第一篇：委屈服務(wù)管理規(guī)定

委屈服務(wù)管理規(guī)定

為全面樹立高速公路良好的服務(wù)形象，加強對收費人員微笑服務(wù)的監(jiān)督，充分激勵收費人員愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，根據(jù)實際情況，結(jié)合管理處相關(guān)制度規(guī)定，制定本辦法。

一、適用對象

收費所工作人員。

二、獲得委屈服務(wù)獎勵需同時具備以下條件

（一）收費人員受到不公正對待時，未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，且能顧全大局，冷靜處理，微笑服務(wù)；

（二）收費人員受到的不公正對待，是由服務(wù)對象的誤解或服務(wù)對象的態(tài)度惡劣等客觀原因引起的；

（三）收費人員受到不公正對待，情況屬實且得到大多數(shù)人的認(rèn)同。

三、獎勵辦法

（一）收費人員在服務(wù)過程中遭受人格侮辱和辱罵（未造成身體傷害），始終堅持微笑服務(wù)，在全處范圍通報表揚，并獎勵100元。被新聞媒體宣傳報道的另外給予獎勵100元；

（二）收費人員在服務(wù)過程中，身體遭受傷害或服務(wù)對象行為較為惡劣，始終堅持微笑服務(wù)，在全處范圍通報表揚，并獎勵300-800元，受傷員工休息期間工資及各項福利待遇不變。

四、懲戒措施

（一）收費人員與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，未造成社會影響的，扣款200元，在全處范圍通報，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；

（二）收費人員與服務(wù)對象相互辱罵、打架造成社會影響的，扣款500元，待崗2個月，在全處范圍通報，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。當(dāng)班值班長扣款100元，收費所負(fù)責(zé)人扣款200元；

（三）收費人員未能堅持微笑服務(wù)，造成社會影響并被新聞媒體負(fù)面報道，影響公司聲譽的，扣款1000元，待崗6個月或解除勞動合同，在全處范圍通報，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。當(dāng)班值班長扣款200元、班長扣款100元，收費所負(fù)責(zé)人扣款500元，取消該所當(dāng)年評優(yōu)評先資格。

五、審批程序

（一）收費人員個人申報（或收費所推薦），收費所核實，填寫書面材料及收集相關(guān)證據(jù)（包括視聽資料、證人證言、物證、書證、公安或路政部門的案件處理材料）報處征費科；

（二）征費科調(diào)查核實，做好記錄，查驗相關(guān)證據(jù)材料、出具審批證明報處領(lǐng)導(dǎo)審批；

（三）處領(lǐng)導(dǎo)審批或經(jīng)處務(wù)會議通過。

六、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行

第二篇：醫(yī)生服務(wù)委屈獎申報材料

篇一：衛(wèi)生院創(chuàng)建服務(wù)名牌申報材料 衛(wèi)生院創(chuàng)建服務(wù)名牌申報材料

2011年上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

關(guān)于將鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院正式防保醫(yī)生全額工資列入財政預(yù)算的請示 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國家基本藥物制度實施情況調(diào)研報告 衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理實施方案 中心衛(wèi)生院2008年急診工作計劃

關(guān)于“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動”第二階段第一次督查情況的通報 定陶縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長競聘上崗工作總結(jié) 鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院人才培養(yǎng)計劃

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動實施方案 衛(wèi)生院醫(yī)療事故(糾紛)防范和處理預(yù)案 參2011年陜西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長培訓(xùn)體會

衛(wèi)生院院長兼支部書記黨員示范崗先進事跡材料 關(guān)于2011年陜西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長培訓(xùn) x中心衛(wèi)生院“愛嬰醫(yī)院”工作總結(jié)

療。聘請濰坊專家每逢周日來院坐診手術(shù)，開展普外科、五官科等手術(shù)，方便了群眾就醫(yī)。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先要堅持以人為本，建立醫(yī)患互信。以人為本就是要尊重患者，體貼患者，關(guān)愛患者，徹底改變“以疾病為中心”的現(xiàn)象，從患者角度出發(fā)，改變服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，主動找病人談心，解除他們的心理壓力，為病人提供便民措施，免費打電話，提供開水、開設(shè)伙房等，提供生活上的便利，堅持社會效益第一，經(jīng)濟效益第二的原則，合理檢查，合理用藥，不開大方，不開搭車藥，實行“住院病人一日清單”制度，不收受病人“紅包”，發(fā)放“病人滿意度”調(diào)查表100份，讓病人對醫(yī)院各科室工作，進行綜合評價，滿意率達99%以上，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決權(quán)，要求每位職工每天至少為病人做一件好事，以人道主義精神和真心誠意的熱忱對待患者。

