第一篇：淺談急診科護士職業(yè)素質的培養(yǎng)

淺談急診科護士職業(yè)素質的培養(yǎng)

急診科作為救死扶傷的最前沿陣地，接診與接待的都是緊急危重病人和身心急躁的家屬。培養(yǎng)急診科護士具備良好的職業(yè)素質，是提高護理質量的重要環(huán)節(jié)，是成功搶救病人的可靠保障。要保證急診工作的順利進行，真正做到救死扶傷，就對急診科護士的素質提出高的要求。除了具備臨床護士素質的要求外，還要具備良好的心理素質、精湛的急救護理技術和相關的應變能力。1良好的心理素質急診科工作頭緒繁雜，緊急情況多，病人的病情變化多端。例如，臨床常遇見的心梗病人、服毒自殺病人、外傷大出血病人等都隨時有生命危險。在這種情況下急診護士必須能夠做到眼觀六路、耳聽八方，做到心中有數。對病人一邊處置、一邊觀察、一邊思考、一邊談話，做好忙而不亂的搶救工作。一般出現急救病人，護士可能心理預備不足，對突發(fā)事件驚慌，不能坦然自如，這樣就不能充分發(fā)揮自己的操作技術，影響到急救效果［1］。這就要在平時的練習中提高心理適應能力，把緊張的搶救變得得心應手，穩(wěn)固心理防線，這樣有助于專業(yè)技能的正常發(fā)揮。同時在繁忙的搶救工作中注重病人的心理護理，根據病人的特點把握其心理變化，向病人說明情緒對疾病的影響，創(chuàng)造良好的環(huán)境氣氛，幫助病人自我放松，變病人被動救治為主動配合治療。因此，急診護士一定要具備一健康的心理素質，養(yǎng)成樂觀、開朗、穩(wěn)定的處事情緒。2精湛的急救護理技術急診科護士在搶救中時刻處于應急狀態(tài)，各項搶救操作都是技術性很強的工作。這就要求護士必須具備各種急救知識和要求，技術熟練、動作靈敏，要爭分奪秒［2］。在很多情況下要在醫(yī)生未到達之前做出處理，如建立靜脈通道、吸氧、吸痰、止血等。同時還要做好搶救記錄和查對工作。所以在平時的練習中通過講座、教學示范、護理查房、技術考核、技術操作競賽等活動中，全方位提高護士的搶救技術。其中非凡強調急診護士敏感度的練習，使急診科護士個個處事不驚、搶救有條不紊。如晨會提問，操作考核等，讓練習者在大庭廣眾之下進行，使各項搶救護理技術穩(wěn)定在較高水平。3相關應變能力急診科工作不僅沒有規(guī)律，而且會面臨各種意想不到的問題。作為一名急診護士首先要忙而不亂，隨機應變；根據具體情況做出相應的處理。如酗酒、服毒自殺等有法律糾紛的急救工作。這就要求護士及時、準確的觀察、記錄病情。服毒病人的嘔吐物或洗出胃內容物保存送檢等。還如各種危險性操作，輸血等，對病人機體損害也大。在嚴格操作規(guī)程的情況下，要求急診護士向病人及家屬作出解釋，說明操作的必要性和危險性，爭取他們的理解，并簽名支持。這樣既為搶救病人解除顧慮，同時也保護了自己。總之，在急診搶救工作過程中，護士必須具備很高的職業(yè)素質、精湛的急救護理技術和相關的應變能力。只有這樣，才能保證急診工作的順利進行，把急救工作提升到新的高度，為成功搶救病人及醫(yī)院上等、達標奠定良好的基礎。

第二篇：護士職業(yè)素質培訓

護士職業(yè)素質培訓

我國護理行業(yè)現狀為：中?；蛞韵抡?5%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應醫(yī)學技術的快速發(fā)展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護士，故提高現有護士素質是亟待解決的問題。

一、提高護士素質的必要性

1、時代需要高素質的護理隊伍：二十一世紀是以人為本的世紀，是追求顧客滿意的世紀，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創(chuàng)造出自己的品牌服務，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地，而護士是醫(yī)院服務的主體，其責任與使命決定了護士素質不僅與醫(yī)療護理質量密切相關，而且可直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

2、技術創(chuàng)新客觀上需要高素質的護理隊伍：近年來，醫(yī)學技術不斷發(fā)展，護理技術日新月異，高科技、新設備廣泛應用于臨床，新知識、新技術含量的不斷加大與護士知識結構的老化形成鮮明對比，而重視教育，提高護士素質則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質的護理隊伍；隨著人們法律意識的不斷增強，舉證責任倒置的出臺，新聞媒體對醫(yī)院進行的負面宣傳等，迫使我們必須學法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護自己，而高素質的護士才能在工作中主動學習并時刻注意規(guī)避護理風險，保證護理安全。

