第一篇：接處警工作要點(diǎn)

接處警工作要點(diǎn)

緊緊圍繞與群眾接觸最緊密的接處警工作，進(jìn)一步規(guī)范接處警工作流程，提升派出所民警工作水平和質(zhì)量。

一是突出 “教”。注重對(duì)接處警民警的思想教育工作，堅(jiān)持從樹(shù)立民警良好形象、自我安全防護(hù)、和諧警民關(guān)系的角度，教育民警在出警時(shí)做到警容嚴(yán)整、裝備齊全、處警及時(shí)、執(zhí)法文明。

二是突出 “快”。針對(duì)轄區(qū)的實(shí)際問(wèn)題，教育民警進(jìn)一步提高接處警的速度和效率，推出了接處警 “四快”工作要求，即 “接收警情快、出警速度快、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、處置警情快”，堅(jiān)決杜絕因各類(lèi)原因造成延誤警情處置的問(wèn)題發(fā)生。

三是突出 “查”。對(duì)出警裝備加強(qiáng)自查力度，對(duì)出警時(shí)限、民警警容風(fēng)紀(jì)、攜帶手持電臺(tái)、單警裝備、救援器材及其他警用裝備攜帶情況進(jìn)行檢查，通過(guò)民警自查、警組互查、領(lǐng)導(dǎo)抽查的 “三查”工作模式，進(jìn)一步杜絕在接處警工作過(guò)程中的問(wèn)題，特別是對(duì)警用裝備、急救設(shè)施等出警必備裝備加強(qiáng)檢查，保持完好。

四是突出 “訪”。為及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升工作質(zhì)量，深入開(kāi)展了“群眾點(diǎn)評(píng)110”的走訪評(píng)議活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界群眾對(duì)派出所接處警工作的意見(jiàn)、建議。通過(guò)梳理群眾反饋的意見(jiàn)、建議，深入分析總結(jié)接處警工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范接警用語(yǔ)，嚴(yán)格接處警程序，堅(jiān)決杜絕推諉現(xiàn)象發(fā)生。

五是突出 “評(píng)”。工作中，以績(jī)效管理為抓手，將接處警工作納入民警工作績(jī)效考核，從填寫(xiě)、錄入、反饋、處置等方面進(jìn)行 “月考評(píng)、月通報(bào)”。同時(shí)，每月由分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)當(dāng)月警情，對(duì)接處警情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并整改存在的問(wèn)題，對(duì)因接處警不規(guī)范、不及時(shí)，引起群眾投訴或造成后果的，嚴(yán)肅追究分管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事民警的責(zé)任。

第二篇：淺談如何做好接處警工作

淺談如好做好接處警工作

“有事找警察，有困難撥110?！边@句話(huà)已廣泛地深入人心。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，人民群眾的法制意識(shí)也在逐步地提高，撥打110報(bào)警電話(huà)成為了老百姓的合法權(quán)益受到侵害時(shí)第一時(shí)間會(huì)想到的事情。與此同時(shí)，民警也面臨著越來(lái)越復(fù)雜的警情。接處警工作是公安派出所日常工作的重要組成部分，也是公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、服務(wù)群眾、維護(hù)穩(wěn)定的具體體現(xiàn)，更是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的橋梁和紐帶。面對(duì)接處警工作，民警若是處置不當(dāng)往往會(huì)造成不必要的矛盾糾紛，致使報(bào)警人產(chǎn)生逆反心理，對(duì)民警和公安機(jī)關(guān)發(fā)生誤會(huì)，導(dǎo)致上訪或引起警民沖突。結(jié)合一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為做好接處警工作應(yīng)把握好以下幾方面：

一、迅速及時(shí)

群眾撥打報(bào)警電話(huà)往往是在切身利益正在受到侵害或剛受到侵害時(shí)，民警接到報(bào)警指令應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處警。一方面能夠及時(shí)制止違法行為，另一方面能夠安撫報(bào)警人情緒、提供及時(shí)地幫助。拖拖拉拉不及時(shí)處警將使群眾的厭惡、消極情緒轉(zhuǎn)嫁到民警身上，不利于各項(xiàng)工作的開(kāi)展，更不利于和協(xié)警民關(guān)系的構(gòu)建。

二、依法公正

接處警工作實(shí)質(zhì)上是警察執(zhí)行法律的行為。因此民警要始終代表國(guó)家，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序與規(guī)范，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要盡快判明警情的性質(zhì)并做出合理的處置。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查情況發(fā)表看法和意見(jiàn)，不能單憑主觀臆斷。在處警時(shí)要客觀公正、不偏不倚。尤其在處理矛盾糾紛這類(lèi)警情時(shí)，民警要始終保持中立態(tài)度，以一個(gè)調(diào)解者的身份為雙方化解矛盾、解決問(wèn)題，盡可能尋求一個(gè)雙方都能接受的處理結(jié)果。而對(duì)那些不屬于公安管轄范圍的警情要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給予解決。

三、細(xì)心耐心

日常接處警面對(duì)的是形形色色的老百姓，處理的是各式各樣的問(wèn)題。不管是是違法犯罪的受害人，還是急需要幫助的當(dāng)事人，情緒一般不太穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂(yōu)悶痛苦。民警首先要做的就是耐心地傾聽(tīng)，抓住報(bào)警人陳述的重點(diǎn)，找到處警的切入點(diǎn)。與此同時(shí)民警又要明察秋毫、立足全局，細(xì)心發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，及時(shí)把握戰(zhàn)機(jī)，不因處置不當(dāng)、工作失誤受到群眾的埋怨，不因準(zhǔn)備不充分、考慮不周造成不必要的傷亡和損失。

四、自我保護(hù)

民警要在思想上重視并強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)。雖然絕大部分接處警中，民警面對(duì)的是普通百姓的求助和一般的民事糾紛，處警比較簡(jiǎn)單也不具有什么危險(xiǎn)性。但是民警不能放松警惕，在巡邏、處警時(shí)要佩戴好齊全的單警裝備，以防現(xiàn)行違法犯罪等危急情況的發(fā)生。根據(jù)警情判斷準(zhǔn)備好警械裝備，有組織、有步驟的去采取行動(dòng)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

第三篇：公安機(jī)關(guān)接處警工作規(guī)范

公安機(jī)關(guān)接處警工作規(guī)范

第一章 基本要求

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范公安機(jī)關(guān)接處警工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安部110接處警工作規(guī)則》和安徽省公安廳有關(guān)接處警的工作規(guī)定，結(jié)合公安工作的實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條 全市公安機(jī)關(guān)接受群眾的報(bào)警求助、出警、處警，適用本規(guī)范。第三條 受理群眾報(bào)警、救助應(yīng)當(dāng)做到：

（一）對(duì)報(bào)警人到公安機(jī)關(guān)報(bào)警、求助的，應(yīng)當(dāng)向報(bào)警人表明接警人單位和姓名;對(duì)電話(huà)報(bào)警的，應(yīng)主動(dòng)向報(bào)警人表明：“您好，這里是××(市、縣)指揮中心或××(市、縣公安局××科、所、隊(duì))，我是ХХ號(hào)接警員或ХХХ，請(qǐng)講”，接受報(bào)警應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明；

