第一篇：電子產品高級營銷員等級考核

判斷題

（正確打“√”錯誤打“×”）

1.電視天線接到錄像機的天線輸入端，再將錄像機與電視機用AV電纜連接起來，此時電視機只能收看錄像機播放的磁帶節(jié)目或錄像機接收解調的電視節(jié)目。（）

2.電視天線接到錄像機上，再將錄像機與電視機用AV電纜連接起來，電視機仍可任意調諧電視節(jié)目。（）

3.電視天線接到錄像機上，再將錄像機的射頻輸出（RF OUT）用射頻電纜接到電視機的天線輸入插口上，電視機既可調諧本地電視臺發(fā)射的任何節(jié)目，也可以觀看錄像機磁帶的節(jié)目。（）

4.電視天線接到錄像機上，再將錄像機的射頻輸出（RF OUT）用射頻電纜接到電視機的天線輸入插口上，可以實現(xiàn)用電視機觀看一個頻道的電視節(jié)目，而用錄像機記錄另一個頻道的節(jié)目。（）

5.將錄像機的AV輸出接到電視機的AV輸入端，將天線接到電視機的天線輸入端，電視機可以一邊收看一邊記錄電視節(jié)目。（）

6.放大器的動態(tài)范圍是指不失真的放大信號的范圍，用電平之比來表示。（）

7.放大器輸出的最小信號電平就是噪聲電平。（）

8.音頻設備的動態(tài)范圍和信噪比是相關的，動態(tài)范圍大，信噪比才可能大。（）

9.CD唱機動態(tài)范圍通常大于90dB。（）

10.DTS是指數(shù)碼影院音響系統(tǒng)。（）

11.DTS系統(tǒng)是一種雙聲道音響系統(tǒng)。（）

12.杜比環(huán)繞聲系統(tǒng)通常是四聲道環(huán)繞聲。（）

13.虛擬環(huán)繞聲（VDS和SRS）都是用雙聲道音箱實現(xiàn)多聲道環(huán)繞聲的效果。（）14.8mm攝錄一體機的磁帶與VHS-C攝錄一體機的磁帶不能互換。（）

15.DV數(shù)字攝錄一體機的磁帶與數(shù)字8mm攝錄一體機的磁帶可以互換。（）

16.DV數(shù)字攝錄一體機可以將拍攝的節(jié)目轉錄到普通錄像機上。（）

17.8mm攝錄一體機拍攝的節(jié)目可以轉錄到VHS錄像機上。（）

18.VHS高保真錄像機是使用旋轉音頻磁頭記錄立體聲音頻信號。（）

19.Hi8攝錄一體機是使用旋轉視頻磁頭記錄立體聲音頻信號。（）

20.Hi8攝錄一體機不能記錄數(shù)字音頻信號。（）

21.不同制式的伴音主要是第二伴音載頻的頻率不同。（）

22.攝錄一體機的自動白平衡傳感器是用來檢測環(huán)境光強度的。（）

23.I2C總線除了傳輸數(shù)字控制信息之外，還傳輸音頻、視頻信息。（）

24.VCD機的進給系統(tǒng)是驅動光盤旋轉的系統(tǒng)。（）

25.使用普通立體聲制作的光盤與多聲道環(huán)繞聲解碼器（5.1CH）配合也不能得到最佳環(huán)繞立體聲效果。（）

26.DVD機大都能兼容CD和VCD光盤。（）

27.VCD和CD盤的的主要區(qū)別是采用了數(shù)據(jù)壓縮技術。（）

28.R.G.B信號是一種分量視頻信號。（）

29.VCD機回聲電路損壞也會影響卡拉OK光盤的播放。（）

30.VCD機AV解碼器損壞也會引起主軸電機不轉的故障。（）

31.CLV伺服電路是恒線速伺服電路。（）

32.CD機和VCD機主軸電機的轉速是不相同的。（）

33.VCD機的圖像清晰度與VHS錄像機基本相同。（）

34.DVD機的清晰度要高于S-VHS錄像機。（）

35.數(shù)字式梳狀濾波器的使用有利于彩電清晰度的提高。（）

36.數(shù)字式梳狀濾波器主要用于伴音和圖像的分離。（）

37.攝錄一體機的數(shù)字變焦是通過光學方式實現(xiàn)的。（）

38.錄像機中的調諧器和中頻通道與彩電基本相同。（）

39.CCD攝像元件的像素數(shù)越多圖像的清晰度越高。（）

40.錄像機的高保真錄音部分不能進行編輯。（）

41.SRS虛擬環(huán)繞聲系統(tǒng)是使兩個音箱產生環(huán)繞聲效果。（）

42.4-2-4編解碼系統(tǒng)是4聲道錄音，2聲道傳輸或記錄，4聲道播放。（）

43.攝錄機的數(shù)字變焦都是通過光學鏡頭的放大功能實現(xiàn)的。（）

44.8mm錄像機只能記錄模擬伴音不能記錄數(shù)字伴音。（）

45.8mm錄像機和S-VHS攝錄機都使用旋轉音頻磁頭記錄立體聲伴音。（）

46.錄像機走帶通道中導柱高度變位會影響磁跡跟蹤。（）

47.DV數(shù)字攝錄一體機中CCD輸出的信號就是數(shù)字信號。（）

48.CCD攝像元件的驅動信號都是脈沖信號。（）

49.攝錄一體機鏡頭在攝像等待狀態(tài)光圈也是打開的，照相機鏡頭的光圈在等待狀態(tài)是關閉的。（）

50.多聲道環(huán)繞聲系統(tǒng)中的音箱不能任意擺放，否則會影響環(huán)繞聲的效果。（）

51.大屏幕彩色電視機不能自動識別不同制式的信號。（）

52.普通錄像機視頻磁頭損會壞引起自動停機。（）

53.錄像機中微處理器的時鐘振蕩晶體損壞會引起重放圖像不良的故障。（）

54.DV格式的錄像機錄在磁帶上的信號均為數(shù)字信號。（）

55.數(shù)字8mm攝錄一體機所拍的磁帶可以在DV攝錄機上播放。（）

56.超8攝錄一體機也可以使用VHS-C磁帶。（）

57.8mm錄像機可以記錄數(shù)字伴音，也可以記錄模擬伴音。（）

58.VHS錄像機與VHS攝錄一體機磁鼓轉速是相同的。（）

59.自動光圈控制電路在攝錄一體機中是控制光圈電機的電路。（）

60.自動白平衡電路失常會引起拍攝的圖像變暗。（）

選擇題

（將正確答案的序號字母填入括號中）

1.如下對杜比數(shù)字環(huán)繞聲AC-3系統(tǒng)的解說，(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內容)哪一項是錯誤的？（）

A.具有AC-3解碼器的影碟機不能接模擬功放

B.AC-3是采用數(shù)字編碼技術，對AC-3信號的解碼也必須采用數(shù)字技術

C.AC-3是5.1聲道的環(huán)繞聲系統(tǒng)

D.5.1聲道實際上就是6路信號

2.具有AC-3解碼器的AV功放如下的說，明哪一項是錯誤的？（）

A.AC-3解碼器的輸出是5.1聲道

B.5.1聲道中的0.1 聲道是指有一個聲道的功率是其它的1/10

C.5.1聲道系統(tǒng)中共有6組音箱

D.AC-3是數(shù)字環(huán)繞聲系統(tǒng)

3.家庭影院的配置中，哪一項是錯誤的？（）

A.配置多聲道環(huán)繞聲系統(tǒng)，DVD影碟機是重要的設備之一

B.具有AC-3解碼器的DVD機可直接接5.1聲道的音箱

C.家庭影音系統(tǒng)中采用音響效果比較好的背投彩電，可以省去功放及音箱

D.錄像機和影碟機是家庭影院中不可缺的設備

4.如下有關虛擬環(huán)繞聲的解說中，請指出哪一項是錯誤的？（）

A.虛擬環(huán)繞聲系統(tǒng)只要有兩組音箱即可實現(xiàn)

