第一篇：設(shè)計心理學(xué)[模版]

第一章 日用品中的設(shè)計問題

無論是什么產(chǎn)品，在設(shè)計中包含的四個基本要素——預(yù)設(shè)用途、限制因素、匹配和反饋。

物品的預(yù)設(shè)用途為用戶提供了改如何操作的線索。平板是用來推的，旋鈕是用來轉(zhuǎn)的，狹長的方孔是用來插東西的，球是用來拋擲或上下彈跳的，如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計中得到合理的利用，用戶一看便知如何操作，無需借助任何的圖解、標(biāo)志和說明。

概念模式：一個好的概念模式能使我們能夠預(yù)測操作行為的效果。如果沒有一個好的概念模式，我們在操作時就只能盲目的死記硬背，照別人說的去做，無法真正明白這樣做的原因。

心理模式：是指人們通過經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練和教導(dǎo)，最自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模式。一種物品的心理模式大多來自人們心中認(rèn)為該物品能做什么和對物品構(gòu)造的認(rèn)識。把物品的可視部分稱為系統(tǒng)表象。

可視性程度高，控制和被控制之間建立良好的自然匹配關(guān)系，每一個控制器通常只有單一的功能，因此信息反饋清晰快捷，整個系統(tǒng)易被用戶理解。每當(dāng)產(chǎn)品的功能總類超出控制器的數(shù)量時，就容易出現(xiàn)操作問題。

匹配原則：匹配這一專業(yè)術(shù)語是指兩種事物之間的關(guān)系，再此特指控制器、控制器操作及其產(chǎn)生的結(jié)果之間的關(guān)系。以汽車為例，要想把車往右轉(zhuǎn)，你就需順時針轉(zhuǎn)動方向盤。用戶此時必須明辨兩種匹配關(guān)系：112個控制器中只有一個負(fù)責(zé)汽車方向；方向盤不是往左轉(zhuǎn)就是往右轉(zhuǎn)。這兩種匹配關(guān)系都有些隨意，但用戶會很自然的選擇方向盤和順時針方向，因?yàn)樗鼈兒退璨僮鹘Y(jié)果之間存在緊密可見的關(guān)系，信息反饋也很迅速，用戶很容易記住，且永遠(yuǎn)不會忘記這種匹配關(guān)系。

自然匹配是指物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)概念，設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計人員可以利用空間類比概念設(shè)計控制器，如控制器上移表明物體上移；為了控制一排燈得開關(guān)，可以把開關(guān)的排列順序與燈得順序保持一致。

反饋原則：反饋是控制科學(xué)和信息理論中一個常用的概念，其含義為：向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果。

第二章 日常操作心理學(xué)

日常生活中的錯誤觀念

通俗物理學(xué)——例子，推箱子。

通俗物理學(xué)就像心理學(xué)和其他領(lǐng)域中的通俗觀念一樣，雖然是錯誤的，但是聽起來卻很有道理。有時這種錯誤的觀念會給我們帶來麻煩。

人類習(xí)慣于對外界事物加以解釋，這就形成了針對事物作用方式、事件發(fā)生過程和人類行為方式的概念模型，即心理模式。這類心理模式有助于我們理解自己的經(jīng)歷，預(yù)測我們的行為結(jié)果，應(yīng)對出乎意料的情況。我們擁有什么樣的心理模式取決于我們的知識結(jié)構(gòu)，而不論這些知識是真實(shí)的還是想象中的，是粗淺的還是精深的。

心理模式經(jīng)常是根據(jù)零碎的事實(shí)構(gòu)建而成的，對事實(shí)的來龍去脈只有一種膚淺的理解，并依據(jù)某種通俗心理學(xué)，形成對事物起因、機(jī)制和相互關(guān)系等各種因素的看法，而這些因素

或許并不存在。

人們在遇到技術(shù)問題時，總認(rèn)為是自己的錯，事情實(shí)際上并沒有那么簡單。人們傾向于找出事情的緣由，不同的人可能會找出不同的原因。一旦兩件事接連發(fā)生，人們會認(rèn)為它們之間具有某種因果關(guān)系。例如，我在R結(jié)果產(chǎn)生之前，做過動作A，那么我就會得出結(jié)論說A一定導(dǎo)致了R，即便A和R之間并沒有關(guān)系。

人類傾向于只要能加以解釋就滿意。但是我們的解釋建立在過去經(jīng)驗(yàn)類比的基礎(chǔ)上，那經(jīng)驗(yàn)不一定能應(yīng)用到目前的情況中。

采取行動的七個階段

人的行動分為兩個方面：執(zhí)行和評估。執(zhí)行是指做某件事，評估是指把行動目標(biāo)與外部世界的狀態(tài)進(jìn)行比較。

執(zhí)行階段：目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意圖——具體動作的順序——動作的執(zhí)行——目標(biāo) 評估階段：感知外部世界變化——對感知的狀況加以解釋——對解釋進(jìn)行評估——目標(biāo)

執(zhí)行和評估之間的差距，在使用日常物品時出現(xiàn)問題，則大多數(shù)是因?yàn)槿藗兣幻靼鬃约旱男睦硪鈭D與實(shí)際操作及外界狀態(tài)之間的關(guān)系。在心理狀態(tài)和外界情況之間存在數(shù)個鴻溝，每一個鴻溝都反映出人內(nèi)心對外界的解釋與外界之際狀態(tài)的差異。鴻溝的出現(xiàn)給用戶帶來很大的問題。

執(zhí)行階段的鴻溝：某種產(chǎn)品的操作系統(tǒng)是否與用戶所設(shè)想的操作方式相一致？執(zhí)行階段的鴻溝是指用戶意圖與可允許操作之間的差距。衡量這一鴻溝的方法之一就是看某種系統(tǒng)能否讓用戶輕松直接地做他想做的，是否提供了符合用戶意圖的操作方法。

評估階段的鴻溝：評估階段的鴻溝反映出用戶在解釋系統(tǒng)工作狀態(tài)、決定自己所期望的目標(biāo)和意圖是否達(dá)到時需要做出的努力。如果用戶很容易得到、并可輕松的解釋系統(tǒng)提供的有關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的信息，同時這些信息與用戶對系統(tǒng)的看法又一致，那么這一系統(tǒng)的評估階段的鴻溝就很小。

應(yīng)用行動七階段分析法提出設(shè)計中的問題：

有哪些可能的操作？

具體如何操作？

如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？

如何才能建立操作意圖與操作行為之間的匹配關(guān)系？

用戶如何知道系統(tǒng)是否處于所期望的狀態(tài)？

如何建立系統(tǒng)狀態(tài)與用戶解釋之間的匹配關(guān)系？

可視性。用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法。

正確的概念模式。設(shè)計師提供給用戶一個正確的概念模型，使操作按鈕的設(shè)計與操作結(jié)果保持一致。

正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系。

反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整、持續(xù)的反饋信息。

第三章 頭腦中的知識與外界的知識

準(zhǔn)確操作所需要的知識并沒有完全儲存于頭腦中，而是一部分在頭腦中，有一部分來自外部世界的提示，還有一部分存在于外界限制因素之中。用戶頭腦中的知識雖然不精確，但卻知道如何精確操作，其原因有以下4條：

信息儲存于外部世界。我們所需要的絕大部分信息都儲存于外部世界。儲存在記憶中的信息與外界信息相結(jié)合，影響著我們的行為。

無需具備高度精確的知識。知識的精確性和完整性并不是正確行為的必要條件，如果所擁有的知識能夠使人做出正確的選擇，就足夠了。

存在自然限制條件。外部世界對人的行為有限制作用。物品的特性限制了操作方法。存在文化上的限制條件。自然限制條件之外還存在眾多從社會中逐漸演變而來的、用于規(guī)范人類行為的慣例。要明白這些文化慣例，必須經(jīng)歷一個學(xué)習(xí)過程，一經(jīng)學(xué)會，便可適用于廣泛的領(lǐng)域。

由于自然和人為的限制條件，在某一情況下，可選擇的方案也就大為減少，從而降低了需要儲存在記憶中的知識的數(shù)量。在日常情況下，行為是由頭腦中知識、外部信息和限制因素共同決定的。人類習(xí)慣于利用這一事實(shí)，最大限度的減少必須知識的數(shù)量或是降低對這種知識的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求。

