第一篇：和睦網(wǎng)點2014第二季度網(wǎng)點二次分配考核辦法

和睦2014年二季度網(wǎng)點二次分配考核辦法

為提高職工待遇，加強工作紀(jì)律，提升網(wǎng)點形象，開展好網(wǎng)點工作，根據(jù)縣局酬金分配原則，制定本制度，報縣局批準(zhǔn)，于2014年4月試行。與此制度有沖突的，以此制度為準(zhǔn)。

按照又好又快、多勞多得的原則，月績效實行分值考核。每月按100分為基數(shù)進行二次分配?？偡?00分，網(wǎng)點余額凈增占比70%，個人目標(biāo)占比30%。普柜引見給大堂經(jīng)理，促成保險的柜員拿酬金60%，大堂經(jīng)理40%。若是促成存款的，柜員和大堂經(jīng)理業(yè)績各占50%。年終考核總分排名第一的推薦評先進。

（一）加分

1、保險以2萬元為基準(zhǔn)，排名第一的每人加2分；短信30條為基準(zhǔn)，排名第一的加2分，理財以10萬元為基準(zhǔn)，排名第一的每人加2分。

2、新增有效賬戶活期（定期）開戶以2萬元為標(biāo)準(zhǔn)，0.5分/2萬元,以此類推。(儲蓄營業(yè)員、投遞員、營業(yè)員一樣)。

3、臨時安排任務(wù)（如加班）參與并完成的每次加2分。

4、服務(wù)質(zhì)量考核：服務(wù)熱情周到，責(zé)任心強，任勞任怨，排名的第一的加4分。第二的加3分；第三加2分。

5、24小時手機暢通的加0.5分。

6、員工超客完成存款任務(wù)的，每超5萬加1分，以此類推。

7、員工開發(fā)得代發(fā)項目的，20戶以下的加4分，20-50戶加6分，50戶以上的加10分。員工提供合理化建議和對業(yè)務(wù)有創(chuàng)新的，加5分。

（二）扣分

1、每天上班提前30分鐘到位(08:30)，必須每天在營業(yè)前打掃好衛(wèi)生，衛(wèi)生不徹底，個人臺面不整潔，物品擺放雜亂，制服穿戴不規(guī)范的每次扣5分。

2、遲到、早退一次扣1分。同時遲到、早退每次罰款10元作為班費。

3、不服從工作安排的扣20分/次，比如開會、下鄉(xiāng)、工作應(yīng)酬、臨時加班等。每月每位員工走訪商戶不少于8次，下村屯不少于2次，少一次扣5分。同時每次罰款30元作為班費。

4、上班時間打非業(yè)務(wù)電話、干非業(yè)務(wù)工作的每次扣2-5分。手機無故關(guān)機、不保持通訊暢通、安排工作時故意不接電話的每發(fā)現(xiàn)一次扣5-10分，罰款20元/次做為班費。

5、綜合柜員必須每天按要求巡查本網(wǎng)點ATM，對存在問題第一時間上報，因缺紙、缺鈔造成市局通報的每次扣3分，區(qū)公司通報的每次扣5分。同時每次罰

款20元作為班費。

6、大堂經(jīng)理（綜合柜員）每營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放不整齊的或宣傳資料過期未清理的扣3分；業(yè)務(wù)單據(jù)、憑證準(zhǔn)備不齊全的扣3分，造成客戶有理由投訴的扣5-10分。

7、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對營業(yè)廳內(nèi)電子信息示屏、利率牌、筆墨、老花鏡等便民設(shè)施不能正常運轉(zhuǎn)的，未及時聯(lián)系相關(guān)部門維修、更換的扣5分。

8、大堂經(jīng)理（綜合柜員）對客戶的咨詢或投訴未及時處理或解決的，每次扣5分，造成惡劣影響地每次扣20分。同時每次罰款50元作為班費。

9、每月（1-2號）按時上交金融部（縣支行）所需報表，未按時上交的，每次扣責(zé)任人（網(wǎng)點主任、綜合柜員）3分，同時每次罰款20元作為班費。（由金融部考核）

10、異地值守不按規(guī)章制度值守的，每次扣20分。

二季度新增定、活期目標(biāo)分配如下： 莫麗萍：50萬 陶麗雙：50萬 梁秀花：30萬 賈達(dá)欣：30萬 潘瓊：30萬 黎莉莎：30萬 吳昊：30萬 吳愛清：30萬 羅繼強：15萬 張新宏：15萬 梁立平：15萬

注明：若員工評分都滿100分以上的，按實際分?jǐn)?shù)×網(wǎng)點完成必達(dá)目標(biāo)或奮頭目標(biāo)的凈增余額的2‰或2.5‰核發(fā)獎勵。

網(wǎng)點月績效獎金考核表

第二篇：銀行 (網(wǎng)點)負(fù)責(zé)人考核辦法

XX銀行(網(wǎng)點)負(fù)責(zé)人考核辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為進一步深化人事與激勵約束機制的改革，加強對部門(網(wǎng)點)負(fù)責(zé)人的考核管理，引入競爭與淘汰機制，真正做到能上能下，能進能出，激發(fā)部門(網(wǎng)點)負(fù)責(zé)人的工作積極性和創(chuàng)造性，推動制度XX和管理創(chuàng)新，提高支行的經(jīng)營效益，全面完成工作計劃。根據(jù)《XXXX行領(lǐng)導(dǎo)人員聘任管理辦法》的精神，結(jié)合支行的實際情況，特制定本辦法。

第二條 本考核辦法的考核對象為東山支行部室負(fù)責(zé)人(即部室經(jīng)理，含主持全面工作的副經(jīng)理，下同)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人(即經(jīng)理級支行行長、辦事處或分理處主任，含主持全面工作的副行長、副主任，下同)。

第三條 本考核辦法分管理部門和經(jīng)營部門兩個考核團體進行考核。

管理部門指:綜合管理部(含資源配置及安全保障中心)、計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計結(jié)算部。

經(jīng)營部門指:公司業(yè)務(wù)部、公司客戶部、電信客戶部、個人銀行業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融客戶部、中間業(yè)務(wù)部、外資外貿(mào)業(yè)務(wù)部、營業(yè)室及各網(wǎng)點。

第四條 本考核辦法堅持“公開、公平、公正” 的原則。第二章 管理部門負(fù)責(zé)人的考核

第五條 管理部門負(fù)責(zé)人考核分為季度考核和考核。按照德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)進行綜合考核?？己隧椖糠譃?績效目標(biāo)考核和德、能、勤、廉考核。

