第一篇：收費業(yè)務(wù)考試題

收費站8月業(yè)務(wù)知識測試卷

考試時間為（60分）得分（）

一、填空題：[每空1分，共35分]

1、榆林-佳縣-太原全線通車時間是（2014年5月31）。榆佳高

速公路全程（78.858）千米，采用四車道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)計時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。太佳高速公路全程（210）千米。

2、《陜西省公路條例》自2014年（7）月（1)日起施行。

3、一至三星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在（萬分之五）以下，單車收費應(yīng)在（20）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在（30）秒以內(nèi)；四星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在（萬分之三）以下，單車收費應(yīng)在（15）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在（25）秒以內(nèi)；五星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在（萬分之一）以下，單車收費應(yīng)在（10）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在（20）秒以內(nèi)。

4、星級收費員考核內(nèi)容共分為（業(yè)務(wù)技能）、（勞動紀(jì)律）、（文明服務(wù)）、（廉潔自律）、（信息宣傳）、（內(nèi)務(wù)衛(wèi)生）、（儀容風(fēng)紀(jì)）、（參與活動）八項內(nèi)容。

5、陜西省交通廳關(guān)于減免關(guān)于煤炭運(yùn)輸車輛減半收取高速公路通行費的時間為（7月25日）至（10月25日），具體時間以（車輛通行收費站出口時間）為準(zhǔn)。

6、收費站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違

反勞動紀(jì)律）。

8、投資公司的企業(yè)使命是（資信善投）、（履方致遠(yuǎn)）。

9、投資公司核心價值觀是（誠信）、（人本）、（創(chuàng)新）。

二、選擇題：[每題3分，共15分]

1、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優(yōu)惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶

2、關(guān)于“三商”投資公司的內(nèi)涵,即(A)、(B)、(C)。A、城市綜合體開發(fā)運(yùn)營商B、特色房地產(chǎn)商C、基礎(chǔ)設(shè)施綜合投資商D、全球知名的工程承包商

3、收費員職業(yè)道德內(nèi)容是包括有（ABC）。A、秉公辦事B、盡職盡責(zé)C、爭先創(chuàng)優(yōu)D、團(tuán)結(jié)高效

4、陜西省公路收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)飾品佩戴的標(biāo)準(zhǔn)，可以佩戴（A）。

A、手表B、手鐲C、項鏈D、戒指

5、當(dāng)出現(xiàn)稱重數(shù)據(jù)與實際車輛數(shù)不一致，稱重信息隊列比實際車輛隊列少，并且所處理的當(dāng)前車為客車的情況，需要進(jìn)行下列哪項操作（A）。

A、插入一輛車B、車輛軸型修改C、一輛車拆分成二輛車D、刪除當(dāng)前車輛

四、簡答題：[共50分]

1、收費人員有哪些情形時，取消本年度所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？（10分）

答：收費人員有下列情形之一時，取消其本年度所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；

3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費等違法違紀(jì)行為的；

4、對突發(fā)事件處臵不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經(jīng)查屬實的；

5、在星級考核中作弊、作假，影響正?？己酥刃颍?jīng)查屬實的；

6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；

7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項。

2、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？（10分）

答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%—100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

3、詳述陜西省交通廳關(guān)于減免關(guān)于煤炭運(yùn)輸車輛減半收取高速公路通行費的減免對象和減免比例。（10分）

4、請談?wù)勈召M工作中發(fā)現(xiàn)的問題及對站務(wù)管理的建議。(20分)

第二篇：收費站收費業(yè)務(wù)考試題A卷答案

收費站收費業(yè)務(wù)考試題

一、填空題：（每空1分，共45分）

1、魯通A卡：指（普通記賬卡）卡，其特點是先使用，后（結(jié)算），綁定（車型、車牌）。

2、紙卡種類分為（軍車）、一類車、二類車、三類車、四類車、五類車六種類型。

3、在MTC出口車道，收費員刷卡后，如果懷疑車輛作弊，可按（入口圖像鍵），調(diào)取該車輛的（入口信息），對判斷該車是否作弊提供幫助。

4、收費員通過入口圖像查詢等途徑判定司機(jī)換卡作弊的，可以按【 換卡 】鍵，系統(tǒng)將按換卡車計費標(biāo)準(zhǔn)重新計算應(yīng)收通行費