行為的精確性與知識的不精確性，信息儲存于外部世界、不需要高度精確的知識、限制因素的功用。

記憶是儲存在頭腦中的知識

記憶的結(jié)構(gòu)，心理學(xué)家把記憶分為兩大類：短時記憶和長時記憶。記憶任意信息、記憶相關(guān)聯(lián)信息、通過理解進(jìn)行記憶。

記憶也是儲存于外界的知識

提醒功能，外在記憶最重要、最有趣的一個功能就是提醒，它清楚地顯示出頭腦中的知識和外界知識的交互作用。

自然匹配可以減輕記憶負(fù)擔(dān)。

第四章 知道要做什么

常用限制因素的類別

物理結(jié)構(gòu)上的限制因素、語意上的限制因素、文化限制因素、邏輯限制因素。

物理結(jié)構(gòu)上的局限將可能的操作方法限定在一定的范圍內(nèi)。其價值在于物品的外部特性決定了它的操作方法，用戶不需要經(jīng)過專門的培訓(xùn)。如果設(shè)計人員恰當(dāng)利用這些限制因素，就能有效的控制可能的操作方法，至少可以將正確的操作方法突顯出來，避免錯誤的發(fā)生。

語意上的限制因素，語意上的限制是指利用某種情況的含義來限定可能的操作方法。語意限制依靠我們對現(xiàn)實(shí)情況和外部世界的理解，這種知識可以提供非常有效，且很重要的操作線索。

文化限制因素，一些已經(jīng)被人接受的文化慣例也可以用來限定物品的操作方法。每一種文化都有一套社交行為準(zhǔn)則。文化行為準(zhǔn)則以基模的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)?；Ｒ簿褪侵R結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息結(jié)構(gòu)組成，主要用于解釋情況，指導(dǎo)人們的行為。

邏輯限制因素，自然匹配應(yīng)用就是邏輯限制因素。在這類情形中，物品組成部分與受其影響或?qū)ζ溆杏绊懙氖挛镏g并無物理或文化準(zhǔn)則可言，而是存在著空間或功能上的邏輯關(guān)系。

預(yù)設(shè)用途和限制性因素應(yīng)用

我們必須知道應(yīng)該做什么，在什么地方做，看出正確的操作方法，必須確定哪些是允許的操作。

可視性和反饋

第五章 人非圣賢 孰能無過

失誤

研究失誤就是研究日常差錯心理學(xué)。失誤經(jīng)常出現(xiàn)在你已習(xí)以為常的行為當(dāng)中，而我們

正在學(xué)習(xí)做某件事情，則很少出現(xiàn)失誤。失誤產(chǎn)生的部分原因是因?yàn)樽⒁饬Σ患小?/p>

失誤的種類

擷取性失誤，是指某個經(jīng)常做的動作突然取代了想要做的動作。如果兩個不同的動作在最初階段完全相同，其中一個動作你不熟悉，但卻非常熟悉另一個動作，就容易出現(xiàn)擷取性失誤，而且通常是不熟悉的動作被熟悉的動作所抓獲。

描述性失誤，描述性失誤是一種普遍現(xiàn)象。如果預(yù)定動作在人們頭腦中有著完整精確的描述，人們就不會失誤。否則人們就會把它與那些相似的動作相混淆。原定的動作對象與錯誤的對象在空間上越接近，發(fā)生描述性失誤的概率就越高。

數(shù)據(jù)干擾失誤，人類很多行為都是無意識的，無意識的行為是在環(huán)境刺激下產(chǎn)生的，也就是說感官上的刺激引發(fā)了無意識行為。有時這種因外界刺激而引發(fā)的動作會干擾某個正在進(jìn)行的動作，使人做出本來未計劃要做的事。

聯(lián)想失誤，如果外界信息可以引發(fā)某種動作，那么內(nèi)在的思維和聯(lián)想同樣能夠做到這一點(diǎn)。

忘記動作目的的造成失誤

功能狀態(tài)失誤，功能狀態(tài)失誤常出現(xiàn)在使用多功能物品的過程中，因?yàn)檫m合于某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會產(chǎn)生不同的效果。

發(fā)現(xiàn)失誤

我們將失誤動作分很多層面，排再最上面的是最具概括性的描述，被稱為高層面說明。排在下面的描述比較注重細(xì)節(jié)，被稱為低層面說明。任何一個層面都有肯能出現(xiàn)失誤。人們在糾正失誤時，似乎總是從最低的層面開始，慢慢往較高的層面過渡。

從失誤研究中得出的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，第一，采取措施，防止失誤發(fā)生；第二，失誤發(fā)生后，要能夠察覺到問題所在并加以糾正。

人類思維以及與思維密切相關(guān)的解決問題、進(jìn)行規(guī)劃的過程卻似乎根植于過去的經(jīng)驗(yàn)，與邏輯推理沒有多大的關(guān)系。思維與記憶密切相關(guān)，因?yàn)樗季S在很大程度上依賴于生活經(jīng)驗(yàn)。我們在解決問題、做出決策的過程中，總習(xí)慣于借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)。

有意識行為和下意識行為

人的很多行為都是在下意識狀態(tài)中進(jìn)行的，人自身意識不到，也覺察不出這種行為。下意識思維是一種模式匹配過程，它總是在過去的經(jīng)驗(yàn)中尋找與目前情況最接近的模式。下意識活動的速度非常快，而且是自動進(jìn)行的，無須做出任何努力。下意識思維是人類的一大優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗朴诎l(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的總趨勢，善于辨認(rèn)新舊經(jīng)驗(yàn)之間的關(guān)系，善于概括，并能根據(jù)少數(shù)幾個事例推斷出一般規(guī)律。

有意識思維是一種緩慢而又費(fèi)力的過程，在做出決定前，我們總是反復(fù)斟酌，認(rèn)真考慮各種可能性，比較各種不同的選擇。有意思思維首先是考慮某種方法，然后再進(jìn)行比較和解釋。形式邏輯、數(shù)學(xué)和決定理論是有意思思維常用的工具。有意識思維進(jìn)展緩慢且按照一定的步驟有次序的展開，主要靠短時記憶，因此只能處理有限的信息量。

設(shè)計人員不是典型的用戶

人類能夠感知自己的有意識思維和信念，但卻無法感知自己的下意識思維。我們在進(jìn)行有意思思維時，常常對行為做出某種合理的解釋或是在某件事情發(fā)生后，做出各種推斷。我們總喜歡把自己的解釋和信念投射在別人的行為和信念上。

第七章 以用戶為中心的設(shè)計

以用戶為中心的設(shè)計，即設(shè)計應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)。

在設(shè)計中，應(yīng)當(dāng)考慮一下幾個方面：

保證用戶能夠隨時看出哪些是可行的操作（利用各種限制性因素）

注重產(chǎn)品的可視性，包括系統(tǒng)的概念模式、可供選擇的操作和操作的結(jié)果

便于用戶評估系統(tǒng)的工作狀態(tài)

在用戶意圖和所需操作之間、操作和操作結(jié)果之間、可見信息與對系統(tǒng)狀態(tài)的評估之間建立自然匹配關(guān)系。

化繁為簡的七個原則

應(yīng)用存儲于外部世界和頭腦中的知識

簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

建立正確的匹配關(guān)系

利用自然和認(rèn)為的限制性因素

考慮可能出現(xiàn)的認(rèn)為差錯

最后選擇，采用標(biāo)準(zhǔn)化

第二篇：《設(shè)計心理學(xué)》讀后感

設(shè)計 與 心理學(xué)

我當(dāng)然不敢說《設(shè)計心理學(xué)》是一本晦澀的書，因?yàn)槿巳硕颊f它太經(jīng)典了。但是不知是水平和認(rèn)知能力的局限還是耐心的缺乏，我?guī)缀蹩梢哉f是很痛苦地讀完了這本設(shè)計界的經(jīng)典大作，然后，一頭霧水。(圖1：《設(shè)計心理學(xué)》與作者諾曼)

讀完這本書扔在一邊，下樓的時候，現(xiàn)實(shí)卻讓我不得不又想起了這本書，因?yàn)槲矣龅搅艘簧让刻於急仨毭鎸Φ?，難以開啟的“諾曼門”，一扇把開關(guān)設(shè)計在很遠(yuǎn)的墻上的玻璃門，它的開關(guān)與2個電燈開關(guān)并列，樣子也同電燈開關(guān)一樣，按了它以后，必須立即跑向玻璃門，并向外推開它，否則5秒鐘后它會自動閉合，門上的把手是豎立的，諾曼說，這樣的把手通常是用來拉,而不是用來推的。

