第一篇：收銀員面試提綱

收銀員面試提綱

1：作個簡短的自我介紹（包括婚否，家庭住址，畢業(yè)院校，所學專業(yè)等）你好，我是上海大學會計專業(yè)畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，家住浦東。2：在別人眼中，你是個什么性格的人？

應該是比較守規(guī)矩的人

3：與別人相比，你覺得你有哪些突出的優(yōu)勢和劣勢？

我很細心啊，而且我是會計專業(yè)的，所以比其他人了解一點鈔票方面的知識。4：曾經(jīng)獲得哪些證書，分別是什么時候考的呢？

會計證和普通話證書在大學期間考的5：你認為大學所學的專業(yè)對這收銀員有何幫助？

我認為有幫助的，因為會計嘛總會對數(shù)字比較敏感。

6：你對我們公司有了解嗎？為什么會選擇我們公司？

7：以前有做過類似這方面的工作嗎？若有，請簡述。

沒有哎。

8：那你認為收銀員在營業(yè)前的工作是什么？

提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足底錢。9：營業(yè)中的收銀流程又是什么呢？

1遵守收銀工作要點 2 歡迎顧客光臨 3登打收銀機時讀出每件商品的金額和數(shù)量 4登打結束報出商品金額總數(shù) 5收顧客錢款說 收多少錢 6找零時也要說 找多少錢

10：在收銀期間，有顧客不按秩序排隊，推推嚷嚷，影響了前面的顧客，你會怎么做呢？

提醒并且勸阻他，并盡可能加快收銀速度。

11：若有顧客投訴，你會如何處理？

道歉，并聆聽他對我不滿的地方

12：若驗鈔機出了故障，你如何能準確快速的分辨鈔票的真?zhèn)危?/p>

直接看票面、背面的畫面和人像圖案紋理，用手摸人像以及裝飾的花邊、花球，粗糙等。用紫外線小燈照一下有沒有瑩光。

13：如果今天面試后，我們決定不錄用你，你認為最主要的原因是什么？為什么？對收銀的工作要求不明確，可能是因為我還沒有什么實際工作經(jīng)驗 14：對于薪酬，你有何想法？

2000以上吧

面試官：我們的問題已經(jīng)問完了，你有什么問題要問的嗎？放假制度是怎樣的？

交班前準備好自己當班所發(fā)生的業(yè)務做好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

第二篇：酒店收銀員培訓提綱

餐廳收銀服務禮儀培訓提綱

各位同事下午好，很高興大家都能準時到場，這一點我非常感謝大家的配合，今天，不用太嚴肅，主要是與大家分享餐飲服務的快樂，尤其希望對各位員工在樹立正確的服務心態(tài)和服務意識、培養(yǎng)良好工作習慣、提升餐廳收銀服務專業(yè)素質等方面獲得一定提高。通過·強化餐廳收銀服務意識·全面掌握餐廳收銀服務禮儀的規(guī)范，迅速改善儀態(tài)舉止和收銀服務技能，·塑造嶄新的個人職業(yè)形象和幸福樓酒店的企業(yè)形象，贏得良好口碑，力爭成為酒店內的一面旗幟。今天的分享學習互動環(huán)節(jié)較多，希望大家認真表現(xiàn)，這同時也是鍛煉大家口才語言、肢體語言的表現(xiàn)機會。三個內容：第一節(jié) 收銀人員具體做什么（了解）

第二節(jié) 收銀人員從業(yè)素質要求（重點）

第三節(jié) 收銀人員的禮儀規(guī)范（重點）

第一節(jié) 收銀人員具體做什么（了解）

一、操作收銀機

六、現(xiàn)金管理

二、結算賬款

七、顧客服務

三、結賬防偽

八、收銀營運管理

四、開具、管理發(fā)票

九、其他收銀管理

五、處理退換貨

十、協(xié)助餐廳其它工作

第二節(jié) 收銀人員從業(yè)素質要求

為了做好餐廳收銀服務工作,餐廳收銀員應具備四個方面的基本素質：

思想素質（重點）業(yè)務素質禮貌素質（重點）身體素質

收銀員應具備素質的具體表現(xiàn)：（15點）

1、使人愉快：良好的習慣和友善的微笑是天然的財富。

愉快只是幸福的伴隨現(xiàn)象，愉快如果不伴隨以工作，那么它不僅會迅速地失去價值，而且也會迅速地使人們的心靈墮落下來。

一個人如能不管境遇如何，都保持快樂、愉快的心境，那真比有百萬家產(chǎn)還更有神氣。有一種東西，比我們的面貌更像我們，那便是我們的表情；還有另外一種東西，比表情更像我們，那便是我們的微笑。

