第一篇：XX市分行匯報材料大全

XX市分行匯報材料

今年是我行的 “XX年”，新年伊始，我行就以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實xxx年全省公司業(yè)務工作會議精神，夯實基礎工作，優(yōu)化營銷手段，動員一切力量搶占市場份額，實現(xiàn)今年公司業(yè)務的開門紅，為全年公司業(yè)務發(fā)展打下堅實的基礎?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、我行落實xxx年全省公司業(yè)務工作會議精神的情況

1、調整了考核辦法。xxx年省行對于公司業(yè)務的獎勵政策更關注業(yè)務收益，因此，我行及時調整對縣支行考核政策。一是在2011年季度綜合競賽中，公司業(yè)務發(fā)展占xx分，其中考核內容增加了日均余額的考核指標，對于日均和余額有一項指標未完成任務xx%的單位，在綜合競賽中不得分，且罰單位領導班子xxx元；二是增加了優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎。全市每半年評選一次優(yōu)秀客戶經(jīng)理，凡半年活期日均余額在xxx萬元以上，且考核期內業(yè)績增長排名在前5位的客戶經(jīng)理，當選全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理，一次性各獎勵xxx元。

2、領導重視。一是市分行全年對公司業(yè)務發(fā)展設置xxx元獎勵，鼓勵全市發(fā)展公司業(yè)務。二是1月份市分行領導班子分成5組，到各縣（市）支行進行調研，對縣（市）支行的業(yè)務發(fā)展進行督導。各縣支行對于2xxx年公司業(yè)務發(fā)展信心十足，特別是xx縣和xx縣支行都提出本年度余額要過x億元，xx年全市所轄x縣爭取公司業(yè)務余額全部要超x億元。

3、加強對客戶經(jīng)理的管理，對客戶經(jīng)理實行業(yè)績追蹤，動態(tài)管理，市分行公司業(yè)務部每個季度都要對全市客戶經(jīng)理進行階段性考核，并將考核情況造冊抄送人力資源部、財務會計部、渠道科技部，相應調整其交通、通信、誤餐補貼標準。通過各種措施提高員工開拓業(yè)務的積極性，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，為公司業(yè)務的發(fā)展貢獻力量。

二、我行扭轉今年年初對公存款余額下滑的措施。

1、在省行x月x日的電話會議中，xx行長指出總行對信貸額度的剛性管理政策不能動搖，要求公司存款要彌補收入缺口xx萬元。面對新的形勢，x月x日我行迅速下發(fā)了《關于進一步加快對公業(yè)務發(fā)展的緊急通知》，要求全市各單位必須迅速轉變觀念，調整發(fā)展思路，重視公司業(yè)務發(fā)展，x月末全市要消滅公司業(yè)務余額負增長現(xiàn)象，x月底對公存款余額要達到xx億，一季度日均力爭達到xx億元。在x月x日，各縣（市）支行長到市分行參加市分行領導班子考評后，市分行黨委召集各縣（市）支行一把手開了一個面對新形勢的工作布置會，在會上xx行長強調信貸額度的剛性管理后發(fā)展公司業(yè)務的重要性，規(guī)定如果在x月底不能遏制公司存款余額下滑，就要對單位行長和主管行長進行誡勉談話。

2、我分行認真分析當前余額下降的原因是財政性存款流出，較去年末，我行財政性存款余額下降xx萬元。針對余額下跌，我行要求各單位一把手親自帶頭，走訪財政各部門，了

解近期財政資金劃撥新動態(tài)，通過加強聯(lián)系，增進感情，要把我們流失的存款補回來。目前各縣支行工作進展良好，xx支行xx萬元已到賬；xx支行xx萬元資金到賬；xx縣支行正在與財政聯(lián)系，近期將有xx萬元資金到賬；xx縣支行正在聯(lián)系社保，近期將有xx萬到賬。

3、大力推進新項目開發(fā)。今年我行已成功開發(fā)了建設局集資建房款近xx萬元；xx縣支行公路局項目已到資金xx萬元；xx縣、xx縣和xx縣等三個單位與煙草全面合作，陸續(xù)有近xx萬元的煙草農資銷售款到賬；xx電站近期將有xx萬建設資金到賬。

三、我行2011年的工作部署、具體措施和對省分行的建議。

下一步的工作部署和措施：

1、積極推進住房公積金業(yè)務發(fā)展。我行在全省率先取得了住房公積金委托代理銀行資格，目前我市住房公積金項目資金沉淀已經(jīng)達到XX萬元，其他支行的住房公積金項目也在積極穩(wěn)妥地推進。

2、全力爭取非稅代理資格。我市非稅收入占財政收入的比重達40%，市場潛力十分巨大，是我行公司業(yè)務公關的重點所在?，F(xiàn)各縣（市）支行中已有xx與xx縣開立了非稅專戶。其他支行也在積極聯(lián)系中。

3、加強推廣對公理財和同業(yè)存款業(yè)務。當前金融系統(tǒng)信貸政策被收緊，我公司業(yè)務創(chuàng)利的責任更為緊迫，困難更加繁重。我行已將xx縣支行銷售xx萬元公司理財作為典型，在各縣（市）進行宣講推廣，鼓勵其他支行積極開發(fā)此項目，將其作為增收的一個新途徑。

對省行的建議：

目前我行各縣支行均與當?shù)厣绫Ｂ?lián)系新農保，合作意向基本達成，但我行系統(tǒng)接入、程序開發(fā)等前期工作均未到位，希望省行能整體開發(fā)新農保項目，便于我們項目的開發(fā)和跟進。

以上是我行今年以來的工作情況匯報，不妥之處，請批評指正。

第二篇：2013年XX市分行創(chuàng)建省級最佳文明單位匯報材料

普惠金融服務社會 構建和諧XX分行

——XX市分行創(chuàng)建省級最佳文明單位匯報材料

尊敬的XX，各位領導：

首先，我代表XX市分行全體員工，對XX處長一行蒞臨我行幫助指導工作表示衷心的感謝和最熱烈的歡迎。下面，我就XX市分行的基本情況和創(chuàng)建省級最佳文明單位情況匯報如下：

一、XX市分行概況

XX市分行現(xiàn)轄6個縣（市、區(qū)）支行，120個營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)有職工461人，是XX市除農村信用社外營業(yè)網(wǎng)點最多的銀行業(yè)機構； 現(xiàn)有自助取款機（ATM）、自助存取款機（CRS）126臺，在全市銀行業(yè)機構中列第三位。其中74.6%的網(wǎng)點分布在縣及以下農村地區(qū)。均實現(xiàn)了與全國3.8萬個XX網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)運行，現(xiàn)開辦有個金、信貸、公司、理財、國際、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務，具備了業(yè)務全功能化、服務專業(yè)化的水準。

在市委、市政府的正確領導和關心支持下，XX市分行的綜合實力得到了鞏固和提升。截至2013年6月底，資產規(guī)模已達147.8億元。累計發(fā)放各類貸款5萬余筆，金額56.83億元，服務客戶3.5萬余戶。其中，累計發(fā)放涉農貸款2.6萬余筆，金額9.8億元，惠及2.1萬余農戶；發(fā)放小微企業(yè)貸款超過30億元，惠及4000多戶小微企業(yè)，成為服務社區(qū)、“三農”和小微企業(yè)的重要力量，初步探索出一條大型零售商業(yè)銀行開展普惠性金融業(yè)務的特色發(fā)展之路。

