第一篇：郵政支局經(jīng)驗(yàn)交流會上的發(fā)言

農(nóng)村郵政支局經(jīng)驗(yàn)交流會上的發(fā)言

XX支局所在的XX鎮(zhèn)位于XX灣南岸，XX市西北部，全鎮(zhèn)境域面積49.7平方公里，海岸線2.9公里，轄10個行政村，1個居委會，4萬余人口。2013年全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)社會總產(chǎn)值114億元，同比增長7%，財政總收入2.22億元，鎮(zhèn)級財政可用資金收入1.01億元，農(nóng)民人均收入11254元。綜合實(shí)力名列全國千強(qiáng)鎮(zhèn)第276位，XX省百強(qiáng)鎮(zhèn)第64位。XX支局現(xiàn)共有職工28人，其中在崗職工4人、勞務(wù)工19人、代辦人員5人。支局共有投遞郵路5條，投遞郵路單程總長275公里。

2013年支局在XX市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府的大力支持下，通過支局全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、堅(jiān)定信心、克服困難，為支局發(fā)展提供思想保障。

盡管2013年是困難重重的一年，但XX局領(lǐng)導(dǎo)從年初局務(wù)擴(kuò)大會議、職代會起就強(qiáng)調(diào)要始終樹立發(fā)展的信心，做到信心不減、措施有力，使支局在此后的一年發(fā)展中明確了目標(biāo)，員工團(tuán)結(jié)一心，在困難面前毫不放棄，以樂觀向上的積極心態(tài)，戰(zhàn)勝種種困難，緊緊圍繞年初所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作態(tài)度和更有效的工作措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促進(jìn)發(fā)展。特別是省公司自12年推出百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名后，支局看到了“前有標(biāo)桿、后有追兵”，使我們明白支局的經(jīng)營工作猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，以前只和本局其他支局相比，現(xiàn)在能與全省其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局比較，認(rèn)識到差距和不足，因此有了更具體、更高的奮斗目標(biāo)。

思想決定行動，觀念決定成敗。正是有了強(qiáng)有力的思想保障，2013年支局共完成郵政總收入470.27萬元，同比增長率為19.58%，完成XX市局下達(dá)計劃的104.04%，業(yè)務(wù)收入絕對值在XX市局所屬的農(nóng)村支局中排名第3位，在全省百強(qiáng)排名中由12年第65位上升到13年的56位，前進(jìn)了11位。

二、政策保障，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。

在13年各類困難面前，XX局成為省公司7個擴(kuò)權(quán)縣市之一。根據(jù)這一特性，市局制定了“三年滾動計劃”，提出了重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)發(fā)展，在資源配置、項(xiàng)目推動中進(jìn)行重點(diǎn)扶植，并相繼出臺一系列的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵性文件。正是在市局這樣優(yōu)厚的激勵政策下，支局始終把發(fā)展作為第一要務(wù)，加快發(fā)展速度，注重發(fā)展效益，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出增長快速、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提高的良好態(tài)勢。

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展意識明顯加強(qiáng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。13年共實(shí)現(xiàn)收入95萬元，同比增長73%，占總收入的比重達(dá)到20%。我們緊緊抓住了各種有利時機(jī)，以郵務(wù)類業(yè)務(wù)的郵政獨(dú)特性為賣點(diǎn)，以項(xiàng)目營銷為手段，較好地完成了市局下達(dá)的各營銷項(xiàng)目計劃，特別是函件、集郵兩個單項(xiàng)業(yè)務(wù)，增長率都在40%以上，呈現(xiàn)了高速增長的勢頭，是業(yè)務(wù)收入增長的關(guān)鍵因素。

在XX的農(nóng)村支局中，函件業(yè)務(wù)是我們支局的經(jīng)營亮點(diǎn)。隨著郵儲分營的格局變化，函件業(yè)務(wù)的發(fā)展是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)，它是我們郵政投遞網(wǎng)絡(luò)的新寵兒，利用便捷的投遞網(wǎng)和我們特有的數(shù)據(jù)庫名址信息，成為商函發(fā)展的獨(dú)特途徑。13年，我局實(shí)現(xiàn)中郵廣告收入9萬元、商函3萬元，此類業(yè)務(wù)利潤可觀，針對性強(qiáng)，比較受客戶的歡迎！同時面對激烈的市場競爭，我們適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，在郵資封片和賀卡的業(yè)務(wù)推薦上，與市場相結(jié)合，了解客戶心理，滿足客戶需求，積極開展?fàn)I銷，發(fā)展定制型郵資封片和賀卡73000元，銷售型郵資封片和賀卡36000元。全年實(shí)現(xiàn)函件收入23.14萬元，同比增長41.22%。