(圖2：“諾曼門”)

像諾曼那本書一樣經(jīng)典的很多交互設(shè)計大作一樣，比如《ABOUT FACE》,我覺得中文翻譯的很不好，事情本應(yīng)像書的思想那樣，對用戶有個仔細(xì)周密的論證和認(rèn)識，讀者的環(huán)境有所了解，而不是把本來很精密的思想，弄得支離破碎，面目全非，2個名人的書腰，也弄得好像出版社的代言人一樣。

不過當(dāng)我們穿過出版社和翻譯者給我們營造的迷霧，《設(shè)計心理學(xué)》作者的想要表達(dá)的思想，也就像那海邊彌漫霧氣中的燈塔，給人溫暖和信心。通讀全書，個人感覺作者并非在討論某一個問題和某一個設(shè)計的秘訣和方法，而是傳遞一種希望透過表象，直達(dá)用戶內(nèi)在需求的關(guān)懷，那就是抓住本質(zhì)，抓住用戶需求和事實(shí)發(fā)展的最本源。也許大師的思想是相通的，這種對人性的關(guān)懷與順從，對自然和事物的理解和寬容，在畏研吾的《負(fù)建筑》里也有類似的闡述，不同的是，畏研吾尊重的現(xiàn)實(shí)更多的是自然和環(huán)境，他認(rèn)為人性順服于自然的規(guī)律，也就順服了自己的本性，而諾曼更注重人需求的重要性，必須改變“錯誤”的事實(shí)，順從人的慣性，甚至是惰性。當(dāng)然這里沒有對錯，東西方不同的人文自然環(huán)境，以及歷史等因數(shù)使之成為兩種不同的真理。

(圖3：畏研吾與其作品《蓮屋》)

現(xiàn)代的設(shè)計面對的是殘酷的市場法則，滿足用戶的需求、尊重用戶的習(xí)慣當(dāng)然是第一位的，但是未經(jīng)正確設(shè)計的事物，滿足用戶的表面需求，卻永遠(yuǎn)失去了更多的潛在用戶，甚至到頭來連最初的用戶也自然地“背叛”了它。諾曼舉了個例子，就是那個有電話、電視、鬧鐘等等功能的一個電器，按照今天的理解，就是一個帶xxx功能的XXX，首先重要 的是后面那個定語，而不是之前的附屬功能，如果把用戶的一切附屬需求都一個不漏的擺出來、按上去，那是一件舍本逐末的事情，結(jié)果自然是造就一個機(jī)器怪獸，嚇得連最初提出需求的用戶也不敢照面。為什么當(dāng)黑莓和諾基亞推出“全鍵盤”手機(jī)的時候，apple卻敢推出沒有鍵盤的iphone呢？道理也同上面是一樣的。(圖4：黑莓、諾基亞、iphone)

說到諾基亞，想起了它的“科技以人為本”，豆瓣上有更高明的變種“科技以懶人為本”。

我曾經(jīng)也暢想過諾基亞和APPLE同時推出洗衣機(jī)，然后“think deffrent”的APPLE決不會讓你想得更多，只會讓你做的更少，然而諾基亞牌洗衣機(jī)會給你25種自由的選擇，以及用來控制更多功能的10多個按鈕，以便于您在洗衣服的時候還能用該洗衣機(jī)聽MP3、上網(wǎng)、煮咖啡，這不是胡說，同樣“智能”的冰箱三星已經(jīng)投放市場了，韓寒也曾爆料格蘭仕也推出帶電視功能的微波爐，市場的銷量自然會印證諾曼說的限制功能、預(yù)設(shè)用途的設(shè)計原則的對錯。這2個設(shè)計原則是說，要想讓某件物品用起來不出錯，那就不要讓它具有其他功能，或者說是在用戶平時接觸時，隱藏掉其他眾多功能。(圖5：電視微波爐、三星冰箱、imac)

設(shè)計師在具體設(shè)計過程中有一種讓產(chǎn)品更美的使命感，這使好多產(chǎn)品變得精美絕倫，同時也讓更多的產(chǎn)品脫離了現(xiàn)實(shí)和用戶，設(shè)計師的任務(wù)不僅是表達(dá)自己的理念，更是用設(shè)計來引導(dǎo)人們的生活和審美，自己的設(shè)計思維也應(yīng)該向這個任務(wù)深入挺進(jìn)。然而也有一種極端，就是為了易用性、或科技的局限性而犧牲了絕大部分審美，同樣是諾基亞和APPLE的例子，手機(jī)屏幕諾基亞堅守了320X240多久了？是諾基亞的技術(shù)不行么？當(dāng)然不是。那為什么是APPLE先推出Retina 顯示屏呢？ 這個同之前的誤區(qū)一樣，諾基亞尊重了技術(shù)和用戶的習(xí)慣，卻破壞了品牌在用戶心目中的投影，而品牌對于一個企業(yè)的重要性是不言而喻的。

(圖6：設(shè)計發(fā)展軌跡)

像《設(shè)計心理學(xué)》這本書表述的那樣，設(shè)計師和客戶都不是最終用戶，我們不能了解每一個用戶的想法，每個事物的原理，然而我們可以學(xué)會抓住設(shè)計的本質(zhì)、還事物以本源，這樣即使世界變幻莫測，時代腳步永不停息，設(shè)計卻也將會是永恒的。

第三篇：《設(shè)計心理學(xué)》讀書筆記

《設(shè)計心理學(xué)》讀書筆記

由唐納德·A·諾曼著作的設(shè)計心理學(xué)是設(shè)計專業(yè)一門理論課,是設(shè)計師必須掌握的學(xué)科,是建立在心理學(xué)基礎(chǔ)上,是把人們心理狀態(tài),尤其是人們對于需求的心理.通過意識作用于設(shè)計的一門學(xué)問,它同時研究人們在設(shè)計創(chuàng)造過程中的心態(tài).以及設(shè)計對社會及對社會個體所產(chǎn)生的心理反應(yīng),反過來在作用于設(shè)計,起到使設(shè)計更能夠反映和滿足人們的心理作用。

物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索--知識不僅存儲于人的頭腦中，而且還存儲于客觀世界。

設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋商品在某一特定時刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)計實(shí)際是一個交流過程，設(shè)計人員必須深入了解其交流對象。

第一章 日用品中的設(shè)計問題

“絕大多數(shù)的日常知識存儲于外部世界，而非人的頭腦中“，物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關(guān)鍵線索。

幾條最重要的設(shè)計原則：

1）概念模型：優(yōu)秀的設(shè)計是設(shè)計人員和用戶之間的交流，只是這種交流要靠產(chǎn)品來體現(xiàn)。產(chǎn)品本身必須能夠說明問題。如果設(shè)計者沒有提供這種概念模型，用戶只得自己創(chuàng)造，結(jié)果容易出錯。概念模型是優(yōu)秀設(shè)計中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2）反饋：顯示操作的結(jié)果也是設(shè)計中的一個重要方面。如果沒有反饋，用戶便總會琢磨自己的操作是否產(chǎn)生了預(yù)定效果。因?yàn)闆]有反饋，用戶會在不合適的時間關(guān)閉或是重新啟動機(jī)器，從而丟失剛剛完成的工作；或是重復(fù)指令，使機(jī)器操作兩次，造成不利后果。

3）限制因素：要想使物品用起來很方便，幾乎不出錯，最牢靠的方法是讓該物品不具備其他功能，從而限制用戶的選擇范圍。設(shè)計時未考慮限制因素，是在產(chǎn)品上附加警告信息和使用說明的原因之一。

4）預(yù)設(shè)用途：優(yōu)秀的設(shè)計人員總是設(shè)法突出正確的操作方法，同時將不正確的操作隱匿在用戶的視線之外。如果物品的預(yù)設(shè)用途在設(shè)計中得到合理利用，用戶一看便知如何操作，無須借助任何的圖解、標(biāo)志和說明。

