第一篇：管理學(xué)背誦知識(shí)點(diǎn)

1管理 管理的幾大職能及其概念效率和效益管理的重要性（看一下）管理的二重性（知道那兩個(gè)就行）創(chuàng)新的概念管理學(xué)及其特點(diǎn) 為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科（看一下不見(jiàn)得會(huì)考 畢竟剛考了）為什么說(shuō)管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)系統(tǒng) 系統(tǒng)的特點(diǎn) 2管理者及其分類(lèi) 管理者的作用（大框架應(yīng)該知道，具體的可以自己背帶點(diǎn)，自己再擴(kuò)展一下）管理者的技能（知道哪三種和概念就可可以了）我國(guó)創(chuàng)新的三種模式 怎樣成為一名成功的管理者（知道框架就可以）勞動(dòng)分工的概念及好處 馬基雅維利的四原則 薩伊的四要素 泰勒的科學(xué)管理原理和他的書(shū)及其科學(xué)管理的四原則 科學(xué)管理的內(nèi)容（知道各個(gè)小標(biāo)題及意思就可以）法約爾的書(shū)名字 六種基本活動(dòng) 五大要素 管理原則14條（知道哪14個(gè)什么意思就可以）韋伯的三種權(quán)力 理想模式的特點(diǎn) 爾維克的10條原則 POSDCRB 巴納德的正式組織和非正式組織 霍桑試驗(yàn)的概念幾個(gè)階段 人群關(guān)系論 管理理論叢林 幾個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)理解一下看一下各學(xué)派講的是什么。記住大體的就行 Z型組織的特點(diǎn) 企業(yè)文化的5要素 企業(yè)文化的功能

3計(jì)劃的特征和要素 及各要素的概念和區(qū)別 會(huì)區(qū)分到時(shí)候出一道問(wèn)你這是哪一個(gè)要素時(shí) 計(jì)劃的分類(lèi)了解一下 戰(zhàn)略的概念 層次 計(jì)劃的程序 預(yù)算的概念 方法 計(jì)劃的幾大原理 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)看明白很有可能考 幾大方法都看一下 預(yù)測(cè)的概念 步驟了解一下 預(yù)測(cè)的方法 決策的概念 過(guò)程 決策的類(lèi)型及分辨 swot分析法和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法 活動(dòng)方案的決策方法 這幾個(gè)方法都要搞懂 目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn) 局限性 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念

4組織結(jié)構(gòu) 三個(gè)核心內(nèi)容 及其概念 橫向和縱向的空間差異性 管理幅度 管理層次 管理幅度的取決因素 分權(quán)的好處 復(fù)雜性規(guī)范性集權(quán)型的關(guān)系 組織工作的任務(wù) 組織設(shè)計(jì)及其依據(jù)（知道大體的框架和會(huì)分析是那種因素起作用）組織設(shè)計(jì)的原則（會(huì)標(biāo)題和擴(kuò)展）部門(mén)的劃分 各個(gè)劃分的優(yōu)缺點(diǎn)權(quán)利的概念集權(quán)和分權(quán)的取決因素 分權(quán)的途徑 直線(xiàn)職權(quán) 職能權(quán)力 參謀的優(yōu)缺點(diǎn)如何發(fā)揮參謀的作用 委員會(huì) 組織變革的阻力和動(dòng)力 過(guò)程 如何降低阻力 組織變革的方式 激勵(lì)組織創(chuàng)新的三個(gè)因素 創(chuàng)新和創(chuàng)造的概念

5人事工作的管理職能定義 職務(wù)分析和職務(wù)設(shè)計(jì) 人員選聘 的方法和途徑 內(nèi)部與外部的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比 績(jī)效 別的看看就行 概念知道個(gè)大體意思就行 企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)薪酬包括 薪酬 福利 獎(jiǎng)勵(lì) 合理的將酬制度的特點(diǎn) 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)p227

6領(lǐng)導(dǎo)的作用 各種人性的假設(shè)（有個(gè)大體的印象）xy理論 雙重理論 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論 四分圖 方格理論 都得知道講的什么 權(quán)變的那幾個(gè)理論都看一下 有的理論需要會(huì)畫(huà)畫(huà)圖 激勵(lì)的概念 激勵(lì)理論三大理論 三大類(lèi)理論都得看明白 會(huì)分析選擇題考察的是哪個(gè)理論 比如出一道題 經(jīng)理采取的措施是運(yùn)用了哪個(gè)激勵(lì)理論？？馬斯洛和赫茨伯格的理論比較 激勵(lì)因素和保健因素的概念 馬斯洛的理論在企業(yè)中應(yīng)用P254 調(diào)整型激勵(lì)理論根據(jù)強(qiáng)化手段分類(lèi) 告訴你一個(gè)題你會(huì)區(qū)分是哪一個(gè)手段 常用的激勵(lì)手段記住各個(gè)標(biāo)題就可以了信息溝通的意義 溝通的過(guò)程 溝通的分類(lèi)了解一下 溝通的障礙 怎樣克服障礙 非正式溝通的特點(diǎn)P269 分清楚書(shū)面溝通 口頭溝通 非語(yǔ)言溝通的區(qū)別 還有必須區(qū)別出那個(gè)是什么溝通 自上而下什么的看明白群體的概念 特征 功能（考試能分出來(lái)哪個(gè)是哪個(gè)功能）團(tuán)隊(duì)

7控制的2個(gè)結(jié)果P291重要性了解一下 控制的5各方面 控制的類(lèi)型 會(huì)區(qū)分出的題目是哪一個(gè)控制類(lèi)型 各個(gè)控制類(lèi)型的概念什么是有效的控制 控制的標(biāo)準(zhǔn) 出題的時(shí)候能區(qū)分是哪個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn) 采取的行動(dòng) 2個(gè) P305頁(yè)的圖看一下控制的過(guò)程 控制的原理 預(yù)算的概念 有效預(yù)算的要求管理信息系統(tǒng)的概念 企業(yè)資源計(jì)劃的概念 mrp的概念 這一部分我估計(jì)不太會(huì)考多少內(nèi)容 從預(yù)算到最后P321 看看這幾個(gè)就可以了

8企業(yè)的定義 企業(yè)的分類(lèi) 各自的特點(diǎn)國(guó)有企業(yè)改革的幾大任務(wù)P346 現(xiàn)代企業(yè)制度特征9章的概念注意一下就行 信息 信息技術(shù) JIT 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) AM敏捷制造 精益生產(chǎn) LP業(yè)務(wù)流程再造 定義 虛擬企業(yè)的定義 學(xué)習(xí)型組織概念 和自我超越，改善心智模式。。

第二篇：背誦知識(shí)點(diǎn)

背誦知識(shí)點(diǎn)

1、黨章對(duì)黨的群眾路線(xiàn)的表述：“黨在自己的工作中實(shí)行群眾路線(xiàn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)。”

2、黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？

答：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)全體黨員馬克思主義群眾觀點(diǎn)教育，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

3、在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義是實(shí)現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標(biāo)的必然要求，是保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求，是解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題的必然要求。

4、教育實(shí)踐活動(dòng)的主要目標(biāo)任務(wù)是什么？

答：教育引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)解決突出問(wèn)題，保持清廉本色，使干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立。

5、開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)要求牢牢把握的基本原則是：（正面教育）（批評(píng)和自我批評(píng)）（講求實(shí)效）（分類(lèi)指導(dǎo)）（領(lǐng)導(dǎo)帶頭）

6、、黨的群眾路線(xiàn)包括哪兩層含義？

答：一是人民群眾是歷史的創(chuàng)造者；二是黨必須傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)、了解群眾的要求、集中群眾的智慧，形成正確的理論和政策，然后，再宣傳群眾、發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾，在人民群眾的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益。

7、、這次黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為什么聚焦到“四風(fēng)”方面？

答：因?yàn)檫@“四風(fēng)”是違背我們黨的性質(zhì)和宗旨的，是當(dāng)前群眾深?lèi)和唇^、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是損害黨群干群關(guān)系的重要根源。黨內(nèi)存在的其他問(wèn)題都與這“四風(fēng)”有關(guān)，或者說(shuō)是這“四風(fēng)”衍生出來(lái)的?！八娘L(fēng)”問(wèn)題解決好了，黨內(nèi)其他一些問(wèn)題解決起來(lái)也就有了更好條件

8、反對(duì)形式主義要著重解決什么問(wèn)題？

答：反對(duì)形式主義，要著重解決工作不實(shí)的問(wèn)題，教育引導(dǎo)黨員、干部改進(jìn)學(xué)風(fēng)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在大是大非面前敢于擔(dān)當(dāng)、敢于堅(jiān)持原則，真正把心思用在干事業(yè)上，把功夫下到察實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效上。

9、、形式主義的實(shí)質(zhì)和根源是什么？

答:形式主義實(shí)質(zhì)是主觀主義、功利主義，根源是政績(jī)觀錯(cuò)位、責(zé)任心缺失，用轟轟烈烈的形式代替了扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)，用光鮮亮麗的外表掩蓋了矛盾和問(wèn)題。

10、反對(duì)官僚主義要著重解決什么問(wèn)題？

答：反對(duì)官僚主義，要著重解決在人民群眾利益上不維護(hù)、不作為的問(wèn)題，教育引導(dǎo)黨員、干部深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，堅(jiān)持民主集中制，虛心向群眾學(xué)習(xí)，真心對(duì)群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)，誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)決整治消極應(yīng)付、推諉扯皮、侵害群眾利益的問(wèn)題。

11、官僚主義的實(shí)質(zhì)和根源是什么？

答:官僚主義實(shí)質(zhì)是封建殘余思想作祟，根源是官本位思想嚴(yán)重、權(quán)力觀扭曲，做官當(dāng)老爺，高高在上、脫離群眾，脫離實(shí)際。

12、反對(duì)享樂(lè)主義要著重解決什么問(wèn)題？

答：反對(duì)享樂(lè)主義，要著重克服及時(shí)行樂(lè)思想和特權(quán)現(xiàn)象，教育引導(dǎo)黨員、干部牢記“兩個(gè)務(wù)必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

13、享樂(lè)主義的實(shí)質(zhì)和根源是什么？

答:享樂(lè)主義實(shí)質(zhì)是革命意識(shí)衰退、奮斗精神消減，根源是世界觀、人生觀、價(jià)值觀不正確，拈輕怕重，貪圖安逸，追求感官享受。

14、反對(duì)奢靡之風(fēng)要著重解決什么問(wèn)題？

答：反對(duì)奢靡之風(fēng)，要著重狠剎揮霍享樂(lè)和驕奢淫逸的不良風(fēng)氣，教育引導(dǎo)黨員、干部堅(jiān)守節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念，做到艱苦樸素、精打細(xì)算，勤儉辦一切事情。

15、奢靡之風(fēng)的實(shí)質(zhì)和根源是什么？

答:奢靡之風(fēng)實(shí)質(zhì)是剝削階級(jí)思想和腐朽生活方式的反映，根源是思想墮落、物欲膨脹，燈紅酒綠，紙醉金迷

16、群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中如何調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾兩個(gè)積極性？答：調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾兩個(gè)積極性，首先是領(lǐng)導(dǎo)干部要有正確的態(tài)度和明確的姿態(tài)，讓群眾看到(自己敢于正視并解決問(wèn)題的決心)，看到(自己拜群眾為師、向群眾求教的襟懷)，看到(自己以身作則、發(fā)揮示范帶頭作用的行動(dòng))。同時(shí)要(加強(qiáng)對(duì)群眾的領(lǐng)導(dǎo))，激發(fā)群眾關(guān)心黨的形象)，(關(guān)心黨的事業(yè))，(關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)干部健康成長(zhǎng))的責(zé)任感，自覺(jué)打消顧慮，把想講的話(huà)講出來(lái)，把該提的意見(jiàn)提出來(lái)，真心幫助領(lǐng)導(dǎo)干部改進(jìn)提高。

17、十八大報(bào)告中提出的兩個(gè)百年奮斗目標(biāo)是什么？

答：中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)，在新中國(guó)成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

18、中共靜海縣委十屆六次全會(huì)的主要任務(wù)是什么？

答：認(rèn)真貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和市委十屆三次、四次全會(huì)精神，總結(jié)2013年工作，部署2014年任務(wù)，進(jìn)一步動(dòng)員全縣廣大干部群眾，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，為加快建設(shè)美麗靜海、實(shí)現(xiàn)靜海崛起而努力奮斗。

19、靜海縣2014年工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求是什么？

答：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市委十屆三次、四次全會(huì)精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、改革創(chuàng)新，著力穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、護(hù)生態(tài)、惠民生、保穩(wěn)定，全面推進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明和黨的建設(shè)，加快建設(shè)美麗靜海，加快推進(jìn)崛起進(jìn)程，努力實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展。

20、2014年，靜?？h要突出抓好的六項(xiàng)重點(diǎn)工作是：抓招商上項(xiàng)目、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

三、推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、重點(diǎn)領(lǐng)域改革

五、推進(jìn)生態(tài)治理、保障和改善民生。

21、2014年，靜海縣重點(diǎn)培育壯大哪幾個(gè)產(chǎn)業(yè)？

答：循環(huán)產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、文化旅游業(yè)

22、如何加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力？

答：

一、全力抓好招商引資和項(xiàng)目建設(shè)。

二、大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流業(yè)。

三、加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)。

四、培育發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)和文化旅游產(chǎn)業(yè)。

五、積極發(fā)展都市農(nóng)業(yè)。

23、靜?？h加強(qiáng)體制機(jī)制創(chuàng)新的具體措施：一是深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革。二是轉(zhuǎn)變政府職能。三是推進(jìn)金融體制改革。

