第一篇：商務(wù)禮儀之饋贈的禮儀

在經(jīng)濟日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑 選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

（一）送禮忌諱１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時 做一下記錄為好。３、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。８、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不 快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。９、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

（二）鮮花贈友人愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調(diào)和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進(jìn)彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的 插花，很有講究。圣誕節(jié)：在嚴(yán)寒的冬天，百花凋零，只有細(xì)長的圣誕紅隨風(fēng)搖曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應(yīng)用插花來表達(dá)孝心，可以康乃馨為主。仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當(dāng)，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風(fēng)送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以 百合、黃菊為主，具有秋天特有的風(fēng)情。冬季插花：冬天瑟瑟寒風(fēng)，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等 代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

第二篇：鮮花禮儀和饋贈禮儀-商務(wù)禮儀

鮮花禮儀

在現(xiàn)代人際交往中，禮物是人們禮尚往來的有效媒介之一，它像橋梁和紐帶一樣直接明顯地傳遞著情感和信息，深深地寄托著人們的情意，無言地表達(dá)著人與人之間的真誠關(guān)愛，久遠(yuǎn)地記載著人間的溫暖。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步。

鮮花已成為人們表情達(dá)意的最受歡迎的禮物。說明

花的含義

“花自無言最有情”，大自然的鮮花千姿百態(tài)每一種鮮花都有其獨特而豐富的語言。現(xiàn)在，我們選擇一些常見花卉來介紹介紹它的具體含義吧！

1、玫瑰——愛情的象征。傳說古希臘主宰萬物生死的阿頓尼，是愛情維納斯的戀人。有一天，他外出打獵，嫉恨他的戰(zhàn)神變成野豬把他咬傷，維納斯得知后急忙跑向自己的戀人，不小心踩在一叢白玫瑰花上，鮮血將白玫瑰染得血紅，維納斯流血走過的地方也就長出這種鮮紅欲滴的紅色玫瑰花，異常嬌美迷人。紅玫瑰從此成為人們心中的愛情之花。

2、白百合花——圣潔、永遠(yuǎn)的愛。西方一直把百合花作為圣潔的象征。而在我國百合更多地被視為美滿長久的婚姻的象征。在新婚典禮及結(jié)婚紀(jì)念日，百合花是非常受歡迎的花，不同顏色百合花含義也略有區(qū)別：紅色百合花表示濃烈愛情之火；黃色百合花則以為默默的愛戀。

3、水仙花——雍容大雅、品潔風(fēng)清。在我國民間傳說中，水仙是司泉女神變的。相傳司泉女神性格剛毅，東海龍王為了降服她而把她囚禁于蓮花石中，只留一泓清水。司泉女神卻變成了一株水仙，亭亭玉立的頑強生活著，散發(fā)出幽遠(yuǎn)的清香

4、蘭花——友誼之花。我國古代將相處和睦的好友稱為“蘭友”，寓示蘭花是友好的象征，象征親密無間的友情。

5、劍蘭——步步高升。因為劍蘭的花序呈穗狀，這花12到24朵，成兩排，側(cè)向一邊，而且花朵是自下而上依次開放，所以人們把劍蘭視為步步高升的象征。

6、康乃馨——溫馨、慈愛。獻(xiàn)給母親和老師的花朵。

7、郁金香——友愛?；ㄐ慰崴凭票⑹尽熬品曛呵П佟?。

8、牡丹——繁榮昌盛。牡丹是我國國花，其雍容華貴姿態(tài)寓示祖國的繁榮富強。

9、桂花——歡迎。桂花表達(dá)了對客人竭誠歡迎之意，我們古人將桂花稱為“仙友”。

10、瑞香——高潔、無暇。在古希臘的神話傳說中，瑞香花是河神女兒的化身，她因為躲避太陽神的百般追求而變成了一株瑞香花。因此瑞香花在人們心目中成為一種獨立人格的象征。

送花的講究

首先，一定要選擇新鮮的花朵，要求花朵的顏色、花葉的形狀新鮮、完好。

其次 要考慮鮮花本身的忌諱。如白菊是哀傷之花，不可隨便送人。

第三，要考慮不同民族，不同國家的人關(guān)于花的習(xí)俗。如荷花在我國是純潔高雅的象征，在印度代表美、力量、吉祥、光明等一切美好事物，而在日本，卻被認(rèn)為不吉祥征兆，屬于墓地的花。

最后，如果你在送花的時候選擇合適的花卡，寫上你的心里話，那么你的鮮花就令人心曠神怡啦！

（一）不同場合送花禮儀

1．男女之間表示愛意的花，最好選用紅色的玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭等，這些都是表示愛，思念的信物。

