第一篇：電子商務網(wǎng)站評價指標體系

電子商務網(wǎng)站評價指標體系

當越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺、機制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應該以哪些可以量化、考核的指標來對企業(yè)的電子商務效果進行評估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關鍵、最重要的問題。對于有志于開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)而言，建設一個優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經(jīng)費和機制的問題。一個優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店的評價指標體系一方面包括網(wǎng)站本身的一些指標，也包括一些網(wǎng)絡營銷的指標，建立一個有效地企業(yè)電子商務評價指標模型具有實際意義。

可以講企業(yè)電子商務評價模型分為四大塊：第一是網(wǎng)站本身，第二是網(wǎng)站流量，第三是網(wǎng)站的電子商務指標，第四是客戶價值指標。因為網(wǎng)站本身的評價指標就已經(jīng)自成體系，本身就是一個很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進行總結。

第一，在企業(yè)電子商務的過程中，網(wǎng)站建設好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析的基礎是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計指標，它包括網(wǎng)站流量指標和用戶行為指標。

1、網(wǎng)站流量指標

網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標常用來對網(wǎng)站效果進行評價，主要指標包括：

1）、獨立訪問者數(shù)量（unique visitors）；

2）、重復訪問者數(shù)量（repeat visitors）

3）、頁面瀏覽數(shù)（page views）；

4）、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁面的統(tǒng)計指標，如頁面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)。

2、用戶行為指標

用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統(tǒng)計指標包括：

1）、用戶在網(wǎng)站的停留時間；

2）、用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導網(wǎng)站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關鍵詞；

4）、在不同時段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 時間 設備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關統(tǒng)計指標主要包括：

1）、用戶上網(wǎng)設備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本；

5）、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。

第二，對于一般的企業(yè)電子商務網(wǎng)站而言，僅僅有流量還是遠遠不夠的。企業(yè)電子商務最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉化率，也就是將流量變現(xiàn)。

流量的商業(yè)價值在于其轉換率，僅僅有虛高的流量除了浪費企業(yè)的廣告和推廣費用，并不能為企業(yè)帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉化為實實在在的金錢，則需要提升以下幾個和流量休戚相關的指標。

1、流量注冊比，即一定時期內(nèi)，網(wǎng)站注冊人數(shù)占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，提袋率是指一定時期內(nèi)，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞，因為將商品加入購物車里的消費者并不一定要為它們買單。

不過對于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，提袋率的作用在于幫助企業(yè)分析哪些產(chǎn)品是消費者曾經(jīng)感興趣卻最終放棄的，哪些產(chǎn)品是令消費者反復觀看卻又猶豫不決的。企業(yè)可以著重分析這些產(chǎn)品的特點——也許只需改進一點點，比如商品外觀設計，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網(wǎng)站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉換率，即一定時期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問量的比例。

這是反映流量商業(yè)價值最核心的指標，只有當流量轉換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能絕口不提流量注冊比、提袋率等指標，訂單轉換率卻是所有企業(yè)都關注的數(shù)據(jù)。

4、跳出率，這是指一定時期內(nèi)，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業(yè)一樣關注PV（PageView）之外，淘寶還非常關注IPV（ItemPageView）。也是很多企業(yè)關注的流量指標。后者是反映商品類目關注度的一個指標，比如消費者登錄淘寶首頁后，是否再進入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個的商品——這為考核每個商品類目的銷售業(yè)績提供了數(shù)據(jù)支持。

上述指標有助于對流量的有效性做出量化的評估。但如何提高流量轉換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價值評價指標

1、客戶的含金量。

而在互聯(lián)網(wǎng)零售領域，消費人群的含金量則是按照普通網(wǎng)民、注冊用戶、實名注冊用戶、經(jīng)過身份認證的實名注冊用戶、具有信用體系的認證實名用戶這5個層級組成的金字塔結構依次上升的。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時間。

當網(wǎng)絡聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網(wǎng)站引來人群時，用戶在網(wǎng)站上的瀏覽時間與網(wǎng)站交易量的比率顯得尤為重要，這個指標即每筆訂單平均瀏覽時間，這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u估指標。

3、客單價，即每個客戶平均消費金額。

這是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)對客戶價值的另一個考核指標。對于零售網(wǎng)站來說，客單價自然是越高越好。因為每筆訂單都會耗費管理成本，如果是銷售實物，每筆訂單還將耗費物流成本——如果客單價太低，企業(yè)將投入更多精力提升訂單量，同時也意味著利潤空間的降低?？?/p>

