第一篇：禮儀從一般意義上說是指人際交往中的溝通技巧

禮儀從一般意義上說是指人際交往中的溝通技巧。學(xué)習與運用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達并且要注意禮儀的規(guī)范性。

孔子曾說過：“禮者，敬人也?！彼谋疽馐菑娬{(diào)在人際交往中人人皆不可失去敬人之意。荀子也說：“禮者，養(yǎng)也。”強調(diào)的是禮儀是每個人皆須具備的為人處事的基本素養(yǎng)。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀與交往藝術(shù)》課程的學(xué)習,我發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。在課堂中，老師給我們看了《百家講壇》金正昆教授的講座視頻，我們更是受益匪淺，而那些富含深意的教育性電影讓我們感觸良多。

《社交禮儀與交往藝術(shù)》是一門綜合性較強的行為科學(xué)，那它有什么要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們在生活和工作中交往增多，了解禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與人交往的交往藝術(shù)尤為重要。

我們在《社交禮儀與交往藝術(shù)》課程的學(xué)習中知道了禮儀有三個基本要求：

第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請坐、請上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過這種形式，向別人傳遞出尊重對方的信息，在人際交往中，擺正你和他人的位置，交往以對方為中心，注意端正自己的態(tài)度，善于接受別人，一個真正有教養(yǎng)的人，是一個愛自己，愛他人，愛社會，愛國家，愛民族的人，這恐怕是要點。但是尊重在人際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個方面的要求就是要自尊為本，要強調(diào)自尊自愛，一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，在任何國家、任何社會，真正被人家尊重的人，是有實力的人，是學(xué)有所長的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重。最后，第三個方面要尊重自己的單位。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往

中，我們有責任、有義務(wù)維護它的尊嚴和形象。其次我們強調(diào)要尊重交往的對象，不僅要自尊，而且要對交往對象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。

第二個方面的理念就是要善于表達。你要把你對對方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出

來。在交往中，接待客人，要強調(diào)接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；《百家講壇》中金正昆教授結(jié)合日常交往和社交活動、公務(wù)活動的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、宴請朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣、食、住、行、訪、談、送等方面，使觀眾對交往禮儀有了一個全面的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)。所以在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。

常交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。我們通過《社交禮儀與交往藝術(shù)》課程的學(xué)習還知道了一些常規(guī)的禮儀，受益匪淺。

第一，人際交往中名片的使用問題。名片一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。名片使用的幾個重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準。第一個不準：名片不隨意涂改，尤其工作場合，名片者臉面也，隨意涂改者不合適。第二不提供私宅電話。名片使用有這么幾個點要注意，第一如何索取名片？那么名片索取呢，一般不能說得太實在，第一交易法。將欲取之，必先予之，給名片標準做法是兩只手，捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對著對方。第二激將法。第三種謙恭法。對地位高、名氣大的名流顯達之類用謙恭法。平輩之間或者長輩對晚輩、上級對下級用最后一個辦法聯(lián)絡(luò)法。那么這是索取名片的一些做法。

第二、交往中的介紹的問題。介紹有兩種，第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。

自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題，我們應(yīng)先遞名片再介紹。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。

第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。最后第四點，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。在人際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。

第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在人際交往中，介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公

室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的。那么最常見的介紹是什么呢？賓主介紹。標準的做法是先介紹主人?？腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。先介紹自己人，后介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。

關(guān)于介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規(guī)的禮儀。握手，有這么幾個點要注意。第一專心致志。和別人握手的時候，不要三心二意。一定要認真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立。要說話，專心致志。另外要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。一般來講，兩個人握手應(yīng)該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力。所以握手這個專心致志其實是有分寸的，禮講規(guī)范，規(guī)范就是標準。那么第二個點，握手要講伸手的前后順序。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，后介紹地位高的，我們叫尊者居后的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。實際上是前者對后者的接納。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊，客人到來時，一般主人先伸手，大家注意過這個問題沒有？客人來的時候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿俗叩臅r候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。這個要注意。