集郵業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展。突出抓好主題營銷活動，大力開發(fā)委托承制郵品，積極嘗試金銀幣銷售業(yè)務(wù)，取得了新突破。圍繞奧運(yùn)契機(jī)，通過設(shè)立郵品專柜、開發(fā)銷售奧運(yùn)郵品等營銷舉措，實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入共計44.5萬元，同比增長187.31%，占總收入比重的9.5%，對完成總收入的貢獻(xiàn)度較大。在09年報刊大收訂中，通過重點(diǎn)暢銷報刊進(jìn)單位、教輔類報刊進(jìn)校園等營銷活動，完成一次性投遞流轉(zhuǎn)額74萬元，錢江、都市兩張重點(diǎn)效益報均超600份，全面完成市局下達(dá)的黨報黨刊、買斷包銷及效益報計劃。

2、速遞物流類業(yè)務(wù)發(fā)展力度加大，市場份額穩(wěn)步提高。13年共實(shí)現(xiàn)特快收入39萬元，比去年同期增長49%，占總收入的比重達(dá)到8.3%。充分發(fā)揮二級攬收員的作用，積極上門營銷攬收，利用“卡哈拉”項(xiàng)目優(yōu)勢，日本、韓國、美國等精品線的國際業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，進(jìn)一步搶占了國際速遞物品的市場份額。“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目完成銷售4138盒，銷售額達(dá)到28.82萬元，業(yè)務(wù)收入達(dá)到14.77萬元，成為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

3、金融類業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，規(guī)模效益進(jìn)一步提升。

儲蓄業(yè)務(wù)受央行存款準(zhǔn)備金上調(diào)、付息成本提高、利差收入減少等不利因素，余額增長一度遲緩，但我們堅(jiān)定不移擴(kuò)張余額規(guī)模，至2013年底支局郵儲余額為1.8億元，比2012年底的新增4387萬元，全年郵儲日平均達(dá)到1.6億元，當(dāng)?shù)厥袌稣加新?2%，全年實(shí)現(xiàn)金融類業(yè)務(wù)收入303萬元，占總業(yè)務(wù)收入65%。同時積極調(diào)整定活結(jié)構(gòu)，使存款結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。代收代繳業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，代收代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資等新增超過近萬戶。還積極開展理財產(chǎn)品、保險和基金的銷售，做好“淘寶綠卡”等卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，有力補(bǔ)充了利差收入。

三、立足地方，拓展項(xiàng)目，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

2013年，XX支局緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)和文化優(yōu)勢，有效抓住各種機(jī)遇，做了幾個相對比較優(yōu)秀的營銷項(xiàng)目。

1、集郵業(yè)務(wù)。利用百年一遇的北京奧運(yùn)時機(jī)，針對鎮(zhèn)內(nèi)效益較好、有一定文化層次的企業(yè)主，主動上門溝通，介紹奧運(yùn)大全冊、奧運(yùn)金銀條等奧運(yùn)郵品，成功營銷奧運(yùn)大全冊6套，奧運(yùn)金銀條50多根，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收20余萬元。13年還做了兩個承制郵品項(xiàng)目?，F(xiàn)在新農(nóng)村建設(shè)已成為舉國上下的頭等大事。鎮(zhèn)內(nèi)的好多行政村都紛紛建造村辦大樓并將舉行落成典禮。我們獲取這一消息后，立刻想到了我們的承制郵品，主動與村書記、主任溝通。他們當(dāng)時想到的紀(jì)念品是給每位參加落成典禮的來賓送一件雅戈?duì)栆r衫，我們就提出這種禮品雖然相當(dāng)實(shí)用，但缺泛個性。村辦大樓的落成是村上的一件大事，就相當(dāng)于中國舉辦奧運(yùn)會一樣，況且該村具有濃厚的紅色革命文化，禮品應(yīng)該具有個性化和一定的文化內(nèi)函，就像奧運(yùn)郵冊和金銀條。經(jīng)過三次洽談，最后他們決定做紀(jì)念銀條220根，我們就為他設(shè)計了多套制作方案，并把**市委書記**朝魯（中國書法家協(xié)**事）為該村題詞“紅色十六戶”做在銀條上面，從而使銀條更具權(quán)威性和收藏意義。此項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收7萬多元。

