第一篇：2014年護理工作規(guī)劃

2014年護理部工作規(guī)劃

根據上級要求，結合醫(yī)院總體工作目標及《2014年醫(yī)院工作規(guī)劃》，制訂2014年護理工作規(guī)劃。

一、指導思想

深入學習貫徹十八屆三中全會精神, 遵循和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理”為工作目標，努力改善護理服務質量，促進醫(yī)患和諧，提升患者滿意度，保證護理安全，使護理工作更上一個新臺階。

二、工作目標

結合實際以“三好一滿意”活動為載體，健全護理質量、安全、管理等各項制度，堅持“以人為本”的服務原則，創(chuàng)優(yōu)質護理效益。

三、工作任務

⑴基礎護理檢查合格率≥90%，Ⅰ級護理病人的合格率≥95%；危重患者護理合格率≥90%；

⑵護理人員“三基”考核、考試合格率100%，全年組織業(yè)務學習12次，護士三基知識考試毎季1次；

⑶大差錯、事故、糾紛發(fā)生率為零，褥瘡發(fā)生率為零（入院前壓瘡、難免壓瘡、護理不良事件等必須書面申報到護理部）；

⑷出院病人及時進行滿意率調查，住院病人滿意度調查1次/月，護理工作滿意度≥95%；

⑸急救藥品、急救器材準備完好，合格率100%；

⑹護理文件的書寫，記錄及時、準確、字跡清晰，合格率≥95%； ⑺年護理目標管理檢查綜合測評達90分以上；

⑻醫(yī)療廢棄物處理合格率100%；

⑼優(yōu)質護理服務覆蓋率100%，責任制整體護理合格率100%。

四、工作措施

1、加強護理隊伍建設，提升護理人員整體素質。

⑴加強護理管理，提高護理管理水平。組織護士長或護理骨干參加省、市護理管理干部培訓班學習，加強交流，及時掌握發(fā)展新動向。⑵優(yōu)化人員結構，充分發(fā)揮不同層次護士的作用，為病人提供優(yōu)質服務。

⑶突出老年康復醫(yī)療的特色，集老年醫(yī)療康復預防保健等為一體，加速專業(yè)發(fā)展。根據臨床?？谱o理工作的需要，有計劃地培養(yǎng)臨床專業(yè)化護理骨干，提高護士的應急配合能力。

⑷抓好新上崗護理人員的崗前及崗位培訓工作，盡快適應新環(huán)境，從而勝任臨床護理工作。

2、加強護理質量管理，保障護理安全。

⑴健全護理質量管理組織，注重環(huán)節(jié)質量控制。加強科室質量考核，按照《湖面省醫(yī)院護理工作規(guī)范》和《精神科臨床護理手冊》，每周二進行業(yè)務大查房，在全面質量管理的基礎上，更注重環(huán)節(jié)質量管理，每月考評，月月通報，獎懲兌現(xiàn)。

(2)健全和完善各項護理安全管理制度。如值班交接班制度、病室安

全制度、護理安全整改措施、不間斷梭巡制度等。嚴格按制度、規(guī)范進行檢查、督促，按檢查結果進行獎罰。

（3）抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。加強對新調入、有思想情緒的護理人員的管理； 加強對新入院、回院、危重、年老體弱及情緒波動或有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人監(jiān)控；加強對節(jié)假日、中守班、晚夜班易疲勞時段的不定期督查；加強對護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控等。堅持檢查督促，定期與不定期相結合，以此提高護理質量，確保護理安全。

(4)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。

(5)強化“三基”訓練及考試考核（內容包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等），提高整體專業(yè)技能。切實落實“三基”訓練計劃，每季一次組織護士進行考試考核，對考試考核成績進行排名，成績優(yōu)秀者予以獎勵，不合格者通報批評。同時選送護理骨干到上級醫(yī)院（省腦科醫(yī)院）進修培訓。鼓勵護士以自學為主的學歷教育，護理員嚴格按護理部培訓計劃抓落實，使每個護理人員在工作中學習，在學習中工作，不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務能力，適應醫(yī)療工作需要。

（6）加強法律、法規(guī)的學習。學習相關法律、法規(guī)知識，如《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》等。轉變理念，提高認識，在執(zhí)業(yè)過程中用法律武器保護自己和患者。