二、醫(yī)院護士素質存在問題

1、護理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識，得過且過，尤其是在編低素質護士，自認為是鐵飯碗，對醫(yī)療行業(yè)面臨的嚴峻形勢無充分認識。二是缺乏競爭意識，對醫(yī)療市場激烈競爭及聘用制的實施視而不見。三是學習觀念滯后，無主動學習意識，學習觀念遠遠落后于二十一世紀是一個出于需要必須在整個工作生命期間繼續(xù)學習的世紀，學習小于變化就等于死亡的現狀。

2、業(yè)務素質薄弱：一是理論基礎不扎實，理論與實踐無法融合，全憑經驗工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應急處理能力差，由于基本的技術技能不過硬，與崗位技能標準存在一定差距，導致遇事則慌，無從下手。三是發(fā)展?jié)摿Σ蛔?，綜合觀察、分析、判斷能力差，不能預見可能發(fā)生的病情變化，尤其在新技術、新知識面前表現出明顯的不適應。

3、缺乏現代科學知識：二十一世紀是知識經濟時代，醫(yī)院又是科技含量最密集、服務半徑最廣的專業(yè)，新技術、新設備在醫(yī)院的應用越來越廣泛，服務對象的醫(yī)療保健需求也越來越高，而相當一部分護士不懂計算機的簡易應用，對保健知識也只局限于本科常見單病種，缺乏多學科間的知識交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護士素質存在問題的原因分析

1、護理管理方面：首先護理人力不足，導致護士難以學以致用。其次考核不科學，不利于護士的獎懲，使護士看不到護理工作的前途，應付了事。三是護理工作定位不準，加之我國護士地位低、待遇差，導致臨床護士奇缺，勞動強度大，身體狀況欠佳，使現有護士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質的提高。

2、先天不足：我國的護士，無論是中專還是大專，其知識結構存在缺陷，這是因為到目前為止，我國校園的護理教育內容醫(yī)療化傾向嚴重，更鮮有文學、心理學、社會學、人際交流與溝通、美學、禮儀等人文和社會科學方面的知識，這一切使許多護士在為“人”的服務中手足無措，力不從心。

3、護士素質教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫(yī)院在繼續(xù)教育工作上一直重醫(yī)輕護，護士繼續(xù)教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護士素質問題，護士素質也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎差，起點低：雖然部分護士具有較豐富的臨床經驗，但由于自身文化水平有限，理論基礎薄弱，一定程度上阻礙了她們在業(yè)務技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護理事業(yè)的快速發(fā)展及護理技術的不斷更新，使她們的專業(yè)知識突顯日趨老化，而文化基礎的薄弱恰恰是她們進行知識拓展和更新的最大障礙。

5、培訓機制作用發(fā)揮不充分：基層科室培訓機制落實不到位是護士素質徘徊的重要因素。

四、提高護士素質的對策

1、轉變領導的教育觀念是提高護士素質的前提與基礎：提高護士素質，首先從領導的教育觀念做起，充分認識到醫(yī)院服務的主力軍是護士，護士素質是高低可直接影響到醫(yī)院的生存與發(fā)展，因此要將護士素質培養(yǎng)作為發(fā)展醫(yī)院的一項基本策略。

2、建立一支優(yōu)秀的基層護理管理隊伍是提高護士素質的重要保證：基層的護理管理者是科室護士的管理者、組織者和教育者，是培訓機制的具體實施者，護士素質的提高要靠護士長平時的帶教、監(jiān)督和指導，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎、高素質、強適應的具有競爭意識、危機意識、超前意識的優(yōu)秀護士長隊伍，對提高護士素質可起到事半功倍之效。

3、完善培訓機制并常態(tài)運行是提高護士素質的重要推動力：強化素質教育管理，提高護士素質，關鍵在于機制完善并有效運作，建立完善的繼續(xù)教育體制、標準，達到育人、用人一體化機制及強化考核激勵機制的有效運行，從而真正推動護士素質的不斷提高?？傊?，加大現有護士教育培訓力度，促進護理人才總量同我國護理事業(yè)發(fā)展的目標相適應，人才結構同我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應，人才培養(yǎng)機制同護理人才成長的特點相適應，才能確保護士整體素質全面提高，才能培養(yǎng)出學習型、業(yè)務型、服務型的人才，成為多功能的護理人員，以適應新形勢下醫(yī)院發(fā)展的需要。

