第一篇：浙大遠(yuǎn)程《管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)》答案

《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言?！?/p>

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式?！?/p>

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。×

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些?！?/p>

5、在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前?！?/p>

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試?！?/p>

7、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！?/p>

8、對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時?！?/p>

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。√

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽?！?/p>

11、你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題?！?/p>

12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰?！?/p>

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?/p>

14、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。√

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思?！?/p>

16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?/p>

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景?！?/p>

18、傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話?！?/p>

19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。×

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?/p>

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合?！?/p>

22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。√

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。

24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。√

25、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘?！?/p>

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷?！?/p>

27、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。×

28、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服?！?/p>

29、溝通就是把信息傳遞給對方?！?/p>

30、寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中×

31、確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣?！?/p>

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。×

二、單項(xiàng)選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？B A)微笑 B)拇指朝上 C)

搖頭表示“是” D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。D)

該信息很復(fù)雜。

3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會_______D_____。

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。D)告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______B________。A)信息的長度和復(fù)雜性。B)你的讀者、目的和情形。C)是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D)是內(nèi)部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？B

A）鏈?zhǔn)?B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B)為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C)為了有記錄。

D)為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

8、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？ B

A）參與 B）征詢 C）告知 D）說服

9、你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B)請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C)所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷。D)請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

10、以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A

A）使用正式的書面語 B）通俗易懂 C）生動感人 D）準(zhǔn)確樸實(shí)。

11、下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？ A

A）你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘 B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？D A)銷售信 B)建議書 C)求職信 D)給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B)使用列表和標(biāo)題。C)有邏輯性地組織信息。D)仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會____C_____。

A)指出在材料中的位置。

B)指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。C)回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域必須要給那些從未謀面的顧客寫信你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？D A)友好、事務(wù)性的

B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務(wù)性的

16、小唐有一個新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型 B)數(shù)據(jù)型 C)

綜述型 D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B

A）你最好的顧客 B）人力資源主管 C）你希望錄用的求職者 D）對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？D

A)點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

D)當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題。

20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？D A)粗心大意 B)耳聾 C)誤解

D)譯碼

21、當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A A）年長者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人

22、當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B)是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C)不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D)不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應(yīng)該_____D___________。

A)告訴聽眾要干什么。

B)解釋你為什么有資格來講這個主題。C)總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該D

A）雇一名優(yōu)秀的秘書 B）提高他的技術(shù)技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

25、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙

26、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知 B）理解和他人告知 C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露

27、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？ A

A）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵聽眾 D）娛樂聽眾

28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服 B）征詢 C）告知 D）參與

29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會____B_________。

A)選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B)選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C)詳細(xì)地包括所有信息。

D)簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ B

A）假裝專心 B）急于發(fā)言 C）身體欠佳 D）吵鬧聲

三、多項(xiàng)選擇題

1、口頭溝通的特點(diǎn)有：ABD

A）信息簡單 B）快速傳遞 C）耗費(fèi)時間長

D）即時反饋 E）不真實(shí)

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BD A）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到 D）支持和信任 E）受到講話人的打動

3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略 B）主體策略 C）信息策略 D）渠道選擇策略 E）文化背景策略

4、約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：BC

A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準(zhǔn)備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿 E）深呼吸等

6、內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：ABC A）上下級關(guān)系 B）溝通方式選擇不當(dāng) C）語言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化

7、團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：AB A）問題解決型團(tuán)隊(duì) B）自我管理型團(tuán)隊(duì) C）職能型團(tuán)隊(duì) D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)

8．對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCE A)詮釋 B）情感 C）推理 D）神入 E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： ABCD

A）明確目的 B）提供見解 C）安排時間 D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價 B）分析 C）提問 D）復(fù)述 E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講 D）提示卡式演講 E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：ABDE

A）營造氣氛 B）組織討論 C）提問 D）協(xié)調(diào)不同意見 E）總結(jié)

13、管理者演講的目的主要是：ABCD

A）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：ABCDE

A）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問 D）假設(shè)式提問 E）重復(fù)式提問

15、書面溝通的特點(diǎn)有：ABCDE

A）邏輯性強(qiáng) B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C）反饋不及時 D）耗費(fèi)時間長 E）內(nèi)容真實(shí)

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 C）專心的傾聽 D）用心聽 E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確 B）思維清晰 C）全面了解主題 D）字斟句酌 E）進(jìn)行換位思考

18、績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有： ABCDE A）認(rèn)真傾聽，真誠友好 B）先肯定成績，再指出缺點(diǎn)

C）實(shí)事求是，客觀評估 D）關(guān)注員工的工作績效 E）把握面談局面

19、面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾 B）闡明目的 C）營造氛圍 D）恰當(dāng)提問 E）適時記錄 20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異 B）思想不集中 C）假裝專心 D）措辭晦澀 E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開發(fā)潛能。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：策略一：正確運(yùn)用語氣。語氣可以揭示撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝通的有效性起到制約的作用。語氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個群體中能夠接受的語氣，換到另一群體就會變得無法忍受），而且有時還受到權(quán)力的影響，如上級對下級友善的表述，反過來用于下級對上級時，會顯得傲慢無禮。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略二；克服書面溝通的心理障礙。撰寫者可以通過積極參與公司的活動、掌握各種寫作技巧、樹立寫作信心、就寫作問題多與他人交流來克服寫作的心理障礙。

策略三：對不同個體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個體分析，以便增強(qiáng)針對性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預(yù)先試講。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？ 答：歡迎與會者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：口頭溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時反饋信息。缺點(diǎn)：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。

書面溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，能有形展示；第二，易于長期保存；第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點(diǎn)：第一，溝通花費(fèi)的時間較長；第二，不能及時提供信息反饋。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：１．了解文化差異。２．認(rèn)同文化差異３．融合文化差異

８、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望 3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

9、簡述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。

答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務(wù)。他們會進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)溝通的每個成員都為一個共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

答：

一、講話速度與思考速度的差異。

二、思想不集中。

三、假裝專心。

四、措辭晦澀。

五、身體欠佳

11、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。

答：(1)開始部分包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。(2)中間部分主要陳述個人的求職資格和所具備的能力。,(3)結(jié)尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？ 答：控制進(jìn)程

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

答：1．演講者應(yīng)認(rèn)識到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象 2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備

3．演講者在上講臺前，應(yīng)充滿自信，自我放松

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

答：１、招聘面試 ２、績效反饋面試 ３、獲取信息的面談 ４、傳遞信息的面談 ５、解決問題的面談。

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

答：１、了解文化差異２、認(rèn)同文化差異３、融和文化差異

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

答：語氣在書面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語氣表達(dá)出來，就會收到完全不同的效果?？蜌?、肯定、為對方著想的語氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語氣會帶來誤解。

18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。

答：面談：有目的的，有計(jì)劃的，排除無關(guān)信息，正式的，受場所限制的，具有面談特性，講究技巧性。自發(fā)性交流：無目的的，自發(fā)的，歡迎無關(guān)信息，非正式的，不受場所限制的，禮貌的寒暄，無需技巧性。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：對東西方文化差異的比較進(jìn)一步使我們認(rèn)識到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認(rèn)識文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)到融合文化差異的目的。