（二）詢(xún)問(wèn)報(bào)警人或者接聽(tīng)報(bào)警電話(huà)時(shí)，接警人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講明案（事）件主要情況（時(shí)間、地點(diǎn)、主要情節(jié)）及本人的基本情況、聯(lián)系方式；

（三）對(duì)有疑問(wèn)的報(bào)警或者報(bào)警人未說(shuō)準(zhǔn)警情即掛斷電話(huà)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回?fù)軋?bào)警人電話(huà)，進(jìn)一步核實(shí)情況，回?fù)茈娫?huà)無(wú)人接聽(tīng)，警情地明確的，應(yīng)當(dāng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（四）屬于求助報(bào)警的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明具體內(nèi)容，對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的一般性報(bào)警求助，應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)警者心情和態(tài)度給予恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)和安慰；

（五）對(duì)于投訴的，應(yīng)當(dāng)問(wèn)明投訴人基本情況及投訴內(nèi)容,同時(shí)，告知投訴人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任；

（六）屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并按指令出警。

第四條接警民警應(yīng)按規(guī)定將接警情況及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地在統(tǒng)一接處警平臺(tái)中登記、存儲(chǔ)，確保報(bào)警內(nèi)容的原始性。

第五條 除咨詢(xún)和無(wú)效的報(bào)警外，接警民警應(yīng)及時(shí)為報(bào)警人開(kāi)具《報(bào)警回執(zhí)單》，作為查詢(xún)警情辦理進(jìn)展情況的依據(jù)。

電話(huà)報(bào)警的，接警民警應(yīng)告知報(bào)警人有權(quán)到警情管轄公安機(jī)關(guān)開(kāi)具《報(bào)警回執(zhí)單》。第六條 接到出警指令后，各單位、個(gè)人必須無(wú)條件先期處置，查證確系無(wú)權(quán)管轄的案（事）件，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)移送有管轄權(quán)的單位受理。

第七條 處警民警不少于兩人，其中一名民警為主辦民警，較大警情必須有科、所、隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)。第八條 處警民警應(yīng)當(dāng)攜帶《接處警情況登記表》、《當(dāng)場(chǎng)處罰決定書(shū)》、《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書(shū)》等現(xiàn)場(chǎng)可能使用的法律文書(shū)，并做好處警記錄。

第九條 處警民警應(yīng)當(dāng)要按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整并攜帶：槍支、警棍、警繩、手銬、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等單警裝備。

處警專(zhuān)用車(chē)內(nèi)必須配備現(xiàn)場(chǎng)勘查箱、照相機(jī)、錄音筆、數(shù)碼記錄儀等現(xiàn)場(chǎng)取證裝備和處置具體警情所需的專(zhuān)用裝備，如盾牌、防彈背心、頭盔、警戒帶及救生衣、滅火器等物品。

第十條 處警民警在確保安全的情況下，應(yīng)當(dāng)以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。第十一條 處警結(jié)束后，對(duì)于受指揮中心指令出警的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將處警情況向指揮中心反饋。處警民警應(yīng)及時(shí)在接處警平臺(tái)反饋單中詳細(xì)填寫(xiě)調(diào)查核實(shí)和處置情況。

第十二條 處警民警到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)表明身份并出示執(zhí)法證件，情況緊急來(lái)不及出示執(zhí)法證件的，應(yīng)當(dāng)先表明身份，并在處置過(guò)程中出示執(zhí)法證件；著制式警服執(zhí)行職務(wù)的，可以不出示執(zhí)法證件,并應(yīng)做到：

（一）及時(shí)處理警情并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；

（二）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人身、財(cái)產(chǎn)安全；

（三）及時(shí)登記在場(chǎng)有關(guān)人員的姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息；

（四）依法開(kāi)展調(diào)查取證工作。

第十三條 對(duì)刑事案件應(yīng)按照就近調(diào)警、屬地管轄和業(yè)務(wù)主管原則進(jìn)行處置，并做到：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的犯罪行為；

（二）抓捕、看管和控制犯罪嫌疑人；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）劃定保護(hù)區(qū)域，布置現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，核實(shí)情況；

（六）對(duì)于嚴(yán)重暴力案件現(xiàn)場(chǎng)的處置，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)；

（七）向偵查人員通報(bào)案件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置的情況；

（八）填寫(xiě)接處警記錄，做好相關(guān)處警工作的移交。處警結(jié)果需要制作法律文書(shū)的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十四條 對(duì)治安案件的處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的違法行為；

（二）發(fā)現(xiàn)、控制違法嫌疑人員；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，搜集、保全證據(jù)；

（六）扣押違法所得、違禁物品；

（七）依據(jù)法律規(guī)定，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)處罰;

（八）組織對(duì)因民間糾紛引起的治安案件進(jìn)行調(diào)解；

（九）填寫(xiě)接處警記錄，做好相關(guān)處警工作的移交，處警結(jié)果需要制作法律文書(shū)的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十五條 公安派出所民警、巡邏民警進(jìn)行案件現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，應(yīng)做好警情的前期處置工作，不得相互推諉和草率處理。除案情簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)調(diào)解、當(dāng)場(chǎng)處罰外，還應(yīng)當(dāng)做到：

（一）采取措施制止正在實(shí)施的違法犯罪行為；

（二）發(fā)現(xiàn)、控制違法犯罪嫌疑人員；

（三）救助傷員，需急救的，通知120急救中心；

（四）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（五）進(jìn)行初步現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)情況，搜集、保全證據(jù)；

（六）及時(shí)與案件主辦單位或其他職能部門(mén)聯(lián)系，做好警情的交接工作，向案件主辦單位通報(bào)案件發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和初步處置的情況。

對(duì)嚴(yán)重暴力案件現(xiàn)場(chǎng)的處置，除按上述規(guī)定執(zhí)行外，還應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)求上級(jí)公安機(jī)關(guān)采取以下措施：

（一）對(duì)可能受侵害的重點(diǎn)目標(biāo)采取保護(hù)和警戒措施；

（二）向鄰近地區(qū)發(fā)出預(yù)警通報(bào)；

（三）迅速通知有關(guān)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行堵截。

現(xiàn)場(chǎng)處置完畢，應(yīng)當(dāng)依法將違法犯罪嫌疑人、有關(guān)人員、作為證據(jù)使用的物品和文件帶回公安機(jī)關(guān)繼續(xù)調(diào)查處理。對(duì)不能帶回的物品，依照有關(guān)規(guī)定查封或者妥善看管。

第二章 刑事案件現(xiàn)場(chǎng)處置

第十六條處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，除應(yīng)迅速制止犯罪行為，依法控制、查緝犯罪嫌疑人外，需按規(guī)定立即開(kāi)展先期調(diào)查取證工作。先期調(diào)查取證，主要包括現(xiàn)場(chǎng)及痕跡物證保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)錄音、照相（攝像）、物證收集等工作?，F(xiàn)場(chǎng)取證要及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、合法有效。

第十七條拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，固定相關(guān)證據(jù)。特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝?，F(xiàn)場(chǎng)照相和錄像包括方位、概貌、重點(diǎn)部位和細(xì)目四種。

第十八條現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，包括提取與案件有關(guān)的證據(jù)材料，依法扣押作案工具、違禁物品等。注意提取證據(jù)時(shí)，應(yīng)使用手套和物證袋，避免破壞指紋。第十九條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人和訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，及時(shí)登記在場(chǎng)人員姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息。

