第一篇：醫(yī)院護(hù)士工作滿意度和職業(yè)需求特征調(diào)查及管理對(duì)策

目前護(hù)士的短缺和高轉(zhuǎn)行流動(dòng)率在許多國家引起了廣泛的關(guān)注，我國也如此，據(jù)底統(tǒng)計(jì)全國注冊(cè)護(hù)士142.6萬，每千人口護(hù)理人員比例為1.11，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界的平均水平[1]。護(hù)士的招募及留住一直是與工作滿意度相關(guān)的。目前護(hù)理研究中廣為接受并普遍實(shí)用的是cavanagh的工作滿意度定義，即工作滿意度是個(gè)人所表現(xiàn)出來的喜歡他的工作的程度[2]。

護(hù)理管理者應(yīng)了解臨床護(hù)士工作滿意度及其影響因素，以及職業(yè)需求的特征，在護(hù)理管理實(shí)踐中采取相應(yīng)對(duì)策，提高滿意度，留住優(yōu)秀護(hù)士，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。8月至9月筆者對(duì)寧波市200名護(hù)士進(jìn)行護(hù)士工作滿意度和職業(yè)需求問卷調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1.對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 本組200名，筆者對(duì)寧波市5家三級(jí)醫(yī)院（三甲2所，三乙3所）的職業(yè)護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，均為女性，年齡25-49歲，護(hù)齡1—30年;文化程度：中專33名，大專120名本科及以上47名。職稱：護(hù)士40名，護(hù)師57名，主管護(hù)師58名，副主任護(hù)師45名。護(hù)士182名，護(hù)士長12名，在編178名，合同護(hù)士16名。她們來自內(nèi)科病區(qū)60名，外科病區(qū)60名，婦科病區(qū)35名，icu20名，門、急診25名。

1.2 方法

1.2.1 調(diào)查內(nèi)容

⑴自行設(shè)計(jì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表和職業(yè)需求問卷。依據(jù)mueller和mecloskey[3]歸類的8大因素制成滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括福利待遇4個(gè)條目、對(duì)排班的滿意度5個(gè)條目、家庭/工作的平衡2個(gè)條目、與同事或共事者（醫(yī)生、護(hù)士）的關(guān)系3個(gè)條目、社會(huì)或?qū)I(yè)上的交流或交往機(jī)會(huì)2個(gè)條目、專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)2個(gè)條目、工作被稱贊/認(rèn)可4個(gè)條目、對(duì)工作進(jìn)程或環(huán)境的控制、支配/工作責(zé)任以及參與決策的機(jī)會(huì)5個(gè)條目，共27個(gè)條目。評(píng)分方法以滿意為1分，較滿意為2分，一般為3分，不滿意為4分，得分越低表示工作滿意度越高。

⑵根據(jù)maslow提出的人類需求層次理論[2]，從生理需要到安全、愛與歸屬、自尊與自我實(shí)現(xiàn)三個(gè)大層次來制定職業(yè)需求表，生理需要安全主要包括：工作中護(hù)士人身安全保障，職業(yè)防護(hù)設(shè)施完善，管理者關(guān)心護(hù)士上崗時(shí)的身心健康 ；愛與歸屬主要包括：獲得病人家屬的尊重理解，科內(nèi)護(hù)士工作伙伴的協(xié)作精神，工作失誤時(shí)得到管理者心理引導(dǎo)；自尊與自我實(shí)現(xiàn)主要包括：工作得到社會(huì)認(rèn)可，外出進(jìn)修、繼續(xù)教育、提高學(xué)歷，行政職務(wù)升遷、參與護(hù)理管理等；共22個(gè)條目，每個(gè)層次選出認(rèn)為首選的職業(yè)需求。

1.2.2 調(diào)查方法 調(diào)查表當(dāng)場發(fā)放、收回。發(fā)放問卷200份，收回有效問卷194份，有效回收率97%。

1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：運(yùn)用sas8.0統(tǒng)計(jì)軟件，ecel 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述及排序。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)士的總體工作滿意度 ：滿意為 7.87%，基本滿意 27.53%，一般滿意47.75%，不滿意 16.85%。其多維度的得分和滿意度排序見表1

