第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”和“綜合目標(biāo)考核”

相關(guān)內(nèi)容認(rèn)知

一、什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

是堅(jiān)持以“病人為中心”服務(wù)理念，將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理結(jié)合，改善和豐富內(nèi)涵，為患者提供的安全的護(hù)理服務(wù)。

二、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題：為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

目標(biāo)：是“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

三、實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)：

1、轉(zhuǎn)變護(hù)理模式（功能制護(hù)理—責(zé)任制整體護(hù)理）

2、履行護(hù)士職責(zé)（護(hù)士條例）

3、通過落實(shí)“一把手”工程，重視護(hù)理工作，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。

四、分層管理：是根據(jù)各層次護(hù)士的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，能力標(biāo)準(zhǔn)聘用不同層次護(hù)士讓其承擔(dān)相應(yīng)的崗位工作內(nèi)容，并在此區(qū)域中配以相應(yīng)的績效考核制度，激勵(lì)制度等，以期在現(xiàn)有的護(hù)士編制情況下，提高護(hù)士工作滿意度，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，同時(shí)為病人提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)，保證病人安全的改善護(hù)理質(zhì)量。

五、如何分層？分哪幾層？

主管護(hù)士：負(fù)責(zé)危重病人，一級(jí)護(hù)理病人治療與護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督的保證，以及疑難護(hù)理問題的處理等相關(guān)工作，會(huì)隔?？茣?huì)療，負(fù)責(zé)普通病人的治療與護(hù)理，病區(qū)管理。輔助護(hù)士：承擔(dān)全部護(hù)理和部分基礎(chǔ)護(hù)理工作，病區(qū)管理。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題匯報(bào)材料

駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題彙報(bào)材料

駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為契機(jī)，堅(jiān)持以改革護(hù)理工作模式為切入點(diǎn)，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高專科護(hù)理水準(zhǔn)；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，積極開展延伸服務(wù)，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。從生活護(hù)理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復(fù)指導(dǎo)等方面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。現(xiàn)將工作開展情況彙報(bào)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，並根據(jù)實(shí)施情況不斷加以完善。通過院周會(huì)、院務(wù)會(huì)和全體護(hù)士長例會(huì)等多種途徑，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)關(guān)於開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的內(nèi)容，層層進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);利用簡報(bào)、標(biāo)語和宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，借慶?！?.12”活動(dòng)和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)表彰”的機(jī)會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)工作多次進(jìn)行強(qiáng)化動(dòng)員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務(wù)的格局。院長萬平帶領(lǐng)各行政部門領(lǐng)導(dǎo)親臨一線辦公，及時(shí)解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)溝通協(xié)調(diào)會(huì)。三是將該活動(dòng)納入目標(biāo)管理，明確工作進(jìn)度，通過層層抓落實(shí)，促進(jìn)該項(xiàng)工作的推進(jìn)和護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提高。從 2010年首批3個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作全面鋪開，達(dá)到了100%；2012年我們?cè)陂T診部、消毒供應(yīng)中心、康復(fù)科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務(wù)上進(jìn)行了探索；從設(shè)置護(hù)士崗位津貼為切入點(diǎn)，著手準(zhǔn)備把護(hù)士從身份管理轉(zhuǎn)向崗位管理，逐步為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士滿意度。四是將護(hù)理工作作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作進(jìn)行培育。

1、不斷加大人力、物力、財(cái)力的支持力度。如: 2010?2012年新增護(hù)士92人，並為全院護(hù)士每人每月增加補(bǔ)助100元，提高了夜班護(hù)士補(bǔ)貼，給予了護(hù)理工作最大的支持。

2、設(shè)立護(hù)士培訓(xùn)基金。由護(hù)理部組織護(hù)士長、護(hù)理骨幹參加全國、全省的專項(xiàng)培訓(xùn)班，外出培訓(xùn)：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)表彰會(huì)”，以培育“星級(jí)護(hù)士站”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”的方式，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

二、改革臨床護(hù)理服務(wù)模式 深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵

創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全面負(fù)責(zé)---責(zé)任制整體護(hù)理，即責(zé)任護(hù)士對(duì)其所負(fù)責(zé)患者的所有護(hù)理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）實(shí)施全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。針對(duì)精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護(hù)理”服務(wù)理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時(shí)強(qiáng)調(diào)護(hù)士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護(hù)士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”---晨會(huì)交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機(jī)會(huì)與患者進(jìn)行溝通交流，督查基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護(hù)士，護(hù)士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時(shí)能夠聆聽患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對(duì)精神患者生活懶散、被動(dòng)的特點(diǎn)，及時(shí)督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務(wù)能夠做到---貼近社會(huì)（出院時(shí)為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導(dǎo)等，延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵）。

