第一篇：關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

如何做好業(yè)務(wù)員？這個問題一直困擾著我，我經(jīng)過多方面的查閱資料，學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

1、要具備有良好的思想道德素質(zhì)。

（1）強(qiáng)烈的事業(yè)心；你應(yīng)該熱愛自己所從事的銷售事業(yè)，奮發(fā)向上，不折不饒，真正做到干一行、鉆一行、愛一行，并力爭成為銷售隊伍中的尖兵。（2）高度的責(zé)任感；

（3）堅強(qiáng)的意志和毅力。

2、要有扎實(shí)的市場營銷知識。做為一名銷售新人，我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多很多。努力學(xué)習(xí)好銷售方面的知識，把握銷售的核心，才能成為一個合格的銷售。業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。

3、要有吃苦耐勞的精神。吃得苦中苦方為人上人，只有在探索中不斷發(fā)現(xiàn)，失敗中不斷總結(jié)，成功中不斷思考，才能提升自我。

4、要有良好的口才。這一點(diǎn)我覺得很重要，我覺得銷售就是一個溝通的過程，在溝通中把我們銷售的產(chǎn)品銷售出去是一門學(xué)問，我還要不斷的去學(xué)習(xí)，摸索。讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。讓客戶在有采購意向的時候第一個想到的就是你。

5、有良好的心理承受能力。有堅定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

6、要有創(chuàng)新精神，不能只學(xué)習(xí)別人，也要有自己的東西，作為一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要熱愛自己銷售的產(chǎn)品。

2、要懂得自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性能參數(shù)的掌握要扎實(shí)，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的客戶是誰？

3、公司客戶所需要的服務(wù)是什么？

4、滿足客戶的方法是什么？

5、公司主要的競爭對手有那些？商場如戰(zhàn)場，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

6、我們客戶的客戶是誰？

一、銷售準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備

一個專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，當(dāng)面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業(yè)銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？

2、儀表的準(zhǔn)備

要做一個專業(yè)的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一個專業(yè)的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業(yè)化的著裝、專業(yè)化的修飾和專業(yè)化的語言。

3、材料的準(zhǔn)備

專業(yè)的銷售人員在走訪客戶之前都會把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專業(yè)的銷售人員一定要對自己的產(chǎn)品深深的了解，對自己的材料要鉆研透。

銷售準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的銷售陷入被動。心態(tài)、知識、技巧是在銷售中必不可少的，也是一名合格銷售人員銷售能力的體現(xiàn)。

二、結(jié)交客戶

一般結(jié)交客戶的過程，也就是初次電話營銷的過程，通過電話了解到對方采購部或相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話號碼、聯(lián)系人、使用產(chǎn)品的規(guī)格型號、結(jié)款方式及月用量等，初步達(dá)成合作意向。這個過程的技巧主要表現(xiàn)在電話中你說話的語氣、語言的親和力、語言的邏輯性等，讓客戶很情愿的把你想知道的都告訴你。

三、客戶信息的搜集與處理

銷售人員需要調(diào)查每個客戶信息的種類有：

1、客戶的概況

客戶公司的名稱、從事哪方面的工程，公司相關(guān)業(yè)務(wù)的管理層、董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等的姓名，財務(wù)狀況，技術(shù)、采購等與自己銷售直接相關(guān)聯(lián)人員。該公司產(chǎn)品的采購方式及支付方式等都需要做調(diào)查記錄。

2、該企業(yè)的發(fā)展前景：以后是否有長期合作的項(xiàng)目，大量長期合作的客戶好比待收獲的良田，良田千頃萬頃才能有更多的收獲。

四、呈現(xiàn)說服客戶購買自己的產(chǎn)品

兩個陌生人見面總是又一定的抗拒心理，對方會考慮這個人怎么樣，賣的產(chǎn)品怎么樣？我憑什么買你的東西，你能給我哪些利益等。如何和客戶建立信任度呢？客戶的信任度包含以下四個要素：

1、行為方式

商務(wù)化的穿著

商務(wù)化的舉止

商務(wù)化的談吐

2、專業(yè)能力

在與客戶的交流中，努力做到洞察客戶的需求。他們想要得到什么。具有能夠給客戶提供解決方案的能力。

3、參考證據(jù)

專家的論斷

相關(guān)客戶的好評

相同產(chǎn)品效果的對比

4、發(fā)掘需求

服務(wù)于客戶需求

而非自己需求

呈現(xiàn)說服是生意能否成功的致關(guān)重要的第一步，你和客戶見面的13秒以內(nèi)，已決定了你給客戶留的第一印象，在銷售過程中，客戶總是先接受人再接受你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價值越高，人的重要性也越增加，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會去制造第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會去改變自己在客戶心目中留下的第一印象。

呈現(xiàn)說服顧客購買自己的產(chǎn)品，要用那些方法呢？我認(rèn)為不外乎通過以下途徑：

如果是成熟的產(chǎn)品：

1、通過有知名度的客戶來推銷自己的品牌，借客戶的品牌來比較；

2、介紹自己的的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品不一樣的地方 ；

比如外觀的檔次、有無相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的使用性能、安全性能、原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品的設(shè)計等。

