第一篇：201211郵政高級營銷員試卷3

郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）回顯答卷3 填空題.搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的________________廣告。(1分)2.居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有________________、人口狀況和地理環(huán)境。(1分).按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和________________。(1分).就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括________________、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。(1分)5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、________________和事后退還三方面。(1分)6.郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和________________。(1分)7.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的________________廣告。(1分)8.姓氏“宰父”的拼音為_________________。(1分).客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機還未成熟而提出的異議稱為________________異議。(1分).《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，________________，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。(1分).《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的________________寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。(1分).安全保密事項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或________________他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。(1分).郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是________________。(1分)14.計算機的________________是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。(1分).但是法又稱________________，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。(1分).幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、________________三種方法。(1分)17.________________是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。(1分).社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和________________三者之間的平衡。(1分).馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和_______________。(1分)20.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于________________產(chǎn)品。(1分)單項選擇題.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的電話的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不絕的話題 B.恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達(dá)成共識的東西做出簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù)

C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙.下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng) B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風(fēng)格一致 D.耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動感不宜太強.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用 B.嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票

C.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗知收寄局查實處理，郵件照常投遞 D.處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票.運用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.郵政業(yè)務(wù)知識 B.營銷知識

C.郵政企業(yè)知識 D.報刊業(yè)務(wù)知識.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B.分期收回本息 C.由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放 D.由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放.下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容 B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)范

C.道德代代相傳，具有很強的變動性 D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可.以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.人口密度 B.行為規(guī)范

C.生活方式 D.文化傳統(tǒng).下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、越多越好 B.在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模

C.如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng) D.細(xì)分后的市場在一定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?（）是負(fù)責(zé)郵件、報刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.投遞局 B.派押局

C.郵政局 D.郵區(qū)中心局.下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.傳播面窄，范圍受到一定限制 B.投放范圍和投放對象易控制

C.信息相對保密 D.表現(xiàn)力強

31.郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分方法屬于（）。

(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.地理環(huán)境細(xì)分 B.客戶狀況細(xì)分

C.需求特點細(xì)分 D.用郵狀況細(xì)分

32.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.表現(xiàn)手法多樣 B.雙向溝通強

C.靈活多變 D.傳閱讀者少

33.下列姓氏讀音錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.角jué B.兌duì

C.邳pī D.沂yí

34.以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意 B.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意

C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意 D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜

35.下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.時限要求 B.特殊需求

C.客戶規(guī)模 D.投遞要求

36.以下關(guān)于國際非保價郵件，表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.非保價郵件是利用國際航班剩余運力運輸?shù)泥]件 B.郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的郵件

C.郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補償責(zé)任的郵件 D.郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任

37.下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.保證 B.上門維修

C.三年質(zhì)保 D.品牌

38.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶

C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D.綜合大客戶和單一大客戶

39.以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.買賣郵票合同 B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C.委托攬收特快專遞郵件合同 D.郵政營銷員與大客戶訂立的合同

40.下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.二級干線郵路 B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路

C.支線郵路 D.農(nóng)村郵路

41.美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。”這句話體現(xiàn)的營銷觀念是（）。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念

C.市場營銷觀念 D.社會營銷觀念

42.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量 B.產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場

C.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象 D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面

43.郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B.業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求

C.反假幣宣傳的需求 D.完善相關(guān)制度的需求

44.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.5%-10% B.8%-15%

C.10%-15% D.15%-20%

45.“stampedenvelope”譯成中文是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.普通郵票 B.郵品

C.集郵冊 D.郵資信封

46.郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.普通網(wǎng) B.快速網(wǎng)

C.實物網(wǎng) D.信息網(wǎng)

47.下列選項中關(guān)于成長期營銷策略表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場 B.樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌

C.努力提高產(chǎn)品質(zhì)量 D.增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道

48.以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D

A.營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息 B.營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息

C.營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料 D.通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

49.下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.分析能力 B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力 D.應(yīng)變能力

50.以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量 B.是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式

C.是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè) D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和

51.計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)

C.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)

52.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法 B.假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交易的方法

C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探 D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交易的方法.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A A.1 B.2

C.3 D.4

54.FABE模式中的E代表的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.利益 B.特性

C.優(yōu)勢 D.證據(jù)

55.下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：D 正確答案：D A.在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式 B.各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小

C.郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D.研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)

56.（）是針對世界經(jīng)濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。

(0.5分)所選答案：C 正確答案：C A.社會營銷觀念 B.市場營銷觀念

C.大市場營銷觀念 D.全面營銷觀念

57.以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（）。(0.5分)所選答案：C 正確答案：C

A.選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B.列出客戶群體的潛在需求情況

C.對競爭對手進(jìn)行細(xì)分 D.調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查

58.在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.各郵區(qū)中心局 B.各郵政局所

C.各縣市郵政局 D.各收投點

59.制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（）。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.有形產(chǎn)品 B.無形產(chǎn)品