設(shè)計模型是指設(shè)計人員所使用的概念模型，用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模型。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括用戶使用手冊和各種標(biāo)示）。設(shè)計人員希望用戶模型與設(shè)計模型完全一樣，但問題是，設(shè)計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道。如果系統(tǒng)表象不能清晰、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計模型，用戶就會在使用過

程中，建立錯誤的概念模型。

自然匹配是指利用物理環(huán)境類比（physical analogies）和文化標(biāo)準(zhǔn)（cultural standards）理念設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計人員可以利用空間類比概念設(shè)計控制器，如控制器上移表明物體也上移；為了控制一排燈的開關(guān)，可以把開關(guān)的排列順序與燈的順序保持一致。有些自然匹配則是文化或生理層面的，例如，升高表示增加，降低減少，聲音高表示數(shù)量多。

第二章 日常操作心理學(xué)

有趣的是，人們在使用日常物品過程中遇到挫折時，埋怨自己的傾向與常規(guī)的歸罪習(xí)慣有所不同。總的來說，人們習(xí)慣把自己的問題歸咎與環(huán)境，而把別人的問題歸咎與性格。

人的行動可以分為七個階段

1）確定目標(biāo)

2）確定意圖

3）明確行動內(nèi)容

4）執(zhí)行

5）感知外部世界狀況

6）結(jié)實(shí)外部世界狀況

7）評估行動結(jié)果

在日常情況下，行為是由頭腦中的知識、外部信息和限制因素共同決定的。人類習(xí)慣于利用這一事實(shí)，最大限度地減少必學(xué)知識的數(shù)量或是降低對這種知識的廣度、深度和準(zhǔn)確度的要求。

第三章 頭腦中的知識與外界知識

人們依靠著兩種類型的知識：陳述性知識（declarative knowledge）和程序性知識（procedural knowledge）。前者包括各類事實(shí)和規(guī)則。例如：“紅燈亮了要停車”?陳述性知識易用文字表達(dá)，也易于傳授。而程序性知識則使人知道如何演奏樂器，如何在冰面上把爆了胎的汽車平穩(wěn)地停下來，如何在打網(wǎng)球使有效回?fù)魧Ψ桨l(fā)過來的球，以及在說“frightening witches”這個詞組時，知道如何正確地移動舌頭。程序性知識難以用文字、甚至不可能用文字表述清楚，因此很難用語言來教授，而最好的教授方法是示范，最佳的學(xué)習(xí)方法是練習(xí)，因?yàn)榫瓦B最優(yōu)秀的教師通常也無法描述這類知識--程序性知識大多是下意識的。

艾伯特·貝茨·洛德用實(shí)例證明說，“敘事歌唱藝人”實(shí)際上根據(jù)詩歌的韻律、主題、情節(jié)、結(jié)構(gòu)和其他特征，對史詩進(jìn)行了再創(chuàng)作。他們的技能出眾，但并不是靠死記硬背。一部長篇史詩，藝人們只需要聽一次就能在數(shù)小時或一天后，“逐字逐行”地背誦出來，這一成就在很大程度上得益于史詩中的多重限制因素。洛德指出，實(shí)際上前后兩次背誦的詩歌并非一字不差，但聽眾會覺得它們是完全一樣的，因?yàn)樗鼈冎v述的是同一個故事，表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，具有同樣的韻律，而這些才是聽眾所關(guān)注的。

心理學(xué)家把記憶分成兩大類：短時記憶（STM）和長時記憶（LTM）。

短時記憶存儲的是當(dāng)前信息，信息自動進(jìn)入短時記憶，并可毫不費(fèi)力地提取出來，但這種記憶的容量非常有限，一般只能存儲5-7個信息項(xiàng)目。如果對記憶內(nèi)容加以復(fù)述，存儲量可達(dá)10-12個信息項(xiàng)目。

長時記憶存儲的是過去的信息。她的存儲和提取需要花費(fèi)時間和精力。存儲在長時記憶中的信息并非實(shí)際事物的真實(shí)寫照，而是經(jīng)過了一個解釋加工的過程，因此會出現(xiàn)偏差或更改。我們能否有效地從長時記憶中提取知識和經(jīng)驗(yàn)，很大程度上取決于當(dāng)初解釋這些信息的方法?長時記憶的問題不在于她的容量，而是在于她的組織--如何存儲和提取信息。如果記憶材料具有一定意義或是與已知信息相吻合，存儲和提取過程就會容易很多。如果材料沒有什么意義，就必須先對其進(jìn)行解釋加工，然后才能進(jìn)入長時記憶。

第四章 知道要做什么

文化行為準(zhǔn)則以基模（schemas）的形式在我們的頭腦中得以體現(xiàn)?；Ｒ簿褪侵R結(jié)構(gòu)，由一般規(guī)則和信息組成，主要用于解釋情況，指導(dǎo)人們的行為。在一些固定的情況中（例如，在餐廳吃飯），基模會很具體。認(rèn)知科學(xué)家羅杰。希安可和鮑勃。埃布爾森認(rèn)為，在這種情況下，我們會遵循事先寫好的“稿子”（scripts）行事。社會科學(xué)家歐文。戈夫曼把規(guī)范行為的社會因素稱為“框架”（frames），并且展示了框架控制人類行為的過程，即使是在一個完全陌生的情況或文化中。

記憶中的信息被重疊在一起，這是對聯(lián)結(jié)主義學(xué)派記憶理論的粗略概括。其實(shí)，信息進(jìn)入記憶之前，還必須經(jīng)歷一個加工過程。

當(dāng)我們經(jīng)歷兩件相似的事情時，這兩件事就會融合在一起，形成某種一般化的“原型事件”，這一原型便會控制我們對其他相似事件的解釋和反應(yīng)動作。如果所經(jīng)歷的事情與這個原型相差很遠(yuǎn)，那它就會以獨(dú)立個體的形式存儲在記憶中。

如果有1000個類似的事件，我們就會把它們綜合成一個原型。如果只有一件事與眾不同，我們也會將其存儲在記憶中，且不與其他事件混合在一起。這樣一來，我們的記憶中似乎就只有兩類事件：一般事件和特殊事件。一般事件發(fā)生的概率應(yīng)是特殊事件的1000倍，但在我們的記憶中，特殊事件的發(fā)生概率并不一般事件低。

這就是人類的記憶。我們總是把類似的事件融合在一起，而過分地強(qiáng)調(diào)不同尋常的事件。

第五章 人非圣賢，孰能無過

差錯、失誤（skip）是下意識行為，錯誤（mistake）產(chǎn)生于意識行為中。

失誤可以分成六類：擷取性失誤（capture errors）、描述性失誤（description errors）、數(shù)據(jù)干擾失誤（data-driven errors）、聯(lián)想失誤（associative errors）、忘記動作目的造成的失誤（loss-of-activation errors）、功能狀態(tài)失誤（mode errors）

擷取性失誤：兩個不同動作在最初階段完全相同，通常不熟悉的動作被熟悉的動作所“抓獲”。

描述性失誤： 做對了動作但是搞錯了對象，錯誤對象與原定對象相似，空間上越接近發(fā)生失誤的概率越高。

數(shù)據(jù)干擾失誤：因外界刺激而引發(fā)的動作會干擾某個正在進(jìn)行的動作，使人做出本來未曾計劃要做的事。

聯(lián)想失誤：辦公室電話響了，我拿起話筒說：“請進(jìn)來”。

忘記動作目的造成的失誤：忘了本來要做的事，有時我們只會忘記其中一部分。

功能狀態(tài)失誤： 常出現(xiàn)在使用多功能物品，適合某一狀態(tài)的操作在其他狀態(tài)下則會產(chǎn)生不同的效果。

發(fā)現(xiàn)失誤不難，我們經(jīng)?？梢圆煊X出動作的結(jié)果和預(yù)訂目標(biāo)不一致，但卻不知道問題出在哪個層面（鑰匙打不開車門，先是仔細(xì)檢查鑰匙，最后發(fā)現(xiàn)不是自己的車）人們在糾正錯誤時，似乎總是從最低的層面開始，慢慢往較高的層面過渡。

選錯目標(biāo)往往是導(dǎo)致錯誤的原因。在處理問題時，人類過渡依賴儲存在記憶中的經(jīng)驗(yàn)，而對事物并不進(jìn)行系統(tǒng)分析。我們習(xí)慣根據(jù)記憶作出判斷，但是記憶傾向于對一般事物進(jìn)行過度概括和規(guī)范，并且過度強(qiáng)調(diào)事物之間的差異。