第二十條依法將違法犯罪嫌疑人帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查。

第二十一條對(duì)命案、爆炸、放火、搶劫、強(qiáng)奸、綁架、投放危險(xiǎn)物質(zhì)、重傷害、入室盜竊、盜竊汽車(chē)等刑事案件以及其他案情復(fù)雜、需要專(zhuān)業(yè)偵查手段偵辦的刑事案件，以刑偵部門(mén)為主開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)檢查工作，處警民警應(yīng)配合做好先期取證工作。

對(duì)命案現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)迅速采取設(shè)置警戒帶等方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，可以采取錄音、照相、攝像等不變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的方法進(jìn)行先期取證。除搶救傷員、保護(hù)物證等緊急情況外，民警不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、物品和尸體，在搶救傷員和處置其他緊急情況時(shí)，應(yīng)戴手套和鞋套，盡可能避免破壞現(xiàn)場(chǎng)。

第二十二條對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的警情或處警民警不能當(dāng)場(chǎng)完成的警情，要向所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要迅速調(diào)集其他警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，多警種同時(shí)到達(dá)警情現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)以有管轄權(quán)的警種為主取證，其他單位應(yīng)積極予以配合。

第二十三條做好與值班人員或辦案民警處警工作的交接，包括人員（犯罪嫌疑人、受害者、相關(guān)證人）、物品（作案工具、兇器、贓物）、案（事）件相片資料等。

值班人員或辦案民警接收后，應(yīng)做好保管或移交工作，并依據(jù)《接處警平臺(tái)使用規(guī)范（試行）》規(guī)定在統(tǒng)一接處警平臺(tái)的“科所隊(duì)接處警”中登記。

第三章 行政案件現(xiàn)場(chǎng)處置

第二十四條處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后除應(yīng)迅速制止違法行為，依法控制、查緝違法嫌疑人外，需按規(guī)定立即開(kāi)展取證工作。先期調(diào)查取證，主要包括現(xiàn)場(chǎng)及痕跡物證保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)、錄音照相（攝像）、物證收集等工作。現(xiàn)場(chǎng)取證要及時(shí)準(zhǔn)確、客觀全面、合法有效。

第二十五條拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，固定相關(guān)證據(jù)。特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝?，F(xiàn)場(chǎng)照相和錄像包括方位、概貌、重點(diǎn)部位和細(xì)目四種。

第二十六條現(xiàn)場(chǎng)保全證據(jù)，包括提取與案件有關(guān)的證據(jù)材料，依法扣押作案工具、違禁物品等。注意提取證據(jù)時(shí)，應(yīng)使用手套和物證袋，避免破壞指紋等。

第二十七條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人和訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，及時(shí)登記在場(chǎng)人員姓名、單位、住址和聯(lián)系方式等信息。

第二十八條現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的案件范圍，包括：民間糾紛引起的毆打他人、故意傷害、侮辱、誹謗、誣告陷害、故意損毀財(cái)物、干擾他人正常生活、侵犯隱私等情節(jié)較輕的治安案件，前提是案情簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、情節(jié)輕微、因果關(guān)系明確，雙方當(dāng)事人對(duì)案情、事實(shí)沒(méi)有異議，雙方當(dāng)事人對(duì)案件涉及的醫(yī)療費(fèi)用和物品損失等賠付沒(méi)有爭(zhēng)議的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，民警詢(xún)問(wèn)后，可以根據(jù)公安部《公安機(jī)關(guān)治安調(diào)解工作規(guī)范》的規(guī)定當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，制作《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書(shū)》。

現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解結(jié)案的治安案件，可以不制作卷宗，但辦案部門(mén)應(yīng)當(dāng)將《現(xiàn)場(chǎng)治安調(diào)解協(xié)議書(shū)》按編號(hào)裝訂存檔。

第二十九條對(duì)案情復(fù)雜、涉及人數(shù)較多的警情或處警民警不能當(dāng)場(chǎng)完成的警情，要向所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要迅速調(diào)集其他警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

第三十條做好與值班人員或辦案民警處警工作的交接，包括人員（違法人員、受害者、相關(guān)證人）、物品（作案工具、兇器、贓物）、案（事）件相片資料等。

值班人員或辦案民警接收后，應(yīng)做好保管或移交工作，并依據(jù)《接處警平臺(tái)使用規(guī)范（試行）》規(guī)定在統(tǒng)一接處警平臺(tái)的“科所隊(duì)接處警”中登記。

第四章 其他警情的處置

第三十一條 對(duì)于嚴(yán)重暴力案件的先期處置，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)并采取以下措施：

（一）迅速控制違法犯罪嫌疑人，及時(shí)制止違法犯罪行為；

（二）對(duì)可能受侵害的重點(diǎn)目標(biāo)采取保護(hù)和警戒措施；

（三）向鄰近地區(qū)發(fā)出預(yù)警通報(bào)；

（四）迅速通知鄰近所、隊(duì)進(jìn)入警戒狀態(tài)，全面進(jìn)行查緝、堵截。第三十二條 對(duì)治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)的先期處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）布置警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員；

（三）對(duì)爆炸、劇毒、放射或者傳染疫情等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的排險(xiǎn)工作，應(yīng)當(dāng)在疏散現(xiàn)場(chǎng)人員的同時(shí)，迅速請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處置；

（四）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，收集、保全證據(jù)；

（五）注意發(fā)現(xiàn)、監(jiān)視和控制事故責(zé)任人或者肇事者。第三十三條 對(duì)群體性事件的先期處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）了解現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速報(bào)告上級(jí)；

（二）控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，制止過(guò)激行為，防止造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；

（三）維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)疏散圍觀人員；

（四）依法勸解教育現(xiàn)場(chǎng)人員，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（五）注意適時(shí)收集證據(jù)。

第三十四條 對(duì)精神病人肇事或者酒后肇事者的處置，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制止肇事行為；

（二）對(duì)本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全造成威脅的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的保護(hù)性措施約束至酒醒，并做好取證工作；

（三）對(duì)酒后肇事的應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系其親屬或者所屬單位，通知將其領(lǐng)回看管；

（四）對(duì)精神病人一時(shí)無(wú)法查找到患者親屬的，聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾炔块T(mén)進(jìn)行處理；

（五）酒后肇事涉嫌違法犯罪的，可將其約束至酒醒，酒醒后，依法處置。第三十五條 民警接到下列求助，應(yīng)當(dāng)立即受理，并視情進(jìn)行處置，同時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告：

（一）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況的；

（二）兒童、老人、智障人員、精神病患者走失，需在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

（三）公民遇到危難，處于孤立無(wú)援，需要立即救助的；

（四）水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全或者影響工作、學(xué)習(xí)、生活秩序的；

（五）其他緊急事項(xiàng)。

第五章 附則

第三十六條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第四篇：110接處警規(guī)范

貫徹執(zhí)行《兩區(qū)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》的實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)兩區(qū)公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、公安部《省、地、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心工作規(guī)范》、《110接處警工作規(guī)則》、《110報(bào)警服務(wù)工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《云南省公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范》、《“兩區(qū)”分局機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》以及交通、消防管理等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 110接處警工作以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以“接警快、出警快、處臵好、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以規(guī)范110接警、指揮調(diào)度和處警程序、現(xiàn)場(chǎng)取證、著裝攜裝、監(jiān)督管理工作為重點(diǎn)，大力推進(jìn)接處警工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，回應(yīng)人民群眾的新期待，滿(mǎn)足人民群眾的新要求。