二、創(chuàng)建省級最佳文明單位工作情況

（一）加強組織領導，夯實創(chuàng)建組織基礎

XX市分行黨委高度重視創(chuàng)建省級最佳文明單位工作。2009年，XX市分行成功創(chuàng)建為省級文明單位。市分行黨委就將創(chuàng)建省級最佳文明單位作為一項重要工作提上日程，及時制定創(chuàng)建省級最佳文明單位工作實施方案，將創(chuàng)建工作與市分行中心工作有機結合起來，做到統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一考核，形成上下聯(lián)動、整體推進、人人參與的創(chuàng)建格局。成立了以市分行黨委書記、行長為組長，黨委成員為副組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，負責對創(chuàng)建省級最佳文明單位的總體部署、監(jiān)督檢查和考核評比工作。領導小組分工明確，責任到人，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，團結合作，齊抓共管，使創(chuàng)建活動取得了實際成效。

（二）加強主題教育，夯實企業(yè)健康發(fā)展根基 1.扎實開展踐行社會主義核心價值體系示范活動。為認真貫徹落實“XX市踐行社會主義核心價值體系示范活動”，市分行結合實際，以機關作風集中整頓活動為載體，制定了市分行《踐行社會主義核心價值體系示范活動方案》和“結構調整年”、“風險防范年”、“管理細化年”、“素質提升年”活動實施方案。成立了以黨委書記、行長為組長的活動領導小組，負責活動的組織領導。要求市分行各級黨組織和廣大黨員，特別是黨員領導干部，一定要深刻認識踐行社會主義

核心價值體系示范活動和機關作風集中整頓活動的重大現(xiàn)實意義，把學習理論與實踐活動結合起來，作為提高全行職工認識，應對挑戰(zhàn)，解決矛盾，推進工作，加快發(fā)展的一項重大政治任務。通過開展學習實踐活動，進一步提高了全行黨員干部貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的能力和水平，進一步樹立“機關為基層服務，基層為職工服務，職工為客戶服務”的大服務理念，為推動XX市分行實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了強大的精神動力。

2.積極開展“實現(xiàn)偉大中國夢，建設美麗繁榮和諧XX分行”主題教育。2013年，市分行認真落實省委、省分行關于“實現(xiàn)偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧四川”主題教育要求，結合XX市分行實際，制定“實現(xiàn)偉大中國夢、建設美麗繁榮和諧XX分行”主題教育實施方案，召開全行主題教育動員大會，號召全行職工為XX分行跨越發(fā)展再立新功。一是成立以市分行黨委書記、行長為組長的主題教育領導小組，負責對主題教育的具體指導。二是深入開展“五項專題”教育活動，以慶?！捌摺ㄒ弧苯h節(jié)，開展學習黨的十八大報告、總書記一系列重要講話精神和感恩教育活動；以增強職工的職業(yè)道德，開展“講道德，重品行”征文演講比賽；以發(fā)展為中心，開展專項業(yè)務勞動競賽。三是認真開展“六微”活動。收集編排“中國夢”宣傳資料，通過辦公網(wǎng)下發(fā)各支行和部門進行學習；制作反映市分行五年發(fā)展宣傳片；開展“我的青春，我的夢”感言征集和主題教育大討論，進行一步統(tǒng)一了干部職工的思

想；辦“實現(xiàn)偉大中國夢，建設美麗繁榮和諧XX分行”專欄和?？凇?/p>

3.積極開展“公民道德建設”教育活動。市分行緊緊圍繞“建文明單位，做文明職工”的目標，通過開展形勢任務教育、思想政治教育、業(yè)務技能培訓等措施和途徑，循循善誘，潛移默化，在教育引導、制度約束、嚴格管理中，不斷提高全行干部職工的綜合素質。一是認真落實中心組學習制度、政治學習制度，加強職工思想政治、職業(yè)道德教育，把“道德講堂”請進機關、部門，與企業(yè)的經(jīng)營管理有機地結合在一起。重點學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七屆七中全會精神、黨的十八大精神和中央“八項規(guī)定”等重要文獻，學習市場經(jīng)濟、現(xiàn)代銀行管理、金融行業(yè)知識、法律法規(guī)和專業(yè)知識。二是在職工中廣泛開展“三愛一滿意”（愛祖國、愛崗位、愛企業(yè)、滿意在XX銀行）的思想意識教育、“四德”（職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德）的思想品質教育和“四職”（職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能）的職業(yè)道德教育，積極倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”等基本道德規(guī)范，提高黨員干部的政治信念、道德意識，增強分析問題和解決問題的能力。

4.深入開展“學先進、講道德、重品行”活動。一是組織黨員干部職工觀看南充市營山縣城南鎮(zhèn)黨委書記文建明同志的先進事跡改編的電影《頭等大事》、“XX好人”頒獎文藝晚會；二是組織學習XX銀行湖北省漢川市支行黨支部書

記、行長高國元同志先進事跡；三是組織開展“我與XX銀行共成長”、“合規(guī)在我心中”和“講道德，重品行”征文比賽。在全行大力號召職工學習先進人物敬業(yè)奉獻、廉潔奉公、團結協(xié)作、勇于探索、銳意進取的精神風貌和高尚的道德情操。在先進人物事跡感染和鼓舞下，全行干部職工牢記自身職責，在本職崗位中樂于奉獻，勤奮工作，以實際行動為XX市分行持續(xù)健康發(fā)展作出了貢獻。

（三）加強隊伍建設，夯實增強企業(yè)源動力 1.以業(yè)務培訓為抓手，提升職工服務水平

市分行黨委高度重視職工教育，提出“大教育、大培訓、大演練”的教育培訓理念，加強對全行職工業(yè)務知識和業(yè)務技能的培訓，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，進一步增強企業(yè)凝聚力和向心力。2012年，先后開展了個人業(yè)務、公司業(yè)務、信貸業(yè)務共八期業(yè)務技能及規(guī)范操作封閉式全員培訓、九期業(yè)務規(guī)范操作及風險防范大演練活動，培訓人（次）數(shù)達780余人/次。同時，舉辦了第二期職工業(yè)務技能大賽。通過培訓，增強了職工“合規(guī)創(chuàng)造價值”的觀念，激發(fā)了職工學習業(yè)務技能的積極性和主動性，為建設技能型人才隊伍奠定了基礎。

2.以改善工作環(huán)境為重點，優(yōu)化為職工服務意識 市分行黨委堅持以人為本，關心職工生活，加大資金投入，改善職工工作、生活環(huán)境。一是對市分行辦公大樓和五個支行辦公樓進行改造和裝修，提高了企業(yè)的形象，改善了職工的工作環(huán)境。二是為基層網(wǎng)點配備了電冰箱、電飯堡、電視機，有條件的支行開辦了職工食堂。三是在節(jié)日期間慰問困難職工，看望生病住院職工。四是每年為職工慶賀生日，送上生日祝福。五是為青年職工再學習創(chuàng)造條件，兩年來有近100位職工通過自學完成了大專和本科學業(yè)。黨委為職工辦實事，讓職工分享XX銀行改革發(fā)展的成果，職工的凝聚力和向心力進一步增強。

（四）加強服務質量管理，夯實良好社會形象 服務是銀行永恒的主題，提高服務質量，樹立銀行良好形象，是精神文明建設的基礎性工作。

1.以普惠金融服務為平臺，進一步增強支持地方經(jīng)濟建設意識。

多年來，XX市分行本著根植城鄉(xiāng)，服務大眾的服務理念，充分發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)、網(wǎng)絡聯(lián)通全國的優(yōu)勢，認真履行社會責任，堅持做好普惠金融服務，采取多項舉措支持地方經(jīng)濟建設，努力為XX社會經(jīng)濟發(fā)展和新農村建設服務。截至2013年6月底，累計發(fā)放農戶小額貸款XX億元，個人商務貸款XX億元，青年創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，婦女創(chuàng)業(yè)貸款XX億元，中小企業(yè)貸款XX億元，為XXXX多農戶、XXXX多個體工商戶、XXXX多名創(chuàng)業(yè)青年、XXXX多名婦女和XXX戶中小企業(yè)解決了融資難題。免費代發(fā)了全市新農保、社保資金、離退休金、糧食直補款、退耕還林款以及其他財政補貼等款項，各項代收付工作均得到了相關單位和廣大人民群眾的好評。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級建成117個片區(qū)服務中心和48個小額貸款受理點，零距離為農戶提供貸款服務，小額貸款批發(fā)中心累計預授信XXXXX戶，金額