第六條 績效目標(biāo)考核。每年年初，管理部門根據(jù)支行經(jīng)營目標(biāo)、全年工作重點以及本部門職能要求，制定本部門工作目標(biāo)，并分解為每季度工作進度以及各項的分值權(quán)重，每季(年)度進行考核(具體操作方法見《XXX行支持保障序列績效考核辦法》)。

第七條 德、能、勤、廉考核。對被考核人進行公開考核，考核內(nèi)容為:政治思想素質(zhì)、廉潔自律、業(yè)務(wù)知識、組織協(xié)調(diào)、工作態(tài)度和工作效率六個項目(考核內(nèi)容及要求見附件1)。

第八條 考核方法與程序。

(一)績效目標(biāo)考核為季度考核，與管理部門績效目標(biāo)考核同步進行。績效目標(biāo)考核為全年季度考核的平均分。

(二)德、能、勤、廉考核為考核，管理部門集中召開部門負(fù)責(zé)人述職報告會，被考核人分別作工作述職，行領(lǐng)導(dǎo)和本部門員工對被考核人 工作表現(xiàn)(六個項目)的情況進行考核打分。

第九條 綜合考核得分。

(一)績效目標(biāo)考核占總評分的60%;德、能、勤、廉考核分占總評分40%(其中行領(lǐng)導(dǎo)占2 5 %，本部門員工占15%)(二)被考核人綜合得分一績效目標(biāo)考核分/0.6十德、能、勤、廉考核分X 0.4 第十條 管理部門負(fù)責(zé)人末位淘汰方法。

(一)被考核人德、能、勤、廉考核合格線為稱職以上(含76分);若德、能、勤、廉考核在合格線以下(含75分)，則予以淘汰。

(二)綜合考核得分末位淘汰: 1.被考核人綜合得分在85分(含85分)以上，則可繼續(xù)留任;2.被考核人(1人或多人)綜合得分在76-84分(含76分、84分)，則淘汰得分最末一位(此項在全部被考核人綜合得分在76分以上時執(zhí)行);3.被考核人綜合得分在75分(含75分)以下，則予以淘汰。

(二)經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人的考核

第十一條 經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人考核為考核。按照德、能、勤、績、廉等方面的表現(xiàn)進行綜合考核?？己隧椖糠譃?德、能、勤、廉考核和經(jīng)營目標(biāo)考核。

第十二條 德、能、勤、廉考核與管理部門考核相同，即:第二章第七條、第八條第(二)項和第十條第(一)項。

第十三條 經(jīng)營目標(biāo)考核指對經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人完成支行全年下達(dá)的綜合經(jīng)營計劃指標(biāo)情況進行考核。

(一)考核指標(biāo)。每年年初，支行根據(jù)省分行下達(dá)的綜合經(jīng)營計劃指標(biāo)，制定并下達(dá)各經(jīng)營部門的全年經(jīng)營考核指標(biāo)(2004年考核指標(biāo)見附件2)。

(二)考核方法。根據(jù)各經(jīng)營部門、網(wǎng)點的任期目標(biāo)效益完成率進行考核。即: 綜合指標(biāo)得分=

×100% 任期目標(biāo)創(chuàng)造利潤=存款利潤+貸款利潤+國際結(jié)算業(yè)務(wù)利潤+網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)利潤+電話銀行業(yè)務(wù)利潤+龍卡貸記卡業(yè)務(wù)利潤

其中:存款業(yè)務(wù)利潤=各項存款任期目標(biāo)×(1一法定準(zhǔn)備金率7.5%-資金備付率2.0%一現(xiàn)金備付率1.85%)×(支行資金平均收益率一支行一般性存款平均付息率)貸款業(yè)務(wù)利潤=各項貸款任期目標(biāo)×(貸款基準(zhǔn)利率5.31%-支行資金平均收益率)x(1-營業(yè)稅及附加費率5.5} 國際結(jié)算業(yè)務(wù)利潤:根據(jù)國際結(jié)算量利潤率(2，27%。)。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)利潤:按收取年費的總額計算。(簡易版按800元/年/戶收費，高級版按2800元/年/戶收費)電話銀行業(yè)務(wù)利潤:按收取年費的總額計算(36元/年/戶)。

龍卡貸記卡業(yè)務(wù)利潤:按收取年費的總額計算(普通卡80元/年/張)。

考核期止創(chuàng)造利潤根據(jù)上述方法及考核期止各項業(yè)務(wù)實際完成情況計算。

第十四條 經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人考核淘汰方法。

(一)被考核人綜合指標(biāo)得分在100分(含100分)以上，則可繼續(xù)留任;(二)被考核人綜合指標(biāo)得分在86-99分(含86分、99分)，則淘汰得分最末一位(此項在全部被考核人綜合得分在86分以上時執(zhí)行);(三)被考核人綜合指標(biāo)得分在85分(含85分)以下，則予以淘汰。

第四章 附則

第十五條 季度考核時間為1月、4月、7月、10月，年終考核時間為次年1月15日前。

第十六條 各項考核工作由綜合管理部負(fù)責(zé)組織落實;綜合經(jīng)營計劃指標(biāo)的下達(dá)和各經(jīng)營部門全年綜合經(jīng)營計劃指標(biāo)完成情況的考核由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)。

第十七條 被考核人對考核結(jié)果有異議，可在公布考核結(jié)果2個工作日內(nèi)向綜合管理部提出申訴，由綜合管理部核實后，報支行黨委會議審定。

第十八條 本辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第三篇：XX網(wǎng)點開門紅考核辦法

關(guān)于印發(fā)《XX支行（網(wǎng)點）員工開門紅考核辦

法》的通知

各位員工：

為進一步完善考核激勵機制，提高工資費用資源配置的科學(xué)性，有效體現(xiàn)“多勞多得”，“共創(chuàng)共健共享”企業(yè)文化，特制定本辦法，以保證發(fā)放到員工的激勵工資真正反映員工業(yè)務(wù)的綜合完成。本辦法針對不同崗位、不同層級進行分別考核，以保證其可比性。管理類人員重點突出本網(wǎng)點的綜合完成率，同時兼顧本人的業(yè)務(wù)自營能力和水平（業(yè)績），營銷類人員重點突出其本人自營的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)積分考核，專業(yè)類人員重點考核其專業(yè)履職能力，同時兼顧其中間業(yè)務(wù)自營業(yè)績（積分），運行類人員重點考核業(yè)務(wù)量，核算質(zhì)量和服務(wù)水平，同時兼顧同時兼顧其中間業(yè)務(wù)自營業(yè)績（積分）。要求各網(wǎng)點要高度重視，增強員工工作的責(zé)任心和主觀能動性，認(rèn)真履行職責(zé)的同時，加大市場營銷力度，確保完成全年的經(jīng)營目標(biāo)?，F(xiàn)印發(fā) 1