24、靜海縣要怎樣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體發(fā)展，提升新型城鎮(zhèn)化質(zhì)量？

答：

一、完善區(qū)域規(guī)劃布局。

二、加快城市功能開(kāi)發(fā)。

三、加快示范小城鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

四、加快城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

25、2014年，靜海縣將構(gòu)建什么樣的旅游產(chǎn)業(yè)鏈？

答：以“林河湖泉”為載體，整合文化旅游資源，積極打造以光合谷為主的田園綜合體、以薩馬蘭奇紀(jì)念館為主的文化創(chuàng)意綜合體、以林海為主的生態(tài)旅游綜合體，加快開(kāi)發(fā)團(tuán)泊湖及環(huán)湖地區(qū)旅游觀光，培育“食住行游購(gòu)?qiáng)省睘橐惑w的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

26、靜?？h加快推進(jìn)“美麗天津?一號(hào)工程”的具體措施是什么？

答：

一、突出搞好污染治理。

二、強(qiáng)力推進(jìn)節(jié)能減排。

三、深入推進(jìn)植樹(shù)綠化。

四、高標(biāo)準(zhǔn)提升城鄉(xiāng)市容環(huán)境。

27、政府工作報(bào)告中指出，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，要做到執(zhí)政為民、履職盡責(zé)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、依法行政、廉潔從政。

28、靜海縣高度關(guān)注改善民生，具體措施有

一、辦好人民滿(mǎn)意的教育。

二、提高人民健康水平。

三、千方百計(jì)增加居民收入。

四、推進(jìn)社會(huì)保障體系建設(shè)。

29、2014年，靜?？h10項(xiàng)民心工程包括(1)加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境建設(shè)(2)著力促進(jìn)農(nóng)民增收(3)方便城鄉(xiāng)居民出行(4)完善市政公用設(shè)施(5)提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境(6)積極拓寬就業(yè)渠道(7)健全社會(huì)保障體系(8)辦好人民滿(mǎn)意教育(9)發(fā)展文化體育事業(yè)(10)優(yōu)化公共衛(wèi)生服務(wù)。

30、2014年，靜?？h加強(qiáng)黨的建設(shè)的重點(diǎn)工作有哪些？

答：

一、開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。

二、思想政治建設(shè)。

三、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。

四、基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)。

五、作風(fēng)建設(shè)。

六、反腐倡廉建設(shè)。

31、縣委十屆六次全會(huì)對(duì)干部作風(fēng)建設(shè)提出了哪些要求？

答：一要堅(jiān)決貫徹縣委、縣政府的決策部署，絕不允許推推動(dòng)動(dòng)、撥撥轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，確保政令暢通；二要求真務(wù)實(shí)，真正把心思用在研究問(wèn)題、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作上；三要心系群眾，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)凝聚民心，取信于民。

32、.縣委十屆六次全會(huì)對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政提出了哪些具體要求？

答：一是要以整風(fēng)精神鍥而不舍抓好八項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)；二是要重點(diǎn)加大對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)不良風(fēng)氣的整治力度，樹(shù)立黨和政府的良好形象；三是要保持懲治腐敗高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決查處領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件，增強(qiáng)懲治的威懾力。

33、中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”主要內(nèi)容是什么？（1）改進(jìn)調(diào)查研究（2）精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)3）精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)（4）規(guī)范出訪活動(dòng)（5）改進(jìn)警衛(wèi)工作（6）改進(jìn)新聞報(bào)道7）嚴(yán)格文稿發(fā)表8）厲行勤儉節(jié)約

第三篇：管理學(xué)主要知識(shí)點(diǎn)

管理學(xué)原理主要知識(shí)點(diǎn)：

總論篇：管理的概念及職能；管理者角色及技能；科學(xué)管理理論（泰羅的貢獻(xiàn)，吉爾布雷斯夫婦的貢獻(xiàn)，甘特的貢獻(xiàn)）；組織管理理論（法約爾的主要觀點(diǎn)，韋伯和巴納德的主要觀點(diǎn)）；梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及其主要結(jié)論；幾種道德觀（的觀點(diǎn)及其合理或不合理的解讀）；影響道德管理的因素；有用信息的特征。

決策與計(jì)劃篇：決策的定義；決策的原則；古典決策理論的主要觀點(diǎn)；行為決策理論的主要觀點(diǎn)；決策的過(guò)程；頭腦風(fēng)暴法；名義小組技術(shù)的步驟；德?tīng)柗萍夹g(shù)的步驟及要點(diǎn)；波士頓矩陣；政策指導(dǎo)矩陣；定量決策方法（線(xiàn)性規(guī)劃法；不確定型決策方法；決策樹(shù)法）；計(jì)劃的類(lèi)型；波特五力模型；價(jià)值鏈及價(jià)值活動(dòng)的分類(lèi)；企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容；（各種）戰(zhàn)略的類(lèi)型；目標(biāo)管理的特征及過(guò)程；滾動(dòng)計(jì)劃法。

組織篇：組織設(shè)計(jì)的主要工作及原則；組織設(shè)計(jì)的主要影響因素；組織部門(mén)化的基本原則；組織部門(mén)化的基本形式（及其優(yōu)缺點(diǎn)和適用情形）；扁平式組織和錐型式組織的優(yōu)缺點(diǎn)及適用情形；管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素；職權(quán)的主要類(lèi)型；影響組織分權(quán)的主要影響因素；授權(quán)的含義、要素及原則；組織文化的功能。

領(lǐng)導(dǎo)篇：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)區(qū)別；領(lǐng)導(dǎo)者的必備要素；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來(lái)源；領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類(lèi)型；領(lǐng)導(dǎo)特性論；管理方格理論；費(fèi)德勒權(quán)變理論；路徑-目標(biāo)理論；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；需要層次理論；雙因素理論；成就需要理論；X理論和Y理論；公平理論；期望理論；激勵(lì)的強(qiáng)化理論；激勵(lì)實(shí)務(wù)；溝通的過(guò)程；單向溝通和雙向溝通的比較；有效溝通的障礙；客服溝通障礙的準(zhǔn)則。

控制篇：控制的基本原理；控制類(lèi)型；控制過(guò)程（及個(gè)過(guò)程中的主要工作）；有效控制的特征；預(yù)算的種類(lèi)、作用及缺點(diǎn)；標(biāo)桿管理的含義、步驟、作用及缺陷。注：各經(jīng)典理論的學(xué)習(xí)更多應(yīng)側(cè)重于以下幾點(diǎn)：創(chuàng)始人；主要觀點(diǎn)；對(duì)該理論評(píng)價(jià)（即主要貢獻(xiàn)及不足）；現(xiàn)實(shí)意義。

第四篇：管理學(xué) 知識(shí)點(diǎn)整理

第一章管理者與管理

【名詞解釋】

1、組織。組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，有以規(guī)范和限制成員的行為。

2、管理者。管理者是指揮別人活動(dòng)的人。

3、操作者。操作者是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人。

4、管理。管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

5、效率。效率是指輸入與輸出的關(guān)系，使資源成本最小化。

6、效果。效果是使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

【精要提示】

1、效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

2、成功的管理者沒(méi)有固定的模式。

3、19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來(lái)組織內(nèi)容，不過(guò)已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

4、計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

5、組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類(lèi)組合；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告；以及各種各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

6、領(lǐng)導(dǎo)職能包括激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織之間的沖突。

7、管理必須監(jiān)控組織的績(jī)效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，管理的任務(wù)就是使組織回到正確的軌道上來(lái)。這種監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)就是控制職能的含義。

8、無(wú)論何種類(lèi)型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨著組織的等級(jí)層次變化的，特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。

9、成功的管理者（用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志）在各種活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)上，與有效的管理者（有工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度作為標(biāo)志）顯著不同之處在于：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最小。而在有效的管理者中，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的貢獻(xiàn)最小。這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，事實(shí)上社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。

10、管理思想的正確與否，直接決定了管理的效益和效率。

11、管理者不僅對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé)。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、如何評(píng)價(jià)一個(gè)管理者的業(yè)績(jī)。效率和效果是互相聯(lián)系的。組織不顧效率，很容易達(dá)到有效果，而把錯(cuò)事干好則是有效率卻是無(wú)效果的。一個(gè)高水平的管理者不僅使活動(dòng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而且做得盡可能有效率；低水平的管理者絕大多數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者通過(guò)以犧牲效率取得效果的。

2、管理者做什么。亨利?明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，包含掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息角色指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，包含監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。決策是管理者的基本角色，包含企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

3、管理者的工作具有普遍性。從組織的層次來(lái)說(shuō)，管理者角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的，但是區(qū)別僅在于履行管理者職能的程度和重點(diǎn)不同，而不是職能本身不同。隨著管理者在組織中的晉升，他們從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督工作。但是，所有的管理者，無(wú)論他處于哪個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。從組織的類(lèi)型來(lái)說(shuō)，無(wú)論何種類(lèi)型的組織，管理者的工作都具有共同性，他們都要作出決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵(lì)員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。從組織規(guī)模來(lái)說(shuō)，管理者在小型組織和大型組織中從事著基本上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。所以說(shuō)，無(wú)論管理者所處的組織層次是高是低，組織的類(lèi)型是盈利的還是非盈利的，組織的規(guī)模是大的還是小的，都從事著基本相同的工作。

4、大企業(yè)和小企業(yè)中管理者角色的比較。小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資，尋求新的生意，以及促進(jìn)變革。相反，大企業(yè)的管理者主要關(guān)心企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位內(nèi)部分配現(xiàn)有的資源等）。企業(yè)家角色對(duì)于大企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)處于相對(duì)次要的地位。與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)的管理者更可能是個(gè)多面手。他的工作綜合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線(xiàn)監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)。不僅如此，在大企業(yè)管理者是結(jié)構(gòu)化的和正規(guī)性的工作，而在小企業(yè)管理者往往是非正規(guī)性的。計(jì)劃不太可能是一種仔細(xì)協(xié)調(diào)的過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也不那么復(fù)雜，控制則更多地依靠直接巡視，而不像大企業(yè)那樣依靠復(fù)雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

【分析討論】

1、為什么要學(xué)習(xí)管理？

我們學(xué)習(xí)管理的首要原因是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益，良好的管理在我們的社會(huì)中起著重要作用。因?yàn)槲覀円簧忻刻於荚诤透魇礁鳂拥慕M織打交道，如政府部門(mén)、商業(yè)機(jī)構(gòu)等。學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開(kāi)始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被人管理。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得管理的基礎(chǔ)知識(shí)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，這將有助于他們成為有效的管理者。對(duì)于那些不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理能使他們領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。

2、通過(guò)對(duì)管理工作的實(shí)際觀察得出的10種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效嗎？

不會(huì)的。首先，職能方法仍然代表著將管理者的工作概念工作化的最有效的方式。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們能夠?qū)芾碚邚氖碌某汕ХN活動(dòng)和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行明確的分類(lèi)。其次，雖然明茨伯格可以給出更祥盡的和仔細(xì)斟酌過(guò)的管理角色方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個(gè)或者幾個(gè)職能中。比如，資源分配者角色就是計(jì)劃的一個(gè)部分，企業(yè)家角色也屬于計(jì)劃職能；所有人際關(guān)系的三種角色都是領(lǐng)導(dǎo)職能的組成部分；而其他大多數(shù)角色也與四個(gè)職能中的一個(gè)或多個(gè)相吻合。當(dāng)然并非所有的角色者如此，這種差別實(shí)質(zhì)上可以用明茨伯格的綜合管理活

動(dòng)和純粹管理工作的觀點(diǎn)來(lái)解釋。

所有的管理者者從事一些不純性管理性的工作。明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理者工作的基本組成部分，一些包括在明茨伯格綱要中的活動(dòng)可以去掉。

第二章管理的演進(jìn)

【名詞解釋】

1、勞動(dòng)分工。勞動(dòng)分工是指將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)率是因?yàn)樗岣吡斯と说募记珊褪炀毘潭龋?jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間，以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。

2、權(quán)威的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。權(quán)威的傳統(tǒng)觀點(diǎn)是下級(jí)必須嚴(yán)格服從上級(jí)的權(quán)力，這種權(quán)力首先在最高層建立起來(lái)，然后自上而下貫穿一個(gè)組織。按照傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，管理者的權(quán)威最終來(lái)自是組織賴(lài)于建立的社會(huì)制度。

3、權(quán)威的接受觀點(diǎn)。權(quán)威來(lái)自下級(jí)接受它的意愿，即是來(lái)自下面而不是上面。沒(méi)有本身就代表著權(quán)威的人，有的只是他的權(quán)威被承認(rèn)的人。

4、行為科學(xué)：心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家依靠科學(xué)方法研究組織行為，不使個(gè)人的信仰卷入其工作中。他們這種客觀地研究組織中人的行為的方法就是行為科學(xué)。

5、過(guò)程方法。過(guò)程方法最初是由亨利?法約爾提出的，它是基于管理職能的，這些職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）被看作是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過(guò)程。

6、授權(quán)。授權(quán)就是將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動(dòng)。它允許下屬作出決策，即將決策的權(quán)力從組織中的一個(gè)層次移交至另一個(gè)層次，一個(gè)更低的層次。

