第一篇：接處警分工及流程

接處警分工及要求

一、受理報警

接警要求：當(dāng)聽到報警電話響起，并看到電話來電顯示號碼時（一般鈴聲響兩次顯示），立即接聽電話（按照就近原則，誰方便誰接聽），必須在振鈴三次內(nèi)接聽。接聽電話時要禮貌用語，首要沉著冷靜，再必須準(zhǔn)確聽清和辨別事故地點、危害程度和規(guī)模關(guān)鍵性內(nèi)容，迅速按程序受理，接警過程要體現(xiàn)“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”，時間不超過60秒。

詢問程序：接聽后詢問報警人內(nèi)容：1.單位名稱及地址； 2.起火部位；3.燃燒物質(zhì)；4.有無被困人員；5.有無爆炸或存在爆炸危險情況；6.有無毒氣泄露；7.火勢情況（著火面積、火焰高度）；8.報警人姓名及聯(lián)系電話號碼。

二、處理報警分工

具體主要工作分為主崗（現(xiàn)場通信員）、副崗（值班室通信員）之分

程序及要求：

A．當(dāng)天主崗處理報警后的主要工作：

1.在受理報警同時，主崗迅速著裝，準(zhǔn)備好出警裝備；2.在明確報警地址及現(xiàn)場情況后，主副崗做好配合；3.指示副崗按火災(zāi)級別發(fā)出動信號；4.同時主崗攜帶對講機、出警裝備出動；5.主崗將對講機大包放置在車庫前臺階上（明顯位置）；6.報告中隊指揮員出警地點和任務(wù)； 7.迅速登首車109號車帶路出警。

B．在主崗出警同時，副崗在班內(nèi)主要工作： 1.用對講機給戰(zhàn)斗班通報出警信息；

2.打電話通知大隊、中隊相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，（居民區(qū)首先給武警通知地點及報警電話）；

3.按照指示、分級別啟動語音應(yīng)急群呼系統(tǒng)（要求語言清晰、明確）；

4.并通知公司總調(diào)、110指揮中心；

（以上工作完成的同時，分輕重緩急進行以下 工作）5.進行與報警人現(xiàn)場信息進一步了解，再與出警指揮員、現(xiàn)場通信員的信息交流反饋；

6.如有重報、余警及其他電話分主次接聽。

三、現(xiàn)場通信工作

1.協(xié)助指揮員查閱預(yù)案資料；

2.與班內(nèi)副崗核對、反饋現(xiàn)場信息，并觀察現(xiàn)場地點有無蔓延或擴大成災(zāi)跡象；

3.到達現(xiàn)場后，拍攝事故情況，記錄好第一手影像資料； 4.與副崗反饋現(xiàn)場基本情況，記錄下達命令時間和各階段完成時間。

5.尋找負責(zé)人及戶主，并登記姓名、聯(lián)系電話。

6.如現(xiàn)場有特殊情況，指示副崗與相關(guān)單位聯(lián)系（如120急救、122交警、電水等相關(guān)單位）

第二篇：籃球賽分工及流程

第三片區(qū)第三屆小學(xué)生男子籃球聯(lián)賽規(guī)程及分工

一、主辦單位：鎮(zhèn)平縣第三學(xué)區(qū) 承辦單位：同維希望小學(xué) 二比賽時間及地點

（一）、時間2018年4月

（二）、地點：同維希望小學(xué)

三、參賽單位： 曙坪小學(xué) 小曙河小學(xué) 華坪小學(xué) 鐘寶小學(xué) 同維希望小學(xué)

四、組織機構(gòu)及分工

（一）組委會主任：吳文山

副主任：劉金龍 嚴(yán)松 裴齊貴 陳海軍

成員：

（二）裁判組 裁判長：

裁判員：賀維晶 吳小龍 鄭林 楊欣 唐俊

裁判場次及順序：以抽簽決定裁判員場次和順序，裁判具體輪次參照秩序冊。(三)比賽輪次

1、月日上午八時開始比賽，比賽按抽簽順序進行。

2、場次及裁判員見附表

五、成績計算辦法

本次運動會采用“積分累計”的辦法計算各籃球隊的最終成績

六、場內(nèi)工作人員安排 總負責(zé)人：王鳳嬌 記錄： 計時： 播音：

七、后勤服務(wù) 安全總負責(zé)人：徐波 成員：方敏

校園巡視：方敏和 二位老師，負責(zé)對來學(xué)校觀賽的家長、學(xué)生進行引導(dǎo)，計時發(fā)現(xiàn)、計時、制止不安全的現(xiàn)象，處理校內(nèi)突發(fā)事件，如與力所不能及的事情及時報告咨委報告組委會安全總負責(zé)人徐波老師并協(xié)同處理解決。各班主任負責(zé)將本班學(xué)生帶到指定區(qū)域觀賽，維持本班學(xué)生秩序，公正地當(dāng)好啦啦隊的角色。醫(yī)務(wù)室設(shè)在XX。學(xué)校在比賽期間與鐘寶鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)系，有鐘寶衛(wèi)生院安排醫(yī)務(wù)人員為運動會做醫(yī)務(wù)服務(wù)。

八、各校校領(lǐng)隊、教練、裁判及休息安排

（一）（二）各校運動員休息安排

同維希望小學(xué)：學(xué)前班教室供同維希望小學(xué)運動員休息

聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

鐘寶小學(xué)：一年級教室供鐘寶小學(xué)小學(xué)運動員休息 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

華坪小學(xué)：二年級教室供華坪小學(xué)小學(xué)運動員休息 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

小曙河小學(xué)：三年級教室供小曙河小學(xué)運動員休息 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

曙坪小學(xué)：四年級教室供曙坪小學(xué)小學(xué)運動員休息

聯(lián)系人： 聯(lián)系電話：

九、報名、報道時間及手續(xù)