三、完善護(hù)理管理組織體系，有健全的護(hù)理工作規(guī)章制度、規(guī)範(fàn) 及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求和實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂和完善，並把抓落實(shí)做為了工作重點(diǎn)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的核心勝任力這一軟實(shí)力提出了挑戰(zhàn)。自醫(yī)院啟動(dòng)此項(xiàng)工作以來，護(hù)理部在改革護(hù)理模式、優(yōu)化分工方式、加強(qiáng)科學(xué)管理、確保護(hù)理職責(zé)落實(shí)等方面進(jìn)行了不斷的實(shí)踐。通過修訂/完善護(hù)理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護(hù)理文書書寫、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、落實(shí)崗位元責(zé)任制、彈性排班、護(hù)士分層級(jí)管理和績效考核，多措並舉推進(jìn)了此項(xiàng)工作的順利開展。如2012年：（1）新增護(hù)理制度51項(xiàng)，修訂完善護(hù)理制度207項(xiàng)。（2）完善了護(hù)理操作規(guī)程及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護(hù)理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強(qiáng)了護(hù)理品質(zhì)監(jiān)控和護(hù)理安全監(jiān)管。

（1）從抓一級(jí)質(zhì)控出發(fā)，夯實(shí)了基礎(chǔ)品質(zhì)，通過把三級(jí)質(zhì)控結(jié)果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進(jìn)護(hù)理制度的落實(shí)。各病區(qū)護(hù)理質(zhì)控情況除在護(hù)士長例會(huì)上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進(jìn)行公示。

(2)鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，針對(duì)發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護(hù)理部組織集中講評(píng)的方式，達(dá)到了“吸取他人的教訓(xùn)，完善自我”的目的，自更新主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件上報(bào)制度後，2012年主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護(hù)理糾紛的只有1起，有效防範(fàn)了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

3、以“理論與操作雙達(dá)標(biāo)，思想與業(yè)務(wù)雙贏”為培訓(xùn)目標(biāo)，通過專項(xiàng)、專題集中培訓(xùn)與常規(guī)培訓(xùn)相結(jié)合，院內(nèi)與外出培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升護(hù)士綜合素質(zhì)。

（1）重視崗前培訓(xùn)：2010年與2012年共完成了92名新護(hù)士崗前培訓(xùn)，採取理論授課與軍事化訓(xùn)練相結(jié)合形式。

（2）強(qiáng)化日常培訓(xùn)：①護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn):2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級(jí)講課：2010年10期，1700人次接受培訓(xùn);2011年11期，2200人次接受培訓(xùn);2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開展了專科護(hù)理培訓(xùn)，包括：精神科護(hù)理、消毒供應(yīng)中心、急診急救、護(hù)理管理等，護(hù)士隊(duì)伍的?？萍夹g(shù)水準(zhǔn)和整體素質(zhì)不斷提高。

（4）注重護(hù)士新理論新技能的提升。如:護(hù)理部通過組織 5 護(hù)理人員參加省、市護(hù)理管理培訓(xùn)班、護(hù)士長業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導(dǎo)護(hù)理人員運(yùn)用圖形、圖表的形式表達(dá)一級(jí)質(zhì)控結(jié)果，對(duì)護(hù)理工作中的問題進(jìn)行追溯、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

4、臨床護(hù)理服務(wù)

（1）結(jié)合病區(qū)?？铺攸c(diǎn)，細(xì)化並公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)專案。

（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數(shù)變化為分包患者多少。將護(hù)士的工作態(tài)度、護(hù)理安全、護(hù)理數(shù)量、護(hù)理品質(zhì)、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創(chuàng)新等以不同分值權(quán)重納入考核內(nèi)容，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

（3）對(duì)全院護(hù)士實(shí)行了分層級(jí)管理，根據(jù)護(hù)士的工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、工作年限、職稱和學(xué)歷等要素，將護(hù)士分為四個(gè)層級(jí)，即N4——N1級(jí)，建立與護(hù)士能級(jí)相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，按照護(hù)士層級(jí)結(jié)合臨床實(shí)際，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。根據(jù)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水準(zhǔn)、能力，將不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者分給責(zé)任護(hù)士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會(huì)上將實(shí)施成效進(jìn)行了大會(huì)交流。

6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫(yī)學(xué)知識(shí)等方式開展大型健康教育。通過拓寬護(hù)士知識(shí)的寬度、廣度、厚度，比如學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)等提高護(hù)士宣教能力。

（5）結(jié)合我院的實(shí)際情況、疾病特點(diǎn)、工作內(nèi)容及原有護(hù)理模式中存在的問題，構(gòu)建出了新型“醫(yī)護(hù)一體化”工作模式，醫(yī)生和護(hù)士形成相對(duì)固定的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（醫(yī)護(hù)小組），以團(tuán)隊(duì)形式為患者提供醫(yī)護(hù)一體化責(zé)任制護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士參與醫(yī)生查房，醫(yī)生參與健康教育。確保為每位患者進(jìn)行了全面、連續(xù)的責(zé)任制整體護(hù)理。