護士職業(yè)素質培訓

什么是護士職業(yè)素質？

簡單的講，護士職業(yè)素質就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素質包含護士職業(yè)素質、護士職業(yè)素質行為規(guī)范和護士職業(yè)素質技能三個部分內容。

護士職業(yè)素質（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環(huán)境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業(yè)素質；體現在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。可以說，護士職業(yè)素質是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。

護士的職業(yè)素質的九個要求——

（一）熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對職業(yè)素養(yǎng)的自我了解——

職業(yè)素養(yǎng)是員工走向就業(yè)的基本條件，但是如何才能了解自己的職業(yè)素養(yǎng)呢？了解自己職業(yè)素養(yǎng)的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業(yè)指導。目前，許多就業(yè)服務機構，如：市、區(qū)縣職業(yè)介紹服務中心、街道社會保障事務所等，都開設了“職業(yè)指導”服務項目，可以到那里接受有關這

方面的指導。

2、職業(yè)素養(yǎng)測試。部分職業(yè)介紹服務機構開設了“職業(yè)素養(yǎng)測試”的服務，求職者可在那里獲得相關服務。

3、自測。勞動者可以通過填答“職業(yè)素質”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業(yè)素質狀況。

第三篇：淺談新時期護士素質培養(yǎng)

淺談新時期護士素質培養(yǎng)

血液科 鄭**

【摘要】 對新時期護士應具備的基本素質進行闡述，分析國內護士的現狀及存在的問題，提出需從職業(yè)道德教育、營造良好氛圍、開展繼續(xù)教育、引進激勵機制、提高業(yè)務水平、加強溝通技巧培養(yǎng)和注重情商培養(yǎng)等多種途徑提升護士的素質和能力，從而提高醫(yī)院的護理水平和核心競爭力。

【關鍵詞】 護士；素質培養(yǎng)；管理

21世紀是高度信息化、充滿競爭、充滿生機的知識經濟社會。隨著人們生活水平的提高，法制觀念的增強，特別是全球化進程的逐漸深入，對護士素質和能力提出了新的要求：即有較高的整體素質、具有更廣泛的知識、更強的專業(yè)技術能力、更高的就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區(qū)護理和衛(wèi)生保健工作的實用型人才［1］。如何提高護理人員素質和能力成為目前廣大護理管理者密切關注的問題。實踐證明,對護士綜合素質的培養(yǎng)，是行之有效的辦法。

一、新時期護士應具備的基本素質

（一）高尚的護理職業(yè)道德

護士肩負著救死扶傷的神圣使命，要求護士要以病人為中心，具有強烈的事業(yè)心、責任心和使命感。從病人入院時起，就要態(tài)度和藹，消除病人陌生憂患感，讓病人安下心，感到在家一

樣的溫暖。做治療時，要態(tài)度好，語言溫和，盡量消除病人的恐懼心理。生活護理方面，誠摯熱情，以禮待人，對病人一視同仁。精神護理上，尊重病人人格，盡量滿足病人的合理要求，解釋病情要恰如其分，不可敷衍了事。要耐心細致解決好病人的思想問題，增強同疾病作斗爭的信心和決心。

（二）嫻熟地掌握專業(yè)技能

時間就是生命，贏得時間就贏得生命。要求護士不僅要掌握護理學的基礎知識和技能，而且要有扎實的專業(yè)護理和專業(yè)操作技能，嫻練地掌握不同疾病的病理變化、癥狀和處臵方法。

（三）靈活的應急處理能力

應急處理能力是護士護理技能的重要組成部分。護士應具有細致入微的護理觀察力和準確的分析判斷力，沉著果斷地施行救護，才能使病人轉危為安。

（四）和諧的協調合作能力

取得病人的信任，建立良好的護患、醫(yī)護關系是提高護理質量的基礎。病人最大程度的康復，需要醫(yī)生及其他醫(yī)務人員、護士、病人及家屬等的密切配合共同完成，護士是其中的重要成員，要善于溝通協調，樹立群體意識，與他人團結合作，發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造良好的群體氛圍，形成工作合力,共同為病人康復努力。

二、目前國內護士的現狀及存在的問題

（一）護士工作理念淡薄

由于市場經濟的發(fā)展，社會上的熱門專業(yè)、高薪待遇對年輕

護士產生極大的誘惑，其世界觀、人生觀、價值觀向個人方面傾斜，追求物質化，高等護理院校護生將“兩高一好”（高地位、高報酬、工作條件好）作為擇業(yè)的標準。缺乏護理職業(yè)的使命感、責任感和奉獻精神［2］。加之護理工作繁重、道德教育缺乏、護士地位低，以及不合理的護理管理，使部分護理人員對護理事業(yè)的熱情逐漸消退，把護理工作當成臨時性的工作來對待，伺機改行。這種內心信念使得護士降低了對自身素質和能力的要求，成為影響護理人員素質提升的主觀因素。

