第一篇：電子商務(wù)物流服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

電子商務(wù)物流服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！

感謝您在百忙之中抽空閱讀、填寫我們的調(diào)查問(wèn)卷。這是對(duì)關(guān)于電子商務(wù)物流服務(wù)的一次調(diào)查，為了了解在物流方面現(xiàn)存在的現(xiàn)狀以及需求，以便我們?cè)陔娮由虅?wù)物流服務(wù)方面做一些改進(jìn)。感謝您的大力支持，謝謝！

1、您的年齡：

A、18-20B、21-35C、36-45D、46-50E、50以上

2、您的職業(yè)：

A、學(xué)生B、教師C、公司白領(lǐng)D、其他

3、您對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的看法：

A、很好B、一般C、不好

4、在網(wǎng)購(gòu)中，您最注重的問(wèn)題是：

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、賣家信譽(yù)C、物流服務(wù)D、網(wǎng)銀安全性

5、網(wǎng)購(gòu)中遇到下面的問(wèn)題，哪個(gè)讓你最無(wú)法接受：

A、收貨速度慢B、運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品受損C、收不到產(chǎn)品

D、退貨難E、快遞服務(wù)差F、遇到問(wèn)題投訴無(wú)門

6、您選用快遞公司考慮的主要因素有哪些（多選）

A、價(jià)格便宜B、服務(wù)態(tài)度好C、覆蓋區(qū)域廣D、送貨快捷E、公司信譽(yù)好F、產(chǎn)品跟蹤服務(wù)G、賠償明確H、保價(jià)率低

I、貨物安全送達(dá)

7、您和快遞公司合作過(guò)程中有什么不愉快的經(jīng)歷么？

A、丟貨B、損貨C、服務(wù)態(tài)度差D、推卸賠償責(zé)任E、其他

8網(wǎng)購(gòu)后，您希望什么時(shí)候能收到商品

A、早上下單，當(dāng)天收貨B、下單后第二天收貨C、下單后第三天收貨D、下單后一星期收貨

9望能夠自定義時(shí)間收貨嗎？

A、希望B、不希望C、無(wú)所謂

10認(rèn)為物流需要改進(jìn)的地方是（多選）

A、配送速度B、產(chǎn)品安全性C、網(wǎng)絡(luò)覆蓋D、工作人員態(tài)度E、價(jià)格F、理賠速度G、信息保密H、節(jié)假日配送I人性化服務(wù)J、其他

11、根據(jù)您對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)的體會(huì)，您有什么建議或意見？

__________________________________________________________________________

再次真誠(chéng)感謝您的合作，祝您生活愉快，謝謝！

第二篇：電子商務(wù)物流調(diào)查

電子商務(wù)物流調(diào)查

1、調(diào)查不同類型的物流企業(yè)（國(guó)有、民營(yíng)、外資），它們各自的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)又是什么？

2、選擇一些著名的電子商務(wù)類網(wǎng)站，例如戴爾、淘寶、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等，上網(wǎng)收集其電子商務(wù)物流管理資料，比較其物流運(yùn)作模式的差異，分析其中原因。

3、選取第三方物流配送企業(yè)，例如UPS、寶供物流、順風(fēng)、中遠(yuǎn)、中國(guó)郵政速遞、海爾物流等，研究它們所提供的服務(wù)，觀察以上網(wǎng)站物流配送的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

4、調(diào)查思考移動(dòng)電子商務(wù)的物流管理和傳統(tǒng)電子商務(wù)的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)。

第三篇：物流調(diào)查問(wèn)卷

物流基層員工的職業(yè)能力與素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查

您好！

這是一份關(guān)于物流企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解中國(guó)的物流企業(yè)的現(xiàn)狀，問(wèn)題與發(fā)展方向。

謝謝您從百忙之中抽出時(shí)間配合我們的調(diào)查！

1、基層工作人員一個(gè)月休息幾天。（）

A：1-2天B、3-4天C：5-6天D：7-8天

2、新員工一年以后的晉升機(jī)率是多少？（）

A：3%B：4%C：5%D：6%

3、如果基層員工缺勤一次扣多少錢？（）

A：5-8元B：8-10元C：10-12元D：12-14元

4、公司基層員工中男女比例是多少？（）

A：1：1B：2：1C：3：1D：4：15、公司基層員工中大專生的比例？（）

A：2：1B：1：1C：3：1D：4：16、貴公司認(rèn)為下面哪些最能夠體現(xiàn)一個(gè)物流企業(yè)的文化特征。（多選）（）A：團(tuán)隊(duì)協(xié)作B：客戶滿意度C：?jiǎn)T工忠誠(chéng)D：服務(wù)效率和態(tài)度E、所處的社會(huì)環(huán)境

7、企業(yè)從事的主要業(yè)務(wù)？（）

A：運(yùn)輸B：裝卸C：倉(cāng)儲(chǔ)管理D：流通加工E、包裝F、配送G、物流金融H、物流地產(chǎn)