快樂就是幸福，一個人能從日常平凡的生活中發(fā)現(xiàn)快樂，就比別人幸福。

舉例：讓一、二位收銀員講出她生活中做使人愉快的事。發(fā)禮物。

2、熱心：樂于幫助別人和提供服務。

舉例：就講昨晚木師幫客人詢問夜茶房

3、尊敬：對別人有禮貌絲毫不損失自己任何東西，相反會贏得別人的尊敬。

4、責任感：這對于語言和行為特別重要。

收銀員服務案例：鑰匙的去向

一天中午，某酒店一位客人匆匆來到前臺，將房間鑰匙交給一名收銀員，稱半小時后回來結賬。

當時，該收銀員正準備去用午餐，考慮到客人要半小時后才能回來結賬，而自己用餐時間不到半小時，就順手將客人交來的鑰匙放到了柜臺里邊，未向其他同事交代就吃飯去了。

大約一刻鐘后，客人回到前臺，詢問另一名當值的收銀員賬單是否準備好，當值收銀員稱沒有看到客人鑰匙，客人聽后非常生氣，于是投訴酒店。

點評：準確的溝通是酒店服務之魂，沒有溝通就沒有服務。本案例存在著三個方面的責任、溝通問題，需引起注意：一是第一位收銀員對客人的理解有誤?？腿朔Q半小時后結賬，其實是客人希望他馬上準備好賬單，待會兒再來交錢，這中間他可能有事情要辦或是不愿意在前臺等待，而不是收銀員理解的半小時后再來辦手續(xù)；

二是溝通的方式問題。作為酒店服務人員，要注意客人口頭承諾的隨意性，比如該客人說半小時后結帳卻只過一刻鐘就來了，所以無論遇到什么情況，服務人員都要盡快做完自己手中的服務項目，而不要根據(jù)客人口頭所說來安排自己的工作。脫崗時則一定要將工作及時移交同事，避免出現(xiàn)服務真空或盲點；

三是當值收銀員與客人的溝通問題。在未弄清情況時，酒店服務人員隨便對客人說“不”。要知道，把責任推給客人很容易引起他的不滿和投訴。大家發(fā)表見解。

5、準確性：對每件事情都十分重要。

6、有條理：對于準確性和工作井井有條十分必要。

7、忠誠：協(xié)助同事和管理階層做好工作。

8、機智：靈活運用所學的，提高服務技巧。

靈活服務引出的表揚

某日晚餐，收銀員小朱在餐廳當值，大廳8號臺客人用餐后，要求進行結賬。餐廳服務員到收銀臺打印賬單，此時小朱核對賬單無誤后，打印了賬單。根據(jù)結賬程序，在給出賬單前，又進行了一次檢查，發(fā)現(xiàn)結賬金額是244元。小朱感覺此數(shù)字可能會造成客人的不滿，由于收銀員無打折權限，請服務員去找餐廳主管前來打折回避此數(shù)字。當晚餐廳生意火爆，服務員用了一些時間去找主管。客人感到時間長了，不耐煩地走到收銀臺前，指責收銀員結賬太慢。此時，餐廳主管也來到收銀臺前，見此情景，面帶微笑地向客人解釋原因。同意收238元，并在賬單上簽字?？腿艘豢促~單金額，馬上明白了，“由244到238”是自己冤枉了收銀員，再三表示歉意。次日，餐廳收到了客人熱情洋溢的致歉表揚信，專門表揚了收銀員小朱。

評析

在日常生活中人們對于數(shù)字有時候比較敏感，大家都希望見到吉祥數(shù)字，不希望見到不吉利的數(shù)字，在酒店各營業(yè)場所的消費結賬中，服務員應該根據(jù)消費者的心理特點，注意選擇吉祥數(shù)字，特別是要注意回避不吉利數(shù)字，以使賓客在結賬時保持愉快的心情，對飯店留有美好的回憶。

1．收銀員能夠注意對不吉利數(shù)字的處理，具有了預見性靈活服務意識，應予提倡。

2．當我們在結賬中發(fā)現(xiàn)不吉利數(shù)字時，可否對收銀員的權限做一點靈活處理的權限規(guī)定(當然要有一定限度)，以減少客人等侯的時間，使客人感到更加愉快。

3．當收銀員請示主管處理賬目時，餐廳服務員應通知客人“請稍候”。上述案例中服務員忽視了客人等候的感受，未做到提示客人等候，服務手法還不夠完美。

思考題

1．收銀員在結賬時發(fā)現(xiàn)不吉利數(shù)字時應該怎么處理?

2．如果你遇到上述情況會怎樣辦？ 我們餐廳是如何規(guī)定的?

3、出現(xiàn)類似上述情況你有何建議？

9、技巧：說話和做事恰到好處；善于利用語言，通過語言上的溝通，達到讓客人購買產(chǎn)品；善于

處理工作中矛盾，在服務過程中收銀員的行為對消除或激化矛盾起到至關重要的作用。收銀員語言技巧二十字：舉止端莊 神情專注 態(tài)度親切 和氣微笑語言流利

10、渴望成為一名優(yōu)秀的員工：熱愛自己的本職工作是十分重要的因素。

11、姿態(tài)：任何時候都要注意站、立、坐的姿勢，行走時需要正常的速度，不要彎腰。

12、微笑：面部表情，永遠保持微笑（這是全世界共用的友誼的標志）。

微笑

1、紐約一家大酒店的人事主任曾經(jīng)說過：“要是一個女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么，她就是小學程度我也樂意聘用，要是一個哲學博士，老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來我們酒店當服務員，我也不用”

2、1930年在美國經(jīng)濟蕭條嚴重的時期，希爾頓負債50億美元。困難時希爾頓充滿信心對員工說“目前正值酒店債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的服務員的微笑永遠屬于客人的陽光?！保ㄎ⑿φ鞣腿耍?/p>

