第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作管理制度

行政拘留所檢舉揭發(fā)案件的工作管理制度

一、根據被拘留人員檢舉揭發(fā)的內容，應及時、快速、有效、詳細記錄，并及時轉送所有關領導批閱后轉發(fā)各科室。

二、檢舉揭發(fā)的內容應專人直接上報，任何人不得無故打聽和詢問。

三、信息反饋應及時，凡超過時限的案件，必須報所領導批示，任何人不得以任何借口、理由推諉、敷衍、拖延。

四、拘留所值班民警接到檢舉揭發(fā)的內容后，做到誰簽字、誰負責落實調查處理，限時收回落實單終結后歸檔，并及時口頭向答復檢舉揭發(fā)人。

檢舉揭發(fā)內容處理原則

值班民警在處理檢舉揭發(fā)的案件時，必須嚴格按照下列處理原則：

1．尊重被拘留人的意見，文明、熱忱詢問，尊重檢舉揭發(fā)人的人格，不得刁難和歧視。

2．屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責，對反映的問題，力求解決在當地縣局。

3．實事求是，依據法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時處理。

4．處理實際問題與思想疏導、法制宣傳相結合。

5．應當恪盡職守，分清責任，不得推諉、敷衍、拖延。

6．遵守公平、公正的原則，與舉報投訴案件有直接利害關系的人員，應當主動回避。

7．堅持秉公辦事，查清事實，既要保護檢舉揭發(fā)者的合法權益。

8．遵守保密制度，不得泄漏工作秘密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

9．對辦理結果的查詢，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項外，應當如實答復，不得拒絕。

10．妥善保管材料，不得丟失，隱匿或者擅自銷毀。

舉報投訴案件處理工作流程

接待登記

受理

指派

調查處理

移送其他部門

答復（口頭答復）

歸檔

第二篇：衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作回顧

衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報工作回顧

2013在全所衛(wèi)生監(jiān)督員的共同努力下，較好的完成了本投訴舉報工作，也使衛(wèi)生監(jiān)督的投訴舉報工作有了新的景象。

一年來，每位值周衛(wèi)生監(jiān)督員都能確?！?6301”電話全天24小時暢通無阻、規(guī)范接聽，每起投訴舉報事件都得到規(guī)范、及時的處理與反饋，取得了較好效果。群眾對舉報案件的查辦結果都較滿意，未發(fā)現(xiàn)當事人因我們對執(zhí)法機構查處失實而再向上級部門舉報的情況。2013我所共受理投訴、舉報16件，查辦16件，結案16件，結案率為100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生12件，公共場所4件。從中可以看出，市衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報以醫(yī)療衛(wèi)生為主。16件投訴舉報中，投訴3件，舉報13件。而舉報投訴的受理情況與去年同期相比有所下降。從投訴、舉報的方式來看，來電11件，投訴舉報途徑主要還是以來電為主。

投訴、舉報工作取得了顯著的成效還體現(xiàn)于群眾的投訴舉報成為執(zhí)法案件的來源之一，在2013投訴、舉報事件中有9件被立案查處，部分原因是非法行醫(yī)是外地游醫(yī)，被查獲后，當事人逃逸，無法進一步立案處罰。由于衛(wèi)生執(zhí)法沒有控制當事人人身自由的權力，當事人拒絕出示身份證明，拒絕接受調查處理，當場逃逸等現(xiàn)象還普遍存在。由于群眾投訴、舉報工作是群眾關心的熱點、難點，今后我們將繼續(xù)重視群眾投訴舉報工作，把這項工作作為我們工作的重點之一，因此，針對在工作中存在的實際問題和結合今后工作的目標，提出以下整改和努力方向： 第一、進一步和公安部門協(xié)作，建立一整套有效的快速反應機制，有效打擊非法行醫(yī)行為。

第二，組織培訓，提高業(yè)務水平，盡可能收集投訴舉報過程中資料證據的完整性，完善投訴舉報過程性資料的全面性。

第三，立足方便于民，做好解釋指導工作，把“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”作為根本，真正落到實處，使衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報工作更上一個臺階。