5、對于一些運(yùn)輸特殊貨物的車輛，如拉樹苗的車輛，為避免系統(tǒng)自動落桿將欄桿掛倒，收費員可進(jìn)行【 鎖桿】操作。

6、按【其他免征】鍵可以顯示?其他免征?菜單。包括：聯(lián)合收割、（防汛車）、防火、（救災(zāi)車）、臨時免費、（電煤車）等。

7、在收費員上班過程中，如果通過線圈檢測到未放行車輛，系統(tǒng)顯示違章菜單（包括 闖關(guān)、誤報警、闖關(guān)被攔截），由收費員進(jìn)行選擇。

8、車牌輸入為全車牌輸入方式，包含車牌顏色（車牌底色）和車牌中的（漢字）、（英文）、（數(shù)字）。

9、在無車牌識別結(jié)果時，車牌輸入由收費員按車型鍵觸發(fā)，客1-（藍(lán)）、客2-黃、客3-（白）、客4-（黑）。

10、無車牌時可按【.】輸入。

11、若車牌有錯誤，按【 更改車牌】鍵，進(jìn)行車牌更改，或按【取消】鍵取消計算的金額在按【 刪除】進(jìn)行更改

12、若車輛離開后，通行燈仍為綠色，欄桿沒有落下，并且發(fā)卡時，幫助提示區(qū)顯示‘前一輛車尚未離開’，可由班長通過（功能）菜單中（設(shè)臵）項，選擇‘啟用【復(fù)位】鍵’，收費員可通過按【復(fù)位】鍵模擬車輛通過后落桿113、若使用銀聯(lián)卡付費，收費員在收取通行費時，應(yīng)在銀聯(lián)POS機(jī)返回交易成功后按【 其他付費方式 】鍵選擇?銀聯(lián)卡?，系統(tǒng)打票、抬桿。

14.在有卡成本發(fā)生時，卡成本不允許使用（魯通卡）繳納。

15.為了便于管理，欠費車必須輸入（全車牌）否則按（欠費）鍵提示錯誤。

16．MTC車道下班狀態(tài)下僅可進(jìn)行（上班）、（更換票據(jù)）等操作。

17.車隊包括（領(lǐng)導(dǎo)車隊）、軍車車隊、（季節(jié)性特定車隊）。

18、收費文明服務(wù)評比每（季度）進(jìn)行一次，每次每單位隨機(jī)抽檢（1）個收費站。

19、季度評比成績與該單位收費業(yè)績考核成績掛鉤。全年累計成績前（3）名的單位將被授予?山東高速集團(tuán)收費文明服務(wù)先進(jìn)單位?，并在收費管理業(yè)績考核中分別加（5、3、2、）分。

16、收費員離開崗?fù)の存i閉門窗及抽屜扣（1）分。

21、未使用普通話、（文明用語）、來有應(yīng)聲、去有送聲、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收費發(fā)卡過程中未（禮貌正視）司機(jī)、微笑服務(wù)的扣0.5 分。

23、在收費、發(fā)卡處理業(yè)務(wù)過程中有（夸張或不雅動作）影響工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服務(wù)態(tài)度較差或與（司乘人員爭吵）扣2 分。

25、收取通行費現(xiàn)金后，未將（錢幣先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收費人員與其他人員閑聊扣（0.5）分。

27、上傳錄像時長不夠扣（2）分。

二、判斷題：（每空1分，共15分）

1、打印票據(jù)由收費員負(fù)責(zé)領(lǐng)用并安裝到出口車道上由收費員共用，收費員上班時確認(rèn)發(fā)票起號。（錯）

2、車道系統(tǒng)記錄車道現(xiàn)有票據(jù)的數(shù)量，票據(jù)不足時預(yù)警提示更換票據(jù)。（對）

3、在上班確認(rèn)后，由收費員確認(rèn)雨棚信號燈是否打開。（對）

4、各收費站可自定義本收費站默認(rèn)車牌的頭幾位，在車牌自動識別設(shè)備未識別出車牌時，在未輸入任何字符前，按快捷鍵【→】調(diào)出默認(rèn)車牌的頭幾位，便于收費員快速輸入。（對）

