第一篇：搬家公司如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速打造自己的品牌

搬家公司如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速打造自己的品牌

目前，各城市搬家物流行業(yè)混亂，大小公司林立，龍蛇混雜，服務(wù)質(zhì)量不一而足。少部分搬家公司通過(guò)多年積累，有很好的客戶基礎(chǔ)，比較容易獲得訂單。而大多數(shù)小公司，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上缺乏監(jiān)管，服務(wù)差、收費(fèi)高，在老百姓心中形象差，業(yè)務(wù)很難發(fā)展。實(shí)際上，一個(gè)城市的搬家市場(chǎng)是有限的，而搬家公司數(shù)量不斷增加，市場(chǎng)一旦飽和，小公司終將面臨關(guān)門大吉。只有盡快打造自己的品牌，從眾多同業(yè)者中脫穎而出，小公司才能在搬家市場(chǎng)有立足之地。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式的滯后性，顯然無(wú)法跟上市場(chǎng)變化步伐。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳播范圍廣、速度快、成本低的特質(zhì)，是中小搬家公司打造品牌的利器。像目前北京的兄弟搬家、上海的公興搬場(chǎng)、深圳的螞蟻搬家等品牌搬家公司，都是不錯(cuò)的案例。那么，搬家公司如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速打造自己的品牌？seobore總結(jié)出以下五點(diǎn)：

1.建設(shè)符合搜索引擎優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站

建設(shè)公司官方網(wǎng)站，是搬家公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行的前提，官網(wǎng)是搬家公司展示企業(yè)形象的最佳窗口，另一方面也代表了公司的實(shí)力，提升客戶的信任度。而只有符合搜索引擎優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站，才能更好的被百度、谷歌、雅虎等搜索引擎收錄，為公司提供更多的展示機(jī)會(huì)。從用戶體驗(yàn)角度上講，搬家公司的官網(wǎng)設(shè)計(jì)必須以美觀、方便為準(zhǔn)則，給客戶比較強(qiáng)烈和突出的印象。網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)要合理，層次要清楚，內(nèi)容應(yīng)全面。同時(shí)突出服務(wù)報(bào)價(jià)，做到收費(fèi)透明，讓客戶能夠?qū)λ南M(fèi)與獲得的服務(wù)有一個(gè)全方位的了解。

2.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方案

每個(gè)行業(yè)、每個(gè)公司都有自身的特點(diǎn)，搬家公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，必須結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)制定。大致上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方案應(yīng)包括搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、聯(lián)盟推廣、E-Mail推廣、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、口碑推廣、軟文推廣、博客推廣、論壇推廣、網(wǎng)上信息發(fā)布、鏈接交換、黃頁(yè)登陸等等。搬家公司可以借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)，迅速發(fā)布展示公司正面形象的文字、圖片、視頻信息。比如在阿里巴巴、慧聰360、百業(yè)網(wǎng)、一呼百應(yīng)等B2B平臺(tái)，建立公司商鋪，發(fā)布供應(yīng)信息。在新浪、網(wǎng)易、搜狐投放廣告，建立博客，與網(wǎng)友互動(dòng)。注冊(cè)新浪微博，實(shí)時(shí)更新公司最新動(dòng)態(tài)。建立QQ群組，與潛在客戶維護(hù)感情等。