第三篇：衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理制度

衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理制度

第一條 為規(guī)范我市衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛(wèi)生違法案件,根據有關衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定,結合我所實際情況,制定本制度。

第二條 市衛(wèi)生局監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴受理中心設在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所法制稽查科，向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子信箱，設立舉報箱。

第三條 衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴案件的受理范圍為:

（一）非法行醫(yī)和非法采供血行為，食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、傳染病防治監(jiān)督等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報投訴案件。

（二）違反衛(wèi)生法律法規(guī)，引發(fā)的或可能引發(fā)的危害或損害人體健康的舉報投訴案件；

（三）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

第四條

舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關證據，以便核查情況。

第五條

發(fā)現(xiàn)已受理的舉報投訴案件管轄權限不明的，應先予以報告。不屬于本機構管轄的，應及時移送有管轄權的機構處理。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛(wèi)生監(jiān)督機構指定處理。發(fā)現(xiàn)受理的舉報投訴案件不屬本部門職責主管范圍內的應及時移送有關部門處理。

第六條 對于重大的、跨縣(市)區(qū)的、轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構查處難度大的或者舉報、投訴者特別注明的案件，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所可以直接查處，必要時可以會同轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構共同處理。

第七條 指定專人負責受理和查處各類舉報投訴案件，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。

第八條 按照以下程序處理舉報投訴受理案件:

(一)受理登記

1、受理案件來源分為來電、來訪、來信、指定、移送等方式。

2、接到舉報投訴時,如屬于受理范圍且有明確的被投訴管理相對人的，應認真詳細填寫衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理表，舉報投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

3、不屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責范圍的舉報、投訴事項，應當先向舉報投訴人說明，告知其向有關主管部門舉報投訴。對舉報、投訴人因誤解而進行的連續(xù)投訴和上訪，要做好解釋和勸導工作，及時向所領導報告，不能簡單處理，防止矛盾激化。

(二)報告和交辦

1、對受理的舉報件，事實清楚、政策明確的，由法制稽查科當即處理；需要進行調查核實的，由法制稽查科向所長匯報，在3個工作日內根據舉報內容和管理權限制作交辦單交承辦科室調查處理；涉及面廣、重要的舉報投訴要及時向市衛(wèi)生局分管局長或局長報告。需要立案的舉報案件，要及時立案查處，并告知舉報人。

2、已受理需移交的舉報投訴案件，自受理之日起２個工作日內書面移交有直接管轄權的衛(wèi)生監(jiān)督機構調查處理。

(三)調查處理

1、每一件舉報投訴案件應確定專人負責辦理。

2、承辦衛(wèi)生監(jiān)督員對舉報投訴事項進行調查處理時，應當對被調查事項展開全面調查取證，必要時可對雙方當事人及證人制作詢問筆錄。

3.除應急處理的舉報投訴外，應在15個工作日內完成調查處理工作并形成書面材料。因案件復雜或送樣檢測等原因在規(guī)定時間內無法完成調查處理的，經所長批準后可予以延長。

(四)反饋

1、舉報投訴案件調查處理完成后，應向舉報投訴者及時反饋。

2、對于交辦和移送的案件，在向投訴者反饋的同時，還應以書面形式將查處結果向交辦、移送的行政部門或衛(wèi)生監(jiān)督機構反饋。

第九條 舉報投訴案件受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

第十條 衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴工作應列入衛(wèi)生監(jiān)督工作的考核內容，對舉報投訴受理工作的開展 和運行情況進行綜合考核。

第十一條 衛(wèi)生監(jiān)督員在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關內容應妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。

第十二條

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：大連保稅區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所舉報投訴案件查處辦法

大連保稅區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所舉報投訴案件查處辦法 為了規(guī)范舉報投訴案件的查辦程序，加強對舉報投訴案件的獎勵，特制定本辦法。

