第一篇：1收費(fèi)員工作流程

隴縣收費(fèi)站

收費(fèi)員工作流程

寶漢公司寶雞分公司隴縣管理所

收費(fèi)員工作流程

1、上崗程序

（1）接班前30分鐘，在班長的帶領(lǐng)下進(jìn)行崗前檢查，清理私款、個(gè)人通訊工具和其它與工作無關(guān)物品；佩帶胸牌；整理儀容儀表。

（2）列隊(duì)進(jìn)入票管室領(lǐng)取IC卡箱。

（3）在班長監(jiān)督下，檢查工號牌、證件和其它工作用品，服從工作安排，認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)所提出的工作要求和注意事項(xiàng)。

（4）在班長帶領(lǐng)下按規(guī)定路線列隊(duì)上崗。

2、交接班程序

（1）上崗人員在班長的帶領(lǐng)下完成交接班程序后，按順序離開隊(duì)列，喊“報(bào)告”進(jìn)入收費(fèi)亭。

（2）交班人員必須完成收費(fèi)程序后，按“下班鍵”退出工作狀態(tài)，雙方敬禮進(jìn)行交接。

（3）上崗人員按“上班鍵”，刷身份卡，正確輸入密碼，并將工號牌安放到固定位置，進(jìn)入工作狀態(tài)。

（4）交班人員將票款、工作物品清理裝箱，右手提箱到指定地點(diǎn)集合，列隊(duì)由交班班長講評帶回結(jié)算室。

3、收費(fèi)程序

（1）當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨篮?，收費(fèi)員伸手示意停車，收費(fèi)員判斷駛?cè)胧召M(fèi)車道的車輛計(jì)重信息是否正確。

（2）準(zhǔn)確判斷并輸入駛?cè)胧召M(fèi)車道的車輛車型及車牌照。

（3）使用文明用語“您好，請出示通行卡”，主動(dòng)接取司乘人員的通行卡。

（4）將通行卡在讀寫器上進(jìn)行掃描。

（5）收費(fèi)員認(rèn)真核實(shí)顯示器和計(jì)算機(jī)顯示收費(fèi)金額、超載比率等信息。

（6）使用文明用語“請交××元”，收費(fèi)員收取現(xiàn)金后，按“確認(rèn)”鍵打印票據(jù)。

（7）收費(fèi)員將票據(jù)交司機(jī)，并按規(guī)定使用文明用語“再見或請走好！”及肢體語言。

（8）電動(dòng)欄桿抬起，車輛駛過檢測器，欄桿自動(dòng)落下。

（9）屏幕顯示“輸入車型車號”，即可進(jìn)行下一輛車的收費(fèi)操作。

4、收費(fèi)員交款結(jié)算程序

（1）收費(fèi)員下班后，整理好自己的錢物和通行卡，在班長的帶領(lǐng)下進(jìn)入票證室進(jìn)行結(jié)算。

（2）收費(fèi)員將當(dāng)天的收費(fèi)額點(diǎn)清，填寫《通行費(fèi)現(xiàn)金交款單》，經(jīng)班長審核無誤后，雙方簽字。特殊情況需進(jìn)行說明，并在數(shù)據(jù)報(bào)表上簽字認(rèn)可。

（3）交款時(shí)，杜絕兩人、多人同時(shí)到柜臺交款及代交款現(xiàn)象，應(yīng)逐一交款，票款要當(dāng)面交清點(diǎn)明，經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后，收費(fèi)員待票款員在現(xiàn)金交款單上簽字后，方可離開柜臺。

（4）收費(fèi)員交款額與統(tǒng)計(jì)報(bào)表不符時(shí)，長款上交，短款由收費(fèi)員在當(dāng)班補(bǔ)齊，并說明情況。

第二篇：1.1收費(fèi)員工作流程

收費(fèi)員工作流程

一、班前準(zhǔn)備：

1、上班人員要提前30分鐘規(guī)范著裝，到票證室領(lǐng)取當(dāng)班所需的IC卡，在攜帶足夠當(dāng)日所需的通行票（卡）及相關(guān)工作物品后，左手提票箱，到達(dá)指定地點(diǎn)。