3.網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與執(zhí)行

制定好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方案后，就是方案的執(zhí)行了。但是，目前很多搬家公司沒(méi)有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)，無(wú)法準(zhǔn)確執(zhí)行的方案，就是一紙空文。搬家公司組建自己的推廣團(tuán)隊(duì)是很有必要的，特別是對(duì)網(wǎng)站管理員的培訓(xùn)?，F(xiàn)在很多公司，并不局限于搬家行業(yè)，他們的網(wǎng)站管理員對(duì)于網(wǎng)站維護(hù)不懂，沒(méi)有基本的seo常識(shí)，網(wǎng)站長(zhǎng)時(shí)間不更新，或者不會(huì)更新網(wǎng)站。在這里要強(qiáng)調(diào)的是，一個(gè)不更新的網(wǎng)站是沒(méi)有生命力的。網(wǎng)站管理員除了要學(xué)會(huì)更新文章外，還應(yīng)了解一些搜索引擎原理，以及網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)、服務(wù)器常識(shí)等。對(duì)推廣人員培訓(xùn)前，要清楚了解他們的特長(zhǎng)，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升工作效率。有的員工，雖然從前并沒(méi)有從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)行業(yè)，但他愛(ài)讀書愛(ài)寫文章，而且文筆很好，這就很適合做網(wǎng)站編輯或文案。有的員工有photoshop基礎(chǔ)，可以培訓(xùn)為美工。有的員工愛(ài)泡論壇、能很快在論壇上聚焦很高的人氣，就很適合做論壇推廣。同時(shí)，培訓(xùn)中，還應(yīng)注意的是，不要大談理論，而要注重一些實(shí)際操作，比如怎么選擇好的推廣平臺(tái)?如何發(fā)布信息能更容易被搜索引擎收錄？以及簡(jiǎn)單的優(yōu)化技巧等。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果追蹤與分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的追蹤與分析是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方案執(zhí)行結(jié)果的檢驗(yàn)。只顧埋頭吃飯，而不抬頭看路，再好的營(yíng)銷方案，也會(huì)在執(zhí)行中被弄得一塌糊涂，最終導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的失敗，讓公司白白浪費(fèi)人力物力。效果分析包括公司廣告展現(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、流量統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)換率、成交率統(tǒng)計(jì)等等，同時(shí)，需要在效果追蹤與分析中，發(fā)現(xiàn)有推廣方案的漏洞與不足，并及時(shí)提出改進(jìn)措施。智者千慮，必有一失，沒(méi)有哪一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方案是可以一勞永逸的，只有在不斷執(zhí)行中總結(jié)、完善，才是對(duì)營(yíng)銷方案更好的執(zhí)行。

5.線下推廣與顧客關(guān)系維護(hù)

打造搬家公司品牌，除了線上的一些推廣外，還可以通過(guò)線下的一些操作以輔助。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在營(yíng)銷，營(yíng)銷方式是多種多樣的，我們不是在做學(xué)術(shù)研究、不一定要局現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際上，線下的一些推廣活動(dòng)，可以是從網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起，在線下執(zhí)行，最后回歸到網(wǎng)絡(luò)上分享與感悟。比如，結(jié)合搬家公司的特質(zhì)，我們可以組織一場(chǎng)“搬家服務(wù)禮儀大賽”、“貨物打包裝卸大賽”、“運(yùn)輸車大比拼”等活動(dòng)。在活動(dòng)開展前，在公司官網(wǎng)以及各大論壇將消息發(fā)布出去，一定要標(biāo)明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，并邀請(qǐng)網(wǎng)友前來(lái)參加。為了吸引觀眾，可以在活動(dòng)中設(shè)制一個(gè)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，或者邀請(qǐng)三線明星助陣。凡參加活動(dòng)者，都可免費(fèi)贈(zèng)送一頂太陽(yáng)帽或一件文化衫，上面一定要印上搬家公司的LOGO與網(wǎng)址?；顒?dòng)中，可以通過(guò)微博，實(shí)時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)程?；顒?dòng)結(jié)束當(dāng)天晚上，可以在論壇上與網(wǎng)友交流此次活動(dòng)的感悟。通過(guò)活動(dòng)，一來(lái)，起到對(duì)公司的宣傳作用；二來(lái)，增進(jìn)跟眾多潛在客戶的互動(dòng)，培養(yǎng)了客戶感情。另外，搬家公司的線下推廣還包括上門服務(wù)時(shí)，給客戶遞上印有公司名稱和網(wǎng)站的名片，以及在運(yùn)輸車箱上、員工服裝上印上公司LOGO與網(wǎng)址。

以上就是seobore關(guān)于搬家公司如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速打造自己的品牌的一些看法，歡迎同行交流。

文章作者：seobore

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第二篇：打造屬于自己的品牌

打造屬于自己的品牌

品牌，之所以它一亮相就能讓眾人眼前一亮，是它蘊(yùn)含的獨(dú)特價(jià)值給予它展現(xiàn)卓絕風(fēng)采的資本。個(gè)人、集體、國(guó)家都應(yīng)該有自己的品牌。