（6）探索實(shí)施了護(hù)士崗位管理。讓全體護(hù)士明白開展護(hù)士崗位元管理的目的是打破身份管理，實(shí)現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價(jià)值，規(guī)劃職業(yè)前景，達(dá)到因事設(shè)崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側(cè)面瞭解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)工作的意見和建議，護(hù)士長進(jìn)行“患者對(duì)管床護(hù)士滿意度調(diào)查”、護(hù)理部進(jìn)行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進(jìn)行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。根據(jù)患者回饋意見，短時(shí)間能完成的限時(shí)整改到位，不能完成的制定改進(jìn)措施分段進(jìn)行。

四、實(shí)行彈性排班 提高工作品質(zhì)

因精神病?？频奶厥庑?，住院患者均無陪護(hù)，他們所有的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及各種治療操作均由護(hù)士來完成，護(hù)理部在全院推行彈性排班，在關(guān)鍵時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時(shí)增加了護(hù)理人力，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)了護(hù)士長夜查房制度，使各項(xiàng)護(hù)理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護(hù)理安全，又做到了全程無縫隙護(hù)理。

五、多部門聯(lián)動(dòng)，將服務(wù)關(guān)口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費(fèi)、給護(hù)士過生日等方式改善護(hù)士待遇，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。

2、消毒供應(yīng)中心為病房提供下收下送服務(wù)，並能結(jié)合臨床實(shí)際需求實(shí)行彈性排班。

3、藥學(xué)、後勤、設(shè)備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，組織聯(lián)席會(huì)議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實(shí)行下收、下修、下送主動(dòng)上門服務(wù)，主動(dòng)到病房進(jìn)行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗(yàn)科配有專門人員負(fù)責(zé)取標(biāo)本和送各種檢查結(jié)果等。

六、工作成效、患者及社會(huì)反映

1、有力促進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。

2、提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

3、護(hù)士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。

4、促進(jìn)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、積極、努力工作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成。

5、精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示範(fàn)病房”，精神四科護(hù)士長被評(píng)為“感動(dòng)中原十佳優(yōu)秀護(hù)士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們會(huì)牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，相信我們會(huì)走的越來越好！

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

內(nèi)四科2015年10月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作小結(jié)

轉(zhuǎn)眼之間，10月的工作又結(jié)束了，現(xiàn)將本月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量。

我們本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，視病人如親人，滿足病人的合理要求。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，落實(shí)病房基礎(chǔ)護(hù)理，嚴(yán)格三查八對(duì)一注意。與病人交流時(shí)有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。

二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作流程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)，真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。每周抽時(shí)間對(duì)五年內(nèi)護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場模擬考試，本月組織五年內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)了安全輸液相關(guān)章節(jié)，及時(shí)召開了護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)議，組織科內(nèi)學(xué)習(xí)了消化系潰瘍的護(hù)理常規(guī)，學(xué)習(xí)后對(duì)許丹、陳麗娟、李黎、羅露萍、李雨晨、鄧鉉川等人進(jìn)行了反饋，都掌握的比較好，希望大家能學(xué)以致用，不要停留在會(huì)背的層面。不定期對(duì)黃小麗、李黎、陳麗娟、羅露萍、李雨晨等護(hù)士進(jìn)行護(hù)理不良事件報(bào)告制度的背誦，護(hù)士長親力親為，切實(shí)做到班班查，日日看，周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。本月收到病人表揚(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

三、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，多與患者溝通，了解患者需求，真正為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。加強(qiáng)危重患者的管理工作，注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)，人人達(dá)到面對(duì)重患不緊張，配合有章法。健康宣教種類多，有口頭，書面及板報(bào)，貫穿整個(gè)住院過程。規(guī)范書寫各種護(hù)理文書，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高書寫質(zhì)量。及時(shí)回訪，提高回訪率，杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

本月共發(fā)放出院病人調(diào)查問卷48份，滿意率96.54%，最滿意的護(hù)士是李黎，本月主要存在的問題是護(hù)士巡視病房不主動(dòng)、病房衛(wèi)生差，不認(rèn)識(shí)護(hù)士長及責(zé)護(hù)，未為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，上個(gè)月存在的問題仍存在,針對(duì)問題我們將繼續(xù)采取以下整改措施：