1、了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點(diǎn)，更要通過各種途徑了解對方國家包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會性質(zhì)、語言特點(diǎn)、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點(diǎn)，溝通雙方都必須練好內(nèi)功，在了解自己文化的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高自己對文化差異的敏感度和認(rèn)知度。

2、認(rèn)同文化差異?？缥幕瘻贤ㄖ挟a(chǎn)生失誤和沖突的根源主要是交流雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是人類對于文化的傾向共識與認(rèn)可，是人類對自然認(rèn)知升華，是支配人類行為的思想準(zhǔn)則和價值取向。在跨文化組織中文化認(rèn)同是相互的，人們需要這種相互的文化認(rèn)同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進(jìn)相互的信息、知識、技術(shù)共享與合作。人們都會有這樣的傾向，即覺得自己的文化是最好、最文明的和最優(yōu)秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優(yōu)越感”。而培養(yǎng)接受、尊重和認(rèn)同文化差異的意識，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開端。文化認(rèn)同原則可以被認(rèn)為是指導(dǎo)跨文化溝通的基本原則。

3、融合文化差異。文化融合所強(qiáng)調(diào)的是對多種文化的揚(yáng)棄。其結(jié)果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認(rèn)同中保留多種文化的共同存在是不同的?？梢赃@么說，融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對策中最為有效的一種。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？

3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

答：

1、感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺形成后，它又會對人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。

2、偏見和成見。偏見是建立在有限的或不正確的信息來源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認(rèn)識過程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語言和非語言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。

3、種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感，它以自身的文化價值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無上的衡量尺度去解釋和評判其他文化環(huán)境中的群體。

4、語言。語言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。

5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語國家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識，同時還要深刻了解與外語國家相關(guān)的文化和知識。另一種語言所包含的文化信息有時難以被察覺，有時，即便為翻譯者所理解，但也會苦于在本民族語言中找不到對應(yīng)物而無法正確譯出，因此會導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。

6、非語言因素。非語言溝通是通過形體、表情、空間、時間等非語言方式進(jìn)行溝通。

7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價值觀上的迥然不同，會給相互之間的交流增加難度，有時往往會使用權(quán)看似簡單的問題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問題的看法和想法涉及必須堅(jiān)持或必須反對的價值觀時，沖突就會凸現(xiàn)，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問題其價值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。

8、思維方式。思維方式是指一個人的思維習(xí)慣或思維程序。人們在自己的文化氛圍中形成了具有各自特色的看待問題和認(rèn)識問題的習(xí)慣方式。

9、文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會交流信號或符號，對于對方的符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：

1、開放性。虛擬組織通過便捷的軟件和共享的技術(shù)能夠涉入供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者甚至競爭對手的外部網(wǎng)絡(luò)中，從而與供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者保持更緊密的聯(lián)系和更開放的溝通。

2、共享性。虛擬組織改變了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集中化、通道有限的機(jī)械體系，構(gòu)建了一個主要的信息使用者都可以從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中獲得信息的有機(jī)體系。在這一個體系中，經(jīng)過授權(quán)，無論是個體還是團(tuán)體，都可以進(jìn)行信息傳遞、交流、加工及運(yùn)用知識和信息解決實(shí)際問題。

3、時效性。虛擬組織通過利用最新的信息技術(shù)及時捕捉在線信息，更新數(shù)據(jù)。這些信息和數(shù)據(jù)為組織的決策和良好運(yùn)作提供了快捷、準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，使組織能夠把握市場變化，適時地作出必要的調(diào)節(jié)。

4、全球性。虛擬組織憑借互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)有力的通訊和信息技術(shù)，跨越時空地與全球任何地方進(jìn)行全方位的溝通和合作。這是傳統(tǒng)模式下的組織做不到的。

5、靈活性。虛擬組織沒有固定的結(jié)構(gòu)，而是傾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。虛擬組織具有相當(dāng)大的靈活性，一旦發(fā)現(xiàn)或意識到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品方向與組織利益發(fā)生沖突時，便可以解散現(xiàn)有的虛擬組織，重新設(shè)計(jì)一個虛擬組織。

6、實(shí)踐性。在虛擬組織中，管理者通過改變組織架構(gòu)，調(diào)整內(nèi)部運(yùn)作方式、工作職責(zé)及命令鏈來適應(yīng)瞬息萬變的內(nèi)部條件和外部環(huán)境。管理者需要向員工清晰描述組織目標(biāo)和組織遠(yuǎn)景，有效授權(quán)。員工需要時刻掌握新信息、新技術(shù)和新能力，對不斷變化的顧客的需求作出迅速的反應(yīng)。

6、闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

9、根據(jù)約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進(jìn)的方法。

10、結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

答，不對。因?yàn)閮A聽方式有：1，全神貫注的傾聽2，專心的傾聽，3，隨意的傾聽；

而影響有效傾聽的因素有1，講話速度與思考速度的差異2，思想不集中3，假裝專心

4，措辭晦澀 5，身體欠佳

12、分析你曾經(jīng)有過的一次演講經(jīng)歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？

第二篇：2013秋冬浙大遠(yuǎn)程管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)

管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)

一、單選題

1.你正在和某人說話。當(dāng)你說話時，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說話時，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽眾：答案:D

A 毫無理由地在點(diǎn)頭 B 想要誤導(dǎo)你 C 一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對你說的最后一點(diǎn)不同意

D 不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)

2.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？答案:A

A 有小小孩的人 B 經(jīng)常外出吃飯的人 C 外出吃飯娛樂的人 D 只有一小時午飯時間的人

3.書面信息的組織取決于（）。答案:B

A 信息的長度和復(fù)雜性 B 你的讀者、目的和情形 C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)

D 是內(nèi)部文件還是外部文件

4.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？答案:A

A 年長者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

5.下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？答案:B

A 你最好的顧客 B 人力資源主管 C 你希望錄用的求職者 D 對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師

6.一位教授為一名學(xué)生寫了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時候，最有可能怎樣理解？答案:B

A 這名學(xué)生很有優(yōu)勢，所以教授不知道該說什么 B 教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)

C 教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒有必要說得很詳細(xì) D 教授沒有時間寫一封很好的信

7.在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？答案:C

A 點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個問題

B 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題

C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來

D 當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題

8.下列哪種一般屬于外部書面溝通的形式？答案:BA 備忘錄 B 商務(wù)信函 C 電子郵件 D 報告

9.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？答案:D

A 微笑 B 拇指朝上 C 搖頭表示“是” D 以上都不是

10.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？答案:DA 假裝專心 B 急于發(fā)言 C 身體欠佳 D 吵鬧聲

11.小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：答案:C

A 雇一名優(yōu)秀的秘書 B 提高他的技術(shù)技能 C 提高寫作技能、D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

12.你要寫信給一個堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有可能說服他？答案:A

A 先描述他的方案，說明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案

B 不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后簡要說明為什么他的方案不行

D 來回說明兩種方案，進(jìn)行逐步對比

13.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？答案:A

A 了解聽眾 B 說服聽眾 C 激勵聽眾D 娛樂聽眾

14.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？答案:C

A 反饋和他人告知 B 理解和他人告知 C 反饋和自我透露 D 理解和自我透露

15.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？答案:C

A 銷售信 B 建議書 C 求職信 D 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

16.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？答案:BA 鏈?zhǔn)?B 葡萄藤式 C 輪式 D 全通道式