8、基層員工的平均年收入是多少？（）

A：10000元及以下B：10000元-16000元C：16000元-26000元D：26000元-36000元E、36000元以上

9、企業(yè)最緊缺的物流人才是？（）

A：綜合性物流管理B：物流信息管理C：庫(kù)存管理D：營(yíng)銷管理E、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)

10貴單位新進(jìn)高職（大專）層次的工作崗位主要有哪些？（）

A、倉(cāng)管員B、業(yè)務(wù)員（收派員）C、材料員D、運(yùn)輸調(diào)度員E、客服專員F采購(gòu)員G、貨代操作員H、物流運(yùn)作員I、質(zhì)押監(jiān)管員J、物流主管K、其他：

11、從企業(yè)需求來(lái)講，您認(rèn)為高職高專院校應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)學(xué)生何種能力培養(yǎng)？

()

A、專業(yè)理論知識(shí)B、實(shí)踐動(dòng)手能力C、人際交往能力

D、相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)E、其他＿＿＿＿

10、對(duì)于物流未來(lái)的發(fā)展，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖娀蛘呓ㄗh。

11、貴公司基層員工的福利有哪些？

第四篇：物流服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷(最終版)

物流服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

本問(wèn)卷訪談企業(yè)所在地：省市問(wèn)卷編號(hào)：訪談對(duì)象的聯(lián)系方式：

（以上部分由調(diào)查人員填寫）

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫我國(guó)物流服務(wù)企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷！該研究是國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“物流服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作機(jī)制及其協(xié)調(diào)研究”的子研究。本項(xiàng)調(diào)查的目的在于摸清我國(guó)物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題，為政府提供決策依據(jù)。問(wèn)卷中空缺內(nèi)容請(qǐng)直接填寫，選擇題項(xiàng)請(qǐng)?jiān)诟黝}目后寫上選項(xiàng)的序號(hào)，或在選項(xiàng)上打勾。本項(xiàng)調(diào)查的數(shù)據(jù)資料僅用于課題研究。如果貴公司需要，我們會(huì)及時(shí)將問(wèn)卷調(diào)查的分析結(jié)果予以反饋。未經(jīng)貴公司同意，我們承諾不會(huì)將問(wèn)卷數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)途徑或者透露給第三方。希望得到您的大力支持，謝謝！

一、企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：

2、成立時(shí)間：

3、企業(yè)性質(zhì)：（）

①國(guó)有企業(yè) ②民營(yíng)企業(yè) ③ 外商投資企業(yè) ④ 其他____________

4、企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為：_________________________

5、年?duì)I業(yè)收入：

6、企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模:

7、物流設(shè)備投入量：；員工數(shù)量：

二、企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)情況與問(wèn)題：

1、貴企業(yè)主要提供的物流服務(wù)為：

①運(yùn)輸②倉(cāng)儲(chǔ)③流通加工④中介⑤配送

⑥包裝⑦其他

2、除了貴企業(yè)以上所提供的主要物流服務(wù)之外，貴企業(yè)與同類企業(yè)相比，最大的特色服務(wù)或是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于：。

3、當(dāng)前物流服務(wù)開展的主要問(wèn)題在于：。

4、公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)所需的物流設(shè)備投入情況：

①均由公司自行購(gòu)置② 部分購(gòu)置，部分租賃

③全部租賃④ 委托代管

5、公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)是否存在無(wú)法滿足客戶需求的情況？

① 是② 否

如果貴公司企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)存在無(wú)法滿足客戶需求的情況，主要原因在于：

（1）資金① 是② 否

（2）硬件資源① 是② 否

（3）人員素質(zhì)① 是② 否

（4）服務(wù)質(zhì)量① 是② 否

（5）其他

如果存在無(wú)法滿足客戶需求的情況，貴公司如何解決？

三、公司客戶的基本情況

1、貴公司的客戶數(shù)目規(guī)模：

貴公司的客戶多數(shù)已經(jīng)與您保持了多久的合作關(guān)系？

2、貴公司的客戶主要來(lái)源于哪些行業(yè)？

3、貴公司是否對(duì)客戶進(jìn)行了分類管理？

① 是② 否

如若分類，貴公司的分類標(biāo)準(zhǔn)是：。

4、對(duì)待不同類型的客戶，貴公司所提供的服務(wù)及其服務(wù)水平是否相同？

① 是② 否

如若不同，請(qǐng)舉例說(shuō)明。

5、貴公司是否存在無(wú)法滿足重要客戶要求的情況？

① 是② 否

如若存在這類情況，貴公司如何解決？

6、貴公司的重要客戶在以下方面是否在貴公司得到了特殊待遇？

（1）物流費(fèi)用的優(yōu)惠① 是② 否

（2）物流設(shè)備的專用① 是② 否

（3）物流服務(wù)的定制① 是② 否

（4）其他

7、當(dāng)貴公司的重要客戶提出更高的或是額外的服務(wù)要求時(shí)，貴公司如何解

決？

8、貴公司與你的客戶多長(zhǎng)時(shí)間簽訂一個(gè)合同？

9、貴公司與您的主要客戶已經(jīng)保持了多久的合作關(guān)系？

10、對(duì)于您的主要客戶，在您所提供的物流服務(wù)上，您是否為唯一服務(wù)提供

商？① 是② 否

如果不是唯一服務(wù)提供商的話，與您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，貴公司仍占有較高的客戶錢包份額。① 是② 否

