第一篇：區(qū)民政局關(guān)于開展政務(wù)公開活動的情況報告

區(qū)紀(jì)委黨風(fēng)室：

自1998年以來，區(qū)民政系統(tǒng)廣泛、深入地開展了“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動，并取得了可喜的成績。

一、政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全、工作有力

政務(wù)公開活動開展以來，民政局建立健全了政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。成立了以民政局長為組長、分管副局長為副組長、各科室負責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，工作辦公室設(shè)在局辦公室,負責(zé)日常事務(wù)。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，列入議事日程。民政局堅持做到政務(wù)公開活動與年度工作意見、年度民政工作總結(jié)同步。保證了活動有計劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有內(nèi)容和總結(jié)，使活動開展得有聲有色，在“優(yōu)質(zhì)”和“文明”上做文章，主動接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）規(guī)范活動，開展深入。在民政系統(tǒng)開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動中，民政局出臺了《關(guān)于在全區(qū)民政系統(tǒng)開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”實施意見（辦法）》并印發(fā)到全區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道民政辦公室、直屬單位、內(nèi)部科室貫徹執(zhí)行。2002年民政局黨組又提出了《進一步完善政務(wù)公開的實施意見》。把服務(wù)原則、服務(wù)要求、服務(wù)紀(jì)律和獎懲以及監(jiān)督措施等內(nèi)容規(guī)范到《辦法》中，確?；顒硬蛔哌^場。局機關(guān)把局領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人姓名、辦公電話、工作職責(zé)以及科室工作服務(wù)細則、崗位職責(zé)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)要求一一公布上墻，向社會公開，向群眾公開，并設(shè)立監(jiān)督電話，接受各界監(jiān)督。讓基層和廣大人民群眾了解民政可以提供些什么服務(wù)，哪些事找民政部門辦理，到民政部門辦事找什么科室等；工作人員堅持

掛牌上崗，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓辦事人員明確找誰辦理，讓人一進民政部門大門就一目了然。到目前，民政局對全局辦公示意圖、科室職責(zé)、崗位職責(zé)、辦事程序等公開項目作大調(diào)整已有4次。與此同時，將活動中的新經(jīng)驗、新做法在“黑板報”上開設(shè)“政務(wù)公開”專欄隨時刊載。

二、精心組織，務(wù)求實效

開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動總的要求是增強“公仆”意識，爭創(chuàng)一流成績，辦好實事。一是樹立自加壓力、勇于開拓、敢于進取、爭創(chuàng)一流的精神；二是通過政務(wù)公開，使民政部門自覺主動地接受社會和群眾的監(jiān)督，逐漸形成自警自勵，嚴(yán)于律己的作風(fēng)；四是活動開展中不搞形式主義，注意辦實事，講實效，長期堅持，逐步形成一套民政工作科學(xué)的運行管理機制。

（一）最低生活保障制度的實施公開。在實施城市居民最低生活保障工作中，將工作程序、工作方法、審批結(jié)果等內(nèi)容一一公布公開?！兜捅Ａ鞒淌疽鈭D》、《低保審批辦理程序》都已上墻，向群眾公開。

（二）優(yōu)撫對象、救濟對象標(biāo)準(zhǔn)公開。完善了《優(yōu)撫對象管理和審批事項辦理程序》和《社會救濟工作有關(guān)事項和辦理程序》。救助人員數(shù)量上墻，主動接受群眾的監(jiān)督，讓群眾一目了然。

（三）政務(wù)公開列入年度目標(biāo)，納入民政工作任務(wù)一道考核。年初，在制定年度目標(biāo)任務(wù)時，將政務(wù)公開列入一個專項進行考核，總分計入年度目標(biāo)考核成績。

（四）對民政工作的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)及時公開。如新婚姻法、優(yōu)撫優(yōu)待政策等，用黑板、專欄進行公開宣傳。特別是充分利用黨政網(wǎng)的優(yōu)勢，建好民政網(wǎng)站，將內(nèi)容一一錄入網(wǎng)站公開。在民政網(wǎng)站上公開了低保申請程序、婚姻、收養(yǎng)、殯改、五保老齡、優(yōu)撫、民間組織等工作的辦理程序，在網(wǎng)上開設(shè)了“辦事指示”、“政務(wù)公開”、“民政答題”、“政策法規(guī)”等欄目。