17.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？答案:D

A 與眼睛平的高度 B 與腰齊的高度C 不用眼鏡能看清的高度 D 不用低頭能看清的高度

18.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會（）。答案:B

A 選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉 B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉

C 詳細(xì)地包括所有信息 D 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

19.口頭演講中的開場白應(yīng)該（）。答案:D

A 告訴聽眾要干什么 B 解釋你為什么有資格來講這個主題

C 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn) D 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系

20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會（）。答案:C

A 指出在材料中的位置 B 指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過

C 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過 D 不理這個問題，要求提下一個問題

21.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會（）。

A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可樂，使自己保持警醒答案:D

C 告訴大家你很緊張 D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

22.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？答案:C

A 說服 B 征詢 C 告知 D 參與

23.小唐有一個新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？答案:D

A 給每一位股東打一個私人電話 B 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件

C 作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng) D 寫一份書面建議書

24.下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？答案:D

A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到 B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息

C 為了有記錄 D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策

25.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？答案:A

A 友好、事務(wù)性的 B 友好、幽默的 C 正式、事務(wù)性的 D 正式、熱情的26.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？答案:C

A 主觀障礙 B 客觀障礙 C 傾聽障礙 D 溝通方式障礙

27.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？答案:B

A 展示了作者及其組織的良好形象 B 只有一個目的 C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動

D 所有讀者的問題都做了回答

28.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？答案:B

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 負(fù)面性信函 D 勸說性信函

29.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？答案:A

A 使用正式的書面語 B 通俗易懂 C 生動感人 D 準(zhǔn)確樸實(shí)

30.小李給客戶寫了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒有回信。下列哪個是最有可能的解釋？答案:A

A 客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無禮 B 客戶非常非常忙，沒有回復(fù)任何郵件

C 客戶覺得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商 D 客戶從來沒有收到過這封信

31.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？答案:D

A 參與 B 征詢 C 告知 D 說服

32.你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？答案:D

A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我 B 請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷 D 請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

33.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？答案:B

A 你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B 看一份報告 C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志 D 看一套只有圖片的說明書

34.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？答案:C

A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷 B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人

C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案 D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已

35.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？答案:B

A 粗心大意 B 耳聾 C 誤解 D 譯碼

36.簡單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）。答案:A

A 結(jié)構(gòu)式面談 B 開放式面談 C 非結(jié)構(gòu)式面談 D 無方向面談

37.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？答案:B

A 讀者對該信息感興趣 B 你必須要說服一個很難對付的讀者

C 你有好消息告訴讀者 D 該信息很復(fù)雜

38.下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？答案:A

A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息 B 使用列表和標(biāo)題 C 有邏輯性地組織信息

D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性

39.下列哪種不是傾聽的類型？答案:DA 全神貫注的 B 專心的 C 隨意的 D 費(fèi)力的40.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？答案:C

A 宣言型 B 數(shù)據(jù)型 C 綜述型 D 反問型

二、多選題

41.下面哪些是使用Email的原因？答案:ABD

A E-mail比其他溝通形式更快B E-mail是一種可以和多人同時交流的簡單方式

C E-mail比其他的溝通形式更安全D E-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式

42.傾聽的方式主要有：答案:BCE

A 用一只耳朵去聽 B 全神貫注的傾聽 C 專心的傾聽 D 用心聽 E 隨意的傾聽

43.面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：答案:ABCDE

A 了解聽眾 B 闡明目的 C 營造氛圍 D 恰當(dāng)提問 E 適時記錄

44.績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：答案:ABCDE

A 認(rèn)真傾聽，真誠友好 B 先肯定成績，再指出缺點(diǎn) C 實(shí)事求是，客觀評估

D 關(guān)注員工的工作績效 E 把握面談局面

45.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：答案:ABD

A 問題解決型團(tuán)隊(duì) B 自我管理型團(tuán)隊(duì) C 職能型團(tuán)隊(duì) D 多功能型團(tuán)隊(duì)。E 自主型團(tuán)隊(duì)

46.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：答案:ABCE

A 詮釋 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趨同

47.克服演講中怯場的技巧有：答案:ABCDE

A 充分準(zhǔn)備 B 充分自信 C 選擇熟悉的題目 D 熟悉講稿 E 深呼吸等

48.管理者演講的目的主要是：答案:ABD

A 傳遞信息 B 說服聽眾 C 娛樂聽眾 D 激勵聽眾

49.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：答案:BC

A 上下級關(guān)系 B 溝通方式選擇不當(dāng) C 語言系統(tǒng)所造成的障礙 D 組織文化

50.作為面談對象，必須掌握以下技巧：答案:BD

A 明確目的 B 提供見解 C 安排時間 D 積極反饋

51.傾聽中的有效反饋類型包括：答案:ABCDE

A 評價 B 分析 C 提問 D 復(fù)述 E 忽略

52.傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：答案:BDE

A 不理解 B 不感興趣 C 沒聽到 D 支持和信任E 受到講話人的打動

53.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括：答案:ACD

A 清楚地表達(dá)為什么想要這份工作 B 很少使用公司名稱

C 提一些私人問題，如“我的工作職責(zé)是什么？” D 面試中大部分時間在說

54.書面溝通的基本原則為：答案:ABCE

A 寫作目的明確 B 思維清晰 C 全面了解主題 D 字斟句酌 E 進(jìn)行換位思考

55.下面哪些是非語言溝通的例子？答案:ABCD

56.口頭溝通的特點(diǎn)有：答案:BD

A 信息簡單 B 快速傳遞 C 耗費(fèi)時間長 D 即時反饋 E 不真實(shí)

57.下面哪些是語言溝通的例子？答案:ABD

A 電話 B 備忘錄 C 微笑 D 兩個人的討論

58.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：答案:ABCDE

A 客體策略 B 主體策略 C 信息策略 D 渠道選擇策略 E 文化背景策略

59.傾聽中的提問方式主要有：答案:BC

A 清單式提問 B 封閉式提問 C 開放式提問 D 假設(shè)式提問 E 重復(fù)式提問

60.書面溝通的特點(diǎn)有：答案:ABCD

A 邏輯性強(qiáng) B 內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C 反饋不及時 D 耗費(fèi)時間長 E 內(nèi)容真實(shí)

61.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：答案:BCDE

A 思想的自我 B 公開的自我 C 隱蔽的自我 D 盲目的自我 E 未發(fā)現(xiàn)的自我62.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：答案:ABCDE

A 營造氣氛 B 組織討論 C 提問 D 協(xié)調(diào)不同意見 E 總結(jié)