2、函件業(yè)務(wù)。12年底13年初，做了XX省新農(nóng)村建設(shè)帶頭人“**獎”的賀卡項(xiàng)目。12年底，XX電視臺和XX省農(nóng)業(yè)廳搞了個新農(nóng)村建設(shè)帶頭人優(yōu)秀村干部--“**獎”的評選。我鎮(zhèn)有一個村的村支書被列入候選人。當(dāng)時采用網(wǎng)絡(luò)投票和信函投票的方式，同時得票情況網(wǎng)上實(shí)時公布。在平時的村企走訪中，我們得知村支書得票很少，鎮(zhèn)里村里的領(lǐng)導(dǎo)都很著急。針對這種情況，我們向他們提出了利用我們郵政的XX全市的農(nóng)村干部名址庫、部分中小學(xué)生名址庫等資源，向上述對象寄一張新年賀卡，并在賀卡上提示性地印上“**獎”的投票網(wǎng)址和投票方法，但不會有拉票的意思。此方案一提出，鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)一拍即合，最后寄發(fā)了20000多張，創(chuàng)收近4萬。

還有一個是“葡萄節(jié)”的項(xiàng)目。XX是明清時期著名的浙東“三衛(wèi)（**衛(wèi)、觀海衛(wèi)、XX衛(wèi)）”之一，也是一座千年古鎮(zhèn)，旅游資源剛剛開始開發(fā)。鎮(zhèn)內(nèi)種植葡萄的農(nóng)戶較多，而且自發(fā)成立了味香園葡萄專業(yè)合作社，是鎮(zhèn)政府農(nóng)業(yè)方面的重點(diǎn)項(xiàng)目。自2005年開始，每年8月都要舉辦“江南葡萄節(jié)”，以“千年XX衛(wèi)，江南葡萄溝”這個口號，對外進(jìn)行旅游宣傳。我們利用這個良好時機(jī)，制作了詳盡的由《旅游推介商函》、《幸運(yùn)卡門票》、《旅游宣傳冊》等三個小項(xiàng)目組成的營銷策劃方案，主動與鎮(zhèn)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)洽談，利用郵政與央視合作的幸運(yùn)卡項(xiàng)目，提出“品味香園葡萄，上央視大舞臺”的宣傳口號。最后博得了鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，制作《旅游宣傳冊》和《旅游推介商函》各3000份，幸運(yùn)卡葡萄園門票10000張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收6萬多元。

在中郵廣告業(yè)務(wù)中，我們充分利用投遞員長期在外面跑的優(yōu)勢，引導(dǎo)投遞員密切關(guān)注市場信息。哪里有新廠落成了，哪里的新店開張了，都要及時的向支局領(lǐng)導(dǎo)反映。支局領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)投遞員提供的線索，以郵政特有的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，主動上門推介中郵廣告業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在XX境內(nèi)的大型超市、藥店、房地產(chǎn)商等都已成了我們的簽約客戶。

四、注重管理，凝心聚力，提升支局郵政服務(wù)品牌

服務(wù)是企業(yè)生存之道，良好的服務(wù)才是不斷吸引客戶的主要因素。13年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局制訂公開、透明的獎金考核辦法，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定，獎懲有據(jù)。讓職工自身養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍。除報刊大收訂外，其他業(yè)務(wù)窗口職工基本不下硬性任務(wù)，使得坐窗口的職工專心做好窗口服務(wù)。同時把職工的獎金與本人的工作量緊密掛鉤，在保證基本獎的基礎(chǔ)上，以活期開戶每筆2元，定期開戶每筆1元、短信加辦每條2元，日常存取款每筆0.1元另行計算獎金，真正體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動職工積極性，并且使職工在做好窗口服務(wù)的同時能適時推薦業(yè)務(wù)，用自己的服務(wù)去親近客戶，凝聚客戶資源，有效提高了操作速度和服務(wù)質(zhì)量。針對有營銷意識和營銷能力的職工，根據(jù)營銷業(yè)績，再另行核發(fā)營銷項(xiàng)目獎，鼓勵職工利用茶余飯后、朋友聚會的日常生活，主動關(guān)心并獲取市場信息，有效推介郵政業(yè)務(wù)。此外，根據(jù)市局要求，還開展了星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定。通過職工小家建設(shè)、社會滿意度、規(guī)范化服務(wù)、現(xiàn)場管理達(dá)標(biāo)、文明單位創(chuàng)建、組織職工外出進(jìn)行旅游素質(zhì)拓展等一系列活動，使支局員工凝心聚力，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。13年支局5人次獲XX市局先進(jìn)個人稱號。