X億元，發(fā)放貸款XXXX戶，金額XXXX余萬元。在金融服務空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建立助農取款服務點XXX個，累計辦理小額取款XXXX筆，取款金額XXXX萬元。

2.以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，進一步增強為民服務意識。

市分行把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為精神文明建設的一項重點工作，高度重視，認真落實。以市分行黨委書記為組長的領導小組，定期了解活動進展情況，及時解決活動中的問題，從增強服務能力、提高服務質量入手，以用戶滿意作為服務標準，以窗口服務為重點，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結合市分行的具體情況，加強業(yè)務培訓和學習，廣泛動員和組織黨員參加各類勞動競賽。充分調動黨員參與活動的積極性，增強黨員為民服務意識和主人翁精神，改進服務作風，提高服務水平，黨員的先鋒模范作用得到充分體現(xiàn)，有效推進市分行各項工作的開展。

3.以規(guī)范窗口服務為操手，進一步提升XX銀行形象。

為提高窗口服務質量，市分行在抓業(yè)務培訓的同時，積極推進網(wǎng)點轉型示范工作，先后制定了《XX市分行窗口規(guī)范服務等級標準》、《窗口人員服務規(guī)范標準》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施，使職工遵守服務規(guī)范有章可循，部門實施服務管理有據(jù)可依。通過積極開展星級柜員評選活動，極大地提高了窗口人員的服務意識，提升了服務質量，進一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了XX銀行窗

口服務新形象。

（五）加強企業(yè)文化建設，夯實企業(yè)健康發(fā)展基石 XX市分行始終將企業(yè)文化建設作為創(chuàng)建省級最佳文明單位的一項重要工作，在全行深入開展“七個一”文明創(chuàng)建活動，繼續(xù)發(fā)揚“團結、拼搏、嚴謹、高效”的企業(yè)精神，進一步豐富和諧企業(yè)文化內涵。

一是扎實開展“道德講堂”活動。2013年，市分行認真落實市文明辦的工作要求，制定了《“道德講堂”建設實施方案》，現(xiàn)已建成道德講堂，并開展了創(chuàng)建文明單位講座和員工職業(yè)道德培訓，開展講座和培訓近二十次，有800人/次參加培訓和學習。

二是扎實開展志愿服務活動。2012年，市分行組建了XX銀行青年志愿者服務隊，積極參加市文明辦組織的送金融知識下鄉(xiāng)和“大拇指”文明指引志愿活動，結合XX銀行特點深入社區(qū)、農村宣傳金融知識，提拱金融咨詢。市分行大力支持XX團委鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動，近幾年為鄉(xiāng)村文化節(jié)宣傳活動出資數(shù)十萬元。同時，積極參與XX市“學雷鋒、關愛他人、關愛社區(qū)、關愛自然XX一家親”文明單位“三下鄉(xiāng)”志愿服務活動，參加“千名留守學生（兒童）“圓夢”公益活動”，為創(chuàng)建文明新農村出力。XX區(qū)寶山街支行被列為XX銀行業(yè)“踐行社會主義核心價值體系學雷鋒示范崗”。

三是運用文明指引牌、宣傳欄等營造濃厚文明創(chuàng)建氛圍。在市分行辦公區(qū)設置精神文明宣傳欄，傳遞企業(yè)文化，報道企業(yè)發(fā)展情況和宣傳好人好事。在公共區(qū)域設置文明提

示牌和文明用語，引導職工崇尚道德、踐行文明。

四是扎實開展“文明用餐、節(jié)約惜?！被顒印Ｔ诼毠な程弥谱餍麄鲌D片和文明用餐牌，普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導節(jié)約用餐行為。

五是主動開展文明傳播活動。市分行充分利用辦公網(wǎng)和QQ群，傳播企業(yè)文化，宣傳先進事跡和交流志愿活動心得。

六是積極開展幫扶活動。市分行積極響應市政府號召，參與“掛、幫、包”活動，與綿竹市金花鎮(zhèn)結對幫扶，為中江縣蒼山鎮(zhèn)踏水橋村和馬家灣村支助辦公設備。

七是深入開展感恩回饋社會活動。參加XX“金秋助學”活動，連續(xù)三年支助三名困難大學生；4.20蘆山地震后，市分行迅速行動，發(fā)動全行員工為災區(qū)捐款XX萬元，充分體現(xiàn)了“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步樹立了XX銀行“責任銀行”的良好形象。

（六）加強經(jīng)營管理，夯實推進市分行穩(wěn)健發(fā)展基礎 XX市分行堅持以科學發(fā)展觀為指導，按照省分行提出的“乘勢而上、開拓創(chuàng)新”的工作取向和“改革創(chuàng)新，強化經(jīng)營，完善內控，提升服務，打造隊伍，構建和諧”工作要求，突出“五個面向，五個更加注重”工作方針，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神。在全行干部職工的努力下，經(jīng)營效益持續(xù)提升，增長方式穩(wěn)步轉變，收入結構不斷優(yōu)化，實現(xiàn)XX市分行持續(xù)、健康地發(fā)展。

近三年來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但還存在一定不足：一是企業(yè)文化建設工作有待進一步

加強。二是“七個一”和“六微”活動有待進一步深入。三是職工文體活動有待進一步豐富。今后，我們將加強進一步加強精神文明建設工作，不斷提升創(chuàng)建精神文明的水平。

三、下一步工作思路

（一）加強組織領導，持續(xù)抓好文明單位創(chuàng)建工作 市分行將提升文明單位創(chuàng)建工作，帶領全行職工充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，團結合作，齊抓共管，形成合力，扎實有效推進創(chuàng)建省級最佳文明單位活動，確保創(chuàng)建工作取得新突破。

（二）加快科學發(fā)展，確保目標實現(xiàn)

把創(chuàng)建精神文明建設與加快業(yè)務發(fā)展、深化改革、規(guī)范管理有機結合起來，始終堅持把加快發(fā)展作為第一要務，狠抓落實。大力培養(yǎng)以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經(jīng)營理念，樹立“團結奮進、嚴謹高效、敬業(yè)奉獻、拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為加快業(yè)務發(fā)展和依法合規(guī)經(jīng)營提供強大的精神動力和智力支持，確保全年目標任務順利完成。

（三）深入開展“七個一”活動，強化道德意識 繼續(xù)開展“踐行社會主義核心價值體系示范活動”和“中國夢”主題活動。以“七個一”活動為契機，加強文明禮儀、行為規(guī)范和社會主義榮辱觀教育；深入開展“學習雷鋒示范網(wǎng)點”和“青年志愿者服務隊活動”；積極開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，加強精神文明傳播活動；廣泛開展 “四德”、“四職”教育，不斷深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實提高職工的思想道德素質和文明服務水平。

（四）建設“文明細胞”，提高創(chuàng)建質量

通過進一步加強文明部室、文明窗口、文明職工、文明家庭等“文明細胞”建設活動，推動我行精神文明建設工作進一步深化。大力推進標準化建設，進一步加強自助設備服務設施的配備和管理；加強窗口職工服務規(guī)范管理工作，不斷提升我行服務質量。同時堅持開展好各項文娛體育活動，不斷豐富職工業(yè)余文化生活，增強企業(yè)的內聚力和向心力。

