第一篇：業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

銷售人員的素質(zhì)

一：誠實、忠實

1、真誠是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)。雖然商場充斥著爾虞我詐，更有“無商不奸”之語，但缺乏真誠，業(yè)務(wù)員就難以取得客戶的信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終會失信于人，落得“一場游戲一場夢”的結(jié)局。

2、忠實即對所屬企業(yè)的忠實，把自己的推銷工作作為對企業(yè)的奉獻(xiàn)。否則，以推銷之名，行營私利之實，決不會成為成功的業(yè)務(wù)員。

二：機(jī)敏

面對復(fù)雜的情況，能夠迅速地作出判斷，及時地對策。推銷無常法，機(jī)遇不常存，推銷員惟有以靈敏的觀察和反映力，捕捉戰(zhàn)機(jī)，才能出奇制勝。

三：創(chuàng)造力

對銷售人員來講，與其說是在推銷商品，倒不如說是在推銷技巧，而這些技巧很難從教科書中學(xué)到，更多地來自于其個人的獨(dú)創(chuàng)。

四：勇氣

這里所講的勇氣有雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣慨；一是陷入困境、四面楚歌聲中保持樂觀自信。

五：理想

對自己的業(yè)績永不滿足，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)激勵自己，不為點滴成績所陶醉。其推銷目標(biāo)永留有余地。

六：熱情、禮貌

對本職工作充滿熱情，待人接物 充滿熱情，心胸開闊，保持樂觀。

彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的推銷員會給客戶留下深刻的第一印象，以禮相待，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

電話營銷的注意事項

1、撥打或接聽電話不得免提，除特殊情況外；

2、語音甜美，聲音柔和，語氣親切熱情，隨時保持微笑，并說好第一句話和最后一句話；

3、聲音正確：吐字清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，音調(diào)稍微提高；

4、態(tài)度正確，不得辱罵用戶；

5、能一次聽清問題，反映迅速并流利進(jìn)行解答

6、姿勢正確；

7、不要答非所問，并仔細(xì)確認(rèn)電話號碼；

8、要自報家門；

9、認(rèn)真聆聽，手持電話時不要和同事說話；

10、打電話時應(yīng)在鈴聲響10聲后方可掛機(jī)；

11、不論對方語言如何粗魯，自己應(yīng)始終親切認(rèn)清；

12、必要時請對方重復(fù)，對方無法了解時，換一種說法；

13、與用戶約定時間要準(zhǔn)時；

14、接聽或撥打都讓對方先掛機(jī)；

禮貌用語

第二篇：業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)一、二、三、四、五、六、要有鍥而不舍的精神，不要輕易放棄，因為機(jī)會來臨的時候你根本不知道面對客戶的時候一定要自信(對公司自信，對產(chǎn)品自信，對自己自信)，誠要學(xué)會傾聽，在交流的過程隨時關(guān)注客戶的興趣取向，不斷的用肢體，眼要推薦某個產(chǎn)品時，不要羅列其優(yōu)點，要有所保留，到最后談到核心的時要學(xué)會二擇一法則，問對想問的問題，要讓客戶說yes…。yes…。yes，不要和客戶爭吵，即使你是對的，要學(xué)會忍耐，我認(rèn)為存在的即為合理的，他什么時間會以什么樣的面目出現(xiàn)。信，熱情，主動，并充分尊重客戶。神和客戶交流，找出客戶的真正問題所在，對癥下藥。候，給客戶另外的驚喜。而且都是正面的。他有這種想法，你就要探究客戶這樣的想法的來源，他(她)為什么會這樣想？并利用正確的方法加以引導(dǎo)客戶。

七、要有一顆感恩的心。感謝身邊的人，因為我們有緣相見，更值得珍惜；感謝那些成交的客戶，因為是他們使得我們的工作得以繼續(xù)，事業(yè)得以壯大；感謝那些曾經(jīng)拒絕我們的客戶，是他們使我們增加了抗拒絕的能力，并不斷的反醒自己，每天進(jìn)步一點點。八、九、十、在談客戶的時候一定要面帶微笑，而且要發(fā)自內(nèi)心的!讓客戶感覺的到。以學(xué)問作為銷售的根基； 學(xué)以致用---積極實踐；