2、班長攜帶工作記錄和交接班登記表提前到達(dá)指定地點(diǎn)，待全班人員到齊后，迅速整隊(duì)集合。

二、班前學(xué)習(xí)：（地點(diǎn)：收費(fèi)站院內(nèi)）

（1）、在收費(fèi)站規(guī)定地點(diǎn)整理隊(duì)伍、列隊(duì)，并清點(diǎn)人數(shù)?？诹睿毫⒍?、向左（右）轉(zhuǎn)、向右看齊、向前看、報(bào)數(shù)、放票箱、停。

（2）、班長依照《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范》檢查班員著裝。

三、班前短訓(xùn)：

（1）、將隊(duì)伍帶到隊(duì)列訓(xùn)練地點(diǎn)開始實(shí)施班前隊(duì)列訓(xùn)練。

（2）、班長按照《收費(fèi)站隊(duì)列口令標(biāo)準(zhǔn)》下達(dá)口令，隊(duì)員按照《收費(fèi)站隊(duì)列訓(xùn)練實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行訓(xùn)練。

（3）、訓(xùn)練內(nèi)容：①短訓(xùn)要求②整齊報(bào)數(shù)③整理著裝④跨立⑤停止間轉(zhuǎn)法⑥“三大”步法訓(xùn)練（齊步走、跑步走、正步走與立定）⑦訓(xùn)練講評

四、分配工作：班長對當(dāng)班期間的工作進(jìn)行安排、布崗。

五、下班前準(zhǔn)備工作：

（1）、衛(wèi)生的維護(hù)與清潔：

下班前60分鐘，班長組織人員打掃站區(qū)及亭內(nèi)衛(wèi)生，有衛(wèi)生保潔員的收費(fèi)站，班長要抓好現(xiàn)場管理，達(dá)到廣場無紙屑、果皮或其他雜物。

（2）、備用金準(zhǔn)備與交接：

收費(fèi)員要將備用金提前準(zhǔn)備好，放入抽屜，如將備用金交付外勤或班長，外勤時(shí)、班長、外勤必須在攝像頭下準(zhǔn)確清點(diǎn)。

（3）、記錄整理：

下班前10分鐘，班長、征費(fèi)人員應(yīng)檢查自己的記錄是否完整、全面，特殊情況是否有遺漏，不全的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)記。

（4）、設(shè)施設(shè)備的檢查：

交接班組檢查設(shè)施設(shè)備及交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好交接班準(zhǔn)備。

（5）、準(zhǔn)備交接：

交班前5分鐘，所有人員將上述4項(xiàng)任務(wù)完成繼續(xù)征費(fèi)等待交班，班長填寫交接班記錄，檢查征費(fèi)人員是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。外勤至入口處安全島，維護(hù)入口秩序。班長進(jìn)入交接班預(yù)定位臵，等待接班。

六、班組工作交接：

（1）、接班班長向值班站長匯報(bào)。

①位臵：（收費(fèi)站院內(nèi)）站長在隊(duì)伍的末尾處右前方3米處，面向隊(duì)伍縱隊(duì)，班長向右轉(zhuǎn)，目視站長。

②報(bào)告詞：“報(bào)告站長同志，征費(fèi)×班訓(xùn)練完畢，應(yīng)到××人，實(shí)到××人，是否接班，請指示？”

③站長回答：“請稍息”或“請接班”。站長講話時(shí)應(yīng)立于隊(duì)伍中央前2米處，面向班員。講話完畢，右轉(zhuǎn)45度。歸隊(duì)至隊(duì)尾，向左（右）轉(zhuǎn)。

（2）、行進(jìn)：班長整理隊(duì)伍，下達(dá)“向右轉(zhuǎn)”口令，自己行止隊(duì)伍首位，左轉(zhuǎn)于隊(duì)伍保持一致方向，然后下達(dá)口令：“齊步走”，全班成縱隊(duì)，地下通道前進(jìn)至收費(fèi)車道。

（3）、班長交接：

①交接班長在中央車道面向收費(fèi)亭等候，接班班長在交班班長前方2米處立正，目光注視對方。

②接班班長接交詞：“班長同志，征費(fèi)×班接班工作準(zhǔn)備完畢，請交班”

③交班班長移交詞：“班長同志，設(shè)備完好，衛(wèi)生清理完畢，請接班”

