第一篇：201211郵政高級(jí)營(yíng)銷員試卷3

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）回顯答卷3 填空題.搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的________________廣告。(1分)2.居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有________________、人口狀況和地理環(huán)境。(1分).按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和________________。(1分).就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括________________、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。(1分)5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、________________和事后退還三方面。(1分)6.郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和________________。(1分)7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的________________廣告。(1分)8.姓氏“宰父”的拼音為_________________。(1分).客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為________________異議。(1分).《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，________________，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。(1分).《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的________________寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。(1分).安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或________________他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。(1分).郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是________________。(1分)14.計(jì)算機(jī)的________________是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。(1分).但是法又稱________________，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。(1分).幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、________________三種方法。(1分)17.________________是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。(1分).社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和________________三者之間的平衡。(1分).馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和_______________。(1分)20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于________________產(chǎn)品。(1分)單項(xiàng)選擇題.以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題 B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)

C.“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙.下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)法正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一致 D.耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng).以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B.嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票

C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞 D.處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票.運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵政業(yè)務(wù)知識(shí) B.營(yíng)銷知識(shí)

C.郵政企業(yè)知識(shí) D.報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí).以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說(shuō)法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B.分期收回本息 C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放.下面關(guān)于道德的說(shuō)法正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容 B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范

C.道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可.以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.人口密度 B.行為規(guī)范

C.生活方式 D.文化傳統(tǒng).下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好 B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模

C.如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D.細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.投遞局 B.派押局

C.郵政局 D.郵區(qū)中心局.下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.傳播面窄，范圍受到一定限制 B.投放范圍和投放對(duì)象易控制

C.信息相對(duì)保密 D.表現(xiàn)力強(qiáng)

31.郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（）。

(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.地理環(huán)境細(xì)分 B.客戶狀況細(xì)分

C.需求特點(diǎn)細(xì)分 D.用郵狀況細(xì)分

32.下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.表現(xiàn)手法多樣 B.雙向溝通強(qiáng)

C.靈活多變 D.傳閱讀者少

33.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.角jué B.兌duì

C.邳pī D.沂yí

34.以下關(guān)于客戶滿意的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到滿意 B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會(huì)感到不滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會(huì)感到滿意 D.如果產(chǎn)品的效能超過(guò)客戶的期望，客戶便會(huì)感到十分驚喜

35.下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.時(shí)限要求 B.特殊需求

C.客戶規(guī)模 D.投遞要求

36.以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B.郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件

C.郵局承擔(dān)按萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D.郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任

37.下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.保證 B.上門維修

C.三年質(zhì)保 D.品牌

38.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶

C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D.綜合大客戶和單一大客戶

39.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.買賣郵票合同 B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C.委托攬收特快專遞郵件合同 D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同

40.下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.二級(jí)干線郵路 B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路

C.支線郵路 D.農(nóng)村郵路

41.美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說(shuō)“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念是（）。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念

C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

42.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量 B.產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象 D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面

43.郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B.業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求

C.反假幣宣傳的需求 D.完善相關(guān)制度的需求

44.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價(jià)格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

45.“stampedenvelope”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.普通郵票 B.郵品

C.集郵冊(cè) D.郵資信封

46.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.普通網(wǎng) B.快速網(wǎng)

C.實(shí)物網(wǎng) D.信息網(wǎng)

47.下列選項(xiàng)中關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場(chǎng) B.樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌

C.努力提高產(chǎn)品質(zhì)量 D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道

48.以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.營(yíng)銷員可以通過(guò)挖掘分析前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息 B.營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C.營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料 D.通過(guò)政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

49.下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力 B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力 D.應(yīng)變能力

50.以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量 B.是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式

C.是通過(guò)道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè) D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和

51.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)

52.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法 B.假定客戶沒(méi)有購(gòu)買意向，通過(guò)試探促成交易的方法

C.假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D.客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法.黑龍江省的郵政編碼中，省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.1 B.2

C.3 D.4

54.FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.利益 B.特性

C.優(yōu)勢(shì) D.證據(jù)

55.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B.各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小

C.郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D.研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)

56.（）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越本土，形成了無(wú)國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出的。