（五）對臨時救濟、春夏荒及冬令、特大自然災(zāi)害等款項的使用，通過張榜公開的方式，向群眾公開受助人員及受助款項，接受群眾監(jiān)督。

三、強化措施，抓好落實

（一）建立并推行“首問責(zé)任制”。為了轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，局機關(guān)建立并推行了“首問責(zé)任制”。把群眾的問題當(dāng)成是自己的問題加以指導(dǎo)、解決，有效地防止了相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）改進工作方法，完善機關(guān)制度。全區(qū)民政系統(tǒng)結(jié)合工作實際建立和完善了各項規(guī)章制度，制定了相關(guān)配套的措施。局機關(guān)結(jié)合機關(guān)作風(fēng)整頓和機關(guān)作風(fēng)整頓“回頭看”工作，對局機關(guān)工作制度進行了討論、修改和完善，規(guī)范了10項制度40條，形成了比較完善的機關(guān)工作制度。與此同時，還制定了《創(chuàng)建精神文明單位規(guī)劃》、《執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制辦法》、《爭創(chuàng)“四好”班子的意見》、《對部門執(zhí)法責(zé)任制進行考核獎懲的試行辦法》等。這樣，就將民政業(yè)務(wù)分解到崗、責(zé)任到人，做到了事事有人辦，事事有著落，干得好受獎勵，干得不好群眾要指責(zé)，單位要追究責(zé)任至處罰。從而使高效、優(yōu)質(zhì)地為人民群眾提供服務(wù)不再是掛在嘴上寫在紙上的空話，而是變成了實實在在的具體行為。

（三）抓教育強素質(zhì)樹形象。開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動，不僅要有良好的“公仆”意識、熱忱的服務(wù)態(tài)度、禮貌的言行舉止、踏實的工作作風(fēng)，更為重要的是要不斷提高政策理論水平和法律法規(guī)意識，做到依法辦事、秉公辦事、文明辦事。

四、政務(wù)公開，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，初風(fēng)成效

開展政務(wù)公開以來，不論是在精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、密切黨群、干群關(guān)系還是在促進民政事業(yè)發(fā)展，完成目標(biāo)任務(wù)中都取得了明顯成效并呈現(xiàn)出良好的勢頭，民政工作真正起到了“上為政府分憂，下為百姓解愁”的作用，表現(xiàn)在：

（一）機關(guān)作風(fēng)得到改善、辦事效率得以提高?；顒娱_始以來，從局領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員都自覺遵守規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、扎實工作、認真負責(zé)，工作中，依法辦事、熱忱服務(wù)，該誰辦的事誰就去辦，不拖、不推、不扯皮，工作效率和質(zhì)量明顯提高。特別是機關(guān)的生活制度遵守較好，廣大職工按時上下班，遵守作息時間，堅持請銷假。

（二）推動和促進民政工作積極發(fā)展。自開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動以來，民政目標(biāo)管理、政府目標(biāo)管理連年名列前茅。社區(qū)建設(shè)、低保工作、安置工作、雙擁、老齡工作等都跨入了省級先進行業(yè)。可以概括為：民政事業(yè)呈蓬勃發(fā)展的好態(tài)勢，災(zāi)害救濟卓有成效、低保面不斷擴大、優(yōu)撫政策全面落實、安置工作不斷創(chuàng)新、社區(qū)建設(shè)推動有力、社會福利社會化深入發(fā)展、勘界任務(wù)全面完成，殯葬改革卓有成效，社會行政事務(wù)走上法制化軌道，民政事業(yè)經(jīng)費管理規(guī)范，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

（三）精神文明建設(shè)見成效。局機關(guān)把開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動與精神文明建設(shè)緊密結(jié)合起來。在“三優(yōu)一學(xué)”、普法教育、依法治理、社會治安綜合治理、安全文明小區(qū)建設(shè)、文明單位建設(shè)、文化建設(shè)、衛(wèi)生建設(shè)等方面被市、區(qū)授予先進單位。

開展“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動，讓民政系統(tǒng)干部職工增強了服務(wù)意識，強化了素質(zhì)、提高了工作能力和辦事效率。在今后的工作中要繼續(xù)深入廣泛地開展好“政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹文明新風(fēng)”活動，盡量使活動開展得有聲有色，努力做好民政各項工作，力爭做到讓群眾滿意，讓政府放心。

第二篇：民政局政務(wù)公開情況匯報

按照莊政辦發(fā)（2004）26號《關(guān)于認真搞好二○○四年全縣政務(wù)公開工作的通知》精神，今年我局政務(wù)公開工作主要做了以下幾點：

一、成立了民政局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)局務(wù)會議討論研究，專門成立了局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由朱耿棟局長任組長，王希有副局長任副組長，辦公室設(shè)在民政局綜合辦公室，王虎世任辦公室主任，具體負責(zé)辦理政務(wù)公開業(yè)務(wù)。