3、有個法國旅游代表團，由于飛機誤點，直到下午一點才到達上海虹橋飛機場，飯也未來得及吃，加下旅途中的其他不順當，全團就像一只快要爆炸的火藥桶，大有一觸即發(fā)之勢。接待他們的是某酒店一位頗有經(jīng)驗的翻譯人員，他意識到此時此地的任何解釋無濟于事，首要的是行動，友善的微笑必不可少。因此他立即將客人送回酒店用餐，要求餐廳盡量把飯菜做得精美可口一些，讓客人吃好，休息好，加上熱情微笑服務，美味可口的菜點，才平靜客人的情緒。（微笑使客人滿意）

4、有一個西歐旅游團深夜到某酒店，由于事先聯(lián)系不周，客房已告滿，只好委屈睡在大廳的臨時加鋪，全團揚言要檢查每個房間，看是否真的無房。此時此刻，西裝革履的客房經(jīng)理出現(xiàn)在他們前面，面對客人的責問，他又微笑地聳著肩膀，表示元可奈何，愛莫能助。誰知這一笑更壞事，客人本來就住不到房間而滿肚子氣，又認為客房經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，這批教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大聲吼道“你再這樣笑，我們就揍你。”

（微笑要適宜）

5、微笑是萬能的嗎？對微笑和效率，顧客更需要哪個？如果顧客看到微笑的服務員拿出金額不符的賬單，他是否會想“一張笑臉的背后”？如果顧客等候結賬的時間已經(jīng)超過5分鐘，他對“對不起，請您稍等”的微笑會滿意嗎？離開了效率的微笑，已經(jīng)失去了微笑的意義。

6、微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務心理的外在體現(xiàn)，同時也是客人對飯店服務形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務品質。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，遇到客人3秒內必須微笑，與客人、同事、上司目光相遇應微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

13、講話的音調：用溫和、清楚的聲音來表達友善和誠意。

14、語言：標準普通話、粵語，禮貌、溫和。

15、具有良好餐廳服務工作意識，客人意識，協(xié)力意識，成本意識，安全意識，服務意識。感悟語： 作為一名收銀員，提供服務是他的天職，但在服務的同時，又是產(chǎn)品最好的包裝，因服務本身就有它相應的價值。因此，收銀員不僅是在推銷產(chǎn)品和服務，又是在創(chuàng)造價值。

第三節(jié) 收銀人員的禮儀規(guī)范（請員工讀）

順口溜：同事見面早上好 見到上司早上好遇到客人問候好

一邊問好送微笑協(xié)調工作不煩惱先聽后說是禮貌

換位思考效率高禮儀規(guī)范樹形象

服務禮儀的內涵

（一）什么是禮儀？什么是服務禮儀？

1、“禮”的含義是尊重。孔子說：“禮者，敬人也?！睆谋举|上講，“禮”是做人的基本道德標準?！岸Y”的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。

一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所從事的職業(yè)；最后，則要尊重自己所在的單位。

一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人所應具備的基本教養(yǎng)。

尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環(huán)境；最后，則要愛國守法。

“儀”的含義是規(guī)范的表達方式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處的得以表現(xiàn)。

所謂禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。它普遍適用于各種各樣的人際交往，亦是人際交往的基本規(guī)則。

2、服務禮儀，是禮儀在服務行業(yè)的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規(guī)范。

規(guī)范服務：規(guī)范服務是文明服務的前提，只有服務工作規(guī)范和標準，才能真正做到文明服務。怎么才能做到規(guī)范服務呢？做到“待客三聲”、“四個不講”。所謂“待客三聲”是指收銀人員在工作崗位上，面對顧客，必須自然而然做到：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。面對顧客，收銀人員有四種話不能講：不講不尊重對方的話；不講不友好的話；不講不客氣的話；不講不耐煩的話。

收銀員服務禮儀規(guī)范

為了規(guī)范收銀員服務禮儀,提升收銀員服務水平,樹立收銀員的良好形象,形成統(tǒng)一、規(guī)范的服務行為,特制定本規(guī)范:

一、收銀員日常業(yè)務規(guī)范

1、顧客到收銀臺交款時,收銀員應面帶微笑,向顧客問好:“您好,歡迎光臨!”同時,向顧客鞠躬15°,雙手接過顧客手中的銷售小票與錢款后,并詢問顧客是否有積分卡--請問您有積分卡(VIP)嗎?或請您出示一下VIP卡。并迅速掃碼入機。將打印出的水單發(fā)票聯(lián)與銷售小票顧客聯(lián)裝訂在一起,與找零一并裝入零鈔袋。雙手遞到顧客手上,并向顧客說到:“找您的***元錢及銷售小票裝在零鈔袋里,請您核對一下!歡迎下次光臨!(祝您購物愉快!)”并鞠躬15°道別。

2、收銀員在受理交易時,應自覺遵守“唱收唱付”的服務標準。收到顧客錢款時,一定要唱收唱付:“收您***元,找您***元?！?/p>

3、收銀員收取錢款時,如需向顧客索取零錢,應“請”字當頭。

4、收銀員在受理銀行卡付款時,認真審核銀行卡卡面的要素,刷卡交易成功后,核對金額無誤后,并請顧客在卡單簽名欄簽字--“請您核對金額后在這里簽名。”收銀員核對簽名與卡背面簽名一致后入機。

