第一篇：行政接待工作管理規(guī)定

行政接待工作管理辦法

第一章總則

第1條目的。本著以下三大目的，根據(jù)公司實際接待工作的需要，特制定本辦法。

（1）更好的樹立公司形象，規(guī)范員工禮儀行為，展示公司的企業(yè)管理規(guī)范。

（2）規(guī)范公司行政接待工作，有次序、有步驟地做好行政接待工作。

（3）控制行政接待費用的不合理支出。

第2條適用范圍。本辦法的相關規(guī)定適用于公司所有的部門和人員。凡負有接待任務的部門和人員，均須按本辦法的規(guī)定開展接待活動。

第2章接待原則與職責分工

第3條接待原則。

（1）凡來公司參觀、訪問、學習及入駐研討工作的賓客，一律采用行政部登記、對口接待部門接待的辦法，誰接待、誰負責。

（2）堅持“熱情禮貌、得體周到”的原則，禁止鋪張浪費。非特別重要人員，通常以工作餐形式予以接待。

（3）堅持“安全第一”的原則，包括客人食宿安全、財務安全、交通安全等。

（4）堅持請示匯報制度，凡遇到超出職權范圍、難以解決的問題，應主動請示。

第4條自責分工。

（1）綜合管理部。綜合管理部是公司接待工作的管理者。公司級重大接待活動由綜合管理部負責；重要來賓前來參觀、訪問，須及時上報行政總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批，由對口接待部門和綜合管理部共同承辦接待事宜。

（2）對口接待部門。對口接待部門負責部門業(yè)務接待安排以及業(yè)務接待費用的控制與核報。對口接待部門要在外來賓客到來之前提前將接待事宜通知綜合管理部，聯(lián)絡好有關事宜，提出書面的外來賓客參觀申請，經(jīng)部門負責人批準簽字后，報綜合管理部經(jīng)理審批。

（3）財務部。財務部負責按規(guī)定兌現(xiàn)業(yè)務接待費用支借和產(chǎn)生的費用報銷。

（4）總經(jīng)理。總經(jīng)理負責接待費用的最終審批。

第3章接待范圍和審批程序

第5條接待范圍包括以下三個方面。

1、公司直接上級領導及有關人員。

2、國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務的有關人員。

3、地方各職能部門領導和有關人員。

第6條接待審批程序。

1、外單位來公司聯(lián)系業(yè)務的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐。由對口接待部門負責人書面或口頭提出申請，報總經(jīng)理批準，然后根據(jù)批準的標準知會綜合管理部，由綜合管理部主管人員安排就餐。

2、若需在食堂以外就餐的，須先征得總經(jīng)理批準（總經(jīng)理不在時報主持工作的副總經(jīng)理批準），否則不予報銷相關費用。大型會議接待應請示公司董事長批準后方可實施。

第4章接待標準

第7條在公司食堂就餐的，按人均10——20元（不含酒水）的標準執(zhí)行，具體檔次由對口接待部門報總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后，由綜合管理部負責落實。

第8條在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。

1、總經(jīng)理：根據(jù)來賓情況，確定接待標準。

2、副總經(jīng)理：最高接待標準為300元/位。

3、部門經(jīng)理：接待標準為100元/位。

4、管理人員：原則上招待客飯，特殊情況向部門領導或公司領導請示安排。

第9條外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務的人員，需要在外招待客人的應事先提出申請，按批準的標準就餐或其他活動。

第10條在公司招待所住宿的賓客，由綜合管理部請示相關領導后確定工作餐標準。

第11條未經(jīng)公司領導特別指示的各級宴請一律飲用中檔次以下的酒水。

第12條若因工作需要贈送禮品的，須事先征得總經(jīng)理批準。

第5章費用報銷

第13條以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務招待費報銷單及簽字后的發(fā)票按付費審批程序辦理。

第14條在定點餐廳就餐的實行簽單結(jié)算，由接待負責人填制報銷憑證按付款審批程序辦理。招待費簽單、報銷時，應注明接待事由、對象或單位。

第15條在公司食堂就餐的，由接待部門負責人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財務部門結(jié)算。

第6章附則

第16條本辦法由綜合管理部負責制定與解釋。

第17條本辦法由發(fā)布之日起開始生效。自即日起，若本辦法同其他規(guī)章制度有抵觸之處，以本辦法的規(guī)定為準。

第二篇：行政接待工作管理規(guī)定

為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會議的會務工作。

4、協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關部門牽頭對口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net2、客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

五、行政接待工作的標準、要求

1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請標準、要求。宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

（1）工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務性工作人員。

（3）宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。

二OO五年四月三十日

第三篇：行政接待工作管理規(guī)定

為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領導和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定，行政接待工作管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務關聯(lián)企業(yè)各級領導來＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理＊＊＊＊大型會議的會務工作。

4、協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標準化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務執(zhí)行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費，管理制度《行政接待工作管理規(guī)定》。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業(yè)務性的接待事務，應由有關部門牽頭對口接待，辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言，如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net2、客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在＊＊＊＊大酒店，確因特殊情況不能在＊＊＊＊大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準后可方接待；擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔一切招待費用。