11、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，貴公司在物流服務(wù)價(jià)格上是否具有競(jìng)爭(zhēng)力？

① 是② 否

12、貴公司向客戶收取費(fèi)用的方式：

13、貴公司要求客戶所支付的費(fèi)用隨著合作年限的增長(zhǎng)，是否會(huì)有所變化？

① 是② 否

如何變化？

四、公司合作伙伴的基本情況

貴公司客戶所要求的物流服務(wù)，所需的物流設(shè)備和人員的投入，是否均由貴

公司獨(dú)自完成？① 是② 否

是否需要其他企業(yè)的參與？① 是② 否

如果需要其他企業(yè)的參與，那貴企業(yè)在挑選這些合作企業(yè)的時(shí)候，都有哪些

方面的考慮？

貴企業(yè)如何向合作企業(yè)支付費(fèi)用？

貴公司與當(dāng)前合作企業(yè)的合作關(guān)系維持了多長(zhǎng)時(shí)間？

貴公司與當(dāng)前合作企業(yè)的合作協(xié)議多久簽訂一次？

貴公司對(duì)當(dāng)前合作績(jī)效的評(píng)估主要從哪些方面入手？

貴公司認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的瓶頸在于：貴公司認(rèn)為當(dāng)前物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要困難在于：

六、政策情況

1、貴公司所在地的政府是否扶持或鼓勵(lì)物流服務(wù)企業(yè)的發(fā)展？

① 是② 否

2、當(dāng)?shù)卣谝韵抡叻矫媸欠窠o予物流服務(wù)企業(yè)一定的支持？

（1）稅收政策① 是② 否

如果當(dāng)?shù)卣o予物流企業(yè)稅收政策的優(yōu)惠，那么該稅收政策的規(guī)定是：

（2）金融政策① 是② 否

如果當(dāng)?shù)卣o予物流企業(yè)金融政策的支持，那么該金融政策的規(guī)定是：

（3）物流園區(qū)規(guī)劃① 是② 否

如果當(dāng)?shù)卣贫宋锪鲌@區(qū)規(guī)劃，那么這一規(guī)劃中對(duì)企業(yè)有利的條款為：

（4）其他政策① 是② 否

具體規(guī)定為：

3、貴企業(yè)希望在哪些方面能夠獲得政府更多的支持？

第五篇：電子商務(wù)企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于電子商務(wù)的企業(yè)調(diào)查表

1.公司名稱(可不填）

2.公司人數(shù)：

a.20人以下 b.20人-50人 c.50人-100人 d.100人以上

3.公司所屬行業(yè)：

a.機(jī)械 b.制造 c.養(yǎng)殖 d.農(nóng)業(yè) e.服務(wù) f.金融 g.電子商務(wù)

4.公司年銷售業(yè)績(jī)：

a.10萬(wàn)元以下 b.10萬(wàn)元-50萬(wàn)元 c.50萬(wàn)元-100 萬(wàn)元d.100萬(wàn)元-500 萬(wàn)元e.500萬(wàn)元以上

5.公司是否接觸過(guò)電子商務(wù)：

a.公司有電子商務(wù)部門 b.公司準(zhǔn)備組建電子商務(wù)部門 c.未打算嘗試電子商務(wù)

6.公司通過(guò)電子商務(wù)占年銷售業(yè)績(jī)的百分比：

a.25%以下 b.25%-49% c.50%-74% d.75%以上

7.公司采用的電子商務(wù)主要地區(qū)：

a.珠三角 b.長(zhǎng)三角 c.東北地區(qū) d.本土地區(qū)

8.公司投入電子商務(wù)原因（多選）：

a.用戶網(wǎng)上需求日益加強(qiáng) b.為了加強(qiáng)公司品牌影響力 c.大幅度增強(qiáng)公司效益 d.順應(yīng)時(shí)代潮流

9.公司對(duì)電子商務(wù)的定位：

a.現(xiàn)有電子商務(wù)為主，傳統(tǒng)渠道為輔

b.現(xiàn)有傳統(tǒng)渠道為主，電子商務(wù)為輔

c.電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道齊頭并進(jìn)

d.全力向電子商務(wù)發(fā)展，脫離傳統(tǒng)渠道

e.全力做傳統(tǒng)渠道，不嘗試電子商務(wù)

10.公司今后對(duì)電子商務(wù)的打算：

a.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，樹立品牌名聲

b.在大型交易平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店

c.從本土電子商務(wù)平臺(tái)坐起，加強(qiáng)本土影響力

d.不看好電子商務(wù)

11.您認(rèn)為電子商務(wù)有什么需要改進(jìn)