第一篇：關(guān)于移動數(shù)據(jù)(手機流量)的調(diào)研報告

關(guān)于移動數(shù)據(jù)(手機流量)的調(diào)研報告

摘 要 隨著手機移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，由2G逐步發(fā)展到現(xiàn)在的WLAN以及4G網(wǎng)絡(luò)，在給消費者帶來高網(wǎng)速的同時，也使得移動終端對于流量的需求上升了一個臺階。手機用戶普遍對流量數(shù)量產(chǎn)生更大的需求，對增值業(yè)務(wù)定價改變也勢在必行。而隨著李克強總理正式提出”提速降費”的號召，更是讓消費者聚焦在三大運營商的資費改革方案。本文通過對廣州市手機流量的用戶進行調(diào)查，并對所得數(shù)據(jù)分析處理，實事求是地提出我們的意見和建議。

關(guān)鍵詞 移動數(shù)據(jù)；提速降費；廣州手機流量用戶

中圖分類號 TN91 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）163-0107-03 手機流量市場發(fā)展及特點

1.1 資費高、網(wǎng)速慢

工信部數(shù)據(jù)顯示，到2015年2月底，我國共有6.24億移動寬帶（3G/4G）用戶，網(wǎng)絡(luò)資費方面，以移動公司為例，1G的流量費用在50元～70元之間，而在人均收入遠高于我國大陸的東京，1G流量最便宜不到45元、臺灣178元包月流量無限、香港每月54元流量隨便用。根據(jù)新浪網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有66.6%的受訪者表示網(wǎng)速慢，74.9%的受訪者期望每月的上網(wǎng)費在50元以內(nèi)，而實際上，84.7%的受訪者每月網(wǎng)費超過了50元，實際的價格已經(jīng)超過了大眾的預(yù)期。我國移動數(shù)據(jù)流量資費價格比較高，已給群眾的日常生活帶來不便和較大的影響。

1.2 提速降費改革

從2015年開始，中國流量市場開始發(fā)生翻天覆地的變化。李克強總理在2015一季度經(jīng)濟形勢座談會上明確提出“中國的流量費用太高了”，并要求有關(guān)部門負責(zé)人研究如何把流量費降下來。然后4月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進網(wǎng)絡(luò)提速降費的指導(dǎo)意見》。緊接著三大運營商在5月集體推出提速降費計劃。技術(shù)方面，運營商增設(shè)基站數(shù)量，提高4G覆蓋率。而對于資費方面，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2015年移動流量平均資費水平下降幅度超過39%。

1.3 “流量不清零”政策

2015年9月29日下午，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信同時公布，自2015年10月1日起推出手機月套餐內(nèi)剩余流量單月不清零服務(wù)，即月套餐內(nèi)當(dāng)月剩余流量可延期結(jié)轉(zhuǎn)至次月底前使用。新的流量不清零政策將原來單月清零變?yōu)殡p月清零，客戶當(dāng)月套餐內(nèi)未使用完的流量，可以結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用，次月將優(yōu)先扣減上月結(jié)轉(zhuǎn)的剩余流量。該政策的推出是三大運營商的一大突破，但是該政策存在諸多限制如只限于主套餐，副套餐照常清零和2個月時間限制等。

1.4 資費切實降低仍待落實

根據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查顯示，超過90%的用戶對提速降費“沒感覺”，當(dāng)前提速降費與用戶心理預(yù)期還有較大差距。對此中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇表示，提速降費政策對運營商更像是完成上級交待的“任務(wù)”。不少措施比如“夜間免費流量贈送”等只有少量客戶使用。從這一點來說，運營商提速降費遠沒有完成。對于具體的降費空間，鄒學(xué)勇認為再下三成較為合理，而這三成應(yīng)該是實實在在的費用降低。同時，促進電信市場開放和市場結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展，通過市場競爭實現(xiàn)提速降費，應(yīng)成為主流手段。民營資本倒逼降費，將是最大動力。調(diào)研設(shè)計及其目的2.1 調(diào)研方法

因為廣州的特殊性以及各區(qū)的差異，我們選擇了具有代表性的天河、從化以及番禺3個區(qū)針對其居民基本情況、流量使用情況、期望流量處理方式、對流量改革的看法和建議展開了抽樣調(diào)查。本次調(diào)研活動共派發(fā)問卷1？845份，回收問卷1？845份，回收率高達100%。其中有效問卷1？830份，部分有效問卷15份，有效問卷率高達99.18%。

在調(diào)研方法的選擇上，本團隊盡可能采用成本較低、效率高的方法，主要包括：1）實地走訪：通過調(diào)查問卷和訪談的方式向運營商、消費者獲取信息，包括數(shù)據(jù)、錄音等一手資料；2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：制作調(diào)研問卷，通過網(wǎng)絡(luò)的方式迅速傳播，例如在朋友圈等傳播，以得到大量可用于研究的數(shù)據(jù)；3）統(tǒng)計分析法：運用現(xiàn)有的數(shù)學(xué)知識，采用SPSS、EViews等軟件，對調(diào)研所采集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對目前流量市場的特點進行定量識別與分析。

