第一篇：6140 公關(guān)禮儀A卷試題[范文]

A卷

試卷代號(hào)：6140

浙江廣播電視大學(xué)2006年1月開(kāi)放教育?？破谀┛荚?/p>

《公關(guān)禮儀》試卷

一、名詞解釋（每小題5分 共20分）

1．禮儀修養(yǎng)

2．禮賓次序

3．商業(yè)儀式

4．會(huì)談

（以上每題空5行）

二、簡(jiǎn)答題（每題10分 共20分）

1．在古漢語(yǔ)中，“禮”主要有哪些涵義？

2．禮儀品質(zhì)修養(yǎng)基本特征是什么?

（以上每題空10行）

三、論述題（每題15分 共30分）

1． 試論禮貌、禮節(jié)、禮儀三者之間的區(qū)別和聯(lián)系。

2． 禮儀修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

（以上每題空15行）

四、實(shí)務(wù)題（30分）

1．開(kāi)張剪彩儀式一般包括哪些步驟？并簡(jiǎn)要敘述每個(gè)步驟的基本要求。（以下空至少30行）

第二篇：公關(guān)禮儀試題B卷及答案

姓 名 ： 準(zhǔn) 考 證號(hào) ： 班 級(jí) ： 2013——2014學(xué)年第一學(xué)期 《公關(guān)禮儀》期末試卷

班級(jí)：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、名詞解釋（3×5=15分）1.儀表——

2.歡迎詞——

3.簽字儀式——

4.表情規(guī)范——

5.儀態(tài)——

二、單選（3×10=30分）

1.高檔珠寶首飾，適用于（）時(shí)佩戴。

A.隆重的社交場(chǎng)合 B.旅游 C.工作 D.休閑 2.個(gè)人界域，即距離75厘米左右的語(yǔ)意是：（）

A.親密無(wú)間 B.親切友好 C.莊重嚴(yán)肅 D.大度開(kāi)朗

3.介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會(huì)、婚喪酒宴場(chǎng)合應(yīng)（）優(yōu)先。A.領(lǐng)導(dǎo) B.長(zhǎng)輩 C.客人 D.女士 4.以下表達(dá)最敬的用語(yǔ)是：（）A.請(qǐng)上坐 B.上坐 C.坐 D.請(qǐng)坐 5.以下表達(dá)最敬的用語(yǔ)是：（）A.喝茶 B.喝吧 C.請(qǐng)用茶 D.請(qǐng)喝茶 6.我國(guó)古代在人際交往中，一般用于謙稱、自稱的是（）

A.字 B.號(hào) C.名 D.昵稱 7．“請(qǐng)人批評(píng)”的文雅語(yǔ)是：（）

A.賜教 B.指教 C.斧正 D.請(qǐng)教 8.對(duì)人稱自己的父親可用：（）

A.令尊 B.家慈 C.家嚴(yán) D.令愛(ài)

9.除非萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌（）打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。A.中午 B.半夜三更 C.清晨 D.對(duì)方臨上班時(shí)段 10.接電話最好在鈴聲的（）提起話筒。

A.第一聲時(shí) B.第二聲后 C.三聲之內(nèi) D.第四聲后

三、多選（5×5=25分）

1.禮儀主體的類型包括（）A.個(gè)人主體

B.臨時(shí)團(tuán)體

C.組織主體

D.社會(huì)

E.固定團(tuán)體

2.職業(yè)服飾的基本特征有（）A.現(xiàn)實(shí)性 B.審美性 C.象征性 D.實(shí)用性

E.抽象性

3.談話雙方的距離選擇取決于（）A.談話的內(nèi)容 B.談話的方式 C.談話雙方的關(guān)系 D.談話的時(shí)間

E.談話的地點(diǎn)

4.打電話注意的禮儀問(wèn)題主要包括（）A.選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 B.通話目的明確

C.安排通話內(nèi)容

D.掛斷電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)

E.不直接回答對(duì)方問(wèn)話

5.演講中禮儀的表現(xiàn)途徑是（）A.書(shū)面語(yǔ)言 B.個(gè)人表現(xiàn) C.團(tuán)體表現(xiàn)

