第一篇：2013年急救中心護理工作計劃

在2013年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂2013年護理工作計劃:

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹?，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5.嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1.培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3.深化親情服務，提高服務質量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

4.護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

四、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴格按照護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，以達標準要求。

五、加強院感知識培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預防和控制院內感染的發(fā)生

加強醫(yī)院感染的只是培訓，學習醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內感染的暴發(fā)和流行。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術操作規(guī)程，醫(yī)護人員和清潔員做好自身防護，防止針刺傷和其他利器損傷。

第二篇：急救中心優(yōu)質護理實施細則2015

急救中心2015年優(yōu)質護理服務實施細則

我科于2013年4月開始開展優(yōu)質護理服務，活動開展后全體護理人員迅速響應護理部的號召，深刻領會開展優(yōu)質護理服務的意義。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。為推進開展優(yōu)質護理服務，提升?？品諆群?，保障醫(yī)療安全，依照《武威市人民醫(yī)院2015年深化優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》特制定急救中心優(yōu)質護理服務細則：

一、充分體現(xiàn)‘時間就是生命’的院前急救及院內急救

1、調度室根據(jù)崗位特點調配經(jīng)驗豐富的人員，對調度人員定期進行病情評估、現(xiàn)場自救呼救知識、地方方言、武威城區(qū)街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線等培訓考核，使接聽電話準確無誤、派車及時有效、配備急救物資齊全。派車后進行跟蹤回訪，高速路段出診時與122聯(lián)動，開通高速通道，暢通急救通道。耐心回答醫(yī)療咨詢，完善各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計，逐步趨于正規(guī)化。

2、院前急救護士必須從事臨床護理工作3年以上，經(jīng)過急診急救專業(yè)化培訓的護理人員方可上崗，且每季度對急救技術、急救知識、護患溝通知識進行培訓考核，不斷提升院前服務水平。

3、救護車物品及藥品管理做到四定兩及時：定人負責、定位放置、額定數(shù)量、定期檢查維修保養(yǎng)；及時檢查急救藥品、物品有效期，及時

更換。檢查車載儀 器的性能，保證完好率達100%。

4、熟練掌握、正確實施院前急救技術如呼吸、循環(huán)、氣道、靜脈通道等管理，途中監(jiān)護，迅速安全的轉運，為院內急救創(chuàng)造有利條件。

5、將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到急救工作的每一個環(huán)節(jié)之中。用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。

6、實施院前急救時與患者（或家屬）、醫(yī)院相關科室及其他相關部門有效溝通，為患者的下一步救治做好準備，完善院前急救轉運相關文件書寫記錄，交接清晰。

使院前急救與院內急救無縫隙。救護車配備擔架、被褥，為病人轉運提供溫暖。

7、院前、院內優(yōu)化布局，歸類分區(qū)，制定紅、黃、綠區(qū)，提高就診效率，縮短患者的候診時間。

二、綠色通道，暢通無阻

1、急救藥品器材每班檢查，使用后及時補充，每半月科室全面檢查質量控制，使之100%處于完好備用狀態(tài)。

2、加強護士的技能培訓、素質教育，每周組織護理人員授課一次，要求人人參與，每月對當月所學知識進行考核一次。

3、堅持“生命第一”原則。先搶救，后收費，對急救病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運，綠色通道24小時開通。

4、實行接診——搶救——住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做

到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，病人檢查過程實行全程陪護，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

三、提倡奉獻式服務，保證服務的及時性

1、急診科護理人員少，工作量大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫(yī)護人員在完成日常工作的同時承擔“二

線班”職責，手機必須24小時開機，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優(yōu)質服務

2、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好入院評估。加強與患者的交流與溝通，及時解決患者提出的問題。

3、提倡無鈴聲服務，護士站前移，輸液時間段責任護士將治療車移至病區(qū)走廊，減少了護士往返于病房與治療室之間的時間，把護士還給病人，使液體更換更及時，病情觀察更及時有效，避免了呼叫器此起彼伏、護士及家屬不停在病區(qū)走動、護士在護理站聊天打鬧等現(xiàn)象。

4、各種操作、護理前后及時履行告知義務，使患者的積極配合治療。

5、醫(yī)護一體化管理和協(xié)作，加強溝通與交流，利用“頭腦風暴”充分發(fā)揮每位工作人員的積極性和主觀能動性。

6、一樓分診處設鍋爐，24h為患者提供開水。

四、加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。

1、病人入院后由責任護士或當班護士接待病人，建立良好的護患關系，面帶微笑，起立迎接新病人，入院告知（病區(qū)護士長、病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、物品保管、作息時間及有關管理規(guī)定等）。入院當天為患者剪短指甲，以后每周協(xié)助修剪指甲一次。

2、輸液過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物藥理作用及副作用，疾病的治療情況。從而取得輸液患者的配合，對護士的工作起到了監(jiān)督作用，更好提高的護理質量，和諧了護患關系。

