第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案已改動

柳河醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案

為貫徹落實衛(wèi)生部２０１０年全國衛(wèi)生工作會議精神及吉林省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于《吉林省實施２０１０年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，結(jié)合我院人力不足、設(shè)施不全等實際情況，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

向主管院長匯報、傳達文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)對此項活動高度重視，即時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，開展動員大會，轉(zhuǎn)變觀念，深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革總體部署和各級衛(wèi)生行政部門衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標

（一）患者滿意

臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

（二）社會滿意

通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動主題

夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

四、活動范圍

普及開展生活護理相關(guān)項目，在力所能及的情況下逐步實施完善，解決臨床護理的有效時限，充分發(fā)揮現(xiàn)有力量，根據(jù)實際情況，開展晨晚間護理工作，制定彈性排班制度。

五、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2010年4月~5月）。

1、醫(yī)院成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況，制定實施方案，明確工

作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調(diào)動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長：鞠曉英柳河醫(yī)院黨委副書記

副組長：袁景馨柳河醫(yī)院護理部主任

成員：錢麗柳河醫(yī)院護理部干事

王晶柳河醫(yī)院婦科護士長

王穎華柳河醫(yī)院神經(jīng)外科護士長

李波柳河醫(yī)院普外科護士長

王平柳河醫(yī)院骨科護士長

范莉麗柳河醫(yī)院胸外科護士長

王雪艷柳河醫(yī)院產(chǎn)科護士長

付春紅柳河醫(yī)院五官科護士長

2、設(shè)立婦科作為示范科室，請示院領(lǐng)導(dǎo)后，給予人力配備，設(shè)施支持。（科室現(xiàn)有29張病床，7名護士）

（二）具體實施階段（2010年5月~9月）。

1、人力配足后，根據(jù)實際情況進行彈性排班。各班護士需認真做好患者住院期間的各項基礎(chǔ)護理（如皮膚護理、口腔護理、床上洗頭、洗腳、擦浴等），并要做好健康宣教工作；

2、支持系統(tǒng)完善，設(shè)施配備齊全，公示各種收費項目、服務(wù)項目；

3、簡化護理表格書寫，減少護士書寫護理表格的時間，使護士大部分工作時間陪在患者身邊，利于觀察病情，實施各項基礎(chǔ)護理；

4、護士長每天對各班護士的工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)小組每周對示范科室的護理工作進行全面檢查；通過護士長例會不斷完善和解決實施過程中出現(xiàn)的護理問題；

5、患者出院后及時進行電話隨訪，征求寶貴意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

（三）總結(jié)交流階段（2010年10月份）。

醫(yī)院對創(chuàng)建“示范工程”活動進行總結(jié)，示范科室總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理工作取得的成績和不足，總結(jié)經(jīng)驗，向全院推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，建立真正的長效機制。

六、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認識

院領(lǐng)導(dǎo)及小組成員要高度重視臨床護理工作，調(diào)動各方面力量為此項工作提供便利條件和有力保障，使其成為全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士工作積極性。

（二）切實落實職責，改善護理服務(wù)

各科護士應(yīng)明確基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，堅持開展每周的基礎(chǔ)護理日工作（每周周三），切實保證基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量，并保證患者入院24小時內(nèi)基礎(chǔ)護理必須完善；示范科室護士護理患者實行責任制，對所負責的患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，達到“無陪護”的目的。

（三）加強監(jiān)督檢查，確保取得實效

逐步完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，護理部每周對實施的護理工作進行行政查房一次，每月全院基礎(chǔ)護理大查房一次，定期或不定期了解反饋活動中出現(xiàn)的問題，不斷改進，切實保證臨床護理服務(wù)質(zhì)量。

2010年4月份柳河醫(yī)院護理部

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案2011-1-15

羅店醫(yī)院關(guān)于實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”

活動的工作方案

各科室：

為全面加強臨床護理工作改善護理服務(wù)，深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 活動有關(guān)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]154號）結(jié)合我院實際情況，在全院開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，并以此次創(chuàng)建活動為契機，按照活動要求的規(guī)范標準，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧。此次活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：王群