5、當收銀臺顧客較多時,收銀員應提示顧客按順序交款,收完一個顧客的款后,對下一個顧客要說:“對不起,讓您久等了!”不得有規(guī)范和語言上的省略。

6、對待顧客的詢問應遵守“ 首問負責制的原則”,問一答三。對公司促銷活動、制度等解釋清楚,對自己不清楚的事情要向顧客致謙--“對不起!我?guī)湍?lián)系一下http:///?！绷硗?對顧客發(fā)出的詢問不能超過兩次。

7、顧客提出超出收銀員職責范圍以外的要求時,收銀員應委婉的拒絕,或請示收銀中心協(xié)助處理。

8、收銀員受理一筆交易的時間不得超過1分鐘;1萬元以上的大額交易不得超過3分鐘。

9、收銀員在接待顧客的過程中不得接聽電話或邊聊天邊收款。

10、嚴格按照公司會員卡管理與使用辦法受理會員卡。金卡與鉆卡會員應出示有效身份證件。

11、收銀員在受理發(fā)票、定金業(yè)務時嚴格按照《發(fā)票管理辦法》與《定金管理辦法》執(zhí)行。

12、收銀員在受理商聯(lián)卡、儲值卡時也應提示顧客進行核對金額并簽名。

13、在收取顧客錢款時如發(fā)現(xiàn)假幣,應低聲告訴持幣顧客,盡量不驚動其他顧客。當顧客錢幣真?zhèn)斡挟愖h時,應盡快通知當班領班或其他同事協(xié)助復驗。

二、收銀員接待參觀團規(guī)范

1、如有參觀團、考察團來世紀金花時,收銀中心應提前通知并安排好人員班次,保證各收銀臺不空臺。

2、對收銀員儀容儀表、工裝、工牌等一一檢查,做到人人精神飽滿,儀容端莊大方。

3、當參觀團到來時,如收銀臺沒有顧客時,收銀員要進入迎賓狀態(tài)。要求參照公司迎、送賓站姿

4、當參觀團從收銀臺經(jīng)過時,收銀員要鞠躬15°問好--歡迎光臨!

5、在接待參觀團、考察團期間,收銀員受理交易應更謹慎,不可在收銀臺發(fā)生與顧客爭吵現(xiàn)象。

6、商場主要通道應安排業(yè)務技能熟練、儀容儀表及形象較好的收銀員上崗,樹立收銀形象。

7、在接待期間如因業(yè)務需要確需離臺應遵守“輕聲、緩步、右行”的原則,如身旁有顧客經(jīng)過時,應禮讓顧客先行。

星級營業(yè)員禮儀服務標準-收銀員禮貌用語使用標準

□收銀員須知的一般服務用語

●暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下?！?/p>

●重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了?！?/p>

●自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起?！?/p>

●提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您……”

●要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您……”

●當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”

●遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理并盡快改善?！?/p>

●不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答?！?●（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）

□收銀員應該禁忌的表現(xiàn)

●收銀員在為顧客做結賬服務時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情。

●找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進行下一筆結賬作業(yè)?！袷浙y員彼此互相聊天、談笑，當有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。

●當顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。

●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

第三篇：面試提綱

面試提綱

1.2.3.4.請先用3分鐘時間簡短的介紹一下你自己 請談一下為什么想來到我們學院面試這個崗位 請概述一下你的學生經(jīng)歷與生活 請你談一下你畢業(yè)后的工作經(jīng)歷與具體工作內容

5.你剛才說到你的工作經(jīng)歷是數(shù)學老師，那我想請問你為何要來面試辦公室文員這個崗位

6.那請你談一下你在數(shù)學老師這個工作經(jīng)歷中的收獲與體會

7.談談你的長處是什么，你為什么認為自己能勝任這份工作

8.當上司對你的工作成果十分不滿意，并對你發(fā)脾氣，你會怎么辦

9.你能否總結下你的優(yōu)點和缺點

10.談談你的興趣愛好

11.你的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何去實現(xiàn)這個計劃

12.你還有什么問題嗎？

第四篇：面試提綱（本站推薦）

面 試 提 綱

尊敬的各位考官：你們好！

我是XX號考生，通過考試，今天，我以本崗位筆試第一的成績進入了面試，對我來說，這次機會顯得尤為珍貴。

1、（自我認知類題目）談談你為什么報考這個崗位，你認為你具備哪些優(yōu)勢？存在哪些不足？

答：政府投資審計是指審計機關依據(jù)國家法律、法規(guī)等規(guī)定，對政府投資和以政府投資為主的項目實施的監(jiān)督行為。審計是一個非常神圣的職業(yè)，對此我仰慕已久，我甚至不敢相信我離這神圣的職業(yè)是如此的親近。我覺得報考這個崗位,我具有以下幾個方面的優(yōu)勢: 第一、專業(yè)技能方面。我從09年以來一直抽調到建設局住房保障辦負責廉租房、農(nóng)村危房改造和地安工程項目的建設、管理和技術指導工作，通過3年來的深入實踐，在專業(yè)技能方面得到了實實在在的鍛煉。同時，我還利用閑暇時間學習專業(yè)技術書籍，并參加了國家一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試，使我的個人專業(yè)技能得到較大的提升。