五、行政接待工作的標準、要求

1、事務性接待標準、要求。根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責任感和良好的精神風貌體現(xiàn)＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴請標準、要求。宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標準。

（1）工作餐標準：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務、維修設備等原因不方便回原單位就餐的人員。

（2）聚餐標準：指來訪人員人均接待標準不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務性工作人員。

（3）宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過20元（不含酒水），用于接待一般事務性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。

（4）大型宴會標準：指來訪人員人均接待標準不超過30元（不含酒水），用于接待重要業(yè)務往來人員或上級領導。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準。

二oo五年四月三十日

第四篇：行政接待工作管理規(guī)范

行政接待工作管理規(guī)范

為規(guī)范公司的接待工作流程，樹立公司良好形象，特制定恒大地產(chǎn)集團銀川公司接待工作規(guī)范如下：

一、管理：

行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障。

二、接待工作流程：

1、準備工作：

（1）、接待工作發(fā)起方填寫接待工作聯(lián)系單報行政人事部備案。

（2）、接待工作發(fā)起方應提前將來賓基本情況包括來賓職務、姓名、性別、民族、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期及相關要求等告知行政人事部，并將接待計劃和行程安排一并報行政人事部審核備案。需公司領導出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知行政部，由行政人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（3）、接待工作發(fā)起方應提前一天接待所需物資清單也應提前報于行政部，以便于及時采購和制作。

（4）、行政人事部根據(jù)來賓情況和接待工作發(fā)起方制定的接待計劃和行程安排，提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，做好酒店房間內(nèi)的相關布置工作。

（5）、行政人事部根據(jù)接待工作發(fā)起方指定的接待計劃和行程安排，提前安排好接待用車輛和迎接人員。

（6）、接待過程中如需特舉行議的，接待工作發(fā)起方應提前做好會議場所的布置工作，包括安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、禮儀人員等。如需邀請新聞媒體的，應提前告知行政人事部，由行政人事部與新聞媒體聯(lián)系。會后接待工作發(fā)起方應草擬新聞通稿，報于行政人事部。

（7）、行政人事部根據(jù)接待計劃和行程安排提前購買車票及機票。

2、接待禮儀：

（1）、儀表：面容清潔，衣著得體。

(2)、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

(3)、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

(4)、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

(5)、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

(6)、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

(7)、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

(8)、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

(9)、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

3、接待后續(xù)工作：

接待工作完成后，接待工作發(fā)起方應及時將接待現(xiàn)場（會議室、展廳）收拾干凈，并將門廳鎖好。并清點接待所用物品，將剩余物品（如煙酒等消費品）及時交與行政人事部。

三、其他

1、本規(guī)定適用于公司所有部門的各種接待工作。

2、本規(guī)定由行政人事部負責解釋。

第五篇：行政前臺接待工作流程

行政前臺接待工作流程

一、接待——事務分類

貴賓接待:公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。業(yè)務接待:客戶的接待。普通接待:一般來客的接待。

二、接待——場所管理

公司設三個接待處：會議室用于貴賓接待，接待室用于業(yè)務接待，一樓休閑廳用于普通接待。

三、接待——工作流程

1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

2、登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；

3、如有必要，安排來訪者前往前臺前面的會議桌稍坐片刻；

4、通知相關工作人員有人來訪；

5、若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

6、及時轉(zhuǎn)告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；

四、接待——職責分工

1、接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備,定時進行清掃工作。前臺接待：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄。經(jīng)辦部門：負責接待洽談并陪同始終。（辦公室主任對接待工作負有全面責任。）

五、接待——方式

1、貴賓接待：前臺迎接來客于招待室，公司領導陪客接待。

2、業(yè)務接待：業(yè)務部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談。

3、普通接待：相關來訪部門接待并服務。

六、接待——規(guī)則

1、接待一般程序

前臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，相關部門/行政部安排后期事宜

相關人員禮貌送客

2、接待禮儀要點

接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。

前臺于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

3、環(huán)境標準

物品擺放整齊，且表面無灰塵； 地面干凈無臟物，空氣流通清新； 室溫適度，燈光合適；

4、參觀規(guī)定

決定參觀須請示辦公室主任批準。參觀介紹以接待人員為主，接待部門配合。非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

注意事項：

1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄，并及時將使用完的記錄歸檔保管；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

6、中午辦公室必須留一位前臺接待人員值班。

相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

行政前臺電話的接聽

工作流程：

1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語：接聽外線電話首先以“您好，麗人詩歌”來問候，接聽內(nèi)線電話以“您好，某某”來問候。電話結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；

2、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

3、電話鈴響時前臺人員須及時轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時，看清對方要找的人所在位置，再幫他轉(zhuǎn)到就近分機，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機處接聽電話。

4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)接前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

5、對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；

6、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

7、沒有接聽到的電話應根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

8、將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄好并及時轉(zhuǎn)告相關人員，通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤;

注意事項：

1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關工作人員；

3、如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息；