第一篇：2013年護(hù)理部三好一滿意總結(jié)

2013年護(hù)理部開展“三好一滿意”活動(dòng)

自查總結(jié)報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案的通知》，結(jié)合我院實(shí)際情況，在全院深進(jìn)展開了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)。現(xiàn)將護(hù)理部在“三好一滿意”活動(dòng)中的自查總結(jié)報(bào)告如下：

（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行

1、我院領(lǐng)導(dǎo)對展開“三好一滿意”活動(dòng)十分重視，為確?；顒?dòng)的有序展開，制定實(shí)施方案，有計(jì)劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點(diǎn)化、費(fèi)用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動(dòng)，到達(dá)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

2、加強(qiáng)宣傳活動(dòng)，營建良好氛圍。為使廣大護(hù)理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報(bào)和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動(dòng)。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、強(qiáng)化了服務(wù)理念。一是對護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。二是窗口單位開展“感動(dòng)式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。三是在科室實(shí)行彈性排班；四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工/

4程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”，強(qiáng)化病人的基礎(chǔ)生活護(hù)理和危重病人護(hù)理，推行床邊工作制，簡化護(hù)理記錄真正做到減輕護(hù)士從事非護(hù)理工作時(shí)間，要求責(zé)任護(hù)士熟悉患者病情，及時(shí)跟進(jìn)患者各項(xiàng)檢查結(jié)果的檢查時(shí)間、報(bào)告回復(fù)時(shí)間，必要時(shí)充當(dāng)患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實(shí)“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護(hù)理服務(wù)。

2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實(shí)效。我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，每個(gè)星期派二名護(hù)士與醫(yī)生一起走進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行義診，上門看看行動(dòng)不便的病患者并免費(fèi)進(jìn)行一些簡單的檢查，同時(shí)給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護(hù)士”、“護(hù)理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動(dòng)，在全院引發(fā)強(qiáng)烈反響，形成良好競爭氛圍。

（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，強(qiáng)化行為規(guī)范，努力做到“質(zhì)量好”

1、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我們以創(chuàng)“二甲”為契機(jī)，狠抓制度建設(shè)和護(hù)理質(zhì)量管理，積極強(qiáng)化核心制度落實(shí)，使醫(yī)院護(hù)理綜合服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。

2、修訂和完善護(hù)理工作制度及護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項(xiàng)制度落實(shí)，各項(xiàng)工作更加規(guī)范。不斷完善護(hù)理工作，護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每個(gè)月定期對全院護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，對存在的問/

4題由護(hù)理部以護(hù)理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進(jìn)行整改，整改后情況反饋回護(hù)理部，對于存在的共性問題則在護(hù)理部會(huì)議及護(hù)理質(zhì)量管理會(huì)議上共同商議解決，做到護(hù)理工作的持續(xù)改進(jìn)。

3、不斷強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。護(hù)理繼教部負(fù)責(zé)全院“三基”培訓(xùn)考核工作，通過有計(jì)劃有目的的培訓(xùn)、考核。使全院護(hù)理工作步入規(guī)范化，同時(shí)考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。

4、展開安全檢查，保證醫(yī)療護(hù)理安全。針對近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護(hù)理人員的防范意識。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護(hù)理部要求各科護(hù)士長利用護(hù)士會(huì)議、護(hù)理晨會(huì)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等多種形式學(xué)習(xí)溝通技巧；購買各種安全警示標(biāo)識，起到警示護(hù)理人員的作用，同時(shí)做好各種護(hù)理操作前的告知及溝通工作。護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)在每月的檢查中也會(huì)把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。

（四）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力做到“醫(yī)德好”

1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，著力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強(qiáng)化護(hù)理人員的法律、法規(guī)意識。培養(yǎng)及提高護(hù)理人員的慎獨(dú)精神，時(shí)刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。/

42、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每個(gè)月最少召開一次與患者之間的工休座談會(huì)，認(rèn)真聽取患者及家屬的意見和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進(jìn)行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效增進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)步，贏得患者滿意。

通過展開“三好一滿意”活動(dòng)，我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動(dòng)深進(jìn)持久展開下往，不斷注進(jìn)新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。