2．祝賀新婚可選用紅掌，表示天長地久；選用鶴望蘭，意味比翼齊飛；勿忘我表示永恒；

山茶意味著真愛。明

3．祝賀節(jié)日，屬喜慶的花都可相贈。對于長輩可選用萬壽菊、龜背竹、百合花、萬能青、報春花等 具有延年益壽含草的花草為好。如贈送國蘭或松柏、銀杏、古榕等盆景則更能表達(dá)尊容的心意。

4．兒女降生是人生一大喜事，贈花、賀禮具有祝賀平安、幸運、喜悅的含義，花材的種類除了依照花語含義外、宜可用生日花、十二星座、十二生肖、幸運花相贈。對嬰兒滿月最好送各種鮮艷的淡雅的時花，香花。

5．新店開張，公司開業(yè)，選擇喜氣洋洋、興旺發(fā)達(dá)、四季常青、好運將至等含義的花材。如百合、月季、萬年青、桃花、銀柳，這類花期長，花朵繁茂，寓意“興旺發(fā)達(dá)，財源茂盛”。

6．新居落成。常用盆栽植物作為賀禮，以祝賀主人“飛黃騰達(dá)，金玉滿堂”之意?；ú念伾x用紅色為主，黃花色系可作為陪襯，純白色絕對避免。觀葉植物如巴西鐵、橡皮樹、彩葉芋、一品紅等都是合適選擇。

7．給病人送花有很多禁忌，探望病人時不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根。香味過濃、顏色過艷都不適合送給病人、以免給病人帶來刺激，看望病人宜送蘭花、水仙、馬蹄蓮等，根據(jù)病人喜好而選送，以利病人怡情養(yǎng)性，早日康復(fù)。

8．迎接貴賓。迎接貴賓的鮮花以紅花色系與紫花色系最受歡迎，可將鮮花裝飾成花環(huán)，飾花或花束，表示熱烈歡迎，給賓客驚喜，留下難忘的印象。

（二）節(jié)日送禮禮儀

1．母親節(jié)。

每年5月的第二個星期是母親節(jié)。母親節(jié)最常用的花是康乃馨，它象征慈祥、真摯、母愛。紅色、桃紅色康乃馨可用來表示祝福母親健康，熱愛著母親；白色康乃馨可用于追悼已故的母親。除了康乃馨之外，還有一種花——萱草，也可比喻偉大母愛，象征“媽媽，您真?zhèn)ゴ?！”?/p>

2．情人節(jié)。

情人節(jié)是2月14日，除送表示真誠相愛的玫瑰外，還可選送紅郁金香，表示愛的宣言；黃色郁金香，表示渴望之愛；蝴蝶蘭、紫丁香，表示初戀；勿忘我表示永恒的愛等花材。

3．教師節(jié)。

教師節(jié)可選送象征靈魂高尚，桃李滿天下，才華橫溢寓意的花材，如木蘭花、桃花、懸鈴木等表示對老師感恩，懷念之意。

4． 中秋節(jié)。

中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的三大節(jié)日之一，中秋花禮大多以蘭花為主、各種觀葉植物為次。蘭花可選用花籃，古瓷或特殊的容器，組合盆栽，花期長，姿色高貴典雅，頗受歡迎。

5． 春節(jié)。

農(nóng)歷春節(jié)，時值年春，也剛好是花卉生產(chǎn)的旺季，各種琳瑯滿目，爭艷斗奇，選擇贈以賀新年、慶吉祥，添富貴的盆栽植物為佳、例如報春花、富貴菊、仙客來、荷包花、紫羅蘭，報歲蘭等，再裝飾些鮮艷別致的緞帶、賀卡飾物等增添歡樂吉祥氣氛。

花的國家、城市象征

國花——國家象征市花——城市象征

許多國家都擁有自己的國家。國花，就是以某種鮮花來代表國家，用鮮花作為國家的標(biāo)志和象征。在國際交往中，國花作為一種象征，也往往發(fā)揮十分重要的作用。