3、通過自己公司和哪些業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的合作來突顯自己公司的實(shí)力。

以上的都是我查閱了相關(guān)的資料所得出的心得，和一些自己的觀點(diǎn)。我相信，天下沒有辦不成的事，只要有良好的態(tài)度，堅強(qiáng)的意志和毅力再加上勇敢，勤奮，敢于面對困難，一切都不是問題。

安徽吉偉安防電子有限公司

李荊州

2011.4.10

第二篇：關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

關(guān)于業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)

如何做好業(yè)務(wù)員？這個問題一直困擾著我，我經(jīng)過多方面的查閱資料，學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

1、要具備有良好的思想道德素質(zhì)。

（1）強(qiáng)烈的事業(yè)心；你應(yīng)該熱愛自己所從事的銷售事業(yè)，奮發(fā)向上，不折不饒，真正做到干一行、鉆一行、愛一行，并力爭成為銷售隊伍中的尖兵。

（2）高度的責(zé)任感；

（3）堅強(qiáng)的意志和毅力。

第三篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、熱情 性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。

2、開朗 外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。

3、溫和 性格特征之一，表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利于交際。

4、堅毅 性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。

5、耐性 能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強(qiáng)迫的感覺。

6、寬容 寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點(diǎn)的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而愿意與你交往。

7、大方 舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正；行走步伐要穩(wěn)??；談話語氣要平和，聲調(diào)和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。

8、幽默感 有趣或可笑而意味深長的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談，風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵

第四篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)范文

香港濟(jì)豐投資集團(tuán)（集團(tuán)）營銷人員培訓(xùn)資料

業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達(dá)能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可并完全接受。

四、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對工作充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學(xué)會微笑、多傾聽別人講話、學(xué)會贊美別人。這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當(dāng)你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機(jī)會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來社會發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對所做的工作,事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠(yuǎn)不會半途而廢。這個工作正是培

內(nèi)部學(xué)習(xí)資料 1

養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔(dān)任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔(dān)任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。

一個優(yōu)秀的食品模型企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。

所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績效，來提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋；同時要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，對找工作也有不少益處。

二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力，才會有的放矢，業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)這方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來；談這就是通常所講的“戰(zhàn)

之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個適應(yīng)、磨合的過程，作為業(yè)務(wù)員，你既然來到這個企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機(jī)會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。

五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應(yīng)變能力。

業(yè)務(wù)員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項(xiàng)促銷活動，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應(yīng)對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應(yīng)對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。

業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開發(fā)市場階段在考慮給誰做的時候要細(xì)心調(diào)查了解客戶的信譽(yù)，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，綜合平衡，再作

決定。

七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。

業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員經(jīng)常出差，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外，這便于及時了解市場動態(tài)和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如設(shè)計展臺、燈光、菜品的推陳出新等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何省錢、賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機(jī)會，經(jīng)常給客戶提建議，出點(diǎn)子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當(dāng)前市場競爭激烈，而且市場變數(shù)很大，今天購買你的產(chǎn)品，明天有可能買別人的產(chǎn)品，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)。

十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客

戶瞧不起，在合法的情況下使用一切可以利用的銷售方式，不能光講自己的銷售方式好，別人的都不好，更不要攻擊同行，而要按照毛澤東思想＂百花齊放，百家爭鳴＂，這是一個＂辯證統(tǒng)一＂的關(guān)系，不管哪位做好了，都會給＂食品模型＂帶來社會效益，有了社會效益，人們對＂食品模型＂的認(rèn)識提高了，那么其他人的銷售工作也就更好做了。＂內(nèi)戰(zhàn)＂只能帶來＂內(nèi)傷＂，只有大家共同努力，互相支持，才能達(dá)到共同發(fā)展。

業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，業(yè)務(wù)員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀。客戶確實(shí)很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴(yán)重?fù)p壞公司形象，特別是在如酒席上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，十二、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補(bǔ)救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。

十三、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場。

業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細(xì)記錄），你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。

十四、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。

我們在產(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。

十五、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊精神，“獨(dú)樹不成林”、“一花獨(dú)放不是春，百花盛開春滿園”。

業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團(tuán)隊力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無往而不勝了。

十六、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營銷方面的雜志來充實(shí)自己，從而達(dá)到充電提高的目的。在業(yè)余時間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到食品模型行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新。

總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實(shí)踐能力，不斷提升自己的綜合實(shí)力；增強(qiáng)客戶對你的信任感和認(rèn)同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員！

第五篇：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

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業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)

一、語言表達(dá)能力:言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅。

二、敬業(yè)精神：必須積極向上、樂觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力。

三、神入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可并完全接受。

四、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活應(yīng)用。

五、心態(tài)問題：

對工作充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

六、外觀素質(zhì)：

禮貌、謙虛、誠懇、不卑不亢、學(xué)會微笑、多傾聽別人講話、學(xué)會贊美別人。

這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當(dāng)你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機(jī)會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。

