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      管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 04:23:18下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      

      管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      第一部分 管理學(xué)概述
      1、什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
      2、管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計(jì)劃組織控制等活動(dòng)的過程。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。
      3、管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿對(duì)效益的追求。
      4、管理學(xué)的特征：
      1、管理是一門邊緣科學(xué)；
      2、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)；
      3、管理學(xué)是一門理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科
      4、管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；
      5、管理學(xué)以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；
      6、管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；
      7、管理學(xué)是一門軟科學(xué)；8管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。
      5、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？
      管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）
      2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）
      3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（a、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）
      4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否得當(dāng)）。
      6、史前人類社會(huì)管理特點(diǎn)包括：
      1、習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習(xí)慣性）；
      2、原始民主的管理制度；
      3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；
      4、人格化的管理權(quán)利；
      5、單一的公共事務(wù)管理。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱公共事務(wù)管理。
      7、管理兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性。
      8、西蒙認(rèn)為管理就是決策。
      9、管理過程是管理學(xué)研究的對(duì)象。
      10、在某種意義上，有了人類就有了管理活動(dòng)，管理是一種于人類文明共存的活動(dòng)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。
      11、管理學(xué)著名人物：
      巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大。
      泰羅：科學(xué)管理之父
      法約爾：被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父； 韋伯：被稱為組織理論之父；
      歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。
      我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。
      12、管理的職能的劃分
      管理的二職能：
      1、綜合計(jì)劃、管制行為；
      2、在其下又設(shè)次級(jí)職能；
      管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過程中起著龍頭作用。代表：戴維斯
      管理的四職能：計(jì)劃、組織 管制 激勵(lì)。代表：麥克理戈。
      第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點(diǎn)——五職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制。管理六職能：計(jì)劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告
      管理七職能：計(jì)劃 組織 人事 協(xié)調(diào) 報(bào)告 預(yù)算。代表:古利克
      13、管理的基本特征
      1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件：
      1、兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；
      2、一致認(rèn)可的目標(biāo)）；
      2、管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；
      3、管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；
      4、管理的核心是處理好人際關(guān)系；5管理的載體是組織；
      6、管理者的角色
      14、管理兩重性對(duì)我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？
      1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性
      2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。
      3、結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。
      4、管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。
      15、管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。
      16、管理時(shí)間是管理的活動(dòng)過程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
      17管理學(xué)的研究方法：
      1、調(diào)查法
      2、比較法
      3、歷史法
      4、抽象法
      5、實(shí)驗(yàn)法
      6、案例法
      7、定量法
      8、唯物辯證法
      9、系統(tǒng)法
      10、理論聯(lián)系實(shí)際法 18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)
      1、管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性
      2、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員在實(shí)際管理工作中的管理成果或組織績(jī)效。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。）
      3、學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來的需要。
      19、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性 20、簡(jiǎn)述：國(guó)外古代管理思想與實(shí)踐：
      1、管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國(guó)家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。
      2、埃及金字塔是人類最偉大的管理實(shí)踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。
      3、古希臘的色諾芬首次著文論述勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。
      4、意大利國(guó)家君王論提出四項(xiàng)理論原則
      21、論述：中國(guó)古代思想管理：
      1、中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)：
      1、尊重客觀規(guī)律
      2、重視人的因素
      3、重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國(guó)古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識(shí)）；
      4、重視和諧的人際關(guān)系
      2、中國(guó)古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國(guó)演義??
      3、中國(guó)古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬(wàn)里長(zhǎng)城
      22、國(guó)家管理是管理的最為基本形式。
      23、前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理特點(diǎn)有：
      1、管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。
      2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化。
      3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制
      4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。
      24、進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征：
      1、科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問題）
      2、分權(quán)管理（國(guó)家的分權(quán)管理就是把國(guó)家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；
      3、法制管理；
      4、經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。
      25、現(xiàn)代管理學(xué)特點(diǎn)：
      1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化
      2、重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人）
      3、重視非正式的作用
      4、廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法
      5、加強(qiáng)信息工作
      6、把效率效果結(jié)合起來
      7、重視理論，聯(lián)系實(shí)際
      8、強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力
      9、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新
      10、強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中
      26、與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新特點(diǎn)：變革性、開放性 嚴(yán)密性 實(shí)用性
      27傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀點(diǎn)包括：1戰(zhàn)略觀點(diǎn)2市場(chǎng)觀點(diǎn)3變革觀點(diǎn)4競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)5服務(wù)觀點(diǎn)6專業(yè)化特點(diǎn)7素質(zhì)觀點(diǎn)8開發(fā)觀點(diǎn)9經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)10風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)
      28、現(xiàn)代管理的基本特征：
      1、系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應(yīng)用）；2民主化關(guān)管理；3科學(xué)化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）
      29、科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中 30、以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾
      31、思想主要強(qiáng)調(diào)：
      1、機(jī)械原則
      2、道德原則
      3、商業(yè)原則
      32、一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論
      33、古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論
      34、現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有：
      1、日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。
      2、企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。
      3、企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀，方向意識(shí)，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。
      4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織 制度 技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。
      5、為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺，期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。
      6、未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。
      35、管理的人本原則：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需求的滿足來調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
      36、人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本原則。
      37、在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開始運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的是管理學(xué)。
      38、追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。
      39、有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。40管理效益取決于哪些因素？
      1決于管理者；2取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。
      第二部分 各種管理理論學(xué)說 1.2.3.4.古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期
      亞當(dāng)斯密代表作：《國(guó)富論》（全稱《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。歐文 較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。
      巴貝奇 代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn) 5.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論：
      1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率）
      2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系
      3、挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人）
      4、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作
      5、采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作
      6、把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法
      7、提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則
      8、主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。6.7.泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)）
      1提倡任務(wù)——獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制
      2發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河）3提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 8.科學(xué)管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動(dòng)作專家），埃默森（提出提高效率的12項(xiàng)原則）9.提高效率的12項(xiàng)原則：
      1明確目的2注意局部和整體的關(guān)系3虛心請(qǐng)教4嚴(yán)守規(guī)章5公平6準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄7合理調(diào)配人財(cái)物8定額和工作制度9條件標(biāo)準(zhǔn)化10工作方法標(biāo)準(zhǔn)化11手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化12獎(jiǎng)勵(lì)效率
      10.法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)）1提出了六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)（計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制））2提出了管理五大職能3提出管理十四項(xiàng)原則（????）4區(qū)別了經(jīng)營(yíng)與管理的概念，并論述了人員能力的相對(duì)重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。11.法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》
      12.韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有：a實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來形成組織體系c過公正考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來挑選組織所有成員d實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f 職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動(dòng)，受規(guī)則和制度制約，而且毫無(wú)例外）
      3、概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（韋伯認(rèn)為官僚制結(jié)構(gòu)三層次：a最高領(lǐng)導(dǎo)層b行政官員層c一般工作人員層）
      13.行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20實(shí)際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。14.行為科學(xué)的研究最初開始與梅奧霍桑試驗(yàn)
      15.梅奧的人群關(guān)系學(xué)說內(nèi)容（或霍桑試驗(yàn)內(nèi)容）：1人師社會(huì)人而不是經(jīng)紀(jì)人2管理者責(zé)任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。16.人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。
      17.梅奧行為科學(xué)主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒有積極性主動(dòng)性，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。Y理論建立在自動(dòng)人基礎(chǔ)上，認(rèn)為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來，因此管理重點(diǎn)是關(guān)心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵(lì)參與管理。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對(duì)寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺。盧因提出了團(tuán)體動(dòng)力學(xué)，把之間的思想稱為場(chǎng)論）
      4、領(lǐng)導(dǎo)理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容：a導(dǎo)品質(zhì)理論b人行為理論c近理論（權(quán)變理論）其中個(gè)人行為理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論，主要包括：A領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項(xiàng)限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓
      18.霍桑試驗(yàn)研究共分是個(gè)階段：1工廠照明實(shí)驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗(yàn) 19.霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》
      20.X理論是建立在人性假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。威廉大內(nèi)提出Z理論。
      21.巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父
      22.孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林 23.管理理論叢林：
      1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德
      2、系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理 系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》
      3、管理過程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納
      4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》
      5、厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》
      6、科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特
      7、權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。
      8、管理文化學(xué)派:產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國(guó)學(xué)者提出。
      24、巴納德的基本觀點(diǎn)（或貢獻(xiàn)）？
      1、貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織團(tuán)體及個(gè)人做出了全面的分析
      2、觀點(diǎn)：a提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)寫作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。
      b分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿 組織的共同目標(biāo) 組織內(nèi)的信息交流
      c提出了權(quán)威接受理論d對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括
      25、巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。
      26、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？
      1、強(qiáng)調(diào)決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程
      27、系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻(xiàn)：
      1、把管理組織視為開放系統(tǒng)2對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析
      28、權(quán)變理論學(xué)派的基本思想：
      1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個(gè)情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況靈活變通。
      2、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為對(duì)管理中的各種可變因素可以著重從六個(gè)方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
      29、管理本質(zhì)是活動(dòng)或過程，對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)動(dòng)的資源 30、智力資本觀點(diǎn)主要產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代
      31、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點(diǎn)：普瑞斯戈德曼、內(nèi)格爾合著《以合作求競(jìng)爭(zhēng)》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運(yùn)行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互作用和有機(jī)聯(lián)系在一起。
      32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識(shí)工作者的生產(chǎn)力將稱為對(duì)人員管理的中心議題和21世紀(jì)對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)）
      2、組織形態(tài)創(chuàng)新。
      33、古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。
      34、行為科學(xué)建立起來后主要在是個(gè)領(lǐng)域獲得繼續(xù)發(fā)展：
      1、有管人的需要、動(dòng)機(jī)和刺激問題。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強(qiáng)化理論d弗魯姆的期望值理論
      2、與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》
      3、企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。代表人物和理論有：a盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論
      35、管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個(gè)流派
      36、管理科學(xué)最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化
      37、從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)
      38、傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念
      39、泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》
      40、泰羅對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問題都要用科學(xué)的方法解決，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。
      41、資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段：
      1古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個(gè)理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當(dāng)斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。最顯著的特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克）
      2行為科學(xué)理論。（西方管理發(fā)展的第二個(gè)階段，是20世紀(jì)開始的人際關(guān)系—行為科學(xué)理論）3現(xiàn)代管理理論
      42、被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論 代表：申農(nóng)；控制論 代表：韋納；系統(tǒng)論 代表：貝塔朗菲
      43、控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn)
      44、什么是系統(tǒng)原則：對(duì)管理活動(dòng)的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點(diǎn)上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。
      45、系統(tǒng)原理論在管理中的作用：
      1在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終  2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)
      3系統(tǒng)管理模式，應(yīng)用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點(diǎn)相適應(yīng)的管理方式
      46、系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關(guān)性）、控制性、環(huán)境適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、層次性
      47、系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的實(shí)質(zhì)：物質(zhì)，能量，信息流動(dòng)
      48、系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化  提出全面質(zhì)量管理概念的是費(fèi)根鮑姆，朱蘭
      49構(gòu)成管理動(dòng)力要素的有四個(gè)：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、知識(shí)動(dòng)力、機(jī)制動(dòng)力 50動(dòng)力原理四要素中，物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力是主要，知識(shí)動(dòng)力和機(jī)制動(dòng)力是輔助
      51、穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，調(diào)整性是藝術(shù)，發(fā)展性是根本目的
      52、人們對(duì)客觀世界發(fā)展的人是永遠(yuǎn)有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點(diǎn)也是進(jìn)行科學(xué)管理的基本要求
      53、人本原理指在管理中要以調(diào)度人的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性為根本
      54、正確運(yùn)用人本原理應(yīng)注意四點(diǎn)要求：協(xié)調(diào)利益 激勵(lì)行為 適度控制 適度培訓(xùn)
      55、管理的過程是動(dòng)態(tài)的發(fā)展的，這就是權(quán)變?cè)?/p>
      56、效益原理：
      1、加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作
      2、重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用工作
      3、重視社會(huì)效益
      57、科學(xué)管理理論的局限性
      1對(duì)工人的基本認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，泰羅認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。
      2、重技術(shù)因素，輕社會(huì)因素。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴(yán)格的監(jiān)督等家具了對(duì)工人的剝削，當(dāng)時(shí)工人將差別計(jì)件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。
      3、泰羅科學(xué)管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個(gè)人在不損害健康的情況下，按照整個(gè)勞動(dòng)期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。
      4、側(cè)重車間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)。泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理問題。
      5、總之，泰羅的科學(xué)管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠(yuǎn)的
      58理想的行政組織理論體系是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。第三部分 決策理論
      1、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)確定性 環(huán)境條件約束性 方案可選擇性 決策的風(fēng)險(xiǎn)性
      2、決策理論誕生于20世紀(jì)中期，屬于現(xiàn)代管理理論時(shí)期。
      3、巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論
      4、西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論
      5、簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個(gè)條件：1有全部的備選方案2每個(gè)備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無(wú)限的估算能力3對(duì)所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時(shí)既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過程。
      6、決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。（決策是計(jì)劃工作的核心）；決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。
      7、正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。
      8、按決策的對(duì)象內(nèi)容分類（或決策活動(dòng)表現(xiàn)形式分類）程序化決策和非程序化決策
      按決策評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分類：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；滿意標(biāo)準(zhǔn)；合理標(biāo)準(zhǔn)
      按范圍分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策
      按變量之間的關(guān)系分類：肯定性；非肯定性；風(fēng)險(xiǎn)性