第三條

分局指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各單位、各警種的110接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第四條

本實(shí)施細(xì)則適用于分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)及派出所、分局、刑偵、治安、交警、消防等擔(dān)負(fù)110接處警任

務(wù)的警種、部門(mén)及其接處警人員。處警人員包括處警民警和協(xié)助處警民警勤務(wù)工作的協(xié)勤人員。

第二章 接警與指揮調(diào)度

第五條

分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，統(tǒng)一受理群眾報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處臵、通報(bào)協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。

第六條 110接處警實(shí)行110、119、122“三臺(tái)合一”、一級(jí)接警、統(tǒng)一指揮、分類(lèi)處警的工作機(jī)制，堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處臵、熱情服務(wù)。

第七條

分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)設(shè)立指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）、接警（調(diào)度）崗位，實(shí)行指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)制。

（一）指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）指導(dǎo)、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態(tài)指揮調(diào)度和處理一般信息；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處臵重大緊急警情，并根據(jù)有關(guān)工作預(yù)案進(jìn)行先期指揮調(diào)度工作；處理各類(lèi)重要信息，提出擬辦意見(jiàn)。

（二）接警人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)、受理報(bào)警，根據(jù)警情向有關(guān)處警單位或人員下達(dá)處警指令，同時(shí)做好信息錄入工作。

（三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

第八條

分局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警

情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處臵程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處臵的工作預(yù)案。

第九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理警情的范圍：

（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受報(bào)警范圍：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；

4、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

5、其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

（二）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理緊急求助的范圍：

1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；

2、老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；

4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、公眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處臵的；

5、各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財(cái)產(chǎn)重大損失的險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的；

6、需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

（三）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受投訴的范圍：

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為的投訴。

第十條

接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)，并根據(jù)需要使用外語(yǔ)或方言。指揮調(diào)度人員下達(dá)指令應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。出警指令基本內(nèi)容包括報(bào)警人的姓名、案（事）發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、目前狀況以及需要注意的其他事項(xiàng)等。

第十一條

接警要求：

（一）接聽(tīng)110報(bào)警電話(huà)首問(wèn)語(yǔ)為：“您好，XX110”。

（二）受理報(bào)警、求助和投訴，應(yīng)快速詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址和聯(lián)系電話(huà)，了解警情的基本要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、案由、所處位臵等。

（三）受理案件報(bào)警，應(yīng)快速詢(xún)問(wèn)涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車(chē)輛的應(yīng)詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色等。

（四）受理火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速詢(xún)問(wèn)燃燒物質(zhì)種類(lèi)、有無(wú)人員被困、傷亡、火勢(shì)大小、有無(wú)中毒和爆炸危險(xiǎn)、毗鄰單位等情況。

（五）受理事故報(bào)警，應(yīng)快速詢(xún)問(wèn)事故原因、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失等情況。

（六）受理群體性事件報(bào)警，應(yīng)快速詢(xún)問(wèn)事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、是否持有器械及現(xiàn)場(chǎng)秩序等情況。

（七）對(duì)不屬公安機(jī)關(guān)管轄的其他緊急事件或事故報(bào)警，在下達(dá)指令做好先期處臵的同時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。

（八）受理投訴，應(yīng)問(wèn)明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。

（九）接警時(shí)，應(yīng)根據(jù)報(bào)警者情緒和態(tài)度給予必要的答復(fù)和安慰。

（十）在110接處警系統(tǒng)中對(duì)接處警情況進(jìn)行登記和存儲(chǔ)，并做好備份。

第十二條 110接警人員處臵一般警情應(yīng)遵循以下原則：

（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報(bào)警人所在地的公安機(jī)關(guān)出警。

（二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場(chǎng)最近的單位、民警出警。

（三）業(yè)務(wù)管轄原則：即指令公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)出警。

第十三條 重大案（事）件、事故調(diào)度處臵基本程序：

（一）調(diào)度處臵的基本程序：

1、先期處臵。接到報(bào)警后，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）應(yīng)迅速派警先期處臵。同時(shí)，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告指揮中心主任、值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處臵。

2、后續(xù)調(diào)度。對(duì)于需要增派警力的，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）立即組織附近巡邏和相關(guān)卡點(diǎn)的警力進(jìn)行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時(shí)上報(bào)濟(jì)寧市局指揮中心或通報(bào)相鄰市、縣110報(bào)警服務(wù)臺(tái)部署查控。

3、信息報(bào)送。對(duì)重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)的信息報(bào)送規(guī)范要求，立即上報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)。

4、善后處臵。處臵工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會(huì)同有關(guān)警種（部門(mén)）做好信息收集、匯總和上報(bào)等工作，收集整理處臵工作檔案資料，完善相關(guān)處臵工作預(yù)案。

（二）火災(zāi)事故的調(diào)度處臵要求：

火警由市公安消防大隊(duì)受理，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)監(jiān)聽(tīng)火災(zāi)報(bào)警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場(chǎng)警戒、維持秩序等工作。

（三）交通事故的調(diào)度處臵要求：

對(duì)接報(bào)的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門(mén)下達(dá)出警指令，并根據(jù)警情處臵需要或交警部門(mén)的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)肇事車(chē)輛的車(chē)牌類(lèi)型、號(hào)碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時(shí)組織實(shí)施堵截、追緝，并視情通報(bào)相鄰公安機(jī)關(guān)布控、協(xié)查；因交通事故引發(fā)糾紛的，同時(shí)指令巡警或事發(fā)地派出所協(xié)助處臵。

（四）涉及化學(xué)危險(xiǎn)品事故的調(diào)度處臵要求： 對(duì)涉及化學(xué)危險(xiǎn)品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門(mén)出警的同時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)政府有關(guān)職能部門(mén)派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)共同處臵。

第十四條 110接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序：

（一）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案及時(shí)處臵；

（二）對(duì)于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)當(dāng)告知求助人員向所求助事項(xiàng)的主管部門(mén)或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告所求助事項(xiàng)的主管部門(mén)或單位。

第十五條 110接處警人員處臵公眾投訴基本程序：

（一）對(duì)正在發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案先期處臵，同時(shí)通知警務(wù)督察部門(mén)核查和處理；

（二）對(duì)既往發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問(wèn)題的投訴，告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門(mén)投訴，同時(shí)視具體情況移交本級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理；

（三）對(duì)已通過(guò)其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪的問(wèn)題，通知原受理部門(mén)處理；

（四）投訴轄區(qū)內(nèi)的外地公安機(jī)關(guān)的民警或其他無(wú)隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)民警，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處臵，同時(shí)通知本級(jí)警務(wù)督察部門(mén)前往核查和處理，或由警務(wù)督察部門(mén)移送被投訴人所屬單位處理；

（五）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，應(yīng)告知投訴人向政府有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行投訴，并做出必要的解釋。

第十六條 異地報(bào)警、求助的處臵：

異地報(bào)警、求助是指報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地或報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況。

