第一篇：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)

目的：

促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)，展現(xiàn)健康、安全的職業(yè)形象。

內(nèi)容：

一、護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛護(hù)理事業(yè)，有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。

2、救死扶傷，同情和尊重病人，全心全意為病人服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)職業(yè)法規(guī)，堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，上班時(shí)不許干私活。

4、服從組織調(diào)動(dòng)和工作安排、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)友愛、積極完成工作任務(wù)。

5、刻苦學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，應(yīng)用新的醫(yī)學(xué)模式擴(kuò)大知識(shí)面，更新護(hù)理知識(shí)，做好病人身心整體護(hù)理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)，發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，積極彌補(bǔ)，及時(shí)改正。

7、維護(hù)正常護(hù)患關(guān)系，不吃請(qǐng)、不受禮、不要求病人為自己辦私事。

二、護(hù)士行為規(guī)范

1、儀表與修飾

⑴服裝應(yīng)保持干凈、整潔、莊重，適應(yīng)護(hù)士工作或本人職位的要求。⑵工作時(shí)間必須佩帶工作牌，別在左胸上部。每位員工有責(zé)任保持工作牌的 完整、清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。

⑶直接從事護(hù)理工作護(hù)士，頭發(fā)長度前不超過眉，后不超過衣領(lǐng)，長發(fā)用發(fā)網(wǎng)（發(fā)網(wǎng)距離衣領(lǐng)1寸以上）。

⑷不佩帶對(duì)病人或員工有潛在危害的或與職業(yè)形象不和諧的裝飾品，著淡裝。

⑸指甲的長度應(yīng)對(duì)病人不造成潛在的危害，禁涂指甲油。

⑹所有護(hù)士在崗時(shí)應(yīng)穿工作服，具體要求如下：

護(hù)士帽

護(hù)士服、工作褲

白色護(hù)士鞋、白色或肉色的長筒襪。

第二篇：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

我國護(hù)理行業(yè)現(xiàn)狀為：中?；蛞韵抡?5%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應(yīng)醫(yī)學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護(hù)士，故提高現(xiàn)有護(hù)士素質(zhì)是亟待解決的問題。

一、提高護(hù)士素質(zhì)的必要性

1、時(shí)代需要高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍：二十一世紀(jì)是以人為本的世紀(jì)，是追求顧客滿意的世紀(jì)，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創(chuàng)造出自己的品牌服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，而護(hù)士是醫(yī)院服務(wù)的主體，其責(zé)任與使命決定了護(hù)士素質(zhì)不僅與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)，而且可直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

2、技術(shù)創(chuàng)新客觀上需要高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍：近年來，醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，護(hù)理技術(shù)日新月異，高科技、新設(shè)備廣泛應(yīng)用于臨床，新知識(shí)、新技術(shù)含量的不斷加大與護(hù)士知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化形成鮮明對(duì)比，而重視教育，提高護(hù)士素質(zhì)則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍；隨著人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，舉證責(zé)任倒置的出臺(tái)，新聞媒體對(duì)醫(yī)院進(jìn)行的負(fù)面宣傳等，迫使我們必須學(xué)法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護(hù)自己，而高素質(zhì)的護(hù)士才能在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)并時(shí)刻注意規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，保證護(hù)理安全。

二、醫(yī)院護(hù)士素質(zhì)存在問題

1、護(hù)理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識(shí)，得過且過，尤其是在編低素質(zhì)護(hù)士，自認(rèn)為是鐵飯碗，對(duì)醫(yī)療行業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢無充分認(rèn)識(shí)。二是缺乏競爭意識(shí)，對(duì)醫(yī)療市場激烈競爭及聘用制的實(shí)施視而不見。三是學(xué)習(xí)觀念滯后，無主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，學(xué)習(xí)觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于二十一世紀(jì)是一個(gè)出于需要必須在整個(gè)工作生命期間繼續(xù)學(xué)習(xí)的世紀(jì)，學(xué)習(xí)小于變化就等于死亡的現(xiàn)狀。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱：一是理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，理論與實(shí)踐無法融合，全憑經(jīng)驗(yàn)工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應(yīng)急處理能力差，由于基本的技術(shù)技能不過硬，與崗位技能標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，導(dǎo)致遇事則慌，無從下手。三是發(fā)展?jié)摿Σ蛔悖C合觀察、分析、判斷能力差，不能預(yù)見可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術(shù)、新知識(shí)面前表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)。