D.即席演講

E.個(gè)人語(yǔ)言禮儀

四、判斷題（3×5=15分）

（）

1、西裝左胸的口袋，可用以裝鋼筆、記事本等。（）

2、雙排扣的西裝敞開(kāi)都不扣時(shí)顯得瀟灑。（）

3、姑娘穿吊帶裝去推銷商品成功率較高。（）

4、遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”。（）

5、主客之間握手時(shí)都應(yīng)由主人先伸手。

五、簡(jiǎn)答題（共15分）

1、接送名片應(yīng)注意什么？8分

2、試分析以下?tīng)I(yíng)業(yè)員對(duì)顧客說(shuō)的話潛在含義，并指出最得體和最不得體之處。7分A.你要干什么？ B.你要什么？ C.你要買什么？ D.您要看什么？

姓 名 ： 準(zhǔn) 考 證號(hào) ： 班 級(jí) ：《旅游公關(guān)禮儀》試卷B

標(biāo)準(zhǔn)答案

考試班級(jí)：中專10酒店 參加考試人數(shù)：21 出題教師：劉勝男

考試時(shí)間：2012年6月 日 出題時(shí)間：2012年5月30日

一、名詞解釋（5×5=25分）

1.答案：儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。

2．答案：歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話。

3．答案：在涉外交往中，有關(guān)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)單位之間經(jīng)過(guò)談判，就政治、經(jīng)濟(jì)、文化科技等領(lǐng)域內(nèi)的某些重大問(wèn)題達(dá)成協(xié)議時(shí)，一般需舉行簽字儀式。

4.答案：表情規(guī)范是指人們的表情在表達(dá)過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。

5.答案：儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)。行為中的姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，也就是指人的站、坐、走、蹲的規(guī)范。

二、單選（1×10=10分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.B

三、多選（2×5=10分）

1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5.AB

四、判斷題（2×5=10分）

1.錯(cuò)誤

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.錯(cuò)誤

五、簡(jiǎn)答題（共15分）1.接送名片應(yīng)注意：8分（1）遞交要慎重。（2）接者要欣賞。

（3）收好名片。注意不要將名片放在腰以下的口袋中。

（4）回贈(zèng)名片。如果沒(méi)有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說(shuō)明原因并作自我介紹。2.分析7分：A.你要干什么？（審問(wèn)式）

B.你要什么？（口氣如果稍微生硬就帶有施舍式的意味）C.你要買什么？（純粹買賣關(guān)系）

D.您要看什么？（尊重顧客的選擇權(quán)，買賣不成情誼在。）其中D最得體，A最不得體。

六、論述題（2×15=30分）

1．如何做好開(kāi)業(yè)慶典禮儀的準(zhǔn)備工作？

答案：(一)禮品準(zhǔn)備：贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，一般屬于宣傳性，傳播媒介的范疇之內(nèi)。根據(jù)常規(guī)，向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品有四大特性：第一，宣傳性：可選用本單位的產(chǎn)品，也可以在禮品及其外包裝上印有本單位的企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品圖案、廣告用語(yǔ)、開(kāi)業(yè)日期、聯(lián)系方式等。第二，榮譽(yù)性：禮品制作精美，有名人名言或名畫(huà)，使擁有者對(duì)其珍惜、重視。第四，實(shí)用性：禮品應(yīng)具有較廣泛的使用場(chǎng)合，以取得宣傳效應(yīng)。(二)設(shè)備準(zhǔn)備：

音響、錄音錄像、照明設(shè)備以及開(kāi)業(yè)典禮所需的各種用具、設(shè)備，由技術(shù)部門進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

交通工具準(zhǔn)備：接送重要賓客、運(yùn)送貨物等。

(三)就餐準(zhǔn)備：人數(shù)、座次、食物、就餐用具等。

(四)慶典活動(dòng)所需要用品的準(zhǔn)備：比如剪彩儀式所需的彩帶、剪刀、托盤；工作人員服裝的統(tǒng)一訂做；留作紀(jì)念或用以宣傳的禮品、畫(huà)冊(cè)、優(yōu)惠卡、貴賓卡的定做。