C.信息產(chǎn)品 D.奢侈產(chǎn)品

60.關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（）。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.市場營銷觀念由4P發(fā)展成6P B.在原有的市場營銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

C.認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場和消費，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要 D.認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化

多項選擇題

61.以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ACD

A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性

C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩

62.為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.豐富業(yè)務(wù)種類 B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D.提升人員素質(zhì)

63.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一 B.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和前提

C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會 D.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響

64.構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.運郵工具 B.班期

C.運郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位 D.運行時間及里程

65.以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.多樣性 B.單一性

C.動態(tài)性 D.多變性

66.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B.介紹自己身份的工作證、名片等工具

C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具 D.介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具

67.產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.改變市場策略 B.改變市場調(diào)研策略

C.改變4P組合策略 D.改變產(chǎn)品策略

68.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BC 正確答案：BC A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B.業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國

C.可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù) D.只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作

69.市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.專題討論法 B.觀察法

C.實驗法 D.訪問法

70.以下選項關(guān)于集團客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A.根據(jù)集團客戶用郵頻率進(jìn)行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B.根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分

C.根據(jù)集團客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分 D.根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分

71.以下屬于卡哈拉成員國的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.中國 B.印度

C.日本 D.英國

72.應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應(yīng)注意的問題包括（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B.及時答復(fù)客戶的咨詢

C.全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D.維護企業(yè)的誠信

73.為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD A.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù) B.郵政產(chǎn)品的包裝精美

C.郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D.郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美

74.下列選項屬于書面形式合同的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.合同書 B.信件

C.傳真 D.電報

75.以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B.饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要

C.饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要 D.消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是為了饋贈他人

76.成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB

A.語言 B.行為

C.燈光 D.穿著

77.以下屬于征詢用語的有（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC A.“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B.“請稍候?！?/p>

C.“請問您對我們的服務(wù)有什么建議？” D.“李先生，我們又見面了！”

78.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。(0.5分)所選答案：AC 正確答案：AC A.上午9點半到10點半 B.下班前

C.下午2點到3點之間 D.剛上班

79.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù) D.服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

80.計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A.交換網(wǎng) B.廣播網(wǎng)

C.光纖網(wǎng) D.無線網(wǎng) 81.下列選項中屬于心理變量細(xì)分因素的有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC A.購買動機 B.追求利益

C.生活方式 D.年齡

82.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：AB A.產(chǎn)品銷售量快速上升 B.產(chǎn)品利潤率高

C.消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降 D.競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和

83.以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：BC

A.消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈 B.消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇 D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導(dǎo)和宣傳

84.以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A.努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考 B.傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容

C.對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D.能夠站在對方的利益上去聽、去理解

85.獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。(0.5分)所選答案：ABC 正確答案：ABC

A.按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行 B.提供農(nóng)牧行政管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號 D.提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件

86.以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（）。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A.土地主管部門頒發(fā)的項目 B.土地使用權(quán)證明

C.房屋產(chǎn)權(quán)證 D.經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照

87.以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD

A.是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理 B.對人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂觀生活的情趣

C.營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值 D.是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機

88.以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：BCD

A.提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求 B.恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子

C.準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D.對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

89.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：BD 正確答案：ACD A.該階段產(chǎn)品渠道非常完善 B.該階段企業(yè)利潤處于虧損狀態(tài)

C.該階段客戶知曉率高 D.該階段企業(yè)應(yīng)重點保住產(chǎn)品市場占有率

90.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：AB A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好 B.穿單排兩?？鄣奈鞣豢凵厦嬉涣；蛘叨疾豢?/p>

C.輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D.穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一粒或者都不扣

91.以下選項中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：CD A.對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意 B.對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場

C.對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解 D.一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶

92.下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD A.是郵政通信網(wǎng)的末端 B.其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)

C.是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線 D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線

93.使用稱謂時應(yīng)注意的問題包括（）等。(0.5分)所選答案：ABD 正確答案：ABD A.稱呼要考慮場合和情境 B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素

C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例

94.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：AD 正確答案：AD A.只有少數(shù)競爭者加入，市場競爭不激烈 B.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高

C.產(chǎn)品市場容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點 D.企業(yè)重點是提高產(chǎn)品市場知曉度

95.營銷員運用禮物來接近客戶，須注意的問題有（）。(0.5分)所選答案：ABCD 正確答案：ABCD A.按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式 B.禮物只能當(dāng)做接近客戶的見面禮和媒介

C.禮物的價值不宜過大 D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系

96.以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。(0.5分)所選答案：BCD 正確答案：BCD A.郵件封面一律自上至下書寫 B.郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限

C.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱 D.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名

97.在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。(0.5分)所選答案：AB 正確答案：ABCD A.活動單元格右移 B.活動單元格下移

