第一篇：護理管理學考試要求

《護理管理學》考試要求

護理管理學作為一門選修課，期望學生除了通過聽講課視頻學習管理學的概念和基本方法外，更期望學生能在課后閱讀相關書籍和文獻，積極主動去思考管理學原理及方法在護理實踐中的應用。所以，護理管理學實行的考試形式采用提交文章的形式。文章要求如下：

1、文章內容

文章由學生自擬題目，要求必須與護理管理學視頻課件所授內容有關，否則視為不符合要求，不予判分。

所擬題目的舉例參考： 可擬為“……..護理管理實踐體會”，“……..護理管理實踐總結”，“………護理管理讀書體會”，“………護理管理讀書匯報”等等諸如此類。

2、文章提交形式

文章提交形式采用電子版提交方法，提交時間學期結束前一個月。

3、文章格式

文章題目要求四號黑體字，位置居中，其他內容要求小四號宋體字，行間距1.5 倍。字數(shù)1000—2000。

4、文章評價形式

老師評閱文章后給予及格或不及格成績。

文章提交要求：考試期間將紙質材料提交到學習中心，同時在規(guī)定時間內網上提交電子文檔，二者必須同時提交方能有效。

第二篇：護理管理學考試重點

名詞解釋：

計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設計的活動過程。

廣義：指制訂、實施、檢查評價計劃三個階段的工作過程，從本質上講制定計劃就是一個決策的過程。

狹義：單指制訂計劃的活動過程。

組織：一般是指有目的、有系統(tǒng)、有秩序地結合起來的人群集合體，也就是為了實現(xiàn)共同目標而寫作的人群活動系統(tǒng)。

人力資源管理：有效利用人力資源實現(xiàn)組織目標的過程。兩個主要內容：一是吸引、開發(fā)和保持一個高素質的員工隊伍，而是通過高素質的員工隊伍實現(xiàn)組織使命和目標。

領導：管理者通過影響下屬實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。

控制：指按照既定的目標和標準，對組織活動進行衡量、監(jiān)督、檢查和評價，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當?shù)恼{整計劃，使組織目標得以實現(xiàn)的活動過程。

管理：管理者為實現(xiàn)組織目標，對組織內部資源進行計劃、組織、人力資源管理、領導、控制，促進其協(xié)調配合，發(fā)揮人的積極性，以取得最大組織效益的動態(tài)過程。

組織文化：指組織全體人員共同接受的價值觀念，行為準則，團隊意識，思維方式，工作作風，心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

狹義：組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的的為組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標價值標準，基本信念，行為規(guī)范等的總和及其在組織中的反映。廣義：指企業(yè)在建設和發(fā)展中形成的物質文化和精神文化的總和。

信息：

廣義：泛指客觀世界中反映事物特征及變化的語言，文字，符號，聲音，圖形和數(shù)據(jù)等，以適合于通信，存儲或處理的形式來表示的知識或信息。

狹義：是指經過加工整理后，對于接受者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)，消息，情報的總稱。

簡答：

1． 科學管理的基本特征是什么?

（1）管理的制度化 使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

（2）管理的程序化就是指對擬定完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質量，從而保證預期的工作結果。

（3）管理的數(shù)量化 管理的數(shù)量化指的是在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

（4）管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的過程都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

2．韋伯的組織管理思想：（1）提出了理性化的基本原則和觀念。（2）管理組織必須按照科層制設立。（3）按照法理性認同原則進行組織的權利管理。（4）管理遵循對事不對人的原則。

（5）行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。

3．團隊的五個基本要素。

（1）人數(shù)不多。一般在2~25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。（2）互補的技能。（3）共同的目的和業(yè)績目標。（4）共同的方法。（5）相互承擔責任。

4．簡述計劃的步驟：分析評估，確定目標，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，編制預算。

5．簡述目標管理的特點。

（1）管理者和被管理者共同參與管理工作：目標管理是由上下級共同參與制定目標及目標的衡量方法。由于上下級共同參與將組織目標轉換為具體可行可測評的部門或個人目標的過程，使目標具有特定性，有利于員工自檢和自查，有利于上級的評價，也促進了上下級的合作和關系的協(xié)調，以達到組織的總目標。