第二、工作能力方面。我工作經(jīng)歷豐富，工作以來，我分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣交通局、縣住建局工作過，擔任過鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管專干、網(wǎng)絡管理員，工程技術員、文秘等職務，通過多崗位鍛煉，有較強的人際交往、組織協(xié)調和管理能力。

第三、工作紀律方面。特別是在住房保障辦工作期間，在嚴守紀律、保守工作秘密、廉潔自律等方面處處做好模范，與領導、同事保持良好的工作協(xié)作關系，具有強烈的團隊意識。

不足之處就是我對審計這個行業(yè)認識還不夠深入，許多方面離審計的要求還有一定的差距，如果我有幸能進入政府投資審計這個隊伍，我一定虛心向前輩同事請教，積極融入這個團體，迅速轉變角色，加倍努力學習業(yè)務知識，爭取考過相關職業(yè)資格證書，以期能在較短的時間內達到相應的執(zhí)業(yè)資格水平，并以昂揚的斗志做好每一項投資審計工作。

2、審計的工作職責是什么？

答：投資審計的職責就是對以政府投資或者以政府投資為主的基礎建設項目和技術改造項目進行審計監(jiān)督，與國家建設項目直接有關的建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理、采購、供貨等單位的財務收支進行審計監(jiān)督。對建設項目總預算或者概算的執(zhí)行情況、預算的執(zhí)行情況和決算、項目竣工決算的真實、合法、效益情況，進行審計監(jiān)督。

3、投資審計應具備的素質和能力是什么？

“國以才立，政以人治，業(yè)以才興”。干好審計工作，人是核心要素。要做好新形勢下的基層審計工作，審計工作者應當具備七個方面的素質能力：

一是必須具有很高的政治素養(yǎng)。科學、正確的世界觀、人生觀、價值觀，是每個審計人員必須具有的最基本的政治素養(yǎng)。特別是在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，市場經(jīng)濟的負面影響，很容易誘發(fā)自由主義、拜金主義、享樂主義和利已主義思想。

二是必須具有過硬的業(yè)務技能?！吨腥A人民共和國審計法》第十二條規(guī)定：審計人員應當具備與其從事的審計工作相適應的專業(yè)知識和業(yè)務能力。這是對審計人員最基本的技術要求。其一，知識面要廣。其二，法規(guī)制度要熟。法規(guī)制度是審計人員判斷審計項目是非曲直的一把尺子，依法審計是審計人員必須遵循的基本原則，這就要求審計人員不僅要熟悉會計制度和會計準則，而且要掌握相關的法律條文和行業(yè)規(guī)章等。其三，專業(yè)技能要精。審計機關是一個綜合性很強的領域，客觀需要其人員的知識結構層次呈現(xiàn)多學科、多領域的狀態(tài)，審計人員要努力使自己成為一專多能的復合型人才。其四要善于總結創(chuàng)新。善于總結自身工作經(jīng)驗，摸清規(guī)律，創(chuàng)造性開展工作。

三是必須具有扎實的工作作風。審計工作的特殊性，決定了審計人員必須具有扎實的工作作風。概括起來，主要體現(xiàn)在“嚴、準、細、實”四個字上?！皣馈保褪且獓烂C認真、一絲不茍?！皽省?，就是要準確無誤。對審計數(shù)據(jù)要準確統(tǒng)計，對審計查出的問題要如實反映。“細”，就是要嚴謹細致。“實”，就是要實事求是。

四是必須具有積極進取的精神。隨著網(wǎng)絡技術的普及，計算機審計勢在必行，客觀上要求我們不斷更新知識結構，必須大膽實踐，勇于創(chuàng)新，不斷改進傳統(tǒng)的思維方式和工作方法，在實踐中探索出一套適應新時期審計工作的新思路、新方法，以適應未來審計的需要，實現(xiàn)審計工作的跨越式發(fā)展。

五是必須具備高尚的職業(yè)道德。審計工作的特殊性質要求審計工作者必須要做到依法審計，實事求是，客觀公正，廉潔奉公，保守秘密。

六是必須具有強烈的團隊意識。審計工作是一項集體性工作，需要依靠審計人員的集體智慧、分工協(xié)作去完成，這就要求審計人員必須牢固樹立團隊意識，注重分工協(xié)作。

七是必須具有健康的身心素質。當前，審計機關人少事多、任務繁重，特殊的工作性質，特殊的工作要求，特殊的工作環(huán)境，客觀上要求審計人員：一要有健康的體質。二要有良好的心態(tài)。“身體是革命的本錢”。干審計加班加點是常事，有時甚至通宵達旦，電腦伴隨著賬本，加班伴隨著疲憊，如果沒有健康的體質、充沛的精力，就難以適應審計工作的需要。審計部門是執(zhí)法部門，又容易得罪人，如果沒有良好的心態(tài)，就難以把握執(zhí)法尺度。