護(hù)理部

2013年10月22日/ 4

第二篇：醫(yī)院護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

依照《國家衛(wèi)生和計(jì)劃生養(yǎng)委員會(huì)關(guān)于深進(jìn)展開2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)的通知》，護(hù)理部本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升護(hù)理服務(wù)水平，延續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)就護(hù)理部展開的三好一滿意活動(dòng)總結(jié)及下一步工作計(jì)劃，總結(jié)以下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，要堅(jiān)持以人為本，牢固建立病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，深化優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供全程優(yōu)良護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，延續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。制定2013年護(hù)理質(zhì)量延續(xù)改進(jìn)方案，成立11個(gè)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)及8個(gè)?？谱o(hù)理小組，并組織實(shí)施。催促檢查質(zhì)控落實(shí)情況，月有計(jì)劃總結(jié)反饋，周有重點(diǎn)，量化指標(biāo)。有常規(guī)檢查、節(jié)假日督查、夜間抽查、護(hù)士長天天夜查、并均有總結(jié)糾偏措施題目整改結(jié)果。自3月份以來，在護(hù)理部積極組織、培訓(xùn)和引導(dǎo)下，我院護(hù)理職員自上而下、自發(fā)自愿的組織品管圈活動(dòng)，她們選擇臨床上常見的管理和技術(shù)題目，積極進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。到目前為止，我院已成立品管圈13個(gè)，這些品管圈的建立，不但對護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)與提升起到了很好的增進(jìn)作用，也強(qiáng)化了護(hù)理職員的質(zhì)量意識、題目意識、改進(jìn)意識，進(jìn)步了大家的專業(yè)能力、科學(xué)工作方法和循證思惟水平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識，為打造護(hù)理磁性團(tuán)隊(duì)注進(jìn)了正能量。

三、加強(qiáng)行風(fēng)教育，大力宏揚(yáng)高尚的職業(yè)道德，嚴(yán)厲行風(fēng)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。深進(jìn)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力提倡恪守宗旨、治病救人、尊重生命、尊重科學(xué)、精益求精的精神。調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理職員在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力宏揚(yáng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)和單位文化建設(shè)，積極展開各種情勢的活動(dòng)及學(xué)習(xí)，提伸行業(yè)文明水平，建立良好形象。

四、深進(jìn)展開行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面展開民主評儀行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，宏揚(yáng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

五、護(hù)理學(xué)科建設(shè)及科研管理

1、護(hù)理質(zhì)量延續(xù)改進(jìn)基金項(xiàng)目

2012年通過護(hù)理質(zhì)量延續(xù)改進(jìn)基金項(xiàng)目申請的20個(gè)課題，于2013年5月全部通過中期審查，進(jìn)進(jìn)下一階段的研究與實(shí)踐當(dāng)中。

2、組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干到醫(yī)學(xué)院聽取護(hù)理科研基本功的講座，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。

六、責(zé)任制整體護(hù)理學(xué)習(xí)及護(hù)理業(yè)務(wù)查房

組織全體護(hù)士長到責(zé)任制整體護(hù)理示范病房進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范責(zé)任制整體護(hù)理各項(xiàng)工作；同時(shí)為進(jìn)步醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士長隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其較好地解決護(hù)理困難，護(hù)理部組織全院展開護(hù)士長護(hù)理業(yè)務(wù)查房大檢查。為了盡快進(jìn)步新護(hù)士崗位勝任能力，醫(yī)院招聘的護(hù)理學(xué)員，實(shí)行臨床頂崗培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，做為人力儲備。為了更好的滿足臨床工作需求，護(hù)理部改革了崗前培訓(xùn)模式實(shí)行崗位實(shí)踐能力培訓(xùn)，即在臨床崗位中學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在工作中查找題目，并以解決題目的方式做為培訓(xùn)的內(nèi)容，遭到了新護(hù)士及臨床科室的一致認(rèn)可。

第三篇：護(hù)理部6月份三好一滿意工作總結(jié)

