第一篇：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新課后測試

單選題

1.關(guān)于完全傳統(tǒng)類超市銀行的描述中，正確的是（）√

A B C D 傳統(tǒng)支行的小規(guī)模版

單人經(jīng)營的網(wǎng)點

移植在超市中的傳統(tǒng)銀行分支行

規(guī)模更小、經(jīng)營更主動的零售網(wǎng)點

正確答案： C

2.以下關(guān)于銀行服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的作用的描述中，正確的是（）× A B C D 成本高

風(fēng)險高

收入多

報批慢

正確答案： C 多選題

3.七大轉(zhuǎn)型策略對于以下哪項內(nèi)容的貢獻(xiàn)度最大，效果最明顯（）√

A B C D 提升凈息差

降低營業(yè)成本

提升資本效率

增加中間業(yè)務(wù)收入

正確答案： A B C

4.利率市場化背景下，銀行轉(zhuǎn)型的重點包括（）√

A B C D 客戶聚焦

產(chǎn)品聚焦

區(qū)域聚焦

治理模式領(lǐng)先 正確答案： A B C D

5.需系統(tǒng)開發(fā)或?qū)拥臉I(yè)務(wù)包括（）√

A B C D 海外移民

海外留學(xué)

直銷銀行

超市銀行

正確答案： C D

6.未來銀行的類型包括（）×

A B C D 客群深耕型

便捷銀行

全能銀行

專業(yè)銀行

正確答案： A B C D

7.利率市場化改革通常不是孤立事件，可能還會推進以下哪些方面的變革（）√

A B C D 外匯制度改革

金融資本多元化及外資準(zhǔn)入開放

資本賬戶開放和貨幣自由兌換

大規(guī)模資金脫離銀行體系流向證券和貨幣市場

正確答案： A B C D

8.超市銀行，按照規(guī)模進行分類，可以分為（）√

A B C D 完全傳統(tǒng)類

迷你傳統(tǒng)類

主動零售類

單人經(jīng)營類 E 混合經(jīng)營類

正確答案： A B C D E 判斷題

9.利率市場化進程，一般是先存款后貸款?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.目前，超市銀行的主要業(yè)務(wù)是替客戶兌換支票。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：金融消費者權(quán)益保護工作商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型之服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新測試

課后測試

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單選題

1.在利率管制時期，銀行主要面對的是（）√

A B C D 信用風(fēng)險

操作風(fēng)險

道德風(fēng)險

聲譽風(fēng)險

正確答案： A 多選題

2.以下關(guān)于利率市場化對銀行業(yè)的沖擊和影響的描述中，正確的是（）√

A B C D 利差顯著收窄

風(fēng)險下降

經(jīng)營成本上升

銀行破產(chǎn)增多

正確答案： A C D 3.七大轉(zhuǎn)型策略對于以下哪項內(nèi)容的貢獻(xiàn)度最大，效果最明顯（）√

A B C D 提升凈息差

降低營業(yè)成本

提升資本效率

增加中間業(yè)務(wù)收入

正確答案： A B C 4.無需系統(tǒng)開發(fā)的產(chǎn)品包括（）√

A B C 海外移民

海外留學(xué)

直銷銀行 D 超市銀行

正確答案： A B 5.需系統(tǒng)開發(fā)或?qū)拥臉I(yè)務(wù)包括（）√

A B C D 海外移民

海外留學(xué)

直銷銀行

超市銀行

正確答案： C D 6.利率市場化改革通常不是孤立事件，可能還會推進以下哪些方面的變革（）√

A B C D 外匯制度改革

金融資本多元化及外資準(zhǔn)入開放

資本賬戶開放和貨幣自由兌換

大規(guī)模資金脫離銀行體系流向證券和貨幣市場

正確答案： A B C D 7.超市銀行，按照規(guī)模進行分類，可以分為（）√

A B C D E 完全傳統(tǒng)類

迷你傳統(tǒng)類

主動零售類

單人經(jīng)營類

混合經(jīng)營類

正確答案： A B C D E 判斷題

8.利率市場化進程，一般是先存款后貸款?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

9.電子銀行主要針對的是銀行的存量客戶，而直銷銀行針對的是增量客戶?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