(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.社會(huì)營(yíng)銷觀念 B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

C.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D.全面營(yíng)銷觀念

57.以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍 B.列出客戶群體的潛在需求情況

C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 D.調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查

58.在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（）之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.各郵區(qū)中心局 B.各郵政局所

C.各縣市郵政局 D.各收投點(diǎn)

59.制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產(chǎn)品 B.無(wú)形產(chǎn)品

C.信息產(chǎn)品 D.奢侈產(chǎn)品

60.關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6P B.在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

C.認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng)和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要 D.認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化

多項(xiàng)選擇題

61.以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ACD

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過(guò)程的麻煩 D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩

62.為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.豐富業(yè)務(wù)種類 B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D.提升人員素質(zhì)

63.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一 B.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)和前提

C.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì) D.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響

64.構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.運(yùn)郵工具 B.班期

C.運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D.運(yùn)行時(shí)間及里程

65.以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.多樣性 B.單一性

C.動(dòng)態(tài)性 D.多變性

66.營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B.介紹自己身份的工作證、名片等工具

C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具 D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具

67.產(chǎn)品生命周期成熟期的營(yíng)銷策略包括（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.改變市場(chǎng)策略 B.改變市場(chǎng)調(diào)研策略

C.改變4P組合策略 D.改變產(chǎn)品策略

68.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)

C.可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增值服務(wù) D.只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作

69.市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.專題討論法 B.觀察法

C.實(shí)驗(yàn)法 D.訪問(wèn)法

70.以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A.根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B.根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分

C.根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分 D.根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分

71.以下屬于卡哈拉成員國(guó)的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.中國(guó) B.印度

C.日本 D.英國(guó)

72.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B.及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢

C.全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D.維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信

73.為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD A.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù) B.郵政產(chǎn)品的包裝精美

C.郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D.郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美

74.下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.合同書 B.信件

C.傳真 D.電報(bào)

75.以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B.饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要

C.饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要 D.消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人

76.成交信號(hào)是指客戶通過(guò)（）表露的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.語(yǔ)言 B.行為

C.燈光 D.穿著

77.以下屬于征詢用語(yǔ)的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC A.“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B.“請(qǐng)稍候?！?/p>

C.“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D.“李先生，我們又見面了！”

78.比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B.下班前

C.下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D.剛上班

79.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的 B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù) D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益

80.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A.交換網(wǎng) B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng) D.無(wú)線網(wǎng) 81.下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.購(gòu)買動(dòng)機(jī) B.追求利益

C.生活方式 D.年齡

82.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：AB A.產(chǎn)品銷售量快速上升 B.產(chǎn)品利潤(rùn)率高

C.消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠(chéng)度下降 D.競(jìng)爭(zhēng)者紛紛推出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨于緩和

83.以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：BC

A.消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈 B.消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇 D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

84.以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A.努力地理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考 B.傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容

C.對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉 D.能夠站在對(duì)方的利益上去聽、去理解

85.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行 B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào) D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

86.以下選項(xiàng)中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A.土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目 B.土地使用權(quán)證明

C.房屋產(chǎn)權(quán)證 D.經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

87.以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理 B.對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂(lè)觀生活的情趣

C.營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值 D.是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)

88.以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD

A.提問(wèn)主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求 B.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣子

C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

89.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：ACD A.該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B.該階段企業(yè)利潤(rùn)處于虧損狀態(tài)

C.該階段客戶知曉率高 D.該階段企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)保住產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

90.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好 B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

C.輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D.穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

91.以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：CD A.對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的注意 B.對(duì)于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開辟新的市場(chǎng)

C.對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解 D.一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶

92.下列對(duì)郵政通信網(wǎng)的投遞端說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD A.是郵政通信網(wǎng)的末端 B.其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)

C.是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線 D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線

93.使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A.稱呼要考慮場(chǎng)合和情境 B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例

94.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A.只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈 B.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高

C.產(chǎn)品市場(chǎng)容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點(diǎn) D.企業(yè)重點(diǎn)是提高產(chǎn)品市場(chǎng)知曉度

95.營(yíng)銷員運(yùn)用禮物來(lái)接近客戶，須注意的問(wèn)題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.按照投其所好的原則來(lái)選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式 B.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介