副 組 長：湯曉暉、顏金龍

組 員：江小艷、李亞梅、汪繼祖、朱蓮、呂萍、喬云良、李群英、陸惠良、周正平、陳海兵、張春燕、陳雅芳

三、活動目標

在全院統(tǒng)一、規(guī)范護理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的一個病房—-外科病房做為試點病房，按照 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的要求開展工作，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

四、活動主題

夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)

五、各部門職責

1、領(lǐng)導(dǎo)小組職責

（1）把開展“示范工程”活動作為“一把手工程”列入重要議事日程；（2）制定相關(guān)的工作方案、計劃、要求、操作流程和考核標準；（3）定期召開專題工作會議，對活動的開展進行階段性評價和總結(jié)；

（4）探索和實踐激勵保障措施，提高一線護士福利待遇，逐步建立長效機制，調(diào)動護士積極性。

2、保障組職責：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)相關(guān)職能部門工作，明確職責分工，落實各項保障措施。

醫(yī)療保障組：

（1）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》配合護理部對住院患者開具與病情相符合的 護理級別醫(yī)囑，并根據(jù)病情隨時調(diào)整；

（2）配合、指導(dǎo)責任護士落實有針對性的健康教育、功能鍛煉及相關(guān)護理措施；

（3）減輕護理工作量，按病情需要正確、集中開醫(yī)囑。宣傳保障組：

（1）利用院內(nèi)外資源宣傳該項活動的積極意義，正確引導(dǎo)社會輿論；（2）宣傳活動中的先進事跡，樹立先進典型，營造良好工作氛圍；（3）配合護理部制作各類標識、公示項目版面、宣傳橫幅等； 人事科：

（1）配合護理部做好護士招聘工作，滿足臨床一線護士配備；（2）配合護理部做好人員合理配置； 信息科：

（1）保障護理信息化工作落實，如：治療單、巡回單、瓶貼等打印，提高護士工作效率。

（2）醫(yī)囑電腦操作簡單化，簡化電腦操作流程。設(shè)備科：

（1）定期對使用中的儀器、設(shè)備進行檢查、維護，保證正常使用。（2）添置必要的輔助設(shè)備，滿足臨床需要，降低工作強度。后勤保障組：

（1）協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各服務(wù)公司工作，明確各公司服務(wù)內(nèi)容、職責，保證病人安全，減少護士非護理工作；

（2）服務(wù)內(nèi)容：①完善患者陪檢系統(tǒng)，專人護送病人入院、轉(zhuǎn)科、檢查等；

②負責病區(qū)的清潔和專項消毒工作；

③專人負責被服、工作服等布類織物的下送、下收工作；

④配膳室人員送水、送飯至病人床邊，做好餐具的清潔、消毒工作?？己宿k：

（1）負責審核專項經(jīng)費的預(yù)結(jié)算，保障經(jīng)費的落實。

（2）對全體護理人員實現(xiàn)同工同酬，配合護理部探索績效考核； 藥劑科：

（1）藥品電腦操作界面簡單化。（2）藥品下送。

（3）中午小藥房增加人力，滿足臨床需要。化驗室：

（1）化驗標本電腦確認準確。（2）化驗危急值報告單盡早下發(fā)。

（3）化驗條形碼早日完全替代紙質(zhì)化驗單，減少護士工作量。

六、主要內(nèi)容

1、在全院范圍內(nèi)，加強宣傳動員，進一步貫徹落實《護士條例》，認真組織學習、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案〉的通知

要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。

2、加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源

（1）根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，盡快達到床護比1:0.4，適當?shù)氖褂米o理員，作為護士人力不足的補充。

（2）結(jié)合實際，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用。

（3）優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，合理排班，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。

3、建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責 理質(zhì)量評價和考核標準。

（2）全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。

（3）根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

4、切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)

（1）認真組織臨床護士培訓(xùn)和學習基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。

（2）嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。

（3）護士護理患者實行責任制，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

（4）為患者提供滿意的護理服務(wù)，逐步減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，在當前護理人力相對缺乏的前提下，培養(yǎng)一定數(shù)量的護理員，承擔起生活護理。