10.目前，超市銀行的主要業(yè)務(wù)是替客戶兌換支票?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第三篇：商業(yè)銀行客戶服務(wù)課后測試

單選題

1.衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是： √ A B C D 規(guī)模

價格

服務(wù)質(zhì)量

存在時間

正確答案： C

2.搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是： √ A B C D 把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中。

注重細(xì)節(jié)

工作效率高

虛心接受客戶的批評

正確答案： B

3.在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是： √ A B C D 耐心聆聽客戶的抱怨

保持平和心態(tài)

盡快查明原因

和客戶爭吵

正確答案： D

4.客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的： √ A B C D 無形性

不可分離性

變異性

風(fēng)險性

正確答案： A 5.銀行的經(jīng)營風(fēng)險相當(dāng)大的一部分來自于： √ A B C D 競爭對手

客戶

銀行自身

國家政策

正確答案： B

6.鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應(yīng)該： √ A B C D 使用人員信息源

提供公眾易理解的有形暗示

重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)

提供定制化服務(wù)

正確答案： D

7.鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該： √ A B C D 使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象

重視對一線員工的培訓(xùn)

激勵員工工作積極性

使用多個服務(wù)點

正確答案： A

8.體驗式服務(wù)大受消費者歡迎的原因主要是： √ A B C D 它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣

為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢

人們在物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受

讓消費者體驗消費過程

正確答案： C 9.下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是： √ A B C D 一個最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具

從五個維度來評價服務(wù)質(zhì)量的高低

專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源

可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量

正確答案： C

10.下列哪個因素不是造成服務(wù)失誤的原因： √ A B C D 不可控的外力

客戶有時無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望

服務(wù)質(zhì)量差距的變化

服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

正確答案： D 判斷題

11.服務(wù)競爭很容易陷入粗放經(jīng)營和價格戰(zhàn)的陷阱。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

13.客戶在接受銀行服務(wù)時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。√

正確

錯誤

正確答案： 正確 14.只要經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：商業(yè)銀行內(nèi)部審計課后測試

多選題

1.內(nèi)部審計機構(gòu)在編制審計計劃之前，需要了解哪些情況（）√

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動重點

相關(guān)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性及其近期變化

相關(guān)內(nèi)部控制的有效性和風(fēng)險管理水平

相關(guān)人員的能力及其崗位的近期變動

正確答案： A B C D

2.審計證據(jù)的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據(jù)

實物證據(jù)

視聽證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

3.撰寫審計報告的時候，核心內(nèi)容應(yīng)該盡量包括（）√

A B C D E 具體問題

原因分析

風(fēng)險影響

審計建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 4.審計抽樣，需要具備（）√

A B 相關(guān)性

全面性 C D 充分性

經(jīng)濟性

正確答案： A C D

5.通過培養(yǎng)審計部門的“營銷意識”，可以（）√

A B C D 促進審計部門更加重視審計價值的創(chuàng)造

促進審計部門以全局的角度看待審計工作

促進審計部門改進溝通的方式和效果

提升審計部門在組織中的地位

正確答案： A B C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養(yǎng)審計部門的營銷意識（）√

A B C D 以價值驅(qū)動審計業(yè)務(wù)

深入了解管理者的需求

學(xué)會對審計產(chǎn)品進行“包裝”

樹立審計部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計報告中，應(yīng)當(dāng)包括（）√

A B C D E F 審計概況

審計依據(jù)

審計發(fā)現(xiàn)

審計結(jié)論

審計意見

審計建議

正確答案： A B C D E F

8.內(nèi)部審計人員通過執(zhí)行分析程序，可以（）√ A B C D 確認(rèn)業(yè)務(wù)活動信息的合理性

發(fā)現(xiàn)差異

分析潛在的差異和漏洞

發(fā)現(xiàn)不合法和不合規(guī)行為的線索

正確答案： A B C D 3.審計證據(jù)應(yīng)當(dāng)具備（）×

A

B

C

D 相關(guān)性

可靠性

充分性

合理性

正確答案： A B C 6.內(nèi)部審計具有（）×

A

B

C D 獨立性

客觀性

主觀性

合理性

正確答案： A B

判斷題

9.財務(wù)審計階段的審計目標(biāo)主要是查錯防弊?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