（一）110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)異地報(bào)警，需要即時(shí)派警處臵的，應(yīng)當(dāng)受理；對(duì)需要履行正式法律手續(xù)的報(bào)案，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人按正式報(bào)案程序進(jìn)行。

（二）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)問(wèn)清情況，立即開(kāi)展相關(guān)處臵工作，同時(shí)視情請(qǐng)求報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)向報(bào)警人核實(shí)情況，并協(xié)助做好相關(guān)記錄，報(bào)警人所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)予配合。

（三）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向其本人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)問(wèn)清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開(kāi)展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向報(bào)警人和報(bào)警人所在地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。

（四）對(duì)于報(bào)警人在案（事）發(fā)地使用移動(dòng)電話(huà)報(bào)警時(shí)，由于技術(shù)原因通訊信號(hào)轉(zhuǎn)入非案（事）發(fā)地的相鄰地公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的，收到報(bào)警的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問(wèn)清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開(kāi)展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向收到報(bào)警的非案（事）發(fā)地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。

（五）對(duì)于案（事）發(fā)地境外的中國(guó)公民報(bào)警、求助，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并將警情通報(bào)外事等相關(guān)部門(mén)。

第十七條 短信報(bào)警的處臵：

本局短信報(bào)警的處臵問(wèn)題，待上級(jí)公安機(jī)關(guān)確定統(tǒng)一短信特服號(hào)碼后再做統(tǒng)一規(guī)范。

第十八條

對(duì)涉外警情，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)在派警的同時(shí)，及時(shí)通知外事部門(mén)派員協(xié)助處臵。

第十九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)建立處臵突發(fā)事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災(zāi)害事故和設(shè)卡堵截等工作預(yù)案資料庫(kù)，建立轄區(qū)道路交通、治安防控重點(diǎn)目標(biāo)、警力分布、技術(shù)專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)設(shè)備器材、法律法規(guī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為處臵各類(lèi)案（事）件做好充分準(zhǔn)備。

第二十條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)警種和實(shí)戰(zhàn)單位完善社會(huì)面防控體系建設(shè)，合理調(diào)整警力部署。隨時(shí)掌握街面警力分布和110巡邏車(chē)出警、定位情況，以利于快速出警處臵。各警種和各實(shí)戰(zhàn)單位應(yīng)建立與110接處警工作相銜接的工作機(jī)制，確保及時(shí)執(zhí)行指令。

第二十一條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)定期對(duì)治安卡點(diǎn)、重要路段、部位的執(zhí)勤、巡邏警力到崗、到位情況進(jìn)行檢查、抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改要求，并視情通知警務(wù)督察部門(mén)處理，查勤情況應(yīng)定期通報(bào)；街面巡邏、執(zhí)勤警力應(yīng)主動(dòng)配合110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的查勤工作，主動(dòng)報(bào)告到崗、到位情況，嚴(yán)禁脫崗。

第三章 處 警

第二十二條

各處警單位和人員必須絕對(duì)服從、執(zhí)行110報(bào)警服務(wù)臺(tái)指令。接到110出警指令后，應(yīng)遵循立即響應(yīng)、核實(shí)警情、現(xiàn)場(chǎng)處臵、請(qǐng)求支援、追擊堵截、匯報(bào)回告的基本程序迅速開(kāi)展處臵工作，并做好處警記錄。

第二十三條 110出警時(shí)限要求：

對(duì)危及公共安全、人身和財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，嚴(yán)格落實(shí)“城區(qū)五分鐘、城郊十分鐘、農(nóng)村地區(qū)盡快達(dá)到”的出警時(shí)限要求。對(duì)其他非緊急警情，應(yīng)視情盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。出警時(shí)遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時(shí)限的，出警民警應(yīng)立即向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)告，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)和報(bào)警人溝通解釋?zhuān)⒁暻檎{(diào)派其他力量出警。

出警時(shí)限國(guó)家有專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條 110出警警力要求：

處警警力的配臵應(yīng)與警情性質(zhì)相適應(yīng)。處警單位對(duì)重大刑事、治安案件，群體性事件，重大道路交通、火災(zāi)等災(zāi)害事故，要在第一時(shí)間安排足夠警力處臵，對(duì)一般刑事、治安案件應(yīng)當(dāng)由2名或2名以上民警進(jìn)行先期處臵?，F(xiàn)場(chǎng)局面難以控制，需要增援或需要其他職能部門(mén)到場(chǎng)解決的，先期處臵民警應(yīng)立即報(bào)告 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，要求增派相應(yīng)力量。處警單位不得安排保安聯(lián)防隊(duì)員、協(xié)勤單獨(dú)處警。

第二十五條 110處警工作原則：

處警工作按照就近處警原則、屬地管轄原則、業(yè)務(wù)管轄原則開(kāi)展。

（一）對(duì)危及公共安全、人身、財(cái)產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報(bào)警、求助和對(duì)正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，按照就近處警原則，由距離案（事）件、事故現(xiàn)場(chǎng)最近的警力出警。

（二）對(duì)其他非緊急警情，按照屬地管轄原則，由案（事）件、事故所在地公安機(jī)關(guān)出警。

（三）對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、專(zhuān)業(yè)設(shè)備處臵等業(yè)務(wù)性強(qiáng)的警情，按照業(yè)務(wù)管轄原則，由公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)出警。

（四）處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)立即制止違法犯罪行為，積極實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、救助傷員、搶救財(cái)物、排除險(xiǎn)情、搜索盤(pán)查、抓捕疑犯、調(diào)查取證、疏導(dǎo)交通等措施，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。

（五）需使用警械和武器的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《人民警察使用警械和武器條例》的有關(guān)規(guī)定，依法使用警械和武器。

第二十六條 前往現(xiàn)場(chǎng)處臵的民警，應(yīng)隨時(shí)保持與指揮中心的聯(lián)絡(luò)。處警民警在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處臵時(shí)，應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)控制、現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（取證）、現(xiàn)場(chǎng)搜索的程序進(jìn)行。

第二十七條

對(duì)正在發(fā)生的案（事）件，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

第二十八條 對(duì)涉及外籍人員的警情，處警民警除按照規(guī)定進(jìn)行處臵外，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。

第二十九條

現(xiàn)場(chǎng)處臵完成后，應(yīng)填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》（附件7）。

第三十條

各單位應(yīng)結(jié)合警力下沉、社區(qū)警務(wù)改革，盡量縮短出警半徑，積極推行多警聯(lián)勤、動(dòng)態(tài)出警等模式，提高110快速反應(yīng)能力。