63.演講的方式常見的有：答案:ABCDE

A 背誦式演講 B 照稿式演講 C 腹稿式演講 D 提示卡式演講 E 即興演講

64.你正領(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？答案:ABC

A 安排經(jīng)常性會議 B 在群體內(nèi)直接處理沖突

C 堅(jiān)持每個人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限

D 由一個小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員

65.影響有效傾聽的因素有：答案:ABCDE

A 講話速度與思考速度的差異 B 思想不集中 C 假裝專心 D 措辭晦澀 E 身體欠佳

三、判斷題

66.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。答案: 錯

67.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。答案: 對

68.你在聽人說話時可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽。答案: 錯

69.對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。答案: 錯

70.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。答案: 對

71.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。答案: 錯

72.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。答案: 錯

73.根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。答案: 對

74.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。

75.在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。答案: 錯

76.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。答案: 錯

77.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。答案: 對

78.如果你達(dá)到了想要的結(jié)果，那就可以說溝通成功了。答案: 錯

79.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。答案: 錯

80.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。答案: 對

81.非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。答案: 錯

82.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。答案: 錯

83.在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。答案: 錯

84.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。答案: 錯

85.為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。答案: 錯

86.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。答案: 對

87.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。答案: 錯

88.寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。答案: 錯

89.在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。答案: 錯

90.溝通就是把信息傳遞給對方。答案: 錯

91.傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。答案: 錯

92.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。答案: 對

93.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。答案: 錯

94.全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。答案: 錯

95.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。答案: 錯

96.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。答案: 錯

97.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。答案: 對

98.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。答案: 對

99.確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。答案: 錯

100.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。答案: 錯

第三篇：2014年浙大遠(yuǎn)程管理會計(jì)學(xué)在線作業(yè)

您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：97分單選題 1.銷售收入為20萬元，貢獻(xiàn)邊際率為60%，其變動成本總額為（）萬元。A 8

B 12

C 4

D 16 正確答案:A單選題 2.當(dāng)內(nèi)部收益率法、凈現(xiàn)值率法的決策結(jié)論與凈現(xiàn)值法的結(jié)論相矛盾時，一般應(yīng)以（）的決策結(jié)論為準(zhǔn)。A 內(nèi)部收益率法

B 凈現(xiàn)值率法

C 凈現(xiàn)值法

D 靜態(tài)投資回收期法 正確答案:C單選題 3.在其他因素不變的情況下，保本點(diǎn)與固定成本變動呈（）變動關(guān)系。A 不變

B 同方向

C 反方向

D 不確定 正確答案:B單選題 4.在生產(chǎn)決策中，企業(yè)不接受特殊價格追加訂貨的原因是買方出價低于（）。A 正常價格

B 單位產(chǎn)品成本

C 單位變動成本

D 單位固定成本 正確答案:D單選題 5.在標(biāo)準(zhǔn)成本控制系統(tǒng)中，成本差異是指在一定時期內(nèi)生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所發(fā)生的（）。A 實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本之差

B 實(shí)際成本與計(jì)劃成本之差

C 預(yù)算成本與標(biāo)準(zhǔn)成本之差

D 預(yù)算成本與實(shí)際成本之差 正確答案:A單選題 6.彈性預(yù)算是相對于（）而言的。A 固定預(yù)算

B 零基預(yù)算

C 增量預(yù)算

D 定期預(yù)算 正確答案:A單選題 7.在其他因素不變的情況下，保本點(diǎn)與單位變動成本變動呈（）變動關(guān)系。A 不變

B 同方向

C 反方向

D 不確定 正確答案:B單選題 8.在項(xiàng)目投資決策的現(xiàn)金流量分析中，“經(jīng)營成本”的概念是指（）。A 付現(xiàn)成本

B 變動成本

C 生產(chǎn)成本

D 固定成本 正確答案:A單選題 9.兩個可供選擇的方案之間預(yù)期成本的差異即是（）。A 邊際成本

B 變動成本

C 差量成本

D 機(jī)會成本 正確答案:C單選題 10.投資中心的利潤與其投資額的比率是（）。A 內(nèi)部收益率

B 剩余收益

C 部門貢獻(xiàn)邊際

D 投資利潤率 正確答案:D單選題 11.某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為30元，單位售價50元，固定成本總額為20000元，則企業(yè)的保本銷售量為（）件。A 400

B 600

C 1000

D 1500 正確答案:C單選題 12.一般說來，計(jì)件工資制下的直接人工費(fèi)屬于（）。A 固定成本

B 變動成本

C 混合成本

D 半變動成本 正確答案:B單選題 13.某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為30元，單位售價50元，固定成本總額為20000元，則企業(yè)的邊際貢獻(xiàn)率為（）。A 40%

B 60%

C 35%

D 50% 正確答案:A單選題 14.兩個可供選擇的方案之間預(yù)期成本的差異即是（）。A 邊際成本

B 變動成本

C 差量成本

D 機(jī)會成本 正確答案:C單選題 15.編制彈性預(yù)算首先應(yīng)當(dāng)考慮及確定的因素是（）。A 業(yè)務(wù)量范圍

B 變動成本

C 固定成本

D 計(jì)量單位 正確答案:A單選題 16.下列決策方法中，屬于動態(tài)決策方法的是（）A 年平均報酬率法

B 靜態(tài)投資回收期法

C 凈現(xiàn)值法

D 會計(jì)收益率法 正確答案:C單選題 17.按照成本差異的性質(zhì)不同可將其劃分為（）。A 數(shù)量差異和價格差異

B 純差異和混合差異

C 有利差異和不利差異

D 可控差異和不可控差異 正確答案:C單選題 18.當(dāng)企業(yè)的剩余生產(chǎn)能力無法轉(zhuǎn)移時，應(yīng)不繼續(xù)生產(chǎn)某虧損產(chǎn)品的條件之一是（）。A 該產(chǎn)品的單價等于單位變動成本

B 該產(chǎn)品的單價小于單位變動成本

C 該產(chǎn)品的單位貢獻(xiàn)邊際大于零

D 該產(chǎn)品的變動成本率大于100% 正確答案:B單選題 19.廠房和機(jī)器設(shè)備的折舊一般屬于（）。A 變動成本

B 固定成本

C 混合成本

D 半變動成本 正確答案:B單選題 20.被稱為“總預(yù)算”的預(yù)算是（）A 生產(chǎn)預(yù)算

B 銷售預(yù)算

C 專門決策預(yù)算

D 財務(wù)預(yù)算 正確答案:D單選題 21.在其他因素不變的情況下，保本點(diǎn)與價格變動呈（）變動關(guān)系。A 不變

B 同方向

C 反方向

D 不確定 正確答案:C單選題 22.某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為30元，單位售價50元，固定成本總額為20000元,預(yù)計(jì)銷售量為2000件，則企業(yè)的安全邊際率為（）。A 100%

B 60%

C 40%

D 50% 正確答案:D單選題 23.在產(chǎn)品售價和銷量不變的情況下，營業(yè)杠桿系數(shù)的變動與單位變動成本及固定成本變動方向（）。A 不變

B 相同

C 相反

D 不確定 正確答案:B單選題 24.某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為6元，固定成本總額為5000元，企業(yè)確定的目標(biāo)利潤為4000元，產(chǎn)品售價為15元。則要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，該產(chǎn)品的銷售量最少應(yīng)達(dá)到（）件。A 556

B 444

C 600

D 1000 正確答案:D單選題 25.有關(guān)產(chǎn)品是否進(jìn)行深加工決策中，深加工前的半成品成本屬于（）。A 估算成本

B 重置成本

C 機(jī)會成本

D 沉入成本 正確答案:D單選題 26.在產(chǎn)品售價、單位變動成本和固定成本不變的情況下，營業(yè)杠桿系數(shù)的變動與產(chǎn)銷量的變動方向（）。A 不變