2.2 調(diào)研目的

調(diào)查分析廣州目前流量市場的現(xiàn)狀。通過問卷調(diào)查、訪談等形式，深入了解不同人群對流量現(xiàn)狀的概述。歸納總結(jié)，運用所學(xué)的專業(yè)知識，分析得出廣州目前流量市場的現(xiàn)狀。流量使用和消費情況分析。通過對廣州目前流量市場的狀況分析，得出存在的主要問題，并查找原因。針對問題和出現(xiàn)的原因?qū)Ξ?dāng)?shù)剡\營商提出針對性建議。廣州調(diào)研樣本數(shù)據(jù)及結(jié)果

3.1 消費者每月流量使用情況的分析

目前數(shù)據(jù)來看，消費者每月流量使用情況近似于正態(tài)分布。大部分的消費者月流量使用情況在100M到1G，占樣本總數(shù)81.3%。低于100M和高于1G的消費情況僅占樣本總數(shù)的8.9%和9.8%，集中趨勢十分明顯。同時，消費者流量使用超額的現(xiàn)象也十分普遍。消費區(qū)間在100M到1G同時存在超額現(xiàn)象的占樣本總數(shù)的80.49%，低于100M和高于1G的超額情況占樣本總數(shù)的7.87%和11.64%.和消費者月流量使用情況一樣，也是近似的正態(tài)分布。由此可見，在消費者流量使用集中的區(qū)間，也是消費者流量超額集中的區(qū)間。

3.2 消費者應(yīng)對流量超額的行為

消費者存在著普遍的流量超額現(xiàn)象，因此，調(diào)研過程中，本團隊特意針對這個現(xiàn)象進行調(diào)研。選項設(shè)置了購買疊加包、停止使用流量、必要時使用流量和照常使用流量四種較常見的消費者選擇。數(shù)據(jù)顯示，購買疊加包的行為占樣本半數(shù)以上，達到55.1%。其余按照從高到低的順序則為停止使用流量（20.0），必要時使用流量（17.2）和照常使用流量（7.7%）.可見，大部分消費者在流量不足的情況下，依舊對流量有需求。在流量超額時只能選擇付出更多的成本以繼續(xù)使用流量。

3.3 消費者根據(jù)何種要素選擇運營商

涉及到為什么選擇該卡種或者運營商的問題，每個消費者看重的要素都不一樣。21.1%的消費者看重運營商的信號是否穩(wěn)定，13.4%的消費者認為網(wǎng)速快比較重要，13.1%的消費者綜合考慮認為性價比較重要，12.4%的消費者會因為流量多且便宜而選擇該運營商。在手機科技快速發(fā)展的今天，更多功能的使用伴隨著大量手機流量的產(chǎn)生。流量產(chǎn)品成為各大運營商的主營收入和競爭賣點。因此，流量產(chǎn)品的質(zhì)量和價格也被更多人關(guān)注。

3.4 消費者期待如何處理剩余流量

在被調(diào)查的人群中，60.3%的消費者希望流量可以留到下個月繼續(xù)使用，13.3%的消費者希望可以把剩余流量轉(zhuǎn)化為其他業(yè)務(wù)，7.3%的消費者認為流量應(yīng)該轉(zhuǎn)贈給他人使用，而剩余18.5%消費者對此不關(guān)心。從這里的數(shù)據(jù)來看，消費者對剩余的流量有自己的個性化需求。而“流量不清零”政策的推出，以及三大運營商的不同實施方案迎合了大部分消費者的需求，給消費者更多選擇的同時也變相地提供了優(yōu)惠，有利于增強顧客粘性。

3.5 消費者對合理收費方式的期望

在調(diào)研過程中，我們也就目前流量市場的改革和收費方式對消費者進行調(diào)查?？梢岳鄯e使用是消費者的首選，占了樣本總數(shù)的54.3%。其次，則是對流量進行單位定價，對流量使用單位進行消費，不存在套餐情況。這種收費方式有21.2%的消費者表示認可。還有13.3%的消費者希望可以自主定制套餐，通過選擇業(yè)務(wù)組合來達到自身效用最大化。也有11.3%的消費者希望流量也存在類似水電領(lǐng)域的階梯收費。從這里看一看出，消費者最期待的收費方式依舊是可以累積使用，減少下個月的流量費用。