      按依據(jù)分類：經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)
      按性質(zhì)不同分類：確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性。（這種劃分方式是美國(guó)學(xué)者路斯和萊伐提出的）
      按決策問題所面臨的對(duì)象不同分類：非對(duì)抗型，對(duì)抗型（又稱對(duì)策或競(jìng)爭(zhēng)型決策）9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)
      10.、預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來和過去的橋梁 11.、預(yù)測(cè)的作用：
      1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，是對(duì)未來的無(wú)知降到最低。2.是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)可能的周期環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。
      12、.預(yù)測(cè)的步驟：
      1.提出課題和任務(wù)；2.調(diào)查。收集和整理資料；3.建立預(yù)測(cè)模型；4.確定預(yù)測(cè)方法；5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策
      13、決策的基本原則：
      1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟(jì)可行性；2技術(shù)可行性}；3.系統(tǒng)原則{在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則}；4.對(duì)比擇優(yōu)原則；5柔性原則；6.集體決策原則{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。反饋原則。
      14、決策基本步驟
      （1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題。
      （2）識(shí)別目標(biāo)。
      （3）擬定備選方案。
      （4）評(píng)估備選方案。
      （5）作出決定。
      （6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。
      （7）監(jiān)督和評(píng)估。
      15、確立決策目標(biāo)的要求及步驟是：
      1、根據(jù)問題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo)
      2、檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個(gè)要求：1必須是單一的，2決策目標(biāo)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實(shí)現(xiàn)））16.決策可分為：定性決策和定量決策，以及兩者結(jié)合的決策方法
      17.風(fēng)險(xiǎn)型決策的因素包括：
      1、決策目標(biāo)：
      2、行動(dòng)法案：
      3、自然狀態(tài)：
      4、自然狀態(tài)概率：
      5、各種行動(dòng)方案在某種狀況下的損益值
      18.肯定型決策：保本點(diǎn)分析法（保本點(diǎn)分析法實(shí)例、保本點(diǎn)分析法推廣和應(yīng)用）
      風(fēng)險(xiǎn)決策型（隨機(jī)型）：
      1、表解法；
      2、圖例法（決策樹，1決策樹的一般形式；2單級(jí)決策樹解題程序；
      3、風(fēng)險(xiǎn)型決策多級(jí)解決問題）
      不肯定型決策：
      1、樂觀法則（大中取大、最大原則）：
      2、悲觀法則（大中取小）：
      3、樂觀系數(shù)法則；
      4、最小最大的后悔值：
      5、最大平均效益原則 19.集體決策的方法：
      1、頭腦風(fēng)暴法（奧斯本）
      原則：1無(wú)批評(píng)；
      2、建議越多越好；3鼓勵(lì)大家廣開思路，想法越新穎越好；
      4、可補(bǔ)充和完善已有的建議以使他更具有說服力。
      2、名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。
      3、德爾菲法（專家意見法）20.有關(guān)活動(dòng)方法的決策方法
      1經(jīng)營(yíng)單位組合法： 2.政策指導(dǎo)矩陣 第四部分 計(jì)劃
      1什么是計(jì)劃：指一個(gè)組織對(duì)其管理活動(dòng)作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計(jì)劃的歸宿：一個(gè)組織在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的終極目標(biāo) 計(jì)劃職能于管理職能
      計(jì)劃職能包括;目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、管理通訊
      管理職能：督導(dǎo)、計(jì)劃報(bào)告、內(nèi)部審核、預(yù)算報(bào)告、成果研究、績(jī)效報(bào)告、電腦反饋 3計(jì)劃職能的具體活動(dòng)包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 什么是計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會(huì)需要，市場(chǎng)變化、發(fā)展趨勢(shì)和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。
      5.計(jì)劃工作的任務(wù)：解決六問題 5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時(shí)做（when）何地做（where）、誰(shuí)去做（who）。計(jì)劃工作首先要回答的問題是做什么問題。
      6.計(jì)劃工作指制定計(jì)劃是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測(cè)提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
      7.計(jì)劃工作的性質(zhì)和特征：1目的性；
      2、首位性；3普通性；
      4、效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；
      6、主導(dǎo)性
      7、經(jīng)濟(jì)性 8.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)：
      1、目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動(dòng)。
      2、主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。
      3、普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。
      4、經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要研究效率 9.計(jì)劃工作的意義（或重要性）：
      1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）；
      2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；
      3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；
      4、有利于控制。10.計(jì)劃的種類：
      1、按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃
      2、按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障
      3、按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃
      4、按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃
      5、按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（長(zhǎng)期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計(jì)劃）
      6、按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃
      7、按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃
      8、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算
      11.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（有宗旨的選上宗旨）12.戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性 13.計(jì)劃工作的程序（或步驟）：
      1、估量機(jī)會(huì)；
      2、確定目標(biāo)（計(jì)劃工作第一步）；
      3、確定前提條件（計(jì)劃工作第二步）；
      4、確定可供選擇方案（計(jì)劃工作第三步）；
      5、評(píng)價(jià)各種方案（計(jì)劃工作第四步）；
      6、選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關(guān)鍵）；7制定派生計(jì)劃
      8、與預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化
      14、計(jì)劃工作的原理：
      1、限定因素原理。（指在計(jì)劃工作中，越能夠了解和找到對(duì)所要求達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素）
      2、許諾原理。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小）
      3、靈活性原理。（對(duì)管理者說，靈活性原理是計(jì)劃工作中最主要的原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越?。?/p>
      4、改變航道原理。(指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要)
      15、計(jì)劃工作的要求：
      1、科學(xué)預(yù)見性；
      2、優(yōu)化資源配置；
      3、靈活性；
      4、連續(xù)性；
      5、效益性（對(duì)于一個(gè)組織來說，計(jì)劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益）
      16、加強(qiáng)計(jì)劃工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的前提和關(guān)鍵
      17、計(jì)劃工作對(duì)組織的影響：
      1、可能需要在局部或整體上改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；
      2、設(shè)立或撤銷原有的職能部門；
      3、改變?cè)瓉淼穆殭?quán)管理系。
      18、士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。
      19、規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。
      20、計(jì)劃原則：
      1、統(tǒng)籌原則
      2、重點(diǎn)原則
      3、連鎖原則(連續(xù)性原則)
      4、發(fā)展原則
      5、彈性原則
      22、計(jì)劃的方法：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部7條
      1、現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計(jì)劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計(jì)劃的重要前提）
      2、比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營(yíng)型計(jì)劃分析和論證）
      3、未來預(yù)測(cè)法
      4、整體綜合法
      5、優(yōu)秀決策法*簡(jiǎn)單題答到此條為止，多選題參考全部
      6、定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財(cái)力的需要量、資源的利用率）
      7、滾動(dòng)計(jì)劃法（適用于任何類型計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)：1把計(jì)劃執(zhí)行期分為幾個(gè)階段，不斷修訂計(jì)劃，相對(duì)來說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高了計(jì)劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計(jì)劃更具實(shí)現(xiàn)性和可行性 2大大增加了計(jì)劃的彈性，之計(jì)劃更加符合現(xiàn)代社會(huì)急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力
      3、是在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動(dòng)）第五部分 目標(biāo)管理
      1、目標(biāo)的性質(zhì)：
      1、目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo)
      2、目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來看，組織目標(biāo)是分層次分等級(jí)的）
      3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化
      4、目標(biāo)的多樣性
      5、目標(biāo)的時(shí)間性（按時(shí)間的長(zhǎng)度可分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)的基礎(chǔ)，確定短期目標(biāo)的過程實(shí)質(zhì)上是確定長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后次序的過程）
      6、目標(biāo)的可考核性（按考核目標(biāo)的性質(zhì)可分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)）
      2、目標(biāo)的作用：
      1、為管理工作指明方向（目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向）
      2、激勵(lì)作用（目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)兩個(gè)方面：
      1、個(gè)人自由明確了目標(biāo)才能才能調(diào)動(dòng)其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)
      2、個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)后才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感）
      3、凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主要因素是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素）
      4、目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)
      3、什么是目標(biāo)管理
      目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。
      4、目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國(guó)，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。
      5、最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。
      6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：
      1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；
      2、強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；
      3、促使下放權(quán)力；
      4、注重成果第一方針。
      7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟）
      1、建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）；
      2、組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）；
      3、檢查和評(píng)價(jià)；
      4、經(jīng)過評(píng)價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。
      8、目標(biāo)管理的局限性（或缺點(diǎn)）：
      1、對(duì)目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠
      2、沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚
      3、目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級(jí)管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問題是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵）
      4、目標(biāo)一般是短期的
      5、不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）
      9、組織的首要問題是使組織目標(biāo)明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)限）
      10、判斷目表是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個(gè)層次：
      1、環(huán)境層目標(biāo)
      2、組織層目標(biāo)
      3、個(gè)人層目標(biāo)
      2、目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無(wú)法制定出正確的目標(biāo)，也就無(wú)法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。
      3、目標(biāo)有時(shí)時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。
      4、與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。
      5、目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。第六部分 組織
      1、在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。
      2、傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過各個(gè)部門的分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。
      3、組織是實(shí)施計(jì)劃的載體，其具體管理活動(dòng)有：
      a)a)組織的目的2、組織的范圍
      3、職責(zé)
      4、授權(quán)
      5、權(quán)利
      6、自然協(xié)調(diào)
      7、管理的階段
      組織工作是一個(gè)過和（這個(gè)過程有六個(gè)步驟：1確定組織目標(biāo)2對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)并加以分類4根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動(dòng)5授予執(zhí)行各有關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)的各類人員以職權(quán)和職責(zé)6通過職權(quán)關(guān)系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個(gè)有機(jī)整體）： b)c)
      2、組織是動(dòng)態(tài)的：
      3、正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個(gè)特點(diǎn)：1非正式組織在滿足組織成員個(gè)從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性2非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀(jì)如某種類型的非正式組織）。
      5組織工作的基本內(nèi)容：
      1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì)4組織結(jié)構(gòu)分工）：
      2、組織制度的建立；3組織運(yùn)用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。
      5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部10條
      1精簡(jiǎn)高效原則（組織精簡(jiǎn)的標(biāo)志是：1組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象2科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體3組織沒有多余的管理層次，精簡(jiǎn)的關(guān)鍵在于精，以精求簡(jiǎn)，效率第一，目的在于溝通迅速，簡(jiǎn)化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率）
      2.統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化原則
      4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則
      5、有效性原則
      *簡(jiǎn)答題到此為止，多先題參考全部
      6、任務(wù)和目標(biāo)原則7分工和協(xié)作原則
      8、命令于統(tǒng)一原則
      9、集權(quán)與分權(quán)原則10執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則
      7、組織管理對(duì)組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計(jì)、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關(guān)系，確保組織的各項(xiàng)職能都能夠順利地發(fā)揮。
      8、既有分工又有合作的形式本身就是組織，9、組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。
      10、從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有序性
      從組織人作為客體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為系統(tǒng)性 從組織作為主體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為目標(biāo)的一致性
      11、管理學(xué)習(xí)慣于按組織形成方式把組織分為正式組織和非正式組織。
      12、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：
      1、組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變）
      2環(huán)境（1對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2對(duì)組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）
      4.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）
      13、組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計(jì)可分為：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、2職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織
      4、組織工作的特點(diǎn)： 的規(guī)模）、3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
      2按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：1使組織將我元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來2有利于組織及時(shí)調(diào)整方向。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門要比職能部門更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益與成本，從而能容易比較不同產(chǎn)品的效益，因此有利于組織及時(shí)限制甚至淘汰或擴(kuò)大發(fā)展某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使整個(gè)組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理3有利于促進(jìn)組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）
      3按區(qū)域設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按區(qū)域設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的方式在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家出現(xiàn)較早，在我國(guó)出現(xiàn)主要是在改革開放近20年的事情，例如，跨國(guó)公司應(yīng)采用此結(jié)構(gòu)。社會(huì)文化環(huán)境區(qū)域是組織結(jié)構(gòu)形成的因素。）
      4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。）
      14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：
      1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要適合組織的性質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)模（組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置首先要從組織的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā)）
      2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與管理體系相適應(yīng)，不要強(qiáng)調(diào)與行政方管部門上下對(duì)口配套。
      3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要注意科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)組織提出的新要求。
      4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要立足當(dāng)前面向未來。
      15、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：
      1組織技術(shù)
      2、外界環(huán)境（組織環(huán)境）
      3、組織規(guī)模
      4、組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制
      16、組織結(jié)構(gòu)就是講述組織表態(tài)；集權(quán)運(yùn)行就是講述組織動(dòng)態(tài)。
      組織運(yùn)行主要內(nèi)容包括：1集權(quán)與分權(quán)2直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)
      3、個(gè)人管理與集體管理
      17、集權(quán)傾向產(chǎn)生原因：1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。
      18、選擇：過分集權(quán)的弊端包括：1降低決策質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織人員的工作熱情
      19、判斷一個(gè)組織是否實(shí)行了分權(quán)，及分權(quán)程度如果的四個(gè)標(biāo)志；
      a)b)c)d)決策的頻度 決策的幅度
      決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：1決策的影響面，影響面大得較為重要2決策涉及的費(fèi)用，費(fèi)用大較重要）對(duì)決策的控制程度
      20．分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)
      21、限制職能職權(quán)要求做到：1限制使用范圍2限制使用級(jí)別
      22．目前我國(guó)國(guó)有單位和圈套規(guī)模的民營(yíng)和合資企業(yè)單位均采用集體管理
      23、個(gè)人管理特點(diǎn)是權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。集體管理體的特點(diǎn)是集思廣義，協(xié)調(diào)動(dòng)作，避免權(quán)力過于集中所產(chǎn)生的專制和濫用職權(quán)現(xiàn)象，而且能夠加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，代表各方面利益，容易提高主管人員的參與意識(shí)，有利于其成長(zhǎng)。第七部分 控制
      1、控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過程。
      2、管理者進(jìn)行控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際效績(jī)與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      3、控制是對(duì)計(jì)劃職能在組織實(shí)施中的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。
      4、控制的具體管理辦法：
      1、例行計(jì)劃
      2、安排日程
      3、準(zhǔn)備
      4、調(diào)度
      5、指揮
      6、監(jiān)督
      7、比較
      8、改正
      5、控制的前提：
      1、控制要有明確而完整的計(jì)劃
      2、控制要有組織
      3、控制要有暢通的信息反饋渠道（信息反饋渠道設(shè)計(jì)要抓住兩點(diǎn)：
      1、確定與控制工作有關(guān)的人員在信息傳遞中的任務(wù)與責(zé)任
      2、事先規(guī)定好信息的傳遞程序、收集方法和時(shí)間要求等事項(xiàng)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進(jìn)行下去）
      6、控制過程（或步驟）：
      1、確定控制的標(biāo)準(zhǔn)（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。定量標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。其中實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)有明確的數(shù)量，是計(jì)劃工作的做要表現(xiàn)形式，也是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營(yíng)狀況，包括成本標(biāo)準(zhǔn)、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)，它使用的范圍很廣。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合四個(gè)要求：1總括性與一致性
      2、可行性
      3、穩(wěn)定性
      4、簡(jiǎn)單性
      2、衡量績(jī)效（為做好衡量效績(jī)工作，管理者應(yīng)注意：
      1、全面性（完整性）
      2、客觀性
      3、穩(wěn)定性
      4、簡(jiǎn)單性
      3、進(jìn)行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績(jī)效偏離目標(biāo)的原因：1彼岸準(zhǔn)本身不合理 2控制力選擇不當(dāng) 3輸入失控 4控制對(duì)象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理(組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ))，分析偏離的原理目的是準(zhǔn)確的找出影響控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的因素，以便對(duì)癥下藥，創(chuàng)造條件）
      4采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個(gè)：1調(diào)整原計(jì)劃 2改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù) 3改進(jìn)組織工作 4改進(jìn)激勵(lì)工作）7 控制工作的要求
      1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)： 3控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計(jì)劃最有利與靈活的控制，它常應(yīng)用與計(jì)劃市場(chǎng)的情況下，而不使用與正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）： 4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5 控制工作應(yīng)有糾正措施： 6控制工作應(yīng)具有全局觀念 7 控制工作應(yīng)面向未來 8 控制工作原理
      1反映計(jì)劃要求原理（它是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證）
      2組織適宜性原理（它指組織機(jī)制越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)制中的崗位職責(zé)，越是有利與糾正偏離計(jì)劃的誤差）
      3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（它是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就越有效）4例外情況原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情況，控制工作就越有效）
      4直接控制原理（它是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制）9 1按控制實(shí)施的時(shí)間或?qū)嵤┑闹攸c(diǎn)劃分，控制可問題：事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。
      （1）事前控制，有稱前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)真是開始之前所進(jìn)行的控制，事前控制主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，通常情況下，事前控制有兩個(gè)基本目的 1保證某項(xiàng)活動(dòng)有比較明確的消極目標(biāo) 2保證各種資源要素合理分配以達(dá)到消極目標(biāo)
      （2）現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱過程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制。指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行控制。現(xiàn)場(chǎng)控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制的基本原理可以用狗追兔子的原理來解釋，實(shí)質(zhì)是無(wú)數(shù)反饋控制綜合，不斷采取措施，不斷得到反饋，不斷調(diào)整和采取新的措施。
      （3）事后控制，又稱反饋控制，指在一項(xiàng)活動(dòng)或工作完成以后所進(jìn)行的控制，是一種重要而常用的控制形式，其主要特征是運(yùn)用一定的計(jì)劃指標(biāo)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)，但事后控制的最終目的是在對(duì)實(shí)際工作績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)未來工作的開展和改進(jìn)提供基礎(chǔ)。按控制方式劃分，可分為間接控制和直接控制。
      直接控制的特點(diǎn)是：1直接對(duì)操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生 2可以見識(shí)高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時(shí)間和費(fèi)用 3直接控制取得的心里效果好，鼓勵(lì)下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯(cuò)誤。10控制工作從根本上說是對(duì)人的控制