B 相同

C 相反

D 不確定 正確答案:C單選題 27.當(dāng)某方案的凈現(xiàn)值大于零時，其內(nèi)部收益率（）。A 可能小于零

B 一定小雨設(shè)定折現(xiàn)率

C 一定大于設(shè)定折現(xiàn)率

D 可能等于設(shè)定折現(xiàn)率 正確答案:C單選題 28.在利潤敏感性分析中，如果企業(yè)正常盈利，則對利潤影響程度最高的因素是（）。A 單價

B 銷售量

C 單位變動成本

D 固定成本 正確答案:A單選題 29.某企業(yè)生產(chǎn)一批殘次品，對于他們的處理方案有兩個，一個是降價銷售，一個是修復(fù)后按正常價格出售，那么對兩個方案來說，下列成本費(fèi)用中哪一個是非相關(guān)成本。A 生產(chǎn)成本

B 修理費(fèi)用

C 銷售費(fèi)用

D 管理費(fèi)用 正確答案:A單選題 30.標(biāo)準(zhǔn)成本控制的重點(diǎn)是（）。A 成本控制

B 標(biāo)準(zhǔn)成本的制定

C 成本差異的計(jì)算分析

D 成本差異的帳務(wù)處理 正確答案:A單選題 31.現(xiàn)值指數(shù)PI＝1＋（）。A 內(nèi)部收益率

B 凈現(xiàn)值率

C 預(yù)計(jì)貼現(xiàn)率

D 年均投資報酬率 正確答案:B單選題 32.在銷量和成本因素不變的情況下，營業(yè)杠桿系數(shù)的變動與產(chǎn)品售價變動方向（）。A 不變

B 相同

C 相反

D 不確定 正確答案:C單選題 33.某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為30元，單位售價50元，固定成本總額為20000元，則企業(yè)的變動成本率為（）。A 40%

B 60%

C 35%

D 50% 正確答案:B單選題 34.按變動成本法計(jì)算，產(chǎn)品成本中不包括（）。A 直接材料

B 直接人工

C 變動性制造費(fèi)用

D 固定性制造費(fèi)用 正確答案:D單選題 35.責(zé)任會計(jì)的主體是（）。A 管理部門

B 責(zé)任中心

C 銷售部門

D 生產(chǎn)中心 正確答案:B單選題 36.在單一方案決策過程中，可能與凈現(xiàn)值評價結(jié)論發(fā)生矛盾的評價指標(biāo)是（）。A 凈現(xiàn)值率

B 獲利指數(shù)

C 投資回收期

D 內(nèi)部收益率 正確答案:D多選題 37.成本按其形態(tài)分類可以分為：A 固定成本

B 變動成本

C 間接成本

D 混合成本 正確答案:ABD多選題 38.責(zé)任中心一般分為（）。A 成本中心

B 利潤中心

C 投資中心

D 會計(jì)中心 正確答案:ABC多選題 39.下列決策方法中，屬于靜態(tài)決策方法的是（）A 年平均報酬率法

B 靜態(tài)投資回收期法

C 凈現(xiàn)值法

D 會計(jì)收益率法 正確答案:ABD多選題 40.長期投資決策中投資風(fēng)險分析常用的方法有（）。A 風(fēng)險調(diào)整貼現(xiàn)率法

B 肯定當(dāng)量法

C 機(jī)會成本法

D 重置成本法 正確答案:AB多選題 41.間接成本的分配方法有（）。A 直接追溯法

B 分?jǐn)偡?/p>

C 歷史資料分析法

D 作業(yè)成本法。正確答案:BD多選題 42.作業(yè)成本法核算與傳統(tǒng)成本核算的區(qū)別為（）。

A 成本核算對象不同

B 成本計(jì)算程序不同

C 成本核算范圍不同

D 費(fèi)用分配標(biāo)準(zhǔn)不同 正確答案:ABCD多選題 43.下列項(xiàng)目中（）不屬于固定成本。A 定期支付的廣告費(fèi)

B 按直線法計(jì)提的折舊費(fèi)

C 單耗穩(wěn)定的直接材料成本

D 計(jì)件工資 正確答案:CD多選題 44.以下屬于與決策方案有關(guān)的相關(guān)成本的是（）。A 增量成本

B 沉入成本

C 機(jī)會成本

D 以上都不對 正確答案:AC多選題 45.常用的固定資產(chǎn)更新決策分析方法有（）。A 差量分析法

B平均年成本法

C 機(jī)會成本法

D 重置成本法 正確答案:AB多選題 46.作業(yè)成本法的核算對象包括（）。A 資源

B 作業(yè)

C 最終產(chǎn)品

D 直接材料 正確答案:ABC多選題 47.下列項(xiàng)目中屬于現(xiàn)金流入量的是（）。A 收到的貨款

B 固定資產(chǎn)殘值收入

C 項(xiàng)目終了時收回的流動資產(chǎn) 正確答案:ABC多選題 48.全面預(yù)算按照預(yù)算的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容劃分可以分為（）。A 業(yè)務(wù)預(yù)算

B 財務(wù)預(yù)算

C 固定資產(chǎn)支出預(yù)算

D 滾動預(yù)算 正確答案:ABC多選題 49.下列項(xiàng)目中屬于現(xiàn)金流出量的是（）。A 購買固定資產(chǎn)

B 投放在原材料上的支出

C 投放在應(yīng)收賬款上的支出

D 已有廠房的折舊 正確答案:ABC多選題 50.管理會計(jì)的內(nèi)容包括：A 預(yù)測決策會計(jì)

B 成本會計(jì)

C 規(guī)劃控制會計(jì)

D 責(zé)任會計(jì) 正確答案:ACD判斷題 51.彈性預(yù)算屬于不確定性預(yù)算。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 52.一般來說，賬面成本是非相關(guān)成本，重置成本才是相關(guān)成本。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 53.作業(yè)成本法按照成本動因來分配間接成本。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 54.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本的基本計(jì)算公式是以數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)乘以價格標(biāo)準(zhǔn)。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 55.在實(shí)務(wù)中對投資決策方法的應(yīng)用，以凈現(xiàn)值法的應(yīng)用最為常見。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 56.采用變動成本法對期末在產(chǎn)品和產(chǎn)成品的計(jì)價金額必然會低于采用完全成本法時的金額。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 57.邊際貢獻(xiàn)率和變動成本率之間存在互補(bǔ)的關(guān)系。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 58.作業(yè)成本核算的對象是產(chǎn)品。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 59.零基預(yù)算是以零為基礎(chǔ)編制的計(jì)劃于預(yù)算。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 60.直接追溯法適用于簡接成本的分配。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 61.概率預(yù)算屬于不確定性預(yù)算，正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 62.管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)盡管服務(wù)對象有所側(cè)重，但他們的最終目標(biāo)是一致的。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 63.差額投資內(nèi)部收益率法和年回收額法適用于原始投資額不同的多方案比較。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 64.直接材料成本差異的計(jì)算包括直接材料價格差異和直接材料數(shù)量差異兩部分。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題