二、實現(xiàn)了“一欄、兩有、三掛、四上墻”。按照縣上要求，為了方便群眾辦事和監(jiān)督，改進工作作風(fēng)，結(jié)合我局實際情況，在民政局院子設(shè)置了政務(wù)公開欄，將革命傷殘人員撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)、“三屬”和紅軍失散人員補助標(biāo)準(zhǔn)、在老復(fù)員軍人和帶病回鄉(xiāng)退伍軍人補助標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村義務(wù)兵家屬優(yōu)待金標(biāo)準(zhǔn)、婚姻登記事項等在公開欄長期為民政對象公開；在一樓樓梯口設(shè)置了民政局辦公樓平面示意圖和群眾意見箱；在局辦公樓二、三樓樓道上墻公開了民政局內(nèi)設(shè)機構(gòu)和下屬單位職責(zé)、民政工作職能、辦事程序、救災(zāi)款使用范圍、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、城市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)、保障金計算辦法和申請程序、全縣依法登記的社會團體、民政收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、民政局工作人員辦事紀(jì)律、值班公示臺、監(jiān)督臺和監(jiān)督電話以及《村委會組織法》、《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《甘肅省人口與計劃生育條例》等；在各辦公室將各自工作職責(zé)、工作制度全部裝框上墻，將工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)制成桌簽擺放在辦公桌上，實行掛牌辦公，接受群眾監(jiān)督。為了更進一步的方便鄉(xiāng)村群眾辦事，我們推行了“勤政卡”制度，將工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、地址和聯(lián)系電話等制成名片（每人100張）向民政對象發(fā)放，共發(fā)放1300多張，雙休日往往有群眾打電話聯(lián)系工作人員辦事，取得了很好的效果。

三、民政業(yè)務(wù)公開實現(xiàn)了多樣化。一是救災(zāi)款分配撥付以民政局正規(guī)文件形式公開，撥款文件在發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的同時，還報送省民政廳農(nóng)救處、市民政局、縣政府和縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接受上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督檢查，今年共5次撥付救災(zāi)款137.2萬元，供應(yīng)救災(zāi)面粉40萬斤，救濟災(zāi)民0.95萬戶3.8萬人；二是局機關(guān)財務(wù)、資產(chǎn)管理情況、老年活動中心和2號住宅樓修建情況、住房分配方案、階段性工作進展情況等先在局務(wù)會議上公開，后在全體職工會議上公開。今年共召開政務(wù)公開方面的局務(wù)會議6次，職工會議3次，召開有鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理員、社區(qū)居委會主任、城區(qū)部分民政對象和民政局全體職工參加的民政政務(wù)工作民主評議會議兩次，通報階段性民政工作進展情況，贏得了大家的一致好評，取得了很好效果；三是各種優(yōu)撫、救濟、低保等民政對象家庭基本情況及資金補助標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放到位情況全部以電子臺帳的形式公開，每月向市民政局、省民政廳和國家民政部上報一次，從中央到地方各級民政機關(guān)通過電子臺帳直接將民政對象管理到戶、到人；四是我局內(nèi)部建成了局域網(wǎng)，6個辦公室的6臺計算機聯(lián)網(wǎng)辦公，實現(xiàn)了局內(nèi)文件資源共享，同時與因特網(wǎng)寬帶鏈接，大大提高了信息攝取量和工作效率。

四、熱點問題單獨另行公開。城市低保全面實行透明管理，陽光作業(yè)，做到了“三公開”：一是向保障對象公開，即將保障政策、保障標(biāo)準(zhǔn)、保障金額、發(fā)放程序、發(fā)放時間等向保障對象公開。二是向居委會公開。即將申請保障的人員名單、確定的保障對象及其家庭收入情況、補助標(biāo)準(zhǔn)等在居委會和相關(guān)單位張榜公布。三是向社會公開，即將最低生活保障范圍、內(nèi)容、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員，聯(lián)系電話向社會公布，接受社會監(jiān)督。今年上半年，經(jīng)調(diào)查審批新增城市低保對象229戶534人，清出因收入增加不符合低保條件的90戶139 人，現(xiàn)在共有保障對象752戶1716人，共發(fā)放兌現(xiàn)保障金50萬元。農(nóng)村低保對象的確定必須實行“四個公開”，即低保規(guī)定公開、低保范圍公開、保障對象公開、保障標(biāo)準(zhǔn)公開。今年審批確定農(nóng)村低保對象1442戶5143人，兩個季度共發(fā)放保障金20.4萬元。

五、組織開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政務(wù)公開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦是民政工作的窗口單位，直接面對著農(nóng)村群眾和各種民政對象，搞好政務(wù)公開尤為重要，為此我們要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦必須實行政務(wù)公開，對救災(zāi)款發(fā)放對象和數(shù)量、各種優(yōu)撫對象撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村低保對象及保障金數(shù)量在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務(wù)公開欄定期公開，接受群眾監(jiān)督；《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《村委會組織法》等民政法律法規(guī)和婚姻登記程序及辦理登記所需證件等事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦上墻張貼，為群眾辦事和學(xué)習(xí)了解相關(guān)法律、應(yīng)用法律維護自已的民主政治權(quán)利提供方便。