1、報名：各參賽單位請于月日前將運動員及裁判、領(lǐng)隊名單等，交承辦單位。

2、報到：月日在XXX小學(xué)召開各校代表隊領(lǐng)隊、裁判員及教練會以。

十、程序

（一）開幕式

1、入場（儀仗隊、國旗、會旗、遠動員 裁判員入場）

2、升國旗、奏國歌，升會旗，奏會歌

3、教體局領(lǐng)導(dǎo)講話

致開幕詞

4、鐘寶鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)講話

5、裁判員代表講話

6、運動員代表講話

7、宣布開幕

8、運動員、裁判員退廠，文藝節(jié)目開始

9、運動員、裁判員各就各位，按秩序冊比賽。

十、閉幕式

1、總裁判宣讀比賽名次

2、頒獎

3、小學(xué)校長致閉幕詞

4、會旗交接（小學(xué)劉金龍校長講話）

十二、獎勵辦法

獎勵前三名，頒發(fā) XXX XXX，評出優(yōu)秀組織獎一名，精神文明獎一名。

十三、競賽規(guī)程

（一）采用中國籃球協(xié)會審定的最新《籃球會澤》。實行4節(jié)比賽制，每節(jié)10分鐘。出現(xiàn)惡意犯規(guī)，請示技術(shù)代表級裁判長同意，取消隊員參賽資格。

（二）本次比賽采用會制（單循環(huán)），積分制，以積分計算成績，勝一場的2分，負一場得1分，棄權(quán)得0分，最后得分已積分多者位次居前，若積分相等，則按兩隊得失分計算，多者位次居多。

（三）每隊至少自行準(zhǔn)備一套不同號碼的籃球背心。（號碼4-15號）

（四）比賽末節(jié)最后5分鐘，若比賽存在懸念，經(jīng)裁判長同意后啟用5秒，8秒、24秒規(guī)則。

十四、此方案解釋權(quán)歸組委會，未盡事宜，另行通知。

第三篇：110接處警規(guī)范

貫徹執(zhí)行《兩區(qū)公安機關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》的實施細則

第一章 總 則

第一條

為進一步加強兩區(qū)公安機關(guān)110接處警工作規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國人民警察法》、公安部《省、地、縣級公安機關(guān)指揮中心工作規(guī)范》、《110接處警工作規(guī)則》、《110報警服務(wù)工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》和《云南省公安機關(guān)110接處警工作規(guī)范》、《“兩區(qū)”分局機關(guān)110接處警工作規(guī)范（試行）》以及交通、消防管理等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實際情況，制定本實施細則。

第二條 110接處警工作以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以“接警快、出警快、處臵好、群眾滿意”為目標(biāo)，以規(guī)范110接警、指揮調(diào)度和處警程序、現(xiàn)場取證、著裝攜裝、監(jiān)督管理工作為重點，大力推進接處警工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，回應(yīng)人民群眾的新期待，滿足人民群眾的新要求。

第三條

分局指揮中心負責(zé)對各單位、各警種的110接處警工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第四條

本實施細則適用于分局110報警服務(wù)臺及派出所、分局、刑偵、治安、交警、消防等擔(dān)負110接處警任

務(wù)的警種、部門及其接處警人員。處警人員包括處警民警和協(xié)助處警民警勤務(wù)工作的協(xié)勤人員。

第二章 接警與指揮調(diào)度

第五條

分局110報警服務(wù)臺實行24小時值班，統(tǒng)一受理群眾報警、求助、舉報、投訴。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處臵、通報協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。

第六條 110接處警實行110、119、122“三臺合一”、一級接警、統(tǒng)一指揮、分類處警的工作機制，堅持依法、公開、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處臵、熱情服務(wù)。

第七條

分局110報警服務(wù)臺設(shè)立指揮長（值班長）、接警（調(diào)度）崗位，實行指揮長（值班長）負責(zé)制。

（一）指揮長（值班長）指導(dǎo)、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態(tài)指揮調(diào)度和處理一般信息；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處臵重大緊急警情，并根據(jù)有關(guān)工作預(yù)案進行先期指揮調(diào)度工作；處理各類重要信息，提出擬辦意見。

（二）接警人員負責(zé)接聽、受理報警，根據(jù)警情向有關(guān)處警單位或人員下達處警指令，同時做好信息錄入工作。

（三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。

第八條

分局110報警服務(wù)臺按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警

情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處臵程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處臵的工作預(yù)案。

第九條 110報警服務(wù)臺受理警情的范圍：

（一）110報警服務(wù)臺接受報警范圍：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

4、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；

5、其他需要公安機關(guān)緊急處臵的與違法犯罪有關(guān)的報警。

（二）110報警服務(wù)臺受理緊急求助的范圍：

1、發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機關(guān)緊急救助的；

2、老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；

3、公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；

4、涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、公眾生命或者財產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處臵的；

5、各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財產(chǎn)重大損失的險情，需要公安機關(guān)緊急處臵的；

6、需要公安機關(guān)處理的其他緊急求助事項。

（三）110報警服務(wù)臺接受投訴的范圍：

110報警服務(wù)臺受理公眾對轄區(qū)內(nèi)正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為的投訴。

第十條

接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，并根據(jù)需要使用外語或方言。指揮調(diào)度人員下達指令應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語。出警指令基本內(nèi)容包括報警人的姓名、案（事）發(fā)時間、地點、目前狀況以及需要注意的其他事項等。

第十一條

接警要求：

（一）接聽110報警電話首問語為：“您好，XX110”。

（二）受理報警、求助和投訴，應(yīng)快速詢問對方姓名、單位、住址和聯(lián)系電話，了解警情的基本要素，如時間、地點、案由、所處位臵等。

（三）受理案件報警，應(yīng)快速詢問涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應(yīng)詢問車牌號、車型、顏色等。

（四）受理火災(zāi)報警，應(yīng)快速詢問燃燒物質(zhì)種類、有無人員被困、傷亡、火勢大小、有無中毒和爆炸危險、毗鄰單位等情況。

（五）受理事故報警，應(yīng)快速詢問事故原因、人員傷亡、經(jīng)濟損失等情況。

（六）受理群體性事件報警，應(yīng)快速詢問事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、是否持有器械及現(xiàn)場秩序等情況。

（七）對不屬公安機關(guān)管轄的其他緊急事件或事故報警，在下達指令做好先期處臵的同時，及時通知有關(guān)部門處理。

（八）受理投訴，應(yīng)問明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。

（九）接警時，應(yīng)根據(jù)報警者情緒和態(tài)度給予必要的答復(fù)和安慰。

（十）在110接處警系統(tǒng)中對接處警情況進行登記和存儲，并做好備份。

第十二條 110接警人員處臵一般警情應(yīng)遵循以下原則：

（一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報警人所在地的公安機關(guān)出警。

（二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場最近的單位、民警出警。

（三）業(yè)務(wù)管轄原則：即指令公安機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

第十三條 重大案（事）件、事故調(diào)度處臵基本程序：

（一）調(diào)度處臵的基本程序：

1、先期處臵。接到報警后，110報警服務(wù)臺指揮長（值班長）應(yīng)迅速派警先期處臵。同時，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時報告指揮中心主任、值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場參與處臵。

