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      財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理總結(jié)
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 06:42:12下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理總結(jié)》。

      
	
      

      第一篇：財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理總結(jié)
      

      財(cái)務(wù)管理職能：財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性、層次性。財(cái)務(wù)管理總體目標(biāo)：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。利潤(rùn)最大化的6個(gè)缺點(diǎn)：①?zèng)]有考慮資金的時(shí)間價(jià)值 ②沒能有效地考慮風(fēng)險(xiǎn)問題 ③沒有考慮利潤(rùn)與投入資本的關(guān)系④沒有反映未來的盈利能力⑤財(cái)務(wù)決策行為短期化⑥可能存在利潤(rùn)操縱。
      每股盈余最大化的缺點(diǎn):①?zèng)]有考慮每股盈余發(fā)生的時(shí)間和持續(xù)的時(shí)間性；②缺陷二：沒有考慮每股盈余承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；③缺陷三：無(wú)法克服短期行為。
      股東財(cái)富最大化的優(yōu)點(diǎn)：①考慮了時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素②克服了追求利潤(rùn)的短期行為③反映了資本與收益之間的關(guān)系。
      財(cái)務(wù)管理的具體環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、金融環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境 利率的分類：按利率之間的變動(dòng)關(guān)系：基準(zhǔn)利率、套算利率；按利率與市場(chǎng)的供求關(guān)系：固定利率、浮動(dòng)利率；按利率形成機(jī)制：市場(chǎng)利率、公定利率
      利率的構(gòu)成：純利率、通貨膨脹率、風(fēng)險(xiǎn)收益率（包括違約風(fēng)險(xiǎn)收益率、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)收益率、期限風(fēng)險(xiǎn)收益率）貨幣時(shí)間價(jià)值：是指貨幣經(jīng)歷一段時(shí)間的投資和再投資所增加的價(jià)值，也稱為資金的時(shí)間價(jià)值。貨幣時(shí)間價(jià)值有兩種表現(xiàn)形式：相對(duì)數(shù)&絕對(duì)數(shù)。貨幣時(shí)間價(jià)值的衡量：?jiǎn)卫?、?fù)利、年金。年金常見形態(tài)：租金、利息、折舊、公積金、養(yǎng)老金等。
      年金類型：后付年金(普通年金)、先付年金（預(yù)付年金）、遞延年金、永續(xù)年金。資本成本：是指企業(yè)為籌措和使用資本而付出的的代價(jià)，包括兩部分：籌資過程中發(fā)生的費(fèi)用，如股票、債券的發(fā)行費(fèi)用等；在使用過程中支付的報(bào)酬，如股利、股息等。
      資本成本通常用相對(duì)數(shù)表示。資本成本三種形式：個(gè)別資本成本、綜合資本成本、邊際資本成本。
      成本性態(tài)：是指成本的變動(dòng)同業(yè)務(wù)量變動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。
      成本按性態(tài)分類：固定成本、變動(dòng)成本和混合成本。
      盈虧臨界點(diǎn)：也稱保本點(diǎn)，是使企業(yè)達(dá)到保本狀態(tài)時(shí)的業(yè)務(wù)量。盈虧臨界分析是本量利分析的延展，目的是進(jìn)一步掌握企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。表現(xiàn)形式：保本銷售量、保本銷售額。安全邊際：是指盈虧臨界點(diǎn)銷售量與預(yù)計(jì)銷售量之間的差額。經(jīng)濟(jì)含義：評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全度的指標(biāo)。安全邊際越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)越安全?？梢源_知現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量再降低多少企業(yè)就從盈利狀態(tài)轉(zhuǎn)入虧損狀態(tài)
      因素變動(dòng)分析之對(duì)利潤(rùn)的影響：1.單價(jià)變動(dòng)2.單位變動(dòng)成本變動(dòng)3.固定成本變動(dòng)4.銷售量變動(dòng)5.多因素同時(shí)變動(dòng) 一般而言，對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生影響的各因素中，靈敏度最高的是單價(jià)，最低的是固定成本，銷量和單位變動(dòng)成本介于兩者之間。在一定經(jīng)營(yíng)水平下，經(jīng)過計(jì)算因素變動(dòng)的百分比不同，敏感系數(shù)相同。風(fēng)險(xiǎn)分類：從個(gè)別投資者角度：公司特有風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。從公司角度：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（本質(zhì)是銷售風(fēng)險(xiǎn)）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（本質(zhì)是企業(yè)償債能力風(fēng)險(xiǎn)）。風(fēng)險(xiǎn)決策類型：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策。
      風(fēng)險(xiǎn)衡量方法：概率分析方法。概率分析：是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動(dòng)幅度的概率分布及其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響，對(duì)項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)性以及方案優(yōu)劣做出判斷的一種不確定性分析法。
      運(yùn)用概率分析方法的風(fēng)險(xiǎn)衡量步驟1.預(yù)測(cè)各種情況下的投資報(bào)酬結(jié)果及出現(xiàn)的可能性大小 2.計(jì)算期望報(bào)酬率3.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差4.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差率。標(biāo)準(zhǔn)離差率越大，投資風(fēng)險(xiǎn)越高，投資收益越高。
      風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬兩種表示方法：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。
      必要投資報(bào)酬率的構(gòu)成：無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬、通貨膨脹貼補(bǔ)。企業(yè)決策過程中，一般要求項(xiàng)目或方案的預(yù)期報(bào)酬率大于必要投資報(bào)酬率，或者預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率大于必要風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。多個(gè)方案可行的情況下具體取決于投資者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避程度。原則是投資報(bào)酬率越高越好、風(fēng)險(xiǎn)程度越低越好。企業(yè)所有者權(quán)益包括：優(yōu)先股、普通股和留存收益，它們的資本成本統(tǒng)稱為“權(quán)益成本” 投資分類：按投資與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)系：直接投資、間接投資；按投資對(duì)象存在形態(tài)和性質(zhì)：實(shí)業(yè)投資（項(xiàng)目投資）、金融投資（證券投資）；按投資范圍：對(duì)內(nèi)投資、對(duì)外投資；按投資的重要程度：戰(zhàn)術(shù)性投資、戰(zhàn)略性投資按投資時(shí)間長(zhǎng)短：短期投資（流動(dòng)資產(chǎn)投資）、長(zhǎng)期投資
      投資管理原則：可行性分析原則、投資結(jié)構(gòu)平衡原則、投資組合與籌資組合相適應(yīng)原則、投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)均衡原則
      現(xiàn)金流的構(gòu)成：初始現(xiàn)金流、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流、終結(jié)現(xiàn)金流 凈現(xiàn)值：未來現(xiàn)金流入量與未來現(xiàn)金流出量的差
      額。
      凈現(xiàn)值決策標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）：1.評(píng)價(jià)單個(gè)備選方案：NPV>0，可行。此時(shí)，投資干干的報(bào)酬率大于活等于投資者所期望的最低投資報(bào)酬率、資金成本，NPV<0,，則不可行，應(yīng)放棄。2.多個(gè)互斥方案進(jìn)行選擇時(shí)：選擇凈現(xiàn)值（NPV）最大者。
      3.一組既不相互獨(dú)立又不互斥方案，可任意組合，也要以凈現(xiàn)值為決策指標(biāo)。若資金受限，用凈現(xiàn)值率指標(biāo)，凈現(xiàn)值率≥0，可行，小于0則不可行；若資金不受限，可按凈現(xiàn)值大小排序，選擇其中最優(yōu)組合。凈現(xiàn)值率=投資項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值/原始投資現(xiàn)值*100%
      貼現(xiàn)的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)（考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）1.凈現(xiàn)值法（NPV)2.現(xiàn)值指數(shù)法(NPVR)3.內(nèi)涵報(bào)酬率法(IRR)
      非貼現(xiàn)的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)（未考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）1.投資回收期法2.會(huì)計(jì)收益率法（投資收益率）凈現(xiàn)值法的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：a考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值，能夠反映項(xiàng)目投資收益的現(xiàn)值，增強(qiáng)了投資經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)。b考慮了投資風(fēng)險(xiǎn)的影響，一方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大的投資項(xiàng)目可以選用較高的折現(xiàn)率來進(jìn)行計(jì)算和評(píng)價(jià)，以反映風(fēng)險(xiǎn)對(duì)投資決策的影響，一方面在計(jì)算凈現(xiàn)值時(shí)，允許使用不同的折現(xiàn)率來計(jì)算，可以放映隔年的預(yù)期報(bào)酬率及其投資風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)間而發(fā)生的變化。c考慮了項(xiàng)目計(jì)算期的全部?jī)衄F(xiàn)金流量，體現(xiàn)了流動(dòng)性與收益性的統(tǒng)一。缺點(diǎn)：a不能說明方案本身投資報(bào)酬率的大小。b在進(jìn)行獨(dú)立投資決策時(shí)，有時(shí)無(wú)法做出正確決策c凈現(xiàn)值法時(shí)無(wú)法對(duì)壽命期不同的投資方案進(jìn)行直接決策?，F(xiàn)值指數(shù)：是指未來現(xiàn)金流入量現(xiàn)值和未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的比率，也稱現(xiàn)值比率、獲利指數(shù)等。反映的是單位投資的收益率。決策規(guī)則：一個(gè)備選方案：現(xiàn)值指數(shù)大于1采納，小于1拒絕。多個(gè)互斥方案：選擇超過1最多者?，F(xiàn)值指數(shù)法評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：可以進(jìn)行獨(dú)立投資項(xiàng)目獲利能力的比較，能夠真實(shí)反映項(xiàng)目的盈虧程度，由于現(xiàn)值指數(shù)是用相對(duì)數(shù)來表示，有利于在初始投資不同的投資方案之間進(jìn)行對(duì)比。相對(duì)于凈現(xiàn)值而言，凈現(xiàn)值是絕對(duì)指標(biāo)，反映投資的效益，現(xiàn)值指數(shù)是相對(duì)指標(biāo)，反映投資的效率。缺點(diǎn)是無(wú)法直接反映投資項(xiàng)目的實(shí)際收益率。內(nèi)含報(bào)酬率：也稱內(nèi)部收益率。是使預(yù)期現(xiàn)金流入量現(xiàn)值和預(yù)期現(xiàn)金流出量現(xiàn)值相等的收益率。也就是使項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于0時(shí)的貼現(xiàn)率。決策規(guī)則：1.一個(gè)備選方案：IRR>必要的報(bào)酬率（資金成本），則可行。2.多個(gè)互斥方案：選擇IRR最大的項(xiàng)目。
      IRR的計(jì)算：每年的NCF相等，采用“年金法”計(jì)算 ；每年的NCF不相等，采用“逐次測(cè)試法” 內(nèi)含報(bào)酬率評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值以及項(xiàng)目的全部現(xiàn)金流量等，而且避免了在采用凈現(xiàn)值法和現(xiàn)值指數(shù)法時(shí)要確定折現(xiàn)率這一既困難又容易引起爭(zhēng)議的難題，很多決策者都非常重視這個(gè)指標(biāo)。缺點(diǎn)：a 計(jì)算過程比較復(fù)雜，常需要多次測(cè)試才能求解。b 內(nèi)含報(bào)酬率是一個(gè)相對(duì)值，不能說明投資項(xiàng)目的收益總額。c 在現(xiàn)金流量呈現(xiàn)不規(guī)則變化時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目可能有多個(gè)內(nèi)含報(bào)酬率，使決策者很難做判斷。d 內(nèi)含報(bào)酬率法隱含著一種假設(shè)，即每期收到的款項(xiàng)可以用來再投資，且再投資能夠獲得與內(nèi)含報(bào)酬率相同的收益率，事實(shí)上并非如此。投資回收期決策標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定基準(zhǔn)回收期，若項(xiàng)目的投資回收期小于基準(zhǔn)回收期，可行，反之，放棄。
      投資回收期法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1.計(jì)算簡(jiǎn)便、通俗易懂2可以用于衡量投資方案的變現(xiàn)能力3可以用于衡量投資方案的相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：1沒有考慮貨幣時(shí)間價(jià)值2沒考慮超過回收期的現(xiàn)金流量對(duì)項(xiàng)目的影響3基準(zhǔn)回收期的確定帶有很大的主觀性。
      會(huì)計(jì)收益率法決策標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定基準(zhǔn)會(huì)計(jì)收益率，若項(xiàng)目的會(huì)計(jì)收益率大于基準(zhǔn)收益率，可行。反之，則放棄該方案，在多個(gè)方案的互斥選擇中，選擇會(huì)計(jì)收益率最高的項(xiàng)目。
      會(huì)計(jì)收益率法的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明易懂，該指標(biāo)不受建設(shè)期長(zhǎng)短、投資方式、回收期的有無(wú)以及凈現(xiàn)金流量大小等條件的影響，在某種程度上，能放映投資方案的盈利能力。缺點(diǎn)：1以會(huì)計(jì)收益而非現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)。2沒有考慮現(xiàn)金流入和流出發(fā)生的時(shí)間。3忽略了貨幣時(shí)間價(jià)值。
      非貼現(xiàn)指標(biāo)和貼現(xiàn)指標(biāo)的比較：1.非貼現(xiàn)指標(biāo)忽略貨幣時(shí)間價(jià)值對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)金流價(jià)值的影響，夸大了投資的獲利水平和資本的回收速度；2.非貼現(xiàn)指標(biāo)對(duì)壽命不同、資金投入時(shí)間不同
      和提供收益的時(shí)間不同的方案缺乏鑒別能力。結(jié)論：貼現(xiàn)指標(biāo)更科學(xué)。貼現(xiàn)指標(biāo)間的比較：NPV & IRR 1.獨(dú)立方案的選擇，兩個(gè)指標(biāo)會(huì)得出相同的結(jié)論；2.互斥方案的選擇，有可能得出相反的結(jié)論。NPV & PI。1.獨(dú)立方案的選擇，兩個(gè)指標(biāo)結(jié)論一致，但從不同角度評(píng)價(jià)項(xiàng)目的獲利能力，NPV側(cè)重反映項(xiàng)目的效益額，PI側(cè)重投資效率；2.互斥方案的選擇，兩者結(jié)論可能不一致?，F(xiàn)金流量分類：按現(xiàn)金流動(dòng)方向：現(xiàn)金流出量和現(xiàn)金流入量；按現(xiàn)金流動(dòng)的時(shí)間：初始現(xiàn)金流量、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量、終結(jié)現(xiàn)金流量。
      現(xiàn)金流出量：固定資產(chǎn)投資支出、營(yíng)業(yè)支出、投
      入的營(yíng)運(yùn)資金。
      現(xiàn)金流入量：營(yíng)業(yè)收入、固定資產(chǎn)余值、收回的營(yíng)運(yùn)資金
      固定資產(chǎn)更新決策方法：凈現(xiàn)值法、差量分析法、年平均現(xiàn)金凈流量法、平均年成本法。差量分析法、凈現(xiàn)值法：前提是新舊設(shè)備尚可使用的年限相同，且有對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金流入和流出。差量分析法：1.計(jì)算初始投資與折舊的現(xiàn)金流量差額。2計(jì)算各年?duì)I業(yè)現(xiàn)金流的差額3兩個(gè)方案現(xiàn)金流量差額4計(jì)算差額的凈現(xiàn)值。差量分析法決策過程：
      1.計(jì)算兩方案的差量收入、差量成本和差量利潤(rùn)。
      （1）差量收入 = A方案收入 – B方案收入（2）差量成本 = A方案成本 – B方案成本（3）差量利潤(rùn) = 差量收入 – 差量成本
      2.決策標(biāo)準(zhǔn)：若差量利潤(rùn)大于0，則A方案優(yōu)；若小于0，則B方案優(yōu)；若等于0，則兩方案等效。
      年平均現(xiàn)金凈流量（凈現(xiàn)值法的延伸）年平均現(xiàn)金凈流量，是指投資方案的凈現(xiàn)值按年金現(xiàn)值系數(shù)折算的凈流量。計(jì)算公式為：
      年平均現(xiàn)金凈流量 = 凈現(xiàn)值 ÷ 年金現(xiàn)值系數(shù) 決策規(guī)則：
      1.獨(dú)立方案，若年平均現(xiàn)金凈流量﹥0，方案可行；
      2.互斥方案，年平均現(xiàn)金凈流量越大方案越好。資本成本的作用 1.資本成本在企業(yè)籌資決策中的作用，個(gè)別資本成本率是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)。綜合資本成本率是企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，邊際資本成本率是比較選擇追加籌資方案的依據(jù) 2.資本成本在企業(yè)投資決策中的作用，資本成本是評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目、比較投資方案和進(jìn)行投資決策的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。3.資本成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的作用，資本成本可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)
      存貨4個(gè)的功能：儲(chǔ)存必要的原材料和在產(chǎn)品，可以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行；儲(chǔ)備必要的產(chǎn)成品，有利于銷售；適當(dāng)儲(chǔ)存原材料和產(chǎn)成品，便于組織均衡生產(chǎn)，降低產(chǎn)品成本；留有各種存貨的保險(xiǎn)儲(chǔ)備，可以防止意外事件造成的損失。
      ABC分析方法的核心思想：我們?cè)跊Q定一個(gè)事物的眾多因素中應(yīng)分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。后來，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個(gè)方面。
      持有現(xiàn)金的動(dòng)機(jī)： 交易動(dòng)機(jī)、補(bǔ)償動(dòng)機(jī)、謹(jǐn)慎動(dòng)機(jī)、投資動(dòng)機(jī)
      普通股籌資的優(yōu)點(diǎn)：提高企業(yè)的資信和借款能
      力；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)；籌資風(fēng)險(xiǎn)小，沒有固定到期日；籌資限制少。缺點(diǎn)：資本成本高；可能分散公司的控股權(quán)；可能導(dǎo)致股價(jià)下降。優(yōu)先股籌資的優(yōu)點(diǎn)：提高企業(yè)的自信和借款能力；不會(huì)分散公司的控制權(quán)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低，股東可獲財(cái)務(wù)杠桿收益；便于公司調(diào)節(jié)資本結(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)：可能產(chǎn)生負(fù)財(cái)務(wù)杠桿作用，降低普通股的收益率；資本成本高。
      股票投資的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：投資收益高、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)低、擁有經(jīng)營(yíng)控制權(quán)；缺點(diǎn)：求償權(quán)位于最后、股票價(jià)格不穩(wěn)定、收入不穩(wěn)定。
      Ki?KRF
      ??i
      ?Km
      ?KRF
      ?