（2）強調自主管理：在目標管理中，下級不是按著上級硬性規(guī)定的程序和方法行動，而是通過成員自主管理和自我控制來實現(xiàn)規(guī)定目標。工作過程的自我管理可提高員工的工作積極

性和創(chuàng)造性，增強員工的組織責任感。

（3）強調自我評價：在執(zhí)行目標管理過程中，各層管理人員定期評價，通過檢查考核反饋信息，并在反饋中強調由員工自我檢查，以促使員工發(fā)揮自身作用

（4）強調整體性管理：目標管理將組織的總目標逐層分解落實，是員工的分目標以總目標為導向，并明確各自工作目標與總目標的關系，共同完成總目標。

（5）具有目標特定性。

6．組織的含義有哪一些？設計組織結構應考慮哪些基本原則？

組織的概念：組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度化的人群集合體。是每個成員在這個集合體中進行各項活動的構架系統(tǒng)。是按一定目標所形成的權責角色結構，如醫(yī)院、學校、護理部、病室、護理小組等。是職、權、責、利四位一體的機構。

原則：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原則、管理幅度的原則、責權對等的原則、穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。

7．非正式組織具有哪些特點？

非正式組織：不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣上相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。

特點：1由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；2有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；3具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；4組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力；5組織內部信息交流和傳遞具有渠道流暢，傳遞快的特點。

8．護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務有哪些？

1)對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位；

2)根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會；3)對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；4)促進和鼓勵本部門護士在組織內晉升。

9．授權時的注意事項是什么？

①授權規(guī)范化：將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對穩(wěn)定，也要適當調整；②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性；③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法；④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

10．決策過程中需要遵循的原則有哪些？

①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

11．簡要回答闡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。

赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類：其一，保健因素，其二，激勵因素。保健因素：屬于外在因素，是導致員工不滿意存在或不存在的因素。如職工的工資水平，福利待遇，組織管理制度，工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內在因素，是導致員工滿意或沒有滿意的發(fā)揮。這些因素包括：職務上的責任感，工作表現(xiàn)機會和工作帶來的喜悅等。

12.簡要闡述期望理論的主要觀點。

期望理論由美國心理學家弗魯姆提出，認為預測一個人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個變量。第一，期望值，指個體對自己行為和努力能否使自己達到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個人期望值的因素有個體過去的經歷、自信心、對面臨任務難易程度的估計等。第二，關聯(lián)性，是個體對于良好表現(xiàn)將得到相應回報的信念，即工作成績與報酬的關系。第三，效價，指獎勵對個人的吸引程度，即個人在主觀上對獎勵價值大小的判斷。由此看出，激勵水平的高低可以由以下公式表達：激勵水平（M）＝期望（E）×關聯(lián)性（I）×效價（V）。從公式可以看出，激勵水平的高低，取決于期望值、關聯(lián)性和效價乘積的大小。只有當這三者都高時，才能真正達到高激勵水平。

13．如何克服溝通中的障礙?

(1)認識溝通的重要性，正確對待溝通。(2)要學會“聽”。(3)創(chuàng)造一種相互信任，有利

于溝通的小環(huán)境。(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。(5)定期加強上下級的溝通。(6)職工代表大會。(7)加強平行溝通，促進橫向交流。

14．如何處理沖突？

(1)仔細研究沖突雙方的代表人物。(2)深入了解沖突的根源和雙方的利益。(3)妥善地選擇處理辦法。

15．簡述控制與計劃的關系。

控制與計劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。

1)計劃目標決定控制方向，計劃為控制工作提供標準，沒有計劃，控制也就沒有依據(jù)。

2)控制工作為實現(xiàn)目標服務，如果只編制計劃，而不對其執(zhí)行情況進行控制，計劃目標就很難得到實現(xiàn)，因此，控制要時時刻刻以實現(xiàn)目標為中心。

16．簡述制定護理標準方法和步驟。（質量管理過程包括：）

（1）調查研究，收集資料（2）擬定標準并進行驗證（3）審定、公布、實行（4）標準的修訂

17．試述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。

1、計劃階段：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；（2）分析產生質量問題的原因或影響因素；（3）找出影響質量的主要因素；（4）針對影響質量的原因研究對策，制訂措施，提出改進計劃，并預測實際效果。