④接班班長回答：“是”接班班長下達(dá)口令：“接班”。⑤交接班班長：交代上班工作、收費(fèi)設(shè)施，衛(wèi)生、服務(wù)臺情況以及未處理事項(xiàng)后，雙方班長簽字確認(rèn)。

（4）、班員交接：

交班外勤負(fù)責(zé)入口的交通疏導(dǎo)，接班外勤負(fù)責(zé)出口的交通疏導(dǎo)。交接收費(fèi)員在接班人員進(jìn)入收費(fèi)亭后對司機(jī)說：“對不起，請稍后，現(xiàn)在正在交接班”同時(shí)抄寫打印票終止號，按下班鍵下班，將票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭內(nèi)。

接班征費(fèi)員：在交班人員移位后，先行到位，并向司機(jī)致歉：“對不起，讓您久等了，馬上交接完畢?！蓖瑫r(shí)按上班鍵，并抄錄打印票起號，并與交班的終止號核對無誤后，檢查亭內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生、清點(diǎn)備用金后，開始征費(fèi)工作。交班班長待全班人員都站在地下通道入口時(shí)，下達(dá)“下班”口 令，列隊(duì)帶離開收費(fèi)現(xiàn)場。

（5）、班長現(xiàn)場管理：

①合理安排、調(diào)整并檢查督促當(dāng)班收費(fèi)工作。

②對收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)督收費(fèi)政策落實(shí)情況。③解決收費(fèi)糾紛。

④處理突發(fā)事件。

⑤做好禮賓車隊(duì)過站工作。

⑥抓好班組人員文明服務(wù)工作。

⑦對收費(fèi)現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行管理。

⑧加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場安全管理。

七、班后講評：

（1）、班長根據(jù)當(dāng)班的工作記錄對本班業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全工作、突發(fā)事件的處理，進(jìn)行全面講評。

（2）、對本班的違紀(jì)提出批評，并填好記錄上報(bào)站辦；對好人好事及時(shí)提出表揚(yáng)。

八、票款解繳：

（1）、票證員打印當(dāng)班各類明細(xì)報(bào)表，做好交款、車輛通行卡（繳銷，回收）的核對準(zhǔn)備工作。

（2）、班長帶領(lǐng)全班人員列隊(duì)依次進(jìn)入票證室，票證員、班長現(xiàn)場監(jiān)督收費(fèi)員交款，嚴(yán)禁他人代辦。

（3）、發(fā)卡員認(rèn)真規(guī)范填寫車輛通行卡繳銷單，票證員審核繳銷單與IC卡繳銷單是否相符并與個(gè)人明細(xì)報(bào)表核對，對當(dāng)班每個(gè)發(fā)卡員工作中出現(xiàn)的特殊情況必須記錄完整，做到有記錄，有查詢，有處理結(jié)果。

（4）、收費(fèi)員認(rèn)真規(guī)范填寫通行費(fèi)交款單和車輛通行卡，回收卡，通行費(fèi)交款單，票證員必須對交款單逐筆核對。并與個(gè)人明細(xì)報(bào)表核對，對特殊情況有記錄，有查詢，有結(jié)果。

（5）、存包：票款（卡）交驗(yàn)完畢后，收費(fèi)員（發(fā)卡員）將票箱存放在票證室的票柜中，嚴(yán)禁私自存放、托人代管或帶離票證室，嚴(yán)禁隨意查看票柜。

（6）、匯總：班長對打印票、發(fā)放卡、回收卡等當(dāng)班數(shù)據(jù)匯總并填寫有關(guān)單據(jù)，經(jīng)票證員審核。

（7）班長下班后，應(yīng)及時(shí)將當(dāng)班記錄交站長辦公室，并匯報(bào)當(dāng)班情況及遺留情況，由當(dāng)日值班站長簽字認(rèn)可方可離開。

九、其他：班長下班后認(rèn)真布臵落實(shí)所、站安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)管理公司收費(fèi)員_工作流程

物業(yè)管理公司收費(fèi)員 工作流程

1.1 預(yù)繳半年管理費(fèi)

1.1.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費(fèi)付款通知書》，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，財(cái)務(wù)部對尚未交納本應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對欠款者提出法律訴訟。1.1.5 《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2 預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)

1.2.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財(cái)務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對欠款者提出法律訴訟。1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3 預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)