表1 護(hù)理人員職業(yè)滿意度及多維度最高和最低滿意度條目排序（n=194）

滿意%基本滿意%一般滿意%不滿意%滿意度

總分(分)排序

家人支持51.6929.2116.291.692971

護(hù)士人際關(guān)系43.8244.388.432.813012

護(hù)士長管理方法38.7647.1910.672.813143

排班方式25.8443.8223.606.183724

家庭與工作平衡26.9737.6426.408.433835

心理防御2.8126.4038.2032.0253123

職業(yè)防護(hù)5.0622.4738.2033.7153324

獎(jiǎng)金分配5.0623.0330.3441.0154525

勞動(dòng)價(jià)值6.7411.8034.8346.0756826

社會(huì)地位3.3714.6134.8346.6357627

2.2 護(hù)士職業(yè)需求22項(xiàng)內(nèi)容，從統(tǒng)計(jì)來看需求程度每項(xiàng)在99.5%以上；以首位排列選擇來統(tǒng)計(jì)，最被需要的職業(yè)需求前十項(xiàng)內(nèi)容見表2。

表2 護(hù)士職業(yè)需求前十項(xiàng)需求內(nèi)容(n=194)

需求內(nèi)容例數(shù)（人）百分比（%）排序

工作中護(hù)士人身安全保障10554.121

獲得病人家屬的尊重理解8443.302

科內(nèi)護(hù)士工作伙伴的協(xié)作精神7036.083

工作得到社會(huì)認(rèn)可6634.024

管理者對(duì)你的工作成績及時(shí)給予肯定5528.355

職業(yè)防護(hù)設(shè)施完善5226.806

管理者關(guān)心護(hù)士上崗時(shí)的身心健康4221.657

外

第二篇：住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查

2013年第三季度住院病人 對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析

為提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，幫助護(hù)理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，更好的改進(jìn)工作，九月中旬，護(hù)理部抽取個(gè)別科室對(duì)住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度展開調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目主要包括對(duì)護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、?？萍膊〗】敌痰仁€(gè)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。

一、調(diào)查結(jié)果

本次共發(fā)放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。整體滿意度為93.02%，具體結(jié)果如圖1.在十二項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中滿意度較高的為病區(qū)護(hù)理工作整體印象、提出問題時(shí)護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語文明三項(xiàng)，滿意度均為94.24%；而滿意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)，均為90.05%。具體結(jié)果如圖2。

2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果不滿意度0.44%基本滿意度6.54%滿意度基本滿意度不滿意度滿意度93.02% 圖1 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果

2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析95%94%93%滿92%意91%率%90%89%88%87%病區(qū)護(hù)理工作整體印象病房環(huán)境、介責(zé)紹任全護(hù)面士主管醫(yī)生病房設(shè)施、規(guī)章制度介紹全面護(hù)士操作技術(shù)護(hù)士做治療注時(shí)意是事否項(xiàng)告知目的、護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房護(hù)士是否給康予指飲導(dǎo)食、活動(dòng)等健尋求幫助時(shí)護(hù)士是否及時(shí)解決病房環(huán)境是否滿意提出問題時(shí)護(hù)士是否耐心解答護(hù)士與患、者用交語流文是明否態(tài)度熱情患者做手說術(shù)明或注檢意查事，項(xiàng)護(hù)士是否

圖2 2013年第三季度住院病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項(xiàng)目結(jié)果分析

二、原因分析

由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項(xiàng)明顯低于其他項(xiàng)目滿意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:

1、院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，患者缺乏信任。

2、臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大。

3、患者家屬、探視人員多，難于管理。

三、整改措施

1、護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識(shí)及20項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識(shí)集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。

2、護(hù)理部對(duì)全院千余名護(hù)理人員實(shí)施分層級(jí)管理，針對(duì)不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個(gè)層級(jí)，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格晉階晉檔。

3、護(hù)士長加強(qiáng)科室護(hù)理人員培訓(xùn)，加強(qiáng)患者陪人、探視管理制度，加強(qiáng)保潔人員工作監(jiān)督。

第三篇：護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

為了深入、真實(shí)了解護(hù)士對(duì)護(hù)理工作薪酬、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要，從而為護(hù)理人員提供一個(gè)滿意的工作環(huán)境，我們定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查。

此次共發(fā)放調(diào)查表65份，調(diào)查人員均為臨床一線護(hù)理人員，共回收65份。

1.護(hù)士普遍認(rèn)為工作壓力大，社會(huì)評(píng)價(jià)不高，安全感較差。2.對(duì)護(hù)理工作環(huán)境及設(shè)施滿意。