      Ki
      ——第i種股票或第i種投資組合的必要投資報(bào)酬率 KRF——無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率
      ?i——第i種股票或第i種投資組合的?系數(shù)
      Km
      ——所有股票的平均報(bào)酬率留存收益的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便，無(wú)籌資費(fèi)用；帶來節(jié)稅收益；提升企業(yè)借款能力，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：籌資數(shù)量有限制；對(duì)籌資規(guī)模有影響；影響股票價(jià)格；資本成本高。
      普通股相對(duì)于優(yōu)先股而言，具有股利收入不穩(wěn)定、價(jià)格波動(dòng)大、投資風(fēng)險(xiǎn)高、投資收益高的特點(diǎn)。
      投資基金的分類：①按組織形態(tài)不同：契約型投資基金、公司型投資基金；②按投資標(biāo)的不同：股票基金、債券基金、貨幣基金、期貨基金③按變現(xiàn)方式不同：封閉型基金、開放型基金。營(yíng)運(yùn)資金包括：流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債
      營(yíng)運(yùn)資金特點(diǎn)：短期性、流動(dòng)性、波動(dòng)性、彈性大成本低、風(fēng)險(xiǎn)大。
      資本資產(chǎn)定價(jià)模型表明：任何一只證券的預(yù)期收益率都等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率加上風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，即風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。
      影響經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素：產(chǎn)品需求、產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)品成本、企業(yè)調(diào)整價(jià)格能力、固定成本在產(chǎn)品成本中的比例。
      營(yíng)業(yè)杠桿（經(jīng)營(yíng)杠桿）的原理：在單價(jià)p和單位變動(dòng)成本v不變的情況下，由于存在固定成本F，隨著銷量Q增長(zhǎng)，會(huì)使利息稅前利潤(rùn)更快地增長(zhǎng)；反之，亦然，由此，形成營(yíng)業(yè)杠桿。
      影響財(cái)務(wù)杠桿利益與風(fēng)險(xiǎn)的其他因素：資本規(guī)模的變動(dòng)、資本結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、債務(wù)利率的變動(dòng)、息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)。有價(jià)證券投資的種類：①按證券所體現(xiàn)的權(quán)益關(guān)系和經(jīng)濟(jì)內(nèi)容不同：股票、債券、投資基金；②按發(fā)行主體的不同，政府證券、金融證券、公司證券；③按到期日長(zhǎng)短：短期證券、長(zhǎng)期證券④按證券收益狀況不同：固定收益證券和變動(dòng)收益證券⑤按證券所體現(xiàn)的權(quán)益關(guān)系：所有權(quán)證券、債權(quán)證券
      債券投資決策時(shí)應(yīng)遵循的原則：收益性、安全性、流動(dòng)性原則。
      債券投資的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：資金安全性較高、收入穩(wěn)定性強(qiáng)、市場(chǎng)流動(dòng)性好。缺點(diǎn)：購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)較大、沒有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。投資決策標(biāo)準(zhǔn)：票內(nèi)在價(jià)值﹥股票市場(chǎng)價(jià)格，可行，反之，不可行。
      第二篇：財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)
      財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)
      一、財(cái)務(wù)管理總論
      1、企業(yè)財(cái)務(wù)：是指企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)再生產(chǎn)過程中的資金運(yùn)動(dòng)，以及企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系，即企業(yè)資金活動(dòng)中所形成的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
      2、企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容：A：資金籌集（起點(diǎn)）B：資金投放（中心環(huán)節(jié)）C：資金耗費(fèi)（基礎(chǔ)環(huán)節(jié)）D：資金收入（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）E：資金分配（終點(diǎn)）。
      3、企業(yè)同各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系：A：企業(yè)與投資者和受資者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 B：企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人、往來客戶之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 C：企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 D：企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財(cái)務(wù)關(guān)系。
      4、財(cái)務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分；特點(diǎn)：涉及面廣、靈敏度高、綜合性強(qiáng)。
      5、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：又稱理財(cái)目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)到的根本目地。作用：導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、凝聚作用、考核作用。特征：具有相對(duì)穩(wěn)定性、具有可操作性（可以計(jì)量，可以追溯，可以控制）、具有層次性。
      6、財(cái)務(wù)管理的總體目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)效益最大化、利潤(rùn)最大化、權(quán)益資本利潤(rùn)率最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。
      7、財(cái)務(wù)管理的原則：資金合理配置原則、收支積極平衡原則、成本效益原則、收益風(fēng)險(xiǎn)均衡原則、分級(jí)分口管理原則、利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。
      8、財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)： A：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（明確預(yù)測(cè)對(duì)象和目的，搜集和整理資料，選擇預(yù)測(cè)模型，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)）B：財(cái)務(wù)決策（確定決策目標(biāo)，擬定備選方案，評(píng)價(jià)各種方案，選擇最優(yōu)方案）C：財(cái)務(wù)計(jì)劃(分析主客觀條件，確定主要指標(biāo)；安排生產(chǎn)要素，組織綜合平衡；編制計(jì)劃表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)指標(biāo))D：財(cái)務(wù)控制（制定控制標(biāo)準(zhǔn)，分解落實(shí)責(zé)任；確定執(zhí)行差異，及時(shí)消除差異；評(píng)價(jià)單位業(yè)績(jī)，搞好考核獎(jiǎng)懲）E：財(cái)務(wù)分析(搜集資料，掌握情況；指標(biāo)對(duì)比，揭露矛盾；因素分析，明確責(zé)任；提出措施，改進(jìn)工作)。9企業(yè)總體財(cái)務(wù)管理體制研究問題：建立企業(yè)資本金制度、建立固定資產(chǎn)這就制度、建立成本開支范圍制度、建立利潤(rùn)分配制度。
      10、兩權(quán)三層管理的內(nèi)容：所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)權(quán)，股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層。
      11、企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理體制研究問題：資金控制制度、收支管理制度、內(nèi)部結(jié)算制度、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
      二、資金時(shí)間價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值
      1、資金時(shí)間價(jià)值：在沒有風(fēng)險(xiǎn)和通貨膨脹下的投資收益率。
      2、單利的終值就是本利和，由終值求現(xiàn)值，叫做折現(xiàn)，復(fù)利的終值也是本利和。
      3、年金：是指一定期間內(nèi)每期相等金額的收付款項(xiàng)。每期期末收款付款的的年金叫后付年金，即普通年金；每期期初收款付款的年金叫先付年金，即即付年金；距今若干期以后發(fā)生的每期期末收款付款的年金叫遞延年金；無(wú)限期連續(xù)收款付款的年金，叫永續(xù)年金。
      4、投資決策類型：確定性投資決策、風(fēng)險(xiǎn)性投資決策、不確定性投資決策。
      三、籌資管理
      1、企業(yè)籌資的基本目的：為了自身的維持和發(fā)展，籌資動(dòng)機(jī)：新建籌資動(dòng)機(jī)、擴(kuò)張籌資動(dòng)機(jī)，調(diào)整籌資動(dòng)機(jī)（形式：借新債還舊債，以債轉(zhuǎn)股，以股抵債）、雙重籌資動(dòng)機(jī)。
      2、籌資原則：A：合理確定資金需要量，努力提高籌資效果（合理性）B：周密研究投資方向，大力提高投資效果（效益性）C:適時(shí)取得所籌資金，保證資金投放需要（及時(shí)性）D:認(rèn)真選擇籌資來源，力求降低成本（節(jié)約性）E：合理安排資本結(jié)構(gòu)，保持適當(dāng)償債能力（比例性）F：遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)，維護(hù)各方合法權(quán)益（合法性）
      3、籌資渠道：政府財(cái)政資金、銀行信貸資金、非銀行金融機(jī)構(gòu)資金、其他企業(yè)單位資金、民間資金、企業(yè)自留資金、外國(guó)和港澳臺(tái)資金。
      4、企業(yè)籌資的方式：吸收直接投資、發(fā)行股票、企業(yè)內(nèi)部積累、銀行借款、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用。
      5、限額：股份有限公司1000萬(wàn)元、有限責(zé)任公司：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類50萬(wàn)，商品批發(fā)50萬(wàn)，零售業(yè)30萬(wàn)，科技開發(fā)、咨詢業(yè)10萬(wàn)。
      6、企業(yè)資本金的管理原則：資本確定原則、資本充實(shí)原則、資本保全原則、資本增值原則、資本統(tǒng)籌使用原則。
      7、建立資本金制度的作用：有利于明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，保障所有者權(quán)；有利于維護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益；有利于保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；有利于正確計(jì)算企業(yè)盈虧，合理評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。
      8、權(quán)益資本籌資的方式，又稱股權(quán)性籌資，主要有吸收投入資本（形式：現(xiàn)金投資、實(shí)物投資、工業(yè)產(chǎn)權(quán)和非專利技術(shù)投資、土地使用權(quán)投資）、發(fā)行股票、企業(yè)內(nèi)部積累。
      9、吸收投入資本的優(yōu)點(diǎn)：能夠增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，能夠早日形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低；缺點(diǎn)：資本成本較高、產(chǎn)權(quán)清晰程度差。
      10、股票發(fā)行方法：有償增資、無(wú)償配股、有償無(wú)償并行增股。推銷方式：自銷方式、承銷方式。
      11、發(fā)行股票優(yōu)點(diǎn)：能提高公司信譽(yù)、沒有固定的到期日、不可償還、沒有固定的鼓勵(lì)負(fù)擔(dān)、籌資風(fēng)險(xiǎn)小。缺點(diǎn)：資本成本較高、容易分散控制權(quán)。
      12、企業(yè)債務(wù)資本的籌資方式，又稱債務(wù)性籌資，主要有銀行借款、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用。
      13、銀行借款優(yōu)點(diǎn)：籌資速度快、籌資成本低、借款彈性好。缺點(diǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大、限制條件較多、籌資數(shù)額有限。發(fā)行債券的優(yōu)點(diǎn)：籌資成本低、具有財(cái)務(wù)杠桿作用、可保障控制權(quán)。缺點(diǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高、限制條件多、籌資額有限。租賃籌資的優(yōu)點(diǎn)：能迅速獲得所需資產(chǎn)、租賃籌資限制較少、免遭設(shè)備陳舊過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)、到期還本負(fù)擔(dān)輕、稅收負(fù)擔(dān)輕、租賃可提供一種新的資金來源。缺點(diǎn)：資本成本高，不能享有設(shè)備殘值。商業(yè)信用的優(yōu)點(diǎn)：籌資便利、限制條件少、有時(shí)無(wú)籌資成本。缺點(diǎn)：期限較短、形成“應(yīng)付費(fèi)用”。
      四、流動(dòng)資金管理
      1、流動(dòng)資金：也稱營(yíng)運(yùn)資金，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占用在流動(dòng)資產(chǎn)上的資金。
      2、流動(dòng)性：貨幣資金>應(yīng)收及預(yù)付款類>存貨類>短期投資。
      3、流動(dòng)資金的特點(diǎn)：具有變動(dòng)性，具有波動(dòng)性，流動(dòng)資金循環(huán)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期一致性。
      4、流動(dòng)資金管理的意義：A：加強(qiáng)流動(dòng)資金管理，可以加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少流動(dòng)資金占用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。B：有利于促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。
      5、流動(dòng)資產(chǎn)管理的要求：既要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，又要節(jié)約、合理使用資金；管資金的，管資產(chǎn)的要管資金，資金管理和資產(chǎn)管理相結(jié)合；保證資金使用和物資運(yùn)動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持錢貨兩清，遵守結(jié)算紀(jì)律；只用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)的需要，不能用于基本建設(shè)和其他開支；不能把流動(dòng)資金用于有專門資金來源的開支。
      6、企業(yè)持有現(xiàn)金的動(dòng)機(jī)：支付動(dòng)機(jī)、預(yù)防動(dòng)機(jī)、投機(jī)動(dòng)機(jī)。
      7、現(xiàn)金管理的要求：錢財(cái)分管，會(huì)計(jì)、出納分開；建立現(xiàn)金交接手續(xù)，堅(jiān)持查庫(kù)制度；遵守規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍；租售庫(kù)存現(xiàn)金限額；嚴(yán)格現(xiàn)金存款手續(xù)，不得坐支現(xiàn)金。
      8、應(yīng)收賬款的功能：增加產(chǎn)品銷售的功能；減少產(chǎn)成品存貨的功能。成本：機(jī)會(huì)成本、管理成本、壞賬成本。
      9、信用標(biāo)準(zhǔn)通常用壞賬損失率來衡量。
      10、五C評(píng)估法：品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)保品、行情。
      11、核算壞賬損失的方法：銷貨百分比法、賬齡分析法、應(yīng)收賬款余額比率法。
      12、管理存貨的意義：對(duì)存貨進(jìn)行管理，可以向各職能部門和各級(jí)單位提供管理信息；通過存貨管理，才能實(shí)現(xiàn)存貨效益最大化；有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更有利于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。
      13、存貨的功能：儲(chǔ)存必要的原材料，可以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行；儲(chǔ)存必要的在產(chǎn)品，有利于組織均衡，成套性的生產(chǎn)，儲(chǔ)存必要的產(chǎn)成品，有利于產(chǎn)品銷售。
      14、存貨成本：采購(gòu)成本、訂貨成本、儲(chǔ)存成本。
      15、核算存貨定額的方法：定額日數(shù)分析法、因素分析法、比例計(jì)算法、余額計(jì)算法。
      16、存貨歸口分級(jí)管理的作用：A:有利于調(diào)動(dòng)各職能部門，各級(jí)單位和職工群眾管好用好的存貨的積極性和主動(dòng)性，把存貨管理同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來;B:有利于財(cái)務(wù)部門面向生產(chǎn)，深入實(shí)際，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把存貨的集中統(tǒng)一管理和分級(jí)管理緊密結(jié)合起來，使企業(yè)整個(gè)流動(dòng)資金管理水平不斷提高。
      17、進(jìn)行各項(xiàng)資金管理的幾個(gè)方面：A制定采購(gòu)計(jì)劃，搞好供需平衡，安排采購(gòu)基金；B確定最佳采購(gòu)批量；C對(duì)企業(yè)全部材料實(shí)行分類管理。
      五、固定財(cái)產(chǎn)及無(wú)形資產(chǎn)管理
      1、固定資產(chǎn)價(jià)值周轉(zhuǎn)的特點(diǎn)：使用中的固定資產(chǎn)價(jià)值的雙重存在；固定資產(chǎn)投資的集中性和回收的分散性；固定資產(chǎn)價(jià)值補(bǔ)償和實(shí)物更新是分別進(jìn)行的。
      2、固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)：原始價(jià)值、重置價(jià)值、折余價(jià)值。
      3、固定資產(chǎn)管理的要求：保證固定資產(chǎn)的完整無(wú)缺；提高固定資產(chǎn)的完好程度和利用效果；正確核定固定資產(chǎn)的需用量；正確計(jì)算固定資產(chǎn)的折舊額，有機(jī)會(huì)的計(jì)提固定資產(chǎn)折舊；要進(jìn)行固定資產(chǎn)投資的預(yù)測(cè)。意義：有利于企業(yè)增加產(chǎn)品產(chǎn)量、開拓產(chǎn)品品種、提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，節(jié)約國(guó)家基本建設(shè)資金，擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
      4、固定資產(chǎn)的損耗有有形損耗和無(wú)形損耗兩種形式。
      5、固定資產(chǎn)項(xiàng)目投資的特點(diǎn)：投資數(shù)額大、施工期長(zhǎng)、投資回收期長(zhǎng)、決策成敗后果深遠(yuǎn)。分類：戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性投資、相關(guān)性和獨(dú)立性投資、先決性和重置性投資。
      6、核定固定資產(chǎn)需用量的要求：搞好固定資產(chǎn)的清查、以企業(yè)確定的生產(chǎn)任務(wù)為根據(jù)；要同挖掘，革新，改造和采用新技術(shù)相結(jié)合；要充分發(fā)動(dòng)群眾，有科學(xué)的計(jì)算依據(jù)。
      7、固定資產(chǎn)的可行性預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目、擬定固定資產(chǎn)投資方案、預(yù)測(cè)固定資產(chǎn)項(xiàng)目投資收益，進(jìn)行投資決策。
      8、財(cái)務(wù)部門對(duì)固定資產(chǎn)的管理：新增固定資產(chǎn)，要參加驗(yàn)收；調(diào)出固定資產(chǎn)，要參加辦理移交；報(bào)廢固定資產(chǎn)，要參加鑒定清理；清查固定資產(chǎn)，要到現(xiàn)場(chǎng)查點(diǎn)實(shí)物。
      9、無(wú)形資產(chǎn)的內(nèi)容：專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)、商譽(yù)。
      六、對(duì)外投資管理
      1、對(duì)外投資的目的：企業(yè)擴(kuò)張的需要、完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要、資金調(diào)度的需要、滿足特定用途的需要。
      2、對(duì)外投資應(yīng)當(dāng)考慮的因素：對(duì)外投資的盈利與增值水平、對(duì)外投資風(fēng)險(xiǎn)（利率風(fēng)險(xiǎn)，通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，外匯風(fēng)險(xiǎn)，決策風(fēng)險(xiǎn)）、對(duì)外投資成本（前期費(fèi)用，實(shí)際投資額，資金成本，投資回收費(fèi)用）、投資管理和經(jīng)營(yíng)控制能力、籌資能力、對(duì)外投資的流動(dòng)性、對(duì)外投資環(huán)境。
      3、債券投資是企業(yè)通過購(gòu)入債券成為債券發(fā)行單位的債權(quán)人，并獲取債券利息的投資行為。特點(diǎn)：A都有到期日，必須按期還本B發(fā)行主體身份不同，可分國(guó)家、金融、企業(yè)債券投資C收益具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，可事前預(yù)定D保證還本付息，收益穩(wěn)定，投資風(fēng)險(xiǎn)小E無(wú)權(quán)參與被投資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，只能按約定取得利息，到期收回本金。
      4、股票投資是企業(yè)通過認(rèn)購(gòu)股票成為公司股東并獲取股利收益的投資。特點(diǎn)：A收益不能事先確定，具有較強(qiáng)的波動(dòng)性B股票分紅的不肯定性和股票價(jià)格的起伏不定，風(fēng)險(xiǎn)最大C有權(quán)參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
      5、基金投資是投資于投資基金的行為。特點(diǎn)：可以為投資者提供更多的機(jī)會(huì)；只需支付少量的管理費(fèi)用，就可獲得專業(yè)化的管理服務(wù)；種類較多；流動(dòng)性強(qiáng)，分散風(fēng)險(xiǎn)功能強(qiáng)。信托投資種類和操作方式：委托代理投資、信托存款投資、委托貸款投資。
      6、金融衍生工具投資四種類型及特征：金融遠(yuǎn)期合約（既鎖定風(fēng)險(xiǎn)又鎖定收益）、金融期貨（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益完全放開）、金融期權(quán)（合約交易雙方風(fēng)險(xiǎn)收益的非對(duì)稱性是金融期權(quán)合約特有的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制）、金融互換（風(fēng)險(xiǎn)和收益一次性雙向鎖定，靈活性大于遠(yuǎn)期合約）?？傮w風(fēng)險(xiǎn)特征：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的損失）、信用風(fēng)險(xiǎn)（又稱履約風(fēng)險(xiǎn)，交易伙伴踐約的風(fēng)險(xiǎn)）、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)（合約持有者無(wú)法在市場(chǎng)上找到出貨或平倉(cāng)機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)）、法律風(fēng)險(xiǎn)、還有交易操作失誤、經(jīng)紀(jì)商道德品質(zhì)不佳以及交易商欺詐犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。
      7、并購(gòu)?fù)顿Y的目的：謀求管理協(xié)同效應(yīng)；謀求經(jīng)營(yíng)協(xié)同效應(yīng)；謀求財(cái)務(wù)協(xié)同效應(yīng)（財(cái)務(wù)能力提高、合理避稅、預(yù)期效益）、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重組，開展多元化經(jīng)營(yíng)；獲得特殊資產(chǎn)；降低代理成本。
      8、價(jià)值評(píng)估對(duì)并購(gòu)的意義的體現(xiàn)：A從并購(gòu)程序看，一般分為3個(gè)階段：目標(biāo)選擇與評(píng)估階段、準(zhǔn)備計(jì)劃階段、公開或協(xié)議并購(gòu)實(shí)施階段。B、從并購(gòu)動(dòng)機(jī)看，雙方對(duì)標(biāo)的價(jià)值評(píng)估是決定交易是否成交的價(jià)值基礎(chǔ)，也是談判的焦點(diǎn)。C從投資角度看，希望交易價(jià)格有利于己方。
      9、并購(gòu)?fù)顿Y的支付方式：現(xiàn)金收購(gòu)、換股、金融機(jī)構(gòu)信貸、賣方信貸（推遲支付）、杠桿收購(gòu)。
      七、成本費(fèi)用管理
      1、成本和費(fèi)用的區(qū)別：計(jì)算范圍不同、計(jì)算期間不同。
      2、成本費(fèi)用的作用:A成本費(fèi)用
      是反映和監(jiān)督勞動(dòng)耗費(fèi)的工具。B成本費(fèi)用是補(bǔ)償生產(chǎn)耗費(fèi)的尺度。C成本費(fèi)用可以綜合反映企業(yè)工作質(zhì)量，是推動(dòng)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的重要杠桿。D成本費(fèi)用是制訂產(chǎn)品價(jià)格的一項(xiàng)重要依據(jù)。
      3、成本費(fèi)用管理意義：A、加強(qiáng)成本管理，降低生產(chǎn)耗費(fèi)，是擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要條件；B、加強(qiáng)成本管理，有利于促使企業(yè)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；C加強(qiáng)成本管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)，為國(guó)家積累資金奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。原則：A正確區(qū)分各種支出的性質(zhì)，嚴(yán)格遵守成本費(fèi)用開支范圍；B正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗同生產(chǎn)成果的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低成本的最佳結(jié)合；C正確處理生產(chǎn)消耗同生產(chǎn)技術(shù)的關(guān)系，把降低成本同開展技術(shù)革新結(jié)合起來。
      4、降低成本方案：A改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開展價(jià)值分析，努力節(jié)約原材料、燃料和人力等消耗；B改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，合理組織生產(chǎn)；C嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，努力降低管理費(fèi)用。
      5、功能成本預(yù)測(cè)分析基本步驟：A選擇分析對(duì)象，掌握數(shù)據(jù)資料；B開展分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施；C確定最優(yōu)方案，預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)效果。
      6、成本計(jì)劃的作用：A組織群眾挖掘降低成本潛力的有效手段；B建立企業(yè)內(nèi)部成本管理責(zé)任制的基礎(chǔ)；C編制其他財(cái)務(wù)計(jì)劃的重要依據(jù)。
      7、編制成本計(jì)劃的要求：A要以先進(jìn)合理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額為依據(jù)；B要同企業(yè)其他計(jì)劃指標(biāo)緊密銜接；C要采取群眾路線的方法。步驟：廣泛收集和認(rèn)真管理相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)和分析上期成本計(jì)劃的執(zhí)行情況；進(jìn)行全廠計(jì)劃指標(biāo)的初步預(yù)測(cè)，確定計(jì)劃期的目標(biāo)成本，并擬定和下達(dá)各車間、各部門的成本控制指標(biāo)；各車間、各部門發(fā)動(dòng)群眾討論成本控制指標(biāo)，編制各單位的成本計(jì)劃或費(fèi)用預(yù)算，制定增產(chǎn)節(jié)約的保證措施；財(cái)務(wù)部門審核各單位的成本計(jì)劃或費(fèi)用預(yù)算，進(jìn)行綜合平衡和匯編全廠的成本計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。
      8、成本費(fèi)用計(jì)劃的編制方法：A編制車間成本計(jì)劃；B匯編全廠成本計(jì)劃（主要產(chǎn)品單位成本計(jì)劃、全部產(chǎn)品成本計(jì)劃、期間費(fèi)用預(yù)算）。
      9、成本控制的標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)成本、計(jì)劃指標(biāo)、消耗定額、費(fèi)用預(yù)算。成本控制的手段：憑證控制、廠幣控制、制度控制。
      10、采購(gòu)成本的控制：A嚴(yán)格控制材料消耗數(shù)量（改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)工藝；制定材料消耗定額，實(shí)行限額發(fā)料制度；控制運(yùn)輸和儲(chǔ)存過程中的材料損耗；同收廢舊材料，搞好綜合利用）；B努力降低材料采購(gòu)成本（嚴(yán)格控制材料購(gòu)買價(jià)格、加強(qiáng)材料采購(gòu)費(fèi)用管理、合理采用新材料和廉價(jià)代用材料）
      11、制造費(fèi)用和期間費(fèi)用的控制：實(shí)行費(fèi)用指標(biāo)分扣分級(jí)管理，明確責(zé)任單位；制定費(fèi)用定額，按月確定費(fèi)用指標(biāo)；嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的日常開支。
      12、控制費(fèi)用的日常開支三個(gè)環(huán)節(jié)：A采用費(fèi)用手冊(cè)，實(shí)行總額控制B建立必要的費(fèi)用開支審批制度C建立必要的費(fèi)用報(bào)銷審核制度。
      13、成本責(zé)任中心的考核：A成本中心的考核B費(fèi)用中心的考核C成本業(yè)績(jī)的報(bào)告。
      14、成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃是成本管理的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，成本預(yù)測(cè)是編制企業(yè)成本計(jì)劃的準(zhǔn)備階段、成本控制是成本管理的實(shí)施階段、成本分析評(píng)價(jià)是成本管理的總結(jié)階段。
      八、銷售收入和利潤(rùn)管理
      1、銷售收入的確認(rèn)：企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購(gòu)貨方；企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對(duì)已售出的商品實(shí)施控制；與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益能夠流入企業(yè)；相關(guān)的收入和成本能夠可靠的計(jì)量。
      2、銷售收入的影響因素：價(jià)格和銷售量、銷售退回、銷售折扣、銷售折讓。
      3、銷售收入的意義：A銷售收入是企業(yè)補(bǔ)償生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)耗費(fèi)的資金來源，銷售收入是企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)成果，是企業(yè)取得利潤(rùn)的重要保障，加強(qiáng)銷售收入管理，可以促使企業(yè)了解市場(chǎng)變化，銷售收入是企業(yè)現(xiàn)金流入量的主要來源。
      4、銷售收入管理的要求：A加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)分析，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；B根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織好生產(chǎn)和銷售，保證銷售收入的實(shí)現(xiàn)；C積極處理好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的各種問題，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
      5、編制銷售計(jì)劃的要求：A編制銷售計(jì)劃要以明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為前提，要做到全面化、完整性；要充分估計(jì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，要留有余地。
      6、銷售收入的控制：A調(diào)整推銷手段，認(rèn)真執(zhí)行銷售合同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量，完成銷售計(jì)劃；B提高服務(wù)質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作；C及時(shí)辦理結(jié)算，加快貨款回收；D
      在生產(chǎn)銷售過程中，要做好信息反饋工作。
      7、企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格的原則：A以國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的法令、規(guī)定和條例為依據(jù)，嚴(yán)格掌握企業(yè)自行定價(jià)產(chǎn)品的范圍；B以產(chǎn)品價(jià)值為基礎(chǔ)，使產(chǎn)品價(jià)格基本上符合產(chǎn)品的價(jià)；C遵守價(jià)格政策，兼顧國(guó)家、企業(yè)和消費(fèi)者利益；D堅(jiān)持按質(zhì)論價(jià)，注意相關(guān)產(chǎn)品的比價(jià)關(guān)系；E根據(jù)供求關(guān)系和其他有關(guān)情況的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。方法：成本加成定價(jià)法、反方向定價(jià)法（倒扣定價(jià)法）。
      8、價(jià)格運(yùn)用策略：浮動(dòng)定價(jià)策略、折讓定價(jià)策略、保本定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、價(jià)格線定價(jià)策略、壽命期定價(jià)策略。
      9、現(xiàn)行工商稅制度的基本內(nèi)容：建立統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)稅制，擴(kuò)大資源稅征收范圍，將鹽稅并入資源稅，改革所得稅。
      10、企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成：銷售利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額。
      11、利潤(rùn)分配的原則：A堅(jiān)持全局觀念、兼顧各方利益；B統(tǒng)一分配制度，嚴(yán)格區(qū)分稅利；C參照國(guó)際慣例，規(guī)范分配程序。
      12、企業(yè)利潤(rùn)分配的基本程序：A依法繳納所得稅；B稅后利潤(rùn)分配。
      13、股份制企業(yè)利潤(rùn)分配的特點(diǎn)：A堅(jiān)持公開、公平和公正的原則B盡可能保持穩(wěn)定的股利政策C應(yīng)當(dāng)考慮到企業(yè)未來對(duì)資金的需求以及籌資成本D應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)股票價(jià)格的影響。
      14、影響股利政策的因素：法律因素（企業(yè)積累的約束、償債能力的約束、企業(yè)利潤(rùn)的約束）、債務(wù)契約約束、公司自身約束（現(xiàn)金流量、舉債能力、投資機(jī)會(huì)、資金成本）、股東因素（追求穩(wěn)定的收入，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)心控制權(quán)的稀釋、規(guī)避所得稅）。
      15、股利的種類：現(xiàn)金股利和股票股利
      九、企業(yè)的設(shè)立、購(gòu)并、分立和清算
      1、獨(dú)資企業(yè)特點(diǎn)：只有唯一一個(gè)出資者；出資人對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任；獨(dú)資企業(yè)不作為企業(yè)所得稅的納稅主體。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容易開辦、利潤(rùn)獨(dú)享、限制較少。缺點(diǎn)：負(fù)有無(wú)限償債責(zé)任，籌資困難。
      2、合伙企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：開辦容易、信用相對(duì)較佳；缺點(diǎn)：責(zé)任無(wú)限、全力不易集中、有時(shí)決策過程過于冗長(zhǎng)。
      3、企業(yè)設(shè)立的程序：發(fā)起、論證、報(bào)批、籌建（開設(shè)臨時(shí)賬戶，招聘員工，購(gòu)置生產(chǎn)資料，辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)手續(xù)，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立登記、批準(zhǔn)注冊(cè)。
      4、企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)：股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。
      5、企業(yè)購(gòu)并是企業(yè)收購(gòu)和兼并，企業(yè)購(gòu)并的動(dòng)機(jī)：提高企業(yè)效率、代理問題的存在、節(jié)約交易成本、目標(biāo)公司價(jià)值被低估、增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位、降低投資風(fēng)險(xiǎn)和避稅。
      6、企業(yè)購(gòu)并方式：承擔(dān)債務(wù)式購(gòu)并、購(gòu)買式購(gòu)并、吸收股份式購(gòu)并、控股式購(gòu)并。
      7、企業(yè)分立動(dòng)機(jī)：滿足公司適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的需要、消除負(fù)協(xié)同效應(yīng)，提高公司價(jià)值、企業(yè)擴(kuò)張、彌補(bǔ)購(gòu)并決策失誤或成立購(gòu)并決策中的一部分、獲取稅收或管制方面的收益、避免反壟斷訴訟。
      8、企業(yè)分立程序：公司分立決議與批準(zhǔn)、進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分割、編制表冊(cè)、通告?zhèn)鶛?quán)人、登記。