C.禮物的價(jià)值不宜過(guò)大 D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系

96.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A.郵件封面一律自上至下書寫 B.郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號(hào)字為限

C.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱 D.郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名

97.在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對(duì)話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：ABCD A.活動(dòng)單元格右移 B.活動(dòng)單元格下移

C.整行 D.整列

98.下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD A.茨cí B.鄖yún C.禰ní D.俎jǔ

99.以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B.全部采用上門攬收服務(wù)

C.采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D.信函和包裹均可寄遞

100.以下選項(xiàng)屬于人口環(huán)境因素的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.人口密度 B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

C.種族 D.年齡結(jié)構(gòu)

判斷題

101.退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。

(0分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯(cuò)誤

102.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

103.郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

104.營(yíng)銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

105.根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

106.在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯(cuò)誤

107.營(yíng)銷員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷售策略。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

108.在產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

109.現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒(méi)有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提 供多方面的服務(wù)。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

110.4C理論認(rèn)為，由于客戶在購(gòu)買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購(gòu)買的總成本。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

111.營(yíng)銷員可以通過(guò)旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

112.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。(0.5分)所選答案：A

正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

113.國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

114.企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

115.產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期階段時(shí)，生產(chǎn)能力無(wú)法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

116.PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。(0.5分)所選答案：A

正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

117.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。(0.5分)

所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

118.國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

119.產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

120.在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

121.針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。(0.5分)

所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

122.在陳述過(guò)程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

123.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

124.在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

125.在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤126.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。(0.5分)所選答案：A

正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

127.郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯(cuò)誤

128.4R營(yíng)銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯(cuò)誤

129.對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法。(0.5分)

所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

130.根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

131.從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

132.國(guó)際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

133.在PowerPoint中，單擊“自定義動(dòng)畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對(duì)選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動(dòng)畫。

(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

134.中心開花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

135.郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國(guó)集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊(cè)上，增加若干宣傳彩頁(yè)，以圖片、文字、郵票個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。

(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯(cuò)誤

136.在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁(yè)眉和頁(yè)腳。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

137.合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

138.“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯(cuò)誤

139.任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

140.國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯(cuò)誤

簡(jiǎn)答題

141.郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？(4分)

1實(shí)事求是的原則2全面系統(tǒng)的原則，3深入、反饋的原則；4勤儉節(jié)約的原則 全面系統(tǒng)原則；(1分)實(shí)事求是原則；(1分)深入反饋原則；(1分)勤儉節(jié)約原則。(1分)

142.在市場(chǎng)調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？(4分)

觀察法的優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際； 缺點(diǎn)：只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場(chǎng)變化的內(nèi)在因素等深層次問(wèn)題；而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而話費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；同時(shí)觀察法對(duì)營(yíng)銷員要求較高，要求營(yíng)銷員必須幾倍一定專業(yè)的技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。

觀察法的優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的活動(dòng)不受外在因素的干擾，處于自然的活動(dòng)狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實(shí)際；（1分）其缺點(diǎn)是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場(chǎng)變化的內(nèi)在因素等深層次問(wèn)題。（1分）而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。（1分）同時(shí)觀察法對(duì)營(yíng)銷員要求較高，要求營(yíng)銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。（1分）

143.郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？(4分)

1預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化；2預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化；3預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；4預(yù)測(cè)主要凈增對(duì)手的變化；5預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率；6技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。

預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化(1分)；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化(1分)；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化(0.5分)；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化(0.5分)；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)(0.5分)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)(0.5分)。

144.在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？(4分)

優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)方法，可以有效控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。

缺點(diǎn)：相同的實(shí)驗(yàn)條件不易選擇，變動(dòng)的因素不易掌握，實(shí)驗(yàn)結(jié)果不易比較，實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得的速度慢，費(fèi)用高。實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；(1分)同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。(1分)其缺點(diǎn)是相同的實(shí)驗(yàn)條件不易選擇，變動(dòng)的因素不易掌握，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果不易比較，(1分)實(shí)驗(yàn)需要的時(shí)間長(zhǎng)，取得資料的速度慢，費(fèi)用較高。(1分)