4、加強醫(yī)患溝通，學(xué)習(xí)使用文明用語

和諧醫(yī)患關(guān)系的重建，需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任，患者信任醫(yī)生，一方面是對醫(yī)生的尊重和對其醫(yī)術(shù)的承認(rèn)，另一方面也起到了不可低估的心理治療作用。同時，醫(yī)生也要尊重患者，維護患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。改善服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)使用文明用語：“請、謝謝、對不起”，建立醫(yī)患溝通制度，聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，提出存在問題和整改措施。完善病人投訴處理制度，公開投訴電話，設(shè)立舉報箱和意見簿，對一般的投訴事項大幅時間不超過24小時，對復(fù)雜的投訴事項答復(fù)不超過72小時。采取多種形式，收集病人意見，使醫(yī)患關(guān)系趨于平等與民主，促進和諧。

5、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，建立“綠色醫(yī)院”

投資5萬元將病房從后面平房搬遷到門診樓2樓，對病房進行全面裝修，衛(wèi)生進行徹底打掃，窗明幾凈，使病人有一種“住院如到家”的感覺，安上紗門、紗窗，進行防蚊、蠅措施，粉刷墻壁，更換了新的器具，新的病床、被褥，??（未完，全文共1709字，當(dāng)前只顯示1028字，請閱讀下面提示信息。收藏衛(wèi)生院創(chuàng)建服務(wù)名牌申報材料）本站為您免費提供“一站通服務(wù)”（即幫您下載其它任何收費網(wǎng)站的文章?。┢簡T工服務(wù)“委屈獎”管理辦法

員工服務(wù)“委屈獎”管理辦法

2011—11—21發(fā)布2011—12—1實施

南京地鐵運營分公司 發(fā)布員工服務(wù)“委屈獎”管理辦法 1 目的

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，推進“人文地鐵”品牌建設(shè)，強化對員工人性化管理，特制定員工服務(wù)“委屈獎”管理辦法。2 范圍

本辦法規(guī)定了員工服務(wù)“委屈獎”的申報條件、申報程序和獎懲辦法。本制度適用于南京地鐵運營分公司全體員工 3 申報條件

3.1 員工在按章履行職責(zé)過程中，受到服務(wù)對象態(tài)度粗暴、出言不遜、尋釁滋事、無理取鬧等嚴(yán)重影響工作秩序的不公正對待時，未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，堅持“打不還手、罵不還口”，且能顧全大局，耐心做好解釋說明工作，努力平息事態(tài)，繼續(xù)文明服務(wù)。3.2 員工受到的不公正對待，是由服務(wù)對象的誤解或服務(wù)對象的態(tài)度惡劣等原因引起，非員工自身原因造成。

3.3 員工受到的不公正對待，情況屬實，且得到大多數(shù)工作人員的認(rèn)同。3.4 員工在受到不公正對待時，身心受到傷害或者個人財物受到損失的。3.5 員工在工作中，勇于制止服務(wù)對象重大違規(guī)行為的。4 申報程序

4.1 出現(xiàn)本辦法3情形之一的，由員工或員工所在班組在2個工作日內(nèi)向所在單位進行申報，并提交詳細(xì)“申報材料”，說明所受委屈事件的起因、過程和處理結(jié)果，同時附至少兩名知情人書面證明并簽名。

4.2 相關(guān)單位收到申報材料后，在2個工作日內(nèi)予以調(diào)查核實，對確需申報的填報《員工服務(wù)“委屈獎”申請表》并附“申報材料”報分公司行服辦（企管部208室）。

4.3 行服辦收到《員工服務(wù)“委屈獎”申請表》后，視情進行審查、核實，并提交次月行服會議進行討論。

4.4 對需要進行獎勵的事項，由所在單位進行通報、公示、表揚，并填寫報銷單報行服工作分管領(lǐng)導(dǎo)及工會審批。5 獎懲規(guī)定 5.1 獎勵標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 對勇于制止服務(wù)對象重大違規(guī)行為，并取得滿意效果的，獎勵人民幣20元。5.1.2 對精神受到傷害的，獎勵人民幣50元。

