的逐步開放

分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營的逐步轉(zhuǎn)化

正確答案： A B C D

3.市場風(fēng)險的類別包括（）√

A B C D 利率風(fēng)險

匯率風(fēng)險

股票價格風(fēng)險

商品價格風(fēng)險

正確答案： A B C D

4.商業(yè)銀行風(fēng)險監(jiān)管的核心指標(biāo)分為哪三個層次？（）√

A B C D 風(fēng)險水平

風(fēng)險遷徙

風(fēng)險抵補

風(fēng)險消耗

正確答案： A B C

5.我國銀行業(yè)的操作風(fēng)險可以分為哪幾類（）√

A 人員 B C D 內(nèi)部程序 系統(tǒng) 外部事件

正確答案： A B C D

6.柜面操作風(fēng)險的特征包括（）√

A B C D 內(nèi)生性

多樣性

可控性

損失的不確定性

正確答案： A B D

7.銀行柜面操作風(fēng)險的表現(xiàn)形式包括（）√

A B C D 操作失誤型

主觀違規(guī)型

內(nèi)部欺詐型

外部欺詐型

正確答案： A B C D

8.制定商業(yè)銀行風(fēng)險監(jiān)管核心指標(biāo)是為了加強對商業(yè)銀行風(fēng)險的（）√

A B C D 識別

評價

預(yù)警

控制

正確答案： A B C 判斷題

9.巴塞爾委員會規(guī)定，銀行資產(chǎn)負(fù)債的流動性比率不得低于25%?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確 10.累計外匯敞口頭寸比例為累計外匯敞口頭寸與資本凈額之比，不應(yīng)高于15%?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第三篇：風(fēng)險管理-商業(yè)銀行風(fēng)險管理基本架構(gòu)課后測試

風(fēng)險管理-商業(yè)銀行風(fēng)險管理基本架構(gòu)

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.商業(yè)銀行公司治理的主要內(nèi)容不包括?！?/p>

A B C D 完善股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層的議事制度和決策程序

建立、健全以董事會為核心的監(jiān)督機制

明確股東、董事、監(jiān)事和高級管理層人員的權(quán)利、義務(wù)

建立完善的信息報告和信息披露制度

正確答案： B 2.以下不屬于良好的銀行公司治理特征的是?！?/p>

A B C D 銀行內(nèi)部有效的制衡關(guān)系和清晰的職責(zé)邊界

完善的內(nèi)部控制和風(fēng)險管理體系

科學(xué)的激勵約束機制

與董事會價值相掛鉤的有效監(jiān)督考核機制

正確答案： D 3.內(nèi)部控制是對風(fēng)險進行的動態(tài)過程和機制?！?/p>

A B C D 事前控制、事中防范、事后監(jiān)督和糾正

事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正

事前監(jiān)督和糾正、事中控制、事后防范

事前防范、事中監(jiān)督和糾正、事后控制

正確答案： B 4.是商業(yè)銀行的最高風(fēng)險管理,決策機構(gòu)?！?/p>

A B C D 監(jiān)事會

董事會

股東大會

高級經(jīng)理

風(fēng)險管理-商業(yè)銀行風(fēng)險管理基本架構(gòu)

正確答案： B 5.商業(yè)銀行的風(fēng)險管理流程是風(fēng)險?！?/p>

A 監(jiān)測→識別→控制→計量

B 識別→計量→控制→監(jiān)測

C 計量→識別→監(jiān)測→控制

D 識別→計量→監(jiān)測→控制

正確答案： D 多選題

6.監(jiān)事會監(jiān)督和測評的方式包括?！?/p>

A 列席會議

B 訪談座談

C 調(diào)閱文件

D 檢查與調(diào)研

E E．監(jiān)督測評

正確答案： A B C D E 7.商業(yè)銀行高級管理層風(fēng)險管理的主要職責(zé)有。A 審批風(fēng)險管理的戰(zhàn)略、政策和程序

B 執(zhí)行風(fēng)險管理的政策

C 制定風(fēng)險管理的程序和操作規(guī)程

D 及時了解風(fēng)險水平及其管理狀況

E E．核準(zhǔn)金融產(chǎn)品的風(fēng)險定價

正確答案： B C D 8.財務(wù)控制部門在風(fēng)險管理中的主要工作包括。A 參與商業(yè)銀行的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造B 會計記錄和財務(wù)報告的準(zhǔn)確性和可靠性

√

√

風(fēng)險管理-商業(yè)銀行風(fēng)險管理基本架構(gòu)

C 把商業(yè)銀行的損失,收益數(shù)據(jù)傳遞給風(fēng)險管理部門，使得風(fēng)險管理部門能與來自前臺業(yè)務(wù)部門的信息調(diào)整一致

D 與風(fēng)險管理部門合作，確保風(fēng)險系統(tǒng)中相應(yīng)的損失,收益信息是準(zhǔn)確的，并可以應(yīng)用于事后檢驗的目的E E．經(jīng)營管理的合規(guī)性及合規(guī)部門工作情況