世界上主要國家的國花如下：

中國：牡丹美國：玫瑰 日本：櫻花德國：矢車菊 法國：鳶尾花英國：玫瑰 意大利：紫羅蘭加拿大：楓葉

澳大利亞：金合換荷蘭：郁金香

瑞典：白菊丹麥：冬青

希臘：橄欖西班牙：石榴

泰國：睡蓮印度：荷花

巴基斯坦：素馨花

馬來西亞：扶桑

巴西：蘭花

中國主要城市（特區(qū)）市花 ：

北京——月季、菊花

天津——月季

長春——君子蘭

洛陽——牡丹

西安——丁香

西寧——丁香

銀川——夾竹桃

成都——木芙蓉

貴陽——蘭花、紫薇

拉薩——玫瑰

濟南——荷花

香港——紫荊花

饋贈禮儀

禮品的選擇

選擇禮品

包裝禮品

選擇時機

贈禮場合贈送時得禮儀

選擇禮品的規(guī)范

了解對象的情況

明確目的尊重禁忌

了解對象的情況

年齡

性別

興趣、愛好

身份、地位

民族習(xí)慣

經(jīng)濟狀況

菲律賓：茉莉尼泊爾：杜鵑阿根廷：賽波花 上?！子裉m成都——芙蓉花太原——菊花哈爾濱——丁香、玫瑰南京——梅花杭州——桂花福州——水仙花武漢——梅花廣州——木棉花桂林——桂花合肥——石榴花、桂花澳門——荷花

文化水平

明確目的送禮前，要了解因何事送禮，以便選擇合適的禮品取得良好的效果。不同的目的，選擇的禮品是不一樣的。

尊重禁忌

各國的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡。

一些國家的生活忌諱

日本人用綠色作裝飾色不祥之色

印尼·中爪哇人晚間出門吹口哨招鬼、遇災(zāi)

不丹人留山羊胡子越軌行為

印度人將小孩放在浴盆里洗澡不流動的死水

印度人在喪禮中節(jié)哀有悖禮教

穆斯林飯酒、豬圖案的裝璜教規(guī)、教俗

巴基斯坦人談豬、吃豬肉、用豬制品教俗

巴基斯坦婦女海參、魚肚等怪狀食物教俗

沙特人下象棋象征弒君叛逆

沙特人客人隨意進(jìn)入主人房間男女用房有別

沙特婦女在公開場合拋頭露面教俗

中東地區(qū)人用左手給別人遞物左手不潔

伊拉克人日常生活中使用藍(lán)色魔鬼的象征

土耳其人用花顏色裝飾房間不吉利的象征

用綠三角作標(biāo)志免費樣品標(biāo)記

捷克人用紅三角作標(biāo)志巨毒的標(biāo)記

國際間三角形作標(biāo)記警告的標(biāo)記

歐美婦女新娘在婚禮前試穿婚禮服姻緣破裂

歐美人用左手握手，讓貴賓坐于左側(cè)失敬、卑下

西方人用棕色物送禮或裝飾邪惡兇喪之色

西方人偶然弄灑了鹽壞運氣之兆

西方人在公共場合談不吉利的話招邪致災(zāi)

西方人打破鏡子壞運的征兆

瑞典人飲酒俗定

匈牙利人打破玻璃器皿逆運的先兆

比利時人藍(lán)色服裝，以藍(lán)色物作裝飾不祥，惡兆

英國人在公共場合直接提廁所一詞不禮貌

法國人用核桃待客或作裝飾物不吉祥

英美人在公共場合或喪禮中悲哀知禮者節(jié)哀

意大利人以手帕為禮品親友分離

意大利人在房間、門廳、過道、車內(nèi)吹過堂風(fēng)招致患病

了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋

果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。

鑒于此，送禮時，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因為“鐘”與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養(yǎng)高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會讓人轟出來。

贈禮的場合一般來說，在大庭廣眾之下，可以送大方、得體的書籍、鮮花一類的禮物。與衣食住行有關(guān)的生活用品不宜在公開場合相贈，否則會產(chǎn)生受賄的嫌疑。

送禮的時機及間隔適宜

送禮的時間間隔也很有講究，過頻繁或間隔時間過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。

一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

禮物輕重要得當(dāng)

禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧

不起他，尤其是對關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應(yīng)注意。

因此，禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

饋贈方法：

借花獻(xiàn)佛

如果你送土特產(chǎn)品，可以說是老家來人捎來的，分一些給對方嘗嘗鮮，東西不多，自己又沒花錢，不是特意買的。請他收下，一般來說受禮者那種因害怕你目的性太強的拒禮心態(tài)，可望緩和，會收下你的禮物。如：水蜜桃,嘉定竹刻,松江鱸魚