      9、清算工作程序：清查債務(wù)、清查財(cái)產(chǎn)和債權(quán)、清償債務(wù)和分配剩余財(cái)產(chǎn)、編制清算報(bào)告，辦理停業(yè)登記。
      10、清算財(cái)產(chǎn)的原則：凡是能整體變現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)盡量整體變現(xiàn)，法律禁止或限制自由買賣的財(cái)產(chǎn)不得上市出售，應(yīng)采用多種方式以盡可能高的售價(jià)變現(xiàn)財(cái)產(chǎn)，清算企業(yè)對(duì)外投資的實(shí)物性資產(chǎn)不得要求退還原物。
      11、清算財(cái)產(chǎn)的分配：A支付應(yīng)付未付的職工工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)等>B繳納應(yīng)繳未繳的稅金>C清償各項(xiàng)無(wú)擔(dān)保債務(wù)。
      十、財(cái)務(wù)分析
      1、開展財(cái)務(wù)分析的意義：A有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和改善經(jīng)營(yíng)管理；B有利于投資者作出投資決策和債權(quán)人制定信用政策；C有利于國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)等政府部門加強(qiáng)稅收征管工作和正確進(jìn)行宏觀調(diào)控。財(cái)務(wù)分析的原則：A從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是，反對(duì)主觀臆斷，結(jié)論先行，搞數(shù)字游戲。B全面的看問題，堅(jiān)持一分為二，反對(duì)片面的看問題。C注意食物的聯(lián)系，堅(jiān)持聯(lián)系的看問題，反對(duì)孤立的看問題。D定量分析和定性分析相結(jié)合，堅(jiān)持定量分析為主。財(cái)務(wù)分析的要求：A所依據(jù)的信息必須要真實(shí)可靠；B根據(jù)財(cái)務(wù)分析的目的正確選擇財(cái)務(wù)分析的方法；C根據(jù)多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化全面評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。
      2、財(cái)務(wù)分析的方法：比較分析法、比率分析法、趨勢(shì)分析法。
      第三篇：財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總
      財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)匯總
      第一章
      總論
      1.財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理工作的一部分，它是依據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，組織財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理各種財(cái)務(wù)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。
      2.財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：公司財(cái)務(wù)活動(dòng)是以現(xiàn)金收支為主的資金收支活動(dòng)的總稱。這些財(cái)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。－企業(yè)籌資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)－企業(yè)投資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)－企業(yè)經(jīng)營(yíng)引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)－企業(yè)分配引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)
      3.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：公司理財(cái)活動(dòng)所希望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，是評(píng)價(jià)公司理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)
      以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)
      4.財(cái)務(wù)管理的環(huán)境：又稱理財(cái)環(huán)境，是指對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生影響作用的企業(yè)外部條件的總和。1經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各種經(jīng)濟(jì)因素。2法律環(huán)境指影響企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的各種法律、法規(guī)和規(guī)章。3金融市場(chǎng)環(huán)境
      4社會(huì)文化環(huán)境
      第二章
      財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀念
      1.復(fù)利現(xiàn)值：是指未來年份收到或支付的現(xiàn)金在當(dāng)前的價(jià)值。
      2.復(fù)利終值：是指當(dāng)前的一筆資金在若干期后所具有的價(jià)值。
      3.年金是指一定時(shí)期內(nèi)每期相等金額的收付款項(xiàng)。
      4.后付年金的終值：一定時(shí)期內(nèi)每期期末等額收付款項(xiàng)的復(fù)利終值之和。
      5.后付年金的現(xiàn)值:
      一定期間內(nèi)每期期末等額的系列收付款項(xiàng)的現(xiàn)值之和。
      6.先付年金——每期期初有等額收付款項(xiàng)的年金。
      7.債券的特征及估價(jià)：債券是由公司、金融機(jī)構(gòu)或政府發(fā)行的，表明發(fā)行人對(duì)其承擔(dān)還本付息義務(wù)的一種債務(wù)性證券，是公司對(duì)外進(jìn)行債務(wù)融資的主要方式之一。作為一種有價(jià)證券，其發(fā)行者和購(gòu)買者之間的權(quán)利和義務(wù)通過債券契約固定下來。
      8.債券的主要特征：（1）票面價(jià)值：又稱面值，是債券發(fā)行人借入并且承諾到期償付的金額（2）票面利率：債券持有人定期獲取的利息與債券面值的比率（3）到期日：債券一般都有固定的償還期限，到期日即指期限終止之
      9.債券投資的優(yōu)點(diǎn)：本金安全性高。收入比較穩(wěn)定。許多債券都具有較好的流動(dòng)性。
      10.債券投資的缺點(diǎn)：購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)比較大。沒有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。需要承受利率風(fēng)險(xiǎn)。
      1.復(fù)利終值
      F=P·(1+i)
      ?=
      P·FVIFi，n=
      P·(F/P，i，n)
      2.復(fù)利現(xiàn)值
      P=F·(PVIFi，n)=
      F·(P/F，i，n)
      3.后付年金終值
      FVA=A·(F/A,i，n)
      （每期末收付）
      4.后付年金現(xiàn)值
      PVA=A·(P/A，i，n)
      （每期末收付）
      5.先付年金終值
      XFVA=A·(F/A，i，n)
      ·（1﹢i）（每期初收付）
      6.先付年金現(xiàn)值
      XPVA=A·(P/A，i，n)
      ·（1﹢i）（每期初收付）
      7.延期年金現(xiàn)值V0=A·(P/A,i，n)
      ·(P/F
      i，m)(n代表第一期，m代表第二期)
      8.永續(xù)年金現(xiàn)值V0=A·1/i
      9.當(dāng)計(jì)算出的現(xiàn)值系數(shù)不能正好等于系數(shù)表中的某個(gè)數(shù)值，怎么辦？
      使用插值法.找到和所算系數(shù)相鄰的利率，公式：所得利率系數(shù)-小于它的系數(shù)/大于它的系數(shù)-所得利率系數(shù).n(或i)=小于它的年數(shù)值（小于它的利率值）+公式所得值
      10.期望報(bào)酬率
      各類需求發(fā)生的概率P×各類需求下的報(bào)酬率R
      （如果期望報(bào)酬率相等可直接比較標(biāo)準(zhǔn)差；如果不等要比較差異系數(shù)，越小越好）
      R(-)=P1R1+PP2R2﹢…﹢PnRn=∑(n)=PiRi
      標(biāo)準(zhǔn)差=σ=
      （∑(n)（Ri-R(-)）2Pi）?
      離散系數(shù)=CV=σ/R
      11.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率=市場(chǎng)證券組合報(bào)酬率-國(guó)庫(kù)券利息率(無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率)
      （1）超過時(shí)間價(jià)值的那部分額外收益：Rp
      =βp
      (RM-RF)
      Rp
      (市場(chǎng)證券組合報(bào)酬率)
      βp(證券組合的β系數(shù))
      RM（所有股票的平均報(bào)酬率）RF（無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）
      （2）市場(chǎng)的預(yù)期收益是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的收益率加上因市場(chǎng)組合的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)所需的補(bǔ)償，用公式表示為：
      12.資本資產(chǎn)定價(jià)模型
      Ri=
      RF+βi
      (RM-RF)
      RF（無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）
      Ri(第i種證券組合必要報(bào)酬率)
      RM（所有股票或證券的平均報(bào)酬率）
      βi(第i種股票或證券組合的β系數(shù))
      13.債券價(jià)值計(jì)算P=I(P/A,Rd,n)=M(P/F,Rd,n)
      I(票面利率×面值)
      M（面值）
      Rd（債券市場(chǎng)利率）
      例：已知某股票的β值為1.5，市場(chǎng)報(bào)酬率為10%，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率為6%。該股票的資本成本率測(cè)算為：
      第三章
      財(cái)務(wù)分析
      1.杜邦分析法：股權(quán)報(bào)酬率是杜邦分析的核心指標(biāo)
      幾個(gè)重要的等式關(guān)系
      股東權(quán)益報(bào)酬率=資產(chǎn)凈利率×權(quán)益乘數(shù)
      資產(chǎn)凈利率=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
      銷售凈利率=凈利潤(rùn)÷銷售收入
      總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入÷資產(chǎn)平均總額
      2.財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容：償債能力分析
      營(yíng)運(yùn)能力分析
      盈利能力分析
      發(fā)展能力分析
      財(cái)務(wù)趨勢(shì)分析
      財(cái)務(wù)綜合分析
      3.影響償債能力的其他因素：或有負(fù)債
      擔(dān)保責(zé)任
      租賃活動(dòng)
      可用的銀行授信額度
      1.短期償債能力分析
      流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債
      速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=(流動(dòng)資產(chǎn)－存貨)/流動(dòng)負(fù)債
      現(xiàn)金比率=(現(xiàn)金+現(xiàn)金等價(jià)物)/流動(dòng)負(fù)債
      現(xiàn)金流量比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~/流動(dòng)負(fù)債
      到期債務(wù)本息償付比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~/(本期到期債務(wù)本金+現(xiàn)金利息支出)
      2.長(zhǎng)期償債能力分析
      資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%
      股東權(quán)益比率=股東權(quán)益總額/資產(chǎn)總額×100%
      權(quán)益乘數(shù)=資產(chǎn)總額股東/權(quán)益總額=平均總資產(chǎn)/平均所有者權(quán)益
      產(chǎn)權(quán)比率＝負(fù)債總額/股東權(quán)益總額
      有形凈值債務(wù)率=負(fù)債總額/(股東權(quán)益總額－無(wú)形資產(chǎn)凈值)
      償債保障比率=負(fù)債總額/經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~
      利息保障倍數(shù)=(稅前利潤(rùn)+利息費(fèi)用)/利息費(fèi)用
      現(xiàn)金利息保障倍數(shù)=(經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~+現(xiàn)金利息支出+付現(xiàn)所得稅)/現(xiàn)金利息支出
      3.營(yíng)運(yùn)能力分析
      應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額
      應(yīng)收賬款的平均余額=（期初應(yīng)收賬款+期末應(yīng)收賬款）/2
      應(yīng)收賬款平均收賬期=360/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=應(yīng)收賬款平均余額×360/賒銷收入凈額
      存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/存貨平均余額
      存貨平均余額=（年初存貨余額+年末存貨余額)/2
      存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率=
      存貨平均余額×360/銷售成本
      流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入流動(dòng)資產(chǎn)/平均余額
      固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/固定資產(chǎn)平均凈值
      固定資產(chǎn)平均凈值=（期初固定資產(chǎn)平均凈值+期末固定資產(chǎn)平均凈值）/2
      總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資產(chǎn)平均總額
      資產(chǎn)平均總額=（期初資產(chǎn)平均總額+期末資產(chǎn)平均總額）/2
      凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均所有者權(quán)益×100%
      盈利能力分析
      資產(chǎn)報(bào)酬率
      資產(chǎn)息稅前利潤(rùn)率=息稅前利潤(rùn)/資產(chǎn)平均總額×100%
      資產(chǎn)利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/資產(chǎn)平均總額×100%
      資產(chǎn)凈利率=凈利潤(rùn)/資產(chǎn)平均總額×100%
      股東權(quán)益報(bào)酬率=凈利潤(rùn)/股東權(quán)益平均總額×100%
      銷售毛利率與銷售凈利率
      銷售毛利率=銷售毛利/營(yíng)業(yè)收入凈額×100%=(營(yíng)業(yè)收入凈額－營(yíng)業(yè)成本)/營(yíng)業(yè)收入凈額×100%
      銷售凈利率=凈利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入凈額×100%
      成本費(fèi)用利潤(rùn)率
      =凈利潤(rùn)/成本費(fèi)用總額×100%
      每股利潤(rùn)與每股現(xiàn)金流量
      每股利潤(rùn)=(凈利潤(rùn)－優(yōu)先股股利)/發(fā)行在外的普通股平均股數(shù)
      每股現(xiàn)金流量=(經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量－優(yōu)先股股利)/發(fā)行在外的普通股平均股數(shù)
      每股股利與股利支付率
      每股股利=(現(xiàn)金股利總額－優(yōu)先股股利)/發(fā)行在外的普通股股數(shù)
      股利支付率=每股股利/每股利潤(rùn)×100%
      每股凈資產(chǎn)=股東權(quán)益總額/發(fā)行在外的普通股股數(shù)
      市盈率與市凈率
      市盈率=每股市價(jià)/每股利潤(rùn)
      市凈率=每股市價(jià)/每股凈資產(chǎn)
      銷售增長(zhǎng)率=本年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)額/上年?duì)I業(yè)收入總額×100%
      資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額/年初資產(chǎn)總額×100%
      股權(quán)資本增長(zhǎng)率=本年股東權(quán)益增長(zhǎng)額/年初股東權(quán)益總額×100%
      利潤(rùn)增長(zhǎng)能力=本年利潤(rùn)總額增長(zhǎng)額/上年利潤(rùn)總額×100%
      4.發(fā)展能力分析
      銷售增長(zhǎng)率=本年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)額/上年?duì)I業(yè)收入總額×100%
      資產(chǎn)增長(zhǎng)率=本年總資產(chǎn)增長(zhǎng)額/年初資產(chǎn)總額×100%
      股權(quán)資本增長(zhǎng)率=本年股東權(quán)益增長(zhǎng)額/年初股東權(quán)益總額×100%
      利潤(rùn)增長(zhǎng)能力=本年利潤(rùn)總額增長(zhǎng)額/上年利潤(rùn)總額×100%
      第五章
      長(zhǎng)期籌資方式
      1.長(zhǎng)期籌資的類型：內(nèi)部籌資與外部籌資
      直接籌資與間接籌資
      股權(quán)性籌資、債務(wù)性籌資與混合性籌資
      2.債券籌資的優(yōu)點(diǎn)
      ：籌資成本較低
      能夠發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用
      能夠保障股東的控制權(quán)
      便于調(diào)整公司資本結(jié)構(gòu)
      3.債券籌資的缺點(diǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高
      限制條件較多
      籌資的數(shù)量有限
      4.長(zhǎng)期借款的優(yōu)點(diǎn)：借款籌資速度較快
      借款資本成本較低
      借款籌資彈性較大
      可以發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用
      5.長(zhǎng)期借款的缺點(diǎn)：借款籌資風(fēng)險(xiǎn)較高
      借款籌資限制條件較多
      借款籌資數(shù)量有限
      6.普通股籌資的優(yōu)點(diǎn)：沒有固定的股利負(fù)擔(dān)
      沒有規(guī)定的到期日，無(wú)需償還
      利用普通股籌資的風(fēng)險(xiǎn)小
      發(fā)行普通股籌集股權(quán)資本能增強(qiáng)公司的信譽(yù)
      7.普通股籌資的缺點(diǎn)：資本成本較高
      可能會(huì)分散公司的控制權(quán)
      可能引起股票價(jià)格的波動(dòng)
      第六章
      資本結(jié)構(gòu)決策
      1.資本成本的概念：資本成本是企業(yè)籌集和使用資本而承付的代價(jià)。
      2.財(cái)務(wù)杠桿的概念：亦稱籌資杠桿，是指企業(yè)在籌資活動(dòng)中對(duì)資本成本固定的債務(wù)資本的利用
      3.財(cái)務(wù)杠桿利益分析：亦稱融資杠桿利益，是指企業(yè)利用債務(wù)籌資這個(gè)財(cái)務(wù)杠桿而給權(quán)益資本帶來的額外收益。
      4.個(gè)別資本成本率的測(cè)算原理：資本成本的一般計(jì)算公式：
      P0(1－f)=CF1/(1＋K)
      ＋CF2/(1＋K)2＋……＋CFn/(1＋K)n
      其中K為所求的資本成本，P0為籌資收到的資金總額，f為籌資費(fèi)用率，P0(1－f)為籌集資金凈額，CFt為第t期的資金流出。
      5.長(zhǎng)期債券資本成本率的測(cè)算
      （1）
      長(zhǎng)期債券的資金成本
      K:個(gè)別資金成本
      B：籌資額
      f：籌資費(fèi)用率
      分期付息到期還本,若每年利息一樣,期限無(wú)限時(shí),n,(本金
      /
      （1+K）n)趨于0,可忽略不計(jì),而利息貼現(xiàn)部分是永續(xù)年金：P=A/i
      6.長(zhǎng)期借款資本成本率的測(cè)算
      公式：
      Kl表示長(zhǎng)期借款資本成本率；I表示長(zhǎng)期借款年利息額；L表示長(zhǎng)期借款籌資額，即借款本金；F表示長(zhǎng)期借款籌資費(fèi)用融資率，即借款手續(xù)費(fèi)率；T表示所得稅稅率。
      Rl表示借款利息率。
      5.資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種資本的價(jià)值構(gòu)成及其比例關(guān)系，是企業(yè)一定時(shí)期籌資組合的結(jié)果。
      6.資本結(jié)構(gòu)決策分析：資本結(jié)構(gòu)決策的資本成本比較法
      資本結(jié)構(gòu)決策的每股收益分析法
      資本結(jié)構(gòu)決策的公司價(jià)值比較法
      7.資本結(jié)構(gòu)決策的資本成本比較法
      最佳資本結(jié)構(gòu)：指在一定條件下使企業(yè)加權(quán)平均資本成本最低、企業(yè)價(jià)值最大的資金結(jié)構(gòu)
      在確定最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)時(shí)可以有三種考慮：
      1、只考慮資本成本即以綜合資本成本最低作為資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)——比較資本成本法
      2、只考慮股東價(jià)值即以股東價(jià)值最大作為資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)——每股收益分析法
      3、同時(shí)考慮資本成本和股東價(jià)值即以資本成本最低和股東價(jià)值最大作為資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)——總價(jià)值分析法
      1.Kb=Ib(1-T)/B(1-Fb)
      Kb債券資本成本率
      B債券籌資額（發(fā)行價(jià)）T所得稅稅率
      Fb債券籌資費(fèi)用率
      （1-T）稅后利息
      2.長(zhǎng)期資本比例公式：要求計(jì)算的內(nèi)容（如長(zhǎng)期借款）題中已知籌資額/資本總額可得到
      3.計(jì)算綜合資本成本率：Kw=資本比例n×個(gè)別資本成本率n
      （比較方案時(shí)哪個(gè)小哪個(gè)優(yōu)）
      4.資本資產(chǎn)定價(jià)模型
      Kc=Rf﹢βi(Rm-Rf)
      Rf表示無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率；Rm表示市場(chǎng)報(bào)酬率；βi表示第i種股票的β系數(shù)。Kc普通股投資的必要報(bào)酬率
      5.優(yōu)先股資本成本率的測(cè)算
      公式：式中，Kp表示優(yōu)先股資本成本率；Dp表示優(yōu)先股每股年股利；Pp表示優(yōu)先股籌資凈額，即發(fā)行價(jià)格扣除發(fā)行費(fèi)用
      6.息稅前利潤(rùn)（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)）
      EBIT=Q(P-V)-F
      Q銷售數(shù)量
      P銷售單價(jià)
      V單位的變動(dòng)成本
      F固定成本總額
      7.營(yíng)業(yè)杠桿系數(shù)=Q(P-V)/Q(P-V)-F=S-C/S-C-F
      EBIT息稅前利潤(rùn)
      Q銷售量P銷售單價(jià)V單位變動(dòng)成本
      F總固定成本S銷售收入
      C變動(dòng)成本總額。
      8.稅后利潤(rùn)額公式：
      9.財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)DFL＝EBIT/EBIT-I
      I債務(wù)利息
      10.聯(lián)合杠桿系數(shù)DCL=DOL×DFL
      11.息稅前利潤(rùn)平衡點(diǎn)
      EBIT每個(gè)收益無(wú)差別點(diǎn)
      I1，I2兩種籌資方式下的長(zhǎng)期債務(wù)年利息
      N1，N2兩種籌資方式下的普通股股數(shù)
      （1-T）1-所得稅率（每股收益分析法是利用每股收益無(wú)差別點(diǎn)來進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的方法。所謂每股收益無(wú)差別點(diǎn)是指兩種或兩種以上籌資方案下普通股每股收益相等時(shí)的息稅前利潤(rùn)點(diǎn)，亦稱息稅前利潤(rùn)平衡點(diǎn)，有時(shí)亦稱籌資無(wú)差別點(diǎn)。）
      第七章
      投資決策分析
      1.現(xiàn)金流出量是指貨幣資金的減少或需要?jiǎng)佑玫默F(xiàn)金－－原因：項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)
      2.凈現(xiàn)值：投資項(xiàng)目投入使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達(dá)到的報(bào)酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額。如果投資期超過1年，則應(yīng)是減去初始投資的現(xiàn)值以后的余額
      凈現(xiàn)金流量＝該年現(xiàn)金流入量－該年現(xiàn)金流出量
      ＮCＦt＝ＣＩt－ＣＯt
      ＮCＦt：凈現(xiàn)金流量
      ＣＩt
      ：現(xiàn)金流入量
      ＣOt
      ：現(xiàn)金流出量
      3.投資回收期：優(yōu)點(diǎn)：投資回收期法的概念容易理解，計(jì)算也比較簡(jiǎn)便
      缺點(diǎn)：它不僅忽視了貨幣的時(shí)間價(jià)值，而且沒有考慮回收期滿后的現(xiàn)金流量狀況。
      投資回收期(PP,)代表收回投資所需的年限,即投資引起的現(xiàn)金流入累計(jì)到與投資額相等時(shí)所需要的時(shí)間。回收期越短，方案越有利。
      如果原始投資一次支出，且每年的NCF相等：投資回收期=原始投資額/每年NCF
      如果現(xiàn)金流入量每年不等，或原始投資是分幾年投入的，則可使下式成立的n為回收期：
      PP=M+第M年的尚未回收額/（M+1）年的現(xiàn)金凈流量
      4.平均報(bào)酬率(ARR)
      ARR=平均現(xiàn)金流量/原始投資額
      *100%
      進(jìn)行決策時(shí)，只有高于必要的平均報(bào)酬率的方案才能入選。而在有多個(gè)互斥方案的選擇中，選用平均報(bào)酬率最高的方案
      <1>.項(xiàng)目計(jì)算期
      =
      建設(shè)期＋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期
      （1）建設(shè)期：1）新建項(xiàng)目：凈現(xiàn)金流量NCF=
      －原始投資額
      2）更新改造項(xiàng)目：NCF=－投資額＋設(shè)備的變現(xiàn)價(jià)值－（設(shè)備的變現(xiàn)價(jià)值－折余價(jià)值）×所得稅率
      （2）經(jīng)營(yíng)期：凈現(xiàn)金流量NCF=營(yíng)業(yè)收入－付現(xiàn)成本－所得稅
      =營(yíng)業(yè)收入－（營(yíng)業(yè)成本－折舊）－所得稅=稅后凈利＋年折舊=（收入－付現(xiàn)成本－折舊）
      ×（1－T）＋折舊=收入×
      （1-T）－付現(xiàn)成本×（1-T）＋折舊×T
      （3）終止期：凈現(xiàn)金流量NCF=實(shí)際固定資產(chǎn)殘值收入＋收回的流動(dòng)資金－（殘值收入－預(yù)計(jì)殘值）×所得稅稅率
      <2>年凈利=（年收入－年經(jīng)營(yíng)成本－年折舊－年攤銷）×（1—T）
      <3>凈現(xiàn)值NPV
      從投資開始到項(xiàng)目壽命終結(jié)時(shí)所有現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之和
      <4>內(nèi)含報(bào)酬率IRR（插值法）
      <5>新舊設(shè)備決策
      1.新舊設(shè)備壽命不同的情況
      先求出兩個(gè)的凈現(xiàn)值
      再用年凈值法ANPV=NPV/(P/A,i,n)
      或最小公倍數(shù)壽命法
      找到兩個(gè)年數(shù)的最小公倍數(shù)N，再算一遍NPV（小的NPV+NPV×（P/F，i,N-n）
      2.新舊設(shè)備相同的情況
      直接比較兩個(gè)的凈現(xiàn)值
      第九章
      短期資產(chǎn)管理
      1.營(yíng)運(yùn)資本:
      廣義：短期資產(chǎn)
      狹義：凈營(yíng)運(yùn)資本，是短期資產(chǎn)減去短期負(fù)債的差額
      營(yíng)運(yùn)資本管理主要解決兩個(gè)問題：如何籌措短期資金；如何確定短期資產(chǎn)的最佳持有量
      2.短期資產(chǎn)：（最重要）現(xiàn)金，應(yīng)收賬款，存貨
      3.(1)成本
      機(jī)會(huì)成本：因投放于應(yīng)收賬款而放棄的其他收入，一般按有價(jià)證券的利息率計(jì)算。
      管理成本：調(diào)查費(fèi)用、收集信息費(fèi)用、記錄費(fèi)用、收賬費(fèi)用、其他費(fèi)用
      壞賬成本：應(yīng)收賬款因故不能收回而發(fā)生的損失。一般與應(yīng)收賬款的數(shù)量成正比。
      （2）目標(biāo)：強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大銷售的功能；降低成本，提高應(yīng)收賬款投資的效益
      （3）信用政策：信用標(biāo)準(zhǔn)，信用條件，收賬政策
      4.應(yīng)收賬款功能：增加銷售
      減少存貨
      5.存貨包括：各類材料、商品、在產(chǎn)品、半成品、產(chǎn)成品等，可以分為三大類：原材料存貨、在產(chǎn)品存貨和產(chǎn)成品存貨。
      6.存貨ＡＢＣ分類控制管理A:金額巨大,但品種數(shù)量少—重要存貨B:存貨金額一般,品種數(shù)量相對(duì)較多—次重要存貨C:金額較小,但數(shù)量繁多—不重要存貨
      7.存貨規(guī)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是應(yīng)當(dāng)訂購(gòu)多少，二是應(yīng)當(dāng)何時(shí)開始訂貨
      平均庫(kù)存量=Q/2
      訂貨成本=F*(A/Q)
      儲(chǔ)存成本=C*(Q/2)
      Q*=（2*F*A/C）?（最佳訂貨批量）
      TC*=（2*FAC）1/2（存貨總成本）
      N*=A/Q*=（AC/2F）1/2(最佳訂貨次數(shù))
      I=U*Q/2=
      U*（FA/2C）1/2
      （經(jīng)濟(jì)訂貨量占用資金）
      T=1/N=（2F/AC）1/2
      （最佳訂貨周期）
      Q每批訂貨量
      A全年需求量
      F每批訂貨成本
      C每件存貨的年儲(chǔ)存成本
      1)按經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)，不取得數(shù)量折扣：總成本=訂貨成本+儲(chǔ)存成本+采購(gòu)成本
      2)不按經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)，取得數(shù)量折扣：總成本=訂貨成本+儲(chǔ)存成本+采購(gòu)成本(采購(gòu)成本要1-折扣率)
      8.（1）存貨的功能
      儲(chǔ)存必要的原材料和在產(chǎn)品，可以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行；
      儲(chǔ)備必要的產(chǎn)成品，有利于銷售；
      適當(dāng)儲(chǔ)存原材料和產(chǎn)成品，便于組織均衡生產(chǎn)，降低產(chǎn)品成本；
      留有各種存貨的保險(xiǎn)儲(chǔ)備，可以防止意外事件造成的損失
      （2）成本
      a.取得成本：為取得某種存貨而支出的成本，用TCA表示。包括：
      （1）訂貨成本：取得訂單的成本。可分為訂貨的固定成本（用F1表示）和訂貨的變動(dòng)成本（因與訂貨次數(shù)有關(guān)，用F表示每次訂貨的變動(dòng)成本）
      計(jì)算公式：訂貨成本=F1＋A/Q*F
      式中：A為存貨年需要量；Q為訂貨批量。
      （2）購(gòu)置成本：指購(gòu)買存貨本身的價(jià)值。經(jīng)常用數(shù)量與單價(jià)的乘積來確定。
      計(jì)算公式：購(gòu)置成本=A*U
      式中：A為年需要量，U為單價(jià)。
      取得成本TCA=F1+A/Q*F+A*U
      （3）儲(chǔ)存成本：為保持存貨而發(fā)生的成本，用TCC表示。可分為固定成本（用F2表示）和變動(dòng)成本（因與存貨數(shù)量有關(guān)，用C表示單位變動(dòng)成本）
      計(jì)算公式：TCC=F2+C*Q/2
      （4）缺貨成本：指由于存貨供應(yīng)中斷而造成的損失，用TCS表示
      總成本：TC=TCA+TCC+TCS=F1+A/Q*F+A*U+F2+C*Q/2+TCS
      第十章
      短期籌資管理
      1.短期籌資：指籌集在一年內(nèi)或者超過一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)到期的資金，通常是指短期負(fù)債籌資。
      2.自然性融資：商業(yè)信用
      應(yīng)付費(fèi)用
      3.短期借款籌資：通常是指銀行短期借款，又稱銀行流動(dòng)資金借款，是企業(yè)為解決短期資金需求而向銀行申請(qǐng)借入的款項(xiàng)，是籌集短期資金的重要方式。
      第十一章
      股利理論與政策
      1.股利理論：
      股利無(wú)關(guān)理論：在完美的資本市場(chǎng)條件下，如果公司的投資決策和資本結(jié)構(gòu)保持不變，那么公司價(jià)值取決于公司投資項(xiàng)目的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)水平，而與股利政策不相關(guān)。即公司的股利政策不會(huì)對(duì)公司價(jià)值產(chǎn)生任何影響。股利相關(guān)理論：“一鳥在手”理論
      稅收差別理論
      信號(hào)傳遞理論
      代理理論
      2.股利政策是確定公司的凈利潤(rùn)如何分配的方針和策略。
      股利政策的主要內(nèi)容：股利分配的形式
      股利支付率的確定
      每股股利額的確定
      股利分配的時(shí)間
      3.股利政策類型：剩余股利政策
      固定股利政策
      穩(wěn)定增長(zhǎng)股利政策
      固定股利支付率股利政
      低正常股利加額外股利政策
      第四篇：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      第一部分 管理學(xué)概述
      1、什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
      2、管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計(jì)劃組織控制等活動(dòng)的過程。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。
      3、管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿對(duì)效益的追求。
      4、管理學(xué)的特征：
      1、管理是一門邊緣科學(xué)；
      2、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)；
      3、管理學(xué)是一門理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科
      4、管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；
      5、管理學(xué)以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；
      6、管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；
      7、管理學(xué)是一門軟科學(xué)；8管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。
      5、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？
      管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）
      2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）
      3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（a、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）
      4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否得當(dāng)）。
      6、史前人類社會(huì)管理特點(diǎn)包括：
      1、習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習(xí)慣性）；
      2、原始民主的管理制度；
      3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；
      4、人格化的管理權(quán)利；
      5、單一的公共事務(wù)管理。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱公共事務(wù)管理。
      7、管理兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性。
      8、西蒙認(rèn)為管理就是決策。
      9、管理過程是管理學(xué)研究的對(duì)象。
      10、在某種意義上，有了人類就有了管理活動(dòng)，管理是一種于人類文明共存的活動(dòng)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。
      11、管理學(xué)著名人物：
      巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大。
      泰羅：科學(xué)管理之父
      法約爾：被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父； 韋伯：被稱為組織理論之父；
      歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。
      我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。
      12、管理的職能的劃分
      管理的二職能：
      1、綜合計(jì)劃、管制行為；
      2、在其下又設(shè)次級(jí)職能；
      管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過程中起著龍頭作用。代表：戴維斯
      管理的四職能：計(jì)劃、組織 管制 激勵(lì)。代表：麥克理戈。