C.整行 D.整列

98.下列姓氏讀音錯誤的有（）。(0.5分)所選答案：CD 正確答案：CD A.茨cí B.鄖yún C.禰ní D.俎jǔ

99.以下選項中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù) B.全部采用上門攬收服務(wù)

C.采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理 D.信函和包裹均可寄遞

100.以下選項屬于人口環(huán)境因素的有（）。(0.5分)所選答案：ACD 正確答案：ACD A.人口密度 B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

C.種族 D.年齡結(jié)構(gòu)

判斷題

101.退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。

(0分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯誤

102.國際郵件按傳遞時限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

103.郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

104.營銷員可利用電視、廣播、報紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

105.根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

106.在郵政市場細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來的細(xì)分市場確定名稱，以吸引客戶。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯誤

107.營銷員在應(yīng)用普訪尋找法時要在總結(jié)以前經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，多設(shè)計幾種銷售策略。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

108.在產(chǎn)品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營某項業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

109.現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提 供多方面的服務(wù)。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

110.4C理論認(rèn)為，由于客戶在購買商品時，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購買的總成本。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

111.營銷員可以通過旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

112.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。(0.5分)所選答案：A

正確答案：A

A.正確 B.錯誤

113.國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

114.企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

115.產(chǎn)品處于成長期階段時，生產(chǎn)能力無法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

116.PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。(0.5分)所選答案：A

正確答案：A

A.正確 B.錯誤

117.通過市場細(xì)分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標(biāo)市場。(0.5分)

所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

118.國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

119.產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

120.在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

121.針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。(0.5分)

所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

122.在陳述過程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時間介紹郵政業(yè)務(wù)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

123.在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對話框，可對圖表類型進(jìn)行更改。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

124.在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

125.在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤126.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。(0.5分)所選答案：A

正確答案：A

A.正確 B.錯誤

127.郵政理財咨詢、理財分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲蓄個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯誤

128.4R營銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯誤

129.對客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法。(0.5分)

所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

130.根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

131.從郵資信卡上剪下的郵資圖案，不得作為郵資憑證使用。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

132.國際政治法律環(huán)境主要指黨和政府的路線、方針、政策的制定和調(diào)整。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

133.在PowerPoint中，單擊“自定義動畫”任務(wù)窗格中的“刪除”按鈕可刪除對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置的動畫。

(0.5分)所選答案：B 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

134.中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力。

(0.5分)所選答案：A 正確答案：B A.正確 B.錯誤

135.郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)是在中國集郵總公司制作發(fā)行的全年精裝年票冊上，增加若干宣傳彩頁，以圖片、文字、郵票個性化服務(wù)產(chǎn)品展示企業(yè)形象的業(yè)務(wù)。

(0.5分)所選答案：B 正確答案：B

A.正確 B.錯誤

136.在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

137.合同物流又被稱為一體化物流。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

138.“basiccharge”譯成中文是“基本資費”。(0.5分)所選答案：A 正確答案：A

A.正確 B.錯誤

139.任何一種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，都只能給企業(yè)提供新的營銷機會。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

140.國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。(0.5分)所選答案：B 正確答案：B A.正確 B.錯誤

簡答題

141.郵政市場調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？(4分)

1實事求是的原則2全面系統(tǒng)的原則，3深入、反饋的原則；4勤儉節(jié)約的原則 全面系統(tǒng)原則；(1分)實事求是原則；(1分)深入反饋原則；(1分)勤儉節(jié)約原則。(1分)

142.在市場調(diào)查中，觀察法的優(yōu)缺點有哪些？(4分)

觀察法的優(yōu)點：被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際； 缺點：只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題；而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而話費時間較長；同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須幾倍一定專業(yè)的技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。

觀察法的優(yōu)點是被調(diào)查者的活動不受外在因素的干擾，處于自然的活動狀態(tài)，因而取得的資料更加接近實際；（1分）其缺點是只能觀察表面現(xiàn)象，往往不能了解客戶心理、影響市場變化的內(nèi)在因素等深層次問題。（1分）而且觀察法需要反復(fù)觀察才能得出結(jié)論，因而花費的時間較長。（1分）同時觀察法對營銷員要求較高，要求營銷員必須具備一定的專業(yè)技術(shù)水平，只有這樣才能看出結(jié)果。（1分）

143.郵政市場預(yù)測包括哪些內(nèi)容？(4分)

1預(yù)測市場容量及其變化；2預(yù)測對外貿(mào)易的變化；3預(yù)測消費需求的變化；4預(yù)測主要凈增對手的變化；5預(yù)測市場占有率；6技術(shù)發(fā)展預(yù)測。

預(yù)測市場容量及其變化(1分)；預(yù)測對外貿(mào)易的變化(1分)；預(yù)測消費需求的變化(0.5分)；預(yù)測主要競爭對手的變化(0.5分)；市場占有率預(yù)測(0.5分)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(0.5分)。

144.在市場調(diào)查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？(4分)