（二）護士的文化層次結構偏低，技能知識不扎實

目前國內護理隊伍中，護理人員學歷偏低，素質不高，我國的護理人員80%為大中專學歷，高等護理教育環(huán)節(jié)薄弱，并且有聘用制護士和混崗問題，而且聘用制護士和混崗護士大多沒有受過正式的護理教育，這些因素造成了護理隊伍知識結構不合理，護士素質不高。

（三）醫(yī)院領導層對護理工作不夠重視

長期以來，重醫(yī)輕護的觀念持續(xù)存在，“醫(yī)生的嘴，護士的腿”，認為護士是醫(yī)生的附屬品、護士所從事的只是打針發(fā)藥等簡單的勞動等，人們對護理的認識還沒有提到一個專業(yè)的高度，甚至這種狀況在短期以內不會得到很大的改觀。很大部分醫(yī)院特別是市級及以下醫(yī)院的領導對護理隊伍的建設不重視，護理人員報酬低，勞動與所得嚴重不符，極大的影響了護士工作的積極性，導致護理隊伍的不穩(wěn)定，大量高學歷護理人才的流失。我國護士

嚴重缺編，WHO推薦的護士與人口的比例為2∶1000，發(fā)達國家達到（5～7）∶1000，而我國卻不到1∶1000。護士基數少，排班不合理，以及護理職業(yè)自身的特點造成護士工作非常辛苦，不分晝夜，生活無 規(guī)律，整天面對的是身體或精神有疾病的患者，而且本身還有來自家庭和社會的種種壓力。這些不良的心理應激使許多護士身心疲憊，處于亞健康狀態(tài)，成為制約護士素質和能力提升的重要因素。

三、培養(yǎng)護士綜合素質的措施和方法

（一）加強職業(yè)道德教育，增強職業(yè)的認同感

護理院校的領導首先要提高對護理職業(yè)道德教育重要性的認識。改變以往重專業(yè)輕德育、以傳授知識為主的教育理念。通過各種方式增強教師護理道德教育的意識，改變課程設臵，使護理道德教育貫穿在專業(yè)教育的始終。對于臨床帶教教師的選擇也尤為重要，不僅要基本功扎實，還要有高尚的護理道德，其良好的言談舉止，愛崗敬業(yè)精神會潛移默化的影響學生，使她們樹立職業(yè)的責任感和使命感。醫(yī)院的護理部也要不定期的組織護理職業(yè)道德教育，學習身邊的優(yōu)秀護士的先進事跡和為抗擊SARS而光榮獻身的白衣戰(zhàn)士的感人事跡，并開展廣泛的討論，提高護士對職業(yè)的忠誠和認同感。

（二）營造良好的氛圍，優(yōu)化護理人員的創(chuàng)業(yè)環(huán)境

醫(yī)院領導要積極創(chuàng)造重視護理隊伍，發(fā)展護理隊伍的良好氛圍。處處體現對護士的人文關懷，營造融洽的工作環(huán)境，重視

人才、關心人才、尊重人才。打破論資排輩的格局，形成一種能者上、庸者下、平者讓的管理氛圍［1］。醫(yī)院的合同護士，要培養(yǎng)他們的團隊精神、提高主人翁意識，建立唇齒相依、同舟共濟的理念。同時要在分配制度上考慮護士的崗位勞動強度、勞動風險和技術含量，提高護士的待遇。對于護理科研要在資金和技術上給予傾斜，積極支持和倡導，促進護理學科的發(fā)展。

（三）開展全方位多層次的護理繼續(xù)教育

護理繼續(xù)教育（CNE）是1997年衛(wèi)生部召開的全國繼續(xù)教育會議中提出的，對提高護士的整體素質，改善護士社會地位和及促進學科發(fā)展有重要意義。已成為護士發(fā)展和提高的必經之路。醫(yī)院應加大CNE的投入力度，定期選送優(yōu)秀的護理人員外出進修 學習，帶回先進的技術和新的護理理念，提高醫(yī)院的護理水平。同時醫(yī)院應通過各種方式鼓勵護士參加各種形式的CNE（函授、遠程教育、成人高考等），如設立繼續(xù)教育學分制，每年必須要達到一定的學分；或將繼續(xù)教育納入末位淘汰的考核標準，在護理人員中形成良好的學習風尚，養(yǎng)成學習的習慣，不斷提高護理人員的專業(yè)素質和業(yè)務能力。