3、科室每周進行?？浦R小講課，提高了護士的健康教育知識，能夠更好的針對不同的患者進行健康教育宣教。

4、健康教育貫穿入院—住院—出院全過程，根據(jù)患者的需求及時進行針對性的健康教育和每月1次健康知識講座。

5、出院患者及時進行出院指導：包括復診、飲食、用藥及康復鍛煉等和隨訪。

五、分級護理合格率≥95%

1、按護理級別巡視患者，密切觀察患者的生命體征和病情變化，及時在巡回卡記錄。

2、正確實施治療、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應。

3、根據(jù)患者病情和生活自理能力，實施基礎護理和專科護理，提供照顧和幫助。

4、公示基礎護理服務項目及工作標準，實施輸液患者巡視單等落實護理工作。

六、改善服務態(tài)度，夯實基礎護理

1、危重患者進入急診搶救室后，由高年資護士應給予妥善安排床位及責任護士，取舒適的體位，給予相應的治療和護理，同時做好入院宣教，耐心回答病人及家屬的疑問，滿足他們的需求，告知患者及家屬責任護士姓名及主管醫(yī)生，有事請與責任護士聯(lián)系。由被動服務變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

2、常規(guī)每周星期一對病人床單、被套更換且有污染及時更換，保持皮膚干燥和床單整潔，使病人感到舒適。指導并協(xié)助臥床病人進行有效咳

嗽、翻身、叩背、床上活動、飲食及床上大小便等等。

七、加強急診ICU人性化的護理服務

1、細節(jié)護理：病室安裝空調保持室溫適宜，每張床之間懸掛隔簾以保護患者的隱私，對于ICU患者取消家屬陪護及做生活護理，有護理人員為每位危重患者提供無微不至的生活護理，夜間使用夜燈改善患者睡眠環(huán)境，為病人準備紙張筆墨利于溝通，提供疾病健康教育指導書籍、畫冊，另外病房配置音響適時的播放音樂，幫助病人放松情緒有利于康復。床頭懸掛特別提醒牌，對患者的特殊病情、治療、護理 進行提示。

2、溝通方面：護理人員耐心與患者進行有效溝通，理解患者的內心感受，給予患者心理安慰與心理支持。管床護士每日交班時對病人做第一次見面問候、下班告別，保留患者的生物鐘。積極主動的向患者及家屬進行病情告知與溝通，增加了家屬的理解與信任。

3、多種形式的探視制度：住ICU的患者病情危重，家屬表現(xiàn)出焦慮和緊張，同時醫(yī)療費高，使家屬承受了較大的心理、經(jīng)濟壓力。建立多種形式的探視制度：定時探視、預約探視。探視中責任護士守護于床旁，主動接待患者家屬，介紹自己，告知患者的病情、心理狀態(tài)、為患者實施的治療和護理措施等。

八、保證病人安全，力爭護理質量0缺陷

1、入院及所有住院患者及時進行壓瘡、墜床、跌倒的高危因素進行

評估，加強宣教，提供適當防護措施，并進行動態(tài)評估。對高危跌倒/墜床患者使用高危跌倒/墜床等標識，根據(jù)病情嚴格交接班有記錄。

2、嚴格執(zhí)行各項護理技術規(guī)范，加強“三查七對”，對有過敏史藥物給予警示標志。

3、力抓床頭交接班制度的落實，要求接班人提前15分鐘到崗，做到床頭交接，對于患者的病情，皮膚，管路，監(jiān)護設施的運行情況、必須當面交接

清楚，以確保清清楚楚交班，明明白白接班。

4、EICU病房為氣管插管及氣管切開的患者特別制作了氣管插管固定帽并使用四頭固定法固定插管，用乳膠手套充氣做為支架，胃管使用寸帶環(huán)形固定法，尿管用3M膠帶固定在大腿內側避免各種意外拔管的發(fā)生。為了避免壓瘡的發(fā)生及提高患者的舒適度，每床配備了兩個翻身軟枕。煩躁患者制作約束帶及約束手套進行保護性約束，防止脫管、墜床、自傷。

5、外出檢查的危重病人，實行全程陪護并攜帶監(jiān)護儀、吸氧裝置及必要的搶救器材及藥物，確?；颊甙踩?。

6、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室全體護理人員進行護理安全隱患排查及護理安全分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

九、護理服務滿意率100%

1、科內制訂患者滿意度調查表，每月對科內護理工作進行滿意度測評，了解患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務質量。

2、建立隨訪制度，責任護士定期對出院患者進行隨訪，了解病情恢復及住院期間的護理服務滿意度，并記錄。

十、績效考核方案落實率100%

1、實行彈性排班，落實責任制分工方式。

2、每天對各層級護士進行動態(tài)考核。

3、責任護士對基礎護理落實情況及時登記，護士長和責任組長對工作量及質量進行核實、監(jiān)督。

4、急救中心一樓落實醫(yī)護一體化按經(jīng)濟40%、工作數(shù)量30%、工作質量30%的經(jīng)濟分配方案，二樓、調度室及EICU落實護理績效考核方案，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬并與評優(yōu)評先等相結合。