第四章 現(xiàn)場(chǎng)取證

第三十一條

本規(guī)范中所稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)取證是指110處警民警在進(jìn)行先期處臵時(shí)，為收集、保全第一手證據(jù)材料而采取的相關(guān)取證及證據(jù)管理工作。各派出所、分局、巡警大隊(duì)110處警民警應(yīng)當(dāng)按照市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)取證流程圖，市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)警情與取證對(duì)應(yīng)表、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄制作要點(diǎn)說(shuō)明、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)照片（錄像）拍攝要點(diǎn)說(shuō)明、市公安局110處警幾類(lèi)常見(jiàn)案件的取證要點(diǎn)、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表、市公安局110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單、市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)圖、市公安局110處警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)圖制作要點(diǎn)說(shuō)明開(kāi)展先期現(xiàn)場(chǎng)取證工作。先期處臵后的現(xiàn)場(chǎng)勘查、案件辦理、案情調(diào)查、查證等工作，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處警時(shí)，有關(guān)警種按照各自職責(zé)分工，根據(jù)辦案和事件處理工作的實(shí)際需要，做好處警現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)取證工作，及時(shí)收集、制作、保全相關(guān)證據(jù)材料。處警一般以派出所、分局為主；殺人、傷害致人死亡、爆炸、投毒、放火、綁架、強(qiáng)奸、入室搶劫、入室盜竊（現(xiàn)場(chǎng)無(wú)可勘條件的除外）及其它需要由刑偵部門(mén)勘查現(xiàn)場(chǎng)的案件以刑偵部門(mén)為主；較大的群體性事件由治安部門(mén)為主；交通事故由交警部門(mén)為主，特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)指定。

第三十三條

非主管警種（部門(mén)）先期到達(dá)的，處警民警應(yīng)按照本規(guī)范要求，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序、調(diào)查了解有關(guān)情況以及拍照、錄像等必要的先期處臵和現(xiàn)場(chǎng)取證工作。主管警種（部門(mén)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先期到達(dá)的民警應(yīng)配合主管警種（部門(mén)）做好有關(guān)工作，及時(shí)移交證據(jù)資料。多警種（部門(mén)）同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，以主管警種（部門(mén)）為主取證，其他警種協(xié)助。

第三十四條

刑事、行政案件類(lèi)警情現(xiàn)場(chǎng)取證方法及程序：

（一）制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織力量搶救受傷人員，對(duì)正在逃匿的違法犯罪人員進(jìn)行查緝。

（二）根據(jù)案件具體情況，劃定保護(hù)區(qū)域，設(shè)臵警戒線(xiàn)和告示牌，布臵現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（三）拍攝案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，特別是有人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的案件，須立即進(jìn)行拍攝，及時(shí)固定證據(jù)。對(duì)可能受到自然、人為因素破環(huán)的現(xiàn)場(chǎng)，先期處臵民警應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡物證、尸體等采取相應(yīng)保護(hù)措施。

（四）開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，簡(jiǎn)要記錄調(diào)查訪問(wèn)情況，必要時(shí)制作詢(xún)問(wèn)筆錄。填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)證人的基本情況。

（五）其它需開(kāi)展取證的工作。

常見(jiàn)刑事案件的處警取證工作可以參見(jiàn)《幾類(lèi)常見(jiàn)刑事案件的處警取證要點(diǎn)》。

第三十五條

交通事故警情取證方法及程序：

（一）對(duì)適用簡(jiǎn)易處臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規(guī)定》處臵。當(dāng)事人對(duì)事故事實(shí)及成因有爭(zhēng)議報(bào)警的，處警民警要拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，及時(shí)固定證據(jù)，填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》。

（二）對(duì)損失較大，或有人員傷亡，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)O(shè)臵警戒線(xiàn)、交通標(biāo)志、反光錐筒等警告性標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織搶救受傷人員。

2、確定交通事故當(dāng)事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對(duì)正在逃匿的肇事人進(jìn)行查緝。

3、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片，清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品和財(cái)物。

4、對(duì)因時(shí)間、地點(diǎn)、氣象等原因，可能導(dǎo)致痕跡或者證據(jù)滅失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提取、保全和測(cè)試。有人員死亡的交通事故應(yīng)當(dāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攝像。

5、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)，查驗(yàn)當(dāng)事人的身份證、工作證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、保險(xiǎn)標(biāo)志等，記錄調(diào)查訪問(wèn)簡(jiǎn)要情況，必要時(shí)，同步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音、現(xiàn)場(chǎng)制作詢(xún)問(wèn)筆錄。

6、其它需開(kāi)展取證的工作。

第三十六條

群體性事件類(lèi)警情的取證方法及程序：

（一）掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員。

（二）采用拍照、錄音等方法，及時(shí)固定重點(diǎn)人員違法言行，對(duì)處臵的主要過(guò)程進(jìn)行拍攝，固定證據(jù)。

（三）填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，固定相關(guān)證人。

第三十七條 糾紛類(lèi)警情的取證方法及程序：

（一）對(duì)于事實(shí)清楚，當(dāng)事人無(wú)異議，現(xiàn)場(chǎng)可以調(diào)解完畢的糾紛類(lèi)警情，在實(shí)施調(diào)查訪問(wèn)、教育疏導(dǎo)、實(shí)施調(diào)解過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音。調(diào)解完畢后，制作《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》。

（二）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不能達(dá)成一致意見(jiàn)的糾紛類(lèi)警情，特別是涉及當(dāng)事人身體損傷或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)視情采取下列方法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育疏導(dǎo)，開(kāi)展調(diào)查訪問(wèn)并錄音。必要時(shí)制作現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)筆錄。

2、填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

3、視情對(duì)糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝、錄像。必要時(shí)，制作現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄，繪制現(xiàn)場(chǎng)圖。

第三十八條

緊急救助類(lèi)警情的取證方法和程序：

（一）對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行簡(jiǎn)要的詢(xún)問(wèn)并錄音，必要時(shí)制作詢(xún)問(wèn)筆錄。如有生命危險(xiǎn)的，立即組織搶救。

（二）填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

（三）必要時(shí)，對(duì)緊急救助的主要過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄像，收集固定相關(guān)證據(jù)。

（四）如果當(dāng)事人無(wú)能力保管自己的物品、財(cái)物并沒(méi)有親屬在場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的物品、財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)登記，列出清單，并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)見(jiàn)證人簽名。

第三十九條

其他警情的取證方法及程序： 按照本規(guī)定基本要求，視情開(kāi)展相關(guān)取證工作。第四十條

現(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)及時(shí)、合法、客觀和真實(shí)。處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須認(rèn)真開(kāi)展取證工作，仔細(xì)全面地收集證據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)取證應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的方式、程序收集證據(jù)，確保取證工作合法有效。在對(duì)當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同警情，突出重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查取證。

第四十一條 110處警現(xiàn)場(chǎng)制作的證據(jù)必須符合有關(guān)規(guī)定?，F(xiàn)場(chǎng)制作的各類(lèi)筆錄均應(yīng)符合有關(guān)制作規(guī)定，當(dāng)事人

確定無(wú)誤后簽名捺??；現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、現(xiàn)場(chǎng)圖應(yīng)有見(jiàn)證人的簽名；按照規(guī)定格式和要求填寫(xiě)《110處警現(xiàn)場(chǎng)情況登記表》、《110處警現(xiàn)場(chǎng)處結(jié)備案單》等各類(lèi)表格。

第四十二條

處警現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)實(shí)行辦案單位收集整理、集中統(tǒng)一管理原則。處警單位應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)登記簿或管理系統(tǒng)，音像資料應(yīng)及時(shí)分類(lèi)存入電腦統(tǒng)一管理，便于及時(shí)查詢(xún)和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手續(xù)。未結(jié)案的證據(jù)資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存；歸屬于各類(lèi)已辦結(jié)案件的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，按照要求歸檔管理。

第五章 著裝攜裝

第四十三條

指揮調(diào)度民警應(yīng)著統(tǒng)一制式的警服上崗，接警臺(tái)聘用人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