另外要強調(diào)，在人際交往中，有幾個握手的禁忌要注意。現(xiàn)在我們中國對外開放，中國人到外國去，外國人到中國來，這個握手是個國際禮節(jié)了。那跟他握手有些東西要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。生人不來雙手的。第三握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個御寒的皮手套、棉手套要摘掉。路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規(guī)的禮貌。最后你在國際交往中，握手時要避免交叉握手。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實是不吉利的，因為上面釘死過基督，所以和外國人和西方人打交道時要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出現(xiàn)十字架圖案。

金正昆教授在《百家講壇》中提到：人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會了

解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。我要好好學(xué)習《社交禮儀與交往藝術(shù)》課程去和人接觸、了解、溝通，提高自身品質(zhì)，增強與人的交往能力，學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力！

第二篇：第五講跟單員人際交往、溝通技巧和禮儀

第五講跟單員溝通技巧、人際交往和禮儀

一、跟單員溝通技巧

溝通能力是從做人開始的，溝通是雙向的，而不是操縱，溝通的目標是雙贏的；溝通是對人性、萬物的理解和領(lǐng)悟，或讓你“善解人意”；溝通隨人格、修養(yǎng)的提升而迎刃而解；尊重他人，尊重事實，尊重事物的原理、規(guī)律和存在狀態(tài)，然后再加上一份表達能力，溝通就可圓滿；就事論事是形成良好溝通的開始；口才來自于思想的廣度和深度。

㈠培養(yǎng)人際技術(shù)