（7）護理部經常深入各科室檢查、督促?，F(xiàn)場提問及查看病人及文書記錄、聽取醫(yī)生和護理人員的意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，分析

發(fā)生原因，提出改進措施，按PDCA循環(huán)落實到位。

（8）對疑難病例、重癥精神病、生活不能自理的患者等集中管理，專人負責。護理部定期不定期督導；毎月召開護士長例會，每季度召開一次護理安全和護理質量分析會。

（9）完善優(yōu)質服務各項措施，落實責任制整體護理。使基礎護理做實，?？谱o理做細，使護理服務更加規(guī)范，從而推進我院護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

3、拓展工作內涵，為病人提供全程無縫隙優(yōu)質護理服務。

(1)堅持以病人為中心的服務理念，實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)服務。

(2)進一步改善服務態(tài)度，營造和諧氛圍。加強護理人員職業(yè)素質教育，強化護理人員的“四心”教育（細心、愛心、耐心、責任心）。提倡能夠做到位的工作要做到位，不能做到位的要解釋到位，通過耐心細致的解釋和疏導，化解矛盾。

(3)加強細節(jié)管理，落實人性化服務措施。牢固樹立“細微之處見真情”的思想，遵循以人為本的原則，服務于精，服務于勤，服務于點滴，服務于病人開口前。

4、加強醫(yī)院感染的預防和控制，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染控制制度，預防和控制院內感染的發(fā)生。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術操作規(guī)程，做好消毒滅菌工作保證臨床需求。醫(yī)務人員做好自身防護，防止職業(yè)傷害。

5、認真履行告知制度，病人入院、出院、請假回院及各種護理、治

療操作前認真執(zhí)行告知程序。

6、建立健全住院病人戶外開放及健康俱樂部開放制度，圍繞豐富病友生活開展豐富多彩的活動。毎周室內外開放病人不少于5次，開放率不低于50%，病人大型匯演活動毎季一次，豐富病友的住院生活，讓病人住得安心、舒心。

7、深入開展教學與科研工作，不斷提高教研水平。

加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，積極撰寫護理論文，爭取在CN期刊上發(fā)表論文3-4篇。

長沙市寧鄉(xiāng)精神病醫(yī)院

護理部

2014年元月

第二篇：“十二五”期間護理工作規(guī)劃專題

“十二五”期間護理工作規(guī)劃

“十二五”期間，緊跟衛(wèi)生部醫(yī)療改革發(fā)展方針，本著衛(wèi)生工作“三貼近原則”（貼近臨床、貼近患者、貼近社會），根據部廳“十二五”期間護理工作規(guī)劃及關于優(yōu)質護理、崗位管理等文件的精神，以及院重點工作，不斷加強護理隊伍的建設，進一步深化護理服務整體內涵，拓展?？谱o理，不斷完善護理服務內容，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，調動全院護士工作積極性，提高患者滿意度，提高護理質量。

一、指導思想與原則

以加強護士隊伍建設，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，健全制度體系，加強科學管理，提高服務能力，立足院情、科學發(fā)展、突出重點、整體推進，促進我院護理工作適應醫(yī)學技術進步和醫(yī)學模式轉變的要求，適應社會經濟發(fā)展和人民群眾健康服務需求不斷提高的要求。

（一）深化改革，突出重點。以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，加強護士隊伍建設，全面提升護理服務能力和專業(yè)技術水平。重點解決增加護士隊伍總量，優(yōu)化護士隊伍結構，改革護理服務模式，加強護理內涵建設等問題。

（二）建立機制，規(guī)范管理。加強護理工作的規(guī)范化管理，完善護理相關法律法規(guī)、服務規(guī)范和工作標準，推動護理管理體制機制和制度創(chuàng)新，充分調動護士積極性，促進護士職業(yè)生涯發(fā)展。

二、主要目標

堅持以改善護理服務，提高護理質量，豐富護理內涵，提高服務能力及拓展服務職能為重點，以加強護士隊伍建設和改革護理服務模式為突破口，以推進醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務等為抓手，不斷提升護理服務能力和專業(yè)水平。