給你們，請組織學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。

營業(yè)網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)激勵獎勵辦法

第一章 總則

第一條為進一步完善考核激勵機制，提高工資費用資源配置的科學(xué)性，有效體現(xiàn)“多勞多得”、“共創(chuàng)共健共享”企業(yè)文化，制定本辦法。

第二條本辦法考核對象為全體網(wǎng)點在崗員工(新員工從

績效考核之日起計算)。

第三條本辦法主要是對存貸款、中間業(yè)務(wù)積分（全行全員營銷系統(tǒng)取數(shù)）情況進行考核，引導(dǎo)全體員工重點突出對中間業(yè)務(wù)拓展，要求全體員工要高度重視客戶拓展這一基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，形成合力營銷的服務(wù)氛圍，增強可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展能力。

第四條 本辦法的資金來源是支行激勵獎勵。

第五條 本辦法按季考核，年終清算。

第二章 考核方式

第六條按支行的考核辦法，為了體現(xiàn)“共創(chuàng)共健共享”企業(yè)文化，支行將分行激勵獎勵的40%，按人均比例進行分配；60%按考核計分分配。通過計分得出本網(wǎng)點的業(yè)務(wù)激勵獎勵，再通過本辦法計算出網(wǎng)點每位員工的業(yè)務(wù)激勵獎勵。

第七條本辦法的考核權(quán)重100分。通過對不同項目的完成率計算出本項得分。累加得出總得分。為引導(dǎo)員工全面發(fā)展，本辦法規(guī)定每人每小項的最高封頂分為本項的1.3倍。本辦法通過對網(wǎng)點全員進行分類，每類人員分別比較考核，得出每人的得分占總分比重，乘上總金額即得出個人的補充績效。

第三章 業(yè)務(wù)激勵獎勵具體分配方案

第八條對支行分配本網(wǎng)點的獎勵激勵分配。網(wǎng)點將支行激勵獎勵分為四部分進行考核：一是支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（含副經(jīng)理）、二是營銷人員，包括網(wǎng)點營銷經(jīng)理，網(wǎng)點理財經(jīng)理人員，其他營銷人員；三是專業(yè)類人員，包括會計專業(yè)類人員，現(xiàn)金

區(qū)專業(yè)類人員（業(yè)務(wù)主管）；四是柜臺運行類人員。

（一）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合完成率分?jǐn)?shù)=（網(wǎng)點綜合完成率*60+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*30+評價得分）*1.3（副經(jīng)理1.25）。

本積分封頂為120分。

（二）網(wǎng)點營銷類人員

1、資產(chǎn)類客戶經(jīng)理

綜合完成率得分=存款任務(wù)完成率*（）+貸款任務(wù)完成率*（）+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*（）+評價得分）*1.2

本積分封頂為120分。

2、負(fù)債類客戶經(jīng)理

綜合完成率得分=存款任務(wù)完成率*（）+貸款任務(wù)完成率*（）+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*（）+評價得分）*1.2

本積分封頂為120分。

3、大堂經(jīng)理

綜合完成率得分=存款任務(wù)完成率*（）+貸款任務(wù)完成率*（）+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*（）+業(yè)務(wù)可分流率/任務(wù)*（）+評價得分）*1.2

本積分封頂為120分。

4、賬戶及電子銀行類客戶經(jīng)理

綜合完成率得分=存款任務(wù)完成率*（）+貸款任務(wù)完成率*（）+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*（）+評價得分）*1.2

（三）網(wǎng)點專業(yè)人員

綜合完成率得分=存款任務(wù)完成率*20+履職得分（30）+服務(wù)質(zhì)量（5）+核算質(zhì)量（5）+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*30+評價得分（10）

本積分封頂為120分。

（四）網(wǎng)點柜員

綜合完成率得分=存款任務(wù)完成率*20+業(yè)務(wù)量完成率*40+服務(wù)質(zhì)量（5）+核算質(zhì)量（5）+全產(chǎn)品營銷系統(tǒng)積分/自營積分任務(wù)*20+評價得分（10）

本積分封頂為120分。

第九條 加減分

支行每個月將一到三種產(chǎn)品作為每月的重點營銷產(chǎn)品，凡完成或超額完成本月重點產(chǎn)品的將給予加分，對不完成重點產(chǎn)品的將在期當(dāng)月所得分中倒扣分。

注：括弧內(nèi)數(shù)字為該項最高得分。

第四篇：網(wǎng)點管理辦法和考核辦法(修改)2012.3.7

嘉興市體育彩票銷售網(wǎng)點管理辦法

第一章 總 則

第一條 為使嘉興市體彩網(wǎng)點積極穩(wěn)妥的發(fā)展，實現(xiàn)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保銷售網(wǎng)點能夠準(zhǔn)確、安全、高效地做好銷售工作，特制定本辦法。

第二條 體彩銷售網(wǎng)點的設(shè)置，必須遵循“市體彩中心統(tǒng)一規(guī)劃，方便彩民，注重實效，確保安全”的原則。體彩銷售網(wǎng)點必須牢固樹立為彩民服務(wù)、對體彩負(fù)責(zé)和服從管理的思想。

第三條 體育彩票作為資源屬于國家。市體育彩票管理中心有權(quán)依據(jù)本辦法，并根據(jù)實際情況對嘉興市所轄縣（市、區(qū)）體育彩票的發(fā)行與管理做出決定。

第二章 業(yè)主和銷售員管理

第四條 銷售點業(yè)主應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法代理銷售體育彩票，建設(shè)好銷售點，管理好銷售員，并承諾嚴(yán)格執(zhí)行本辦法是簽定代理銷售體育彩票合同的前提條件和基礎(chǔ)，違規(guī)時接受本辦法的處理。

業(yè)主管理

第五條 業(yè)主基本條件和職業(yè)要求：

（一）熱愛體育彩票銷售工作，遵守職業(yè)規(guī)范；

（二）熟知各種體育彩票玩法及規(guī)則；

（三）履行承諾、信守合同、遵章守法、服從管理；

（四）樹立“全心全意為彩民服務(wù)”宗旨，語言文明，爭創(chuàng)一流服務(wù)；

（五）承諾自主經(jīng)營，不私下轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包；

（六）承諾絕不擅自將體育彩票漲價、降價，賒帳銷售或變相降價銷售。

第六條 業(yè)主的職責(zé)：

（一）努力做好銷售點工作，優(yōu)質(zhì)高效完成體育彩票銷售任務(wù)；

（二）管理好銷售員，努力提升銷售點形象；

（三）安排好營業(yè)時間，每天不少于12小時，節(jié)假日照常營業(yè)，無特殊原因不得擅自停業(yè)，不得隨意搬遷，確需暫停營業(yè)或搬遷的須按照規(guī)定提前報市體彩中心同意。