145.簡(jiǎn)述雜志廣告的優(yōu)缺點(diǎn)。(4分)

優(yōu)點(diǎn)：可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對(duì)象，時(shí)效長(zhǎng)，傳閱讀者少；

缺點(diǎn)：發(fā)行周期長(zhǎng)，信息傳播不及時(shí)。1.雜志廣告的優(yōu)點(diǎn)是可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對(duì)象、時(shí)效長(zhǎng)、傳閱讀者多；（2分）2.雜志廣告的缺點(diǎn)是廣告購(gòu)買前置時(shí)間長(zhǎng)、有些發(fā)行量是無(wú)效的。（2分）

第二篇：9532郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷

9532郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含五個(gè)方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時(shí)間決策和支付方式?jīng)Q策。

2、所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

3、郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。

6、國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

7、收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實(shí)地收集法。

8、材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章________________的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、六個(gè)月

B、八個(gè)月 C、十個(gè)月

D、一年

23、()市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

A、居民消費(fèi)

B、集團(tuán)消費(fèi) C、政府消費(fèi)

D、個(gè)人消費(fèi)

24、marketing service 的中文意思是()。A、營(yíng)銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級(jí)別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴(yán)肅的愛 B、嚴(yán)細(xì)的愛 C、嚴(yán)格的愛 D、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膼?/p>

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式

29、一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為

D、購(gòu)買決策

30、影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會(huì)文明程度

D、價(jià)值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國(guó)際郵件

D、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)

32、企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身

B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳

D、企業(yè)推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂(lè)趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷

B、親情營(yíng)銷 C、交叉營(yíng)銷

D、重復(fù)營(yíng)銷

36、“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時(shí)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，根據(jù)市場(chǎng)需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略?！边@是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略

B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

37、知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。

A、滿意度

B、信譽(yù)度

C、知名度

D、競(jìng)爭(zhēng)力

38、下列不屬于郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略的是()。

A、創(chuàng)新取勝策略

B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略

D、關(guān)系取勝策略

39、對(duì)于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境不包括()。

A、政策環(huán)境

B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境

D、法律環(huán)境

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41、當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機(jī)要郵件容器

43、顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經(jīng)濟(jì)狀況良好

44、機(jī)要郵件的密級(jí)分為()。

A、絕密B、機(jī)密C、秘密 D、保密

45、從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，完整的產(chǎn)品包括()幾個(gè)層次。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、延伸產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品

46、《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營(yíng)銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報(bào)告、()、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請(qǐng)示報(bào)告

D、策劃書

48、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要涉及到市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域和不同要素，這種競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、()和信譽(yù)。

A、品種 B、數(shù)量 C、價(jià)格 D、服務(wù)

49、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助

D、提供服務(wù)

50、在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄有()。

A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無(wú)記名支票

51、市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

52、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品

C、給據(jù)函件、保價(jià)函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為()及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、分析市場(chǎng)動(dòng)向 C、分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) D、分析客戶需求

54、營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

55、郵政儲(chǔ)蓄執(zhí)行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲(chǔ)戶保密

56、推動(dòng)策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。

A、拉引策略 B、針對(duì)性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略

57、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、區(qū)域網(wǎng)

D、城域網(wǎng)

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費(fèi)者心理

D、語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)

59、國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件

60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個(gè)字。

A、快

B、穩(wěn)

C、準(zhǔn)

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國(guó)際合封函件整件按資例最低的一類函件計(jì)收郵費(fèi)。

62、()通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

63、()郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

64、()用戶可以通過(guò)11185客戶服務(wù)中心訂閱報(bào)刊。

65、()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

67、()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。

68、()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級(jí)主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必要前提。

70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

71、()“心有多大，市場(chǎng)就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。

73、()每日末班人員下班時(shí)，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時(shí)間”是江西郵政的時(shí)間觀。

75、()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

76、()營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。

77、()保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實(shí)際價(jià)格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場(chǎng)調(diào)查使用實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場(chǎng)變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響程度；同時(shí)通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過(guò)實(shí)驗(yàn)取得的信息作為預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。