2013年，郵政支局的各項(xiàng)工作雖然取得的一定成績，但與今天在座的兄弟支局相比，我們的成績微不足道的，而且我們支局也存在著好多不足之處。希望通過的今天的經(jīng)驗(yàn)交流，能讓我們學(xué)到兄弟支局的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，運(yùn)用到日后的工作中，讓我們XX支局的全體員工，感到腳下的路越走越寬，對郵政的未來充滿希望，為郵政發(fā)展繼續(xù)做出努力。我們相信，郵政的明天更美好，我們與郵政共輝煌。

第二篇：--郵政支局發(fā)言材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家晚上好！我代表--支局在會議上作關(guān)于“旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作小結(jié)、下一步重點(diǎn)業(yè)務(wù)開展及全年收入如何完成”的發(fā)言。在工作匯報及工作安排中，如有不妥之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁指出，我們一定吸取更好的建議和方法，為郵政事業(yè)更快更好的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

首先，我對我支局“旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)”作工作小結(jié)為以下幾個方面：

一、便民點(diǎn)服務(wù)：我支局一共開展了以下4個便民點(diǎn)：--便民點(diǎn)、--便民點(diǎn)、桂花便民點(diǎn)、--便民點(diǎn)、占據(jù)一定的市場優(yōu)勢，擁有廣大的客戶資源。我們在擁有這些優(yōu)勢的同時，一定要報以細(xì)心、耐心、熱心的態(tài)度去服務(wù)客戶，唯有這樣，我們才能更進(jìn)一步的留住客戶、拉攏客戶、挖掘客戶，才能更好的體現(xiàn)便民點(diǎn)的價值所在。

二、電訪客戶：我們在掌握廣大外出務(wù)工戶信息的同時，我們還需要采取一定的手段去接近他們、拜訪他們。更清晰、清楚的了解他們的資金動向，摸清一些客戶的心理。才好對癥下藥、如對客戶宣傳火車票報銷、存款有禮、積分兌換等等良策，其目的只有一個，就是拉攏客戶、讓他成為我們郵政的忠實(shí)客戶。所以，“電訪客戶”是我們旺季工作中必然開展的一個前期工作，同時，也為我們余額增長的堡壘中添了一塊磚。

三、大堂經(jīng)理：大堂經(jīng)理通過在大堂作大堂維護(hù)，把一些在ATM存取的外省，外行卡介紹到窗口辦業(yè)務(wù)，在我們營業(yè)員的靈活運(yùn)用下，挖掘成我們的客戶，我們只要進(jìn)一步的去維護(hù)、去更好的宣傳郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，相信、這也不失為一種余額增長的好方法。

四、走訪客戶：下鄉(xiāng)走訪客戶，不僅讓客戶感受到貼心，更讓客戶感受到我們的真誠。讓他們覺得有種親切感，這樣我們的宣傳才不會白費(fèi)，才會達(dá)到一定的正面效果。

旺季不會失去，每一天都是旺季。認(rèn)真履行好我們的職責(zé)，不辭辛苦，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，更要充分發(fā)揮我們客源優(yōu)勢，大力去挖掘新的客戶來達(dá)到余額沉淀、增長。

其次，我對我支局“下一步重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展”作出以下規(guī)劃與部署：

一、刮刮獎的銷售：利用趕場天，要求投遞人員的大力支持，爭取在3月底全部銷售完。

二、加強(qiáng)報刊的續(xù)補(bǔ)訂工作。

三、預(yù)存代扣:加強(qiáng)代扣的覆蓋面。

四、便民點(diǎn)的進(jìn)一步發(fā)展，加大宣傳力度，攏絡(luò)人心，使余額沉淀更多。

五、速遞增收。為加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，近幾年，我局將速遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務(wù)市場，提高郵政速遞業(yè)務(wù)市場競爭力，迅速做大做強(qiáng)速遞業(yè)務(wù)。最后，“全年收入計劃如何完成”作細(xì)分：