      第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點(diǎn)——五職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。管理六職能：計(jì)劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告
      管理七職能：計(jì)劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報(bào)告 預(yù)算。代表:古利克
      13、管理的基本特征
      1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件：
      1、兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；
      2、一致認(rèn)可的目標(biāo)）；
      2、管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；
      3、管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；
      4、管理的核心是處理好人際關(guān)系；5管理的載體是組織；
      6、管理者的角色
      14、管理兩重性對(duì)我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？
      1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性
      2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。
      3、結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。
      4、管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。
      15、管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。
      16、管理時(shí)間是管理的活動(dòng)過程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
      17管理學(xué)的研究方法：
      1、調(diào)查法
      2、比較法
      3、歷史法
      4、抽象法
      5、實(shí)驗(yàn)法
      6、案例法
      7、定量法
      8、唯物辯證法
      9、系統(tǒng)法
      10、理論聯(lián)系實(shí)際法 18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)
      1、管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性
      2、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員在實(shí)際管理工作中的管理成果或組織績(jī)效。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。）
      3、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來的需要。
      19、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性 20、簡(jiǎn)述：國(guó)外古代管理思想與實(shí)踐：
      1、管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國(guó)家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。
      2、埃及金字塔是人類最偉大的管理實(shí)踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。
      3、古希臘的色諾芬首次著文論述勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。
      4、意大利國(guó)家君王論提出四項(xiàng)理論原則
      21、論述：中國(guó)古代思想管理：
      1、中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)：
      1、尊重客觀規(guī)律
      2、重視人的因素
      3、重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國(guó)古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識(shí)）；
      4、重視和諧的人際關(guān)系
      2、中國(guó)古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國(guó)演義??
      3、中國(guó)古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬(wàn)里長(zhǎng)城
      22、國(guó)家管理是管理的最為基本形式。
      23、前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理特點(diǎn)有：
      1、管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。
      2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化。
      3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制
      4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。
      24、進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征：
      1、科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問題）
      2、分權(quán)管理（國(guó)家的分權(quán)管理就是把國(guó)家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；
      3、法制管理；
      4、經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。
      25、現(xiàn)代管理學(xué)特點(diǎn)：
      1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化
      2、重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人）
      3、重視非正式的作用
      4、廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法
      5、加強(qiáng)信息工作
      6、把效率效果結(jié)合起來
      7、重視理論，聯(lián)系實(shí)際
      8、強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力
      9、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新
      10、強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中
      26、與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新特點(diǎn)：變革性、開放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性
      27傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀點(diǎn)包括：1戰(zhàn)略觀點(diǎn)2市場(chǎng)觀點(diǎn)3變革觀點(diǎn)4競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)5服務(wù)觀點(diǎn)6專業(yè)化特點(diǎn)7素質(zhì)觀點(diǎn)8開發(fā)觀點(diǎn)9經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)10風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)
      28、現(xiàn)代管理的基本特征：
      1、系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應(yīng)用）；2民主化關(guān)管理；3科學(xué)化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）
      29、科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中 30、以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾
      31、思想主要強(qiáng)調(diào)：
      1、機(jī)械原則
      2、道德原則
      3、商業(yè)原則
      32、一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論
      33、古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論
      34、現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有：
      1、日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。
      2、企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。
      3、企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀，方向意識(shí)，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。
      4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。
      5、為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺，期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。
      6、未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。
      35、管理的人本原則：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需求的滿足來調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
      36、人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本原則。
      37、在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開始運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的是管理學(xué)。
      38、追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。
      39、有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。40管理效益取決于哪些因素？
      1決于管理者；2取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。
      第二部分 各種管理理論學(xué)說 1.2.3.4.古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期
      亞當(dāng)斯密代表作：《國(guó)富論》（全稱《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。歐文 較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。
      巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn) 5.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論：
      1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率）
      2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系
      3、挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人）
      4、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作
      5、采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作
      6、把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法
      7、提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則
      8、主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。6.7.泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)）
      1提倡任務(wù)——獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制
      2發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河）3提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 8.科學(xué)管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動(dòng)作專家），埃默森（提出提高效率的12項(xiàng)原則）9.提高效率的12項(xiàng)原則：
      1明確目的2注意局部和整體的關(guān)系3虛心請(qǐng)教4嚴(yán)守規(guī)章5公平6準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄7合理調(diào)配人財(cái)物8定額和工作制度9條件標(biāo)準(zhǔn)化10工作方法標(biāo)準(zhǔn)化11手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化12獎(jiǎng)勵(lì)效率
      10.法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)）1提出了六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)（計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制））2提出了管理五大職能3提出管理十四項(xiàng)原則（????）4區(qū)別了經(jīng)營(yíng)與管理的概念，并論述了人員能力的相對(duì)重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。11.法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》
      12.韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有：a實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來形成組織體系c過公正考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來挑選組織所有成員d實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f 職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動(dòng)，受規(guī)則和制度制約，而且毫無(wú)例外）
      3、概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（韋伯認(rèn)為官僚制結(jié)構(gòu)三層次：a最高領(lǐng)導(dǎo)層b行政官員層c一般工作人員層）
      13.行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20實(shí)際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。14.行為科學(xué)的研究最初開始與梅奧霍桑試驗(yàn)
      15.梅奧的人群關(guān)系學(xué)說內(nèi)容（或霍桑試驗(yàn)內(nèi)容）：1人師社會(huì)人而不是經(jīng)紀(jì)人2管理者責(zé)任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。16.人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。
      17.梅奧行為科學(xué)主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒有積極性主動(dòng)性，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。Y理論建立在自動(dòng)人基礎(chǔ)上，認(rèn)為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來，因此管理重點(diǎn)是關(guān)心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵(lì)參與管理。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對(duì)寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺。盧因提出了團(tuán)體動(dòng)力學(xué)，把之間的思想稱為場(chǎng)論）
      4、領(lǐng)導(dǎo)理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容：a導(dǎo)品質(zhì)理論b人行為理論c近理論（權(quán)變理論）其中個(gè)人行為理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論，主要包括：A領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項(xiàng)限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓
      18.霍桑試驗(yàn)研究共分是個(gè)階段：1工廠照明實(shí)驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗(yàn) 19.霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》
      20.X理論是建立在人性假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。威廉大內(nèi)提出Z理論。
      21.巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父
      22.孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林 23.管理理論叢林：
      1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德
      2、系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》
      3、管理過程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納
      4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》
      5、厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》
      6、科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特
      7、權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。
      8、管理文化學(xué)派:產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國(guó)學(xué)者提出。
      24、巴納德的基本觀點(diǎn)（或貢獻(xiàn)）？
      1、貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織團(tuán)體及個(gè)人做出了全面的分析
      2、觀點(diǎn)：a提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)寫作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。
      b分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流
      c提出了權(quán)威接受理論d對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括
      25、巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。
      26、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？
      1、強(qiáng)調(diào)決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程
      27、系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻(xiàn)：
      1、把管理組織視為開放系統(tǒng)2對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析
      28、權(quán)變理論學(xué)派的基本思想：
      1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個(gè)情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況靈活變通。
      2、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為對(duì)管理中的各種可變因素可以著重從六個(gè)方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
      29、管理本質(zhì)是活動(dòng)或過程，對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)動(dòng)的資源 30、智力資本觀點(diǎn)主要產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代
      31、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點(diǎn)：普瑞斯戈德曼、內(nèi)格爾合著《以合作求競(jìng)爭(zhēng)》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運(yùn)行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互作用和有機(jī)聯(lián)系在一起。
      32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識(shí)工作者的生產(chǎn)力將稱為對(duì)人員管理的中心議題和21世紀(jì)對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)）
      2、組織形態(tài)創(chuàng)新。
      33、古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。
      34、行為科學(xué)建立起來后主要在是個(gè)領(lǐng)域獲得繼續(xù)發(fā)展：
      1、有管人的需要、動(dòng)機(jī)和刺激問題。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強(qiáng)化理論d弗魯姆的期望值理論
      2、與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》
      3、企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。代表人物和理論有：a盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論
      35、管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個(gè)流派
      36、管理科學(xué)最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化
      37、從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)
      38、傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念
      39、泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》
      40、泰羅對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問題都要用科學(xué)的方法解決，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。
      41、資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段：
      1古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個(gè)理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當(dāng)斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。最顯著的特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克）
      2行為科學(xué)理論。（西方管理發(fā)展的第二個(gè)階段，是20世紀(jì)開始的人際關(guān)系—行為科學(xué)理論）3現(xiàn)代管理理論
      42、被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論 代表：申農(nóng)；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲
      43、控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn)
      44、什么是系統(tǒng)原則：對(duì)管理活動(dòng)的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點(diǎn)上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。
      45、系統(tǒng)原理論在管理中的作用：
      1在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終  2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)
      3系統(tǒng)管理模式，應(yīng)用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點(diǎn)相適應(yīng)的管理方式
      46、系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關(guān)性）、控制性、環(huán)境適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、層次性
      47、系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的實(shí)質(zhì)：物質(zhì)，能量，信息流動(dòng)
      48、系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化  提出全面質(zhì)量管理概念的是費(fèi)根鮑姆，朱蘭
      49構(gòu)成管理動(dòng)力要素的有四個(gè)：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、知識(shí)動(dòng)力、機(jī)制動(dòng)力 50動(dòng)力原理四要素中，物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力是主要，知識(shí)動(dòng)力和機(jī)制動(dòng)力是輔助
      51、穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，調(diào)整性是藝術(shù)，發(fā)展性是根本目的
      52、人們對(duì)客觀世界發(fā)展的人是永遠(yuǎn)有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點(diǎn)也是進(jìn)行科學(xué)管理的基本要求
      53、人本原理指在管理中要以調(diào)度人的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性為根本
      54、正確運(yùn)用人本原理應(yīng)注意四點(diǎn)要求：協(xié)調(diào)利益 激勵(lì)行為 適度控制 適度培訓(xùn)
      55、管理的過程是動(dòng)態(tài)的發(fā)展的，這就是權(quán)變?cè)?/p>
      56、效益原理：
      1、加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作
      2、重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用工作
      3、重視社會(huì)效益
      57、科學(xué)管理理論的局限性
      1對(duì)工人的基本認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，泰羅認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。
      2、重技術(shù)因素，輕社會(huì)因素。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴(yán)格的監(jiān)督等家具了對(duì)工人的剝削，當(dāng)時(shí)工人將差別計(jì)件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。
      3、泰羅科學(xué)管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個(gè)人在不損害健康的情況下，按照整個(gè)勞動(dòng)期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。
      4、側(cè)重車間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)。泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理問題。
      5、總之，泰羅的科學(xué)管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠(yuǎn)的
      58理想的行政組織理論體系是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。第三部分 決策理論
      1、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)確定性 環(huán)境條件約束性 方案可選擇性 決策的風(fēng)險(xiǎn)性
      2、決策理論誕生于20世紀(jì)中期，屬于現(xiàn)代管理理論時(shí)期。
      3、巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論
      4、西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論
      5、簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個(gè)條件：1有全部的備選方案2每個(gè)備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無(wú)限的估算能力3對(duì)所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時(shí)既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過程。
      6、決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。（決策是計(jì)劃工作的核心）；決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。
      7、正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。
      8、按決策的對(duì)象內(nèi)容分類（或決策活動(dòng)表現(xiàn)形式分類）程序化決策和非程序化決策
      按決策評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分類：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；滿意標(biāo)準(zhǔn)；合理標(biāo)準(zhǔn)
      按范圍分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策
      按變量之間的關(guān)系分類：肯定性；非肯定性；風(fēng)險(xiǎn)性
      按依據(jù)分類：經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)
      按性質(zhì)不同分類：確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性。（這種劃分方式是美國(guó)學(xué)者路斯和萊伐提出的）
      按決策問題所面臨的對(duì)象不同分類：非對(duì)抗型，對(duì)抗型（又稱對(duì)策或競(jìng)爭(zhēng)型決策）9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)
      10.、預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來和過去的橋梁 11.、預(yù)測(cè)的作用：
      1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，是對(duì)未來的無(wú)知降到最低。2.是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)可能的周期環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。
      12、.預(yù)測(cè)的步驟：
      1.提出課題和任務(wù)；2.調(diào)查。收集和整理資料；3.建立預(yù)測(cè)模型；4.確定預(yù)測(cè)方法；5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策
      13、決策的基本原則：
      1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟(jì)可行性；2技術(shù)可行性}；3.系統(tǒng)原則{在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則}；4.對(duì)比擇優(yōu)原則；5柔性原則；6.集體決策原則{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。反饋原則。
      14、決策基本步驟
      （1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題。
      （2）識(shí)別目標(biāo)。
      （3）擬定備選方案。
      （4）評(píng)估備選方案。
      （5）作出決定。
      （6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。
      （7）監(jiān)督和評(píng)估。
      15、確立決策目標(biāo)的要求及步驟是：
      1、根據(jù)問題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo)
      2、檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個(gè)要求：1必須是單一的，2決策目標(biāo)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實(shí)現(xiàn)））16.決策可分為：定性決策和定量決策，以及兩者結(jié)合的決策方法
      17.風(fēng)險(xiǎn)型決策的因素包括：
      1、決策目標(biāo)：
      2、行動(dòng)法案：
      3、自然狀態(tài)：
      4、自然狀態(tài)概率：
      5、各種行動(dòng)方案在某種狀況下的損益值
      18.肯定型決策：保本點(diǎn)分析法（保本點(diǎn)分析法實(shí)例、保本點(diǎn)分析法推廣和應(yīng)用）
      風(fēng)險(xiǎn)決策型（隨機(jī)型）：
      1、表解法；
      2、圖例法（決策樹，1決策樹的一般形式；2單級(jí)決策樹解題程序；
      3、風(fēng)險(xiǎn)型決策多級(jí)解決問題）
      不肯定型決策：
      1、樂觀法則（大中取大、最大原則）：
      2、悲觀法則（大中取小）：
      3、樂觀系數(shù)法則；
      4、最小最大的后悔值：
      5、最大平均效益原則 19.集體決策的方法：
      1、頭腦風(fēng)暴法（奧斯本）
      原則：1無(wú)批評(píng)；
      2、建議越多越好；3鼓勵(lì)大家廣開思路，想法越新穎越好；
      4、可補(bǔ)充和完善已有的建議以使他更具有說服力。
      2、名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。
      3、德爾菲法（專家意見法）20.有關(guān)活動(dòng)方法的決策方法
      1經(jīng)營(yíng)單位組合法： 2.政策指導(dǎo)矩陣 第四部分 計(jì)劃
      1什么是計(jì)劃：指一個(gè)組織對(duì)其管理活動(dòng)作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計(jì)劃的歸宿：一個(gè)組織在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的終極目標(biāo) 計(jì)劃職能于管理職能
      計(jì)劃職能包括;目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、管理通訊
      管理職能：督導(dǎo)、計(jì)劃報(bào)告、內(nèi)部審核、預(yù)算報(bào)告、成果研究、績(jī)效報(bào)告、電腦反饋 3計(jì)劃職能的具體活動(dòng)包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 什么是計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會(huì)需要，市場(chǎng)變化、發(fā)展趨勢(shì)和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。
      5.計(jì)劃工作的任務(wù)：解決六問題 5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時(shí)做（when）何地做（where）、誰(shuí)去做（who）。計(jì)劃工作首先要回答的問題是做什么問題。
      6.計(jì)劃工作指制定計(jì)劃是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測(cè)提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
      7.計(jì)劃工作的性質(zhì)和特征：1目的性；
      2、首位性；3普通性；
      4、效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；
      6、主導(dǎo)性
      7、經(jīng)濟(jì)性 8.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)：
      1、目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動(dòng)。
      2、主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。
      3、普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。
      4、經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要研究效率 9.計(jì)劃工作的意義（或重要性）：
      1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）；
      2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；
      3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；
      4、有利于控制。10.計(jì)劃的種類：
      1、按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃
      2、按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障
      3、按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃
      4、按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃
      5、按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（長(zhǎng)期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、計(jì)劃）
      6、按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃
      7、按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃
      8、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算
      11.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（有宗旨的選上宗旨）12.戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性 13.計(jì)劃工作的程序（或步驟）：
      1、估量機(jī)會(huì)；
      2、確定目標(biāo)（計(jì)劃工作第一步）；
      3、確定前提條件（計(jì)劃工作第二步）；
      4、確定可供選擇方案（計(jì)劃工作第三步）；
      5、評(píng)價(jià)各種方案（計(jì)劃工作第四步）；
      6、選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關(guān)鍵）；7制定派生計(jì)劃
      8、與預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
      14、計(jì)劃工作的原理：
      1、限定因素原理。（指在計(jì)劃工作中，越能夠了解和找到對(duì)所要求達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素）
      2、許諾原理。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越?。?/p>
      3、靈活性原理。（對(duì)管理者說，靈活性原理是計(jì)劃工作中最主要的原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越?。?/p>
      4、改變航道原理。(指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要)
      15、計(jì)劃工作的要求：
      1、科學(xué)預(yù)見性；
      2、優(yōu)化資源配置；
      3、靈活性；
      4、連續(xù)性；
      5、效益性（對(duì)于一個(gè)組織來說，計(jì)劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益）
      16、加強(qiáng)計(jì)劃工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的前提和關(guān)鍵
      17、計(jì)劃工作對(duì)組織的影響：
      1、可能需要在局部或整體上改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；
      2、設(shè)立或撤銷原有的職能部門；
      3、改變?cè)瓉淼穆殭?quán)管理系。
      18、士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。
      19、規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。
      20、計(jì)劃原則：
      1、統(tǒng)籌原則
      2、重點(diǎn)原則
      3、連鎖原則(連續(xù)性原則)
      4、發(fā)展原則
      5、彈性原則
      22、計(jì)劃的方法：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部7條
      1、現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計(jì)劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計(jì)劃的重要前提）
      2、比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營(yíng)型計(jì)劃分析和論證）
      3、未來預(yù)測(cè)法
      4、整體綜合法
      5、優(yōu)秀決策法*簡(jiǎn)單題答到此條為止，多選題參考全部
      6、定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財(cái)力的需要量、資源的利用率）
      7、滾動(dòng)計(jì)劃法（適用于任何類型計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)：1把計(jì)劃執(zhí)行期分為幾個(gè)階段，不斷修訂計(jì)劃，相對(duì)來說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高了計(jì)劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計(jì)劃更具實(shí)現(xiàn)性和可行性 2大大增加了計(jì)劃的彈性，之計(jì)劃更加符合現(xiàn)代社會(huì)急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力
      3、是在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動(dòng)）第五部分 目標(biāo)管理
      1、目標(biāo)的性質(zhì)：
      1、目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo)
      2、目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來看，組織目標(biāo)是分層次分等級(jí)的）
      3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化
      4、目標(biāo)的多樣性
      5、目標(biāo)的時(shí)間性（按時(shí)間的長(zhǎng)度可分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)的基礎(chǔ)，確定短期目標(biāo)的過程實(shí)質(zhì)上是確定長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后次序的過程）
      6、目標(biāo)的可考核性（按考核目標(biāo)的性質(zhì)可分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)）
      2、目標(biāo)的作用：
      1、為管理工作指明方向（目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向）
      2、激勵(lì)作用（目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)兩個(gè)方面：
      1、個(gè)人自由明確了目標(biāo)才能才能調(diào)動(dòng)其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)
      2、個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)后才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感）
      3、凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主要因素是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素）
      4、目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)
      3、什么是目標(biāo)管理
      目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。
      4、目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國(guó)，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。
      5、最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。
      6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
      1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；
      2、強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；
      3、促使下放權(quán)力；
      4、注重成果第一方針。
      7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟）
      1、建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）；
      2、組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）；
      3、檢查和評(píng)價(jià)；
      4、經(jīng)過評(píng)價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。
      8、目標(biāo)管理的局限性（或缺點(diǎn)）：
      1、對(duì)目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠
      2、沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚
      3、目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級(jí)管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問題是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵）
      4、目標(biāo)一般是短期的
      5、不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）
      9、組織的首要問題是使組織目標(biāo)明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)限）
      10、判斷目表是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個(gè)層次：
      1、環(huán)境層目標(biāo)
      2、組織層目標(biāo)
      3、個(gè)人層目標(biāo)
      2、目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無(wú)法制定出正確的目標(biāo)，也就無(wú)法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。
      3、目標(biāo)有時(shí)時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。
      4、與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。
      5、目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。第六部分 組織
      1、在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。
      2、傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過各個(gè)部門的分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。
      3、組織是實(shí)施計(jì)劃的載體，其具體管理活動(dòng)有：
      a)a)組織的目的2、組織的范圍
      3、職責(zé)
      4、授權(quán)
      5、權(quán)利
      6、自然協(xié)調(diào)
      7、管理的階段
      組織工作是一個(gè)過和（這個(gè)過程有六個(gè)步驟：1確定組織目標(biāo)2對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)并加以分類4根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動(dòng)5授予執(zhí)行各有關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)的各類人員以職權(quán)和職責(zé)6通過職權(quán)關(guān)系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個(gè)有機(jī)整體）： b)c)
      2、組織是動(dòng)態(tài)的：
      3、正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個(gè)特點(diǎn)：1非正式組織在滿足組織成員個(gè)從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性2非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀(jì)如某種類型的非正式組織）。
      5組織工作的基本內(nèi)容：
      1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì)4組織結(jié)構(gòu)分工）：
      2、組織制度的建立；3組織運(yùn)用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。
      5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部10條
      1精簡(jiǎn)高效原則（組織精簡(jiǎn)的標(biāo)志是：1組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象2科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體3組織沒有多余的管理層次，精簡(jiǎn)的關(guān)鍵在于精，以精求簡(jiǎn)，效率第一，目的在于溝通迅速，簡(jiǎn)化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率）
      2.統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化原則
      4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則
      5、有效性原則
      *簡(jiǎn)答題到此為止，多先題參考全部
      6、任務(wù)和目標(biāo)原則7分工和協(xié)作原則
      8、命令于統(tǒng)一原則
      9、集權(quán)與分權(quán)原則10執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則
      7、組織管理對(duì)組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計(jì)、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關(guān)系，確保組織的各項(xiàng)職能都能夠順利地發(fā)揮。
      8、既有分工又有合作的形式本身就是組織，9、組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。
      10、從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有序性
      從組織人作為客體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為系統(tǒng)性 從組織作為主體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為目標(biāo)的一致性
      11、管理學(xué)習(xí)慣于按組織形成方式把組織分為正式組織和非正式組織。
      12、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：
      1、組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變）
      2環(huán)境（1對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2對(duì)組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）
      4.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）
      13、組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計(jì)可分為：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、2職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織
      4、組織工作的特點(diǎn)： 的規(guī)模）、3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
      2按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：1使組織將我元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來2有利于組織及時(shí)調(diào)整方向。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門要比職能部門更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益與成本，從而能容易比較不同產(chǎn)品的效益，因此有利于組織及時(shí)限制甚至淘汰或擴(kuò)大發(fā)展某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使整個(gè)組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理3有利于促進(jìn)組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）
      3按區(qū)域設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按區(qū)域設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的方式在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家出現(xiàn)較早，在我國(guó)出現(xiàn)主要是在改革開放近20年的事情，例如，跨國(guó)公司應(yīng)采用此結(jié)構(gòu)。社會(huì)文化環(huán)境區(qū)域是組織結(jié)構(gòu)形成的因素。）
      4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。）
      14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：
      1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要適合組織的性質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)模（組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置首先要從組織的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā)）
      2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與管理體系相適應(yīng)，不要強(qiáng)調(diào)與行政方管部門上下對(duì)口配套。
      3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要注意科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)組織提出的新要求。
      4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要立足當(dāng)前面向未來。
      15、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：
      1組織技術(shù)
      2、外界環(huán)境（組織環(huán)境）
      3、組織規(guī)模
      4、組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制
      16、組織結(jié)構(gòu)就是講述組織表態(tài)；集權(quán)運(yùn)行就是講述組織動(dòng)態(tài)。
      組織運(yùn)行主要內(nèi)容包括：1集權(quán)與分權(quán)2直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)
      3、個(gè)人管理與集體管理
      17、集權(quán)傾向產(chǎn)生原因：1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。
      18、選擇：過分集權(quán)的弊端包括：1降低決策質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織人員的工作熱情
      19、判斷一個(gè)組織是否實(shí)行了分權(quán)，及分權(quán)程度如果的四個(gè)標(biāo)志；
      a)b)c)d)決策的頻度 決策的幅度
      決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：1決策的影響面，影響面大得較為重要2決策涉及的費(fèi)用，費(fèi)用大較重要）對(duì)決策的控制程度
      20．分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)
      21、限制職能職權(quán)要求做到：1限制使用范圍2限制使用級(jí)別
      22．目前我國(guó)國(guó)有單位和圈套規(guī)模的民營(yíng)和合資企業(yè)單位均采用集體管理
      23、個(gè)人管理特點(diǎn)是權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。集體管理體的特點(diǎn)是集思廣義，協(xié)調(diào)動(dòng)作，避免權(quán)力過于集中所產(chǎn)生的專制和濫用職權(quán)現(xiàn)象，而且能夠加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，代表各方面利益，容易提高主管人員的參與意識(shí)，有利于其成長(zhǎng)。第七部分 控制
      1、控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過程。
      2、管理者進(jìn)行控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際效績(jī)與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      3、控制是對(duì)計(jì)劃職能在組織實(shí)施中的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。
      4、控制的具體管理辦法：
      1、例行計(jì)劃
      2、安排日程
      3、準(zhǔn)備
      4、調(diào)度
      5、指揮
      6、監(jiān)督
      7、比較
      8、改正
      5、控制的前提：
      1、控制要有明確而完整的計(jì)劃
      2、控制要有組織
      3、控制要有暢通的信息反饋渠道（信息反饋渠道設(shè)計(jì)要抓住兩點(diǎn)：
      1、確定與控制工作有關(guān)的人員在信息傳遞中的任務(wù)與責(zé)任
      2、事先規(guī)定好信息的傳遞程序、收集方法和時(shí)間要求等事項(xiàng)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進(jìn)行下去）
      6、控制過程（或步驟）：
      1、確定控制的標(biāo)準(zhǔn)（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。定量標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。其中實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)有明確的數(shù)量，是計(jì)劃工作的做要表現(xiàn)形式，也是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營(yíng)狀況，包括成本標(biāo)準(zhǔn)、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)，它使用的范圍很廣。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合四個(gè)要求：1總括性與一致性
      2、可行性
      3、穩(wěn)定性
      4、簡(jiǎn)單性
      2、衡量績(jī)效（為做好衡量效績(jī)工作，管理者應(yīng)注意：
      1、全面性（完整性）
      2、客觀性
      3、穩(wěn)定性
      4、簡(jiǎn)單性
      3、進(jìn)行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績(jī)效偏離目標(biāo)的原因：1彼岸準(zhǔn)本身不合理 2控制力選擇不當(dāng) 3輸入失控 4控制對(duì)象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理(組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ))，分析偏離的原理目的是準(zhǔn)確的找出影響控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的因素，以便對(duì)癥下藥，創(chuàng)造條件）
      4采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個(gè)：1調(diào)整原計(jì)劃 2改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù) 3改進(jìn)組織工作 4改進(jìn)激勵(lì)工作）7 控制工作的要求
      1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 3控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計(jì)劃最有利與靈活的控制，它常應(yīng)用與計(jì)劃市場(chǎng)的情況下，而不使用與正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）： 4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施： 6控制工作應(yīng)具有全局觀念 7 控制工作應(yīng)面向未來 8 控制工作原理
      1反映計(jì)劃要求原理（它是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證）
      2組織適宜性原理（它指組織機(jī)制越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)制中的崗位職責(zé)，越是有利與糾正偏離計(jì)劃的誤差）
      3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（它是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就越有效）4例外情況原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情況，控制工作就越有效）
      4直接控制原理（它是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制）9 1按控制實(shí)施的時(shí)間或?qū)嵤┑闹攸c(diǎn)劃分，控制可問題：事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。
      （1）事前控制，有稱前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)真是開始之前所進(jìn)行的控制，事前控制主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，通常情況下，事前控制有兩個(gè)基本目的 1保證某項(xiàng)活動(dòng)有比較明確的消極目標(biāo) 2保證各種資源要素合理分配以達(dá)到消極目標(biāo)
      （2）現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱過程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制。指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)控制的基本原理可以用狗追兔子的原理來解釋，實(shí)質(zhì)是無(wú)數(shù)反饋控制綜合，不斷采取措施，不斷得到反饋，不斷調(diào)整和采取新的措施。
      （3）事后控制，又稱反饋控制，指在一項(xiàng)活動(dòng)或工作完成以后所進(jìn)行的控制，是一種重要而常用的控制形式，其主要特征是運(yùn)用一定的計(jì)劃指標(biāo)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)，但事后控制的最終目的是在對(duì)實(shí)際工作績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)未來工作的開展和改進(jìn)提供基礎(chǔ)。按控制方式劃分，可分為間接控制和直接控制。
      直接控制的特點(diǎn)是：1直接對(duì)操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生 2可以見識(shí)高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時(shí)間和費(fèi)用 3直接控制取得的心里效果好，鼓勵(lì)下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯(cuò)誤。10控制工作從根本上說是對(duì)人的控制
      11在行為控制中，經(jīng)常用到的控制方法有1績(jī)效評(píng)價(jià) 2獎(jiǎng)懲 12 對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種：1絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)2相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)3目標(biāo) 13 預(yù)算的作用
      1幫助管理者掌握全局、控制整體情況
      2有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開展 3有助對(duì)管理者和部門的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
      4預(yù)算還便與形成勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng) 14預(yù)算控制是管理中控制使用追廣泛的一種控制方法 15預(yù)算的種類分為
      1收支預(yù)算（營(yíng)業(yè)預(yù)算）2實(shí)物預(yù)算（非貨幣預(yù)算）3投資預(yù)算（資本和支出預(yù)算）4現(xiàn)金預(yù)算5總預(yù)算 16預(yù)算控制包括
      1預(yù)算作用2預(yù)算種類3預(yù)算工作中的偏向（抱闊：1預(yù)算過繁2預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)3預(yù)算效能低下）4可變預(yù)算（彈性預(yù)算）5零基預(yù)算（西方企業(yè)通用的一種方法）
      17按審計(jì)主體的不同，可吧審計(jì)分為外部審計(jì)和累不審計(jì)（外部審計(jì)簡(jiǎn)稱為外審，內(nèi)部審計(jì)簡(jiǎn)稱為內(nèi)審）按審計(jì)對(duì)象的不同 可吧審計(jì)分為財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)
      18外部審計(jì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：審計(jì)人員在隸屬上與本單位沒有依附關(guān)系，因此可以更公開的對(duì)待審計(jì)對(duì)象  第八部分，人力資源管理 1.管理方格理論該理論由美國(guó)布萊克和默頓他們共同提出的，他們?cè)诠芾矸艂€(gè)理論中列出了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式： 1、1.1型管理方式 ：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）2、1.9型管理方式：稱為鄉(xiāng)村俱樂部式管理（這種管理方法對(duì)員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）3、9.1型管理方式：稱為專職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）
      4：9.9型管理方式：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對(duì)人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)）5、5.5型管理方式，：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對(duì)人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績(jī)，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能使組織落伍）
      2、人員配置是通過招聘、選拔、安置、考評(píng)、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的各種職位?；蛘哌€說人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。
      3、人員配備通常稱為人力資源管理，使對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。
      4、人員配備有時(shí)候也可以譯為人事工作或人事管理。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對(duì)人事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
      5、傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工資以及人事檔案管理。
      6、人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外，更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè)計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。
      7、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個(gè)特點(diǎn)
      1、管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項(xiàng)重要工作，2、注重人力資源的開發(fā)和利用
      3、強(qiáng)調(diào)參與管理及組織文化建設(shè)
      4、協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系
      5、在組織發(fā)展的同時(shí)使組織成員個(gè)人得到發(fā)展
      8、人員配備的重要性：
      1、人員配備使組織有效活動(dòng)的保證（要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個(gè)組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)）
      2、人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準(zhǔn)備
      9、人員配備的原理：
      1、職務(wù)要求明確原理（指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證）
      2、責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致）
      3、公開競(jìng)爭(zhēng)原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)）
      4、用人之長(zhǎng)原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）
      5、不斷培養(yǎng)原理
      10、明確職務(wù)的方法，國(guó)外常用：
      1、比較法（在實(shí)踐中評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法使對(duì)他們進(jìn)行比較，或者確定他們?cè)诟黝惵殑?wù)中所站的位置）
      2、職務(wù)系數(shù)法
      3、時(shí)距判定法（這種方法使英國(guó)著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的）
      11、人員配備的基本要求：適才適能 選賢任能 揚(yáng)長(zhǎng)避短 群體相融 協(xié)調(diào)發(fā)展
      12、職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實(shí)組織決策，人員選聘，績(jī)效考核（考評(píng)）到管理人員的報(bào)酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績(jī)效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：與工作有關(guān)的內(nèi)容，職務(wù)對(duì)員工資格的要求；工作績(jī)效指標(biāo)；職務(wù)背景。在收集信息過程中，主要采用方法由觀察法、問卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。
      13、人員配備的任務(wù)：
      1、通過人員配備使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)
      2、為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量
      3、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)
      4、要使每個(gè)成員的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用
      5、要使每個(gè)成員的素質(zhì)不斷提高。
      14、人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則
      15、管理人員的來源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘：  A：外部招聘：
      1、優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來優(yōu)勢(shì)，b有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系
      3、能為組織帶來型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)
      4、由較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才
      5、可避免近親繁殖，給組織帶來新的概念
      6、可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)
      7、由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。
      2、缺點(diǎn)：
      1、外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過程
      2、組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘
      3、外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息  B:內(nèi)部招聘：
      1、優(yōu)點(diǎn)
      1、有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，2、有理于吸引外部人才，3、有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求
      4、有利于被聘者迅速開展工作
      5、有利于企業(yè)降低成本