2、后續(xù)調(diào)度。對于需要增派警力的，110報警服務(wù)臺應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長（值班長）立即組織附近巡邏和相關(guān)卡點的警力進行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時上報濟寧市局指揮中心或通報相鄰市、縣110報警服務(wù)臺部署查控。

3、信息報送。對重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)的信息報送規(guī)范要求，立即上報當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級公安機關(guān)。

4、善后處臵。處臵工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會同有關(guān)警種（部門）做好信息收集、匯總和上報等工作，收集整理處臵工作檔案資料，完善相關(guān)處臵工作預(yù)案。

（二）火災(zāi)事故的調(diào)度處臵要求：

火警由市公安消防大隊受理，110報警服務(wù)臺監(jiān)聽火災(zāi)報警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場警戒、維持秩序等工作。

（三）交通事故的調(diào)度處臵要求：

對接報的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門下達出警指令，并根據(jù)警情處臵需要或交警部門的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細詢問肇事車輛的車牌類型、號碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時組織實施堵截、追緝，并視情通報相鄰公安機關(guān)布控、協(xié)查；因交通事故引發(fā)糾紛的，同時指令巡警或事發(fā)地派出所協(xié)助處臵。

（四）涉及化學(xué)危險品事故的調(diào)度處臵要求： 對涉及化學(xué)危險品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時，應(yīng)立即通報政府有關(guān)職能部門派員趕赴現(xiàn)場共同處臵。

第十四條 110接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序：

（一）對公安機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案及時處臵；

（二）對于公安機關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)當(dāng)告知求助人員向所求助事項的主管部門或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告所求助事項的主管部門或單位。

第十五條 110接處警人員處臵公眾投訴基本程序：

（一）對正在發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案先期處臵，同時通知警務(wù)督察部門核查和處理；

（二）對既往發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，告知投訴人向公安機關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時視具體情況移交本級紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門進行調(diào)查處理；

（三）對已通過其他渠道進行投訴或者信訪的問題，通知原受理部門處理；

（四）投訴轄區(qū)內(nèi)的外地公安機關(guān)的民警或其他無隸屬關(guān)系的公安機關(guān)民警，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處臵，同時通知本級警務(wù)督察部門前往核查和處理，或由警務(wù)督察部門移送被投訴人所屬單位處理；

（五）對公安機關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，應(yīng)告知投訴人向政府有關(guān)職能部門進行投訴，并做出必要的解釋。

第十六條 異地報警、求助的處臵：

異地報警、求助是指報警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地或報警人所在地110報警服務(wù)臺報警、求助的情況。

（一）110報警服務(wù)臺對異地報警，需要即時派警處臵的，應(yīng)當(dāng)受理；對需要履行正式法律手續(xù)的報案，應(yīng)引導(dǎo)報警人按正式報案程序進行。

（二）對于報警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺報警、求助的情況，案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺應(yīng)當(dāng)問清情況，立即開展相關(guān)處臵工作，同時視情請求報警人所在地110報警服務(wù)臺向報警人核實情況，并協(xié)助做好相關(guān)記錄，報警人所在地公安機關(guān)應(yīng)予配合。

（三）對于報警人不在案（事）發(fā)地，向其本人所在地110報警服務(wù)臺報警、求助的情況，所在地110報警服務(wù)臺應(yīng)問清并核實情況后，及時將警情通報案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺。案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺接到警情通報后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時將處臵情況向報警人和報警人所在地110報警服務(wù)臺反饋。

（四）對于報警人在案（事）發(fā)地使用移動電話報警時，由于技術(shù)原因通訊信號轉(zhuǎn)入非案（事）發(fā)地的相鄰地公安機關(guān)110報警服務(wù)臺的，收到報警的110報警服務(wù)臺應(yīng)在問清并核實情況后，及時將警情通報案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺。案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺接到警情通報后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時將處臵情況向收到報警的非案（事）發(fā)地110報警服務(wù)臺反饋。

（五）對于案（事）發(fā)地境外的中國公民報警、求助，110報警服務(wù)臺受理后應(yīng)及時向上級公安機關(guān)報告，并將警情通報外事等相關(guān)部門。

第十七條 短信報警的處臵：

本局短信報警的處臵問題，待上級公安機關(guān)確定統(tǒng)一短信特服號碼后再做統(tǒng)一規(guī)范。

第十八條

對涉外警情，110報警服務(wù)臺在派警的同時，及時通知外事部門派員協(xié)助處臵。

第十九條 110報警服務(wù)臺應(yīng)建立處臵突發(fā)事件、暴力恐怖犯罪、重大治安災(zāi)害事故和設(shè)卡堵截等工作預(yù)案資料庫，建立轄區(qū)道路交通、治安防控重點目標(biāo)、警力分布、技術(shù)專家、專業(yè)設(shè)備器材、法律法規(guī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，為處臵各類案（事）件做好充分準(zhǔn)備。

第二十條 110報警服務(wù)臺應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)警種和實戰(zhàn)單位完善社會面防控體系建設(shè)，合理調(diào)整警力部署。隨時掌握街面警力分布和110巡邏車出警、定位情況，以利于快速出警處臵。各警種和各實戰(zhàn)單位應(yīng)建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保及時執(zhí)行指令。

第二十一條 110報警服務(wù)臺應(yīng)定期對治安卡點、重要路段、部位的執(zhí)勤、巡邏警力到崗、到位情況進行檢查、抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改要求，并視情通知警務(wù)督察部門處理，查勤情況應(yīng)定期通報；街面巡邏、執(zhí)勤警力應(yīng)主動配合110報警服務(wù)臺的查勤工作，主動報告到崗、到位情況，嚴(yán)禁脫崗。

第三章 處 警

第二十二條

各處警單位和人員必須絕對服從、執(zhí)行110報警服務(wù)臺指令。接到110出警指令后，應(yīng)遵循立即響應(yīng)、核實警情、現(xiàn)場處臵、請求支援、追擊堵截、匯報回告的基本程序迅速開展處臵工作，并做好處警記錄。