1.3.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)付款通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。1.3.2 每月的1日起，財(cái)務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對欠款者提出法律訴訟。1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

第四篇：物業(yè)管理公司收費(fèi)員-工作流程

物業(yè)管理公司收費(fèi)員 工作流程

1.1 預(yù)繳半年管理費(fèi)

1.1.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費(fèi)繳費(fèi)通知書》，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定商戶須在收到《繳費(fèi)通知書》一個(gè)月內(nèi)繳納下一個(gè)半年的管理費(fèi)。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，財(cái)務(wù)部對尚未交納本應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《園區(qū)公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對欠款者提出法律訴訟。1.1.5 《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)營部發(fā)出通知商戶。1.2 預(yù)繳三個(gè)月管理費(fèi)

1.2.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費(fèi)繳費(fèi)通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈繳費(fèi)通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下一季度的管理費(fèi)。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財(cái)務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《園區(qū)公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對欠款者提出法律訴訟。1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)營部發(fā)出通知商戶。1.3 預(yù)繳一個(gè)月管理費(fèi)

1.3.1 物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費(fèi)繳費(fèi)通知書〉，詳列應(yīng)交款明細(xì)，規(guī)定業(yè)主須在收到〈繳費(fèi)通知書〉一個(gè)月內(nèi)繳納下月的管理費(fèi)。1.3.2 每月的1日起，財(cái)務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細(xì)項(xiàng)目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項(xiàng)收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清，并對所欠款項(xiàng)收取每日3‰的滯納金（從當(dāng)月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《園區(qū)公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動(dòng)，及對欠款者提出法律訴訟。1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)編制，統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)營部發(fā)出通知。

第五篇：觀音庵站收費(fèi)員工作流程(含崗前)

觀音庵收費(fèi)站收費(fèi)員工作流程

一、班前準(zhǔn)備：

1、上班人員要提前30分鐘規(guī)范著裝，到票證室領(lǐng)取當(dāng)班所需的IC卡，在攜帶足夠當(dāng)日所需的通行票（卡）及相關(guān)工作物品后，左手提票箱，到達(dá)指定地點(diǎn)。

2、班長攜帶工作記錄和交接班登記表提前到達(dá)指定地點(diǎn)，待全班人員到齊后，迅速整隊(duì)集合。

二、班前學(xué)習(xí)：（地點(diǎn)：收費(fèi)站院內(nèi)）

（1）、在收費(fèi)站規(guī)定地點(diǎn)整理隊(duì)伍、列隊(duì)，并清點(diǎn)人數(shù)。口令：立定、向左（右）轉(zhuǎn)、向右看齊、向前看、報(bào)數(shù)、放票箱、停。

（2）、班長檢查班員著裝。

三、分配工作：班長對當(dāng)班期間的工作進(jìn)行安排、布崗。

四、下班前準(zhǔn)備工作：

（1）、衛(wèi)生的維護(hù)與清潔：

下班前60分鐘，班長組織人員打掃站區(qū)及亭內(nèi)衛(wèi)生，達(dá)到廣場無紙屑、果皮或其他雜物。

（2）、備用金準(zhǔn)備與交接：

收費(fèi)員要將備用金提前準(zhǔn)備好，放入抽屜，如將備用金交付班長時(shí)，班長必須在攝像頭下準(zhǔn)確清點(diǎn)。

（3）、記錄整理：下班前10分鐘，班長、收費(fèi)人員應(yīng)檢查自己的記錄是否完整、全面，特殊情況是否有遺漏，不全的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)記。

（4）、設(shè)施設(shè)備的檢查：

交接班組檢查設(shè)施設(shè)備及交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好交接班準(zhǔn)備。

（5）、準(zhǔn)備交接：

交班前5分鐘，所有人員將上述4項(xiàng)任務(wù)完成繼續(xù)征費(fèi)等待交班，班長填寫交接班記錄，檢查征費(fèi)人員是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。班長進(jìn)入交接班預(yù)定位臵，等待接班。

五、班組工作交接：

（1）、接班班長向值班站長匯報(bào)。

①（收費(fèi)站院內(nèi)）站長在隊(duì)伍的末尾處右前方3米處，面向隊(duì)伍縱隊(duì)，班長向右轉(zhuǎn)，目視站長。

②報(bào)告詞：“報(bào)告站長同志，收費(fèi)×班準(zhǔn)備完畢，應(yīng)到××人，實(shí)到××人，是否接班，請指示？”