      6、由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作
      7、組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作
      8、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能
      9、工作由變換機(jī)會(huì)
      10、可使過去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何
      2、缺點(diǎn)：
      1、引起落選同志的不滿
      2、可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高
      3、所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。
      16、選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）
      2、正值的品質(zhì)
      3、冒險(xiǎn)精神
      4、管理能力
      17、管理人員的選聘程序和方法：
      、公開招聘；粗選，對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識(shí)測(cè)驗(yàn)；競(jìng)聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測(cè)試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施
      18、處理公文的能力反映了一個(gè)人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力
      19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評(píng)價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：
      1、將候選人對(duì)象變成若干小組
      2、規(guī)定身份、明確任務(wù)
      3、每個(gè)候選人根據(jù)提供的材料開動(dòng)腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論
      4、考核應(yīng)變能力
      5、最后對(duì)參加討論的每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)
      20、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測(cè)試方法：
      1、智力測(cè)試
      2、熟練和適應(yīng)性測(cè)試
      3、職業(yè)測(cè)驗(yàn)
      4、品格測(cè)驗(yàn)
      21、選聘應(yīng)注意的問題：
      1、選聘條件要適合2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；
      3、注意候選人的潛在能力
      4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)心
      5、敢于啟用年輕人
      22、管理者考評(píng)的必要性和要求：
      1、必要性：通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評(píng)使選拔培訓(xùn)管理者的需要
      3、考評(píng)使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要
      4、考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)
      23、考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)（最常見的考評(píng)方式）；群眾考評(píng)
      考評(píng)方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法
      24考評(píng)的內(nèi)容：
      1、關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)（貢獻(xiàn)的考評(píng)稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個(gè)問題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門成就區(qū)分開來，即力求所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識(shí)出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評(píng)即使對(duì)下級(jí)的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)）
      1、能力考評(píng)
      25、考評(píng)程序與方法：
      1、確定考評(píng)內(nèi)容
      3、選擇考評(píng)對(duì)象
      3、分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差
      4、反饋考評(píng)結(jié)果
      5、根據(jù)考評(píng)結(jié)果建立人事檔案
      26、管理人員培訓(xùn)的意義與目標(biāo)：
      意義：管理人員的培訓(xùn)不僅可能為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部，而且通過培訓(xùn)豐富了管理人員的知識(shí)。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強(qiáng)管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，從而減少管理人員的離職。同時(shí)管理人員的穩(wěn)定又能促進(jìn)組織放心進(jìn)行人力投資，舍得花錢培訓(xùn)而不需要擔(dān)心為他人做嫁衣 目標(biāo)：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識(shí)；發(fā)展能力
      27、管理者培訓(xùn)的方法：
      1、理論培訓(xùn);
      2、職務(wù)輪換（包括兩方面：工作輪換和職務(wù)輪換。工作輪換包括：管理工作輪換和非管理工作輪換；職務(wù)輪換包括：非主管工作輪換；在主管的職位間的輪換；實(shí)事未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）
      3、提升（包括：由計(jì)劃提升和臨時(shí)性提升）；
      4、在副職上培訓(xùn)
      5、集體研討會(huì)
      6、參觀考察（它是一種很好的培訓(xùn)方法）
      7、輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；
      8、設(shè)置助理職務(wù)9臨時(shí)職務(wù)與彼德原理10美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法
      28、美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)；參觀；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修
      29、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題
      1、培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2、上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作
      3、教育問題
      4、學(xué)習(xí)使自愿的5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求
      6、培訓(xùn)方法必須有效
      7、理論與實(shí)踐必須相結(jié)合 第九部分 領(lǐng)導(dǎo) 1.2.3.4.5.6.7.8.領(lǐng)導(dǎo)使指只會(huì)或代理，引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從
      領(lǐng)導(dǎo)公主使指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力
      領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      美國(guó)前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。他說偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式
      領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用
      領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合
      領(lǐng)導(dǎo)工作原理：
      1、指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)越大）
      2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會(huì)越好）
      3、命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）
      4、直接管理原理
      5、溝通原理
      6、激勵(lì)原理 9.1.2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：
      管理方式一被稱為：專制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見。）管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）3.管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見，采用獎(jiǎng)賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵(lì)方式。進(jìn)行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進(jìn)行協(xié)商）4.管理方式四被稱為：群體參與式，他認(rèn)為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對(duì)下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。更多地進(jìn)行上下之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國(guó)的坦南鮑姆和史密斯，他們認(rèn)為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：
      1、主管的個(gè)人因素
      2、下屬對(duì)主管行為的影響因素
      3、情境因素。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論
      10.領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方*  1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*
      2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論
      3、情境理論（權(quán)變理論）注*
      4、人性假設(shè)理論 注* *注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征
      2、包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚
      3、權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認(rèn)為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達(dá)到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。
      4、人性假設(shè)理論，代表人物：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家 謝恩。該理論歸納分類了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）；復(fù)雜人
      11權(quán)變理論包括：
      1、菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：
      1、職位權(quán)利
      2、任務(wù)結(jié)構(gòu)
      3、領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）
      2、路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大 豪斯，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認(rèn)為對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說沒有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時(shí)候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控 A:利克特的四種管理方式： 制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）
      12、四種人性假設(shè)闡述，1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人。太羅把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動(dòng)量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，組織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟(jì)上的原因，該假設(shè)認(rèn)為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟(jì)人（實(shí)例人），該假設(shè)起源于享樂主義。麥克雷戈提出的X理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括，基本觀點(diǎn)： ? ? ? ? ? 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作
      多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)
      多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作 多數(shù)人干工作都是為了滿足個(gè)人需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作
      人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠可知感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任
      該假設(shè)管理重點(diǎn)在于提高效率完成任務(wù)。管理特征使訂立各種嚴(yán)格額度工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。
      2、社會(huì)人假設(shè)，在霍桑試驗(yàn)中梅奧提出社會(huì)人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，工人由強(qiáng)烈的社會(huì)需求。社會(huì)人比經(jīng)紀(jì)人假設(shè)更貼近勞動(dòng)組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)人基本假設(shè)可以概括為四點(diǎn)： ? ? ? ? 從根本上說，人事由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感
      工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，比對(duì)管理者說給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變
      霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于它使大家注意到社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)人的報(bào)酬更能刺激人們
      3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認(rèn)為除了由社會(huì)交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和社會(huì)假設(shè)都強(qiáng)調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)提出Y理論，觀點(diǎn)包括： ? ? ? ? ? ? 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)谧孕湃蝿?wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制 在適當(dāng)條件下一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)
      大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性 由自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬 在現(xiàn)代社會(huì)喜愛，一般人的智能潛力只達(dá)到了一部分發(fā)揮
      4、復(fù)雜人假設(shè)，20世紀(jì)70年代，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的需要使多種多樣的，同一時(shí)間內(nèi)會(huì)由很多種需要，并會(huì)隨著工作生活條件的變化而不斷產(chǎn)生型的需要，因此不存在一套適用于任何時(shí)代、任何組織和個(gè)人的普遍有效的管理方式。所以根據(jù)上述假設(shè)提出超Y理論，觀點(diǎn)包括：
      ? ? ? ? ? 人的需要使多種多樣的，而且這也難怪的需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變
      人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 人在組織中的工作和生活條件使不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部分的工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要
      由于人的需要不同，能力各異，由不同的管理方式會(huì)由不同的反應(yīng)，因此沒有適合組織任何時(shí)間，任何個(gè)人統(tǒng)一的管理方式
      13、領(lǐng)導(dǎo)決策的要素包括：
      1、決策主體（領(lǐng)導(dǎo)決策以領(lǐng)導(dǎo)者為主體，就是所領(lǐng)導(dǎo)者就是決策者，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第一要素）
      2、決策客體（主要指那些關(guān)系著整體事業(yè)生存和發(fā)展的問題，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第二要素）
      3、決策信息（使領(lǐng)導(dǎo)決策的第三要素）
      4、決策方法、決策體制、決策形式、決策方案四要素（是領(lǐng)導(dǎo)決策的第四要素）
      5、決策成果（任何領(lǐng)導(dǎo)決策目的和歸屬都是要覺得決策的最終成果）
      14、領(lǐng)導(dǎo)決策的層次特點(diǎn)：
      1、分高、中、基層三個(gè)層次
      2、高層決策特點(diǎn):1政治和經(jīng)濟(jì)一體化使制定高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的戰(zhàn)略方向2控制全局和協(xié)調(diào)全局使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)3長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前利益相結(jié)合使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的著眼點(diǎn)4各條基本戰(zhàn)線全面協(xié)調(diào)發(fā)展是制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策必須掌握的原則5開拓進(jìn)取與穩(wěn)步前進(jìn)使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的行動(dòng)準(zhǔn)則6堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線使制定高層決策的方針
      3、中層決策特點(diǎn)，要求表現(xiàn)在三性：中介性；兩重性；局部性
      4、基層決策特點(diǎn)：五性：執(zhí)行性；從屬性；具體性；非規(guī)范性；緊迫性
      15、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的地位和作用：（答全部）決策的地位使作用（答前2條）
      1、決策是管理的基礎(chǔ)（決策是計(jì)劃工作的核心）
      2、決策是各級(jí)各類管理者的首要工作；
      3、履行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只能的核心和基礎(chǔ)
      4、決定事業(yè)興衰成敗的決定性因素
      5、決定領(lǐng)導(dǎo)行為方向的重要基礎(chǔ)
      6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能
      因此，領(lǐng)導(dǎo)決策使一切領(lǐng)導(dǎo)職能中的基本職能
      16、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)原則：領(lǐng)導(dǎo)決策的是否正確和科學(xué)合理、能否順利貫徹實(shí)施并取得較理想的效果，關(guān)鍵在于決策過程中是否遵循了各項(xiàng)有關(guān)科學(xué)原則，這些原則主要有：1三面向原則，即面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來2分層決策原則3可行擇優(yōu)原則4跟蹤反饋原則
      17決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，也是一切事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵
      18、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)其自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧來處理組織中非規(guī)范化管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力。
      19、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使實(shí)踐性與理論性的統(tǒng)一；使隨機(jī)性與原則性的統(tǒng)一；使繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；使動(dòng)態(tài)多樣性與相對(duì)靜止的統(tǒng)一。
      20、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：
      1、用人藝術(shù)（在用人時(shí)務(wù)必注意五點(diǎn)：1樹立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長(zhǎng)3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)與發(fā)展提供機(jī)會(huì)（具體措施：授予權(quán)力；樹立威望；及時(shí)正強(qiáng)化（及時(shí)表演鼓勵(lì)）；及時(shí)負(fù)強(qiáng)化（及時(shí)糾正錯(cuò)誤）；創(chuàng)造各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））
      2、表?yè)P(yáng)藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)必須注意四點(diǎn)：
      1表?yè)P(yáng)必須使實(shí)事求是，不能憑主觀意象2表?yè)P(yáng)要由目的性，要分析被表?yè)P(yáng)者的行為動(dòng)機(jī)，只有在能起激勵(lì)作用時(shí)才表?yè)P(yáng)3表?yè)P(yáng)應(yīng)店面結(jié)合，掌握好表?yè)P(yáng)時(shí)間與力度4輕描淡寫的表?yè)P(yáng)不起作用，過度表?yè)P(yáng)也不起好作用，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的積極行為布恩那個(gè)反復(fù)表?yè)P(yáng)）
      3、批評(píng)藝術(shù)（明確批評(píng)的目的；了解錯(cuò)誤事實(shí)，弄清問題緣由；批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人（批評(píng)的目的使指出錯(cuò)在哪里而是不是出錯(cuò)者使誰(shuí)）；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)所；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)機(jī)； 選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式；注意批評(píng)的力度；注意批評(píng)的效果
      4、會(huì)議管理藝術(shù)（認(rèn)真做好會(huì)議準(zhǔn)備工作；會(huì)議開始時(shí)首先規(guī)定會(huì)議程序；有效掌握會(huì)議動(dòng)向使會(huì)議進(jìn)口議題進(jìn)行，防止討論時(shí)出現(xiàn)離題現(xiàn)象；有效引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行；明確會(huì)議成本，提高會(huì)議效率）
      21、一個(gè)卓有成效的組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：品德高尚；個(gè)性完善；賦予進(jìn)取心和創(chuàng)造意識(shí)；多謀判斷；知人善任；領(lǐng)導(dǎo)的核心使用人；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
      22、有效行使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志使領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。
      23、一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（領(lǐng)導(dǎo)的有效性）。從七個(gè)方面反映：1下級(jí)的支持2相互關(guān)系3員工的評(píng)價(jià)4激勵(lì)程度5溝通的效果6工作效率7目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？傊岣哳I(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)
      24、領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分： 集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫?第十部分 溝通 1.2.3.溝通聯(lián)系是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過程 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點(diǎn)）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋
      溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機(jī)之間溝通3機(jī)與機(jī)之間的溝通。其中，人與人之間溝通具有顯著特點(diǎn)：1人與人之間溝通主要依靠語(yǔ)言、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)氣、面部表情進(jìn)行2人與人之間溝通不僅使信息交流，亥包括感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)3在溝通聯(lián)絡(luò)中心里因素起重要因素4在溝通聯(lián)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙 4.5.溝通的目的：組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的就是促進(jìn)組織變革，卓有組織行動(dòng)，使其朝有利方向發(fā)展，使信息分享，使組織的所有活動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致
      溝通聯(lián)絡(luò)的作用：1使組織中的人們認(rèn)清形式2使決策更加合理有效穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)4建立與傳達(dá)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)5提出完成這些指標(biāo)的計(jì)劃6用最有效的辦法組織人力與其他資源7挑選、發(fā)展和考評(píng)組織中的成員8領(lǐng)導(dǎo)、指揮、激勵(lì)與創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使人們?cè)诃h(huán)境的作用下，向往著做出貢獻(xiàn)9監(jiān)督控制組織工作
      6.7.正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流
      正式溝通包括：
      1、上行溝通2下行溝通3平行溝通4斜行溝通5正式溝通網(wǎng)絡(luò)（美國(guó)心理學(xué)家萊維特通過實(shí)驗(yàn)提出5種不同網(wǎng)絡(luò)：1鏈?zhǔn)剑ù恚阂粋€(gè)五級(jí)層次逐級(jí)傳遞）2輪式（代表：主管人員分別對(duì)四個(gè)下級(jí)溝通聯(lián)系）3環(huán)式（又稱圓周式，表示各級(jí)之間依次進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)）4全通道式（適合于委員會(huì)之類的組織結(jié)構(gòu)）5Y式（適用于信息需要匯總或分解的工作過程））
      8.正式網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：1鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)：信息溝通速度最快，正確性高，由領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，使用變化慢2輪式網(wǎng)絡(luò)：信息傳遞速度快，正確性高，由確定的領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，適應(yīng)變化慢3圓周式網(wǎng)絡(luò)：信息傳遞速度慢，正確性低，領(lǐng)導(dǎo)人作用不明顯，但士氣高，適應(yīng)變化較快4全通道式網(wǎng)絡(luò)：無(wú)特定領(lǐng)導(dǎo)人，民族氣氛和濃，人際關(guān)系融洽，成員間彼此溝通情況，通過協(xié)商采取決策5輪式和鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，解決簡(jiǎn)單問題效率高6圓周式和全通道式網(wǎng)絡(luò)，解決復(fù)雜問題效率高
      9.正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 策等一般都采用這種方式  優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。例如重要的消息，文件傳達(dá)、組織決缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，很刻板，速度慢，存在著信息失真或扭曲的可能 10.非正式組織溝通指通過正式組織途徑以外的信息流通方式
      11.非正式溝通帶來的不良影響：1信息長(zhǎng)被扭曲，與事實(shí)不相符2由于事先將一些信息泄密，使正式溝通的環(huán)境惡劣化 12.戴維斯認(rèn)為非正式組織溝通的渠道有四種：1單線式，2流言式（閑談傳播式）3偶然機(jī)遇式4集束式
      13.溝通聯(lián)絡(luò)還包括：1單向溝通、雙向溝通（其中單向溝通信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確率差，有時(shí)還容易使接收者產(chǎn)生抗拒心理。雙向溝通信息準(zhǔn)確率高，接收者由反饋意見的機(jī)會(huì)，使之有參與感，有助于雙方建立感情，方便溝通，但對(duì)發(fā)出信息者來說在溝通中隨時(shí)會(huì)受到對(duì)方的挑釁和批評(píng)，因而心理壓力，同時(shí)信息傳遞速度慢）2直接溝通，間接溝通3口頭溝通，書面溝通4語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通
      14.溝通聯(lián)絡(luò)原則：1溝通明確性原則2溝通完整性原則（使指溝通要始終將維護(hù)組織的完整統(tǒng)一放在首位）3利用非正式組織進(jìn)行補(bǔ)充原則
      15.有效溝通要求：1表達(dá)清楚2傳遞準(zhǔn)確3避免過早評(píng)價(jià)4消除下級(jí)人員的顧慮5管理者積極進(jìn)行溝通6對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制
      16.溝通方法：1發(fā)布指示2會(huì)議制度3個(gè)別交談4筆談
      17.溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是：主觀障礙，溝通方式障礙，溝通來源。障礙的表現(xiàn)：1語(yǔ)義上的障礙2指示經(jīng)驗(yàn)水平的限制3知覺的選擇性4心理因素影響5組織結(jié)構(gòu)的多層次6信息過量
      18.溝通聯(lián)絡(luò)障礙的控制：1了解下屬，消除顧慮2運(yùn)用通俗準(zhǔn)確的語(yǔ)言3培養(yǎng)個(gè)人的信譽(yù)4重視雙向溝通5重視平行和斜行溝通6避免過早評(píng)價(jià) 19.溝通聯(lián)絡(luò)的控制：
      1、收集工作（使進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提，因此在溝通的控制中首先應(yīng)在收集工作上下功夫，具體包括：1在管理中要收集到及時(shí)有用的信息關(guān)鍵在于信息源的素質(zhì)2在收集信息時(shí)要開辟盡可能多的聚到，力求所收集信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，切忌使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中常出現(xiàn)報(bào)喜易報(bào)憂難的情況，因此對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的掛件使如實(shí)報(bào)告）
      2、加工處理信息
      3、傳遞的控制（信息的生命在于傳遞。信息傳遞要貫徹多快好省的原則2傳遞信息要區(qū)分不同對(duì)象，選擇纖細(xì)傳遞目標(biāo)，確保信息效用3適當(dāng)控制信息傳遞數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通）
      20、任務(wù)型角色，關(guān)系型角色，自我型角色，此三類人都屬于組織角色與溝通
      21、任務(wù)型角色的人可促進(jìn)問題的解決，從根本上消除溝通障礙，他們包括：創(chuàng)始人，信息的收集人，信息的提供人，協(xié)調(diào)人，評(píng)價(jià)人。
      22、任務(wù)型角色對(duì)溝通的促進(jìn)作用表現(xiàn)在八個(gè)方面：1提出想法或采取行動(dòng)2介紹實(shí)情和信息3闡明問題和爭(zhēng)論點(diǎn)4評(píng)價(jià)問題5總結(jié)和匯集多種想法6保持組織繼續(xù)工作7了解組織成員是否取得了一致意見8要求獲得更多信息
      23、關(guān)系型角色包括：1鼓勵(lì)人2當(dāng)家人3協(xié)調(diào)人4確定標(biāo)準(zhǔn)人5尾隨人6觀察人
      24、關(guān)系型角色在組織溝通中的支持和理順作用表現(xiàn)為：1支持和鼓勵(lì)其他人2減少組織的緊張程度3保持和睦相處4找出共同點(diǎn)5鼓勵(lì)成員參加管理
      25、自我型角色人包括：1障礙的設(shè)置人2炫耀人3統(tǒng)治者4回避者
      26、自我型角色對(duì)組織溝通障礙表現(xiàn)為：1表現(xiàn)出敵意2顯示自我3回避牽連4要控制組織進(jìn)行獨(dú)裁統(tǒng)治5愛挑剔
      27、有效溝通步驟：1注意2理解3接受4行為
      28、良好溝通十項(xiàng)建議，美國(guó)管理學(xué)會(huì)提出了一套被稱為良好溝通的十項(xiàng)建議
      29、促進(jìn)有效的組織溝通包括：1有效溝通四步驟2良好溝通十項(xiàng)建議3心領(lǐng)神會(huì) 30、溝通使協(xié)調(diào)的前提，使球的思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)使溝通的結(jié)果使謀得行動(dòng)上的一致
      31、溝通也稱為信息交流，使指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期做出相應(yīng)反映的過程
      32、溝通的基本模型由三部分組成：1信源2信道3信宿。其中，信源即信息的發(fā)出者，使溝通的起點(diǎn)，在管理協(xié)調(diào)中，信源常常擔(dān)當(dāng)著主體的角色，信道，即信息傳遞的通道，包括溝通的媒介和媒介的運(yùn)用方式。信宿，即接受信息并能做出相應(yīng)反映的組織或人員，使溝通的終點(diǎn)，常常使協(xié)調(diào)的對(duì)象。
      33、溝通的分類：
      根據(jù)信息傳遞方向不同分為：下行溝通（單向溝通）、上行溝通（反饋溝通）和雙向溝通（想向溝通）其中，下行溝通使指上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)，工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。其中束腰任務(wù)在于使管理組織成員了解人事組織中目標(biāo)和具體措施，從而使廣大員工以主人翁的態(tài)度自覺做出貢獻(xiàn)，為管理協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。上型溝通使指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。雙向溝通是指各管理組織或人員，包括縱向?qū)哟沃g，橫向部門之間信息的相互交流，目的是加強(qiáng)相互了解，減少矛盾與沖突，或通過溝通解決已發(fā)生的矛盾與沖突。
      根據(jù)信息傳遞方式有無(wú)組織系統(tǒng)分為：正式溝通和非正式溝通。
      正式溝通是指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流，例如：管理組織傳達(dá)政策、發(fā)布法規(guī)、下達(dá)指令、報(bào)告情況、請(qǐng)示和答復(fù)問題主要依靠正是溝通。非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞交流，例如：利用各種非正式場(chǎng)所和方式增加接觸、互相信息、相互交流。管理過程中決策、指揮、控制職能的行使主要依靠正式溝通，所以管理協(xié)調(diào)不僅需要正式溝通，也需要非正式溝通。
      根據(jù)信息傳遞具體方式不同分為：書面溝通、口頭溝通。
      書面溝通以圖文形式進(jìn)行溝通，具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，被各種管理組織廣泛使用，書面溝通的信息可以直接用于指導(dǎo)管理活動(dòng)，也可以把這些信息作為作為檔案保存起來。第十一部分激勵(lì)
      1、動(dòng)機(jī)是激勵(lì)產(chǎn)生的核心因素
      2、激勵(lì)是管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。
      3、激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置的要求：
      激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵在于目標(biāo)設(shè)置是否合理，為達(dá)到激勵(lì)的目的，設(shè)置目標(biāo)應(yīng)符合以下要求：
      1、不僅考慮組織成員的個(gè)人需要，最終還是為了完成組織目標(biāo)。
      2、所設(shè)置的目標(biāo)必須是被激勵(lì)者迫切需要的，否則不可能激發(fā)其動(dòng)機(jī)或激發(fā)出來的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不夠，以至于不能實(shí)現(xiàn)組織所期望的結(jié)果。