5、連續(xù)按兩次同一字母鍵輸入該字母。（對）

6、全車牌輸入（包括車牌顏色），不能只輸入數(shù)字，車牌中的?-?、? 〃 ?等字符也要輸入。（錯）

7、補(bǔ)卡操作步驟：輸入車輛信息→按【功能】鍵→班長授權(quán)→選擇?補(bǔ)卡?→刷通行卡→提示發(fā)卡成功后按【確定】鍵。（錯）

8、補(bǔ)卡操作誤發(fā)卡后可進(jìn)行倒車操作。（錯）

9、入口不刷魯通卡，在出口無法使用魯通卡付費。（對）

10、魯通卡扣款后若因收費員誤判導(dǎo)致扣款錯誤，可進(jìn)行修改，重新扣款。（錯）

11、在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫器上拿開，直至扣款成功。（對）

12、牽引車可以在MTC出入口車道處理。（錯）

13、遇到長掛車需要鎖桿時，等欄桿抬起后再按鎖桿鍵。（對）

14.重新處理時不檢測收費亭前是否有車。（對）

15.入口不刷魯通卡，則出口不能使用魯通卡。（對）

三、選擇題：（每空2分，共20分）

1.普通車是指除（ABC）外的其它車輛。

A.軍車B.車隊C.其它免征車D.道路施工車

2.違章菜單內(nèi)應(yīng)包括（ABC）

A.闖關(guān)B.誤報警C.闖關(guān)被攔截D.按違章鍵

3.補(bǔ)費類型有（ABCD）

A黑名單補(bǔ)費B.逃費補(bǔ)費C.欠費補(bǔ)費D.其它補(bǔ)費

4.全車牌輸入方式包含（ABCD）

A.車牌顏色B.車牌中的漢字C.車牌中的字母D.車牌中的數(shù)字

5.在下列何種情況下需要進(jìn)行換下票據(jù)的操作（AC）

A需要將票據(jù)從長期不用的車道換到另一車道.B.收費員下班時

C.要將票據(jù)收回至收費站時

6.下列關(guān)于優(yōu)化票據(jù)管理說法正確的是（ABCD）

A.票據(jù)界面顯示票據(jù)號及數(shù)量B.每一筆收費業(yè)務(wù)可以跟蹤到發(fā)票號

C.車道系統(tǒng)記錄剩余的數(shù)量D.新增重新打印票據(jù)功能

7.關(guān)于防誤功能說法正確的是（ACD）

A.入口發(fā)卡后倒車B.鎖桿C.出口 刷卡后倒車D.收費班長授權(quán)

8.在下列情況下，可以使用紙卡（BD）

A入口發(fā)卡機(jī)不能正常發(fā)卡

B入口設(shè)備無法使用

C出口設(shè)備無法使用

D入口正常，但收費站無通行卡

9．出口魯通卡付費操作流程正確的是（ABCD）

A輸入車輛信息

B刷卡司機(jī)給的魯通卡，顯示入口信息和應(yīng)繳通行費

C車輛離開，通行燈變紅，欄桿落下

D確認(rèn)無誤，按魯通卡扣款成功后，信號燈變綠，欄桿抬起，將魯通卡交還司機(jī)

