第一篇：酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障及應(yīng)對(duì)措施預(yù)案

計(jì)算機(jī)技術(shù)部門(mén)依據(jù)故障可能出現(xiàn)的情況，根據(jù)不同情況對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行不同處理，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1、計(jì)算機(jī)因不間斷電源（UPS）供電不正常時(shí)，技術(shù)人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題并最快速度恢復(fù)設(shè)備的正常供電。

2、當(dāng)計(jì)算機(jī)服務(wù)器數(shù)據(jù)出現(xiàn)崩潰，主服務(wù)器發(fā)生故障，十分鐘內(nèi)啟動(dòng)后備服務(wù)器。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，不能正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)在無(wú)法恢復(fù)，立即通知軟件系統(tǒng)工程師啟用數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)方案，來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、計(jì)算機(jī)故障發(fā)生在主干網(wǎng)的連接線，立即啟用備用鏈路，更換交換機(jī)，改變主干網(wǎng)布線結(jié)構(gòu)，集線器故障，則五分鐘內(nèi)起用備用集線器。

二、因突發(fā)斷電的應(yīng)對(duì)措施預(yù)案

如遇突發(fā)斷電，根據(jù)不同的突發(fā)情況實(shí)施相應(yīng)措施。

1、如遇供電部門(mén)提前通知時(shí)，立即在（UPS）供電期限內(nèi)做好服務(wù)器的維護(hù),并在第一時(shí)間檢查各收銀及錄入點(diǎn)工作站的（UPS）工作運(yùn)轉(zhuǎn)是否啟安全正常。

2、如遇由于（UPS）電源發(fā)生故障而引發(fā)的斷電時(shí)，機(jī)房技術(shù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)斷開(kāi)工作站與（UPS）的聯(lián)接，改用直接市電為工作站供電，保證收銀錄入系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

三、因人為操作造成系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)對(duì)措施預(yù)案

如遇因操作人員誤操作發(fā)生的系統(tǒng)故障的相應(yīng)措施

1、操作人員誤操作造成酒店管理系統(tǒng)故障時(shí)，機(jī)房技術(shù)人員應(yīng)首先通知前臺(tái)人員使用備用工作站繼續(xù)工作，并通過(guò)主服務(wù)器備份系統(tǒng)恢復(fù)酒店管理系統(tǒng)，使工作站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、操作人員誤操作造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)癱瘓時(shí)，應(yīng)首先通知前臺(tái)收銀錄入改用備用工作站或啟用手工帳錄入程序，機(jī)房技術(shù)人員盡最大努力恢復(fù)原系統(tǒng)，如無(wú)法恢復(fù)時(shí)也以最快的時(shí)間使新系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二篇：系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案

系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案

在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件，為了控制事故的發(fā)展，就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。那么應(yīng)當(dāng)如何編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編整理的系統(tǒng)故障的應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

一、總則

1．1編制目的進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院電梯安全監(jiān)管工作，切實(shí)做好醫(yī)院的安全管理和突發(fā)電梯事故的防范和應(yīng)急處置工作，確保在電梯故障發(fā)生后，全院各部門(mén)、各科室應(yīng)急處置工作迅速、有序地進(jìn)行，最大程度地減少人員傷亡，保障員工與病患身體健康和生命安全。

1．2編制依據(jù)

電梯是高層建筑中重要的運(yùn)載工具，一旦出現(xiàn)故障，對(duì)乘客極易造成恐慌及其他危險(xiǎn)事故。為了保證醫(yī)院電梯在發(fā)生故障時(shí)得到正確有效和快速地組織應(yīng)急救援工作，最大限度地減少乘客人身安全事故的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見(jiàn)》，參照《國(guó)家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、《江蘇省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等的規(guī)定，制定本預(yù)案。

1．3適用范圍

本預(yù)案適用于醫(yī)院本部電梯的安全管理、電梯事故防范和應(yīng)急處置工作。

1．4指導(dǎo)思想與工作原則

醫(yī)院電梯事故應(yīng)急處置應(yīng)堅(jiān)持以人為本、生命第一的原則；快速反應(yīng)、果斷處置的原則；科學(xué)應(yīng)對(duì)、減少損失的原則；分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則。確保醫(yī)院電梯突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理。