十一、準(zhǔn)備工作：推銷工具，開場白，該問的問題，該說的話，一定能要回答；

十二、多讀書 讀報-----避免孤陋寡聞，見識短淺；

十三、尋找客戶并不斷的補(bǔ)充客戶，了解客戶要求；

十四、準(zhǔn)時赴約，信守承諾；

十五、相信自己的產(chǎn)品；

十六、經(jīng)得起挫折和失敗；

十七、迅速 準(zhǔn)確 細(xì)心留意判斷，努力創(chuàng)造機(jī)會；

十八、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售；

十九、按動客戶的心動鈕；

二十、真誠處理客戶異議；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“成功出自于成功”； 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案； “今天的定單就在眼前，明天的定單遠(yuǎn)在天邊”； 推銷不是一場獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴； “努力就會帶來好運(yùn)氣”

第三篇：業(yè)務(wù)員素質(zhì)

員工自勉

工作的事情----認(rèn)真辦個人的事情----下班辦

今天的事情----今天辦分外的事情---協(xié)助辦

瑣碎的事情----抽空辦限時的事情---及時辦

復(fù)雜的事情----想好辦重要的事情---優(yōu)先辦

銷售的八要素

高度自信準(zhǔn)備充分保持笑容堅持平均法

激情作業(yè)電話預(yù)約客戶自我認(rèn)識自我控制與定位

一流的銷售員買自己買夢想買觀念

二流的銷售員買服務(wù)

三流的銷售員買產(chǎn)品

四流的銷售員買價格

產(chǎn)品價格不是問題關(guān)鍵在于你塑造你價值是否大于價格

不要小看自己人有無限可能

態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗

只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任

多點溝通少點抱怨多點理解少點爭執(zhí)

第四篇：銷售業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

銷售業(yè)務(wù)員必須知道的幾點

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)：

一、膽大。這就要求我們對自己有信心，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭齲如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。

作為一個業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

1、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他會為我?guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機(jī)遇。

二、心細(xì)。

這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會“細(xì)”呢？

1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。

對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。

2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的3、學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達(dá)自己的觀點外，更重要的是要學(xué)會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。

臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個女人對你說“不”的時候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢

1、永遠(yuǎn)對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點。

4、要正確認(rèn)識失敗。失敗是成功之母。

5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機(jī)會。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場上你是個得意者，在商場上你是個成功者。

業(yè)務(wù)員禁說的9類語言

1、不說批評性話語

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業(yè)性術(shù)語

4、不說夸大不實之詞

5、禁用攻擊性話語

6、避談隱私問題

7、少問質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

最好的銷售秘籍:感動客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

在一次銷售總結(jié)大會上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動客戶比打動客戶更重要。”

經(jīng)銷商大會上，一位忠誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“我一直很感動，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進(jìn)。”

“感動”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。

實際中，一次“感動”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動”僅僅是單一的利益驅(qū)動，錢盡情散。因此，“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時間。因為停電，客戶在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個客戶舒服地睡了兩個小時，醒來時感動不已。雖是小事，卻改變了這個經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因為他的宣傳還接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。

有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報酬的勤雜工。在這個公司找勤雜工的過程中，他主動做了這個工作，久而久之，他成為這個公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個銷售代表推銷的啤酒。

在很多時候，感動別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動很多人。

在廣東一個家電年會上，一位經(jīng)銷商親自贈送一個普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長地講述了一個普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問候的第一個電話就是這個業(yè)務(wù)員打的??