B.虛擬環(huán)繞聲是一種由電路運算合成出來的效果

C.虛擬環(huán)繞聲解碼器必須接數(shù)字信號源

D.虛擬環(huán)繞聲也可以接普通立體聲信號源

5.如下對家庭影院的敘述中，請指出哪一項是錯誤的？（）

A.大屏幕彩色電視機是家庭影院中的 主要設備之一

B.帶環(huán)繞聲解碼電路的 AV功放對家庭影院的音響效果有重要作用

C.普通VCD影碟機的輸出經AV功放解碼也可以變成AC-3信號

D.家庭影院的音箱數(shù)量是與AV功放的輸出數(shù)相對應的6.如果某一功率放大器號稱最大音樂輸出功率為80W，實際上其額定功率為（）。

A.120W B.40W

C.20W D.10W

7.如下有關功放的連接，哪一項是錯誤的？（）

A.功放的輸出阻抗要與音箱的阻抗相等

B.功率放大器的輸出功率要與音箱的功率相等

C.功率放大器的輸出功率可以稍小于音箱的功率

D.功率放大器的輸出功率必須大于音箱的功率才能發(fā)揮最佳效果

8.如杜比環(huán)繞聲解碼器只有4個聲道輸出，如有6個音箱，如下哪種連接方式效果較好?（）

A.將后環(huán)繞聲一路信號分成兩路接兩個音箱，再將中置聲道分成兩路接兩個音箱

B.將左右兩路輸出分別各接兩個音箱

C.將后環(huán)繞一路信號分成3路輸出接3個音箱

D.將中置聲道一路信號分成3路輸出接3個音箱

9.請指出如下哪一項不是攝錄一體機的基本電路。（）

A.視頻信號（PAL）編碼器

B.TV解調器

C.自動聚焦電路

D.自動白平衡電路

10.請指出如下對攝錄一體機的功能說明中，哪一項是錯誤的？（）

A.自動聚焦電路是根據(jù)景場距離自動調整聚焦的電路

B.自動光圈控制系統(tǒng)是控制鏡頭入射光通量的值，使被拍攝的圖像信號幅度恒定

C.攝錄一體機在強光下拍攝，它會自動開大光圈

D.自動白平衡電路是使攝像機拍攝的色彩更逼真

11.請問有關攝錄一體機的解說中，哪一項是錯誤的？（）

A.攝錄一體機的錄像磁頭是旋轉磁頭

B.S-VHS攝錄一體機與超8（Hi8）攝錄一體的清晰度基本相同

C.錄像機亮度信號的帶寬越寬，圖像的清晰度越高

D.VHS-C與8mm攝錄一體機使用的磁帶相同

12.對倍頻彩電的解說中，哪一項是錯誤的？（）

A.倍頻將場頻50Hz變成100Hz

B.倍頻將行頻率變成2倍頻

C.電源不變

D.視頻信號不變

13.數(shù)字式梳狀濾波器主要是用于（）。

A.電源濾波

B.對亮度信號進行清晰度校正

C.用于亮度和色度信號的分離

D.用于立體聲的分離

14.高頻電路中的晶體管代換要注意（）。

A.高頻截止頻率要足夠高

B.功率要大

C.反向耐壓要高

D.耐電流沖擊要強

15.市場上流行的高清晰度數(shù)字電視機（HDTV）的特點中，哪一項是錯誤的？（）

A.可以接收數(shù)字電視信號

B.具有數(shù)字接口，可以播放DVD輸出的數(shù)字信號

C.通過機頂盒可以接收各種信號

D.不能接收模擬信號

16.VCD機的工作過程的解說中，哪一項是錯誤的？（）

A.操作VCD進出倉（OPEN/CLOSE）鍵，光盤托架會有出入動作

B.裝入光盤后激光頭先有進給動作，在進給電機的驅動下向光盤內測移動

C.激光頭移動到光盤內圓節(jié)目開始位置（光盤導入?yún)^(qū)），聚焦鏡頭上下動作搜索光盤，然后光盤旋轉進入播放狀態(tài)

D.VCD機加上電源激光頭就有激光射出

17.VCD機中的動態(tài)隨機存儲器是哪個字符？（）

A.ROM B.DRAM C.RAM D.SRAM

18.Hi8錄像磁帶與VHS-C錄像帶主要的區(qū)別是（）。

A.磁帶的耐磨特性不同

B.磁帶的寬度不同

C.磁帶的靈敏度不同

D.磁帶的厚度不同

19.I2C總線的解說中哪一項是錯誤的？（）

A.I2C總線是“集成電路之間傳輸數(shù)據(jù)的總線”

B.I2C總線通常是由兩條線即時鐘線和數(shù)據(jù)線組成的C.I2C總線可以傳輸音頻視頻信號

D.I2C總線可以雙向傳輸數(shù)據(jù)

20.VHS攝錄一體機（例如M9000）與VHS錄像機（HD82）的磁鼓有何不同？（）

A.磁鼓直徑不同

B.記錄的磁跡長度不同

C.磁頭寬度不同

D.記錄的磁跡格式不同

21.同步分離電路的功能時，（）。

A.從視頻信號中分離出色度信號

B.從視頻信號中分離出復合同步信號

D.從色信號中分離出副載波信號22.行鑒相器的功能是（）。A.檢測行掃描信號的相位誤差B.輸出行信號C.檢測行同步基準的誤差D.輸出場同步信號23.畫中畫的縮寫是（）。A.PDP B.PIPC.VDD D.VSS24.遙控彩電調諧后收看正常，關機后再開機無記憶仍需進行頻道調整，故障可能是（）。A.遙控接收電路B.調諧器電路C.存儲器電路D.AGC電路25.視盤機中的三光束激光頭中主光束是用來讀取光盤信息的，輔助光束是用來（）。A.拾取聚焦誤差信號B.拾取循跡誤差信號C.伴音信號 D.同步信號26.彩色電視機中三色光的合成是在（）。A.顯像管中B.矩陣電路中C.解碼電路中D.梳狀濾波器中27.VHS錄像機（PAL制）記錄在磁帶上的色副載頻為（）。A.627kHzB.629kHzC.4.43kHzD.3.58kHz28.錄像機、電視機的圖像清晰度主要是由如下哪一項決定的？（）A.亮度通道的帶寬B.色度通道的帶寬C.色副載頻的帶寬D.亮度通道的增益29.用攝錄一體機攝像時，尋像器中無圖像，而播放節(jié)目帶有圖像，故障可能是（）。A.視頻錄放電路B.攝像編碼電路C.自動聚焦電路D.自動白平衡電路30.VHS-C攝錄一體機磁鼓的轉速為（）。A.25轉/秒 B.50轉/秒C.37.5轉/秒 D.60轉/秒31.電視機視頻電路為消除伴音干擾采用（）。

C.放大器 D.陷波器32.普通遙控彩電中，微處理器送給調諧器的調諧信號是（）。A.直流電壓 B.正弦信號C.FM信號 D.AM信號33.錄像機放像時，伴音旋律忽高忽低變化，其原因可能是（）。A.主導軸電機轉速不穩(wěn)B.音控頭方位偏移C.鼓電機伺服故障D.放音電路中均衡電路損壞34.錄像機重放時圖像不同步，調整跟蹤無效其原因可能是（）。A.鼓電機伺服失常B.視頻電路不良C.音控磁頭不良D.系統(tǒng)控制不良35.錄像機重放時圖像抖動，調整跟蹤無效故障原因可能是（）。A.磁頭被污物粘堵B.張力機構失常C.視頻電路不良D.磁頭放大器損壞36.記錄在VCD光盤上的信號是（）。A.調頻（FM）信號B.模擬分量信號C.數(shù)字編碼信號D.R.G.B信號37.VCD發(fā)生刮碟和碰碟情況，故障可能在（）。A.主軸電機驅動ICB.CLV伺服電路C.主軸及法蘭盤D.系統(tǒng)控制電路38.VCD機遙控失靈，如下的分析中哪一項是錯誤的？（）A.電池耗盡B.有強光干擾C.環(huán)境光太暗D.遙控器角度偏離太大39.VCD機使用哪種輸出形式需要調諧監(jiān)視用電視機（）。A.AV輸出端B.射頻輸出端C.S-視頻輸出端

第二篇：煙草高級營銷員

（一）片區(qū)市場分析

客戶經理和市場經理需要定期對所轄片區(qū)做市場分析，片區(qū)市場分析應以反映一段時間片區(qū)的總體市場情況為主。這類市場分析不需要篇幅很長，一篇一兩千字的市場分析已能夠反映出片區(qū)的總體情況。引用銷售數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)是必要的，但選擇數(shù)據(jù)時應緊緊抓住概括本片區(qū)市場特點的數(shù)據(jù)。

? 案例：XX區(qū)市場部2010年1月第一周工作小結 本周是2010年的第一周，雖然公司本周貨源供應量提高，但是客戶對貨源投放增加的期望值仍舊比較高。

一、本周主要市場數(shù)據(jù)

由于1月份的卷煙銷售受春節(jié)來臨的影響，進行同比意義不大。我主要通過本市場部和本級的銷售份額比重的對比來說明本市場部一周的銷售成績。

本周XX市場部在湖州地區(qū)的銷量比重處于合理的狀態(tài)，但銷售結構還需提升。從數(shù)據(jù)上看，銷售量占全區(qū)1/4強，屬正常水平。銷售額略低于銷售量比重；單箱毛利、單箱銷售額均低于湖州地區(qū)

二、本周主要市場現(xiàn)象與市場反饋

從本周市場走訪情況來看，卷煙繼續(xù)處于緊缺的狀態(tài)。外渠道由于外地供應時間及供應量的限制，加上不清楚本地公司的供應策略；因此，外渠道進入的卷煙數(shù)量及規(guī)格都不多，而且價格也沒有很大的變化。客戶對目前的供應量表示理解，認為今年的供應量正好，既能大致滿足市場需求而且確保一定的利潤空間。煙酒店、便利店、商超的“中華”煙供應相對其他業(yè)態(tài)的多些，這同時有利于對該業(yè)態(tài)的日常經營管理。本周有“H（錦繡）”上市供應，去年試銷的客戶表示，該卷煙初次上柜介紹后，客戶能接受?？蛻粢苍敢饫^續(xù)訂單銷售，目前的回頭客還不是很多，具體的銷售情況需要繼續(xù)關注。