第七條 承擔(dān)的責(zé)任：

（一）不履行合同承諾，違反本辦法承擔(dān)責(zé)任；

（二）投注機使用與保管、損壞、丟失及連帶責(zé)任；

（三）銷售點銷售過程中產(chǎn)生的一切經(jīng)濟、法律責(zé)任；

（四）銷售款丟失、退繳、欠繳產(chǎn)生不良后果責(zé)任；

（五）由銷售員引起一切經(jīng)濟、法律的連帶責(zé)任；

（六）銷售點地點和銷售員的變更責(zé)任；

（七）銷售員未經(jīng)培訓(xùn)上崗并不可兼職的責(zé)任；

（八）不規(guī)范操作、漲價、降價、變相降價銷售體育彩票責(zé)任；

（九）其它責(zé)任。

第八條 銷售員必須是銷售點所在地區(qū)的常住居民（擁有銷售點所在地戶籍或者居住證），掌握計算機知識，具有完全民事能力。

銷售員管理

第九條 銷售員的要求：

（一）銷售員年齡必須達(dá)到18周歲以上，法定退休年齡人員不宜再擔(dān)任銷售員；

（二）掌握省、市相關(guān)指導(dǎo)手冊內(nèi)容，嚴(yán)格遵守銷售中國體育彩票有關(guān)規(guī)章制度；

（三）熟知體育彩票各種玩法的游戲規(guī)則、兌獎辦法；

（四）熟練使用銷售終端機，按章操作；

（五）經(jīng)過市體彩中心的培訓(xùn)考試合格，并持證上崗；

（六）樹立“全心全意為彩民服務(wù)”宗旨，微笑服務(wù)，語言文明、規(guī)范。耐心為彩民答疑，做到百問不厭；

（七）認(rèn)真做好網(wǎng)點日常銷售和每月的結(jié)算工作和其他銷售本職工作；

證件管理 第十條 代銷證

（一）代銷證全稱為“中國體育彩票網(wǎng)點代銷證”。

（二）代銷證由省體彩中心統(tǒng)一印制核發(fā)，上面有網(wǎng)點編號、網(wǎng)點地址、業(yè)主姓名、批準(zhǔn)成立時間、年檢記錄、發(fā)證日期。

（三）代銷證是銷售網(wǎng)點開業(yè)營運的必備證明，必須張貼在醒目位置。

（四）代銷證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、借用、涂改等，須妥善保管，如有需要業(yè)主本人提出書面申請，由市體彩中心向上級請求補發(fā)。

（五）網(wǎng)點地址變動，必須更換代銷證。第十一條 業(yè)主證

（一）業(yè)主證全稱為“中國體育彩票網(wǎng)點業(yè)主證”。

（二）業(yè)主證由市體彩中心統(tǒng)一印制核發(fā)，上面有網(wǎng)點編號、網(wǎng)點地址、業(yè)主姓名、業(yè)主照片。

（三）業(yè)主證是今后網(wǎng)點續(xù)簽代銷合同、獎懲、變動的唯一證明。

（四）業(yè)主證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、借用、涂改等，須妥善保管，如有需要由業(yè)主本人提出書面申請，由市體彩中心補發(fā)。

第十二條 銷售員證

（一）銷售員證全稱為：“中國體育彩票銷售員證”。

（二）銷售員證由市體彩中心統(tǒng)一印制核發(fā)，上面有網(wǎng)點編號、網(wǎng)點地址、銷售員姓名、銷售員照片、銷售員編號。

（三）銷售員證是市體彩中心對網(wǎng)點日常管理、銷售員管理的重要證明，銷售人員在通過市體彩中心培訓(xùn)考核后獲得此證。

（四）網(wǎng)點銷售人員變化，業(yè)主必須上交原銷售員證。

（五）銷售員證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓、借用、涂改等，須妥善保管，如有需要由業(yè)主提出書面申請，市體彩中心補發(fā)。

第三章 銷售點管理

第十三條 每年市體彩中心與全年考核合格的銷售網(wǎng)點續(xù)簽代理合同。對考核不合格網(wǎng)點，市體彩中心有權(quán)緩簽，直至限期整改合格，對仍不合格和淘汰網(wǎng)點不再續(xù)簽合同。

第十四條 市體彩中心依據(jù)省體彩中心制定《銷售點操作手冊》和本辦法，通過專管員巡查網(wǎng)點，對各銷售點進行檢查落實、規(guī)范管理。

第十五條 市體彩中心對全市銷售點統(tǒng)一編號，登記造冊，建立網(wǎng)點檔案。

第十六條 銷售點在一段時間經(jīng)營管理不善，有違規(guī)行為，經(jīng)幫助教育后仍無起色或改進，且影響銷售的，市體彩中心有權(quán)按照《銷售網(wǎng)點管理辦法》和《銷售網(wǎng)點考核辦法》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十七條 市體彩中心適時對業(yè)主和銷售員進行職業(yè)道德教育和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立體彩良好形象，保障銷售工作順利進行。

第十八條 銷售網(wǎng)點必須有可靠的220V電源和接地裝置，網(wǎng)點內(nèi)的各種線路安全有序布置，不私拉亂接，杜絕火災(zāi)隱患，銷售設(shè)備必須按照要求規(guī)范連接，有故障及時保修。

第十九條 普通電彩網(wǎng)點銷售人員不得少于二人；競彩網(wǎng)點銷售人員不得少于三人。

第二十條 普通電彩網(wǎng)點營業(yè)時間不得少于12小時（早上 5 8點到晚上8點，有高頻玩法網(wǎng)點到晚上10點）；競彩網(wǎng)點營業(yè)時間不得少于14小時（早上8點到晚上11點）。

第二十一條 對下列銷售點的違規(guī)事項進行相應(yīng)處理：

（一）有下列行為之一經(jīng)調(diào)查屬實的，第一次給予警告，第二次予以停機，不再續(xù)簽下一銷售合同：

1、弄作虛假、欺騙性宣傳，誤導(dǎo)彩民進行購彩的，向來滿18周歲者出售彩票的；

2、擅自將體育彩票漲價、降價，賒帳銷售或變相降價銷售的；

3、出售不完整彩票，連續(xù)3天及以上不正常開機銷售；

4、拒絕正常兌付、少兌獎金、額外收取兌獎費用、流失完整兌獎票；

5、對外發(fā)布虛假信息、強迫彩民購買彩票或采取不正當(dāng)競爭手段銷售；

6、管理混亂或?qū)Τ霈F(xiàn)問題不能及時上報市體彩中心以及處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)生糾紛、被投訴或造成惡劣影響；