六、積極推行村務(wù)公開。為了認真貫徹落實全省政務(wù)公開電話會議精神和莊政辦發(fā)（2004）26號文件精神，推動村務(wù)公開民主管理工作的深入開展，我局和縣組織部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進一步做好村務(wù)公開民主管理工作的通知》（莊組字[2004]16號），要求各村主要公開土地管理使用、宅基地申報、計劃生育、“一事一議”征繳管理使用、村級財務(wù)規(guī)范化管理、救災(zāi)救濟等方面的內(nèi)容。經(jīng)7月份逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查統(tǒng)計，有永久性公開欄、經(jīng)常按《莊浪縣村務(wù)公開民主管理工作暫行辦法》進行村務(wù)公開的共59個村，沒有永久性公開欄、斷斷續(xù)續(xù)通過會議、廣播進行公開村有344個，基本沒有公開的村29個，分別占村委會總數(shù)的13.7%、79.6%、6.7%。村務(wù)公開不到位的主要原因是我縣村級經(jīng)濟普遍比較落后，村民參與自我管理的意識不強，也有村干部不愿公開、怕公開的因素，雖然各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都實行了村務(wù)公開，但從整體上效果不太理想，存在公開不規(guī)范、不經(jīng)常等問題。我局政務(wù)公開工作雖然做出了一些成績，但和縣委、縣政府的要求相比還有很多不足之處，特別是村務(wù)公開差距很大，今后我們要進一步加強督促檢查力度，結(jié)合后半年的第五次村委會換界選舉，力爭使村務(wù)公開工作有一個較大的進展。

第三篇：民政局政務(wù)公開工作制度

xx民政局政務(wù)公開工作制度

市民政局

政務(wù)公開工作制度

一、對外宣傳制度

（一）負責(zé)機構(gòu)及職責(zé)

瀏陽市民政局對外宣傳工作由局辦公室負責(zé)。其主要職責(zé)是：負責(zé)對外宣傳黨和國家的有關(guān)路線、方針、政策及有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。

（二）宣傳的內(nèi)容和對象

宣傳的內(nèi)容：宣傳的內(nèi)容除國家有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度外，還包括我局有關(guān)政務(wù)公開制度的內(nèi)容：瀏陽市民政局工作職責(zé)、關(guān)于政務(wù)公開的規(guī)定、政務(wù)公開實施方案、各科室的組織機構(gòu)、工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)與要求以及辦事依據(jù)、紀(jì)律、程序。

宣傳的對象：瀏陽市各級人民政府及其所屬的黨政機關(guān)、民主團體、企事業(yè)單位及全體人民群眾。

（三）宣傳的形式及措施

宣傳形式包括定期或不定期編發(fā)信息、簡報，或通過瀏陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電視臺、報紙等新聞媒介向社會和群眾宣傳有關(guān)內(nèi)容。民政工作宣傳要領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確，專人負責(zé)。工作人員要認真負責(zé)，宣傳內(nèi)容要及時準(zhǔn)確。

二、社會監(jiān)督制度

為進一步推進我局政務(wù)公開工作，把局機關(guān)及所屬各部門的工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，特制定本制度。

一、加強對機關(guān)工作人員的經(jīng)常性教育，使其正確行使手中權(quán)力，依法行政，廉潔奉公，提高辦事效益和辦事質(zhì)量，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、設(shè)立監(jiān)督舉報箱，公布監(jiān)督電話（3612038、3635652），接受群眾的投拆、舉報。

三、采取座談會、問卷調(diào)查、對口部門和上級機關(guān)評議等形式，定期征求社會各界（特別是管理相對人）的意見。

四、對群眾投訴、舉報和社會各界的意見，要及時研究、認真解決，并把處理結(jié)果、改進意見向投拆、舉報人反饋。

五、成立局政務(wù)公開監(jiān)督委員會，具體負責(zé)社會監(jiān)督工作和行政事務(wù)的督查督辦。

六、為投拆、舉報人保密。對利用工作之便進行打擊報復(fù)的工作人員，將依據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》及有關(guān)法規(guī)，予以嚴(yán)肅處理。

三、內(nèi)部監(jiān)督制度

（一）負責(zé)部門及職責(zé)

民政內(nèi)部監(jiān)督由監(jiān)察室負責(zé)。其主要職責(zé)是：監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員工作中廉潔從政的情況，促進民政工作人員正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，發(fā)揚遵紀(jì)守法，秉公辦事，艱苦奮斗，克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)，杜絕利用職權(quán)謀取私利，推進廉政建設(shè)。

（二）進行內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容、對象、形式、措施

內(nèi)容和對象：監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及決定、命令的情況；受理對我局監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)以及違反法規(guī)以及違反政紀(jì)的行為。

形式和措施：采取制定、落實有關(guān)責(zé)任制度；定期召開民主生活會；組織理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；實行走出去、請進來的方法，向有關(guān)單位發(fā)放征求意見卡，在全社會范圍開展對我局實行監(jiān)督、定期請有關(guān)單位人員到我局參加座談會，征求群眾意見；加大對發(fā)現(xiàn)案件的查處力度；要求全局干部掛牌上崗、熱情服務(wù)并加強監(jiān)督檢查等多種形式強化民政內(nèi)部監(jiān)督機制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從嚴(yán)治吏、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，促進黨風(fēng)廉政和民政干部隊伍的建設(shè)，保證民政各項工作任務(wù)的完成。

四、獎懲制度

（一）負責(zé)部門及職責(zé)