第三篇：饋贈禮儀

饋贈禮儀

設(shè)疑：你會選擇什么禮物呢 ？

假設(shè)在座的某一位學(xué)員是你們的客戶，馬上就是她的生日，請從給出的四件物品中選擇最合適的禮物送給她：

鮮花、手機、衣服、羽毛球拍 參考答案：最合適的禮物應(yīng)該是羽毛球拍

1、不選手機的理由：太過貴重，因為有業(yè)務(wù)往來，會有受賄的嫌疑。

2、不選衣服的理由：太過私人化的物品。衣服很難買的很合身，衣服的尺碼算個人隱私。

3、不選鮮花的理由：很普通，沒有新意。

4、選擇羽毛球拍的理由：本身很愛好打球，一直希望有一副球拍。感覺這份禮物輕重合適，送禮人對自己很重視和了解。體現(xiàn)了朋友般的情誼。授課：

一、饋贈的目的

任何饋贈都是有目的的，或為交結(jié)友誼，或為祝頌慶賀，或為酬賓謝客，或為其他.1、以交際為目的的饋贈

這是一種為達(dá)到交際目的而進(jìn)行的饋贈，有兩個特點：

一是送禮的目的與交際目的直接一致。無論是個人還是組織機構(gòu)，在社交中為達(dá)到一定目的，針對交往中的關(guān)鍵人物和部門，通過贈送一定禮品，以促使交際目的達(dá)到。

二是禮品的內(nèi)容與送禮者的形象一致。禮品的選擇，一個非常重要的原則就是要使禮品能反映送禮者的寓意和思想感情的傾向，并使寓意和思想傾向與送禮者的形象有機地結(jié)合起來

2、以鞏固人際關(guān)系為目的的饋贈

這類饋贈，即為人們常說的“人情禮”。這類饋贈，強調(diào)禮尚往來，以“來而不往非禮也”為基本行為準(zhǔn)則。因此，這類饋贈，無論從禮品的種類、價值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜性。這在民間交際中尤其具有重要的特殊作用。

3、以酬謝為目的的饋贈

這類饋贈是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的。因此在禮品的選擇上十分強調(diào)其物質(zhì)價值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質(zhì)。幫助的性質(zhì)分為物質(zhì)的和精神的兩類。一般說來，物質(zhì)的幫助往往是有形的，能估量的。而精神的幫助則是無形的，難以估量的，然而其作用又是相當(dāng)大的；其次取決于幫助的目的。是慷慨無私的，還是另有所圖的，還是公私兼顧的。只有那種真正無私的幫助，才是值得真心酬謝的；再次取決于幫助的時機，一般情況下，危難之中見真情。因此，得到幫助的時機是日后酬謝他人的最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4、以公關(guān)為目的的饋贈

這種饋贈，表面上看來不求回報，而實質(zhì)上其索取的回報往往更深地隱藏在其后的交往中，或是金錢，或是權(quán)勢，或是其他功利，是一種為達(dá)到某種目的而用禮品的形式進(jìn)行的活動。多發(fā)生在對經(jīng)濟、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。

二、饋贈的原則

1、投其所好的原則

就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習(xí)慣、生活經(jīng)歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強調(diào)要避其禁忌。禁忌是一種不系統(tǒng)的、非理性的、作用極大的心理和精神傾向，對人的活動影響強烈。

2、禮輕情義重的原則

通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質(zhì)的價值含量并不總成正比。因為禮物是言情寄意表禮的，它僅僅是人們情感的寄托物，人情無價而物有價，有價的物只能寓情于其身，而無法等同于情。我們提倡“君子之交淡如水”，提倡“禮輕情意重”。但是，當(dāng)我們因種種原因陷入“人情債務(wù)鏈”時，則不妨既要注意以輕禮寓重情，又要入鄉(xiāng)隨俗地根據(jù)饋贈目的和自己的經(jīng)濟實力，擇定不同輕重的禮物。饋贈禮物的貴賤厚薄都應(yīng)以對方能愉快接受為尺度。

3、把握時機的原則

就饋贈的時機而言，及時適宜是最重要的。中國人很講究“雨中送傘”、“雪中送炭”，即十分注重送禮的時效性，因為只有在最需要時得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。因此，要注意把握好饋贈的時機，包括時間的選擇和機會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達(dá)不到饋贈的目的；機會貴在事由和情感及其他需要的程度

4、場合選擇的原則

贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬或有特殊目的的饋贈，更應(yīng)注意贈禮場合的選擇，一般情況下不在公開場合送禮，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。如一本特別的書，一份特別的紀(jì)念品等。

三、禮品的選擇

因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對于禮品的選擇，也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。

禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：

1．對家貧者，以實惠為佳。

2．對富裕者，以精巧為佳。

3．對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳。

4．對朋友，以趣味性為佳。

5．對老人，以實用為佳。

6．對孩子，以啟智新穎為佳。

7．對外賓，以特色為佳。

四、饋贈六要素

WHO 送給誰

WHY 為什么送

WHAT 送什么 WHEN 何時送

WHERE 什么場合送

HOW 如何送

（一）饋贈對象饋贈時要考慮的因素：

性別

年齢

職位

身份

性格

喜好

（二）饋贈內(nèi)容 贈物：

如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品 贈言：

如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。

（四）饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意

2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品

4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日

6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客

8、遭受不測事件

（五）饋贈方式和時機

1、饋贈方式：親自送、托人送、郵寄。

2、選擇最佳時機。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。

3、選擇具體時間，并控制好停留時間。

（六）禮品的選擇

1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品 A、公司慶典：一般送鮮花

B、慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花 D、節(jié)日慶祝：健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來：紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn)

2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品

A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀：親緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。B、考慮受贈對象的愛好：給書法愛好者送文房四寶、給音樂愛好者送樂器 C、尊重對方的個人的禁忌

個人禁忌

民族禁忌

宗教禁忌

倫理禁忌

禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：

1．對家貧者，以實惠為佳。

2．對富裕者，以精巧為佳。

3．對戀人、愛人，以紀(jì)念性為佳。

4．對朋友，以趣味性為佳。

5．對老人，以實用為佳。

6．對孩子，以啟智新穎為佳。

7．對外賓，以特色為佳。

五、禮品的包裝

1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。

2、注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。

3、注意色彩。

日本忌綠色，喜紅色；

美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色； 伊斯蘭教徒討厭象征死亡的黃色，喜歡綠色等。

六、受贈禮儀

心態(tài)開放

儀態(tài)大方

受禮有方

表示謝意

七、送花禮儀

1、了解“花卉語”

當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意： 荷花——純潔

紅玫瑰——愛情

百合——圣潔、幸福

康乃馨——健康長壽

毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔

紅掌——大展宏圖 金魚草——繁榮昌盛

粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫

萬年青——友誼 蘭花——優(yōu)雅 劍蘭——步步高升 松柏——堅強 橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈 竹子——正直

紅茶花——質(zhì)樸、美德 牽?；ā獝矍?丁香花——謙遜 部分國家的國花

中國——牡丹

英國、美國——玫瑰

埃及、柬埔寨、泰國－－睡蓮

俄羅斯——向日葵

日本－－櫻花 意大利——雛菊

法國－－鳶尾

荷蘭－－郁金香

西班牙--石榴 德國－－矢車菊

韓國---木槿花 墨西哥－－仙人掌

澳大利亞--金合歡 部分城市市花

香港：紫荊花。

上海：白玉蘭。天津：月季。

重慶：山茶花。杭州：桂花。

廣州：木棉花。長春：君子蘭。

武漢：梅花。洛陽：牡丹。

昆明：茶花。朵數(shù)的含義

1朵對你情有獨鐘

2朵眼中世界只有我倆 3朵我愛你 4朵山盟海誓 5朵無怨無悔 6朵愿你一切順利 7朵無盡的祝福

8朵深深歉意你原諒 9朵永久的擁有 10朵全心投入 送花的時機與場合

鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機，選擇合適的場合。

1、恭賀結(jié)婚

2、祝賀生產(chǎn)

3、喬遷慶典

4、慶祝生辰

5、慰問探視

6、節(jié)日問候

送花的形式

日常社交生活中贈送的鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。

送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌

1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌

B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；

2、忌不顧場合

3、忌不懂習(xí)俗

第四篇：個人禮儀之饋贈禮儀(四)

個人禮儀之饋贈禮儀

（四）（七）送花禮儀的不同時機

一年之中有許多節(jié)慶和令人難忘的紀(jì)念日，如春節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、生日、生產(chǎn)、探病等不勝枚舉，都是贈花的好時機。1．春節(jié)賀吉祥

農(nóng)歷春節(jié)，時值年春，也剛好是花卉生產(chǎn)的旺季，各種花卉琳瑯滿目，爭奇斗艷，選擇贈以賀新年、慶吉祥、添富貴的盆栽植物為佳，再裝飾些鮮艷別致的緞帶、賀卡飾物等增添歡樂吉祥氣氛。

春節(jié)期間給親友送花要選擇：劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等。2．中秋慶團圓

中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的三大節(jié)日之一，中秋花禮大多以蘭花為主各種觀葉植物為次，蘭花可用花籃、古瓷或特殊的容器組合盆載，花期長，姿色高貴典雅，頗受歡迎。3．生日祝福壽星

如果您的朋友生日那天出其不意的送給他一份禮物，一定能獲得深刻的印象和懷念。

祝福長輩生辰壽日時：可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花，一般人可送長壽花、百合、千日蓮萬年青、龜背竹、報春花、吉祥草等等；若舉辦壽辰慶典的可選送生機勃勃，寓意深情，瑰麗色艷的花，如玫瑰花籃，以示隆重、喜慶。祝賀中年親友生日：可送石榴花、水仙花、百合花等等。4．生產(chǎn)探病祝平安