（五）加強風險內控管理，確保企業(yè)持續(xù)與健康發(fā)展切實加強綜合治理領導，制定突發(fā)事件預案，加強風險防控檢查，防治結合，以防為主，消除安全隱患，繼續(xù)確保我行“零事故，零案件”目標的實現(xiàn)。

（六）加強激勵考核，確保取得實效

將創(chuàng)建文明單位活動作為一項硬指標，列入對各級、各部門的考核內容，定期組織檢查驗收、考核評比，對不達標者要求限期整改，并與年終考核、評比、表優(yōu)掛鉤，實行一票否決制，確保創(chuàng)建活動取得實效。

在今后的工作中，XX市分行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務質量，爭創(chuàng)省級最佳文明單位。在市委、市政府特別是市精神文明建設委員會的正確領導下，深入推進“中國夢”主題教育，為XX經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的更大的貢獻。

以上匯報，如有不妥之處，請批評指正！

第三篇：分行創(chuàng)建千家匯報材料

**********營業(yè)部

創(chuàng)建優(yōu)質文明服務千佳示范單位匯報材料

******在總分行的正確領導下，自年初以來，將創(chuàng)建優(yōu)質文明服務千佳示范單位作為工作重點，加強組織建設，規(guī)范制度執(zhí)行，強化員工培訓力度，取得了較好效果?，F(xiàn)將相關情況匯報如下：

一、加強組織建設

自年初以來，******營業(yè)部十分重視優(yōu)質文明服務的提升工作，將創(chuàng)建工作納入重要工作日程，通過文明創(chuàng)建推動營業(yè)部整體工作水平提高。******營業(yè)部成立了以部門負責人為組長的優(yōu)質文明服務小組，制定了《星級文明服務實施細則》，通過查看監(jiān)控錄像、現(xiàn)場檢查等方式，加強了對員工的工作紀律、業(yè)務水平、文明服務、工作環(huán)境等多方面的監(jiān)督和檢查力度。按月開展業(yè)務技能考核，優(yōu)質文明服務知識和業(yè)務理論知識考試，評選業(yè)務技能能手、晨會明星、優(yōu)質文明服務明星，并將考核結果納入績效考核之中，獎勤罰懶，鼓勵先進，鞭策后進，營造了全員積極向上的良好工作氛圍，達到全員齊頭并進的良好成果。

二、規(guī)范制度執(zhí)行

******營業(yè)部利用每周一晚班后時間，定期召開例會，及時傳達總分行重點工作任務、重要制度流程，通報業(yè)務差錯，強調工作紀律和文明服務，學習案件防控、反洗錢。利用每天晨會時間及時傳達各項工作制度，指出工作中、服務上存在的不足。要求員工將相關規(guī)章制度、文明服務貫徹到日常工作中，不折不扣執(zhí)行總分行各項規(guī)章制度，對違反規(guī)章制度和文明服務的員工，視情況給予口頭批評、書面檢查到離柜學習等不同程度的處罰，真正打造了一只執(zhí)行力強、服務水平高的員工隊伍。

三、加強員工管理

按照總分行的工作要求，******營業(yè)部全面實現(xiàn)綜合柜員制，建立了員工技能及理論知識的培訓和考核制度，充分調動員工工作積極性，提高工作效率。完善內控外防工作機制，確保內控管理工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、正?；袑嵦岣哒w管理水平。從案件防控上，嚴格遵守分行案件防控要求，按季開展員工社會排查和思想行為排查，按時上交排查記錄表、匯總表和工作總結。從員工培訓上，利用晨會、例會時間開展員工業(yè)務技能、優(yōu)質文明服務培訓、案件防控培訓、反洗錢培訓，按月進行業(yè)務技能和服務禮儀、業(yè)務理論的考試。從業(yè)務管理上，開展賬戶管理規(guī)范月活動,嚴查柜員每日傳票，將各項業(yè)務檢查結果整改到位、落實到人。從服務規(guī)范上，嚴格要求員工做到“三聲”服務、姓氏服務，嚴格保守客戶隱私，從根本上提高優(yōu)質文明服務質量。

四、優(yōu)化服務環(huán)境

按照優(yōu)質文明服務千佳示范單位標準要求，******營業(yè)部進一步優(yōu)化了服務環(huán)境，為廣大客戶提供了一個溫馨、舒適的金融服務環(huán)境。一是設置了黨員示范崗、團員示范崗、蒙語服務窗口、愛心窗口、外匯窗口、綠色賑災通道、彈性服務窗口等多個窗口，更好地位客戶服務。二是在自助設備區(qū)設置了一米提示線，更好地保護了客戶的隱私。三是設置了愛心專席和愛心座椅，在每個柜臺放置了廢棄憑條回收箱和糖果盤，打造了一個溫馨的服務環(huán)境。四是開立了便民服務區(qū)，放置便民服務箱，擺放了雨傘、常見藥品、便箋等物品，為特殊客戶提供了嬰兒車和輪椅。五是在辦公樓前及自助設備區(qū)臺階處和無障礙通道上噴涂了提示語，在營業(yè)場所內外部放置了大量規(guī)格統(tǒng)一的免責提示語。六是在綜合管理部、運營管理部、人力資源部等多部門的幫助、配合下，開通了2部24小時免撥直通客戶熱線，為自助設備區(qū)安置了緊急呼叫按鈕和報警器，實現(xiàn)了叫號機的中英文對照功能，增置了電子填單臺，創(chuàng)建了文化墻，充分展示了我行先進的服務理念和服務水平。

五、完善檔案管理

在創(chuàng)建優(yōu)質文明服務千家示范單位過程中，******營業(yè)部積極完善文明服務檔案管理工作，在人力資源部的幫助下，將我行內控制度、規(guī)章制度，營業(yè)部的基本情況、崗位職責、案件防控工作，各級銀協(xié)文件等進行了進一步捋順，完善了紙質檔案和電子檔案，完整地記錄了在******正確領導下的營業(yè)部優(yōu)質文明服務逐步提高的全過程。

******營業(yè)部在優(yōu)質文明服務工作雖然取得了可喜的成績，但這離不開分行及各部門對營業(yè)部的大力支持，目前******營業(yè)部在服務水平方面與其他先進單位相比還有一定差距，在今后的工作中，分行營業(yè)部將繼續(xù)學習、吸收其他先進單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，打造具有********分行特色的優(yōu)質文明服務品牌。

第四篇：深圳市分行人力資源部匯報材料

深圳市分行人力資源部匯報材料

總體情況

目前，深圳分行現(xiàn)有27個一級管轄支行，共99個營業(yè)網(wǎng)點，分行本部設置24個部室?，F(xiàn)有員工總量3963人。其中，中長期勞動合同制員工2525人，短期勞動合同制員工56人，勞務派遣工1174人（其中系統(tǒng)外95人,保安公司保安員208人）。大學本科及以上學歷員工占比36%,其中碩士以上學歷員工174人；30歲以下的年輕人占比達29%，30—40歲年齡段員工占比最大，達48.2%。

管理崗位：我分行管理崗位人員合計298人，其中分行部室68人，支行230人，平均年齡38.3歲，本科以上學歷占比81%。管理崗位人員年紀輕，素質高，是我行的重要骨干力量，也是我行的核心人才。

專業(yè)技術和經(jīng)辦崗位：我行現(xiàn)有專業(yè)技術崗位職務人員合計327人，其中客戶經(jīng)理系列183人，平均年齡36歲，本科以上學歷占比73.1%。業(yè)務副經(jīng)理以上經(jīng)辦崗位職務人員合計300人，本科以上學歷占比67.3%。本科以上學歷的30－40歲的這部分員工是積累了一定工作經(jīng)驗、并且具有較高工作熱情的一群人，同時也具有強烈的個人發(fā)展需求，是我行業(yè)務持續(xù)發(fā)展的重要后備力量。