第二十三條 110出警時限要求：

對危及公共安全、人身和財產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，嚴(yán)格落實“城區(qū)五分鐘、城郊十分鐘、農(nóng)村地區(qū)盡快達到”的出警時限要求。對其他非緊急警情，應(yīng)視情盡快趕到現(xiàn)場。出警時遇到道路堵塞等非人為因素影響出警時限的，出警民警應(yīng)立即向110報警服務(wù)臺報告，并盡快趕到現(xiàn)場。110報警服務(wù)臺應(yīng)及時和報警人溝通解釋，并視情調(diào)派其他力量出警。

出警時限國家有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條 110出警警力要求：

處警警力的配臵應(yīng)與警情性質(zhì)相適應(yīng)。處警單位對重大刑事、治安案件，群體性事件，重大道路交通、火災(zāi)等災(zāi)害事故，要在第一時間安排足夠警力處臵，對一般刑事、治安案件應(yīng)當(dāng)由2名或2名以上民警進行先期處臵?，F(xiàn)場局面難以控制，需要增援或需要其他職能部門到場解決的，先期處臵民警應(yīng)立即報告 110報警服務(wù)臺，要求增派相應(yīng)力量。處警單位不得安排保安聯(lián)防隊員、協(xié)勤單獨處警。

第二十五條 110處警工作原則：

處警工作按照就近處警原則、屬地管轄原則、業(yè)務(wù)管轄原則開展。

（一）對危及公共安全、人身、財產(chǎn)安全，迫切需要處臵的緊急報警、求助和對正在發(fā)生的民警違法和嚴(yán)重違紀(jì)行為的投訴，按照就近處警原則，由距離案（事）件、事故現(xiàn)場最近的警力出警。

（二）對其他非緊急警情，按照屬地管轄原則，由案（事）件、事故所在地公安機關(guān)出警。

（三）對需要現(xiàn)場勘查、專業(yè)設(shè)備處臵等業(yè)務(wù)性強的警情，按照業(yè)務(wù)管轄原則，由公安機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。

（四）處警民警到達現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)立即制止違法犯罪行為，積極實施現(xiàn)場保護、救助傷員、搶救財物、排除險情、搜索盤查、抓捕疑犯、調(diào)查取證、疏導(dǎo)交通等措施，迅速控制現(xiàn)場局勢。

（五）需使用警械和武器的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《人民警察使用警械和武器條例》的有關(guān)規(guī)定，依法使用警械和武器。

第二十六條 前往現(xiàn)場處臵的民警，應(yīng)隨時保持與指揮中心的聯(lián)絡(luò)。處警民警在進行現(xiàn)場處臵時，應(yīng)按照現(xiàn)場控制、現(xiàn)場盤查、現(xiàn)場調(diào)查（取證）、現(xiàn)場搜索的程序進行。

第二十七條

對正在發(fā)生的案（事）件，最先到達現(xiàn)場的處警民警不足以制止或者控制局面的，應(yīng)當(dāng)立即將案（事）件情況報告本單位領(lǐng)導(dǎo)和110報警服務(wù)臺。

第二十八條 對涉及外籍人員的警情，處警民警除按照規(guī)定進行處臵外，應(yīng)當(dāng)及時報告110報警服務(wù)臺。

第二十九條

現(xiàn)場處臵完成后，應(yīng)填寫《110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單》（附件7）。

第三十條

各單位應(yīng)結(jié)合警力下沉、社區(qū)警務(wù)改革，盡量縮短出警半徑，積極推行多警聯(lián)勤、動態(tài)出警等模式，提高110快速反應(yīng)能力。

第四章 現(xiàn)場取證

第三十一條

本規(guī)范中所稱現(xiàn)場取證是指110處警民警在進行先期處臵時，為收集、保全第一手證據(jù)材料而采取的相關(guān)取證及證據(jù)管理工作。各派出所、分局、巡警大隊110處警民警應(yīng)當(dāng)按照市公安局110處警現(xiàn)場取證流程圖，市公安局110處警現(xiàn)場警情與取證對應(yīng)表、市公安局110處警現(xiàn)場勘驗筆錄制作要點說明、市公安局110處警現(xiàn)場照片（錄像）拍攝要點說明、市公安局110處警幾類常見案件的取證要點、市公安局110處警現(xiàn)場情況登記表、市公安局110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單、市公安局110處警勘驗現(xiàn)場圖、市公安局110處警勘驗現(xiàn)場圖制作要點說明開展先期現(xiàn)場取證工作。先期處臵后的現(xiàn)場勘查、案件辦理、案情調(diào)查、查證等工作，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定執(zhí)行。

第三十二條 處警時，有關(guān)警種按照各自職責(zé)分工，根據(jù)辦案和事件處理工作的實際需要，做好處警現(xiàn)場的相關(guān)取證工作，及時收集、制作、保全相關(guān)證據(jù)材料。處警一般以派出所、分局為主；殺人、傷害致人死亡、爆炸、投毒、放火、綁架、強奸、入室搶劫、入室盜竊（現(xiàn)場無可勘條件的除外）及其它需要由刑偵部門勘查現(xiàn)場的案件以刑偵部門為主；較大的群體性事件由治安部門為主；交通事故由交警部門為主，特殊情況由局領(lǐng)導(dǎo)指定。

第三十三條

非主管警種（部門）先期到達的，處警民警應(yīng)按照本規(guī)范要求，做好保護現(xiàn)場、維持秩序、調(diào)查了解有關(guān)情況以及拍照、錄像等必要的先期處臵和現(xiàn)場取證工作。主管警種（部門）到達現(xiàn)場后，先期到達的民警應(yīng)配合主管警種（部門）做好有關(guān)工作，及時移交證據(jù)資料。多警種（部門）同時到達現(xiàn)場的，以主管警種（部門）為主取證，其他警種協(xié)助。

第三十四條

刑事、行政案件類警情現(xiàn)場取證方法及程序：

（一）制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人，維護現(xiàn)場秩序，組織力量搶救受傷人員，對正在逃匿的違法犯罪人員進行查緝。

（二）根據(jù)案件具體情況，劃定保護區(qū)域，設(shè)臵警戒線和告示牌，布臵現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場。