——到2015年，建設一支數量規(guī)模與醫(yī)院規(guī)模和發(fā)展相適宜、素質能力優(yōu)良、結構分布合理的護士隊伍。全面開展能力管理，明確各能級培訓的具體內容和要求，特別重視對規(guī)范化培訓、專科能力培訓和管理能力的培訓，不斷提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學化水平。各?？凭?名臨床型護理人才。

——到2015年，全院全面推行責任制整體護理開展有效的模式，完善各相關環(huán)節(jié)，保證模式的有效性，全面落實護理職責，加強內涵建設，各專科均形成一定?？铺厣淖o理。進一步深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。

——到2015年，為穩(wěn)定和發(fā)展護士隊伍，以實施崗位管理為切入點，對護士的合理配置、績效考核、職稱晉升、崗位培訓實施科學管理，建立有效的激勵和約束機制，實現(xiàn)醫(yī)院護理管理的科學化、專業(yè)化、精細化。

——到2015年，為提高醫(yī)療護理服務的連續(xù)性、協(xié)調性、整體性，細化出院患者的護理服務，利用我院老年醫(yī)學科齊全的優(yōu)勢，推廣發(fā)展老年護理，針對老年、慢性病患者試點長期醫(yī)療護理服務模式。

四、重點任務

（一）進一步貫徹落實《護士條例》，加強護士隊伍建設。

1.進一步貫徹落實《護士條例》，維護護士合法權益，增強護士依法執(zhí)業(yè)的法律意識，做護士的代言人，及時反映情況，促進院部職責的有效落實，保證護士配備達到標準，使醫(yī)院護士數量與臨床工作量相適應。到2015年，爭取全院護士總數與實際開放床位比不低于0.8:1，平均病區(qū)護士總數與實際開放床位比不低于0.6:1；借助信息系統(tǒng)，根據護理工作量，科學配置護士，保障臨床護理質量。

2.以實行崗位管理為切入點，不斷完善護理人員崗位管理制度、績效考核制度、獎金分配制度、崗位培訓制度、職稱晉升制度等。完成護士的崗位設置管理工作，完善護理崗位設置并將崗位職責任務化、任職條件；實施全面垂直管理，完善與護理服務的數量、質量、技術難度、患者滿意度相掛鉤的績效考核制度，將護理工作量、崗位、崗位工作質量、患者的滿意度及醫(yī)德醫(yī)風與績效考核掛鉤，使護士的收入分配、職稱晉升、獎勵評優(yōu)等向臨床一線傾斜，更加注重臨床護理實踐，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬；建立穩(wěn)定臨床護士隊伍、充分調動臨床護士積極性的激勵機制，在排班中探討更人性化的排班方式，更符合臨床護理工作特點的護士人力資源的科學化管理，努力創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展條件，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

（三）提高臨床護理水平和質量。繼續(xù)扎實推進“優(yōu)質護理工作，深化“以病人為中心”的服務理念，全面推行責任制整體護理的服務模式，拓展?？谱o理、人性化護理、康復護理等，為患者提供全程規(guī)范化護理服務。加強護理管理信息化建設，爭取建立床旁移動系統(tǒng)，提高護理服務的安全和效率。不斷完善護理服務標準、規(guī)范，通過信息系統(tǒng)健全護理質量控制和持續(xù)改進體系，進一步規(guī)范臨床護理行為，提高護理質量。開展對出院患者的回訪護理服務。積極申報成果和立項，運用科研的方法研究解決臨床的護理問題和患者的痛苦，推廣新業(yè)務的開展。發(fā)表論文每年200篇，成果獎勵院部不少于30項，院外3項。

（四）建立按能級進行崗位培訓制度。在完善護理崗位設置的基礎上，確定臨床?？谱o理崗位，堅持“以用為本”，立足臨床需求，以崗位需求為導向，完善能級進行崗位培訓制度，突出?？菩?，采取學分制，并將參加培訓和考核情況與護士的年終考核、獎金、晉升等掛鉤。開展專項培訓。充分發(fā)揮?？茖W組對專項工作的培訓，成立并有效運行護理專業(yè)學組10個。