【精要提示】

1、科學(xué)管理從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率角度看待管理；一般行政管理人員關(guān)心的是整個(gè)組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的“人的方面”；而另一批人則專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)就用數(shù)量方法。這四種觀點(diǎn)分別是：監(jiān)工和領(lǐng)班的觀點(diǎn)，整體組織管理者的觀點(diǎn)，作為引導(dǎo)和指導(dǎo)人力資源管理者的觀點(diǎn)，以及作為開(kāi)發(fā)定量模型以制定最優(yōu)決策的管理者的觀點(diǎn)。每一種觀點(diǎn)和方法都是有效的，都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。每一種觀點(diǎn)都是正確的，為我們理解管理作出了重要貢獻(xiàn)，但是每一種觀點(diǎn)都有它的局限性。

2、管理當(dāng)局與工人們都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立，他們不是為相互的利益而合作，而是把他們的關(guān)系看作是一種零和對(duì)策：任何一方的收益同時(shí)又是另一方的損失。泰勒尋求在工人和管理者當(dāng)局雙方掀起一場(chǎng)思想革命，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。

3、科學(xué)管理只是對(duì)許多人從事同一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。它之所以重要是因?yàn)槟芴岣哒麄€(gè)國(guó)家的生活水平。

4、韋伯發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來(lái)描述組織活動(dòng)。他描述了一種他稱(chēng)為官僚行政組織的理想組織模式。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)人工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。

5、羅伯特?歐文認(rèn)為，要買(mǎi)最好的機(jī)器，但不是雇傭最廉價(jià)的勞動(dòng)力去操縱它們。他指出，把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。

6、雨果?明斯特伯格開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域：對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。他建議用心理測(cè)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)雇員的選拔，用學(xué)習(xí)理論評(píng)價(jià)培訓(xùn)方法的開(kāi)發(fā)，以及對(duì)人類(lèi)行為進(jìn)行研究。

7、福萊特認(rèn)為，組織應(yīng)該基于群體道德而不是個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過(guò)群體的結(jié)合才能釋放出來(lái)。

8、巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。他認(rèn)為，管理者的主要作用是溝通和激勵(lì)下級(jí)盡最大努力，其次是能審視環(huán)境，調(diào)整組織以保持與環(huán)境的平衡。9、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。

10、科學(xué)管理和一般行政管理理論家都把組織看作機(jī)器，而管理者是工程師。人力資源方法的貢獻(xiàn)者們促使許多組織的管理者，重新評(píng)價(jià)那種簡(jiǎn)單化的機(jī)器模型觀點(diǎn)。

11、定量方法最直接的貢獻(xiàn)是在管理決策方面，特別是計(jì)劃與控制決策。

12、科學(xué)管理和一般行政管理是相通的，而人力資源方法和定量方法與其說(shuō)是管理理論，不如說(shuō)是管理者采用的方法。

13、系統(tǒng)方法將系統(tǒng)定義為一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方法形成的整體。系統(tǒng)的成功取決于與環(huán)境之間的成功的交互作用，即與其所依賴(lài)的外部團(tuán)體和機(jī)構(gòu)之間的交互作用。主張系統(tǒng)觀的學(xué)者將組織想象是由“相互依賴(lài)的多種因素，包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、狀態(tài)和職權(quán)”組成的。管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)組織的各個(gè)部門(mén)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

14、權(quán)變方法注重偶然性和例外現(xiàn)象。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、泰勒的科學(xué)管理四原則。（1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，有用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。（2）科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)。（3）與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過(guò)來(lái)。

2、法約爾的14條管理原則。（1）工作分工：專(zhuān)業(yè)化使雇員的工作更有效率。（2）職權(quán)：管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力，行使職權(quán)的地方要建立責(zé)任。（3）紀(jì)律：雇員必須遵守和尊重組織的規(guī)則。（4）統(tǒng)一指揮：每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受一位上級(jí)的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：每一組有同一目標(biāo)的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6）個(gè)人利益服從整體利益：任何雇員或雇員群體的利益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。（7）報(bào)酬：對(duì)工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資。（8）集中：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)找到適當(dāng)?shù)南录?jí)參與決策的程度。（9）等級(jí)鏈：信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞，但在當(dāng)事人和各自上級(jí)同意的情況下可以橫向交流。（10）秩序：人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。?1）公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí)。（12）人員的穩(wěn)定：雇員的高流動(dòng)率是低效率的。（13）首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃。（14）團(tuán)結(jié)精神：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。

3、韋伯的理想官僚行政組織。（1）勞動(dòng)分工：工作應(yīng)當(dāng)分為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義任務(wù)。（2）職權(quán)等級(jí)：公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。（3）正式的選拔：所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。（4）正式的規(guī)則和制度：倚重正式的組織規(guī)則以確保一貫性和、全體雇員的活動(dòng)。（5）非人格性：規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好。（6）職業(yè)定向：管理者是職業(yè)化的官員而不是所有者，他們領(lǐng)取工資并追求職業(yè)生涯的成就。

4、一般性的權(quán)變變量。（1）組織規(guī)模：組織的人員數(shù)量對(duì)管理者的工作起著主要影響，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，協(xié)調(diào)的問(wèn)題也隨之增多。（2）任務(wù)技術(shù)的例常性：例常性技術(shù)所要求的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和控制系統(tǒng)，不同于用戶(hù)定制化和非例常性技術(shù)的要求。（3）環(huán)境的不確定性：在穩(wěn)定和可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境下做得很好的工作，也許不完全適合變化迅速和不可預(yù)見(jiàn)的環(huán)境。（4）個(gè)人差異：管理者需要對(duì)不同的個(gè)體采取不同的激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作設(shè)計(jì)。

5、全面質(zhì)量管理的含義。（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客：顧客的含義不僅包括外部購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品和服務(wù)的人，還包括內(nèi)部顧客，他們向組織中的其他人提供服務(wù)并與之發(fā)生相互作用。（2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)：TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾，“非常好”還不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。（3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量：采用廣義的質(zhì)量定義，不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且與組織如何響應(yīng)顧客等有關(guān)。（4）精確地度量：采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)度量組織作業(yè)中的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，消除問(wèn)題的原因。（5）向雇員授權(quán)：吸收生產(chǎn)線(xiàn)上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

【分析討論】

1、請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程。

當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬(wàn)的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過(guò)尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。

弗雷德里克?泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成為一門(mén)系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。

亨利?法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。

馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見(jiàn)解。管理開(kāi)始積極地尋求提高雇員的工作滿(mǎn)意度和士氣的途徑。

人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿(mǎn)意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。

像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來(lái)的。一共有四種方式被用來(lái)綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過(guò)程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴(lài)；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。

第三章組織文化與環(huán)境：約束力量

【名詞解釋】

1、管理萬(wàn)能論。管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。

2、管理象征論。管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。

3、組織文化。在每個(gè)組織中，都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信條、儀式、神州及實(shí)踐的體系或模式。這些共有的價(jià)值觀在很大程度上決定了雇員的看法及對(duì)周?chē)澜绲姆磻?yīng)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，組織文化通過(guò)提供正確的途徑來(lái)約束雇員行為，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行概念化、定義、分析和解決。

4、環(huán)境。環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。

5、一般環(huán)境。一般環(huán)境包括組織外的一切，例如經(jīng)濟(jì)因素、政治條件、社會(huì)背景及技術(shù)因素，還包括那些能影響組織但聯(lián)系尚不清楚的條件。

6、具體環(huán)境。具體環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。

【精要提示】

1、在現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是軟弱無(wú)能的，也不是全能的。每一個(gè)組織中都存在著限制者管理決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束源自組織的文化。此外，外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來(lái)自組織環(huán)境。

2、組織文化的核心是價(jià)值觀。

3、一個(gè)組織文化的產(chǎn)生是以下兩方面相互作用的結(jié)果：（1）創(chuàng)始人的傾向性假設(shè)；（2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西。

4、一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。

5、一個(gè)組織特定環(huán)境的變化取決于組織為自己確定的“適當(dāng)位置”，即組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍及其所服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)。

6、環(huán)境的不確定性可分解為兩個(gè)維度：變化程度和復(fù)雜程度。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響。計(jì)劃：（1）計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度；（2）計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定；（3）管理者參與環(huán)境掃描的程度。組織：（1）雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；（2）任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來(lái)完成；（3）部門(mén)經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度。領(lǐng)導(dǎo)：（1）管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿(mǎn)意度的程度；（2）哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為適宜；（3）是否所有的分歧都應(yīng)當(dāng)消除?？刂疲海?）是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制；（2）雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；（3）個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響。

2、組織文化的特點(diǎn)。（1）客觀性：組織文化是組織在其所處的一定的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化合力作用下，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的。只要是一個(gè)組織就必然會(huì)形成組織文化。（2）個(gè)異性：每個(gè)組織由于其使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應(yīng)地，其組織文化也不同，即任何組織的組織文化都具有其鮮明的個(gè)性。（3）民族性：每一個(gè)民族都有其獨(dú)特的民族文化，任何組織都是存在于某一區(qū)域內(nèi)的，它們必然要受到所在地區(qū)民族文化的影響。（4）穩(wěn)定性：組織文化需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能形成，但一旦形成就具有穩(wěn)定性，很難改變。

第四章社會(huì)責(zé)任與管理道德

【名詞解釋】

1、社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任是一種工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。

2、社會(huì)義務(wù)。社會(huì)義務(wù)是工商企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)當(dāng)它符合了其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。

3、道德。道德通常是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。

4、起因相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。起因相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)是指實(shí)施直接由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)行為，其背后的思想是發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)相吻合的社會(huì)原因，然后以互利的方式把它們聯(lián)系起來(lái)。

【精要提示】

1、利害相關(guān)者是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者，包括：政府機(jī)構(gòu)、工會(huì)、雇員、顧客、供應(yīng)商、所在社區(qū)及公眾利益集團(tuán)。

2、一個(gè)管理者的行為合乎道德與否，是管理者道德發(fā)展階段與個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問(wèn)題強(qiáng)度的調(diào)節(jié)之間復(fù)雜地相互作用的結(jié)果。

3、大量研究表明，在公司的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間，存在著一種正相關(guān)關(guān)系?，F(xiàn)有的證據(jù)并未表明，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行動(dòng)，會(huì)顯著降低一個(gè)公司的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

4、社會(huì)責(zé)任的擴(kuò)展過(guò)程，從關(guān)心所有者與管理層、雇員、具體環(huán)境中的各種成分到更廣闊的社會(huì)。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、三種不同的道德觀。第一種是道德的功利觀，即完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種道德觀點(diǎn)。功利主義的目標(biāo)是為絕大數(shù)人提供最大的利益。一方面，功利主義者鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并符合利潤(rùn)最大化目標(biāo)。但另一方面，它能造成資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響的部門(mén)缺少代表或沒(méi)有發(fā)言權(quán)時(shí)更是如此。功利主義還會(huì)造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視。第二種是道德的權(quán)利觀，這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。權(quán)利觀的積極一面是保護(hù)個(gè)人自由和隱私，但它也能造成一種過(guò)分墨守成規(guī)的工作氣候，阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。第三種是道德公正觀理論，這要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則。公正觀保護(hù)了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或無(wú)權(quán)的利害攸關(guān)者，但它也會(huì)降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。大多數(shù)管理者持功利觀。因?yàn)樗c效率、生產(chǎn)力和高利潤(rùn)等目標(biāo)一致。但往往為了大多數(shù)人的利益而犧牲少數(shù)人的利益。隨著社會(huì)的進(jìn)步，它受到越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。管理者往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。

2、管理者道德發(fā)展的三階段。（1）前慣例：僅受個(gè)人利益的影響。按怎樣對(duì)自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來(lái)確定自己的利益。（2）慣例：受他人期望的影響，包括遵守法律，對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對(duì)人們的期望的一般感覺(jué)。（3）原則：受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的影響。它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。

第五章決策：管理者工作的實(shí)質(zhì)

【名詞解釋】

1、決策。決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。

2、問(wèn)題。問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差異。

3、承諾升級(jí)。決策者進(jìn)一步增加對(duì)先期行動(dòng)的資源投入，以試圖證明起初的決策并沒(méi)有錯(cuò)。

4、結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題和結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題。結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題是指那些直觀的、熟悉的和易確定的問(wèn)題，與完全理發(fā)假設(shè)接近一致。結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題是新的或不同尋常的、有關(guān)問(wèn)題的信息是含糊的或這完整的問(wèn)題。

5、程序。程序是管理者能用于響應(yīng)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題的一系列相互關(guān)聯(lián)的順續(xù)步驟，唯一真正的困難在于確定問(wèn)題。一旦問(wèn)題明確了，程序也就定了。

【精要提示】

1、群體決策是否比個(gè)人決策更有效，取決于你如何定義效果。在精確度上，群體決策趨向于更精確，能比個(gè)人做出更好的決策。以速度來(lái)說(shuō)，個(gè)人決策更為優(yōu)越，以反復(fù)交換意見(jiàn)為特點(diǎn)的群體決策也是耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程。在創(chuàng)造性上，群體決策比個(gè)人決策更為要效。在接受程度上，群體決策更有可能制定出更廣為人接受的方案。群體決策的效果還受群體大小的影響，5個(gè)人到7個(gè)人的群體在一定程度上是最有效的。

2、改善群體決策的四種方法是頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德?tīng)柗品半娮訒?huì)議。