單價與企業(yè)銷售的商品相關，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時，就得考慮客單價的問題。

客單價的另外一個參考意義是，如果企業(yè)要進入某個互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元，淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進駐過淘寶的B2C平臺，但是因為客單價在500元以上，價格昂貴導致生意蕭條，3個月內(nèi)僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復購買率。

這也是一個從客戶創(chuàng)造價值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營狀況的重要指標。

5、新客戶開發(fā)成本。

通常的計算公式是每個新客戶成本＝（廣告費＋推廣費）/新增的顧客數(shù)。

以上是關于傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的關于其旗艦店的效果評價指標體系，尚待完善。

第二篇：2旅游電子商務網(wǎng)站評價指標體系的建立

2旅游電子商務網(wǎng)站評價指標體系的建立 本章主要通過對文獻進行學習研究，分析旅游電子商務網(wǎng)站的構成要素及評價要素，以及設計方法評價原則等等，對旅游電子商務評價要素進行歸納總結，最終提出本文的評價指標體系。

2.1指標選取及設計原則

(1)科學全面。每個指標應盡量做到含義明確，避免含義模糊的指標，選取具有代表性和概括性的一級指標；

(2)指標選擇與層次劃分符合邏輯，注意指標的全面性，各指標互相補充，形成系統(tǒng)化的指標體系；

(3)結合網(wǎng)站實際狀況，客觀評價與主觀評價相結合，動態(tài)與靜態(tài)相結合。簡潔普適。指標體系應盡量做到易于理解，操作簡單，定性與定量相結合，具有可比性。體現(xiàn)專業(yè)性。本指標體系是針對旅游電子商務網(wǎng)站設計的，因此，每個指標應盡量體現(xiàn)旅游電子商務網(wǎng)站的專業(yè)性特點。

2.2網(wǎng)站建設維度分析

網(wǎng)站的基礎建設方面的指標已較成熟〃，可以從信息與內(nèi)容，網(wǎng)站的概況，網(wǎng)頁的設計，操作使用，網(wǎng)站的開放度五方面進行分析，默認的指標如網(wǎng)址，安全性，整體印象，用戶界面，內(nèi)容等。因此，選定常見且較公認的指標如下：網(wǎng)絡標準，風格界面，層次結構，兼容性，信息內(nèi)容，安全性，以及推廣等，2.3商務水平維度分析

旅游商業(yè)鏈分析。表格參考電子商務交易三階段，引用李琪，張仙鋒商業(yè)鏈分析，電子商務三維綜合模型等，對旅游電子商務網(wǎng)站商務流程進行分析：

(1)旅游產(chǎn)品與市場準備。旅游產(chǎn)品主要包括：旅游商品，旅游資源，旅游設施及旅游服務。具體包括機票，酒店，度假路線，商旅，特約商戶，旅游資訊等。其中旅游服務是旅游產(chǎn)品的核心。因此，不斷幵發(fā)新產(chǎn)品及新的市場是主要創(chuàng)新方向。

(2)展示。以攜程網(wǎng)站為例，主要分成以下幾個展示部分：酒店、國內(nèi)外機票、度假產(chǎn)品、特惠精選、商旅管理、目的地指南、社區(qū)以及特約商戶服務等。但旅游市場提供的產(chǎn)品核心是服務，即旅游者參與旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。因此旅游產(chǎn)品不同于普通有形商品可以完全展示其外形，特性，優(yōu)勢，價格等，本人認為旅游產(chǎn)品的展示環(huán)節(jié)可考慮使用數(shù)字化技術和增強現(xiàn)實技術，實現(xiàn)智慧旅游并在展示的同時實現(xiàn)營銷，即做到展示環(huán)節(jié)即營銷環(huán)節(jié)。