10.內(nèi)審人員應(yīng)該對審計中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 單選題

1.內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實施審計（）前，向被審計單位送達(dá)審計通知書?！?/p>

A B C D 四日

三日

二日

一日

正確答案： B 多選題

2.內(nèi)部審計機構(gòu)在編制審計計劃之前，需要了解哪些情況（）×

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動重點

相關(guān)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性及其近期變化

相關(guān)內(nèi)部控制的有效性和風(fēng)險管理水平

相關(guān)人員的能力及其崗位的近期變動

正確答案： A B C D

3.審計證據(jù)的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據(jù)

實物證據(jù)

視聽證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

4.撰寫審計報告的時候，核心內(nèi)容應(yīng)該盡量包括（）√ A B C D E 具體問題

原因分析

風(fēng)險影響

審計建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 5.審計抽樣，需要具備（）√

A B C D 相關(guān)性

全面性

充分性

經(jīng)濟性

正確答案： A C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養(yǎng)審計部門的營銷意識（）√

A B C D 以價值驅(qū)動審計業(yè)務(wù)

深入了解管理者的需求

學(xué)會對審計產(chǎn)品進行“包裝”

樹立審計部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計報告中，應(yīng)當(dāng)包括（）√

A B C D E 審計概況

審計依據(jù)

審計發(fā)現(xiàn)

審計結(jié)論

審計意見 F 審計建議

正確答案： A B C D E F 判斷題

8.財務(wù)審計階段的審計目標(biāo)主要是查錯防弊?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

9.審計結(jié)果的溝通，必須采取書面方式?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在審計報告提交之后進行審計結(jié)果的溝通?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第五篇：商業(yè)銀行風(fēng)險管理課后測試

單選題

1.由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風(fēng)險叫做（）√ A B C D 信用風(fēng)險 市場風(fēng)險 操作風(fēng)險

國家風(fēng)險

正確答案： C 多選題

2.目前，商業(yè)銀行面臨的主要的金融環(huán)境有（）√

A B C D 金融的國際化與全球化日益深化

利率自由化的步伐日益加快

資本市場的逐步開放

分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營的逐步轉(zhuǎn)化

正確答案： A B C D

3.市場風(fēng)險的類別包括（）√

A B C D 利率風(fēng)險

匯率風(fēng)險

股票價格風(fēng)險

商品價格風(fēng)險

正確答案： A B C D

4.商業(yè)銀行風(fēng)險監(jiān)管的核心指標(biāo)分為哪三個層次？（）√

A B C D 風(fēng)險水平

風(fēng)險遷徙

風(fēng)險抵補

風(fēng)險消耗

正確答案： A B C

5.我國銀行業(yè)的操作風(fēng)險可以分為哪幾類（）√

A 人員 B C D 內(nèi)部程序 系統(tǒng) 外部事件

正確答案： A B C D

6.柜面操作風(fēng)險的特征包括（）√

A B C D 內(nèi)生性

多樣性

可控性

損失的不確定性

正確答案： A B D

7.銀行柜面操作風(fēng)險的表現(xiàn)形式包括（）√

A B C D 操作失誤型

主觀違規(guī)型

內(nèi)部欺詐型

外部欺詐型

正確答案： A B C D

8.制定商業(yè)銀行風(fēng)險監(jiān)管核心指標(biāo)是為了加強對商業(yè)銀行風(fēng)險的（）√

A B C D 識別

評價

預(yù)警

控制

正確答案： A B C 判斷題

9.巴塞爾委員會規(guī)定，銀行資產(chǎn)負(fù)債的流動性比率不得低于25%?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確 10.累計外匯敞口頭寸比例為累計外匯敞口頭寸與資本凈額之比，不應(yīng)高于15%?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