6月護(hù)理部“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)1、6月27日組織了全院護(hù)理質(zhì)控大檢查，召開了護(hù)理質(zhì)控（安全）、會(huì)診小組會(huì)議，反饋了護(hù)理質(zhì)量及安全問題，要求每個(gè)質(zhì)控成員對問題進(jìn)行分析，制訂整改措施并組織落實(shí)。

3、6月24日13:30在外科病區(qū)組織了全院性疾病查房，查房題目：膽囊炎、膽囊結(jié)石。

4、6月6日檢查了護(hù)理操作、腕帶制度、查對制度執(zhí)行（標(biāo)本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食的核對），存在的主要問題是病區(qū)部分病人未戴手腕帶，護(hù)士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作后核對率低。26日檢查了護(hù)理安全情況，發(fā)現(xiàn)病區(qū)由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護(hù)士進(jìn)行操作時(shí)核對腕帶不全；雨天地面潮濕易發(fā)生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護(hù)士長會(huì)議中通報(bào)，并要求進(jìn)行整改。

5、6月18日對急診室、病區(qū)護(hù)理工作滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查，病區(qū)平均滿意度為98.3%，其中ICU100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內(nèi)科97%、婦產(chǎn)科98%，急診室97.5%，有14位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士。6月27-28日對手術(shù)室、供應(yīng)室進(jìn)行了滿意度調(diào)查，手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)理工作綜合滿意度94%，有5位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士，手術(shù)病人滿意度98.4%；供應(yīng)室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護(hù)士被評為最滿意護(hù)士。已將調(diào)查結(jié)果反饋到上述各科室。

6、已完成應(yīng)急小分隊(duì)操作考試及應(yīng)急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統(tǒng)計(jì)成績及閱卷中。

7、對全院護(hù)士、護(hù)士長工作評價(jià)正在進(jìn)行中。

8、已完成上半年護(hù)理部工作總結(jié)，下半年工作思路，模式病房工作還在總結(jié)中。

9、CQI第二階段（4-9月）繼續(xù)實(shí)施中，各科室護(hù)士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的情況，已將問題反饋給各科室護(hù)士長，要求落實(shí)整改措施，加強(qiáng)督查。

10、6月24日18:00組織全院護(hù)士進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，學(xué)習(xí)內(nèi)容有：護(hù)理法律法規(guī)知識、傷口濕性愈合理論、簡易呼吸氣囊的操作、PICC 規(guī)范化維護(hù)、快速康復(fù)外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護(hù)患溝通技巧，主講人分別為護(hù)理部主任黃劍芬、ICU護(hù)士長陳銀仙、內(nèi)科護(hù)士長張蓮萍、外科護(hù)士長何黎波及內(nèi)科副護(hù)士長應(yīng)國秀。

護(hù)理部

2013年6月28日

第四篇：兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

兒科護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，我科本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)士長任組長，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)要求我科通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體護(hù)士努力做到“醫(yī)德好”；在活動(dòng)過程開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問題

一 是服務(wù)意識和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，端正服務(wù)

態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。

規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施

齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診

后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

二 是宗旨意識和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以

病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾

疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形

成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾

觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三 是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)

肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

四 是質(zhì)量意識和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體

系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各

項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)護(hù)士的 “三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)重點(diǎn)

時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾

正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安

全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試。

回顧總結(jié)工作成績的同時(shí)，我們必須看到存在的問題和不足，主要

反映在五個(gè)方面：

（一）思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣干事奉

獻(xiàn)的精神還沒有成為每一位護(hù)士的自覺行動(dòng)，科室內(nèi)部還存在著不夠

團(tuán)結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度

比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒有形成合理的梯隊(duì)

結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

（三）護(hù)理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少，年輕

護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方

面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時(shí)

有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放

心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展新的內(nèi)

容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

缺五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展

升服務(wù)質(zhì)量。

們，只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團(tuán)結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會(huì)有收獲

收年！

第五篇：護(hù)理部“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

護(hù)理部“三好一滿意”工作總結(jié)