3.6 消費者對運營商改革的期待

目前，改革的核心集中在“提速降費”，關(guān)鍵便在于網(wǎng)速和資費。而消費者對于改革的期待也集中在這兩點上，32.1%的消費者希望運營商可以改變目前的資費定價方式，他們認為在資費的改革更可以提高自身的效益。32.9%的消費者希望廣州移動可以在網(wǎng)速上再提高。目前來看，中國移動的4G技術(shù)屬于國家自主開發(fā)，相對于聯(lián)通和電信引進的國際技術(shù)，先天上存在薄弱環(huán)節(jié)，消費者自然對此有需求。而25.4%的消費者希望廣州移動可以推出更多的優(yōu)惠活動，相當(dāng)于變相的降低了流量的資費。只要8.6%的消費者希望廣州移動可以加強基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，廣州移動的基礎(chǔ)設(shè)施更完善是有目共睹的。對于運營商的改革，消費者最關(guān)心的問題一是資費，二是網(wǎng)速。這也說明，目前的改革確實迎合了市場的主流需求。消費者對于流量改革的期望很大，三大運營商的改革措施落實仍待加強。關(guān)于廣州移動數(shù)據(jù)存在問題、特點、及其原因分析

4.1 流量套餐設(shè)置不合理，無法滿足消費者需求

就目前廣州移動用戶的消費情況來看，雖然消費者月消費水平屬于中等，但消費者超過半數(shù)每月都有超額情況，這說明廣州移動目前的價格區(qū)間存在不合理。一個合理的價格區(qū)間應(yīng)該兼顧的是大部分的消費群體，使其在價格區(qū)間內(nèi)的效益達到最大化，以及企業(yè)資源利用率的最大化。而目前廣州移動的大部分消費者都存在超額消費的情況，大部分消費者的流量使用量相對集中在同一個區(qū)間，而在該區(qū)間的流量套餐設(shè)置卻相對較少，層級之間的收費相差較大。而根據(jù)調(diào)查，消費者流量超額使用也集中在這一區(qū)間，造成了所使用流量與其購買套餐不符的情況，高昂的流量資費也隨著而來。這也側(cè)面證明廣州移動的價格區(qū)間還需要改進。

究其原因，在寡頭市場上，消費者的議價能力較弱，運營商可根據(jù)自身市場調(diào)研以及數(shù)據(jù)分析得出定價方式已達到自身利潤最大化，而沒有較多考慮消費者的感受。

4.2 “ 流量不清零政策”實施不到位

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有58.35%的消費者只是存在偶爾超額使用流量的現(xiàn)象。流量的使用每個月都會在一定的范圍上下波動，由于以前的流量月底清零政策和超額扣費措施，這種隨機行為大大地提高了流量資費。在新實施的流量不清零政策中，規(guī)定為兩月一次清零，在實際操作中意義不大。而且會存在每月的流量超額的繼續(xù)超，本來用不完的就更用不完的尷尬局面。

4.3 定價方式不合理

價格是市場調(diào)度、供需均衡的因子和指標。無論是消費者的效益，還是企業(yè)的盈利，都離不開對價格的選擇。目前，廣州移動對于業(yè)務(wù)的定價多數(shù)為統(tǒng)一定價，這種定價方法的特點是靜態(tài)的，無彈性的。由目前廣州移動各套餐的定價可以看出，4G的價格基本上延續(xù)了3G時的定價，目前定價的方法是運營商定價的慣性，這和當(dāng)前通訊技術(shù)改革進步過快是息息相關(guān)的。定價機制的更新無法跟上技術(shù)的更新，帶來的便是定價機制的延滯。

4.4 顧客滿意度不高

評價顧客滿意度的方法有很多，在KANO模型中，狩野紀昭定義了與顧客滿意度相關(guān)的3個顧客需求，基本需求、期望需求和興奮需求。將這3種需求根據(jù)績效指標分類也對應(yīng)著3種績效指標因素，分別是：基本因素、績效因素和激勵因素。根據(jù)這些因素的相互關(guān)系，可以得知一旦產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿足顧客需求時，顧客就會不滿意。而顧客滿意度會通過顧客抱怨和顧客忠誠影響企業(yè)績效。將近65%的消費者會因為與流量相關(guān)的因素去選擇運營商，而流量產(chǎn)品在質(zhì)量、性價比和服務(wù)上表現(xiàn)都不盡如人意，顧客滿意度有待提高。政策建議

5.1 完善定價方法

隨著4G時代的到來，廣州移動傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)也受到了很大的沖擊，針對這種情況，廣州移動接下來的營銷重點也由語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)。本章討論的將是在3G向4G過渡時，4G的定價應(yīng)該服務(wù)于“吸引客戶，提高市場占有率?！备鶕?jù)問卷得到的數(shù)據(jù)以及經(jīng)濟學(xué)的理論，我們提出以下幾種廣州移動有可能性的定價方式。

5.1.1 自主定制和階梯定價

目前的4G套餐已經(jīng)推出了自主定制套餐這一模式，但這模式?jīng)]有很好的結(jié)合當(dāng)前4G技術(shù)的發(fā)展。隨著4G技術(shù)的日益普及，運營商盈利的主要來源必然會從語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到增值業(yè)務(wù)，即從“話音時代”過度到“數(shù)據(jù)時代。而自主定制套餐的內(nèi)容更應(yīng)該結(jié)合增值業(yè)務(wù)的推廣，才能帶來更大的利潤和消費者的迎合。

