第一篇：我對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解

我對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解

絢麗的六月，炎熱的夏季，大家的心情也跟著夏季狂熱，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的實(shí)施，工作從上月起進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)施了責(zé)任制護(hù)理管理。

其實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱(chēng)之為“無(wú)陪護(hù)病房”和“溫馨病房”。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴，其他的無(wú)論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān)，把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士們的天職和本份，懷有感恩的之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出去，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位，我們每天除了按常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡(jiǎn)單生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、皮膚護(hù)理等，且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，要做的更好。在病人多、護(hù)士人員少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程。

在這過(guò)程中，更能體現(xiàn)體現(xiàn)出了大家團(tuán)結(jié)的精神，在某一小組忙的時(shí)候，大家會(huì)相互幫助，共同完成任務(wù)，責(zé)任制護(hù)理分工后，利益最大化的是患者，每個(gè)患者都有了相對(duì)固定的護(hù)理人員，使得效率與護(hù)理質(zhì)量提高了許多，患者的反饋也越來(lái)越滿(mǎn)意，同樣使得不同級(jí)別的工作人員的能力得到了更好的行駛。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！

第二篇：我對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的感想

分析“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”在實(shí)施中的困難

縱觀(guān)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的文章，感想就是：效果是好的，進(jìn)行下去是難的；出發(fā)點(diǎn)是好的，結(jié)果是未知的。個(gè)中原因有很多，現(xiàn)在我來(lái)說(shuō)一下我之所見(jiàn)。

要分清護(hù)士和護(hù)理員的區(qū)別。護(hù)士是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員，有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)職稱(chēng)，在學(xué)校的學(xué)習(xí)階段，大約要學(xué)習(xí)25門(mén)左右的課程，如：解剖學(xué)、生物生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、內(nèi)科、外科、兒科、婦科、護(hù)理教育、護(hù)理美學(xué)、社區(qū)護(hù)理、保健學(xué)、心理學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)，掌握50項(xiàng)基礎(chǔ)的護(hù)理操作，英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)考試要參加國(guó)家級(jí)的考試，取得護(hù)士職業(yè)證書(shū)后方可上崗。護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)集專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)業(yè)于一身的行業(yè)，相對(duì)于空中小姐來(lái)說(shuō)，護(hù)士比空中小姐們接觸的人員更為復(fù)雜，需面對(duì)的情況也更為棘手。相對(duì)于技術(shù)工人來(lái)說(shuō)，護(hù)士技術(shù)操作的風(fēng)險(xiǎn)更高、責(zé)任更大、甚至還要擔(dān)負(fù)法律責(zé)任?？罩行〗愫图夹g(shù)工人可以有失誤，遭遇投訴、出殘次品。護(hù)士的工作內(nèi)容關(guān)乎病人身體健康甚至生命，護(hù)士失誤，往往就是一條人命沒(méi)有了。

現(xiàn)在的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”應(yīng)該提倡的是基礎(chǔ)護(hù)理，而不是生活護(hù)理?；A(chǔ)護(hù)理包括：體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量，晨晚間的床單位的清潔及整理，病房的消毒，壓瘡的預(yù)防及護(hù)理等。而如：喂水喂飯、穿衣、洗頭洗腳、大小便、床上的翻身拍背、接送病人檢查等屬于生活護(hù)理的范圍，是護(hù)理員的工作范疇。只有病情到達(dá)一定的程度后方可上升為基礎(chǔ)護(hù)理。就拿吃飯來(lái)說(shuō)，單純的喂飯屬于生活護(hù)理，是護(hù)理員的工作范疇，但病人無(wú)法經(jīng)口進(jìn)食，這時(shí)就需要下胃管后鼻飼，鼻飼就是基礎(chǔ)護(hù)理，下胃管、鼻飼等操作是護(hù)士的工作范疇。而吃什么樣的飯、怎樣吃有利于病情的恢復(fù)、什么時(shí)間吃合適等也應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的護(hù)士或營(yíng)養(yǎng)師來(lái)指導(dǎo)。