1． 樹立管理權(quán)威（以能服人、以身作則）；

2． 樂于幫助他人，關(guān)懷他人；

3． 多參加企業(yè)活動；

4． 與人相處，不妨帶點傻氣，不要過于計較；

5． 言辭幽默；

6． 主動向你周邊的人問候；

7． 記住對方姓名，可拉近距離；

8． 不道人長短，不任意批評別人；

9． 提供知識、資訊給好朋友。

10． 朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。

㈡人際關(guān)系五要素

1． 凡事對人皆以真誠、贊賞與感謝為前提；

2． 以間接的語氣指出他人的錯誤；

3． 先說自己錯在哪里，然后再批評別人；

4． 說笑時一定要顧及他人的面子；

5． 只要對方稍有改進即予贊賞（嘉勉要誠懇、贊美要大方）。

㈢合作溝通的基本原則

1． 自信——精神支柱，服務(wù)信心；

2． 助人——助人自助，敬業(yè)樂群；

3． 友善——投其所好，廣結(jié)人緣；

4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人；

5． 關(guān)切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

㈣常人理想境界之溝通

1． 不批評，不責備，不抱怨；

2． 主動用愛心去關(guān)心與關(guān)懷別人；

3． 真誠地等贊美別人；

4． 保持愉快的心情；

5． 記住別人的姓名；

6． 傾聽別人；

7． 說明人感興趣的話；

8． 讓別人覺得重要。

㈤做受人尊重的人

1． 儀容整潔，但不追求時髦；

2． 對任何人都客氣有禮；

3． 待人謙虛，處事有分寸；

4． 不聽信謠傳、不為他人議論所動之人；

5． 贊揚他人功績之人；

6． 與上司、部屬經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)的人；

7． 勇于承認錯誤之人；

8． 不驕傲、樂于助人之人；

9． 光明磊落、不矯揉造作之作；

10． 具有工作熱忱以虛心學(xué)習之人；

11． 不以自己興趣去勉強他人；

12． 沒有特權(quán)意識之人；

13． 嚴守時間之人；

14． 性格豪放開朗之人；

15． 能專注、虛心聽人說話之人；

16． 公私分明之人；

17． 說話有條理而簡明扼要之人；

18． 親切照顧后輩之人。

㈥溝通十要

1． 語言要真摯動人，具有感染力。避免或盡量少用評論性、挑戰(zhàn)性語句；

2． 語言表達意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產(chǎn)生誤解；

3． 使用語言既不要濫用詞藻，花里胡哨，了不要干巴枯燥，平淡無味；

4． 努力做到措辭得當，通俗易懂，盡量少用專業(yè)性詞語，力戒陳詞濫調(diào)、空話、套話；

5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對方容易理解與接受，交談中借手勢、表情，有助

于思想感情的溝通；

6． 盡量使用短句；

7． 敘事說理，力求言之有據(jù)，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通；

8． 語言文字要凈化，做到語言美，力戒臟話；

9． 交談中涉及對方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復(fù)；

10． 交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤

解。

㈦溝通管理

1． 管理人員主應(yīng)塑造自己的管理威信；

2． 尊重組織綸理；

3． 布建溝通管道；

4． 建立工作感情。

㈧跟單員禮儀

1． 服務(wù)禮儀的基本理論

角色定位：確定角色——設(shè)計形象——特色服務(wù)——不斷調(diào)整；

雙向溝通：理解服務(wù)——對象加強相互理解——建立溝通渠道——重視溝通技巧； 敬人三要點：接受服務(wù)對象——人與人不同；

重視服務(wù)對象——記住名字，善用尊稱，善于傾聽；

贊美服務(wù)對象——適可而止，實事求是，恰如其分。

什么叫“VIP”？

VVIP——非常重要的客人，國賓可國家領(lǐng)導(dǎo)人；

VIP——非常重要的客人，外賓、政府高官、知名人士；

IP——重要的客人、關(guān)系單位的負責人、決策者；

SP——特殊的客人、?？汀⒂型对V過或特殊要求者。

首輪效應(yīng)：

第一印象：初見時的30秒鐘時間內(nèi)，“初次印象”先入為主；

心理定勢：人對人的印象是由主觀感覺支配的，而這一感覺則主要來自于第一

印象。

2． 電話禮儀

電話禮儀：聲音+態(tài)度+言詞——憑電話里講話的聲音就可以判斷出其教養(yǎng)水準；

在鈴響三聲內(nèi)拿起電話；

禮貌地問候來電者；

自報公司、單位、姓名；

雙方進行確認；

詢問客戶是否需要幫助。

3． 講究通話內(nèi)容

通話途中，是打電話的第二個階段，也是其核心階段；

內(nèi)容緊湊；

主次分明；

重復(fù)重點；

積極呼應(yīng)。

㈨跟單員人際交往

1． 正確與人交接名片

名片應(yīng)從名片夾抽出，名片夾最好放在上衣口袋里；

名片最好是站著遞給對方；

如果自己是坐著，待對方走過來時，應(yīng)站產(chǎn)起來問候?qū)Ψ胶螅俳粨Q名片；

地位較低的人或拜訪的人要先遞出名片；

如對方有很多人，先與主要者或地位高者交換；

如果自已這一方人較多，則由地位較高者向?qū)Ψ竭f出名片；

名片遞給對方，應(yīng)從對方得到的方向交給對方；

名片應(yīng)雙手遞給對方，同時，也應(yīng)雙手去接對方的名片；

拿到對方名片時，應(yīng)先仔細看一遍，碰到不識的字，應(yīng)問對方怎么念；

收了對方的名片，若是站著，應(yīng)將名片拿在齊胸的高度；

收了對方的名片，若是座著，應(yīng)放在視線所及之處；

在談話時，不可折開對方的名片，或任意丟在桌上。

2． 社交中應(yīng)禁忌的小動作

易牙；摳指甲；

搔頭皮；盡不在焉四處張望；

頻頻打哈欠；摳鼻了；

雙腿搖動；頻頻看手表；

到處搔癢。

㈩跟單員涉外交往

禮儀是一種文化，禮儀文化實質(zhì)是要培養(yǎng)尊重人、關(guān)心人、愛護人的行為準則，追求更深層次的價值觀，它賦予人與企業(yè)以濃厚的人情味，使人與人之間、企業(yè)一職工之間、企業(yè)與社會公眾之間、企業(yè)與境外貿(mào)易公司或客戶之間充滿溫馨、友誼之情。

1． 對外交往七不問

年齡不能問；

婚否不能問；

收入不能問；

住址不能問；

經(jīng)歷不能問；

工作不能問；

信仰不能問。

2．交往禮儀

約時不誤；

入境問俗；

講究衛(wèi)生；

見面禮節(jié)；

習慣稱呼；

談話禮節(jié)；

宴請禮節(jié)。

3． 商務(wù)接待

接待外商，洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)，是外貿(mào)公司日常業(yè)務(wù)活動的主要內(nèi)容。商務(wù)接待分為三類：一是未經(jīng)事先約定，外商直接至本公司要求洽談外貿(mào)業(yè)務(wù)的：