（四）引進激勵機制，強化競爭意識

行為科學的研究表明：每個人所擁有的能力和他在工作中發(fā)揮出的能力是不等量的，一個人如果具有較高的積極性和主動性，就可以發(fā)揮他們80%～90%的才能，反之只能發(fā)揮20%左右的才能［3］。作為護理管理者，就是要綜合的、藝術的運用各種激

勵機制（如獎懲激勵、目標激勵、支持激勵、參與激勵、信任激勵、競爭激勵、信息激勵、領導行為激勵等），充分調動護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其內在的潛力得到最大限度的發(fā)揮。如對發(fā)表論文的護士給予一定的物質獎勵，對平時表現出色的護士獎勵其外出學習，參加學術研討會等，可以提高護士的工作熱情和參與護理科研的熱情。競爭能使人產生一種緊迫感、責任感、能促進人更好的完成各項工作。我院護理部經常舉行護理理論 知識競賽、操作比賽、年輕教師講課比賽、全英語護理查房等活動，極大的提高了護理人員學習的動力，全院形成了良好的學習風氣，護士的素質不斷提高。護士長、護理系教師的競爭上崗，更是給很多德才兼?zhèn)涞淖o理人才一個公開、公平、公正的展示自我的舞臺，使其脫穎而出，走上適合的護理崗位，以充分發(fā)揮其作用。

（五）拓寬知識的廣度和深度，提高業(yè)務水平

隨著WHO新的健康觀的提出，以及新的醫(yī)學模式“生物―心理―社會醫(yī)學”模式的產生，護理的服務范圍也由單純的疾病護理拓寬到了以“人”為中心的對身、心、社會等方面的全方位的護理。與此相適應，護理人員的作用將會發(fā)生明顯的轉變，需承擔起作為一名健康管理者、社會支持者、初級衛(wèi)生保健提供者、健康教育者和積極的終生學習者的角色［4］。護士角色的轉變和服務對象的變化，要求護士不僅要有扎實的專業(yè)知識還要有廣泛的外延，如人文、心理、美學、社會學等各方面的知識。同時，作

為健康教育者，護士要對本?？频难芯窟M展，最新的治療方法有敏銳的嗅覺，才能有效的教育患者改變高危的生活方式和行為，提高生存質量。

（六）加強護士的溝通能力和技巧的培養(yǎng)

溝通是護士和患者之間的橋梁，溝通能力和溝通技巧的培養(yǎng)是護士素質提高中的最重要方面。護士與患者的溝通主要包括語言溝通和非語言的溝通。語言溝通要注意禮貌用語，注意相互之間的稱謂，注重說話的語氣、語調、重音、節(jié)奏、語速，態(tài)度要誠懇，學會控制情緒，抓住與患者交往的契機，尊重患者，學會運用有針對性的語言，善于運用語言的科學性與藝術性，并掌握聆聽的技巧，注重保持眼神的交流，面帶表情，親切的微笑，禮貌平等待人，適時地轉換話題和結束交談。非語言的溝通主要是注意自己端莊的儀表，穩(wěn)重的舉止，注意自己身體的姿勢和步態(tài)，注意自己微笑的表情和關注的目光，適時恰當的觸摸，適時的沉默和投入的傾聽。

（七）重視情商的培養(yǎng)，提高護士素質

情商即情緒商數，是了解自身感受、控制沖動和憤怒、理智面對各種考驗、保持樂觀心態(tài)的能力。主要由情緒的自我認識、自我控制、自我驅策及對他人情緒的識別并適度反映的能力組成的。實施整體護理，注重患者的情緒和感受，調動患者的積極性，密切配合醫(yī)療護理需要護士有良好的情商；有效化解醫(yī)療糾紛，避免護患矛盾，多一些同情和耐心、講究溝通的技巧和藝術也需

要護士有良好的情商。護理管理者重視對護士情商的培養(yǎng)，加強情緒輔導課，增強護士對自身情緒的控制能力，合理宣泄消極情緒；加強意志鍛煉，培養(yǎng)交流素質；同時給予護士更多的人文關懷，使其保持樂觀向上的積極心態(tài)，以積極的情緒感染患者和同事。

護士素質的提高是一個循序漸進、日積月累的過程。所以護士素質的提高一方面是護士本身的學習，另一方面也要加強護士的培訓和護士的管理。只有這樣才能全面提高護士的整體素質。

【參考文獻】

1.李洪燕，朱學敏.淺談提升護理人員能力及其策略.護理學雜志，2005，20（11）：49.2.楊運秀.從護理學發(fā)展談 現代 護理道德教育.護理學雜志，2005，20（5）：76.3.胡君娥.激勵機制在護理管理中的 應用.護理研究，2005，19（10）：2044.4.孫宏玉.護理教育.護士進修雜志，2005，20（1）：3.