兒女降生是人生一大喜事，贈花、賀禮具有祝賀平安、幸運、喜悅的含義，花材的種類除了依照花語的含義外，宜可安生日花、十二星座、十二生肖幸運花相贈。

探望病人含有關(guān)懷、慰問、早日康復(fù)之意。探病的花應(yīng)選花色、香味淡雅的鮮花。花色濃艷、香氣濃郁或花粉多者節(jié)不適宜。5．迎接貴賓

貴賓來訪或親友返鄉(xiāng)探親、學(xué)成歸國，一下飛機立即獻(xiàn)上花環(huán)、飾花或花束，表示熱烈歡迎，必能給賓客驚喜，留下難忘的印象。迎接貴賓的鮮花以紅花色系與紫花色系最受歡迎。6．開業(yè)慶典或喬遷之喜

當(dāng)親友開業(yè)慶典或喬遷知識，也是我們送花的有利時機。我們應(yīng)選擇瑰艷奪目，花期較長的花籃、花束或盆花，如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等，以象征事業(yè)飛黃騰達(dá)，萬事如意。7．祝賀新婚

當(dāng)對方新婚時，我們可送花色艷麗、花香濃郁的鮮花，如百合、玫瑰、牡丹、月季等表示富貴吉祥，幸福美滿。

（八）注意所贈花卉的語言

每種花都有它特定的含義，送花就是要借用這些無形的語言，傳遞你的心意。因此，該送什么花，首先要了解不同花的不同含義，有什么特別的花語，這樣才不會送錯花。1．國內(nèi)常用花語（1）寓意品格高潔的花

松：蒼勁挺拔，四季長青，顯示了頑強拼搏、堅貞不屈的高尚品質(zhì)。

柏：蒼勁蔥郁，枝青葉茂，經(jīng)風(fēng)耐寒，四季常綠，顯示出不屈不撓頑強精神，其花語寓意為“勇敢”。

竹：其莖稈有節(jié)，堅挺中空，象征著人既要有高風(fēng)亮節(jié)，又要虛懷若谷。

梅花：在冷艷寒香的姿容中，展露出一種傲雪凌霜、不畏強暴的品格，象征著堅忍不拔的精神。

中國蘭花：由于它生于幽谷，散發(fā)出超塵脫俗的幽香，其花語是清芳圣潔、淡泊名利。

菊花：秋菊挺立，不畏風(fēng)霜，獨立寒秋，展示了甘于清寒、傲骨高潔的人格形象。

蓮花：出塵離染，香溢清遠(yuǎn)，被譽為花中君子。象征愛情純潔真摯，佛界也視其為圣潔無限的吉祥花。

水仙：素麗高雅，潔白無瑕，故有高潔清廉、自尊自重的寓意，也象征著全年幸福的吉祥預(yù)兆。

君子蘭：生氣盎然，展現(xiàn)出勃勃生機，有不畏強權(quán)、堅強奮進(jìn)的花語象征和富有、高貴的君子之風(fēng)。（2）寓意吉祥幸福的花

牡丹：花形碩大，花色濃艷，花瓣層層疊疊，雍容華貴。被譽為花中之王。象征繁榮昌盛、富貴榮華。

百合：有百事合心、百年好合的寓意，又因其鱗莖上鱗片緊密抱合，象征著團結(jié)友好。

桂花：因“蟾宮折桂”的神話傳說，被戴上了榮譽光環(huán)，是象征高貴榮譽和吉祥花。

大麗花：花朵豐滿碩大，花色瑰美，雍容華麗，象征大吉大利、繁榮幸福。

金橘：“橘”與“吉”諧音，人們把金橘看做是大吉大利的象征，是祝福親友百事大吉、四季平安的吉祥花。

石榴：是多福、多壽的象征，與桃、佛手并稱為三大吉祥果。還是象征人生前程似錦的幸?；ā?/p>

唐菖蒲：葉形似劍，花穗自下而上，成串依順序開放，給人以自強不息、奮發(fā)向上的形象感受。

玉蘭：冰清玉潔，秀美嬌麗，花大如蓮，與海棠、牡丹插在一起，有玉堂富貴的吉祥意義。

富貴竹：似竹非竹，頗似翠竹的富貴竹，帶有富貴吉祥的神韻，是寓意富貴吉祥的名貴觀葉花卉。吉祥草：四季常青，秋冬紅果累累，形如觀音座蓮，象征著觀音賜福的好運，其花語是吉祥如意。（3）寓意親情、友情的花語