      11在行為控制中，經(jīng)常用到的控制方法有1績(jī)效評(píng)價(jià) 2獎(jiǎng)懲 12 對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種：1絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)2相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)3目標(biāo) 13 預(yù)算的作用
      1幫助管理者掌握全局、控制整體情況
      2有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開展 3有助對(duì)管理者和部門的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)
      4預(yù)算還便與形成勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng) 14預(yù)算控制是管理中控制使用追廣泛的一種控制方法 15預(yù)算的種類分為
      1收支預(yù)算（營(yíng)業(yè)預(yù)算）2實(shí)物預(yù)算（非貨幣預(yù)算）3投資預(yù)算（資本和支出預(yù)算）4現(xiàn)金預(yù)算5總預(yù)算 16預(yù)算控制包括
      1預(yù)算作用2預(yù)算種類3預(yù)算工作中的偏向（抱闊：1預(yù)算過繁2預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)3預(yù)算效能低下）4可變預(yù)算（彈性預(yù)算）5零基預(yù)算（西方企業(yè)通用的一種方法）
      17按審計(jì)主體的不同，可吧審計(jì)分為外部審計(jì)和累不審計(jì)（外部審計(jì)簡(jiǎn)稱為外審，內(nèi)部審計(jì)簡(jiǎn)稱為內(nèi)審）按審計(jì)對(duì)象的不同 可吧審計(jì)分為財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)
      18外部審計(jì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：審計(jì)人員在隸屬上與本單位沒有依附關(guān)系，因此可以更公開的對(duì)待審計(jì)對(duì)象  第八部分，人力資源管理 1.管理方格理論該理論由美國(guó)布萊克和默頓他們共同提出的，他們?cè)诠芾矸艂€(gè)理論中列出了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式： 1、1.1型管理方式 ：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）2、1.9型管理方式：稱為鄉(xiāng)村俱樂部式管理（這種管理方法對(duì)員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）3、9.1型管理方式：稱為專職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）
      4：9.9型管理方式：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對(duì)人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)）5、5.5型管理方式，：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對(duì)人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績(jī)，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能使組織落伍）
      2、人員配置是通過招聘、選拔、安置、考評(píng)、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的各種職位?；蛘哌€說人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。
      3、人員配備通常稱為人力資源管理，使對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。
      4、人員配備有時(shí)候也可以譯為人事工作或人事管理。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對(duì)人事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
      5、傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工資以及人事檔案管理。
      6、人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外，更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè)計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。
      7、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個(gè)特點(diǎn)
      1、管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項(xiàng)重要工作，2、注重人力資源的開發(fā)和利用
      3、強(qiáng)調(diào)參與管理及組織文化建設(shè)
      4、協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系
      5、在組織發(fā)展的同時(shí)使組織成員個(gè)人得到發(fā)展
      8、人員配備的重要性：
      1、人員配備使組織有效活動(dòng)的保證（要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個(gè)組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)）
      2、人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準(zhǔn)備
      9、人員配備的原理：
      1、職務(wù)要求明確原理（指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證）
      2、責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致）
      3、公開競(jìng)爭(zhēng)原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)）
      4、用人之長(zhǎng)原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）
      5、不斷培養(yǎng)原理
      10、明確職務(wù)的方法，國(guó)外常用：
      1、比較法（在實(shí)踐中評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法使對(duì)他們進(jìn)行比較，或者確定他們?cè)诟黝惵殑?wù)中所站的位置）
      2、職務(wù)系數(shù)法
      3、時(shí)距判定法（這種方法使英國(guó)著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的）
      11、人員配備的基本要求：適才適能 選賢任能 揚(yáng)長(zhǎng)避短 群體相融 協(xié)調(diào)發(fā)展
      12、職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實(shí)組織決策，人員選聘，績(jī)效考核（考評(píng)）到管理人員的報(bào)酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績(jī)效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：與工作有關(guān)的內(nèi)容，職務(wù)對(duì)員工資格的要求；工作績(jī)效指標(biāo)；職務(wù)背景。在收集信息過程中，主要采用方法由觀察法、問卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。
      13、人員配備的任務(wù)：
      1、通過人員配備使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)
      2、為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量
      3、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)
      4、要使每個(gè)成員的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用
      5、要使每個(gè)成員的素質(zhì)不斷提高。
      14、人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則
      15、管理人員的來源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘：  A：外部招聘：
      1、優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來優(yōu)勢(shì)，b有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系
      3、能為組織帶來型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)
      4、由較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才
      5、可避免近親繁殖，給組織帶來新的概念
      6、可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)
      7、由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。
      2、缺點(diǎn)：
      1、外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過程
      2、組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘
      3、外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息  B:內(nèi)部招聘：
      1、優(yōu)點(diǎn)
      1、有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，2、有理于吸引外部人才，3、有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求
      4、有利于被聘者迅速開展工作
      5、有利于企業(yè)降低成本
      6、由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作
      7、組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作
      8、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能
      9、工作由變換機(jī)會(huì)
      10、可使過去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何
      2、缺點(diǎn)：
      1、引起落選同志的不滿
      2、可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高
      3、所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。
      16、選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）
      2、正值的品質(zhì)
      3、冒險(xiǎn)精神
      4、管理能力
      17、管理人員的選聘程序和方法：
      、公開招聘；粗選，對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識(shí)測(cè)驗(yàn)；競(jìng)聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測(cè)試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施
      18、處理公文的能力反映了一個(gè)人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力
      19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評(píng)價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：
      1、將候選人對(duì)象變成若干小組
      2、規(guī)定身份、明確任務(wù)
      3、每個(gè)候選人根據(jù)提供的材料開動(dòng)腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論
      4、考核應(yīng)變能力
      5、最后對(duì)參加討論的每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)
      20、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測(cè)試方法：
      1、智力測(cè)試
      2、熟練和適應(yīng)性測(cè)試
      3、職業(yè)測(cè)驗(yàn)
      4、品格測(cè)驗(yàn)
      21、選聘應(yīng)注意的問題：
      1、選聘條件要適合2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；
      3、注意候選人的潛在能力
      4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)心
      5、敢于啟用年輕人
      22、管理者考評(píng)的必要性和要求：
      1、必要性：通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評(píng)使選拔培訓(xùn)管理者的需要
      3、考評(píng)使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要
      4、考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)
      23、考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)（最常見的考評(píng)方式）；群眾考評(píng)
      考評(píng)方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法
      24考評(píng)的內(nèi)容：
      1、關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)（貢獻(xiàn)的考評(píng)稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個(gè)問題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門成就區(qū)分開來，即力求所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識(shí)出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評(píng)即使對(duì)下級(jí)的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)）
      1、能力考評(píng)
      25、考評(píng)程序與方法：
      1、確定考評(píng)內(nèi)容
      3、選擇考評(píng)對(duì)象
      3、分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差
      4、反饋考評(píng)結(jié)果
      5、根據(jù)考評(píng)結(jié)果建立人事檔案
      26、管理人員培訓(xùn)的意義與目標(biāo)：
      意義：管理人員的培訓(xùn)不僅可能為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部，而且通過培訓(xùn)豐富了管理人員的知識(shí)。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強(qiáng)管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，從而減少管理人員的離職。同時(shí)管理人員的穩(wěn)定又能促進(jìn)組織放心進(jìn)行人力投資，舍得花錢培訓(xùn)而不需要擔(dān)心為他人做嫁衣 目標(biāo)：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識(shí)；發(fā)展能力
      27、管理者培訓(xùn)的方法：
      1、理論培訓(xùn);
      2、職務(wù)輪換（包括兩方面：工作輪換和職務(wù)輪換。工作輪換包括：管理工作輪換和非管理工作輪換；職務(wù)輪換包括：非主管工作輪換；在主管的職位間的輪換；實(shí)事未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）
      3、提升（包括：由計(jì)劃提升和臨時(shí)性提升）；
      4、在副職上培訓(xùn)
      5、集體研討會(huì)
      6、參觀考察（它是一種很好的培訓(xùn)方法）
      7、輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；
      8、設(shè)置助理職務(wù)9臨時(shí)職務(wù)與彼德原理10美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法
      28、美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)；參觀；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修
      29、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題
      1、培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2、上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作
      3、教育問題
      4、學(xué)習(xí)使自愿的5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求
      6、培訓(xùn)方法必須有效
      7、理論與實(shí)踐必須相結(jié)合 第九部分 領(lǐng)導(dǎo) 1.2.3.4.5.6.7.8.領(lǐng)導(dǎo)使指只會(huì)或代理，引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從
      領(lǐng)導(dǎo)公主使指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力
      領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      美國(guó)前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。他說偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式
      領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用
      領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合
      領(lǐng)導(dǎo)工作原理：
      1、指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)越大）
      2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會(huì)越好）
      3、命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）
      4、直接管理原理
      5、溝通原理
      6、激勵(lì)原理 9.1.2.領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：
      管理方式一被稱為：專制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見。）管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）3.管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見，采用獎(jiǎng)賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵(lì)方式。進(jìn)行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進(jìn)行協(xié)商）4.管理方式四被稱為：群體參與式，他認(rèn)為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對(duì)下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。更多地進(jìn)行上下之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國(guó)的坦南鮑姆和史密斯，他們認(rèn)為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：
      1、主管的個(gè)人因素
      2、下屬對(duì)主管行為的影響因素
      3、情境因素。該理論首先提出與1958年）C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）D：管理方格理論
      10.領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方*  1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*
      2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論
      3、情境理論（權(quán)變理論）注*
      4、人性假設(shè)理論 注* *注闡述：1代表人物:吉賽利 代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征
      2、包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚
      3、權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認(rèn)為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達(dá)到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。
      4、人性假設(shè)理論，代表人物：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家 謝恩。該理論歸納分類了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）；復(fù)雜人
      11權(quán)變理論包括：
      1、菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：
      1、職位權(quán)利
      2、任務(wù)結(jié)構(gòu)
      3、領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）
      2、路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大 豪斯，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認(rèn)為對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說沒有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時(shí)候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控 A:利克特的四種管理方式： 制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）
      12、四種人性假設(shè)闡述，1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人。太羅把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動(dòng)量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，組織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟(jì)上的原因，該假設(shè)認(rèn)為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟(jì)人（實(shí)例人），該假設(shè)起源于享樂主義。麥克雷戈提出的X理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括，基本觀點(diǎn)： ? ? ? ? ? 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作
      多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)
      多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作 多數(shù)人干工作都是為了滿足個(gè)人需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作
      人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠可知感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任
      該假設(shè)管理重點(diǎn)在于提高效率完成任務(wù)。管理特征使訂立各種嚴(yán)格額度工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。
      2、社會(huì)人假設(shè)，在霍桑試驗(yàn)中梅奧提出社會(huì)人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，工人由強(qiáng)烈的社會(huì)需求。社會(huì)人比經(jīng)紀(jì)人假設(shè)更貼近勞動(dòng)組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)人基本假設(shè)可以概括為四點(diǎn)： ? ? ? ? 從根本上說，人事由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感
      工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義 員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，比對(duì)管理者說給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視 員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變
      霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于它使大家注意到社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)人的報(bào)酬更能刺激人們
      3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認(rèn)為除了由社會(huì)交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和社會(huì)假設(shè)都強(qiáng)調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)提出Y理論，觀點(diǎn)包括： ? ? ? ? ? ? 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休息一樣自然 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，人們?cè)谧孕湃蝿?wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制 在適當(dāng)條件下一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)
      大多數(shù)人而不是少數(shù)人在解決組織的困難問題時(shí)都能發(fā)揮出高度的想象力，聰明才智和創(chuàng)造性 由自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬 在現(xiàn)代社會(huì)喜愛，一般人的智能潛力只達(dá)到了一部分發(fā)揮
      4、復(fù)雜人假設(shè)，20世紀(jì)70年代，沙因提出了復(fù)雜人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的需要使多種多樣的，同一時(shí)間內(nèi)會(huì)由很多種需要，并會(huì)隨著工作生活條件的變化而不斷產(chǎn)生型的需要，因此不存在一套適用于任何時(shí)代、任何組織和個(gè)人的普遍有效的管理方式。所以根據(jù)上述假設(shè)提出超Y理論，觀點(diǎn)包括：
      ? ? ? ? ? 人的需要使多種多樣的，而且這也難怪的需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變
      人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式 人在組織中的工作和生活條件使不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī) 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部分的工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要
      由于人的需要不同，能力各異，由不同的管理方式會(huì)由不同的反應(yīng)，因此沒有適合組織任何時(shí)間，任何個(gè)人統(tǒng)一的管理方式
      13、領(lǐng)導(dǎo)決策的要素包括：
      1、決策主體（領(lǐng)導(dǎo)決策以領(lǐng)導(dǎo)者為主體，就是所領(lǐng)導(dǎo)者就是決策者，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第一要素）
      2、決策客體（主要指那些關(guān)系著整體事業(yè)生存和發(fā)展的問題，使領(lǐng)導(dǎo)決策的第二要素）
      3、決策信息（使領(lǐng)導(dǎo)決策的第三要素）
      4、決策方法、決策體制、決策形式、決策方案四要素（是領(lǐng)導(dǎo)決策的第四要素）
      5、決策成果（任何領(lǐng)導(dǎo)決策目的和歸屬都是要覺得決策的最終成果）
      14、領(lǐng)導(dǎo)決策的層次特點(diǎn)：
      1、分高、中、基層三個(gè)層次
      2、高層決策特點(diǎn):1政治和經(jīng)濟(jì)一體化使制定高層領(lǐng)導(dǎo)者決策的戰(zhàn)略方向2控制全局和協(xié)調(diào)全局使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)3長(zhǎng)遠(yuǎn)和當(dāng)前利益相結(jié)合使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的著眼點(diǎn)4各條基本戰(zhàn)線全面協(xié)調(diào)發(fā)展是制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策必須掌握的原則5開拓進(jìn)取與穩(wěn)步前進(jìn)使制定高層領(lǐng)導(dǎo)決策的行動(dòng)準(zhǔn)則6堅(jiān)持一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線使制定高層決策的方針
      3、中層決策特點(diǎn)，要求表現(xiàn)在三性：中介性；兩重性；局部性
      4、基層決策特點(diǎn)：五性：執(zhí)行性；從屬性；具體性；非規(guī)范性；緊迫性
      15、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的地位和作用：（答全部）決策的地位使作用（答前2條）
      1、決策是管理的基礎(chǔ)（決策是計(jì)劃工作的核心）
      2、決策是各級(jí)各類管理者的首要工作；
      3、履行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只能的核心和基礎(chǔ)
      4、決定事業(yè)興衰成敗的決定性因素
      5、決定領(lǐng)導(dǎo)行為方向的重要基礎(chǔ)
      6、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的職能
      因此，領(lǐng)導(dǎo)決策使一切領(lǐng)導(dǎo)職能中的基本職能
      16、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)原則：領(lǐng)導(dǎo)決策的是否正確和科學(xué)合理、能否順利貫徹實(shí)施并取得較理想的效果，關(guān)鍵在于決策過程中是否遵循了各項(xiàng)有關(guān)科學(xué)原則，這些原則主要有：1三面向原則，即面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來2分層決策原則3可行擇優(yōu)原則4跟蹤反饋原則
      17決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的核心，也是一切事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵
      18、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)其自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧來處理組織中非規(guī)范化管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力。
      19、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)使實(shí)踐性與理論性的統(tǒng)一；使隨機(jī)性與原則性的統(tǒng)一；使繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；使動(dòng)態(tài)多樣性與相對(duì)靜止的統(tǒng)一。
      20、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括：
      1、用人藝術(shù)（在用人時(shí)務(wù)必注意五點(diǎn)：1樹立正確的人才觀念：人才第一觀念、人人皆有才觀念、不求完人觀念2用人的根本使用人所長(zhǎng)3用人的關(guān)鍵使在于授權(quán)4用人之忌：疑人疑才、唯親（疑人不用，用人不疑這是用人的一條法則，疑人現(xiàn)象：懷疑被用者能力不足；懷疑被用者與自己不一條心）5用人應(yīng)為實(shí)現(xiàn)人的成長(zhǎng)與發(fā)展提供機(jī)會(huì)（具體措施：授予權(quán)力；樹立威望；及時(shí)正強(qiáng)化（及時(shí)表演鼓勵(lì)）；及時(shí)負(fù)強(qiáng)化（及時(shí)糾正錯(cuò)誤）；創(chuàng)造各種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件；挑戰(zhàn)性的任務(wù)））
      2、表?yè)P(yáng)藝術(shù)（目的使扶持正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)必須注意四點(diǎn)：
      1表?yè)P(yáng)必須使實(shí)事求是，不能憑主觀意象2表?yè)P(yáng)要由目的性，要分析被表?yè)P(yáng)者的行為動(dòng)機(jī)，只有在能起激勵(lì)作用時(shí)才表?yè)P(yáng)3表?yè)P(yáng)應(yīng)店面結(jié)合，掌握好表?yè)P(yáng)時(shí)間與力度4輕描淡寫的表?yè)P(yáng)不起作用，過度表?yè)P(yáng)也不起好作用，對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的積極行為布恩那個(gè)反復(fù)表?yè)P(yáng)）
      3、批評(píng)藝術(shù)（明確批評(píng)的目的；了解錯(cuò)誤事實(shí)，弄清問題緣由；批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人（批評(píng)的目的使指出錯(cuò)在哪里而是不是出錯(cuò)者使誰(shuí)）；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)所；選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)機(jī)； 選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式；注意批評(píng)的力度；注意批評(píng)的效果
      4、會(huì)議管理藝術(shù)（認(rèn)真做好會(huì)議準(zhǔn)備工作；會(huì)議開始時(shí)首先規(guī)定會(huì)議程序；有效掌握會(huì)議動(dòng)向使會(huì)議進(jìn)口議題進(jìn)行，防止討論時(shí)出現(xiàn)離題現(xiàn)象；有效引導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)行；明確會(huì)議成本，提高會(huì)議效率）
      21、一個(gè)卓有成效的組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)包括：品德高尚；個(gè)性完善；賦予進(jìn)取心和創(chuàng)造意識(shí)；多謀判斷；知人善任；領(lǐng)導(dǎo)的核心使用人；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
      22、有效行使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要衡量標(biāo)志使領(lǐng)導(dǎo)水平的總體反映。