2.簡(jiǎn)述公關(guān)禮儀對(duì)人際關(guān)系的促進(jìn)作用，請(qǐng)用生活中的例子進(jìn)行論述。

答案：公關(guān)是指塑造組織形象，禮儀著重塑造個(gè)人形象，通過(guò)個(gè)人禮儀而體現(xiàn)組織形象是公關(guān)禮儀的內(nèi)涵。公關(guān)禮儀的核心在尊重他人，通過(guò)一定的儀表、儀式表達(dá)對(duì)他人的尊重，從而提升組織形象，達(dá)到一個(gè)良好的溝通過(guò)程。在人際交往中，禮儀是溝通的武器，對(duì)促進(jìn)人際起著決定性的作用。（實(shí)例可以自由發(fā)揮，合乎情理者均可得分）

第三篇：公關(guān)禮儀試題

公關(guān)禮儀試題及答案

一.選擇題(45分30*1.5分)1,()是人們?cè)谏鐣?huì)交往中受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.A,禮儀 B,禮節(jié) C,禮貌

2.什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”？（）A．女士?jī)?yōu)先 B．長(zhǎng)者優(yōu)先 C．少兒優(yōu)先 3.女士（）,也不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容

A.可以當(dāng)眾化妝B.不宜當(dāng)眾化妝C.當(dāng)眾化妝無(wú)傷大雅 4.在正式場(chǎng)合,男士應(yīng)穿（）A.套裝B.休閑裝C.運(yùn)動(dòng)裝

5、穿西裝時(shí),應(yīng)穿()A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋 6.女性上班適宜選擇（）的服裝 A.時(shí)髦B.保守C.流行中略帶保守 7.佩戴首飾（）

A.越多越好B.越少越好C.要恰到好處,以少為佳

8.乘坐公共汽車上車后要互相禮讓、互相體諒,尤其要關(guān)照（）A.老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者B.外國(guó)人C.熟人 9.乘坐公共汽車下車時(shí),如需他人（）,應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼,如說(shuō)“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”

A.幫忙B.讓路C.協(xié)助

10、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（）A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)、不妨礙別人

11.乘電梯時(shí)要講究（）禮節(jié)等候電梯時(shí),應(yīng)站在電梯門兩側(cè),不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)電梯門打開(kāi)時(shí),應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入如果是自動(dòng)電梯,則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入,年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù) A.行為B.談吐C.進(jìn)出 12.女士用餐前（）

A.不要拭去口紅,動(dòng)作不雅觀B.最好先拭去口紅,以免餐具留下口紅唇痕C.順其自然,別人不會(huì)留意

13.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房,不宜（）,開(kāi)電視機(jī)的聲音也不要太大,以免妨礙他人 A.吸煙B.大聲喧嘩C.酗酒 14.初次見(jiàn)面可說(shuō)（）

A.“久違”B.“久仰”C.“久別” 15.托人辦事應(yīng)說(shuō)（）A.“拜托”B.“拜訪”C.“拜見(jiàn)” 16.送客時(shí),最好讓客人（）才回身 A.出門后B.離開(kāi)視線范圍以外C.轉(zhuǎn)身后 17.介紹他人時(shí)一般按尊者（）,即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則,把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體 A.居前B.在前C.居后

18、拜訪親朋好友時(shí),如果需送禮物,除鮮花外,都必須帶著（）A、保修單 B、發(fā)票 C、包裝

19.握手的一般順序是：女士、長(zhǎng)輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者（）伸手 A.先B.后C.同時(shí)

20.在公共場(chǎng)所攜帶手機(jī),宜將鈴聲調(diào)至（）A.最大B.音樂(lè)鈴聲C.振動(dòng)

21.在車上、餐桌上、電梯間等地方通話,盡量使談話（）A.簡(jiǎn)短B.清楚C.愉快

22、電話禮儀要求,應(yīng)在電話鈴響不超過(guò)（）內(nèi)接聽(tīng) A、1聲響 B、2聲響 C、3聲響 D、4聲響 E、5聲響

23.在銀行、自柜員機(jī)、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所自動(dòng)排隊(duì),與前邊的人應(yīng)保持約（）的距離 A.一人B.一米C.一步