3、制定決策的理想狀態(tài)是具有決定性，即由于每一方案的結(jié)果是已知的，所以管理者能做出理想而精確的決策。而更接近實(shí)際的情況是風(fēng)險(xiǎn)。所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指那些決策者可以估計(jì)某一結(jié)果或方案的概率的情形。我們稱(chēng)既不屬于確定性情況也無(wú)法估計(jì)概率的情況為不確定性。這時(shí)的選擇將受決策者心理導(dǎo)向的影響。樂(lè)觀的管理者會(huì)選擇極大極大方案（最大化最大的可能收，即大中取大）；而悲觀的管理者追求極大極小方案（最大化最小的可能收入，即小中取大）；而希望最小化其最大“遺憾”的管理者會(huì)選擇極小極大的方案。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、決策的意義和作用。（1）決策貫穿于管理過(guò)程始終：決策是管理者經(jīng)常要進(jìn)行的工作，管理者的主要意圖均需通過(guò)決策來(lái)實(shí)現(xiàn)，它貫穿于各項(xiàng)管理活動(dòng)中。（2）決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展：決策是任何有目的的活動(dòng)之前必不可少的一步。組織的興衰存亡，常常取決于管理者特別是高層管理者的決策正確與否。（3）決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志：有效的決策取決于三個(gè)方面，一是具有有關(guān)決策原理、概念和方法的堅(jiān)實(shí)知識(shí)；二是收集、分析、評(píng)價(jià)和選擇方案的嫻熟技能；三是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)。

2、決策的制定過(guò)程。（1）識(shí)別問(wèn)題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。

3、管理職能中的決策。計(jì)劃：（1）組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？（2）什么戰(zhàn)略能夠最好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？（3）組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？（4）每個(gè)目標(biāo)的困難程度有多大？組織：（1）

直接指揮的下屬是多少人？（2）組織中的集中程度應(yīng)多少？（3）職務(wù)如何設(shè)計(jì)？（4）組織應(yīng)何時(shí)進(jìn)行改組？領(lǐng)導(dǎo)：（1）應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待缺乏積極性的雇員？（2）在特定的環(huán)境中，哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？（3）一個(gè)具本的變化將如何影響工人和生產(chǎn)力？（4）何時(shí)是激發(fā)沖突的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)？控制：（1）組織中的哪些活動(dòng)需要控制？（2）如何控制這些活動(dòng)？（3）績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？（4）組織應(yīng)建立哪種類(lèi)型的管理信息系統(tǒng)？

4、理性假設(shè)的七大前提。（1）問(wèn)題是清晰明確的；（2）要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)；（3）所有方案和結(jié)果是已知的；（4）偏好是清楚的；（5）偏好是一貫而穩(wěn)定的；（6）不存在時(shí)間或成本的約束；（7）最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。

5、理性假設(shè)的局限。（1）個(gè)人處理信息的能力有限；（2）決策者趨向于將解決方法和問(wèn)題混合在一起。（3）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題本質(zhì)。（4）許多決策者信息是出于其易獲得性而不是出于其質(zhì)量。（5）過(guò)早地傾向于某個(gè)具體的方案。（6）前期的方法不起作用，導(dǎo)致承諾升級(jí)。（7）從前的決策制約著現(xiàn)在的選擇。（8）組織是由不同的利益群體組成的。（9）組織對(duì)決策著施加著時(shí)間和成本的壓力。（10）大多數(shù)的組織文化都是強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化現(xiàn)狀而不是鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和創(chuàng)新。

6、群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加對(duì)某個(gè)方案的接受性。（4）提高合法性。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（4）責(zé)任不清。

7、決策能力的提高。（1）克服決策過(guò)程中的心理障礙：優(yōu)柔寡斷、急于求成、驕傲急躁。（2）學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策：承認(rèn)，檢查，調(diào)整，改正。（3）明智地把握決策時(shí)機(jī)：明確各類(lèi)問(wèn)題的核心和關(guān)鍵，分清輕重緩急，以準(zhǔn)確把握決策時(shí)機(jī)。（4）準(zhǔn)確地收集、利用信息：不要輕信與該決策有根本利害關(guān)系的人提供的信息、注意平均水平與實(shí)際信息的差異、不相輕易放棄矛盾或截然相反的意見(jiàn)、對(duì)專(zhuān)家的意見(jiàn)避免盲從、注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià)。

第六章組織目標(biāo)

【名詞解釋】

1、目標(biāo)。目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。

2、宗旨。宗旨規(guī)定了組織的目的和所從事的事業(yè)。定義企業(yè)宗旨促使管理當(dāng)局仔細(xì)確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。

【精要提示】

1、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法的主題是目標(biāo)由組織的最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次。這是一種單向過(guò)程：由上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)。這種傳統(tǒng)方式假定最高管理者最了解應(yīng)當(dāng)設(shè)立什么目標(biāo)，因?yàn)橹挥兴軌蚩v觀組織的全貌。目標(biāo)在自上而下的分解過(guò)程中，喪失了它的清晰性和一致性。

2、目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。

3、MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。

4、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)，一是橫向協(xié)調(diào)，即組織中處于同一層次的不同目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)；二是縱向協(xié)調(diào)，即組織中不同層次的目標(biāo)之間要相互支持；三是進(jìn)行綜合平衡，明確各自目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度，以突出重點(diǎn)，避免濫用資源而因小失大。組織目標(biāo)協(xié)調(diào)的最終結(jié)果是要將目標(biāo)體系形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、MBO的共同要素。MBO計(jì)劃有4個(gè)共同的要素。（1）明確目標(biāo)：MBO中的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，期望必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可以進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)。（2）參與決策：上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。（3）規(guī)定期限：每一個(gè)目標(biāo)的完成都有一個(gè)簡(jiǎn)單明確的時(shí)間期限。（4）反饋績(jī)效：MBO尋求不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。

2、MBO計(jì)劃的典型步驟。（1）制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。（2）在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo)。（3）各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門(mén)的具體目標(biāo)。（4）部門(mén)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。（5）管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。（7）定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋。（8）基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

3、組織目標(biāo)的特點(diǎn)。（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱(chēng)目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱(chēng)的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同的組織具有不同的組織目標(biāo)。（3）層次性：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。

4、組織目標(biāo)的作用。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。沒(méi)有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤(pán)散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。

第七章計(jì)劃

【名詞解釋】

1、計(jì)劃。計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

2、環(huán)境掃描。環(huán)境掃描是指瀏覽大量的信息以覺(jué)察正在出現(xiàn)的趨勢(shì)和形成一套設(shè)想。

3、基準(zhǔn)化?；鶞?zhǔn)化是尋求競(jìng)爭(zhēng)者和非競(jìng)爭(zhēng)者工獲得優(yōu)異績(jī)效的最佳方式。基準(zhǔn)化的基本思想是，管理當(dāng)局能夠通過(guò)分析各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者的方法，然后模仿他們的做法來(lái)改進(jìn)自己的質(zhì)量。

4、預(yù)算。預(yù)算是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃。

【精要提示】

1、計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做），通過(guò)有限資源的有效配置，達(dá)成組織的目標(biāo)。計(jì)劃始終圍繞著有限資源的合理利用而展開(kāi)的。

2、關(guān)于計(jì)劃的誤解。（1）不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間：計(jì)劃過(guò)程本身就很有價(jià)值。計(jì)劃迫使管理當(dāng)局認(rèn)真思考要干什么和怎么干，這將會(huì)使偏離方向的損失減至最小。（2）計(jì)劃可以消除變化：管理當(dāng)局制定計(jì)劃的目的是預(yù)測(cè)變化和制定最有效的應(yīng)變措施，而不能消除變化。（3）計(jì)劃降低靈活性：計(jì)劃是一種持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)；正式計(jì)劃是被推敲過(guò)和清楚地銜接在一起的，它比存在于管理者頭腦里的一套模糊的假設(shè)更容易修改。因此，計(jì)劃可以做得很靈活。

3、時(shí)間管理是一種個(gè)人的作業(yè)計(jì)劃。時(shí)間是一種稀缺的資源。

4、計(jì)劃的著眼點(diǎn)是有限資源的合理利用。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、計(jì)劃的目的。（1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)的過(guò)程，它給管理者和非管理者指明方向。（2）計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，從而可以減小不確定性。（3）計(jì)劃可以減小重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。（4）計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于控制。沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制。

2、計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系。（1）正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn)、更高的資產(chǎn)報(bào)酬率及其他積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系。（2）高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過(guò)程比泛泛的計(jì)劃更可以導(dǎo)致較高的績(jī)效。（3）凡是正式計(jì)劃未能導(dǎo)致高績(jī)效的情況，一般都是因?yàn)榄h(huán)境的原因。

3、計(jì)劃的權(quán)變因素。（1）組織的層次：基層管理者的計(jì)劃活動(dòng)主要是制定作業(yè)計(jì)劃，管理者在組織中的等級(jí)越上升他的計(jì)劃角色就越具有戰(zhàn)略導(dǎo)向。（2）組織的生命周期：計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短和明確性應(yīng)當(dāng)在不同的階段上作相應(yīng)調(diào)整。（3）環(huán)境的不確定性：環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。（4）未來(lái)許諾的期限：當(dāng)前的計(jì)劃起是影響到對(duì)未來(lái)的許諾，計(jì)劃的時(shí)間期限應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)。

4、有效的時(shí)間管理的5個(gè)步驟。（1）列出你的目標(biāo)。（2）按照重要性排出目標(biāo)的次序。（3）列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)。（4）對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)。（5）按照你的分派的優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程。

第八章組織設(shè)計(jì)

【名詞解釋】

1、組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是通過(guò)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。

2、管理跨度。管理跨度是一位管理者能夠有效地指揮的下屬的數(shù)目。

3、職權(quán)。取權(quán)是一種基于掌握職權(quán)的人在組織中所居職位的合法的權(quán)力。職權(quán)是與職務(wù)相伴隨的。

4、職務(wù)設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)即將任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式。職務(wù)因任務(wù)組合的方式不同而異，而正是這些不同的組合創(chuàng)造了多種職務(wù)設(shè)計(jì)選擇。

【精要提示】

1、組織結(jié)構(gòu)描述組織的框架體系，可以被分解為三種成分：復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化。復(fù)雜性指的是組織的分化程度。一個(gè)組織越是進(jìn)行細(xì)致的勞動(dòng)分工，具有越多的縱向等級(jí)層次，地

理分布越廣，則越復(fù)雜，協(xié)調(diào)也就越困難。正規(guī)化是指組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。一個(gè)組織用的規(guī)章條例越多，其組織就越正規(guī)化。集權(quán)化是決策權(quán)的授權(quán)程度。有些組織的決策權(quán)是高度集中的，有些是分權(quán)化的。

2、權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過(guò)的這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段。

3、職權(quán)是由一個(gè)人在組織層次中的縱向職位決定的；權(quán)力則是同時(shí)由他的縱向職位和他與組織權(quán)力核心的距離所共同決定的。這說(shuō)明了兩個(gè)事實(shí)：（1）一個(gè)人在組織中晉升得越高（反映職權(quán)的提升），他與權(quán)力核心的距離就越近；（2）未必需要有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力，因?yàn)橐粋€(gè)人可以向權(quán)力核心作水平移動(dòng)而不必往上升遷。

4、機(jī)械式與有機(jī)式組織的對(duì)比。機(jī)械式組織：嚴(yán)格的層級(jí)結(jié)構(gòu)，固定的職責(zé)，高度的正規(guī)化，正式的溝通渠道，集權(quán)的決策。有機(jī)式組織：合作（縱向的和橫向的），不斷調(diào)整的職責(zé)，低度的正規(guī)化，非正式的溝通漁產(chǎn)，分權(quán)的決策。

5、機(jī)械式組織是綜合使用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物，由正式的職權(quán)層級(jí)鏈所形成的統(tǒng)一指揮、窄的管理轄度（并隨著組織層次的提高而縮小管理轄度）、多層次的非人格化結(jié)構(gòu)、高層管理者以復(fù)雜詳盡的規(guī)則來(lái)代替對(duì)低層活動(dòng)的監(jiān)控。以不變應(yīng)萬(wàn)變，高度分工、高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化、高度集權(quán)化。組織是一架高效率的精密機(jī)械。

6、有機(jī)式組織是松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織形式。也進(jìn)行勞動(dòng)分工，但是成員的工作不具備標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例，成員有熟練的技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)教育將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。

7、有機(jī)式組織保持低程度的集權(quán)化，是為了使職業(yè)人員能對(duì)問(wèn)題作出迅速的反應(yīng)；另一方面也因?yàn)槿藗儾⒉黄谕邔庸芾碚邠碛凶鞒霰匾獩Q策所需要的各種技能。

8、任務(wù)多變性是用成員在工作中遇到的例外的數(shù)目來(lái)衡量的，問(wèn)題可分析性是指為尋找妥當(dāng)解決例外問(wèn)題的有效方法所采用的探索過(guò)程的類(lèi)型。

9、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是反應(yīng)快速、靈活、運(yùn)營(yíng)成本低、責(zé)任明確。一個(gè)主要缺陷是，它只對(duì)小型組織適用。組織成長(zhǎng)以后，它就變得日益不適合，因?yàn)檫@種低正規(guī)化和高集權(quán)度的結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致高層信息超載。隨著規(guī)模的增大，決策制定變得緩慢。

10、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種只有很小的中心組織，依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，大多數(shù)職能都從組織外“購(gòu)買(mǎi)”，這給管理當(dāng)局帶來(lái)高度的靈活性、并使組織集中精力做它們最擅長(zhǎng)的事。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的管理者將他們的大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)和控制外部關(guān)系上。網(wǎng)絡(luò)組織并不是對(duì)所有的企業(yè)都適用的。它比較適合玩具和服裝制造企業(yè)，它們需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)時(shí)尚的變化作出迅速的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組織也適合于那些制造需要低廉勞動(dòng)力的公司。網(wǎng)絡(luò)組織缺乏傳統(tǒng)組織的緊密的控制力，所以供應(yīng)品的質(zhì)量難以預(yù)料，設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新也很容易被竊取。