下面我們?cè)賮?lái)算一下人員編制，護(hù)理崗位要求24小時(shí)有人在崗，按照現(xiàn)在的護(hù)患比0.5:1算,如果一個(gè)病區(qū)30張床位，那么將要配備15名護(hù)士，15名護(hù)士中護(hù)士長(zhǎng)1位（行政管理），辦公室1位（處理醫(yī)囑），治療室1名（取藥配液），這3位護(hù)士是上大班的，8小時(shí)/天工作制，176小時(shí)/月，周六、日正常休息。護(hù)理工作要求24小時(shí)不可間斷，那么，剩下的12名護(hù)士，分為3組，4人/組，排班為【通休夜下】（通班12小時(shí) 夜班12小時(shí)），三班護(hù)士一個(gè)月的工作時(shí)間為180小時(shí)/月。這樣排班后每個(gè)護(hù)士在上班時(shí)間要負(fù)責(zé)10個(gè) 病人的晨晚間護(hù)理、鼻飼、采血、測(cè)指尖毛糖、輸液輸血、換液、吸氧、吸痰、核對(duì)、發(fā)藥、手術(shù)前的備皮、生命體征的測(cè)量、各種引流管的護(hù)理、各種儀器的觀(guān)察并記錄、2小時(shí)一次的翻身拍背、突發(fā)的搶救及急診外傷病人的入院護(hù)理，再加上不定時(shí)的臨時(shí)醫(yī)囑的執(zhí)行，病人的康復(fù)指導(dǎo)、健康教育。在這12小時(shí)中護(hù)士的如廁、吃飯、喝水都很難解決了，她再?zèng)]有時(shí)間去給這10個(gè)病人喂飯喂水、端屎倒尿了。再有【通休夜下】只是理論上的排班方式，這種排班方式下，連續(xù)工作的時(shí)間較長(zhǎng)，極易出現(xiàn)差錯(cuò)事故；國(guó)家每年規(guī)定的帶薪休假、法定假日時(shí)如何管理病人，如何排班；有的科室比較特殊，往往急診病人較多，在搶救急診病人時(shí)她的病人由誰(shuí)負(fù)責(zé)；加床病人如何管理（各醫(yī)院應(yīng)該都有加床病人吧），都是擺在管理者面前的問(wèn)題。

在現(xiàn)有的水平下要解決病人住院期間的生活護(hù)理問(wèn)題，可以增加護(hù)理員的人數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕家屬負(fù)擔(dān)。但首先還是要增加護(hù)理費(fèi)用。現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，輸出勞力就應(yīng)該有相應(yīng)的回報(bào)?，F(xiàn)有的護(hù)理服務(wù)價(jià)格無(wú)法體現(xiàn)護(hù)理人員勞動(dòng)價(jià)值，這也是為什么各醫(yī)院不愿意招收護(hù)士的原因，每年護(hù)理服務(wù)總收入只占醫(yī)院總收入的0.5%。用于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的所有投入均由醫(yī)院自己“倒貼”，護(hù)理服務(wù)價(jià)格低廉已成為制約優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程進(jìn)一步推廣的瓶頸。政府投入沒(méi)有到位，醫(yī)院還需要自己養(yǎng)活自己、解決職工生存問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了，很難堅(jiān)持。經(jīng)過(guò)成本核算，目前公立醫(yī)院護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還不到成本的1/10。以一級(jí)護(hù)理

為例，目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每天8元，成本核算為96元。也就是說(shuō)一位需要臥床1個(gè)月的病人，1個(gè)月需交納的護(hù)理費(fèi)是240元，而實(shí)際上1個(gè)月的護(hù)理成本是2880元。在這種情況下醫(yī)院一般采取的作法就是：

1、縮減護(hù)士隊(duì)伍

2、減少正式護(hù)士，改招合同制護(hù)士（合同制護(hù)士福利待遇低，人頭稅也比正式護(hù)士交納的少，但工作內(nèi)容與正式護(hù)士是完全一樣的），這就造成了護(hù)士工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)且不規(guī)律，勞動(dòng)報(bào)酬少的現(xiàn)狀，護(hù)士工作情緒低落，護(hù)理人員大量流失。