跟單員應(yīng)主動熱情地對外商登門商洽表示歡迎。相互交換名片后，跟單員應(yīng)細心聽取外商的陳述，凡遇到須相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的業(yè)務(wù)，可予以說明后另找主辦該商品的跟單員繼續(xù)接待；如外商在對方單位所任的職務(wù)較高，可邀請我方相應(yīng)的職務(wù)負責人出席會見。爾后跟單員應(yīng)把來訪外商商談事項進行整理并向公司負責人提出洽談方案，經(jīng)同意，進入再次會談。

二是事先約定，確定商談內(nèi)容，選擇在企業(yè)談判室或酒樓、茶館進行商務(wù)洽談：

在約見前，跟單員應(yīng)制訂好洽談方案。洽談方案包括：客戶資料、我方意見、時間、地點、就餐等的安排。約見時，跟單員要耐心聽，認真記，不清楚的地方要提問，在洽談結(jié)束時，跟單員應(yīng)概括一下所談的內(nèi)容，詢問雙方是否同意自己的概括，以便以后繼續(xù)洽談或確定貿(mào)易關(guān)系，簽署買賣合同，做成交易。

客商離別后，跟單員應(yīng)把會談內(nèi)容整理成書面材料，寫入會談記錄，呈送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署后存查。同時填制新客戶登記表存檔。

三是邀請境外客商前來商談業(yè)務(wù)，應(yīng)按如下程序進行：

擬定接待計劃；

準備工作：

訂好客房、落實參觀單位、準備贈送禮品；

迎賓：

迎送人員應(yīng)主動歡迎，互贈名片，握手致意；

接待人員請外商入轎車后排右側(cè)，并按接待禮儀安排座次；

應(yīng)主動協(xié)助辦理已訂好的客房，送客商到客房稍事休息；

客商休息一小時后由接待人員或跟單員約談商務(wù)洽談時間安排及以生產(chǎn)單位參

觀安排的日程表，聽取客商對日程安排的意見。

商務(wù)洽談：

接待人員應(yīng)把參加商務(wù)洽談的我方人員一一介紹，互換名片。跟單員應(yīng)座于我方主談身邊，以我方負責人為主談。跟單員要發(fā)言應(yīng)由主談同意，在未獲應(yīng)允前，跟單員不得擅自插嘴，必要時可寫小紙條遞給主談人員參考。

每次會談，跟單員要做好記錄，會談告一段落，應(yīng)把會談內(nèi)容作簡要整理，以

便于下階段談判的順利進行。

宴請：邀請來訪，一般要作一次宴請。

4． 舉止行為

跟單員在涉外活動中，舉止行為反映著自己的身份、地位、文化修養(yǎng)、道德面貌，對跟單員的舉止行為總的要求是落落大方、瀟灑自如、自然誠懇、切不可裝腔作勢、隨隨便便，不加檢點。

站有站相：要注意站要站得端正，挺直腰桿，挺胸收腹，雙目平視，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或雙手相握放于身前。正確的站立姿勢給人予挺拔舒展、落落大方、精力充沛的良好印象。

坐有坐相：入座沙發(fā)或入座在有靠背的椅子上時，要穩(wěn)重端正，入座時動作要輕穩(wěn)。手勢穩(wěn)重：手勢可以用來表情達意。但有些手勢會損壞自身的形象。

5． 日常禮儀

女士優(yōu)先；

遵守公德；

注意衛(wèi)生；

愛護公物；

住宿禮節(jié)。

第三篇：人際交往與溝通技巧

人際交往與溝通技巧

王穩(wěn)建

人分為社會屬性和自然屬性 中國是禮儀之邦

一、溝通的概念：人際互動：包括心理的和身體上的

刻板印象：對某類人或事的概括，籠統(tǒng)印象

身體語言：面部表情，身體動作，身體距離等

二、溝通交往的重要性：事業(yè)上，能力的表現(xiàn)，機會的增加；

身心健康，心理健康，身體健康；例1 家庭幸福，對社會的認識；例2

三、人際吸引的條件：1，熟悉；2個人特征（才能與人際吸引，外貌與引力）3，相似與互補；4，愛情。

四、? ? ?