      3、目標(biāo)設(shè)置要適當(dāng)，既不能高不可攀，又不能俯手既拾，應(yīng)是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的。
      4、激勵(lì)的作用：
      1、通過激勵(lì)可以提高被激勵(lì)者的工作績(jī)效，使他們最充分地發(fā)揮技術(shù)和才能，變消極為積極。（工作績(jī)效的大小取決激勵(lì)程度的高低）
      2、通過激勵(lì)可以吸引優(yōu)秀人才。
      3、通過激勵(lì)可以進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神。
      4、激勵(lì)能有效地開發(fā)人力資源。（現(xiàn)代管理核心是人力資源管理）
      5、激勵(lì)能有效地統(tǒng)一組織與個(gè)人目標(biāo)。
      6、激勵(lì)能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾。
      5、有效激勵(lì)的要求：
      1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則
      2、堅(jiān)持按勞分配原則
      3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件
      4、以身作則，發(fā)揮榜樣作用
      6、激勵(lì)的方式方法：
      1、目標(biāo)激勵(lì)
      2、榜樣激勵(lì)
      3、感情激勵(lì)
      4、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
      5、評(píng)價(jià)激勵(lì)
      6、榮譽(yù)激勵(lì)（榮譽(yù)激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一種評(píng)價(jià)激勵(lì)）
      7、組織觀念激勵(lì)
      8、物質(zhì)激勵(lì)（典型的物質(zhì)激勵(lì)是金錢報(bào)酬）
      9、精神激勵(lì)
      10、思想政治工作
      11、各種獎(jiǎng)勵(lì)
      12、職工參加管理
      13、工作內(nèi)容豐富化
      14、建立和健全規(guī)章制度
      15、競(jìng)爭(zhēng)與評(píng)比激勵(lì)
      16、關(guān)懷與支持激勵(lì)
      17、獎(jiǎng)懲激勵(lì)。
      7、在所有的激勵(lì)方式中最常用的有：獎(jiǎng)懲激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)。單選只選：物質(zhì)激勵(lì)。
      8、簡(jiǎn)述奧爾德費(fèi)的ERG理論：
      該理論又稱為奧爾德費(fèi)的三核心需要論，他認(rèn)為人有三核心需要：
      1、生存需要（包括馬斯洛層次需要理論的生理需要和安全需要）
      2、相互關(guān)系理論（與馬斯洛層次需要理論的社交需要和尊重需要相對(duì)應(yīng)）
      3、成長(zhǎng)需要（與馬斯洛層次需要理論的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要相當(dāng)）除在需要層次上與馬斯洛層次需要理論相同，相似之處還有：
      1、認(rèn)為需要被滿足的程度越低，對(duì)它的追求越激烈
      2、當(dāng)?shù)蛯哟涡枰粷M足后，較高層次需要上升到首位與馬斯洛層次需要理論兩點(diǎn)顯著差別：
      1、ERG理論提出的“挫折——退回”模式是對(duì)馬斯洛需要層次理論的最大區(qū)別，馬斯洛層次需要理論的“滿足——發(fā)展”模式，而在ERG理論中兩種模式共存。
      2、ERG理論的另一重要論點(diǎn)是在同一時(shí)刻個(gè)體存在著不同程度的各種需求，但不像馬斯洛所說的那樣必有一種需要起主導(dǎo)作用，而是可能在同一程度上共存。
      ERG理論的實(shí)踐意義在于它提示管理者注意激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置的合理性，有效的激勵(lì)目標(biāo)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)使個(gè)人得到發(fā)展。
      9、簡(jiǎn)述麥克利蘭的三分發(fā)需要：
      該理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，人有三類動(dòng)機(jī)或需要：
      1、成就需要
      2、權(quán)利需要
      3、歸屬需要。他認(rèn)為對(duì)于主管人員來說成就的需要比較強(qiáng)烈。這一理論主要應(yīng)用于對(duì)主管人員的激勵(lì)，同時(shí)還認(rèn)為成就需要是可以通過教育和培訓(xùn)形成的。不論對(duì)企業(yè)、國(guó)家，高成就需要的人越多越有利于事業(yè)的成功。作為一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者，三分法需要理論啟示在于三類動(dòng)機(jī)或需要都是重要的，有較高的成就需要是關(guān)鍵所在。組織有成就需要的成員多時(shí)，就能營(yíng)造一種積極進(jìn)取的氛圍，樂與接受挑戰(zhàn)，所接受的任務(wù)致力做到最好，畢求成功。
      10、簡(jiǎn)述費(fèi)魯姆的期望理論：
      該理論又稱為期望效價(jià)論，是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆在《工作和激勵(lì)》一書中提出，他認(rèn)為激勵(lì)是評(píng)價(jià)選擇的過程，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力過激勵(lì)力取決于他對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)，因此，激勵(lì)的大小等于效價(jià)和期望值的乘積，它反映個(gè)體對(duì)某一成果的獎(jiǎng)酬的重視和渴望程度。期望值E，指對(duì)預(yù)測(cè)行動(dòng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)可能性和現(xiàn)實(shí)概率的估計(jì)，即通過某一行動(dòng)獲得預(yù)期結(jié)果或獎(jiǎng)酬的可能性，激勵(lì)力M，指促使個(gè)體采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。
      該理論的主要貢獻(xiàn)在于運(yùn)用某一效價(jià)個(gè)期望值的概念，揭示了個(gè)體選擇目標(biāo)影響行動(dòng)的過程。因此他認(rèn)為某一目標(biāo)是完全可能實(shí)現(xiàn)的，100%的可能期望值是1，反之認(rèn)為目標(biāo)根本不可能實(shí)現(xiàn)，期望值是0，一般情況下，期望值往往介于0和1之間。他認(rèn)為某人對(duì)某一結(jié)果越是向往，此結(jié)果效價(jià)越接近+1，如果此結(jié)果對(duì)他來說無(wú)足輕重，那么結(jié)果效價(jià)接近0，如果他害怕結(jié)果出現(xiàn)，那么效價(jià)是負(fù)數(shù)。
      11、基金納的強(qiáng)化理論：該理論使由美國(guó)哈弗大學(xué)斯金納教授提出，他認(rèn)為人的行為和環(huán)境間有著密切聯(lián)系，因此可以通過不斷地改變環(huán)境因素起到激勵(lì)行為的作用，即所謂強(qiáng)化作用。正強(qiáng)化使獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)組織有利的行為，負(fù)強(qiáng)化使懲罰那些組織不希望的行為。在實(shí)時(shí)方式上正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化使有所區(qū)別的，正強(qiáng)化采取不定期不定量的隨即方式效果好，固定的正強(qiáng)化容易使強(qiáng)化作用減弱，甚至被看著理所當(dāng)然的固定程式；負(fù)強(qiáng)化采取連續(xù)強(qiáng)化方式，對(duì)每次出現(xiàn)的不良行為及時(shí)采取負(fù)強(qiáng)化措施，消除人們的僥幸心理，自動(dòng)抑制不良行為。
      該理論主要通過環(huán)境控制突出行為結(jié)果對(duì)個(gè)體行為的反作用。
      12、馬斯洛需要需要層次理論的基本內(nèi)容：
      1、人們的生理需要分層次的，由低到高有五種需要：
      1、生理需要（是人類最原始、基本、低級(jí)的需要）；
      2、安全需要；
      3、社交需要（感情、歸屬、愛的需要）；
      4、尊重需要
      5、自我實(shí)現(xiàn)需要（人類最高級(jí)的需要，也是人類永遠(yuǎn)不能滿足的需要）。
      2、人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度不同，人最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>
      3、在最高層次需要充分出現(xiàn)之前，低層次需要必須得到滿足。
      4、低層次需要基本得到滿足后激勵(lì)作用將降低，其優(yōu)勢(shì)地位不再保存，高層次需要會(huì)取代他成為推動(dòng)行為的主要原因。
      5、高層次需要比低層次需要具有更大價(jià)值，人的最高需要是自我實(shí)現(xiàn)需要。
      生理需要：是維持生命的根本需要，包括：衣食住行、水、性滿足
      安全需要：包括：免除危險(xiǎn)和危害的需要，希望以獲得的基本生理需求不被剝奪，希望安全生產(chǎn)、有充分的社會(huì)保障、無(wú)失業(yè)之憂、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、私人財(cái)產(chǎn)不受侵犯、免除災(zāi)害侵?jǐn)_
      社交需要：包括：希望得到游戲和愛情、希望歸屬于某以團(tuán)體或組織，有良好的人際關(guān)系
      尊重需要：包括：希望得到別人的認(rèn)可、賞識(shí)和尊重，產(chǎn)生兩方面追求：1渴望有實(shí)力，有成就，能勝任工作2希望得到名譽(yù)和聲望
      自我實(shí)現(xiàn)需要：包括：事業(yè)成就的欲望，個(gè)人抱負(fù)得到實(shí)現(xiàn)的需要
      13馬斯洛認(rèn)為生理需要占80%，安全需要占70%，社交需要占50%，尊重需要占40%，自我實(shí)現(xiàn)需要占10% 生理需要追求的目標(biāo)是:工資、健康的工作環(huán)境、各種福利 安全需要追求的目標(biāo)是：職業(yè)保障、意外事故防止
      社交需要追求的目標(biāo)是：友誼（良好的人際管理）、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同 尊重需要追求的目標(biāo)是：地位、名詞、榮譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人收入的比較 14.簡(jiǎn)述：赫茨伯格雙因素理論：
      美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論又稱為保健——激勵(lì)說，要點(diǎn)包括：
      1雙因素觀點(diǎn)（他認(rèn)為滿足人們需要的因素有兩類：保健因素和激勵(lì)因素，把能夠防止員工不滿的因素稱為保健因素，把能夠帶來滿意的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素一般都與工作環(huán)境有關(guān)，包括：金錢（薪金）、地位、、工作環(huán)境、公司政策、人際關(guān)系、監(jiān)督方式、政策與行政管理、安全、管理方式：激勵(lì)因素通常是由工作產(chǎn)生的，包括：工作本身具有挑戰(zhàn)性或工作本身、認(rèn)可（賞識(shí)）、進(jìn)步、晉升、責(zé)任、成就感、成長(zhǎng)的可能性）
      2、滿意的新界定（他認(rèn)為滿意的反面不是不滿意，而是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。因此，能使員工從沒有滿意變得滿意的因素是激勵(lì)因素，消除員工不滿意，使之沒有不滿意的因素是保健因素）
      3、雙因素劃分（激勵(lì)因素和保健因素沒有絕對(duì)的界線，是因時(shí)因地因人而異的，雙因素理論的貢獻(xiàn)在于把保健因素和激勵(lì)因素區(qū)別開來）15.激勵(lì)的原則：
      1、內(nèi)滋激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合；
      2、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合；
      3、競(jìng)爭(zhēng)與和諧并重；
      4、共性與個(gè)性兼顧；
      5、時(shí)機(jī)與力度相宜（適宜的激勵(lì)力度是激勵(lì)的重要原則）
      16.管理學(xué)家德魯克闡明金錢并不能買來責(zé)任感，金錢獎(jiǎng)勵(lì)與刺激當(dāng)然重要，但這些東西起的作用只要是消極的。（主要指物質(zhì)利益）
      第十二部分 管理的方法
      1管理方法很多，常見的劃分方式有：
      1、按管理方法的內(nèi)容分為：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、教育方法。這是最常用的分類方式，它們構(gòu)成完整的管理方法體系。
      2、按管理方法性質(zhì)分為：定性管理方法和定量管理方法。其中定性管理是通過對(duì)管理對(duì)象的性質(zhì)、地位、作用、趨勢(shì)等方面進(jìn)行控制的方法。定量管理是對(duì)管理對(duì)象的水平、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等方面的控制。
      3、按管理對(duì)象的范圍分為：宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法。
      4、按管理方法的適用普遍程度分為：一般管理方法和具體管理方法。2.經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容主要包括：
      1、價(jià)格（是國(guó)家進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要手段）
      2、稅收
      3、信貨（是最為靈活有效的經(jīng)濟(jì)杠桿）
      4、工資
      5、獎(jiǎng)金與罰款。
      管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步 3.經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：
      1、利益性
      2、關(guān)聯(lián)性、3、靈活性
      4、平等性 4.經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用：
      1、注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育方法結(jié)合使用
      2、注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善
      5、行政方法的實(shí)質(zhì)使通過行政組織中的職務(wù)來進(jìn)行管理
      6、行政方法的特點(diǎn)：1權(quán)威性（行政方法所依托的基礎(chǔ)使權(quán)威，管理者的權(quán)威越高，他所發(fā)出的指令就越容易被接受。提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威使運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提，也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)）2強(qiáng)制性3垂直性（行政管理一般都是自上而下通過縱向直線下達(dá)的）4具體性5無(wú)償性6穩(wěn)定性
      7、行政方法的作用：
      1、行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制，尤其是對(duì)于需要高度集中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域更具有獨(dú)特作用2行政方法使實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局各部門和各單位密切配合，前后銜接并不斷調(diào)整他們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系4行政方法便于處理特殊問題
      8、行政方法的正確運(yùn)用：
      1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政的本質(zhì)使服務(wù)，由管理意識(shí)向服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變（服務(wù)使行政的根本目的，這是由管理的本質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的）
      2、行政方法的管理效果取決于；領(lǐng)導(dǎo)者的水平（因?yàn)樾姓椒ǜ嗍谷酥味皇欠ㄖ疲芾硇Ч旧先Q領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理，取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)能力，所以行政方法的施用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各方面素質(zhì)提出很高的要求）
      3、在運(yùn)用行政方法管理過程中必須充分認(rèn)識(shí)信息的重要性
      4、行政方法必須與其他管理方法結(jié)合使用
      9、管理手段是在管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理功能，順利達(dá)到管理目標(biāo)的基本保證
      10、行政手段往往采用：命令、指令、通令、指示、規(guī)定、決議、決定、通知、通告的形式。
      11、對(duì)于現(xiàn)代管理來說，行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)使管理的根本目的，這是由管理的實(shí)質(zhì)所決定的
      12、行政手段的最大特長(zhǎng)使可以賦予組織行為以便捷秘密的特點(diǎn)
      13、管理者在運(yùn)用行政手段時(shí)必須注意做到：1突出目標(biāo)導(dǎo)向2建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)3處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系4權(quán)責(zé)一致
      14、法律方法內(nèi)容主要包括：立法、司法、仲裁
      15、法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅、規(guī)范、強(qiáng)制
      16、法律方法作用：1保證必要的管理秩序2調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系3使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道
      17、法律方法的正確運(yùn)用：1法律方法要符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求（法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法）2法律法規(guī)要綜合運(yùn)用，相互配合3法律方法要與方法結(jié)合使用
      18管理人本原理認(rèn)為管理活動(dòng)中人使第一因素，管理最主要的任務(wù)使提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性 19教育方法的根本任務(wù)使適應(yīng)和滿足社會(huì)建設(shè)事業(yè)的需要，培養(yǎng)由理想，由紀(jì)律。由文化的勞動(dòng)者，提高人的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。
      20、教育方法的主要內(nèi)容包括：1人生觀及道德觀2愛國(guó)主義和集體主義教育3民主法制紀(jì)律教育4科學(xué)文化教育5組織文化教育（在組織文化建設(shè)中突出管理的人本原理）總之，教育的目的使提高人的素質(zhì)。
      21、思想教育手段主要特性：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性
      22、管理中的思想教育手段從屬于管理目標(biāo)，根源于系統(tǒng)運(yùn)行的客觀需要 第十三部分 指揮
      1． 指揮是指管理人員憑借自身的權(quán)利和影響力對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動(dòng)的行為。2． 有效的指揮是提高管理效率的重要條件。3． 指揮能力是管理者必須具備的基本能力。
      4． 系統(tǒng)的管理指揮的原理是管理人員提高指揮能力的基礎(chǔ)。5． 指揮的特點(diǎn)包括：
      1．權(quán)威性（包括硬權(quán)威和軟權(quán)威。由正式組織所賦予的職位帶來的權(quán)威是硬權(quán)威，是權(quán)威的最基本構(gòu)成部分。由管理人員自身素質(zhì)帶來的權(quán)威是軟權(quán)威，是硬權(quán)威的必要補(bǔ)充。）2．垂直性 3.統(tǒng)一性 4.明確性 5.強(qiáng)制性 6． 指揮的類型：
      1依據(jù)指揮者和被指揮者之間的關(guān)系不同可分為：直接指揮和間接指揮（直接指揮不僅有利于被指揮者及時(shí)迅速準(zhǔn)確的貫徹指揮意圖，也有利于指揮人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決問題。主要運(yùn)用于小范圍小規(guī)模的活動(dòng)，中下層管理活動(dòng)，尤其是基層管理活動(dòng)多采用直接指揮，間接指揮運(yùn)用于在較大的范圍內(nèi)開展的大型活動(dòng)，高層和中層管理人員只能采用間接指揮，間接指揮需要中間管理層次的參與和支持，參與指揮的中間層次的數(shù)量取決于活動(dòng).組織規(guī)模.組織結(jié)構(gòu)。）2． 依據(jù)指揮活動(dòng)中對(duì)下級(jí)要求的不同可分為::命令式指揮和指導(dǎo)式指揮(下層指揮人員多置身于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng).指導(dǎo)式指揮能夠在保證整體統(tǒng)一的條件下最大限度的發(fā)揮下級(jí)指揮員的實(shí)際工作人員的積極性和主動(dòng)性,命令式指揮有利于指揮者有效控制下級(jí)的行為,有利于迅速高效的實(shí)施目標(biāo),而且指揮者在活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)范圍上有較高靈活性,這種指揮不利于橫向交流和橫向合作,挫傷下級(jí)人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性.。運(yùn)用指導(dǎo)式指揮，指揮者應(yīng)留下多大的幅度或彈性取決于指揮者的控制能力，下屬人員素質(zhì)，組織的規(guī)章制度，活動(dòng)范圍，活動(dòng)目標(biāo)。)7． 指揮方式3種：
      1．口頭指揮（具有靈活高效的特點(diǎn)，缺點(diǎn)是嚴(yán)肅性和規(guī)范性較差，一旦出現(xiàn)問題沒有任何憑證，給逃避責(zé)任者以可乘之機(jī)。因此，單一的口頭指揮在實(shí)踐中適用于涉及人員較少或一般性的活動(dòng)）
      2．書面指揮（具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，它是任何正式組織都不可少的指揮方式，運(yùn)用這種指揮方式，指揮者給下屬下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，方法，措施，等要求明確，具體，準(zhǔn)確，有利于上級(jí)人員對(duì)下屬活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，有利于明確權(quán)責(zé)關(guān)系，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。書面指揮也為下屬人員的活動(dòng)提供了客觀的依據(jù)，為各次活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件。）3會(huì)議指揮（有利于發(fā)揮與會(huì)人員的智慧集思廣益，既能使下屬人員參與指揮，調(diào)動(dòng)他們的積極性，使與會(huì)人員加深對(duì)指令的理解，確保指揮活動(dòng)順利進(jìn)行，有能豐富指揮人員的經(jīng)驗(yàn)，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，尤其是大規(guī)模的組織活動(dòng)，由于參與的部門及人員眾多，利用會(huì)議形式能夠使相關(guān)人員快速掌握指揮的內(nèi)容，目的及意義。在指揮內(nèi)容涉及組織機(jī)密和組織信息溝通不暢的情況下，會(huì)議指揮常常是指揮人員的首選方式。）
      8． 口頭指揮主要適用于：指揮對(duì)象數(shù)量較多，指令內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，下屬人員較易接受。處理一般性問題，處理時(shí)效較強(qiáng)的問題。
      9． 書面指揮主要適用于：指揮對(duì)象數(shù)量較多，而且分布面廣，指令內(nèi)容復(fù)雜，需要下屬人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，正確理解，對(duì)下屬人員的行為有具體，明確，嚴(yán)格的要求。處理重大而嚴(yán)肅的問題，處理那些指揮系統(tǒng)普遍存在的問題。10．會(huì)議指揮主要適用于：參與人員眾多，涉及面廣，對(duì)象分散的指揮活動(dòng) 11． 綜合運(yùn)用指揮方式常見的有兩種指揮方式并重使用，三種指揮方式并重使用 12．影響指揮實(shí)現(xiàn)程度的因素：
      1．指揮的目標(biāo)與手段的合理性（目標(biāo)與手段是否合理，對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度句有決定作用，首先，目標(biāo)的合理性直接影響到下級(jí)人員對(duì)指揮的態(tài)度和行為，只有合乎管理組織整體需要的指揮活動(dòng)才能得到下屬人員的擁護(hù)和支持，被自覺服從，目標(biāo)的合理性最終決定著指揮者自身的權(quán)威性，其次在目標(biāo)正確的情況下，還必須保證手段的合理性。）
      2、指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度（指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度取決與智慧權(quán)力的分配基礎(chǔ)和固有基礎(chǔ)兩個(gè)方面，它和指揮的實(shí)現(xiàn)程度成正比例關(guān)系，職位權(quán)力直接影響下屬人員的行為，越是高職位權(quán)力對(duì)下屬的影響就越大，一項(xiàng)特定的管理活動(dòng)其指揮者職位越高，權(quán)力越大，智慧的實(shí)現(xiàn)程度就越充分。）
      3、指揮客體的潛在能力
      4、組織環(huán)境 *簡(jiǎn)答至此*  *多選* 包含；社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境以及國(guó)際大環(huán)境。
      13、智慧的內(nèi)容：
      1、下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。（他是智慧面臨的首要問題，為此，指揮者在下達(dá)目標(biāo)任務(wù)之前必須通過深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，通過與下屬的直接接觸，準(zhǔn)確把握以下幾點(diǎn)：
      A、下屬部門與人員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)目標(biāo)所持的態(tài)度。
      B、下屬部門與人員對(duì)個(gè)項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位以及作用的認(rèn)識(shí)。C、下屬部門的資源狀況。
      D、下屬部門與人員對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和指揮者的認(rèn)識(shí)因此指揮者在把握以上內(nèi)容以后，接下來的工作就是有針對(duì)性的下達(dá)任務(wù)）
      2、確立權(quán)責(zé)關(guān)系
      [
      1、賦予責(zé)任（對(duì)于只會(huì)責(zé)任來說，承擔(dān)目標(biāo)本身就是責(zé)任）
      2、授予權(quán)力（指揮者授予權(quán)力方式主要有：
      1、一般授權(quán)和特定授權(quán)。一般授權(quán)可分為柔性授權(quán)、模糊授權(quán)、懶惰授權(quán)，其中柔性授權(quán)常用于一般事務(wù)指揮。
      2、書面授權(quán)和口頭授權(quán)）
      3、確保職權(quán)責(zé)任的統(tǒng)一]
      3、及時(shí)發(fā)出行為指令（指令的內(nèi)容包括行和止）
      4、合理配置并及時(shí)調(diào)整各種資源（它主要包括：
      1、依據(jù)計(jì)劃要求做好資源配置工作（資源配置首先要先從計(jì)劃出發(fā)，其次按時(shí)完成資源配置工作）
      2、加強(qiáng)資源利用過程中的監(jiān)督并適時(shí)作出調(diào)整（包括：
      1、人員調(diào)整
      2、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況以及他們對(duì)整個(gè)活動(dòng)的不同影響調(diào)整物財(cái)資源配置
      3、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)所遇到的困難多少以及阻力大小，適當(dāng)調(diào)整完成任務(wù)的時(shí)間界限
      4、根據(jù)最新信息資料對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，甚至全部活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整
      5、根據(jù)環(huán)境的條件和實(shí)際需要，適當(dāng)擴(kuò)大和縮小活動(dòng)的空間范圍）。）
      14、指揮的基本要求：
      1、樹立和維護(hù)指揮著的權(quán)威（對(duì)指揮者來講樹立和維護(hù)自身的權(quán)威關(guān)鍵是不斷的學(xué)習(xí)努力提高個(gè)人素質(zhì)。在社會(huì)主義條件下一個(gè)優(yōu)秀的智慧人員應(yīng)該具備的素質(zhì)包括：
      1、政治素質(zhì)
      2、作風(fēng)素質(zhì)
      3、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)
      4、能力素質(zhì)
      5、心理素質(zhì)）
      2、合理分配權(quán)利（指揮系統(tǒng)中權(quán)力分配的標(biāo)準(zhǔn)是有利于指揮者對(duì)指揮系統(tǒng)的宏觀調(diào)控。指揮著在對(duì)權(quán)力分配時(shí)要綜合考慮一下因素：
      1、權(quán)力的重要程度
      2、權(quán)利穩(wěn)定性和涉及的范圍
      3、下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)
      4、指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀
      5、指揮系統(tǒng)調(diào)整手段的完備程度）
      3、有效地運(yùn)用指揮方式（1、適當(dāng)選擇指揮方式
      2、綜合運(yùn)用指揮方式
      3、使各種指揮方式更加有效）
      4、堅(jiān)持指揮的原則（1、以計(jì)劃為依據(jù)（計(jì)劃目標(biāo)是指揮系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，也是整個(gè)指揮系統(tǒng)活動(dòng)的基本依據(jù)）
      2、統(tǒng)一性
      3、秩序
      4、強(qiáng)制與說服相結(jié)合）總之，指揮對(duì)象中最重要最復(fù)雜的是人。第十四部分 協(xié)調(diào)
      1、專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征，他以分工為前提。
      2、管理協(xié)調(diào)發(fā)揮的作用：
      防止和減少管理活動(dòng)及其過程中客觀存在的各式各樣的矛盾和沖突，及時(shí)消除以發(fā)生的矛盾與沖突，充分利用各種資源有效實(shí)現(xiàn)決策與計(jì)劃功能。
      3、協(xié)調(diào)對(duì)象包括：組織與人員。管理協(xié)調(diào)就是正確處理人與人、人與組織以及組織與組織之間的關(guān)系。
      4、人是一切管理活動(dòng)的主題，也是構(gòu)成組織的基本單位。協(xié)調(diào)的對(duì)象歸根結(jié)蒂是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)蒂是正確處理人與人的關(guān)系。協(xié)調(diào)的最終目的是建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系，通過實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，帶動(dòng)管理組織內(nèi)外諸要素的協(xié)調(diào)。
      5、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：
      1、平等性（是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能能相區(qū)別）
      2、互利性（協(xié)調(diào)活動(dòng)能否收到預(yù)期效果取決與協(xié)調(diào)措施對(duì)各方利益要求的滿足度，最好的協(xié)調(diào)措施常常能夠最大限度滿足協(xié)調(diào)各方的利益要求）
      3、主題廣泛性
      4、結(jié)果不確定性
      5、對(duì)象復(fù)雜性（是協(xié)調(diào)與控制的重要區(qū)別）
      6、溝通在協(xié)調(diào)中的作用
      1、溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本條件。
      2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策以及管理方式上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。
      3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。
      4、溝通是管理組織與外部互相聯(lián)系，時(shí)限內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。
      7、協(xié)調(diào)的必要性與可能性：（簡(jiǎn)要答述）
      1、協(xié)調(diào)管理專業(yè)化的最基本要求。分級(jí)管理分工負(fù)責(zé)是管理專業(yè)化的基本要求與具體表現(xiàn)。前者屬于縱向管理分工，后者屬于橫向管理分工，有分工就必然需要協(xié)作，分工越細(xì)，對(duì)協(xié)調(diào)的要求越高。
      2、協(xié)調(diào)時(shí)群體活動(dòng)的基本要求?，F(xiàn)代化管理是群體管理，是眾人參與的活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本要求是群體中所有成員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)形成管理合力。
      8、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：
      1、目標(biāo)協(xié)調(diào)
      （目標(biāo)是管理活動(dòng)將要達(dá)到的境地，是一切管理組織的最終歸宿，他又是一切職能活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)。目標(biāo)主要包括：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)與外部環(huán)境相互協(xié)調(diào)。目標(biāo)協(xié)調(diào)是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件是：
      1、目標(biāo)的確立要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求及影響
      2、目標(biāo)的確定要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力。
      3、目標(biāo)的確定要從組織成員的思想觀念、價(jià)值觀念及個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，最大限度的滿足組織成員要求，盡可能是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。
      4、從有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)。）
      2、利益協(xié)調(diào)
      （針對(duì)組織內(nèi)部在各種利益主要是物質(zhì)利益分配方面可能出現(xiàn)的或已出現(xiàn)的問題展開協(xié)調(diào)，利益協(xié)調(diào)首先存在與部門資源配置方面，其次存在于人員利益分配方面，對(duì)組織成員來說，物質(zhì)需求是滿足人來自最原始的需求。）
      3、思想與行為協(xié)調(diào)
      （實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)最重要的是保持行為協(xié)調(diào)，思想行為協(xié)調(diào)主要因素有：
      1、組織成員覺悟水平有高有低
      2、組織成員認(rèn)識(shí)能力有高有低
      3、組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的有一原因）
      4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)
      (是組織活動(dòng)的依據(jù)，也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，它的存在和落實(shí)是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的重要條件，管理實(shí)踐中政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：
      1、分部門在組織某方面政策和規(guī)章制度出現(xiàn)空缺情況下自行制定，導(dǎo)致部門之間政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)
      2、各部門對(duì)組織政策和規(guī)章制度的理解不同，導(dǎo)致各種管理行為的不協(xié)調(diào))
      9、協(xié)調(diào)的過程：
      1、了解把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)各因素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。
      2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。
      3、采取措施消除矛盾與沖突。（這是協(xié)調(diào)的最后環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)是否有效關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)方法選擇）
      10、協(xié)調(diào)的基本要求：
      1、堅(jiān)持協(xié)調(diào)原則
      (主要包括四原則：1以人為本（協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是處理好人際關(guān)系）2客觀公正3靈活機(jī)動(dòng)4注重整體)
      2、實(shí)現(xiàn)有效溝通，有效溝通應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）選擇溝通方式
      （2）克服溝通障礙（嚴(yán)格地講溝通歸根結(jié)底是人與人之間的溝通，而人與人之間的溝通不是簡(jiǎn)單的信息交流，還包括思想、感情、態(tài)度等的相互影響。來自溝通主題的障礙主要有：表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫或?qū)贤▽?duì)象不了解或不信任。來自溝通對(duì)象的障礙主要有：注意力不集中、理解能力的差異）
      3、選擇協(xié)調(diào)方法：
      （1）醞釀協(xié)商（一種最常見的協(xié)調(diào)方法，運(yùn)用醞釀協(xié)商方法的關(guān)鍵是協(xié)商。一般來說，在協(xié)商對(duì)象較多、協(xié)商范圍大，各種思想認(rèn)識(shí)共存的情況下采用此方法。此方法更多借助全通道、輪式、環(huán)式溝通實(shí)現(xiàn)。）
      （2）建議說明（這種方法主要用于協(xié)調(diào)對(duì)象較少、范圍小，問題癥結(jié)暴露充分的條件下。以第三者身份出面協(xié)調(diào)時(shí)多運(yùn)用此方法，多運(yùn)用輪式溝通，運(yùn)用此方法的關(guān)鍵是從客觀公正原則出發(fā)，尋求到能保障各協(xié)調(diào)對(duì)象利益，威脅挑對(duì)象說共同接受的觀點(diǎn)。）