80、為什么要對(duì)初步市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)行篩選？

81、請(qǐng)說(shuō)出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。

82、參加談判的人員個(gè)人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請(qǐng)分別說(shuō)出廣告三種標(biāo)題的內(nèi)容，比較廣告三種標(biāo)題的優(yōu)缺點(diǎn)。

廣告標(biāo)題的類型

廣告標(biāo)題無(wú)論什么形式、特點(diǎn)，都可以歸納為直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題三大類型。

（一）直接標(biāo)題：以簡(jiǎn)明的語(yǔ)言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰(shuí)來(lái)用，有什么利益。直接標(biāo)題雖然簡(jiǎn)單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費(fèi)者的足夠注意。

（二）間接標(biāo)題：不直接出現(xiàn)所要推銷的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱都不告訴消費(fèi)者。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對(duì)與消費(fèi)者切身利益的信息。

（三）復(fù)合標(biāo)題：將直接標(biāo)題與間標(biāo)題復(fù)合起來(lái)。主題往往挖出一個(gè)引人入勝的思想、信息，受到產(chǎn)品信息約束較少，副標(biāo)題則

按照某種關(guān)系，引導(dǎo)產(chǎn)品信息、利益，說(shuō)明產(chǎn)品等。

第三篇：7531郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀態(tài)、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂(lè)觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段是確認(rèn)需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為(B)。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) 23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行分組計(jì)算方式。6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實(shí)需求，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打11185客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、以服務(wù)樹譽(yù)。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的兩倍。

16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的購(gòu)買能力，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號(hào)召式。

18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

(B)。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機(jī)會(huì)。A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的(D)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法

34.(C)的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有(C)項(xiàng)權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，(A)的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無(wú)投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 39.柬埔寨首都的英文名稱是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析 46.當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為(AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把(BC)市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 50.郵政通信特點(diǎn)的是(ABD)。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生(BCD)。

A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有(ABC)。

A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.(×)商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。

65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.(×)客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.(×)郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。

70.(√)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.(√)沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.(√)知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.(√)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.(×)國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.(×)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。

78.(√)營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。

80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？

答：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

答：國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價(jià)取勝策略5.信譽(yù)取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

答：

一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。2.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂(lè)觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報(bào)刊使用的郵政專用品。

4.一般說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)歷的購(gòu)買過(guò)程五個(gè)階段是________________、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

5.國(guó)際航空函件和空運(yùn)水陸路函件均實(shí)行________________方式。

6.針對(duì)性策略是指營(yíng)銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買的一種策略。

7.使用者對(duì)企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場(chǎng)信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報(bào)刊可以通過(guò)撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中信譽(yù)取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽(yù)、以新樹譽(yù)、以奇樹譽(yù)、以廉樹譽(yù)、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國(guó)內(nèi)非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的________________，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號(hào)召式。18.國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

20.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點(diǎn)，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)

24.競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過(guò)回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購(gòu)買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。

A、接觸 B、了解 C、營(yíng)銷 D、見面

26.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

27.利用顧客的自尊自強(qiáng)心理敦促顧客立即購(gòu)買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請(qǐng)求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社會(huì)文明程度 D、價(jià)值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、經(jīng)營(yíng) B、經(jīng)銷 C、營(yíng)銷 D、生產(chǎn)

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法 34.()的特點(diǎn)是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無(wú)投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場(chǎng)推銷 B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

46.當(dāng)（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題 D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)的納費(fèi)方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費(fèi)總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把（）市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場(chǎng)優(yōu)先 B、市場(chǎng)調(diào)研 C、市場(chǎng)信息 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 50.郵政通信特點(diǎn)的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、樂(lè)趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購(gòu)買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營(yíng)銷的機(jī)會(huì) C、通過(guò)老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國(guó)際郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、保價(jià)包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡(jiǎn) C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實(shí)原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 56.市場(chǎng)細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動(dòng)人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財(cái)項(xiàng)目主要有（）。

A、理財(cái)咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 59.機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個(gè)部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營(yíng)銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識(shí)，要洞察市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，做到“人無(wú)我有，人有我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

67.()郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

68.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。

71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.()沒(méi)有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中就沒(méi)有地位，就不會(huì)有市場(chǎng)和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個(gè)方面的內(nèi)容。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。