一、受理：

衛(wèi)生監(jiān)督人員接到舉報投訴后，應立即向所在科室科主任匯報，科室主任應立即向所領導匯報，并填寫案件記錄、舉報投訴案件傳遞單。

二、合議初審：

所領導聽取受理科室科主任匯報后，應及時召開合議初審會議。所領帶根據案由種類確定具體的承辦科室及人員，稽查科可參加初審會議。

合議期間，稽查科做好會議記錄，承辦科室做好合議記錄。經過合議初審，確定下列事項：

1、明確案件的來由；

2、是否是本機關管轄的；

3、案件移送；

4、是否立案；

5、確定承辦科室及人員，屬于業(yè)務案件的由主管業(yè)務科室查辦，屬于衛(wèi)生執(zhí)法質量、衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范的，由稽查科查辦。本程序制作的文書有：合議記錄、案件移送書。

三、立案：

經過合議初審后，需立案查辦的案件，依據《衛(wèi)生行政處罰程序》第十五條執(zhí)行，符合條件的應當在7日內立案。承辦科室制作立案報告。

四、查辦：

（一）調查取證：承辦人員接到本案的查辦任務后，應盡快到現(xiàn)場進行調查取證：

1、必須有兩名以上執(zhí)法人員參加，進行現(xiàn)場調查取證。

2、證據應當是原件、原物，如果原件原物提取卻又困難，可由提交證據的單位和個人在復制品、照片等物件上簽章，并注明“與原件（院務）相同”的字樣或其他文字說明。

3、證據種類有：書證、物證、視聽材料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論、勘驗筆錄、現(xiàn)場檢查筆錄、詢問筆錄以及相關資料等。

4、在證據可能滅失、或者以后難以取得的情況下經衛(wèi)生監(jiān)督所領導批準，可以現(xiàn)行登記保存的，在七日內做出處理決定；對行政控制的在十五日內做出處理決定。

5、需要采集樣品檢驗的，按規(guī)定進行現(xiàn)場采樣。

6、調查終結后，承辦人寫出調查報告。

本程序制作的文書有：現(xiàn)場檢查筆錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書、詢問筆錄、衛(wèi)生行政控制決定書、證據現(xiàn)行登記保存決定書、產品樣品采集記錄，案件調查終結報告。

（二）、處罰決定：

1、衛(wèi)生行政處罰屬于簡單程序的：依據《中華人民共和國行政處罰法》第三十條、第三十七條、第三十五條和《衛(wèi)生行政處罰程序》第四十三條、第四十四條、第四十五條、第四十六條的有關規(guī)定，根據現(xiàn)場可檢查到的主要違法事實，執(zhí)法人員經過當場合議后，進行當場

行政處罰，并向當事人履行告知義務，當場作出的行政處罰決定，應當在七日內報所屬衛(wèi)生行政機關備案。本程序制作的文書有：現(xiàn)場檢查筆錄、衛(wèi)生監(jiān)督意見書、合議記錄、詢問筆錄、當場行政處罰決定書。

2、衛(wèi)生行政處罰屬于一般程序的：承辦人員將現(xiàn)場調查取證情況想所在科室科主任一同匯報后，科主任應及是想所領導匯報，并提交現(xiàn)場取證資料，請所領導審閱。由所領導決定召開承辦科室及人員、稽查科參加的對本案進行行政出發(fā)的合議。并有稽查科做好合議記錄，承辦科室制作合議記錄、行政處罰決定書、行政處罰事先告知書。

3、屬于舉行聽證程序的：有做出行政處罰的衛(wèi)生行政機關組織，依據《中華人民共和國行政處罰法》第四十二條、第四十三條和《衛(wèi)生行政處罰程序》第三十條、第三十二條、第三十三條、第三十四條、第三十五條、第三十八條、第四十條、第四十二條的有關規(guī)定執(zhí)行。聽證過程：衛(wèi)生行政處罰告知-當事人要求聽證-衛(wèi)生行政機關內部法制機構負責-向當事人送達聽證告知書-確定參加聽證人員-回避-雙方舉證-制作聽證筆錄-聽證結束提出聽證意見-衛(wèi)生行政機關復核-做出行政處罰決定。本程序制作的文書有：行政處罰聽證告知書、聽證筆錄、聽證意見書。