10．收費班長可對下列哪些操作進(jìn)行授權(quán)（ABCD）

A補(bǔ)卡B車輛牽引C取消逃費補(bǔ)費D欠費

四、簡答題：（每空5分，共20分）

一．在什么情況下入口發(fā)卡后倒車操作和處理流程？

答：

1、因司機(jī)未及時出示魯通卡，吳發(fā)通行卡。

2、入口車型、車類輸入錯誤，司機(jī)要求重新發(fā)卡。

3、入口發(fā)卡后司機(jī)倒車離開（司機(jī)留下通行卡的情況）。流程：

1、在通行卡已發(fā)出，車輛還沒有離開車道，通行信號燈沒有變紅，欄桿沒落下的狀態(tài)，收費員按功能鍵選擇倒車。

2、系統(tǒng)提示收費員刷剛剛發(fā)出或收到的通行卡、魯通卡，卡號*****。

3、收費員刷卡后，系統(tǒng)將剛剛發(fā)出或收到的卡片（最近一筆，系統(tǒng)效驗卡號）的入口信息進(jìn)行清除。

4、重新發(fā)卡。

二、出現(xiàn)換卡車將怎樣處理？

答：換卡車應(yīng)收金額為路網(wǎng)內(nèi)所有收費站之本站最高收費額的2倍。

收費員通過入口圖像查詢等途徑判定為司機(jī)換卡作弊的，可以按換卡鍵，系統(tǒng)將提示收費員確認(rèn)，收費員按確認(rèn)鍵進(jìn)行確認(rèn)后，系統(tǒng)將按換卡車計費標(biāo)準(zhǔn)重新計算通行費。

換卡車為懲罰性收費，魯通卡折扣優(yōu)惠不適用于換卡車。

三、哪些情況下需要進(jìn)行重新處理？

答：

1、收費操作尚未完成，車輛闖關(guān)或跟車離開車道，但又被截獲。

2、車輛夾入車隊中通行，但又被截獲。

3、超寬車道或其他車道無法正常收費，又有車輛必須從該車道通行。

4、收費員同司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，車輛引出車道。

四、需要班長授權(quán)的情況有哪些（最少寫出6種）？

答：

1、補(bǔ)卡。

2、發(fā)卡不檢測線圈。

3、啟用或禁用復(fù)位鍵。

4、啟用或禁用車牌識別。

5、更改貨車計費模式。

6、編輯稱重信息。

7、欠費。

8、U型減免通行費。

9、入口未刷魯通卡，出口使用魯通卡付款。

10、使用魯通B卡的余額繳納部分通行費。

11、換上票據(jù)。12換下票據(jù)。

13、更改票號。

14、取消逃費車補(bǔ)費。

15、出口刷卡后倒車。

16、重新打印發(fā)票。

17、魯通卡使用現(xiàn)金或銀聯(lián)付費，無法重臵入口標(biāo)記。

18、車輛引出。

第三篇：收費軟件考試題

車道系統(tǒng)測試題：車道程序安裝在d:GssCilent目錄下，在安裝完車道收費系統(tǒng)后需要配置那些文件，以及注冊控件的名字，注冊控件命令是什么？

答：需要配置set.ini文件trans.ini文件，屏保，任務(wù)欄隱藏，注冊控件名字是：ocbox.ocx 注冊命令是：regsvr32 d:GssCilentocbox.ocxU創(chuàng)卡箱讀卡器名字，金晟安讀卡器的名字，其中選擇libicc.dll標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：U創(chuàng)卡箱讀卡器名字：航天金卡，選擇100kb的libicc.dll

U創(chuàng)卡箱讀卡器名字： 金邦達(dá)，選擇321kb的libicc.dll

3來車是貨車首先要判斷哪倆個信息?如信息不正確則選擇什么功能鍵？

答：車重及車軸數(shù)，信息如不正確則按【計重功能】鍵選擇相應(yīng)功能

4在什么情況下選擇 修改計重信息、添加計重信息、刪除計重信息、拖車、長車 這5個計重功能

答：在車輛的車軸數(shù)目不準(zhǔn)時及將一輛車拆分成倆輛車時使用修改計重信息功能

貨車不按計重收費按車型收費時使用添加計重信息功能

在車走后計重信息還保留在屏幕上時使用刪除計重信息功能

拖車在拖著拋錨車（硬拖車時）使用拖車功能

出口來超長車時使用長車功能

5在入口發(fā)卡和出口收卡時，如卡箱沒有將卡沒有順利發(fā)出導(dǎo)致卡箱死機(jī)或收回和卡夾編號讀取錯誤時處理辦法

答：將卡箱中的卡手動取出再將卡箱的底部開關(guān)關(guān)閉在關(guān)閉卡箱上部開關(guān)。如還不好使則將卡箱斷電2分鐘然后再給卡箱通電，重啟車控機(jī)，6在什么情況下會導(dǎo)致同一收費站U型最近、U型最遠(yuǎn)不準(zhǔn)？