優(yōu)點：科學(xué)方法，可以有效控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。

缺點：相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗結(jié)果不易比較，實驗需要的時間長，取得的速度慢，費用高。實驗法的優(yōu)點是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；(1分)同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。(1分)其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結(jié)果不易比較，(1分)實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高。(1分)

145.簡述雜志廣告的優(yōu)缺點。(4分)

優(yōu)點：可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對象，時效長，傳閱讀者少；

缺點：發(fā)行周期長，信息傳播不及時。1.雜志廣告的優(yōu)點是可選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)和對象、時效長、傳閱讀者多；（2分）2.雜志廣告的缺點是廣告購買前置時間長、有些發(fā)行量是無效的。（2分）

第二篇：9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含五個方面：品牌決策、________________、數(shù)量決策、時間決策和支付方式?jīng)Q策。

2、所謂商業(yè)廣告，是以________________的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。

3、郵政企業(yè)必須在保證質(zhì)量的前提下，加強管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。

4、在推銷中促成交易的方式有________________、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

5、消費者權(quán)益受到侵害時，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定采取五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、________________、仲裁和訴訟。

6、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。

7、收集郵政市場信息的方法和途徑是多種多樣的，一般情況有兩種：________________和實地收集法。

8、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章________________的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

9.“郵送真情、”是江西郵政企業(yè)使命。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、瑞典的英文名稱是()。

A、Swiss B、Denmark C、Sweden D、Singapore

22、如果用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、六個月

B、八個月 C、十個月

D、一年

23、()市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

A、居民消費

B、集團消費 C、政府消費

D、個人消費

24、marketing service 的中文意思是()。A、營銷業(yè)務(wù) B、特種郵票 C、包件

D、收件人

25、在談判桌上各方的主談人員應(yīng)在自己一方的中間位置，其他人員則遵循()的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A、右高左低 B、左高右低 C、前高后低

D、級別

26、“管理就是（）”是江西郵政的管理理念。

A、嚴(yán)肅的愛 B、嚴(yán)細(xì)的愛 C、嚴(yán)格的愛 D、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膼?/p>

27、利比亞首都的英文名稱是()。

A、Athens B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona

28、文章主體部分層次安排中的()，以時間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式

29、一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是()。

A、確認(rèn)需要

B、方案評價 C、購買后行為

D、購買決策

30、影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化

B、教育 C、社會文明程度

D、價值觀念

31、international mail 的中文意思是()。

A、代辦業(yè)務(wù) B、普通包裹 C、國際郵件

D、國際郵政業(yè)務(wù)

32、企業(yè)形象則包括()和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)本身

B、企業(yè)服務(wù) C、企業(yè)宣傳

D、企業(yè)推銷

33、信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、()一起被稱為客觀世界的三大要素。

A、物品 B、能量

C、能力

D、物資

34、營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。

A、充滿樂趣

B、充滿信任 C、充滿信心

D、充滿興趣

35、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷

B、親情營銷 C、交叉營銷

D、重復(fù)營銷

36、“郵政企業(yè)大體上保持原有的產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，同時為防止競爭對手的進(jìn)攻，根據(jù)市場需求變化和競爭對手的策略變化，采取靈活反應(yīng)的策略?！边@是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()。A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略

B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略

D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

37、知名人士評價郵政企業(yè)，使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的()。

A、滿意度

B、信譽度

C、知名度

D、競爭力

38、下列不屬于郵政采取的競爭策略的是()。

A、創(chuàng)新取勝策略

B、優(yōu)質(zhì)取勝策略 C、快速取勝策略

D、關(guān)系取勝策略

39、對于危害郵件安全，犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪，處()有期徒刑或拘役。

A、六月至一年

B、一年至二年 C、二年以下

D、二年以上 40、郵政市場營銷外部環(huán)境不包括()。

A、政策環(huán)境

B、文化環(huán)境 C、業(yè)務(wù)環(huán)境

D、法律環(huán)境

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、當(dāng)()時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述

42、按郵件種類的不同可分為()。

A、普通郵件容器

B、航空郵件容器 C、特快郵件容器

D、機要郵件容器

43、顧客具備()，也是達(dá)成交易必不可少的前提條件。

A、穩(wěn)定的收入

B、充裕的資金 C、健康的體魄

D、經(jīng)濟狀況良好

44、機要郵件的密級分為()。

A、絕密B、機密C、秘密 D、保密

45、從市場營銷學(xué)的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括()幾個層次。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品 C、延伸產(chǎn)品

D、服務(wù)產(chǎn)品

46、《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的信件包括()。

A、信函

B、印刷品 C、明信片

D、盲人讀物

47、營銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報告、()、市場預(yù)測報告等文體類別。

A、廣告

B、合同

C、請示報告

D、策劃書

48、郵政市場競爭要涉及到市場的各個領(lǐng)域和不同要素，這種競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、()和信譽。

A、品種 B、數(shù)量 C、價格 D、服務(wù)