5、深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

（1）確定外科病房為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”試點病房。

（2）積極探索符合實際的護理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務(wù)為目標，各病區(qū)推行“親情”護理模式。當病人入院時，做好入院介紹和指導(dǎo)，回答好病人提出的每一個問題，協(xié)助病人做好每一項檢查，指導(dǎo)病人留好第一次標本，為病人講解如何用藥。在日常護理工作中做到多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題；在護理健康指導(dǎo)時，做到多宣教、多溝通、多解釋；病人出院時主動征詢病人住院期間對護理服務(wù)的滿意度，為患者提供人性化護理服務(wù)。

（3）結(jié)合科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床。

（4）改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。

（5）按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。

（6）提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，盡可能為病人提供各種生活上的便利，（1）結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護

協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施（例：外科病房制作各種溫馨提示卡）。

6、明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等的保障支持力度，減少護士外出領(lǐng)取物品、藥品等非護理工作，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位，使廣大患者受益。

7、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

（1）完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

（2）護理部與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

（3）取消不必要的護理文件書寫，簡化護理書寫，積極探索和采用表格化護理文書，護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、重病護理記錄單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接服務(wù)，把時間還給護士，把護士還給患者，增進護患溝通，促進醫(yī)患和諧。

8、加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。

（1）補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設(shè)立安全警示標識。（2）病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

六、實施步驟

第一階段：動員準備階段（2011年1月-3月）

1、按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，二級乙等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率30%的要求，選定外科病房為優(yōu)質(zhì)護理示范病房。對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容，在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。

2、結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。

3、全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，大力宣傳優(yōu)質(zhì)護理。

4、臨床護士護理患者實行責任制，確保每位護士分管床位＜8個，責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、動態(tài)的護理。

第二階段：組織實施階段（2011年4月-11月）

1、修訂崗位職責、疾病護理常規(guī)及健康教育手冊，健全護理管理制度。

2、根據(jù)科室工作量調(diào)配護士，合理利用現(xiàn)有的人力資源，合理排班，安排24小時值班制。

3、對護理文件書寫進行修改，進一步簡化書寫內(nèi)容，并組織護士培訓(xùn)，使護士有更多的時間深入病房，為患者提供直接的護理服務(wù)。

4、組織各科護士長參觀外科優(yōu)質(zhì)護理示范病房，討論目前優(yōu)質(zhì)護理過程中存在的問題，集思廣益，提出進一步的改進措施。

5、規(guī)范護理服務(wù)，細化服務(wù)細節(jié)，完善護理咨詢、公休座談會、電話回訪、健康宣傳資料的發(fā)放工作。

6、健全護士績效考核制度，進一步細化和量化考核標準，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

7、組織護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程培訓(xùn)班，通過學習更新觀念，促進“示范工程的順利實施”。

8、定期進行階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標準。

9、迎接區(qū)衛(wèi)生局專家進行督查指導(dǎo)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第三階段：總結(jié)階段（2011年12月）

對優(yōu)質(zhì)護理工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推廣提供經(jīng)驗和方法。

寶山區(qū)羅店醫(yī)院 2011-01-15制訂

第三篇：2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案

2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作方案

各科室：

為進一步貫徹落實《護士條例》，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實責任制護理，不斷提高病員和家屬的滿意度，在總結(jié)過去四年我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院正在開展的“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，特制訂2014年深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作方案：

一、指導(dǎo)思想

按照《護士條例》、《護士守則》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的各項要求，進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范護理服務(wù)行為，提高護理專業(yè)水平，落實責任制整體護理，全面履行護理職責，注重護理專業(yè)內(nèi)涵，努力為病員提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

二、工作原則和目標

切實貫徹落實《護士條例》，保證護士人力配備，保障護士合法權(quán)益，改善護士工作條件，加強護士隊伍科學管理，建立穩(wěn)定和激勵廣大護士服務(wù)于臨床一線、推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)開展的長效機制，充分調(diào)動護士工作積極性。

2014年，在全院各護理單元包括內(nèi)科病區(qū)、手術(shù)室均深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立保障制度，進一步明確各部門分工及職責（2014年4月14日—4月30日）