(3)溝通。買賣雙方或多方在交易達成前就商品價格質(zhì)量及優(yōu)勢等信息的交流咨詢等活動。旅游網(wǎng)站通常有在線客服，電話，評價留言等與游客的溝通方式，以及論壇博客等游客之間互相交流的方式。攜程，龍、芒果網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站都是釆用線上與線下結合方式，(4)談判。旅游電子商務中的談判平臺主要有拉，等類別。其中個人對企業(yè)的談判余地有限，以攜程，龍，同程，欣欣，樂途，途牛等大型旅游網(wǎng)站為例，訂房訂票訂旅行線路等都是由網(wǎng)站列出既定項目與組合等供人們選擇，有意向旅行的人自行選擇合適的旅游產(chǎn)品。交易動作簡單制式，可以認為并沒有談判環(huán)節(jié)。雖然個性化服務等將導致成本增加等問題，但給消費者更大空間，以顧客為中心仍將是未來發(fā)展方向。

(5)簽約。網(wǎng)絡環(huán)境中產(chǎn)生的點擊合同指在電子商務活動中由銷售商或其他經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出要約，用記以其點擊行為表示承諾，從而達成意思表示一致的合同。攜程為例，旅游者確認了產(chǎn)品購買意向后，還不算是雙方的簽約行為，只是確認了旅游者單方的購買意愿。在攜程與酒店、機票或旅行社等供應商確認產(chǎn)品可預訂后，與旅游者簽約，也就是確認產(chǎn)品的預訂，手段主要有電話、傳真、手機短信以及發(fā)送電子郵件等方式。(6)支付。電子支付，網(wǎng)銀轉賬，第三方支付。攜程為例，目前能提供的支付方式有現(xiàn)金、支票、信用卡、借記卡招商銀行、公司帳戶、拉卡啦刷卡電話支付、直付通等等。

(7)配送。需要配送的產(chǎn)品主要有：機票、酒店的確認單以及度假產(chǎn)品的行程單。酒店產(chǎn)品如釆取旅游者前臺現(xiàn)付的方式，不需配送。需要使用紙質(zhì)機票的時候，可以對配送的方式進行相應的選擇：營業(yè)點客戶自取、機場客戶自取、郵寄以及通過旅游預訂公司的配送人員直接配送。旅游服務與體驗行為，需要游客異地參與，不可交付配送。

(8)售后。旅游產(chǎn)品〗由于服務的無形性，空間不可轉移性，生產(chǎn)與消費不可分割性，時間上的不可儲存性，及所有權旳不可轉讓性等，使其不同于一般實體商品，難以有普通意義上如維修退換等售后服務，但是之后保持與客戶的聯(lián)系等方式不可缺少。攜程為例，他們會對旅游者進行多種形式的調(diào)查，有網(wǎng)上在線調(diào)研、電子郵件、電話等等，除了了解旅游者對于攜程提供服務的質(zhì)量調(diào)查外，攜程還會定期對會員發(fā)送，請會員到攜程公司進行聯(lián)誼活動等等。

客戶價值分析?？蛻魞r值的體現(xiàn)主要有購買量，品牌忠誠等”—系列指標，此處側重研究電子商務網(wǎng)站十分關注且便于定量分析的常見指標有含金量，客單價，訂單平均瀏覽時間，平均消費金額，重復購買率，新客戶開發(fā)成本等。網(wǎng)站流量分析。網(wǎng)站流量這一指標的制定主要出于對電子商務網(wǎng)站評價指標的借鑒，并充分考慮旅游產(chǎn)品的特殊性，需要與普通電子商務網(wǎng)站加以區(qū)別。常用到的統(tǒng)計指標有獨立訪問者數(shù)量，重復訪問者數(shù)量，單個瀏覽數(shù)，頁面瀏覽數(shù)，文件下載數(shù)，頁面顯示次數(shù)等。轉換率分析。相關指標有流量注冊比，訂單轉換率，提袋率，跳出率等。

3.1 評價指標體系

作者對網(wǎng)站的 59 個服務要素, 從使用者滿意度角度出發(fā)進行了重新整理, 且增補了 9 項鏈接服務功能評價指標, 并按使用者需求層次將 68 個指標從低到高分為四級, 其中 I 級為最低等級、IV 級為最高等級, 見表 1。

1.銷售的產(chǎn)品和服務(旅游路線、機票、定制化的產(chǎn)品和服務等)2.旅行日程安排〔旅行的時間和日期、航班安排等)3.項日和活動的信息〔關于旅 行、滑雪、釣角等詳細的活動)4.旅游路線信息〔圖片、計劃、線路、地點等)5.地圖(旅游圖、路線圖、城市圖、旅游日的地圖等)6.交通信息〔怎樣