（五）加強護理管理崗位隊伍建設。加強醫(yī)院護理管理人員的崗位培訓，加強與國際及

港澳臺地區(qū)的合作與交流，結合實際需求，細化培訓計劃和內容，注重培訓質量和效果，不斷優(yōu)化護士長隊伍，進一步規(guī)范新上崗護士長的帶教工作，并建立院內實訓基地，進行實際管理能力的培訓。建立和完善護理管理崗位培訓制度，培養(yǎng)和建設一支政策水平較高、業(yè)務能力突出、管理素質優(yōu)良的護理管理隊伍。

（六）探索建立長期護理服務體系。根據部“十二五”期間逐步建立和完善“以機構為支撐、居家為基礎、社區(qū)為依托”的長期護理服務體系的要求，結合我院的特點，充分發(fā)揮專業(yè)技術和人才優(yōu)勢，將護理服務延伸到家庭和社區(qū)，更加注重患者的延續(xù)性護理和康復，拓展護理服務領域，研究制訂老年病科、慢性病患者、出院患者的護理規(guī)范及指南。

六、保障措施

（一）提高思想認識，加強組織領導。各科室要充分認識提高和發(fā)展護理工作的重要性、必然性和緊迫性，將護理工作發(fā)展與各科發(fā)展實際及科室專科發(fā)展計劃相結合，明確目標任務，認真組織落實。

（二）認真貫徹落實，務求工作實效。在組織實施過程中，細化各項工作任務，對開展各項工作中的問題努力克服各種困難，結合實際、科學統(tǒng)籌、創(chuàng)新方法、注重實效。及時把一些好的做法總推廣。

第三篇：2016--2020護理工作規(guī)劃

2016-2020年護理工作規(guī)劃

為進一步深化優(yōu)質護理服務，促進優(yōu)質護理服務可持續(xù)性發(fā)展，認真貫徹《護士條例》及《國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》的精神，改善護理服務，加快我院護理事業(yè)建設發(fā)展步伐，促進我院護理工作再上臺階，特制訂我院護理工作規(guī)劃。

一、指導思想

以實踐科學發(fā)展觀為指導，全面落實“以病人為中心”的服務理念，深入貫徹新時期衛(wèi)生工作方針，堅持以人才隊伍建設為中心，用改革和發(fā)展的辦法，理順管理體制和運行機制，加強護理崗位管理和護理內涵建設，提升護理保障條件，為廣大人民群眾提供安全、專業(yè)、主動、連續(xù)的優(yōu)質護理服務。

二、工作目標

總體工作目標：

到2020年，護理工作能夠按照規(guī)范持續(xù)發(fā)展，護士配置數量符合要求，人才隊伍素質顯著提高，臨床護理內涵全面深化，護理學科建設快速發(fā)展，初步建成運行順暢、管理科學、設施先進、安全專業(yè)的護理服務體系，護理質量和服務能力有較大提升，人民群眾滿意度有較大提高。

具體目標：

1.全院各護理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績，持續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務。豐富護理服務內涵，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。將優(yōu)質護理的方向定位于健康教育、康復訓練、工娛療活動。

2.護士配置數量符合衛(wèi)生部要求，進一步落實責任制整體護理，每名責任護士平均負責患者數量不超過8個，保障病人護理安全。

3.加大護士在職培訓，提高護士學歷層次，到2020年底，醫(yī)院護士規(guī)范化培訓率100%，全院護士專科學歷達80%，本科學歷達50%。

4.加強護理教學發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)護理人才。規(guī)范臨床帶教老師管理，建立遴選和考核的長效機制；積極完成院校臨床實踐基地教學任務，推動我院護理教學的持久發(fā)展。

5.加強護理安全管理，完善護理質量標準和監(jiān)測機制，努力實現(xiàn)護理基礎監(jiān)測指標的信息化，提高數據收集的客觀性和完整性。提高護理不良事件的上報率，減少不良事件發(fā)生率，保障患者安全。護理風險三級管理逐步完善，臨床落實逐步到位，護患溝通能力有一定提高。

6.加快護理信息化建設，根據醫(yī)院總體發(fā)展情況，積極爭取成立護理移動管理系統(tǒng)，方便護理工作，提升護理質量。

三、組織機構

組 長：*** 副組長：*** 組 員：*** 領導小組下設辦公室，辦公室設在護理部： 領導小組職責：負責制定推進、協(xié)調、監(jiān)督、指導和評價各科室護理工作。