③站長回答：“請稍息”或“請接班”。站長講話時(shí)應(yīng)立于隊(duì)伍中央前2米處，面向班員。講話完畢，右轉(zhuǎn)45度。歸隊(duì)至隊(duì)尾，向左（右）轉(zhuǎn)。

（2）、行進(jìn)：班長整理隊(duì)伍，下達(dá)“向右轉(zhuǎn)”口令，自己行止隊(duì)伍首位，左轉(zhuǎn)于隊(duì)伍保持一致方向，然后下達(dá)口令：“齊步走”，全班成縱隊(duì)，前進(jìn)至收費(fèi)車道。

（3）、班長交接：

①交接班長在中央車道面向收費(fèi)亭等候，接班班長在交班班長前方2米處立正，目光注視對方。

②接班班長接交詞：“班長同志，收費(fèi)×班接班工作準(zhǔn)備完畢，請交班”

③交班班長移交詞：“班長同志，設(shè)備完好，衛(wèi)生清理完畢，請接班”

④接班班長回答：“是”接班班長下達(dá)口令：“接班”。⑤交接班班長：交代上班工作、收費(fèi)設(shè)施，衛(wèi)生、服務(wù)臺情況以及未處理事項(xiàng)后，雙方班長簽字確認(rèn)。

（4）、班員交接：

交接收費(fèi)員在接班人員進(jìn)入收費(fèi)亭后對司機(jī)說：“對不起，請稍后，現(xiàn)在正在交接班”同時(shí)抄寫打印票終止號，按下班鍵下班，將票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭內(nèi)。接班收費(fèi)員：在交班人員移位后，先行到位，并向司機(jī)致歉：“對不起，讓您久等了，馬上交接完畢。”同時(shí)按上班鍵，并抄錄打印票起號，并與交班的終止號核對無誤后，檢查亭內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生、清點(diǎn)備用金后，開始收費(fèi)工作。交班班長待全班人員交接完畢后時(shí)，下達(dá)“下班”口 令，列隊(duì)帶離開收費(fèi)現(xiàn)場。

（5）、班長現(xiàn)場管理：

①合理安排、調(diào)整并檢查督促當(dāng)班收費(fèi)工作。②對收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)督收費(fèi)政策落實(shí)情況。③解決收費(fèi)糾紛。④處理突發(fā)事件。

⑤做好禮賓車隊(duì)過站工作。⑥抓好班組人員文明服務(wù)工作。⑦對收費(fèi)現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行管理。⑧加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場安全管理。

六、班后講評：

（1）、班長根據(jù)當(dāng)班的工作記錄對本班業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、勞動(dòng)紀(jì)律、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全工作、突發(fā)事件的處理，進(jìn)行全面講評。

（2）、對本班的違紀(jì)提出批評，并填好記錄上報(bào)站管理人員；對好人好事及時(shí)提出表揚(yáng)。

七、票款解繳：

（1）、票證員打印當(dāng)班各類明細(xì)報(bào)表，做好交款、車輛通行卡（繳銷，回收）的核對準(zhǔn)備工作。

（2）、班長帶領(lǐng)全班人員列隊(duì)依次進(jìn)入票管室，票管員（值班站長）、班長現(xiàn)場監(jiān)督收費(fèi)員交款，嚴(yán)禁他人代辦。

（3）、票管對當(dāng)班人員繳納款項(xiàng)及IC卡進(jìn)行核對，當(dāng)班工作中出現(xiàn)的特殊情況必須記錄完整，做到有記錄，有查詢，有處理結(jié)果。

（4）、存包：票款（卡）交驗(yàn)完畢后，收費(fèi)員（發(fā)卡員）將票箱存放在票證室的票柜中，嚴(yán)禁私自存放、托人代管或帶離票證室，嚴(yán)禁隨意查看票柜。

（6）、匯總：班長對打印票、發(fā)放卡、回收卡、收款等當(dāng)班數(shù)據(jù)匯總并填寫有關(guān)單據(jù)，經(jīng)票管員審核。

八、其他：落實(shí)管理處、龍?zhí)墩景才诺钠渌ぷ鳌?/p>

觀音庵收費(fèi)站