49、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助

D、提供服務(wù)

50、在寄遞國際特快專遞郵件時，文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄有()。

A、商業(yè)合同B、照片 C、金融票據(jù) D、無記名支票

51、市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)()提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

52、國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為()。

A、信函、明信片

B、航空郵簡、印刷品

C、給據(jù)函件、保價函件

D、盲人讀物、小包

53、人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為()及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境 B、分析市場動向 C、分析市場競爭 D、分析客戶需求

54、營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

55、郵政儲蓄執(zhí)行()的原則。

A、存款自愿 B、取款自由

C、存款有息 D、為儲戶保密

56、推動策略具體有試探性策略、()、系列服務(wù)策略。

A、拉引策略 B、針對性策略 C、誘導(dǎo)性策略D、示范策略

57、計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、區(qū)域網(wǎng)

D、城域網(wǎng)

58、廣告寫作的基本要求是()。

A、要新穎

B、畫面要刺激

C、切合消費者心理

D、語言要簡明、生動

59、國際郵件中禁止寄遞郵票的是()。

A、印刷品

B、包裹

C、盲人讀物 D、保價郵件

60、應(yīng)變能力也是企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住()兩個字。

A、快

B、穩(wěn)

C、準(zhǔn)

D、奇

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、()國際合封函件整件按資例最低的一類函件計收郵費。

62、()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

63、()郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

64、()用戶可以通過11185客戶服務(wù)中心訂閱報刊。

65、()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

66、()企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

67、()郵政企業(yè)要把握住不可控的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

68、()在郵政廣告內(nèi)容審核時，學(xué)校招生廣告要有學(xué)校上級主

管部門或教育行政主管部門的書面審核證明。

69、()多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場競爭實力的必要前提。

70、()用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也

不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

71、()“心有多大，市場就有多大”是江西郵政的效益觀。

72、()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是郵政企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一項工作。

73、()每日末班人員下班時，如有未封未發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密緊鎖閉在工作室內(nèi)；不能鎖閉的，應(yīng)當(dāng)鎖入安全箱柜或裝入郵袋，加志封扎，交由留局值勤人員注意保管。

74、()“ 成功在時間”是江西郵政的時間觀。

75、()文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

76、()營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

77、()保價郵件丟失或者全部損毀的，按照郵件的實際價格賠償。

78、()夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、郵政市場調(diào)查使用實驗法的優(yōu)點有哪些？

答：實驗法的優(yōu)點是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。

80、為什么要對初步市場細(xì)分進(jìn)行篩選？

81、請說出郵政形式產(chǎn)品的內(nèi)容。

82、參加談判的人員個人的儀容儀表要注意哪些方面？

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、請分別說出廣告三種標(biāo)題的內(nèi)容，比較廣告三種標(biāo)題的優(yōu)缺點。

廣告標(biāo)題的類型

廣告標(biāo)題無論什么形式、特點，都可以歸納為直接標(biāo)題、間接標(biāo)題、復(fù)合標(biāo)題三大類型。

（一）直接標(biāo)題：以簡明的語言直接表明廣告內(nèi)容，人們一看便知道：什么產(chǎn)品，誰來用，有什么利益。直接標(biāo)題雖然簡單明了，但難就難在要想盡辦法讓它引起消費者的足夠注意。

（二）間接標(biāo)題：不直接出現(xiàn)所要推銷的商品的內(nèi)容，往往連產(chǎn)品的名稱都不告訴消費者。用各種表現(xiàn)手法間接地顯示了對與消費者切身利益的信息。

（三）復(fù)合標(biāo)題：將直接標(biāo)題與間標(biāo)題復(fù)合起來。主題往往挖出一個引人入勝的思想、信息，受到產(chǎn)品信息約束較少，副標(biāo)題則

按照某種關(guān)系，引導(dǎo)產(chǎn)品信息、利益，說明產(chǎn)品等。

第三篇：7531郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀態(tài)、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

2.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的郵袋是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、信息收集、A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為(B)。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng) 23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的(C)為依據(jù)。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行分組計算方式。6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或現(xiàn)實需求，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

10.用戶訂閱報刊可以通過撥打11185客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、以服務(wù)樹譽。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以數(shù)字表達(dá)，以圖形表達(dá)。

15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的兩倍。

16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的購買能力，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。

17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、總結(jié)式、號召式。

18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。

19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集(D)材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。

(B)。

A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次(C)機會。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的(D)方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是(C)。A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在(C)。

A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的(D)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn) 32.first day cover 的中文意思是(C)。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法

34.(C)的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有(C)項權(quán)利。

A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，(A)的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快 38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在(D)中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是(B)。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是(C)。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有(AC)。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為(AB)。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件 45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析 46.當(dāng)(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題

D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為(AC)。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)(CD)提供依據(jù)。

A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把(BC)市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是(ABD)。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生(BCD)。

A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：(ACD)。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和(AD)。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括(ABD)等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有(AC)。