康乃馨：又名香石竹。雍容華麗，端莊典雅，具有女性之愛、清純愛慕之情的寓意，是風(fēng)靡世界的母愛的首選花。鳶尾：花莖挺立，花姿如展翅高飛的彩鵠，有鵬程萬里、前途無量的寓意，是寄托友誼永存的友情花。

茉莉：冰姿玉蕊，高雅清純，具有純潔友情的象征意義。也是江南男女喜歡互贈的幸福愛情花。

白鶴芋：花葉輕盈，葉色青翠，恰似綠色海洋中白舟揚帆，因此賦予它一帆風(fēng)順的寓意，是友情祝?；?。

洋常青藤：枝纏蔓繞，郁郁蔥蔥，密不可分，象征朋友之間的友情，花語是忠誠友情、友誼長存、永不分離。杜鵑：傳說是杜鵑鳥咯血染成的，因花開時節(jié)正是杜鵑鳥啼之時。杜鵑花就有了思鄉(xiāng)和忠誠的寓意。

芍藥：有花中花相之稱，花大色艷，花瓣重疊緊抱，且清香四溢。自古就有惜別和難舍難分的花語寓意。

報春花：色彩艷麗嫵媚，在春節(jié)前夕迎春怒放，因此人們把它看做是春天的使者，它的花語是希望的使者。（4）寓意健康長壽的花語

萬年青：紅果襯綠葉，經(jīng)冬不凋，是祝福老人健康長壽的首選也是祝愿青春永駐各友誼長存的生日友好花。龜背竹：高雅挺拔，整個葉面形似龜甲圖案，象征著吉祥長壽的美好寓意，是祝福老人生日的常用禮花。

五針?biāo)桑菏[郁蒼勁，針葉密集，寓意長輩豐富而深邃的智慧閱歷，是象征生命永存、老而不衰的長壽吉慶花。鶴望蘭：乳白色的花柱，宛若仙鶴引頸遙望，似展翅欲飛的天堂鳥，有展翅高飛，鵬程萬里的寓意。

佛手頂：因佛與福音近，具有吉祥福祿的形象寓意，與桃、石榴相配，是多福、多壽、多子的祝壽佳品。

長壽花：株形緊湊，小花密集錦簇，瑰麗如霞。且花期特長，幫得名長壽花，有美好幸福寓意。

紅楓：終年紅艷，嫩葉鮮紅艷美，老葉紫紅燦爛。有老有所為，老當(dāng)益壯的美好花語。

銀芽柳：柔韌挺直的枝條上開放著銀白色光澤的小花，銀光閃閃，象征著光潔明亮、明媚春光。

綠蘿：柔枝蔓影，匍匐懸垂，郁郁蔥蔥，終年碧綠，顯示出勃勃生機，因此有青春常駐的象征意義。（5）寓意財運亨通的花語

發(fā)財樹：翠蔭綠傘披掛于樹頂，展現(xiàn)事業(yè)興旺昌盛。有大吉大利、發(fā)財致富的吉祥寓意，故俗稱“發(fā)樹”。

荷包花：花團錦簇，十分絢麗嬌艷，象征著招財進(jìn)寶，是元宵佳節(jié)祝福財源滾滾、發(fā)財吉祥的優(yōu)美象征花。

金魚草：花形俏麗姿美，花朵繁茂緊湊，象征生意興隆、繁榮昌盛。金魚取其吉利諧音：有金有余。

蟹爪蘭：綠意蔥蘢，繁花似錦，數(shù)十朵成百朵花成簇懸掛，倒掛在蟹爪上，寓意錦上添花、鴻運當(dāng)頭。2．送花的形式

（1）束花，又稱花束。它是以新鮮的數(shù)枝切花捆扎成束，精心修剪或包裝而成的一種鮮花組合。在送花的具體形式中，它是適用面最廣、應(yīng)用最多的一種。

（2）籃花，又稱花籃。它是以形狀各異的精編草籃或竹藍(lán)，按一定的要求，盛放一定數(shù)量花大色艷的新鮮切花。與贈送束花相比較，贈送花籃顯得更隆重、更高檔。最適合在開業(yè)、演出、祝壽等場合送出。

（3）盆花，即栽種在專門的花盆里，主要用作觀賞的花草。送人的盆花，可以是自養(yǎng)的心愛之物，也可以是特意買來的珍稀品種。送盆花的最佳時機，有登門拜訪、祝賀喬遷以及至交互訪等。贈送的對象，最好是老年人、愛花人以及兼具時空條件者。