到達日的地, 與其它地方的距離、航班 / 汽車 / 火車時刻等)7.旅游指南(旅游地歷史和信息、商店餐館的位置、文化和社會出版物、安全性、方言和

風俗等)8.忠告 / 經(jīng)常問到的問題 9.重要的組織聯(lián)絡〔簽證、海關、旅游社、警察局等)10.支付方法信息〔信用卡、支票、在線支付等)11.在線安

全交易信息 12.擔保和賠償政策信息 13.旅游保險信息 14.公司信息〔名稱、建立者、成立時間等)15.通訊聯(lián)系信息(工作人員的照片、聯(lián)系人、電話 / 傳真號碼、郵政地址等)16.標準產(chǎn)品信息〔與其它公司對比的產(chǎn)品信息、財政報告、增長信息等)17.研究資料(游客調(diào)查其它調(diào)查結果)18.與其它旅行 / 網(wǎng)站的熱線聯(lián)系 19.多種語言版本支持〔日語、英語、法語等)20.產(chǎn)品和服務的價格 21.可獲得性檢查(房間、航班等)(確認房間、航班)22.新的信息(新的旅游產(chǎn)品、新設備等)23.聊天室討論會 24.日程事件信息(節(jié)日、運動事件等)25.新聞發(fā)布 26.工作機會 27.公司股票報價 28.天氣預報(風雪預報)29.外匯比價 30.當前時間(旅游目的地的)31.旅游業(yè)資料庫搜索引擎 32.按規(guī)格定制旅游業(yè)方面新聞報告的自動設備

33.多媒體(即可下載的視頻資料、虛擬旅游設備)34.引人入勝的資料顯示(即 , 使用 Java 網(wǎng)絡協(xié)議)I 級 II 級 III 級 IV 級

35.公司或其網(wǎng)站獲得的獎勵 36.廣告標示 , 品牌名稱 37.成為大的公司組織的成員(即世界旅游業(yè)組織)或與旅游業(yè)重要人士有關(旅游業(yè)部長)38.行業(yè)認證(即 ISO9001)39.表揚和感謝信(來自游客 , 重要人士機構)40.產(chǎn)品服務的特別提供(在一個限定的時間里)41.網(wǎng)絡相機(與網(wǎng)站連接的相機 , 以報道發(fā)生的事件)42.公司產(chǎn)品和服務的搜尋引擎 43.定制旅游計劃的自動設備(航班、旅游路線、旅館、交通和預算等)44.杰出的網(wǎng)頁設計 45.打折 46.競賽、抽彩比賽 47.某些免費的東西(即免費禮物、免費假期和免費軟件)I 級 II 級 III 級 IV 級

48.E-mail 49.在線預訂 50.數(shù)碼式簽名加密設備 51.在線游客服務和咨詢 52.工作狀態(tài)追蹤(了解航班或部分旅游計劃被取消或者延期的設備)53.自動計劃變更(當一個旅游計劃被取消或者延期的時候 , 自動地改變游客預訂的設備)54.相互估價的設備 55.在線拍賣(旅游路線、機票、航班等)56.節(jié)省開支的自動建議 57.基于游客已經(jīng)在哪的自動建議 58.航空里程計算器與個人經(jīng)常的飛行計劃相連

59.令人驚奇的打折紅包及時獲獎者(完成一個交易后)。I 級 II 級 III 級 IV 級

60.域名解析時間 61.請求響應時間 62.主機連接時間

63.下載時間 64.頁面瀏覽速度如何 65.鏈接是否正常(有無錯誤鏈、無反應鏈接)66.查詢檢索資料是否迅速方便 67.訪問期間有無出現(xiàn)過頁面無法顯示的情況 68.站外鏈接數(shù)量

第三篇：電子商務網(wǎng)站的優(yōu)缺點評價

優(yōu)點

1.電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結構。

6.互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務品質(zhì),做到良性互動.缺陷

1、網(wǎng)絡自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設計家對網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。

2、搜索功能不夠完善

3、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。

電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿(mào)易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。

4、電子商務的管理還不夠規(guī)范

5、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

6、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿(mào)易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

7、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

8、知識產(chǎn)權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

9、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

10、電子證據(jù)的認定

信息網(wǎng)絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡發(fā)生侵權行為時，鎖定侵權證據(jù)或者獲取侵權證據(jù)難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)

絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

11、其他細節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價格參差不齊。主要成交類別商品價格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。

12、標準問題

第四篇：教師評價指標體系

教師評價指標體系

一級指標：常規(guī)考核；學生評價；同事評價；自我評價

原因；為全面、科學、公正地考核和評價我部教師的教學工作，充分激發(fā)、調(diào)動廣大教師從事教學、科研、管理等工作的積極性，不斷提高教師素質(zhì)，不斷提高教學質(zhì)量，制一套合理公正的評價體系只管重要。制定的評價體系必須能夠較真實的反應教師實際情況，并注重教師評價的整體性動態(tài)性客觀性和激勵性。在這套評價體系中我首先設計了常規(guī)考核也就是對一教師應有的基本素質(zhì)的考核，我認為，一個教師必須具備老師應有的各項素質(zhì)才能夠勝任教師這份工作，進行基本的教學，并進一步履行育人的神圣使命。在之后我設計一系列的他評措施，包括學生同事以及上級領導的相關評價。我認為對一個老師的評價吧應該局限于常規(guī)考核，從學生即教師教學的受眾的評價我們能夠對老師的教學工作做盡一步的了解，從同事即教師朝夕相處和共同合作的伙伴對受評人的評價我們可以更加全面的了解教師的工作態(tài)度和人品，而通過教師的自我評價我們就可以從多角度盡一步了解真實情況，而且自評也體現(xiàn)了評價體系的人性化，尊重評價客體。二級指標：常規(guī)考核：

1． 思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個人的最核心價值體系，人與動物的區(qū)別就在于人具有道德意識。尤其對于教師來說，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2． 文化業(yè)務素質(zhì)

原因：教師的職責是教書育人，道德素質(zhì)是育人的基礎，文化素質(zhì)是育人的基礎。只有具備相應的科學知識和教育理論知識才能做好育人工作。設想一個教師如果不具備基礎的文化知識，很難做好教學工作并贏得學生的尊重。

3． 業(yè)務素質(zhì)

原因：教師具備了基礎的教書育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進行教學工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務水平，能夠很好的把知識與道理傳授給學生，做一個合格的傳道授業(yè)解惑者

4． 工作實績

原因：評價一個教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進行評價。對教師自身的素質(zhì)進行評價，是屬于側重于形成性評價，而一個真正公平合理的評價體系還應包括終結性評價的內(nèi)容，而工作實績就是終結性評價的主要方面。工作實績考核是對教師教學工作的最直接和客觀的反應，通過工作實績我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學工作的優(yōu)缺點，以便對教育教學進行更好的反思。

5． 身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個優(yōu)秀盡職盡責的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學生、家長、領導等等。一個合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學生。一個優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。二級指標：學生評價

1． 教師的課堂教學

原因：課堂是學習的最基本的場所，課堂中有所學又是學生的基本目的，而學生與老師接觸最頻繁的場所也是教室，所以學生評價老師的最基本指標應該是學生的課堂體驗。

2． 課后的輔助教學

原因：我們常說聽在課堂，學在課外，老師對于學生的課后輔導也是教師工作的一部分，而且鑒于學生的參差不齊與課堂掌握程度的不同，課后教師的輔助是相當有必要的，而且從一個教師的課后輔助工作我們也可以看出教師的教學體系的完整性。一個優(yōu)秀的教師必須能夠針對不同的學生采取適當?shù)慕虒W輔助。

3． 教師的工作態(tài)度

原因：態(tài)度決定高度，只有具備正確的態(tài)度才能做好教學工作，一個優(yōu)秀的教師必須有正確的教學態(tài)度，而且學生是教師工作的主要內(nèi)容，由學生來反應教師的工作態(tài)度會更加客觀

4． 與同學的關系

原因：通過調(diào)查教師與同學的關系，可以反應出教師的教育風格以及處理與學生關系的能力。一個優(yōu)秀的教師必須要和學生建立良好的師生關系，只有這樣老師才更容易被學生接受并且更好的樹立權威。二級指標：同事評價

1． 思想品德

原因：思想品德對于一個教師的重要性是不可低估的，而從同事的角度反應出的受評者的思想品德既避免了領導和個人自評時的主觀性

又給我們提供了多角度的評價。

2． 教學準備工作

原因：教師備課工作需要同事間的合作，所以同事是反應受評者教學備課工作最有說服力的一方，而且教學準備工作是教學展開的基礎，一個優(yōu)秀的教師必須做好教學準備工作。