生活中，我們熟知的“王麻子”剪刀已存在近400年；迅速興起的“豆腐張”也是銷量猛增；長(zhǎng)久佇立不倒的“爆肚王”打下了自己的一席之地。打造個(gè)人品牌，便是保持自我本色，發(fā)揮自我特長(zhǎng)，能夠認(rèn)清自我的優(yōu)點(diǎn)便無(wú)需艷羨他人，世界也會(huì)為你喝彩。

在如此多元化的今天要樹立品牌，就要不做那水中搖擺的浮萍，只知隨波逐流。要做一棵蒼天大樹，伸展屬于自己的枝葉，在風(fēng)雨中立定腳跟。喬布斯死了，但“蘋果”品牌依舊延續(xù)。因?yàn)樘O果沒(méi)有泯滅于眾人，喬布斯的大膽創(chuàng)新為蘋果注入了鮮活思想，這些獨(dú)樹一幟的思想便成為了個(gè)性，個(gè)性延伸到各個(gè)領(lǐng)域、產(chǎn)品，便具有獨(dú)特價(jià)值，衍生出文化，成為了一種不死的品牌，這便是蘋果品牌，也是喬布斯不死的原因。敢于思考，敢于創(chuàng)新。，所以品牌得以樹立。

品牌是企業(yè)的生命。日本商場(chǎng)所出售的壽司，一旦過(guò)夜，便不能再賣；豐田公司對(duì)不合格的出場(chǎng)汽車悉數(shù)砸毀。這些都是他們明白品牌的重要性，而有一些企業(yè)抱著僥幸心理，拿著自己的品牌做籌碼，來(lái)贏取黑色利益。三鹿奶粉便是其中一例，它向嬰兒奶粉中加入三聚氰胺以增加利潤(rùn)，一經(jīng)曝光，品牌轟然倒塌，永無(wú)翻身之日。對(duì)于企業(yè)，品牌揮霍不起。

擁有響亮的品牌，企業(yè)更容易獲得消費(fèi)者的信任而收獲更多的利潤(rùn)，因此樹立良好的品牌形象是經(jīng)商法寶。

國(guó)家，需要打造品牌，弘揚(yáng)民族精神與文化。一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家若想立足于世界，最重要的就是保持本民族的文化本色與底蘊(yùn)，這是我們不可缺少的根基。正如我們談及紐約，首先想到的不是富麗堂皇的華爾街，而是大都匯博物館和百老匯；談及巴黎，最先出現(xiàn)在腦海里的也不是繁華忙碌的香榭麗舍大道，而是盧浮宮和埃菲爾鐵塔。城市的品牌，國(guó)家的品牌，絕不是隨處可見(jiàn)，處處雷同的摩天大樓。而是別人無(wú)法復(fù)制的氣質(zhì)，自己的品牌。

品牌意味著我們要擁有屬于自己的個(gè)性與優(yōu)勢(shì)，自己探尋可以展示給世人的獨(dú)特價(jià)值。當(dāng)世界為你喝彩時(shí)，必定是因?yàn)槟悛?dú)一無(wú)二的風(fēng)采；當(dāng)你脫穎而出時(shí)，必定是你彰顯了個(gè)人特色。或許樹立品牌的路程很艱辛，但一切都值得，但是你最好的名片。我們，需要自己的品牌！

第三篇：微信營(yíng)銷,打造自己的品牌

微信營(yíng)銷，打造自己的品牌

一個(gè)品牌的重要性不言而喻，所謂沒(méi)有品牌就沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)?，F(xiàn)在的微信公眾平臺(tái)是一個(gè)很好的樹立品牌形象的平臺(tái)，高效的推送效率和精準(zhǔn)的粉絲群也為微信營(yíng)銷提供了一篇肥沃的土壤。如何在微型品牌打造自己的品牌，我們至少要通過(guò)以下方式表達(dá)企業(yè)或者個(gè)人品牌的形象。德州極速互聯(lián)為您具體分析。

1.微信號(hào)

微信號(hào)就是企業(yè)在微信上的唯一標(biāo)識(shí)，不支持中文。所以，要想辦法把企業(yè)形象簡(jiǎn)化到這些字母里面。很多企業(yè)使用的是自己網(wǎng)站的域名，這是個(gè)不錯(cuò)的做法。