階梯定價是目前很多領(lǐng)域都采用的一種定價方式，例如，水電領(lǐng)域。目前的階梯定價都是一種由低往高的一種階梯機制，但在流量定價的領(lǐng)域，運營商可以使用由高往低的階梯機制。因為消費者對于流量的需求，在一定的時間內(nèi)是會飽和的。

由上分析看到，大部分廣州移動用戶月消費流量都在100M到1G之間，也就是說，在這個區(qū)間內(nèi)的流量數(shù)量對于消費者來說就是飽和了。階梯定價如果由高往低，消費者消費越多流量，邊際成本越低，這對于消費者來說是一種節(jié)約成本的方式，對于運營商來說，則是一種利用多余資源的機制。

5.1.2 博弈論定價法

博弈論研究的是局中人以收益為前提，以策略為手段的競爭現(xiàn)象。從博弈論角度講，定價也是一種博弈。目前，廣州電信市場主要由三大運營商壟斷的多寡頭市場，且由于技術(shù)因素，聯(lián)通的崛起也成為一種趨勢。在這種情況下，廣州移動的定價機制就必須要考慮其他兩家競爭對手的行為。

博弈論分為合作博弈和非合作博弈，以及完全信息博弈和非完全信息博弈。但對于廣州電信市場來說，三大運營商的博弈是一種完全信息下的不合作動態(tài)博弈。

在這種情況下，根據(jù)斯威齊模型的分析，在這個市場中，無論哪個企業(yè)采取行動，另外兩家都能夠快速反應(yīng)過來并采取相對應(yīng)的行動，以保證自己的市場份額。所以無論哪個企業(yè)都不會率先提升自己的價格。

5.2 貫徹落實“流量不清零”政策

流量本質(zhì)上來說是一種商品，消費者為商品消費后自然獲得商品的所有權(quán)和使用權(quán)。無論是從法理還是從營銷方面來說，月底強制清零都是對消費者的不尊重。

在調(diào)查過程中，超過一半的消費者對于廣州移動定價的方式都選擇了月底不清零，這種不清零是一種永久式的不清零，不同于目前實行的有期限的月底不清零。對于運營商來說這自然意味著更高的成本，不只是管理的成本，也是一種設(shè)備的成本。

因此，本團隊在這里提出的不清零方案是區(qū)別于以上兩種的。首先，運營商可以借鑒銀行利息的情況，對于消費者累積的流量按照比例扣除。然后，消費者也可以根據(jù)自己實際情況，選擇累積流量的多少。因為按照這個方案，累積的流量越多，扣除的流量自然就越多。

而這其中的流量扣除比例的參數(shù)，則要根據(jù)運營商自身的利潤率和市場占有率，以及許多企業(yè)內(nèi)外部因素來計算。在這里先按下不談。

5.3 提高顧客滿意度和忠誠度

在競爭激烈的今天，提高顧客滿意度是維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要做法。而對于三大運營商而言，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化、管理等服務(wù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化價格都是可以提升顧客滿意度的做法。在良好的競爭中樹立自身的品牌形象，培養(yǎng)企業(yè)文化才是生存之道。

積極加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高移動數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量，確保信號全覆蓋；優(yōu)化服務(wù)，提供更加“人性化”的服務(wù)，支持在線流量使用情況查詢及辦理相關(guān)手續(xù)；加強對手機流量的管理，壓縮運營成本，為手機流量價格的降低提供空間，使消費者能夠從中獲益。結(jié)論

當(dāng)前移動數(shù)據(jù)（手機流量）市場正處于改革的關(guān)鍵階段，本文就移該問題對廣州的移動終端用戶進行調(diào)研，根據(jù)對調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，可以得出結(jié)果如下：消費者普遍每月流量的使用量大，存在超額使用流量的情況，遇到超額使用流量時更傾向于購買疊加包。消費者對月底手機流量不清零有更大的期待。在此，為了進一步推動移動數(shù)據(jù)（手機流量）市場的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和消費者互利共贏，迫切需要針對當(dāng)前問題提出解決方案，本文從多個角度提出意見和建議，希望對當(dāng)前的情況改善提供幫助。

參考文獻

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第二篇：大學(xué)生4G手機流量使用分析報告

大學(xué)生4G手機流量使用分析報告

本月27號，我們在網(wǎng)上放出了“大學(xué)生4G手機流量使用分析報告 ”。經(jīng)過幾天網(wǎng)友地積極參與，截至10月29日我們回收了 298 份調(diào)查問卷。經(jīng)過對結(jié)果的整合與分析，我們整理出了這篇報告。