本周主要是關注客戶經理是否開始對春節(jié)的卷煙供應情況進行通知。本人檢查了城區(qū)兩位客戶經理所管片區(qū)的部分客戶?？傮w執(zhí)行情況不錯，但發(fā)現(xiàn)標價簽還不是很到位，部分便利店的標價簽也存在缺失的現(xiàn)象，下一步將加強督導。? 案例點評：

這是一篇市場經理所提交的周市場分析。周市場分析以提供片區(qū)市場概況和市場動態(tài)為主。

1.開篇，以簡短的話語點明本片區(qū)市場中最值得關注的事項。

2.選取有代表性的數(shù)據(jù)指標，并與全市總體水平進行對比，可以較好地體現(xiàn)片區(qū)市場狀態(tài)。提取本周有代表性的市場反饋。從市場、客戶、品牌以及客戶經理工作四方面分別說明。

說明：這個小點是分析，分析我個人一直認為是考試的重點，考的概率相對都較大。多多少少一次考試都會出現(xiàn)不同的分析題。所以針對這個小點，就拿上面的案例說，如果給你的是表格，你是否能根據(jù)表格的數(shù)字進行分析，在分析了以后是否能有措施。我隨便拿上面的一組數(shù)據(jù)來說（截取案例中的）：針對銷售比重分析來看，XX市場部的省內名優(yōu)煙占比高于全市的省內名優(yōu)煙占比，這個是好的勢頭，下一個階段就需要繼續(xù)做好省內名優(yōu)煙的貨源供應、宣傳指導。但是省內其他煙的在XX市場部的占比就不如全市了，要分析這樣的原因在什么地方（這個應該是在題目中可以找到的），然后說明下一步該怎么做。

（二）綜合性市場分析：綜合性市場分析指的是商業(yè)公司定期對轄區(qū)市場所做的市場分析、對一段時間品牌營銷的分析總結，或工業(yè)公司定期對自有品牌進行的市場分析。對區(qū)域市場進行分析，不管是市場動銷分析還是品牌表現(xiàn)分析，均需要全面綜合地反映市場情況。它們通常篇幅較長，且涵蓋較廣泛的內容。分析報告的結構應該更為清晰，以方便閱讀，并可視篇幅情況，在內容主體前提供摘要性結論。作為綜合性的市場分析，對所附的數(shù)據(jù)要求更高。通過更多地使用圖表，可以使報告更為直觀易讀。較為綜合的數(shù)據(jù)圖表可以作為附件附載報告最后，以避免過多的數(shù)據(jù)表格使征文顯得支離破碎。市場、品牌、客戶維度的分析時綜合性市場分析的主體

內容。一般應包括以下內容：

1.市場維度分析：應體現(xiàn)市場的總體供需水平和供需波動特征?；镜姆治鰬▽ι鐣齑娴姆治觯ㄒ陨鐣齑嫠健⑸鐣驿N比為主要指標）、市場價格的分析（以零售價格指標、市場價格水平為主要指標）。較為完整的分析還包括：社會銷售量估算、需求滿足率水平以及市場秩序規(guī)范程度等。

2.品牌維度分析：從品牌的角度出發(fā)，對重點品牌的市場表現(xiàn)進行分析。品牌分析的內容也會涉及品牌的社會動銷、供需水平等于市場維度有交叉的內容，但兩者關注點不同，品牌分析側重提供重點品牌的市場表現(xiàn)全景。品牌維度分析應對重點監(jiān)測品牌的以下方面進行分析：供需水平與廠長性、社會庫存狀況、市場價格水平、需求滿足率水平、市場秩序規(guī)范情況。

3.客戶維度分析：應體現(xiàn)零售客戶卷煙經營狀況、卷煙經營態(tài)度方面的特征?；镜姆治鰞热莅ǎ壕頍熡椒治觥⒔洜I規(guī)范情況分析（正規(guī)渠道購煙情況、明碼實價與價格到位率情況）和對煙草公司態(tài)度（服務滿意度、貨源滿意度或對煙草公司政策的滿意度）。

一、關于基礎性報告內容 例一：

11月份F市卷煙市場由于貨源不足導致銷量有所下降，本月共銷售20349箱，同比減少2166箱，降幅9.62%。1-11月份累計是實現(xiàn)卷煙銷售260684箱，同比增加10085箱，增長4.02%，其中省產煙銷售182335箱，同比增長3.37%，占總銷量的69.94%，同比下降0.45個百分點；省外煙銷售75861箱，同比增長6.02%，占總銷量的29.1%，同比提高0.55個百分點。? 案例點評：

1.基礎性報告部分應首先對當期分析對象情況做總體性概括，概括的文字需要體現(xiàn)出當期的總體特征。

2.如果有特別典型或特別值得注意的分析結論，也應在報告的開始做簡單說明。

3.應列明支持概括性結論的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通常是能反映市場總體情況的數(shù)量，包括銷售總量、銷售結構/分價類結構、分區(qū)域銷售情況、重點工業(yè)企業(yè)/重點品牌銷售情況。

例二：

本月銷售結構穩(wěn)步提升，一類煙銷量較快增長。一類煙、二類煙、三類煙分別銷售1.19萬箱、1.40萬箱、3.76萬箱，同比分別增長32.05%、5.15%、13.31%，占總銷量比重分別為9.56%、11.23%、30.12%，同比分別提高2.13個、0.27個、2.84個百分點，四類煙銷售4.29萬箱，同比下降5.37%，五類煙銷售1.84萬箱，同比下降11.54%。其中省產一類煙、二類煙、三類煙分別銷售3835箱、11579箱、24031箱、分別增長13.80%、2.62%、17.18%，省產四類煙銷售2.26萬箱，同比下降5.68%，省產五類煙銷售1.52萬箱，下降11.60%。省外一類煙、二類煙、三類煙分別銷售7944箱、2408箱、13531箱，分別增長4.23%、28.63%、9.06%，省外四類煙、五類煙分別銷售2.03萬箱、0.32萬箱，分別下降5.03%、11.25%。省產一類煙、二類煙合計占比為59.36%，同比下降6.11個百分點。

? 案例點評：

以上為基礎性報告，對銷售結構的說明，同樣遵循了金字塔式寫作原理，先概括總態(tài)勢，再分別提供支持數(shù)據(jù)。? 案例點評：

上述案例以市場維度分析為例，提供了市場維度分析應包括的細項內容。

例四：社會存銷比分析

2010年7月全國總體社會存銷比為0.30，環(huán)比保持不變，同比上升0.03。

社會存銷比的城鄉(xiāng)差異：縣城的社會存銷比高于總體水平，環(huán)比基本保持穩(wěn)定，同比上升0.04；城市的存銷比為0.30，環(huán)比同比均略有上升；農村地區(qū)存銷比環(huán)比下降0.01，為0.28，在城、縣、鄉(xiāng)中處于較低水平。分業(yè)態(tài)社會存銷比：便利店、超市和娛樂服務類業(yè)態(tài)的社會存銷比均高于平均水平。環(huán)比方面，各業(yè)態(tài)存銷比有升有降，但總體波動較??；同比方面，各業(yè)態(tài)存銷比以上升為主，僅商場存銷比下降0.20。超市存銷比上升較為明顯，較上年上升0.07，存銷比達到0.35。

分價格區(qū)間社會存銷比：總體看，所有11個價格區(qū)間卷煙的社會存銷比數(shù)值均處在0.20-0.39的合理范圍之內。與上月相比，各價區(qū)卷煙存銷比變化幅度較小，其中115（含）-155元/條卷煙存銷比下降0.01，但仍維持在0.35的較高水平。

重點品牌社會存銷比：重點監(jiān)測的15個重點品牌（規(guī)格）基本保持正常的存銷比水平。8個單品存銷比與上周持平，其中A單品為0.33，B單品為0.23，C單品為0.26，社會動銷正常。社會存銷比偏高的有B單品，為0.87.案例點評：

1．上述案例展示了社會存銷比分析的總架構與內容組織。分析在遵循金字塔式寫作原理，先提供總狀況概述，再細分市場形態(tài)、業(yè)態(tài)、價位區(qū)間和重點品牌分別闡述。2．每一細項闡述時先概括總特征，再提供支持性數(shù)據(jù)。3．本案例針對數(shù)據(jù)本身的分析和結論，在實際工作中，可以根據(jù)不同情況，在數(shù)據(jù)之外提出措施和行動建議。

說明：市場分析中，綜合性市場分析是考市場分析的重要環(huán)節(jié)，一般市場分析要考，綜合性的市場分析肯定是主要項目。因為從現(xiàn)在的“135”工作法來看，就是市場、品牌和客戶三個維度，所以這里的一些東西一定要理解、吃透、弄懂！上述案例的內容可以作為參考，但是一般而言個人認為會有兩種可能性，第一還是給你一段文字及數(shù)字，讓你進行綜合性市場分析，這個時候你就一定要將市場維度的、品牌維度的、客戶維度的東西分開說。幾個概念不要搞混，區(qū)分哪些是市場的、哪些是品牌的、哪些是客戶的。一旦搞混，那么自然而然就不得分或者少得分了。第二種就是給你一段市場分析，讓你判斷這個是哪個維度層面的，并且結合給你的案例進行XX維度的細化分析。我隨便舉個例子進行說明。