與差錯相關(guān)的設(shè)計原則：

1）了解各種導(dǎo)致差錯的因素，在設(shè)計中，盡量減少這些因素。

2）使操作者能夠撤消以前的指令，或是增加那些不能逆轉(zhuǎn)的操作的難度。

3）使操作者能夠比較容易地發(fā)現(xiàn)并糾正差錯。

4）改變對差錯的態(tài)度。要認(rèn)為操作者不過是想完成某一任務(wù)，只是采取的措施不夠完美，不要認(rèn)為操作者是在犯錯誤。

要想辦法設(shè)計出可以容錯的系統(tǒng)，人們正常的行為并非總是準(zhǔn)確無誤的，要盡量讓用戶

很容易地發(fā)現(xiàn)差錯，且能采取相應(yīng)的矯正措施。

設(shè)計人員對自己的產(chǎn)品太熟悉，以致他們察覺不到，也無法了解到產(chǎn)品的哪些方面會造成使用上的困難。

第六章 設(shè)計中的挑戰(zhàn)

悄然滋長的功能主義

對產(chǎn)品不斷提出要求的是用戶，設(shè)計人員不過是在滿足用戶的需求。然而，更多的功能只會增加產(chǎn)品的大小和負(fù)責(zé)程度，設(shè)計人員不得不把更多的操作信息隱藏起來，如此就違背了所有的設(shè)計原則，沒有限制因素，也沒有預(yù)設(shè)用途，而且缺乏可視性和自然匹配。

治療功能主義的方法有二，第一，避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加，第二，對功能進(jìn)行組織，將功能組件化，利用“分而治之”的策略。

陷入誤區(qū)的外觀崇拜

設(shè)計人員崇尚產(chǎn)品的復(fù)雜外表。制造商和設(shè)計人員總是根據(jù)他們所認(rèn)為的市場需求來設(shè)計制造商品，如果有足夠多的人犯下盲目崇拜復(fù)雜外表的錯誤，我們大家就得為這些人的需求付出代價，購買一些外表新奇迷人但卻幾乎不能用的產(chǎn)品。

第七章 以用戶為中心的設(shè)計

設(shè)計人員必須讓自己的客戶滿意，但這些客戶未必是產(chǎn)品的最終用戶。

將任務(wù)化繁就簡的七個原則：

1）應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識

2）簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

3）注重可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

4）建立正確的匹配關(guān)系

5）利用自然和人為的限制性因素

6）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯

7）若無法做到以上幾點(diǎn)，就采用標(biāo)準(zhǔn)化

在西方文化中，設(shè)計反映出資本主義市場的重要性，為了吸引更多的消費(fèi)者，廠家把設(shè)計重點(diǎn)放在產(chǎn)品的外觀上。在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中，食物和飲料價格的貴賤不在于它們味道的好壞，易用性也不是衡量家用和辦公用設(shè)備優(yōu)劣與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。我們的周圍充斥著欲望之物，而非實(shí)用之物。

八、自己的觀點(diǎn)與總結(jié)

諾曼講了很多設(shè)計所要遵循的原則和技巧。對于一個并非設(shè)計專業(yè)的普通人來說，這些原則和技巧很有趣，但并不是核心重要的東西。對普通人來說重要的不是去做設(shè)計（適當(dāng)?shù)亩靡恍┻€是很有用的，比如家居設(shè)計是每個人都會面對的），而是提高欣賞設(shè)計的品味；就像說沒有必要人人都成為文學(xué)家藝術(shù)家科學(xué)家，但要是我們的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)缺少了欣賞，那就是我們整個社會的悲哀了。所以我也寫一點(diǎn)閱讀過程中的想法和理解－－并不直接是書里的內(nèi)容。

1）設(shè)計與軟件

設(shè)計就其本意來講，是一種組織物質(zhì)材料的方式。我們有各種的原始材料，設(shè)計人員通

過頭腦的想象和實(shí)驗(yàn)，提出一種如何來組織規(guī)劃這些材料的方式，更好的滿足我們的需要。

那么，盡管好的設(shè)計往往被理解為是更美觀卻更昂貴的方式，但設(shè)計至少在其本意上并不排斥廉價，好的設(shè)計完全可以用更節(jié)省的方式更好的達(dá)成目標(biāo)；另外，因?yàn)樵O(shè)計本身是一種精神產(chǎn)物，它增加的是物質(zhì)的附加值，而并不增加世界的物質(zhì)產(chǎn)出。在這個意義上說，設(shè)計跟軟件有共通之處：設(shè)計是有效組織物質(zhì)材料的方式，軟件則是有效發(fā)揮硬件能力的方式。它們都是非物質(zhì)的，卻在最終產(chǎn)品的生成上有舉足輕重的作用。缺了好的設(shè)計，物質(zhì)材料的使用可能是低效的、粗陋的；缺了好的軟件，硬件的發(fā)揮也是受限的，甚至是無法發(fā)揮的。我們的傳統(tǒng)是更加強(qiáng)調(diào)物質(zhì)材料和硬件，但在一個基礎(chǔ)原料不缺少的社會里，可能設(shè)計和軟件所起的作用更加大一些。從更大的角度上說，這可能也是目前的中國稱之為“發(fā)展中”的部分原因－－我們的大城市有了足以媲美發(fā)達(dá)國家的硬件設(shè)施，但在那些不像高樓大廈一樣能夠直接看到的的軟環(huán)境的發(fā)展提高上，我們還任重道遠(yuǎn)。

2）能用與好用

一件能用的產(chǎn)品做出來，一般并不是件難事。但要讓這個產(chǎn)品一步步通向更好的道路是越來越艱難的。假如有一個完美的標(biāo)準(zhǔn)，從90%完美到100%完美所要付出的努力，可能遠(yuǎn)比從10%到90%完美所作的努力大得多得多。其原因在于，越往更好的道路前進(jìn)，我們所能用的常規(guī)的方法就越來越少，就越需要我們真正有意義的創(chuàng)新。作為外行人，我們往往有一個線性的標(biāo)度，傾向于認(rèn)為從90%到100%的難度遠(yuǎn)小于從10%到90%的難度；但作為使用者，我們往往又對即便是1%的差別也很敏感。造成的結(jié)果是，真正好的那個產(chǎn)品能夠流傳下去，但我們卻不明白為什么那個居于第二的產(chǎn)品會死掉－對于1%的差別就可能造成質(zhì)變（這個1%差別仍然可能是非常難以追趕的）這樣的事情我們往往缺少直觀的感受，因而離“完美”就總還是差了那么一小步（卻可能永遠(yuǎn)追趕不上）。

3）做好與做全

好的產(chǎn)品往往并不是全功能的，因?yàn)槿δ艿臇|西實(shí)在是難以設(shè)計：設(shè)計的難度隨著功能的增加遠(yuǎn)不是線性增加的。當(dāng)已經(jīng)有了若干功能以后，再要添加一個新功能，除了完成這個新功能外，會有一個很大的額外負(fù)擔(dān)，即保證原有的功能并不會因?yàn)檫@個新功能的影響而變壞。甚至于，好一些的設(shè)計需要考慮，新功能的加入能不能對原有的功能有所提升。這種指數(shù)增加的設(shè)計復(fù)雜性限制了更多功能的加入。所以我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，許多引為設(shè)計典范的作品，多是對某一個功能的完成達(dá)到了極致，卻并非因?yàn)樗梢宰龊芏嗍虑?，每件事情只能做?0%的好。與這些嚴(yán)肅的、在某一個功能上有特長的設(shè)計相比，國內(nèi)近些年的山寨作品有一些向全功能發(fā)展的趨勢。原因自然并不是他們有了原作者都沒有的處理多功能和諧存在的能力，而是因?yàn)榧扔泄δ艿暮唵委B加（能用但未必好用）要遠(yuǎn)比既有功能的哪怕是很小的提高都要容易得多。

諾曼也探討了不少關(guān)于自動化機(jī)器的話題，他認(rèn)為，“如果人的某種能力可以很容易的被自動化機(jī)器所取代，那就表示這種能力對人來說并不重要?！蔽疑钜詾槿?。