能否完成代理金融業(yè)務(wù)收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關(guān)系全年經(jīng)營的成敗。為此，把代理金融業(yè)務(wù)確定我們工作和努力發(fā)展的重點(diǎn)之一是正確選擇。在代理金融業(yè)務(wù)中，利差收入是重點(diǎn)，也就是說只有壯大儲蓄余額規(guī)模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點(diǎn)。為此我們把定活比結(jié)構(gòu)貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發(fā)展，用政策激勵發(fā)展。

一、抓住重點(diǎn)

理清思路和抓住重點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關(guān)鍵所在，凡事只要抓住重點(diǎn)，很多工作就能迎刃而解。

二、細(xì)化指標(biāo)

（一）儲蓄余額指標(biāo)分解過程。

年計劃儲蓄余額1450萬元，一季度已完成62.6%，即909萬元，主要靠“存款有禮、火車票報銷、積分兌換”等活動來支撐；第二季度計劃增額150萬元，靠“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動來支持；第三季度計劃增額150萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額300萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動來支持，在指標(biāo)細(xì)化的基礎(chǔ)上，配以相應(yīng)的措施方得以保證完成。

（二）速遞指標(biāo)細(xì)化過程。

（一）、提高投遞頻次、投遞質(zhì)量。

（二）、增強(qiáng)窗口服務(wù)質(zhì)量，收寄質(zhì)量，當(dāng)日收寄郵件次日郵車來前必須封班送出，不能滯留。

把全年設(shè)定的高指標(biāo)，逐一分解到每個營銷單位，細(xì)分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動營銷，確保高指標(biāo)的完成。

三、有效推進(jìn)：

推進(jìn)工作是一個有效的過程，想要好的結(jié)果就必須有好的過程，并沒有什么經(jīng)驗(yàn)之談，只是在業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)中，實(shí)實(shí)在在地做好各階段工作。幫助網(wǎng)點(diǎn)分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動職工的積極性，把細(xì)化在紙上的指標(biāo)讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。

我的講話完畢。

謝謝

2015年03月12日

第三篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經(jīng)營(獎

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動職工的勞動積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平，確保支局2011年經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)效、安全的目標(biāo)完成，根據(jù)支局的實(shí)際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計劃：①2011年上級下達(dá)的各項(xiàng)指定計劃（軟硬件計劃）；②2011年經(jīng)營計劃：20萬元。

1、支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬元，窗口3萬元，報刊5萬元，思鄉(xiāng)月1.5萬元，分銷0.5萬元，代辦電信1萬元，上級指定計劃任務(wù)2萬元。

（1）支局員工必須完成上級指定計劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥、報刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）A類員工完不成指定計劃任務(wù)不參加獎金考核。（3）C類員工完不成指定計劃任務(wù)支局建議上級緩簽勞動合同。（4）無能力完成指定計劃，但愿意分擔(dān)營銷公關(guān)費(fèi)用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬元，在完成上級局指定計劃外，分解到人：

邱茂利：另外營銷3萬元； 龐良柱：另外營銷1.5萬元； 陳久祥：另外營銷1萬元； 關(guān)世君：另外營銷5千元； 曾憲珍：另外營銷5千元； 陳玉保：另外營銷5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎金考核辦法”綜合打分，獎勤罰懶。A類員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎金。C類員工不參加獎金考核，但完成的營銷任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個人。

2、定量考核：A類員工獎金系數(shù)如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎金的分配：支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬所得的獎金按分局考核辦法，員工所得系數(shù)發(fā)放到人?！叭笨谑杖搿彼锚劷鹪瓌t上“按勞分配，誰營銷誰得獎金”，按上級核發(fā)的營銷額項(xiàng)目所得發(fā)放到營銷人。

4、溫馨提議：支局長、副主任等營銷的“缺口”收入 項(xiàng)目獎金，在除去營銷公關(guān)費(fèi)用外，自愿分配一點(diǎn)給其他A類員工……。

5、C類員工在完成上級指定計劃外，營銷的“缺口”項(xiàng)目收入，除了上級指定的相關(guān)費(fèi)用外，可給予適當(dāng)?shù)莫劷鸱殖伞?/p>