XX品牌目前市場價格平穩(wěn)，社會存銷比為0.18。預計本月該品牌的銷售能夠達到XXX.XX箱，需求滿足率為97.87%。請結合案例分析是什么維度的分析。

解析：這個就是市場維度的分析。接下來你還要具體說，在市場價格方面，現(xiàn)在市場價格平穩(wěn)，在社會庫存分析方面，現(xiàn)在社會存銷比在0.18。在銷售量估算方面，本月能達到XXX.XX箱，在需求滿足率水平方面，現(xiàn)在為97.87%。這樣才是結合案例對分析的維度及具體內容進行說明。不能有缺失，缺失一點就扣一點的分，切記！例題X公司近年來，發(fā)現(xiàn)“一刀切”的績效考核方式已嚴重影響到與員工工作積極性，為擺脫以往“干多干少一個樣，干好干壞一個樣的”的不平等現(xiàn)象，X公司決定探索嘗試新的績效管理模式。于本月末召開一次績效計劃會議。會議后將對公司營銷運行體系設計全新的績效評估方案。

1、為什么在設計體系前，需要召開績效計劃會議？（2

分）

2.公司召開績效計劃會議前，需要準備哪些方面的信息？（3分）

3、如幫助X公司設計新的營銷運行體系績效評估，可

以包含哪些內容？（4分）

4、在確定新的營銷運行體系的績效評估內容的基礎

上，為保障營銷效率評估工作有序開展，評估方案的具體設計需要根據(jù)哪些步驟依次進行（3分）答案：

1、績效管理會議是為了通過會議方式使管理者與員工進行雙向溝通，是作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)節(jié)與關鍵步驟，也是視線績效管理系統(tǒng)的重要工具。

2、需要準備三方面信息：企業(yè)信息 部門信息 個人信息

3、卷煙經營業(yè)績工商協(xié)同效果 客戶服務效果 營銷工作過程 基礎工作保障

4、第一步明確評估目標及內容 第二步指定評估標準 第三步 確定估方法及步驟 第四步落實工作保障

第三篇：郵政營銷員高級考試題

試卷編號：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。

2、市場預測是郵政企業(yè)經營決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明

4、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、英文或寄達國通曉文字書寫。

5、國際特快專遞郵件資費標準分為信函資費和物品類資費。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營銷員的寫作文體一般包括：調查報告、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9、郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10、在商務洽談與談判過程中，注意有關的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11、市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產品的了解程度細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12、受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

14、郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務。

15、企業(yè)內部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質的綜合情況。

16、郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業(yè)務量增長變化情況。

17、營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。

18、報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團消費市場細分標準包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20、產品或服務使用者對企業(yè)、產品或服務的口頭正面宣傳，對新客戶 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、國家郵政局主要職責之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費

23、市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業(yè)經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

24、現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的(B)。

A、市場信息 B、經營決策 C、市場策略 D、市場策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素

29、在商務洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權 B、主動權 C、談判權 D、制勝權

30、影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法 B、標準 C、目的 D、目標

31、營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

33、一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

34、“根據(jù)主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業(yè)同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率?！?是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。

A、進攻型質量策略 B、防御型質量策略 C、領先型質量策略 D、優(yōu)質取勝策略

35、通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：6531

36、郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發(fā) B、產品研制 C、產品銷售 D、產品推廣

37、學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的(B)。

A、思想素質 B、業(yè)務素質 C、心理素質 D、身體素質

38、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網(wǎng)。

A、關系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復營銷

39、六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據(jù)內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進式 D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、調查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結尾

42、營銷員的心理素質包括(ACD)

A、自信心 B、應變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經營的前提 C、郵政市場調查的資料 D、郵政市場預測的基礎

44、“產品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領市場 C、靠優(yōu)質贏得市場 D、靠服務擁有市場

46、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式決策

47、國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件

48、營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調查 B、細分 C、預測 D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產許可證C、廣告證明審批表D、批準文號 50、客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務 C、相互幫助 D、提供服務

51、國際函件按內件性質分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包

52、市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標 B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢

53、所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌

54、國際特快專遞郵件按內件性質分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個人良好素質的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關交貨的問題。C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號召式 B、贊揚式 C、風趣式 D、情感式

58、推銷產品在(ABCD)及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格

59、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有(AC)等。

A、安全權 B、舉報權 C、受尊重權 D、商品處理權 60、禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62、(×)消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷未來一定時期內業(yè)務量增長變化情況。

65、(×)應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

正確答案：應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經濟效益。

68、(×)郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70、(√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75、(√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產品兩個方面的內容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國內匯兌業(yè)務按處理時限分可分為哪幾種？

答： 國內匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點有哪些？

答：郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或有償服務的經濟應用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進行市場細分？

答：

1、郵政市場是用戶對郵政產品現(xiàn)實和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時期內根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。

第四篇：郵政營銷員高級考試題

一、填空題

1、大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。

2、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。212

3、非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。124

4、“客戶需要什么，能賣什么、就生產什么”是市場營銷觀念法的營銷指導思想。101

5、成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。215

6、姓氏“泮”的讀音是pàn。67

7、FABE模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是利益E代表證據(jù)。206

8、郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產機構之間運輸郵件的路線。29

9、客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、購買決策權和購買需求進行鑒定。188

10、購買者決策過程的五個步驟包括確認需求、收集信息、選擇評價、購買決策、購后行為。110

11、計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩類。73

12、“first day cover”譯成中文是首日封。

13、環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”郵件限重五千克。46

14、客戶價值是指客戶從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。97

15、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。

123

16、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。181

17、營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定→了解→求證→處理”的順序來處理。214

18、郵政營銷員應具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應變能力。163

19、政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構。106 20、贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和郵寄贈送。180

21、搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡廣告。

22、居民消費市場細分標準有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。

23、按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。

24、就某一產品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經驗來源。

25、拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。

26、郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。

27、墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的戶外廣告。

28、姓氏“宰父”的拼音為zǎifǔ。

29、客戶自認為購買郵政業(yè)務的最好時機還未成熟而提出的異議

稱為購買時間異議。

30、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和監(jiān)督權。

31、《郵政法》規(guī)定：國務院規(guī)定范圍內的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。

32、安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權利的，必須及時報告上級主管人員。

33、郵政通信業(yè)務詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。

34、計算機的硬件是指構成計算機的物理設備。

35、但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。

36、幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。

37、市場是指對一個特定產品或某類產品進行交易的賣方和買方的集合。

38、社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。

39、馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。40、根據(jù)產品的整體概念，維修和保證屬于附加產品。

二、單項選擇題

41、分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（C）。124 A、分層比例抽樣

B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣

D、多次分層抽樣

42、以下關于手與指甲清潔的表述錯誤的是（B）。170 A、女土涂指甲油是允許的

B、指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定 C、手應當勤于洗滌，保持清潔 D、指甲不應留長，要定期修剪

43、以下不屬于消費者對同一刺激物所產生的認知過程的是（D）。A、選擇性注意 B、選擇性扭曲 C、選擇性保留 D、選擇性購買

44、下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（B）。150

A、客戶興趣已經發(fā)生轉移

B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達 C、產品或業(yè)務已經不適應市場需求

D、該產品或業(yè)務已經不適應市場需求，競爭者開始退出競爭

45、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標準。52 A、傳遞時限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運速度

46、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。107 A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)

47、在Excel操作中，執(zhí)行以下（B）命令可實現(xiàn)刪除整列。84 A、插入單元格

B、編輯刪除

C、文件刪除

D、編輯刪除工作表

48、下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（D）A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少

49、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）C、執(zhí)行“文件打開”命令，可打開指定演示文稿 D、按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿 60、4C理論中（A）要素，是指企業(yè)應站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)區(qū)。

A、1 B、2 C、3 D.4

50、下列關于郵政不承擔賠償責任的表述錯誤的是（A）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯

51、（B）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。

A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、市場環(huán)境D、政治環(huán)境

52、以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（C）。

A、人口密度 B、年齡結構 C、產業(yè)結構 D、人口的地理分布

53、很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（D）對其購買行為產生了影響。

A、職業(yè)

B、生活方式 C、經濟狀D、個性與自我觀念

54、以下關于提問語氣的表述錯誤的是（A）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時間

C、不能像評論家那樣使用質問的語氣提出問題

D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出 一種融洽的溝通氣氛

55、以下關于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（D）。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡感情、溝通了解 B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法

C、營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關信息 D、利用交易會、展會尋找法不需要提前做準備

56、郵政通信業(yè)務詞匯“discount”譯成中文是（B）。A、商函 B、折扣 C、大宗交寄 D、網(wǎng)絡

57、具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產品需求的一組個人或組織稱為（B）。A、社會市場營銷B、一個細分市場

C、市場份額 D、一個顧客群體

58、以下關于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（A）。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯

B、選中文本拖動鼠標，同時按【Ctrl】鍵，將要復制的幻燈片文本拖至新位置

C、可以對幻燈片的文本內容進行查找 D、執(zhí)行“插入符號”，可以插入特殊符號

59、以下選項關于PowerPoint操作表述錯誤的是（D）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿 B、執(zhí)行“文件保存”命令，可保存當前演示文稿

質的服務。

A、客戶 B、成本 C、便利 D、溝通

61、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（A）按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、取消 B、否 C、是 D、最小化

62、目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產品是（B）。

A、客戶熟悉的產品 B、服務標準要求比較高的產品 C、個體差別不大的產品 D、可以簡單進行購買決策的產品 63、為了充分利用消費者的（D），營銷員向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產品的紀念價值。