第四十四條

處警民警攜帶《警察證》，著統(tǒng)一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓(xùn)鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜間應(yīng)著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協(xié)助處警人員統(tǒng)一著保安制服，戴執(zhí)勤帽，佩帶協(xié)勤人員統(tǒng)一標(biāo)志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對(duì)著裝有專(zhuān)門(mén)規(guī)定的除外。

第四十五條

處警民警佩戴齊全的單警裝備，佩帶要求按照市局行政科相關(guān)專(zhuān)業(yè)要求執(zhí)行。出警時(shí)必須攜帶必要 18 的取證設(shè)備，包括照像、攝像、錄音設(shè)備、提取物證工具、警戒帶及記錄測(cè)量等工具。

第四十六條

出警車(chē)輛應(yīng)裝備無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備（出警民警已裝備無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備的，出警車(chē)輛可以不再裝備固定無(wú)線(xiàn)通信設(shè)備），有條件的應(yīng)安裝GPS定位終端，攜帶交通標(biāo)志牌、救生器械、喊話(huà)器和滅火設(shè)備。

第四十七條 各處警單位應(yīng)建立裝備管理制度，規(guī)范管理處警裝備，保證各種處警器材完好可用。

第六章 保障、管理與考核

第四十八條 市局應(yīng)當(dāng)對(duì)110接警、處警正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費(fèi)給予必須的保障。

第四十九條

加強(qiáng)110接處警隊(duì)伍教育，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)管理，強(qiáng)化紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力建設(shè)一支快速反應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的110接處警隊(duì)伍，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)的良好形象。

第五十條 選拔政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善于組織協(xié)調(diào)的同志，擔(dān)任指揮調(diào)度部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和指揮長(zhǎng)職務(wù)。切實(shí)落實(shí)指揮調(diào)度民警輪崗交流制度，及時(shí)調(diào)整充實(shí)人員，確保工作需要。

第五十一條

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警和調(diào)度人員應(yīng)具備較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律

法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識(shí)，有較強(qiáng)的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域地理情況和警力分布情況，熟悉各類(lèi)案（事）件的處臵工作預(yù)案，能夠熟練操作110報(bào)警服務(wù)臺(tái)相關(guān)設(shè)備，熟練使用微機(jī)和相關(guān)軟件。

第五十二條 加強(qiáng)處臵工作規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)取證業(yè)務(wù)、攜裝用裝技能培訓(xùn)，建立健全經(jīng)常性練兵制度，形成科學(xué)、合理的崗位練兵長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行指揮調(diào)度部門(mén)民警持證上崗制度，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)人員每年要進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。

第五十三條

110報(bào)警服務(wù)臺(tái)認(rèn)真做好每日交接班工作，堅(jiān)持每天工作例會(huì)制度，對(duì)每天的接處警工作進(jìn)行通報(bào)分析，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

第五十四條

嚴(yán)格落實(shí)接警登記制度，所有接報(bào)警情都應(yīng)輸入接處警系統(tǒng)。定期組織對(duì)接警調(diào)度過(guò)程錄音回放檢查，抽查率要達(dá)到30%以上。對(duì)處臵結(jié)束的案（事）件及時(shí)回訪。

第五十五條

嚴(yán)格落實(shí)110投訴2日內(nèi)答復(fù)的規(guī)定，投訴反饋率要達(dá)到100%（無(wú)法聯(lián)系當(dāng)事人的除外）。加強(qiáng)110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監(jiān)督110工作。

第五十六條

將110接處警工作規(guī)范化建設(shè)情況納入日常管理、執(zhí)法質(zhì)量和隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)考評(píng)。指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)全市各處警單位處臵情況進(jìn)行檢查考核，考核辦法由市局指揮中心制定下發(fā)。指揮中心每季度至少組織一次接處警暗訪檢查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。

第五十七條

嚴(yán)肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處臵不規(guī)范等行為。凡因不按規(guī)定程序指揮，造成嚴(yán)重后果的；因處警取證不及時(shí)、不到位，證據(jù)管理不善，造成證據(jù)丟失、損毀，導(dǎo)致案件無(wú)法依法處理的；著裝不規(guī)范，影響公安機(jī)關(guān)形象，造成不良影響的；攜裝不落實(shí)，造成警情處臵不力，民警因此受到傷害的，將按照有關(guān)規(guī)定，追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章 附 則

第五十八條 交通事故、火災(zāi)事故處臵程序和現(xiàn)場(chǎng)取證，自本規(guī)定實(shí)行后國(guó)家有關(guān)部門(mén)有新規(guī)定的，按照新規(guī)定要求執(zhí)行。

第五十九條 本實(shí)施細(xì)則由指揮中心負(fù)責(zé)解釋。第六十條 本實(shí)施細(xì)則自即發(fā)布之日起實(shí)施。

第五篇：接處警心得體會(huì)

今天在所領(lǐng)導(dǎo)安排下，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事談?wù)勎疫@幾年到派出所來(lái)值班個(gè)人心得。我向大家匯報(bào)題目是：揪心的110。談這個(gè)心得，不是我做得好談這個(gè)心得，而是把我個(gè)人的工作體會(huì)向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。

派出所值班是公安機(jī)關(guān)一線(xiàn)一項(xiàng)重要工作，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴(lài)110，對(duì)110的期望值越來(lái)越高，由此對(duì)派出所值班接處警工作的要求也越來(lái)越高。上級(jí)對(duì)110接處警要求嚴(yán)格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險(xiǎn)必救、有求必應(yīng)”,要求派出所民警打擊犯罪、服務(wù)人民并重。

作為公安機(jī)關(guān)最基層的派出所工作，值班民警又是直接面對(duì)公安工作的一線(xiàn)，苦與累只有裝在心里，報(bào)警人是不會(huì)理解的，有時(shí)還會(huì)說(shuō)怪話(huà)。特別是有時(shí)還要挨罵、挨打。這要求我們值班民警在工作中學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，與故意刁難的人斗智斗勇。再一個(gè)就是要準(zhǔn)確定位，擺正位置。首先是找準(zhǔn)工作在人生中的定位。人的社會(huì)價(jià)值不僅僅通過(guò)工作體現(xiàn)，不必被工作中的不順弄得情緒不好，更不能讓家人、同事或朋友成為你宣泄的對(duì)象。二是找準(zhǔn)工作中個(gè)人與群眾關(guān)系的定位。要從思想深處確立群眾的主人地位，擺正自己的是服務(wù)位置，真正從內(nèi)心接納群眾，培養(yǎng)對(duì)群眾感情，對(duì)群眾事情感同身受，從而使群眾與自己形成良性互動(dòng)。在到公安機(jī)關(guān)工作這幾年，感受最深的是2010年羅祝香的打架糾紛和去年10月8日我值班到西湖一村茶樓出警被王健挨打一事。我挨打后，約十來(lái)天時(shí)間，我是想不通的，憋得一 肚子氣。為了緩減壓力，我找陳所長(zhǎng)、教導(dǎo)員、張娟張主任談心傾訴。為什么要找領(lǐng)導(dǎo)傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家里，讓家里人為我工作上的事操心、擔(dān)心。不知對(duì)不對(duì)，也許有時(shí)找家人傾訴效果更好些。再后來(lái)我為什么不叫上朋友親戚來(lái)與他們理論，事情鬧大了，領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)怪罪于我不相信組織，還好十來(lái)天的時(shí)間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個(gè)就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級(jí)一級(jí)開(kāi)會(huì)調(diào)度這個(gè)案子，壓力大，我當(dāng)時(shí)就是一心想把案子搞完結(jié)，讓這煩心的事情早點(diǎn)結(jié)束，結(jié)束精神的累贅。