（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長： 副組長： 成員：

職責：每季度召開會議，及時聽取意見，采取改進措施，不斷提高護理服務(wù)水平；對照標準，每季度組織成員對示范科室優(yōu)質(zhì)護理開展情況進行檢查。

（二）、建立保障制度

1.各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

2.各部門要按照相應(yīng)的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準備。

3.各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改。

4.將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的部門要進行處罰并追究科室負責人的責任。

（三）進一步明確各部門分工及職責 后勤部：

1.建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

2.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。3.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

4.常用辦公用品滿足病房工作要求，并送至病房。5.加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

6.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

7.提供送飯菜到病房服務(wù)。設(shè)備科：

1.認真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2.建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

3.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，有記錄。

4.做好物品的下送工作。藥劑科：

1.建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。3.每日及時調(diào)配各病區(qū)口服藥及液體。

4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

檢驗科：

1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

2.全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3.急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查（如床邊B超、床邊心電圖等）

4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

醫(yī)學影像科室：

1.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

2.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。3.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。4.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護患者隱私。

5.加強科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進科室工作。

財務(wù)科：

1.認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2.主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。

3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。清洗室：

1.嚴把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2.開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物資的需要。3.加強與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4.在全院范圍內(nèi)進行下收下送。醫(yī)務(wù)科：

1.加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強醫(yī)師培訓(xùn)，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和陪護制度，根據(jù)患者病情嚴重程度和生活自理能力開具護理級別醫(yī)囑。

3.加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。綜合辦公室：

1.結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。2.執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護士崗位同工同酬。3.建立護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。服務(wù)中心：

1.負責示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。2.下病房采集新聞并及時報道。3.每月及時做好護理滿意度調(diào)查工作并及時反饋。

四、活動內(nèi)容（2014年5月1日—12月30日）

（一）改善臨床護理服務(wù)

1、深入開展責任制整體護理模式。在內(nèi)科繼續(xù)推行扁平化責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)；在急診科繼續(xù)實施“三區(qū)一體”的急救醫(yī)療服務(wù)模式；在手術(shù)室繼續(xù)給予患者術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后專業(yè)、貼心、細致的護理服務(wù)，創(chuàng)立“全程、無縫隙”整體護理服務(wù)模式。

2、全面履行護理職責。按照《護士條例》的各項要求，責任護士全面履行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處臵、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。

3、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。建立符合本科室的健康教育宣傳手冊，并適時修訂，分別采取個體宣教和集體宣教的方式進行，由責任護士及責任組長負責，護士長不定期抽查與評價。

4、定期滿意度調(diào)查，不斷提高病員和家屬的滿意度。修訂手術(shù)室患者滿意度調(diào)查表，新增手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查表、護士長滿意度調(diào)查表及護士滿意度調(diào)查表，護理部每季度，科內(nèi)每月發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、健康宣教等方面進行調(diào)查，針對調(diào)查中的問題及時整改，讓患者從心里滿意。

（二）加強護士科學管理

1、保證臨床護士配備。按照責任整體護理的要求配備護士，引進中高級護理人才，逐步建立老、中、輕護理人才梯隊，落實護士崗位管理。急診科及手術(shù)室根據(jù)急診及手術(shù)量合理合臵護士。

2、根據(jù)護理部下發(fā)的績效考核方案，示范科室進一步細化績效考核標準，嚴格落實。以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險和患者滿意度為重點，將績效考核結(jié)果與護士的收入分配、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

3、加大護士培訓(xùn)力度。根據(jù)年初制定的各級各類護士在職培訓(xùn)計劃，采取院內(nèi)外培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、專科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正前培訓(xùn)，加強護士禮儀規(guī)范的學習，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

（三）保障護士合法權(quán)益。

1、保證護士福利待遇。執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平，確保護理隊伍相對穩(wěn)定。

2、落實支持保障措施?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、設(shè)備（后勤）科、財務(wù)科、檢驗科、藥劑科、綜合辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。

五、工作要求

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確職責，落實工作任務(wù)。

2、加強部門協(xié)調(diào)。加強各部門之間的分工協(xié)作、密切配合，形成合力推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