七、心理素質(zhì)：

從心理上意識我們所從事的是一種高科技事業(yè)，是未來社會發(fā)展的必然趨勢，應(yīng)對所做的工作,事業(yè)充滿自豪感。

八、激勵能力：

堅持不懈、知難而上、百折不撓、勝者永遠(yuǎn)不會半途而廢。這個工作正是培

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營銷人員培訓(xùn)資料 養(yǎng)執(zhí)著、耐性的絕佳環(huán)境。擔(dān)任業(yè)務(wù)員不但要做好分內(nèi)的工作，還必須站在第一線作戰(zhàn)，這和其他擔(dān)任后方支援工作的職務(wù)大不相同。對業(yè)務(wù)員而言，每天都是競爭激烈的戰(zhàn)場。在這個槍林彈雨的戰(zhàn)場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就向野草一般--野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。

由于你的努力，不但培養(yǎng)出敏銳的觸感，也具備了堅韌的生命力，同時，還為自己贏得了成功，這正是一舉三得的好事。一個優(yōu)秀的食品模型企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。

所謂“君子愛財，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績效，來提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋；同時要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，對找工作也有不少益處。

二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。

業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力，才會有的放矢，業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)這方面知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來，你就得按要求在第一時間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動與上級溝通；上級安排你去做，相信你是會做好的，你就得發(fā)揮你的才能，把它拿下來；談這就是通常所講的“戰(zhàn)

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營銷人員培訓(xùn)資料 之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。

任何一個人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個適應(yīng)、磨合的過程，作為業(yè)務(wù)員，你既然來到這個企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個單位和集體接受了，你才有機(jī)會去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。

五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應(yīng)變能力。

業(yè)務(wù)員研究的對象主要是市場，你的競爭對手的一舉一動，或某一項(xiàng)促銷活動，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動，將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應(yīng)對，如何采取淡季降價處理，或出什么新款推向市場，本公司如何應(yīng)對，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料，供決策者決策時參考。

六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。

業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險、沒有攻不破的堡壘；同時我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對了加以鼓勵，干錯了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開發(fā)市場階段在考慮給誰做的時候要細(xì)心調(diào)查了解客戶的信譽(yù)，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，綜合平衡，再作

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營銷人員培訓(xùn)資料 決定。

七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會獲得成功的。

八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。

業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員經(jīng)常出差，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外，這便于及時了解市場動態(tài)和客戶保持溝通，如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會放長線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如設(shè)計展臺、燈光、菜品的推陳出新等，你都要誠心去與他溝通，幫助客戶如何省錢、賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機(jī)會，經(jīng)常給客戶提建議，出點(diǎn)子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當(dāng)前市場競爭激烈，而且市場變數(shù)很大，今天購買你的產(chǎn)品，明天有可能買別人的產(chǎn)品，這就要求我們平時要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)。

十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客

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營銷人員培訓(xùn)資料 戶瞧不起，在合法的情況下使用一切可以利用的銷售方式，不能光講自己的銷售方式好，別人的都不好，更不要攻擊同行，而要按照毛澤東思想＂百花齊放，百家爭鳴＂，這是一個＂辯證統(tǒng)一＂的關(guān)系，不管哪位做好了，都會給＂食品模型＂帶來社會效益，有了社會效益，人們對＂食品模型＂的認(rèn)識提高了，那么其他人的銷售工作也就更好做了。＂內(nèi)戰(zhàn)＂只能帶來＂內(nèi)傷＂，只有大家共同努力，互相支持，才能達(dá)到共同發(fā)展。

業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，業(yè)務(wù)員到某個城市去了，那個城市的客戶就感到榮耀。客戶確實(shí)很在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會嚴(yán)重?fù)p壞公司形象，特別是在如酒席上等重大場合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會給客戶帶來不小麻煩，十二、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。

企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補(bǔ)救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。

十三、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場。

業(yè)務(wù)員要善于動筆作記錄，要將自己完整的行程計劃匯報公司，出差回公司時要匯報你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場信息（詳細(xì)記錄），內(nèi)部學(xué)習(xí)資料 香港濟(jì)豐投資集團(tuán)（集團(tuán)）

營銷人員培訓(xùn)資料 你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。

十四、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。

我們在產(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動，同時你也會受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。

十五、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊精神，“獨(dú)樹不成林”、“一花獨(dú)放不是春，百花盛開春滿園”。

業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場，了解客戶，這只不過說明了你的能力的一部分，一個方面，只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量，才能組成一個大市場，這個大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò)，所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí)，要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，這樣才能形成團(tuán)隊力量，有了這股力量，我們的事業(yè)也就無往而不勝了。

十六、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營銷方面的雜志來充實(shí)自己，從而達(dá)到充電提高的目的。在業(yè)余時間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到食品模型行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新。

總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實(shí)踐能力，不斷提升自己的綜合實(shí)力；增強(qiáng)客戶對你的信任感和認(rèn)同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員！

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