（三）拍攝案發(fā)現(xiàn)場，特別是有人身傷害、財產(chǎn)損失的案件，須立即進行拍攝，及時固定證據(jù)。對可能受到自然、人為因素破環(huán)的現(xiàn)場，先期處臵民警應(yīng)對現(xiàn)場的痕跡物證、尸體等采取相應(yīng)保護措施。

（四）開展現(xiàn)場調(diào)查訪問，簡要記錄調(diào)查訪問情況，必要時制作詢問筆錄。填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、現(xiàn)場證人的基本情況。

（五）其它需開展取證的工作。

常見刑事案件的處警取證工作可以參見《幾類常見刑事案件的處警取證要點》。

第三十五條

交通事故警情取證方法及程序：

（一）對適用簡易處臵程序的交通事故，按照公安部《交通事故處理程序規(guī)定》處臵。當(dāng)事人對事故事實及成因有爭議報警的，處警民警要拍攝事故現(xiàn)場照片，及時固定證據(jù)，填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》。

（二）對損失較大，或有人員傷亡，應(yīng)視情采取下列方法進行現(xiàn)場取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、在現(xiàn)場周圍設(shè)臵警戒線、交通標(biāo)志、反光錐筒等警告性標(biāo)志，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，組織搶救受傷人員。

2、確定交通事故當(dāng)事人，依法控制肇事人，尋找目擊證人。對正在逃匿的肇事人進行查緝。

3、拍攝事故現(xiàn)場照片，清點現(xiàn)場遺留物品和財物。

4、對因時間、地點、氣象等原因，可能導(dǎo)致痕跡或者證據(jù)滅失的，應(yīng)當(dāng)及時提取、保全和測試。有人員死亡的交通事故應(yīng)當(dāng)進行現(xiàn)場攝像。

5、開展現(xiàn)場調(diào)查訪問，查驗當(dāng)事人的身份證、工作證、機動車駕駛證、機動車行駛證、保險標(biāo)志等，記錄調(diào)查訪問簡要情況，必要時，同步進行現(xiàn)場錄音、現(xiàn)場制作詢問筆錄。

6、其它需開展取證的工作。

第三十六條

群體性事件類警情的取證方法及程序：

（一）掌握現(xiàn)場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)重點人員。

（二）采用拍照、錄音等方法，及時固定重點人員違法言行，對處臵的主要過程進行拍攝，固定證據(jù)。

（三）填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，固定相關(guān)證人。

第三十七條 糾紛類警情的取證方法及程序：

（一）對于事實清楚，當(dāng)事人無異議，現(xiàn)場可以調(diào)解完畢的糾紛類警情，在實施調(diào)查訪問、教育疏導(dǎo)、實施調(diào)解過程中進行現(xiàn)場錄音。調(diào)解完畢后，制作《110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單》。

（二）對現(xiàn)場調(diào)解不能達成一致意見的糾紛類警情，特別是涉及當(dāng)事人身體損傷或財產(chǎn)損失的，應(yīng)視情采取下列方法進行現(xiàn)場取證，固定相關(guān)證據(jù)：

1、對當(dāng)事人進行教育疏導(dǎo)，開展調(diào)查訪問并錄音。必要時制作現(xiàn)場詢問筆錄。

2、填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

3、視情對糾紛現(xiàn)場進行拍攝、錄像。必要時，制作現(xiàn)場勘驗筆錄，繪制現(xiàn)場圖。

第三十八條

緊急救助類警情的取證方法和程序：

（一）對當(dāng)事人進行簡要的詢問并錄音，必要時制作詢問筆錄。如有生命危險的，立即組織搶救。

（二）填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》，掌握當(dāng)事人、證人的基本情況。

（三）必要時，對緊急救助的主要過程和現(xiàn)場情況進行拍照、錄像，收集固定相關(guān)證據(jù)。

（四）如果當(dāng)事人無能力保管自己的物品、財物并沒有親屬在場的，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人的物品、財物進行清點登記，列出清單，并請在場見證人簽名。

第三十九條

其他警情的取證方法及程序： 按照本規(guī)定基本要求，視情開展相關(guān)取證工作。第四十條

現(xiàn)場取證應(yīng)及時、合法、客觀和真實。處警民警到達現(xiàn)場后，必須認真開展取證工作，仔細全面地收集證據(jù)?，F(xiàn)場取證應(yīng)按法律法規(guī)規(guī)定的方式、程序收集證據(jù)，確保取證工作合法有效。在對當(dāng)事人詢問時，應(yīng)根據(jù)不同警情，突出重點進行調(diào)查取證。

第四十一條 110處警現(xiàn)場制作的證據(jù)必須符合有關(guān)規(guī)定?，F(xiàn)場制作的各類筆錄均應(yīng)符合有關(guān)制作規(guī)定，當(dāng)事人

確定無誤后簽名捺印；現(xiàn)場勘驗筆錄、現(xiàn)場圖應(yīng)有見證人的簽名；按照規(guī)定格式和要求填寫《110處警現(xiàn)場情況登記表》、《110處警現(xiàn)場處結(jié)備案單》等各類表格。

第四十二條

處警現(xiàn)場證據(jù)實行辦案單位收集整理、集中統(tǒng)一管理原則。處警單位應(yīng)建立現(xiàn)場證據(jù)登記簿或管理系統(tǒng)，音像資料應(yīng)及時分類存入電腦統(tǒng)一管理，便于及時查詢和使用。處警單位與辦案單位不屬同一單位的，由處警單位向辦案單位辦理移交手續(xù)。未結(jié)案的證據(jù)資料，應(yīng)長期保存；歸屬于各類已辦結(jié)案件的現(xiàn)場證據(jù)，按照要求歸檔管理。

第五章 著裝攜裝

第四十三條

指揮調(diào)度民警應(yīng)著統(tǒng)一制式的警服上崗，接警臺聘用人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

第四十四條

處警民警攜帶《警察證》，著統(tǒng)一制式的警服、戴警帽或警用頭盔，穿制式皮鞋、作訓(xùn)鞋或黑色皮鞋。交通事故民警夜間應(yīng)著具有反光功能的制式警服；處警單位聘用的協(xié)助處警人員統(tǒng)一著保安制服，戴執(zhí)勤帽，佩帶協(xié)勤人員統(tǒng)一標(biāo)志（帽徽、胸章、臂章），穿深色膠鞋或黑色皮鞋。對著裝有專門規(guī)定的除外。