65.管理會計(jì)側(cè)重于為企業(yè)外部決策者提供服務(wù)。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 66.機(jī)會成本是指放棄另一個方案實(shí)行本方案，而失去的潛在收益。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 67.可以利用肯定當(dāng)量系數(shù)把不肯定的現(xiàn)金流量換算成肯定的現(xiàn)金流量。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 68.在固定成本不為零的情況下，營業(yè)杠桿系數(shù)恒大于1。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 69.利潤中心適用于有收入來源的責(zé)任單位。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 70.風(fēng)險調(diào)整貼現(xiàn)率法的基本思路是對于高風(fēng)險的項(xiàng)目，采用較低的貼現(xiàn)率計(jì)算凈現(xiàn)值。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 71.作業(yè)成本計(jì)算是以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 72.新舊設(shè)備在投資上的差量是指購置新設(shè)備必須增加的現(xiàn)金支出。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 73.安全邊際越大，企業(yè)的抗風(fēng)險能力越強(qiáng)。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 74.普通年金是指發(fā)生在每期期初的年金。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 75.對投資中心可以按投資報酬率和剩余收益進(jìn)行考核。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 76.滾動預(yù)算是始終保持12個月，逐期向后滾動的預(yù)算。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 77.如果企業(yè)有富余生產(chǎn)能力，在考慮是否停

止虧損產(chǎn)品的生產(chǎn)時，首先考慮的是虧損產(chǎn)品是否能為企業(yè)創(chuàng)造邊際貢獻(xiàn)。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 78.財務(wù)預(yù)算是反映企業(yè)在預(yù)算期內(nèi)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 79.在同一產(chǎn)銷水平上，營業(yè)杠桿系數(shù)越大，利潤變動幅度也就越大，營業(yè)風(fēng)險也越大。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 80.貸款資金成本應(yīng)是借款利息費(fèi)用扣除相應(yīng)的所得稅額。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 81.邊際貢獻(xiàn)率和變動成本率之間存在同向變動關(guān)系。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 82.在半成品是否立即出售或進(jìn)一步加工的選擇中，繼續(xù)加工前半成品的成本是決策的相關(guān)成本。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 83.沉入成本是與決策方案相關(guān)的成本。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 84.作業(yè)成本法將企業(yè)看成是多職能價值鏈，立足于這種價值鏈進(jìn)行管理。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 85.營業(yè)杠桿現(xiàn)象源于固定成本的存在。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 86.增量成本屬于相關(guān)成本。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 87.生產(chǎn)預(yù)算是編制全面預(yù)算的核心和起點(diǎn)。正確 錯誤 正確答案: 錯判斷題 88.內(nèi)含報酬率是投資方案凈現(xiàn)值為零時的折現(xiàn)率。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題

89.成本中心只衡量成本費(fèi)用，不衡量收益。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 90.成本中心的責(zé)任成本必須是可控成本。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 91.變動成本法是以成本性態(tài)分析為前提，在計(jì)算產(chǎn)品成本時只將變動生產(chǎn)成本計(jì)入產(chǎn)品成本的一種方法。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 92.平均成本法是通過計(jì)算和比較新舊設(shè)備平均每年使用成本的高低來評價設(shè)備更新方案是否可行的一直決策方法 正確 錯誤 正確答案: 對判斷題

93.彈性預(yù)算是用數(shù)量形式反映的具有伸縮性的預(yù)算。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題

94.單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本的制定是標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)算和成本控制的基礎(chǔ)。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 95.進(jìn)行長期投資覺得必須區(qū)分收益性支出和資本性支出 正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 96.固定成本和變動成本的特性都是在相關(guān)范圍內(nèi)存在的，超出特定范圍，成本的性態(tài)就有可能發(fā)生變化。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 97.固定資產(chǎn)的折舊不屬于付現(xiàn)成本。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 98.在利潤敏感性分析中，利潤對價格的敏感度指標(biāo)是最高的。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 99.直接人工差異是指直接人工實(shí)際成本與直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本之間的的差額。正確 錯誤 正確答案: 對判斷題 100.為了扭虧為盈，凡是虧損的產(chǎn)品都應(yīng)該停產(chǎn)。正確 錯誤 正確答案: 錯加入錯題集 關(guān)閉

第四篇：[浙大]管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案

《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)答案

一、是非題

1、非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。F

2、“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。T

3、口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。F

4、在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。F

5、在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。F

6、不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。F

7、根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。T

8、對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。F

9、溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。T

10、全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。F

11、你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報而不是書面匯報，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。F

12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。F

13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。F

14、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。T

15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。F

16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。F

17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。T

18、傾聽過程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽對方說話。F

19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。F

20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。T

21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。T

22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。T

23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。F

24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。T

25、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會遺忘。F

26、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。F

27、在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀蟠蠼档蛢A聽的有效性。F

28、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。F

29、溝通就是把信息傳遞給對方。F

30、寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。

F

31、確定演講的標(biāo)題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。F

32、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。F

二、單項(xiàng)選擇題

1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？D A)微笑

B)拇指朝上

C)

搖頭表示“是”

D)以上都不是

2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B

A)讀者對該信息感興趣。

B)你必須要說服一個很難對付的讀者。

C)你有好消息告訴讀者。

D)

該信息很復(fù)雜。

3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？B

A)展示了作者及其組織的良好形象。

B)只有一個目的。

C)讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。

D)所有讀者的問題都做了回答。

4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會____________。D

A)喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。

B)喝一杯可樂，使自己保持警醒。C)告訴大家你很緊張。

D)告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”

5、書面信息的組織取決于______________。B A)信息的長度和復(fù)雜性。

B)C)你的讀者、目的和情形。

是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。

D)是內(nèi)部文件還是外部文件。

6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？ B

A）鏈?zhǔn)?/p>

B）葡萄藤式

C）輪式

D）全通道式

7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D

A)為了使公司內(nèi)所有人都能看到。

B)C)為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。

為了有記錄。

D)為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。

8、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？ D

A）參與

B）征詢

C）告知

D）說服

9、你認(rèn)為下列哪個句子是最有禮貌的？ D

A)周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B)C)請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。

所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報銷。

D)請問你能在周五前提交費(fèi)用報告嗎？

10、以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A

A）使用正式的書面語

B）通俗易懂

C）生動感人

D）準(zhǔn)確樸實(shí)。

11、下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？ B

A）你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘

B）看一份報告

C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志

D）看一套只有圖片的說明書

12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C A)銷售信

B)建議書

C)求職信

D)給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄

13、下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？ A

A)只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B)C)使用列表和標(biāo)題。

有邏輯性地組織信息。

D)仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤。

14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會_________。C

A)指出在材料中的位置。B)C)指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過?；卮饐栴}，并不指出你已經(jīng)解釋過。

D)不理這個問題，要求提下一個問題。

15、你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A A)友好、事務(wù)性的B)友好、幽默的

D)正式、熱情的 C)正式、事務(wù)性的16、小唐有一個新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D

A)給每一位股東打一個私人電話。B)給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C)作為股東每月例會的議程中的一項(xiàng)。D)寫一份書面建議書。

17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？C A)宣言型

B)

數(shù)據(jù)型

C)