5、及時進行滿意度調查并統(tǒng)計分析，結果在績效中體現(xiàn)。

6、護士對績效考核的方案知曉率≥80%。

7、每月評選“優(yōu)質護理服務”之星，發(fā)揮榜樣的作用，服務之星每月獎勵人民幣50元。

8、急救中心調度室及二樓護理績效方案附后。

第三篇：急救中心2017護理單元工作總結

甘肅省中醫(yī)院急救中心護理單元 2017年工作總結與2018年工作計劃

一、2017年的主要工作

（一）全年各項護理工作量及工作達標情況：

1.工作量：

急診接診87901人次，搶救1703人次、靜脈輸液16290人次、住院867人次、采血6365人數(shù)、中藥涂擦21697人次、處理突發(fā)公共事件17件、接收三無患者9例。搶救成功率達到95%以上。

2.工作達標情況：

急救物品完好率達100%、無菌物品合格98%以上，傳染病報告率達90%以上，護理技術操作考核合格率98.8%。

（二）加強三基訓練，提高急救護理水平

1、全年組織業(yè)務學習40次，以提問、操作示教、講課等形式進行。在晨間交班后，對低年資護士進行?？苾x器的操作培訓及考核。選派護士安燕燕參加了甘肅省急診護士?？婆嘤?，通過嚴格的考核，取得了急診?？谱o士的資質證書。

2、結合全省急救技能及護理技能大賽進行了各種急救及護理技術的強化培訓。護士鐘炳參加全省院前醫(yī)療急救技能競賽，榮獲“洗胃”一等獎”，被甘肅省衛(wèi)生計劃生育委員會、省工會授予甘肅省技術標兵。派護士曹宏麗參加護理學會主辦的介入知識大賽，獲一等獎。

3、派出護士李楷參加《第二屆2017年男護士發(fā)展論壇》，回科后進行總結并對全科護士進行授課，增加科室護士的新知識，新理念、新意識，進一步提高了我科護士的綜合素質。

（三）加強消毒隔離的管理，預防院內感染

嚴格執(zhí)行消毒隔離管理制度，認真做好科室消毒隔離管理，做到進行無菌操作時戴口罩、帽子，保持各治療區(qū)域清潔無灰塵。規(guī)范使用利器盒，生活垃圾袋內禁止出現(xiàn)醫(yī)用垃圾。每日更換氧氣濕化裝置，一個病人用完后及時更換。消毒液開瓶后標明消毒日期及簽名。治療室、診室、留觀病房做到每日消毒。每個區(qū)域的拖布專室專用等。

（四）教學、科研

1、認真做好實習生的帶教示教工作。實習生入科后，首先有總帶教老師或護士長進行?？谱o理安全教育及科室環(huán)境、規(guī)章制度介紹，每周有小講課，工作中嚴格要求，放手不放眼，出科有考核，同時，生活中給與關心和照顧。

2、本接受進修6人，完善培訓資料，并以心肺復蘇術、靜脈輸液、洗胃、靜脈留置針的使用、吸氧、皮內注射、包扎止血，急救病人搬運、院前急救、危重癥病人護理、氣管插管的配合、優(yōu)質服務流程、骨折急救、顱腦損傷急救等為培訓內容，開展培訓。

3、積極開展護理新業(yè)務新技術，本在省級以上期刊共發(fā)表科研論文9篇。護士靳曉燕撰寫的論文獲甘肅省中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院聯(lián)盟優(yōu)秀論文。

（五）積極開展以病人為中心的優(yōu)質服務活動。

1、實行一站式服務。將坐等處置轉變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┓盏恼w護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、B超室及相關臨床科室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務。

2、開通綠色通道，為病人提供全程陪伴服務，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。

3、不斷提高技術能力，加強培訓，嚴格落實靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率。

4、提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、手紙，針線盒，雨傘等。

（六）安全管理

1、加強急救藥品、物品、儀器的管理

安排專人管理搶救室及監(jiān)護室，確保急救藥品、物品、儀器性能的完好，每日對所有藥品的數(shù)量、批號、名稱進行檢查，對效期快到的藥物提前一個月?lián)Q掉。每日檢查物品、儀器性能，使用后及時清潔消毒，并做好登記，發(fā)現(xiàn)儀器有故障及時通知維修人員進行維修，確保物品、儀器性能完好備用。

2、認真做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對管理

我科全年應對突發(fā)公共法衛(wèi)生事件17起，在“6.2”交通事故救治中表現(xiàn)突出，獲先進集體、先進個人3人。多次安排護士參加省級大型會議及活動的急救保健任務，本共擔任保障義務6次，收到主辦單位高度好評。

3、認真做好萬元設備的管理

安排專人管理，每一臺設備都有操作流程，使用及維修、保養(yǎng)有登記，固定資產(chǎn)賬目清晰，報廢設備及時申請。

4、認真落實核心制度

及時做好護理差錯事故上報每周進行一次核心制度提問，并認真檢查落實情況，出現(xiàn)護理差錯及時上報護理部。

（七）培訓

1、積極配合醫(yī)務處工作，完成院內各臨床及醫(yī)技科室急救流程及心肺復蘇術的培訓，共計48次，培訓人次1500以上，全面提升全院員工應急救援能力。

2、科室還將急救培訓延伸到社區(qū)和學校，積極開展志愿者義診咨詢授課等服務，多次在金輪廣場、雁灘公園、學校、建筑施工單位等公共場所進行急救知識普及活動。為廣大市民培訓心肺復蘇術、海姆立克手法、外傷止血包扎、AED的使用，義務為前來參與活動的群眾提供醫(yī)療咨詢、測量血糖、血壓，通過參與活動，提高了我科工作人員的社會責任感和職業(yè)榮譽感，為今后進一步做好各項工作起到了積極的作用。共進行培訓8次，社區(qū)義診2次。