第四十五條

處警民警佩戴齊全的單警裝備，佩帶要求按照市局行政科相關(guān)專業(yè)要求執(zhí)行。出警時必須攜帶必要 18 的取證設(shè)備，包括照像、攝像、錄音設(shè)備、提取物證工具、警戒帶及記錄測量等工具。

第四十六條

出警車輛應(yīng)裝備無線通信設(shè)備（出警民警已裝備無線通信設(shè)備的，出警車輛可以不再裝備固定無線通信設(shè)備），有條件的應(yīng)安裝GPS定位終端，攜帶交通標(biāo)志牌、救生器械、喊話器和滅火設(shè)備。

第四十七條 各處警單位應(yīng)建立裝備管理制度，規(guī)范管理處警裝備，保證各種處警器材完好可用。

第六章 保障、管理與考核

第四十八條 市局應(yīng)當(dāng)對110接警、處警正常運轉(zhuǎn)所需編制及人員、裝備、經(jīng)費給予必須的保障。

第四十九條

加強110接處警隊伍教育，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)管理，強化紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成，努力建設(shè)一支快速反應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)法嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的110接處警隊伍，樹立公安機關(guān)的良好形象。

第五十條 選拔政治堅定、業(yè)務(wù)能力強、善于組織協(xié)調(diào)的同志，擔(dān)任指揮調(diào)度部門領(lǐng)導(dǎo)和指揮長職務(wù)。切實落實指揮調(diào)度民警輪崗交流制度，及時調(diào)整充實人員，確保工作需要。

第五十一條

110報警服務(wù)臺接警和調(diào)度人員應(yīng)具備較強的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體健康，熟悉公安工作基本法律

法規(guī)和公安業(yè)務(wù)常識，有較強的分析判斷、綜合歸納和指揮協(xié)調(diào)能力，熟悉處警區(qū)域地理情況和警力分布情況，熟悉各類案（事）件的處臵工作預(yù)案，能夠熟練操作110報警服務(wù)臺相關(guān)設(shè)備，熟練使用微機和相關(guān)軟件。

第五十二條 加強處臵工作規(guī)范、現(xiàn)場取證業(yè)務(wù)、攜裝用裝技能培訓(xùn)，建立健全經(jīng)常性練兵制度，形成科學(xué)、合理的崗位練兵長效機制。實行指揮調(diào)度部門民警持證上崗制度，110報警服務(wù)臺人員每年要進行一次集中培訓(xùn)。

第五十三條

110報警服務(wù)臺認真做好每日交接班工作，堅持每天工作例會制度，對每天的接處警工作進行通報分析，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

第五十四條

嚴(yán)格落實接警登記制度，所有接報警情都應(yīng)輸入接處警系統(tǒng)。定期組織對接警調(diào)度過程錄音回放檢查，抽查率要達到30%以上。對處臵結(jié)束的案（事）件及時回訪。

第五十五條

嚴(yán)格落實110投訴2日內(nèi)答復(fù)的規(guī)定，投訴反饋率要達到100%（無法聯(lián)系當(dāng)事人的除外）。加強110工作宣傳，讓群眾了解、支持和監(jiān)督110工作。

第五十六條

將110接處警工作規(guī)范化建設(shè)情況納入日常管理、執(zhí)法質(zhì)量和隊伍正規(guī)化建設(shè)考評。指揮中心負責(zé)對全市各處警單位處臵情況進行檢查考核，考核辦法由市局指揮中心制定下發(fā)。指揮中心每季度至少組織一次接處警暗訪檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。

第五十七條

嚴(yán)肅查處有警不接、指揮不力、出警遲緩、處臵不規(guī)范等行為。凡因不按規(guī)定程序指揮，造成嚴(yán)重后果的；因處警取證不及時、不到位，證據(jù)管理不善，造成證據(jù)丟失、損毀，導(dǎo)致案件無法依法處理的；著裝不規(guī)范，影響公安機關(guān)形象，造成不良影響的；攜裝不落實，造成警情處臵不力，民警因此受到傷害的，將按照有關(guān)規(guī)定，追究所在單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第七章 附 則

第五十八條 交通事故、火災(zāi)事故處臵程序和現(xiàn)場取證，自本規(guī)定實行后國家有關(guān)部門有新規(guī)定的，按照新規(guī)定要求執(zhí)行。

第五十九條 本實施細則由指揮中心負責(zé)解釋。第六十條 本實施細則自即發(fā)布之日起實施。

第四篇：接處警心得體會

今天在所領(lǐng)導(dǎo)安排下，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事談?wù)勎疫@幾年到派出所來值班個人心得。我向大家匯報題目是：揪心的110。談這個心得，不是我做得好談這個心得，而是把我個人的工作體會向大家傾訴一下，集思廣益把派出所值班工作做好。

派出所值班是公安機關(guān)一線一項重要工作，隨著110接處警工作日益深入人心，人民群眾也更加熟知與依賴110，對110的期望值越來越高，由此對派出所值班接處警工作的要求也越來越高。上級對110接處警要求嚴(yán)格，要求接處警做到：“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應(yīng)”,要求派出所民警打擊犯罪、服務(wù)人民并重。

作為公安機關(guān)最基層的派出所工作，值班民警又是直接面對公安工作的一線，苦與累只有裝在心里，報警人是不會理解的，有時還會說怪話。特別是有時還要挨罵、挨打。這要求我們值班民警在工作中學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗和教訓(xùn)，與故意刁難的人斗智斗勇。再一個就是要準(zhǔn)確定位，擺正位置。首先是找準(zhǔn)工作在人生中的定位。人的社會價值不僅僅通過工作體現(xiàn)，不必被工作中的不順弄得情緒不好，更不能讓家人、同事或朋友成為你宣泄的對象。二是找準(zhǔn)工作中個人與群眾關(guān)系的定位。要從思想深處確立群眾的主人地位，擺正自己的是服務(wù)位置，真正從內(nèi)心接納群眾，培養(yǎng)對群眾感情，對群眾事情感同身受，從而使群眾與自己形成良性互動。在到公安機關(guān)工作這幾年，感受最深的是2010年羅祝香的打架糾紛和去年10月8日我值班到西湖一村茶樓出警被王健挨打一事。我挨打后，約十來天時間，我是想不通的，憋得一 肚子氣。為了緩減壓力，我找陳所長、教導(dǎo)員、張娟張主任談心傾訴。為什么要找領(lǐng)導(dǎo)傾訴，我是這樣想的。一是這是工作上的事。二是不想把工作上的委屈帶到家里，讓家里人為我工作上的事操心、擔(dān)心。不知對不對，也許有時找家人傾訴效果更好些。再后來我為什么不叫上朋友親戚來與他們理論，事情鬧大了，領(lǐng)導(dǎo)也許會怪罪于我不相信組織，還好十來天的時間我走出這件事的陰影，這是身體上的累。再一個就是精神上的累，羅祝香的打架糾紛讓給我印象深刻是，一級一級開會調(diào)度這個案子，壓力大，我當(dāng)時就是一心想把案子搞完結(jié)，讓這煩心的事情早點結(jié)束，結(jié)束精神的累贅。