二、應(yīng)急組織指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2．1醫(yī)院成立電梯故障應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：院長(zhǎng)

組員：副院長(zhǎng)、職能科長(zhǎng)

2．2．應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：檢查督促各部門(mén)責(zé)任人做好突發(fā)事件的防范措施和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。根據(jù)實(shí)際情況和工作制定應(yīng)急處理工作方案。討論決定應(yīng)急處理工作中的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)人力、物力，組織實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急救援，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。

2．3為確保應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，醫(yī)院下設(shè)：電梯故障應(yīng)急辦公室、應(yīng)急搶修組和應(yīng)急物資保障、安全保衛(wèi)組、應(yīng)急救護(hù)組，應(yīng)急辦公室設(shè)在總務(wù)科，具體組成人員如下：

2．3．1．電梯故障應(yīng)急辦公室主任由同志兼任。

職責(zé)：負(fù)責(zé)迅速傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)小組指令，全面了解事故實(shí)際情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，協(xié)調(diào)溝通各工作小組工作。

2．3．2應(yīng)急搶修組和應(yīng)急物資保障

組長(zhǎng)：總務(wù)科長(zhǎng)

組員：后勤保障組長(zhǎng)

職責(zé)：在電梯發(fā)生事故時(shí)，負(fù)責(zé)迅速聯(lián)系電梯維保公司來(lái)院搶修與處置。在搶險(xiǎn)前，首先將困在電梯內(nèi)人員解救放在第一位，在搶險(xiǎn)電梯中要優(yōu)先保證手術(shù)電梯恢復(fù)。應(yīng)急電梯事故搶修過(guò)程中的所需物資的供應(yīng)。

2．3．3應(yīng)急救護(hù)組

組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)

組員：（省略）

職責(zé)：負(fù)責(zé)在電梯搶險(xiǎn)過(guò)程中，手術(shù)完畢后需運(yùn)送的病人途中安全，并做好救護(hù)方案。

2．3．4．安全保衛(wèi)組

組長(zhǎng)：朱斌

組員：姜德強(qiáng)王益馬永忠陳建青王振林

張偉丁菊明

職責(zé)：對(duì)因電梯事故中負(fù)責(zé)組織人員需運(yùn)送手術(shù)病人。對(duì)電梯事故搶修中負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人為破壞和其他突發(fā)事件發(fā)生，保障應(yīng)急救援工作順利進(jìn)行。

三、應(yīng)急處置方案

醫(yī)院共配有四部垂直電梯。如遇電梯在發(fā)生故障時(shí)，將根據(jù)原因采取如下應(yīng)急措施：

3．1．如遇電梯在運(yùn)行中因斷電造成停運(yùn)，電梯操作人員應(yīng)迅速撥打應(yīng)急電話，并說(shuō)明故障情況。同時(shí)安撫電梯內(nèi)人員，不要驚慌，讓其耐心等待救援。接到報(bào)警電話人員，迅速聯(lián)系電工班人員排除故障，恢復(fù)供電。

3．2．如遇有電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障時(shí)，電梯操作人員應(yīng)迅速撥打應(yīng)急電話，并說(shuō)明故障情況。同時(shí)安撫電梯內(nèi)人員，不要驚慌，讓其耐心等待救援。接到報(bào)警電話人員，迅速聯(lián)系電梯維保公司前來(lái)維修。

3．3．當(dāng)電梯發(fā)生故障或事故轎廂困人時(shí)，電梯操作人員應(yīng)迅速撥打應(yīng)急電話，并說(shuō)明故障情況。在搶修人員沒(méi)到位之前，應(yīng)急保障、協(xié)調(diào)小組人員應(yīng)通過(guò)電梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z像探頭了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況，安撫電梯內(nèi)被困人員情緒，不要驚慌，讓其耐心等待救援。同時(shí)應(yīng)急救援小組人員在條件許可的情況下，指揮經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專職人員先把被困的乘客放出，關(guān)閉電梯安全開(kāi)關(guān)，在電梯轎廂門(mén)明顯處擺放故障維修警示牌，等待維保專業(yè)人員來(lái)維修。

四、電梯故障應(yīng)急要點(diǎn)