員工薪酬：2005年部門及管轄、直管支行實行年薪制的領導人員（以下簡稱年薪制人員）人均工資收入30.8萬元，員工人均工資收入9.6萬元。與2004年相比，干部、員工平均收入增長30%以上。與同業(yè)相比，我行員工收入水平略高于工行、農行，低于中行，具備一定的市場競爭力。（各類人員工資收入情況、四家國有商業(yè)銀行員工收入情況具體參見附表）

主要工作措施

2005年至今，是深圳分行經(jīng)營管理發(fā)生重大轉折、實現(xiàn)業(yè)務突破的關鍵時期，也是深圳分行近年來業(yè)務增長勢頭、員工凝聚力和團隊協(xié)作精神進一步加強，員工士氣高漲的時期。俗話說：“家和萬事興”，在人力資源管理方面，圍繞分行“六最”目標，以積極營造“我與企業(yè)一起成長”的團隊氛圍為出發(fā)點，抓好班子和隊伍建設這一龍頭，以完善激勵與約束機制為工作主線，精心構建和諧大家庭，為分行的業(yè)務發(fā)展提供了重要的人和動力。現(xiàn)主要從以下三個方面匯報如下：

一、構建和諧團隊，首先應健全激勵約束機制，重視員工職業(yè)生涯發(fā)展，營造公平、公開、公正的人文環(huán)境。

（一）倡導“人人能成才，處處有舞臺”，為員工成才搭建舞臺。讓員工意識到人才是通過后天的努力造就的，成才的機會均等，主動權掌握在自己手中。企業(yè)是個大舞臺，只要有本事，有能力，想干事，人人都能在這個舞臺上施展才華。2005年，為支持分行組織架構調整，真正營造干部能上能下的氛圍，深圳分行對所有中層以上干部進行摸底，本著發(fā)揮優(yōu)勢、合理搭配、人崗適配、培養(yǎng)發(fā)展、能上能下、交流輪換的原則，對分行管理崗位人員進行了優(yōu)化調整，加大了分、支行干部交流力度，分別有12位支行行長交流到分行任職，26位部室管理人員交流到支行任職。解聘40人，降級2人。相應的有24位業(yè)務骨干從經(jīng)辦、專業(yè)技術崗位走上了領導崗位。通過公開競聘，165個經(jīng)辦或專業(yè)技術崗位員工得到晉升。干部結構得到了進一步優(yōu)化，在機構調整和干部調整的整個過程處理非常平穩(wěn)。同時，這種能上能下的靈活干部機制，為青年人才帶來了發(fā)展的希望，看到了自己的發(fā)展空間。另外，分行先后選派了117名分行部室業(yè)務骨干支持支行業(yè)務發(fā)展，并實行了委派會計主管制，在多種政策方面支持員工到一線發(fā)展，例如，干部職數(shù)、收入分配、人員配置都向一線傾斜，使支行網(wǎng)點在營銷力量和管理方面得到了一定程度的增強。

（二）強化綜合經(jīng)營計劃考核力度，完善激勵約束機制。分行以價值創(chuàng)造作為各級負責人業(yè)績評價的核心指標和績效工資總量分配的唯一依據(jù)，對管理崗位人員實行年薪制激勵核心人才，同時規(guī)劃了不同職等之間、不同部門之間的收入級差和帶寬，按照向前臺部門和一線支行傾斜的原則，同時兼顧對內合理公平，對外有競爭力，使薪酬福利待遇真正體現(xiàn)人力資本的內在價值，激勵管理人才。另外，在員工方面，重點建立了客戶經(jīng)理人才隊伍，制定了對公、對私客戶經(jīng)理的考核激勵和退出機制，由分行業(yè)務主管部門進行全行客戶經(jīng)理的考核和排名，績效工資與業(yè)績掛鉤，職務晉升與考核評審結果掛鉤。設立客戶經(jīng)理準入門檻，建立客戶經(jīng)理風險保障金制度，加大客戶經(jīng)理淘汰與退出力度，打通了客戶經(jīng)理崗位的晉升和發(fā)展通道，；同時，對我行的基礎業(yè)務崗位－柜員，也制定了相應的分級晉升發(fā)展措施。在員工薪酬體系的設計上開始初步體現(xiàn)崗位差異和勞動量差異。為激勵優(yōu)秀的非正式員工，分行還分別與2名優(yōu)秀的短期勞動合同員工簽訂了中長期合同，與49名業(yè)務能力強的四五星級勞務派遣柜員簽訂了短期勞動合同。通過各種有效的激勵約束手段，員工的歸宿感、榮譽感明顯增強。

（三）重視員工職業(yè)生涯發(fā)展，培養(yǎng)核心人才。分行還注意加強對員工的各種技能培訓。以服務業(yè)務發(fā)展為需求，全面推行崗位差別化培訓，提高員工素質。分別針對管理崗位、專業(yè)技術崗位、經(jīng)辦崗位以及后備人才在崗位職責和履崗能力方面的不同需求制定不同的培訓計劃。同時，依托總行和行外培訓機構對管理崗位和后備人才進行重點培養(yǎng)。2005年，與湖南分行聯(lián)合舉辦了北京大學經(jīng)營管理脫產培訓班，與天津分行共同舉辦了香港個人理財培訓班，與總行常州培訓中心合作開辦青年人才培訓班，并利用行外講壇等多個渠道，加強青年干部的職業(yè)化素質訓練，提高經(jīng)營管理理論水平、團隊建設能力和綜合管理能力。2005年，分別對225名青年人才進行了專項培養(yǎng)，其中有24名青年后備人才得到提拔。干部、員工的素質高了，市場競爭能力強了，應對改革的心理能力也就強了。

二是構建和諧團隊，重點先抓好龍頭――班子和隊伍建設。

（一）實施領導人員“無為問責”和“治庸計劃”，強化過程管理，加大問責力度。加大了對領導人員在工作績效、履職表現(xiàn)和責任目標完成情況等方面的考核及問責力度。在中期考核中，分行對員工測評滿意率在70％以下、資產質量情況不符合要求或內部經(jīng)營管理不符合要求的80名領導人員進行了提醒談話。到年末，全行資產質量明顯好轉，各單位考核測評情況有大幅度改觀。年終，分行又根據(jù)考核測評結果，對責任目標考核列管轄/直管支行后3名的支行主要負責人，以及網(wǎng)點會計等級下降的支行分管負責人，進行降職或問責談話。對不良貸款控制情況達不到要求的13個支行領導人員進行了提醒談話，并通過工作提醒函的方式跟蹤其資產質量改善情況。同時，分行對員工測評考核情況不理想的3個支行領導人員進行了提醒談話，部分人員進行了崗位調整。并對部分員工管理方面需要進一步提高的領導人員，通過測評情況反饋和工作績效輔導的方式，促進其管理協(xié)調能力的提升，并密切跟蹤其工作改進情況。從目前情況看，過程管理及問責突顯成效，班子建設和干部管理水平顯著提高。

（二）通過開展“四好”班子創(chuàng)建活動和保持共產黨員先進性教育活動，領導班子的戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場競爭能力、開拓創(chuàng)新能力和風險管理能力得到顯著提高。2005年初啟動的以“政治素質好、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”為主要內容的“四好”班子創(chuàng)建活動，結合分行系統(tǒng)班子建設和干部管理實際，實施“四好”班子量化考核標準，加大了分行對創(chuàng)建活動的考核力度。創(chuàng)建活動與先進性教育緊密結合，豐富了創(chuàng)建活動的內容和形式，班子建設取得良好效果。2005責任目標考核中絕大部分支行和分行部室責任目標完成情況良好，其中12個支行和15個部室超額完成任務指標。

