第一篇：商業(yè)銀行內(nèi)審有效性的提升和優(yōu)化課后測(cè)試答案

1.銀行治理結(jié)構(gòu)，最核心的是管控（C）A 信用風(fēng)險(xiǎn) B 操作風(fēng)險(xiǎn) C 道德風(fēng)險(xiǎn) D 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

2.審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不受任何審計(jì)人員或管理部門(mén)偏見(jiàn)的影響，這是指審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的（C）A 易懂性 B 可靠性 C 客觀性 D 可比性

3.公司治理審計(jì)涉及到的審計(jì)類(lèi)型中，核心是（C）A 績(jī)效審計(jì) B 內(nèi)控審計(jì) C 戰(zhàn)略審計(jì) D 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) 多選題

4.審計(jì)方法的創(chuàng)新重點(diǎn)包括（D）A 審計(jì)抽樣 B 非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì) C 內(nèi)控測(cè)評(píng) D 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理

5.以下屬于績(jī)效審計(jì)方法的是（ABCD）A 評(píng)價(jià)綜合方法 B 內(nèi)容分析法 C 結(jié)構(gòu)化訪談方法 D 案例研究方法

6.內(nèi)部控制審計(jì)的基本過(guò)程包括（ABCD）A 計(jì)劃審計(jì)工作 B 測(cè)試控制的設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C 評(píng)價(jià)識(shí)別的控制缺陷 D 審計(jì)報(bào)告

7.衍生金融工具價(jià)值具有（ABC）A 波動(dòng)性 B 表外性 C 虛擬性 D 表內(nèi)性

8.以下要素屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的是（ABC）A 風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu) B 風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序 C 風(fēng)險(xiǎn)管理策略 D 激勵(lì)約束機(jī)制

9.銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的《商業(yè)銀行公司治理指引》中規(guī)定，商業(yè)銀行良好公司治理應(yīng)包括（ABCDE）A 健全的組織架構(gòu) B 清晰的職責(zé)邊界 C 有效的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制 D 合理的激勵(lì)約束機(jī)制 E 完善的信息披露制度

10.內(nèi)審有效性包括哪三個(gè)層面（ABC）

A 達(dá)到組織目標(biāo)的程度

B 達(dá)到內(nèi)控目標(biāo)的程度

C 達(dá)到內(nèi)審自身目標(biāo)的程度

11.審計(jì)方法的創(chuàng)新重點(diǎn)包括（ABCD）

A 審計(jì)抽樣

B 非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)

C 內(nèi)控測(cè)評(píng)

D 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理

12.銀行公司治理結(jié)構(gòu)的主要風(fēng)險(xiǎn)有（ABCD）

A 缺乏科學(xué)決策

B 執(zhí)行力差

C 治理結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)

D 缺少良性運(yùn)行機(jī)制

判斷題

13.內(nèi)部審計(jì)有效性，是指內(nèi)部審計(jì)工作實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。正確 正確

錯(cuò)誤

第二篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)能力課后測(cè)試

1.對(duì)客戶(hù)拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?× A B C 拒絕是客戶(hù)的習(xí)慣性動(dòng)作

客戶(hù)的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

客戶(hù)提出拒絕，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地

正確答案：

2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： √ A B C D 熟知產(chǎn)品有效期

熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理

熟知向客戶(hù)推薦的產(chǎn)品

熟知業(yè)務(wù)處理流程

正確答案： B

3.在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，對(duì)方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不經(jīng)心

防御

關(guān)注

正確答案： C

4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

專(zhuān)家渠道

社會(huì)渠道

反饋渠道

正確答案： D

5.在人與人溝通中，給人印象最深的是： √ A 聲音 B C D 視覺(jué)

語(yǔ)言

周邊環(huán)境

正確答案： B

6.在傾聽(tīng)的過(guò)程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： √ A B C D 關(guān)心客戶(hù)

了解客戶(hù)需求

積極認(rèn)同客戶(hù)，理解客戶(hù)的感受和情緒

優(yōu)化自己的聲調(diào)

正確答案： C

7.當(dāng)無(wú)法回答客戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該： √ A B C D 不懂裝懂

留待以后再說(shuō)

實(shí)事求是地告訴他或者反問(wèn)他怎么看待這個(gè)問(wèn)題

巧妙地回避過(guò)去

正確答案： C

8.維持客戶(hù)數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介紹法

直接法

緣故法

訪問(wèn)法

正確答案： B

9.在開(kāi)拓客戶(hù)的所有技巧中，既便宜又省時(shí)且容易產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方法是： √ A 上門(mén)訪問(wèn) B C D 街訪

做廣告

電話(huà)約訪

正確答案： D

10.給完全陌生的客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，最好不要： √ A B C D 過(guò)多的寒暄

直接進(jìn)入主題

提出見(jiàn)面要求

簡(jiǎn)短

正確答案： A

11.要想在金融市場(chǎng)上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶(hù)，關(guān)鍵在于： √ A B C D 推出新產(chǎn)品

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

拓展客戶(hù)