3、缺乏現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)：二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院又是科技含量最密集、服務(wù)半徑最廣的專業(yè)，新技術(shù)、新設(shè)備在醫(yī)院的應(yīng)用越來越廣泛，服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療保健需求也越來越高，而相當(dāng)一部分護(hù)士不懂計(jì)算機(jī)的簡易應(yīng)用，對(duì)保健知識(shí)也只局限于本科常見單病種，缺乏多學(xué)科間的知識(shí)交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護(hù)士素質(zhì)存在問題的原因分析

1、護(hù)理管理方面：首先護(hù)理人力不足，導(dǎo)致護(hù)士難以學(xué)以致用。其次考核不科學(xué)，不利于護(hù)士的獎(jiǎng)懲，使護(hù)士看不到護(hù)理工作的前途，應(yīng)付了事。三是護(hù)理工作定位不準(zhǔn)，加之我國護(hù)士地位低、待遇差，導(dǎo)致臨床護(hù)士奇缺，勞動(dòng)強(qiáng)度大，身體狀況欠佳，使現(xiàn)有護(hù)士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質(zhì)的提高。

2、先天不足：我國的護(hù)士，無論是中專還是大專，其知識(shí)結(jié)構(gòu)存在缺陷，這是因?yàn)榈侥壳盀橹?，我國校園的護(hù)理教育內(nèi)容醫(yī)療化傾向嚴(yán)重，更鮮有文學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交流與溝通、美學(xué)、禮儀等人文和社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，這一切使許多護(hù)士在為“人”的服務(wù)中手足無措，力不從心。

3、護(hù)士素質(zhì)教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫(yī)院在繼續(xù)教育工作上一直重醫(yī)輕護(hù)，護(hù)士繼續(xù)教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護(hù)士素質(zhì)問題，護(hù)士素質(zhì)也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎(chǔ)差，起點(diǎn)低：雖然部分護(hù)士具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，但由于自身文化水平有限，理論基礎(chǔ)薄弱，一定程度上阻礙了她們?cè)跇I(yè)務(wù)技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護(hù)理事業(yè)的快速發(fā)展及護(hù)理技術(shù)的不斷更新，使她們的專業(yè)知識(shí)突顯日趨老化，而文化基礎(chǔ)的薄弱恰恰是她們進(jìn)行知識(shí)拓展和更新的最大障礙。

5、培訓(xùn)機(jī)制作用發(fā)揮不充分：基層科室培訓(xùn)機(jī)制落實(shí)不到位是護(hù)士素質(zhì)徘徊的重要因素。

四、提高護(hù)士素質(zhì)的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念是提高護(hù)士素質(zhì)的前提與基礎(chǔ)：提高護(hù)士素質(zhì)，首先從領(lǐng)導(dǎo)的教育觀念做起，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院服務(wù)的主力軍是護(hù)士，護(hù)士素質(zhì)是高低可直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展，因此要將護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)作為發(fā)展醫(yī)院的一項(xiàng)基本策略。

2、建立一支優(yōu)秀的基層護(hù)理管理隊(duì)伍是提高護(hù)士素質(zhì)的重要保證：基層的護(hù)理管理者是科室護(hù)士的管理者、組織者和教育者，是培訓(xùn)機(jī)制的具體實(shí)施者，護(hù)士素質(zhì)的提高要靠護(hù)士長平時(shí)的帶教、監(jiān)督和指導(dǎo)，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強(qiáng)適應(yīng)的具有競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、超前意識(shí)的優(yōu)秀護(hù)士長隊(duì)伍，對(duì)提高護(hù)士素質(zhì)可起到事半功倍之效。