11、避免過(guò)度專(zhuān)業(yè)化的早期努力就是職務(wù)輪換。職務(wù)輪換可以在縱向和橫向進(jìn)行。通常職務(wù)輪換指的是橫向輪換。其優(yōu)點(diǎn)是，拓寬工作視野，對(duì)組織的其他活動(dòng)有更多、更完整的了解，培養(yǎng)人的全面能力，發(fā)掘人的潛能，發(fā)現(xiàn)人才。而缺點(diǎn)是，增加培訓(xùn)成本，不情愿地進(jìn)行職務(wù)輪換反而會(huì)降低生產(chǎn)效率。

12、職務(wù)擴(kuò)大化是增加一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)的數(shù)目，但實(shí)行的效果并不樂(lè)觀。

13、職務(wù)豐富化是指增加職務(wù)的深度。即允許員工對(duì)他們所從事的工作施加更大的控制。如，計(jì)劃與評(píng)價(jià)并改進(jìn)自己的工作。使員工有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感。它的主要作用并不顯示在工作效率上，而是更多地表現(xiàn)在員工的精神面貌上。

14、職務(wù)特征模型是一種分析職務(wù)或指導(dǎo)管理者設(shè)計(jì)職務(wù)的框架。它從五種基本的職務(wù)特征來(lái)分析職務(wù)特征之間的關(guān)系以及對(duì)員工生產(chǎn)率、工作動(dòng)力和滿(mǎn)足感的影響。五種基本的職務(wù)特征：（1）技能多樣性：一項(xiàng)職務(wù)要求員工使用各種技術(shù)和才能從事多種不同的活動(dòng)的程度。（2）任

務(wù)同樣性：一項(xiàng)職務(wù)要求完成一項(xiàng)完整的和具有同一性的任務(wù)的程度。（3）任務(wù)重要性：一項(xiàng)職務(wù)對(duì)于其他人的工作和生活具有實(shí)質(zhì)性影響的程度。（4）自主性：一項(xiàng)職務(wù)給予任職者在安排工作進(jìn)度和決定從事工作所使用的方法方面提供的實(shí)質(zhì)性自由、獨(dú)立和自主的程度。（5）反饋：個(gè)人為從事職務(wù)所要求的工作活動(dòng)所需獲得的有關(guān)共績(jī)效信息的直接和清晰程度。前三個(gè)維度共同創(chuàng)造出有意義的工作。即一項(xiàng)工作如同時(shí)具有這三個(gè)維度，則可以預(yù)期任職者會(huì)認(rèn)為他的工作是重要、有價(jià)值和值得做的。自主性的工作會(huì)使任職者產(chǎn)生對(duì)工作結(jié)果的個(gè)人責(zé)任感，如果職務(wù)能提供反饋，則員工會(huì)關(guān)注他的工作績(jī)效。

15、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。

16、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系。

17、組織的本質(zhì)是一個(gè)利益的共同體。

18、每一個(gè)組織都需要一定程度的集權(quán)和一定程度的分權(quán)。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、管理跨度的權(quán)變因素。下屬受過(guò)良好訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)豐富，下屬工作任務(wù)的相似性，任務(wù)的復(fù)雜性，下屬工作地點(diǎn)的相近性，使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度，組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度，組織文化的凝聚力，以及管理者的管理風(fēng)格等。

2、權(quán)力的五種來(lái)源或基礎(chǔ)。權(quán)力有五種來(lái)源或基礎(chǔ)：強(qiáng)制的、獎(jiǎng)賞的、合法的、專(zhuān)家的和感召的。強(qiáng)制權(quán)力是一種依賴(lài)于懼怕的力量。一個(gè)人對(duì)不遵從上級(jí)意圖所可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果的懼怕，就使他對(duì)這種權(quán)力作出反應(yīng)。強(qiáng)制權(quán)力的反面是獎(jiǎng)賞權(quán)力。人們服從其他人的要求或者命令，因?yàn)樗軒?lái)正面的、有利的結(jié)果。合法權(quán)力是與職權(quán)同一的概念。合法權(quán)力代表一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的一種權(quán)力。它包含強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)，尤其包含著組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受意愿。專(zhuān)家權(quán)力是來(lái)自專(zhuān)長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。感召權(quán)力的基礎(chǔ)是對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的和一種確認(rèn)。感召權(quán)力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。

3、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。（1）戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)是幫助管理者實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)的手段，而目標(biāo)產(chǎn)生于組織的總戰(zhàn)略，所以組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略緊密配合。而且結(jié)構(gòu)應(yīng)服從于戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的重大調(diào)整即意味著組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。即，公司的戰(zhàn)略變化先行于并導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化。例如，追求探索者戰(zhàn)略的組織必須以創(chuàng)新求生存，因此有機(jī)式組織更好地適應(yīng)這一戰(zhàn)略，因?yàn)樗`活，能保持最大的適應(yīng)性。相反，防御者戰(zhàn)略尋求穩(wěn)定性和效率性，這需要一種機(jī)械式的組織才能更好地取得。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有明顯的影響，但是這種影響不是線(xiàn)性的。一般說(shuō)來(lái)隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響強(qiáng)度逐漸下降。90年代“明星”企業(yè)的共同結(jié)構(gòu)特征是精干、快速和靈活，相對(duì)扁平、以團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)取代層級(jí)結(jié)構(gòu)；按過(guò)程或顧客而不是按職能進(jìn)行組織。（3）技術(shù)。技術(shù)是一個(gè)組織將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的方法、手段和過(guò)程。在這一過(guò)程中，組織的資源（人、財(cái)、物等）以一定的方式被組合到一定類(lèi)型的活動(dòng)中。一般，隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高，組織的層次會(huì)增加。成功的企業(yè)是那些能根據(jù)技術(shù)的要求而采取適應(yīng)結(jié)構(gòu)安排的企業(yè)。技術(shù)越常規(guī)，結(jié)構(gòu)就越標(biāo)準(zhǔn)化；而越是非常規(guī)技術(shù)，結(jié)構(gòu)就愈是有機(jī)式的。（4）環(huán)境。從本質(zhì)上說(shuō)，機(jī)械式組織在穩(wěn)定的環(huán)境中最有效；有機(jī)式組織則與動(dòng)態(tài)的、不確定性強(qiáng)的環(huán)境最匹配。

4、職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于它從專(zhuān)業(yè)化中取得的優(yōu)越性。將同類(lèi)專(zhuān)家歸在一起可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少員工和設(shè)備的重復(fù)配置，以及通過(guò)給員工提供與同行們“說(shuō)同一種語(yǔ)言”的機(jī)會(huì)而使他們感到舒適和滿(mǎn)足。其明顯缺點(diǎn)是，組織中常常會(huì)因?yàn)樽非舐毮苣繕?biāo)而看不到全局的最佳利益。沒(méi)有一項(xiàng)職能對(duì)最終結(jié)果負(fù)全部責(zé)任，成員很少了解其他職能的人干什么。不同職能間利益和視野的不同導(dǎo)致職能間不斷沖突，各自極力強(qiáng)調(diào)自己的重要性。職能型結(jié)構(gòu)的另一個(gè)缺點(diǎn)是，職能經(jīng)理們看到的只是組織的一個(gè)狹窄的局部，這種結(jié)構(gòu)并不能給管理者帶來(lái)關(guān)于整個(gè)組織活動(dòng)的廣闊。

5、分部型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。分部型結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)結(jié)果。分部經(jīng)理對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)完全的責(zé)任。

分部型結(jié)構(gòu)使總部人員擺脫了關(guān)注日常運(yùn)營(yíng)具體事務(wù)的負(fù)擔(dān)，使他們能專(zhuān)心致志于長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。事業(yè)部形式也是培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理人員的有力手段。分部型結(jié)構(gòu)的主要缺陷是，活動(dòng)和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，這導(dǎo)致了組織總成本的上升和效率的上降。

6、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。（1）目標(biāo)原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。（2）分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對(duì)于每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（3）信息溝通原則。組織中的人們只有通過(guò)相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來(lái)。（4）有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長(zhǎng)，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。

【分析討論】

1、組織設(shè)計(jì)的五條基本原則。

（1）勞動(dòng)分工。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：個(gè)人專(zhuān)門(mén)從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。它使不同工人持有的多樣技能得到有效的利用?，F(xiàn)代觀點(diǎn)：在某一點(diǎn)上，由于勞動(dòng)分工所產(chǎn)生的非經(jīng)濟(jì)性會(huì)超過(guò)專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。如，厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)品增加、曠工、高離職率等。（2）統(tǒng)一指揮。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：每一個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)?，F(xiàn)代觀點(diǎn)：大多數(shù)情況下（尤其當(dāng)組織相對(duì)簡(jiǎn)單時(shí)），統(tǒng)一指揮的概念是合乎邏輯的。但有時(shí)它也因過(guò)于僵化而會(huì)造成某種程度的不適應(yīng)性，妨礙組織取得良好的績(jī)效。

（3）職權(quán)與職責(zé)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：職權(quán)指的是管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。它是把組織緊密結(jié)合起來(lái)的粘結(jié)劑，可以授予下屬。它是管理職位所具有的某種特定的、內(nèi)在的權(quán)力。它僅與組織內(nèi)一定的職位相關(guān)，而與該職位管理者的個(gè)人特性無(wú)關(guān)。職責(zé)是與職權(quán)相應(yīng)的責(zé)任。授權(quán)不授責(zé)必然導(dǎo)致職權(quán)的濫用。應(yīng)區(qū)別兩種不同形式的職責(zé)：執(zhí)行職責(zé)與最終職責(zé)。執(zhí)行職責(zé)可以下授。但是應(yīng)對(duì)他所授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬的行為最終負(fù)責(zé)。因此，管理者應(yīng)當(dāng)下授與所授受的職權(quán)相應(yīng)的執(zhí)行責(zé)任，但最終的責(zé)任永遠(yuǎn)不能下授。直線(xiàn)職權(quán)是指給予一位管理者指揮其下屬工作的權(quán)力，正是這種上級(jí)至下級(jí)職權(quán)關(guān)系貫穿著組織的最高層到最底層，從而形成所謂的指揮鏈。擁有直線(xiàn)職權(quán)的管理者均有權(quán)指導(dǎo)下屬人員的工作并無(wú)須征得他人意見(jiàn)而作出某些決策。有時(shí)，“直線(xiàn)”一詞也用來(lái)區(qū)分直線(xiàn)管理者與輔助管理人員。一位管理者的職能究竟應(yīng)歸類(lèi)為直線(xiàn)的還是輔助的，完全取決于組織的目標(biāo)。每一個(gè)管理者都對(duì)他的下屬擁有直線(xiàn)權(quán)力，但并不是每個(gè)管理者都有牌直線(xiàn)職能或職位中。后者的確定取決于該項(xiàng)職能是否直接貢獻(xiàn)于組織的目標(biāo)。當(dāng)組織的規(guī)模得到擴(kuò)大并變得更為復(fù)雜后，直線(xiàn)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有足夠的時(shí)間、技能、方法來(lái)處理工作中龐大的信息，使工作保持高效和順利達(dá)成目標(biāo)。為此，需配置參謀職權(quán)來(lái)支持、協(xié)助工作，提供建議，以減輕直線(xiàn)人員的信息負(fù)擔(dān)。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，組織職位所固有的權(quán)力是影響力的唯一源泉?，F(xiàn)代觀點(diǎn)：隨著社會(huì)文明程度的提高和組織復(fù)雜性的增加，你不必成為一個(gè)管理者也可以擁有權(quán)力，權(quán)力未必與個(gè)人在組織中所具有的地位完全相關(guān)。職權(quán)是一種基于個(gè)人在組織中所居職位的合法權(quán)力。它與職務(wù)相伴隨。職權(quán)只是更廣泛的權(quán)力概念中的一個(gè)要素。（4）管理跨度。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：盡管對(duì)具體的人數(shù)沒(méi)有形成一致的看法，但經(jīng)典的主張是保持較小的轄度為宜（通常不超過(guò)6人），以便對(duì)下屬保持緊密的控制?，F(xiàn)代的觀點(diǎn)：越來(lái)越多的組織正努力以寬跨度來(lái)設(shè)計(jì)扁平結(jié)構(gòu)。管理跨度日益根據(jù)權(quán)變因素變化的情況向上調(diào)整。

（5）部門(mén)化。傳統(tǒng)觀點(diǎn)：勞動(dòng)分工創(chuàng)造了專(zhuān)家，也對(duì)協(xié)調(diào)提出了新的要求。而將專(zhuān)家歸類(lèi)到各部門(mén)中，在一個(gè)管理者的指導(dǎo)下工作，可以促進(jìn)這種協(xié)調(diào)。并無(wú)單一的劃分部門(mén)的方法。實(shí)際中部門(mén)化應(yīng)反映最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和各事業(yè)單位目標(biāo)的要求。常見(jiàn)的部門(mén)化的方法有：職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、顧客部門(mén)化、地區(qū)部門(mén)化和過(guò)程部門(mén)化?，F(xiàn)代觀點(diǎn)：隨著工作任務(wù)的復(fù)雜化，專(zhuān)家技能的多樣化受到重視。部門(mén)的劃分更應(yīng)考慮到權(quán)變、靈活。有兩個(gè)趨勢(shì)：顧客部門(mén)化越來(lái)越受到度的重視；跨越傳統(tǒng)部門(mén)界限的團(tuán)隊(duì)的采用，正使得原來(lái)僵硬的部門(mén)劃分得到補(bǔ)充。