（三）領導干部在員工中的形象和威信得到顯著提高?！吧茙ш犖?、敢打硬仗、作風過硬”已成為分行各級領導班子的主流。根據(jù)員工反饋情況，各級領導班子嚴格執(zhí)行民主集中制，人員調配、績效分配、干部聘任等重大問題堅持民主決策，基本實現(xiàn)員工零投訴。班子內部團結協(xié)作，互相信任，在構建和諧團隊方面為群眾做出了表率。各單位班子切實把聯(lián)系群眾、關心員工的各項工作落到實處，增強與員工的溝通交流，進一步密切了干群關系，極大地鼓舞了士氣。有些支行行長都會專門給員工家屬發(fā)出的“家書”，與他們溝通近來分行的策略、動態(tài)及期望，并表示慰問。員工對班子的滿意度不斷增強，從2005年年終干部測評結果看，絕大多數(shù)班子和班子成員的員工滿意率都在80％以上，在工作業(yè)績、領導能力、管理水平等方面均得到員工較高的評價。

三是構建和諧團隊，要關注員工生存和成長的需要，加強與員工的溝通，優(yōu)化福利管理。

（一）從溝通上，尊重和理解員工。尊重員工，就是要尊重員工的合法權利，尊重員工的人格尊嚴和勞動成果，要把員工當成主人。每一個員工都是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。當前的一項重要工作，就是要把尊重員工的重點放在開發(fā)員工的潛能、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性上來，讓員工參與企業(yè)的決策，使員工感到有地位，有作為；理解員工，就是要設身處地的為員工著想，理解員工的想法和看法。作為企業(yè)文化工作者，就要多和員工接觸，善于換位思考，多溝通，多引導，把員工思想統(tǒng)一到有利于企業(yè)發(fā)展和員工成長上來；在整個改革過程中，分行經(jīng)常組織各級領導和不同崗位的員工進行座談，通過面對面親切交談或調研的形式與員工進行溝通，宣傳分行政策，尊重和關注每一位員工的想法，讓每個員工都有參與和發(fā)展的機會。例如，分行為讓員工了解自身所關心的薪酬福利等政策問題，特意組織了下支行進行宣講。從而增強了管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流，化解干部、員工對政策的不理解和消極情緒。同時，分行還在媒體上安排專題、專訪，對員工最關注的重點工作進行重點宣傳和報道。以問答的形式將重點工作內容刊出，供員工學習參考。這一新穎形式吸引了廣大員工的注意力，成為員工談論的熱點。

（二）關心員工，為員工解決實際問題。關心員工，就是要為員工多辦好事，多辦實事，多為員工排憂解難，創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。關心員工的內容涉及到員工的理想、事業(yè)、追求、家庭、健康等方面，這就要求企業(yè)文化工作者要深入群眾，了解群眾的困難和需求，只要是符合政策而又合情合理的，都要積極給予反映，幫助解決。為解決員工住房貸款壓力、增強員工購買住房能力，深圳分行為全行員工建立了住房公積金；進一步完善了社會保障體系，按照員工的實際收入繳交各項社會保險，同時為勞務派遣員工辦理了補充醫(yī)療保險；在貨幣性和非貨幣性的激勵措施相互作用下，員工的人均收入比2004年有了顯著提高，全行干部、員工平均收入增長30％以上。另外，我行專門成立了“關家委”，幫助困難員工解決生活和子女教育問題。并拓寬了富余人員的崗位安排途徑，以及為離行人員提供就業(yè)信息或推薦就業(yè)。例如，為一些年齡偏大，有工作熱情的員工和從司機隊伍退下來的“無技能”員工都被安排到了合適的崗位，對一些離行的困難員工，我們也幫助聯(lián)系到了就業(yè)的單位。

2006年工作安排

2006年工作總體目標是：圍繞分行2006業(yè)務發(fā)展目標，通過“四好班子”建設，加強干部管理和員工隊伍建設，提高領導班子的思想作風建設水平和領導干部的綜合領導能力；嚴格控制人員總量，抓住需求規(guī)劃、素質測評、選拔培訓、績效考核等關鍵環(huán)節(jié)，建立關鍵崗位準入和退出制度；人力資源調配向重點區(qū)域、重點崗位傾斜；完善客戶經(jīng)理考核激勵措施，建立激勵有力、約束有效的考核與分配機制，充分調動員工工作積極性，提高員工士氣，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

一、鞏固先進性教育成果，創(chuàng)新組織生活形式，增強黨員參與意識，建立健全保持共產黨員先進性長效機制

1、開展先進性教育活動“回頭看”活動。重點是“四看”：一看先進性教育活動取得的成果是否得到鞏固；二看先進性教育活動的群眾意見和存在問題是否得到徹底解決；三看保持共產黨員先進性的具體標準是否得到貫徹執(zhí)行；四看領導班子和領導人員的整改措施是否落到實處。

2、從今年起，每年定期開展一次“六個一”主題服務活動，通過不斷完善活動形式和內容，逐步將其打造成部室服務基層的一個長效品牌活動。

3、在全行開展以“分行實現(xiàn)六最目標，我們應當怎么做”為主題的支部書記講黨課活動，要求各黨支部書記向全體黨員和群眾大力宣講分行戰(zhàn)略目標和經(jīng)營形勢，明確目標，統(tǒng)一思想，增強信心，激發(fā)斗志。

4、增強黨員的主人翁意識和責任感，在全行黨員中開展一次以“我為六最目標獻錦囊”為主題的合理化建議有獎征集活動，發(fā)動黨員為分行實現(xiàn)六最目標獻計獻策，把大家的思想和精力統(tǒng)一到分行三年發(fā)展戰(zhàn)略目標上來。

5、結合“四好”班子創(chuàng)建活動和實施“治庸計劃”，指導、督促各單位開好2006領導班子和領導人員民主生活會。

6、認真做好黨員發(fā)展和評優(yōu)創(chuàng)先工作。進一步建立健全基層黨組織，加強對全行發(fā)展黨員工作的指導，重視在基層一線、業(yè)務骨干、青年、女職工中發(fā)展黨員。結合慶祝建黨85周年，對全行系統(tǒng)在先進性教育活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀黨員、先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務工作者進行表彰，加大對先進典型的宣傳力度，在全行基層黨組織和黨員中形成學先進、講奉獻、比貢獻的良好氛圍。

二、加強各級領導班子建設，完善干部選拔、任用、培養(yǎng)機制

7、繼續(xù)深入開展以“政治素質好、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”為主要內容的“四好”班子創(chuàng)建活動，完善創(chuàng)建機制和加大考核力度，切實提高領導班子的經(jīng)營決策能力、內部管理能力、市場競爭能力、開拓創(chuàng)新能力和風險管理能力。

8、結合實施“治庸計劃”，完善干部問責制度，推行“無為問責”，實現(xiàn)干部問責從注重結果到結果和過程并重，著力解決干部履職中不盡職盡責、控制力不強、管理不力問題，切實增強領導人員的領導力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

9、完善領導人員責任體系，按照崗位職責，調整領導人員考核內容，量化考核指標，重點深化對各單位副職的履職考核和業(yè)績考核，強化KPI考核對副職負責人的導向和約束作用，使考核的壓力傳遞到每一位領導人員。

10、建立后備人員日常考核等機制，實施后備人才導師計劃,使年輕干部的選拔工作制度化。加速對后備人才的開發(fā)培養(yǎng)，重點選拔35周歲以下，無支行任職經(jīng)歷，在國際業(yè)務、會計結算、銀行卡業(yè)務、電子銀行業(yè)務、個貸業(yè)務等方面有專長的部室業(yè)務骨干到支行工作任職，使年輕人才在其職業(yè)生命的黃金時期得到快速成長。