      23、一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效（領(lǐng)導(dǎo)的有效性）。從七個(gè)方面反映：1下級(jí)的支持2相互關(guān)系3員工的評(píng)價(jià)4激勵(lì)程度5溝通的效果6工作效率7目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總之提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵在于最大限度地促成管理者與被管理者之間的互相作用和協(xié)調(diào)
      24、領(lǐng)導(dǎo)方式包括：根據(jù)權(quán)力定位與工作定位不同劃分： 集權(quán)型、民主型、任務(wù)型、關(guān)系型、兼?zhèn)湫?第十部分 溝通 1.2.3.溝通聯(lián)系是指信息交流，簡(jiǎn)稱溝通，使將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞龀鱿鄳?yīng)反映的過程 溝通聯(lián)絡(luò)要素：1信息發(fā)出者（溝通聯(lián)絡(luò)主體，也是由目的的傳遞信息者，他是溝通聯(lián)絡(luò)的起點(diǎn)）2信息（使溝通聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容）3信息通道，即信息傳遞途徑（媒介）4譯碼5接收者6反饋
      溝通聯(lián)絡(luò)的二種表現(xiàn)形式：1人與人之間的溝通2人與機(jī)之間溝通3機(jī)與機(jī)之間的溝通。其中，人與人之間溝通具有顯著特點(diǎn)：1人與人之間溝通主要依靠語(yǔ)言、手勢(shì)、眼神、語(yǔ)氣、面部表情進(jìn)行2人與人之間溝通不僅使信息交流，亥包括感情、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)3在溝通聯(lián)絡(luò)中心里因素起重要因素4在溝通聯(lián)絡(luò)中會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙 4.5.溝通的目的：組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的就是促進(jìn)組織變革，卓有組織行動(dòng)，使其朝有利方向發(fā)展，使信息分享，使組織的所有活動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致
      溝通聯(lián)絡(luò)的作用：1使組織中的人們認(rèn)清形式2使決策更加合理有效穩(wěn)定員工思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)4建立與傳達(dá)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)5提出完成這些指標(biāo)的計(jì)劃6用最有效的辦法組織人力與其他資源7挑選、發(fā)展和考評(píng)組織中的成員8領(lǐng)導(dǎo)、指揮、激勵(lì)與創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使人們?cè)诃h(huán)境的作用下，向往著做出貢獻(xiàn)9監(jiān)督控制組織工作
      6.7.正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流
      正式溝通包括：
      1、上行溝通2下行溝通3平行溝通4斜行溝通5正式溝通網(wǎng)絡(luò)（美國(guó)心理學(xué)家萊維特通過實(shí)驗(yàn)提出5種不同網(wǎng)絡(luò)：1鏈?zhǔn)剑ù恚阂粋€(gè)五級(jí)層次逐級(jí)傳遞）2輪式（代表：主管人員分別對(duì)四個(gè)下級(jí)溝通聯(lián)系）3環(huán)式（又稱圓周式，表示各級(jí)之間依次進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)）4全通道式（適合于委員會(huì)之類的組織結(jié)構(gòu)）5Y式（適用于信息需要匯總或分解的工作過程））
      8.正式網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：1鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)：信息溝通速度最快，正確性高，由領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，使用變化慢2輪式網(wǎng)絡(luò)：信息傳遞速度快，正確性高，由確定的領(lǐng)導(dǎo)人，但士氣低，適應(yīng)變化慢3圓周式網(wǎng)絡(luò)：信息傳遞速度慢，正確性低，領(lǐng)導(dǎo)人作用不明顯，但士氣高，適應(yīng)變化較快4全通道式網(wǎng)絡(luò)：無(wú)特定領(lǐng)導(dǎo)人，民族氣氛和濃，人際關(guān)系融洽，成員間彼此溝通情況，通過協(xié)商采取決策5輪式和鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，解決簡(jiǎn)單問題效率高6圓周式和全通道式網(wǎng)絡(luò)，解決復(fù)雜問題效率高
      9.正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 策等一般都采用這種方式  優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。例如重要的消息，文件傳達(dá)、組織決缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，很刻板，速度慢，存在著信息失真或扭曲的可能 10.非正式組織溝通指通過正式組織途徑以外的信息流通方式
      11.非正式溝通帶來的不良影響：1信息長(zhǎng)被扭曲，與事實(shí)不相符2由于事先將一些信息泄密，使正式溝通的環(huán)境惡劣化 12.戴維斯認(rèn)為非正式組織溝通的渠道有四種：1單線式，2流言式（閑談傳播式）3偶然機(jī)遇式4集束式
      13.溝通聯(lián)絡(luò)還包括：1單向溝通、雙向溝通（其中單向溝通信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確率差，有時(shí)還容易使接收者產(chǎn)生抗拒心理。雙向溝通信息準(zhǔn)確率高，接收者由反饋意見的機(jī)會(huì)，使之有參與感，有助于雙方建立感情，方便溝通，但對(duì)發(fā)出信息者來說在溝通中隨時(shí)會(huì)受到對(duì)方的挑釁和批評(píng)，因而心理壓力，同時(shí)信息傳遞速度慢）2直接溝通，間接溝通3口頭溝通，書面溝通4語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通
      14.溝通聯(lián)絡(luò)原則：1溝通明確性原則2溝通完整性原則（使指溝通要始終將維護(hù)組織的完整統(tǒng)一放在首位）3利用非正式組織進(jìn)行補(bǔ)充原則
      15.有效溝通要求：1表達(dá)清楚2傳遞準(zhǔn)確3避免過早評(píng)價(jià)4消除下級(jí)人員的顧慮5管理者積極進(jìn)行溝通6對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制
      16.溝通方法：1發(fā)布指示2會(huì)議制度3個(gè)別交談4筆談
      17.溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是：主觀障礙，溝通方式障礙，溝通來源。障礙的表現(xiàn)：1語(yǔ)義上的障礙2指示經(jīng)驗(yàn)水平的限制3知覺的選擇性4心理因素影響5組織結(jié)構(gòu)的多層次6信息過量
      18.溝通聯(lián)絡(luò)障礙的控制：1了解下屬，消除顧慮2運(yùn)用通俗準(zhǔn)確的語(yǔ)言3培養(yǎng)個(gè)人的信譽(yù)4重視雙向溝通5重視平行和斜行溝通6避免過早評(píng)價(jià) 19.溝通聯(lián)絡(luò)的控制：
      1、收集工作（使進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提，因此在溝通的控制中首先應(yīng)在收集工作上下功夫，具體包括：1在管理中要收集到及時(shí)有用的信息關(guān)鍵在于信息源的素質(zhì)2在收集信息時(shí)要開辟盡可能多的聚到，力求所收集信息完整齊備3信息收集工作要求信息來源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，切忌使用模棱兩可的信息4在信息收集過程中常出現(xiàn)報(bào)喜易報(bào)憂難的情況，因此對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的掛件使如實(shí)報(bào)告）
      2、加工處理信息
      3、傳遞的控制（信息的生命在于傳遞。信息傳遞要貫徹多快好省的原則2傳遞信息要區(qū)分不同對(duì)象，選擇纖細(xì)傳遞目標(biāo)，確保信息效用3適當(dāng)控制信息傳遞數(shù)量，但要注意信息過分保密和隨意擴(kuò)散的傾向4控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通）
      20、任務(wù)型角色，關(guān)系型角色，自我型角色，此三類人都屬于組織角色與溝通
      21、任務(wù)型角色的人可促進(jìn)問題的解決，從根本上消除溝通障礙，他們包括：創(chuàng)始人，信息的收集人，信息的提供人，協(xié)調(diào)人，評(píng)價(jià)人。
      22、任務(wù)型角色對(duì)溝通的促進(jìn)作用表現(xiàn)在八個(gè)方面：1提出想法或采取行動(dòng)2介紹實(shí)情和信息3闡明問題和爭(zhēng)論點(diǎn)4評(píng)價(jià)問題5總結(jié)和匯集多種想法6保持組織繼續(xù)工作7了解組織成員是否取得了一致意見8要求獲得更多信息
      23、關(guān)系型角色包括：1鼓勵(lì)人2當(dāng)家人3協(xié)調(diào)人4確定標(biāo)準(zhǔn)人5尾隨人6觀察人
      24、關(guān)系型角色在組織溝通中的支持和理順作用表現(xiàn)為：1支持和鼓勵(lì)其他人2減少組織的緊張程度3保持和睦相處4找出共同點(diǎn)5鼓勵(lì)成員參加管理
      25、自我型角色人包括：1障礙的設(shè)置人2炫耀人3統(tǒng)治者4回避者
      26、自我型角色對(duì)組織溝通障礙表現(xiàn)為：1表現(xiàn)出敵意2顯示自我3回避牽連4要控制組織進(jìn)行獨(dú)裁統(tǒng)治5愛挑剔
      27、有效溝通步驟：1注意2理解3接受4行為
      28、良好溝通十項(xiàng)建議，美國(guó)管理學(xué)會(huì)提出了一套被稱為良好溝通的十項(xiàng)建議
      29、促進(jìn)有效的組織溝通包括：1有效溝通四步驟2良好溝通十項(xiàng)建議3心領(lǐng)神會(huì) 30、溝通使協(xié)調(diào)的前提，使球的思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)使溝通的結(jié)果使謀得行動(dòng)上的一致
      31、溝通也稱為信息交流，使指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期做出相應(yīng)反映的過程
      32、溝通的基本模型由三部分組成：1信源2信道3信宿。其中，信源即信息的發(fā)出者，使溝通的起點(diǎn)，在管理協(xié)調(diào)中，信源常常擔(dān)當(dāng)著主體的角色，信道，即信息傳遞的通道，包括溝通的媒介和媒介的運(yùn)用方式。信宿，即接受信息并能做出相應(yīng)反映的組織或人員，使溝通的終點(diǎn)，常常使協(xié)調(diào)的對(duì)象。
      33、溝通的分類：
      根據(jù)信息傳遞方向不同分為：下行溝通（單向溝通）、上行溝通（反饋溝通）和雙向溝通（想向溝通）其中，下行溝通使指上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)，工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。其中束腰任務(wù)在于使管理組織成員了解人事組織中目標(biāo)和具體措施，從而使廣大員工以主人翁的態(tài)度自覺做出貢獻(xiàn)，為管理協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。上型溝通使指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。雙向溝通是指各管理組織或人員，包括縱向?qū)哟沃g，橫向部門之間信息的相互交流，目的是加強(qiáng)相互了解，減少矛盾與沖突，或通過溝通解決已發(fā)生的矛盾與沖突。
      根據(jù)信息傳遞方式有無(wú)組織系統(tǒng)分為：正式溝通和非正式溝通。
      正式溝通是指嚴(yán)格按照組織規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流，例如：管理組織傳達(dá)政策、發(fā)布法規(guī)、下達(dá)指令、報(bào)告情況、請(qǐng)示和答復(fù)問題主要依靠正是溝通。非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞交流，例如：利用各種非正式場(chǎng)所和方式增加接觸、互相信息、相互交流。管理過程中決策、指揮、控制職能的行使主要依靠正式溝通，所以管理協(xié)調(diào)不僅需要正式溝通，也需要非正式溝通。
      根據(jù)信息傳遞具體方式不同分為：書面溝通、口頭溝通。
      書面溝通以圖文形式進(jìn)行溝通，具有嚴(yán)肅性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，被各種管理組織廣泛使用，書面溝通的信息可以直接用于指導(dǎo)管理活動(dòng)，也可以把這些信息作為作為檔案保存起來。第十一部分激勵(lì)
      1、動(dòng)機(jī)是激勵(lì)產(chǎn)生的核心因素
      2、激勵(lì)是管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。
      3、激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置的要求：
      激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵在于目標(biāo)設(shè)置是否合理，為達(dá)到激勵(lì)的目的，設(shè)置目標(biāo)應(yīng)符合以下要求：
      1、不僅考慮組織成員的個(gè)人需要，最終還是為了完成組織目標(biāo)。
      2、所設(shè)置的目標(biāo)必須是被激勵(lì)者迫切需要的，否則不可能激發(fā)其動(dòng)機(jī)或激發(fā)出來的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不夠，以至于不能實(shí)現(xiàn)組織所期望的結(jié)果。
      3、目標(biāo)設(shè)置要適當(dāng)，既不能高不可攀，又不能俯手既拾，應(yīng)是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的。
      4、激勵(lì)的作用：
      1、通過激勵(lì)可以提高被激勵(lì)者的工作績(jī)效，使他們最充分地發(fā)揮技術(shù)和才能，變消極為積極。（工作績(jī)效的大小取決激勵(lì)程度的高低）
      2、通過激勵(lì)可以吸引優(yōu)秀人才。
      3、通過激勵(lì)可以進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神。
      4、激勵(lì)能有效地開發(fā)人力資源。（現(xiàn)代管理核心是人力資源管理）
      5、激勵(lì)能有效地統(tǒng)一組織與個(gè)人目標(biāo)。
      6、激勵(lì)能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾。
      5、有效激勵(lì)的要求：
      1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則
      2、堅(jiān)持按勞分配原則
      3、隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件
      4、以身作則，發(fā)揮榜樣作用
      6、激勵(lì)的方式方法：
      1、目標(biāo)激勵(lì)
      2、榜樣激勵(lì)
      3、感情激勵(lì)
      4、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
      5、評(píng)價(jià)激勵(lì)
      6、榮譽(yù)激勵(lì)（榮譽(yù)激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一種評(píng)價(jià)激勵(lì)）
      7、組織觀念激勵(lì)
      8、物質(zhì)激勵(lì)（典型的物質(zhì)激勵(lì)是金錢報(bào)酬）
      9、精神激勵(lì)
      10、思想政治工作
      11、各種獎(jiǎng)勵(lì)
      12、職工參加管理
      13、工作內(nèi)容豐富化
      14、建立和健全規(guī)章制度
      15、競(jìng)爭(zhēng)與評(píng)比激勵(lì)
      16、關(guān)懷與支持激勵(lì)
      17、獎(jiǎng)懲激勵(lì)。
      7、在所有的激勵(lì)方式中最常用的有：獎(jiǎng)懲激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)。單選只選：物質(zhì)激勵(lì)。
      8、簡(jiǎn)述奧爾德費(fèi)的ERG理論：
      該理論又稱為奧爾德費(fèi)的三核心需要論，他認(rèn)為人有三核心需要：
      1、生存需要（包括馬斯洛層次需要理論的生理需要和安全需要）
      2、相互關(guān)系理論（與馬斯洛層次需要理論的社交需要和尊重需要相對(duì)應(yīng)）
      3、成長(zhǎng)需要（與馬斯洛層次需要理論的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要相當(dāng)）除在需要層次上與馬斯洛層次需要理論相同，相似之處還有：
      1、認(rèn)為需要被滿足的程度越低，對(duì)它的追求越激烈
      2、當(dāng)?shù)蛯哟涡枰粷M足后，較高層次需要上升到首位與馬斯洛層次需要理論兩點(diǎn)顯著差別：
      1、ERG理論提出的“挫折——退回”模式是對(duì)馬斯洛需要層次理論的最大區(qū)別，馬斯洛層次需要理論的“滿足——發(fā)展”模式，而在ERG理論中兩種模式共存。
      2、ERG理論的另一重要論點(diǎn)是在同一時(shí)刻個(gè)體存在著不同程度的各種需求，但不像馬斯洛所說的那樣必有一種需要起主導(dǎo)作用，而是可能在同一程度上共存。
      ERG理論的實(shí)踐意義在于它提示管理者注意激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置的合理性，有效的激勵(lì)目標(biāo)應(yīng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)使個(gè)人得到發(fā)展。
      9、簡(jiǎn)述麥克利蘭的三分發(fā)需要：
      該理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，人有三類動(dòng)機(jī)或需要：
      1、成就需要
      2、權(quán)利需要
      3、歸屬需要。他認(rèn)為對(duì)于主管人員來說成就的需要比較強(qiáng)烈。這一理論主要應(yīng)用于對(duì)主管人員的激勵(lì)，同時(shí)還認(rèn)為成就需要是可以通過教育和培訓(xùn)形成的。不論對(duì)企業(yè)、國(guó)家，高成就需要的人越多越有利于事業(yè)的成功。作為一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)者，三分法需要理論啟示在于三類動(dòng)機(jī)或需要都是重要的，有較高的成就需要是關(guān)鍵所在。組織有成就需要的成員多時(shí)，就能營(yíng)造一種積極進(jìn)取的氛圍，樂與接受挑戰(zhàn)，所接受的任務(wù)致力做到最好，畢求成功。
      10、簡(jiǎn)述費(fèi)魯姆的期望理論：
      該理論又稱為期望效價(jià)論，是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯姆在《工作和激勵(lì)》一書中提出，他認(rèn)為激勵(lì)是評(píng)價(jià)選擇的過程，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力過激勵(lì)力取決于他對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)，因此，激勵(lì)的大小等于效價(jià)和期望值的乘積，它反映個(gè)體對(duì)某一成果的獎(jiǎng)酬的重視和渴望程度。期望值E，指對(duì)預(yù)測(cè)行動(dòng)結(jié)果實(shí)現(xiàn)可能性和現(xiàn)實(shí)概率的估計(jì)，即通過某一行動(dòng)獲得預(yù)期結(jié)果或獎(jiǎng)酬的可能性，激勵(lì)力M，指促使個(gè)體采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。
      該理論的主要貢獻(xiàn)在于運(yùn)用某一效價(jià)個(gè)期望值的概念，揭示了個(gè)體選擇目標(biāo)影響行動(dòng)的過程。因此他認(rèn)為某一目標(biāo)是完全可能實(shí)現(xiàn)的，100%的可能期望值是1，反之認(rèn)為目標(biāo)根本不可能實(shí)現(xiàn)，期望值是0，一般情況下，期望值往往介于0和1之間。他認(rèn)為某人對(duì)某一結(jié)果越是向往，此結(jié)果效價(jià)越接近+1，如果此結(jié)果對(duì)他來說無(wú)足輕重，那么結(jié)果效價(jià)接近0，如果他害怕結(jié)果出現(xiàn)，那么效價(jià)是負(fù)數(shù)。
      11、基金納的強(qiáng)化理論：該理論使由美國(guó)哈弗大學(xué)斯金納教授提出，他認(rèn)為人的行為和環(huán)境間有著密切聯(lián)系，因此可以通過不斷地改變環(huán)境因素起到激勵(lì)行為的作用，即所謂強(qiáng)化作用。正強(qiáng)化使獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)組織有利的行為，負(fù)強(qiáng)化使懲罰那些組織不希望的行為。在實(shí)時(shí)方式上正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化使有所區(qū)別的，正強(qiáng)化采取不定期不定量的隨即方式效果好，固定的正強(qiáng)化容易使強(qiáng)化作用減弱，甚至被看著理所當(dāng)然的固定程式；負(fù)強(qiáng)化采取連續(xù)強(qiáng)化方式，對(duì)每次出現(xiàn)的不良行為及時(shí)采取負(fù)強(qiáng)化措施，消除人們的僥幸心理，自動(dòng)抑制不良行為。
      該理論主要通過環(huán)境控制突出行為結(jié)果對(duì)個(gè)體行為的反作用。
      12、馬斯洛需要需要層次理論的基本內(nèi)容：
      1、人們的生理需要分層次的，由低到高有五種需要：
      1、生理需要（是人類最原始、基本、低級(jí)的需要）；
      2、安全需要；
      3、社交需要（感情、歸屬、愛的需要）；
      4、尊重需要
      5、自我實(shí)現(xiàn)需要（人類最高級(jí)的需要，也是人類永遠(yuǎn)不能滿足的需要）。
      2、人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度不同，人最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>
      3、在最高層次需要充分出現(xiàn)之前，低層次需要必須得到滿足。
      4、低層次需要基本得到滿足后激勵(lì)作用將降低，其優(yōu)勢(shì)地位不再保存，高層次需要會(huì)取代他成為推動(dòng)行為的主要原因。
      5、高層次需要比低層次需要具有更大價(jià)值，人的最高需要是自我實(shí)現(xiàn)需要。
      生理需要：是維持生命的根本需要，包括：衣食住行、水、性滿足
      安全需要：包括：免除危險(xiǎn)和危害的需要，希望以獲得的基本生理需求不被剝奪，希望安全生產(chǎn)、有充分的社會(huì)保障、無(wú)失業(yè)之憂、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、私人財(cái)產(chǎn)不受侵犯、免除災(zāi)害侵?jǐn)_
      社交需要：包括：希望得到游戲和愛情、希望歸屬于某以團(tuán)體或組織，有良好的人際關(guān)系
      尊重需要：包括：希望得到別人的認(rèn)可、賞識(shí)和尊重，產(chǎn)生兩方面追求：1渴望有實(shí)力，有成就，能勝任工作2希望得到名譽(yù)和聲望
      自我實(shí)現(xiàn)需要：包括：事業(yè)成就的欲望，個(gè)人抱負(fù)得到實(shí)現(xiàn)的需要
      13馬斯洛認(rèn)為生理需要占80%，安全需要占70%，社交需要占50%，尊重需要占40%，自我實(shí)現(xiàn)需要占10% 生理需要追求的目標(biāo)是:工資、健康的工作環(huán)境、各種福利 安全需要追求的目標(biāo)是：職業(yè)保障、意外事故防止
      社交需要追求的目標(biāo)是：友誼（良好的人際管理）、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同 尊重需要追求的目標(biāo)是：地位、名詞、榮譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人收入的比較 14.簡(jiǎn)述：赫茨伯格雙因素理論：
      美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論又稱為保健——激勵(lì)說，要點(diǎn)包括：
      1雙因素觀點(diǎn)（他認(rèn)為滿足人們需要的因素有兩類：保健因素和激勵(lì)因素，把能夠防止員工不滿的因素稱為保健因素，把能夠帶來滿意的因素稱為激勵(lì)因素。保健因素一般都與工作環(huán)境有關(guān)，包括：金錢（薪金）、地位、、工作環(huán)境、公司政策、人際關(guān)系、監(jiān)督方式、政策與行政管理、安全、管理方式：激勵(lì)因素通常是由工作產(chǎn)生的，包括：工作本身具有挑戰(zhàn)性或工作本身、認(rèn)可（賞識(shí)）、進(jìn)步、晉升、責(zé)任、成就感、成長(zhǎng)的可能性）
      2、滿意的新界定（他認(rèn)為滿意的反面不是不滿意，而是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿意。因此，能使員工從沒有滿意變得滿意的因素是激勵(lì)因素，消除員工不滿意，使之沒有不滿意的因素是保健因素）
      3、雙因素劃分（激勵(lì)因素和保健因素沒有絕對(duì)的界線，是因時(shí)因地因人而異的，雙因素理論的貢獻(xiàn)在于把保健因素和激勵(lì)因素區(qū)別開來）15.激勵(lì)的原則：
      1、內(nèi)滋激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合；
      2、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合；
      3、競(jìng)爭(zhēng)與和諧并重；
      4、共性與個(gè)性兼顧；
      5、時(shí)機(jī)與力度相宜（適宜的激勵(lì)力度是激勵(lì)的重要原則）
      16.管理學(xué)家德魯克闡明金錢并不能買來責(zé)任感，金錢獎(jiǎng)勵(lì)與刺激當(dāng)然重要，但這些東西起的作用只要是消極的。（主要指物質(zhì)利益）
      第十二部分 管理的方法
      1管理方法很多，常見的劃分方式有：
      1、按管理方法的內(nèi)容分為：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、教育方法。這是最常用的分類方式，它們構(gòu)成完整的管理方法體系。
      2、按管理方法性質(zhì)分為：定性管理方法和定量管理方法。其中定性管理是通過對(duì)管理對(duì)象的性質(zhì)、地位、作用、趨勢(shì)等方面進(jìn)行控制的方法。定量管理是對(duì)管理對(duì)象的水平、規(guī)模、結(jié)構(gòu)等方面的控制。
      3、按管理對(duì)象的范圍分為：宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法。
      4、按管理方法的適用普遍程度分為：一般管理方法和具體管理方法。2.經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容主要包括：
      1、價(jià)格（是國(guó)家進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要手段）
      2、稅收
      3、信貨（是最為靈活有效的經(jīng)濟(jì)杠桿）
      4、工資
      5、獎(jiǎng)金與罰款。
      管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，正確處理好國(guó)家、集體和個(gè)人三者關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步 3.經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：
      1、利益性
      2、關(guān)聯(lián)性、3、靈活性
      4、平等性 4.經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用：
      1、注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育方法結(jié)合使用
      2、注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善
      5、行政方法的實(shí)質(zhì)使通過行政組織中的職務(wù)來進(jìn)行管理
      6、行政方法的特點(diǎn)：1權(quán)威性（行政方法所依托的基礎(chǔ)使權(quán)威，管理者的權(quán)威越高，他所發(fā)出的指令就越容易被接受。提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威使運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理的前提，也是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)）2強(qiáng)制性3垂直性（行政管理一般都是自上而下通過縱向直線下達(dá)的）4具體性5無(wú)償性6穩(wěn)定性
      7、行政方法的作用：
      1、行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制，尤其是對(duì)于需要高度集中和適當(dāng)保密的領(lǐng)域更具有獨(dú)特作用2行政方法使實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局各部門和各單位密切配合，前后銜接并不斷調(diào)整他們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系4行政方法便于處理特殊問題
      8、行政方法的正確運(yùn)用：
      1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政的本質(zhì)使服務(wù)，由管理意識(shí)向服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變（服務(wù)使行政的根本目的，這是由管理的本質(zhì)、生產(chǎn)的社會(huì)化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征決定的）
      2、行政方法的管理效果取決于；領(lǐng)導(dǎo)者的水平（因?yàn)樾姓椒ǜ嗍谷酥味皇欠ㄖ?，管理效果基本上取決領(lǐng)導(dǎo)者的指揮藝術(shù)和心理，取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識(shí)能力，所以行政方法的施用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各方面素質(zhì)提出很高的要求）
      3、在運(yùn)用行政方法管理過程中必須充分認(rèn)識(shí)信息的重要性
      4、行政方法必須與其他管理方法結(jié)合使用
      9、管理手段是在管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理功能，順利達(dá)到管理目標(biāo)的基本保證
      10、行政手段往往采用：命令、指令、通令、指示、規(guī)定、決議、決定、通知、通告的形式。
      11、對(duì)于現(xiàn)代管理來說，行政手段的根本性質(zhì)就是服務(wù)，服務(wù)使管理的根本目的，這是由管理的實(shí)質(zhì)所決定的
      12、行政手段的最大特長(zhǎng)使可以賦予組織行為以便捷秘密的特點(diǎn)
      13、管理者在運(yùn)用行政手段時(shí)必須注意做到：1突出目標(biāo)導(dǎo)向2建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)3處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系4權(quán)責(zé)一致
      14、法律方法內(nèi)容主要包括：立法、司法、仲裁
      15、法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅、規(guī)范、強(qiáng)制
      16、法律方法作用：1保證必要的管理秩序2調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系3使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道
      17、法律方法的正確運(yùn)用：1法律方法要符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求（法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會(huì)活動(dòng)的方法）2法律法規(guī)要綜合運(yùn)用，相互配合3法律方法要與方法結(jié)合使用
      18管理人本原理認(rèn)為管理活動(dòng)中人使第一因素，管理最主要的任務(wù)使提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性 19教育方法的根本任務(wù)使適應(yīng)和滿足社會(huì)建設(shè)事業(yè)的需要，培養(yǎng)由理想，由紀(jì)律。由文化的勞動(dòng)者，提高人的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。
      20、教育方法的主要內(nèi)容包括：1人生觀及道德觀2愛國(guó)主義和集體主義教育3民主法制紀(jì)律教育4科學(xué)文化教育5組織文化教育（在組織文化建設(shè)中突出管理的人本原理）總之，教育的目的使提高人的素質(zhì)。
      21、思想教育手段主要特性：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性
      22、管理中的思想教育手段從屬于管理目標(biāo)，根源于系統(tǒng)運(yùn)行的客觀需要 第十三部分 指揮
      1． 指揮是指管理人員憑借自身的權(quán)利和影響力對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動(dòng)的行為。2． 有效的指揮是提高管理效率的重要條件。3． 指揮能力是管理者必須具備的基本能力。
      4． 系統(tǒng)的管理指揮的原理是管理人員提高指揮能力的基礎(chǔ)。5． 指揮的特點(diǎn)包括：
      1．權(quán)威性（包括硬權(quán)威和軟權(quán)威。由正式組織所賦予的職位帶來的權(quán)威是硬權(quán)威，是權(quán)威的最基本構(gòu)成部分。由管理人員自身素質(zhì)帶來的權(quán)威是軟權(quán)威，是硬權(quán)威的必要補(bǔ)充。）2．垂直性 3.統(tǒng)一性 4.明確性 5.強(qiáng)制性 6． 指揮的類型：
      1依據(jù)指揮者和被指揮者之間的關(guān)系不同可分為：直接指揮和間接指揮（直接指揮不僅有利于被指揮者及時(shí)迅速準(zhǔn)確的貫徹指揮意圖，也有利于指揮人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決問題。主要運(yùn)用于小范圍小規(guī)模的活動(dòng)，中下層管理活動(dòng)，尤其是基層管理活動(dòng)多采用直接指揮，間接指揮運(yùn)用于在較大的范圍內(nèi)開展的大型活動(dòng)，高層和中層管理人員只能采用間接指揮，間接指揮需要中間管理層次的參與和支持，參與指揮的中間層次的數(shù)量取決于活動(dòng).組織規(guī)模.組織結(jié)構(gòu)。）2． 依據(jù)指揮活動(dòng)中對(duì)下級(jí)要求的不同可分為::命令式指揮和指導(dǎo)式指揮(下層指揮人員多置身于活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng).指導(dǎo)式指揮能夠在保證整體統(tǒng)一的條件下最大限度的發(fā)揮下級(jí)指揮員的實(shí)際工作人員的積極性和主動(dòng)性,命令式指揮有利于指揮者有效控制下級(jí)的行為,有利于迅速高效的實(shí)施目標(biāo),而且指揮者在活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)范圍上有較高靈活性,這種指揮不利于橫向交流和橫向合作,挫傷下級(jí)人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性.。運(yùn)用指導(dǎo)式指揮，指揮者應(yīng)留下多大的幅度或彈性取決于指揮者的控制能力，下屬人員素質(zhì)，組織的規(guī)章制度，活動(dòng)范圍，活動(dòng)目標(biāo)。)7． 指揮方式3種：
      1．口頭指揮（具有靈活高效的特點(diǎn)，缺點(diǎn)是嚴(yán)肅性和規(guī)范性較差，一旦出現(xiàn)問題沒有任何憑證，給逃避責(zé)任者以可乘之機(jī)。因此，單一的口頭指揮在實(shí)踐中適用于涉及人員較少或一般性的活動(dòng)）
      2．書面指揮（具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，它是任何正式組織都不可少的指揮方式，運(yùn)用這種指揮方式，指揮者給下屬下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，方法，措施，等要求明確，具體，準(zhǔn)確，有利于上級(jí)人員對(duì)下屬活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，有利于明確權(quán)責(zé)關(guān)系，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。書面指揮也為下屬人員的活動(dòng)提供了客觀的依據(jù)，為各次活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造了條件。）3會(huì)議指揮（有利于發(fā)揮與會(huì)人員的智慧集思廣益，既能使下屬人員參與指揮，調(diào)動(dòng)他們的積極性，使與會(huì)人員加深對(duì)指令的理解，確保指揮活動(dòng)順利進(jìn)行，有能豐富指揮人員的經(jīng)驗(yàn)，提高他們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，尤其是大規(guī)模的組織活動(dòng)，由于參與的部門及人員眾多，利用會(huì)議形式能夠使相關(guān)人員快速掌握指揮的內(nèi)容，目的及意義。在指揮內(nèi)容涉及組織機(jī)密和組織信息溝通不暢的情況下，會(huì)議指揮常常是指揮人員的首選方式。）