由監(jiān)察室負責(zé)監(jiān)督管理、執(zhí)行獎懲制度。其職責(zé)是：根據(jù)干部考核結(jié)果，嚴(yán)格按照獎懲辦法執(zhí)行干部獎懲制度，充分調(diào)動廣大干部的工作積極性。

（二）獎懲的內(nèi)容、對象、形式、措施

獎懲內(nèi)容：根據(jù)對干部職工在政務(wù)公開及行風(fēng)評議工作中的考核評比，結(jié)合對其德、能、勤、績、廉幾方面的全面考核結(jié)果，執(zhí)行獎懲制度。

獎懲對象：局機關(guān)及所屬單位有全體干部職工。

獎懲形式及措施：凡是被機關(guān)單位及群眾舉報有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員，一經(jīng)查實，一次予以警告，并記入個人檔案；兩次扣減本人干部考評分10分；三次停職培訓(xùn)。凡被舉報的科室（單位），一經(jīng)查實扣減本科室（單位）工作目標(biāo)責(zé)任制分5分，并扣減科室（單位）負責(zé)人干部考評分10分。

凡能夠一貫嚴(yán)格執(zhí)行我局有關(guān)政務(wù)公開行風(fēng)評議各項規(guī)定，或在工作當(dāng)中受到有關(guān)單位或群眾表揚的個人，經(jīng)研究將分別給予以下獎勵：表揚、物質(zhì)獎勵、記入個人檔案、增計個人干部考評分數(shù)，同時作為公務(wù)員升級、升職參考依據(jù)。

五、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

（一）為了增強我局全體工作人員的公仆意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，全局實行便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

（二）全局工作人員應(yīng)佩帶胸卡上崗辦公，舉止文明，禮貌待人，為群眾來訪辦事提供方便。

（三）樹立服務(wù)意識，對民政管理對象和群眾來信來訪和民政業(yè)務(wù)咨詢要熱情接待，認真負責(zé)地切實解決問題。

（四）依法行政，各項民政審批審核工作，要及時快捷，程序公開，嚴(yán)格依據(jù)法定程序和期限辦理，確屬特殊情況，應(yīng)主動予以解釋說明。

（五）深入開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的質(zhì)量和水平。

六、首問、首辦責(zé)任制度

1、當(dāng)辦事人來我局辦事時，問到第一個工作人員時，無論是誰必須熱情、周到回答問題，不得說“我不知道”而拒絕回答；

2、當(dāng)辦事人咨詢的問題是屬自己的范疇，必須回答，并對解答的問題負責(zé)；

3、當(dāng)辦事人咨詢的問題不屬自己工作范疇或不清楚時，應(yīng)主動耐心解釋，并將辦事人員引導(dǎo)到有關(guān)職能科室；

4、對屬于自己工作范疇的問題，問清來意，并認真辦理；

5、對不屬于自己的本職工作，協(xié)助相關(guān)單位辦理；

6、負責(zé)到底，直至滿意。

7、拒不解答、態(tài)度生硬、不予理睞，按違規(guī)追究。

七、審批事項“十公開”制度

1、審批執(zhí)法收費事項公開；

2、審批執(zhí)法收費職能單位公開；

3、審批執(zhí)法收費政策依據(jù)公開；

4、審批執(zhí)法收費辦事條件公開；

5、審批執(zhí)法收費辦理程序公開；

6、審批執(zhí)法收費時限公開；

7、審批執(zhí)法收費結(jié)果公開；

8、審批執(zhí)法收費工作紀(jì)律公開；

9、審批執(zhí)法收費工作違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究制度公開；

10、投訴舉報電話公開。

八、政務(wù)公開目標(biāo)管理考核制度

1、局辦公室負責(zé)對局機關(guān)各科室及局各事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進行監(jiān)督檢查、考核。

2、實行定期與不定期相結(jié)合，通過聽匯報、看材料，群眾座談等方式，進行監(jiān)督檢查考核。

3、監(jiān)督檢查考核的內(nèi)容為政務(wù)公開制度建設(shè)情況，決策事項公開情況，便民措施執(zhí)行情況，承諾踐行情況，政策依據(jù)公開情況以及群眾滿意情況等。

4、監(jiān)督檢查考核人員將檢查情況及時反饋各科室，對存在主要問題或較嚴(yán)重問題的，責(zé)成整改。

5、每年通報監(jiān)督檢查考核結(jié)果，好的科室給予表彰，差的通報批評乃至進行責(zé)任追究。

九、政務(wù)公開責(zé)任追究制度

一、政務(wù)公開責(zé)任是指局各科室及其工作人員在履行職責(zé)時，違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果所應(yīng)擔(dān)負的責(zé)任。

二、本制度適用于局機關(guān)各科室、事業(yè)單位及其工作人員。

三、局辦公室負責(zé)政務(wù)公開責(zé)任追究工作。

四、政務(wù)公開責(zé)任追究堅持實事求是、有錯必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責(zé)任與改進工作相結(jié)合、責(zé)任與處理相適應(yīng)的原則。