11、加大部室和支行同級管理人員交流力度，重點是部室沒有支行任職經(jīng)歷的和支行沒有部室任職經(jīng)歷的負責人。

12、引入現(xiàn)代測評工具，構建主要業(yè)務類別和管理層人員的素質測評體系，科學評價現(xiàn)任干部和后備人才的綜合素質，提高人才評價的準確性，提高人與事的結合度，為選拔、培養(yǎng)高素質的領導人員奠定基礎。

三、以業(yè)務發(fā)展為導向，加大人員配置交流力度

13、配合分行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，人員調配向重點區(qū)域和重點崗位傾斜。根據(jù)區(qū)域市場情況和客戶結構特點，配合分行網(wǎng)點整體規(guī)劃，重點加大對重點區(qū)域、重點支行、特色業(yè)務集中的支行的人力資源配置支持力度，以實現(xiàn)業(yè)務超常規(guī)發(fā)展和重點突破。針對分行對公客戶經(jīng)理人員結構亟需調整、對私客戶經(jīng)理人員缺乏、關外國際業(yè)務人才短缺的現(xiàn)狀，人力資源配置向對公、對私客戶經(jīng)理崗位、國際業(yè)務崗位傾斜。

14、加大引進會計類和國際業(yè)務類人才，使一部分學歷高、表達能力強、業(yè)務熟練的結算人員，經(jīng)過重點培養(yǎng)，在1-3年內，充實到內勤主管和內勤負責人行列。

15、以業(yè)績考核為核心，建立客戶經(jīng)理準入和退出機制，調整對公客戶經(jīng)理人員結構。提升客戶經(jīng)理學習能力、自主營銷能力和產品方案設計能力，建立一支結構合理、綜合能力較強的客戶經(jīng)理隊伍。配合分行公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，到2006年底，確保平均每個管轄支行8-10名客戶經(jīng)理。

16、以關系型私客經(jīng)理人才的選拔培養(yǎng)為核心，明確私客經(jīng)理定位和任職資格條件，嚴格選拔程序，建立以業(yè)績?yōu)楹诵牡目己藱C制，培養(yǎng)出一支綜合素質高、業(yè)務能力強的私客經(jīng)理隊伍。到2006年底，確保每個管轄支行本部有2名關系私客經(jīng)理，二級支行有1名關系私客經(jīng)理。適時選拔私客經(jīng)理骨干參加CFP或AFP系統(tǒng)培訓。

17、落實特殊崗位交流制度，根據(jù)2005年分行制定的《中國建設銀行深圳分行重要崗位人員管理暫行辦法》，對在重要崗位(如采購、財務、現(xiàn)金、機要等)工作滿4年的人員，進行強制交流。

18、建立全行大調配機制，強化分行系統(tǒng)調配職能，提高分行業(yè)務主管部門對專業(yè)人才培養(yǎng)的責任意識。加強對基層管理人員在人才培養(yǎng)和隊伍建設方面的考核，使分行、支行在人才培養(yǎng)方面均發(fā)揮應有的作用。

四、完善薪酬管理，建立系統(tǒng)的員工績效管理體系

19、分層次、分類別細化年薪制領導人員、二級支行行長、柜員和大堂經(jīng)理、委派會計主管和客戶經(jīng)理績效工資分配辦法，形成較為系統(tǒng)的績效管理體系。嘗試建立非貨幣性薪酬激勵方式。

五、分層次實施差別化培訓，健全我行核心人才的培訓制度。20、按照管理人員、對公客戶經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、結算柜員等類別，按照專業(yè)技術崗位級別，有針對性地開展包括境外考察、委托高校辦班、行外集中培訓、行際交流、網(wǎng)上學習、跟崗培訓等多種方式，進行差別化的培訓，使培訓資源使用集約化，使培訓工作緊貼業(yè)務發(fā)展要求。

21、加強兼職教師隊伍建設。從業(yè)務部室及支行管理人員和業(yè)務骨干中，挑選一些實際工作經(jīng)驗豐富、富有開拓創(chuàng)新思想、表達能力強的人員，擔任我行兼職教師，提高培訓的針對性和實用性；并對兼職教師優(yōu)先提供外派培訓機會。重點加強管轄支行兼職講師的培養(yǎng)，使其能夠承擔內部學習及轉培訓的教學任務。

22、拓寬師資來源渠道。通過培訓同行師資信息傳遞、金融同業(yè)公會及香港銀行學會推薦、專業(yè)培訓咨詢顧問公司舉薦、網(wǎng)上查詢等形式，掌握足夠的教師資源，建立一個行外師資網(wǎng)絡。

六、做好離退休干部和內退人員的管理和服務工作

23、關心離退休干部和內退人員的政治生活，繼續(xù)做好對離退休老干部的各項服務工作。定期組織他們學習黨的方針、政策，幫助他們了解總行、分行的改革和業(yè)務發(fā)展情況，充分聽取他們對建設銀行改革和業(yè)務發(fā)展的意見，發(fā)揮他們的余熱，保證老干部“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學”。

問題和建議

1、建議總行盡快推廣在試點分行進行的崗位分析與崗位評估，并在此基礎上推進薪酬分配的改革?，F(xiàn)因缺乏了崗位分析與崗位評估此人力資源管理的基礎工作，人力資源配置缺乏科學的依據(jù)，崗位差異難以界定，尤其是分行職能部門和崗位考核難以量化，以崗定薪缺乏合理有力的依據(jù)，各部門員工在工資分配上差異不明顯，難以真正做到薪酬與責任、風險、貢獻的完全匹配。

2、建議總行考慮各一級分行的實際情況，提高企業(yè)年金的單位繳費比例，增強企業(yè)年金長期激勵作用，加大對股改后退休人員統(tǒng)籌外養(yǎng)老金水平的保障力度。

（1）目前，我行企業(yè)年金單位繳費比例為4%，低于國家規(guī)定的最高繳費比例12%，因單位繳費水平較低，對員工的激勵不明顯。據(jù)了解，深圳中行、工行、農行企業(yè)年金的繳費比例均高于我行，均為8%左右。我行一直以來應付福利費均有較大節(jié)余，建議總行考慮各一級分行的實際情況，在各行保證應付福利費不出現(xiàn)紅字的情況下，可按不同的比例計提企業(yè)年金單位繳費，從而使有條件的分行提高企業(yè)年金單位繳費水平，加大對員工的激勵作用。

（2）與中行、農行、工行相比，我行離退休人員待遇與工行、農行大體相當，但低于中行，尤其是處級和廳局級人員，從按月發(fā)放的養(yǎng)老金看，廳局級月人均6060元，比中行低200元，處級（含高師）月人均5016元，比中行低400元，從按年發(fā)放的過節(jié)費及慰問金看，我行離退休人員人均約為8000元，而中行人均約10100元，我行比中行低2100元。（2005年6月報總行數(shù)據(jù)）在我行企業(yè)年金繳費水平低于三行的情況下，對股改后離退休人員養(yǎng)老金保障更顯不足。

3、新的勞動合同法要求用工單位在一年以后與勞務用工簽訂勞動合同，此規(guī)定一旦實施，我行在勞務費中列支的勞務工工資共約8000萬元需要從行內工資中列支，屆時我行工資總額無法承受。

4、為制定切合實際的人力資源現(xiàn)狀分析和預測規(guī)劃，建議總行統(tǒng)一進行同行業(yè)人力資源數(shù)據(jù)及薪酬水平調查。既可節(jié)約成本，還可進行不同地區(qū)之間的比較。

5、建議總行盡快建立與業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)相結合的流程化管理的人力資源管理系統(tǒng)，提高人力資源工作效率，降低事務性及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作量。