一方面是護(hù)理人員的流失，一方面是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高要求大量?jī)?yōu)質(zhì)的護(hù)理人員，護(hù)理事業(yè)面臨尷尬局面。政府在提出一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該有一個(gè)完整的計(jì)劃，比如此項(xiàng)工程的人力、物力、財(cái)力的儲(chǔ)備及投入。開(kāi)展活動(dòng)后，護(hù)士應(yīng)該擔(dān)負(fù)起哪些責(zé)任與義務(wù)，又有一些什么保障。每個(gè)護(hù)士應(yīng)該管理多少?gòu)埐〈矠橐?，關(guān)于排班有什么具體的要求（病人24小時(shí)住院，護(hù)士上班時(shí)間可只有8小時(shí)/天）懷孕的、喂奶的護(hù)士還需不需要管理病床。這套“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”出發(fā)點(diǎn)是好的，“政府滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意”大家都滿(mǎn)意了，護(hù)士不滿(mǎn)意，因?yàn)椋瑳](méi)有與之相應(yīng)的法律法規(guī)、相關(guān)制度。應(yīng)該在計(jì)算護(hù)士完成每項(xiàng)操作所需要的時(shí)間后，制定具體的規(guī)章制度及工作職責(zé)或相關(guān)文件，以免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，出現(xiàn)護(hù)患矛盾。

我在前幾天看過(guò)一篇報(bào)道：一名家屬要求一名護(hù)士給患者洗內(nèi)褲，因?yàn)樗沁@名患者的責(zé)任護(hù)士，護(hù)士很為難，家屬不滿(mǎn)意，醫(yī)院展開(kāi)討論，眾說(shuō)紛紜。其實(shí)，沒(méi)什么好討論的，分析原因：工作職責(zé)不明確，如果工作職責(zé)上明確規(guī)定住院期間患者的內(nèi)衣褲由責(zé)任護(hù)士清洗，那么護(hù)士就應(yīng)該洗;如沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，那么，請(qǐng)您自行清洗或送洗。很簡(jiǎn)單吧，但前提是要求有相應(yīng)的規(guī)章制度。在醫(yī)院住院的基本都是一些病情比較復(fù)雜的老人、婦女兒童、危重及重癥病人，人員復(fù)雜、素質(zhì)不

一、性格各異，更應(yīng)該慎重考慮后再做決定，不單單是喊一些口號(hào)、訂一些措施就要求執(zhí)行的。

要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就要讓護(hù)理人員參與其中，現(xiàn)在各大醫(yī)院主管護(hù)理的院長(zhǎng)沒(méi)有幾個(gè)是從護(hù)士隊(duì)伍中走出去的。既然是主管護(hù)理工作的院長(zhǎng)最起碼的要求就是熟悉護(hù)理工作，讓幾個(gè)外行來(lái)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行改革，恐怕很難到位。鄧穎超同志生前就很關(guān)心護(hù)理工作，因?yàn)樗齾⑴c過(guò)護(hù)理工作，了解護(hù)理工作，只有參與了、了解了、才有資格來(lái)評(píng)論。護(hù)齡津貼就體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)護(hù)士工作的關(guān)懷。1985年，在工資改革同時(shí)，實(shí)行護(hù)士工齡津貼。除按規(guī)定發(fā)給工齡津貼外，另外發(fā)給護(hù)士工齡津貼：從事護(hù)理工作滿(mǎn)5年不滿(mǎn)10年的，每月3元；滿(mǎn)10年不滿(mǎn)15年的，每月5元；滿(mǎn)15年不滿(mǎn)20年的，每月7元；滿(mǎn)20年的，每月10元。26年過(guò)去了，護(hù)士工齡津貼一直在如數(shù)發(fā)放。

現(xiàn)在管理者們應(yīng)該想的是怎樣減少醫(yī)患、護(hù)患矛盾，怎樣去分流病人，怎樣才能減少住院次數(shù)和住院時(shí)間，怎樣讓越來(lái)越多的病人在住院期間得到悉心的照顧、防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。醫(yī)院就像一個(gè)家庭，醫(yī)生是爸爸，護(hù)士是媽媽?zhuān)∪耸呛⒆?。爸爸在外打拼、工作，媽媽要?duì)孩子的飲食起居全面負(fù)責(zé)，守護(hù)家庭的安全，爸爸、媽媽共同維持家庭的運(yùn)轉(zhuǎn)。我們應(yīng)該依靠媒體的力量讓更多的人來(lái)了解醫(yī)院工作的辛苦、而不是斷章取義，人分三六九等，醫(yī)院也是，往往在一些小醫(yī)院發(fā)生的差錯(cuò)事故會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不良的影響。要如實(shí)的、全面的了解情況后再做相關(guān)報(bào)道，減少老百姓對(duì)醫(yī)護(hù)人員的偏見(jiàn)。