及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的金融需求

正確答案： D 判斷題

12.有效的溝通由傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)兩種行為組成?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.要想克服打電話(huà)的恐懼心理，應(yīng)首先精心準(zhǔn)備好電話(huà)提綱?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確 14.公司客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類(lèi)更繁多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)要選準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)和的時(shí)機(jī)。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第三篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.銷(xiāo)售失敗后，推銷(xiāo)員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √ A B C D 請(qǐng)求顧客指點(diǎn)

分析失敗原因

聽(tīng)取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √ A B C D 盡量多銷(xiāo)售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.下列四個(gè)選項(xiàng)中，不能反映一個(gè)人做事節(jié)奏和社交能力的是： √ A B C D 語(yǔ)速

音量

做事方式

筆跡

正確答案： D

4.對(duì)于老鷹型的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該： √ A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語(yǔ)氣來(lái)同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好 正確答案： A

5.要想創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氣氛，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該： √ A B C D 了解客戶(hù)的性格

挖掘客戶(hù)的需求

找到和客戶(hù)接觸的切入點(diǎn)

熟悉客戶(hù)的背景

正確答案： C

6.要想讓客戶(hù)打開(kāi)心扉，最關(guān)鍵的是： √ A B C D 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

掌握詢(xún)問(wèn)技巧

注意肢體語(yǔ)言

站在客戶(hù)的角度

正確答案： B

7.當(dāng)客戶(hù)只是說(shuō)：“行，你把資料寄過(guò)來(lái)給我看一下吧?！边@時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該： √ A B C D 把資料寄給他

不強(qiáng)人所難

過(guò)段時(shí)間再給他打電話(huà)

向客戶(hù)仔細(xì)說(shuō)明，舉出其他同行沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受

正確答案： D

8.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)：“我不能決定，我需要跟別人商量一下?！边@時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該： √ A B C D 等待他們做決定

追問(wèn)客戶(hù)有什么顧慮，詢(xún)問(wèn)他什么時(shí)間可以決定

過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)

沒(méi)有辦法 正確答案： B

9.現(xiàn)在的客戶(hù)選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該： √ A B C D 跟蹤客戶(hù)

做回訪

解讀客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息

幫客戶(hù)做決定

正確答案： C

10.跟蹤客戶(hù)的時(shí)間間隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

11.要想讓客戶(hù)產(chǎn)生好感，營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶(hù)差不多?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.當(dāng)客戶(hù)提出具有事實(shí)依據(jù)的異議時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員要極力否認(rèn)?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員要善于幫助客戶(hù)做正確的決定?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

14.跟蹤客戶(hù)會(huì)讓客戶(hù)心煩，對(duì)銷(xiāo)售的作用也不大?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.要想客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹他們的朋友，首先要取得客戶(hù)的認(rèn)同?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第四篇：商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)課后測(cè)試

多選題

1.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在編制審計(jì)計(jì)劃之前，需要了解哪些情況（）√

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動(dòng)重點(diǎn)

相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性及其近期變化

相關(guān)內(nèi)部控制的有效性和風(fēng)險(xiǎn)管理水平

相關(guān)人員的能力及其崗位的近期變動(dòng)

正確答案： A B C D

2.審計(jì)證據(jù)的類(lèi)型包括（）√

A B C D E F 書(shū)面證據(jù)

實(shí)物證據(jù)

視聽(tīng)證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

3.撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告的時(shí)候，核心內(nèi)容應(yīng)該盡量包括（）√

A B C D E 具體問(wèn)題

原因分析

風(fēng)險(xiǎn)影響

審計(jì)建議

處罰意見(jiàn)

正確答案： A B C D E 4.審計(jì)抽樣，需要具備（）√

A B 相關(guān)性

全面性 C D 充分性

經(jīng)濟(jì)性

正確答案： A C D

5.通過(guò)培養(yǎng)審計(jì)部門(mén)的“營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)”，可以（）√

A B C D 促進(jìn)審計(jì)部門(mén)更加重視審計(jì)價(jià)值的創(chuàng)造

促進(jìn)審計(jì)部門(mén)以全局的角度看待審計(jì)工作

促進(jìn)審計(jì)部門(mén)改進(jìn)溝通的方式和效果

提升審計(jì)部門(mén)在組織中的地位

正確答案： A B C D

6.我們可以通過(guò)采取以下哪些措施來(lái)培養(yǎng)審計(jì)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)（）√

A B C D 以?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)審計(jì)業(yè)務(wù)

深入了解管理者的需求

學(xué)會(huì)對(duì)審計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行“包裝”

樹(shù)立審計(jì)部門(mén)的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)當(dāng)包括（）√

A B C D E F 審計(jì)概況

審計(jì)依據(jù)

審計(jì)發(fā)現(xiàn)

審計(jì)結(jié)論

審計(jì)意見(jiàn)

審計(jì)建議

正確答案： A B C D E F

8.內(nèi)部審計(jì)人員通過(guò)執(zhí)行分析程序，可以（）√ A B C D 確認(rèn)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息的合理性