A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運輸、(BCD)、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有(ABC)。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有(ABC)。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡

59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、(ABC)、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括(ABCD)四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(√)信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.(×)商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.(√)舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。64.(√)營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.(√)在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.(×)客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。

67.(×)郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

68.(√)市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.(√)《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。

70.(√)放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

二、用戶的地理環(huán)境、勝利特征、社會經(jīng)濟地位和心理性

格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的71.(√)在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.(√)沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.(√)知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.(√)市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.(×)國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.(×)市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。

78.(√)營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？

答：在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。

80.市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？

答：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？

答：國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小包

82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？

答：1.創(chuàng)新取勝策略2.優(yōu)質(zhì)取勝策略3.快速取勝策略4.廉價取勝策略5.信譽取勝策略

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

答：

一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、社會經(jīng)濟地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷 注 意 事 項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.集團消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、________________、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。2.營銷員的心理素質(zhì)包括________________、承受力和樂觀向上。

3.郵件容器中的________________是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品。

4.一般說，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是________________、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

5.國際航空函件和空運水陸路函件均實行________________方式。

6.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或________________，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。

7.使用者對企業(yè)、________________的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

8.郵政市場信息的作用：是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

9.郵政企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要有________________、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。10.用戶訂閱報刊可以通過撥打________________客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行訂閱。

11.影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。

12.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取________________策略必須把握住兩點：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。

13.市場競爭中信譽取勝策略可以采取的措施有以優(yōu)樹譽、以新樹譽、以奇樹譽、以廉樹譽、________________。

14.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。15.國內(nèi)非保價郵件應(yīng)按實際損失賠償，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。16.推銷中，達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備內(nèi)在的購買需求，顧客必須信賴營銷員，顧客具有一定的________________，營銷員要利用良好的時機，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。17.應(yīng)用文的結(jié)尾部分與開頭一樣重要, 常用的結(jié)尾形式有定型式、________________、號召式。18.國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。19.所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或________________的經(jīng)濟應(yīng)用文。

20.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集()材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。A、一般 B、全面 C、部分 D、典型

22.計算機網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為()。

A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)

23.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。

A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點 D、結(jié)構(gòu)

24.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是價值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、應(yīng)用 B、形式 C、要求 D、內(nèi)容

25.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次()機會。

A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面

26.市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

27.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交

28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是()。

A、文化 B、教育 C、社會文明程度 D、價值觀念 29.printed matter 的中文意思是()。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

30.做廣告，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品

31.郵政企業(yè)的()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、經(jīng)營 B、經(jīng)銷 C、營銷 D、生產(chǎn)

32.first day cover 的中文意思是()。A、信封 B、郵箱 C、首日封 D、明信片

33.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照()的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟法 D、行政法 34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書

35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、七 B、八 C、九 D、十

36.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假廣告，又不能提供廣告主的真實姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。

A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任

37.郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，()的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。A、投入適當(dāng)、收益大、見效快 B、投入大、收益大、見效快 C、投入小、收益大、見效快 D、無投入、收益大、見效快

38.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在()中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭 39.柬埔寨首都的英文名稱是()。

A、Hanoi B、Phnum-Penh C、Manila D、Kuala Lumpur 40.阿根廷的英文名稱是()。

A、Spain B、Austria C、Argentina D、Algeria

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 42.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（）。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品

43.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 44.國際郵件按傳遞時限分為（）。

A、普通郵件 B、全球優(yōu)先函件 C、特快專遞郵件 D、航空郵件

45.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行（），抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

46.當(dāng)（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題 D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 47.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現(xiàn)金 B、支票結(jié)算 C、資費總付 D、信用卡結(jié)算

48.市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益 B、實現(xiàn)目標(biāo) C、規(guī)劃目標(biāo) D、有效決策

49.人們把（）市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 50.郵政通信特點的是（）。

A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性

C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

51.營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣

52.挖掘客戶的潛在價值的方法有：（）。A、贏得客戶重復(fù)購買

B、挖掘客戶潛在需求，獲得親情營銷的機會 C、通過老客戶吸引新顧客 D、建立客戶關(guān)系網(wǎng)

53.給據(jù)國際郵件包括掛號函件、保價函件、保價包裹和（）。A、普通包裹 B、航空郵簡 C、印刷品 D、特快專遞郵件 54.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀

55.收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況下有（）。A、資料收集法 B、實踐收集法 C、實地收集法 D、經(jīng)驗交流法 56.市場細(xì)分中，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運輸、（）、資源等。A、人口素質(zhì) B、城市人口 C、流動人口 D、人口密度 57.郵政目前開辦的理財項目主要有（）。

A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 58.禁止寄遞的物品有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥

C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡 59.機要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 60.廣告格式包括（）四個部分。A、標(biāo)題 B、正文 C、附文 D、廣告詞

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.()信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大生命力之所在。