A、饋贈消費心理

B、安全消費心理 C、習慣消費心理

D、留念消費心理

64、根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有的權利不包括（B）。

A、安全權 B、訴訟權 C、自主選擇權 D、公平交易權 65、以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任

66、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶

67、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領 D、細分后的市場在一定時期內會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

68、下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產品的是（A）。A、產品基本功能改進

B、召開客戶座談會 C、賠償客戶損失 D、增加服務網(wǎng)點

69、（D）是指客戶在使用郵政業(yè)務后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機會。

A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈品 D、獎品

70、以下關于教育培訓類客戶的表述錯誤的是（C）。

A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓等各類學校

B、包括各類培訓機構 C、包括各級教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡章、學校介紹、對學生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性

71、以下關于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的是（D）。

A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸c

法正確的是（D）。

A、頭飾應當與衣服同色，互相呼應 B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格一致 B、特殊的經營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式 C、用戶可以撥打EMS服務電話，有專人專車上門收寄

D、只能為商業(yè)、外貿、金融、外企提供信函服務 72、以下不屬于國內特快專遞禮儀業(yè)務的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務 C、法院專遞 D、婚禮服務

73、郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。A、傳遞資金 B、傳遞信號 C、傳遞信息 D、傳遞郵件 74、以下關于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。

A、與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調 B、應符合TPO原則 C、以舒適為主

D、整潔 75、以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的是（D）。A、郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務 B、只與國內的C2C電子商務平臺合作 C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務

D、業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 76、以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（B）。

A、匯兌業(yè)務可分為國內匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務 B、國內匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務

C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元

D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 77、以下姓氏拼音正確的是（C）。

A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ

78、國內特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個計費單位。

A、100克 B、200克 C、500克或其零數(shù) D、1000克或其零數(shù) 79、下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（A）。A、只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西 B、每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力 C、每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應品 D、每一方都有認為與另一方打交道是適宜或稱心的

80、安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（D）。

A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 81、以下關于結束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、恰當?shù)姆椒ㄊ窃O法截住對方滔滔不絕的話題

B、恰當?shù)姆椒▽﹄p方已經達成共識的東西做出簡單的總結，并取得對方的肯定性答復

C、“好的，那就不占用您的時間了，有復后結束通話的好方法 D、恰當?shù)姆椒ㄊ桥郧脗葥簦魈岚凳緦Ψ阶詴r間再聯(lián)絡”是在得到對方肯定答己很忙

82、下列關于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說

D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強 83、以下關于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（A）。A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B、嚴禁使用在郵件上剝取的使用過的郵票

C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞

D、處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝取或等值揭換所貼用的郵票 84、運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應具備的（B）。

A、郵政業(yè)務知識 B、營銷知識 C、郵政企業(yè)知識

D、報刊業(yè)務知識

85、以下關于郵政儲蓄定期存單小額質押貸款的說法正確的是（C）。A、以活期人民幣存折為質押擔保 B、分期收回本息

C、由郵政儲蓄機構面向個人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機構面向中小企業(yè)發(fā)放

86、下面關于道德的說法正確的是（A）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內容

B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強的變動性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可 87、以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。

A、人口密度 B、行為規(guī)范 C、生活方式 D、文化傳統(tǒng)

88、下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的是（A）。A、在進行市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好 B、在選擇目標市場時，必須考慮細分市場的規(guī)模

C、如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領 D、細分后的市場在一定時期內會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿?/p>

89、（D）是負責郵件、報刊的進、出、轉處理和承擔郵件轉押運任務的郵政生產單位。

A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局

90、下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（D）。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對象易控制 C、信息相對保密 D、表現(xiàn)力強

91、郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓行業(yè)等，此種市場細分方法屬于（B）。A、地理環(huán)境細分

B、客戶狀況細分 C、需求特點細分

D、用郵狀況細分

92、下列選項中關于報紙廣告特點表述正確的是（D）。A、表現(xiàn)手法多樣B、雙向溝通強C、靈活多變D、傳閱讀者少

93、下列姓氏讀音錯誤的是（B）

A、角ju?

B、兌duì C、邳pī

D、沂yí

94、以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（A）

A、如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B、如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意 C、如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D、如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜 95、下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細分標準的是（C）。A、普通郵票

B、郵品

C、集郵冊

D、郵資信封

106、郵政通信網(wǎng)中的（D）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。

A、普通網(wǎng)

B、快速網(wǎng)

C、實物網(wǎng)

D、信息網(wǎng) 107、下列選項中關于成長期營銷策略表述錯誤的是（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標市場消費者需求即可，不用開辟新的目標市場

B、樹立產品形象，打出企業(yè)品牌 A、時限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 96、以下關于國際非保價郵件，表述正確的是（C）。A、非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B、郵局承擔按照保價金額補償責任的郵件 C、郵局承擔按萬國郵聯(lián)規(guī)定標準補償責任的郵件 D、郵局對可能造成的間接損失承擔責任 97、下列選項屬于形式產品的是（D）。A、保證 B、上門維修 C、三年質保 D、品牌

98、按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 99、以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內郵路的是（A）。

A、二級干線郵路 B、市內轉趟郵路 C、支線郵路 D、農村郵路 101、美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營銷觀念是（A）A、生產觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念 102、以下關于生產觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（B）。A、產品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產品時，企業(yè)應致力于增加產量

B、產品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產效率來降低成本、擴大市場

C、在生產觀念的指導下，經常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象

D、在生產觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面

103、郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關注的需求是（D）。A、新業(yè)務宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關制度的需求

104、專家們認為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價格減讓才有效果 A、5%-10% B、8%-15% C、10%-15% D、15%-20% 105、“stampedenvelope”譯成中文是（D）。

C、努力提高產品質量

D、增加服務網(wǎng)點，拓寬銷售渠道

108、以下關于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（D）A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息

B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務意見的借口取得客戶的一手資料

D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

109、下列選項中不屬于郵政營銷員應具備的三種基本能力的是（A）。

A、分析能力 B、溝通能力 C、創(chuàng)新能力 D、應變能力

110、以下關于道德的表述錯誤的是（C）。A、是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量

B、是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進法制的建設

D、調整人們之間相互關系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和 111、計算機網(wǎng)絡由（B）兩部分組成。

A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)

B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)

D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 112、以下關于假定成交法表述正確的是（A）。

A、假定客戶已經同意購買的基礎上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法

B、假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法 C、假定客戶對其他產品感興趣的情況下進行地試探 D、客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法

113、黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A）區(qū)。

A、1 B、2

C、3 D、4 114、FABE模式中的E代表的是（D）。A、利益 B、特性

C、優(yōu)勢

D、證據(jù)

115、下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B、各級郵政企業(yè)必須結合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小

C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內

116、（C）是針對世界經濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、社會營銷觀念

B、市場營銷觀念 C、大市場營銷觀念

D、全面營銷觀念 117、以下不屬于郵政市場細分程序的是（C）。A、選擇與確定產品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求情況 C、對競爭對手進行細分 D、調查設計與組織調查

118、在三級郵政網(wǎng)中，（A）之間由全國干線和省內干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所

C、各縣市郵政局 D、各收投點

119、制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（A）。A、有形產品 B、無形產品 C、信息產品 D、奢侈產品

120、關于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（B）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段

C、認為應該打開產品通道，積極引導市場 和消費，創(chuàng)造目標客戶需要

D、認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉化

三、多項選擇題

121、下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報

122、以下關于客戶接近法中的側面接近法的表述正確的有（AB）。A、側面接近法也稱迂回接近法

才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會

C、是營銷員接近客戶的最好方法

D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作

123、以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產品的實用價值、質量很重要

D、消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

124、為了滿足消費者習慣消費的心理，營銷員要在工作中應做到（CD）。

A、主動為消費者提供各種實用性的解決方案

B、突出服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點 C、針對老客戶要精心地提供服務，以維護

D、針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，他使用業(yè)務的消費習慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務的消費習慣

125、下列選項中關于廣告寫作要求表述錯誤的有（BC）。A、廣告要構思新穎，在瞬間抓住消費者的注意 B、廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息 C、廣告不受時間和版面的限制

D、廣告語言需要有強烈的藝術感染力 126、郵政信息網(wǎng)主要包括（AD）。

A、郵政綜合計算機網(wǎng)

B、郵政各業(yè)務管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)

D、郵政金融計算機網(wǎng)

127、下列選項中關于雜志廣告特點表述正確的有（ACD）。A、時效長 B、針對性不強 C、發(fā)行周期長 D、信息傳播不及時 128、河北的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、4 B、5 C、6 D、7

129、為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（ABC）A、要在宣傳和介紹郵政服務時突出郵政便捷的優(yōu)點

B、幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者心理和體力上的成本 C、提供售前、售中和售后全方面的服務，讓消費者

D、主動為消費者提供各種實用性的解決方案買的省心、用的方便 130、以下關于服務描述正確的有（ACD）。A、服務本質上是無形的 B、服務會引起事物所有權的產生 C、郵政直郵業(yè)務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

131、計算機網(wǎng)絡按照按網(wǎng)絡拓撲結構分為（ABCD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 132、下列關于公共關系職能表述錯誤的有（BD）。A、幫助企業(yè)處理危機事件