五、溝通的總原則：以情動人大于以禮服人 真誠＝實在＃實話

每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度 刻板印象 溝通種類：

語言溝通與非語言溝通：上對下，下對上，平等：單向，雙向，多向溝通等 六，溝通技巧：

1、主動表達溝通動機

2、理清自己內(nèi)心感受

3、理清對方內(nèi)心感受

4、對方表達停頓給予時間

5、沖突要先緩和，理清思路

6、多贊揚，少批評

第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

使用稱呼就高不就低。馬斯洛的需要層次理論--例如某人在介紹一位教授時會說：“這是??大學(xué)的??老師”。2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。4 以對方為中心，尊重別人

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

有這樣一個有趣的故事：一個小孩不懂得見到大人要主動問好、對同伴要友好團結(jié)，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個缺點，把他領(lǐng)到一個山谷中，對著周圍的群山喊：“你好，你好?！鄙焦然貞?yīng)：“你好，你好?！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你?！辈挥谜f，山谷也喊道：“我愛你，我愛你?！毙『Ⅲ@奇地問媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是時常見面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個大道理。

5樂于助人

心存感激

?滴水之恩當以涌泉相報?，我雖做不到這一點，但我始終堅持?投之以桃，報之以李?，時時處處想著別人，感激別人。”

同頻共振

俗語說：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無錢堪買針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時，會發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動尋找共鳴點，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。

第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 1 語言技巧（外交語言）

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

舉例

2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問 ×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經(jīng)過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區(qū)代碼，如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動 3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有為決定有位。4 打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。5 出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

第四篇：人際交往與溝通技巧 心得體會

人際交往與溝通技巧心得體會

學(xué)了一個學(xué)期的人際交往與溝通技巧課，發(fā)現(xiàn)自己對人際關(guān)系與溝通這一門學(xué)科挺感興趣的，有很多現(xiàn)象、細節(jié)都是平常沒有注意到的，但是卻是很重要的。我還記得很清楚，劉老師在課上曾經(jīng)說過，一個人是否成功，人際關(guān)系這一部分占了很大的比重，雖說不是決定性的因素，但是對一個人的發(fā)展是起到了很大的影響?？上攵穗H關(guān)系與溝通是一門多重要的學(xué)科，而且老師詼諧幽默的講課方式也讓我喜歡上了這門課，所以對這門課感觸挺深的。

這學(xué)期老師針對這門課程，講解了其中的幾個方面，例如打電話的禮儀、中西方人際關(guān)系對比、人際關(guān)系的變遷、人倫關(guān)系、戀愛觀、面試技巧等等。這些都是挺有趣的話題，我從中也學(xué)到了很多，受益匪淺。也深知單獨依靠老師在課上講授的這幾節(jié)課的知識來知道我的生活，是遠遠不夠的，所以我會不斷的充實自己這方面的知識，好好的經(jīng)營自己的人際關(guān)系。

可能說了那么多，還是有人會問，為什么我們需要人際關(guān)系？很早就聽過有同學(xué)跟我說過，他不想去理會別人，他的世界他做主，他只想一個人安安靜靜的，過自己的生活。那個時候我還不知道該怎么回答他，但是現(xiàn)在我懂了。人是一切社會關(guān)系的總和，我們個體是生活在社會這么一個大的整體里面的，無時無刻是在跟別人進行各種關(guān)系的交往、各種形式的溝通，他不可能是一個孤立的個體，他還是需要跟別人打交道，在社會上生存的，所以人必須要學(xué)會與人溝通，處理好人與人之間的關(guān)系，這個才是最重要的。學(xué)會了溝通還有與人之間的各種相處，百利無一害。但是很奇怪，有時候有的人會把處理人際關(guān)系好的人的處事方式叫做圓滑，這可是個貶義詞。我覺得這是人們對這種方式的一個誤讀，處理好關(guān)系，我們都可以從中收獲很多。