78.()營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)和分析，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，克服威脅，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受哪些因素的左右？會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？ 81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，郵政需要采用哪些策略？ 評(píng)分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請(qǐng)舉例說(shuō)明為什么消費(fèi)者的用郵需求會(huì)有差別？

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員高級(jí)理論知識(shí)模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計(jì)費(fèi)6.現(xiàn)實(shí)需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場(chǎng)預(yù)測(cè)9.生產(chǎn)要素10.11185 11.細(xì)分市場(chǎng)12.快速取勝13.以服務(wù)樹譽(yù)14.數(shù)字15.兩 16.購(gòu)買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購(gòu)買意圖和購(gòu)買決策中間消費(fèi)者會(huì)受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會(huì)導(dǎo)致將要付錢的消費(fèi)者會(huì)把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財(cái)力（1分）營(yíng)銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。

81.國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡(jiǎn)（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價(jià)取勝策略（0.8分）5.信譽(yù)取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第五篇：郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題

試卷編號(hào)：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上測(cè)繪部門的書面審核證明

4、國(guó)際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。

5、國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費(fèi)和物品類資費(fèi)。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營(yíng)銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。

9、郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。

10、在商務(wù)洽談與談判過(guò)程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11、市場(chǎng)細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)居民用郵情況市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)居民對(duì)郵政產(chǎn)品的滿意度市場(chǎng)細(xì)分。

12、受激發(fā)的消費(fèi)者會(huì)去收集更多的信息，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過(guò)程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。

14、郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16、郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

17、營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21、國(guó)家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。

A、廣告市場(chǎng) B、郵政市場(chǎng) C、貨運(yùn)市場(chǎng) D、書刊市場(chǎng)

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)

23、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。

A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)

24、現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的(B)。

A、市場(chǎng)信息 B、經(jīng)營(yíng)決策 C、市場(chǎng)策略 D、市場(chǎng)策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大(B)之所在。A、推動(dòng)力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟(jì)因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會(huì)因素

29、在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對(duì)手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)

30、影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。但概括起來(lái)主要有二個(gè)方面，即居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)

31、營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂(lè)趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼

33、一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評(píng)價(jià) C、購(gòu)買后行為 D、購(gòu)買決策

34、“根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭(zhēng)超過(guò)，以期擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。” 是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用的(A)策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：6531

36、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38、挖掘客戶的潛在價(jià)值的方法有：贏得客戶重復(fù)購(gòu)買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機(jī)會(huì)；通過(guò)老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營(yíng)銷 B、親情營(yíng)銷 C、交叉營(yíng)銷 D、重復(fù)營(yíng)銷

39、六項(xiàng)郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯(cuò)式

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報(bào)告的正文一般包括(ABD)三個(gè)部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾

42、營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)

A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂(lè)觀向上

43、郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提 C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料 D、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場(chǎng)開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。

A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng) B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng) C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng) D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)

46、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)階段后已形成了對(duì)選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價(jià)郵件

48、營(yíng)銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級(jí)行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號(hào) 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)橥其N員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

51、國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡(jiǎn)、印刷品 C、給據(jù)函件、保價(jià)函件 D、盲人讀物、小包

52、市場(chǎng)預(yù)測(cè)正是通過(guò)對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來(lái)推斷企業(yè)未來(lái)的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢(shì) D、變化趨勢(shì)

53、所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

54、國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(dāng)(ABCD)時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。

D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號(hào)召式 B、贊揚(yáng)式 C、風(fēng)趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格

59、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。

A、安全權(quán) B、舉報(bào)權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會(huì)心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問(wèn)更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

62、(×)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要試卷編號(hào)：6531 的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。

65、(×)應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。

正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

68、(×)郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇鴱V大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營(yíng)銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。

70、(√)在商務(wù)洽談前,對(duì)于對(duì)方談判人員要作必要的了解，如對(duì)手的資歷、誰(shuí)是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。

75、(√)郵政非基本資費(fèi)由國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分可分為哪幾種？

答： 國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

答：郵政通信的特點(diǎn)有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請(qǐng)解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

答：

1、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。