4.談談你所報考的職位需具備哪幾種素質，你是否具備了這幾種素質，其中你最缺少的素質是什么? 答：(1)我認為我報考的職位應具備以下素質：

一是要具備過硬的政治素質。要自覺地加強政治理論學習，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、榮辱觀，以科學發(fā)展觀指導審計業(yè)務工作。

二是要具備基本的道德素質。審計人員應當恪守“嚴格依法、正直坦誠、客觀公正、勤勉盡責、保守秘密”的基本審計職業(yè)道德。

三是要具備精湛的業(yè)務素質。政府投資項目審計人員不僅要具有審計、財務會計等專業(yè)知識，還要具有工程造價、工程項目管理、相關法律法規(guī)，和計算機輔助審計等業(yè)務知識，以及綜合分析判斷、語言表達能力、文字表述能力等。

四是必須具有扎實的工作作風。審計工作的特殊性，決定了審計人員必須具有扎實的工作作風。概括起來，主要體現(xiàn)在“嚴、準、細、實”四個字上?！皣馈保褪且獓烂C認真、一絲不茍?！皽省?，就是要準確無誤。對審計數(shù)據(jù)要準確統(tǒng)計，對審計查出的問題要如實反映?！凹殹保褪且獓乐敿氈??！皩崱保褪且獙嵤虑笫?。

五是必須具有強烈的團隊意識。審計工作是一項集體性工作，需要依靠審計人員的集體智慧、分工協(xié)作去完成，這就要求審計人員必須牢固樹立團隊意識，注重分工協(xié)作。

六是必須具有健康的身心素質。當前，審計機關人少事多、任務繁重，特殊的工作性質，特殊的工作要求，特殊的工作環(huán)境，客觀上要求審計人員：一要有健康的體質。二要有良好的心態(tài)?！吧眢w是革命的本錢”。干審計加班加點是常事，有時甚至通宵達旦，電腦伴隨著賬本，加班伴隨著疲憊，如果沒有健康的體質、充沛的精力，就難以適應審計工作的需要。審計部門是執(zhí)法部門，又容易得罪人，如果沒有良好的心態(tài)，就難以把握執(zhí)法尺度。

(2)我認為我通過幾年的學習和工作，已經(jīng)基本具備了一定的應變能力、計劃組織協(xié)調的能力等與我所報考職位相匹配的能力。

(3)我覺得我最缺少的是理論知識的沉淀。雖然主觀上比較努力學習，但是政治素養(yǎng)及理論體系有待提升和完善，我希望在以后的工作當中不斷地學習，以充實自己的理論知識。

5、怎樣看待加班？

答：對單位的加班我們應該辯證地分析，分情況區(qū)別對待：

第一，如果確實是因為工作任務重，需要短時間內完成，比如在災難面前，我們的機關干部必須沖在最前沿，加班是應該的，個人利益應該服從集體利益、人民的利益。

第二，有的加班是因為工作性質使然，比如警察、交警、稽查等。對于這類的加班我會正確地看待。

第三，有的單位加班是人手不夠，必須經(jīng)過加班加點來完成工作，這種情況下要盡快增加人手，對于加班的人員應安排調休、補休或者給予經(jīng)濟補償。

第四，如果單位經(jīng)常加班是工作效率的問題，就應該仔細查找工作效率低的原因，首先要進行自我反省，看是不是自身存在什么問題，影響了工作進度，再從別的地方查找原因，之后要和周圍的同事進行必要的溝通，一起將問題解決，大家一起高效完成工作，相信大家也都愿意配合。

總之，加班的問題很復雜，我們應該區(qū)別對待，但要注意不能違反勞動法律的相關規(guī)定。使我們的加班合理合法。

如果我參加工作，我會從以下幾個方面減少加班：

科學管理，合理安排，有效分工。

加強員工業(yè)務培訓，提高工作效率。

必要的時候增加人手。

6、假如你離開現(xiàn)在的工作崗位，原單位沒有人能頂替你的工作，你的領導不放你走，你怎么辦？

首先，我服從上級組織的安排。俗話說“革命同志是塊磚，哪里需要哪里搬”。不管到哪都是為黨和人民服務。

其次，我會積極爭取自己的既得利益。拿破化說過“一個不想當將軍的士兵不是好士兵”。我們還經(jīng)常說“人往高處走”。到了新單位以后，如果能讓我實現(xiàn)更大的人生價值，我就會努力爭取。

最后，我仍然和原單位建立良好的關系。假如我調走以后，我在單位的工作沒人能接替。我想，這只是暫時的。在我臨走之前，應該和領導加強溝通，物色新的人選，竭盡全力地培養(yǎng)新人才，讓她盡快適應工作。畢竟，我在單位工作了十幾年，我對單位很感情很深，說實話，我不情愿走，也舍不得走。這些年是單位培養(yǎng)了我，給了我鍛煉的機會，我應該感謝單位，回報單位。即使我離開單位以后，我的笑臉還會回來，我的心還是原單位的一員。

7、如果你被錄取，你將如何做好這項工作？

一、聽從指揮、服從分配。任何一個單位都是一個有機的整體，假如沒有任何約束，每個人都我行我素，我想就會成為一盤散沙，所以必須要聽從領導安排。我相信“只有優(yōu)秀的團隊，沒有完美的個人”。在服從領導安排的前提下，我做好規(guī)劃，寫好自己的工作計劃。