按照《國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于深入開展2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)的通知》，護(hù)理部本著以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)就護(hù)理部開展的“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)及下一步工作計(jì)劃，總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。制定2013年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，成立11個(gè)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)及8個(gè)?？谱o(hù)理小組，并組織實(shí)施。督促檢查質(zhì)控落實(shí)情況，月有計(jì)劃總結(jié)反饋，周有重點(diǎn)，量化指標(biāo)。有常規(guī)檢查、節(jié)假日督查、夜間抽查、護(hù)士長每天夜查、并均有總結(jié)糾偏措施問題整改結(jié)果。自3月份以來，在護(hù)理部積極組織、培訓(xùn)和引導(dǎo)下，我院護(hù)理人員自上而下、自發(fā)自愿的組織品管圈活動(dòng)，她們選擇臨床上常見的管理和技術(shù)問題，積極進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。到目前為止，我院已經(jīng)成立“品管圈”13個(gè)，這些品管圈的建立，不但對護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)與提升起到了很好的促進(jìn)作用，也強(qiáng)化了護(hù)理人員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識，提高了大家的專業(yè)能力、科學(xué)工作方法和循證思維水

平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識，為打造護(hù)理磁性團(tuán)隊(duì)注入了正能量。

三、加強(qiáng)行風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚的職業(yè)道德，嚴(yán)肅行風(fēng)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強(qiáng)衛(wèi)生文化建設(shè)。深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力倡導(dǎo)恪守宗旨、救死扶傷、尊重生命、尊重科學(xué)、精益求精的精神。調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員在為人民健康服務(wù)的實(shí)踐中努力弘揚(yáng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)和單位文化建設(shè)，積極開展各種形式的活動(dòng)及學(xué)習(xí)，提伸行業(yè)文明水平，樹立良好形象。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面開展民主評儀行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

五、護(hù)理學(xué)科建設(shè)及科研管理

1、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)基金項(xiàng)目

2012年通過“護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)基金項(xiàng)目”申請的20個(gè)課題，于2013年5月全部通過中期審查，進(jìn)入下一階段的研究與實(shí)踐當(dāng)中。

2、組織全院護(hù)士長及護(hù)理骨干到醫(yī)學(xué)院聽取“護(hù)理科研基本功”的講座，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施。

六、責(zé)任制整體護(hù)理學(xué)習(xí)及護(hù)理業(yè)務(wù)查房

組織全體護(hù)士長到責(zé)任制整體護(hù)理示范病房進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范責(zé)任制整體護(hù)理各項(xiàng)工作；同時(shí)為提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士長隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使其較好地解決護(hù)理難題，護(hù)理部組織全院開展護(hù)士長護(hù)理業(yè)

務(wù)查房大檢查。為了盡快提高新護(hù)士崗位勝任能力，醫(yī)院招聘的護(hù)理學(xué)員，實(shí)行臨床頂崗培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，做為人力儲備。為了更好的滿足臨床工作需求，護(hù)理部改革了崗前培訓(xùn)模式——實(shí)行崗位實(shí)踐能力培訓(xùn)，即在臨床崗位中學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在工作中查找問題，并以解決問題的方式做為培訓(xùn)的內(nèi)容，受到了新護(hù)士及臨床科室的一致認(rèn)可。

七、回顧總結(jié)工作成績的同時(shí)，我們必須看到存在的問題和不足，主要存在以下問題：

1、部分護(hù)理管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)，工作不主動(dòng)靠督促。

2、護(hù)士素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)效果不明顯。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是改變工作模式，而沒有真正做到位，主客觀因素均存在。

4、與護(hù)理工作流程相關(guān)的其他部門工作不順暢：如醫(yī)囑、藥局、配液中心等。

5、思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)步一更新。

6、護(hù)理安全隱患還存在，護(hù)理人員少，年輕護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)加大，安全系數(shù)在減少，因此需要我們學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度要加大，護(hù)理管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面的考核要抓實(shí)，抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

7、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有待提高，患者有意見，不滿意的問題還時(shí)有發(fā)生，離人性化、親情化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合實(shí)際，本著讓社會(huì)更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實(shí)拓展新的內(nèi)容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把護(hù)理的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處！

護(hù)理部

2013年11月13日