事實上，很多感動客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點一滴地去做時，感動就開始潛滋暗長并擴(kuò)散開了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

實際中，有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之后，我們都去做了嗎？

今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。因為“客戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者

做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。不記得是誰說的，但值得我們在銷售長征中帶上它。

第五篇：業(yè)務(wù)員素質(zhì)評價

廈門志必達(dá)電腦科技有限公司業(yè)務(wù)員素質(zhì)評價表…P1(共4)

天龍八步----業(yè)務(wù)員素質(zhì)評價表

第一級

? 無經(jīng)驗、學(xué)歷一般；

? 沒有在正規(guī)公司從業(yè)的經(jīng)驗：不懂上班規(guī)矩、不懂業(yè)務(wù)員規(guī)矩、不懂流程；

? 肯學(xué)習(xí)、愿上進(jìn)、勤快、愿意吃苦，有培養(yǎng)前途；

? 誠實、謙虛、頭腦靈活，愿服從上級領(lǐng)導(dǎo)；

? 性格外向或中偏外向，熱情；

? 不會太多的個人要求，無不良習(xí)慣；

第二級

? 經(jīng)過短期培訓(xùn)，懂得公司和作業(yè)務(wù)的規(guī)矩（流程），服從上級的指導(dǎo)（服從性較強(qiáng)）； ? 每日工作無很強(qiáng)的目的性，解決問題的能力較差；只是與客戶聯(lián)系和拜訪，但無

效果；

? 按公司的要求：參加會議、認(rèn)真填寫各種業(yè)務(wù)市場表格；

? 對業(yè)務(wù)和銷售的產(chǎn)品有一定的了解；

? 可以收集相關(guān)市場信息，將客戶意見及時反饋到公司；

? 學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極勤快；

第三級

? 收集、整理客戶資料，并進(jìn)行分析；

? 與客戶或渠道較熟，定期或經(jīng)常與客戶溝通；

? 了解市場信息和動態(tài)，并及時向上匯報；

? 了解對手的信息和動態(tài)，并及時向上匯報；

?（本條針對業(yè)務(wù)渠道）具有市場推廣能力，幫助渠道客戶注重產(chǎn)品上柜、宣傳單

張、海報、POP、條幅、價格表、駐店促銷員、店面促銷活動等；

? 每次拜訪客戶事先都有準(zhǔn)備，如：這次去我該了解什么信息？我要傳達(dá)我司的什

么信息？我要采取什么措施？我要達(dá)到什么目的？我要解決什么問題？拜訪完

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后，認(rèn)真寫好工作日記；

? 懂得與陌生客戶打交道（即要厚臉皮），并逐步建立聯(lián)系；

? 要及時經(jīng)常向公司反映問題和向公司申請更多支持，只有會反映，才能得到公司

更多的支持，才能更好的完成任務(wù)。

? 獨(dú)立解決問題的能力；動作迅速；

第四級

? 了解客戶的詳細(xì)經(jīng)營資料；與客戶的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員（業(yè)務(wù)、財務(wù)、商務(wù)）較

熟；

? 懂得渠道建設(shè)和渠道規(guī)劃；

? 具備一定的銷售技巧，經(jīng)過良好的培訓(xùn)；

? 對公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點了如指掌；

? 對公司的產(chǎn)品和銷售政策提出合理化建議。

? 掌握溝通技巧。

要循序漸近，要能清楚的將產(chǎn)品解釋清楚。注意：根據(jù)不同類型的顧客要用不同的方法解釋，有的該簡單的要簡單，該復(fù)雜的要復(fù)雜；介紹產(chǎn)品時且勿急燥和填鴨子

式，要用相互溝通和互動，要了解客戶需求，調(diào)動起客戶的興趣，然后再逐步介紹

產(chǎn)品；若客戶興趣不大或沒空，就以最簡單的語言介紹重點，等下一次再介紹；

? 掌握談判技巧。

了解客戶真實需求，哪些是可讓步的？哪些是不可讓步的？哪些是客戶想爭取的？

哪些是客戶為了以后的資源，這次可讓步的？

了解我司的政策和資源，要堅持底線。

逐步與客戶討價還價，要隱約給客戶壓力，最終達(dá)成協(xié)議。

? 掌握擬協(xié)議的基本技能，初步懂合同法；

? 對客戶的要求要第一時間解決，不能拖拖拉拉；

第五級

? 了解客戶，并能為客戶解決一些問題（與公司有關(guān)或沒關(guān)的），與客戶建立一定的感情；

? 客戶資源和社會資源較廣；個人興趣較廣，健談，易跟客戶溝通；

? 具備較強(qiáng)的專業(yè)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，著裝整潔，充滿自信。