四、主要措施

(一)加強組織保障，完善質控體系

成立了由分管院長擔任工作領導小組組長，組員由各相關職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質護理服務的責任，扎實開展工作。

（二）加強護士隊伍建設，提高護理服務能力

1.按照責任制整體護理工作模式的要求逐漸落實配備病房護士數量，逐漸達到病房床護比≥1: 0.35，減少臨床一線護士的流失，努力提高臨床一線護理人員在全院護士數中的占比。明確護理崗位，護理崗位與護士的晉升、考核等掛鉤。

2.探索護理崗位動態(tài)管理模式，節(jié)約護理人力：進一步探索科學的排班模式，在滿足雙班的前提下，探索彈性排班，動態(tài)管理，逐步減少護士病區(qū)外出陪檢等待造成的人力浪費。

3.提高護士學歷層次，優(yōu)化護理人員的知識結構：進一步提高?？坪捅究谱o士比例，力爭到2020年，全院護士?？茖W歷達80%，本科學歷達50%。

4.建立科學的績效考核機制，完善與護理服務的數量、質量、技術難度、患者滿意度相掛鉤的績效考核制度，使護士的收入分配、職稱晉升、獎勵評優(yōu)等與工作量呈正比，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，努力創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展條件，增強臨床一線護理工作的吸引力。

（三）進一步深化優(yōu)質護理服務，提高護理服務質量 1.進一步落實“以病人為中心”的護理理念，豐富優(yōu)質護理服務內涵。開展護理延伸服務的相關研究和探索，健康教育、康復訓練、工娛療活動等方面，豐富患者的住院生活，科學、有效的指導患者用藥及疾病的防復發(fā)，進一步提升護理服務能力，提高患者滿意度。

2.進一步規(guī)范護理部?？菩〗M管理，逐漸實現(xiàn)各?？菩〗M獨立管理，進一步挖掘小組特色，突顯?？苾?yōu)勢，提高護理管理參與意識，積極帶動科室各項活動的開展，在優(yōu)質護理服務中逐漸發(fā)揮引導和帶頭作用。

（四）完善規(guī)范管理體系，逐漸實現(xiàn)科學精細化管理

1.進一步完善精神科護理質量標準、質量監(jiān)測指標管理，健全護理質量控制和持續(xù)改進措施，持續(xù)推行“品管圈”活動等科學管理工具，改進我院護理質量。

2.加強基礎護理、急救物品、護理安全、消毒隔離、病房管理、護理文書、特殊科室的質量管理，實行定期考核與不定期抽查相結合的質量檢查方式，進行臨床護理質量的考評，并定期召開護理質量與安全管理委員會會議，討論臨床護理質量存在的問題，制定整改措施，提高護理質量。

3.繼續(xù)開展品管圈活動，學習和運用先進的護理管理工具和檢查方法，做到科學管理、督查到位、整改及時，提高我院護理管理的科學化、專業(yè)化和精細化水平。

4.加強護患溝通培訓，開展標準化護患溝通模式，進一步提高護理風險管理質量，提升護士的溝通能力和服務意識，提高患者的滿意度，減少護士在工作中的受傷行為。

（五）加強護士培訓，全面提升素質。

1.繼續(xù)規(guī)范和完善護士規(guī)范化培訓，做好新入職護士的規(guī)范化培訓，要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業(yè)內涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。

2.繼續(xù)完善和落實好分層管理，加強?？谱o理培訓。根據臨床?？谱o理發(fā)展和?？谱o理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的?？谱o理培訓，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術水平。

3.教學科研工作：定期進行國內外護理前沿知識學習，提高護理學術水平；鼓勵護士積極申報護理科研和繼續(xù)醫(yī)學教育項目，引導護理人員學習新知識、新理論，掌握護理發(fā)展的新動態(tài)，積極撰寫論文，提高論文撰寫水平。

護理部

2016年6月

第四篇：優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃(2014—2018)

興安盟人民醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃

各科室：

根據我院護理工作規(guī)劃，到2012年所有臨床科室全面推行“以病人為中心”的責任制整體護理服務模式，使門診、住院患者享受到環(huán)境優(yōu)良，輔助、支持功能較為完善，全面、全程、專業(yè)、人性化、規(guī)范化的護理服務。特制定本規(guī)劃。