二、遵紀守法、堅持原則。工作中，我要嚴格要求自己，做到堅持原則，依法辦事，嚴格管理。在這個基礎上，我依據(jù)自己的計劃開展工作。

三、虛心學習，大膽工作。古人云“學海無涯”，知識的海洋是無窮無盡的，所以干工作一定要謙虛謹慎，不能滿足于現(xiàn)狀，要善于用馬列主義、毛澤東思想指導自己，用科學發(fā)展觀武裝自己。在努力學習的前提下，必須大膽有效地去工作，創(chuàng)新地開展工作。

四、團結協(xié)作，樂于奉獻。不僅要搞好人際關系，還要樹立良好的職業(yè)形象。

總之，我會在干好本職工作的前提下，讓領導放心，讓人民放心。

8、計劃、組織、協(xié)調能力（按輕重緩急、考慮周全、公私兼顧）

例：假如你競聘成功了，你上班后本來要處理兩件事，一是接待縣上來的領導，二是要做好本部門工作自檢自查情況匯報，這時你的同事來電話說他生病不能來上班了，原來安排好的上午由他去陪同上級檢查團就不能參加了。這時，你又接一個電話，要你去參加一個會議。請問，你將如何安排這些工作？

答：（開頭）倘若同時出現(xiàn)這么多的事情要處理，我想我會按照事情的輕重緩急來進行處理：

（正文）

一、本部門的自檢自查情況匯報先放一放，等有時間做自檢自查報告。

二、跟領導請示，安排另外一個同事去頂替生病的同事陪同上級檢查團。

三、看會議是否重要，能否有人代替開會，如果不能，就親自參加會議，安排別人接待縣上的領導。

四、如果能由別人代替開會，就自己接待縣上來的領導，然后再聽取別人傳達會議精神。

（結尾）總之，我會安排好各項任務，各司其職，讓工作有序進行。

9、談談對富寧“十大品牌”認識？

【“十大品牌”戰(zhàn)略簡介】：

“十二五”時期是富寧加快發(fā)展、追趕全國全省全州全面建設小康社會的關鍵時期，是深化改革開放、加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，是抓住“橋頭堡”和“新高地”建設，進一步追趕發(fā)達地區(qū)、縮小發(fā)展差距的重要戰(zhàn)略機遇期，是加快結構調整、推進新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、改善民生、夯實基礎、鞏固邊境、和諧社會的重要促進期。當前，富寧縣仍處于經(jīng)濟發(fā)展的洼地，要實現(xiàn)“洼地崛起”，全面提升綜合競爭力，就必須要有帶動經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略思維和經(jīng)濟增長點。2011年6月11日，富寧縣召開第十二次黨代會，會議在認真分析富寧的區(qū)位、資源優(yōu)勢和基本縣情的基礎上，提出了實施“十大品牌”戰(zhàn)略，全力打造“云南紅都、蔗糖產(chǎn)業(yè)大縣、油茶產(chǎn)業(yè)大縣、中國八角之鄉(xiāng)、承接東部產(chǎn)業(yè)轉移試驗示范區(qū)、云南東大門、珠江第一港、特困群體扶持新模式、中國富寧壯族坡芽文化、云南低海拔體育訓練基地”十大品牌的重要戰(zhàn)略部署，按照“一個品牌打造、一名領導主抓、一班人馬負責、一套方案推進、一筆經(jīng)費助推”的思路，以品牌助推經(jīng)濟社會發(fā)展，以發(fā)展提升對外形象，全面提升富寧的知名度和綜合競爭力，努力建設富裕富寧、生態(tài)富寧、開放富寧、文化富寧、和諧富寧。

10、談談對當前“四群教育”的感受。

開展“四群教育”很有必要

近日，云南省委書記秦光榮在省第九次代表大會上指出，要“深入開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作”“四群教育”。筆者認為，開展群眾觀點、群眾路線、群眾工作和群眾利益“四群教育”，是深入貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神，克服精神懈怠、能力不足、脫離群眾、消極腐敗的危險，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實做好新形勢下群眾工作的重要舉措。深入開展“四群教育”很及時，很有必要。

毋庸諱言，當前有的黨員干部群眾觀念淡薄，缺乏親和力和感召力。有的黨員干部宗旨意識不強、群眾觀念淡薄，不依靠、不相信群眾，甚至脫離群眾、脫離實際、違背群眾意愿；有的做群眾工作態(tài)度生硬、方法簡單；有的對群眾疾苦漠不關心，對群眾呼聲置若罔聞，對群眾利益麻木不仁，甚至見利忘義、以權謀私；還有的脫離實際搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭?、沽名釣譽的“政績工程”，等等。這些，都損害了干部隊伍的形象，損害了黨的形象，給黨的事業(yè)帶來危害。

“大樹扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們事業(yè)發(fā)展的根基。在新的歷史條件下，黨中央反復告誡全黨，密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治優(yōu)勢，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險。