2、執(zhí)行階段：按計劃要求付諸實際行動。

3、檢查階段：在執(zhí)行過程中邊執(zhí)行邊檢查，完成階段性改進計劃后進行檢查，把實際效果與預計目標作對比分析。

4、總結處理階段：（1）根據(jù)檢查結果進行總結，把成果和經驗納入有關標準和規(guī)定之中，以鞏固提高質量。（2）把沒有解決的質量問題或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個PDCA循環(huán)。

18．侵權行為主要涉及侵犯自由權、侵犯生命健康權、侵犯隱私權。

19．試舉例說明在護理管理中面臨的執(zhí)業(yè)安全問題主要有哪些？

（1）無證上崗；（2）職業(yè)傷害；（3）職業(yè)保險不健全。

20．護士要做到依法執(zhí)業(yè)應注意哪些問題？

（1）侵權行為與犯罪；（2）失職行為與瀆職罪；（3）臨床護理記錄不規(guī)范；（4）執(zhí)行醫(yī)囑的問題；（5）麻醉藥品與物品管理；（6）護生的法律身份問題。

論述

1、薪酬：

（1）工作崗位分析師確定薪酬的基礎（2）崗位價值評價以職位說明書為依據(jù)（3）對具體護理崗位的薪酬調查在確定護理人員薪酬水平時起著至關重要的作用（4）由于各崗位的價值不同，其對應的薪酬水平也就有所區(qū)別。讓每一個崗位有一個衡量的數(shù)據(jù)化比較圖，再形成各崗位的價值比。據(jù)此確定每個崗位的具體薪酬，以及根據(jù)企業(yè)預算及對崗位的期盼值，設立每個崗位的加薪幅度和頻率（5）護士薪酬結構設計。應綜合考慮三個方面的因素：職業(yè)等級、員工個人技能和資歷以及個人績效（6）在確定護理人員調整比例時，要預先對薪酬水平做出預算，在組織內部進行及時溝通、宣傳、培訓，能更好地保證薪酬體系實施和控制（7）由患者及其家屬為護理者進行評分，將其納入獎金等級評定。（8）建立穩(wěn)定性和靈活性有機統(tǒng)一的薪酬制度（9）重視內在薪酬和福利的作用

2、排班

選用有彈性的周期性排班法。周期性排班法為滿足護理工作的同時兼顧護士個人需要提供了方便。省時省力可以為管理者節(jié)省大量時間。護士長排班要根據(jù)具體情況進行：（1）提前計劃排班：每星期五前將下周班次排定，以便護士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、學習和生活。（2）考慮綜合因素：考慮每天在崗人員的人數(shù)、業(yè)務能力、工作責任心、身體素質等方面因素。（3）因地制宜的調整：因某些疾病具有季節(jié)變化的特點，故因根據(jù)自己科室特點做適當調整。（4）按時間段調整：排班時還要掌握1周哪天最忙，1天哪段時間最忙，避免平均使用人力，忙閑不均。（5）考慮患者因素：每天還要根據(jù)患者的情況對班次做適當調整。（6）對重患者：1要有經驗的護士做，避免發(fā)生差錯事故。2在工作允許的情況下，也應該給新同志鍛煉提高的機會，并注意以老帶新。（7）考慮護士的要求：當護士對排班有什么要求時，提前一周寫在上面，護士長根據(jù)科室情況，盡量滿足護士的合理要求：如果某

一要求不能給予滿足時，護士長應提前與其商量，問護士是否自己克服一下困難，如果無其他選擇余地時，護士長要想辦法與其他護士商量一定給予滿足。節(jié)假日也要照顧護士的要求，除了體現(xiàn)公平的原則外，還應注意人性關懷。護士長每天利用排班簿，考察在崗人員出勤情況。每月總結一次，記錄在當月排班簿的空白處。把每個人（包括護士長本人）存工天數(shù)及日期，補休天數(shù)及日期加以記載，一目了然，增加了護士長考勤管理的透明度。