五、具有下列情形之一的，追究科室負責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任：

1、沒有實行政務(wù)公開；

2、政務(wù)公開流于形式，政務(wù)活動中搞“暗箱操作”，承諾不踐諾；

3、應(yīng)當(dāng)公開的重點工作項目沒有按要求公開，造成不良影響；

4、不及時處理群眾的舉報投訴，對有關(guān)責(zé)任人員包庇縱容，不向群眾公開處理結(jié)果；

5、其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，且不按要求整改的問題。

六、工作人員違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，發(fā)生下列行為之一的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

1、工作時間脫崗、漏崗，延誤正常公務(wù)，或者無正當(dāng)理由拒絕辦理正常公務(wù)；

2、對符合條件，手續(xù)齊備的事項不予受理和批準(zhǔn)；

3、不履行服務(wù)承諾；

4、擅自提出額外的辦事條件和要求；

5、拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開主管機關(guān)的檢查與監(jiān)督，或者編造假情況、隱瞞問題；

6、對手續(xù)不齊的辦事當(dāng)事人不做具體說明，態(tài)度生、冷、硬；

7、其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，且拒不改正其行為。

七、對違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的局機關(guān)科室、事業(yè)單位及其工作人員，按以下辦法追究責(zé)任：

（一）責(zé)任的區(qū)分

l、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)而作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行政行為，由直接承辦人承擔(dān)全部責(zé)任；

2、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)或同意后作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行為由主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)主要責(zé)任，直接承辦人承擔(dān)次要責(zé)任；

3、經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的具體行政行為，由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)主要責(zé)任，直接承辦人員承擔(dān)次要責(zé)任。

（二）責(zé)任的追究

1、情節(jié)輕微、影響較小的，對直接責(zé)任人給予告誡或批評教育，并限期改正。

2、影響正常工作或者給群眾造成損失的對有關(guān)責(zé)任人給予通報批評，責(zé)令作出書面檢查，取消其當(dāng)年評優(yōu)、評獎資格。

3、情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，對部門或單位給予通報批評，責(zé)令限期整改，取消評優(yōu)、評獎資格；對領(lǐng)導(dǎo)給予通報批評，取消評優(yōu)、評獎資格，視情節(jié)給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分；將直接責(zé)任人調(diào)離原工作崗位，并按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

4、觸犯刑律的，移送司法機關(guān)處理。

十、效能監(jiān)察制度

一、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員法》等為依據(jù)，提高全局公務(wù)員在行政管理活動中的效率、效果、工作態(tài)度、工作方法為目的，開展行政效能監(jiān)察。

二、行政效能監(jiān)察工作實行崗位責(zé)任制，局長對全局的行政效能監(jiān)察工作負總責(zé)。紀(jì)檢組長具體分管，并負責(zé)行政效能監(jiān)察的日常工作，各科室負責(zé)人對科室行政效能監(jiān)察工作負責(zé)，并對主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

三、加強對貫徹國家法律法規(guī)和市委、市政府重大決策措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，依法行政，糾正有令不行，有禁不止，上有政策，下有對策等行為。切實解決行政服務(wù)過程中效率不高，處置不當(dāng)，損害人民群眾合法權(quán)益的問題。

四、改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高行政效率，改善行政管理，及時解決群眾關(guān)心的問題，糾正和查處漠視群眾疾苦，侵犯群眾利益的行為。對工作不負責(zé)任，辦事拖拉，推諉扯皮，效律低下，造成損失的行政行為進行嚴(yán)肅查處。

五、認真貫徹首問責(zé)任制、首辦責(zé)任制。對外來聯(lián)系工作的有關(guān)人員要熱情接待，并即時給予認真的答復(fù)。不能答復(fù)的，應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)研究后，在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù)。

六、嚴(yán)格各項工作紀(jì)律和廉政制度，工作人員在公務(wù)活動程中，要牢固樹立廉潔高效的形象。不得不作為，亂作為，緩作為。嚴(yán)禁索、拿、卡、要、報，挾私報復(fù)等違紀(jì)違法行為。

七、行政效能監(jiān)察工作實行群眾評議制，納入個人的黨風(fēng)廉政建設(shè)擋案，每年以科室為單位進行民主評議，評議結(jié)

果報局黨組，凡評議不合格者年終不得評優(yōu)，有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的，由紀(jì)委立案查處。

八、立黨為公，勤政為民，切實履行公務(wù)員和機關(guān)工作人員職責(zé)，認真執(zhí)行局黨組制定的各項規(guī)章制度，樹文明新風(fēng)，創(chuàng)文明機關(guān)

第四篇：民政局政務(wù)公開工作制度

政務(wù)公開工作制度

一、對外宣傳制度

（一）負責(zé)機構(gòu)及職責(zé) 瀏陽市民政局對外宣傳工作由局辦公室負責(zé)。其主要職責(zé)是：負責(zé)對外宣傳黨和國家的有關(guān)路線、方針、政策及有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。