下面拿我自己的幾個親身經(jīng)歷的例子來說說。很有緣的，我跟老師的接觸不僅僅限制于課堂上那幾十分鐘，有次我們學(xué)院在評比紅旗團委，我在現(xiàn)場當工作人員，后來在現(xiàn)場看到了劉老師，評比結(jié)束后我們工作人員跟老師們一起吃飯，到了一個敬酒的環(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)劉老師把他學(xué)到的、教給我們的都運用得很好，他會遵循那些規(guī)則，例如跟上級敬酒，酒杯碰杯的時候一定不能高過于上級領(lǐng)導(dǎo)的杯子，否則就是不敬，另外，敬別人酒的時候，要自己先干了，以表敬意等等。很開心能夠看到老師親身實踐給我看，我也從中學(xué)到很多。還有老師平常也都有跟我們強調(diào)，跟認識的人打招呼是一種基本的禮貌，很多次我在校道上碰到老師，還沒反應(yīng)過來，老師已經(jīng)沖我微笑點頭了，其實我知道老師還不知道我的名字，如果知道的話，肯定會喊出我的名字的，那是對一個人的基本尊重，這是一種很微妙的感覺，我真的很開心那個時候。

此外，老師也給我們講了戀愛觀，特別是在學(xué)生時代的戀愛，其實我個人覺得在學(xué)生時代談戀愛，才可以真正的談一場沒有任何雜質(zhì)的，不牽涉到任何利益的戀愛。因為學(xué)生的時候，不會想得很遠，牽涉到將來的婚姻時候，就往往不是很單純的愛情了，因為會考慮到物質(zhì)水平，有沒 有房子、車子等因素，所以再也不是單憑感覺去喜歡一個人，而是有了別的雜質(zhì)的愛情。在學(xué)生時代有場單純、純潔的戀愛，可能會是比較難忘的。但是這種關(guān)系又是很不穩(wěn)定的，老師說過，大學(xué)談戀愛成功的例子少得可憐，所以需要我們樹立一種正確的戀愛觀，正確的對待愛情。

由于我本人是在團委學(xué)生會里面當一個小干部，所以對一些工作上面的禮儀等還是比較注意的，當老師跟我們講了關(guān)于名片的制作、交換，以及一些面試的技巧問題的時候，我深有感觸。例如，老師說過了名片的顏色要注意，色彩淡雅，要單色，不要花色，淺白、淺黃、淺灰、淺藍為主，但是我們團學(xué)宣傳部做給我的名片是靠近與深灰色，可能會不是很清新自然，所以以后會注意的；接著是名片的圖案，有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑等，這個我的名片上還是有的，有我們團學(xué)設(shè)計的一個logo，看起來也比較一目了然，很有代表性；再而是“三不準”：不準涂改，不準提供兩個以上的頭銜，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，我的名片上就出現(xiàn)了我的私人聯(lián)系方式，這樣不是很好，因為有時候會打擾到名片主人的生活，一般都是用工作聯(lián)系方式，但是鑒于我們學(xué)生還沒有辦公室辦公電話的時候，還是比較提倡用郵箱等，不要直接把手機聯(lián)系方式給人家。這樣的一節(jié)課難道不覺得獲益匪淺嗎？另外，在后面的一節(jié)課中，老師跟我們講到了面試技巧的問題，我也從中學(xué)到了很多，例如著裝問題，之前一直對男性的著裝問題有很多疑問，也一直沒有去尋找答案，但是那節(jié)課后，我就完全明白了。男士的西裝最好不要是全新的，要7、8成新就可以，襯衫的袖子要露出西裝外套大概一公分左右，襪子長度要適中，不可以太長或太短，大概在腳踝上去的地方一些就行，領(lǐng)帶要不可以超過三個顏色，襯衫的最上一顆紐扣需要扣起來，不可以不穿襯衫。女性也是同樣的，女性的頭發(fā)最好不要是披肩散發(fā)，扎馬尾辮是最好的，要畫淡妝，舉止得體，穿裙子的時候坐姿要好看，雙腿并排斜著放，不要蹺二郎腿等等這些細節(jié)都讓我覺得我收獲很多。因為團學(xué)工作的緣故，我是比較經(jīng)常穿正裝的，所以更要注意這些細節(jié)的問題，從老師的描述中，我還是比較開心的發(fā)現(xiàn)之前自己的著裝問題沒有出現(xiàn)很大的錯誤，還算是合格的，但是不能粗心大意，一定要認真學(xué)好這些禮儀，不讓自己出糗，也不要給學(xué)院丟臉。