這樣，護士長工作進行順利，護士需求得到滿足，可以更好的提供患者護理，使大家齊心協(xié)力提高護理質量。

第三篇：護理管理學PPT匯報要求

護理管理學PPT匯報要求

1.匯報內容（二選一）

（1）品質圈活動：臨床護理管理或學校管理或宿舍管理等。介紹活動主題、目的、過程、效果、感悟。

（2）見習匯報：3次見習的總結匯報、某個見習主題的匯報。介紹見習內容、所見所聞、發(fā)現(xiàn)的問題、對問題的思考、提出改進建議、感悟。

2.要求

（1）PPT制作規(guī)范，思路清晰，觀點明確，有圖片或音像資料。

（2）從所發(fā)現(xiàn)的眾多問題中找出一個突出的問題深入分析，提出可行建議，評價效果。

（3）每組學生都要做PPT匯報的準備，每班抽取1組1人到講臺匯報（可自薦或隨機抽），時間15-20分鐘。匯報前測試PPT放映是否正常，排練放映時間及匯報效果。

（4）第一張幻燈片上注明匯報主題、小組成員名單，相關鏈接、文字資料等與PPT打包，文件夾命名注明班級小組名稱。

（5）根據(jù)匯報內容可穿插角色扮演。

3.評分要點

（1）匯報內容的選擇、品質圈活動成效。

（2）思路是否清晰、觀點是否正確，理論是否聯(lián)系實際，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

（3）PPT制作質量、匯報效果。

4.特別提示

（1）小組成員發(fā)揮團隊精神共同完成此次匯報，匯報品質圈活動的小組可咨詢臨床帶教老師共同完成。

（2）下周三交職業(yè)生涯規(guī)劃，此項作為個人成績。

第四篇：護理管理學考試復習題及參考答案

參考答案

一、選擇題（在本題的每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認為正確答案的題號，填入答題表相應格內。多選不給分。）1．“霍桑試驗”是由下列哪位實施的（D）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛 2．“科學管理之父”是指的下列哪位？（A）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧 E、馬斯洛

3．當沖突出現(xiàn)時，沖突雙方只顧強求自己的目標，不在乎給對方造成任何影響稱為：（B）A、協(xié)作 B、競爭 C、順應

D、逃避 E、折衷

4．關于非權力影響下列哪項不對（D）

A、不帶強制性 B、被影響者主動隨從 C、無約束力 D、不占主導地位 E、以內在的感染形式潛在地發(fā)揮作用 5．管理方格論中的“1 1”型管理為（D）A、任務型管理 B、偏人型管理 C、一般化管理 D、貧乏型管理 E、理想有效型管理

6．綜合醫(yī)院中護理人員占衛(wèi)技人員總數(shù)的？%（D）A、20 B、30 C、40 D、50 E、60 7．醫(yī)院屬于（B）

A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織 C、醫(yī)療保健組織 D、醫(yī)學教育組織 E、群眾衛(wèi)生組織

8．根據(jù)1986年衛(wèi)生部規(guī)定，縣和縣以上醫(yī)院及300張床位以下的醫(yī)院護理行政管理體制實行（D）A、護理部主任負責制

B、護理部主任、科護士長、護士長三級負責制 C、護理部主任、護士長二級負責制 D、總護士長、護士長二級負責制

E、總護士長、科護士長、護士長三級負責制 9．控制的首要環(huán)節(jié)是（A）

A、確立標準 B、收集資料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、糾下偏差

10．病房床位與病房護理人員之比應是：(B)A、1：0.2 B、1:0.4 C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.8 11．當下屬的平均成熟度處于低水平時，不能自覺承擔工作責任，下列哪種領導方式最為有效？（C）A、說服型 B、民主型 C、命令型 D、參與型 E、授權型 12．ISO是指：（C）A、全面質量管理 B、質量控制 C、國際標準化組織 D、目標管理

E、質量檢驗標準 13．TQM是指（A）

A、全面質量管理 B、質量控制 C、國際標準化組織 D、目標管理 E、質量檢驗標準

14．管理工作中最普遍最有效的交流方法是（D）A．目光 B.手勢 C.姿態(tài) D.語言 E．報告

15．在診療過程中由于醫(yī)務人員工作過失，造成病人死亡，屬于（A）A、一級醫(yī)療事故 B、二級醫(yī)療事故 C、三級醫(yī)療事故 D、四級醫(yī)療事故 E、不屬于醫(yī)療事故