7、被彩民三次及以上投訴，經(jīng)勸解教育后不改的；

8、SR及各網(wǎng)點之間出現(xiàn)串票銷售即開型體育彩票的；

9、違反省、市體彩中心相關(guān)規(guī)定和要求；

（二）有下列行為之一經(jīng)調(diào)查屬實的，直接停機，同時不再續(xù)簽下一銷售合同：

1、擅自更改銷售網(wǎng)點地址；

2、將彩民的中獎彩票、中獎金額占為已有的；

3、體育彩票銷售終端設(shè)備擅自出售、轉(zhuǎn)讓、抵押的；

4、發(fā)生違反《銷售點操作手冊》及其他有關(guān)規(guī)定，并造成重大經(jīng)濟損失的；

5、各銷售網(wǎng)點終端機設(shè)備挪作他用或利用彩票銷售場所、借用開獎號碼進行設(shè)賭、經(jīng)營含賭博性質(zhì)的非法游戲機和其他不法行為；

6、銷售私彩或其他未經(jīng)省、市體彩中心許可的彩票；

7、拒賣彩票;

8、以不正當(dāng)競爭手段擾亂市場的；

9、受末位淘汰制淘汰；

10、受國家法律制裁或不服從管理、教育和處理、因違規(guī)造成重大經(jīng)濟損失或社會負(fù)面影響；

11、有嚴(yán)重違規(guī)，并損害中國體育彩票形象的其他行為或嚴(yán)重違反省、市體彩中心其他規(guī)定和要求；

12、新增網(wǎng)點培訓(xùn)結(jié)束后，從次日起5天內(nèi)未進行銷售。第四章 銷售網(wǎng)點形象和配合管理 第二十二條 銷售網(wǎng)點環(huán)境

（一）以整潔的銷售環(huán)境和方便齊全的硬件設(shè)施，為彩民提供各項服務(wù)；

（二）銷售網(wǎng)點的整體包裝要求統(tǒng)一規(guī)范，符合體彩銷售網(wǎng)點的包裝要求；

（三）銷售網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境要求明亮、整潔、有序；

（四）根據(jù)銷售網(wǎng)點的大小合理設(shè)置走勢圖、形象墻、開獎公告等；

（五）彩票銷售設(shè)備外觀清潔，用具物品維護良好，無隨意損壞現(xiàn)象；

（六）發(fā)放的各種宣傳用品整齊有序擺放，方便彩民查閱和拿取。

第二十三條 網(wǎng)點配合管理

（一）配合專管員做好網(wǎng)點巡查工作，接受專管員合理有效的意見和建議；

（二）按時參加市體彩中心組織的各類會議和培訓(xùn)；

（三）積極配合省、市體彩中心做好各項營銷宣傳活動；

（四）保質(zhì)保量完成市體彩中心下達(dá)的各項任務(wù)。第五章 銷售網(wǎng)點新增、移（退）點、停機管理

第二十四條 移點和退點，在每月的20日集中辦理，特殊情況隨時辦理；停機原則提前1周提交申請。

第二十五條 申請新增網(wǎng)點：

（一）申請人填寫《嘉興電彩代銷網(wǎng)點申請表》，申報新增網(wǎng)點地址；

（二）按照《嘉興市體育彩票銷售網(wǎng)點公開征召辦法》，辦理各項手續(xù)；

（三）新增網(wǎng)點培訓(xùn)結(jié)束后5天內(nèi)必須開始銷售。

第二十六條 申請移點

（一）銷售網(wǎng)點提前10天告知轄區(qū)專管員相關(guān)移點請求；

（二）每月20日受理申請；

（三）移點地址通過審批后，及時上交代銷證；

（四）通過審批后，業(yè)主及時去電信營業(yè)廳辦理固定電話和寬帶的轉(zhuǎn)移手續(xù)；

（五）移點審批通過之日起，5天內(nèi)必須開始銷售；

（六）轄區(qū)專管員監(jiān)督和指導(dǎo)新移點網(wǎng)點的店面裝修和布置；

（七）新址和原址地圖直線距離原則上不得超過200米，同時不能違反《嘉興市體育彩票銷售網(wǎng)點公開征召試行辦法》中的距離規(guī)定；

（八）銷售網(wǎng)點新增及移點后原則上一年內(nèi)不允許移點；

（九）競彩網(wǎng)點移點視同新增競彩網(wǎng)點申報流程，同址申請的電彩終端不允許單獨移機；

（十）網(wǎng)點移機，必須在原址張貼公告，告知彩民移動消息；

（十一）擅自移點的，予以停機，并不再續(xù)簽下一年代銷合同。

第二十七條 銷售點退點

（一）退點分為自愿退點和非自愿退點兩種。

（二）符合以下條件之一的，按自愿退點處理：

1、銷售網(wǎng)點業(yè)主向市體彩中心提出退點申請，經(jīng)市體彩中 9 心同意的；

2、代理銷售合同期滿，銷售點業(yè)主不愿意續(xù)簽代理合同的。

（三）符合以下情況之一的，按非自愿退點處理：

1、銷售點業(yè)主嚴(yán)重違反代理合同，市體彩中心取消其代理資格的；

2、銷售點業(yè)主不按照市體彩中心的指示行使代理銷售權(quán)的；

3、銷售點達(dá)到末位淘汰標(biāo)準(zhǔn)的；

4、銷售網(wǎng)點業(yè)主正受刑事處罰的。第二十八條 退點工作流程

（一）自愿退點：

1、銷售網(wǎng)點提前30天提交申請給轄區(qū)專管員，在受理前必須保證正常營業(yè)；

2、轄區(qū)專管員負(fù)責(zé)清點銷售網(wǎng)點屬于體彩產(chǎn)權(quán)設(shè)備，打印額度報表，并由業(yè)主簽字確認(rèn)，同時由專管員收回相關(guān)設(shè)備及代銷證；銷售網(wǎng)點必須通知電信拆除寬帶，并將寬帶拆機單交給轄區(qū)專管員；