      8． 口頭指揮主要適用于：指揮對(duì)象數(shù)量較多，指令內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，下屬人員較易接受。處理一般性問題，處理時(shí)效較強(qiáng)的問題。
      9． 書面指揮主要適用于：指揮對(duì)象數(shù)量較多，而且分布面廣，指令內(nèi)容復(fù)雜，需要下屬人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，正確理解，對(duì)下屬人員的行為有具體，明確，嚴(yán)格的要求。處理重大而嚴(yán)肅的問題，處理那些指揮系統(tǒng)普遍存在的問題。10．會(huì)議指揮主要適用于：參與人員眾多，涉及面廣，對(duì)象分散的指揮活動(dòng) 11． 綜合運(yùn)用指揮方式常見的有兩種指揮方式并重使用，三種指揮方式并重使用 12．影響指揮實(shí)現(xiàn)程度的因素：
      1．指揮的目標(biāo)與手段的合理性（目標(biāo)與手段是否合理，對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度句有決定作用，首先，目標(biāo)的合理性直接影響到下級(jí)人員對(duì)指揮的態(tài)度和行為，只有合乎管理組織整體需要的指揮活動(dòng)才能得到下屬人員的擁護(hù)和支持，被自覺服從，目標(biāo)的合理性最終決定著指揮者自身的權(quán)威性，其次在目標(biāo)正確的情況下，還必須保證手段的合理性。）
      2、指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度（指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度取決與智慧權(quán)力的分配基礎(chǔ)和固有基礎(chǔ)兩個(gè)方面，它和指揮的實(shí)現(xiàn)程度成正比例關(guān)系，職位權(quán)力直接影響下屬人員的行為，越是高職位權(quán)力對(duì)下屬的影響就越大，一項(xiàng)特定的管理活動(dòng)其指揮者職位越高，權(quán)力越大，智慧的實(shí)現(xiàn)程度就越充分。）
      3、指揮客體的潛在能力
      4、組織環(huán)境 *簡(jiǎn)答至此*  *多選* 包含；社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境以及國(guó)際大環(huán)境。
      13、智慧的內(nèi)容：
      1、下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。（他是智慧面臨的首要問題，為此，指揮者在下達(dá)目標(biāo)任務(wù)之前必須通過深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，通過與下屬的直接接觸，準(zhǔn)確把握以下幾點(diǎn)：
      A、下屬部門與人員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)目標(biāo)所持的態(tài)度。
      B、下屬部門與人員對(duì)個(gè)項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位以及作用的認(rèn)識(shí)。C、下屬部門的資源狀況。
      D、下屬部門與人員對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和指揮者的認(rèn)識(shí)因此指揮者在把握以上內(nèi)容以后，接下來的工作就是有針對(duì)性的下達(dá)任務(wù)）
      2、確立權(quán)責(zé)關(guān)系
      [
      1、賦予責(zé)任（對(duì)于只會(huì)責(zé)任來說，承擔(dān)目標(biāo)本身就是責(zé)任）
      2、授予權(quán)力（指揮者授予權(quán)力方式主要有：
      1、一般授權(quán)和特定授權(quán)。一般授權(quán)可分為柔性授權(quán)、模糊授權(quán)、懶惰授權(quán)，其中柔性授權(quán)常用于一般事務(wù)指揮。
      2、書面授權(quán)和口頭授權(quán)）
      3、確保職權(quán)責(zé)任的統(tǒng)一]
      3、及時(shí)發(fā)出行為指令（指令的內(nèi)容包括行和止）
      4、合理配置并及時(shí)調(diào)整各種資源（它主要包括：
      1、依據(jù)計(jì)劃要求做好資源配置工作（資源配置首先要先從計(jì)劃出發(fā)，其次按時(shí)完成資源配置工作）
      2、加強(qiáng)資源利用過程中的監(jiān)督并適時(shí)作出調(diào)整（包括：
      1、人員調(diào)整
      2、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況以及他們對(duì)整個(gè)活動(dòng)的不同影響調(diào)整物財(cái)資源配置
      3、根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)所遇到的困難多少以及阻力大小，適當(dāng)調(diào)整完成任務(wù)的時(shí)間界限
      4、根據(jù)最新信息資料對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，甚至全部活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整
      5、根據(jù)環(huán)境的條件和實(shí)際需要，適當(dāng)擴(kuò)大和縮小活動(dòng)的空間范圍）。）
      14、指揮的基本要求：
      1、樹立和維護(hù)指揮著的權(quán)威（對(duì)指揮者來講樹立和維護(hù)自身的權(quán)威關(guān)鍵是不斷的學(xué)習(xí)努力提高個(gè)人素質(zhì)。在社會(huì)主義條件下一個(gè)優(yōu)秀的智慧人員應(yīng)該具備的素質(zhì)包括：
      1、政治素質(zhì)
      2、作風(fēng)素質(zhì)
      3、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)
      4、能力素質(zhì)
      5、心理素質(zhì)）
      2、合理分配權(quán)利（指揮系統(tǒng)中權(quán)力分配的標(biāo)準(zhǔn)是有利于指揮者對(duì)指揮系統(tǒng)的宏觀調(diào)控。指揮著在對(duì)權(quán)力分配時(shí)要綜合考慮一下因素：
      1、權(quán)力的重要程度
      2、權(quán)利穩(wěn)定性和涉及的范圍
      3、下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)
      4、指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀
      5、指揮系統(tǒng)調(diào)整手段的完備程度）
      3、有效地運(yùn)用指揮方式（1、適當(dāng)選擇指揮方式
      2、綜合運(yùn)用指揮方式
      3、使各種指揮方式更加有效）
      4、堅(jiān)持指揮的原則（1、以計(jì)劃為依據(jù)（計(jì)劃目標(biāo)是指揮系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，也是整個(gè)指揮系統(tǒng)活動(dòng)的基本依據(jù)）
      2、統(tǒng)一性
      3、秩序
      4、強(qiáng)制與說服相結(jié)合）總之，指揮對(duì)象中最重要最復(fù)雜的是人。第十四部分 協(xié)調(diào)
      1、專業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特征，他以分工為前提。
      2、管理協(xié)調(diào)發(fā)揮的作用：
      防止和減少管理活動(dòng)及其過程中客觀存在的各式各樣的矛盾和沖突，及時(shí)消除以發(fā)生的矛盾與沖突，充分利用各種資源有效實(shí)現(xiàn)決策與計(jì)劃功能。
      3、協(xié)調(diào)對(duì)象包括：組織與人員。管理協(xié)調(diào)就是正確處理人與人、人與組織以及組織與組織之間的關(guān)系。
      4、人是一切管理活動(dòng)的主題，也是構(gòu)成組織的基本單位。協(xié)調(diào)的對(duì)象歸根結(jié)蒂是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)蒂是正確處理人與人的關(guān)系。協(xié)調(diào)的最終目的是建立并維護(hù)良好的人際關(guān)系，通過實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，帶動(dòng)管理組織內(nèi)外諸要素的協(xié)調(diào)。
      5、協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：
      1、平等性（是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能能相區(qū)別）
      2、互利性（協(xié)調(diào)活動(dòng)能否收到預(yù)期效果取決與協(xié)調(diào)措施對(duì)各方利益要求的滿足度，最好的協(xié)調(diào)措施常常能夠最大限度滿足協(xié)調(diào)各方的利益要求）
      3、主題廣泛性
      4、結(jié)果不確定性
      5、對(duì)象復(fù)雜性（是協(xié)調(diào)與控制的重要區(qū)別）
      6、溝通在協(xié)調(diào)中的作用
      1、溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本條件。
      2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策以及管理方式上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。
      3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。
      4、溝通是管理組織與外部互相聯(lián)系，時(shí)限內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。
      7、協(xié)調(diào)的必要性與可能性：（簡(jiǎn)要答述）
      1、協(xié)調(diào)管理專業(yè)化的最基本要求。分級(jí)管理分工負(fù)責(zé)是管理專業(yè)化的基本要求與具體表現(xiàn)。前者屬于縱向管理分工，后者屬于橫向管理分工，有分工就必然需要協(xié)作，分工越細(xì)，對(duì)協(xié)調(diào)的要求越高。
      2、協(xié)調(diào)時(shí)群體活動(dòng)的基本要求?，F(xiàn)代化管理是群體管理，是眾人參與的活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本要求是群體中所有成員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一行動(dòng)形成管理合力。
      8、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：
      1、目標(biāo)協(xié)調(diào)
      （目標(biāo)是管理活動(dòng)將要達(dá)到的境地，是一切管理組織的最終歸宿，他又是一切職能活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)。目標(biāo)主要包括：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)協(xié)調(diào)、局部目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)、組織目標(biāo)與外部環(huán)境相互協(xié)調(diào)。目標(biāo)協(xié)調(diào)是組織其他方面保持協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)的條件是：
      1、目標(biāo)的確立要適應(yīng)外部環(huán)境，要考慮外部環(huán)境諸因素對(duì)組織的要求及影響
      2、目標(biāo)的確定要從組織的資源狀況出發(fā)，要考慮到組織資源的有限性和組織資源潛力。
      3、目標(biāo)的確定要從組織成員的思想觀念、價(jià)值觀念及個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，最大限度的滿足組織成員要求，盡可能是個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。
      4、從有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)組織目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)。）
      2、利益協(xié)調(diào)
      （針對(duì)組織內(nèi)部在各種利益主要是物質(zhì)利益分配方面可能出現(xiàn)的或已出現(xiàn)的問題展開協(xié)調(diào)，利益協(xié)調(diào)首先存在與部門資源配置方面，其次存在于人員利益分配方面，對(duì)組織成員來說，物質(zhì)需求是滿足人來自最原始的需求。）
      3、思想與行為協(xié)調(diào)
      （實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)最重要的是保持行為協(xié)調(diào)，思想行為協(xié)調(diào)主要因素有：
      1、組織成員覺悟水平有高有低
      2、組織成員認(rèn)識(shí)能力有高有低
      3、組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的有一原因）
      4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)
      (是組織活動(dòng)的依據(jù)，也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，它的存在和落實(shí)是實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的重要條件，管理實(shí)踐中政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：
      1、分部門在組織某方面政策和規(guī)章制度出現(xiàn)空缺情況下自行制定，導(dǎo)致部門之間政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)
      2、各部門對(duì)組織政策和規(guī)章制度的理解不同，導(dǎo)致各種管理行為的不協(xié)調(diào))
      9、協(xié)調(diào)的過程：
      1、了解把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)各因素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。
      2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。
      3、采取措施消除矛盾與沖突。（這是協(xié)調(diào)的最后環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)是否有效關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)方法選擇）
      10、協(xié)調(diào)的基本要求：
      1、堅(jiān)持協(xié)調(diào)原則
      (主要包括四原則：1以人為本（協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是處理好人際關(guān)系）2客觀公正3靈活機(jī)動(dòng)4注重整體)
      2、實(shí)現(xiàn)有效溝通，有效溝通應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）選擇溝通方式
      （2）克服溝通障礙（嚴(yán)格地講溝通歸根結(jié)底是人與人之間的溝通，而人與人之間的溝通不是簡(jiǎn)單的信息交流，還包括思想、感情、態(tài)度等的相互影響。來自溝通主題的障礙主要有：表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫或?qū)贤▽?duì)象不了解或不信任。來自溝通對(duì)象的障礙主要有：注意力不集中、理解能力的差異）
      3、選擇協(xié)調(diào)方法：
      （1）醞釀協(xié)商（一種最常見的協(xié)調(diào)方法，運(yùn)用醞釀協(xié)商方法的關(guān)鍵是協(xié)商。一般來說，在協(xié)商對(duì)象較多、協(xié)商范圍大，各種思想認(rèn)識(shí)共存的情況下采用此方法。此方法更多借助全通道、輪式、環(huán)式溝通實(shí)現(xiàn)。）
      （2）建議說明（這種方法主要用于協(xié)調(diào)對(duì)象較少、范圍小，問題癥結(jié)暴露充分的條件下。以第三者身份出面協(xié)調(diào)時(shí)多運(yùn)用此方法，多運(yùn)用輪式溝通，運(yùn)用此方法的關(guān)鍵是從客觀公正原則出發(fā)，尋求到能保障各協(xié)調(diào)對(duì)象利益，威脅挑對(duì)象說共同接受的觀點(diǎn)。）
      （3）思想教育（多用于人與人之間認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一或各人思想認(rèn)識(shí)偏離組織目標(biāo)的條件下，這種協(xié)調(diào)方法多借助鏈?zhǔn)健⑤喪?、Y式溝通來實(shí)現(xiàn)。）
      （4）冷處理和緩沖（此方法適用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化又不可能在短時(shí)間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突，運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵是考慮好協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)，謹(jǐn)慎選擇具體的協(xié)調(diào)措施，同時(shí)又防止矛盾與沖突進(jìn)一步惡化。）
      4、理解管理體制（機(jī)構(gòu)設(shè)置可能出現(xiàn)的問題是層次設(shè)計(jì)太多，部門劃分太細(xì)，從組織協(xié)調(diào)的角度出發(fā)首要的精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。人員配備方面可能存在的問題是分工不明確，責(zé)任心不強(qiáng)。組織溝通情況有兩種情況，即暢通和阻塞。）
      5、協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求：全員參與、直接接觸、科學(xué)預(yù)測(cè)（最理想的協(xié)調(diào)是事前協(xié)調(diào)）、總體考慮、貫徹始終、防微杜漸、抓住關(guān)鍵、圍繞目標(biāo)（管理些協(xié)調(diào)中所謂的矛盾和沖突是指目標(biāo)實(shí)施過程中的矛盾和沖突，所謂不協(xié)調(diào)是指與目標(biāo)實(shí)施不一致思想和行為。）
      第十五部分 管理環(huán)境與創(chuàng)新
      1、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。
      2、從生產(chǎn)管理意義上可把環(huán)境劃分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩個(gè)主要類型。
      3、對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控來說，環(huán)境主要包括：國(guó)際環(huán)境、國(guó)內(nèi)環(huán)境、文化環(huán)境、民族環(huán)境、自然環(huán)境。
      4、對(duì)微觀管理系統(tǒng)來說有許多因素既是存在于系統(tǒng)之外的外部環(huán)境，也是存在與系統(tǒng)之內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境。經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的與倫理的因素就是最為典型的術(shù)語(yǔ)這種情況的環(huán)境。
      5、環(huán)境對(duì)管理的影響：
      （1）穩(wěn)定的環(huán)境是管理體系發(fā)揮正常功能的前提。（2）環(huán)境是管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的必要條件。（3）管理制約著管理系統(tǒng)活動(dòng)的方向和內(nèi)容。（4）環(huán)境對(duì)管理過程具有巨大的影響作用。
      6、要成為一個(gè)有效的管理者必須具備的條件有（或管理者的環(huán)境意識(shí)）：
      （1）管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐。（2）管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。（3）管理者必須注意想民主化管理的方向發(fā)展（管理者推進(jìn)民主化管理是改造組織內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵）（4）管理者必須致力于提高勞動(dòng)效率。
      7、維持是保持系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段
      8、創(chuàng)新管理成果與維持管理成果相比具有的特征包括：首創(chuàng)性、未來性、變革性、先進(jìn)性、時(shí)間性
      9、創(chuàng)新的關(guān)鍵在于一個(gè)新字，是以新思想、新觀念新成果為組織輸入活動(dòng)的活動(dòng)。
      10、管理創(chuàng)新的類型：
      從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來考察分為：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析分為：消極防御性創(chuàng)新和積極防御性創(chuàng)新 從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期來看分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)作中的創(chuàng)新 從創(chuàng)新的組織想程度上看分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新
      從創(chuàng)新的內(nèi)容看分為目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新
      11、組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在職務(wù)和崗位的協(xié)調(diào)、管理部門的增設(shè)和歸并
      12、管理創(chuàng)新程序：
      （1）尋求機(jī)會(huì)（就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有：技術(shù)的變化、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。就系統(tǒng)內(nèi)部來說，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象主要有：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸、企業(yè)意外的成功和失敗。）（2）提出構(gòu)想
      （3）迅速行動(dòng)（創(chuàng)新成功的秘訣主要在于迅速行動(dòng)。）
      （4）堅(jiān)持不懈（管理中創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：管理者必須在管理系統(tǒng)中為創(chuàng)新活動(dòng)提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地實(shí)現(xiàn)組織成員的共同創(chuàng)新，它表現(xiàn)為管理人員的積極鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)組織進(jìn)行創(chuàng)新。促進(jìn)創(chuàng)新最好的方法就是大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新、激發(fā)創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新觀念）
      13、管理國(guó)際化基本要求：
      （1）作為一個(gè)新的管理區(qū)，管理國(guó)際化對(duì)管理提出了一些新要求，這反映在對(duì)管理者的要求，對(duì)在計(jì)劃工作的要求，對(duì)組織工作的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)員工的要求和對(duì)控制工作的要求。
      （2）管理國(guó)際化首先意味著在國(guó)外從事管理，管理人員必須同具有不同教育和文化背景以及價(jià)值觀念的員工打交道，還必須對(duì)付各種法律政治經(jīng)濟(jì)因素。
      （3）管理的國(guó)際化使計(jì)劃工作變得更困難起來。
      （4）國(guó)際化管理在組織結(jié)構(gòu)上的新特點(diǎn)，主要采用五種組織結(jié)構(gòu)。即職能分布的全球組織形式、產(chǎn)品的全球組織形式、地區(qū)分布的全球組織形式、混合分布的全球組織形式、多維立體組織結(jié)構(gòu)。（5）國(guó)際化的管理更需要把領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合起來。
      14、一般來說，國(guó)際化化管理在人員配備上有這樣幾個(gè)方面的新特點(diǎn)：首先是主管人員的來源，從當(dāng)前跨國(guó)公司的情況來看，經(jīng)理人員的來源有三個(gè)方面：1經(jīng)理人員選自公司總部所在國(guó)的國(guó)民2從東道國(guó)國(guó)民中選拔管理人員3管理人員來源于第三國(guó)國(guó)民，他們都沒有從屬于母公司國(guó)家或東道國(guó)國(guó)家。
      15、企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)調(diào)作用。第十六部分管理道德
      1、影響管理道德的因素：道德階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、道德問題強(qiáng)度。
      2、管理者是管理活動(dòng)的主體，也是管理道德的主體。
      3、管理到的是一種特殊的職業(yè)道德，一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中應(yīng)當(dāng)遵循與職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。
      4、管理道德是指規(guī)定行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總則（主要指管理者）
      5、道德是規(guī)定行為是非的慣例或原則。
      6、簡(jiǎn)述：管理道德特殊性主要表現(xiàn)在：規(guī)范對(duì)象的特殊性，調(diào)整對(duì)象的特殊性（管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，管理者道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益）
      7、國(guó)家的利益是一切管理行為的最高準(zhǔn)則，也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。自覺維護(hù)國(guó)家利益是管理者與被管理者必須共同遵循的最高道德標(biāo)準(zhǔn)。
      8、一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：前慣例階段 慣例階段 原則階段
      9、管理到的根源于管理系統(tǒng)的客觀要求。
      10、在管理系統(tǒng)中，一切管理管理關(guān)系都是建立在實(shí)現(xiàn)先管理目標(biāo)的前提下。
      11、簡(jiǎn)述管理道德的客觀根據(jù)（或管理關(guān)系中人際沖突的原因）：（1）管理者之間由于認(rèn)識(shí)不同造成的沖突。（2）利益上的沖突。
      （3）管理中的結(jié)構(gòu)性缺陷造成的沖突。（4）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面的問題造成的沖突。
      12、管理道德之所以能在調(diào)節(jié)管理系統(tǒng)中人際沖突時(shí)發(fā)揮作用，是因?yàn)樗鼭M足兩個(gè)方面要求：（1）公正要求（主要包括均衡的要求和平等的規(guī)定）
      (2)合理的利益要求（利益是道德的基礎(chǔ)）
      13、管理道德的功能：
      （1）管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力。
      （2）管理道德評(píng)價(jià)考察是謹(jǐn)慎選擇管理人員的一個(gè)重要手段。（3）管理道德為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向。（4）管理道德是管理者自我完善的重要途徑。（5）促進(jìn)管理系統(tǒng)人際關(guān)系的道德化。
      14、管理道德的內(nèi)容：
      (1)有道德的管理者，做一個(gè)有道德的管理者，需要從五方面入手：1在下級(jí)面前以身作則2密切聯(lián)系部署，虛心聽取下級(jí)的批評(píng)意見3加強(qiáng)管理的民主化4肯定部署的成績(jī)5正確運(yùn)用情感激勵(lì)
      (2)管理道德規(guī)范（包括忠于職守、遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人才）
      (3)管理人格（是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，即是管理者的人格，它包括：自覺的責(zé)任意識(shí)、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)、清廉為公的追求、主持公正維護(hù)正義、言而有信行而必果）
      15、從管理者個(gè)人的角度看，管理道德的形成可分為三個(gè)階段：管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育、管理者的自我完善
      16、管理者的活動(dòng)對(duì)管理系統(tǒng)中的各項(xiàng)工作和各種關(guān)系有著決定性的影響，是決定管理秩序與管理效益的根本因素。
      17、管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格，使管理者在管理過程中形成穩(wěn)定的道德品質(zhì)和內(nèi)在的行為傾向，保證其管理任務(wù)順利完成。
      18、管理者道德教育的過程包括：提高管理道德認(rèn)識(shí)，陶冶管理道德情感，鍛煉管理道德意志，堅(jiān)定管理道德信念。
      19、管理道德情感是管理道德認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)為行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。管理道德評(píng)價(jià)和管理教育是管理道德建設(shè)，管理人格形成的重要途徑。管理者道德修養(yǎng)的目的是要形成強(qiáng)烈的愛憎好惡的道德感情，并在管理實(shí)踐中堅(jiān)持按管理道德原則和規(guī)范行事持之以恒。
      第二篇：管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      第一章 管理活動(dòng)與管理理論1何為管理？如何理解管理的具體含義？
      管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。
      管理的特性
      （一）管理的綜合性管理是各學(xué)科的綜合,融會(huì)了各學(xué)科的知識(shí)指導(dǎo)復(fù)雜的管理實(shí)踐
      （二）管理的二重性自然屬性和社會(huì)屬性
      （三）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一
      （四）管理的不精確性
      （五）管理是一門軟科學(xué)組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？他們的相互關(guān)系又是如何？ 職能活動(dòng)：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新
      （1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。
      （2）組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。
      （3）創(chuàng)新貫穿與各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？
      名茨伯格的觀點(diǎn)
      1、人際角色；冠名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者
      2、信息角色：信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人
      3、決策角色：企業(yè)家、故障處理家（沖突管理者）、資源分配者和談判者。根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？
      （1）概念性技能：創(chuàng)新能力、抽象思維能力、整合能力判斷能力等
      （2）人際關(guān)系技能：是與其他人以其有效開展工作的能力
      （3）技術(shù)性技能：指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，代表作，后人對(duì)其尊稱。
      泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容
      1、工作定額原理
      2、能力與工作相適應(yīng)原理
      3、標(biāo)準(zhǔn)化原理
      4、差別計(jì)件付酬制
      5、計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理代表作為《科學(xué)管理原理》尊稱 “科學(xué)管理之父”梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容
      1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”
      2、企業(yè)中存在著非正式組織
      3、生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度
      4、存在霍桑效應(yīng)什么叫霍桑實(shí)驗(yàn)？
      霍桑實(shí)驗(yàn)：是1924年到1932年，為了探究影響生產(chǎn)效率的原因，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)和西方電氣公司合作，在霍桑工廠由梅奧參與并策劃進(jìn)行的一項(xiàng)研究，試驗(yàn)分為四個(gè)階段，即照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪問交談、對(duì)接線板接線工作室的研究。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。了解法約爾的一般管理理論。
      管理的14條一般原則
      1、勞動(dòng)分工
      2、權(quán)力與責(zé)任
      3、紀(jì)律
      4、統(tǒng)一指揮
      5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
      6、個(gè)人利益服從集體利益
      7、合理的報(bào)酬
      8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)
      9、跳板原則
      10、秩序
      11、公平
      12、保持人員穩(wěn)定
      13、首創(chuàng)精神
      14、人員的團(tuán)結(jié)
      計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論巴納德的組織理論
      1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)
      2、組織存在的3個(gè)基本條件
      3、組織效力與組織效率原則
      4、權(quán)威接受論
      第五章 決策與決策方法1 如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？
      （一）決策的概念 1.狹義的決策：是指在幾個(gè)行動(dòng)方案中進(jìn)行方案選擇。
      2.廣義的決策：是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程
      3.本書：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程
      原則：目標(biāo)明確性原則；社會(huì)性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；可行性原則；系統(tǒng)性原則
      決策的依據(jù)：適量的信息決策的過程包括哪些步驟？，每一步驟需要注意哪些問題？
      決策的過程1.診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）收集相關(guān)信息——真實(shí)、可靠、及時(shí)
      2.明確目標(biāo)：任何決策都是圍繞目標(biāo)進(jìn)行的3.擬定方案：尋求多個(gè)方案。方案之間應(yīng)該是獨(dú)立的、互斥的。
      4.篩選方案：分析、評(píng)價(jià)、選擇方案
      5.執(zhí)行方案：執(zhí)行、跟蹤與學(xué)習(xí)決策的影響因素有哪些？
      1環(huán)境因素 環(huán)境的穩(wěn)定性 行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 買賣雙方的市場(chǎng)地位
      2組織自身的因素 組織文化 組織的信息化程度 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式
      3決策問題的性質(zhì) 問題的緊迫性 問題的重要性
      4決策主體的因素 決策主體：個(gè)人或群體
      第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1 簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)