B、市場調查預測 C、幫助企業(yè)更好地處理內外部關系 D、快速提高產品銷售量 133、以下關于愛好接近法的說法正確的有（AD）。

A、愛好接近法應用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 C、在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D、基礎是營銷員愛好廣泛

134、以下關于習慣消費的心理表述正確的有（ABD）。A、消費者習慣反映了消費者的個性和興趣愛好

B、消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的個性

C、為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的產品或服務來得到平安

D、習慣消費心理是指購買產品或服務的原因在于消費者長期形成的消費習慣

135、下列選項中關于商函廣告特點表述正確的有（ACD）。A、針對性強

B、價格高

C、親近感好

D、溝通對象已經經過選擇 136、下列屬于二級干線郵路的有（CD）。

A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團公司指定承擔全網(wǎng)郵件運輸?shù)泥]路 C、省內各級郵區(qū)中心局之間的郵路

D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路 137、下列選項中關于戶外廣告特點表述正確的有（ACD）。A、更新速度慢

B、展露時間短 B、應用的基礎是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的大量信息，B、能夠提高客戶開發(fā)的效率 C、覆蓋范圍小

D、成本低 138、下列選項中關于廣告表述正確的有（AB）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產品 B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象

D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行

139、以下選項中，屬于郵政企業(yè)經營業(yè)務的有（ABCD）。A、國內報刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞

140、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩?？鄣奈鞣豢凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?141、以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、關聯(lián)

B、反映

C、溝通 D、回報

142、下列關于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ABD）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好

B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可 C、企業(yè)提供的刺激應考慮企業(yè)成本 D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好 143、以下姓氏的讀音正確的有（ACD）。

A、萬俟m?qíB、尉遲waichíC、皇甫huángfǔD、仲孫zh?ngsūn 144、營銷員選擇拜訪地點時應遵循的原則包括（AC）。A、選擇不易受外界干擾的地點 B、選擇光線充足的地點 C、尊重客戶的意見，方便客戶第一 D、方便自己工作 145、以下關于分群隨機抽樣的表述正確的有（BCD）。A、對選定群體內各子體進行抽樣調查 B、將市場調查母體區(qū)分為若干群體

C、以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調查樣本 D、調查費用較低

146、以下關于安全消費心理表述正確的有（BCD）。A、安全消費心理是消費者購買產品或服務

B、為了人身與家庭財產安全，消費者購買相應的的目的是為了饋贈他人產品或服務來得到平安

C、在使用過程中，消費者希望產品安全可靠

D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務147、在應用普訪尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、進行必要的可行性分析，確定一個比較

B、上門銷售前，應熟悉所銷售的產品和服務可行的對象范圍或地區(qū)范圍

C、在項目營銷過程中比較適用

D、多設計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場白和第一個動作的表現(xiàn)方法

148、以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。

A、消費者的收入水平高，對郵政新產品的需

B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產求就強烈品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，經濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇因此要加強文化誘導和宣傳

149、以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產品有（BD）。A、企業(yè)形象年冊

B、代理保險 C、報刊第三方訂閱

D、匯兌業(yè)務

150、以下關于國內郵件資費，表述錯誤的有（AD）。A、信函在計算首重資費時，以100克為一個計費單位 B、明信片的資費為0.8元 C、所有掛號郵件的掛號費為3元 D、存局候領包裹的手續(xù)費為1元

151、以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、“printedmatter”“印刷品” B、“magazine”“雜志”

C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物” D、“registeredmail”“掛號信”

152、以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（ABC）。A、執(zhí)行“幻燈片放映動畫方案”，可將所需動畫

B、執(zhí)行“幻燈片放映自定義動畫”，方案應用于幻燈片中可對選定的文本或對象設置動畫

C、對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除 D、結束幻燈片放映后動畫將自動刪除

153、營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格表等工具 154、下列選項不屬于形式產品的有（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能

B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌

155、以下選項中，屬于郵政電子商務代辦類業(yè)務的有（ABD）。A、話費分成 B、代放號 C、代發(fā)工資 D、代售卡 156、下列選項中關于網(wǎng)絡廣告特點表述正確的有（ABC）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對性強C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少 157、郵路按帶運郵件種類可分為（ABD）。

A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 158、下列選項中關于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、絕對成本高B、價格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 159、產品類別中具有密切關系的一組產品稱為（AC）。A、產品線 B、產品深度 C、產品大類 D、產品寬度 100、以下屬于人口細分標準的有（ABD）。A、年齡

B、性別

C、資源

D、收入水平161、以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（ACD）。A、產品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B、產品或服務本身價值主要表現(xiàn)為實用性

C、產品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D、產品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩 162、為了適應消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應（ABCD）。

A、豐富業(yè)務種類 B、提高服務質量 C、統(tǒng)一服務規(guī)范 D、提升人員素質

163、以下關于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一 B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎和前提 C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會 D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響 164、構成郵路的基本要素包括（ABCD）。A、運郵工具 B、班期

C、運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D、運行時間及里程

165、以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（ACD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 166、營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具

D、介紹產品用的樣品、宣傳單頁、方案、產品價格表等工具 167、產品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、改變市場策略

B、改變市場調研策略 C、改變4P組合策略

D、改變產品策略

168、以下關于郵政電子商務速遞業(yè)務，表述正確的有（BC）。A、郵政電子商務速遞業(yè)務又稱“e郵寶”業(yè)務

B、業(yè)務開辦范圍基本覆蓋國內網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國 C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務 D、只與國內的C2C電子商務平臺合作

169、市場調查按收集資料的方法可以分為（ABCD）。A、專題討論法

B、觀察法 C、實驗法

D、訪問法 170、以下選項關于集團客戶市場細分標準表述正確的有（ABD）。A、根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細分屬于用郵狀況細分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細分，屬于用郵狀況細分 C、根據(jù)集團客戶對郵政服務的滿意度細分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細分

D、根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務是否有意見和建議細分市場，此種方法屬于用郵狀況細分

171、以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、中國

B、印度

C、日本

D、英國 172、應用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應注意的問題包括（ABCD）。A、應該注意網(wǎng)絡禮儀 B、及時答復客戶的咨詢 C、全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D、維護企業(yè)的誠信 173、為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（BCD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務

B、郵政產品的包裝精美 C、郵政服務場所的環(huán)境舒適 D、郵政服務人員的儀表美、語言美

174、下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、合同書

B、信件

C、傳真

D、電報 175、以下關于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、饋贈產品的挑選和購買標準各不相同 B、饋贈產品的包裝和外觀不重要 C、饋贈產品的實用價值、質量很重要

D、消費者購買產品或服務的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

176、成交信號是指客戶通過（AB）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。

A、語言

B、行為

C、燈光

D、穿著 177、以下屬于征詢用語的有（AC）。A、“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？” B、“請稍候。”

C、“請問您對我們的服務有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”

178、比較適合拜訪客戶的時間段包括（AC）。A、上午9點半到10點半

B、下班前 C、下午2點到3點之間

D、剛上班 179、以下關于服務描述正確的有（ACD）。A、服務本質上是無形的 B、服務會引起事物所有權的產生 C、郵政直郵業(yè)務是一種服務

D、服務是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

180、計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（AB）。A、交換網(wǎng)

B、廣播網(wǎng)

C、光纖網(wǎng)

D、無線網(wǎng) 181、下列選項中屬于心理變量細分因素的有（ABC）。A、購買動機

B、追求利益

C、生活方式

D、年齡 182、下列選項中關于產品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（AB）。A、產品銷售量快速上升 B、產品利潤率高

C、消費者興趣發(fā)生轉移，忠誠度下降 D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和

183、以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（BC）。A、消費者的收入水平高，對郵政新產品的需求就強烈

B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產品需求就小 C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇

D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳

184、以下關于設身處地地聽的表述正確的有（AD）。A、努力地理解講話者所說的內容，用心去感受，用腦去思考

B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內容

C、對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對方的利益上去聽、去理解 185、獸藥廣告的有關管理規(guī)定包括（ABC）。A、按照《國家工商行政管理局、農業(yè)部令第29號》

B、提供農牧行政管理機構審查批準的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線

D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

193、使用稱謂時應注意的問題包括（ABD）等。A、稱呼要考慮場合和情境

文件

C、廣告內容中須標明廣告批準文號

D、提供農業(yè)行政主管部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件 186、以下選項中，屬于房地產廣告需要審查的手續(xù)有（ABD）。A、土地主管部門頒發(fā)的項目

B、土地使用權證明 C、房屋產權證

D、經銷商的營業(yè)執(zhí)照 187、以下關于消費者留念消費心理表述正確的有（BCD）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理

B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣

C、營銷員推薦業(yè)務時，一定要突出產品的紀念價值

D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機

188、以下關于提問作用的表述正確的有（BCD）。

A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產品和業(yè)務，不能發(fā)掘客戶的需求

B、恰當?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預期的內容上

189、下列選項中關于產品生命周期投入期特征表述錯誤的有（ACD）。

A、該階段產品渠道非常完善 B、該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài) C、該階段客戶知曉率高

D、該階段企業(yè)應重點保住產品市場占有率

190、下列關于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好

B、穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?191、以下選項中關于心理細分標準的表述錯誤的有（CD）。A、對于不了解某種郵政產品的客戶，做廣告時要內容簡要，形式活潑，以引起他們的注意