24.男女即使彼此互不相識(shí),但只要參加了舞會(huì),（）主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞,通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞

A.不可以B.最好是C.都可以

25.在舞會(huì)中,女士受男士邀請(qǐng),但又不想跳舞時(shí),正確的做法是()A、可以婉言拒絕 B、不要拒絕 C、馬上接受其他人邀請(qǐng) 26,在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的()側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然.A,前側(cè) B,左側(cè) C,右側(cè)

27,拜訪他人應(yīng)選擇(),并應(yīng)提前打招呼.A,清晨 B,用餐時(shí)間 C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

28、登門拜訪他人時(shí),以下哪種做法是正確的？（）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可,不進(jìn)入臥室 B．入座之后不能走動(dòng)

C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè),自由進(jìn)入各個(gè)房間

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29、給別人遞送名片時(shí),以下哪種做法是正確的？（）A．應(yīng)將名片正面朝向自己 B．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C．名片的朝向無(wú)所謂

30、與人握手時(shí),以下哪種做法是正確的？（）A．目光應(yīng)注視對(duì)方,以表示對(duì)對(duì)方的尊重 B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處,以表示對(duì)對(duì)方的尊重 C．目光看哪里都行,只要熱情就好 二.填空題(20分10*2分)

1、禮儀的“禮”是指禮節(jié)和禮貌；那“儀”是指_____、______、_____、______.2.個(gè)人形象是一個(gè)人____________、_____________相統(tǒng)一的展現(xiàn).3、人的站姿有三個(gè)基本形態(tài),即_____、_____與______.4、迎客禮儀的順序是______、_______、______、______

5、西餐座次安排的原則是_____________

6、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是_______

7、服務(wù)人員的“接待三聲” 是指____________、___________、___________

8、接待客人引路時(shí),自已在_____方,和客人保持適度的距離,側(cè)身引導(dǎo),并用邀請(qǐng)式手式

9、預(yù)約的內(nèi)容包括______、______、______.10、用餐敬酒時(shí)由______先敬酒 三.連線題(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 獨(dú)身者 中指 已訂婚或結(jié)婚 無(wú)名指 已有意中人 小指 想結(jié)婚,表示未婚 四,簡(jiǎn)答題(20分4*5分)1.握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些？

2.請(qǐng)指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？ 3.用簡(jiǎn)介的語(yǔ)言介紹5種色彩的象征意義? 4.列舉5種鮮花極其寓意? 五.分析題(10分)1.內(nèi)地一家四星級(jí)酒店在除夕之夜迎來(lái)了一個(gè)新加坡團(tuán),大年初一這一天,一名剛?cè)肼毜男聠T工,對(duì)著興高采烈的新加坡客人說(shuō)了一句”新年快樂(lè),恭喜發(fā)財(cái)”卻引來(lái)了客人的不滿,并遭到投資.這是為什么? 公關(guān)禮儀試卷答案 一,選擇題(45分30*1.5分)1-5:AABAB 6-10:CCABC 11-15:CBBBA 16-20:BCCAC 21-25:ACBCA 26-30:BCABA 二,填空題(20分10*2分)1.儀表、儀態(tài) 儀式、儀容

2.內(nèi)在品質(zhì),外在形式

3.立正、稍息、跨立

4.開(kāi)門、問(wèn)候、迎客、招待

5.男女交叉排列

6.耳環(huán)

7.迎客之聲、介紹之聲、送客之聲

8.前

9.時(shí)間、地點(diǎn)、面談的事件

10.主人 三.連線題(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 獨(dú)身者 中指 已訂婚或結(jié)婚 無(wú)名指 已有意中人 小指 想結(jié)婚,表示未婚 食 指——想結(jié)婚,表示未婚； 中 指——已有意中人；

無(wú)名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚； 小 指——表示獨(dú)身者 四,簡(jiǎn)答題(20分4*5分)1.握手時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些 答：（1）時(shí)間應(yīng)短暫（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度