要做到我銷售的產(chǎn)品是給客戶帶來利益，對客戶是很有利的，客戶若沒采用將是客

戶的損失，而不是一味求客戶買，好像我們在騙錢似的。你若越求客戶，反而越難

做成生意；

? 做業(yè)務(wù)要積極、勤快，要有一股堅忍不拔的毅力，要有與客戶軟磨硬泡的本領(lǐng)，每次幫客戶做點小事（如補(bǔ)點POP、做個牌子等），當(dāng)然做完要以適當(dāng)?shù)姆绞阶尶?/p>

戶知道。這樣時間一長，客戶就會接受你，認(rèn)可你；

? 具備普通財務(wù)知識：匯款知識、票據(jù)知識；

? 有銷售的激情，視銷售成功為自己最大的快樂。在銷售產(chǎn)品的過程中，首先自己

要投入到產(chǎn)品中，自己要被產(chǎn)品所“感動”和“激動”，自己銷售的產(chǎn)品是最好的，只有自己感動了，才能感動客戶，要用心在銷售。

第六級

? 在掌握大量的信息及公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并摸清和抓住客戶心理的基礎(chǔ)上，達(dá)到

說服客戶的幾個步驟：

先讓客戶信任你：介紹公司的背景、公司的全面業(yè)務(wù)和公司的發(fā)展前途，讓客戶

對你公司整體實力有信心。介紹產(chǎn)品，讓客戶對產(chǎn)品有信心－→了解和傾聽客戶的訴求和怨言，摸清和抓住客戶心理－→避重就輕將客戶的怨言和過分要求推給

旁人或上級－→抓住客戶心理，任何商人都想賺錢，風(fēng)險與利潤是共存的－→將

我們的產(chǎn)品或推廣措施與客戶的預(yù)期一步一步的對上，即給客戶畫一個大餅（當(dāng)

然大餅不能虛），如：銷售的預(yù)期，收益的豐厚，我司的后續(xù)支持，后續(xù)產(chǎn)品的美妙前景，行業(yè)的前景//或贊揚(yáng)對方公司的優(yōu)點，并指出若用該產(chǎn)品后，將更能

體現(xiàn)對方的優(yōu)點，并有極大的發(fā)展前景//提出措施解決客戶當(dāng)心的質(zhì)量問題，售

后問題，促銷問題，宣傳問題，供貨問題－→客戶為了大餅就會合作；

? 真正為客戶解決公司產(chǎn)品的后續(xù)問題，出謀劃策幫助客戶銷售消化我司的產(chǎn)品，讓客戶真正在銷售我司產(chǎn)品中獲得最大的利潤和收益，客戶跟著我司一起發(fā)展；

? 參與或培養(yǎng)與客戶一樣的興趣活動，與客戶建立私人間的朋友關(guān)系；

第七級

? 有策劃能力；

? 有敏銳的市場分析能力，能迅速判斷市場重點在那里？突破口在哪里？能想各種

解決辦法；

? 有很好的寫作能力；

? 有組織能力，單獨(dú)組織較大型宣傳推廣活動能力；

? 有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力，能充分動用公司的其他同事和公司資源為客戶服務(wù)；讓

客戶感覺到公司不是只1個業(yè)務(wù)員在為客戶服務(wù)，而是一個團(tuán)隊整體在為客戶作

全方位的服務(wù)和跟蹤，客戶更有信心，客戶也喜歡這種感覺。

第八級

? 具備豐富的學(xué)識和社會經(jīng)驗，客戶愿與你交朋友，信服你；客戶在跟你打交道中，能學(xué)到知識，在精神上得到提升；

? 以良好的誠實和敬業(yè)精神來感動客戶，客戶都愿跟有敬業(yè)能干的人打交道；

? 為客戶解決其他問題（與公司產(chǎn)品無關(guān)的問題）；

? 與客戶建立私人間的朋友關(guān)系；

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！