3、完善培訓(xùn)機(jī)制并常態(tài)運(yùn)行是提高護(hù)士素質(zhì)的重要推動(dòng)力：強(qiáng)化素質(zhì)教育管理，提高護(hù)士素質(zhì)，關(guān)鍵在于機(jī)制完善并有效運(yùn)作，建立完善的繼續(xù)教育體制、標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到育人、用人一體化機(jī)制及強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行，從而真正推動(dòng)護(hù)士素質(zhì)的不斷提高。總之，加大現(xiàn)有護(hù)士教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)護(hù)理人才總量同我國護(hù)理事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)相適應(yīng)，人才結(jié)構(gòu)同我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，人才培養(yǎng)機(jī)制同護(hù)理人才成長的特點(diǎn)相適應(yīng)，才能確保護(hù)士整體素質(zhì)全面提高，才能培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型、服務(wù)型的人才，成為多功能的護(hù)理人員，以適應(yīng)新形勢下醫(yī)院發(fā)展的需要。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

什么是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)？

簡單的講，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面?？梢哉f，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)的九個(gè)要求——

（一）熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

（四）具有誠實(shí)的品格、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

（六）具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的自我了解——

職業(yè)素養(yǎng)是員工走向就業(yè)的基本條件，但是如何才能了解自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？了解自己職業(yè)素養(yǎng)的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業(yè)指導(dǎo)。目前，許多就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如：市、區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心、街道社會(huì)保障事務(wù)所等，都開設(shè)了“職業(yè)指導(dǎo)”服務(wù)項(xiàng)目，可以到那里接受有關(guān)這

方面的指導(dǎo)。

2、職業(yè)素養(yǎng)測試。部分職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)開設(shè)了“職業(yè)素養(yǎng)測試”的服務(wù)，求職者可在那里獲得相關(guān)服務(wù)。

3、自測。勞動(dòng)者可以通過填答“職業(yè)素質(zhì)”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業(yè)素質(zhì)狀況。

第三篇：護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會(huì)

理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙

八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

本文來自: 免費(fèi)范文網(wǎng) http://004km.cn

第四篇：護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會(huì)

護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會(huì)

〖文字大小：大 中 小〗 〖打印〗 〖收藏到： QQ 百度 雅虎〗 〖在線字典〗

禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟庞辛巳珖陌滓绿焓箓兌紶幭鄬W(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙

八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

第五篇：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)要求

一、護(hù)士應(yīng)具有熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有自尊、自愛、自

強(qiáng)、自重的良好思想品質(zhì)和全心全意為患者服務(wù)的思想。

二、護(hù)士應(yīng)具有熱情細(xì)心、勤快敏捷、態(tài)度和藹、語言親切的優(yōu)良作風(fēng)。

三、尊重科學(xué)，刻苦鉆研，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，更新護(hù)理知識(shí)，努力學(xué)習(xí)中西醫(yī)

護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科理論知識(shí)以及新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，為護(hù)理學(xué)科發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

四、護(hù)理技術(shù)勤學(xué)苦練，精益求精，觀察患者細(xì)心，搶救技術(shù)熟練，使重、?；颊?/p>

不失搶救時(shí)機(jī)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，以保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。在工作中

一旦發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞。

六、遵紀(jì)守法，廉潔自律，團(tuán)結(jié)同志，品行端正，與患者保持正常的護(hù)患關(guān)系。

七、儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，把良好的精神面貌帶給服務(wù)對(duì)象。

八、上班要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)肅認(rèn)真，盡職盡責(zé)，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

九、服從安排，聽從指揮，積極支持各項(xiàng)工作。