4．1被困電梯內(nèi)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，操作人員立即用電梯內(nèi)的警鈴、對(duì)講機(jī)或電話與管理人員聯(lián)系，等待外部救援。如果報(bào)警無(wú)效，可以大聲呼叫或間歇性地拍打電梯門(mén)。

4．2電梯停運(yùn)時(shí)，不要輕易扒門(mén)爬出，以防電梯突然開(kāi)動(dòng)。

4．3運(yùn)行中的電梯進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯開(kāi)到頂層，并通知維修人員。

4．4如果乘梯途中發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)將電梯在就近樓層停梯，并迅速利用樓梯逃生。

五、應(yīng)急結(jié)束

5．1電梯恢復(fù)運(yùn)行后，電梯維保公司要對(duì)故障電梯進(jìn)行全面安全檢修，確保電梯正常運(yùn)行。

5．2應(yīng)急結(jié)束后，電梯班要對(duì)電梯事故及處理等情況總結(jié)上報(bào)，并對(duì)事故的調(diào)查分析，找出事故原因，吸取教訓(xùn)，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善事故應(yīng)急預(yù)案。

5．3在開(kāi)展救援、搶險(xiǎn)與處置中過(guò)程中，對(duì)表現(xiàn)勇敢、機(jī)智、成績(jī)突出人員應(yīng)給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在搶險(xiǎn)救災(zāi)過(guò)程中，無(wú)故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處分。對(duì)不服指揮的，將給予處罰。

5．4電梯故障事后處置程序

5．4．1故障處理完成后處理人應(yīng)及時(shí)向值班工程師匯報(bào)處理經(jīng)過(guò)與設(shè)備現(xiàn)狀。

5．4．2分析故障發(fā)生的原因。對(duì)于因使用不當(dāng)或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，相關(guān)班組長(zhǎng)應(yīng)向工程部總監(jiān)提交書(shū)面報(bào)告。

5．4．3做好設(shè)備檔案的故障登記工作。

六、應(yīng)急人員基本要求

當(dāng)醫(yī)院電梯發(fā)生多部或重大事故時(shí)，應(yīng)急各組人員在接到各組組長(zhǎng)電話通知后，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)迅速趕到醫(yī)院參加救援。

使用常用儀器、設(shè)備和搶救物品中可能出現(xiàn)意外情況的應(yīng)急預(yù)案及措施

（一）監(jiān)護(hù)儀使用過(guò)程中突發(fā)意外情況應(yīng)急預(yù)案及措施

1、值班護(hù)士應(yīng)熟知監(jiān)護(hù)儀操作規(guī)程及使用性能

2、監(jiān)護(hù)儀本身帶有蓄電池，平時(shí)應(yīng)定期充電，使蓄電池始終處于飽和狀態(tài)，以保證在突發(fā)情況時(shí)能夠正常運(yùn)行?？剖遗渲脗溆帽O(jiān)護(hù)儀，并專人定期檢查其狀況，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，做好維修、維護(hù)登記

3、如遇監(jiān)護(hù)儀意外停電、設(shè)備故障致監(jiān)護(hù)儀不能正常工作時(shí)：護(hù)士應(yīng)立即停止使用監(jiān)護(hù)儀，立即啟用備用監(jiān)護(hù)儀，同時(shí)評(píng)估病人、通知醫(yī)生。嚴(yán)密觀察患者的生命體征及病情變化，對(duì)清醒病人做好心理護(hù)理

4、故障的監(jiān)護(hù)儀掛上“儀器故障牌”，及時(shí)通知儀器維修部門(mén)。維修過(guò)程及維修結(jié)果應(yīng)及時(shí)登記備案

5、護(hù)理人員將突發(fā)情況過(guò)程及患者生命體征準(zhǔn)確記錄于護(hù)理記錄單中

（二）心電圖機(jī)使用過(guò)程中突發(fā)意外情況應(yīng)急預(yù)案及措施

1、操作人員應(yīng)熟知心電圖機(jī)使用性能及操作規(guī)范

2、心電圖機(jī)本身帶有蓄電池，平時(shí)應(yīng)定期充電，以保證意外停電時(shí)，能夠正常運(yùn)行?？剖遗渲脗溆眯碾妶D機(jī)，并定期檢查儀器狀況，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，做好維修、維護(hù)登記