其實(shí)，本來(lái)很多病根本就無(wú)需住院，偏偏醫(yī)保就你不住院我不給你報(bào)銷(xiāo)，逼得很多患者不得不住院，浪費(fèi)醫(yī)療資源。尤其是一些內(nèi)科的用藥，往往10天半個(gè)月1療程，一輸液就是2、3個(gè)療程，病人占著床位不出院，真正要住院治療的病人進(jìn)不來(lái)。個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該增加

門(mén)診治療費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)額度，增加觀(guān)察病房的床位，比如一些單純的皮膚裂傷、鈍挫傷、病毒性感染性疾病、神經(jīng)系統(tǒng)性疾病、單病種類(lèi)的手術(shù)等都可以在門(mén)診診治報(bào)銷(xiāo)，減輕國(guó)家和百姓的負(fù)擔(dān)。

第三篇：我是如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

我是如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是和諧護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理質(zhì)量的必 由之路，其中心內(nèi)容是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)，充分展示護(hù)理人員的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，全 心全意為傷病員服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形成和發(fā)展需 要我們每一名醫(yī)護(hù)人員去用心思考、認(rèn)真揣摩。要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就一定要對(duì)患者顯示出積極 向上的態(tài)度。態(tài)度是心靈的表白，備受感情、思想和 行為傾向的影響，一般來(lái)說(shuō)，你對(duì)別人是什么態(tài)度，別人對(duì)你也是什么態(tài)度。首先要注意儀表，第一印象 至關(guān)重要，因?yàn)闆](méi)有第二印象可言。在為患者服務(wù)的 任何時(shí)候，都要求護(hù)士舉止端莊、大方、文雅，這樣 將永遠(yuǎn)給患者留下溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使” 的真實(shí)形象。其次要注意形體語(yǔ)言表達(dá)，體態(tài)性語(yǔ)言 又稱(chēng)“人體示意語(yǔ)言”，是通過(guò)人體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情等無(wú)聲的方式進(jìn)行感情和思想交流，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，護(hù)士說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣或方式往往比說(shuō)話(huà) 的內(nèi)容更重要，這就要求我們必須時(shí)刻端正自己的服 務(wù)態(tài)度，正確運(yùn)用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言，以確保服 務(wù)的優(yōu)質(zhì)。要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須要確保你的患者成為 你永久的服務(wù)對(duì)象，要想做到這一點(diǎn)，一定要做到: 一是始終態(tài)度和藹對(duì)待患者，即使他(她)因?yàn)槟臣?事不高興，護(hù)士也應(yīng)該面露笑容;二是真心歡迎患者 對(duì)如何改善你的工作提出建議;三是態(tài)度溫和地接受 并處理任何抱怨和問(wèn)題;四是提供超出患者預(yù)料的服 務(wù)。要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就必須要做到真正及時(shí)地 識(shí)別患者的需要。將患者的服務(wù)需求時(shí)間降到最低，實(shí)現(xiàn)用藥及時(shí)，搶救患者及時(shí)，處理患者臨時(shí)性的問(wèn) 題果斷迅速，并努力做好基礎(chǔ)護(hù)理，將鼻飼、喂藥、口腔護(hù)理、床上擦浴、洗頭洗腳、剪指甲等操作從家 屬或陪護(hù)手中接過(guò)來(lái)，并把這些操作做的更細(xì)致，更 規(guī)范，達(dá)到患者滿(mǎn)意，家屬滿(mǎn)意，醫(yī)療滿(mǎn)意?？傊?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作，實(shí) 現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)，取得成功的關(guān)鍵所在，更是醫(yī)院生存的 制勝法寶與發(fā)展之源，只有堅(jiān)持不懈地狠抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)，將工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，把工作制度抓到細(xì)處，使工作質(zhì)量好上加好，才能真正取得患者的擁護(hù)和尊 重。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專(zhuān)題匯報(bào)材料

駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專(zhuān)題彙報(bào)材料

駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為契機(jī)，堅(jiān)持以改革護(hù)理工作模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專(zhuān)科護(hù)理水準(zhǔn)；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展延伸服務(wù)，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。從生活護(hù)理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復(fù)指導(dǎo)等方面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況彙報(bào)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手”工程來(lái)抓，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，並根據(jù)實(shí)施情況不斷加以完善。通過(guò)院周會(huì)、院務(wù)會(huì)和全體護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)等多種途徑，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)於開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)容，層層進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);利用簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)和宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，借慶?！?.12”活動(dòng)和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)表彰”的機(jī)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作多次進(jìn)行強(qiáng)化動(dòng)員，營(yíng)造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門(mén)圍繞臨床一線(xiàn)服務(wù)的格局。院長(zhǎng)萬(wàn)平帶領(lǐng)各行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)辦公，及時(shí)解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開(kāi)不少於一次的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)溝通協(xié)調(diào)會(huì)。三是將該活動(dòng)納入目標(biāo)管理，明確工作進(jìn)度，通過(guò)層層抓落實(shí)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的推進(jìn)和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提高。從 2010年首批3個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作全面鋪開(kāi)，達(dá)到了100%；2012年我們?cè)陂T(mén)診部、消毒供應(yīng)中心、康復(fù)科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務(wù)上進(jìn)行了探索；從設(shè)置護(hù)士崗位津貼為切入點(diǎn)，著手準(zhǔn)備把護(hù)士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士滿(mǎn)意度。四是將護(hù)理工作作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作進(jìn)行培育。

1、不斷加大人力、物力、財(cái)力的支持力度。如: 2010?2012年新增護(hù)士92人，並為全院護(hù)士每人每月增加補(bǔ)助100元，提高了夜班護(hù)士補(bǔ)貼，給予了護(hù)理工作最大的支持。

2、設(shè)立護(hù)士培訓(xùn)基金。由護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨幹參加全國(guó)、全省的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班，外出培訓(xùn)：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開(kāi)兩次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)表彰會(huì)”，以培育“星級(jí)護(hù)士站”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”的方式，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

二、改革臨床護(hù)理服務(wù)模式 深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵

創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全面負(fù)責(zé)---責(zé)任制整體護(hù)理，即責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)患者的所有護(hù)理工作（包括專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）實(shí)施全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。針對(duì)精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護(hù)理”服務(wù)理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿(mǎn)足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時(shí)強(qiáng)調(diào)護(hù)士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽(tīng)、用手摸、用嘴問(wèn)；護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，利用“五查房”---晨會(huì)交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機(jī)會(huì)與患者進(jìn)行溝通交流，督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護(hù)士，護(hù)士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽(tīng)到（與患者溝通交流及做治療操作時(shí)能夠聆聽(tīng)患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對(duì)精神患者生活懶散、被動(dòng)的特點(diǎn)，及時(shí)督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮?zhuān)３只颊咔鍧嵤孢m）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說(shuō)到、做到

7、出院後服務(wù)能夠做到---貼近社會(huì)（出院時(shí)為患者送自製的愛(ài)心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導(dǎo)等，延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵）。

三、完善護(hù)理管理組織體系，有健全的護(hù)理工作規(guī)章制度、規(guī)範(fàn) 及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求和實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂和完善，並把抓落實(shí)做為了工作重點(diǎn)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的核心勝任力這一軟實(shí)力提出了挑戰(zhàn)。自醫(yī)院?jiǎn)?dòng)此項(xiàng)工作以來(lái)，護(hù)理部在改革護(hù)理模式、優(yōu)化分工方式、加強(qiáng)科學(xué)管理、確保護(hù)理職責(zé)落實(shí)等方面進(jìn)行了不斷的實(shí)踐。通過(guò)修訂/完善護(hù)理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、落實(shí)崗位元責(zé)任制、彈性排班、護(hù)士分層級(jí)管理和績(jī)效考核，多措並舉推進(jìn)了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。如2012年：（1）新增護(hù)理制度51項(xiàng)，修訂完善護(hù)理制度207項(xiàng)。（2）完善了護(hù)理操作規(guī)程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護(hù)理人員績(jī)效考核試行、修改方案。