深圳市分行人力資源部

2006-4-1

第五篇：分行儲蓄存款業(yè)務匯報材料

分行儲蓄存款業(yè)務匯報材料

今年以來，在總行黨委的正確領導下，分行認真貫徹各項考核任務要求，注重針對性，堅持實效性，統(tǒng)籌兼顧，周密安排，整體推進，不斷強化儲蓄存款工作的重要性，加大儲蓄存款攬存力度，深入開展儲蓄存款勞動競賽活動，促進了業(yè)務快速、健康發(fā)展。

截止到8月末，分行總存款0000萬元，發(fā)行卡0000張，其中儲蓄存款余額0000萬元，較年初新增0000萬元，增幅59.8%。7月份，在城區(qū)市場的五家城商行異地分行當中，儲蓄存款當月新增第一位，較年初新增第一位，儲蓄存款余額相比同期開業(yè)的日照銀行濟寧分行高出0000萬元，為扎根市場，進一步拓展我行異地業(yè)務打下了良好的基礎。現(xiàn)將分行儲蓄存款業(yè)務方面的具體措施匯報如下：

一、激發(fā)內生動力，創(chuàng)建競爭文化

為推進我行儲蓄業(yè)務更好的發(fā)展，分行牢固樹立存款是“立行之本，發(fā)展之源”的經(jīng)營理念，一是堅持召開每周一次的中層以上調度會，深入討論一周以來各項業(yè)務發(fā)展狀況，揚長補短，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時改進，開誠布公的談問題、找原因、提建議，形成了團結、務實、創(chuàng)新的良好氛圍；二是以堅持全員營銷為原則，不分職位等級，不分管理部門和基層一線，每一名員工都是客戶經(jīng)理，都是營銷專員，共同努力，拉動存款增長，進而將此形成分行的一種企業(yè)文化，在這種文化氛圍下，使每一名員工都能創(chuàng)造更大的價值；三是結合實際改革實施科學的薪酬管理辦法和績效考核辦法，力爭保持薪酬水平具有適當?shù)氖袌龈偁幜Γ行У钠胶庑匠甑谋Ｕ弦蛩睾图钜蛩?，鼓勵員工積極創(chuàng)造效益，使員工的收入與貢獻相統(tǒng)一，員工的切身利益和機構的業(yè)績相統(tǒng)一，充分體現(xiàn)了薪酬的相對公平。制定了新的存款積分考核辦法，把員工轉正、個人績效與存款相掛鉤，有效的調動了員工主觀能動性，帶動了存款增長；四是堅持開展季度勞動競賽，采取獎勵與處罰并行的方式，把全體員工的主動性充分調動起來，爭優(yōu)創(chuàng)先，對于活動中完成任務的機構和個人，及時兌現(xiàn)獎勵承諾，通過落實獎勵措施，進一步調動了機構和員工的工作積極性，形成了“搶營銷”的工作作風，促進了各項業(yè)務持續(xù)增長。

二、堅持“走出去”，做好“請進來”

一是堅持“走出去”，分行下屬各支行針對周邊社區(qū)、農商貿市場、學校、沿街商鋪等每日安排營銷小組進行常態(tài)化的營銷宣傳。通過合理排班確保全員參與到日常營銷中，營銷過程中在宣傳我行各項產品的同時，積極為客戶提供力所能及的各項服務，其中為周邊商戶上門兌換零錢服務已成為一項經(jīng)常性的服務，贏得了廣大商戶的認可，在營銷的同時，客戶信任度不斷提升，存款留存逐漸增多，增加了客戶粘度，品牌形象得到認可。二是做好“請進來”，各支行將“客戶見面會”作為持續(xù)化的營銷手段，結合各自特點，開展形式多樣的營銷活動，如分行營業(yè)部針對老年優(yōu)質客戶開展的“三伏天養(yǎng)生講座”，支行利用暑期邀請小學生的“機器人大賽”活動，支行聯(lián)合汶上一中針對校園貸、毒貸款開展“金融知識教育”，支行和社區(qū)聯(lián)合舉辦的“好鄰居節(jié)聯(lián)歡會”等，將金融消費者與銀行緊密聯(lián)系在一起，在宣傳各類金融知識的過程中，滲透我行產品，在完成各級監(jiān)管部門要求金融知識宣教任務的同時，帶動存款增長。同時，利用特殊節(jié)假日為引爆點，精心部署，開展了“濃情五月天、感恩母親節(jié)”、“迎端午、慶六一”、“最美七夕、相約棗行”等一系列主題營銷活動，加深了與客戶之間的感情聯(lián)絡，取得了良好的營銷效果。

三、突出分行特色，收單帶動存款

分行將加快POS收單業(yè)務發(fā)展作為滲透商圈，營銷新客戶、提高存款、提升經(jīng)營效益的重要工作抓手，成立營銷小組，積極收集全市范圍內各商圈、各市場信息進行數(shù)據(jù)分析，明確拓展方向，鎖定重點商圈進行營銷，有組織、有計劃、有目標的開展工作，在深入挖掘市場客戶的同時，運用聯(lián)動營銷和交叉營銷，強化產品捆綁銷售，有效的拉動了存款、個人貸款、電子銀行、代發(fā)工資等業(yè)務的綜合發(fā)展。在服務上主動創(chuàng)新，利用移動終端，上門為客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務，極大的增加了客戶的便利，提高了員工工作效率，使分行收單得到了快速發(fā)展。

四、代收推動服務，堅持公私聯(lián)動

在抓好信貸客戶資產質量的同時，積極做好聯(lián)動回報，一是積極要求為與分行有公司業(yè)務的客戶進行代發(fā)工資，通過上門服務，攜帶移動終端進企業(yè)現(xiàn)場開卡，解決了代發(fā)企業(yè)的后顧之憂，獲得了企業(yè)員工的較高評價，特別是在體驗了我行幸?？ā叭赓M”服務后，有多家企業(yè)主動增開代發(fā)工資數(shù)量。同時，利用在我行開立公戶免費等優(yōu)勢，積極營銷對公賬戶的開立，拉動無貸款業(yè)務客戶的存款、代發(fā)業(yè)務，目前代發(fā)業(yè)務客戶逐步增多，對我行客戶與存款的增加起到較好的促進作用。二是積極聯(lián)系代收代繳業(yè)務，自開業(yè)之初與熱力公司簽訂了代收代繳協(xié)議，每年在采暖季代收取暖費，較大程度的帶動了客戶群體的增加、存款的沉淀。在開學季，積極聯(lián)系多所學校、幼兒園進行代收學雜費等代收款業(yè)務。

五、抓住高端客戶，進行精準營銷

對員工的社會資源進行細致挖潛，針對部分員工提供的個別優(yōu)質存款客戶進行精準營銷。一是針對商戶資金流量大、使用頻繁等特點，進行精準宣傳，通過跟進營銷，使客戶體驗到我行產品的優(yōu)勢后，流動資金大量進入我行賬戶周轉，對我行日均存款貢獻越來越大；二是近期多處棚戶區(qū)改造項目啟動，分行得到拆遷補償款在近期下發(fā)信息后，派出營銷小組駐點宣傳，挨家挨戶走訪營銷，向客戶進行理財推介，根據(jù)客戶情況量身定制理財配置規(guī)劃，取得了較好的成績。三是深入開展“以客薦客”客戶邀約活動，讓員工邀請自己的優(yōu)質客戶帶領新客戶到分行參加形式多樣的營銷活動，借此機會介紹我行產品，增進認識程度，不管是老客戶還是新客戶都加深了友誼，有效帶動客戶和存款的增加。

在下一階段，分行將認真貫徹落實總行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和指導方針，以打造“全國一流分行”為目標，做好轉型發(fā)展的排頭兵，積極發(fā)揮首家異地分行的帶頭作用，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內控管理，嚴抓經(jīng)營風險，保證各項業(yè)務穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，為推動我行各項業(yè)務發(fā)展做出新的、更大的貢獻。