3、建立長效機制。在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調(diào)動護士積極性、提高護理質(zhì)量的長效機制，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展。

2014年4月14日

第四篇：2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案

忻州市人民醫(yī)院

2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案 為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，結(jié)合醫(yī)院2010年 “質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率” 的工作方針，進一步落實《護士條例》，規(guī)范護士行為，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕7號）和衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號）精神，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想：

認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以“盡我們最大努力，讓患者受益、滿意”的服務(wù)理念，進一步加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、活動目標：

開展“示范工程”活動以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，通過培訓(xùn)、引導(dǎo)、健全制度、規(guī)范標準、明確職責、加強考核、獎優(yōu)罰劣的方法，爭取在1—2年的時間內(nèi)，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高臨床護理水平。

三、活動范圍：

全院各臨床科室

四、活動原則：

“示范工程”活動的基本原則是“三個結(jié)合”：開展“示范工程”

活動與醫(yī)院全面建設(shè)相結(jié)合（主要應(yīng)與全面貫徹《護士條例》、“醫(yī)療 質(zhì)量萬里行”和醫(yī)院評審評價相結(jié)合）；醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合；當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

五、活動內(nèi)容：

“示范工程”活動以貫徹《護士條例》為主線，認真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，重點按山西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則要求進行。

六、實施步驟：

㈠ 籌備啟動階段（2010年3月）

結(jié)合本院實際，加強宣傳動員，制定活動方案，調(diào)動醫(yī)院和廣大護理工作者的積極性，增強主動參與的意識，加強后勤保障工作，確保活動取得實效。

1、制定活動方案(3月1日前)，經(jīng)院務(wù)會討論通過。

2、召開全院護士動員會（3月上旬）。

3、下發(fā)相關(guān)資料。

4、學習培訓(xùn)、提高認識：

⑴ 重點內(nèi)容為：本院“示范工程”活動方案、《住院患者基礎(chǔ)護

理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)

服務(wù)規(guī)范》、《考評細則》。

⑵ 學習方法：護理部集中培訓(xùn)、科室自學訓(xùn)練、外出培訓(xùn)示教老

師、組織護士長外出參觀。

5、健全相關(guān)制度、職責、工作規(guī)范、考核細則、建立績效考核制度

等。

6、成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)：

組長：史增祥

副組長：張培林張福桃李茂全郝眉良俞立進張然成員：王潤蘭李建華張琴韓福所楊寰瑜高泉萍杜慧英王尚禮李桂香宋俊儒劉俊鵬崔秀萍師俊玲張晉華張海霞張彩玲李鵬孟樹平郜慧芬杜喜嬋張國華

辦公室設(shè)在護理部

主任：王潤蘭

副主任：李建華張琴

成員：秦寶臨張程梅劉海英趙麗云劉潤蘭段香平王晉蘭韓俊林及各科護士長

㈡ 組織實施階段（4月—9月）

1、掌握標準、規(guī)范行為

示教室培訓(xùn)科室護理骨干，每科2名。重點內(nèi)容為《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》。

2、為臨床科室調(diào)整充實護理人員（按臨床護士占全院護士比例不低

于95%的原則）。

⑴ 穩(wěn)定護理隊伍：

方法：

1）為臨床倒夜班護士提高待遇：按類別提高值班費；

2）晉升、晉級、評優(yōu)從護士德、能、勤、績體現(xiàn)，并傾斜一線護

士；

3）不在護士崗位者不享受護士福利待遇；

4）為合同護士辦理保險；

5）控制40歲以內(nèi)的臨床護士調(diào)離臨床一線。

⑵ 保證床：護比例：

按三甲醫(yī)院要求臨床護士與床位比達到0.6：1

1）調(diào)整護士；

2）試聘合同護士（試聘期3—6個月）

條件：嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定

學歷：大專以上

資格：取得護士執(zhí)業(yè)證書或注冊考試成績合格者

身體狀況：身體健康，身高不低于1.60米，五官端正。

臨床實踐3個月，經(jīng)考試、考核合格者辦理合同手續(xù)。

3、落實讓病人滿意的服務(wù)理念，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的住院環(huán)境。