（3）要精神集中,注視對(duì)方微笑致意

（4）男士應(yīng)脫去手套,女士遇到地位高的人也應(yīng)該脫去手套（5）多人握手時(shí),注意不要交叉

2、請(qǐng)指出5種以上我們摒棄的“不文明”現(xiàn)象？

答：（1）隨地吐痰,亂扔雜物

（2）公共場(chǎng)所、禁煙場(chǎng)所吸煙

（3）不孝敬父母,不尊老愛(ài)幼

（4）講粗話、臟話和黃色笑話

（5）乘坐公共汔車不為老、孕及病殘者提供方便或讓座

（6）便后不沖廁,隨地大小便

（7）公共場(chǎng)所袒胸露背、衣冠不整

（8）亂穿馬路、闖紅燈、不走人行橫道

（9）亂涂亂畫(huà)亂張貼,亂散發(fā)小廣告

（10）公共場(chǎng)所大聲喧嘩

3.用簡(jiǎn)介的語(yǔ)言介紹五種色彩的象征意義? 紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢 橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、危險(xiǎn) 黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威 綠色：和平、安全、溫柔、文靜、平安 青色：堅(jiān)強(qiáng)、理智、冷靜、莊重、冷漠、警戒 藍(lán)色：秀麗、開(kāi)朗、健康、高尚、寧?kù)o 紫色：典雅、端莊、高貴、委婉、不安 灰色：平靜、淳樸、謙遜、平凡、失意 白色：純潔、明快、坦蕩、冷酷、不信 黑色：神秘、嚴(yán)肅、深沉、黑暗、失望、永久 金色：典雅、高貴 銀色：光明、柔和 4.列舉五種鮮花極其寓意? 玫 瑰：愛(ài)情； 紫羅蘭：誠(chéng)實(shí)、樸素 白 桑：智慧； 蘭 花：正氣 牡 丹：富貴； 康乃馨：母愛(ài) 松 柏：堅(jiān)強(qiáng)、偉大； 竹 子：虛心正直； 橄 欖：和平； 櫻 花：青春； 五.分析題(10分)

暫無(wú)

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第四篇：公關(guān)禮儀期末試題

2011級(jí)中?！豆P(guān)禮儀》期末試題

學(xué)號(hào)姓名得分

一、名詞解釋（5×3=15分）

1、(穿著)TPO原則

2、形體姿態(tài)

3、（撥打電話）三分鐘原則

二、選擇題（不定項(xiàng)選擇：2×15=30分）

1、禮儀的特點(diǎn)有（）

A社會(huì)性B規(guī)范性C約束性D繼承性

2、現(xiàn)代公關(guān)禮儀的基本原則（）

A誠(chéng)實(shí)守信B入鄉(xiāng)隨俗C遵儀守時(shí)D尊人敬人

3、發(fā)型要與身材相適應(yīng)，高瘦體形的人適合（）

A長(zhǎng)發(fā)型B短發(fā)型C運(yùn)動(dòng)型D盤發(fā)型

4、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C無(wú)名指上D小指上

5、直呼其名的姓名稱呼一般適用于（）

A同班老同學(xué)B平輩老朋友C國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人D平級(jí)老同事

6、見(jiàn)面握手禮儀，應(yīng)該避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干凈時(shí)握手D戴手套握手

7、自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）

A姓名B愛(ài)好C單位D身份

8、雙方交換名片的一般順序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手機(jī)的場(chǎng)合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飛機(jī)上D音樂(lè)廳里

10、職場(chǎng)語(yǔ)言禮貌要求的基本禮貌用語(yǔ)包括（）

A請(qǐng)托語(yǔ)B感謝語(yǔ)C道歉語(yǔ)D道別語(yǔ)

11、不同類型的會(huì)議最理想的出席人數(shù)不同，其中解決問(wèn)題型會(huì)議為（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大會(huì)主席臺(tái)的座位排列從中開(kāi)始遵循（）的原則

A以右為尊B(yǎng)以左為尊C以中為尊D人人平等

13、舞池的大小應(yīng)與跳舞的總?cè)藬?shù)相協(xié)調(diào)，人均最佳面積是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、選擇禮品的原則應(yīng)該考慮的因素有（）