2.微信名稱

微信名稱比微信號(hào)更加直觀，只要一打開訂閱號(hào)列表就可以看到，閱讀信息時(shí)也會(huì)出現(xiàn)在左上角。這個(gè)微信名稱可以用中文，所以，一般用的是企業(yè)或者個(gè)人品牌的名稱即可。

3.logo

如果你還沒(méi)有一個(gè)好logo，趕緊設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)潔大方的logo。logo的意義是很重大的，哪一家知名企業(yè)沒(méi)有自己的專屬的品牌logo，所以一個(gè)好的logo是必須的，不能太隨便。它在微信上也會(huì)出現(xiàn)在訂閱號(hào)列表中，對(duì)點(diǎn)擊率影響頗大。

4.微信功能介紹

這是一個(gè)很重要的位置，就是從訂閱號(hào)列表中點(diǎn)開后，右上角那個(gè)半身像圖標(biāo)點(diǎn)擊之后出現(xiàn)的。這個(gè)微信功能的意思讓你用一句簡(jiǎn)短的話表達(dá)這個(gè)微信是干什么的。有很多新用戶關(guān)注之后都會(huì)看看這個(gè)地方，然后決定是否繼續(xù)關(guān)注或者查看歷史消息。

5.關(guān)注自動(dòng)回復(fù)

關(guān)注回復(fù)也是不容忽視的地方，它直接給人的是第一印象，你要把企業(yè)最核心的品牌價(jià)值用最動(dòng)人的語(yǔ)言告訴用戶，讓人第一次看就知道你是干嘛的，可以從你這里得到什么。千萬(wàn)不要冷若冰霜，一個(gè)勁說(shuō)自己怎么好，或者說(shuō)一些“謝謝關(guān)注”之類的套話，最好能夠有點(diǎn)小互動(dòng)，比如“見(jiàn)面禮”之類的。

6.消息標(biāo)題

消息標(biāo)題的可見(jiàn)性也是很強(qiáng)的，聰明的企業(yè)都會(huì)在標(biāo)題里面打入自己的品牌名稱，或者根據(jù)品牌名稱創(chuàng)造出相應(yīng)的品牌子欄目，每一條標(biāo)題都有品牌的烙印，讓人一看就知道這是誰(shuí)。

第四篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料（定稿）

近年來(lái)，江蘇**市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，堅(jiān)持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“**市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。

建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平

去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費(fèi)用，降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。同時(shí)，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市局（公司）每周通過(guò)客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進(jìn)行商品陳列、庫(kù)存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《**煙草》（報(bào)紙），將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶。今年7月，為貫徹執(zhí)行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。

了解客戶需求，追求客戶滿意

市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見(jiàn)。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見(jiàn)和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開設(shè)留言板，供訪問(wèn)者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過(guò)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)**煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。

凈化卷煙市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠(chéng)信等級(jí)管理，提升誠(chéng)信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬(wàn)支，其中假冒卷煙520萬(wàn)支。

加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái)

市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái)，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營(yíng)銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。目前全市煙草系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現(xiàn)了信息化。

市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年1～10月，全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)稅利3.42億元，同比增長(zhǎng)45.48%。

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近年來(lái)，縣煙草專賣局（市場(chǎng)營(yíng)銷部）充分認(rèn)識(shí)流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要地位，認(rèn)真落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功的”服務(wù)理念，把追求客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。XX年1-11月實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬(wàn)元，同比13305萬(wàn)元增長(zhǎng)14.5%；實(shí)現(xiàn)稅利2923萬(wàn)元，同比2071萬(wàn)元增長(zhǎng)41%，完成利潤(rùn)2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(zhǎng)31.3%。

著力構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺(tái)

他們圍繞高效運(yùn)作目標(biāo)，著力加強(qiáng)專賣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專賣稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。成立客戶服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶經(jīng)理、6名理貨人員，長(zhǎng)期為全縣卷煙零售戶提供訪銷配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對(duì)訪銷配送、市場(chǎng)稽查線路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。