第四篇：設(shè)計心理學(xué)——知識

設(shè)計心理學(xué)—柳沙

黃金分割比1:0.618

研究顯示電動工具是男子漢的象征，代表了他們的技巧和能力；而烘烤代表了女性和母性的表達(dá)，喚起愉悅的、童年的溫馨感受。

設(shè)計師在迎合客戶的需求同時，必須考慮人的三重性格的需要。

格雷夫斯1951年出版的《為人民設(shè)計》一書，介紹了設(shè)計流程、材料、制造、分銷以及科學(xué)中的藝術(shù)。例如針對老年人設(shè)計電話時要考慮他們難以閱讀細(xì)小的數(shù)字；或者當(dāng)設(shè)計飛機(jī)場座椅時，應(yīng)適應(yīng)不同人身形的需要；除了可用性外，他還提出設(shè)計師應(yīng)該考慮時尚對與設(shè)計的影響，一個最有趣的觀點(diǎn)就是所謂的“殘余”（survival form），即設(shè)計師應(yīng)將“舊”與“新混”合起來，所謂新就是新的和改進(jìn)的。

傳統(tǒng)研究中的調(diào)查法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法仍然是主要方法。

可用性的一個綜合指標(biāo)，他即使考慮商品實(shí)用和適用方面的屬性，也考慮用戶在使用中的心理感受。

諾曼在《日用品的設(shè)計》一書中將提高產(chǎn)品的可用性歸納為七條；

1）應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識

2）簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

3）重視可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

4）建立正確的匹配關(guān)系

5）利用自然和人為的限制性因素

6）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯

7）標(biāo)準(zhǔn)化

1997年洛澤等人使用先進(jìn)的眼動儀器對閱讀電話號碼薄上的廣告進(jìn)行眼動研究，發(fā)現(xiàn)讀者更喜歡閱讀色彩的、圖像的、面積較大的廣告，并且喜歡看標(biāo)題部分的廣告，而末尾的廣告幾乎無人注意。

絕對*限與差別*限

比如人的視覺能感受380-780毫米的色光（可見光），閃光頻率*限值為50Hz，能聽到的頻率為每秒20-2000赫的聲音，人的手指尖能感受大于3（克/平方毫米）的壓力，能聞到一米以內(nèi)的氣味，等這些都是設(shè)計師創(chuàng)意的依據(jù)。

當(dāng)額外的刺激強(qiáng)度不能引起個體的感受，這是一種感覺上的適應(yīng)，即“習(xí)慣于”一定水平上的刺激，也就是俗語所說的“久聞不知其臭”、“鬧事讀書”等，在這些情況下，人的感覺適應(yīng)了一定水平的刺激，標(biāo)準(zhǔn)刺激（不發(fā)生較大的變化）的刺激不能引起人的注意，只有當(dāng)再次超出差別*限的刺激時才能會使其注意，也就是受到干擾。首先有時我們要提高*限水平，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者或觀眾的目的。比如，消費(fèi)者在商場里選購產(chǎn)品時，如果各類產(chǎn)品的造型、包裝設(shè)計類似，相差不大，顧客編隊他們視而不見，但憑借購買習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)選者對象、而其中之一的包裝、造型或其他方面呈現(xiàn)出與其他物品具有較大差異的時候，對于人的感覺刺激達(dá)到差別*限以上時，顧客便能注意該產(chǎn)品這其實(shí)時設(shè)計師追求設(shè)計獨(dú)特的重要原因之一，創(chuàng)新固然是功能的增加、效能提高的固然結(jié)果，而在市場競爭中，特異性和陌生感則主要源于促銷的要求。

差別*限常被用到設(shè)計當(dāng)中，商家擔(dān)心過大規(guī)模的換型可能會影響以往產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中的形象，因此往往將型號的變化控制在差別*限之內(nèi)。

情緒：例如商場里放的舒緩的音樂，雖然主體不會很準(zhǔn)一，但可以平靜主體的心情，緩解擁擠、嘈雜對消費(fèi)者的不利影響。

格塔式心理學(xué)加鄧克爾還發(fā)現(xiàn)人們傾向把小的物體看作是運(yùn)動的，將大的物體看作是靜止的，例如一個光點(diǎn)在投射幕上，幕布移動，而人們會感覺光點(diǎn)在移動。當(dāng)畫面24幀每秒以上時人們就會感覺畫面是連續(xù)的動作（每幀實(shí)際閃爍3次）

在設(shè)計中有時需要明確區(qū)分圖與底這樣通常的目的是為了明確傳遞信息和意義。視覺矯正

法國國旗最初是按藍(lán)、白、紅三色等寬的尺寸做成的，人們后來發(fā)現(xiàn)，由于中間的白色較兩旁顏色明亮，使人產(chǎn)生錯覺，覺得兩旁的紅色帶沒有藍(lán)色帶寬，后來把藍(lán)色縮窄，把紅色帶加寬藍(lán)紅白比為30:33:37

如果瓶子兩側(cè)設(shè)計為垂直感則會感覺到向內(nèi)凹陷，因而設(shè)計中兩側(cè)的曲線應(yīng)該微向外凸出。各種汽車的設(shè)計也是如此，如果我們將車身各個平面設(shè)計為集合面，則視覺上就有凹陷感，并且面與面的相交的棱角分明，使人感覺車身過于尖銳，材料過薄，各側(cè)車身和頂部都設(shè)計為略微凸，給人以飽滿和平滑的感覺。中國人民英雄紀(jì)念碑設(shè)計也吸收了類似的技巧，碑的中部微凸，下面的平臺也不是水平的，而是中部處理略高。

比如街道上殘缺的招牌，雖然影響整潔和美觀，但一般不會影響我們對文字內(nèi)容的辨別，我們可以有意識的將其運(yùn)用到字體設(shè)計當(dāng)中，成為一種創(chuàng)意的方式。

實(shí)際情況下不少設(shè)計會同時使用兩種策略，一方面刺激人的感官，另一方面也提供基于潛在的消費(fèi)者目的的訴求內(nèi)容。

設(shè)計師在進(jìn)行創(chuàng)意時，可以從兩方面進(jìn)行考慮：如果希望節(jié)省用戶學(xué)習(xí)或認(rèn)知的時間，需盡可能近十余原型及符合常規(guī)圖式；而如果希望能較為吸引人的注意，并有所突破，則應(yīng)主動擺脫原型的束縛。

低愉快度、喚醒度和高拒絕度使人感覺厭惡：高愉快度、高喚醒度和注意度則可能產(chǎn)生焦慮：高愉快度、高喚醒度和高注意度則使人興奮：高愉快度、低喚醒度使人平靜安寧；

中等愉快水平比過高或過低的情緒狀態(tài)更易于使問題求解工作達(dá)到最優(yōu)效果。

中國家電的兩大類（黑電和白電都是中國的分類方法，不過從另一個角度來說，黑電和白電也是有明顯區(qū)別的：黑電產(chǎn)品是帶給人們娛樂、休閑，而白電產(chǎn)品則是減輕人們的勞動強(qiáng)度，比如洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗碗機(jī)、微波爐、烤箱等部分廚房電器；改善生活環(huán)境提高物質(zhì)生活水平，比如空調(diào)器、熱水器、電冰箱、酒柜等。從其工作原理和核心零部件來區(qū)分黑白電也是可以的，黑電更多的是通過電子元器件、電路板等，而白電更多的是通過電機(jī)將電能轉(zhuǎn)換為熱能、動能進(jìn)行工作的。）國外家電分類（在國外通常把家電分為4類：白色家電、黑色家電、米色家電和新興的綠色家電。白色家電指可以替代人們進(jìn)行家務(wù)勞動的產(chǎn)品包括洗衣機(jī)、冰箱等，或者是為人們提供更高生活環(huán)境質(zhì)量的產(chǎn)品，像空調(diào)、電暖器；黑色家電是指可提供娛樂的產(chǎn)品，像彩電、音響、游戲機(jī)等；米色家電指電腦信息產(chǎn)品；綠色家電，指在質(zhì)量合格的前提下，可以高效使用且節(jié)約能源的產(chǎn)品，綠色家電在使用過程中不對人體和周圍環(huán)境造成傷害，在報廢后還可以回收利用的家電產(chǎn)品。）

心理學(xué)表明，快樂常為緊張后的放松情緒

調(diào)查表明親自拉開窗簾，看到外面的風(fēng)景一點(diǎn)點(diǎn)映入眼簾，這會帶給人們一種別樣的情趣，遠(yuǎn)比按個電鈕有趣得多。