4、行政復議程序：依據《中華人民共和國行政復議法》履行行政復議職責。復議過程：申請—受理—審查—決定。本程序制作的文書有：行政復議申請書、行政復議告知書、不予受理告知書、責令受理通達書、行政復議決定書。

（三）送達：

送達行政處罰決定書，應交付當事人并取得送達回執(zhí)，當事人不在場的，應在七日內將衛(wèi)生行政處罰決定書送達，受達人下落不明或者其他方式無法送達的，以公告方式送達，在自發(fā)出公告之日起，經過六十日，即視為送達。

（四）處罰執(zhí)行

衛(wèi)生行政處罰做出決定后，當事人應當在處罰決定的期限內予以履行，當事人逾期不履行行政處罰決定的，可依據《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條和《衛(wèi)生行政處罰程序》第五十六條的有關程序執(zhí)行。

依法沒收的非法財物或者予以銷毀的物品，依據《中華人民共和國行政處罰法》第五十三條的有關程序處理。本程序制作的文書有：強制執(zhí)行申請書、銷毀拍賣等相關資料。

五、結案：

衛(wèi)生行政處罰案件履行或者執(zhí)行后，承辦科室或者承辦人員應及時寫出結案報告。并將有關案件材料進行整理裝訂，并加蓋案件承辦人印章，轉稽查科歸檔保存。

六、上報備案、反饋

衛(wèi)生行政執(zhí)法人員當場作出的行政處罰決定，應當在七日內報區(qū)社管局備案。將適用聽證程序的行政處罰案件在結案后一個月內報市衛(wèi)生局監(jiān)督處備案。

七、凡對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員，在執(zhí)法過程中違反衛(wèi)生法律法規(guī)行為的舉報投訴案件，認真準確核實后并按照《衛(wèi)生行政處罰責任制若干規(guī)定》嚴肅處理。

第五篇：動物衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督舉報制度

源匯區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所

監(jiān)督舉報制度

為加強我區(qū)動物和動物產品質量安全監(jiān)督管理工作，鼓勵公民、法人和其他組織對動物和動物產品質量安全違法行為進行舉報，嚴厲打擊損害人民群眾身體健康和生命安全的畜產品安全違法行為，創(chuàng)造全社會共同參與畜產品質量安全監(jiān)管的良好氛圍，根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國畜牧法》等相關法律法規(guī)，結合本區(qū)實際，制定本制度。

一、本制度適用于區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所受理、督辦或者直接參與調查處理的畜產品質量安全違法舉報案件。

二、舉報人可采用電話、信函和當面舉報、投訴，鼓勵實名舉報。實名舉報的，舉報人應表明真實姓名、工作單位及其通訊方式。

三、歡迎舉報人對以下情形向動物衛(wèi)生監(jiān)督所舉報。

1、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)中，使用國家明令禁止或淘汰的畜牧業(yè)投入品以及其他有毒有害物質的。

2、未經檢驗檢疫或者檢驗檢疫不合格的畜禽及其產品；病死或者死因不明的畜禽及其產品的。

3、經營銷售“瘦肉精”等危害人體健康的畜禽食用 品。

4、其它違反畜產品質量安全相關法律法律規(guī)定的情 形。

四、源匯區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所負責舉報的受理工作，并嚴格執(zhí)行以下舉報制度。

1、動物衛(wèi)生監(jiān)督所設立畜產品質量安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作，源匯區(qū)職權范圍內的舉報事項，受理后應及時組織調查處理。對不屬于本部門監(jiān)管職責范圍內的舉報，將在24小時內書面通知并移交有權處理的監(jiān)督管理部門處理，同時告知舉報人。

2、負責舉報、投訴工作的人員必須恪盡職責，廉潔奉公，保守秘密。對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的，應予以登記受理，填寫投訴舉報登記表。

五、實行舉報獎勵辦法。對實名舉報并經行政執(zhí)法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可按規(guī)定給予一定的獎勵。

舉報電話：***

源匯區(qū)動物衛(wèi)生監(jiān)督所