二、2018年工作計劃

（一）重點加強護士的崗位培訓，提高護士綜合工作能力，在護士培訓方面推行讀書筆記和讀書筆記討論報告會：

1、制定2018年護士培訓計劃

2、對護士培訓內容進行調整，豐富培訓的內容，主要從護理安全、應急能力、?？浦R、核心制度、技術操作、護患溝通、健康教育等方面進行培養(yǎng)。根據(jù)護士的年資和能力，對護士進行分組培訓。

3、派許秀平、苗東英兩名護士前往西京醫(yī)院、華西醫(yī)院急診科進修。

4、護士長每兩周根據(jù)科室患者護理上碰到的難已處理的問題提出護理學習的題目，由全體護士查閱資料，并記錄學習筆記，熟悉內容，在科室例會時，進行討論，制定兩名護士負責回答大家提出的問題，每個護士都要提問，并由護士長對讀書筆記的內容在晨會時提問，使護士對常見的護理問題及核心制度、工作流程、應急情況等通過讀書筆記的形式來學習，不斷強化，提高護士的綜合處理能力。

5、豐富科室護士例會的內容：準備打破以前護士例會通報情況、布置工作、內容簡單、效率低下的情況將護理例會分成多個欄目，分次進行：①利用護理例會對本月存在的護理隱患進行情景分析和討論，讓護士自己找出存在的問題及整改措施;②專題討論各項護理工作的實施情況，同事之間交流經(jīng)驗、互相學習;③溝通協(xié)調，與科室相關人員溝通，并請一名醫(yī)生參加例會，達到反饋信息、消除誤會、有效解決問題;護士之間相互共溝通，讓護士傾訴工作中的難處與苦衷，使護士長全面了解護士工作，解決存在的問題;④進行表揚和批評，進行安全教育;⑤學術交流，談學習心得。

（二）進一步細化崗位職責

1、對各班護士崗位職責進行細化，尤其是各班之間的銜接要連續(xù)化，對各班之間的漏洞區(qū)域進行改進，使每個細節(jié)都要有人管理，做到規(guī)范化，例如化驗醫(yī)囑執(zhí)行流程、檢查醫(yī)囑執(zhí)行流程及交接班流程、患者欠費后通知流程、搶救患者流程、危重患者護理流程等。

2、實行責任組長承擔基礎護理質量的管理制度，在完成本次具體工作的基礎上，對本班次內其他護士基礎護理工作的完成情況進行把關和檢查，護士長實行每日問責制度，要求責任組長每日下班前要主動向護士長匯報基礎護理完成情況：1)責任組長指導了哪些工作，2)對基礎護理工作做了哪些把關，3)不到位的地方是否與護士本人溝通，每周責任組長都要對一周的基礎護理進行總結，提出存在的問題，分析原因并提出解決方法。

3、建立護士各班次職責完成情況自檢表：將各班次需要完成的職責及工作量按程序列成表格，讓護士按照表格，每完成一項工作核對打鉤，讓護士自己檢查自己班次職責的完成情況。

（三）常規(guī)工作落實計劃：

1、基礎護理及危重患者護理： 從晨間護理開始，加強護士對晨間護理的實施力度，對晨間護理的程序進行改進。危重患者由高年資護士集中管理，制定護理計劃，并按計劃嚴格落實各項護理和各項治療的執(zhí)行，危重患者落實班班檢查各項治療護理的執(zhí)行情況，改變接班護士只聽交班護士敘述，不檢查患者各項治療和護理執(zhí)行的結果，確保危重患者的護理計劃得到落實，順利康復，提高危重患者的護理質量。

2、入院指導及健康教育：

（1）入院指導詳細給病人及家屬講解，講解時護士應該主動自我介紹，先向患者說明護士應該盡的責任和義務，再向患者講解住院規(guī)章制度及注意事項。

（2）將各種常用的藥物的藥理作用、不良反應及注意事項整理成冊，并組織護士學習，使護士熟知藥物的藥理作用和注意事項，養(yǎng)成護士?？凑f明書的習慣，按說明書給患者講解藥物的使用注意事項。（3）規(guī)定陪檢下午3:00-3:30這一時間段給患者講解當日及次日患者要進行的每一個治療護理及檢查項目和注意事項，使患者充分明白自己的治療和護理、檢查的項目。

（4）護士長堅持每日與所有患者交流，了解患者對自己的治療及用藥的掌握情況，及時對護士遺漏的問題給予補充，提高患者的滿意度。

3、推廣和普及中醫(yī)護理技術，在科室原有開展項目的基礎上，再進行創(chuàng)新及整理，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在急診的優(yōu)勢。