⑴ 按各科室計劃盡快落實多功能床、折疊陪護椅、搖床、牽引床、兒科實用床等；

⑵ 控制陪侍人，維護正常的醫(yī)療護理秩序；

1）加強門衛(wèi)管理：各個門口設(shè)專人（保衛(wèi)人員）維持秩序。

2）科室管理：① 按醫(yī)囑留陪侍人員。

② 加強宣教。

③ 按護理級別確?；A(chǔ)護理到位。

3）后勤保障：送水、送飯到病區(qū)。

4、有效落實“外勤時間歸護士、護士時間歸病人”。

1）口服藥由藥房配制，護士按醫(yī)囑送藥并檢點服用。

2）大型液體送病區(qū)。

3）供應(yīng)科、設(shè)備科按計劃下收下送。

4）簡化護理記錄，盡量實行表格式記錄。

5）重病人集中管理（監(jiān)護室無陪）。

6）為神外、神內(nèi)科等重癥病房配備洗頭機。

7）按需求配備相關(guān)護理服務(wù)用具。

8）配備、更新病員服。

5、實行醫(yī)護合作、小組責任制的管理辦法，定科室試行。

原則：

20支床以上的臨床科室實行分組管理、分組核算，工作量

占60%，質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度）占40%。

方法：

人員組成：按職稱、資歷、能力搭配，醫(yī)護合作。

績效取酬：科室公共人員得科室平均效益，如：主任、護士長、辦公班、藥療班等，其余小組醫(yī)護人員按績效取酬。

工作量取酬：效益工資/工作量×60%

質(zhì)量取酬：以醫(yī)護三級質(zhì)控成績計算：效益工資/質(zhì)控成績總分×40%

考核辦法：以一、二、三級考核成績?yōu)閭€人得分，以一級（科室）

考核為主，實行院對科、科對組、組對人的辦法，以

激勵為主，調(diào)動大家的積極性，在科室內(nèi)形成相互制

約、相互競爭的工作氛圍，真正以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者

滿意、受益。

考核標準：質(zhì)量標準+山西省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考核細

則。

服務(wù)態(tài)度評價：依據(jù)護理部、紀檢調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合每季一次的公休座談會反映的情況進行綜合評價。

㈢ 總結(jié)評價階段（2010年10月—11月）

1、醫(yī)院對各科“示范工程”活動進行季度總結(jié)，將每月定期考核和

隨時考核，服務(wù)態(tài)度評價成績作為評比成績，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新項目和黨辦認可的表彰項目作為加分項目，平時月累計成績占50%，年終（10月—11月）系統(tǒng)考核成績占50%。申報院級、市級、省級表彰的科室和個人以總成績決定，并將“示范工程”獲獎的科室和個人作為當年評優(yōu)和晉升的重要依據(jù)。

2、以季度召開經(jīng)驗交流會，宣傳推廣好的經(jīng)驗和做法，同時作為2011

年的“示范工程”活動方案，弘揚好人好事，不斷提高護理服務(wù)水平，為當?shù)馗咐相l(xiāng)親提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，認真貫徹好醫(yī)院2010年“質(zhì)量、服務(wù)、安全、效率”的八字方針。

2010年2月27日

第五篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

我們根據(jù)手術(shù)室的護理特點開展了“六個加強”，即：加強術(shù)前術(shù)后訪視的落實、加強術(shù)中人性化護理、加強服務(wù)態(tài)度的教育、加強護理質(zhì)量的提高，加強手術(shù)室環(huán)境的管理，加強護士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強服務(wù)態(tài)度的教育。具體方案如下：

一、加強術(shù)前術(shù)后訪視，做到三落實

1.人員與時間上的落實

當每天手術(shù)安排出來后，值班護士便會于當日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實。時間上的落實：按常規(guī)每天上午11點前，次日的手術(shù)就安排就緒，值班護士便可在這些時間中抽空對病人進行術(shù)前術(shù)后訪視，每人次時間在大約10分鐘。2.內(nèi)容上的落實 我們在術(shù)前術(shù)后訪視上按照護理程序?qū)Σ∪诉M行訪視，做到認真收集主客觀資料。