3、網(wǎng)點退點，必須在原址張貼公告，告知彩民；

4、市體彩中心在收到相關(guān)設(shè)備、代銷證、寬帶拆機單后，在60個工作日內(nèi)退回押金；

5、業(yè)主在退點前必須保證銷售寬帶正常，如因不能正常打印退點日銷售報表而產(chǎn)生的后果由業(yè)主負(fù)責(zé)；

6、業(yè)主在退點前必須保證電彩（競彩）銷售終端機里的額 10 度是5000元，即開終端（IVT）里的額度為零；

7、因銷售點原因造成設(shè)備損壞或遺失的，根據(jù)省體彩中心的相關(guān)文件和規(guī)定賠償，市體彩中心按照設(shè)點時的設(shè)備清單及設(shè)備配件收費標(biāo)準(zhǔn)收取設(shè)備損壞賠償金；

8、市體彩中心在收到相關(guān)設(shè)備、代銷證、寬帶拆機單后，在60個工作日內(nèi)退回押金，市體彩中心財務(wù)按照多退少補的原則核實賬款，帳款兩清后市體彩中心收回保證金收據(jù)，雙方簽字后完成退點手續(xù)；

9、設(shè)備及配件收費標(biāo)準(zhǔn)參見省體彩中心提供的《銷售點設(shè)備配件價格表》，設(shè)備價格如有變，則按省體彩中心發(fā)布的最新價格計算。

（二）非自愿退點：

1、市體彩中心通過專管員將通知書送達(dá)網(wǎng)點；

2、業(yè)主必須在7個工作日內(nèi)主動到市體彩中心辦理退點手續(xù)，超過時限辦理的，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如果業(yè)主在限定期限內(nèi)不主動解繳彩票銷售款的，市體彩中心將提交司法部門處理。

第二十九條 本辦法自發(fā)文之日起試行，解釋權(quán)歸嘉興市體育彩票管理中心。

嘉興市體育彩票銷售網(wǎng)點考核辦法

為了進一步加強體育彩票的規(guī)范管理，增強各銷售網(wǎng)點的責(zé)任意識，強化對嘉興市各銷售網(wǎng)點的管理，優(yōu)勝劣汰、合理競爭，確保體育彩票安全健康的有序發(fā)展，現(xiàn)將銷售網(wǎng)點（競彩網(wǎng)點考核辦法另定）的考核管理辦法印發(fā)，請按照執(zhí)行。

一、范圍

全市各體育彩票各銷售網(wǎng)點（競彩網(wǎng)點例外）。

二、內(nèi)容

對各銷售網(wǎng)點的考核按季度進行?？己酥笜?biāo)由量化指標(biāo)與綜合指標(biāo)二部分組成，其中量化指標(biāo)的考核按網(wǎng)點銷售特點分別進行，綜合指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

（一）量化指標(biāo)考核（60分）

1、普通電彩銷售網(wǎng)點

對普通電彩銷售銷量的考核，參照各縣（市、區(qū)）本奮斗目標(biāo)銷量，以銷售網(wǎng)點的平均銷量和平均增長率為考核依據(jù)。

（1）對電彩銷量的考核（30分）

A：銷量(15分)。銷售網(wǎng)點每季末累計銷量達(dá)到本縣（市、區(qū)）銷售平均量的得滿分，超過平均銷量的，每高一個10%的銷量加1分，最高加10分；低于平均銷量的，每低一個10%的銷量扣1分，以此類推扣完為止。

B：增長率（15分）。每季末累計銷量增長率達(dá)到本縣（市、12 區(qū)）銷售平均增長率的得滿分，超過平均增長率的，每高一個5%的銷量加1分，最高加10分；低于平均增長率的，每低一個5%扣1分，以此類推扣完為止。

（2）對即開型銷量的考核（30分）

A：銷量(15分)。銷售網(wǎng)點每季末累計銷量達(dá)到本縣（市、區(qū)）銷售平均量的得滿分，超過平均銷量的，每高一個10%的銷量加1分，最高加10分；低于平均銷量的，每低一個10%的銷量扣1分，以此類推扣完為止。

B：增長率（15分）。每季末累計銷量增長率達(dá)到本縣（市、區(qū)）銷售平均增長率的得滿分，超過平均增長率的，每高一個5%的銷量加1分，最高加10分；低于平均增長率的，每低一個5%扣1分，以此類推扣完為止。

2、SR（銷售代表）網(wǎng)點

（1）中心SR（電彩、即開）：對電彩銷量的考核（30分），規(guī)則視同“普通電彩網(wǎng)點”。對即開銷量的考核（30分）列下：

A：基礎(chǔ)銷量(15分)。每季完成基本銷量30萬得15分，每高一個10%的銷量加1分，最高加10分；達(dá)不到基本銷量的每低一個10%的銷量扣1分，以此類推扣完為止。

B：增長率（15分）。和去年同比增長率達(dá)到5%的得10分；增長率高于5%的，每增一個百分點得1分，封頂?shù)?5分；低于增長率5%的，每低一個百分點的扣1分，以此類推扣完為止。

（2）社會SR（即開型銷量）

A：基礎(chǔ)銷量（30分）。每季完成基礎(chǔ)銷量25萬得滿分，每高一個5%的銷量加1分，最高加10分；達(dá)不到基本銷量的每低一個5%的銷量扣1分，以此類推扣完為止。

B：增長率（30分）。增長率達(dá)到5%的得20分；增長率高于5%的，每增一個百分點得1分，封頂40分；低于增長率5%的，每低一個百分點的扣1分，以此類推扣完為止。

（二）綜合指標(biāo)考核（40分）

綜合指標(biāo)考核對第1、2項考核扣分的項目必須按《整改通知書》要求，在規(guī)定限期內(nèi)進行整改，整改不到位或?qū)掖沃胤傅淖魍C處理。

1、有以下行為之一的，每查到一次扣2分：

（1）網(wǎng)點以及業(yè)主電話變更未及時通知市體彩中心；（2）終端機沒有有效接地或定期保養(yǎng)，外觀臟；（3）即開票種類少于10種的（每種不得少于1整包）；（4）有高頻玩法的網(wǎng)點，高頻電視機無開啟；（5）晚上營業(yè)店招燈沒有開啟的；

（6）店招定期清潔，每季度不少于一次進行清掃；

2、有下列行為之一的，每查到一次扣4分：

（1）不按省、市“安全銷售管理”要求執(zhí)行,安全防范措施不到位，無安全應(yīng)急預(yù)案或安全運營流程的；

（2）銷售員未持證上崗；

（3）沒有在店內(nèi)醒目位置張貼（懸掛）代銷證的。

14（4）未按時、足時營業(yè)；（參照《銷售網(wǎng)點管理辦法》）；（5）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自暫停營業(yè)或其他原因停止銷售的，事前未上報市體彩中心；