在值班接處警中，我是要向大家學(xué)習(xí)的。我覺得派出所值班：

一是值班要有快樂的心態(tài)。我們值班是24小時，這一天從接班開始就有責(zé)任，有責(zé)任就有擔(dān)心。所以我們值班這天就要安定下心，遇事冷靜，服務(wù)快樂。值班這天，我一到值班室，莫名其妙擔(dān)心起來，心里老是在想今天電話莫響、，搞得心情煩躁。值班這天接警多，辛苦之余，為減壓減負，或看書、或玩游戲分散注意力，放松緩解精神壓力。但上級規(guī)定上班時間不準(zhǔn)玩游戲，所領(lǐng)導(dǎo)也多次強調(diào)不能在值班室電腦上玩游戲。放松心情只有看書和與同事聊天開玩笑了。

二是忍辱負重處好警。電話一響，忙得夠嗆。我們值班的就怕電話響，電話一響就有得忙了。特別是打架警。打架 警情開始一般是雙方爭吵，爭吵過后逐步發(fā)生打架，打輸了一方就報警。若雙方在打架中沒有明顯高低時，我們民警接警后，雙方都會說自己有理，若我們說句公道話，一方感覺對自己不利，馬上就會與我們民警吵。矛盾就轉(zhuǎn)向我們民警，開始找民警做得不到的地方。我覺得我們值班的也不要怕說公道話。公道自在人心。我感覺打架糾紛，雙方爭來爭去，各說各有理，就是派出所沒理。最后就找派出所的茬。

二是案件警。失主財物被盜后，心情肯定是不舒服。有些失主理解我們民警辛苦不會說什么。若遇到不理解的，牢騷、怪話找我們值班民警發(fā)涉。我們也只能忍心吞氣聽著。與其理論也只能落個再找氣受。我就接到一個在娛樂場所工作的人因放在宿舍的筆記本電腦被盜，我出警受理后，過了幾天，不知他怎么知道我的電話，就打電話給講他的筆記本電腦找到?jīng)]有，我就講我們還在幫你查，沒找到。他又講你們查到什么程度了，我就給他講我們把勘查的現(xiàn)場有價值的在盤查，我就問他有沒什么新的線索提供。他就開始講怪話。過了幾個月后，他在晚上3點鐘報警說宿舍進賊了，我到現(xiàn)場經(jīng)過勘查后，發(fā)現(xiàn)他是報假警，我想罵他一頓或把他叫到所里來調(diào)查來折騰他，又想到以后我值班時，晚上2、3點又打110叫我出警折騰我，工作性質(zhì)不同，忍這口氣算了。

三是求助警。求助警中一是老人迷路，我接過多次的老人走失警，走失老人大都是有老年癡呆癥，說不清自己的名 字，家人姓名、住址、電話等，好不容易找到老人家后，有些家人還感謝你，有些子女不孝的還故意刁難；二是流浪無助警。救助站工作人員一般不到現(xiàn)場，只有我們110接警就要到現(xiàn)場，還有時間要求，我也曾在出警現(xiàn)場聽到一些壞心眼的人講：“有事打110，民警走是咯滾?！蔽也恢肋@是在群眾中是好印象還是差印象。

四是接一些喝醉酒的酒癲子和精神病人鬧事的。在常勝中路的建設(shè)銀行的家屬樓，有一個叫董一夫的吸毒人員，腦袋吸毒時吸壞了，有一次喝醉了酒，就拿了一把錘子和一把菜刀，跑到樓上錘鄰居的門，鄰居嚇得報警說門快錘開了，不得了會殺死人，快來，110派我們出警，我?guī)б桓鞯浆F(xiàn)場，走到樓上時看到董一夫時，他看到我們來就講，不要再上來，并揮錘子和刀。沒辦法我也不敢靠近，當(dāng)時是陳所帶班，我就打電話給陳所報告，陳所就要我請求市局110支援，市局巡特警來后，帶了盾牌和叉子，這樣才不傷到自己和精神病人，才把他制服。

三是耐心細致做好值班遺留工作。辛苦一天后，若這天值班警少，我們錄警信息和案卷也少，沒有后遺癥。警多、糾紛多還得忙幾天。

幾點建議：

一是要深懷一顆愛心。作為派出所值班員，在接處警工作中，應(yīng)自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給 群眾之所需，幫群眾之所求，變受理為服務(wù)。深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學(xué)會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。

二是要掌握一定的心理常識。作為派出所值班員，如果不了解報警人的心理，僅按照工作規(guī)定或規(guī)則辦事，不注重方法，接處警工作質(zhì)量就很難保證。懂得一些基本的心理學(xué)知識，在出警現(xiàn)場可以穩(wěn)定報警人情緒的方法，是做好接處警工作的重要保障。

三是注意方式、講究技巧。一是要避免現(xiàn)場無語言。對當(dāng)場發(fā)生的違法行為，處置民警應(yīng)盡可能地予以阻止，現(xiàn)場民警應(yīng)在言語、氣勢等方面控制現(xiàn)場、穩(wěn)定現(xiàn)場局面。民警在現(xiàn)場處置過程中要抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力。語言內(nèi)容要得當(dāng)、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時耐心聽取，不隨便表態(tài)。

社會需要110，110也離不開社會的理解和支持。110現(xiàn)是有求必應(yīng)，如小區(qū)有一棵枯樹死了，居民不會叫綠化園林辦處理。一個流浪者求助不會打電話向救助站求救。路邊有 一個人餓暈，好心人不會向救助打電話。房屋漏水，不會找社區(qū)居委會。都會撥打110。最終是落到派出所值班民警身上。派出所值班是110的執(zhí)行者，派出所苦不苦，警察也有舒服的；派出所累不累，警察也有鐵打的。基層派出所的酸與甜只有在派出所工作的人才了解。我們工作的苦與累，就當(dāng)成為報警人排憂解難，為民服務(wù)，助人為樂。