第四篇：體檢中心護士素質培養(yǎng)

體檢中心護士素質要求及培養(yǎng)體會

體檢中心有別于臨床科室，面對的是健康人群，客戶對服務的要求也相對較高，而護士作為體檢中心的形象代言人和細節(jié)服務的核心，更需要具備較高的素質。所以培養(yǎng)一支高素質的護理隊伍，讓每一位體檢客戶滿意，就成為了體檢護理工作的重點。以下是我的幾點體會：

一、護士職業(yè)道德和基本理論的培訓

職業(yè)道德是職業(yè)生涯中應遵循的道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德來源于良好的思想素質。我院體檢中心服務的對象廣泛，上至地方、礦區(qū)的領導，下至普通貧民百姓。要做到主動、熱情、細致、周到服務，個性化地最大限度滿足客戶需要，就要求護士具備愛崗敬業(yè)，全心全意為客戶服務的理念。我們組織學習國內外健康體檢的發(fā)展概述，科室服務的理念和愿景，醫(yī)院、科室的規(guī)章制度等，培養(yǎng)她們熱愛本職工作，樹立“以人為本、客戶至上”的理念，要求在工作中貫穿主動、微笑和細節(jié)服務，用真心、耐心、細心打造品牌體檢中心；請?？漆t(yī)生介紹體檢項目的臨床意義、常見病的健康教育、儀器設備使用適應癥和注意事項、計算機操作及常用軟件的使用等，為她們奠定了思想和業(yè)務基礎。

二、護士業(yè)務素質培訓

1、規(guī)范化禮儀培訓從微笑、坐、立、站、走等基礎禮儀教起，規(guī)范體檢中心各崗位禮儀和文明用語標準，如電話禮儀、測血壓禮儀、導診禮儀、接待禮儀等，讓客戶感到溫馨、方便、快捷、準確是我們服務的宗旨，給客戶帶去主動、微笑、細致、有素的規(guī)范化的服務是我們的目標。

2、溝通能力的培訓語言溝通時，注意表達的方式、語言的簡潔清晰、語速的平緩、語氣的柔和；非語言溝通的細節(jié)，如面帶微笑、認真聆聽、適當手

勢、溫和的目光等。講解各崗位工作技巧、注意事項及突發(fā)事情的處理方式，結合工作事例隨時進行點評，如對訴說有急事的客戶，在表示信任的同時盡可能給予照顧并做好其他客戶的工作；對害怕抽血的客戶邊談話邊采血，分散其注意力，避免暈針現象的發(fā)生；通過培訓，使護士掌握了與體檢者溝通的技巧，樹立了良好的職業(yè)形象。

三、人文素質的培養(yǎng)

人文素質是人的整體素質的一個重要方面。一個具備人文素質的護士在與客戶交談時，能運用心理學給予個性化的健康宣教；在服務不同層次的人群時表現出恰如其分的禮節(jié)和溝通技巧，能充分理解、尊重不同客戶人群的意愿和需求。為提高護士人文素質，我訂閱了《讀者》、《啟迪》等書籍雜志，便于她們業(yè)余時間進行閱讀；網上注冊開通了科室空間，上傳勵志文章跟大家一起分享；人文素質的提高不是一朝一夕的事情，管理者不僅要從思想上重視培養(yǎng)護士的人文素質，更要身體力行，俗話說：身教大于言教。管理者在博覽群書，豐富自己內涵的同時創(chuàng)造耳濡目染的人文環(huán)境，這樣才能達到理想的效果。

四、不斷強化服務細節(jié)管理，確保服務質量。護士雖然經過以上培訓，逐步養(yǎng)成了較好的職業(yè)素質，但在日復一日重復的工作中，服務意識有時出現淡化甚至忽略細節(jié)的現象。為此，我們根據《護士考核辦法》制定了獎懲細則；平時工作中不定期抽查，及時發(fā)現問題及時解決并進行記錄；每月一次匯總得分，獎優(yōu)罰劣。這些措施對提升健康體檢的服務和質量，起到了很好的作用。

五、發(fā)揮激勵藝術，提高工作績效。激勵作為一種調動人的積極性的重要手段，應貫穿于領導過程的始終。一個人如果具備較高的積極性和主

動性，就可以發(fā)揮他們80-90%的才能，反之只能發(fā)揮20%左右的才能。作為護士長，要細心觀察每位護士的點滴進步，隨時給予鼓勵，激發(fā)她們自信，鼓勵她們大膽工作，給予充分信任；樹立工作典型，大家有學有榜樣，起到事半功倍的作用。