4、開展急救知識進校園、急救知識進社區(qū)活動，進一步普及心肺復蘇術、海姆立克急救法等急救知識。

(四)質量控制方面

1、護士長對夜班工作每周至少檢查2-3次，尤其是責任心不強的護士，加強動態(tài)監(jiān)控，并記錄，并加強對其的教育和溝通，重點改進這些護士缺點及不良的工作習慣。

2、每周定期發(fā)放滿意度調查表，對夜間工作的滿意度進行抽查，向患者了解夜班護士的情況，并向患者解釋不要任何思想顧慮，使患者真實反映夜間護士的工作情況，對夜間護士的督察起到了一個很好的作用。

3、設夜班護理組長一名，組長負責夜間護理質量的把關，檢查各組護士工作完成情況，大夜班對危重患者兩小時檢查危重患者的護理情況，并對夜間護士的服務態(tài)度進行督察，夜班組長將夜間的檢查情況記錄在質量檢查本上，并在晨會上交班，由護士長落實后與護士的月考核掛鉤，與績效工資掛鉤。

4、護士長每日質控的工作重點（1）每日晨7.30分上班，巡視病房一遍，查看夜班工作完成情況，查看患者的各種管道是否在位，了解患者夜間的病情。（2）晨會時對當日工作重點及危重患者給予強調和指導，提問護士的專業(yè)知識、當日責任護士對患者病情的掌握情況、提問護士對急、危重患者急救情況的掌握情況。（3）床頭交班，檢查夜班護士向責任護士在床邊交待患者的病情、當日的檢驗和檢查結果的情況，了解責任護士對患者七掌握的掌握情況，詳細查看患者的各種管道、皮膚以及深靜脈的情況和深靜脈的長度。查看患者生命體征、血糖、引流液的量、尿量。（4）檢查急救藥品及儀器的運轉是否正常、藥品是否充及有效期。（5）跟責護班處理醫(yī)囑，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況。（6）早上10時左右再次巡視病房，查看患者各種治療的執(zhí)行情況，查看晨間護理及床單元的整潔情況，了解新入院患者的入院指導情況，查看病房衛(wèi)生情況，以及患者的心理狀態(tài)，了解術后患者對活動及健康指導的掌握情況，了解心電監(jiān)護儀及微泵的使用情況。（7）檢查治療室的藥物管理情況。（8）下午2.30跟臨床班床頭交接班，了解患者的病情、治療情況，及各種管道情況。（9）對病區(qū)兩年以內的護士進行操作指導訓練和考試，查看危重患者及手術患者的治療執(zhí)行情況及護理情況。（10）和晚班護士床頭交接班，在床邊詳細交接患者的病情、當日的檢驗和檢查結果，并提問責任護士對患者六知道的掌握情況，交班時詳細查看患者的各種管道、皮膚以及深靜脈的情況和深靜脈的長度。查看患者生命體征、血糖、引流液的量、尿量。

(五)搶救室、治療室藥品、物品管理方面

治換班及晚夜班每日對各種物品及藥品、毒麻藥品要嚴格交接班，記錄清楚，無涂改，數(shù)目相符，毒麻藥品使用專柜上鎖，使用要有醫(yī)囑及處方，并且及時到藥房領用麻醉藥;藥品、液體要標簽清楚在有效期內，無變質、變色、發(fā)霉藥品及液體;藥柜每日整理、清潔，藥品按分類擺放整齊，無空盒、空瓶及雜物，藥品不混放;及時向藥房領用患者的藥品，缺藥、欠費者要及時通知醫(yī)生及患者，及時退患者的藥品。

(五)消毒隔離方面：

責任護士對停止使用的儀器要用酒精擦干凈表面及袖帶，換藥室的各種無菌物品由治換班每日檢查，按有效期的順序放置，使用時按順序使用，碘伏消毒液必須要有開啟日期輸液班每日要保持治療車、治療室及換藥室臺面、地面清潔，醫(yī)療垃圾分類放置，垃圾桶保持干凈，針頭進盒。

(七)急救物品及藥品方面 由A搶班負責檢查急救物品、器械及藥品，每日及時檢查補充，確保藥品及物品、器械正常運轉，班班交接，記錄清楚，晚夜班接班時要檢查急救儀器、物品及藥品.護士長每日檢查急救藥品和物品、儀器的情況。

(八)收費方面

嚴格執(zhí)行醫(yī)院的收費制度，按醫(yī)囑收費，收費時嚴格查對無誤后再收費，不分解收費、重復收費、亂收費。各班責任護士使用物品后嚴格登記，每一項治療護理進行登記。

三、存在的問題和努力的方向

（一）存在的問題

1、急診輸液區(qū)布局不合理，通風條件差，成人輸液與兒童輸液未分開，患者滿意度較低。

2、個別護士接待病人時語氣生硬，對待病人的誤解不能耐心解釋，從而引發(fā)投訴。

3、查對制度執(zhí)行不認真，輸液巡視不到位，共發(fā)生一般護理差錯3起。

4、個別護士學習積極性不夠，理論、操作考試成績太差。

5、人員未充分利用，各小組長未充分利用各成員的優(yōu)勢合理分配工作，團隊合作欠佳。細節(jié)未注重，多做無用功。

6、理論知識及操作技能有待提高，培訓有待加強。眼光狹窄，看問題不夠全面。

7、科室寫論文的人極少，全科護士撰寫的能力不強，不善于發(fā)現(xiàn)新技術，新亮點、新思路。

8、護理人員中醫(yī)基礎及中醫(yī)護理技能操作能力差，制約了中醫(yī)護理技術的開展。

（二）努力的方向

通過今年工作中存在的不足，組織護士進行回顧性總結和討論，加強護理人員的思想教育，轉變觀念，牢固樹立居安思危的意識，狠抓管理，對不適合急診工作的護士進行調整，優(yōu)勝劣汰，確保急診護理隊伍的高質量，積極開展新業(yè)務、新技術。使急診科綜合素質更上一個臺階。