在值班接處警中，我是要向大家學(xué)習(xí)的。我覺(jué)得派出所值班：

一是值班要有快樂(lè)的心態(tài)。我們值班是24小時(shí)，這一天從接班開(kāi)始就有責(zé)任，有責(zé)任就有擔(dān)心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務(wù)快樂(lè)。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔(dān)心起來(lái)，心里老是在想今天電話(huà)莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之余，為減壓減負(fù)，或看書(shū)、或玩游戲分散注意力，放松緩解精神壓力。但上級(jí)規(guī)定上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲，所領(lǐng)導(dǎo)也多次強(qiáng)調(diào)不能在值班室電腦上玩游戲。放松心情只有看書(shū)和與同事聊天開(kāi)玩笑了。

二是忍辱負(fù)重處好警。電話(huà)一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話(huà)響，電話(huà)一響就有得忙了。特別是打架警。打架 警情開(kāi)始一般是雙方爭(zhēng)吵，爭(zhēng)吵過(guò)后逐步發(fā)生打架，打輸了一方就報(bào)警。若雙方在打架中沒(méi)有明顯高低時(shí)，我們民警接警后，雙方都會(huì)說(shuō)自己有理，若我們說(shuō)句公道話(huà)，一方感覺(jué)對(duì)自己不利，馬上就會(huì)與我們民警吵。矛盾就轉(zhuǎn)向我們民警，開(kāi)始找民警做得不到的地方。我覺(jué)得我們值班的也不要怕說(shuō)公道話(huà)。公道自在人心。我感覺(jué)打架糾紛，雙方爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，各說(shuō)各有理，就是派出所沒(méi)理。最后就找派出所的茬。

二是案件警。失主財(cái)物被盜后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會(huì)說(shuō)什么。若遇到不理解的，牢騷、怪話(huà)找我們值班民警發(fā)涉。我們也只能忍心吞氣聽(tīng)著。與其理論也只能落個(gè)再找氣受。我就接到一個(gè)在娛樂(lè)場(chǎng)所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理后，過(guò)了幾天，不知他怎么知道我的電話(huà)，就打電話(huà)給講他的筆記本電腦找到?jīng)]有，我就講我們還在幫你查，沒(méi)找到。他又講你們查到什么程度了，我就給他講我們把勘查的現(xiàn)場(chǎng)有價(jià)值的在盤(pán)查，我就問(wèn)他有沒(méi)什么新的線(xiàn)索提供。他就開(kāi)始講怪話(huà)。過(guò)了幾個(gè)月后，他在晚上3點(diǎn)鐘報(bào)警說(shuō)宿舍進(jìn)賊了，我到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)勘查后，發(fā)現(xiàn)他是報(bào)假警，我想罵他一頓或把他叫到所里來(lái)調(diào)查來(lái)折騰他，又想到以后我值班時(shí)，晚上2、3點(diǎn)又打110叫我出警折騰我，工作性質(zhì)不同，忍這口氣算了。

三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接過(guò)多次的老人走失警，走失老人大都是有老年癡呆癥，說(shuō)不清自己的名 字，家人姓名、住址、電話(huà)等，好不容易找到老人家后，有些家人還感謝你，有些子女不孝的還故意刁難；二是流浪無(wú)助警。救助站工作人員一般不到現(xiàn)場(chǎng)，只有我們110接警就要到現(xiàn)場(chǎng)，還有時(shí)間要求，我也曾在出警現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾。”我不知道這是在群眾中是好印象還是差印象。

四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設(shè)銀行的家屬樓，有一個(gè)叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時(shí)吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門(mén)，鄰居嚇得報(bào)警說(shuō)門(mén)快錘開(kāi)了，不得了會(huì)殺死人，快來(lái)，110派我們出警，我?guī)б桓鞯浆F(xiàn)場(chǎng)，走到樓上時(shí)看到董一夫時(shí)，他看到我們來(lái)就講，不要再上來(lái)，并揮錘子和刀。沒(méi)辦法我也不敢靠近，當(dāng)時(shí)是陳所帶班，我就打電話(huà)給陳所報(bào)告，陳所就要我請(qǐng)求市局110支援，市局巡特警來(lái)后，帶了盾牌和叉子，這樣才不傷到自己和精神病人，才把他制服。

三是耐心細(xì)致做好值班遺留工作。辛苦一天后，若這天值班警少，我們錄警信息和案卷也少，沒(méi)有后遺癥。警多、糾紛多還得忙幾天。

幾點(diǎn)建議：

一是要深懷一顆愛(ài)心。作為派出所值班員，在接處警工作中，應(yīng)自覺(jué)站在群眾的角度思考問(wèn)題，想群眾之所想，給 群眾之所需，幫群眾之所求，變受理為服務(wù)。深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實(shí)者。在處理群眾報(bào)警過(guò)程中，既要善于用法，又要學(xué)會(huì)用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。充分了解報(bào)警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對(duì)性地處理和解決群眾亟待解決的問(wèn)題，真正贏得群眾的信任。

二是要掌握一定的心理常識(shí)。作為派出所值班員，如果不了解報(bào)警人的心理，僅按照工作規(guī)定或規(guī)則辦事，不注重方法，接處警工作質(zhì)量就很難保證。懂得一些基本的心理學(xué)知識(shí)，在出警現(xiàn)場(chǎng)可以穩(wěn)定報(bào)警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障。

三是注意方式、講究技巧。一是要避免現(xiàn)場(chǎng)無(wú)語(yǔ)言。對(duì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)生的違法行為，處置民警應(yīng)盡可能地予以阻止，現(xiàn)場(chǎng)民警應(yīng)在言語(yǔ)、氣勢(shì)等方面控制現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面。民警在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中要抓住問(wèn)題的主要矛盾，言語(yǔ)要做到有力、有理、有說(shuō)服力。語(yǔ)言?xún)?nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時(shí)耐心聽(tīng)取，不隨便表態(tài)。

社會(huì)需要110，110也離不開(kāi)社會(huì)的理解和支持。110現(xiàn)是有求必應(yīng)，如小區(qū)有一棵枯樹(shù)死了，居民不會(huì)叫綠化園林辦處理。一個(gè)流浪者求助不會(huì)打電話(huà)向救助站求救。路邊有 一個(gè)人餓暈，好心人不會(huì)向救助打電話(huà)。房屋漏水，不會(huì)找社區(qū)居委會(huì)。都會(huì)撥打110。最終是落到派出所值班民警身上。派出所值班是110的執(zhí)行者，派出所苦不苦，警察也有舒服的；派出所累不累，警察也有鐵打的?；鶎优沙鏊乃崤c甜只有在派出所工作的人才了解。我們工作的苦與累，就當(dāng)成為報(bào)警人排憂(yōu)解難，為民服務(wù)，助人為樂(lè)。

講的不好請(qǐng)所領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)糾正。