3、在急診或搶救過(guò)程中如遇設(shè)備故障，應(yīng)立即更換備用設(shè)備，嚴(yán)密觀察患者生命體征及病情變化，配合醫(yī)生完成搶救措施

4、故障的心電圖機(jī)掛上“儀器故障牌”，及時(shí)通知儀器維修部門(mén)。維修過(guò)程及維修結(jié)果應(yīng)及時(shí)登記備案

（三）輸液泵、注射泵使用過(guò)程中突發(fā)意外情況應(yīng)急預(yù)案及措施

1、值班護(hù)士應(yīng)熟知使用輸液泵、注射泵患者的病情，嚴(yán)密觀察其生命體征

2、輸液泵、注射泵本身帶有蓄電池，應(yīng)定期充電，使其處于飽和狀態(tài)。在使用輸液泵、注射泵過(guò)程中，隨時(shí)觀察輸液泵、注射泵的動(dòng)態(tài)變化，確保設(shè)備設(shè)置參數(shù)與實(shí)際運(yùn)行參數(shù)相符合3、如遇輸液泵、注射泵出現(xiàn)意外停電、速度失控等故障時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即停用該設(shè)備，同時(shí)評(píng)估病人、通知醫(yī)生。應(yīng)恢復(fù)常規(guī)輸注方法，條件允許時(shí)應(yīng)及時(shí)更換備用設(shè)備。嚴(yán)密觀察患者的生命體征及病情變化，清醒病人做好心理護(hù)理

4、相關(guān)人員應(yīng)定期檢查輸液泵、注射泵狀況，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，做好維修、維護(hù)登記5、故障的輸液泵、注射泵掛上“儀器故障牌”，及時(shí)通知儀器維修部門(mén)。維修過(guò)程及維修結(jié)果應(yīng)及時(shí)登記備案

（四）除顫儀使用過(guò)程中突發(fā)意外情況應(yīng)急預(yù)案及措施

1、值班人員應(yīng)熟知除顫儀的.使用性能及使用指征。除顫儀應(yīng)定點(diǎn)放置（導(dǎo)電糊配套）。專人定期檢查、維護(hù)

2、除顫儀本身帶有蓄電池，應(yīng)每周檢查，每半個(gè)月充電放電一次，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，以保證在突發(fā)情況時(shí)能夠正常運(yùn)行?？剖遗渲脗溆贸潈x，并專人定期檢查其狀況。做好使用、維修、維護(hù)登記

3、在使用除顫儀過(guò)程中，如遇除顫儀出現(xiàn)意外停電、儀器故障的致除顫儀不能正常工作時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即停止應(yīng)用故障除顫儀，立即行持續(xù)CPR，并啟用備用除顫儀，同時(shí)評(píng)估病人，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行其他搶救措施

4、故障的除顫儀應(yīng)掛上“儀器故障牌”，及時(shí)通知儀器維修部門(mén)。維修過(guò)程及維修結(jié)果應(yīng)及時(shí)登記備案

5、在使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)密觀察患者的生命體征及病情變化，并將突發(fā)情況過(guò)程及患者生命體征準(zhǔn)確記錄于護(hù)理記錄單中

（五）中心負(fù)壓吸引器使用過(guò)程中突發(fā)意外情況應(yīng)急預(yù)案及措施

1、在使用中心負(fù)壓吸引過(guò)程中，要定期檢視真空壓力表是否在正常范圍

2、使用過(guò)程中如遇停電，真空壓力不足、設(shè)備故障等突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)立即啟用備用電動(dòng)吸引器：打開(kāi)電動(dòng)吸引器，連接引流管道，攜電動(dòng)吸引器至患者床旁，給予吸痰，保持患者呼吸道通暢，對(duì)清醒患者做好心理護(hù)理。

3、在使用過(guò)程中，嚴(yán)密觀察患者有無(wú)缺氧或者其他生命體征變化，配合醫(yī)生完成各項(xiàng)搶救措施，并準(zhǔn)確記錄。

4、檢查中心負(fù)壓壓力表，確定壓力是否在正常范圍之內(nèi)，確定引起故障的原因。

5、對(duì)故障的吸引裝置應(yīng)懸掛“儀器故障牌”，及時(shí)通知儀器維修部門(mén)，維修過(guò)程及維修結(jié)果應(yīng)及時(shí)登記備案。