綜述型

D)反問型

18、下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？B

A）你最好的顧客

B）人力資源主管

C）你希望錄用的求職者

D）對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會計(jì)師

19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？C

A)點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個問題。

B)如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。

C)把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。

D)當(dāng)有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題。

20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？B A)粗心大意

B)耳聾

C)誤解

D)譯碼

21、當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A

A）年長者

B）最重的人

C）最高的人

D）最矮的人

22、當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C

A)是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B)C)是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。

D)不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?，而不是說說而已。

23．口頭演講中的開場白應(yīng)該________________。D

A)告訴聽眾要干什么。

B)C)解釋你為什么有資格來講這個主題?？偨Y(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D)引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。

24、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：

C

A）雇一名優(yōu)秀的秘書

B）提高他的技術(shù)技能 C）提高寫作技能

D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講

25、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？ C

A）主觀障礙

B）客觀障礙

C）傾聽障礙

D）溝通方式障礙

26、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？C A）反饋和他人告知

B）理解和他人告知

C）反饋和自我透露

D）理解和自我透露

27、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？ A

A）了解聽眾

B）說服聽眾

C）激勵聽眾

D）娛樂聽眾

28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？ C

A）說服

B）征詢

C）告知

D）參與

29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會_____________。B

A)選擇三到五個不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B)C)D)選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。詳細(xì)地包括所有信息。

簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。

30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？ D

A）假裝專心

B）急于發(fā)言

C）身體欠佳

D）吵鬧聲

三、多項(xiàng)選擇題

1、口頭溝通的特點(diǎn)有：BD

A）信息簡單

B）快速傳遞

C）耗費(fèi)時間長

D）即時反饋

E）不真實(shí)

2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE A）不理解

B）不感興趣

C）沒聽到 D）支持和信任

E）受到講話人的打動

3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDE

A）客體策略

B）主體策略

C）信息策略

D）渠道選擇策略

E）文化背景策略

4、約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：BCDE A）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我 D）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。

5、克服演講中怯場的技巧有：ABCDE

A）充分準(zhǔn)備

B）充分自信

C）選擇熟悉的題目 D）熟悉講稿

E）深呼吸等

6、內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：BC

A）上下級關(guān)系

B）溝通方式選擇不當(dāng) C）語言系統(tǒng)所造成的障礙

D）組織文化

7、團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：ABD A）問題解決型團(tuán)隊(duì)

B）自我管理型團(tuán)隊(duì) C）職能型團(tuán)隊(duì)

D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)

8．對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCE A)詮釋

B）情感

C）推理

D）神入

E）逐步趨同

9、作為面談對象，必須掌握以下技巧： BD A）明確目的 B）提供見解

C）安排時間

D）積極反饋

10、傾聽中的有效反饋類型包括：ABCDE

A）評價

B）分析

C）提問

D）復(fù)述

E）忽略

11、演講的方式常見的有：ABCDE

A）背誦式演講

B）照稿式演講

C）腹稿式演講 D）提示卡式演講

E）即興演講

12、在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：ABCDE A）營造氣氛

B）組織討論

C）提問

D）協(xié)調(diào)不同意見

E）總結(jié)

13、管理者演講的目的主要是：ABD

A）傳遞信息

B）說服聽眾

C）娛樂聽眾

D）激勵聽眾

14、傾聽中的提問方式主要有：BC

A）清單式提問

B）封閉式提問

C）開放式提問 D）假設(shè)式提問

E）重復(fù)式提問

15、書面溝通的特點(diǎn)有：ABCD

A）邏輯性強(qiáng)

B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播 C）反饋不及時

D）耗費(fèi)時間長

E）內(nèi)容真實(shí)

16、傾聽的方式主要有： BCE

A）用一只耳朵去聽

B）全神貫注的傾聽

C）專心的傾聽 D）用心聽

E）隨意的傾聽

17、書面溝通的基本原則為：ABCE

A）寫作目的明確

B）思維清晰

C）全面了解主題 D）字斟句酌

E）進(jìn)行換位思考

18、績效反饋面談中應(yīng)注意的原則有： ABCDE

A）認(rèn)真傾聽，真誠友好

B）先肯定成績，再指出缺點(diǎn)

C）實(shí)事求是，客觀評估

D）關(guān)注員工的工作績效

E）把握面談局面

19、面談?wù)咴诿嬲剷r應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE

A）了解聽眾

B）闡明目的 C）營造氛圍

D）恰當(dāng)提問

E）適時記錄

20、影響有效傾聽的因素有： ABCDE

A）講話速度與思考速度的差異

B）思想不集中 C）假裝專心

D）措辭晦澀

E）身體欠佳

四、簡答題。

1、簡述約哈里窗。

2、簡述管理溝通的基本策略。

3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

8、簡述溝通的內(nèi)涵。

9、簡述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。

10、簡述有效傾聽最主要的障礙。

11、簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？

15、簡述跨文化溝通障礙的因素。

16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。

17、簡述語氣在書面溝通中的重要性。

18、簡述面談與自發(fā)性交談的不同。

五．論述題。

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？

3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

6、闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)：“如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？

（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。”

9、根據(jù)約哈里窗，分析你自己與他人溝通的方式，指出存在的問題以及改進(jìn)的方法。

10、結(jié)合實(shí)際討論有效組織內(nèi)外部溝通的作用。

11、“用耳聽就是傾聽”這一說法對嗎？為什么？

12、分析你曾經(jīng)有過的一次演講經(jīng)歷，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？