1）

A受禮人的興趣愛(ài)好B禮物輕重要適當(dāng)C別犯受禮人的忌諱D重視禮品的價(jià)值

15、以下對(duì)鮮花約定俗成的寓意理解準(zhǔn)確的有（）

A、郁金香---幸福、博愛(ài)B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天長(zhǎng)地久

二、配伍題：（1×6=6分）

請(qǐng)將意義對(duì)等的的內(nèi)容用線條連起來(lái)

父親的母親姨父

母親的父親姑媽

父親的弟弟叔叔

母親的妹妹祖母

父親的姐妹外公

母親的姐夫姨

三、簡(jiǎn)答題：（10×3=30分）

1、你有哪些壞習(xí)慣影響了你的形象禮儀？

2、贊美別人在現(xiàn)代公關(guān)禮儀中起什么作用？

3、請(qǐng)用文字描述一下標(biāo)準(zhǔn)的握手方法。

四、應(yīng)用題（19分）

去年，浙江省某局頒布了全系統(tǒng)《女公務(wù)員辦公禮儀規(guī)范》，要求女公務(wù)員上班時(shí)不穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類性感的衣服。結(jié)果在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。有人認(rèn)為愛(ài)美之心，人皆有之，限制得過(guò)于拘謹(jǐn)，比如，連緊身褲也不得穿，就有點(diǎn)過(guò)于苛刻了，也有人認(rèn)為穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)的莊重、嚴(yán)謹(jǐn)，要時(shí)尚而不性感，等等。

請(qǐng)你運(yùn)用公關(guān)禮儀的相關(guān)知識(shí)，對(duì)此事作簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)。

第五篇：6140 公關(guān)禮儀A卷答案

試卷編號(hào)：6140

浙江廣播電視大學(xué)2006年春季學(xué)期開(kāi)放教育?？破谀┛荚?/p>

《公關(guān)禮儀》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2006年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1．禮節(jié)，是指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^(guò)程中表示問(wèn)候、致意、祝頌、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助和關(guān)照的慣用形式或具體規(guī)定。

2．柬帖，是對(duì)用簡(jiǎn)短的言詞書(shū)寫(xiě)成的信札、書(shū)柬、請(qǐng)柬、名帖等的一種統(tǒng)稱

3．禮貌，一般而言，禮貌是指人與人之間在交往過(guò)程中表示尊重、謙虛、恭敬、友好的行為規(guī)范

4．儀態(tài)，指人肢體運(yùn)動(dòng)所呈現(xiàn)的各種體姿造型的總稱，它是一個(gè)人身體動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的外觀。

二、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．什么是禮儀？其特性是什么？3

所謂禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，也為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為規(guī)范。其特性為：規(guī)范性；多樣性；傳承性；差異性。

2．簡(jiǎn)要敘述在社交場(chǎng)合下握手的標(biāo)準(zhǔn)方式。

在人們問(wèn)候之后或互致問(wèn)候之時(shí)，雙方各自伸出自己的右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對(duì)方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指井用、與對(duì)方相握，時(shí)間不宜超過(guò)三秒鐘。同時(shí)還應(yīng)特別注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對(duì)方的眼睛，以示畢恭畢敬。

三、論述題（每小題15分，共30分）

1．試述家庭禮儀在調(diào)節(jié)家庭成員之間或親屬之間的相互關(guān)系中的作用。

要點(diǎn)：1，家庭禮儀是家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的行為規(guī)范。2，家庭禮儀是家庭成員的精神紐帶；3，家庭禮儀是家庭幸福的重要保證。

2．試述社交禮儀的原則和要求

要點(diǎn)：

主要原則：1，注意形象；2，恪守信用；3，寬容為懷；4，注重技巧。

基本要求：1，遵守時(shí)間；2，禮尚往來(lái)；3，用詞委婉；4，尊老敬賢。

四、實(shí)務(wù)題（30分）

1．如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請(qǐng)你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪工作。要點(diǎn)提示：1，提前預(yù)約，說(shuō)明來(lái)意；2，認(rèn)真準(zhǔn)備，如約登門；3，言談得體，舉止文明；4，真誠(chéng)致謝，主動(dòng)告辭。

《公關(guān)禮儀》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第1頁(yè)（共1頁(yè)）