為了有效預(yù)防、及時(shí)控制各消除突發(fā)性事故的危害，最大限度地減少設(shè)備系統(tǒng)故障造成的損失，維護(hù)酒店穩(wěn)定，確保酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的順利開(kāi)展，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，希全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。

一．設(shè)備重大的緊急報(bào)修

各部門(mén)使用的設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告工程部，由工程經(jīng)理根據(jù)設(shè)備故障情況，立即安排相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修，盡快完成修復(fù)任務(wù)，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)并采取預(yù)防措施。

二．設(shè)備重大故障應(yīng)急處理的程序

1．處理設(shè)備系統(tǒng)重大故障時(shí)，當(dāng)值的設(shè)備操作人員、主管應(yīng)保持沉著冷靜，分析故障原因，訴速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并立即逐級(jí)（經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)。

2．工程經(jīng)理與使用部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采取應(yīng)急措施，控制影響范圍，同時(shí)分析故障原因，找出解決方案和預(yù)防措施。

3．設(shè)備維修時(shí)，專業(yè)主管需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，工程部專業(yè)人員應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行維修，維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。

4．在確保安全的前提下，做好緊急故障的臨時(shí)處理工作：

A．市政電源停電時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行供電。

B．地下層集水坑排污潛水泵故障，應(yīng)使用臨時(shí)抽水泵排污。

C．供水設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用泵進(jìn)行供水。

D．中央空調(diào)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)備用中央空調(diào)主機(jī)。

5．如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應(yīng)先做臨時(shí)封堵。之后，逐級(jí)（主管、經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)，并采取徹底封補(bǔ)或更換管道的技術(shù)處理。

6．緊急事故現(xiàn)場(chǎng)若產(chǎn)生大量濃煙或?qū)е禄痣U(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安消防中心。緊急調(diào)用臨時(shí)排風(fēng)設(shè)備進(jìn)行排煙，并根據(jù)事故情況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理。

7．當(dāng)載人電梯（特別是客用電梯）發(fā)生緊急情況（困人、開(kāi)門(mén)運(yùn)行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時(shí)，其解救方法及處理程序詳見(jiàn)酒店電梯救援應(yīng)急預(yù)案。

8．處理停電事故，在確認(rèn)已經(jīng)處理完畢，必須再做絕緣測(cè)試后方可送電。

9．事故處理后，應(yīng)將所有防護(hù)用品清洗干凈，工作人員要清理個(gè)人衛(wèi)生。工程部應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員分析事故原因，提出改進(jìn)措施，做出總結(jié)，并記錄備案。

第三篇：信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

隨著本院信息化建設(shè)的逐步深入和完善，醫(yī)院的管理和醫(yī)療活動(dòng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高，信息和網(wǎng)絡(luò)安全故障將會(huì)給醫(yī)院的醫(yī)療工作造成嚴(yán)重影響。為了保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，最大限度地降低醫(yī)院信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院工作和病人就醫(yī)造成的影響，特制定以下醫(yī)院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。

一、故障判斷及預(yù)案啟動(dòng)的判定

根據(jù)信息系統(tǒng)故障發(fā)生的原因、程度、影響的業(yè)務(wù)范圍、發(fā)生的時(shí)間和持續(xù)時(shí)間等綜合因素判定故障的類別和啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案的時(shí)機(jī)。

1．全院停電，屬極端情況。故障判定：后勤保障部。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的；已知要長(zhǎng)時(shí)間停電的。

2．全院信息系統(tǒng)故障。故障判定：信息科。具體如下：醫(yī)院軟硬件系統(tǒng)故障；規(guī)律性的全系統(tǒng)工作不穩(wěn)定等。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的。

3．局部性網(wǎng)絡(luò)故障。故障判定：信息科。指部分線路或樓層交換機(jī)突發(fā)故障，如重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)光纖線路和交換機(jī)故障。啟動(dòng)條件：在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)的。

4．單點(diǎn)故障：指單一終端的軟硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；由于違反工作流程、操作不熟練或使用不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。啟動(dòng)條件在診療高峰時(shí)段預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)的。