現(xiàn)階段網(wǎng)民的手機網(wǎng)絡(luò)使用情況

從本次調(diào)查結(jié)果來看，參與測試的網(wǎng)民均為大學(xué)生，其中使用4G手機的占大多數(shù)，為62.5%。使用4G手機的學(xué)生中，每天使用手機上網(wǎng)的時間累計少于1小時的占1.75%，累計超過5小時的占40.35%；一個月累計花費流量在200MB以下的占5.26%，在200MB到500MB的占12.28%，500MB~1G的占19.3%，超過1G的占63.16%。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生生活的一部分，手機流量使用較多。

從大學(xué)生話費使用情況來看，每月使用30~50元話費的為49.2%，少數(shù)超過100元。但多數(shù)學(xué)生話費使用在手機流量上。據(jù)統(tǒng)計，每月流量使用占話費比例60%以上的占36.67%。

通過大學(xué)生使用4G網(wǎng)絡(luò)做什么可以看出，瀏覽網(wǎng)頁，看新聞的人數(shù)最多，占了42.11%，而用來聊天的人數(shù)也占到了40.35%.大學(xué)生是一個特殊人群，是學(xué)校和社會的一個過渡期，而大學(xué)生有很多時間沒有利用起來，甚至不知道去做什么，所以上網(wǎng)打發(fā)時間已經(jīng)成為大多數(shù)人的選擇。

現(xiàn)階段大學(xué)生對使用中手機4G網(wǎng)絡(luò)的評價

參與測試的大學(xué)生都對流量數(shù)量有著更加強烈的需求，多數(shù)大學(xué)生認為現(xiàn)有的流量套餐是完全不夠用的。但是參與測試的大學(xué)生對4G網(wǎng)絡(luò)速度比較滿意，86.67%的大學(xué)生認為4G網(wǎng)速快。

結(jié)語

第三篇：移動電子商務(wù)調(diào)研報告

移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 調(diào)研單位：信息09

1參與成員：席希、王立軍、王華、劉紅晨、張凱調(diào)研時間：2011年5月

移動電子商務(wù)是移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物，移動電子商務(wù)具有獨有的優(yōu)勢：其

一、商務(wù)泛在性，移動電子商務(wù)的一個最大優(yōu)勢是用戶可以隨時隨地進行商務(wù)活動。其

二、用戶規(guī)模大。其

三、服務(wù)個性化，用戶根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動電子商務(wù)的子類服務(wù)和信息。其

四、移動支付方便快捷、成本低。其

五、信用機制好，手機號碼具有惟一性，手機卡上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份。

一、調(diào)查目的1、調(diào)研當(dāng)前移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀和制約因素（存在問題）。

2、預(yù)測移動電子商務(wù)的發(fā)展。

3、思考推廣移動電子商務(wù)應(yīng)該如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷？

二、調(diào)查方法

1．通過QQ空間等網(wǎng)站進行問卷、投票；

2．通過百度、SOSO等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)資料；

三、調(diào)查內(nèi)容

1.當(dāng)前移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著移動用戶的迅速增加，以及移動通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，我國移動電子商務(wù)發(fā)展開始步入快車道。

a.龐大的終端用戶群。據(jù)資訊產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，2007年底移動通信終端已達5.48億個，超過2007年底CNNIC統(tǒng)計的2.1億線民，手機數(shù)已遠超PC數(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)市場空間巨大、增長潛力充分。

b.政策導(dǎo)向。2007年6月，發(fā)改委、國務(wù)院資訊辦印發(fā)《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務(wù)、便民服務(wù)和商務(wù)資訊服務(wù)，探索面向不同層次消費者的新型服務(wù)模式”。規(guī)劃明確提出要求建設(shè)移動電子商務(wù)試點工程。2008年2月湖南成為首家“國際移動電子商務(wù)試點示范省”，這標志著國家移動電子商務(wù)的試點工程正式啟動。國家政策將加快無線電子商務(wù)的應(yīng)用和普及。

c.產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)紛紛布局。包括電信運營商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開始涉足無線電子商務(wù)領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子

1商務(wù)發(fā)展的主要推力。無線商務(wù)將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實現(xiàn)。中國移動與商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動開發(fā)移動電子商務(wù)平臺——移動商街，阿里巴巴注冊無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務(wù)平臺。市場非?；钴S。

d.電信基礎(chǔ)設(shè)施升級。2008年，3G開始在國內(nèi)部分城市試點應(yīng)用，電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升，窄帶無線逐步向?qū)掝l無線過渡。新一代寬頻無線移動通信屬于《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006年～2020年)》中確定的16個重大科技專項之一，該專項的實施將為無線商務(wù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

e.無線互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國已進入快速增長期，隨著用戶關(guān)注度的不斷提升，企業(yè)、個人建站意愿升溫，WAP資源將出現(xiàn)爆破式的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導(dǎo)航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉(zhuǎn)變。無線互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無線商務(wù)培育用戶，積累資源。隨著2008年北京奧運會，在奧運3G應(yīng)用的示范作用拉動下，2008年國內(nèi)移動電子商務(wù)應(yīng)用將更加普及，包括手機搜索、手機定位、手機游戲、手機音樂等個性化服務(wù)將得到更廣泛的應(yīng)用，企業(yè)移動應(yīng)用也將更加廣泛。