2、加強(qiáng)了護(hù)理品質(zhì)監(jiān)控和護(hù)理安全監(jiān)管。

（1）從抓一級(jí)質(zhì)控出發(fā)，夯實(shí)了基礎(chǔ)品質(zhì)，通過(guò)把三級(jí)質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績(jī)效掛鈎來(lái)促進(jìn)護(hù)理制度的落實(shí)。各病區(qū)護(hù)理質(zhì)控情況除在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進(jìn)行公示。

(2)鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，針對(duì)發(fā)生的不良事件採(cǎi)取了科室討論，護(hù)理部組織集中講評(píng)的方式，達(dá)到了“吸取他人的教訓(xùn)，完善自我”的目的，自更新主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件上報(bào)制度後，2012年主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護(hù)理糾紛的只有1起，有效防範(fàn)了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

3、以“理論與操作雙達(dá)標(biāo)，思想與業(yè)務(wù)雙贏(yíng)”為培訓(xùn)目標(biāo)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)題集中培訓(xùn)與常規(guī)培訓(xùn)相結(jié)合，院內(nèi)與外出培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升護(hù)士綜合素質(zhì)。

（1）重視崗前培訓(xùn)：2010年與2012年共完成了92名新護(hù)士崗前培訓(xùn)，採(cǎi)取理論授課與軍事化訓(xùn)練相結(jié)合形式。

（2）強(qiáng)化日常培訓(xùn)：①護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn):2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級(jí)講課：2010年10期，1700人次接受培訓(xùn);2011年11期，2200人次接受培訓(xùn);2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開(kāi)展了專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)，包括：精神科護(hù)理、消毒供應(yīng)中心、急診急救、護(hù)理管理等，護(hù)士隊(duì)伍的專(zhuān)科技術(shù)水準(zhǔn)和整體素質(zhì)不斷提高。

（4）注重護(hù)士新理論新技能的提升。如:護(hù)理部通過(guò)組織 5 護(hù)理人員參加省、市護(hù)理管理培訓(xùn)班、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導(dǎo)護(hù)理人員運(yùn)用圖形、圖表的形式表達(dá)一級(jí)質(zhì)控結(jié)果，對(duì)護(hù)理工作中的問(wèn)題進(jìn)行追溯、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

4、臨床護(hù)理服務(wù)

（1）結(jié)合病區(qū)專(zhuān)科特點(diǎn)，細(xì)化並公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)案。

（2）推行了績(jī)效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數(shù)變化為分包患者多少。將護(hù)士的工作態(tài)度、護(hù)理安全、護(hù)理數(shù)量、護(hù)理品質(zhì)、滿(mǎn)意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創(chuàng)新等以不同分值權(quán)重納入考核內(nèi)容，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

（3）對(duì)全院護(hù)士實(shí)行了分層級(jí)管理，根據(jù)護(hù)士的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、工作年限、職稱(chēng)和學(xué)歷等要素，將護(hù)士分為四個(gè)層級(jí)，即N4——N1級(jí)，建立與護(hù)士能級(jí)相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，按照護(hù)士層級(jí)結(jié)合臨床實(shí)際，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。根據(jù)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、能力，將不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者分給責(zé)任護(hù)士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會(huì)上將實(shí)施成效進(jìn)行了大會(huì)交流。

6（4）採(cǎi)用入院宣教、功能鍛煉、講解醫(yī)學(xué)知識(shí)等方式開(kāi)展大型健康教育。通過(guò)拓寬護(hù)士知識(shí)的寬度、廣度、厚度，比如學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)等提高護(hù)士宣教能力。

（5）結(jié)合我院的實(shí)際情況、疾病特點(diǎn)、工作內(nèi)容及原有護(hù)理模式中存在的問(wèn)題，構(gòu)建出了新型“醫(yī)護(hù)一體化”工作模式，醫(yī)生和護(hù)士形成相對(duì)固定的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（醫(yī)護(hù)小組），以團(tuán)隊(duì)形式為患者提供醫(yī)護(hù)一體化責(zé)任制護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士參與醫(yī)生查房，醫(yī)生參與健康教育。確保為每位患者進(jìn)行了全面、連續(xù)的責(zé)任制整體護(hù)理。