員工素質(zhì)是打造煙草服務(wù)品牌的關(guān)健。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)開展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。先后通過(guò)開展機(jī)關(guān)人員下基層、三比（比誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的客戶投訴少、誰(shuí)的滿意度高）服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為全體員工的行為準(zhǔn)則，初步形成科室為基層一線服務(wù)，基層一線為客戶服務(wù)，全員為創(chuàng)建“三個(gè)滿意”服務(wù)氛圍。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。從市場(chǎng)稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員到駕駛員，凡涉及到客戶服務(wù)的所有崗位他們都制定了細(xì)致嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)

進(jìn)行考核。實(shí)行單位考核小組考核、所屬部門檢查、服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)等三級(jí)監(jiān)督，考核結(jié)果和工資掛鉤。促使他們自覺(jué)做到文明執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，擇優(yōu)錄用。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。兩網(wǎng)人員想客戶之想，急客戶之需，節(jié)假日不休息，堅(jiān)守崗位，保證服務(wù)到位。

傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。他們以客戶滿意為目標(biāo)，把更好的服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)中。客戶經(jīng)理、稽查隊(duì)員在市場(chǎng)走訪中都能按規(guī)定程序操作，主動(dòng)向客戶交待當(dāng)前注意事項(xiàng)。如提醒零售戶做好卷煙驗(yàn)收工作，并仔細(xì)詢問(wèn)客戶的需求，傾聽客戶的想法、意見(jiàn)和建議，并把零售客戶的要求、意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。同時(shí)注意關(guān)心、關(guān)愛(ài)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，通過(guò)柜臺(tái)整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難。客戶池建東，由于車禍?zhǔn)チ藧?ài)人和兒子，自己又?jǐn)嗳チ擞冶郏闪藲垙U，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營(yíng)銷工作中也能相互配合。

他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。針對(duì)當(dāng)前品牌較多的情況，為讓客戶了解我們的貨源情況，專門彩印了四千多份的告客戶書，送發(fā)到每位零售戶。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，向零售戶介紹真假煙識(shí)別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠(chéng)信等級(jí)管理等知識(shí)，組織零售戶代表參觀“三星級(jí)”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機(jī)會(huì)。他們這一舉措得到了廣大零售戶的認(rèn)可，有的零售戶說(shuō)：在和我們有聯(lián)系的相關(guān)部門中，只有煙草公司為我們辦實(shí)事，真心為我們好，服務(wù)到位到家。

為掌握零售戶對(duì)服務(wù)工作的滿意程度，4月份、9月份，分別組織專賣、經(jīng)網(wǎng)兩個(gè)部門人員分組到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開零售戶代表座談會(huì)，宣傳政策，征求零售戶對(duì)專賣管理、計(jì)劃供貨、送貨服務(wù)、誠(chéng)信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見(jiàn)，先后共召開座談會(huì)34場(chǎng)，走訪零售戶1000多戶，問(wèn)卷調(diào)查700多份，客戶滿意度達(dá)98.6%。

努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的服務(wù)效果

他們把維護(hù)零售戶利益，打造零售戶滿意工程作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時(shí)，采取措施保護(hù)好零售戶的合法利益，努力實(shí)現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。

卷煙貨源供應(yīng)一直是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。為保證計(jì)劃供貨落到實(shí)處，他們出臺(tái)了關(guān)于卷煙銷售工作的五條禁令，規(guī)定任何人不得隨意增加或減少零售戶的緊俏貨源計(jì)劃，違者一律嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決杜絕彈性操作，杜絕“人情”煙、“關(guān)系”煙。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過(guò)核實(shí)，取消了他當(dāng)月的業(yè)績(jī)工資,在職工中引起很大反響。計(jì)劃供貨工作得到廣大零售戶普遍贊揚(yáng)。在一次零售戶代表座談會(huì)，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說(shuō)：煙草公司實(shí)行計(jì)劃供貨，公開透明，我們信服。現(xiàn)在雖然感到貨源緊張，但我們的卷煙價(jià)格明顯賣了上來(lái)，只要能公平對(duì)待，我們就沒(méi)意見(jiàn)。