      .名詞—計(jì)劃：計(jì)劃是指用文字或指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門或不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件
      動(dòng)詞—計(jì)劃：是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排
      性質(zhì)：1.目的性；為組織目標(biāo)服務(wù)2.領(lǐng)先性（首位性）；3.普遍性；4.計(jì)劃工作要追求效率解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作計(jì)劃工作的原理
      1.彈性（靈活性）原理；2.限定因素原理（木桶原理）：針對(duì)薄弱因素制定對(duì)策
      3.許諾原理—正確確定計(jì)劃期問題4.改變航道原理
      第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1 舉例說明企業(yè)愿景和使命陳述的主要內(nèi)容
      愿景：●核心意識(shí)形態(tài)●核心價(jià)值觀●核心目的●想象的遠(yuǎn)大未來●遠(yuǎn)大目標(biāo)●生動(dòng)描述何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？
      目標(biāo)管理：組織的最高管理者根據(jù)組織面臨的環(huán)境和需要，制定一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層分解，形成目標(biāo)體系，并制定保證措施，把目標(biāo)的完成情況作為考核部門和員工的依據(jù)的一種管理方法。
      利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施：制定目標(biāo) ；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果
      實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)什么叫目標(biāo)？
      目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，其含義是指?jìng)€(gè)人或組織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力要達(dá)到的預(yù)期成果波特的五力模型是？第八章 組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響
      組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)各部門的職能和職權(quán)，明確各部門之間的關(guān)系。
      組織設(shè)計(jì)的影響因素：環(huán)境的影響；戰(zhàn)略的影響；技術(shù)影響；組織規(guī)模與生命周期的影響
      2何謂部門化？部門化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？
      部門化：即按照職能相似、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。
      主要類型(1)直線制(2)職能制(3)直線職能制(4)事業(yè)部制(5)矩陣制何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？
      管理幅度：是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)其下屬的人數(shù)。
      組織規(guī)模一定時(shí)管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次也少。
      管理層次一般根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)、管理跨度而定。組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？
      組織工作的重要性：重要——集權(quán)政策的統(tǒng)一性： 要求統(tǒng)一——集權(quán)
      組織規(guī)模的大?。捍蟆謾?quán)組織的工作性質(zhì)：變化大——分權(quán)
      組織的歷史：合并而來—分權(quán)，發(fā)展而來—集權(quán)
      管理人員素質(zhì)的高低：素質(zhì)高——分權(quán)高層管理者的管理水平和控制能力：高——集權(quán)
      外部環(huán)境：穩(wěn)定——分權(quán)。管理幅度與管理層次的關(guān)系
      組織規(guī)模一定時(shí)管理層次與管理幅度成反比，管理幅度越大，管理層次也少。
      管理層次一般根據(jù)組織規(guī)模、活動(dòng)特點(diǎn)、管理跨度而定。職權(quán)的種類 授權(quán)的基本過程
      直線職權(quán)：指直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)利。如：指揮權(quán)
      參謀職權(quán)：參謀人員所擁有的輔助性職權(quán)。包括咨詢建議等。
      職能職權(quán)：參謀人員所擁有的隸屬于直線主管的那部分權(quán)力。
      授權(quán)的基本過程：分派任務(wù) 授予權(quán)力 明確責(zé)任事業(yè)部制和矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)
      事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn):統(tǒng)一管理;多種經(jīng)營(yíng);專業(yè)化分工
      缺陷:人員要求高;機(jī)構(gòu)設(shè)置問題;各事業(yè)協(xié)調(diào)問題
      矩陣制：優(yōu)點(diǎn):靈活性;彈性;加強(qiáng)協(xié)作;富于創(chuàng)造性；缺陷:短暫性；多頭領(lǐng)導(dǎo)
      第九章 人力管理資源1 試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性
      外部招聘：
      優(yōu)點(diǎn)：⑴被聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”；⑵有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；⑶能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣； 局限：⑴被聘人員需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作（時(shí)滯）；⑵組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解（風(fēng)險(xiǎn)）；⑶最大局限性是對(duì)內(nèi)部員工的打擊。
      內(nèi)部晉升：
      優(yōu)點(diǎn)：⑴利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)成員的積極性；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保證選聘工作的正確性；⑷有利于使被者迅速展開工作。
      局限：⑴引起同事的不滿；⑵可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。員工培訓(xùn)的目的是什么：①補(bǔ)充知識(shí)；②發(fā)展能力；③轉(zhuǎn)變觀念；④交流信息。人力資源計(jì)劃的任務(wù)和過程
      人力資源計(jì)劃的任務(wù)1系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量2選配合適的人員3制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃
      過程：1.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況2.評(píng)估未來人力資源狀況3.制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃
      第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論1 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？
      領(lǐng)導(dǎo)：是指利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過程。
      領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)
      2費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是？該理論對(duì)管理者有何啟示？
      最難共事者—最不喜歡的同事（LPC）。
      領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事評(píng)價(jià)高，被認(rèn)為是對(duì)人寬容、體諒、提倡人與人之間友好關(guān)系，是關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不喜歡的同事評(píng)價(jià)低，被認(rèn)為是慣于命令和控制，是關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。
      費(fèi)德勒模型是用“最難共事者問卷”來反映領(lǐng)導(dǎo)方式的。
      費(fèi)德勒模型的意義：評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性以效果為主；領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)與各種環(huán)境變化相適應(yīng)；根據(jù)不同的環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)者；改造環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源及其類型？
      來源：法定性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)力 懲罰權(quán)力 感召性權(quán)力 專長(zhǎng)性權(quán)力
      職位權(quán)力的類型：
      由職位產(chǎn)生，從上向下包括：（1）法定權(quán)；（2）獎(jiǎng)賞權(quán)；（3）懲罰權(quán)。
      職位權(quán)力下屬必須服從。其影響因素有：傳統(tǒng)觀念、職位因素、資歷因素領(lǐng)導(dǎo)理論的三個(gè)類型及其主要觀點(diǎn)
      三種基本類型：專制型； 民主型 放任型什么叫成熟度？成熟度：下屬對(duì)直接行為負(fù)責(zé)任的意愿和能力。
      工作成熟度：能否勝任工作； 心理成熟度：勝任工作的動(dòng)機(jī)和意愿。管理方格論的主要領(lǐng)導(dǎo)方式
      第十二張 激勵(lì)1 何為需要層理論？該理論對(duì)管理者有何啟示？
      從領(lǐng)導(dǎo)方式看，需要是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵(lì)下屬的行為基礎(chǔ)
      組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力影響下屬的過程，還是領(lǐng)導(dǎo)者為下屬創(chuàng)造發(fā)展空間以整合個(gè)人目標(biāo)的過程。
      馬斯洛的需要層次理論
      ①人的需要分為五個(gè)層次：
      a.生理的需要：最基本的需要。b.安全的需要：現(xiàn)在的安全需要和未來安全的需要。
      c.社交的需要：生活上的接納、共處和感情上的歸屬。
      d.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功時(shí)有一股自豪感；被尊是指當(dāng)自己做出貢獻(xiàn)時(shí)能得到他人的承認(rèn)。e.自我實(shí)現(xiàn)的需要：這種需要就是希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。主要來自于兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。
      ②這五種需要不是并列的而是從低到高排列的。
      ③人的行為是由主導(dǎo)需求決定的。何為激勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示？
      激勵(lì)因素：
      激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；
      激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等；
      保健因素：
      保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；
      保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；什么叫激勵(lì)？激勵(lì)的內(nèi)因和外因的關(guān)系
      激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺行為的活動(dòng)或過程。
      a.激勵(lì)是手段，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的； b.激勵(lì)是心理過程，因人、因時(shí)而異；
      c.激勵(lì)應(yīng)產(chǎn)生自覺行動(dòng)，不論在什么條件下，它都表現(xiàn)為“我要做”而非“要我做”。
      激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因：內(nèi)因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成；外因則是人所處的環(huán)境；人的行為可看成是人自身特點(diǎn)及其所處環(huán)境的函數(shù)掌握公平理論，強(qiáng)化理論，期望理論。
      亞當(dāng)斯公平理論
      主要內(nèi)容：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感覺。
      斯金納強(qiáng)化理論
      主要內(nèi)容：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。
      弗魯姆（弗?。┑钠谕碚?/p>
      ①基本觀點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。②主要內(nèi)容：人們從事任何工作的激勵(lì)程度將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。即： M＝V×E理解激勵(lì)實(shí)務(wù)
      一、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情
      1、工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好，使人盡其才，才盡其用
      2、工件的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情，既富有挑戰(zhàn)性，又有實(shí)現(xiàn)可能性
      二、正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)
      1、賞：合理。公平理論
      2、罰：合情?；馉t原則
      A.預(yù)先警告;B.即時(shí)處理;C.相同后果;D.普適執(zhí)行。
      三、掌握批評(píng)武器，化消極為積極
      1、明確批評(píng)目的2、了解錯(cuò)誤的事實(shí)
      3、注意批評(píng)方法：對(duì)事不對(duì)人；適當(dāng)用語(yǔ)；適當(dāng)場(chǎng)合；適當(dāng)時(shí)間
      4、注意批評(píng)效果
      四、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神
      1、思想政治工作
      2、自我激勵(lì)機(jī)制
      3、激勵(lì)的目的是達(dá)到不激勵(lì)
      第三篇：財(cái)務(wù)管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理總結(jié)
      財(cái)務(wù)管理職能：財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性、層次性。財(cái)務(wù)管理總體目標(biāo)：利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、股東財(cái)富最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。利潤(rùn)最大化的6個(gè)缺點(diǎn)：①?zèng)]有考慮資金的時(shí)間價(jià)值 ②沒能有效地考慮風(fēng)險(xiǎn)問題 ③沒有考慮利潤(rùn)與投入資本的關(guān)系④沒有反映未來的盈利能力⑤財(cái)務(wù)決策行為短期化⑥可能存在利潤(rùn)操縱。
      每股盈余最大化的缺點(diǎn):①?zèng)]有考慮每股盈余發(fā)生的時(shí)間和持續(xù)的時(shí)間性；②缺陷二：沒有考慮每股盈余承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；③缺陷三：無(wú)法克服短期行為。
      股東財(cái)富最大化的優(yōu)點(diǎn)：①考慮了時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素②克服了追求利潤(rùn)的短期行為③反映了資本與收益之間的關(guān)系。
      財(cái)務(wù)管理的具體環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、金融環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境 利率的分類：按利率之間的變動(dòng)關(guān)系：基準(zhǔn)利率、套算利率；按利率與市場(chǎng)的供求關(guān)系：固定利率、浮動(dòng)利率；按利率形成機(jī)制：市場(chǎng)利率、公定利率
      利率的構(gòu)成：純利率、通貨膨脹率、風(fēng)險(xiǎn)收益率（包括違約風(fēng)險(xiǎn)收益率、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)收益率、期限風(fēng)險(xiǎn)收益率）貨幣時(shí)間價(jià)值：是指貨幣經(jīng)歷一段時(shí)間的投資和再投資所增加的價(jià)值，也稱為資金的時(shí)間價(jià)值。貨幣時(shí)間價(jià)值有兩種表現(xiàn)形式：相對(duì)數(shù)&絕對(duì)數(shù)。貨幣時(shí)間價(jià)值的衡量：?jiǎn)卫?、?fù)利、年金。年金常見形態(tài)：租金、利息、折舊、公積金、養(yǎng)老金等。
      年金類型：后付年金(普通年金)、先付年金（預(yù)付年金）、遞延年金、永續(xù)年金。資本成本：是指企業(yè)為籌措和使用資本而付出的的代價(jià)，包括兩部分：籌資過程中發(fā)生的費(fèi)用，如股票、債券的發(fā)行費(fèi)用等；在使用過程中支付的報(bào)酬，如股利、股息等。
      資本成本通常用相對(duì)數(shù)表示。資本成本三種形式：個(gè)別資本成本、綜合資本成本、邊際資本成本。
      成本性態(tài)：是指成本的變動(dòng)同業(yè)務(wù)量變動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系。
      成本按性態(tài)分類：固定成本、變動(dòng)成本和混合成本。
      盈虧臨界點(diǎn)：也稱保本點(diǎn)，是使企業(yè)達(dá)到保本狀態(tài)時(shí)的業(yè)務(wù)量。盈虧臨界分析是本量利分析的延展，目的是進(jìn)一步掌握企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。表現(xiàn)形式：保本銷售量、保本銷售額。安全邊際：是指盈虧臨界點(diǎn)銷售量與預(yù)計(jì)銷售量之間的差額。經(jīng)濟(jì)含義：評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全度的指標(biāo)。安全邊際越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)越安全?？梢源_知現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量再降低多少企業(yè)就從盈利狀態(tài)轉(zhuǎn)入虧損狀態(tài)
      因素變動(dòng)分析之對(duì)利潤(rùn)的影響：1.單價(jià)變動(dòng)2.單位變動(dòng)成本變動(dòng)3.固定成本變動(dòng)4.銷售量變動(dòng)5.多因素同時(shí)變動(dòng) 一般而言，對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生影響的各因素中，靈敏度最高的是單價(jià)，最低的是固定成本，銷量和單位變動(dòng)成本介于兩者之間。在一定經(jīng)營(yíng)水平下，經(jīng)過計(jì)算因素變動(dòng)的百分比不同，敏感系數(shù)相同。風(fēng)險(xiǎn)分類：從個(gè)別投資者角度：公司特有風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。從公司角度：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（本質(zhì)是銷售風(fēng)險(xiǎn)）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（本質(zhì)是企業(yè)償債能力風(fēng)險(xiǎn)）。風(fēng)險(xiǎn)決策類型：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策。
      風(fēng)險(xiǎn)衡量方法：概率分析方法。概率分析：是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動(dòng)幅度的概率分布及其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響，對(duì)項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)性以及方案優(yōu)劣做出判斷的一種不確定性分析法。
      運(yùn)用概率分析方法的風(fēng)險(xiǎn)衡量步驟1.預(yù)測(cè)各種情況下的投資報(bào)酬結(jié)果及出現(xiàn)的可能性大小 2.計(jì)算期望報(bào)酬率3.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差4.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)離差率。標(biāo)準(zhǔn)離差率越大，投資風(fēng)險(xiǎn)越高，投資收益越高。
      風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬兩種表示方法：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。
      必要投資報(bào)酬率的構(gòu)成：無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬、通貨膨脹貼補(bǔ)。企業(yè)決策過程中，一般要求項(xiàng)目或方案的預(yù)期報(bào)酬率大于必要投資報(bào)酬率，或者預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率大于必要風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。多個(gè)方案可行的情況下具體取決于投資者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避程度。原則是投資報(bào)酬率越高越好、風(fēng)險(xiǎn)程度越低越好。企業(yè)所有者權(quán)益包括：優(yōu)先股、普通股和留存收益，它們的資本成本統(tǒng)稱為“權(quán)益成本” 投資分類：按投資與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)系：直接投資、間接投資；按投資對(duì)象存在形態(tài)和性質(zhì)：實(shí)業(yè)投資（項(xiàng)目投資）、金融投資（證券投資）；按投資范圍：對(duì)內(nèi)投資、對(duì)外投資；按投資的重要程度：戰(zhàn)術(shù)性投資、戰(zhàn)略性投資按投資時(shí)間長(zhǎng)短：短期投資（流動(dòng)資產(chǎn)投資）、長(zhǎng)期投資
      投資管理原則：可行性分析原則、投資結(jié)構(gòu)平衡原則、投資組合與籌資組合相適應(yīng)原則、投資收益與投資風(fēng)險(xiǎn)均衡原則
      現(xiàn)金流的構(gòu)成：初始現(xiàn)金流、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流、終結(jié)現(xiàn)金流 凈現(xiàn)值：未來現(xiàn)金流入量與未來現(xiàn)金流出量的差
      額。
      凈現(xiàn)值決策標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）：1.評(píng)價(jià)單個(gè)備選方案：NPV>0，可行。此時(shí)，投資干干的報(bào)酬率大于活等于投資者所期望的最低投資報(bào)酬率、資金成本，NPV<0,，則不可行，應(yīng)放棄。2.多個(gè)互斥方案進(jìn)行選擇時(shí)：選擇凈現(xiàn)值（NPV）最大者。
      3.一組既不相互獨(dú)立又不互斥方案，可任意組合，也要以凈現(xiàn)值為決策指標(biāo)。若資金受限，用凈現(xiàn)值率指標(biāo)，凈現(xiàn)值率≥0，可行，小于0則不可行；若資金不受限，可按凈現(xiàn)值大小排序，選擇其中最優(yōu)組合。凈現(xiàn)值率=投資項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值/原始投資現(xiàn)值*100%
      貼現(xiàn)的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)（考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）1.凈現(xiàn)值法（NPV)2.現(xiàn)值指數(shù)法(NPVR)3.內(nèi)涵報(bào)酬率法(IRR)
      非貼現(xiàn)的分析評(píng)價(jià)指標(biāo)（未考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）1.投資回收期法2.會(huì)計(jì)收益率法（投資收益率）凈現(xiàn)值法的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：a考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值，能夠反映項(xiàng)目投資收益的現(xiàn)值，增強(qiáng)了投資經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)。b考慮了投資風(fēng)險(xiǎn)的影響，一方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大的投資項(xiàng)目可以選用較高的折現(xiàn)率來進(jìn)行計(jì)算和評(píng)價(jià)，以反映風(fēng)險(xiǎn)對(duì)投資決策的影響，一方面在計(jì)算凈現(xiàn)值時(shí)，允許使用不同的折現(xiàn)率來計(jì)算，可以放映隔年的預(yù)期報(bào)酬率及其投資風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)間而發(fā)生的變化。c考慮了項(xiàng)目計(jì)算期的全部?jī)衄F(xiàn)金流量，體現(xiàn)了流動(dòng)性與收益性的統(tǒng)一。缺點(diǎn)：a不能說明方案本身投資報(bào)酬率的大小。b在進(jìn)行獨(dú)立投資決策時(shí)，有時(shí)無(wú)法做出正確決策c凈現(xiàn)值法時(shí)無(wú)法對(duì)壽命期不同的投資方案進(jìn)行直接決策?，F(xiàn)值指數(shù)：是指未來現(xiàn)金流入量現(xiàn)值和未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的比率，也稱現(xiàn)值比率、獲利指數(shù)等。反映的是單位投資的收益率。決策規(guī)則：一個(gè)備選方案：現(xiàn)值指數(shù)大于1采納，小于1拒絕。多個(gè)互斥方案：選擇超過1最多者?，F(xiàn)值指數(shù)法評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：可以進(jìn)行獨(dú)立投資項(xiàng)目獲利能力的比較，能夠真實(shí)反映項(xiàng)目的盈虧程度，由于現(xiàn)值指數(shù)是用相對(duì)數(shù)來表示，有利于在初始投資不同的投資方案之間進(jìn)行對(duì)比。相對(duì)于凈現(xiàn)值而言，凈現(xiàn)值是絕對(duì)指標(biāo)，反映投資的效益，現(xiàn)值指數(shù)是相對(duì)指標(biāo)，反映投資的效率。缺點(diǎn)是無(wú)法直接反映投資項(xiàng)目的實(shí)際收益率。內(nèi)含報(bào)酬率：也稱內(nèi)部收益率。是使預(yù)期現(xiàn)金流入量現(xiàn)值和預(yù)期現(xiàn)金流出量現(xiàn)值相等的收益率。也就是使項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于0時(shí)的貼現(xiàn)率。決策規(guī)則：1.一個(gè)備選方案：IRR>必要的報(bào)酬率（資金成本），則可行。2.多個(gè)互斥方案：選擇IRR最大的項(xiàng)目。
      IRR的計(jì)算：每年的NCF相等，采用“年金法”計(jì)算 ；每年的NCF不相等，采用“逐次測(cè)試法” 內(nèi)含報(bào)酬率評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：考慮了貨幣時(shí)間價(jià)值以及項(xiàng)目的全部現(xiàn)金流量等，而且避免了在采用凈現(xiàn)值法和現(xiàn)值指數(shù)法時(shí)要確定折現(xiàn)率這一既困難又容易引起爭(zhēng)議的難題，很多決策者都非常重視這個(gè)指標(biāo)。缺點(diǎn)：a 計(jì)算過程比較復(fù)雜，常需要多次測(cè)試才能求解。b 內(nèi)含報(bào)酬率是一個(gè)相對(duì)值，不能說明投資項(xiàng)目的收益總額。c 在現(xiàn)金流量呈現(xiàn)不規(guī)則變化時(shí)，一個(gè)項(xiàng)目可能有多個(gè)內(nèi)含報(bào)酬率，使決策者很難做判斷。d 內(nèi)含報(bào)酬率法隱含著一種假設(shè)，即每期收到的款項(xiàng)可以用來再投資，且再投資能夠獲得與內(nèi)含報(bào)酬率相同的收益率，事實(shí)上并非如此。投資回收期決策標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定基準(zhǔn)回收期，若項(xiàng)目的投資回收期小于基準(zhǔn)回收期，可行，反之，放棄。
      投資回收期法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)1.計(jì)算簡(jiǎn)便、通俗易懂2可以用于衡量投資方案的變現(xiàn)能力3可以用于衡量投資方案的相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：1沒有考慮貨幣時(shí)間價(jià)值2沒考慮超過回收期的現(xiàn)金流量對(duì)項(xiàng)目的影響3基準(zhǔn)回收期的確定帶有很大的主觀性。
      會(huì)計(jì)收益率法決策標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定基準(zhǔn)會(huì)計(jì)收益率，若項(xiàng)目的會(huì)計(jì)收益率大于基準(zhǔn)收益率，可行。反之，則放棄該方案，在多個(gè)方案的互斥選擇中，選擇會(huì)計(jì)收益率最高的項(xiàng)目。
      會(huì)計(jì)收益率法的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：計(jì)算簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明易懂，該指標(biāo)不受建設(shè)期長(zhǎng)短、投資方式、回收期的有無(wú)以及凈現(xiàn)金流量大小等條件的影響，在某種程度上，能放映投資方案的盈利能力。缺點(diǎn)：1以會(huì)計(jì)收益而非現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)。2沒有考慮現(xiàn)金流入和流出發(fā)生的時(shí)間。3忽略了貨幣時(shí)間價(jià)值。
      非貼現(xiàn)指標(biāo)和貼現(xiàn)指標(biāo)的比較：1.非貼現(xiàn)指標(biāo)忽略貨幣時(shí)間價(jià)值對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)金流價(jià)值的影響，夸大了投資的獲利水平和資本的回收速度；2.非貼現(xiàn)指標(biāo)對(duì)壽命不同、資金投入時(shí)間不同
      和提供收益的時(shí)間不同的方案缺乏鑒別能力。結(jié)論：貼現(xiàn)指標(biāo)更科學(xué)。貼現(xiàn)指標(biāo)間的比較：NPV & IRR 1.獨(dú)立方案的選擇，兩個(gè)指標(biāo)會(huì)得出相同的結(jié)論；2.互斥方案的選擇，有可能得出相反的結(jié)論。NPV & PI。1.獨(dú)立方案的選擇，兩個(gè)指標(biāo)結(jié)論一致，但從不同角度評(píng)價(jià)項(xiàng)目的獲利能力，NPV側(cè)重反映項(xiàng)目的效益額，PI側(cè)重投資效率；2.互斥方案的選擇，兩者結(jié)論可能不一致?，F(xiàn)金流量分類：按現(xiàn)金流動(dòng)方向：現(xiàn)金流出量和現(xiàn)金流入量；按現(xiàn)金流動(dòng)的時(shí)間：初始現(xiàn)金流量、營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量、終結(jié)現(xiàn)金流量。
      現(xiàn)金流出量：固定資產(chǎn)投資支出、營(yíng)業(yè)支出、投
      入的營(yíng)運(yùn)資金。
      現(xiàn)金流入量：營(yíng)業(yè)收入、固定資產(chǎn)余值、收回的營(yíng)運(yùn)資金
      固定資產(chǎn)更新決策方法：凈現(xiàn)值法、差量分析法、年平均現(xiàn)金凈流量法、平均年成本法。差量分析法、凈現(xiàn)值法：前提是新舊設(shè)備尚可使用的年限相同，且有對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金流入和流出。差量分析法：1.計(jì)算初始投資與折舊的現(xiàn)金流量差額。2計(jì)算各年?duì)I業(yè)現(xiàn)金流的差額3兩個(gè)方案現(xiàn)金流量差額4計(jì)算差額的凈現(xiàn)值。差量分析法決策過程：
      1.計(jì)算兩方案的差量收入、差量成本和差量利潤(rùn)。
      （1）差量收入 = A方案收入 – B方案收入（2）差量成本 = A方案成本 – B方案成本（3）差量利潤(rùn) = 差量收入 – 差量成本
      2.決策標(biāo)準(zhǔn)：若差量利潤(rùn)大于0，則A方案優(yōu)；若小于0，則B方案優(yōu)；若等于0，則兩方案等效。
      年平均現(xiàn)金凈流量（凈現(xiàn)值法的延伸）年平均現(xiàn)金凈流量，是指投資方案的凈現(xiàn)值按年金現(xiàn)值系數(shù)折算的凈流量。計(jì)算公式為：
      年平均現(xiàn)金凈流量 = 凈現(xiàn)值 ÷ 年金現(xiàn)值系數(shù) 決策規(guī)則：
      1.獨(dú)立方案，若年平均現(xiàn)金凈流量﹥0，方案可行；
      2.互斥方案，年平均現(xiàn)金凈流量越大方案越好。資本成本的作用 1.資本成本在企業(yè)籌資決策中的作用，個(gè)別資本成本率是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)。綜合資本成本率是企業(yè)進(jìn)行資本結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，邊際資本成本率是比較選擇追加籌資方案的依據(jù) 2.資本成本在企業(yè)投資決策中的作用，資本成本是評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目、比較投資方案和進(jìn)行投資決策的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。3.資本成本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的作用，資本成本可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)
      存貨4個(gè)的功能：儲(chǔ)存必要的原材料和在產(chǎn)品，可以保證生產(chǎn)正常進(jìn)行；儲(chǔ)備必要的產(chǎn)成品，有利于銷售；適當(dāng)儲(chǔ)存原材料和產(chǎn)成品，便于組織均衡生產(chǎn)，降低產(chǎn)品成本；留有各種存貨的保險(xiǎn)儲(chǔ)備，可以防止意外事件造成的損失。
      ABC分析方法的核心思想：我們?cè)跊Q定一個(gè)事物的眾多因素中應(yīng)分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素。后來，帕累托法被不斷應(yīng)用于管理的各個(gè)方面。
      持有現(xiàn)金的動(dòng)機(jī)： 交易動(dòng)機(jī)、補(bǔ)償動(dòng)機(jī)、謹(jǐn)慎動(dòng)機(jī)、投資動(dòng)機(jī)
      普通股籌資的優(yōu)點(diǎn)：提高企業(yè)的資信和借款能
      力；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)；籌資風(fēng)險(xiǎn)小，沒有固定到期日；籌資限制少。缺點(diǎn)：資本成本高；可能分散公司的控股權(quán)；可能導(dǎo)致股價(jià)下降。優(yōu)先股籌資的優(yōu)點(diǎn)：提高企業(yè)的自信和借款能力；不會(huì)分散公司的控制權(quán)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低，股東可獲財(cái)務(wù)杠桿收益；便于公司調(diào)節(jié)資本結(jié)構(gòu)。缺點(diǎn)：可能產(chǎn)生負(fù)財(cái)務(wù)杠桿作用，降低普通股的收益率；資本成本高。
      股票投資的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：投資收益高、購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)低、擁有經(jīng)營(yíng)控制權(quán)；缺點(diǎn)：求償權(quán)位于最后、股票價(jià)格不穩(wěn)定、收入不穩(wěn)定。
      Ki?KRF
      ??i
      ?Km
      ?KRF
      ?