二、故障應(yīng)急預(yù)警和組織實(shí)施 堅(jiān)持“先處置后處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫(yī)，在保證就醫(yī)前提下再滿足業(yè)務(wù)流程處理的需要。

1．網(wǎng)絡(luò)故障的判定：由于各種原因?qū)е抡麄€(gè)、局部或終端系統(tǒng)不能運(yùn)行，不能正常訪問(wèn)醫(yī)院和醫(yī)保中心數(shù)據(jù)，即被視為網(wǎng)絡(luò)故障。各業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要盡快向信息科和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由技術(shù)人員迅速排査原因。

2．信息科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報(bào)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)并立即組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)恢復(fù)工作；醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)組織各職能科室，按醫(yī)療、物資、信息的管理分工，分別通知并組織轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3．若故障在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)不能排除時(shí)，由應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)小組決定，啟動(dòng)分類急條。確定專人擔(dān)任總協(xié)調(diào)、總指揮，門(mén)修部立即在相 示，并分頭到門(mén)驗(yàn)，急、佳院部等，負(fù)責(zé)解釋和維持序關(guān)的窗口張貼

三、應(yīng)急預(yù)案的具體措施

1．全院停電情況或全院性網(wǎng)絡(luò)故障（由主管信息的副院長(zhǎng)組織并協(xié)調(diào)）按照各業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)對(duì)象的不同，直接為病人提供服務(wù)的部門(mén)為重點(diǎn)保障對(duì)象。如門(mén)急診掛號(hào)、收費(fèi)、各級(jí)藥房、入院處置、住院結(jié)賬，病區(qū)護(hù)土站、病區(qū)醫(yī)生站、醫(yī)技科室等，各部門(mén)轉(zhuǎn)入手工或單機(jī)操作，其應(yīng)急預(yù)案如下

（1）門(mén)急診掛號(hào)收費(fèi)：掛號(hào)收費(fèi)窗口轉(zhuǎn)入單機(jī)模式運(yùn)行或手工操作，正常后及時(shí)錄入掛號(hào)收費(fèi)數(shù)據(jù)，自動(dòng)上傳明細(xì)數(shù)據(jù)；醫(yī)保病人可根據(jù)具體情況采取暫時(shí)自費(fèi)結(jié)算，或者押醫(yī)?？ê笙扔盟?，系統(tǒng)正常后再刷卡結(jié)算。（注意事項(xiàng)手工掛號(hào)時(shí)需記錄處方號(hào)與病人信息以備系統(tǒng)正常后錄入，收費(fèi)窗口在切換單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)要注意核對(duì)收據(jù)號(hào)，防止收據(jù)號(hào)出錯(cuò)。

（2）各級(jí)藥房：門(mén)診藥房憑手工處方發(fā)藥，分類存放，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后發(fā)藥減賬時(shí)核對(duì)。住院藥房根據(jù)病房護(hù)士站的手工領(lǐng)藥單進(jìn)行發(fā)藥，并做好登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后根據(jù)病區(qū)領(lǐng)藥信息核對(duì)后進(jìn)行電腦減賬。

（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號(hào)根據(jù)系統(tǒng)中止時(shí)的最大住院號(hào)往后順延，正常后再補(bǔ)錄住院信息。（注意事項(xiàng)：系統(tǒng)中止時(shí)最大住院號(hào)如未記錄下來(lái)，則使用臨時(shí)住院號(hào)區(qū)分，如LS000，做好相關(guān)記錄，在系統(tǒng)恢復(fù)后按正常住院號(hào)對(duì)應(yīng)后補(bǔ)錄；另如有兩人以上同時(shí)手工登記，要注意手工按排住院號(hào)時(shí)不能重復(fù)。）

（4）住院結(jié)賬醫(yī)保結(jié)賬，可以核對(duì)好出院病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來(lái)院結(jié)賬。自費(fèi)結(jié)賬，可以核對(duì)好出院病人的詳細(xì)地址和聯(lián)系方式，做好解釋工作并補(bǔ)足欠款后先離院，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再通知病人來(lái)院結(jié)賬。（注意事項(xiàng)：手工操作時(shí)發(fā)生的補(bǔ)記賬或退賬費(fèi)用需另行記錄，在系統(tǒng)正常后要補(bǔ)輸入系統(tǒng)再補(bǔ)結(jié)賬）。