B、對于潛在使用者應予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場

C、對于已經了解郵政業(yè)務的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產品，使其了解

D、一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶 192、下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（CD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端

B、其任務是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務

B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風俗，或符合國際慣例

194、下列選項中關于產品成熟期特征表述錯誤的有（AD）。A、只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈 B、產品或業(yè)務進入完備狀態(tài)，產量極高 C、產品市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點 D、企業(yè)重點是提高產品市場知曉度

195、營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（ABCD）。A、按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內容和方式 B、禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介 C、禮物的價值不宜過大

D、禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務或與現(xiàn)有業(yè)務有聯(lián)系 196、以下關于國內郵件的封面書寫，表述正確的有（BCD）。A、郵件封面一律自上至下書寫

B、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限

C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱

D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應當加注漢文地名 197、在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。

A、活動單元格右移

B、活動單元格下移 C、整行

D、整列 198、下列姓氏讀音錯誤的有（CD）。

A、茨cí

B、鄖yún

C、禰ní

D、俎jǔ 199、以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務特點的有（ACD）。A、傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務 B、全部采用上門攬收服務

C、采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D、信函和包裹均可寄遞

200、以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（ACD）。A、人口密度 B、產業(yè)結構 C、種族 D、年齡結構

四、判斷題

201、合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。A、正確

202、營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數(shù)構成與成本之間的相對關系。A、正確 203、恰當?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。:B、錯誤

204、社會營銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務是確定目標市場的需求和利益，并以保護或者提高客戶和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。A、正確 205、介紹商品或服務的特長和優(yōu)點時，要不諱言其缺點和不足，理部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件。B、錯誤

229、計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。A、正確

如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實原則。A、正確

206、消費需求是可以誘導的，郵政營銷員需要認真研究消費者心理。A、正確

207、單純隨機抽樣就是在總體單位中首先進行分組、排隊，然后采取純粹偶然的方法選取樣本。B、錯誤

208、根據(jù)研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確

209、專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經驗的主持人引導下就某一主題開展討論。B、錯誤

210、郵區(qū)內通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點運郵或經本郵區(qū)內縣（市）局接力運郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。A、正確

211、洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。A、正確 112、郵政儲蓄經營的單位存款業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。:B、錯誤

213、在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。:B、錯誤

214、國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。A、正確

215、國際郵件中禁止寄遞農藥。:A、正確

216、用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。:A、正確

217、《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。:A、正確

218、郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔全國干線、省內干線、郵區(qū)內郵路的派押和郵件轉運工作。A、正確

219、根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者負有保證商品和服務安全的義務。A、正確

220、稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產生陌生感。B、錯誤

221、醫(yī)藥類客戶主要包括各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產品等生產企業(yè)。A、正確

222、“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應遵守的職業(yè)守則之一。A、正確

223、如果針對客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來。A、正確 224、郵政市場細分程序中，調查設計與組織調查的目的是確定郵政企業(yè)準備向客戶提供什么樣的產品。B、錯誤

225、逢年過節(jié)，有的消費者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費需求伸縮性的特征。A、正確 226、通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關系工具。A、正確

227、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A.正確

228、獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管

230、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確

231、“請喝可口可樂吧!”這屬于贊揚式廣告詞寫法。B、錯誤 232、代理保險業(yè)務的服務種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產品等。B、錯誤

233、展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。A、正確

234、如果營銷員計算機操作不熟練，就會影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。A、正確

235、各類郵件應當按類型封發(fā)，當班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應當交接班人員妥善保管。B、錯誤

236、隨著社會經濟的發(fā)展，消費者消費心理也會不斷變化，體現(xiàn)了消費者需求的發(fā)展性特征。A、正確

237、職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確

238、進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。A、正確

239、Excel工作表中，通常單元格用“行號列號”來標識，其中“行號”用英文字母（A、B、C??）標識，“列號”用阿拉伯數(shù)字（1、2、3??）標識。B、錯誤

240、與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A、正確

241、退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關閉操作，返回編輯狀態(tài)。B、錯誤

242、國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。B、錯誤 243、郵政編碼是投遞局投遞范圍內居民和單位通信的代號。A、正確

244、營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。A、正確

245、根據(jù)研究表明，產品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確

246、在郵政市場細分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細分市場確定名稱，以吸引客戶。:B、錯誤

247、營銷員在應用普訪尋找法時要在總結以前經驗的基礎上，多設計幾種銷售策略。A、正確

248、在產品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經營某項業(yè)務。B、錯誤

249、現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務。:A、正確 250、4C理論認為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。A、正確

251、營銷員可以通過旁敲側擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。B、錯誤

252、機要通信業(yè)務的處理原則是：嚴密制度、手續(xù)清楚、責任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、正確 253、國際郵件中禁止寄遞農藥。A、正確

254、企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。B、錯誤

255、產品處于成長期階段時，生產能力無法適應大批量生產。B、錯誤

256、PowerPoint2003窗口界面主要包括標題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。A、正確

257、通過市場細分，企業(yè)在不同時期內根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。A、正確 258、國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。A、正確 259、產品生命周期指產品的使用壽命周期。B、錯誤

260、在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。A、正確

261、針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。A、正確

122、在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務。B、錯誤

263、在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進行更改。A、正確

264、在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。A、正確

265、在使用過程中，消費者希望產品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。B、錯誤

266、隨著科學技術的發(fā)展和郵政新業(yè)務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。A、正確

267、郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務開辦的項目。B、錯誤 268、4R營銷理論具體是指關聯(lián)、反映、溝通、回報。B、錯誤 269、對客戶提出的要求或服務總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細分方法屬于人口細分。A、正確

271、從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。A、正確

272、國際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調整。B、錯誤

273、在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或對象設置的動畫。A、正確 274、中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產品在市場上的影響力。B、錯誤

275、郵票個性化服務業(yè)務是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務產品展示企業(yè)形象的業(yè)務。B、錯誤

276、在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。B、錯誤

277、合同物流又被稱為一體化物流。A、正確

278、“basiccharge”譯成中文是“基本資費”。A、正確 279、任何一種先進科學技術的應用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機會。B、錯誤

280、國內快遞包裹的最大重量限度為35千克。B、錯誤

五、簡答題

281、郵政市場預測包括哪些內容？

134

答：預測市場容量及其變化 ；預測對外貿易的變化 ；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發(fā)展預測。

282、面談調查的優(yōu)缺點有哪些？

125

答：面談調查的主要優(yōu)點是能夠直接聽取調查對象的意見和反應，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調查結果的可信度；面談調查的主要缺點是費用支出大，調查范圍比較小，且調查結果易受營銷員的工作態(tài)度、業(yè)務知識水平和工作能力的影響。

283、簡述產品所處生命周期投入期階段的特征。

答：1.新產品剛剛問世，客戶知曉率較低，銷售增長緩慢。2.有些產品或業(yè)務在設計、工藝以及業(yè)務規(guī)程上不完美，有待改進和提高。3.如果是全新產品，生產能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達。4.生產和銷售成本高，利潤很低，甚至會出現(xiàn)一定的虧損。5.競爭對手很少或沒有。284、集團客戶市場細分標準有哪些？

答：1.地理環(huán)境細分標準；2.客戶狀況細分標準；3.需求特點標準4.用郵狀況細分標準。

141

285、社會文化環(huán)境調查的內容有哪些？ 121 答：教育程度；文化水平；民族分布；風俗習慣。286、郵政市場調查應遵循哪些原則？

答：全面系統(tǒng)原則；實事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。

287、在市場調查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？

答：觀察法的優(yōu)點是被調查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際；其缺點是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內在因素等深層次問題。而且觀察法需要反復觀察才能得出結論，因而花費的時間較長。同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術水平，只有這樣才能看出結果。288、郵政市場預測包括哪些內容？

答：預測市場容量及其變化；預測對外貿易的變化；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術發(fā)展預測。289、在市場調查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？

答：實驗法的優(yōu)點是方法科學，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預測和決策的基礎，提高工作的預見性，減少盲目性。其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結果不易比較，實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高。

290、簡述雜志廣告的優(yōu)缺點。

答：1.雜志廣告的優(yōu)點是可選擇適當?shù)牡貐^(qū)和對象、時效長、傳閱讀者多；2.雜志廣告的缺點是廣告購買前置時間長、有些發(fā)行量是無效的。

291、請敘述30秒自我營銷的原則。

答：1，簡短2切中重點3令人印象深刻4隨時備戰(zhàn)5準備好的有力問句與強力銷售話術6先行試探以取得所需之資料7讓顧客知道你如何解決問題8盯著顧客采取下一步行動9樂在其中10不要拖拖拉拉

292、哪種方法是調查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？ 答：統(tǒng)計分析法是一種最普及最基本的調查方法。這種方法要求統(tǒng)計資料及時、完整、準確、可靠 293、請解釋市場細分。

答：市場細分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，每個客戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。294、郵政職業(yè)道德要求的內容是什么？

答：1盡職2盡責3創(chuàng)優(yōu)4守紀5協(xié)作6為民7文明8創(chuàng)新 295、什么是詢問調查法？

答：是將所要調查的各種問題，由調查人員當面或通過電話、或通過其他書面形式，向被調查者提出詢問，取得原始資料的方法。296、在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產生什么結局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預料到的情況。（2分）這兩種因素會導致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