第九章權(quán)力的配置

【名詞解釋】

1、.直線(xiàn)權(quán)力。.直線(xiàn)權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。

2、參謀權(quán)力。參謀權(quán)力是組織所擁有的向管理者提供咨詢(xún)或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)。

3、職能權(quán)力。職能權(quán)力是某一人員或部門(mén)根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員直接指揮的權(quán)力。它是一種有限的權(quán)力，只有在被授權(quán)的職能范圍之內(nèi)有效。

【精要提示】

1、直線(xiàn)權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系是“參謀建議，直線(xiàn)指揮”，有兩層含義：（1）直線(xiàn)人員在進(jìn)行重大決策之前要先征詢(xún)組織成員或參謀人員的意見(jiàn)。（2）這兩種權(quán)力之間的性質(zhì)不同。參謀權(quán)力是咨詢(xún)性的，行使參謀權(quán)力的人員可以向直線(xiàn)人員提出自己的建議，但不能把自己的想法強(qiáng)加給直線(xiàn)人員或超越權(quán)限，直接發(fā)號(hào)實(shí)令；指揮的權(quán)力應(yīng)由直線(xiàn)人員來(lái)承擔(dān)，并承擔(dān)最后的責(zé)任。這是保證組織內(nèi)部命令統(tǒng)一的必須的。

2、集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制；缺點(diǎn)是會(huì)使高層管理人員負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷入事務(wù)之中，無(wú)暇考慮大政方針，并且限制了各級(jí)人員的積極性，不利于管理人員的培養(yǎng)，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。

3、分權(quán)可以減輕高層人員的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任心、積極性和自主性，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力；缺點(diǎn)是可能會(huì)造成各自為政、各行其是的現(xiàn)象，增強(qiáng)各部門(mén)之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性，并且受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、有無(wú)合格的管理人員等的限制。

4、權(quán)力分配中常見(jiàn)的錯(cuò)誤有：職權(quán)不清、不愿授權(quán)、責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一、信息渠道與權(quán)力系統(tǒng)的重疊、對(duì)參謀權(quán)力的誤用和濫用、多頭指揮、先入之見(jiàn)、受制于經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)偏好。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、如何處理直線(xiàn)權(quán)力與參謀權(quán)力之間的關(guān)系。（1）雙方要明確兩種權(quán)力之間的關(guān)系。（2）直線(xiàn)人員要注意傾聽(tīng)參謀人員的意見(jiàn)，并隨時(shí)向參謀人員提供有關(guān)情況。（3）參謀人員要努力提高自己的工作水平。（4）創(chuàng)造相互合作的良好氣氛。這樣可以避免“直線(xiàn)懷疑、猜疑參謀”這類(lèi)常見(jiàn)的問(wèn)題。

2、直線(xiàn)權(quán)力和職能權(quán)力的關(guān)系。與參謀權(quán)力不同，職能權(quán)力是由直線(xiàn)權(quán)力派生的限于特定職能范圍內(nèi)的直線(xiàn)權(quán)力。由于職能權(quán)力是高層管理者直接授予的特定權(quán)力，因此直線(xiàn)權(quán)力和職能

權(quán)力之間的關(guān)系是“直線(xiàn)有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€(xiàn)有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線(xiàn)人員擁有除了其上層直線(xiàn)人員賦予職能部門(mén)的職能權(quán)力以外的大部分直線(xiàn)權(quán)力；職能部門(mén)的管理人員則除了擁有對(duì)本部門(mén)下屬的直線(xiàn)權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門(mén)及其下屬部門(mén)發(fā)號(hào)施令。

3、授權(quán)的益處。（1）可以使高層管理者從日常事務(wù)中擺脫出來(lái)。（2）可提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。（3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。（4）可充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

4、授權(quán)過(guò)程的過(guò)程。（1）任務(wù)分派：權(quán)力的分配和委任來(lái)自于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的客觀需要。（2）權(quán)力授予：給予一定的權(quán)力是使受權(quán)者得以完成所分派任務(wù)的基本保證。（3）責(zé)任明確：受權(quán)人的責(zé)任主要表現(xiàn)為向授權(quán)者承諾保證完成分派的任務(wù)，保證不濫用權(quán)力，并根據(jù)任務(wù)完成情況和權(quán)力使用情況接受授權(quán)者的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。（4）確認(rèn)監(jiān)控：因?yàn)槭跈?quán)者對(duì)組織負(fù)有最終的責(zé)任，所以授權(quán)不同于棄權(quán)，授權(quán)者授予受權(quán)者的只是代理權(quán)不是所有權(quán)。為此，要明確授權(quán)者與受權(quán)者之間的權(quán)力關(guān)系。授權(quán)者對(duì)受權(quán)者擁有監(jiān)控權(quán)，能根據(jù)檢查結(jié)果，調(diào)整所授權(quán)力或收回權(quán)力。

5、授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的。（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。（3）保持命令的統(tǒng)一性。（4）正確選擇受權(quán)者。（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制。

6、影響集權(quán)與分權(quán)的權(quán)變因素。（1）組織的規(guī)模：組織的規(guī)模越大，要解決的問(wèn)題就越多，就越要把決策權(quán)授予下屬。(2)職責(zé)或決策的重要性：所涉及到的工作或決策越重要，與此相關(guān)的權(quán)力就越可能集中在上層。（3）組織文化：職權(quán)分散的程度常與該組織的創(chuàng)建過(guò)程有關(guān)。（4）下級(jí)管理人員的素質(zhì)。如果組織中缺少合格的管理人員，高層管理者就可能傾向集權(quán)。（5）環(huán)境的影響：集權(quán)與分權(quán)的程度還受外部的一些因素影響。

7、平衡集權(quán)與分權(quán)。（1）確立兩級(jí)職責(zé)：公司經(jīng)營(yíng)的方針、政策由公司集中決策和控制，方針、政策的執(zhí)行和運(yùn)用分散到各個(gè)部門(mén)。（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)支援：各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的這些分散的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，又是在公司總管理處、總裁、部門(mén)主管及各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)控制和支援幫助下進(jìn)行的。（3）維護(hù)整體控制：經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)均要在公司董事會(huì)及其各個(gè)委員會(huì)所制定的方針、政策指導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行，任何偏離大方向的行為都將及時(shí)予以糾正。

8、提高授權(quán)的效果：（1）建立一個(gè)良好的組織文化。（2）進(jìn)行充分交流。（3）對(duì)承擔(dān)更多責(zé)任者予以額外的獎(jiǎng)勵(lì)。（4）提高管理人員的素質(zhì)。（4）建立一定的制度強(qiáng)迫管理者授權(quán)。

第十章管理溝通

【名詞解釋】

1、態(tài)度。態(tài)度是關(guān)于物體、人和事件的評(píng)價(jià)性陳述，反映了一個(gè)人對(duì)于某件事情的感受。它由三種成分組成，認(rèn)知成分：由個(gè)人所持的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息組成；情感成分：態(tài)度中的情緒或感受部分；行為成分：以某種方式對(duì)事物和人作出反應(yīng)的意向。一般人們所講的態(tài)度即態(tài)度的情感部分。

2、個(gè)性。個(gè)性是區(qū)分個(gè)體心理特質(zhì)的綜合。

3、知覺(jué)。知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)他所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋感覺(jué)和印象的過(guò)程。

4、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的的相對(duì)長(zhǎng)久的行為改變。幾乎所有的復(fù)雜行為都是學(xué)習(xí)得到的。

5、行為塑造。管理者可以通過(guò)經(jīng)常性的逐步指導(dǎo)個(gè)體學(xué)習(xí)的方式來(lái)塑造個(gè)體，即通過(guò)系統(tǒng)、連續(xù)地強(qiáng)化行為而使個(gè)體接近理想的反應(yīng)。這個(gè)過(guò)程就稱(chēng)為行為塑造。

6、群體。群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。它可以是正式的，也可以是非正式的。

7、角色。角色指對(duì)占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人的所期望的一套行為模式。

8、規(guī)范。規(guī)范是群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)。

9、地位。地位是指在一個(gè)群體中所處的威望等級(jí)、位置或是階層。

10、溝通。溝通是意義的傳遞與理解。

【精要提示】

1、管理者主要對(duì)員工所持的下述三種基本態(tài)度感興趣。工作滿(mǎn)意度：?jiǎn)T工對(duì)自己工作的一般態(tài)度；工作投入度：?jiǎn)T工認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自己的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度；組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)組織的認(rèn)同程度、忠誠(chéng)度和參與程度。

2、在實(shí)際中，人們總是努力協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度與行為保持一致，以便使自己年看起來(lái)是理性的和始終如一的。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體可以通過(guò)改變態(tài)度或行為或者為這種不一致找一種合理化的理由的辦法得到解決。

3、對(duì)滿(mǎn)意度和生產(chǎn)率的關(guān)系進(jìn)一步控制的研究表明，更為站得住腳的結(jié)論是生產(chǎn)率導(dǎo)致了滿(mǎn)意度，而不是相反的影響方式。

4、管理者所做的每一件事都包含著溝通。管理者沒(méi)有信息就不能決策，而信息只能通過(guò)溝通才能得到。一旦作出決策，就又需要進(jìn)行溝通，否則沒(méi)有人知道已經(jīng)作出決策。

5、情緒是個(gè)人的一種自衛(wèi)機(jī)制。當(dāng)人的內(nèi)心情感與外在的客觀事實(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)結(jié)論的困惑。當(dāng)這種困惑嚴(yán)重到相當(dāng)?shù)某潭染蜁?huì)導(dǎo)致情緒的產(chǎn)生。情緒會(huì)使人對(duì)外界信息接受打折扣，從而影響溝通的效果。

6、不同個(gè)體在看到同樣的事物時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知。人們往往只是憑自己的知覺(jué)對(duì)所看到的東西作出解釋并稱(chēng)之為事實(shí)。我們是根據(jù)自己的知覺(jué)進(jìn)行活動(dòng)，而管理的關(guān)鍵對(duì)象是人，因此管理者關(guān)注的是個(gè)體對(duì)他人的知覺(jué)。

7、管理者需要認(rèn)識(shí)到，員工往往根據(jù)知覺(jué)而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)。

8、人們不僅通過(guò)直接的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且更多地通過(guò)觀察或聽(tīng)取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。這就是社會(huì)學(xué)習(xí)。

9、人們加入群體是出于如下需要：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

10、信息源把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生成了信息，被編碼的信息受到四個(gè)條件的影響：技能、態(tài)度、知識(shí)和社會(huì)—文化系統(tǒng)。

11、組織中最普遍使用的溝通方式有口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通（體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、信號(hào)、標(biāo)志）、電子媒介。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、在管理工作中人們主要注意的六種重要個(gè)性。（1）內(nèi)控型與外控型：前者相信自己能夠主宰命運(yùn)；后者認(rèn)為自己受外部力量的控制。（2）權(quán)威主義：相信組織中人們之間地位和權(quán)力的差異。（3）馬基雅維里主義：一種弄權(quán)主義，“只要行得通，我就采用它”。相信結(jié)果會(huì)為手段辯護(hù)。（4）自尊：人們喜愛(ài)自己的程度。（5）自我監(jiān)控：個(gè)人根據(jù)外部環(huán)境因素而調(diào)整自己的行為的個(gè)體能力。（6）冒險(xiǎn)性：人們對(duì)冒險(xiǎn)的意愿，接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。當(dāng)個(gè)性與職業(yè)相匹配時(shí)，會(huì)有最高的滿(mǎn)意度和最低的離職率。

2、歸因理論。歸因理論認(rèn)為，我們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于我們對(duì)給定行為歸因于何種意義的解釋。這一理論表明，當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。內(nèi)因行為指那些個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為；外因行為是由外部原因引起的，個(gè)體因情境因素而被迫行動(dòng)。這種決定取決于以下三個(gè)因素。（1）區(qū)別性：指?jìng)€(gè)體在眾多場(chǎng)合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅僅在某一特定情境下表現(xiàn)這一行為的。如果行為有獨(dú)特性的歸因于外部原因，否則歸因于內(nèi)部原因。（2）一致性：對(duì)相似情景是否有相同的反應(yīng)。有則歸因于外部原因，否則歸因于內(nèi)部原因。（3）一貫性：某種行為的穩(wěn)定性和持久性。如果這種行為是穩(wěn)定和持久的，就歸因于內(nèi)部原因，否則歸因于外部原因。

3、基本歸因謬誤。人們?cè)谠u(píng)價(jià)他人行為時(shí)總是傾向于低估外部因素而高估內(nèi)部或個(gè)人因素，而總是把自己的錯(cuò)誤和失敗歸因于外部因素，把自己的成功歸因于內(nèi)部因素。