一、改善病人就診、住院環(huán)境，提高病人就醫(yī)感受 2014年我院搬遷至新址，硬件環(huán)境有了很大的改善。軟件管理是重點，嚴格落實陪護探視制度，做到一患一陪。療區(qū)設置數個無陪病房，病人根據自己的需求選擇病房類型，為老齡化社會，無陪現(xiàn)象的到來打下基礎。

患服、被服統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送，逐步實現(xiàn)被服定期清洗，一用一消毒，改善床單元用物的品質。

二、強化護士專業(yè)照顧病人的理念，全面落實護士職責。

護士分層管理為保障逐步完成病人的生活協(xié)助，將比納入護士分層使用管理制度中，生活護理是新入職護士階段的必備要求，強化護士專業(yè)照顧的職業(yè)理念，全面落實護士職責。

三、責任制整體護理為基礎落實護理計劃

責任制整體護理模式是為患者提供連續(xù)、專業(yè)、高水平護理服務的基礎，也是護理分層使用的宗旨，使護士人盡其用，最大化的利用對護理人力資源。強化責任護士的管理職責，以適應國家醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的改革策略，培養(yǎng)全科護士，嘗試開設全科護理病房，來培養(yǎng)全科護士和更好地利用醫(yī)療資源。

四、提高護理質量，保障病人安全。

建立質量安全管理長效機制，加強質控力度，增加護理質控力度，增加護理質控人員和科護士長人數，落實三級質控，協(xié)助護士完成日常行政事務，讓護士長從繁雜的事務中脫身，集中精力抓護士的培養(yǎng)和質量管理，保證病人的護理質量與安全。

五、借助信息化優(yōu)勢，優(yōu)化護理管理流程。

根據醫(yī)院管理的信息化進程，護理質量管理逐步向規(guī)范化、數據化、科學化轉變，引進移動護士站，護士床邊辦公系統(tǒng)（PDA），引進開發(fā)護士進階考試、考核軟件，實現(xiàn)無紙化的考試、考核，績效考核軟件、質量分析統(tǒng)計軟件等。

興安盟人民醫(yī)院護理部

2015/11/19

第五篇：2015年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃

2015年優(yōu)質護理服務工作規(guī)劃

根據醫(yī)院優(yōu)質護理服務規(guī)劃和《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優(yōu)質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優(yōu)質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“三甲”復審和“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。

二、工作原則和目標

以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續(xù)、全程護理服務；以豐富優(yōu)質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護理服務。

三、工作任務

（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理

1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。

2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。

3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。

（二）加強護理專業(yè)內涵建設，提升患者滿意度

1、繼續(xù)落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。

2、科室要加強細化分級護理標準和優(yōu)質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護理服務。

3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據?？铺攸c，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)

保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優(yōu)質護理服務領導小組，小組要定期召開優(yōu)質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政巡查，協(xié)調解決護理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動溝通、協(xié)調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、水氣按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。

2、人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。

3、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質護理服務服務中的先進事跡 的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優(yōu)質護理服務目標。

4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續(xù)改進。

附：優(yōu)質護理服務領導小組成員名單 優(yōu)質護理服務領導小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會副主席 醫(yī)務科科長 辦公室主任 財務科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長 護理部主任

領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下： 護理部主任 各病區(qū)護士長：

附：各職能科室職責和任務

一、領導小組

（一）負責制定醫(yī)院“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案。

（二）負責督導“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的落實。

（三）負責組織、協(xié)調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫(yī)務、宣傳等部門開展相關工作，確?！皟?yōu)質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。

二、護理小組：

（一）負責組織、制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。

（二）負責組織制定各部門“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。

（三）負責指導、督促、檢查“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。

（四）負責活動中的各項工作的協(xié)調與配合，保證“優(yōu)質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。

三、各支持系統(tǒng)：

（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。

（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫(yī)療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫(yī)療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫(yī)技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。

（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫(yī)護人員陪檢。

（七）宣傳部門負責病區(qū)所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫(yī)院各病區(qū)的優(yōu)質護理服務新聞并及時報道。