1、護(hù)士長及責(zé)護(hù)每天常規(guī)查房兩次,多與病人交流,介紹自己,讓病人認(rèn)識(shí)自己。

2、病人出院當(dāng)日責(zé)護(hù)到床為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，并且告訴病人，使病人理解所講內(nèi)容并接受。3,輸液期間加強(qiáng)巡視，減少呼叫率。

4、護(hù)士長加強(qiáng)督導(dǎo)，以身作則。

5、加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。

四、本月收到病人表揚(yáng)一封，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

五、存在不足及努力方向

1、加強(qiáng)?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)。

2、病房管理有待加強(qiáng)。

2015年08月

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作亮點(diǎn)

1、護(hù)理部重新修訂護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，采取無懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)措施。鼓勵(lì)護(hù)理人員及時(shí)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件。

2、加強(qiáng)護(hù)理人員法律法規(guī)培訓(xùn)，2018年5月對(duì)新上崗及首次注冊(cè)護(hù)士進(jìn)行了《護(hù)士條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法》等培訓(xùn)。

3、護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，修訂了“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”“危重患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。

4、積極參與省護(hù)理協(xié)會(huì)組織的護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)的工作，為提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，護(hù)理部設(shè)計(jì)了“杞縣人民醫(yī)院科室護(hù)理敏感指標(biāo)數(shù)據(jù)查檢表”。

5、績效考核進(jìn)一步完善，護(hù)理部重新修訂了護(hù)理績效考核方案；對(duì)護(hù)士長績效考核方案，增加了獲得錦旗、表揚(yáng)信等獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，從而提高了護(hù)士長工作的積極性、主動(dòng)性。

6、進(jìn)一步規(guī)范“品管圈”活動(dòng)的開展，本3月份組織舉辦了“品管圈成果匯報(bào)”活動(dòng)。

7、各科根據(jù)科室的特色，制定了巡回護(hù)士簽名章，縮短了護(hù)士在巡視卡上的簽字時(shí)間。

8、開展了電子護(hù)理記錄單的推廣運(yùn)用工作，減輕了護(hù)士的勞動(dòng)量，節(jié)約書寫時(shí)間，同時(shí)又保證護(hù)理文書記錄的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確性，保證了護(hù)理工作的有序無誤。

9、為適應(yīng)臨床重癥?？平ㄔO(shè)的需要，護(hù)理部有計(jì)劃地選派50余位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理骨干參加省護(hù)理協(xié)會(huì)組織的重癥?？谱o(hù)士培訓(xùn)，充實(shí)重癥?？谱o(hù)士力量。

10、舉辦5.12國際護(hù)士節(jié)文藝會(huì)演，并對(duì)年長即將離開工作崗位的護(hù)士給于表彰，有力的鼓舞了臨床一線護(hù)士的工作熱情。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案

各科室： XX衛(wèi)發(fā)[2012]19號(hào)重慶市XX區(qū)XX衛(wèi)生院 關(guān)于印發(fā)《2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案》的通知

為了進(jìn)一步提高我院的護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生局XX衛(wèi)發(fā)

【2012】117號(hào)文件精神要求，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我院制定了本工作方案務(wù)工作實(shí)請(qǐng)結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針政策和總體部署，按照XX區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步

規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)，在我院通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，著力建立有利于護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的長效機(jī)制，努力為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三、工作任務(wù)

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，按照XX衛(wèi)發(fā)【2012】117號(hào)文件精神要求，建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范；建立和改進(jìn)護(hù)士崗位責(zé)任制及績效考核制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

（二）重視加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。我院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段，營造良好的工作氛圍，明確落實(shí)有關(guān)部門的職責(zé)分工，并加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)士的工作時(shí)效。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)。抓好護(hù)理人員的培訓(xùn)和“三基”培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大對(duì)護(hù)理工作的投入。切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬。完善護(hù)士績效考核與分配制度，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量、護(hù)理工作難度以及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金分配掛鉤，從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

（五）落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要建立健全護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范并履行到位。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，為患者提供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。護(hù)士必須嚴(yán)格履行工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，逐步解決依賴患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理工作的問題。

（六）深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入為患者護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。在落實(shí)規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，實(shí)行臨床護(hù)理責(zé)任追究模式，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

（七）增進(jìn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

（八）改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控工作。細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，加強(qiáng)其可考性，確保患者得到優(yōu)質(zhì)、安全、周到、精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。

（九）推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理效率。結(jié)合實(shí)際，建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，切入點(diǎn)是落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制，關(guān)鍵是探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理

管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。按照本方案要求，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，認(rèn)真加以整改落實(shí)。要把實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、建立護(hù)理管理長效機(jī)制的有力抓手，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步形成先進(jìn)的護(hù)理管理長效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效

要按照本方案要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

二○一二年六月十三日

主題訶： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

抄送：XX衛(wèi)生局

南川區(qū)XX衛(wèi)生院辦公室2012年6月13日