講的不好請所領(lǐng)導(dǎo)和同事批評糾正。

第五篇：110接處警總結(jié)

隊員要“強”

這個“強”，包括政治思想素質(zhì)與 業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個方面。首先是政治上要強，就是要有堅定 的立場，有全心全意為民服務(wù)的思想，能夠顧大局、識 大體，忠于職守、無私奉獻，能虛心好學(xué)，不斷進取，自我加壓，自我完善。其次是業(yè)務(wù)要強，業(yè)務(wù)強就是要 真正達到“五知”、“七會”，精通常用法律法規(guī)，精通公安 110 業(yè)務(wù)。因此110 民警要政治素質(zhì)強一些，業(yè)務(wù)水平古語“小不忍則亂大謀”、“必有忍其乃有濟”就是最好的告 誡，元許名奎更有“百忍成金”之說；借古鑒今，對于我們 隊員來說，“忍”字更是具有許多現(xiàn)實意義：一個“忍”字早 超越了原有的一味忍讓退避的字面含義，它不僅代表了一 種修養(yǎng)，更體現(xiàn)了我們的處警能力和策略，總結(jié)了做好日 常接處警工作務(wù)必需要做到 “四忍”：

一、言之忍

在日常的110報警中，民事糾紛占很大比例。民警在 處理民事糾紛一類警情時，最重要的基本功就是要會“說 ”。我們同樣也要會“說”三張嘴也比一張嘴有力，特別 是面對激動的糾紛當(dāng)事人和不明就里的群眾時，大家務(wù)必 保持思路清晰、口齒流利、不急不緩、竭心盡力、和顏悅 色，牢記“齒頰一動，千駟莫追”的古訓(xùn)，在處警中語言盡 量做到謹(jǐn)慎，這正是所謂的“言辭之忍”。在處警時一是要 注意觀察，多聽聽有經(jīng)驗的民警的意見和主張，虛心向善 于調(diào)解的同志學(xué)習(xí)；二是講話要慎重，要時刻想到自己的 份，對自己不熟悉或不了解的事情不要在群眾面前妄發(fā)言 論，信口雌黃，以免造成群眾誤解。

二、氣之忍

剛剛踏入社會的同志，由于經(jīng)驗不足等原因，經(jīng)常會被 一些別有用心的人“鉆空子”，再加上一些偏激的當(dāng)事人和不 明真相的群眾不公平的指責(zé)或刁難，甚至身體上的侵犯，經(jīng) 常會控制不住自己的情緒，憑一時之勇，給自己帶來不必要 的麻煩。也給所上帶來不必要的麻煩，這時我們更要注意氣之 忍，正如孟子言“無暴其氣而養(yǎng)浩然之氣”。一方面，我們處警 時特別是對待復(fù)雜警情時，要做到堅定心智，切記“沖動是魔 鬼”，不濫動氣；另一方面我們隊員雖不是執(zhí)法者，但是和民 警一起進行接處警，也是在代表公安機關(guān)，行事言語之間應(yīng)該 透出浩然正氣，如果不能忍氣而回以粗暴，那就是逞血氣之勇 的匹夫了。對于我們而言，氣之忍的關(guān)鍵意義就在于遇到事情 要沉著冷靜，多思考多分析，輕浮急躁，一時沖動，于人于事 力，于己于組織更無益，血氣方剛的年輕人要容忍心中之氣確 屬不容易，但只要有堅定的信念、清醒的頭腦，就不會被一時 之氣沖昏了頭腦。

三、忽躁之忍

心浮氣躁是許多年輕民警都固有的壞毛病，并帶有很重的 個人英雄主義色彩，常常出現(xiàn)急功近利反而愈辦愈糟的情況。古人云：“欲速，則不達；見小利則大事不成?！睔庠陝t心浮，心浮則容易疏忽而不加考慮，犯一些低級失誤，輕者會出現(xiàn) 錯誤讓人笑話，重者可能會因為一些小事情而毀掉自己的前途。

我們在處理警情的時候，要注意以下三點：一是要時刻 保持高度警惕，未雨綢繆，防患于未然，對細微的事情不能 掉以輕心，在處理警情時不能疏忽對細節(jié)的處理，比如記錄 當(dāng)事人、證人的自然情況，及時匯報等。切不能急于立功，想一口氣吃成個胖子而疏忽了自我保護；二是要能夠見微知 著，因小見大，尤其是在控制嫌疑人或者對其進行盤查的時 候，必須仔細注意每一處細節(jié)，先期尋找并做好證據(jù)的固定 工作；三是在遇到重大警情要克服急功近利的心理，如果頭 腦發(fā)熱就很容易犯錯誤，在行動之前要三思而后行，穩(wěn)扎穩(wěn) 打才能取得勝利。我們要自己做細，輔助民警處好警

四、危變之忍

作為街面上的一線巡邏警力，防暴處突的尖刀力量，許 多警情和突發(fā)性事件，特巡警都要第一時間趕到現(xiàn)場。其中 不乏一些危險的警情或突發(fā)事件。但許多年輕的隊員到達現(xiàn) 場后，常常會被眼前的場景所嚇倒，出現(xiàn)恐慌，手足無措，其原因有四：一是缺乏足夠的思想準(zhǔn)備；二是缺少應(yīng)對的膽 略和智慧；三是心態(tài)控制得不好，不能沉著應(yīng)對，所謂事急 之弦，制之于權(quán)；四是由于隊員的經(jīng)驗不足。

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。如果事先有充足的 準(zhǔn)備，遇到任何警情都不會手忙腳亂。因此，新民警在平時 要注意積累，并考慮到方方面面的情況，做到未雨綢繆，有 的放矢。當(dāng)危變來臨之時，現(xiàn)場處置民警要沉著冷靜并果斷 自信，盡可能多的了解現(xiàn)場情況，嚴(yán)格按照接處警程序，仔 細考慮應(yīng)變之策，既不能不作為，更不能亂作為。并充分發(fā) 揮團隊力量，做到及時排除危險，圓滿處理警情。精一些，法律水平高一些，才能勝任這光榮的崗位