16、管理藝術的核心是(E)A．指揮藝術 B．交談藝術 C．激勵藝術 D．協(xié)調人際關系的藝術 E．決策藝術

17、一個人500張床位的綜合醫(yī)院應配備護理人員的人數(shù)為（B）A．201～216 B．288～306 C．403～432 D．576～612 E．800～850

18、護士長在病房日常工作中，對高年資的高、中級護理人員適宜的領導方式是（E）

A.命令型 B.參與型 C.放任型

D.說服型 E.授權型

19、沖突雙方都放棄部分利益，在一定程度上滿足沖突對方的部分需要，屬于矛盾處理方式上的（A．競爭 B．協(xié)作 C．逃避 D．順應 E．折衷 20、《全國醫(yī)院工作條例》指出醫(yī)院的中心任務是（A）A．醫(yī)療 B．教學 C．科研

D．預防 E．社區(qū)服務

21、下列哪項不是管理職能的特征（C）

A．管理的自然屬性和社會屬性 B．管理科學性和藝術性 C．管理對象的多重性 D．管理的普遍性 E．管理任務的共同性

22、長期計劃一般是指時間大于：（E）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年

23、下列哪項不是目標的作用：（B）

A、指向作用 B、廣告作用 C、協(xié)調作用 D、推動作用 E、標準作用

24、管理幅度要求基層管理人員管理幅度不應超過：（B）A、10人 B、15人 C、20人 D、25人 E、30人 25.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是 [ B ] A.分析人的動機 B.滿足人的需要 C.觀察人的行為 D.改造和修正人的行為）E 三．填空題

1．管理的對象是_人、財、物、時間、信息__。

2．管理學分為 _古代管理階段、科學管理階段、行為科學管理階段、現(xiàn)代管理階段____四個歷史階段。3．管理的五大基本職能中最基本的職能是_計劃、最關鍵職能是控制。

4．溝通的要素包括：信息來源、信息編碼、溝通渠道、信息解碼、接收信息、反饋

5．護理系統(tǒng)常用的控制標準為：時間標準、程序標準、質量標準、消耗標準、行為標準等

6．護理研究的倫理原則有：尊重人的尊嚴、有益、公平、知情同意原則

7.控制過程的三個關鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正偏差。8.在領導者影響力中起決定作用的是非權力性影響力。

第五篇：《護理管理學》（定稿）

1、何謂管理?

答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。

2、科學管理的基本特征是什么? 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的范。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3、程序化管理的重要作用?

答：通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質量。從而保證預期的工作結果。

4、如何體現(xiàn)管理的人性化?

答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。

5、有效的目標應滿足的哪些條件?

答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。

1、試分析管理二重性的基本內容。

答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式

2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義?

答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。管理理論和原理

1、韋伯的組織管理思想是什么?

答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設立。(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。(5)行政官員由委任產生，領取固定薪會，其升遷由上級決定

2、團隊的五個基本要素是什么?

答：團隊的五個基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任。

3、行為科學管理理論的特點是什么?

答：行為科學管理理論的特點是：強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)，由專斷轉向民主。

4、簡述學習型組織的特征。

答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(3)善于不斷學習。(4)“地方為主”的扁平式結構。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領導者的新角色為設計帥、仆人和教師。

5、“ERG”理論認為人的需要有幾種? 答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關系的需要和成長發(fā)展的需要。

1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根

據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中．雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

2、管理學的發(fā)展有哪些特點?

答：從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點：(1)管理學的發(fā)展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確。同時。引起了管理方法和技術的重要變革。(2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從別人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。

(3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管埋學借助數(shù)學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結合，各顯其長的特點。

(4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。現(xiàn)代管理學則呈現(xiàn)學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。計劃

1、簡述計劃在護理管理中的作用和意義。

答：計劃在護理管理中的作用和意義有：(1)有利于實現(xiàn)組織目標。(2)有利于應對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。

2、簡述計劃的步驟。

答：計劃的步驟大致可分為：分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。

3、簡述目標的作用。

答：目標的作用有：(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。

4、簡述目標應滿足的條件。

答：目標應滿足的條件有：(1)目標的陳述方式正確。(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。(5)目標必須可以測量或評價。