通過以上做法，科室護士的綜合素質不斷提高，服務質量不斷提升。尤其是在今年舉辦的惠民體檢及出租車司機免費體檢活動中，雖然面臨人員少、工作量大的困難，仍然表現優(yōu)異，得到了體檢客戶的一致認可。相信在今年的礦區(qū)體檢中我們也能圓滿地完成任務。最后，借此機會，感謝各科護士長及護理人員對體檢中心人力上的支援，謝謝大家！

第五篇：職業(yè)素質培養(yǎng)學習心得

職業(yè)素質課程學習心得

大學生的職業(yè)素質問題，近年來一直是人們所普遍關注的問題。大學生個人職業(yè)素質水平在很大程度上決定著自己是否能被自己和他人的認可，直接影響到今后職業(yè)生涯的發(fā)展，甚至對家庭和社會生活也有重要影響。隨著中國經濟的高速發(fā)展，知識經濟時代的來臨，企業(yè)對高素質人才的需求越來越高，對大學生的職業(yè)素質也提出了更高的要求。隨著用人單位對人才選擇自由度的提高，用人單位的擇人觀發(fā)生著變化，不再考慮“名牌高?！毙?、戶籍等因素，取而代之的則是專業(yè)技能、工作經驗、敬業(yè)精神和職業(yè)道德等職業(yè)素質范圍內的因素。通過徐老師的講解，首先我明白了什么是職業(yè)素質。所謂職業(yè)素質就是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性、及職業(yè)情況等方面。而大學生的職業(yè)素質只要包括職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兩個主要方面，職業(yè)技能包含了職業(yè)的知識、經驗和技能三個主要因素；而職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)理想和職業(yè)道德兩個主要因素。影響和制約職業(yè)素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環(huán)境、工作經歷以及自身的一些基本情況。一般情況下，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質，職業(yè)素質越高的人，獲得成功的機會越多

目前大學生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)都存在一些問題，主要體現在以下幾個方面：

1、職業(yè)技能水平有待提高

（1）知識面過于狹窄，目前的社會分工趨勢不斷加強，新興職業(yè)不斷出現，使職業(yè)的種類越來越細化，門類越來越多，大學生接受教育的知識面也隨之越來越窄。

（2）技能水平與企業(yè)的要求脫節(jié)。大學生在大學期間掌握職業(yè)技能的觀念還沒有深化,技能水平一般化,與企業(yè)的要求脫節(jié)。

（3）工作經驗的欠缺。大學教育階段雖然安排了實習或者社會實踐等課時,但是存在實習時間太短,力度不夠等問題,使大學生缺少在相關職業(yè)崗位上的真正鍛煉。

2、職業(yè)素養(yǎng)有待加強

（1）職業(yè)觀念不強。從《職業(yè)》雜志與搜狐教育頻道于2009年共同設計的《大學生就業(yè)職業(yè)指導現狀》調查結果來看,調查的總人數9778人中,有52%從沒有研究過要找的行業(yè)是什么樣子,對目標公司的選才要求和用人標準回答“不清楚”的人占23.9%,回答“還行吧,大概能想象”的人占33.9%;同時,有51.4%的人對“你清楚考慮過自己以后的職業(yè)發(fā)展嗎?”感到茫然。這些問題反映出大學生職業(yè)觀念不強,我們的學生在學校還只是重視考試的分數,與社會需求脫節(jié)。

（2）職業(yè)道德水平也有待提高。大學生求職過程存在缺乏誠信的問題,如:夸大學習成績、偽造各類證書、編造工作經驗等。

（3）職業(yè)心理素質有待加強。據相關調查,現在許多用人單位對大學生職業(yè)心理素質評價并不高,有些大學生已經掌握一定專業(yè)知識和專業(yè)技能卻不被社會認可,這是由于大學生的職業(yè)心理素質缺失造成的。有些大學生的心理素質與用人單位所需求員工心理素質的要求相差甚遠,如:大學生受“先擇業(yè),后就業(yè)”的思想影響,在社會上跳槽頻繁,有的甚至還不知道自己是否能勝任工作就要走人,也給人一種缺乏信譽的感覺,種種現象都折射出大學生不成熟的心理素質,成為當今大學生在激烈的人才競爭市場的絆腳石,影響了大學生早日成才與成功。

面對這些在求職和工作的過程中暴露出來的種種職業(yè)素質的缺失,讓我感受到了我們大學生進行職業(yè)素質培養(yǎng)的重要性和必要性。個人素質的提高主要還是依靠其自身的努力學習和訓練,這是職業(yè)素質培養(yǎng)的內因。主要包括職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)兩個方面。同時,良好的職業(yè)生涯規(guī)劃也是影響職業(yè)素質的重要因素。