四、其他獎罰：按分局考核辦法獎罰到人。

五、的其他考核：按完成業(yè)績，執(zhí)行局紀(jì)局規(guī)，崗位責(zé)任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對于不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動離職或報上級機(jī)關(guān)查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第四篇：郵政支局先進(jìn)事跡材料

展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展

作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,爭保榮譽(yù)。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對一系列活動的認(rèn)識，使活動深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。

二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對支局營業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開式的服務(wù)前臺，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在軟件建設(shè)上，對外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務(wù)用語”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會化，配備社會監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請社會監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯就糾，無錯則勉。投訴處理及時化，營業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評價。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時侯，經(jīng)常有時用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表揚(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評的員工，平時最熱心主動幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計其數(shù)，書面表揚(yáng)20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。

（二）、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場競爭力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展了多說一句話的活動，掛號轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動競賽，每月公榜一次，嘉獎先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價值的客戶將得到嘉獎。為了在競爭中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢，我支局重點(diǎn)開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場和藥材市場的大包用戶，在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時，組織封裝處理郵件，當(dāng)天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時限要求，同時創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號費(fèi)，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長號召全體人員加班加點(diǎn)，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)

到12點(diǎn)，終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲蓄勸儲2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多

盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計完成業(yè)務(wù)收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號。

（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

支局每月開展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲中級技能資格證書有9人次，3人次獲初級技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級激勵師的服務(wù)禮儀市場營銷培訓(xùn)，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營銷的的隊(duì)伍，繼續(xù)在營銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。

三、熱心公益、延伸服務(wù)觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會建設(shè)，樹立良好的社會形象。

支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并當(dāng)“臨時代理媽媽”，參加“春蕾計劃”，愛心奉獻(xiàn)；為“希望工程”和失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園，與玉州區(qū)大塘中心小學(xué)“結(jié)對子”愛心資助；為貧困和遇重大災(zāi)難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演，并組隊(duì)參加婦女運(yùn)動會，榮獲第三名；組織員工進(jìn)行便民活動；參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛(wèi)生知識專題”講座；積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進(jìn)事跡報道，每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！

第五篇：郵政支局副主任演講稿

郵政支局副主任演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競聘機(jī)會。我叫覃芳華，xx年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。xx年1月就業(yè)于大化縣郵政局。現(xiàn)為大化縣紅電街支行儲蓄營業(yè)員。我這次競聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競聘的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價值。我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。首先，競爭這一崗位，我具有以下優(yōu)勢：

一、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。從xx年1月進(jìn)入郵政工作的三年來，我先后在巖灘支局、大化紅電街支局從事儲蓄營業(yè)員工作。通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。有3年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。

二、具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識和綜合知識。曾參加廣XX區(qū)郵政金融第二批理財經(jīng)理培訓(xùn)班，系統(tǒng)和深化地學(xué)習(xí)有關(guān)金融知識。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了保險、基金、會計等多方面專業(yè)知識和技能，并取得了“保險從業(yè)資格證書”。

三、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

四、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和工作能力。我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。積極參與勞動競賽,并曾被評為“20xx先進(jìn)個人”。

基于以上的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識積淀，我認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我能勝任巖灘支局副主任的工作。假如如愿，作為支局負(fù)責(zé)人之一，我將認(rèn)清形勢，考慮長遠(yuǎn)。巖灘支局是大化縣局一個較大的支局，其地理位置優(yōu)越，是巖灘鎮(zhèn)的金三角地段，也是發(fā)展郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最佳口岸。巖灘鎮(zhèn)只有郵政儲蓄和信用社兩個銀行的競爭，據(jù)統(tǒng)計，巖灘郵政儲蓄和信用社的存款率各占一半。據(jù)觀察，雖說前來巖灘支局辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且街日子的工作量比較大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的積極態(tài)度難以由始至終。農(nóng)資方面的競爭比較大，包裹、函件、快遞、ems這方面的競爭比較小。要如何更好的發(fā)揮我們的優(yōu)勢？如何把我們的劣勢往好的方向發(fā)展？如何提高本支局的收儲率?如何發(fā)展理財產(chǎn)品？針對這一系列的問題，我制訂出以下幾點(diǎn)工作思路：

一、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶的立場上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲戶存款，在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，儲戶參加儲蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時不用的錢存起來，儲蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動，暫時的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財，向客戶推薦好的理財產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲渠道。