5、簡述目標管理的特點。

答：目標管理的特點有：(1)管理者和被管理者共同參與管理工作。(2)強調自主管理。(3)強調自我評價。(4)強調整體性管理。(5)具有目標特定性。

6、簡述目標管理的優(yōu)點。

答：目標管理的優(yōu)點有：(1)明確各級人員的職責和任務。(2)調動各級人員的積極性。(3)提高各階層工作效率。(4)提高管理效率。(5)提高生產力。(6)啟發(fā)員工自覺性。(7)目標管理有利于控制。

1、簡述作為一個護理管理者應具備的基本要求。

答：作為一個護理管理者應具備的基本要求有：①臨床和管理經驗;②具備相關實踐領域的知識和研究。如：組織中人的基本行為，管理體系和管理程序，臨床護彈工作指南，法規(guī)，常規(guī)和倫理，護理實踐標準，健康照顧經濟，健康和公共衛(wèi)生政策，財政管理知識等基本知識等。

2、簡述護理人員的排班原則。

答：護理人員的排班原則有：①滿足需求；②結構合理；③效率；④公平；⑤按職上崗。

3、簡述護士培訓原則。

答：護士培訓原則有①按需施教，學用一致；②與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應；③綜合素質與專業(yè)素質培圳相結合；④重點培訓和全員培訓相結合；⑤長期性與急用性相結合。

4、護理人員如何進行職業(yè)錨的個人開發(fā)?

答：護理人員進行職業(yè)錨的個人開發(fā)應：①提高個人適應性，做好本職工作；②借助組織的職業(yè)計劃選定職業(yè)目標；③培養(yǎng)和提高自我職業(yè)決策能力和決策技術。

5、護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務有哪些? 答：護士長在護士職業(yè)生涯發(fā)展中的責任和任務有： ①對本部門護理人員的日常工作能力進行評估，提供建議和反饋，幫助護士進行職業(yè)定位②根據(jù)護士個人特長進行分工，為護士展現(xiàn)和發(fā)展個人潛能提供機會：③對護士個人職業(yè)生涯發(fā)展提供咨詢和參考意見；④促進和

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鼓勵本部門護士在組織內晉升。領導

1、領導者的影響力可分為哪此類型?各自的構成因素是什么?

答：領導者的影響力根據(jù)其性質可以分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力，其構成要素包括職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素。非權力性影響力是指由領導者自身素質和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力，其構成要素包括品格因素、能力因素、知識因素和感情因素。

2、領導效能具有哪些特點? 答：領導效能具有以下特點：

①綜合性：領導效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用的結果； ②社會性：領導活動是社會活動的組成部分，受到各種社會因素的影響和制約，為促進社會的發(fā)展服務；

③歷史繼承性：領導活動吸取以往的經驗和教訓并不斷提高； ④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領導效能是領導者的主觀意忠在客觀環(huán)境中的實施結果；

⑤動態(tài)變化件：領導群體或個體的績效隨時間的推移而不斷變化，而且人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來； ⑥形式多樣性：領導工作內容和結果不同，其領導效能的表現(xiàn)形式也不同。

3、簡述費德勒的權變領導理論的內容是什么? 答：費德勒的權變領導理論認為沒有能適用于一切環(huán)境的唯一最佳領導風格，對應的環(huán)境不同，領導風格的有效性不同。影響領導有效性的情境因素有上下級關系、任務結構、領導者職權。三種環(huán)境因素的重要性并不相同，對環(huán)境控制影響最大的是上下級關系，其次是任務結構明確性，職權大小最不重要。根據(jù)三個主要因素的組合，列出了8種環(huán)境類型，三個條件都具備是最有利的環(huán)境，三個條件都不具備則是最不利的環(huán)境。

4、授權時的注意事項是什么? 答：授權時應注意：

①授權規(guī)范化：將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化．既保持相對穩(wěn)定，也要適當調整；

②充分調動下屬的積極性：鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性； ③保持溝通渠道暢通：給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法； ④積極承擔責任：在充分信任下屬的基礎上勇于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