第五篇：浙大遠(yuǎn)程管理會計(jì)學(xué)自我測試

管理會計(jì)學(xué)課程自我測試

1、判斷題

11.為了扭虧為盈，凡是虧損的產(chǎn)品都應(yīng)該停產(chǎn)。

正確答案：錯

12.作業(yè)成本計(jì)算法中，作業(yè)動因和資源動因可以合稱為成本動因。

正確答案：對

13.管理會計(jì)與財務(wù)會計(jì)盡管服務(wù)對象上有所側(cè)重,但是他們的最終目標(biāo)是一致的。正確答案：對

14.邊際貢獻(xiàn)率和變動成本率之間存在互補(bǔ)的關(guān)系。

正確答案：對

15.通常情況下，降低固定成本總額是對約束性固定成本而言的。

正確答案：錯

16.在固定成本、單位變動成本以及目標(biāo)利潤不變的情況下，保本、保利點(diǎn)隨價格變動呈同向變動關(guān)系。

正確答案：錯

17.機(jī)會成本屬于決策方案的相關(guān)成本。

正確答案：對

18.變動成本法是以成本性態(tài)分析為前提的正確答案：對

19.肯定當(dāng)量法是考慮風(fēng)險情況的長期投資決策方法。

正確答案：錯

20.營業(yè)杠桿現(xiàn)象源于變動成本的存在。

正確答案：錯

2、單選題

1.責(zé)任會計(jì)的主體是（）。

A 管理部門

C 銷售部門

D 生產(chǎn)中心

正確答案：B

2.成本中心的責(zé)任成本是該中心的（）。

A 固定成本

D 不可控成本

正確答案：C

3.彈性預(yù)算是相對于（）而言的。

B 零基預(yù)算

C 增量預(yù)算

D 定期預(yù)算

正確答案：A

4.在生產(chǎn)決策中，企業(yè)不接受特殊價格追加訂貨的原因是買方出價低于（）。

A 正常價格

B 單位產(chǎn)品成本

C 單位變動成本

D 單位固定成本

正確答案：C

5.普通年金是指支付按通常做法發(fā)生在每期（）。

A 期末

B 期初

C 期中

D 年初

正確答案：A

6.獲利指數(shù)PI＝1＋（）。

A 內(nèi)部收益率

C 預(yù)計(jì)貼現(xiàn)率

D 年均投資報酬率

正確答案：B

7.按變動成本法計(jì)算，產(chǎn)品成本中不包括（）。

A 直接材料

B 直接人工

C 變動性制造費(fèi)用

D 固定性制造費(fèi)用

正確答案：D

8.在項(xiàng)目投資決策的現(xiàn)金流量分析中，“經(jīng)營成本”的概念是指（）。

B 變動成本

C 生產(chǎn)成本

正確答案：A

9.在以下影響利潤的各因素中，利潤對（）的敏感度指標(biāo)總是最高的。

B 單位變動成本

C 產(chǎn)銷量

D 固定成本

正確答案：A

10.下列長期投資決策評價指標(biāo)中，其數(shù)值越小越好的指標(biāo)是（）。

A 投資利潤率

C 內(nèi)部收益率

D 凈現(xiàn)值率

正確答案：B

3.將全部成本分為固定成本、變動成本和混合成本所采用的分類標(biāo)志是（）。正確答案 點(diǎn)評

A 成本的目標(biāo)

B 成本的可辨認(rèn)性

C 成本的經(jīng)濟(jì)用途

房屋和機(jī)器設(shè)備的折舊一般屬于（）。正確答案 點(diǎn)評

A 變動成本

C 混合成本

D 半變動成本

在歷史資料分析法的具體應(yīng)用中，計(jì)算結(jié)果最為精確的方法是（）。正確答案 點(diǎn)評

A 高低點(diǎn)法

B 散布圖法

D 直接分析法

8.全面預(yù)算以（）的編制為起點(diǎn)，其他預(yù)算的編制都以此為基礎(chǔ)。正確答案 點(diǎn)評A 財務(wù)預(yù)算

B 成本預(yù)算

C 資本支出預(yù)算

在是否進(jìn)行深加工決策中，深加工前的半成品成本屬于（）。正確答案 點(diǎn)評A 估算成本

B 重置成本

C 機(jī)會成本

3、名詞解釋

21.1.相關(guān)范圍

正確答案：1.相關(guān)范圍是指不會改變固定成本、變動成本性態(tài)的有關(guān)期間和業(yè)務(wù)量的特定變動范圍。

22.4.利潤中心

正確答案：4.利潤中心是指不僅能對費(fèi)用成本負(fù)責(zé)，而且能對收入和利潤負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，即利潤中心的活動不僅會影響成本的高低、費(fèi)用的大小，而且會影響收入的多少和利潤的大小。

23.3.滾動預(yù)算

正確答案：3.滾動預(yù)算是指預(yù)算的編制不與會計(jì)掛鉤，而是始終保持12個月，即每過一個月就在原預(yù)算基礎(chǔ)上自動延伸一個月，從而逐期向后滾動，連續(xù)不斷地以預(yù)算形式規(guī)劃未來的經(jīng)營活動。

24.2.差額分析法

正確答案：2.差額分析法是在決策分析時，只考慮受決策方案影響的那些收入和成本，而對于其他所有的因素不予考慮

4、簡答題

25.1.簡述變動成本的概念、特性及其進(jìn)一步分類。（10分）

正確答案：答案要點(diǎn)：變動成本是指在一定條件下，其成本總額會隨著業(yè)務(wù)量的變動成正比例變動的那部分成本。變動成本的特性 ⑴ 變動成本總額（bx）的正比例變動性 ⑵ 單位變動成本（b）的不變性變動成本的分類變動成本按其發(fā)生的原因可分為： ⑴ 技術(shù)性變動成本。是主要由技術(shù)性因素決定的那部分成本。⑵ 酌量性變動成本。是主要由管理部門決策影響的那部分成本。

26.3.怎么編制銷售預(yù)算？（10分）

正確答案：答案要點(diǎn)：銷售預(yù)算，根據(jù)以銷定產(chǎn)的原則，銷售預(yù)算是編制全面預(yù)算的起點(diǎn)，其他預(yù)算都以銷售預(yù)算為基礎(chǔ)。銷售預(yù)算的主要內(nèi)容是銷量、單價和銷售收入。在銷售預(yù)算的正表下，通常還富有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收入計(jì)算，為編制現(xiàn)今年預(yù)算提供必要的資料。其中，銷量是根據(jù)市場預(yù)測或銷貨合同以及企業(yè)生產(chǎn)能力來確定的；單價是由價格決策確定的。銷售預(yù)算在實(shí)際工作中通常要分品種、月份、銷售區(qū)域、推銷員來編制。

27.2.如何理解作業(yè)成本核算與傳統(tǒng)成本核算的區(qū)別？（8分）

正確答案：答案要點(diǎn)：1.成本核算對象不同；2.成本計(jì)算程序不同；3.成本核算范圍不同 4.費(fèi)用分配標(biāo)準(zhǔn)不同

5、計(jì)算題

28.某企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營一種產(chǎn)品，銷售價格50元/件，單位變動40元/件，本年銷售量為42000件，固定成本300 000元，要求：（1）計(jì)算保本銷售量和安全邊際率。（2）計(jì)算稅前利潤。（6分）

正確答案：（1）保本銷售量＝30萬/（50-40）＝3萬件，安全邊際率＝（42000-30000）/42000＝28.57％。

（2）稅前利潤＝（50-40）*42000－300000＝12萬元

29.2.某企業(yè)本月生產(chǎn)甲產(chǎn)品10000件，實(shí)際使用材料10600千克，成本為201400元，甲產(chǎn)品直接材料標(biāo)準(zhǔn)用量為10千克/件，標(biāo)準(zhǔn)價格為20元/千克，要求：計(jì)算分析材料的成本差異。（6分）

正確答案：價格差異＝10600*（19-20）＝-10600元用量差異＝（10600-10000）*20＝12000元成本差異＝1400元

30.3.某企業(yè)有甲乙兩個投資方案，其中，甲方案需一次性投資10萬元，項(xiàng)目壽命5年，每年現(xiàn)金凈流量分別是3萬元、4萬元、5萬元、5萬元和6萬元。乙方案第一年年初投資10萬元，第二年年初投資5萬元，每年現(xiàn)金凈流量都是6萬元。兩個方案均無期末殘值。最低投資報酬率為10％。要求計(jì)算兩個項(xiàng)目的凈現(xiàn)值，并對其作出評價。（8分）正確答案 點(diǎn)評

正確答案：甲方案凈現(xiàn)值＝3*0.9091+4*0.8264+5*0.7513+5*0.6830+6*0.6209-12 ＝

2.7273+3.3056+7.1715+3.7254－10＝16.93-10＝6.93萬元

乙方案凈現(xiàn)值＝3.7908*6-10萬-5萬*0.9091＝8.20萬元

應(yīng)選擇乙方案