（二）宣傳的內(nèi)容和對象 宣傳的內(nèi)容：宣傳的內(nèi)容除國家有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度外，還包括我局有關(guān)政務(wù)公開制度的內(nèi)容：瀏陽市民政局工作職責(zé)、關(guān)于政務(wù)公開的規(guī)定、政務(wù)公開實施方案、各科室的組織機構(gòu)、工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)與要求以及辦事依據(jù)、紀(jì)律、程序。宣傳的對象：瀏陽市各級人民政府及其所屬的黨政機關(guān)、民主團體、企事業(yè)單位及全體人民群眾。

（三）宣傳的形式及措施 宣傳形式包括定期或不定期編發(fā)信息、簡報，或通過瀏陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電視臺、報紙等新聞媒介向社會和群眾宣傳有關(guān)內(nèi)容。民政工作宣傳要領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確，專人負責(zé)。工作人員要認真負責(zé)，宣傳內(nèi)容要及時準(zhǔn)確。

二、社會監(jiān)督制度為進一步推進我局政務(wù)公開工作，把局機關(guān)及所屬各部門的工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，特制定本制度。

一、加強對機關(guān)工作人員的經(jīng)常性教育，使其正確行使手中權(quán)力，依法行政，廉潔奉公，提高辦事效益和辦事質(zhì)量，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、設(shè)立監(jiān)督舉報箱，公布監(jiān)督電話（3612038、3635652），接受群眾的投拆、舉報。

三、采取座談會、問卷調(diào)查、對口部門和上級機關(guān)評議等形式，定期征求社會各界（特別是管理相對人）的意見。

四、對群眾投訴、舉報和社會各界的意見，要及時研究、認真解決，并把處理結(jié)果、改進意見向投拆、舉報人反饋。

五、成立局政務(wù)公開監(jiān)督委員會，具體負責(zé)社會監(jiān)督工作和行政事務(wù)的督查督辦。

六、為投拆、舉報人保密。對利用工作之便進行打擊報復(fù)的工作人員，將依據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》及有關(guān)法規(guī)，予以嚴(yán)肅處理。

三、內(nèi)部監(jiān)督制度

（一）負責(zé)部門及職責(zé) 民政內(nèi)部監(jiān)督由監(jiān)察室負責(zé)。其主要職責(zé)是：監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員工作中廉潔從政的情況，促進民政工作人員正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，發(fā)揚遵紀(jì)守法，秉公辦事，艱苦奮斗，克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)，杜絕利用職權(quán)謀取私利，推進廉政建設(shè)。

（二）進行內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容、對象、形式、措施 內(nèi)容和對象：監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及決定、命令的情況；受理對我局監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)以及違反法規(guī)以及違反政紀(jì)的行為。形式和措施：采取制定、落實有關(guān)責(zé)任制度；定期召開民主生活會；組織理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；實行走出去、請進來的方法，向有關(guān)單位發(fā)放征求意見卡，在全社會范圍開展對我局實行監(jiān)督、定期請有關(guān)單位人員到我局參加座談會，征求群眾意見；加大對發(fā)現(xiàn)案件的查處力度；要求全局干部掛牌上崗、熱情服務(wù)并加強監(jiān)督檢查等多種形式強化民政內(nèi)部監(jiān)督機制，標(biāo)本兼治，綜合治理，從嚴(yán)治吏、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，促進黨風(fēng)廉政和民政干部隊伍的建設(shè)，保證民政各項工作任務(wù)的完成。

四、獎懲制度

（一）負責(zé)部門及職責(zé)由監(jiān)察室負責(zé)監(jiān)督管理、執(zhí)行獎懲制度。其職責(zé)是：根據(jù)干部考核結(jié)果，嚴(yán)格按照獎懲辦法執(zhí)行干部獎懲制度，充分調(diào)動廣大干部的工作積極性。

（二）獎懲的內(nèi)容、對象、形式、措施

獎懲內(nèi)容：根據(jù)對干部職工在政務(wù)公開及行風(fēng)評議工作中的考核評比，結(jié)合對其德、能、勤、績、廉幾方面的全面考

核結(jié)果，執(zhí)行獎懲制度。

獎懲對象：局機關(guān)及所屬單位有全體干部職工。

獎懲形式及措施：凡是被機關(guān)單位及群眾舉報有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員，一經(jīng)查實，一次予以警告，并記入個人檔案；兩次扣減本人干部考評分10分；三次停職培訓(xùn)。凡被舉報的科室（單位），一經(jīng)查實扣減本科室（單位）工作目標(biāo)責(zé)任制分5分，并扣減科室（單位）負責(zé)人干部考評分10分。

凡能夠一貫嚴(yán)格執(zhí)行我局有關(guān)政務(wù)公開行風(fēng)評議各項規(guī)定，或在工作當(dāng)中受到有關(guān)單位或群眾表揚的個人，經(jīng)研究將分別給予以下獎勵：表揚、物質(zhì)獎勵、記入個人檔案、增計個人干部考評分數(shù)，同時作為公務(wù)員升級、升職參考依據(jù)。