如果我們稍微留心就會發(fā)現(xiàn)“賦予名稱”是藝術(shù)設(shè)計一個非常重要的環(huán)節(jié)，許多經(jīng)典的藝術(shù)設(shè)計作品都被賦予了一個意味深長或者詼諧幽默、或者生動刺激的名字。作為符號或象征有隱蔽的也有意與破解的。

后現(xiàn)代主義設(shè)計推崇文脈主義、引喻主義和象征主義。

情感設(shè)計就是設(shè)計師通過設(shè)計有意識、有目的的激發(fā)人的某種情感，使之產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，從而達(dá)到或強(qiáng)化某種目的的設(shè)計

發(fā)展心理學(xué)研究嬰兒的笑，發(fā)現(xiàn)引起嬰兒的笑有兩種；一種是親人的鬼臉，另一種是將他拋棄在接住，從而學(xué)者們認(rèn)為：被驅(qū)出生活常規(guī)的經(jīng)驗(yàn)是幽默的必要屬性?？梢?，脫離常規(guī)常常能帶給人們快感，這種情緒使人們暫時性的從自身設(shè)定的常態(tài)中解放出來，從而感覺到愉悅和壓力被緩解。

設(shè)計中超常規(guī)的方式有很多，常用的包括形式極端夸張、強(qiáng)烈對比、意外情節(jié)以及童稚化等。童稚化表達(dá)出來的童趣的設(shè)計突破了成年世界的常規(guī)，是人們能暫時的逃離現(xiàn)實(shí)的壓力，回歸無憂無慮的天地。

阿萊西的設(shè)計師似乎根本不怎么考慮如何提高產(chǎn)品的使用效能，其核心理念似乎便是喚起觀眾的好奇心，或放松他們的情趣，或使他們興奮，從形式的體驗(yàn)和符號的解讀中獲得快樂。

恐懼產(chǎn)生的要素：

黑暗

陌生環(huán)境、神秘的事物

大面積留白，如貢布里希提及的，人天生又對空白的恐懼，因此野蠻人會在所有表面涂滿圖騰符號;

超常規(guī)的形式、配色或光線（特別是綠色、紅色等高純度的色光）

大面積純色和支離破碎的部件要素：

不對稱、模糊、無規(guī)律：

局部人體和暴露的復(fù)雜機(jī)構(gòu)：

設(shè)計師應(yīng)該避免用戶長期從事同一過簡單或復(fù)雜的操作，而可以考慮采用工作輪換或令內(nèi)容有所變化的方式是用戶張弛有度。

另外，在長期工作期間，添加一些悅耳、強(qiáng)度不高的音樂也不失為一種降低厭煩的好方法。

瓦倫丁曾提出并研究發(fā)現(xiàn)，人們喜歡線條的順序依次是；圓形、直線、波浪線、橢圓形最后是圓弧線。

造型情感賦予人的情感有三層；

第一層次造型要素以及這下要素的組合成的結(jié)構(gòu)能直接作用人的感官而引起人們相應(yīng)的情趣。

第二層次在于這些造型的要素以及他們的結(jié)構(gòu)使人們有意識或無意識的聯(lián)想到具有某種關(guān)聯(lián)的事物的態(tài)度而產(chǎn)生的連帶反應(yīng)

第三個層次在于形式的象征意義，觀看者通過對形式的意義的理解和體驗(yàn)相應(yīng)的情感，這是最高層次的情感激發(fā)與體驗(yàn)。

獨(dú)立點(diǎn)在形式中起到喚醒注意力的作用，它給人以獨(dú)立、停頓、游離，是人么感覺興奮。

水平線是人們想到站立的地面，具有冷感的基線：

垂直線挺拔、高揚(yáng)表示無限的暖和運(yùn)動的最簡形態(tài)，給人以生長，生命力的情感體驗(yàn)，給人以威儀和肅穆：

銳角的折線最緊張，并且也是最溫暖的角，表現(xiàn)積極和主動：超過直角以后，他向前推進(jìn)的緊張程度逐漸緩和而趨向平穩(wěn)、安逸、并伴隨著一種慵懶、被動，以及一種走向結(jié)束的不滿和躊躇：

左右力量不均衡會產(chǎn)生強(qiáng)烈的運(yùn)動感，康定斯基認(rèn)為；左側(cè)強(qiáng)于右側(cè)象征著朝著遠(yuǎn)方運(yùn)動，而反之則是一種“尋求束縛,回家的運(yùn)動”這樣的運(yùn)動似乎是為了休息。

兒童偏好純度和明度較高的色彩，因此在設(shè)計中也常使用純色和補(bǔ)色搭配。

高科技產(chǎn)品常使用鋁、鈦、鎂等輕金屬及其合金作為材料，這些材料輕巧堅固特別適合科技含量較高、并要求便攜的現(xiàn)代數(shù)字設(shè)備，例如電腦、機(jī)箱及手機(jī)等。這些金屬所能激發(fā)的最典型的情感體驗(yàn)就是科技感、時代感和未來感。

蘋果G4則是走上了一種簡約、高雅的路線，仍是漫射，半透明，時而呈現(xiàn)霧蒙蒙的乳白效果，給人以高壓簡潔的體驗(yàn)。

塑料制品等同于通俗廉價物。

最珍貴的木材往往是那些生長緩慢、紋理優(yōu)美、質(zhì)地堅硬的樹種，例如胡桃木、橡木、檀木等。

竹梅蘭菊合稱花中四君子，所謂疾風(fēng)知勁竹，其姿態(tài)可類比中國文人所崇尚的節(jié)操和傲岸。

美國設(shè)計師伊薩姆諾古基開創(chuàng)了紙質(zhì)燈具的先河。

邏輯思維主要借助推理的認(rèn)知方式，通過已掌握的條件和信息，逐步做出判斷和識別，最終達(dá)到目標(biāo)。推理主要包括演繹和歸類兩類。

聯(lián)想、想象以及抽象是形象思維的基本特點(diǎn)。

抽象思維是運(yùn)用語言、符號、理論、概念、數(shù)字等抽象材料就行的思維活動，形象思維則是用形象材料進(jìn)行的思維活動:

代表性啟發(fā)式是指人們根據(jù)代表性或類似的線索來做選擇和判斷，比如設(shè)計師設(shè)計某款產(chǎn)品，首先聯(lián)想到代表性的、經(jīng)典性的知名度高的產(chǎn)品，突破代表性則為標(biāo)新立異：

可得性啟發(fā)式是指人們傾向根據(jù)客體或事件在知覺或記憶中的可得性程度來評估其相對頻率容易回想起客觀或事件判定為更長出現(xiàn)。例如設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品之前經(jīng)常翻閱大量的設(shè)計圖片資料，這可能會出現(xiàn)所謂的靈感或直覺：

瞄定調(diào)整啟發(fā)式，打破瞄定效應(yīng)，比如設(shè)計一只水杯，和設(shè)計一款能盛水的東西：

創(chuàng)造力的影響因素

1）年齡，科學(xué)家萊曼通過對244名化學(xué)家的993件作品的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)科學(xué)家創(chuàng)作力的最鼎盛時期是30-40歲之間。

2）動機(jī)；動機(jī)是驅(qū)使人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動性的動力，他影響著人們從事創(chuàng)造的積極性和執(zhí)行力

3）人格：個性，即比較穩(wěn)定的對個體的特征性行為模式有影響的心理品質(zhì)

4）興趣：興趣是一種人是趨向，可以激發(fā)人們進(jìn)行的創(chuàng)作的內(nèi)在動機(jī)，增強(qiáng)其克服困難的決心和信心

5）意志：包括自制力、自覺性、果斷性、堅持性等品質(zhì)

6）情緒：多數(shù)性天才人物都具有憂郁氣質(zhì)，由于情緒的發(fā)泄是藝術(shù)創(chuàng)作的一大動力

美國心理家布魯姆的研究發(fā)現(xiàn)能在不同領(lǐng)域獲得成就得人通常具有三方面的特征；

1）性感情愿的花費(fèi)大量時間努力2)很強(qiáng)的好勝心3）在相應(yīng)的領(lǐng)域能迅速的掌握新技術(shù)、新觀念和新程序

如何能增進(jìn)個人從事藝術(shù)設(shè)計活動的能力，取決于1)通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練進(jìn)行設(shè)計思維的培養(yǎng)2）個人性格的培養(yǎng)和塑造，通過對性格的磨練提高動方面的因素