發(fā)現(xiàn)差異

分析潛在的差異和漏洞

發(fā)現(xiàn)不合法和不合規(guī)行為的線索

正確答案： A B C D 3.審計(jì)證據(jù)應(yīng)當(dāng)具備（）×

A

B

C

D 相關(guān)性

可靠性

充分性

合理性

正確答案： A B C 6.內(nèi)部審計(jì)具有（）×

A

B

C D 獨(dú)立性

客觀性

主觀性

合理性

正確答案： A B

判斷題

9.財(cái)務(wù)審計(jì)階段的審計(jì)目標(biāo)主要是查錯(cuò)防弊?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

10.內(nèi)審人員應(yīng)該對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤 單選題

1.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)施審計(jì)（）前，向被審計(jì)單位送達(dá)審計(jì)通知書(shū)?！?/p>

A B C D 四日

三日

二日

一日

正確答案： B 多選題

2.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在編制審計(jì)計(jì)劃之前，需要了解哪些情況（）×

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動(dòng)重點(diǎn)

相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性及其近期變化

相關(guān)內(nèi)部控制的有效性和風(fēng)險(xiǎn)管理水平

相關(guān)人員的能力及其崗位的近期變動(dòng)

正確答案： A B C D

3.審計(jì)證據(jù)的類(lèi)型包括（）√

A B C D E F 書(shū)面證據(jù)

實(shí)物證據(jù)

視聽(tīng)證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

4.撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告的時(shí)候，核心內(nèi)容應(yīng)該盡量包括（）√ A B C D E 具體問(wèn)題

原因分析

風(fēng)險(xiǎn)影響

審計(jì)建議

處罰意見(jiàn)

正確答案： A B C D E 5.審計(jì)抽樣，需要具備（）√

A B C D 相關(guān)性

全面性

充分性

經(jīng)濟(jì)性

正確答案： A C D

6.我們可以通過(guò)采取以下哪些措施來(lái)培養(yǎng)審計(jì)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)（）√

A B C D 以?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)審計(jì)業(yè)務(wù)

深入了解管理者的需求

學(xué)會(huì)對(duì)審計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行“包裝”

樹(shù)立審計(jì)部門(mén)的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)當(dāng)包括（）√

A B C D E 審計(jì)概況

審計(jì)依據(jù)

審計(jì)發(fā)現(xiàn)

審計(jì)結(jié)論

審計(jì)意見(jiàn) F 審計(jì)建議

正確答案： A B C D E F 判斷題

8.財(cái)務(wù)審計(jì)階段的審計(jì)目標(biāo)主要是查錯(cuò)防弊?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

9.審計(jì)結(jié)果的溝通，必須采取書(shū)面方式?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在審計(jì)報(bào)告提交之后進(jìn)行審計(jì)結(jié)果的溝通?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備課后測(cè)試

商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A B C D 小組座談會(huì)

深度訪談法

專(zhuān)家意見(jiàn)法

抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A B C D 問(wèn)卷調(diào)查

專(zhuān)家訪談

電話(huà)專(zhuān)談

隨機(jī)訪問(wèn)

正確答案： A

3.市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)是： √ A B C D 使銀行的營(yíng)銷(xiāo)更具有針對(duì)性

客戶(hù)需求既有差異性又有相似性

有利于銀行集中優(yōu)勢(shì)力量搶占藍(lán)海

提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和形象

正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通常不包括： √ A B C 盈利機(jī)會(huì)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)

內(nèi)部機(jī)會(huì) D

外部機(jī)會(huì)

正確答案： D

5.下列不屬于商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的是： √ A B C D 形象定位

戰(zhàn)略定位

國(guó)際定位

客戶(hù)定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點(diǎn)，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求的是： √ A B C D 發(fā)明型新產(chǎn)品

改進(jìn)型新產(chǎn)品

模仿型新產(chǎn)品

組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √ A B C D 包裝

設(shè)計(jì)

營(yíng)銷(xiāo)

灌輸理念并推銷(xiāo)潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶(hù)日需求量大、適用廣、客戶(hù)又能及時(shí)方便地購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品時(shí)，銀行可以采用哪種策略： √ A B C 普遍性營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

選擇性營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

專(zhuān)營(yíng)性營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 D

復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)渠道策略

正確答案： A

9.與單一渠道相比，復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)渠道的缺點(diǎn)是： √ A B C D 不能有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)面

不利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

增加了管理和控制的難度，也容易造成市場(chǎng)混亂

目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關(guān)于設(shè)立目標(biāo)，下列說(shuō)法正確的是： √ A B C D 目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)所用的詞語(yǔ)一定要正面

先設(shè)定大目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)，再設(shè)定小目標(biāo)、短期目標(biāo)

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，越高越有動(dòng)力

正確答案： B 判斷題

11.調(diào)研報(bào)告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對(duì)策建議和附錄等內(nèi)容。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，√ 即消費(fèi)融資業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品和服務(wù)的終端個(gè)體用戶(hù)往往對(duì)其采取主動(dòng)。正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.客戶(hù)的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.人員促銷(xiāo)是一種適用于一定時(shí)期、一定條件下的短期特殊推銷(xiāo)方法?！?/p>

正確

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正確答案： 錯(cuò)誤