術(shù)前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術(shù)前要請病人做好準備的內(nèi)容，第三部分為進入手術(shù)室后要做什么，讓病人心中有數(shù)。第四部分為手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意。

術(shù)后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認識和承受情況，用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項，囑安心恢復(fù)。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人員工作、服務(wù)的滿意度

3.效果上的落實

術(shù)前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復(fù)述的方法，鞏固落實要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。讓病人自己能夠說出，明天手術(shù)前應(yīng)做什么，應(yīng)如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點掌握的相關(guān)知識。

術(shù)后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護理，讓病人和家屬掌握一些術(shù)后注意事項。

二、加強術(shù)中人性化護理

1.保持手術(shù)室適宜溫度，保護病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下，導(dǎo)尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。

3擺放手術(shù)體位時，在不影響手術(shù)操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發(fā)生壓瘡。

4.巡回護士經(jīng)常與病人進行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。

三、加強服務(wù)態(tài)度的教育，做到三經(jīng)常

1.經(jīng)常與病人接觸，學會與病人溝通交流，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個圍手術(shù)期都可以進行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進和提高。

2.經(jīng)常換位思考，學會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經(jīng)常想想我能為病人做什么，在這個問題上，老年病人進入手術(shù)室后，體位墊應(yīng)更柔軟，更應(yīng)體貼入微。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報務(wù)。

四、加強護理質(zhì)量的提高，做到三堅持

1.堅持每日考評制度的落實

根據(jù)護理部的考評標準，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點，我們專門制定了手術(shù)室護士考評細則，每日的工作均實行考評制，并且考評結(jié)果與獎罰掛鉤。考評人員由護士長擔任，做到公平，公開，公正。通

過嚴格考評，在考評中認真檢查指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保護理質(zhì)量穩(wěn)步上升。

2.堅持每月科室質(zhì)量分析會議制度的落實

質(zhì)量分析會我們科已經(jīng)堅持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會，在質(zhì)量分析會上對本月出現(xiàn)的護理質(zhì)量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎金掛鉤。

五、加強手術(shù)室環(huán)境的管理，做到三把關(guān)

1.把好人員進入手術(shù)室這個關(guān)，做好進入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)，進入手術(shù)室嚴格控制嚴格要求嚴格管理，使手術(shù)室保持良好的秩序，做到更衣前認真檢查手術(shù)人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術(shù)室無菌洗手衣褲，在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等嚴格把關(guān)。以確保環(huán)境不被人為污染。

2.把好手術(shù)室物品進出關(guān)，做好種類物品的管理，凡是進入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報告，確保手術(shù)室物品的安全。

3.把好清潔衛(wèi)生消毒滅菌這個關(guān)，手術(shù)室環(huán)境要達到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作

要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。

六、加強護士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做到三到位

1.理論知識學到位，在理論知識學習上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學習上都有安排和計劃，每月都逐一落實。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人尊重。同時也更好地為病人服務(wù)。

2.基礎(chǔ)操作練到位，在手術(shù)室基礎(chǔ)操作上，十五項技術(shù)操作我們必須熟練掌握，護士從進科室的第一年開始便逐項過關(guān)，參加醫(yī)院或科室組織的考核，直到過關(guān)。在手術(shù)室?？婆嘤?xùn)上做到堅持崗前培訓(xùn)，從手術(shù)室規(guī)章制度各級人員職責到基本操作培訓(xùn)合格之后方可進入手術(shù)區(qū)。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作，如急救技術(shù)，戰(zhàn)傷救護應(yīng)急突發(fā)事件等的操作技術(shù)。

3.日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗學習培訓(xùn)的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學培訓(xùn)的結(jié)果，看看護士掌握知識的情況，并根據(jù)考核成績總結(jié)評估教學質(zhì)量，為下一步制定學習目標提供依據(jù)。同時通過考核也能有效督促護士認真學習，找出不足之處，有利于學習上的提高。并且考試成績與考評獎勵掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實作用。

通過以上“六個加強”的開展，目的是為了進一步提高護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)環(huán)境，使病人早日康復(fù)。