急救中心護理單元：張麗娟

2017年12月04日

第四篇：急救中心優(yōu)質護理目標和措施

急救中心優(yōu)質護理實施細則

急救中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“一切為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。為推進開展優(yōu)質護理服務，提升?？品諆群?，保障醫(yī)療安全，特制定急救中心創(chuàng)建優(yōu)質護理服務病區(qū)量化細化目標及具體措施：

目標一：充分體現(xiàn)‘時間就是生命’的院前急救及院內急救 具體措施：

1、院前急救護士必須具備相應的資質：取得執(zhí)業(yè)資格，從事臨床護理工作3年以上，經(jīng)過急診專業(yè)化培訓。

2、救護車物品及藥品管理做到四定兩及時：定人負責、定位放置、額定數(shù)量、定期檢查維修保養(yǎng)；及時檢查急救藥品、物品有效期，及時更換。檢查車載儀 器的性能，保證完好率達100%。

3、熟練掌握、正確實施院前急救技術如呼吸、循環(huán)、氣道、靜脈通道等管理，迅速安全的轉運。為院內急救創(chuàng)造有利條件。

4、將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到急救工作的每一個環(huán)節(jié)之中。用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。

5、實施院前急救時與患者（或家屬）、醫(yī)院相關科室及其他相關部門有效溝通，為患者的下一步救治做好準備，使院前急救與院內急救無縫隙。救護車配備擔架、被褥，為病人轉運提供服務。完善院前急救轉運相關文件書寫記錄，交接清晰。

目標二：綠色通道，暢通無阻

具體措施：

1、急救藥品器材每班檢查，使用后及時補充，每半月科室全面檢查質量控制，使之100%處于完好備用狀態(tài)。

2、加強員工的技能培訓、素質教育，堅持“生命第一”原則。先搶救，后

收費，對急救病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運，綠色通道24小時開通。

3、實行接診———搶救——住院一條龍服務。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，病人檢查過程實行全程陪護，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。目標三：提倡奉獻式服務，保證服務的及時性

具體措施：

1、急診科護理人員少，工作量大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫(yī)護人員在完成日常工作的同時承擔“二線班”職責，手機必須24小時開機，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優(yōu)質服務

2、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好入院評估。加強與患者的交流與溝通，及時解決患者提出的問題。

4、護士站前移，輸液時間段，責任護士將治療車移至病區(qū)走廊，及時巡回病房觀察病情及液體通路情況，提倡無鈴聲服務。

5、各種操作、護理前后和協(xié)作時及時履行告知義務，使患者的積極配合治療。

目標四：加強健康教育，健康教育覆蓋率達到100%。：

具體措施：

1、病人入院后由責任護士或當班護士接待病人，建立良好的護患關系，面帶微笑，起立迎接新病人，入院告知（病區(qū)護士長、病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、物品保管、作息時間及有關管理規(guī)定等）。入院當天為患者剪短指甲，以后每周協(xié)助修剪指甲一次。

2、輸液過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物藥理作用及副作用，疾病的治療情況。從而取得輸液患者的配合，對護士的工作起到了監(jiān)督作用，更好提高的護理質量，和諧了護患關系。

3、科室每周進行?？浦R小講課，提高了護士的健康教育知識，能夠更好的針對不同的患者進行健康教育宣教。

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4、健康教育貫穿住院全過程，根據(jù)患者的需求及時進行針對性的健康教育。

5、出院患者及時進行出院指導：包括復診、飲食、用藥及康復鍛煉等。目標五：分級護理合格率≥95%

具體措施：

1、按護理級別巡視患者，密切觀察患者的生命體征和病情變化，及時在巡回卡記錄。

2、正確實施治療、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應。

3、根據(jù)患者病情和生活自理能力，實施基礎護理和?？谱o理，提供照顧和幫助。

4、公示基礎護理服務項目及工作標準，實施輸液患者巡視單等落實護理工作。

目標六：改善服務態(tài)度，夯實基礎護理

具體措施：

1、危重患者進入急診搶救室后，由高年資護士應給予妥善安排床位及責任護士，取舒適的體位，給予相應的治療和護理，同時做好入院宣教，耐心回答病人及家屬的疑問，滿足他們的需求，告知患者及家屬責任護士姓名及主管醫(yī)生，有事請與責任護士聯(lián)系。由被動服務變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