大學生的職業(yè)技能直接關系到其是否能夠獲得就業(yè)上崗的機會,是通向職場的“通行證”,是求職的“硬件”條件。職業(yè)技能主要從專業(yè)知識、專業(yè)技能和工作經驗等三個方面進行培養(yǎng)。

(1)拓展知識面

學生可以通過自主性學習和創(chuàng)造性學習兩方面來拓展知識面。自主性學習要求學習者主動學習知識,制定適合自身的學習計劃,并堅持計劃順利實施。創(chuàng)造性學習要求學習者采用科學高效的學習方法,探索未知的知識領域,以適應變化發(fā)展的職場要求。

(2)專業(yè)技能培養(yǎng)

培養(yǎng)實際操作能力,就是要求大學生重視自己的專業(yè)技能訓練,并完成從理論到實踐的過程,如:積極參加各種科技創(chuàng)新活動,把自己所學的專業(yè)知識應用于實踐,可以鍛煉大學生的學習能力、團結合作的能力,提高大學生的科學精神與創(chuàng)新能力。

(3)工作經驗積累

要求大學生真正重視實習和社會實踐,提高實效性。實習和社會實踐不僅能讓他們開拓視野,同時也能夠讓充分了解社會對自己本專業(yè)的真實需求,并把專業(yè)知識和技能融入到實踐過程中,提高他們處理實際問題的能力,積累工作經驗。職業(yè)素養(yǎng)是大學生職業(yè)素質的內在表現。和職業(yè)技能相比,職業(yè)素養(yǎng)更多的體現了大學生的品質特點,屬于大學生求職的“軟件”條件。主要從以下幾個方面著手:

(1)樹立科學的職業(yè)觀和職業(yè)理想

一個人進入職業(yè)生涯,實現職業(yè)生涯的成功,是要通過職業(yè)這一平臺來實現的。在大學職業(yè)準備階段,大學生確立什么樣的職業(yè)觀,樹立什么樣的職業(yè)理想,才能為職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎,為今后的健康幸福的做好鋪墊呢?現實中,有些人一生榮耀,可問其是否幸福,有的人答案是否定的;有的人雖然沒有顯赫地位,但是他們熱愛自己的工作,熱愛生活,生活得非?？鞓?這與他們的職業(yè)觀與職業(yè)理想密切相關。職業(yè)理想有其目標價值,具有超前性和導向性的特點, 對人們能夠產生吸引、激勵作用。由于當前國際國內形勢的種種變化,有些大學生對前途感到困惑、空虛。所以,在大學時代只有樹立科學的職業(yè)理想價值觀,才能把大學生的思想引到積極、健康的方向,激發(fā)他們的精神動力,塑造健全的個體人格。

(2)重視職業(yè)道德的培養(yǎng)

職業(yè)道德是指在一定的職業(yè)活動中所應該遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德準則。職業(yè)道德是一種高度社會化的社會角色道德,既有各個職業(yè)所共同具有的一般要求,又具有鮮明的職業(yè)特征,每一個大學生都應恪守“高度的責任感、對工作敬業(yè)、遵守職業(yè)規(guī)范、誠實守信”的職業(yè)道德準則。

(3)培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質

職業(yè)心理素質培養(yǎng)是幫助大學生解決在未來擇業(yè)過程中所面臨的各種具體的心理問題,如:職業(yè)角色意識、抗挫折能力、健全人格、交往能力、成功心理的培養(yǎng)等,這些素質會直接影響到學生個人的職業(yè)發(fā)展。培養(yǎng)大學生職業(yè)心理素質是一個全方位、全過程的系統工程。大學生都不同層度的有一些自卑心理,社會上有些用人單位不錄用三本的學生,這也給他們帶來了一些不好的影響。因此,培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質對大學生來說特別重要。當然,良好的職業(yè)心理素質也是與個人的能力高低分不開的。

綜上所述我認為重視大學生的職業(yè)素質培養(yǎng)是社會發(fā)展提出的要求,也是當前的大學生就業(yè)能力與現實社會的要求之間不相適應產生矛盾的結果。現代社會經濟、科技的迅猛發(fā)展使社會分工日趨細化,新興職業(yè)也不斷出現,職業(yè)對大學生的要求也越來越高。無論是政府、社會還是高校都應該對大學生的職業(yè)素質培養(yǎng)引起足夠的重視。扎實的職業(yè)技能和合格的職業(yè)素養(yǎng),不僅有助于提升大學生的職業(yè)競爭力,適應未來職業(yè)的要求,獲得更多的發(fā)展機會和更大的發(fā)展前途,同時也為國家發(fā)展建設提供高素質的勞動者。