（6）探索實(shí)施了護(hù)士崗位管理。讓全體護(hù)士明白開(kāi)展護(hù)士崗位元管理的目的是打破身份管理，實(shí)現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價(jià)值，規(guī)劃職業(yè)前景，達(dá)到因事設(shè)崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪(fǎng)談的形式，從不同側(cè)面瞭解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行“患者對(duì)管床護(hù)士滿(mǎn)意度調(diào)查”、護(hù)理部進(jìn)行“全院住院、出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查”、監(jiān)察室進(jìn)行“住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查及出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)”。根據(jù)患者回饋意見(jiàn)，短時(shí)間能完成的限時(shí)整改到位，不能完成的制定改進(jìn)措施分段進(jìn)行。

四、實(shí)行彈性排班 提高工作品質(zhì)

因精神病專(zhuān)科的特殊性，住院患者均無(wú)陪護(hù)，他們所有的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及各種治療操作均由護(hù)士來(lái)完成，護(hù)理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開(kāi)飯、洗澡、服藥時(shí)增加了護(hù)理人力，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)了護(hù)士長(zhǎng)夜查房制度，使各項(xiàng)護(hù)理工作始終以“病人為中心”有序開(kāi)展，既保障了護(hù)理安全，又做到了全程無(wú)縫隙護(hù)理。

五、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，將服務(wù)關(guān)口前移，制定有支持保障措施。

1、通過(guò)提高一線(xiàn)夜班費(fèi)、給護(hù)士過(guò)生日等方式改善護(hù)士待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

2、消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)，並能結(jié)合臨床實(shí)際需求實(shí)行彈性排班。

3、藥學(xué)、後勤、設(shè)備等部門(mén)圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，組織聯(lián)席會(huì)議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見(jiàn)與建議，實(shí)行下收、下修、下送主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)到病房進(jìn)行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗(yàn)科配有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)取標(biāo)本和送各種檢查結(jié)果等。

六、工作成效、患者及社會(huì)反映

1、有力促進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。

2、提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。

3、護(hù)士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。

4、促進(jìn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、積極、努力工作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成。

5、精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示範(fàn)病房”，精神四科護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為“感動(dòng)中原十佳優(yōu)秀護(hù)士”。

病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，我們會(huì)牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，相信我們會(huì)走的越來(lái)越好！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

內(nèi)四科2015年10月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，10月的工作又結(jié)束了，現(xiàn)將本月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。

我們本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人如親人，滿(mǎn)足病人的合理要求。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實(shí)病房基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格三查八對(duì)一注意。與病人交流時(shí)有稱(chēng)謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)，真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。每周抽時(shí)間對(duì)五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬考試，本月組織五年內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)了安全輸液相關(guān)章節(jié)，及時(shí)召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)了消化系潰瘍的護(hù)理常規(guī)，學(xué)習(xí)后對(duì)許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進(jìn)行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學(xué)以致用，不要停留在會(huì)背的層面。不定期對(duì)黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護(hù)士進(jìn)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度的背誦，護(hù)士長(zhǎng)親力親為，切實(shí)做到班班查，日日看，周周總結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。本月收到病人表?yè)P(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

三、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。加強(qiáng)危重患者的管理工作，注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)，人人達(dá)到面對(duì)重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類(lèi)多，有口頭，書(shū)面及板報(bào)，貫穿整個(gè)住院過(guò)程。規(guī)范書(shū)寫(xiě)各種護(hù)理文書(shū)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。及時(shí)回訪(fǎng)，提高回訪(fǎng)率，杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

本月共發(fā)放出院病人調(diào)查問(wèn)卷48份，滿(mǎn)意率96.54%，最滿(mǎn)意的護(hù)士是李黎，本月主要存在的問(wèn)題是護(hù)士巡視病房不主動(dòng)、病房衛(wèi)生差，不認(rèn)識(shí)護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)護(hù)，未為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，上個(gè)月存在的問(wèn)題仍存在,針對(duì)問(wèn)題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：

1、護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)護(hù)每天常規(guī)查房?jī)纱?多與病人交流,介紹自己,讓病人認(rèn)識(shí)自己。

2、病人出院當(dāng)日責(zé)護(hù)到床為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，并且告訴病人，使病人理解所講內(nèi)容并接受。3,輸液期間加強(qiáng)巡視，減少呼叫率。

4、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)督導(dǎo)，以身作則。

5、加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表?yè)P(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

五、存在不足及努力方向

1、加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2、病房管理有待加強(qiáng)。

2015年08月