62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。

63.()舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長條桌或者橢圓形的桌子。

64.()營銷員要具有應(yīng)變創(chuàng)新的能力和知識，要洞察市場發(fā)展的趨勢，做到“人無我有，人有我新”。

65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。

67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

68.()市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

69.()《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：國內(nèi)和國際郵件寄遞、國內(nèi)報刊發(fā)行、郵政儲蓄、郵政匯兌、國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營的其他業(yè)務(wù)。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

71.()在寄遞國際特快專遞郵件時，具有個人現(xiàn)時通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。

72.()沒有優(yōu)異的質(zhì)量，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。

73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。

74.()市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。

75.()企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)兩個方面的內(nèi)容。76.()國際回信券是在全世界通用的一種有價證劵。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。

78.()營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測和分析，抓住市場機會，克服威脅，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，并相應(yīng)調(diào)控企業(yè)的組織和管理體制，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受哪些因素的左右？會產(chǎn)生什么結(jié)局？ 80.市場細(xì)分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？ 81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)可分為哪幾類？ 82.在市場競爭中，郵政需要采用哪些策略？ 評分人

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.請舉例說明為什么消費者的用郵需求會有差別？

郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1.客戶狀況2.自信心3.郵袋4.確認(rèn)需要5.分組計費6.現(xiàn)實需求7.產(chǎn)品或服務(wù)8.市場預(yù)測9.生產(chǎn)要素10.11185 11.細(xì)分市場12.快速取勝13.以服務(wù)樹譽14.數(shù)字15.兩 16.購買能力17.總結(jié)式18.法文19.有償服務(wù)20.文化

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)21.D 22.B 23.C 24.B 25.C 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.D 32.C 33.A 34.C 35.C 36.B 37.A 38.D 39.B 40.C

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.ACD 42.AC 43.AC 44.ABC 45.ACD 46.ABCD 47.AC 48.CD 49.BC 50.ABD 51.BCD 52.ACD 53.AD 54.ABD 55.AC 56.BCD 57.ABC 58.ABC 59.ABC 60.ABCD

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)61.√ 62.× 63.√ 64.√ 65.√ 66.× 67.× 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72.× 73.√ 74.√ 75.× 76.× 77.× 78.√

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79.在購買意圖和購買決策中間消費者會受兩種因素的左右，即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。（2分）

80.正確答案：通過市場細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、（0.5分）技術(shù)水平、（0.5分）人力、（1分）財力（1分）營銷因素組合（1分）必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。

81.國際函件按內(nèi)件性質(zhì)（0.4分）分為信函（0.6分）、明信片（0.6分）、航空郵簡（0.6分）、印刷品（0.6分）、盲人讀物（0.6分）和小包（0.6分）。82.1.創(chuàng)新取勝策略（0.8分）2.優(yōu)質(zhì)取勝策略（0.8分）3.快速取勝策略（0.8分）4.廉價取勝策略（0.8分）5.信譽取勝策略（0.8分）

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.一、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。

二、舉例。（2分）

第五篇：郵政營銷員高級考試題

試卷編號：6531

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。

2、市場預(yù)測是郵政企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。

3、在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上測繪部門的書面審核證明

4、國際郵件封面上的收件人姓名、地址應(yīng)用法文、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。

5、國際特快專遞郵件資費標(biāo)準(zhǔn)分為信函資費和物品類資費。

6、在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。

7、計算機網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。

8、營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報告、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。

9、郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念、為了實現(xiàn)其市場發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策，包括基本措施、方式方法和實施步驟。

10、在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。

11、市場細(xì)分中，心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜，它有幾種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)居民生活方式市場細(xì)分，根據(jù)居民追求利益市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的了解程度細(xì)分市場，根據(jù)居民用郵情況市場細(xì)分，根據(jù)居民對郵政產(chǎn)品的滿意度市場細(xì)分。

12、受激發(fā)的消費者會去收集更多的信息，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、最初掌握信息的程度、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。

13、材料即素材，是指用來表現(xiàn)或說明文章觀點的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎(chǔ)。

14、郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。

15、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況。

16、郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

17、營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

18、報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。

19、集團消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、客戶狀況、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

20、產(chǎn)品或服務(wù)使用者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

21、國家郵政局主要職責(zé)之一，依法管理(B)與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。

A、廣告市場 B、郵政市場 C、貨運市場 D、書刊市場

22、insurance fee的中文意思是(D)。

A、雜志

B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價費

23、市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。

A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤

24、現(xiàn)代企業(yè)的營銷，離不開有效的市場調(diào)研、市場預(yù)測和正確的(B)。

A、市場信息 B、經(jīng)營決策 C、市場策略 D、市場策劃

25、埃及的英文名稱是(C)。

A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark

26、墨西哥首都的英文名稱是(B)。

A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington

27、信譽是郵政市場競爭的立足點。良好的信譽是一種無形的財富，也是企業(yè)在市場競爭中具有強大(B)之所在。A、推動力 B、生命力 C、戰(zhàn)斗力 D、銷售力