移動電子商務(wù)的發(fā)展

國際融合化趨勢。網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化和網(wǎng)民要求的個性化使任何一個網(wǎng)站也不可能滿足網(wǎng)民全方位，多層次的的個性化要求，都會遇到資源的空缺與內(nèi)容的貧乏，因此，勢必感受到融合的重要性，因為只有融合，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，資源共享。這種國際化的趨勢，使市場開放度加大，貿(mào)易機會增多。給中國的商家提供了千載難逢的機遇。特別是給中小企業(yè)提供了展示自已形象的廣闊空間和表現(xiàn)自已的平等舞臺。中國移動電子商務(wù)將很快地走向世界。中國加入WTO，進一步加快了全球一體化的步伐，同時中國融入國際市場將加快我國移動電子商務(wù)發(fā)展的步伐。入世后，由于關(guān)稅的降低和貿(mào)易壁壘的取消，將使中國與世界各國之間的國際性貿(mào)易往來明顯增多，這使得國際移動電子商務(wù)的發(fā)展成為必要。越來越多的企業(yè)注意到加入WTO對貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)環(huán)境帶來的巨大變化，認識到移動電子商務(wù)對企業(yè)提升核心競爭力意義重大，企業(yè)間的B2B移動電子商務(wù)將成為主流，它可以幫助企業(yè)及時掌握市場動態(tài)，提高工作效率，降低經(jīng)營成本。越來越多的企業(yè)開始注重開發(fā)移動電子商務(wù)應(yīng)用中的“實業(yè)”，移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)者大量涌現(xiàn)?？梢灶A(yù)見的是，隨著入世后國際貿(mào)易的飛速發(fā)展，更多的廠商會融入到世界貿(mào)易體系中，有大量的企業(yè)會介入到國際電子貿(mào)易領(lǐng)域。這也將直接推動我國移動電子商務(wù)向國際化發(fā)展，而移動電子商務(wù)的發(fā)展進而影響我國信息化的發(fā)展進程。我國的信息化已落后于發(fā)達國家十年左右的時間，但移動電子商務(wù)只落后

一、兩年的時間。我國應(yīng)借移動電子商務(wù)發(fā)展的良好契機，加大對企業(yè)信息化的投入，改變我國信息化落后的狀況，縮小與發(fā)達國家的“數(shù)字鴻溝”，這對于提高企業(yè)的國際競爭力以及我國的綜合國力都是至關(guān)重要的。我國移動電子商務(wù)面向大量交易處理業(yè)務(wù)，極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實物交易的成本；可以創(chuàng)造豐富的、多種形式的的附加收入。通過移動電子商務(wù)商家和企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上可以廣泛傳播自己公司的獨特形象，在因特網(wǎng)上展示自己商家和企業(yè)的形象，創(chuàng)建品牌。通過移動電子商務(wù)，可以在因特網(wǎng)上重新部署業(yè)務(wù)和開展服務(wù)，從而能夠更好地向顧客提供及時的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。顧客可以隨時得到他們所需要的信息，而商家和企業(yè)可以節(jié)省大量應(yīng)答的服務(wù)費用，大幅度降低服務(wù)成本。通過移動電子商務(wù)，可帶動一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如：信息產(chǎn)業(yè)，知識產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；有利于國家對各產(chǎn)業(yè)實行宏觀調(diào)控

3.移動移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

a、企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)加強網(wǎng)站營銷和移動電子商務(wù)意識。

b、建設(shè)營銷型網(wǎng)站

c、招聘網(wǎng)站營銷人才

d、購買專業(yè)的營銷軟件

e、制定具體的網(wǎng)站營銷計劃

四、市場猜測

信息化的浪潮已為我們的生活帶來了質(zhì)的變化，而黨中央對于信息化建設(shè)的長期奮斗目標也必將讓這種變化向深層次邁進。江澤民同志在十六大上的報告指出，要大力推進信息化，加快建設(shè)現(xiàn)代化，保持國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平，形成以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)為支撐、服務(wù)業(yè)全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。高瞻的戰(zhàn)略布署為中國新一輪的信息化建設(shè)指明了方向，各種信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，必將成為中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用再次快速增長的基礎(chǔ)。“以信息化推動工業(yè)化”口號的提出，企業(yè)信息化如火如荼的開展，必將帶來移動電子商務(wù)發(fā)展新一輪高潮！

五、個人建議

我國近5年GDP增長率不低于9%、有著龐大的移動用戶數(shù)基礎(chǔ)，在這樣的經(jīng)濟增長環(huán)境下，移動移動電子商務(wù)在我國有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。雖然移動移動電子商務(wù)面臨各種亟待解決的問題,但是在技術(shù)更新與社會需求的交替推動下,移動移動電子商務(wù)已成為不可阻擋的發(fā)展趨勢,對我國經(jīng)濟將產(chǎn)生更加深遠的影響。