（6）省、市體彩中心統(tǒng)一發(fā)放的終端機設(shè)備以及銷售附屬設(shè)施等丟失損壞拒不補齊；

（7）不參加省、市體彩中心組織的培訓(xùn)、會議等活動或因故事前未報告；

（8）未按規(guī)定完成市體彩中心下達(dá)的其他工作任務(wù)的；（9）各銷售網(wǎng)點臟、亂、差，不符合形象建設(shè)要求的；

3、有以下行為之一的，加2分（不得重復(fù)加分）（1）網(wǎng)點獲得省市中心表彰；

（2）網(wǎng)點自行組織體彩促銷活動，且上報備案的；（3）定期在網(wǎng)點周圍區(qū)域發(fā)送DM等宣傳單或宣傳品。

三、對考核結(jié)果的獎懲處理

（一）內(nèi)每季考核分均在80分以上的，將有資格參加評優(yōu)活動。凡評為優(yōu)秀銷售網(wǎng)點的給予獎勵（獎勵辦法另行制定）。

（二）銷售網(wǎng)點季度指標(biāo)考核分低于（含）60分的，實行7-10天的停機整頓，接受市體彩中心再次培訓(xùn)和相關(guān)考核，仍未按規(guī)定整改的將予以停機，并不再續(xù)簽下代銷合同。

（三）銷售網(wǎng)點內(nèi)出現(xiàn)兩次季度指標(biāo)考核低于60分的，直接停機，同時不再續(xù)簽下一銷售合同。

（四）全市（含五縣二區(qū)）實行銷量末位淘汰(新增網(wǎng)點于新增當(dāng)年及次年內(nèi)不列入淘汰范圍)。

四、其他事項

對新增網(wǎng)點前6個月不參加量化指標(biāo)考核，滿6個月后參加平均銷量考核，滿1年后參加全面考核。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

五、本辦法自發(fā)文之日起試行，解釋權(quán)歸嘉興市體育彩票管理中心。

第五篇：2011年精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)考核辦法

2011年全省農(nóng)行精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)考核辦法

（討論稿）

為強力實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重點攻堅，確保精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到位，提高網(wǎng)點營銷能力，發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能，根據(jù)2011年全省農(nóng)行工作會議精神和總行、省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)要求，制訂本辦法。

一、考核原則

（一）目標(biāo)導(dǎo)向。主要考核精品網(wǎng)點，引導(dǎo)各行按照分步實施、重點推進的原則，將人、財、物等資源集中到精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上來，大力實施精品網(wǎng)點營銷能力建設(shè)，確保640個精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到位，充分發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能。

（二）全面考核。綜合考核網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)、軟轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型效能，平衡網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程和結(jié)果，多角度、多維度對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進行考核評價，促進精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的規(guī)范化。

（三）量化約束。對網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)、軟轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型效能全面進行量化，明確達(dá)標(biāo)值和規(guī)定動作，并對每一項賦予一定的考核分值，制定評判的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和方法，確保精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)化。

（四）績效掛鉤。將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型考核結(jié)果與各行綜合績效、領(lǐng)導(dǎo)班子績效、主管行長績效和個金部績效掛鉤，并作為網(wǎng)點建設(shè)資源分配的重要依據(jù)，促使各行將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為綜合性和戰(zhàn)略性工作，深入研究，抓好抓實。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）硬轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)（20分）

1、功能分區(qū)（9分）。設(shè)立咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)。

2、設(shè)備設(shè)施（5分）。配備自助設(shè)備、網(wǎng)銀設(shè)備、95599電話、客用點鈔機、客用復(fù)印機、叫號機、平板電視、LED門頭屏、咨詢引導(dǎo)臺、填單臺、客戶等候椅、沙發(fā)、海報燈箱、公告公示牌、宣傳欄、宣傳折頁架、報刊架、產(chǎn)品展示柜、分區(qū)指示牌、溫馨提示牌、雨傘架、便民箱、垃圾筒。

3、形象建設(shè)（3分）。外立面安裝門楣招牌、營業(yè)時間（行名）牌、防撞條；設(shè)立自助銀行的安裝自助銀行招牌、自助銀行小燈箱。員工著統(tǒng)一行服。外部形象、內(nèi)部標(biāo)識、員工行服符合《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點門牌制作標(biāo)準(zhǔn)》、《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點員工行服制作標(biāo)準(zhǔn)》。

4、環(huán)境衛(wèi)生（3分）。外立面墻體、柱體、玻璃、招牌、燈箱；室外臺階、走廊；室內(nèi)地面、樓梯、墻體、柱體、玻璃、門窗、天花；自助設(shè)備、客用點鈔機、客用復(fù)印機、平板電視等機具；桌、臺、柜、椅、沙發(fā)等家具設(shè)施；宣傳欄、公告牌、燈箱、海報等營銷宣傳設(shè)施，保持干凈衛(wèi)生，無明顯灰塵、污漬，無亂張亂貼。各類資料、憑證、單據(jù)、折頁等擺放有序。垃圾筒及時清理，無自溢現(xiàn)象。

硬轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)具體見《湖北農(nóng)行2011年精品網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)評分 表》（附件一）。

（二）軟轉(zhuǎn)規(guī)定（50分）

1、營銷人員配備（10分）。配備專職大堂經(jīng)理，條件具備的實行“雙大堂”；配備專職個人客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理，條件具備的實行增配；配備專職營業(yè)經(jīng)理，可以由網(wǎng)點副職擔(dān)任，也可以單配；配備低柜柜員。

2、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（5分）。嚴(yán)格執(zhí)行《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊》和《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點營銷技能提升手冊》。保持得體的儀容儀表；保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、行姿、手勢和微笑；使用正確的資料、物品、名片、款項接遞禮儀；使用正確的電話接、打禮儀；使用文明服務(wù)用語，禁用服務(wù)忌語；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)和營銷話術(shù)。

3、營銷職責(zé)流程（20分）。一是全面落實崗位營銷職責(zé)。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人強化營業(yè)現(xiàn)場管理職責(zé)；營業(yè)經(jīng)理分管網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)，調(diào)配網(wǎng)點營銷資源；個人客戶經(jīng)理強化客戶關(guān)系管理職責(zé)；理財經(jīng)理強化營銷專業(yè)支持職責(zé)；大堂經(jīng)理、低柜柜員、高柜柜員強化營銷提示和客戶轉(zhuǎn)推薦職責(zé)。二是建立各崗位的專業(yè)營銷流程。包括市場營銷及產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系管理及銷售、輔助交易服務(wù)、銷售管理和現(xiàn)場管理五大流程組，以及針對客戶經(jīng)理的貴賓客戶管理流程、產(chǎn)品銷售流程、貴賓客戶服務(wù)流程、主管指導(dǎo)流程等。三是建立各崗位的協(xié)同營銷流程。包括識別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理等四大流程，以及客戶價值判斷、客戶高效溝通、客 戶需求分析、產(chǎn)品組合營銷、客戶關(guān)系管理、客戶價值提升等六大關(guān)鍵技巧。