28、(A)不是影響消費者購買行為的主要因素。

A、經(jīng)濟因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社會因素

29、在商務(wù)洽談中要獲得(B)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)

30、影響郵政市場的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細(xì)分市場的(B)也不同。但概括起來主要有二個方面，即居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，集團消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

A、方法 B、標(biāo)準(zhǔn) C、目的 D、目標(biāo)

31、營銷員對郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣

32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼

33、一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、確認(rèn)需要 B、方案評價 C、購買后行為 D、購買決策

34、“根據(jù)主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，找出本企業(yè)同類產(chǎn)品的質(zhì)量差距并加以改進(jìn)、迎頭趕上并且力爭超過，以期擴大市場占有率。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的(A)策略。

A、進(jìn)攻型質(zhì)量策略 B、防御型質(zhì)量策略 C、領(lǐng)先型質(zhì)量策略 D、優(yōu)質(zhì)取勝策略

35、通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(A)形式。

A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號：6531

36、郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。

A、產(chǎn)品開發(fā) B、產(chǎn)品研制 C、產(chǎn)品銷售 D、產(chǎn)品推廣

37、學(xué)習(xí)掌握市場營銷知識；郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的(B)。

A、思想素質(zhì) B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、心理素質(zhì) D、身體素質(zhì)

38、挖掘客戶的潛在價值的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得(C)的機會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。

A、關(guān)系營銷 B、親情營銷 C、交叉營銷 D、重復(fù)營銷

39、六項郵政用品用具中，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(B)A、郵政日戳 B、郵件容器 C、郵袋 D、郵政夾鉗

40、文章主體部分層次安排中的(B)，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關(guān)系。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。

A、縱貫式 B、并列式 C、遞進(jìn)式 D、交錯式

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)

41、調(diào)查報告的正文一般包括(ABD)三個部分。

A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾

42、營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)

A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上

43、郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、郵政市場開始的目的 B、企業(yè)經(jīng)營的前提 C、郵政市場調(diào)查的資料 D、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)

44、“產(chǎn)品開發(fā)、(ACD)”是郵政企業(yè)在市場競爭中采取的創(chuàng)新取勝策略。

A、人才開發(fā) B、渠道開發(fā) C、市場開發(fā) D、技術(shù)開發(fā)

45、郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須(ACD)和靠信譽穩(wěn)定市場。

A、靠宣傳啟動市場 B、靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場 C、靠優(yōu)質(zhì)贏得市場 D、靠服務(wù)擁有市場

46、消費者在評價階段后已形成了對選擇的產(chǎn)品的喜好，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、(BCD)。

A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策

47、國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。

A、印刷品 B、包裹 C、盲人讀物 D、保價郵件

48、營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進(jìn)行(ACD)，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。

A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測 D、分析

49、涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的(CD)。

A、營業(yè)執(zhí)照 B、生產(chǎn)許可證C、廣告證明審批表D、批準(zhǔn)文號 50、客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)

51、國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函、明信片 B、航空郵簡、印刷品 C、給據(jù)函件、保價函件 D、盲人讀物、小包

52、市場預(yù)測正是通過對企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的(CD)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。

A、發(fā)展目標(biāo) B、變化狀態(tài) C、發(fā)展趨勢 D、變化趨勢

53、所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的(AC)。

A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌

54、國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。

A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品

55、參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。

A、精神狀態(tài) B、儀容儀表 C、待人接物 D、言談舉止

56、當(dāng)(ABCD)時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。B、客戶提出有關(guān)交貨的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。

D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。

57、廣告詞的寫法多種多樣，常見的有(ABCD)。

A、號召式 B、贊揚式 C、風(fēng)趣式 D、情感式

58、推銷產(chǎn)品在(ABCD)及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格

59、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有(AC)等。

A、安全權(quán) B、舉報權(quán) C、受尊重權(quán) D、商品處理權(quán) 60、禮會心理學(xué)研究表明，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如(ABCD)的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。

A、歌星 B、影星 C、體育明星 D、科技明星

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61、(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。

62、(×)消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。

正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。

63、(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要試卷編號：6531 的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。

64、(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。

65、(×)應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。

正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。66、(×)文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。

正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。

67、(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

68、(×)郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。

正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。69、(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。

70、(√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟政治背景等。

71、(×)郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

72、(×)根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。

73、(×)夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。74、(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。

75、(√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

76、(×)市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。77、(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。

78、(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)79、銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？

答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。80、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分可分為哪幾種？

答： 國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、特急匯款。

81、郵政通信的特點有哪些？

答：郵政通信的特點有：

1、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；

2、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。82、請解釋什么是商業(yè)廣告？

答： 所謂商業(yè)廣告，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83、郵政為什么要進(jìn)行市場細(xì)分？

答：

1、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。

2、由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，3、郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。

4、郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。

5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。