答：出口車控制機(jī)系統(tǒng)時間于入口車控制機(jī)系統(tǒng)時間不一致

7在上班狀態(tài)下進(jìn)行換夾對嗎？身份卡能否同時在出口入口上班？

答：不對，應(yīng)在下班狀態(tài)下?lián)Q夾

同一身份卡不能在同一車道上班

8寫出拖車流程，拖車（貨車5型）是公務(wù)車，被拖車（貨車4型軟件系統(tǒng)識別為4軸，實際為5軸，超載）是綠色通道的蔬菜車

答：拖車：按【貨車】鍵+數(shù)字5+【計重功能】鍵+數(shù)字5+【確認(rèn)】鍵+輸入拖車重量+【確認(rèn)】鍵+刷改型卡+后三位車牌照+【確認(rèn)】鍵+【出票】鍵

被拖車：按【貨車】鍵+數(shù)字4+【計重功能】鍵+數(shù)字1+【確認(rèn)】鍵+輸入數(shù)字5+【確認(rèn)】鍵+刷改型卡+后三位車牌+【確認(rèn)】鍵+【雨棚燈】鍵+輸入后5位車牌號+【確認(rèn)】鍵+

【雨棚燈】鍵+選擇綠色通道蔬菜+【確認(rèn)】鍵+刷改型卡+【出票】鍵

票管系統(tǒng)測試題：

1.票管系統(tǒng)的工程名是gss，營城子票管服務(wù)器的地址是10.22.21.100,請寫出訪問票管系統(tǒng)的網(wǎng)址。

答：http://10.22.21.100/gss

2.營城子車道系統(tǒng)中，收費員上班時候發(fā)現(xiàn)收費站名是朝陽鎮(zhèn)收費站，在票管系統(tǒng)中怎樣

解決這個問題？

答：更改系統(tǒng)節(jié)點配置文件，把站編號改為營城子的站編號，然后下發(fā)數(shù)據(jù)到車道。

3.站里一張ic卡磨沒了ic卡號，通過怎樣的操作可以知道該卡號

A：卡回收 B 卡清點C 卡調(diào)入 D 卡調(diào)出 答 B

4.收費站來了一批新卡，票管員通過怎樣的操作可以變成本站卡？

A：卡回收 B 卡清點C 卡調(diào)入 D 卡調(diào)出 答 A

5.站里面連接卡箱要進(jìn)行收卡，發(fā)卡操作，如果操作失敗，要檢查卡箱配置文件，請問卡

箱一共有幾根串口線？

A 1 B 2 C 3 D 4 答 B

6.票管電腦安裝了一分八的串口卡，票管電腦自帶2個串口，如果卡機(jī)連接串口卡的3口，實際上卡機(jī)連接的是串口幾？

A 2 B 3 C 4 D 5 答 D

7.傳輸異常包括一下幾種情況（多選）

A 車道和傳輸機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷 B 傳輸機(jī)和站數(shù)據(jù)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷 C 車道和站之間的交換機(jī)斷電 D 票管機(jī)和數(shù)據(jù)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷 答：A B C

8.出口車流量包括一下幾種情況？

A實收卡數(shù) B 緊急車 C 闖關(guān) D 壞卡 E 無卡 答A B C D E

第四篇：收費業(yè)務(wù)考試

收費站5月業(yè)務(wù)知識測試卷（筆試）

考試時間為（60分）得分（）

一、填空題：[每空1分，共30分]

1、榆佳高速公路建設(shè)里程(78.858)公里，投資概算為（59.17）

億元，項目采用四車道標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)計時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。

2、《收費公路管理條例》是（2004）年國務(wù)院第61次常務(wù)會議通過的，（2004）年（11）月（1）日起施行。

3、一至三星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在（萬分之五）以下，單車收費應(yīng)在（20）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在（30）秒以內(nèi)；四星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在（萬分之三）以下，單車收費應(yīng)在（15）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在（25）秒以內(nèi)；五星級收費員收費差錯率應(yīng)控制在（萬分之一）以下，單車收費應(yīng)在（10）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應(yīng)在（20）秒以內(nèi)。

4、目前ETC逃費類型包括（車型不符）、（車卡不符）、（跟

車闖站）、（前車闖站）、（套牌假冒）。

5、在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指（收免不一致）、（車型不一致）、（車

號不一致）、（起止站點不一致）、（起止時間不一致）。

6、收費站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違

反勞動紀(jì)律）。

二、選擇題：[每題2分，共10分]