297、市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領選中的細分市場？

答：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。298、國際函件按內件性質可分為哪幾類？

答：國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

299、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

300、請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵

政細分市場的基礎。

301、為什么消費者的擁有需求會有差別？

答：地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位、心理性格 302、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝、廉價取勝、優(yōu)質取勝、信譽取勝、快速取勝 303、營銷觀念有哪幾種？

答：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念

304、廣告寫作有哪些基本要求？

答：構思新穎、語言簡潔明確、切合消費者心理 305、在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：創(chuàng)新取勝策略、優(yōu)質取勝策略、快速取勝策略、廉價取勝策略、信譽取勝策略

306、.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？ 答：用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。

第五篇：郵政高級業(yè)務營銷員

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領市場；靠優(yōu)質贏得市場；靠 ____信譽____穩(wěn)定市場。

2.市場預測是郵政企業(yè)經營決策的___依據(jù)___。

3.在郵政廣告內容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明

4.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。

5.國際特快專遞郵件資費標準分為__信函、文件資料類__資費和物品類資費。

6.在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設成交法、___從眾成交法_、激將成交法、讓步成交法。

7.計算機網(wǎng)絡的主要功能是實現(xiàn)__數(shù)據(jù)通信__、資源共享、分布式處理。

8.營銷員的寫作文體一般包括：__調查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。

9.郵政營銷策略就是按照__現(xiàn)代營銷__觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10.在商務洽談與談判過程中，注意有關的___禮節(jié)__，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。

11.市場細分中，心理細分標準比較復雜，它有幾種細分標準：根據(jù)居民生活方式市場細分，根據(jù)居民追求利益市場細分，根據(jù)居民對郵政產品的_了解程度__細分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細分，根據(jù)居民對郵政產品的滿意度市場細分。

12.受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13.材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。

14.郵政通信重點業(yè)務，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務，或是在企業(yè)的整個經營過程中起著__舉足輕重__作用的業(yè)務。

15.企業(yè)內部環(huán)境，是指企業(yè) __本身資源___和企業(yè)素質的綜合情況。

16.郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內業(yè)務量增長變化情況。

17.營銷員的素質就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括__思想素質__、心理素質、業(yè)務素質和身體素質。

18.報刊發(fā)行的基本方式為__訂閱__和零售。

19.集團消費市場細分標準包括 ___地理環(huán)境__、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內容。

20.產品或服務使用者對企業(yè)、產品或服務的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括 號中。每題1分，滿分20分。)

21.國家郵政局主要職責之一，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、廣告市場

B、郵政市場

C、貨運市場

D、書刊市場

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀念郵票

D、保價費

23.市場競爭是指在市場經濟條件下，不同的企業(yè)經營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進行的競賽式經營。

A、信息 B、客戶

C、市場

D、利潤

24.現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調研、市場預測和正確的()。

A、市場信息

B、經營決策

C、市場策略

D、市場策劃

25.埃及的英文名稱是()。

A、Swiss

B、Iraq

C、Egypt

D、Denmark 26.墨西哥首都的英文名稱是()。

A、Manila

B、Mexico City

C、Cairo

D、Wellington 27.信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大()之所在。

A、推動力

B、生命力

C、戰(zhàn)斗力

D、銷售力

28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經濟因素

B、文化因素

C、心理因素

D、社會因素

29.在商務洽談中要獲得()，首先必須要了解對手的有關資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權

B、主動權

C、談判權

D、制勝權

30.影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的()也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細分標準，集團消費市場細分標準。

A、方法

B、標準

C、目的 D、目標

31.營銷員對郵政產品或服務必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任

C、充滿信心

D、充滿興趣

32.printed matter 的中文意思是()。

A、包件

B、印刷品

C、掛號信

D、密碼

33.一般來說消費者的購買過程會經歷五個階段，最初階段是()。

A、確認需要

B、方案評價

C、購買后行為

D、購買決策

34.“根據(jù)主要競爭對手的產品質量狀況，找出本企業(yè)同類產品的質量差距并加以改進、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。

A、進攻型質量策略、、B、防御型質量策略

C、領先型質量策略

D、優(yōu)質取勝策略

35.通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的()形式。

A、以文字表達

B、以數(shù)字表達

C、以圖形表達

D、以模型表達

36.郵政市場競爭是以()和市場開拓為基礎的，廣泛地表現(xiàn)在產品質量、品種、價格、服務和信譽。

A、產品開發(fā)

B、產品研制

C、產品銷售

D、產品推廣

37.學習掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務知識及相關知識是郵政營銷員應具備的()。

A、思想素質

B、業(yè)務素質

C、心理素質

D、身體素質

38.挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關系網(wǎng)。

A、關系營銷

B、親情營銷

C、交叉營銷

D、重復營銷

39.六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()

A、郵政日戳

B、郵件容器

C、郵袋

D、郵政夾鉗

40.文章主體部分層次安排中的()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。這些層次，是根據(jù)內容的特點和矛盾的不同性質，也就是按照事物的邏輯關系進行分類歸納的。

A、縱貫式

B、并列式

C、遞進式

D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)41.調查報告的正文一般包括()三個部分。

A、前言

B、主體

C、附件

D、結尾

42.營銷員的心理素質包括（）

A、自信心

B、應變力

C、承受力

D、樂觀向上

43.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內外協(xié)調的依據(jù)；（）。

A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經營的前提

C、郵政市場調查的資料

D、郵政市場預測的基礎

44.“產品開發(fā)、（）”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā)

B、渠道開發(fā)

C、市場開發(fā)

D、技術開發(fā)

45.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須()和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場

B、靠優(yōu)勢占領市場

C、靠優(yōu)質贏得市場

D、靠服務擁有市場

46.消費者在評價階段后已形成了對選擇的產品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內容有品牌決策、（）。

A、買主決策

B、數(shù)量決策

C、時間決策

D、支付方式決策

47.國際郵件中禁止寄遞郵票的是（）。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物

D、保價郵件

48.營銷環(huán)境分析的主要任務在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調查

B、細分

C、預測

D、分析

49.涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。

A、營業(yè)執(zhí)照

B、生產許可證

C、廣告證明審批表

D、批準文號

50.客戶關系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員（）的人際關系網(wǎng)。

A、提供信息

B、介紹業(yè)務

C、相互幫助

D、提供服務

51.國際函件按內件性質分為（）。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據(jù)函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

52.市場預測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務發(fā)展變化的因素進行分析，來推斷企業(yè)未來的()，從而為企業(yè)規(guī)劃目標和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標

B、變化狀態(tài)

C、發(fā)展趨勢

D、變化趨勢

53.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。

A、產品

B、商品

C、服務

D、品牌

54.國際特快專遞郵件按內件性質分為（）。

A、信函

B、文件資料

C、印刷品

D、物品

55.參加談判人員的（）是個人良好素質的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài)

B、儀容儀表

C、待人接物

D、言談舉止

56.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。

A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題。

B、客戶提出有關交貨的問題。

C、客戶提出有關你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述。

57.廣告詞的寫法多種多樣，常見的有（）。

A、號召式

B、贊揚式

C、風趣式

D、情感式

58.推銷產品在（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。

A、品種

B、規(guī)格

C、式樣

D、價格

59.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權利有（）等。

A、安全權

B、舉報權

C、受尊重權

D、商品處理權

60.禮會心理學研究表明，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星

B、影星

C、體育明星

D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)現(xiàn)代營銷學認為，企業(yè)營銷活動成敗的關鍵，就在于企業(yè)能否適應不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62.（）消費者的購買過程會經歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。

63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64.(√)郵政業(yè)務預測是在調查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內業(yè)務量增長變化情況。

65.（）應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

67.(√)市場預測有利于提高企業(yè)的經濟效益。

68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內代表著郵政企業(yè)。

69.(√)市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

70.（√)在商務洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風格、經濟政治背景等。

71.（）郵政企業(yè)的經營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.（）夾鉗和日戳在每日工作結束后，由使用者妥慎保管。

74.(√)市場預測有利于認識供求關系問題。

75.（√)郵政非基本資費由國務院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場細分作為一目標，一般要經過八步程序。

77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務和企業(yè)產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ 80.國內匯兌業(yè)務按處理時限分可分為哪幾種？ 81.郵政通信的特點有哪些？

82.請解釋什么是商業(yè)廣告？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.郵政為什么要進行市場細分？

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

62.×

正確答案：消費者的購買過程會經歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

65.×正確答案：應變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。

66.×

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

68.×

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內代表著廣大郵政客戶。

71.×

正確答案：郵政企業(yè)的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72.× 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關性，業(yè)務預測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。

73.×

正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結束后，交專人妥慎保管。

76.×正確答案：市場細分作為一過程，一般要經過八步程序。

78.×

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產品兩個方面的內容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）

80.國內匯兌業(yè)務按處理時限分為普通匯款（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。

81.郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益；（1.5分）

2、郵政通信生產過程和消費過程的一致性；（1.5分）

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分）

82.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息（1分），以促進銷售或有償服務（1分）的經濟應用文。（1分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.1、郵政市場是用戶對郵政產品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分）

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）

3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）

4、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。（1分）