      Ki
      ——第i種股票或第i種投資組合的必要投資報(bào)酬率 KRF——無(wú)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率
      ?i——第i種股票或第i種投資組合的?系數(shù)
      Km
      ——所有股票的平均報(bào)酬率留存收益的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便，無(wú)籌資費(fèi)用；帶來節(jié)稅收益；提升企業(yè)借款能力，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：籌資數(shù)量有限制；對(duì)籌資規(guī)模有影響；影響股票價(jià)格；資本成本高。
      普通股相對(duì)于優(yōu)先股而言，具有股利收入不穩(wěn)定、價(jià)格波動(dòng)大、投資風(fēng)險(xiǎn)高、投資收益高的特點(diǎn)。
      投資基金的分類：①按組織形態(tài)不同：契約型投資基金、公司型投資基金；②按投資標(biāo)的不同：股票基金、債券基金、貨幣基金、期貨基金③按變現(xiàn)方式不同：封閉型基金、開放型基金。營(yíng)運(yùn)資金包括：流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債
      營(yíng)運(yùn)資金特點(diǎn)：短期性、流動(dòng)性、波動(dòng)性、彈性大成本低、風(fēng)險(xiǎn)大。
      資本資產(chǎn)定價(jià)模型表明：任何一只證券的預(yù)期收益率都等于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率加上風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，即風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。
      影響經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素：產(chǎn)品需求、產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)品成本、企業(yè)調(diào)整價(jià)格能力、固定成本在產(chǎn)品成本中的比例。
      營(yíng)業(yè)杠桿（經(jīng)營(yíng)杠桿）的原理：在單價(jià)p和單位變動(dòng)成本v不變的情況下，由于存在固定成本F，隨著銷量Q增長(zhǎng)，會(huì)使利息稅前利潤(rùn)更快地增長(zhǎng)；反之，亦然，由此，形成營(yíng)業(yè)杠桿。
      影響財(cái)務(wù)杠桿利益與風(fēng)險(xiǎn)的其他因素：資本規(guī)模的變動(dòng)、資本結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、債務(wù)利率的變動(dòng)、息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)。有價(jià)證券投資的種類：①按證券所體現(xiàn)的權(quán)益關(guān)系和經(jīng)濟(jì)內(nèi)容不同：股票、債券、投資基金；②按發(fā)行主體的不同，政府證券、金融證券、公司證券；③按到期日長(zhǎng)短：短期證券、長(zhǎng)期證券④按證券收益狀況不同：固定收益證券和變動(dòng)收益證券⑤按證券所體現(xiàn)的權(quán)益關(guān)系：所有權(quán)證券、債權(quán)證券
      債券投資決策時(shí)應(yīng)遵循的原則：收益性、安全性、流動(dòng)性原則。
      債券投資的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：資金安全性較高、收入穩(wěn)定性強(qiáng)、市場(chǎng)流動(dòng)性好。缺點(diǎn)：購(gòu)買力風(fēng)險(xiǎn)較大、沒有經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。投資決策標(biāo)準(zhǔn)：票內(nèi)在價(jià)值﹥股票市場(chǎng)價(jià)格，可行，反之，不可行。
      第四篇：管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      一、選擇
      1、管理者的角色（或者簡(jiǎn)答）
      人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞方面的角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人
      決策制定方面的角色：企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者
      2、基層管理者側(cè)重短期的作業(yè)計(jì)劃。
      3、在這樣的背景下，19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)了持續(xù)四五十年的社會(huì)性管理研究潮流，這一時(shí)期被人們稱為“管理運(yùn)動(dòng)”。
      4、法約爾的一般管理理論 是西方古典管理理論的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。
      5、韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)利和科層制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。法定權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，只有它才能作為科層組織體系的基礎(chǔ)。
      6、韋伯被后人稱為“組織理論之父”。
      7、以泰勒(科學(xué)管理之父)、法約爾（管理過程之父）、韋伯等人的理論為代表的古典管理理論廣泛傳播和實(shí)際應(yīng)用，大大提高了效率。
      8、古典管理理論學(xué)派的理論前提是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
      9、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主張通過分析大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)來研究管理問題。
      10、系統(tǒng)管理學(xué)派將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)同周圍環(huán)境的關(guān)系。
      11、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨
      機(jī)而變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。
      12、企業(yè)文化包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個(gè)層次，其中精神文化是核心。
      13、管理的14條基本原則:勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平，人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神
      14、根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境
      15、根據(jù)環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)，把環(huán)境分為政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境
      16、管理的特殊環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、管理機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴
      17、滾動(dòng)式計(jì)劃發(fā)：分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗
      18、組織目標(biāo)是環(huán)境因素、組織系統(tǒng)本身以及組織成員需要三方力量相互協(xié)調(diào)的產(chǎn)物
      19、定向預(yù)測(cè)方法：是專家調(diào)查法,包括專家會(huì)議法和德爾菲法。20、按照決策的重復(fù)程度可分為程序化決策和非程序化決策。
      21、預(yù)測(cè)種類包含：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)。其中經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)包括宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。
      22、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)內(nèi)容：最終產(chǎn)品的社會(huì)需要量、非生產(chǎn)性的社會(huì)需求、再生產(chǎn)的社會(huì)條件、財(cái)政稅收信貸儲(chǔ)蓄等的變動(dòng)、國(guó)民生產(chǎn)總值、國(guó)民收入、社會(huì)總需求、勞動(dòng)力的需求與供給等。
      23、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的用途：為制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)
      政策提供依據(jù)和參考。
      24、微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：產(chǎn)品銷售市場(chǎng)、物資供給市場(chǎng)、人力資源市場(chǎng)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期等。
      25、微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)用途：為企業(yè)制定計(jì)劃、決策服務(wù)。
      26、技術(shù)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、替代技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)市場(chǎng)生命周期、技術(shù)創(chuàng)新速度、產(chǎn)品換代速度等。
      27、技術(shù)預(yù)測(cè)用途：為企業(yè)制定計(jì)劃服務(wù)。
      28、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)內(nèi)容：生態(tài)環(huán)境變化、環(huán)境保護(hù)及環(huán)境污染狀況、人口增長(zhǎng)、家庭結(jié)構(gòu)變化、生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化、個(gè)人理財(cái)變化趨勢(shì)、教育需求、宗教信仰、價(jià)值觀道德觀變化等。
      29、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)用途：為政府、企業(yè)計(jì)劃、決策服務(wù)。30、決策有效性的影響因素：
      31、招聘方法（1）內(nèi)部招聘方法（2）外部招聘方法（具體內(nèi)容見簡(jiǎn)答2）
      32、績(jī)效考核的方法：見簡(jiǎn)答40
      33、薪酬設(shè)計(jì)的原則：簡(jiǎn)答41
      34、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中是
      否有效不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，還取決于具體的情景和場(chǎng)合，其有效性會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和所處情境的變化而變化。
      35、ERG理論認(rèn)為：人們共存在三種核心的需要：生存需要，相互關(guān)系需要和成長(zhǎng)發(fā)展需要。
      36、強(qiáng)化的具體方式有四種：A正強(qiáng)化（獎(jiǎng)勵(lì)）B負(fù)強(qiáng)化（殺一儆百）C懲罰（對(duì)于被扣工資的人來說）D自然消退（冷處理，不理你）
      37、正式溝通網(wǎng)絡(luò)（五種）：
      A．鏈?zhǔn)綔贤ǎ▎尉€，順序傳遞，滿意度低，容易失真，結(jié)果差距大）B．環(huán)式溝通（鏈?zhǔn)絻深^相連貫，地位平等，不分彼此，集中度低，激發(fā)士氣）
      C．Y式溝通（一個(gè)中心位置，成為因擁有信息而具有權(quán)威感和滿足感的人，如主管秘書）
      D．輪式溝通（中心人物向周圍多線傳遞，控制型溝通網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確度高，速度快，主觀控制力強(qiáng)，適用于緊急任務(wù)）
      E．全通道式溝通（開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，成員沒有障礙，合作）
      38、控制職能可以定義為對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。管理控制又有其自身的特點(diǎn)：目的性、整體性、動(dòng)態(tài)性、人本性（我也不知道這該是什么題了大家就背吧）
      39、控制的類型：按照糾正措施的作用環(huán)節(jié)劃分，控制可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制；按控制手段劃分，可以分為直接和間接 控制。
      二、名詞解釋
      1、管理：所謂管理就是一定組織中的管理者在特定的組織環(huán)境約束下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能整合和利用組織資源，使他人同自己一起完成組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。
      2、管理者：是指管理活動(dòng)的發(fā)起者，即指揮他人完成具體工作的人。
      3、概念技能：是指縱觀全局，分析判斷所處環(huán)境并能識(shí)別其因果關(guān)系的能力。
      4、管理環(huán)境是指影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和。
      5、目標(biāo)是管理活動(dòng)的起點(diǎn)：組織內(nèi)部各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)，同時(shí)它又是管理活動(dòng)的終點(diǎn)，是判斷一個(gè)組織管理合理性和有效性的標(biāo)準(zhǔn)。
      6、目標(biāo)管理：把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。
      7、決策的含義：狹義的決策是指為了達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，在各種可行方案中選擇最優(yōu)或最滿意方案的分析判斷過程。
      8、組織結(jié)構(gòu)：就是組織中正式確立的對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)的組織活動(dòng)安排體系。
      9、有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。
      10、管理幅度：是指一位管理者能夠直接、有效管理的下屬數(shù)量。
      11、權(quán)力：個(gè)人或組織影響其他個(gè)人或組織的理念或行為的能力。
      12、職權(quán)：組織結(jié)構(gòu)中某一職位上相應(yīng)的、能夠合法地做出影響其他成員的決策和行動(dòng)的權(quán)力，占有這個(gè)職位的人具體地行使這些權(quán)力。
      13、直線職權(quán)：處在指揮鏈上反應(yīng)了組織的等級(jí)制度的職權(quán)。
      14、參謀職權(quán)：體現(xiàn)了組織內(nèi)可以運(yùn)用專業(yè)技能、知識(shí)對(duì)直線職權(quán)進(jìn)行建議的權(quán)力。
      15、職能職權(quán)：直線管理者把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予給有關(guān)參謀人員或部門行使，以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、工作任務(wù)的進(jìn)程以及其他部門所承擔(dān)的活動(dòng)的控制。
      16、授權(quán)：組織某一層次上的管理者將自己權(quán)力（主要是決策權(quán)）的一部分授予下級(jí)管理者去施行。
      17、正式組織：具有明確目標(biāo)、等級(jí)制度、結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)及職責(zé)的組織。
      18、非正式組織：不存在于正式組織的結(jié)構(gòu)體系中，是由組織成員間的相互聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
      19、人力資源：一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。20、人員配備：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的職務(wù)數(shù)量和要求，對(duì)所需要的人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評(píng)和培訓(xùn)的職能活動(dòng)。
      21、人員培訓(xùn)與開發(fā)：組織針對(duì)員工有計(jì)劃、有組織地實(shí)施系統(tǒng)學(xué)習(xí)和挖掘潛力的行為過程。
      22、績(jī)效管理：各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升 的持續(xù)循環(huán)過程。
      23、人員招聘：是指為了組織發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。
      24、領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)導(dǎo)和影響下屬或組織成員為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)的一種行為或行為過程。
      25、激勵(lì)：指管理者在管理過程中通過有意識(shí)的外部刺激，激發(fā)被管理者的自覺行動(dòng)，從而最大限度的調(diào)動(dòng)管理者的積極性，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。
      26、內(nèi)激勵(lì)：指由內(nèi)酬引發(fā)的，源自于工作人員內(nèi)心煩人激勵(lì)。
      27、外激勵(lì)：指由外酬引發(fā)的，與工作任務(wù)本身無(wú)直接關(guān)系的激勵(lì)。
      28、溝通：是指信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。
      29、正式溝通：是按照規(guī)定的組織程序，通過正式的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與層次來進(jìn)行的信息溝通，或是完成某項(xiàng)任務(wù)所必須的信息交流。30、非正式溝通：是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要以小道消息方式跨越傳統(tǒng)的部門，單位以及層次之間的社會(huì)關(guān)系來傳遞信息。
      31、沖突：是指人們?cè)谇楦谢蛘J(rèn)知上意見不一致而引起的抵觸，抗?fàn)幓驙?zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。
      32、前饋控制：是一種防患于未然的控制，它是在工作開始之前對(duì)于工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，采取防范措施，將可能的偏
      差消除于產(chǎn)生之前，所以通常也稱做事前控制。
      33、同期控制：是在工作正在進(jìn)行的過程中開展的控制，也叫做現(xiàn)場(chǎng)控制。
      34、直接控制：相對(duì)于間接控制而言，是指通過提高管理者的素質(zhì)來控制工作的
      三、簡(jiǎn)答
      1、管理的特征
      管理服從并服務(wù)于組織目標(biāo)；管理是在一定組織環(huán)境中進(jìn)行的；管理是對(duì)組織資源的整合和利用；管理是由計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程。
      2、按管理者所處的組織層次可將管理者分為？職能？ 高層管理者、中層管理者、基層管理者 職能：（畫圖 高層 中層 基層
      3、羅伯特·卡茨所認(rèn)為的管理者應(yīng)具備的三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能
      4、不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能
      表示）
      各個(gè)層次的管理者都應(yīng)具備技術(shù)、人際、概念技能，但由于所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)不同，對(duì)三種技能的要求程度不同。對(duì)于高層管理者來說，最
      重要的是概念技能，因?yàn)楦邔庸芾碚咚鶕?dān)負(fù)的計(jì)劃、決策等工作需要分析并識(shí)別事物間因果關(guān)系的能力。因而對(duì)于基層管理者來說，他們最接近現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，所以技術(shù)技能格外重要。而人際技能對(duì)于各級(jí)管理者來說都同樣重要，所有的管理者都需要與他人實(shí)現(xiàn)有效溝通，通過他人來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（畫圖表示）高層管 中層管 基層管理者
      5、法約爾橋《畫圖加說明》
      理者 理者
      在法約爾橋中，如果生產(chǎn)車間發(fā)生了緊急情況，基層員工z可以與另一部門的基層員工直接橫向溝通解決問題，但需要將溝通的結(jié)果上報(bào)
      各自的上級(jí)，這樣可以把尊重等級(jí)鏈與保持行動(dòng)迅速恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，提高了效率。
      6、韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)
      系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。
      7、梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人” ；企業(yè)中存在非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過提高工人的滿足程度，來達(dá)到提高工作效率的目的。
      8、從行為科學(xué)研究對(duì)象涉及的范圍來看，基本可以分為以下三個(gè)層次：個(gè)體行為理論；群體行為理論；組織行為理論。
      9、組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和組織成員之間的信息溝通。
      10.管理理論的新發(fā)展：企業(yè)文化理論；流程再造理論；學(xué)習(xí)型組織。
      11、環(huán)境對(duì)管理工作的影響：環(huán)境具有一定的不確定性，環(huán)境的不確定可以從兩個(gè)角度來衡量：一個(gè)是環(huán)境的復(fù)雜性，二是環(huán)境的多元性，環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，因此管理者應(yīng)盡力將這種不確定性減至最低程度。
      12、邁克爾·波特五力分析模型是：供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力
      13、計(jì)劃的作用：①協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的依據(jù)②降低不確定性的途徑③合理配置組織資源的方法④控制活動(dòng)的基礎(chǔ)
      14、計(jì)劃工作的性質(zhì)：目的性 首位性 完整性 強(qiáng)制性與彈性 持續(xù)性 創(chuàng)新性
      15、預(yù)測(cè)的特征:①不確定性②多元性③質(zhì)量互動(dòng)性④科學(xué)性
      16、選擇預(yù)測(cè)方法考慮的六個(gè)因素：①預(yù)測(cè)的期限②數(shù)據(jù)的散部形式③模型的適用范圍④預(yù)測(cè)費(fèi)用⑤精確度⑥預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)
      17、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性 網(wǎng)絡(luò)性 多樣性 可考核性
      18、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵表現(xiàn)為四點(diǎn)：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的；管理目標(biāo)必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)；組織中各個(gè)部門在制定部門目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)；組織制定各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)。
      19、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：①目標(biāo)管理是參與管理的一種形式②強(qiáng)調(diào)自我控制③促使下放權(quán)力④注重成果第一的方針⑤強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的系統(tǒng)性 20、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①形成良好的激勵(lì)作用，特別是對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效②有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工③能提升員工的自我管理能力④有利于實(shí)現(xiàn)有效控制
      21、目標(biāo)管理的實(shí)施：①建立目標(biāo)體系②實(shí)施目標(biāo)③評(píng)價(jià)目標(biāo)結(jié)果
      22、預(yù)測(cè)的特征：不確定性、多元性、質(zhì)量互動(dòng)性、科學(xué)性
      23、選擇預(yù)測(cè)方案時(shí)應(yīng)綜合考慮以下六個(gè)元素：預(yù)測(cè)的期限、數(shù)據(jù)的散布形式、模型的適用范圍、預(yù)測(cè)費(fèi)用、精確度、預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)。
      24、科學(xué)決策的原則：方向性原則、可行性原則、信息性原則、定性和定量分析相結(jié)合原則、集體和個(gè)人決策相結(jié)合的原則。
      25、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)。
      26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)一致性原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則、權(quán)責(zé)一致原則、統(tǒng)一指揮原則、精簡(jiǎn)高效原則。
      27、部門劃分方法：按人數(shù)劃分部門、按時(shí)間劃分部門、按職能劃分部門、按地域劃分部門、按客戶劃分部門、按流程劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門。
      28、影響管理幅度可以概括為三個(gè)方面：管理者及下屬的素質(zhì)及能力，例如管理者擁有受過良好訓(xùn)練的、經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，其管理幅度就可以適當(dāng)放寬；組織的整體管理水平，組織的整體管理水平較高，其中管理者的管理幅度可以適當(dāng)放寬；組織內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，動(dòng)態(tài)性越強(qiáng)，管理幅度可能相應(yīng)要越小。
      29、按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)勢(shì)：有利于專項(xiàng)技術(shù)、資本的使用；可以使產(chǎn)品部門的領(lǐng)導(dǎo)者將注意力集中在產(chǎn)品系列的開發(fā)上，提高產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化水平；同時(shí)，有利于培養(yǎng)全面的管理型人才。但是這種部門劃分方法增加了高層管理者的協(xié)調(diào)難度。30、直線制組織結(jié)構(gòu)：
      優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，職責(zé)明確，溝通便捷，便于統(tǒng)一指揮，反應(yīng)迅速靈活。
      缺點(diǎn)：對(duì)組織各層領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平要求很高，他們必須能夠親自處理全部管理業(yè)務(wù)，因此難免出現(xiàn)失誤且組織決策基本由高層管理者一人作出，集權(quán)程度過高，風(fēng)險(xiǎn)很大。
      適用范圍：規(guī)模不大，員工較少，管理工作比較簡(jiǎn)單的組織。
      31、職能制組織結(jié)構(gòu)：
      優(yōu)點(diǎn)：將組織各層次上的管理工作按照職能進(jìn)行了分工，極大地提高了管理的專業(yè)化水平，對(duì)各層次直線管理者的管理工作進(jìn)行了有益的
      補(bǔ)充。
      缺點(diǎn)：組織各層次上的管理者不僅要接受上一層直線管理者的領(lǐng)導(dǎo)，而且還要接受來自上一層次職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，因此容易形成多頭指揮、多頭領(lǐng)導(dǎo)，不符合統(tǒng)一指揮的組織工作原則。
      32、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：
      優(yōu)點(diǎn)：各事業(yè)部有較大的自主權(quán)，有利于發(fā)揮事業(yè)部管理者的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力；實(shí)施事業(yè)部制便于各事業(yè)部?jī)?nèi)部組織專業(yè)化生產(chǎn)，因而有利于生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本；利于企業(yè)的高層管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力做好整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的大政方針及戰(zhàn)略方面的決策；各事業(yè)部被授權(quán)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，可以促使相互間展開業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，并為企業(yè)培養(yǎng)高層管理者的后備人選。
      缺點(diǎn)：增加了管理層級(jí)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人員增多，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，因此容易滋長(zhǎng)本位主義，可能出現(xiàn)為了自身利益而損害企業(yè)整體利益的狀況，且各事業(yè)部彼此間協(xié)調(diào)不易。適用范圍： 是目前被世界各國(guó)特大型組織普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
      33、直線與參謀的協(xié)調(diào)：明確直線與參謀的職權(quán)關(guān)系；授予參謀機(jī)構(gòu)一定的職能職權(quán)；鼓勵(lì)直線機(jī)構(gòu)與參謀機(jī)構(gòu)的合作
      34、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：環(huán)境因素；組織自身的特征；政策統(tǒng)一性的要求；組織不同層次管理者的能力；控制技術(shù)。
      35、授權(quán)的過程：首先實(shí)施授權(quán)的管理者必須明確哪些權(quán)力是必須
      保留在自己手中，哪些權(quán)力是需要授予其下級(jí)職位上的人員去實(shí)施的。很明顯，任何管理者都不可能把自己的全部職權(quán)授予下屬；確定所有下級(jí)職位預(yù)期要取得的成果；為下級(jí)職務(wù)分配合理的、符合職位要求的任務(wù)，明確任務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)；為保證任務(wù)有效與高效地完成，向下級(jí)職位合理授權(quán)；選擇合適的人員擔(dān)任下級(jí)職位，保證其權(quán)責(zé)一致，以完成任務(wù)。
      36、授權(quán)的原則：目的性原則、極差授權(quán)原則、適度授權(quán)原則、權(quán)責(zé)明確原則、有效控制原則。
      37、非正式組織的特征：非正式組織具有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則；非正式組織成員間的價(jià)值觀趨同；非正式組織的內(nèi)聚力大非正式組織有不穩(wěn)定性。
      38、人員配備職能的內(nèi)容：人力資源的獲取、人力資源的整合、人力資源的保持、人力資源的評(píng)價(jià)、人力資源的發(fā)展。
      39、招聘渠道：
      （1）內(nèi)部招聘方法：內(nèi)部招聘上崗、推薦選拔、工作布告、人員調(diào)動(dòng)
      （2）外部招聘方法：招聘廣告、人才招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭組織、校園招聘、熟人推薦、人事外包 40、績(jī)效考核的內(nèi)容和方法：
      內(nèi)容包括：業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)、態(tài)度考評(píng)
      方法：排序法、強(qiáng)制分布法、要素評(píng)定法、目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
      41、薪酬設(shè)計(jì)時(shí)要遵循的原則：公平性原則、激勵(lì)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則。
      42領(lǐng)導(dǎo)的職能主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：指揮；協(xié)調(diào)；鼓勵(lì)與鼓舞
      43、勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：⑴專制領(lǐng)導(dǎo)方式⑵民主領(lǐng)導(dǎo)方式⑶放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式
      44、利克特的4種管理方式：①專制—權(quán)威式 ②開明—權(quán)威式 ③協(xié)商式 ④群體參與式
      45、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖和管理方格圖見書154 圖1和155頁(yè) 圖2，畫圖分析
      46、費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系
      47、生命周期理論的4種領(lǐng)導(dǎo)方式：命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）；說服型(高關(guān)系、高任務(wù))；參與型(高關(guān)系、低任務(wù))；授權(quán)型(低關(guān)系、低任務(wù)（有個(gè)模型不知道考不考 在159頁(yè)）
      48、究竟采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效，應(yīng)考慮兩類情境因素：下屬的特性，如能力、獨(dú)立性、適應(yīng)性等特性；工作環(huán)境的特點(diǎn)，包括工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)勵(lì)制度以及人際關(guān)系等。