創(chuàng)造力的組織培養(yǎng)方法

比較著名的方式有頭腦風(fēng)暴、檢查單法、類比模擬法明法、綜合移植法、希望點(diǎn)列舉法等。

生態(tài)學(xué)設(shè)計就是從動物身上尋找設(shè)計靈感

創(chuàng)造性集體既能較好地處理成員內(nèi)部的沖突，并激發(fā)全部成員的活力，全力以赴的功課目標(biāo)的團(tuán)隊。德國學(xué)者海納特提出要提高及團(tuán)體創(chuàng)造力需要具備以下因素：社

會動機(jī)、交流、接受、目標(biāo)一致、培養(yǎng)角色、群體規(guī)范、自定型和他定型的突破與發(fā)展、集體氣氛。

根據(jù)個體差異在設(shè)計中扮演的角色，制定公正、公開的團(tuán)體規(guī)范、協(xié)調(diào)矛盾，以克服內(nèi)在的惡性競爭或內(nèi)耗。

例如以創(chuàng)造力非凡的IDEO設(shè)計公司，他們談及秘籍時寫到，IDEO制勝的不二法門—團(tuán)隊的合作，我們讓員工自行決定想要參與的工作室，從不硬性指派：

如何能減輕設(shè)計師工作的壓力，而最好的方式之一就是制定科學(xué)的、規(guī)范化的設(shè)計流程，適當(dāng)?shù)脑O(shè)計方法設(shè)計，這樣雖然不見得能造就天才設(shè)計師以及傳世的產(chǎn)品，但卻保證以創(chuàng)造為職業(yè)的職業(yè)設(shè)計師在任何條件下，比較順利、穩(wěn)定的做出適合的設(shè)計，類似于西蒙所說的“最滿意的設(shè)計”。

設(shè)計師應(yīng)該開拓視野，拓寬自己的知識結(jié)構(gòu)，綜合培養(yǎng)自身的思維能力，以形象思維和邏輯思維能力協(xié)調(diào)發(fā)展，留心身邊的刺激、信息。不斷更新新知識和技能，提高個人的感受能力。

第五篇：設(shè)計心理學(xué)讀后感

我當(dāng)然不敢說《設(shè)計心理學(xué)》是一本晦澀的書，因?yàn)槿巳硕颊f它太經(jīng)典了。但是不知是水平和認(rèn)知能力的局限還是耐心的缺乏，我?guī)缀蹩梢哉f是很痛苦地讀完了這本設(shè)計界的經(jīng)典大作，然后，一頭霧水。

讀完這本書扔在一邊，下樓的時候，現(xiàn)實(shí)卻讓我不得不又想起了這本書，因?yàn)槲矣龅搅艘簧让刻於急仨毭鎸Φ?，難以開啟的“諾曼門”，一扇把開關(guān)設(shè)計在很遠(yuǎn)的墻上的玻璃門，它的開關(guān)與2個電燈開關(guān)并列，樣子也同電燈開關(guān)一樣，按了它以后，必須立即跑向玻璃門，并向外推開它，否則5秒鐘后它會自動閉合，門上的把手是豎立的，諾曼說，這樣的把手通常是用來拉,而不是用來推的。

像諾曼那本書一樣經(jīng)典的很多交互設(shè)計大作一樣，比如《ABOUT FACE》,我覺得中文翻譯的很不好，事情本應(yīng)像書的思想那樣，對用戶有個仔細(xì)周密的論證和認(rèn)識，讀者的環(huán)境有所了解，而不是把本來很精密的思想，弄得支離破碎，面目全非，2個名人的書腰，也弄得好像出版社的代言人一樣。

不過當(dāng)我們穿過出版社和翻譯者給我們營造的迷霧，《設(shè)計心理學(xué)》作者的想要表達(dá)的思想，也就像那海邊彌漫霧氣中的燈塔，給人溫暖和信心。通讀全書，個人感覺作者并非在討論某一個問題和某一個設(shè)計的秘訣和方法，而是傳遞一種希望透過表象，直達(dá)用戶內(nèi)在需求的關(guān)懷，那就是抓住本質(zhì)，抓住用戶需求和事實(shí)發(fā)展的最本源。也許大師的思想是相通的，這種對人性的關(guān)懷與順從，對自然和事物的理解和寬容，在畏研吾的《負(fù)建筑》里也有類似的闡述，不同的是，畏研吾尊重的現(xiàn)實(shí)更多的是自然和環(huán)境，他認(rèn)為人性順服于自然的規(guī)律，也就順服了自己的本性，而諾曼更注重人需求的重要性，必須改變“錯誤”的事實(shí)，順從人的慣性，甚至是惰性。當(dāng)然這里沒有對錯，東西方不同的人文自然環(huán)境，以及歷史等因數(shù)使之成為2種不同的真理。

現(xiàn)代的設(shè)計面對的是殘酷的市場法則，滿足用戶的需求、尊重用戶的習(xí)慣當(dāng)然是第一位的，但是未經(jīng)正確設(shè)計的事物，滿足用戶的表面需求，卻永遠(yuǎn)失去了更多的潛在用戶，甚至到頭來連最初的用戶也自然地“背叛”了它。諾曼舉了個例子，就是那個有電話、電視、鬧鐘等等功能的一個電器，按照今天的理解，就是一個帶xxx功能的XXX，首先重要 的是后面那個定語，而不是之前的附屬功能，如果把用戶的一切附屬需求都一個不漏的擺出來、按上去，那是一件舍本逐末的事情，結(jié)果自然是造就一個機(jī)器怪獸，嚇得連最初提出需求的用戶也不敢照面。為什么當(dāng)黑莓和諾基亞推出“全鍵盤”手機(jī)的時候，apple卻敢推出沒有鍵盤的iphone呢？道理也同上面是一樣的。

說到諾基亞，想起了它的“科技以人為本”，豆瓣上有更高明的變種“科技以懶人為本”。

我曾經(jīng)也暢想過諾基亞和APPLE同時推出洗衣機(jī)，然后“think deffrent”的APPLE決不會讓你想得更多，只會讓你做的更少，然而諾基亞牌洗衣機(jī)會給你25種自由的選擇，以及用來控制更多功能的10多個按鈕，以便于您在洗衣服的時候還能用該洗衣機(jī)聽MP3、上網(wǎng)、煮咖啡，這不是胡說，同樣“智能”的冰箱三星已經(jīng)投放市場了，市場的銷量自然會印證諾曼說的限制功能、預(yù)設(shè)用途的設(shè)計原則的對錯。這2個設(shè)計原則是說，要想讓某件物品用起來不出錯，那就不要讓它具有其他功能，或者說是在用戶平時接觸時，隱藏掉其他眾多功能。

設(shè)計師在具體設(shè)計過程中有一種讓產(chǎn)品更美的使命感，這使好多產(chǎn)品變得精美絕倫，同時也讓更多的產(chǎn)品脫離了現(xiàn)實(shí)和用戶，設(shè)計師的任務(wù)不僅是表達(dá)自己的理念，更是用設(shè)計來引導(dǎo)人們的生活和審美，自己的設(shè)計思維也應(yīng)該向這個任務(wù)深入挺進(jìn)。然而也有一種極端，就是為了易用性、或科技的局限性而犧牲了絕大部分審美，同樣是諾基亞和APPLE的例子，手機(jī)屏幕諾基亞堅守了320X240多久了？是諾基亞的技術(shù)不行么？當(dāng)然不是。那為什么是APPLE先推出Retina 顯示屏呢？ 這個同之前的誤區(qū)一樣，諾基亞尊重了技術(shù)和用戶的習(xí)慣，卻破壞了品牌在用戶心目中的投影，而品牌對于一個企業(yè)的重要性是不言而喻的。像《設(shè)計心理學(xué)》這本書表述的那樣，設(shè)計師和客戶都不是最終用戶，我們不能了解每一個用戶的想法，每個事物的原理，然而我們可以學(xué)會抓住設(shè)計的本質(zhì)、還事物以本源，這樣即使世界變幻莫測，時代腳步永不停息，設(shè)計卻也將會是永恒的。

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