3． 評公開課

原因：同事間相互了解教學方法最主要的途徑就是聽課評課，所以同事對于受評者的教學評價相對來說是最專業(yè)且最具有參考價值。教師之間的取長補短很大程度上依賴于教師的互相聽課評課，一個優(yōu)秀的教師必須具備較好的上課能力。

4． 與同事相處

原因：與同事能否和諧相處是合作過程中所必備的素質(zhì)，有一個和諧融洽工作環(huán)境非常有利于各項教學工作的開展。所以一個優(yōu)秀的教師必須具備一定的與同事和諧相處的能力

二級指標：自我評價

1．思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個人的最核心價值體系，人與動物的區(qū)別就在于人具有道德意識。尤其對于教師來說，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2．文化業(yè)務素質(zhì)

原因：教師的職責是教書育人，道德素質(zhì)是育人的基礎，文化素質(zhì)是

育人的基礎。只有具備相應的科學知識和教育理論知識才能做好育人工作。設想一個教師如果不具備基礎的文化知識，很難做好教學工作并贏得學生的尊重。

3．業(yè)務素質(zhì)

原因：教師具備了基礎的教書育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進行教學工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務水平，能夠很好的把知識與道理傳授給學生，做一個合格的傳道授業(yè)解惑者

4．工作實績

原因：評價一個教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進行評價。對教師自身的素質(zhì)進行評價，是屬于側重于形成性評價，而一個真正公平合理的評價體系還應包括終結性評價的內(nèi)容，而工作實績就是終結性評價的主要方面。工作實績考核是對教師教學工作的最直接和客觀的反應，通過工作實績我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學工作的優(yōu)缺點，以便對教育教學進行更好的反思。

5．身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個優(yōu)秀盡職盡責的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學生、家長、領導等等。一個合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學生。一個優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。

自我評價指標與常規(guī)評價指標相同。因為常規(guī)指標的評價主要由領導

實施，在實施的過程中難免會不能很好的反應客觀實際，而通過教師的自評，領導可以把二者相結合，避免評價過程的片面化。

第五篇：電子商務數(shù)據(jù)分析指標體系

電子商務數(shù)據(jù)分析指標體系

數(shù)據(jù)分析指標體系：

1、網(wǎng)站運營指標；

2、銷售指標；

3、營銷活動指標；

4、經(jīng)營環(huán)境指標；

5、客戶價值指標；

1、網(wǎng)站運營指標：

流量指標：流量數(shù)據(jù)指標（PV、UV）、流量質(zhì)量指標（PV/UV、銷售額/UV）、流量轉化指標（下單轉換率、成交訂單轉化率（訂單有效性）、轉換次數(shù)）；

商品類目指標：商品類目結構占比、商品類目銷售額占比、類目銷售SKU集中度、庫存周轉率、商品類目的斷貨率；

供應鏈指標：壓單占比（分倉庫）、系統(tǒng)/實物報缺率、上架完成率/出庫及時率、出庫率、次日到達率/未到達占比；

2、銷售指標：

網(wǎng)站指標：下單次數(shù)、加入購物車次數(shù)、在線支付次數(shù)、購物車轉化率、下單轉化率、支付轉化率、成交轉化率；

訂單指標：訂單有效率（成交率）、訂單金額、客單價、訂單轉化率、毛利率、退換貨率、重復購買率；

3、營銷活動指標：

市場營銷活動指標：新增訪客人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉化率、ROI；廣告投放指標：新增訪客人數(shù)、總訪問次數(shù)、訂單數(shù)量、下單轉化率、ROI；商務合作指標

4、經(jīng)營環(huán)境指標：

內(nèi)部購物指標：

運營指標：PV、UV、購物車轉化率、下單轉化率、成交轉化率、訂單數(shù)量、訂單金額；功能指標：支付方式、配送方式、商品數(shù)目、最短購物流程、購物體驗；

5、客戶價值指標：

客戶指標：訪客人數(shù)、訪客獲取成本、轉化率；

新顧客指標：新增客戶數(shù)量、注冊轉化率、新增顧客下單率、客單價；

老顧客指標：老顧客數(shù)量、消費頻率、最近的一次消費時間、消費金額、重復購買；