相信在不久的將來網(wǎng)上購物會代替實體店的購物模式

第四篇：小米手機調(diào)研報告

小米 手 機 市 場 調(diào) 研 報 告

小米手機市場調(diào)研報告

一、小米簡介

小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米M1于2011年8月發(fā)布，售價1999元，主要針對手機發(fā)燒友，采用線上銷售模式。手機的開發(fā)團隊是摩托羅拉的硬件團隊完成，手機生產(chǎn)由富士康和英華達代工生產(chǎn)，手機系統(tǒng)由前谷歌工程師來完成研發(fā)。小米手機最為矚目的地方在于硬件配置和價格，作為國產(chǎn)乃至全球目前最強的雙核Android手機，小米手機再次刷新了我們心目中的硬件高度。

二、調(diào)研背景

目前我國手機產(chǎn)業(yè)在市場快速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持了高速增長的發(fā)展勢頭。而手機商也在極力的至于手機的創(chuàng)新，追求更加的與眾不同，以至于在市場的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。這時候智能手機就順應(yīng)時代的潮流而問世了。谷歌安卓系統(tǒng)的 HTC、蘋果 IOS 系統(tǒng) Iphone 頓時風(fēng)靡全球。在中國市場有力的挑戰(zhàn)了諾基亞的市場份額第一的寶座。時代在進步，社會在發(fā)展。不想落后那么就必須得創(chuàng)新，必須跟得上時代的腳步。國產(chǎn)手機雖然取得了群體性的突破，但系統(tǒng)、品質(zhì)、營銷、宣傳等都跟不上國外品牌，占領(lǐng)市場份額的優(yōu)勢很弱。國產(chǎn)魅族就順應(yīng)時代呈現(xiàn)在消費者面前，讓所有的國產(chǎn)手機商有了借鑒的榜樣。繼而今天，北京小米科技公司來了一個更加有沖擊力的小米手機。

三、調(diào)研目的近年來，中國通訊行業(yè)發(fā)展十分迅速，眾多通訊企業(yè)的成長也十分顯著。中國手機市場的總體容量和前景非常誘人，手機品牌之間的競爭也非常激烈。作為一個新興的品牌，它是通過自己特殊的營銷策略在競爭如此激烈的市場上占有一席之地。本文通過對小米的分析是消費者更加了解它的品牌、理念以及發(fā)展前景。

四、調(diào)研目標人群

本調(diào)研主要針對手機發(fā)燒友進行。

手機發(fā)燒友的特點主要有：

1、更容易接受新鮮事物的人群。目前18~35歲的人群涵蓋了70后的一部分以及所有80后和部分90后。這些人群長期接觸互聯(lián)網(wǎng)，對新鮮事物持較為開發(fā)的心態(tài)。

2、早已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物和從網(wǎng)上獲取信息的人群。宅男宅女已經(jīng)成為一種潮流，他們會很快從互聯(lián)網(wǎng)中獲取小米手機的相關(guān)信息并成為第一批用戶。他們對小米手機的較好評價以及口口相傳，將促使第二批、第三批小米手機用戶的出現(xiàn)。

3、對價格有一定敏感程度的人群。很多人宅在家中的原因之一就是，在家里娛樂生活成本最低。他們對價格是敏感的。小米手機的高性價比對他們是非常有吸引力的。

五、調(diào)研內(nèi)容

（一）產(chǎn)品

1、產(chǎn)品的特點：大電池、外觀、價格、創(chuàng)新、應(yīng)用。

2、包裝：小米手機的包裝特別承重抗摔。其包裝盒可以支撐100多斤負重，在運送過程中不會出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。另外，本款手機出廠時經(jīng)過多道抗擠壓和抗摔測試，手機質(zhì)量較高。這是小米突出自己產(chǎn)品品質(zhì)的一種方式。

3、售后服務(wù)：小米手機正引入大量第三方維修中心，已建立北京、上海、南京、深圳、廣州、成都、武漢等7個城市的小米之家服務(wù)站，小米手機維修中心將覆蓋全國120個城市。用戶可在小米之家進行手機自提和維修。全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)。

4、定價：小米手機運用滲透定價法，在小米手機剛上市的時候，每臺售價為1999元人民幣，與同配置的手機相比，它的價格低的不是一點點，迅速吸引對手機配置高要求的消費群購買，在剛上市的時候就已經(jīng)接受了幾十萬臺的預(yù)定。優(yōu)惠價格對于這款高配手機是具有很強殺傷力的。小米手機之所以便宜是因為省掉渠道成本和市場成本（沒有實體店，現(xiàn)只有網(wǎng)絡(luò)銷售），沒有巨額的市場預(yù)算。