（5）護(hù)士工作站：轉(zhuǎn)入系統(tǒng)開(kāi)展前的手工操作模式，做好各類醫(yī)囑相關(guān)收費(fèi)記錄及操作記錄登記，以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)，手工填寫(xiě)治療單、輸液?jiǎn)魏皖I(lǐng)藥單等各種單據(jù)，并做好住院病人和預(yù)出院病人的解釋工作。（6）住院醫(yī)生站：手工書(shū)寫(xiě)醫(yī)囑單和各種醫(yī)療文書(shū)，系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。

（7）門(mén)診醫(yī)生工作站：在處方簽和病歷本上手工開(kāi)立藥品，檢査、檢驗(yàn)、治療、輸血、手術(shù)項(xiàng)目由手工開(kāi)立申請(qǐng)單。

（8）分診叫號(hào)：由分診護(hù)士收集就診病人的掛號(hào)券，當(dāng)前病人就診完畢后分診護(hù)士按掛號(hào)順序把病人逐個(gè)叫入診室內(nèi)，回單病人也由護(hù)土按排，依次插入待診隊(duì)列中。

（9）檢驗(yàn)科、影像中心等醫(yī)技科室的收費(fèi)按病區(qū)、住院號(hào)和病人姓名記錄費(fèi)用后及時(shí)交到住院處。做好必要的記錄以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入電腦系統(tǒng)。

（10）手術(shù)室、麻醉科做好手工登記和費(fèi)用記錄，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)。

（11）血庫(kù)轉(zhuǎn)為手工發(fā)血，記錄好病人信息及對(duì)應(yīng)血袋編號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)錄入系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)血記賬。（注意事項(xiàng)：手工登記信息要完整準(zhǔn)確）

（12）銀聯(lián)刷卡業(yè)務(wù)暫停。

（13）倉(cāng)庫(kù)、總務(wù)、供應(yīng)室等手工操作，詳細(xì)記錄出入庫(kù)等各種單據(jù)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)錄。

（14）其它部門(mén)的應(yīng)用系統(tǒng)，如各類查詢系統(tǒng)、0A、成本核算系統(tǒng)等均暫停使用。

局部性網(wǎng)絡(luò)故障（由信息科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）出現(xiàn)故障部門(mén)按全院停電情況的方式處理 3．醫(yī)保故障：（由醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科和相關(guān)科室主任組織協(xié)調(diào)）①太倉(cāng)醫(yī)保采用電信的光纖接入，如出現(xiàn)故障，則醫(yī)保病人結(jié)算按全院停電情況處理；②如果醫(yī)保中心服務(wù)器故障，則醫(yī)保病人按全院停電情況處理

4．單點(diǎn)故障（軟件問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，硬件問(wèn)題啟用備用機(jī)）直接報(bào)信息科處理。

四、系統(tǒng)恢復(fù)后的工作

1．業(yè)務(wù)部門(mén)：各部門(mén)恢復(fù)計(jì)算機(jī)操作。每個(gè)部門(mén)指派合適的工作人員，盡快補(bǔ)辦或完成在手工應(yīng)急操作時(shí)產(chǎn)生的各種信息。醫(yī)保病人通知本人來(lái)院重新進(jìn)行結(jié)算。

2．對(duì)故障排除過(guò)程必須詳細(xì)記錄。內(nèi)容包括故障發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、程度、維修情況、組織情況、負(fù)責(zé)人、主要維修人員、效果、系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等，對(duì)故障發(fā)生過(guò)程中的信息進(jìn)行跟蹤核對(duì)；分析故障發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定整改措施

五、故障報(bào)告電話 后勤水電維修及高壓配電： 信息科：

下班時(shí)間撥打總值班，呼叫信息科值班人員總值班：

六、應(yīng)急處理流程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是指因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止。一旦故障發(fā)生，按下列規(guī)程處理信息科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。一且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科長(zhǎng)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)及時(shí)記錄，并在科室會(huì)議上匯報(bào)。2．遇到較大故障，應(yīng)迅速按以下幾方面進(jìn)行工作：（1）故障檢修：系統(tǒng)管理員査找故障原因，修復(fù)系統(tǒng)