4、判斷他人時(shí)常走的捷徑。（1）選擇性知覺(jué)：總是根據(jù)自己的興趣、前景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度從零碎信息中主動(dòng)選擇判斷的依據(jù)。選擇性知覺(jué)能使我們“快速地閱讀他人”，但這同時(shí)也在冒信息失誤的風(fēng)險(xiǎn)。（2）假設(shè)相似性：“像我”效應(yīng)，對(duì)他人的知覺(jué)更多地受到觀察者自身特點(diǎn)而不是觀察的客體特點(diǎn)的影響。假定他人與我們一樣可能會(huì)是對(duì)的，但大多數(shù)情況下是錯(cuò)的。（3）刻板印象：以過(guò)去形成的個(gè)體或個(gè)體所在的團(tuán)體知覺(jué)為判斷基礎(chǔ)。刻板印象有時(shí)是對(duì)的，但很多刻板印象會(huì)歪曲判斷。（4）暈輪效應(yīng)：對(duì)單獨(dú)特質(zhì)的知覺(jué)影響到對(duì)整體的評(píng)價(jià)。

5、操作性條件反射。操作性條件反射認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)。人們總是學(xué)習(xí)想要的東西而逃避不想要的東西。行為結(jié)果是否得到強(qiáng)化，嚴(yán)重影響到這一行為的重復(fù)傾向。行為并不是由反射或天生決定的，而是后天習(xí)得的。

6、有效溝通的障礙。（1）過(guò)濾：故意操縱信息，使信息顯得對(duì)接受者更為有利。（2）選擇性知覺(jué)：接受者會(huì)根據(jù)自己的興趣、前景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度有選擇去看、去聽(tīng)信息。（3）情緒：接受者的感覺(jué)也會(huì)影響他對(duì)信息的解釋。（4）語(yǔ)言：同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)是不一樣的。（5）非語(yǔ)言提示：當(dāng)非語(yǔ)言提示線(xiàn)索與口頭信息不一致時(shí)，不但會(huì)使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也受到影響。

7、改善溝通的途徑。（1）運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解。（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言：選擇措辭、組織信息，使信息清楚明確。（3）積極傾聽(tīng)：雙方都在思考，專(zhuān)注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)。（4）抑制情緒：避免信息失真或傳遞受阻。（5）注意非語(yǔ)言提示：行動(dòng)與語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。

第十一章激勵(lì)

【名詞解釋】

1、動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是個(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力應(yīng)能滿(mǎn)足個(gè)體的某種需要。它是人與環(huán)境的互動(dòng)結(jié)果。因此動(dòng)機(jī)水平不僅因人而異，而且因時(shí)而異。

2、激勵(lì)。激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過(guò)程。

【精要提示】

1、成功的管理者知道哪些激勵(lì)物對(duì)人們的影響微乎其微甚至完全不起作用。如果管理者希

望他們的員工付出最大的努力，就應(yīng)調(diào)整自己的激勵(lì)實(shí)踐以滿(mǎn)足員工的需求和愿望。

2、需要指的是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。當(dāng)需要未被滿(mǎn)足時(shí)就會(huì)產(chǎn)生緊張，進(jìn)而激發(fā)了個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力，這種內(nèi)驅(qū)力將導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）。（1）生理需要：食物、水、住所、性滿(mǎn)足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社會(huì)需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊重需要：內(nèi)部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長(zhǎng)與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。馬斯洛理論有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿(mǎn)足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。

2、X理論與Y理論。X理論假設(shè)較低層次需要支配著個(gè)人的行為：（1）員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就逃避工作；（2）員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；（3）員工只要可能，就會(huì)逃避責(zé)任，并總是安于現(xiàn)狀；（4）大多數(shù)員工喜歡安逸，不求上進(jìn)，沒(méi)有雄心壯志。Y理論假設(shè)較高層次需要支配著個(gè)人的行為：（1）員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然；（2）如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他就會(huì)自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)；（3）一般而言，每個(gè)人都不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；（4）絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。

3、激勵(lì)-保健理論。個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。激勵(lì)因素是使人真正對(duì)工作感到滿(mǎn)意的因素。它的惡化會(huì)使人沒(méi)有滿(mǎn)意感，但并不會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)意感。保健因素是導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿(mǎn)意感（沒(méi)有不滿(mǎn)意），但并不能使員工真正得到滿(mǎn)意感?！皾M(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿(mǎn)意”，而不是“不滿(mǎn)意”；“不滿(mǎn)意”的對(duì)立面是“沒(méi)有不滿(mǎn)意”，而不是“滿(mǎn)意”。

4、三種需要理論。個(gè)體在工作環(huán)境中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要：（1）成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要。高成就需要者喜歡具備如下特點(diǎn)的工作：個(gè)人責(zé)任，反饋，中等程度的風(fēng)險(xiǎn)。（2）權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。有此需要的人喜歡承擔(dān)責(zé)任，有競(jìng)爭(zhēng)性、地位取向的工作。（3）歸屬需要：建立良好人際關(guān)系的愿望。他們希望在合作環(huán)境下工作，需要友誼、被喜愛(ài)和接納。

5、強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱(chēng)為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物是在行為結(jié)果之后緊接著的一個(gè)反應(yīng)，它提高了該行為重復(fù)的可能性。強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。強(qiáng)化理論的致命弱點(diǎn)在于它忽視了諸如目標(biāo)、期望、需要等個(gè)體要素，而僅僅注重當(dāng)人們采取某種行動(dòng)時(shí)會(huì)帶來(lái)什么樣的結(jié)果。

6、公平理論。員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。

7、期望理論。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來(lái)既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力—績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效—獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；期望來(lái)自

員工的知覺(jué)，而不一定是實(shí)際情況本身。

8、激勵(lì)員工的建議。（1）認(rèn)清個(gè)體差異：每個(gè)員工都是不同于他人的個(gè)體。（2）使人與職務(wù)相匹配：這一點(diǎn)對(duì)高成就者尤其重要。（3）運(yùn)用目標(biāo)：恰當(dāng)設(shè)定有一定難度的具體目標(biāo)。（4）確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的：讓個(gè)體能勝任工作。（4）個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)手段要有針對(duì)性。（5）獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤：注意增加透明度。（6）檢查公平系統(tǒng)：對(duì)某人公平并不意味著對(duì)其他人也公平。（7）不要忽視錢(qián)的因素：金錢(qián)是大多數(shù)人從事工作的原因

【分析討論】

1、當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合。

期望理論認(rèn)為如果個(gè)體感到在努力與績(jī)效之間、績(jī)效與獎(jiǎng)賞之間、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足之間存在密切聯(lián)系，那么他就會(huì)付出高度的努力；反過(guò)來(lái)，每一種聯(lián)系又受到一定因素的影響。對(duì)于努力與績(jī)效之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，個(gè)人還必須具備必要的能力，對(duì)個(gè)體進(jìn)行評(píng)估的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)與必須公正、客觀。對(duì)于績(jī)效與獎(jiǎng)賞之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，如果個(gè)人感知到自己是因績(jī)效因素而不是其他因素（如資歷、個(gè)人愛(ài)好等）而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，這種關(guān)系最為緊密。期望理論中最后一種聯(lián)系是獎(jiǎng)賞—目標(biāo)之間的關(guān)系。在這一方面需要理論起著重要作用。當(dāng)個(gè)人由于他的績(jī)效而獲得獎(jiǎng)賞滿(mǎn)足了與其目標(biāo)一致的主導(dǎo)需要時(shí)，他的工作積極性會(huì)非常高。

高成就需要者不會(huì)因?yàn)榻M織對(duì)他的績(jī)效評(píng)估以及組織獎(jiǎng)賞而受到激勵(lì)，對(duì)他們而言，努力與個(gè)體目標(biāo)之間是一種直接關(guān)系。對(duì)于高成就需要者而言，只要他們所從事的工作能夠使他們產(chǎn)生個(gè)體責(zé)任感、有信息反饋并提供了中等程度的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。這些人并不關(guān)心努力—績(jī)效、績(jī)效—獎(jiǎng)賞以及獎(jiǎng)賞—目標(biāo)之間的關(guān)系。

強(qiáng)化理論認(rèn)為，組織的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化了個(gè)人的績(jī)效。如果管理層次設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)在員工看來(lái)是用于獎(jiǎng)勵(lì)卓越的工作績(jī)效的，那么獎(jiǎng)勵(lì)將進(jìn)一步強(qiáng)化和激勵(lì)這種良好績(jī)效。

最后，報(bào)酬也體現(xiàn)了公平理論的重要作用。個(gè)人經(jīng)常會(huì)將自己的付出與所得比率同相關(guān)他人的比率進(jìn)行對(duì)比，若感到二者之間不公平，將會(huì)影響到個(gè)體的努力程度。

第十二章管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

【名詞解釋】

1、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)和各種活動(dòng)的總和過(guò)程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人。

【精要提示】

1、管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來(lái)的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)。管理應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者指的是那些能夠影響他人并擁有正式管理權(quán)力的人。

2、如果行為理論成功的話(huà)，即如果領(lǐng)導(dǎo)行為確實(shí)具有某此關(guān)鍵的決定因素的話(huà)，就可以通過(guò)訓(xùn)練使普通人成為領(lǐng)導(dǎo)。

3、管理方格論依據(jù)“關(guān)心人”或“關(guān)心生產(chǎn)”的不同程度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分類(lèi)分析，從中找出正確的行為。管理方格論認(rèn)為，無(wú)論在什么情境下，高“關(guān)心人”和高“關(guān)心生產(chǎn)”的團(tuán)隊(duì)型管理總是

最好的。

4、權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性可能更多地取決于他所處的情境條件：（1）有效的群體績(jī)效取決于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（2）領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度之間的合理匹配。

5、有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)：自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、清楚表述目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)及環(huán)境敏感性。有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工進(jìn)行高績(jī)效的工作而言并不總是必須的。只有當(dāng)下屬的工作任務(wù)包含有較多的觀念性要素時(shí)，它才是最有效的。

6、事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)明確角色和任務(wù)要求而指導(dǎo)或激勵(lì)下屬?lài)@既定的目標(biāo)活動(dòng)。變革型領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、喚醒、鼓舞下屬為了組織的利益而超越自身的利益，做出更大的努力。往往會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)是站在事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的肩膀上產(chǎn)生的。

7、領(lǐng)導(dǎo)的威信是建立在下屬信服的基礎(chǔ)之上。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、特質(zhì)理論。領(lǐng)導(dǎo)如果確具某些特質(zhì)，組織就能選拔“正確”的領(lǐng)導(dǎo)。與成功的領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的六項(xiàng)基本特質(zhì)：（1）進(jìn)取心：高努力水平、高成就渴望、精力充沛、對(duì)從事的活動(dòng)堅(jiān)不懈、有高度的主動(dòng)精神。（2）領(lǐng)導(dǎo)愿望：有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。（3）誠(chéng)實(shí)與正直：通過(guò)高度的言行一致和誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，在自己與下屬之間建立相互信賴(lài)關(guān)系。（4）自信：為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。（5）智慧：有足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息；并能有效地解決實(shí)際問(wèn)題。（6）相關(guān)知識(shí)：對(duì)公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項(xiàng)擁有較高的知識(shí)水平。廣博的知識(shí)能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策，并深明這種決策的意義。

2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論。情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。成熟度是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。工作成熟度是個(gè)人的知識(shí)和技能；心理成熟度是個(gè)體做事的意愿和動(dòng)機(jī)。具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以分為四種：（1）指示模式（高任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬，干什么、怎么干、何時(shí)何地干。（2）推銷(xiāo)模式（高任務(wù)—高關(guān)系）：提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。（3）參與模式（低任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通。（4）授權(quán)模式（低任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)和支持。而下屬的成熟度也分為四個(gè)階段。第一階段：對(duì)執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿，既不勝任工作又不能被信任。第二階段：缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)；有積極性，但缺乏足夠的技能。第三階段：有能力，但不愿意做領(lǐng)導(dǎo)希望他去做的事。第四階段：既有能力，又愿意做領(lǐng)導(dǎo)讓他們做的事。當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以不斷減少對(duì)活動(dòng)的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。

3、路徑—目標(biāo)理論。有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬清理各項(xiàng)障礙和危險(xiǎn)，從而便下屬的工作更為順利。但是，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為獲得滿(mǎn)足的即時(shí)源泉，還是作為未來(lái)獲得滿(mǎn)足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用在于：（1）使下屬的需要—滿(mǎn)足取決于有效的工作績(jī)效；（2）提供有效績(jī)效所必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者彌補(bǔ)了員工或工作環(huán)境方面的不足，則會(huì)對(duì)員工的績(jī)效和滿(mǎn)意度起到積極的影響。以下是由路徑—目標(biāo)理論引申出的范例：（1）相比具有高度結(jié)構(gòu)化的任務(wù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能導(dǎo)致更高的滿(mǎn)意度；（2）當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)能導(dǎo)致高績(jī)效和高滿(mǎn)意度；（3）當(dāng)下屬知覺(jué)能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)被視為累贅多余；（4）組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持型行為，降低指導(dǎo)型行為；（5）當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)能提高下屬的努力水平，易實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的預(yù)期。

【分析討論】

1、管理者為什么應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者？

管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過(guò)其個(gè)人的魅力與專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，這種影響力或者通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過(guò)周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。

第十三章控制

【名詞解釋】

1、控制?？刂剖潜O(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的的過(guò)程。

【精要提示】

1、衡量什么將在很大程度上決定組織中員工追求什么。

2、控制的焦點(diǎn)包括：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、組織績(jī)效。

3、效控制系統(tǒng)的特征：準(zhǔn)確性、適時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、通俗性、標(biāo)準(zhǔn)合理性、戰(zhàn)略高度、強(qiáng)調(diào)例外、標(biāo)準(zhǔn)體系與記錄備查制度、糾正行動(dòng)。