（4）插花，是指采用一定的技巧，將各種供觀賞的鮮花在精心修剪之后，以過認(rèn)真搭配，然后插放在花瓶、花籃、花插之中。將插花置放于室內(nèi)案頭，可使花香彌漫，花色宜人，春色滿眼。插花主要適用于“孤芳自賞”、裝飾居室、布置客廳、會議室，同時也可以贈與親朋好友。

（5）飾花，在日常生活里，往往可以用單枝鮮花進(jìn)行裝飾，這就是所謂的飾花。按其裝飾的部位不同，最常見的飾花有襟花、頭花等。襟花可適用于各類社交場合，而頭花則僅限于非正式場合使用。除親朋好友外，飾花一般不宜送人。但是襟花在某些慶典儀式中，則可以統(tǒng)一發(fā)放。

（6）花環(huán)，此處所指的是用新鮮的切花編扎而成的環(huán)狀物，可以手持，也可心佩戴于脖頸、頭頂或手腕上。它多用于自我裝飾、表演舞蹈、迎送貴賓，有時亦可以之贈人，受贈對象通常是貴賓或好友。

（7）花圈，是用鮮花扎成的固定的圓狀祭奠物，它僅能用在悼念、緬懷逝者的場合，例如參加追悼會、掃墓、謁陵等。3．花的顏色語言

不同顏色的鮮花不僅可以使人的情緒發(fā)生變化，而且能產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)。通常把花分暖色和冷色兩種。紅、橙、黃、紫屬暖色，白、黑、藍(lán)等屬冷色。

在我國，花色屬暖色且花名含有吉祥意義的花。大多用于戀愛的男女青年互贈或祝賀結(jié)婚，祝賀親朋好友的生日，祝賀喬遷之喜、開張大吉等喜慶事宜?；ㄉ珜倮渖幕ǘ嘤糜趩试?、祭祀等表示悼念和衰愁傷感事宜。（1）紅色

給人熱情、大方、勇氣、富貴、溫暖、光明的感覺。使人心理活躍，產(chǎn)生努力進(jìn)取的精神。紅色象征熱烈、熱情、興奮、健康和希望。適合婚禮、喜慶、節(jié)慶、開業(yè)、剪彩用。（2）黃色

給人富麗堂皇、豪華、尊嚴(yán)及明朗、愉快之感，深淺不同的黃色搭配可以產(chǎn)生微妙的觀感。使人振奮，表示崇高、輝煌、高貴、溫和、明朗、愛情、歡樂、期待、知識、智慧、光明和寧靜。（3）橙色

給人以明亮、華美、莊嚴(yán)、溫暖、成熟之感。使人振作，表示興奮、喜悅和活潑。適合于豐收、喜慶、收獲場景做主色調(diào)用。（4）綠色

象征生命，使人開朗，充滿青春、希望、新生、健康、活力。可作冷飲店、居室、客廳主要花材色調(diào)。（5）紫色

使人壓抑，表示高貴、典雅華麗。給人以雍容、華貴、冷艷、優(yōu)雅、憂郁之感。適合于布置居室、舞廳、藤蘿棚架。（6）藍(lán)色

象征溫柔、輕松、寧靜、安定、純潔秀麗和不朽。使人心胸開闊，給人安寧、清新、秀麗、悠遠(yuǎn)之感。適合于咖啡屋、茶室等安靜場所用。（7）白色

給人以純潔、神圣、樸素、高潔、單純、肅穆、衰傷、寒冷之感。使人明快，象征純潔、神圣、幸福和坦率。（8）粉紅

嬌嫩、青春、明快的粉紅，未經(jīng)風(fēng)霜，有著可愛的淺薄和歡欣。（9）灰色

干凈而現(xiàn)實的灰色，寂寞、冷淡、拜金，但配色時熱烈中也不可少了它的調(diào)劑。健壯而忍耐的咖啡色，與其他顏色不易發(fā)生沖突。（10）黑色

永遠(yuǎn)充滿魅力的黑色，神秘、莊嚴(yán)、沉濾，似乎可包羅萬象。

第五篇：商務(wù)禮儀之-辦公室禮儀

商務(wù)禮儀之－辦公室禮儀

繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室里的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來，并通過行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵員工遵守。

辦公室禮儀涵蓋的范圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達(dá)到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

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一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

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來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴(yán)重的缺點，加以改正。由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（Keepitsimpleandshort）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。

自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：“我是吳總經(jīng)理”。其實，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的。您可以說，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教

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客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會的良機。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達(dá)到，不能遲到。請假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。

有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定

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注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時間上下班。

通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺http://qy.thea.cn/

于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對的禮儀，例如進(jìn)出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去；手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范（ethiccode）。

道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規(guī)范會讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

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