（二）營銷策略

1、事件營銷：小米手機的創(chuàng)始人——雷軍憑借其自身的名聲號召力，自稱自己是喬布斯的超級粉絲，一場酷似蘋果的小米手機發(fā)布會于去年8月16日在中國北京召開。小米手機這招高調(diào)宣傳發(fā)布會取得了眾媒體與手機發(fā)燒友的關(guān)注。雷軍在IT業(yè)以及投資領(lǐng)域的光環(huán)成功的將媒體的注意力轉(zhuǎn)移到了小米手機之上，這就是名人效應(yīng)！

2、饑餓營銷：小米手機營銷最成功之處當(dāng)屬其“半遮半露”的饑餓營銷。小米發(fā)售機工程機時，沒有資格參與活動的米粉們憋足了勁等待著9月5號的預(yù)定。而且規(guī)定9月5號需要500積分的米粉才有資格預(yù)定。寧可信其有不可信其無，小米論壇里刷米的人都鬧翻了天。

3、口碑營銷：在用戶越來越多的關(guān)心智能手機性價比的背景下，小米手機以其優(yōu)越的配置和低廉的價格不斷的制造話題，吸引人們的注意力，同時以“發(fā)燒友”小眾由點及面的逐漸擴大其在人們心中的影響力。小米手機口碑的形成主要在于其高性價比，以及人群的追捧和發(fā)酵，這種病毒式的口碑營銷非常的奏效，它為小米手機后期的在線銷售打下了基礎(chǔ)。

4、微博營銷：利用新的信息傳播工具——微博，宣傳小米手機。其以微博為載體，與米粉頻繁互動，拉近和用戶的距離，提升用戶的粘性。另外，通過微博進行轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，即吸

引用戶，同時達到宣傳目的。

5、社區(qū)和論壇：通過小米社區(qū)和論壇將“米粉”進行整合，交流小米手機使用心得，發(fā)布各類小米手機的信息，舉辦各類活動，從而提升用戶的粘性，培養(yǎng)大批的小米手機忠實用戶。

（三）渠道營銷

全線上售賣的方式，節(jié)約成本，很時尚感。小米手機官方銷售網(wǎng)站小米網(wǎng)正式上線，將在未來很長一段時間內(nèi)成為小米手機的最重要銷售渠道。小米手機不會依靠廣告來推廣，而完全依靠網(wǎng)上口碑來營銷；銷售也完全通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行，而不像傳統(tǒng)手機廠商那樣建有極復(fù)雜的多級渠道體系，并且依托資源優(yōu)勢，借助金山系下凡客誠品的平臺和物流。與傳統(tǒng)手機行業(yè)相比，這無形中節(jié)省了大量門店和雇員等費用。

六、小米手機SWOT分析

新的競爭者進入通訊行業(yè)

外部環(huán)境 技術(shù)革新快,淘汰率高

手機屏幕質(zhì)量消費者擔(dān)憂

消費者對小米手機散熱和電池問題質(zhì)疑

物流方式不完善

內(nèi)部環(huán)境

產(chǎn)品創(chuàng)新

良好的融資能力和財務(wù)資源

目前看正確的營銷策略

七、結(jié)論

通過對小米的SWOT的分析，我們可以了解到，小米還是個初生者，未來還有很大的發(fā)展空間，但從目前來看小米的策略無疑是成功的。在日益激烈的市場中小米要想站穩(wěn)市場硬件技術(shù)落后 生產(chǎn)線落后 銷售方式單一 潛在內(nèi)部優(yōu)勢 高素質(zhì)的管理和技術(shù)人員 成本優(yōu)勢,手機上市價格高配低價 潛在內(nèi)部劣勢 營銷水平低于同行 競爭劣勢 技術(shù)具有一定優(yōu)勢 能夠爭取新的顧客群 與競爭對手比有價格優(yōu)勢 潛在外部威脅 競爭壓力大 市場增長緩慢 潛在外部機會 競爭對手自身內(nèi)部出現(xiàn)一定問題 營銷渠道

還需要進一步的努力。由以上分析可知小米手機有如下不足：銷售渠道單一；售后服務(wù)沒有保障；具備國產(chǎn)手機在消費者眼中的先天劣勢。針對小米手機的不足，本人給出以下建議：

1、開發(fā)新服務(wù)，已發(fā)掘用戶潛在的需求從而更好地為顧客服務(wù)。

2、發(fā)展海外市場。

3、研發(fā)自己的核心系統(tǒng)。

4、發(fā)展用戶可以自定義的操作系統(tǒng)。

5、拓寬銷售渠道。

6、完善售后保障。

第五篇：手機調(diào)研報告問卷

手機問卷調(diào)查 年齡：性別：

1、你想過擁有一部自己的手機么？

A想，但是家長支持B即將擁有C沒想過D不想

2、你想要一臺什么樣的手機？

A和爸媽那樣的B像動畫片里的一樣C卡通人物樣子的D其他

3、你想用手機做什么？

A聯(lián)系家長B聯(lián)系同學(xué)C玩游戲D其他

4、學(xué)校允許使用手機么？

A允許B不允許C不知道