2、及時更換潮濕的衣物，保持皮膚干燥和床單整潔，使病人感到舒適。指導并協(xié)助臥床病人進行有效咳嗽、翻身、叩背、床上活動、飲食及床上大小便等等。

目標七:加強急診ICU人性化的護理服務

具體措施：

1、溝通方面：管床護士每日交班時對病人做第一次見面問候、下班告別，保留患者的生物鐘。積極主動的向患者及家屬進行病情告知與溝通，增加了家屬的理解與信任。

2、細節(jié)護理：為患者提供無微不至的生活護理，夜間使用夜燈改善照明，為病人準備眼罩幫助睡眠，提供書籍、畫冊等幫助病人放松情緒有利于康復。

3、多種形式的探視制度：住ICU的患者病情危重，家屬表現(xiàn)出焦慮和緊 3 3

張，同時醫(yī)療費高，使家屬承受了較大的心理、經(jīng)濟壓力。建立多種形式的探視制度：定時探視、隨時探視、預約探視。探視中責任護士守護于床旁，主動接待患者家屬，介紹自己，告知患者的病情、心理狀態(tài)、為患者實施的治療和護理措施等。

目標八：保證病人安全，力爭護理質量0缺陷

具體措施：

1、入院及所有住院患者及時進行壓瘡、墜床、跌倒的高危因素進行評估，加強宣教，提供適當防護措施，并進行動態(tài)評估。

2、對高危跌倒/墜床患者使用高危跌倒/墜床等標識，根據(jù)病情嚴格交接班有記錄。

3、護送危重病人外出檢查，確?；颊甙踩?。

4、嚴格執(zhí)行各項護理技術規(guī)范，加強“三查七對”，對有過敏史藥物給予警示標志。

5、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室全體護理人員進行護理安全隱患排查及護理安全分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

目標九：護理服務滿意率100% 具體措施：

1、科內制訂醫(yī)生、患者滿意度調查表，每月對科內護理工作進行滿意度測

評，了解醫(yī)生對護理工作的滿意度，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務質量。

2、建立隨訪制度，責任護士定期對出院患者進行隨訪，了解病情恢復及住院期間的護理服務滿意度，并記錄。目標十：績效考核方案落實率100%。

具體措施：

1、實行彈性排班，落實責任制分工方式。

2、每天對各層級護士進行動態(tài)考核。

3、責任護士對基礎護理落實情況及時登記，護士長和責任組長對工作量及 4 4

質量進行核實、監(jiān)督。

4、急救中心二樓落實醫(yī)院護理績效考核方案，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬并與評優(yōu)評先等相結合。

5、及時進行滿意度調查并統(tǒng)計分析，結果在績效中體現(xiàn)。

6、護士對績效考核的方案知曉率≥80%。

7、每月評選“優(yōu)質護理服務”之星，發(fā)揮榜樣的作用，服務之星每月獎勵人民幣50元。

8、急救中心二樓護理績效方案附后。5

第五篇：吉林市急救中心2010年工作計劃

北郊衛(wèi)生院急救站2011年工作計劃

2010年急救中心繼續(xù)圍繞 “解放思想、創(chuàng)新思維、內強素質、外樹形象”十六字工作方針，進一步理清發(fā)展思路，根據(jù)工作實際，制定2010年工作計劃。

一、班子成員分工情況

汪冰主任負責市急救中心全面工作；宗躍華任黨委書記、副主任，負責黨務、干部管理工作、精神文明、信訪、綜治、共青團、分站管理工作；劉利欣副主任負責急救醫(yī)療、應急救援和醫(yī)務科工作；張玉英任紀檢書記、工會主席，負責紀檢、行風、工會、婦聯(lián)、急救護理工作；3名主任助理張廣有、馬曉莉、石志平，他們工作認真、敬業(yè)，又有豐富的工作經(jīng)驗，年齡也都臨近退休，協(xié)助主任分別分管后勤、網(wǎng)絡通迅；經(jīng)管、統(tǒng)計核算；調度指揮中心和車務科工作。

二、抓醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全

一是狠抓業(yè)務培訓，提高醫(yī)療技術水平。有計劃的開展專業(yè)技能操作與考核，請中心醫(yī)院專家輔導講座，派醫(yī)護人員到中心醫(yī)院急診科、心內科現(xiàn)場實習，分項考核，統(tǒng)一排位，人人過關。二是與全體醫(yī)生、護士、駕駛員、調度員、擔架員簽訂醫(yī)療安全責任書，實行醫(yī)療安全責任追究制度，要求責任人認真學習責任書內容，對一般內容應知必知，重點內容熟讀熟記，關鍵內容倒背如流。加強法律法規(guī)和專業(yè)技術規(guī)范的學習與培訓，要有計劃、有記錄、有考核，并納入年終考評。三是進一步整肅工作紀律。繼續(xù)嚴格執(zhí)行 “七條禁令”，加大對分站管理力度，確保值班期間車組人員不空崗、不缺崗、言行規(guī)范、舉止文明。四是努力構建和諧醫(yī)患關系，擬于3月份聘請著名專家就“如何構建和諧醫(yī)患關系”為全體職工做“醫(yī)患溝通語言技巧”專題講座；請衛(wèi)生局醫(yī)政處專家為全體干部職工講解相關法律法規(guī)及如何調處醫(yī)療糾紛。五是針對院前急救需求，進一步充添醫(yī)療設施設備。六是加強監(jiān)督檢查力度。中心領導深入分站檢查早交班制度落實情況。每周組織兩次醫(yī)療安全檢查，每月組織兩次夜診抽查。七是設專人對120出診情況進行電話回訪，回訪主要內容包括：出車速度、醫(yī)療質量、服務質量及群眾滿意情況，征求患者對急救工作的意見和建議，進一步改進工作，群眾滿意率達到95%以上。