4、控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作的必要保證。

【重點(diǎn)內(nèi)容】

1、控制的必要性。（1）組織環(huán)境的不確定性；（2）組織活動(dòng)的復(fù)雜性；（3）管理失誤的不可避免性。

2、控制的過(guò)程。（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來(lái)自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

3、控制的類(lèi)型。（1）前饋控制：在實(shí)際問(wèn)題發(fā)生之前采取行動(dòng)，是最渴望的控制類(lèi)型，以未來(lái)為導(dǎo)向，能避免預(yù)期出現(xiàn)。（2）實(shí)時(shí)控制：活動(dòng)中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失之前及時(shí)糾正問(wèn)題。（3）反饋控制：測(cè)量實(shí)際偏差，強(qiáng)化員工積極性，為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果如何的真實(shí)信息。

4、控制的基本原則。（1）重點(diǎn)原則：不能面面俱到，只能針對(duì)關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵例外；（2）及時(shí)性原則：及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息，及時(shí)估計(jì)可能變化，否則時(shí)過(guò)境遷，控制失去效果；（3）靈活性原則：未來(lái)是不可預(yù)測(cè)的，控制要保持靈活；（4）經(jīng)濟(jì)性原則：要進(jìn)行控制的成本與效益分析，有選擇的控制，否則可能得不償失。

第五篇：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一章 管理活動(dòng)與管理理論1何為管理？如何理解管理的具體含義？

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。

管理的特性

（一）管理的綜合性管理是各學(xué)科的綜合,融會(huì)了各學(xué)科的知識(shí)指導(dǎo)復(fù)雜的管理實(shí)踐

（二）管理的二重性自然屬性和社會(huì)屬性

（三）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一

（四）管理的不精確性

（五）管理是一門(mén)軟科學(xué)組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？他們的相互關(guān)系又是如何？ 職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

（1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。

（2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。

（3）創(chuàng)新貫穿與各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？

名茨伯格的觀點(diǎn)

1、人際角色；冠名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者

2、信息角色：信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人

3、決策角色：企業(yè)家、故障處理家（沖突管理者）、資源分配者和談判者。根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？

（1）概念性技能：創(chuàng)新能力、抽象思維能力、整合能力判斷能力等

（2）人際關(guān)系技能：是與其他人以其有效開(kāi)展工作的能力

（3）技術(shù)性技能：指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，代表作，后人對(duì)其尊稱(chēng)。

泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容

1、工作定額原理

2、能力與工作相適應(yīng)原理

3、標(biāo)準(zhǔn)化原理

4、差別計(jì)件付酬制

5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理代表作為《科學(xué)管理原理》尊稱(chēng) “科學(xué)管理之父”梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容

1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

2、企業(yè)中存在著非正式組織

3、生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度

4、存在霍桑效應(yīng)什么叫霍桑實(shí)驗(yàn)？

霍桑實(shí)驗(yàn)：是1924年到1932年，為了探究影響生產(chǎn)效率的原因，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)和西方電氣公司合作，在霍桑工廠由梅奧參與并策劃進(jìn)行的一項(xiàng)研究，試驗(yàn)分為四個(gè)階段，即照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪問(wèn)交談、對(duì)接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室的研究。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。了解法約爾的一般管理理論。

管理的14條一般原則

1、勞動(dòng)分工

2、權(quán)力與責(zé)任

3、紀(jì)律

4、統(tǒng)一指揮

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

6、個(gè)人利益服從集體利益

7、合理的報(bào)酬

8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)

9、跳板原則

10、秩序

11、公平

12、保持人員穩(wěn)定

13、首創(chuàng)精神

14、人員的團(tuán)結(jié)

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論巴納德的組織理論

1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)

2、組織存在的3個(gè)基本條件

3、組織效力與組織效率原則

4、權(quán)威接受論

第五章 決策與決策方法1 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？

（一）決策的概念 1.狹義的決策：是指在幾個(gè)行動(dòng)方案中進(jìn)行方案選擇。

2.廣義的決策：是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程

3.本書(shū)：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

原則：目標(biāo)明確性原則；社會(huì)性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；可行性原則；系統(tǒng)性原則

決策的依據(jù)：適量的信息決策的過(guò)程包括哪些步驟？，每一步驟需要注意哪些問(wèn)題？

決策的過(guò)程1.診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）收集相關(guān)信息——真實(shí)、可靠、及時(shí)

2.明確目標(biāo)：任何決策都是圍繞目標(biāo)進(jìn)行的3.擬定方案：尋求多個(gè)方案。方案之間應(yīng)該是獨(dú)立的、互斥的。

4.篩選方案：分析、評(píng)價(jià)、選擇方案

5.執(zhí)行方案：執(zhí)行、跟蹤與學(xué)習(xí)決策的影響因素有哪些？

1環(huán)境因素 環(huán)境的穩(wěn)定性 行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 買(mǎi)賣(mài)雙方的市場(chǎng)地位

2組織自身的因素 組織文化 組織的信息化程度 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式

3決策問(wèn)題的性質(zhì) 問(wèn)題的緊迫性 問(wèn)題的重要性

4決策主體的因素 決策主體：個(gè)人或群體

第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

.名詞—計(jì)劃：計(jì)劃是指用文字或指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)或不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件

動(dòng)詞—計(jì)劃：是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排

性質(zhì)：1.目的性；為組織目標(biāo)服務(wù)2.領(lǐng)先性（首位性）；3.普遍性；4.計(jì)劃工作要追求效率解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作計(jì)劃工作的原理

1.彈性（靈活性）原理；2.限定因素原理（木桶原理）：針對(duì)薄弱因素制定對(duì)策

3.許諾原理—正確確定計(jì)劃期問(wèn)題4.改變航道原理

第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1 舉例說(shuō)明企業(yè)愿景和使命陳述的主要內(nèi)容

愿景：●核心意識(shí)形態(tài)●核心價(jià)值觀●核心目的●想象的遠(yuǎn)大未來(lái)●遠(yuǎn)大目標(biāo)●生動(dòng)描述何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？

目標(biāo)管理：組織的最高管理者根據(jù)組織面臨的環(huán)境和需要，制定一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層分解，形成目標(biāo)體系，并制定保證措施，把目標(biāo)的完成情況作為考核部門(mén)和員工的依據(jù)的一種管理方法。

利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施：制定目標(biāo) ；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果

實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)什么叫目標(biāo)？

目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，其含義是指?jìng)€(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到的預(yù)期成果波特的五力模型是？第八章 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)各部門(mén)的職能和職權(quán)，明確各部門(mén)之間的關(guān)系。

組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)影響；組織規(guī)模與生命周期的影響

2何謂部門(mén)化？部門(mén)化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？

部門(mén)化：即按照職能相似、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專(zhuān)業(yè)技能人員分類(lèi)集合在各個(gè)部門(mén)內(nèi)，然后配以專(zhuān)職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。

主要類(lèi)型(1)直線(xiàn)制(2)職能制(3)直線(xiàn)職能制(4)事業(yè)部制(5)矩陣制何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？

管理幅度：是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)其下屬的人數(shù)。

組織規(guī)模一定時(shí)管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次也少。

管理層次一般根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)、管理跨度而定。組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？

組織工作的重要性：重要——集權(quán)政策的統(tǒng)一性： 要求統(tǒng)一——集權(quán)

組織規(guī)模的大?。捍蟆謾?quán)組織的工作性質(zhì)：變化大——分權(quán)

組織的歷史：合并而來(lái)—分權(quán)，發(fā)展而來(lái)—集權(quán)

管理人員素質(zhì)的高低：素質(zhì)高——分權(quán)高層管理者的管理水平和控制能力：高——集權(quán)

外部環(huán)境：穩(wěn)定——分權(quán)。管理幅度與管理層次的關(guān)系

組織規(guī)模一定時(shí)管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次也少。

管理層次一般根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)、管理跨度而定。職權(quán)的種類(lèi) 授權(quán)的基本過(guò)程

直線(xiàn)職權(quán)：指直線(xiàn)人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利。如：指揮權(quán)

參謀職權(quán)：參謀人員所擁有的輔助性職權(quán)。包括咨詢(xún)建議等。

職能職權(quán)：參謀人員所擁有的隸屬于直線(xiàn)主管的那部分權(quán)力。

授權(quán)的基本過(guò)程：分派任務(wù) 授予權(quán)力 明確責(zé)任事業(yè)部制和矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)

事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理;多種經(jīng)營(yíng);專(zhuān)業(yè)化分工

缺陷:人員要求高;機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題;各事業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題

矩陣制：優(yōu)點(diǎn):靈活性;彈性;加強(qiáng)協(xié)作;富于創(chuàng)造性；缺陷:短暫性；多頭領(lǐng)導(dǎo)

第九章 人力管理資源1 試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性

外部招聘：

優(yōu)點(diǎn)：⑴被聘人員具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣； 局限：⑴被聘人員需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作（時(shí)滯）；⑵組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解（風(fēng)險(xiǎn)）；⑶最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

內(nèi)部晉升：

優(yōu)點(diǎn)：⑴利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)成員的積極性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被者迅速展開(kāi)工作。

局限：⑴引起同事的不滿(mǎn)；⑵可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。員工培訓(xùn)的目的是什么：①補(bǔ)充知識(shí)；②發(fā)展能力；③轉(zhuǎn)變觀念；④交流信息。人力資源計(jì)劃的任務(wù)和過(guò)程

人力資源計(jì)劃的任務(wù)1系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量2選配合適的人員3制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃

過(guò)程：1.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況2.評(píng)估未來(lái)人力資源狀況3.制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃

第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論1 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)：是指利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

2費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是？該理論對(duì)管理者有何啟示？

最難共事者—最不喜歡的同事（LPC）。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事評(píng)價(jià)高，被認(rèn)為是對(duì)人寬容、體諒、提倡人與人之間友好關(guān)系，是關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事評(píng)價(jià)低，被認(rèn)為是慣于命令和控制，是關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。

費(fèi)德勒模型是用“最難共事者問(wèn)卷”來(lái)反映領(lǐng)導(dǎo)方式的。

費(fèi)德勒模型的意義：評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性以效果為主；領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)與各種環(huán)境變化相適應(yīng)；根據(jù)不同的環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)者；改造環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源及其類(lèi)型？

來(lái)源：法定性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 懲罰權(quán)力 感召性權(quán)力 專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力

職位權(quán)力的類(lèi)型：

由職位產(chǎn)生，從上向下包括：（1）法定權(quán)；（2）獎(jiǎng)賞權(quán)；（3）懲罰權(quán)。

職位權(quán)力下屬必須服從。其影響因素有：傳統(tǒng)觀念、職位因素、資歷因素領(lǐng)導(dǎo)理論的三個(gè)類(lèi)型及其主要觀點(diǎn)

三種基本類(lèi)型：專(zhuān)制型； 民主型 放任型什么叫成熟度？成熟度：下屬對(duì)直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力。

工作成熟度：能否勝任工作； 心理成熟度：勝任工作的動(dòng)機(jī)和意愿。管理方格論的主要領(lǐng)導(dǎo)方式

第十二張 激勵(lì)1 何為需要層理論？該理論對(duì)管理者有何啟示？

從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)

組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力影響下屬的過(guò)程，還是領(lǐng)導(dǎo)者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。

馬斯洛的需要層次理論

①人的需要分為五個(gè)層次：

a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：現(xiàn)在的安全需要和未來(lái)安全的需要。

c.社交的需要：生活上的接納、共處和感情上的歸屬。

d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功時(shí)有一股自豪感；被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn)。e.自我實(shí)現(xiàn)的需要：這種需要就是希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。主要來(lái)自于兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。

②這五種需要不是并列的而是從低到高排列的。

③人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。何為激勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示？

激勵(lì)因素：

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素；

激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等；

保健因素：

保健因素是指那些與人們不滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素；

保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；什么叫激勵(lì)？激勵(lì)的內(nèi)因和外因的關(guān)系

激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺(jué)行為的活動(dòng)或過(guò)程。

a.激勵(lì)是手段，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的； b.激勵(lì)是心理過(guò)程，因人、因時(shí)而異；

c.激勵(lì)應(yīng)產(chǎn)生自覺(jué)行動(dòng)，不論在什么條件下，它都表現(xiàn)為“我要做”而非“要我做”。

激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因：內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成；外因則是人所處的環(huán)境；人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)掌握公平理論，強(qiáng)化理論，期望理論。

亞當(dāng)斯公平理論

主要內(nèi)容：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺(jué)到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺(jué)。

斯金納強(qiáng)化理論

主要內(nèi)容：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。

弗魯姆（弗?。┑钠谕碚?/p>

①基本觀點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。②主要內(nèi)容：人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即： M＝V×E理解激勵(lì)實(shí)務(wù)

一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

1、工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好，使人盡其才，才盡其用

2、工件的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情，既富有挑戰(zhàn)性，又有實(shí)現(xiàn)可能性

二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)

1、賞：合理。公平理論

2、罰：合情?；馉t原則

A.預(yù)先警告;B.即時(shí)處理;C.相同后果;D.普適執(zhí)行。

三、掌握批評(píng)武器，化消極為積極

1、明確批評(píng)目的2、了解錯(cuò)誤的事實(shí)

3、注意批評(píng)方法：對(duì)事不對(duì)人；適當(dāng)用語(yǔ)；適當(dāng)場(chǎng)合；適當(dāng)時(shí)間

4、注意批評(píng)效果

四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神

1、思想政治工作

2、自我激勵(lì)機(jī)制

3、激勵(lì)的目的是達(dá)到不激勵(lì)