1、自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費卡繳納高速公路通行費（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為(D)。

A、2%B、3%C、4%D、5%

2、我省對防汛車輛的免費時間是每年幾月到幾月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日

3、我省高速公路通車?yán)锍掏黄?000公里的標(biāo)志性工程的是（C）A、勉寧高速公路B、咸永高速公路 C、青蘭高速公路D、榆綏高速公路。

4、下列哪種特情不執(zhí)行補(bǔ)票操作（D）。

A、U型車B、無卡車C、欠費車D、自然壞卡

5、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優(yōu)惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶

三、判斷題：[每題2分，共20分]

1、在設(shè)有ETC專用車道的收費站，用戶應(yīng)按使用說明將繳費卡插入電子標(biāo)簽，以時速不大于20KM/H、兩車距離不小于30米的不停車方式通行ETC車道。（錯）

2、國家高速網(wǎng)采用“兩環(huán)六輻射三縱七橫”，總規(guī)模約8.5萬公里。(錯)

3、公路管理登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，Y為縣公路代碼，X為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。（錯）

4、任何時候按圖片鍵都可以對車道上的圖片進(jìn)行拍照。（對）

5、享受“綠色通道”政策的免費車輛可以使用三秦通卡。（錯）

6、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費項目建設(shè)實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是指軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、IC卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。（對）

7、陜西省高速公路收費站星級管理量化考核共八項內(nèi)容，其中“業(yè)務(wù)管理”、“隊伍建設(shè)”、“站務(wù)管理”、“文明服務(wù)”等四項內(nèi)容為必達(dá)標(biāo)項目。（錯）

8、收費員職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、文明禮貌、團(tuán)結(jié)高效。（錯）

9、任何時候按落桿鍵都可以進(jìn)行強(qiáng)制落桿。（對）

10、《陜西省收費公路管理辦法》2008年3月15日開始施行。（錯）

四、簡答題：[每題10分，共40分]

1、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？（10分）

答：對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%—100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

2、因收費系統(tǒng)故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進(jìn)行

收費？（10分）

各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

3、收費人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（10分）

1說話和氣，“請”字當(dāng)頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務(wù)。5服務(wù)周到。6收費公開。

4、收費人員有哪些情形時，取消本所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定管理？（10分）

答：收費人員有下列情形之一時，取消其本所有星級考核評定資格，并按相關(guān)規(guī)定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關(guān)系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；

3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費等違法違紀(jì)行為的；

4、對突發(fā)事件處置不當(dāng)，與車主或司乘人員發(fā)生嚴(yán)重沖突，被省交通運(yùn)輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經(jīng)查屬實的；

5、在星級考核中作弊、作假，影響正常考核秩序，經(jīng)查屬實的；

6、發(fā)生安全責(zé)任事故的；

7、省交通運(yùn)輸廳認(rèn)定的其他事項。

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題

簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2010-2011第一學(xué)期期末試題

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

一．填空題（共40分，每小題2分）

1.為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

2.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

3.團(tuán)體包價旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游形式。

4.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為 ______、______、______。

5.活動是旅游者購買旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動中的關(guān)鍵部分。

6.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的。

7..在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

9.按照《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。

二．單選題（共20分，每小題2分）

1.散客旅游團(tuán)的人數(shù)在（）個以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不許帶出境（）

A麝香B 三七C冬蟲夏草D 鹿茸

3導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（）

A耳環(huán)B項鏈C結(jié)婚戒指D手鏈

4國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣（）萬元。A16B20C200D400

5導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？（）

A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

B.報告旅行社計調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計調(diào)人員同意后

6．游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價格B.實用功能

C.使用價值D.社會價值.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.紐帶B.標(biāo)志

C.反饋D.擴(kuò)散

8下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范

圍。（）。

A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

9中國青年旅行社成立的時間是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點。

A.獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D跨文化性

三名詞解釋（共10分，每小題5分）

1． 導(dǎo)游人員

2． 踩點

四簡答題

1、簡述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點。（8分）

2.地陪的入店服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？（7分）

五案例分析題（15分）

1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊詢問，領(lǐng)隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？

（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？