改善卷煙市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境是保護(hù)零售戶利益的又一重要手段。為營(yíng)造規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，他們重拳出擊，加大了對(duì)違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度，切實(shí)維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。今年以來(lái)在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。共端掉窩點(diǎn)19個(gè)，查處違規(guī)煙案15起(一般程序12起,簡(jiǎn)易程序3起)，查扣卷煙3287.6條（其中亂渠道進(jìn)煙3055條、假冒煙215.9條、走私煙16.7條、無(wú)證運(yùn)輸222條），銷毀假冒卷煙2083.5條，非法生產(chǎn)的煙絲1790斤。有力地維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，保持了較高的市場(chǎng)凈化率；通過(guò)開展合理化布局，杜絕了零售戶過(guò)多的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定，實(shí)行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。通過(guò)努力，零售戶嘗到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的甜頭，誠(chéng)信意識(shí)和經(jīng)營(yíng)熱情有很大提高，很多零售戶自覺(jué)地將誠(chéng)信自律融入日常經(jīng)常之中，使卷煙市場(chǎng)違法經(jīng)營(yíng)行為得到有效控制。

良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。漣水煙草與客戶之間關(guān)系越來(lái)越和諧，企業(yè)效益和社會(huì)效益也獲得了同步發(fā)展。

第五篇：10.10化妝品品牌專賣店如何打造自己的競(jìng)爭(zhēng)力

化妝品品牌專賣店如何打造自己的競(jìng)爭(zhēng)力

任何一間化妝品品牌專賣店與別的化妝品店之間的競(jìng)爭(zhēng)，從來(lái)都不會(huì)減少，而這些競(jìng)爭(zhēng)因素，包括專賣店的位置、門店的大小、產(chǎn)品的陳列、商品的組合等等，都是化妝品品牌專賣店必須面臨的競(jìng)爭(zhēng)。門店的競(jìng)爭(zhēng)力，看似令人眼花繚亂、但今天，格凌蘭化妝品連鎖加盟的小編就為大家把這些原因七零八落拆解，打造自己門店的持久的競(jìng)爭(zhēng)力，從各個(gè)方面同時(shí)入手，彼此相互呼應(yīng)，真正打造一家戰(zhàn)斗力非常強(qiáng)大的化妝品品牌專賣店。

專賣店的位置、大小不是說(shuō)變就變的，這就要求店主在選店址的時(shí)候，做好綜合的考察工作，確定以后自己的店址后，這個(gè)因素的優(yōu)劣就不是作為店主再去考慮如何可以改變的了，此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)該考慮的就是在這個(gè)前提條件下，如何可以做得更好，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，增加宣傳力度，讓人們認(rèn)識(shí)到你的店鋪。

商品主要是商品組合、商品結(jié)構(gòu)、新品引進(jìn)的快慢、滯銷品的淘汰、商品的陳列、商品的補(bǔ)貨及缺品缺貨控制、商品周轉(zhuǎn)等等因素，在這些因素中的每一個(gè)子因素都會(huì)影響門店商品力的發(fā)揮，商品結(jié)構(gòu)要站在所覆蓋商圈的消費(fèi)者角度來(lái)考慮，要深入地去思考，站在消費(fèi)者的角度思考問(wèn)題所在，這樣的店鋪才會(huì)順應(yīng)消費(fèi)者的需求。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)化妝品品牌的價(jià)格是規(guī)定了但，但是價(jià)格策略戰(zhàn)爭(zhēng)還是要打的。門店的驚爆價(jià)商品、低價(jià)商品、較低價(jià)商品以及正常價(jià)商品的組合結(jié)構(gòu)是怎樣的？你又是如何在門店內(nèi)向顧客傳遞價(jià)格信息的？你是如何在門店之外向顧客傳遞這些價(jià)格信息的？這些問(wèn)題如果都把握得比較適度，那么在價(jià)格策略方面就有一定的影響力了。

另一方面，化妝品品牌專賣店就要做好提升品牌的影響力，做好店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，要從商品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價(jià)格、店鋪的服務(wù)、店面的整體環(huán)境這四個(gè)要素入手，去進(jìn)行改進(jìn)提升，并不是說(shuō)一步到位，而是根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

每一間店都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也有自己的不足，作為店主，就要盡量揚(yáng)長(zhǎng)避短，打造出化妝品品牌專賣店自己的競(jìng)爭(zhēng)力。