4、績效考核體系（5分）。一是實行營銷工作量化目標(biāo)考核。二是履行各崗位協(xié)同營銷職責(zé)。對推薦客戶產(chǎn)生的產(chǎn)品銷售業(yè)績，按分成比例在各崗位之間進行分配。三是平衡個人業(yè)績與網(wǎng)點績效目標(biāo)。處理好網(wǎng)點績效目標(biāo)管理與計價管理的關(guān)系，績效考核結(jié)果對計價工資進行最終修訂。四是平衡過程考核與結(jié)果考核。合理確定業(yè)績指標(biāo)（KPI）和行為指標(biāo)（KCI）的內(nèi)容與分值。

5、分區(qū)功能發(fā)揮（5分）。暢通低柜和貴賓室兩大營銷渠道，壓高增低，加強貴賓室管理；發(fā)揮功能分區(qū)貴賓客戶營銷和個人理財兩大功能，剝離低柜對公業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)，將低柜真正變成理財產(chǎn)品的銷售平臺，貴賓室理財產(chǎn)品銷售量占網(wǎng)點總銷售量的70%以上。

6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理（5分）。堅持并固化網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；完成網(wǎng)點員工營銷技能提升導(dǎo)入；制訂并實施網(wǎng)點服務(wù)管理制度和彈性排班制度；加強網(wǎng)點員工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，組織員工轉(zhuǎn)型考試；堅持每日晨會、夕會和每周例會制度；建立網(wǎng)點個人理財產(chǎn)品核心客戶群；保證大堂經(jīng)理對網(wǎng)點大廳100%覆蓋。

軟轉(zhuǎn)規(guī)定具體見《湖北農(nóng)行2011年精品網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)規(guī)定動作評分表》（附件二）

（三）效能指標(biāo)（30分）

1、個人貴賓客戶發(fā)展（10分）。武漢市城區(qū)、二級城市城區(qū)、縣市城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點個人貴賓客戶分別增加120戶、90戶、75戶、50戶以上；個人貴賓客戶金融資產(chǎn)占比提高3個百分點以上。

2、電子渠道業(yè)務(wù)分流率（10分）。武漢市城區(qū)、二級城市城區(qū)、縣市城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點電子渠道分流率分別達(dá)到65%、57%、53%、49%以上。

3、主要金融產(chǎn)品銷售（10分）。武漢市城區(qū)、二級城市城區(qū)、縣市城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點存款分別比年增加11000萬元、7500萬元、6900萬元、4300萬元以上；中間業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到450萬元、410萬元、320萬元、150萬元以上；理財產(chǎn)品保有量分別增加 450萬元、400萬元、320萬元、230萬元以上。

效能指標(biāo)具體見《湖北農(nóng)行2011年精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能指標(biāo)評分表》（附件三）

三、考核方式

（一）達(dá)標(biāo)驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)驗收每季組織1次，分別為4月、7月、9月、12月上旬。同時，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)驗收可以與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型巡診結(jié)合進行（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型巡診方案已下發(fā)）。

1、驗收組織。達(dá)標(biāo)驗收工作由省分行、各二級分行（含省分行營業(yè)部、直管市支行，下同）網(wǎng)點管理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實行“一把手”負(fù)責(zé)制；由個人金融部牽頭，辦公室、計劃財會、人力資源、運營管理、安全保衛(wèi)、工會、信用卡、電子銀行、住房金融與個人信貸等部門共同組織；成立驗收小組或由網(wǎng)點轉(zhuǎn)型巡診團（隊）具體實施。

2、驗收方式。達(dá)標(biāo)驗收采取逐個網(wǎng)點現(xiàn)場驗收方式。一是現(xiàn)場觀察。每個網(wǎng)點不少于30分鐘，并按評分表逐項評分。二是調(diào)閱資料。對現(xiàn)場觀察無法涉及到的驗收內(nèi)容，調(diào)閱網(wǎng)點資料，并按評分表逐項評分。三是組織訪談。訪談的對象主要是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和營銷人員。一方面對現(xiàn)場觀察和調(diào)閱資料無法涉及到的驗收內(nèi)容進行驗收評分。另一方面通過溝通交流，了解網(wǎng)點員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和掌握程度、網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型方面的主要措施、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型取得的主要成效和對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的有關(guān)建議，并填寫《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型訪談記錄表》（附件五）。四是查看錄像。根據(jù)需要查看網(wǎng)點工作錄像，核查驗收項目內(nèi)容。錄像核查結(jié)果不符合轉(zhuǎn)型要求的，要對相應(yīng)的驗收項目進行減分。

3、驗收程序。支行或網(wǎng)點按月實時組織自評，達(dá)標(biāo)后實時向二級分行提出驗收申請；二級分行按季組織現(xiàn)場驗收，達(dá)標(biāo)后通過正式文件將驗收情況報省分行（報送時間分別為4月15日前、7月15日前、10月20日前、12月25日前）。省分行進行檢查驗收，抽查面不低于20%。

4、驗收評定。硬轉(zhuǎn)、軟轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型效能驗收評分合計80分以上（含）的，評定為轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)網(wǎng)點；80分以下的，評定為轉(zhuǎn)型不達(dá)標(biāo)網(wǎng)點。

（二）考核。省分行將另文下達(dá)各二級分行精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)和季度任務(wù)，根據(jù)季度任務(wù)和季度驗收情況對精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)實行按季滾動考核（計算公式為：精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)考核得分＝經(jīng)驗收轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)精品網(wǎng)點數(shù)/轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)精品網(wǎng)點任務(wù)數(shù)×精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)考核分值）。對不按時報送驗收情況的二級分行，考核得分按零分處理。

四、考核結(jié)果的運用

省分行將精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)納入各二級分行綜合績效考評體系，分值3分；并將精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)完成情況與各二級分行領(lǐng)導(dǎo)班子、主管行長和個人金融部工作績效掛鉤，依率發(fā)放績效工資；同時，視精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)完成情況分配各二級行網(wǎng)點建設(shè)資源。

附件：

1、2011年精品網(wǎng)點硬轉(zhuǎn)評分表 2、2011年精品網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)規(guī)定動作評分表 3、2011年精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能指標(biāo)評分表 4、2011年精品網(wǎng)點轉(zhuǎn)型達(dá)標(biāo)評分匯總表

5、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型訪談記錄表