5、決策過程中需要的遵循的原則有哪些? 答：決策過程中需要的遵循的原則有

①目標原則：決策應圍繞組織的整體目標而進行；②信息真實原則：掌握大量真實的信息，并進行科學合理的歸納、整理、比較、選擇，才能做出科學的決策；③可行性原則：應從實際出發(fā)，分析現(xiàn)有條件、可能出現(xiàn)的變化、決策實施后的影響，以保證決策可行；④對比擇優(yōu)原則：充分比較，權衡利弊，從中擇優(yōu)；⑤集體決策原則：要集思廣益，發(fā)揮集體才智。

1、你認為應如何樹立護理管理者的威信?答案要點：首先，要充分了解自己的類型，進一步分析個人的優(yōu)勢和弱勢。通常有以下幾種管理者類型：①導師型管理者；②經驗型管理者；③平易近人型管理者；④善解人意型管理者。其次，要提高個人的組織管理能力，主要從以下幾方面入手：①培養(yǎng)責任感和自覺性；②贏得下屬的支持；③傾聽、整合他人的意見；④清晰地表達自己的觀念。第三，要提高個人的領導藝術，需要做到以下幾點：①把握全局，注重細節(jié)；②揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢；③量力而行，盡力而為；④層次分明，秩序井然；⑤注意分寸，掌握時機；⑥嚴格要求，精益求精；第四，要注意克服損害形象的行為如：輕視學習、墨守成規(guī)；缺乏承擔責任的勇氣，優(yōu)柔寡斷，錯失決策良機；疏于監(jiān)督、指導，協(xié)調、反饋；事必躬親，越俎代庖；不能及時準確上傳下達；邀功推過等。

2、你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理?答案要點：首先應識別壓力。明確工作壓力主要來源于工作的內在因素、組織的作用、組織特征、工作發(fā)展需求、組織內部關系。評估護理組織是否存在增加護理人員工作壓力的因素，如工作難度太大、組織氣氛不夠融洽等，并指出它對組織和個人工作績效的影響。當工作壓力過大時，員工可能出現(xiàn)個性、工作習慣或行為方式改變等，通常表現(xiàn)為工作拖拉。工作量減少，缺勤增加，很難做出決策，粗心出錯的次數(shù)增加，遺忘職位的要求，難以與他人融洽相處，盯住個人的錯誤和失敗等。其次要個人和組織共同努力，有效應對工作中的壓力。個人面對較大的工作壓力時，可以采取的措施有：①明確任務：明確自己的工作目標、任務內容、工作程序、擁有的權力、承擔的責任等，消除由于工作模糊不清造成的工作壓力；②授權：管理人員的工作壓力過大時，可以選擇適當任務進行授權；③尋求幫助：根據(jù)需要尋求技術支持、心理安慰等幫助；④消除追求完美的思想：正確看待現(xiàn)實、不追求過分完美；⑤增強對模糊狀態(tài)的忍耐度：增強對模糊不清的工作，或者模糊的工作成績評價標準的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些方法松弛一下過度緊張的神經；⑦調動工作：必要時放棄這份工作，謀求更適合自己的崗位。組織機構可以采取的方法有：①培訓：提高員工的專業(yè)知識和技能，以此幫助員工更順利地完成任務，還要教會員工必要的心理調適技巧，以有效地緩解壓力；②工作設計：進行人員調整和工作設計，重新劃定任務范圍或改變工作內容，提高工作職務的明確性；③建立保健中心：讓員工有一個適宜的環(huán)境來調整心理、生理的不平衡。

1、如果你是護士長，請闡述怎樣管理中應用馬斯洛的層次需要論?

答題要點：(1)了解分析護士的需要。(2)采用多種方法滿足護士的需要(3)滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性。

2請根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認為怎樣的激勵措施才可以對你起作用。答題要點：權力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對良好人際關系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭取成功的內驅力。具有成就需要的人，經?？紤]個人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對工作的勝任感和成功有強烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時發(fā)揮激勵作用。只不過在不同的人身上會有不同的強度組合，從而形成每個人獨特的需要結構，影響人的追求與行為。學生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。

1、如何克服溝通中的障礙?

答：認識溝通的重要性，正確對待溝通；要學會“聽”；創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；定期加強上下級的溝通；職工代表大會；加強平行溝通，促進橫向交流。

2、如何處理沖突?