終上所述，通過一個學(xué)期的學(xué)習，我發(fā)現(xiàn)我真的是很喜歡這門課的，因為它很實用，而且效果很顯著，有沒有修養(yǎng)，有沒有文化，都可以很簡單的看出來。在接下來的生活中，我還是會不斷的充實自己，提高自己的溝通能力，與周圍的人搞好人際關(guān)系，讓我的生活更加的完美。

第五篇：大學(xué)生人際交往中的禮儀及溝通技1

大學(xué)生人際交往中的禮儀及溝通技巧

——商務(wù)禮儀與溝通技巧

我國素有“禮儀之邦”的美譽，崇尚禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。從古至今，知禮、守禮、行禮是一個人在社會中立足、立事、立人的重要條件和基本前提。隨著社會的發(fā)展人與人之間廣泛而深入的聯(lián)系和協(xié)作越來越重要。目前我國大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的主要渠道是企業(yè)，我們都將活躍在生產(chǎn)、服務(wù)和管理的第一線，這就要求我們大學(xué)生不僅要有扎實的專業(yè)知識與技能，還要有一定的商務(wù)禮儀與溝通技。這樣才能在以后的工作中以良好的禮儀形象獲得企業(yè)和社會的認可，才能更好地在以后的職業(yè)生涯中走得更遠更高。那么作為一名在校大學(xué)生我們應(yīng)該如何更好地掌握商務(wù)禮儀與溝通技巧方面的知識和技能呢？我覺得做到內(nèi)外兼修是十分必要的。所謂的內(nèi)，首先就是要不斷地完善自己學(xué)會理解與寬容，在與人相處時，做到嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。并要以良好的、積極的心理狀態(tài)與人溝通交流。這種心理狀態(tài)的形成和保持,一方面源于能否客觀地評價自我;另一方面源于接納自我,表現(xiàn)為—個人能客觀地認識和對待自己的優(yōu)勢與弱勢,既不自傲、自負、也不自卑、羞怯或敵視他人;要學(xué)會原諒自己,包括自己的失誤和過失，注重自我修養(yǎng),不斷完善自己。這是改善人際關(guān)系的重要途徑。由于大學(xué)生性格、家庭、生活環(huán)境不同，個性之間存在明顯差異，因此在交往中要遵循真誠互助的原則。這樣有利于大學(xué)生互幫互助，求同存異。其次便是要掌握必要的溝通交流技巧，如：善于結(jié)交,善于結(jié)交是指我們能夠巧妙地引起對方注意，并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸，進而保持進一步接觸的過程。善于表達。常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段，善于表達，要求做到表達的內(nèi)容要清楚明確，表達的方式要恰當，幽默和風趣，能讓對方感到輕松愉快。善于傾聽。傾聽的目的一方面是為了給對方創(chuàng)作表達的機會，另一方面是為了自己能更好地了解對方，以便進一步與其交往和溝通。學(xué)會提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的內(nèi)容就斷然下結(jié)論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用簡單的贊同、復(fù)述、評論接話等方法引導(dǎo)他人講下去。善于自我表露 真正可以深入下去的交談必然是雙向的。因而自我表露是另一項應(yīng)該掌握的技能，即自信地袒露關(guān)于自己的信息——怎樣想，有什么感受，對他人的自發(fā)信息如何反應(yīng)等。然而，許多人卻不能順暢地表達自己的思想感情，從而給交往制造了障礙。自我表露需要把握好時機，否則就可能犯滔滔不絕、只顧自己之大忌。而所謂的外，指的是我們的著裝禮儀，古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當，則會降低人的身份，損害自身的形象。在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。隨著現(xiàn)代社會的競爭壓力日益加大，人際交往成為一個人們越來越關(guān)注的問題，甚至成為了一門學(xué)問，大學(xué)生的人際交往以及對人際關(guān)系的處理也日漸受到關(guān)注。單有扎實的專業(yè)知識與技能而不懂得如何良好和諧地與人溝通在社會上是難以立足的。唯有兩者兼?zhèn)洳拍芨玫剡m應(yīng)社會環(huán)境，更好地發(fā)揮自身的價值為社會和國家做出