      49溝通的基本要素：信息發(fā)送者、信息接收者、溝通渠道、所傳遞的信息內(nèi)容。
      50、溝通類型：口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒體溝通。
      51、管理理論的新發(fā)展：企業(yè)文化理論、流程再造理論、學(xué)習(xí)型組織。
      52、制定控制標(biāo)準(zhǔn)常用三種方法：統(tǒng)計(jì)方法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法和工程方法。
      53、控制工作原理：反映計(jì)劃要求原理；組織適宜性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；直接控制原理；適度控制原理；例外原理。
      54、控制過程包括三個(gè)步驟：制定工作標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作、分析偏差并采取糾偏措施。
      55、控制的功能：適應(yīng)環(huán)境變化、限制偏差的累計(jì)、處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面、提升組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
      四、論述題
      1、論述管理的二重性和管理的二重性的意義 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性：
      管理的自然屬性是指管理的生產(chǎn)力屬性，它是由一定的生產(chǎn)力狀況決定的。
      管理的社會(huì)屬性是指管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性，它是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。
      意義：a.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論和方法。
      b.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于總結(jié)我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
      c.學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，有助于結(jié)合情境因地制宜地探索具有特色的管理模式。
      2、如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性
      （1）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，許多管理者和管理實(shí)踐者在長(zhǎng)期總結(jié)管理工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上形成了一系列的基本的管理原則和管理理論，管理人員如果運(yùn)用這些原則或以管理理論為指導(dǎo)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況行事，就能夠把管理工作做好。
      管理的藝術(shù)性：是指管理者在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理理論運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方法選擇的技巧性。
      （2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并非相互排斥而是相互補(bǔ)充的；管理工作的科學(xué)性與藝術(shù)性又體現(xiàn)為一種相互促進(jìn)的關(guān)系；管理既是一門科學(xué)，有是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。
      3、古典管理理論 1）科學(xué)管理理論
      代表人物：弗雷德里克w泰勒，主要內(nèi)容：工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件工資制；科學(xué)的挑選工人；計(jì)劃與執(zhí)行分開；勞資雙方要進(jìn)行“精神革命”；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；實(shí)行例外原則。2）一般管理理論
      代表人物：亨利·法約爾，主要內(nèi)容：企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)；管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）；管理的14條基本原則；管理教育。3）組織管理理論
      代表人物：馬克斯·韋伯，韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)利和科層制度是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。
      對(duì)于權(quán)力，他認(rèn)為有三種類型：超凡權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力和法定權(quán)力。
      法定權(quán)力是法律規(guī)定的權(quán)力，只有它才能作為科層組織體系的基礎(chǔ)。韋伯的理想的科層組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的任用；工資與升遷；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。
      4、行為科學(xué)理論
      1）霍桑實(shí)驗(yàn) 代表人物：?jiǎn)讨巍ぐ栴D·梅奧
      梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)通過提高工人的滿足程度，來達(dá)到提高工作效率的目的。
      2）人際關(guān)系研究 道格拉斯·麥格雷戈提出著名的X-Y理論 3）后期行為理論
      從行為科學(xué)研究對(duì)象涉及的范圍來看，基本可以分為以下三個(gè)層次：a.個(gè)體行為理論b.群體行為理論c.組織行為理論
      5、現(xiàn)代管理理論 1）管理科學(xué)學(xué)派 2）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 4）系統(tǒng)管理學(xué)派 5）決策理論學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派
      7）管理過程學(xué)派
      ★★★★6（案例）計(jì)劃工作的主要原理有：
      ①限定因素原理 限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。主要內(nèi)
      涵：主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)其主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。
      ②許諾原理 主要內(nèi)涵：任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。這一原理要求制定計(jì)劃，首先要有計(jì)劃期限，其次，必須合理的確定計(jì)劃期限。
      ③靈活性原理（調(diào)整、制定計(jì)劃）計(jì)劃的靈活行性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小，靈活性原理就是制定計(jì)劃是要留有余地。
      ④改變航道原理（執(zhí)行計(jì)劃）計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（即航道）可以因情況的變化隨時(shí)改變，是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。
      7、正式組織和非正式組織的關(guān)系P123（內(nèi)容太多只列舉了小標(biāo)題大家自己看一下）
      1）非正式組織的積極作用（此點(diǎn)也為簡(jiǎn)答題）A.非正式組織可以滿足其成員的社交需求 B.非正式組織可以促進(jìn)正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C.非正式組織有利于促進(jìn)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn) 2）非正式組織的消極作用
      3）正式組織與非正式組織的互動(dòng)關(guān)系
      8、內(nèi)部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)
      內(nèi)部招聘是指在組織出現(xiàn)職位空缺后，從內(nèi)部選擇合適的人來填補(bǔ)
      這個(gè)位置。其做法通常是組織在內(nèi)部公開空缺職位，吸引員工來應(yīng)聘。這種方法不僅可以尋找適合的人員，另一個(gè)作用就是使員工有一種公平合理、公開競(jìng)爭(zhēng)的平等感覺，它會(huì)使員工更加努力奮斗，為自己的發(fā)展增加積極的因素。優(yōu)點(diǎn)：
      a.組織對(duì)人員有足夠的了解，選擇準(zhǔn)確性相對(duì)高。b.組織能夠減少一定量的培訓(xùn)、培養(yǎng)成本。
      c.為內(nèi)部員工提供較為廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，充分激活他們忠誠(chéng)組織的熱情，對(duì)于鼓舞員工士氣、凝聚人心十分關(guān)鍵。
      d.內(nèi)部員工對(duì)組織有一定的了解和熟悉，能夠迅速進(jìn)入角色。e.招聘時(shí)間短，費(fèi)用低。缺點(diǎn)：
      a.選擇余地小，候選人不足。
      b.內(nèi)部招聘反復(fù)進(jìn)行，很容易形成“近親繁殖”，對(duì)組織活力進(jìn)行潛在的制約。
      c.可能造成不必要的內(nèi)部沖突矛盾，特別是內(nèi)部人員能力、水平、資歷、閱歷基本相同的情況下，用此人可能對(duì)彼人存在潛在的傷害，久而久之，形成派系，不利于組織的穩(wěn)定和健康發(fā)展。
      9、外部招聘及其優(yōu)缺點(diǎn)
      外部招聘是指從組織外部招聘德才兼?zhèn)涞哪苋思用诉M(jìn)來。優(yōu)點(diǎn)： a.人員來源于四面八方，有利于招聘到一定數(shù)量和能力的人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才，節(jié)省大量?jī)?nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)的費(fèi)用。
      b.大量人員參與應(yīng)聘并應(yīng)聘成功，能給組織帶來新思想，新方法，對(duì)內(nèi)部陳舊的思想、方法帶來巨大的沖擊，能夠激發(fā)組織活力。c.在某種程度上能夠平息或緩和內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾。
      d.外聘人才可以在無(wú)形中給組織的原有員工施加壓力，使其形成危機(jī)意識(shí)，激發(fā)斗志和潛能。
      e.外部招聘也是一種很有效的信息交流方式，組織可以借此樹立積極進(jìn)取、銳意改革的良好形象。缺點(diǎn)：
      a.新員工不熟悉組織情況，進(jìn)入角色周期長(zhǎng)，速度緩慢。b.招聘的費(fèi)用較高。
      c.對(duì)應(yīng)聘者的了解少，容易做出錯(cuò)誤地招聘決策。
      d.有 可能影響內(nèi)部員工的情緒和積極性，對(duì)員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定帶來阻力。
      10、公平性原則
      公平性原則是薪酬設(shè)計(jì)的核心原則，所謂“不患寡而患不均”正是針對(duì)公平性原則而言。薪酬設(shè)計(jì)的公平性原則，按分類方式的不同可分為外部公平性、內(nèi)部公平性和個(gè)人公平性;橫向公平和縱向公平。外部公平性是指同一行業(yè)或同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同組織中
      類似職務(wù)的工資應(yīng)該基本相同，因?yàn)橐蟮募寄?、知識(shí)、貢獻(xiàn)大致相同，否則將留不住人才。內(nèi)部公平性是指統(tǒng)一組織中不同的職務(wù)所獲的工資應(yīng)與貢獻(xiàn)成正比。個(gè)人公平性是指?jìng)€(gè)人的薪酬變動(dòng)應(yīng)與個(gè)人績(jī)效或團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人資歷等因素緊密結(jié)合，體現(xiàn)對(duì)工作差異的補(bǔ)償。
      橫向公平即組織所有員工之間的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、尺度應(yīng)該是一致的；縱向公平即組織設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須考慮到歷史的延續(xù)性，一個(gè)員工過去的投入產(chǎn)出比和現(xiàn)在乃至將來都應(yīng)該基本上是一致的，而且還應(yīng)該是有所增長(zhǎng)的。
      11、人員配備職能的內(nèi)容：
      （1）人力資源的獲取，獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、配置與使用等活動(dòng)
      （2）人力資源的整合，通過組織文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合使組織內(nèi)部形成高度的合作與協(xié)調(diào)（3）人力資源的保持，通過薪酬、考核、晉升等一系列管理活動(dòng)，保持員工的工作積極性，保持健康安全的環(huán)境
      （4）人力資源的評(píng)價(jià)，對(duì)員工工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面進(jìn)行全面考核、鑒定和評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)職能包括工作評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、滿意度調(diào)查等，其中績(jī)效考核是核心
      （5）人力資源的發(fā)展，通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，使勞動(dòng)能力得到增強(qiáng)與發(fā)揮，最大限度的實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值對(duì)組織的貢獻(xiàn)率。
      12、列舉2-4個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，并簡(jiǎn)述其主要內(nèi)容
      1)勒溫的3種領(lǐng)導(dǎo)方式理論
      a專制領(lǐng)導(dǎo)方式:該領(lǐng)導(dǎo)方式將權(quán)利定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。其主要特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，下屬?zèng)]有參與決策的機(jī)會(huì)。獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見。與別人談話大多以命令、指示的口吻。
      b民主領(lǐng)導(dǎo)方式:他們使下屬真正參與到工作中，各盡其能，分工合作。特點(diǎn)：所有政策是在領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和協(xié)助下由群體討論決定。民主式的領(lǐng)導(dǎo)者分配工作時(shí)會(huì)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好。該類領(lǐng)導(dǎo)者積極參加集體活動(dòng)，經(jīng)常與下屬交流情感。
      c放任自流領(lǐng)導(dǎo)方式，一切悉聽尊便毫無(wú)規(guī)章制度可言。主要特點(diǎn)：對(duì)工作缺乏積極性和主動(dòng)性，極少運(yùn)用其權(quán)力。在決策過程中放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)不插手不干擾。只布置工作任務(wù)在工作中放任自流。2)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論
      a領(lǐng)導(dǎo)者方面，影響對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀體系、對(duì)下屬信任程度以及領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性等。
      b下屬方面，是否愿意承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立性的需要程度、對(duì)組織目標(biāo)是否理解等因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的個(gè)性。
      c情境方面, 包括組織的規(guī)模、組織的價(jià)值準(zhǔn)則和傳統(tǒng)、集體協(xié)作經(jīng)驗(yàn)以及時(shí)間壓力。3)利克特的4種管理方式
      a專制—權(quán)威式。采取這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，很少信任下屬，多采用懲罰方式，采用自上而下的溝通方式
      b開明—權(quán)威式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有一定程度的信任和信心，授予下屬一定的決策權(quán)，但控制權(quán)仍牢牢掌握在自己手中。允許一定程度上的自下而上的溝通。
      c協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不完全的信任，在某種情
      況下協(xié)商，通常設(shè)法采納下屬的想法和意見，溝通方式是上下雙向的 d群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬在一切事務(wù)上都抱有充分信任，鼓勵(lì)一起工作，經(jīng)常進(jìn)行上下級(jí)和同事間交流
      13、列舉2-3個(gè)有代表性的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，并簡(jiǎn)述其主要內(nèi)容 1)費(fèi)德勒模型。
      第一步，確定領(lǐng)導(dǎo)方式，包括關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式和任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。
      第二步，確定情境。費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因素歸納為3個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。
      第三步，領(lǐng)導(dǎo)方式與情境的匹配。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)方式與情境相匹配時(shí)，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的有效性達(dá)到最高。只有兩種途徑能提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性：a.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式；b.更換領(lǐng)導(dǎo)者以改變領(lǐng)導(dǎo)方式以適應(yīng)環(huán)境。2)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。a.命令型（低關(guān)系、高任務(wù)）b.說服性（高關(guān)系、高任務(wù)）c.參與型（高關(guān)系、低任務(wù)）d.授權(quán)型（低關(guān)系、低任務(wù)）圖3 3)路徑—目標(biāo)理論。
      這一理論有兩個(gè)基本原理：a.領(lǐng)導(dǎo)方式必須是下屬樂于接受的方式；b.領(lǐng)導(dǎo)方式必須具有激勵(lì)性。
      該理論提出4種領(lǐng)導(dǎo)方式：指示型、支持型、參與型、成就型領(lǐng)導(dǎo)方式。
      應(yīng)考慮兩類情境因素：下屬特性和工作環(huán)境的特點(diǎn)。（以上兩道大題是我自己總結(jié)的大家自己好好看看書）
      14、內(nèi)容型激勵(lì)理論。1）馬斯洛的需要層次理論
      ·內(nèi)容（五個(gè)層次）及排列順序（由下到上E最高）A生理需要—維持人類生存所必須的身體需要 B安全需要—保證身心免受傷害
      C社交需要—包括感情。歸屬感，被接納，友愛等需要
      D尊重需要—包括內(nèi)在的尊重如自尊心，自主權(quán)等需要和外在的尊重如地位，認(rèn)同，受重視等需要。
      E自我實(shí)現(xiàn)需要—包括個(gè)人成長(zhǎng)，發(fā)揮個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。
      ·核心觀點(diǎn)
      A五種需要是按次序按階梯逐漸上升的，只有低層次的需要得到部分滿足后，高層次的需要才有可能成為行為的重要決定因素。
      B五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理需要，安全需要和社交需要都屬于第一級(jí)的需要（注：保健因素），通過外部條件就可以滿足；而尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高級(jí)需要（注：激勵(lì)因素），通過內(nèi)部因素 第25/29頁(yè)
      才能滿足，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。·積極因素
      A馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程，這在某種程
      度上符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律。
      B馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位?！は麡O因素
      A馬斯洛將需要層次看成是固定的程序，看成是一種機(jī)械的上升運(yùn)動(dòng)，忽視了人的主觀能動(dòng)性，忽視了通過思想教育可以改變需要層次的主次關(guān)系。
      B馬斯洛的需要層次理論只注意了一個(gè)人各種需要之間存在的縱向聯(lián)系，忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間內(nèi)往往存在多種需要，而這些需要又會(huì)相互矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的相互沖突。2）赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)保健理論）
      ·保健因素：只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度。這就形成了某種既不是滿意又不是不滿意的中性狀態(tài)。
      ·激勵(lì)因素：指能使員工感到滿意的因素。能極大激發(fā)工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。）麥克利蘭的成就需要理論
      成就需要 對(duì)一個(gè)人或企業(yè)的發(fā)展有著特別特別重要的作用，是根據(jù)適當(dāng)?shù)啬繕?biāo)追求卓越，爭(zhēng)取成功的一種內(nèi)驅(qū)力。權(quán)力需要 是促使別人順從自己意志的愿望。第26/29頁(yè)
      歸屬需要 是指尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望，也稱合群需要。
      注：123屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論，除此之外還包括奧爾德弗的ERG理論
      15、過程性激勵(lì)理論 1）期望理論
      期望理論認(rèn)為人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗麄冇X著這種行為可以有把握的達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對(duì)他們有足夠的的價(jià)值，即激勵(lì)力量等于期望值和效價(jià)的乘積。激勵(lì)力量(M)=期望值(E)*效價(jià)（V）
      激勵(lì)力量(M)=期望值(E)*工具性（I）*效價(jià)（V）2）公平理論
      公平理論認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來源于自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入比例的主觀比較感覺。A公平是激烈的動(dòng)力。
      B公平的比較 橫向比較VS縱向比較(根據(jù)參照對(duì)象的不同)C恢復(fù)公平的行為：改變自己的投入；改變自己的所得；扭曲對(duì)自己的認(rèn)知；扭曲對(duì)他人的認(rèn)知；改變參考對(duì)象；改變目前的工作。公平理論對(duì)管理者有重要的啟示：首先，影響激勵(lì)效果的不只是報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不至于嚴(yán)重的不公平感。再次，在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心靈的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀，一是要認(rèn)識(shí)到絕對(duì)的公平是不存在的，二是不要盲目攀 第27/29頁(yè)
      比，三是不要按酬付勞，按酬付勞是公平問題上造成惡性循環(huán)的主
      要?dú)⑹帧?/p>
      16、溝通障礙及改進(jìn)辦法
      在溝通過程中，由于存在著外界干擾及其他因素的影響，信息往往失真，使得信息不能正常傳遞。人際溝通和組織溝通中都可能出現(xiàn)各種障礙而導(dǎo)致失去效率。障礙包括下列因素： A個(gè)人因素：一是感情因素，二是能力因素。
      B人際因素：主要包括溝通雙方的相互信任，信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。
      C結(jié)構(gòu)因素：包括組織地位差異，信息傳遞鏈和空間約束三個(gè)方面。信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間越長(zhǎng)，信息失真則越大。D技術(shù)因素：包括語(yǔ)言，非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過量。
      17、有效溝通的實(shí)現(xiàn)
      有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。方法有: 1）增強(qiáng)個(gè)人溝通能力：提高個(gè)人表達(dá)能力；保持積極傾聽和建設(shè)性反饋；注意非語(yǔ)言溝通方式的運(yùn)用；選擇合適的溝通時(shí)機(jī)。
      2）營(yíng)造良好的溝通氛圍：獲取溝通對(duì)象的信任；創(chuàng)造信任和公開的組織氛圍。
      3）建立合理的溝通渠道和組織結(jié)構(gòu)：開發(fā)和使用多種投資渠道；建立合理的組織結(jié)構(gòu)。
      4）有效管理沖突：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)；要求管理者適當(dāng)激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)。
      第五篇：管理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
      第一章 管理概述
      第一節(jié) 管理的概念及性質(zhì)
      考點(diǎn)一：管理的含義
      考點(diǎn)二：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性
      第二節(jié) 管理的職能
      考點(diǎn)：管理的四大職能，并能簡(jiǎn)述其內(nèi)容。
      第三節(jié) 管理者及其應(yīng)具備的技能
      考點(diǎn)一：管理者的類型（主要考綜合管理人員和專業(yè)管理人員）
      考點(diǎn)二：管理者應(yīng)具備的三大技能，并能說出概念技能的定義
      第四節(jié) 管理環(huán)境
      考點(diǎn)一：組織的一般環(huán)境
      考點(diǎn)二：組織的具體環(huán)境包括哪五種環(huán)境因素。
      考點(diǎn)三：SWOT分析（掌握分析外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）
      第五節(jié) 管理主要思想及其演變
      考點(diǎn)一：科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父是泰羅；科學(xué)管理的中心問題是提高效率；泰羅主張實(shí)行“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度；例外原則）考點(diǎn)二：行為科學(xué)理論（梅約的“社會(huì)人”假設(shè)）
      考點(diǎn)三：現(xiàn)代管理理論（權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系）
      第二章 決策與計(jì)劃
      第一節(jié) 管理與決策
      考點(diǎn)：決策的類型（主要考察各種決策的特點(diǎn)）
      第二節(jié) 決策過程與影響因素
      考點(diǎn)：決策的影響因素（主要考察時(shí)間對(duì)決策的影響）
      第三節(jié) 決策方法
      考點(diǎn)一：盈虧平衡分析法（考察第66頁(yè)的公式6）
      考點(diǎn)二：期望值法
      考點(diǎn)三：決策樹法
      考點(diǎn)四：運(yùn)用最小后悔原則作出決策
      第四節(jié) 計(jì)劃的含義、作用與種類
      考點(diǎn)一：計(jì)劃與決策的聯(lián)系（決策是計(jì)劃的前提；計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)）考點(diǎn)二：計(jì)劃的類型
      考點(diǎn)三：影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素
      第七節(jié) 計(jì)劃的方法
      考點(diǎn)：掌握計(jì)劃有哪四種常見方法
      考點(diǎn)：PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法
      第八節(jié) 目標(biāo)管理
      考點(diǎn)一：目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)
      考點(diǎn)二：目標(biāo)管理的核心理念：強(qiáng)調(diào)自我管理、上下級(jí)共同參與目標(biāo)的制定
      第三章 組織
      第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)與常見組織結(jié)構(gòu)
      考點(diǎn)一：組織設(shè)計(jì)的基本原則
      考點(diǎn)二：職務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)發(fā)展階段（職務(wù)擴(kuò)大化中的職務(wù)輪換；職務(wù)豐富化）考點(diǎn)三：管理幅度的定義和影響管理幅度的因素
      考點(diǎn)四：扁平結(jié)構(gòu)與錐式結(jié)構(gòu)比較
      考點(diǎn)五：部門劃分的方法(掌握各種劃分方法的特點(diǎn))
      考點(diǎn)六：組織結(jié)構(gòu)的類型（事業(yè)部制和矩陣型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)）
      第三節(jié) 人員配備
      考點(diǎn)：管理人員的選聘（內(nèi)部提升和外部選聘的優(yōu)缺點(diǎn)）
      第四節(jié) 組織力量的整合考點(diǎn)：非正式組織的積極作用和可能造成的危害
      考點(diǎn)：集權(quán)與分權(quán)（重在理解）
      第五節(jié) 組織變革
      考點(diǎn)：組織變革的三步驟模型
      第四章 領(lǐng)導(dǎo)
      第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者
      考點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（哪些權(quán)力屬于正式權(quán)力<職位權(quán)力>）
      考點(diǎn)二：管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系
      第二節(jié) 人性假設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
      考點(diǎn)一：領(lǐng)導(dǎo)行為理論和權(quán)變理論分別包括哪些理論
      考點(diǎn)二：勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（三種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)）
      考點(diǎn)三：管理方格理論（五種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)）
      考點(diǎn)四：費(fèi)德勒模型（LPC值的高低代表什么、三種領(lǐng)導(dǎo)情境）
      考點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（下屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)的工作行為及關(guān)系行為的關(guān)系）
      第三節(jié) 激勵(lì)理論
      考點(diǎn)一：內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論分別包括那些理論
      考點(diǎn)二：雙因素理論（哪兩個(gè)因素會(huì)影響員工的行為）
      考點(diǎn)三：期望理論（激勵(lì)力=效價(jià)×期望概率）
      考點(diǎn)四：強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化的定義，正負(fù)強(qiáng)化各自的特點(diǎn)）
      第五節(jié) 溝通
      考點(diǎn)一：進(jìn)行信息溝通必須具備的三個(gè)要素（課本第251頁(yè)）
      考點(diǎn)二：溝通的分類（主考按什么方式劃分成什么溝通類型、五種溝通形態(tài)圖255頁(yè)）
      第五章 控制
      第一節(jié) 控制目標(biāo)與類型
      考點(diǎn)一：控制目標(biāo)（266頁(yè)）
      考點(diǎn)二：控制類型（主考前饋、反饋控制的定義，現(xiàn)場(chǎng)控制的特點(diǎn)）（270頁(yè)）請(qǐng)注意：以下章節(jié)很可能到了期末時(shí)講不完，所以第五章主要考察第一節(jié)的內(nèi)容，下面的重點(diǎn)只是作為參考。
      第二節(jié) 制定控制標(biāo)準(zhǔn)
      考點(diǎn)一：控制的對(duì)象有哪些（274頁(yè)）
      考點(diǎn)二：無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（277頁(yè)）
      考點(diǎn)三：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些（278頁(yè)）
      第三節(jié) 衡量實(shí)際工作
      考點(diǎn)：管理控制工作中對(duì)信息的要求有哪些（281頁(yè)-282頁(yè)）
      第四節(jié) 鑒定偏差并采取矯正措施
      考點(diǎn)一：評(píng)估和分析偏差信息時(shí)管理者首先要做什么（285頁(yè)）考點(diǎn)二：對(duì)計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的原因（258頁(yè)）
      考點(diǎn)三：有效控制的原則（287頁(yè)）
      考點(diǎn)四：自我控制的優(yōu)點(diǎn)（291頁(yè)）
       
      
    
      

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