做群眾工作不能“作秀”，也不能心血來潮做一時之舉，它需要有滿腔熱忱、設身處地的精神，更需要有堅持不懈、幾十年如一日的勁頭，真誠幫助群眾解決實際困難，讓群眾真心叫好。要堅持教育群眾和服務群眾相統(tǒng)一，既要解決群眾思想上的問題，又要幫助他們解決生產(chǎn)生活中的實際困難。還要按照政策規(guī)定辦事，主動向群眾宣傳法律知識和政策規(guī)定，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求，使群眾的切身利益從法規(guī)政策上得到保障。

“四群教育”是云南對新時期加強群眾工作的一次生動實踐。旨在接地氣、鼓士氣、增底氣、轉作風、樹形象、長才干。

做好群眾工作就是要矢志不移地堅持群眾觀點。群眾觀點是歷史唯物主義的基本觀點，群眾立場是決定黨的性質的根本政治問題。只有牢固樹立群眾觀點，站穩(wěn)群眾立場，才能做好群眾工作。堅持群眾觀點就要尊重群眾的人格尊嚴和勞動成果，這也是雙向的，不會尊重別人的人，就不可能得到別人的尊重和信任，提高群眾工作效果也無從談起。做好群眾工作就是要矢志不移地走好群眾路線。群眾路線的出發(fā)點和落腳點在于一切為了群眾。人民群眾是國家的主人,是一切政黨執(zhí)政的重心所在。只要堅決走好“群眾路線”，才能云南的發(fā)展事業(yè)推向一個新的臺階。走好群眾路線，要做到“問需于民”，把人民群眾的所盼變成黨委、政府的所為，讓黨委、政府的重大部署更好地體現(xiàn)人民的利益。作為人民的政黨、人民的政府，所作所為要體現(xiàn)出人民這個“主人”的需要。只有從人民的需要出發(fā)，一切工作才會得到人民高度的肯定與支持，讓人民滿意、高興。

做好群眾工作就是要矢志不移地維護群眾利益。當前，大量的矛盾糾紛以及一些群體性事件之所以發(fā)生，說到底還是因為群眾利益沒有得到維護，甚至受到損害。我們的干部必須始終牢記，發(fā)展的目的是為了群眾。在推進發(fā)展過程中，必須始終注意維護好群眾的利益，協(xié)調好各方面利益關系。決不能簡單地以為了群眾的長遠利益為借口，損害群眾的現(xiàn)實利益；決不能隨意地以符合大多數(shù)群眾的利益為借口，損害部分群眾的具體利益。黨員干部要增強法制觀念，凡是涉及群眾利益的重大決策、政策調整都必須廣泛征求群眾意見，充分考慮不同群眾的利益和承受能力，任何決策、任何工作都要確保群眾利益得到切實維護。群眾工作重心在基層。從目前情況看，絕大多數(shù)侵害群眾利益的問題發(fā)生在基層，絕大多數(shù)矛盾糾紛產(chǎn)生于基層，預防和解決問題也必須依靠基層。各級黨委、政府要心里裝著群眾，處處為著群眾，高度重視基層，加強對基層群眾工作的領導和指導，深入研究基層群眾工作中存在的共性問題，及時采取改進措施。

做好群眾工作就是要矢志不移地做實群眾工作。做實群眾工作是黨員干部的重要工作任務。廣大黨員干部要順應群眾工作的新形勢，關注基層的新動態(tài)、群眾的新需求，投身火熱的新實踐，解決現(xiàn)實問題。要了解群眾實際困難，聽取群眾訴求，掌握其“柴米油鹽醬醋茶”等具體問題，切實幫助解決實際困難；要深入排查農(nóng)村矛盾糾紛，妥善處理涉及群眾切身利益的問題，努力將矛盾和不穩(wěn)定因素化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)；要幫助群眾脫貧致富謀發(fā)展，充分發(fā)揮黨員干部素質較高、信息渠道較多的優(yōu)勢，為群眾提供政策咨詢，推廣實用技術，幫助制訂發(fā)展計劃，解決持續(xù)增收和創(chuàng)業(yè)就業(yè)中的難題；要認真落實黨在農(nóng)村的方針、政策，讓人民群眾感受到黨組織就在他們身邊、黨員就在他們當中。

第五篇：面試提綱

面試提綱

1.簡單介紹一下自己。

2.為什么要選擇客戶經(jīng)理這個崗位？

3.結合自身實際，談談你你對煙草客戶經(jīng)理這個崗位的認識。

4.你做過哪些與所應聘崗位相關的工作，積累了哪些經(jīng)驗？

5.如果我們聘用你，你會待多久？你愿意服從我們的崗位調整嗎？

6.客戶經(jīng)理可能會經(jīng)常加班，談談你對加班的看法。

7.你如何規(guī)劃未來，你認為5年后能達到什么樣的成就?

8.目前，控煙形勢是比較嚴峻的，你怎么看待控煙政策對卷煙銷售的影響。

9.吸煙有害健康，但煙草又是國家的重要行業(yè)，你怎么看？

10.你了解哪些營銷理論？

11.你都了解哪些卷煙品牌，選擇一個卷煙品牌（規(guī)格）用波士頓矩陣分析。

12.用馬斯洛需求層次理論說說消費者的需求。

13.在你拜訪客戶過程中，如果發(fā)生客戶抱怨，你將怎樣處理？