三、抓經(jīng)營管理，努力增收節(jié)支

第一、加強醫(yī)療服務收費管理。一是科學施治，以醫(yī)療技術收費；二是熱情服務，以優(yōu)質服務收費；三是落實責任，以護士為主、醫(yī)生配合收費；四是及時催繳，以清欠彌補收費；五是堵塞跑冒，以督查保證收費。

第二、利用有效載體促增收。為激勵增收，對一線車組每月工作效率實行四個統(tǒng)計排位：業(yè)務總收入、醫(yī)療收入、均次醫(yī)療收入和油耗排位，每月將排位情況進行講評和公示。公示結果做為年終考核評優(yōu)參考依據(jù)。

第三，努力減少支出。為加強對車輛維修和油耗的管理，采取以下五項措施：一是制定車輛維修和養(yǎng)護若干規(guī)定；二是設立安全員，明確安全員工作職責和工作流程；三是實行車輛維修及養(yǎng)護的申請報批制度。安全員、車務科、中心主任分層審批，安全員全程跟蹤監(jiān)控，有效地控制了車輛維修費用的支出。四是把4月、10月做為大修月，逐車把關。五是將原來的賒欠掛賬維修改變?yōu)楝F(xiàn)金結算維修，降低維修的價格。同時，在不影響正常運轉的前提下，逐步償還債務。

四、進一步完善突發(fā)事件應急預案

突發(fā)事件應急救援領導小組：

組 長：汪 冰

副組長：宗躍華 劉利欣 張玉英 張廣有 石志平馬曉莉

成 員：趙 宏 謝朝輝 黃東華 楊紅楓 潘 彬 徐振坤 王 靜 刁艷萍 易靖明 王 飛 陳 瑛 李 斌 韓東升

領導小組工作職責：

汪 冰：負責全面指揮調度工作。

宗躍華：協(xié)助汪冰主任做好指揮調度、中心所屬各部門協(xié)調及后勤保障工作。

劉利欣：負責具體組織實施和業(yè)務指導工作。

張玉英：協(xié)助劉利欣副主任做好具體組織實施和業(yè)務指導工作。

張廣有：負責通訊設備調配工作，確保通迅聯(lián)絡完好暢通。

石志平：負責救護車輛管理和調度工作。

馬曉莉：協(xié)助主任做好有關工作。

領導小組成員按科室、分站工作職責，各盡其職、各負其責，認真做好緊急情況下應急工作。

五、完善急救分站網(wǎng)絡布局

協(xié)調化工醫(yī)院或龍?zhí)秴^(qū)醫(yī)院與我單位合作，由醫(yī)院提供辦公用房，爭取把龍?zhí)斗终具w至龍?zhí)秴^(qū)中心位置，努力為區(qū)域內病人提供快捷優(yōu)質的院前救治服務。

六、清理整頓院前救護轉運市場

全市打120旗號從事院前救護轉運的車輛較雜，既有公立、民營醫(yī)療機構，也有個人的，既擾亂了醫(yī)療秩序，同時也無法保證院前患者的醫(yī)療安全。懇請市衛(wèi)生局責成職能部門，加大檢查監(jiān)督力度，為確?；颊甙踩峁┍Ｕ?。

七、加強宣傳工作，提升120整體形象

急救中心是衛(wèi)生系統(tǒng)的窗口單位，把宣傳工作作為貫徹“十六字工作方針“的重中之重。今年我們制訂了宣傳工作計劃，確立了宣傳工作指導思想，即：堅持正面宣傳為主的原則，弘揚主旋律，占領主戰(zhàn)場，打好主動仗，努力做到宣傳載體多元化，宣傳渠道多種化，宣傳內容多樣化，從整體提升120社會形象。一是市電視臺做公益廣告。二是樹立典型。三是利用五.四青年節(jié)、5.12護士節(jié)、世界急救日等紀念日到街頭發(fā)放宣傳單，提高120在市民中的知名度。四是對外宣傳與對內宣傳相結合，繼續(xù)做好單位文化長廊建設，展示急救中心規(guī)章制度、工作成果，宣傳好人好事、急救動態(tài)、學習心得，公布各項管理指標完成情況。讓職工每天都能感受到單位日新月異的變化，形成獨具特色的文化氛圍。

八、堅持正面激勵，體現(xiàn)人文關懷

設立特殊貢獻獎、合理化建議獎、表揚信獎勵等，調動職工積極性，激發(fā)職工的工作熱情。

繼續(xù)從人文關懷入手，改善職工工作環(huán)境，解決職工實際困難，提高職工福利待遇，開展豐富多彩的文化生活。

我們相信，在局黨委的正確領導下，通過急救中心全體干部職工的共同努力，一定會圓滿完成全年各項工作任務。