3.護(hù)理管理人員重視和關(guān)注護(hù)理人員的利益和需要，認(rèn)同和尊重護(hù)士價(jià)值，為護(hù)士提供促進(jìn)自身專業(yè)素質(zhì)及能力培養(yǎng)。

4.對(duì)現(xiàn)有月薪和待遇基本滿意。5.后勤保障工作基本滿意。

第四篇：醫(yī)院后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度

****醫(yī)院

后勤服務(wù)工作滿意度調(diào)查制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤保障部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，了解我院職工對(duì)后勤保障工作服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，以達(dá)到不斷提高后勤保障部門工作質(zhì)量、規(guī)范管理的目地并強(qiáng)化為臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿意度調(diào)查范圍

后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科監(jiān)管范圍內(nèi)所有承包單位： 1.**物業(yè)（承包鍋爐房、水暖維修、木工維修、電維修、西院保潔、行政樓綜合餐廳、被服洗滌）

2.**經(jīng)貿(mào)（承包西院餐廳）

3.**公司（隸屬**公司，承包營養(yǎng)食堂）4.****（承包被服洗滌)5.**物業(yè)公司（承包職工餐廳）6.**物業(yè)公司（承包綜合餐廳）7.**服務(wù)公司

（承包醫(yī)技、病房衛(wèi)生保潔）

8.**發(fā)展公司

（承包門診、病房、其他衛(wèi)生保潔）

9.**服務(wù)有限公司

（承包電梯運(yùn)行維修、保養(yǎng)）

二、滿意度調(diào)查方式

由后勤保障部后勤服務(wù)監(jiān)管科制定《后勤維修工作滿意度調(diào)查表》

每季度至少一次發(fā)放滿意度調(diào)查表到相關(guān)醫(yī)療、醫(yī)技科室，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

每次下發(fā)調(diào)查表不少于50份。

三、滿意度調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院后勤工作需要，確定各種《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括：對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間安排、人員配置等。

根據(jù)醫(yī)院后勤服務(wù)工作發(fā)展需要，不定期對(duì)各種《滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。

四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

發(fā)放滿意度調(diào)查表后，一周內(nèi)完成滿意度調(diào)查報(bào)表并上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)。

五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋

1.將各科室提出的不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析，將存在的問題通過《限期整改通知單》的形式反饋給相關(guān)承包單位，承包單位對(duì)反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。

2.滿意度低于80分時(shí)，每低一分給以1000元處罰。連續(xù)三次滿意度低于80分時(shí)，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議解除承包合同。

3.全年滿意度調(diào)查得分均高于90分，報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)建議醫(yī)院給以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.在日常檢查中收到醫(yī)療、醫(yī)技科室投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰500-2000元。

5.醫(yī)院收到住院患者及其家屬書面投訴，經(jīng)核查屬實(shí)的，視情況嚴(yán)重與否扣罰500-2000元。

6.滿意度調(diào)查匯總情況報(bào)請(qǐng)主管院領(lǐng)導(dǎo)批示后在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行公示。

7.滿意度調(diào)查表自發(fā)放至收回統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)紀(jì)檢部門全程參與監(jiān)督。

后 勤 保 障 部 2013年10月30日

第五篇：2017護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析

2017護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析

護(hù)理部共發(fā)放滿意度調(diào)查表50份，收回50份，其中7人不滿意，43人滿意，滿意率為86%。

不滿意的項(xiàng)目如下：

1、人身安全保障制度與護(hù)理制度保障體系完善

2、報(bào)酬與工作付出成正比

3、工作中有進(jìn)修、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

4、科室實(shí)行彈性排班，您有足夠的時(shí)間安排私人事務(wù)

5、后勤保障系統(tǒng)能使您有更多的時(shí)間服務(wù)于病人

6、您的工作得到醫(yī)療、醫(yī)技、后勤人員的理解及尊重

7、夜班及節(jié)假日的值班、加班補(bǔ)貼滿足您的期望

一、原因分析

1、醫(yī)院人身安全保障制度不完善

2、基層醫(yī)院護(hù)士報(bào)酬少

3、參加上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)機(jī)會(huì)少

4、護(hù)士數(shù)量少達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)

5、后勤保障系統(tǒng)不完善

6、加班補(bǔ)貼制度不完善

二、整改措施：

1、護(hù)理部向院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，完善相關(guān)制度及流程。

2、護(hù)理部多申請(qǐng)外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

3、護(hù)理部提交人力資源申請(qǐng)，補(bǔ)充缺編人員。

新 增 護(hù) 理 操 作 技 術(shù)

2017