      （3）思想教育（多用于人與人之間認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一或各人思想認(rèn)識(shí)偏離組織目標(biāo)的條件下，這種協(xié)調(diào)方法多借助鏈?zhǔn)?、輪式、Y式溝通來實(shí)現(xiàn)。）
      （4）冷處理和緩沖（此方法適用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化又不可能在短時(shí)間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突，運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵是考慮好協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)，謹(jǐn)慎選擇具體的協(xié)調(diào)措施，同時(shí)又防止矛盾與沖突進(jìn)一步惡化。）
      4、理解管理體制（機(jī)構(gòu)設(shè)置可能出現(xiàn)的問題是層次設(shè)計(jì)太多，部門劃分太細(xì)，從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)首要的精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。人員配備方面可能存在的問題是分工不明確，責(zé)任心不強(qiáng)。組織溝通情況有兩種情況，即暢通和阻塞。）
      5、協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求：全員參與、直接接觸、科學(xué)預(yù)測(cè)（最理想的協(xié)調(diào)是事前協(xié)調(diào)）、總體考慮、貫徹始終、防微杜漸、抓住關(guān)鍵、圍繞目標(biāo)（管理些協(xié)調(diào)中所謂的矛盾和沖突是指目標(biāo)實(shí)施過程中的矛盾和沖突，所謂不協(xié)調(diào)是指與目標(biāo)實(shí)施不一致思想和行為。）
      第十五部分 管理環(huán)境與創(chuàng)新
      1、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。
      2、從生產(chǎn)管理意義上可把環(huán)境劃分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩個(gè)主要類型。
      3、對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控來說，環(huán)境主要包括：國(guó)際環(huán)境、國(guó)內(nèi)環(huán)境、文化環(huán)境、民族環(huán)境、自然環(huán)境。
      4、對(duì)微觀管理系統(tǒng)來說有許多因素既是存在于系統(tǒng)之外的外部環(huán)境，也是存在與系統(tǒng)之內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的與倫理的因素就是最為典型的術(shù)語(yǔ)這種情況的環(huán)境。
      5、環(huán)境對(duì)管理的影響：
      （1）穩(wěn)定的環(huán)境是管理體系發(fā)揮正常功能的前提。（2）環(huán)境是管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的必要條件。（3）管理制約著管理系統(tǒng)活動(dòng)的方向和內(nèi)容。（4）環(huán)境對(duì)管理過程具有巨大的影響作用。
      6、要成為一個(gè)有效的管理者必須具備的條件有（或管理者的環(huán)境意識(shí)）：
      （1）管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐。（2）管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。（3）管理者必須注意想民主化管理的方向發(fā)展（管理者推進(jìn)民主化管理是改造組織內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵）（4）管理者必須致力于提高勞動(dòng)效率。
      7、維持是保持系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段
      8、創(chuàng)新管理成果與維持管理成果相比具有的特征包括：首創(chuàng)性、未來性、變革性、先進(jìn)性、時(shí)間性
      9、創(chuàng)新的關(guān)鍵在于一個(gè)新字，是以新思想、新觀念新成果為組織輸入活動(dòng)的活動(dòng)。
      10、管理創(chuàng)新的類型：
      從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察分為：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析分為：消極防御性創(chuàng)新和積極防御性創(chuàng)新 從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)作中的創(chuàng)新 從創(chuàng)新的組織想程度上看分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新
      從創(chuàng)新的內(nèi)容看分為目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新
      11、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在職務(wù)和崗位的協(xié)調(diào)、管理部門的增設(shè)和歸并
      12、管理創(chuàng)新程序：
      （1）尋求機(jī)會(huì)（就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。就系統(tǒng)內(nèi)部來說，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸、企業(yè)意外的成功和失敗。）（2）提出構(gòu)想
      （3）迅速行動(dòng)（創(chuàng)新成功的秘訣主要在于迅速行動(dòng)。）
      （4）堅(jiān)持不懈（管理中創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：管理者必須在管理系統(tǒng)中為創(chuàng)新活動(dòng)提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地實(shí)現(xiàn)組織成員的共同創(chuàng)新，它表現(xiàn)為管理人員的積極鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)組織進(jìn)行創(chuàng)新。促進(jìn)創(chuàng)新最好的方法就是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新、激發(fā)創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新觀念）
      13、管理國(guó)際化基本要求：
      （1）作為一個(gè)新的管理區(qū)，管理國(guó)際化對(duì)管理提出了一些新要求，這反映在對(duì)管理者的要求，對(duì)在計(jì)劃工作的要求，對(duì)組織工作的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)員工的要求和對(duì)控制工作的要求。
      （2）管理國(guó)際化首先意味著在國(guó)外從事管理，管理人員必須同具有不同教育和文化背景以及價(jià)值觀念的員工打交道，還必須對(duì)付各種法律政治經(jīng)濟(jì)因素。
      （3）管理的國(guó)際化使計(jì)劃工作變得更困難起來。
      （4）國(guó)際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點(diǎn)，主要采用五種組織結(jié)構(gòu)。即職能分布的全球組織形式、產(chǎn)品的全球組織形式、地區(qū)分布的全球組織形式、混合分布的全球組織形式、多維立體組織結(jié)構(gòu)。（5）國(guó)際化的管理更需要把領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合起來。
      14、一般來說，國(guó)際化化管理在人員配備上有這樣幾個(gè)方面的新特點(diǎn)：首先是主管人員的來源，從當(dāng)前跨國(guó)公司的情況來看，經(jīng)理人員的來源有三個(gè)方面：1經(jīng)理人員選自公司總部所在國(guó)的國(guó)民2從東道國(guó)國(guó)民中選拔管理人員3管理人員來源于第三國(guó)國(guó)民，他們都沒有從屬于母公司國(guó)家或東道國(guó)國(guó)家。
      15、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)調(diào)作用。第十六部分管理道德
      1、影響管理道德的因素：道德階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題強(qiáng)度。
      2、管理者是管理活動(dòng)的主體，也是管理道德的主體。
      3、管理到的是一種特殊的職業(yè)道德，一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中應(yīng)當(dāng)遵循與職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。
      4、管理道德是指規(guī)定行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總則（主要指管理者）
      5、道德是規(guī)定行為是非的慣例或原則。
      6、簡(jiǎn)述：管理道德特殊性主要表現(xiàn)在：規(guī)范對(duì)象的特殊性，調(diào)整對(duì)象的特殊性（管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，管理者道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益）
      7、國(guó)家的利益是一切管理行為的最高準(zhǔn)則，也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。自覺維護(hù)國(guó)家利益是管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德標(biāo)準(zhǔn)。
      8、一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：前慣例階段 慣例階段 原則階段
      9、管理到的根源于管理系統(tǒng)的客觀要求。
      10、在管理系統(tǒng)中，一切管理管理關(guān)系都是建立在實(shí)現(xiàn)先管理目標(biāo)的前提下。
      11、簡(jiǎn)述管理道德的客觀根據(jù)（或管理關(guān)系中人際沖突的原因）：（1）管理者之間由于認(rèn)識(shí)不同造成的沖突。（2）利益上的沖突。
      （3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突。（4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突。
      12、管理道德之所以能在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時(shí)發(fā)揮作用，是因?yàn)樗鼭M足兩個(gè)方面要求：（1）公正要求（主要包括均衡的要求和平等的規(guī)定）
      (2)合理的利益要求（利益是道德的基礎(chǔ)）
      13、管理道德的功能：
      （1）管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力。
      （2）管理道德評(píng)價(jià)考察是謹(jǐn)慎選擇管理人員的一個(gè)重要手段。（3）管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向。（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑。（5）促進(jìn)管理系統(tǒng)人際關(guān)系的道德化。
      14、管理道德的內(nèi)容：
      (1)有道德的管理者，做一個(gè)有道德的管理者，需要從五方面入手：1在下級(jí)面前以身作則2密切聯(lián)系部署，虛心聽取下級(jí)的批評(píng)意見3加強(qiáng)管理的民主化4肯定部署的成績(jī)5正確運(yùn)用情感激勵(lì)
      (2)管理道德規(guī)范（包括忠于職守、遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人才）
      (3)管理人格（是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，即是管理者的人格，它包括：自覺的責(zé)任意識(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)、清廉為公的追求、主持公正維護(hù)正義、言而有信行而必果）
      15、從管理者個(gè)人的角度看，管理道德的形成可分為三個(gè)階段：管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育、管理者的自我完善
      16、管理者的活動(dòng)對(duì)管理系統(tǒng)中的各項(xiàng)工作和各種關(guān)系有著決定性的影響，是決定管理秩序與管理效益的根本因素。
      17、管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理過程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。
      18、管理者道德教育的過程包括：提高管理道德認(rèn)識(shí)，陶冶管理道德情感，鍛煉管理道德意志，堅(jiān)定管理道德信念。
      19、管理道德情感是管理道德認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)為行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。管理道德評(píng)價(jià)和管理教育是管理道德建設(shè)，管理人格形成的重要途徑。管理者道德修養(yǎng)的目的是要形成強(qiáng)烈的愛憎好惡的道德感情，并在管理實(shí)踐中堅(jiān)持按管理道德原則和規(guī)范行事持之以恒。
      第五篇：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      第一章 管理活動(dòng)與管理理論1何為管理？如何理解管理的具體含義？
      管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。
      管理的特性
      （一）管理的綜合性管理是各學(xué)科的綜合,融會(huì)了各學(xué)科的知識(shí)指導(dǎo)復(fù)雜的管理實(shí)踐
      （二）管理的二重性自然屬性和社會(huì)屬性
      （三）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一
      （四）管理的不精確性
      （五）管理是一門軟科學(xué)組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？他們的相互關(guān)系又是如何？ 職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新
      （1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。
      （2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。
      （3）創(chuàng)新貫穿與各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？
      名茨伯格的觀點(diǎn)
      1、人際角色；冠名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者
      2、信息角色：信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人
      3、決策角色：企業(yè)家、故障處理家（沖突管理者）、資源分配者和談判者。根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？
      （1）概念性技能：創(chuàng)新能力、抽象思維能力、整合能力判斷能力等
      （2）人際關(guān)系技能：是與其他人以其有效開展工作的能力
      （3）技術(shù)性技能：指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，代表作，后人對(duì)其尊稱。
      泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容
      1、工作定額原理
      2、能力與工作相適應(yīng)原理
      3、標(biāo)準(zhǔn)化原理
      4、差別計(jì)件付酬制
      5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理代表作為《科學(xué)管理原理》尊稱 “科學(xué)管理之父”梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容
      1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
      2、企業(yè)中存在著非正式組織
      3、生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度
      4、存在霍桑效應(yīng)什么叫霍桑實(shí)驗(yàn)？
      霍桑實(shí)驗(yàn)：是1924年到1932年，為了探究影響生產(chǎn)效率的原因，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)和西方電氣公司合作，在霍桑工廠由梅奧參與并策劃進(jìn)行的一項(xiàng)研究，試驗(yàn)分為四個(gè)階段，即照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪問交談、對(duì)接線板接線工作室的研究。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。了解法約爾的一般管理理論。
      管理的14條一般原則
      1、勞動(dòng)分工
      2、權(quán)力與責(zé)任
      3、紀(jì)律
      4、統(tǒng)一指揮
      5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
      6、個(gè)人利益服從集體利益
      7、合理的報(bào)酬
      8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)
      9、跳板原則
      10、秩序
      11、公平
      12、保持人員穩(wěn)定
      13、首創(chuàng)精神
      14、人員的團(tuán)結(jié)
      計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論巴納德的組織理論
      1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)
      2、組織存在的3個(gè)基本條件
      3、組織效力與組織效率原則
      4、權(quán)威接受論
      第五章 決策與決策方法1 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？
      （一）決策的概念 1.狹義的決策：是指在幾個(gè)行動(dòng)方案中進(jìn)行方案選擇。
      2.廣義的決策：是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程
      3.本書：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程
      原則：目標(biāo)明確性原則；社會(huì)性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；可行性原則；系統(tǒng)性原則
      決策的依據(jù)：適量的信息決策的過程包括哪些步驟？，每一步驟需要注意哪些問題？
      決策的過程1.診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）收集相關(guān)信息——真實(shí)、可靠、及時(shí)
      2.明確目標(biāo)：任何決策都是圍繞目標(biāo)進(jìn)行的3.擬定方案：尋求多個(gè)方案。方案之間應(yīng)該是獨(dú)立的、互斥的。
      4.篩選方案：分析、評(píng)價(jià)、選擇方案
      5.執(zhí)行方案：執(zhí)行、跟蹤與學(xué)習(xí)決策的影響因素有哪些？
      1環(huán)境因素 環(huán)境的穩(wěn)定性 行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 買賣雙方的市場(chǎng)地位
      2組織自身的因素 組織文化 組織的信息化程度 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式
      3決策問題的性質(zhì) 問題的緊迫性 問題的重要性
      4決策主體的因素 決策主體：個(gè)人或群體
      第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)
      .名詞—計(jì)劃：計(jì)劃是指用文字或指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門或不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件
      動(dòng)詞—計(jì)劃：是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排
      性質(zhì)：1.目的性；為組織目標(biāo)服務(wù)2.領(lǐng)先性（首位性）；3.普遍性；4.計(jì)劃工作要追求效率解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作計(jì)劃工作的原理
      1.彈性（靈活性）原理；2.限定因素原理（木桶原理）：針對(duì)薄弱因素制定對(duì)策
      3.許諾原理—正確確定計(jì)劃期問題4.改變航道原理
      第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1 舉例說明企業(yè)愿景和使命陳述的主要內(nèi)容
      愿景：●核心意識(shí)形態(tài)●核心價(jià)值觀●核心目的●想象的遠(yuǎn)大未來●遠(yuǎn)大目標(biāo)●生動(dòng)描述何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？
      目標(biāo)管理：組織的最高管理者根據(jù)組織面臨的環(huán)境和需要，制定一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層分解，形成目標(biāo)體系，并制定保證措施，把目標(biāo)的完成情況作為考核部門和員工的依據(jù)的一種管理方法。
      利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施：制定目標(biāo) ；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果
      實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)什么叫目標(biāo)？
      目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，其含義是指?jìng)€(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力要達(dá)到的預(yù)期成果波特的五力模型是？第八章 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響
      組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)各部門的職能和職權(quán)，明確各部門之間的關(guān)系。
      組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)影響；組織規(guī)模與生命周期的影響
      2何謂部門化？部門化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？
      部門化：即按照職能相似、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。
      主要類型(1)直線制(2)職能制(3)直線職能制(4)事業(yè)部制(5)矩陣制何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？
      管理幅度：是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)其下屬的人數(shù)。
      組織規(guī)模一定時(shí)管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次也少。
      管理層次一般根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)、管理跨度而定。組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？
      組織工作的重要性：重要——集權(quán)政策的統(tǒng)一性： 要求統(tǒng)一——集權(quán)
      組織規(guī)模的大?。捍蟆謾?quán)組織的工作性質(zhì)：變化大——分權(quán)
      組織的歷史：合并而來—分權(quán)，發(fā)展而來—集權(quán)
      管理人員素質(zhì)的高低：素質(zhì)高——分權(quán)高層管理者的管理水平和控制能力：高——集權(quán)
      外部環(huán)境：穩(wěn)定——分權(quán)。管理幅度與管理層次的關(guān)系
      組織規(guī)模一定時(shí)管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次也少。
      管理層次一般根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)、管理跨度而定。職權(quán)的種類 授權(quán)的基本過程
      直線職權(quán)：指直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利。如：指揮權(quán)
      參謀職權(quán)：參謀人員所擁有的輔助性職權(quán)。包括咨詢建議等。
      職能職權(quán)：參謀人員所擁有的隸屬于直線主管的那部分權(quán)力。
      授權(quán)的基本過程：分派任務(wù) 授予權(quán)力 明確責(zé)任事業(yè)部制和矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)
      事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理;多種經(jīng)營(yíng);專業(yè)化分工
      缺陷:人員要求高;機(jī)構(gòu)設(shè)置問題;各事業(yè)協(xié)調(diào)問題
      矩陣制：優(yōu)點(diǎn):靈活性;彈性;加強(qiáng)協(xié)作;富于創(chuàng)造性；缺陷:短暫性；多頭領(lǐng)導(dǎo)
      第九章 人力管理資源1 試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性
      外部招聘：
      優(yōu)點(diǎn)：⑴被聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣； 局限：⑴被聘人員需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作（時(shí)滯）；⑵組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解（風(fēng)險(xiǎn)）；⑶最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊。
      內(nèi)部晉升：
      優(yōu)點(diǎn)：⑴利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)成員的積極性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被者迅速展開工作。
      局限：⑴引起同事的不滿；⑵可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。員工培訓(xùn)的目的是什么：①補(bǔ)充知識(shí)；②發(fā)展能力；③轉(zhuǎn)變觀念；④交流信息。人力資源計(jì)劃的任務(wù)和過程
      人力資源計(jì)劃的任務(wù)1系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量2選配合適的人員3制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃
      過程：1.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況2.評(píng)估未來人力資源狀況3.制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃
      第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論1 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？
      領(lǐng)導(dǎo)：是指利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過程。
      領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)
      2費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是？該理論對(duì)管理者有何啟示？
      最難共事者—最不喜歡的同事（LPC）。
      領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事評(píng)價(jià)高，被認(rèn)為是對(duì)人寬容、體諒、提倡人與人之間友好關(guān)系，是關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事評(píng)價(jià)低，被認(rèn)為是慣于命令和控制，是關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。
      費(fèi)德勒模型是用“最難共事者問卷”來反映領(lǐng)導(dǎo)方式的。
      費(fèi)德勒模型的意義：評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性以效果為主；領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)與各種環(huán)境變化相適應(yīng)；根據(jù)不同的環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)者；改造環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源及其類型？
      來源：法定性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 懲罰權(quán)力 感召性權(quán)力 專長(zhǎng)性權(quán)力
      職位權(quán)力的類型：
      由職位產(chǎn)生，從上向下包括：（1）法定權(quán)；（2）獎(jiǎng)賞權(quán)；（3）懲罰權(quán)。
      職位權(quán)力下屬必須服從。其影響因素有：傳統(tǒng)觀念、職位因素、資歷因素領(lǐng)導(dǎo)理論的三個(gè)類型及其主要觀點(diǎn)
      三種基本類型：專制型； 民主型 放任型什么叫成熟度？成熟度：下屬對(duì)直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力。
      工作成熟度：能否勝任工作； 心理成熟度：勝任工作的動(dòng)機(jī)和意愿。管理方格論的主要領(lǐng)導(dǎo)方式
      第十二張 激勵(lì)1 何為需要層理論？該理論對(duì)管理者有何啟示？
      從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)
      組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力影響下屬的過程，還是領(lǐng)導(dǎo)者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個(gè)人目標(biāo)的過程。
      馬斯洛的需要層次理論
      ①人的需要分為五個(gè)層次：
      a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：現(xiàn)在的安全需要和未來安全的需要。
      c.社交的需要：生活上的接納、共處和感情上的歸屬。
      d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功時(shí)有一股自豪感；被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn)。e.自我實(shí)現(xiàn)的需要：這種需要就是希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。主要來自于兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。
      ②這五種需要不是并列的而是從低到高排列的。
      ③人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。何為激勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示？
      激勵(lì)因素：
      激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；
      激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等；
      保健因素：
      保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；
      保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；什么叫激勵(lì)？激勵(lì)的內(nèi)因和外因的關(guān)系
      激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺行為的活動(dòng)或過程。
      a.激勵(lì)是手段，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的； b.激勵(lì)是心理過程，因人、因時(shí)而異；
      c.激勵(lì)應(yīng)產(chǎn)生自覺行動(dòng)，不論在什么條件下，它都表現(xiàn)為“我要做”而非“要我做”。
      激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因：內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成；外因則是人所處的環(huán)境；人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)掌握公平理論，強(qiáng)化理論，期望理論。
      亞當(dāng)斯公平理論
      主要內(nèi)容：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺。
      斯金納強(qiáng)化理論
      主要內(nèi)容：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。
      弗魯姆（弗?。┑钠谕碚?/p>
      ①基本觀點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。②主要內(nèi)容：人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即： M＝V×E理解激勵(lì)實(shí)務(wù)
      一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情
      1、工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好，使人盡其才，才盡其用
      2、工件的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情，既富有挑戰(zhàn)性，又有實(shí)現(xiàn)可能性
      二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)
      1、賞：合理。公平理論
      2、罰：合情?；馉t原則
      A.預(yù)先警告;B.即時(shí)處理;C.相同后果;D.普適執(zhí)行。
      三、掌握批評(píng)武器，化消極為積極
      1、明確批評(píng)目的2、了解錯(cuò)誤的事實(shí)
      3、注意批評(píng)方法：對(duì)事不對(duì)人；適當(dāng)用語(yǔ)；適當(dāng)場(chǎng)合；適當(dāng)時(shí)間
      4、注意批評(píng)效果
      四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神
      1、思想政治工作
      2、自我激勵(lì)機(jī)制
      3、激勵(lì)的目的是達(dá)到不激勵(lì)
       
      
    
      

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第一章
? 企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系
1、 企業(yè)同其所有者之間的財(cái)務(wù)關(guān)系；2、企業(yè)同其債權(quán)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系；3、企業(yè)同其被投資單位的財(cái)務(wù)關(guān)系；4、企業(yè)同其債務(wù)......
        管理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
        第一章 管理概述
第一節(jié) 管理的概念及性質(zhì)
考點(diǎn)一：管理的含義
考點(diǎn)二：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性
第二節(jié) 管理的職能
考點(diǎn)：管理的四大職能，并能簡(jiǎn)述其內(nèi)容。
第三節(jié) 管理者及其應(yīng)具備......
        管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
        管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 一、選擇 1、管理者的角色（或者簡(jiǎn)答） 人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞方面的角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 決策制定方面的角色：企業(yè)......
        財(cái)務(wù)管理學(xué)實(shí)習(xí)總結(jié)
        一 實(shí)習(xí)基本情況1 實(shí)習(xí)時(shí)間2008年12月15日—28日 兩周2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)（1）湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)（2）七教新T73 分組組長(zhǎng)：蘇巧玲秘書：馮璨組員：徐梁釗 高建彬 周貞霞 易亞 劉芳3 實(shí)習(xí)要求在BC電信案......
        財(cái)務(wù)管理學(xué)
        一、名詞解釋 1、剩余股利政策：剩余股利政策就反映了股利政策與投資、籌資之間的關(guān)系。就是在公司確定的最佳資本結(jié)構(gòu)下，稅后利潤(rùn)首先要滿足項(xiàng)目投資所需要的股利資本，然后若有......
        礦業(yè)大學(xué)工程碩士管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
        知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（按照課件章節(jié)順序）
6題簡(jiǎn)述題，回答知識(shí)點(diǎn)即可（2題選1題做）
2題案例分析第一章 管理與管理者
論述題中判斷管理者的層次類型
回答不同層次管理者的主要職責(zé)，分析論述案......
        管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)（共5篇）
        管理學(xué)大綱知識(shí)點(diǎn)總結(jié)最新版 管理與管理者 了解： 1.管理的概念 管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 管理工作的重要性（必......
        財(cái)務(wù)管理學(xué) 自學(xué)考試 總結(jié)
        第一章 財(cái)務(wù)管理總論  1、資金運(yùn)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容：  ①資金籌集?；I集資金是資金運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)，是投資的必要前提。②資金投放。投資是資金運(yùn)動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。③資金耗費(fèi)。資金的耗費(fèi)過......