答：仔細研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源和雙方的利益；妥善地選擇處理辦法。

3、什么情況下適合使用雙向溝通? 答：雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。它比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關重要；下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋。

4、什么情況下適合使用單向溝通?

答：單向溝通指沒有反饋的信息傳遞。單向溝通比較適合下列幾種情況：問題較簡單，但時間較緊；下屬易于接受解決問題的方案；下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容易混淆視聽；上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。

1、什么是溝通?為什么要溝通?溝通的基本步驟有哪些? 答題要點：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑；溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程：發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等；發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號；將上述符號傳遞給接受者；接受者接受這些符號；接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息；接受者理解信息的內容；發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。

2、非正式溝通有何特點?管理者應該如何對待組織中的非正式溝通? 答：企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度較快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片向性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這些信息，誰最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息、必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進行更正。

3、如何與上級領導下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的系?答：必須遵守三個原則：一是找到共同的利益基礎，二是以誠待人，三是要尊重所有的人。1.簡述沖突的基本過程。答：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結果階段。

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2.簡述非正式組織具有哪些特點？ 答：非正式組織的特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

3.組織文化的類型及構成要素。答：組織文化的類型及構成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。

4.計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。

5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。答：每一次PDCA循環(huán)都要經過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質量現(xiàn)狀，找出存在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究對策，制訂相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實際效果。措施應具體而明確，回答5W1H內容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查結果進行分析、評價和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質量問題或新發(fā)現(xiàn)的質量問題轉入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供提供資料。

6.簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。

7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于激勵職工的進取心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。9.有效溝通的原則。答：有效溝通的原則：（1）信息明確的原則。（2）組織結構完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。

10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？答：（1）管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。（2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結構中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。（3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據(jù)因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環(huán)境。

11.控制的基本原則答：控制的基本原則：（1）目的性原則。（2）客觀性原則。（3）重點性原則。（4）靈活性原則。（5）及時性原則。

12.護理人員培訓的原則。答：護理人員培訓的原則：（1）按需施教，學用一致原則。（2）與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應原則。（3）綜合素質與專業(yè)素質相適應原則。（4）重點培訓和全員培訓相結合原則。（5）長期性與急用性相結合的原則。

13.簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉和發(fā)展的基本規(guī)律，信息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎。（2）信息管理是生產力發(fā)展的要求。（3）信息管理是企業(yè)管理人員智力結構變化的需要。（4）信息管理是新技術革命挑戰(zhàn)的需要。

14.授權時有哪些注意事項。答：授權時的注意事項：（1）授權規(guī)范化授權之前要將下屬需要的職、權、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對的穩(wěn)定，也要適當調整。（2）充分調動下屬的積極性鼓勵下屬大膽用權，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持溝通渠道通暢給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。

15.簡述有效時間管理的方法答：有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權。（5）拒絕藝術。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。

16.組織設計的原則答：組織設計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。

五、論述題：

1.試述降低護理成本的途徑。答：（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據(jù)病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結合各人各班次人員的業(yè)務技術水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經濟的途徑。

3.試述績效考核常用測量方法。答：績效考核常用的測量方法：（1）績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。（2）排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進行比較的評價方法。（3）比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。（4）描述法：描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側重于描述組織成員在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。（5）關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。（6）目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法（7）360度績效評價方法：360度績效評價方法又稱全視角評價，是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。

5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。答：在護理管理中從以下方面應用雙因素理論：（1）重視保健因素對護士情緒的影響：管理者應從人性化管理的角度出發(fā)，盡量滿足護士在保健因素方面的需要，例如，建立和諧的上下級關系、公平的分配制度、以及良好的工作環(huán)境等。（2）利用激勵因素引發(fā)護士的內在動力：管理者要善于肯定護士的工作成績，適當?shù)氖跈?，為護士學習提供機會等。（3）建立合理的獎金分配制度：獎金分配合理，管理者可以將保健因素轉換為激勵因素。獎金的分配應與個人的貢獻的大小掛鉤，反對在分配上的“平均主義”。讓護士覺得多獲得的獎金是組織對自己工作的認可，是他們能力工作得到的獎勵，這時，獎金就不只是防止護士產生不滿情緒，而是調動了人的積極性，起到了激勵的作用。

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