正確答案： C D 9.商業(yè)銀行風(fēng)險控制,緩釋策略應(yīng)當(dāng)符合的要求有?！?/p>

A B C D E 建立各類風(fēng)險計量模型

監(jiān)測各種可量化的關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)

風(fēng)險控制,緩釋策略應(yīng)與商業(yè)銀行的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致

所采取的具體控制措施與緩釋工具符合成本,收益要求

E．通過對風(fēng)險誘因的分析，能夠發(fā)現(xiàn)風(fēng)險管理中存在的問題，并重新完善風(fēng)險管理程序

正確答案： C D E 10.根據(jù)數(shù)據(jù)的來源不同，風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險數(shù)據(jù)可以分為。√

A B C D E 內(nèi)部數(shù)據(jù)

外部數(shù)據(jù)

中間計量數(shù)據(jù)

組合結(jié)果數(shù)據(jù)

E．歷史數(shù)據(jù)

正確答案： A B 判斷題

11.商業(yè)銀行的核心競爭力是風(fēng)險管理，風(fēng)險管理的目標(biāo)是消除風(fēng)險，實現(xiàn)風(fēng)險與收益的平衡。√

正確

錯誤

風(fēng)險管理-商業(yè)銀行風(fēng)險管理基本架構(gòu)

正確答案： 錯誤

12.商業(yè)銀行法律,合規(guī)部門不需要接受內(nèi)部審計部門的審計檢查?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.外部數(shù)據(jù)是從各個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中抽取的，通過專業(yè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商所獲得的數(shù)據(jù)?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

14.風(fēng)險管理流程是聯(lián)結(jié)商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)單元和關(guān)聯(lián)市場的一條紐帶。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.分散型風(fēng)險管理部門對風(fēng)險管理人員的專業(yè)技能要求最高、最全面?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：商業(yè)銀行營銷能力課后測試

1.對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?× A B C 拒絕是客戶的習(xí)慣性動作

客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地

正確答案：

2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： √ A B C D 熟知產(chǎn)品有效期

熟知產(chǎn)品設(shè)計原理

熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

熟知業(yè)務(wù)處理流程

正確答案： B

3.在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不經(jīng)心

防御

關(guān)注

正確答案： C

4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

專家渠道

社會渠道

反饋渠道

正確答案： D

5.在人與人溝通中，給人印象最深的是： √ A 聲音 B C D 視覺

語言

周邊環(huán)境

正確答案： B

6.在傾聽的過程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： √ A B C D 關(guān)心客戶

了解客戶需求

積極認(rèn)同客戶，理解客戶的感受和情緒

優(yōu)化自己的聲調(diào)

正確答案： C

7.當(dāng)無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 不懂裝懂

留待以后再說

實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題

巧妙地回避過去

正確答案： C

8.維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介紹法

直接法

緣故法

訪問法

正確答案： B

9.在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： √ A 上門訪問 B C D 街訪

做廣告

電話約訪

正確答案： D

10.給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： √ A B C D 過多的寒暄

直接進入主題

提出見面要求

簡短

正確答案： A

11.要想在金融市場上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： √ A B C D 推出新產(chǎn)品

了解競爭對手的策略

拓展客戶

及時準(zhǔn)確地把握客戶的金融需求

正確答案： D 判斷題

12.有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.要想克服打電話的恐懼心理，應(yīng)首先精心準(zhǔn)備好電話提綱?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確 14.公司客戶與個人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類更繁多。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.新產(chǎn)品進入市場要選準(zhǔn)進入市場的切入點和的時機。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

第五篇：商業(yè)銀行營銷技巧課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √ A B C D 請求顧客指點

分析失敗原因

聽取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √ A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.下列四個選項中，不能反映一個人做事節(jié)奏和社交能力的是： √ A B C D 語速

音量

做事方式

筆跡

正確答案： D

4.對于老鷹型的客戶，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好 正確答案： A

5.要想創(chuàng)造一個良好的溝通氣氛，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 了解客戶的性格

挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點

熟悉客戶的背景

正確答案： C

6.要想讓客戶打開心扉，最關(guān)鍵的是： √ A B C D 學(xué)會傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語言

站在客戶的角度

正確答案： B

7.當(dāng)客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧?！边@時，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 把資料寄給他

不強人所難

過段時間再給他打電話

向客戶仔細(xì)說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點，使其接受

正確答案： D

8.當(dāng)客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下?！边@時，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時間可以決定

過一段時間再說

沒有辦法 正確答案： B

9.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

10.跟蹤客戶的時間間隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

11.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營銷人員在營銷時最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶差不多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.當(dāng)客戶提出具有事實依據(jù)的異議時，營銷人員要極力否認(rèn)。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.優(yōu)秀的營銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

14.跟蹤客戶會讓客戶心煩，對銷售的作用也不大?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.要想客戶轉(zhuǎn)介紹他們的朋友，首先要取得客戶的認(rèn)同?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確