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)：迅速與承包商或公司取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)：通報(bào)全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助工作 3．在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日立完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄生．故障排除后，信息處應(yīng)協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)處理。

5．故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障分析報(bào)告并存檔。

第四篇：通訊系統(tǒng)故障搶修應(yīng)急預(yù)案

通訊系統(tǒng)故障搶修應(yīng)急預(yù)案

通訊系統(tǒng)故障常引起井上、下聯(lián)系中斷，調(diào)度指揮失靈，甚至引發(fā)事故。為了預(yù)防和及時(shí)處理通訊系統(tǒng)故障，特制定本預(yù)案。

1、調(diào)度室、機(jī)運(yùn)隊(duì)按照分工認(rèn)真維護(hù)好各自分管的設(shè)備（線路），認(rèn)真檢查和排除不安隱患，預(yù)防故障發(fā)生。做好備品備件計(jì)劃、并積極落實(shí)以保證故障迅速修復(fù)。

2、調(diào)度室，機(jī)運(yùn)隊(duì)要制定包機(jī)責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。責(zé)任人每周對(duì)所屬全部設(shè)備、線路全部檢查一次，以確保系統(tǒng)完好運(yùn)行。

3、我礦現(xiàn)有兩套調(diào)度總機(jī)，一套總機(jī)工作期間，要求另一套總機(jī)完好備用。一旦在用調(diào)度總機(jī)出現(xiàn)故障，另一套可立即投運(yùn)。

4、在調(diào)度總機(jī)與行政總機(jī)間必須備有20對(duì)備用電話線。一旦行政總機(jī)出現(xiàn)故障，機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)迅速向調(diào)度系統(tǒng)分線箱放20個(gè)行政電話號(hào)，電話組負(fù)責(zé)迅速用應(yīng)急行政電話恢復(fù)規(guī)定地點(diǎn)的電話。

5、一旦出現(xiàn)調(diào)度總機(jī)癱瘓時(shí)，立即恢復(fù)備用總機(jī)工作。然后機(jī)電科長(zhǎng)、調(diào)度室主任必須迅速到調(diào)度室組織搶修。

6、搶修工作結(jié)束后，整個(gè)通訊系統(tǒng)必須迅速恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

7、在行政電話癱瘓時(shí),機(jī)電科長(zhǎng)、機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)要迅速組織搶修。

8、需要應(yīng)急恢復(fù)的調(diào)度電話：（1）2個(gè)主扇風(fēng)機(jī)，井下各主要變電所。

（2）臨時(shí)指定的地點(diǎn)。

9、通訊系統(tǒng)恢復(fù)后，要及時(shí)上報(bào)調(diào)度室和礦領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：HIS系統(tǒng)故障藥房應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障藥劑科應(yīng)急預(yù)案

為防止因醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響臨床及門(mén)診患者用藥，保證醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和工作穩(wěn)定，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)、有效地治療，結(jié)合我院實(shí)際，特制定藥劑科應(yīng)急預(yù)案，望各科室、各部門(mén)在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。

一、中心藥房工作預(yù)案

（1）嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，由各臨床科室填寫(xiě)本科藥品請(qǐng)領(lǐng)單，藥房根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單進(jìn)行發(fā)藥；

（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，由臨床科室補(bǔ)錄擺藥醫(yī)囑，藥房對(duì)補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)；

（5）數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后應(yīng)查看電腦內(nèi)藥品庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況。

二、門(mén)診藥房工作預(yù)案

（1）嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，由門(mén)診醫(yī)師開(kāi)具紙質(zhì)門(mén)診處方，藥房根據(jù)患者已繳費(fèi)的處方進(jìn)行調(diào)劑、核對(duì)、發(fā)藥；

（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，由藥房對(duì)已發(fā)藥的處方在電腦上進(jìn)行發(fā)藥確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)處方上藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須做好記錄，交到藥劑科主任及收費(fèi)處；

（4）數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后應(yīng)查看電腦內(nèi)藥品庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況。

（5）各藥房在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，必須向科主任匯報(bào)；如上班人員不足，必須臨時(shí)增加藥師上班。

藥劑科 2012年2月6日