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第五篇：民政局政務(wù)公開情況匯報

按照莊政辦發(fā)(XX)26號《關(guān)于認真搞好二○○四年全縣政務(wù)公開工作的通知》精神，今年我局政務(wù)公開工作主要做了以下幾點：

一、成立了民政局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)局務(wù)會議討論研究，專門成立了局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由朱耿棟局長任組長，王希有副局長任副組長，辦公室設(shè)在民政局綜合辦公室，王虎世任辦公室主任，具體負責(zé)辦理政務(wù)公開業(yè)務(wù)。

二、實現(xiàn)了“一欄、兩有、三掛、四上墻”。按照縣上要求，為了方便群眾辦事和監(jiān)督，改進工作作風(fēng)，結(jié)合我局實際情況，在民政局院子設(shè)置了政務(wù)公開欄，將革命傷殘人員撫恤補助標(biāo)準(zhǔn)、“三屬”和紅軍失散人員補助標(biāo)準(zhǔn)、在老復(fù)員軍人和帶病回鄉(xiāng)退伍軍人補助標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村義務(wù)兵家屬優(yōu)待金標(biāo)準(zhǔn)、婚姻登記事項等在公開欄長期為民政對象公開;在一樓樓梯口設(shè)置了民政局辦公樓平面示意圖和群眾意見箱;在局辦公樓二、三樓樓道上墻公開了民政局內(nèi)設(shè)機構(gòu)和下屬單位職責(zé)、民政工作職能、辦事程序、救災(zāi)款使用范圍、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、城市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)、保障金計算辦法和申請程序、全縣依法登記的社會團體、民政收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、民政局工作人員辦事紀(jì)律、值班公示臺、監(jiān)督臺和監(jiān)督電話以及《村委會組織法》、《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《甘肅省人口與計劃生育條例》等;在各辦公室將各自工作職責(zé)、工作制度全部裝框上墻，將工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)制成桌簽擺放在辦公桌上，實行掛牌辦公，接受群眾監(jiān)督。為了更進一步的方便鄉(xiāng)村群眾辦事，我們推行了“勤政卡”制度，將工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、地址和聯(lián)系電話等制成名片(每人100張)向民政對象發(fā)放，共發(fā)放1300多張，雙休日往往有群眾打電話聯(lián)系工作人員辦事，取得了很好的效果。

三、民政業(yè)務(wù)公開實現(xiàn)了多樣化。一是救災(zāi)款分配撥付以民政局正規(guī)文件形式公開，撥款文件在發(fā)給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的同時，還報送省民政廳農(nóng)救處、市民政局、縣政府和縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接受上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督檢查，今年共5次撥付救災(zāi)款137.2萬元，供應(yīng)救災(zāi)面粉40萬斤，救濟災(zāi)民0.95萬戶3.8萬人;二是局機關(guān)財務(wù)、資產(chǎn)管理情況、老年活動中心和2號住宅樓修建情況、住房分配方案、階段性工作進展情況等先在局務(wù)會議上公開，后在全體職工會議上公開。今年共召開政務(wù)公開方面的局務(wù)會議6次，職工會議3次，召開有鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理員、社區(qū)居委會主任、城區(qū)部分民政對象和民政局全體職工參加的民政政務(wù)工作民主評議會議兩次，通報階段性民政工作進展情況，贏得了大家的一致好評，取得了很好效果;三是各種優(yōu)撫、救濟、低保等民政對象家庭基本情況及資金補助標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放到位情況全部以電子臺帳的形式公開，每月向市民政局、省民政廳和國家民政部上報一次，從中央到地方各級民政機關(guān)通過電子臺帳直接將民政對象管理到戶、到人;四是我局內(nèi)部建成了局域網(wǎng)，6個辦公室的6臺計算機聯(lián)網(wǎng)辦公，實現(xiàn)了局內(nèi)文件資源共享，同時與因特網(wǎng)寬帶鏈接，大大提高了信息攝取量和工作效率。

四、熱點問題單獨另行公開。城市低保全面實行透明管理，陽光作業(yè)，做到了“三公開”：一是向保障對象公開，即將保障政策、保障標(biāo)準(zhǔn)、保障金額、發(fā)放程序、發(fā)放時間等向保障對象公開。二是向居委會公開。即將申請保障的人員名單、確定的保障對象及其家庭收入情況、補助標(biāo)準(zhǔn)等在居委會和相關(guān)單位張榜公布。三是向社會公開，即將最低生活保障范圍、內(nèi)容、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員，聯(lián)系電話向社會公布，接受社會監(jiān)督。今年上半年，經(jīng)調(diào)查審批新增城市低保對象229戶534人，清出因收入增加不符合低保條件的90戶139 人，現(xiàn)在共有保障對象752戶1716人，共發(fā)放兌現(xiàn)保障金50萬元。