5.1.3 對財物受到損失的，視情獎勵人民幣50——150元； 5.1.4 對身體受到傷害的，獎勵人民幣300元；

5.2 對獲得服務(wù)“委屈獎”的事跡在運營分公司內(nèi)部將給予表揚，并建議在單位和個人的績效考核中予以加分。

5.3 對故意隱瞞真相、弄虛作假的行為，在審核或后續(xù)的舉報中一旦發(fā)現(xiàn)和查實，除追回獎金外，視情節(jié)輕重，建議給予行政處分?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”，這是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)為了提升自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地避免與顧客發(fā)生沖突而提出的口號。設(shè)立“委屈獎”，則是在這種環(huán)境下企業(yè)對員工表現(xiàn)出的一種理解和認(rèn)同，是一種對勞動者的人文關(guān)懷。部門設(shè)立的“委屈獎”，對內(nèi)是為了舒緩、平復(fù)工作人員的情緒，讓受委屈的人“流汗不流淚”，用關(guān)懷和理解為員工注入工作的熱情和動力；對外，則體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)理念的提升，敢于、勇于做顧客的“出氣筒”，不惜委曲求全來達成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)”的終極目標(biāo)。6 相關(guān)文件 無 7 相關(guān)記錄 無 附加說明 本管理文件企業(yè)管理（監(jiān)察）部負(fù)責(zé)解釋 本文件主要起草人：徐麗蕓 本文件主要審核人：崔華亮篇三：xx衛(wèi)生院無煙醫(yī)院申報材料 xx衛(wèi)生院創(chuàng)建無煙單位申報材料

根據(jù)衛(wèi)計局創(chuàng)建無煙醫(yī)療機構(gòu)工作安排，我院積極行動，為有效消除煙草危害，一直致力于創(chuàng)建無煙單位環(huán)境，營造文明和諧的工作氛圍，現(xiàn)將創(chuàng)建無煙衛(wèi)生院材料匯報如下：

一、基本情況

我院所在的xx鎮(zhèn)地處電白區(qū)南部，三面為陸地，一面臨海，總面積80.5平方公里，總?cè)丝诩s8萬人，毗鄰陳村、博賀、麻崗、林頭等鎮(zhèn)，本院輻射服務(wù)人口達二十多萬，xx衛(wèi)生院成立于1957年，一九九八被省衛(wèi)生廳評為一級甲等醫(yī)院，二000評為省級愛嬰醫(yī)院和初級衛(wèi)生保健達標(biāo)醫(yī)院。衛(wèi)生院位于325國道旁，占地面積4989平方米，建筑面積3900平方米，醫(yī)職員工共78人（在編在職62人），其中主治醫(yī)師2名，醫(yī)師22名，醫(yī)技人員39名，退休人員6名，病床50張，年門診量約62907人/次，住院病人1103例次，其中接生嬰兒342多例次。我院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、公共衛(wèi)生、康復(fù)為一體的綜合性一級甲等衛(wèi)生院。院內(nèi)設(shè)有急診、門診、內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)、輔助、預(yù)防保健、公共衛(wèi)生科等功能科室。所擁有的醫(yī)療設(shè)備有數(shù)碼dr機、彩色b超機、心電圖機、24小時動態(tài)心電圖機、心電監(jiān)護儀、聽力篩查儀、胎兒/母親監(jiān)護儀、全自動生化儀、血球計算儀、凝血機、經(jīng)顱多普勒儀、腦電圖機等設(shè)備。

二、創(chuàng)建無煙衛(wèi)生院工作情況

創(chuàng)建無煙先進單位是進一步加強衛(wèi)生院規(guī)范化管理建設(shè)，為患者及職工營造健康、安全的就醫(yī)及工作環(huán)境，推進衛(wèi)生院綠化、凈化、美化及文化氛圍、以及推進環(huán)境建設(shè)的一項重要工作。多年來，衛(wèi)生院堅持“讓每個患者都有健康就醫(yī)”的工作理念，以“積極營造良好控?zé)煭h(huán)境，創(chuàng)建和諧文明的工作氛圍”的工作思路，積極開展 “無煙衛(wèi)生院”創(chuàng)建工作。不斷完善控?zé)煿ぷ髦贫?，大力開展吸煙有害健康的宣傳教育，為營造全社會共同參與控?zé)煿ぷ鞯牧己梅諊?，?gòu)建和諧、優(yōu)美、綠色衛(wèi)生院而努力。我們主要從以下幾方面抓起：

（一）、健全組織機構(gòu)，切實加強對控?zé)煿ぷ鞯念I(lǐng)導(dǎo)

1、衛(wèi)生院成立了以院長為組長的控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組，各科室負(fù)責(zé)人作為控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員，形成各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的良好控?zé)煿ぷ鞣諊?/p>

2、根據(jù)衛(wèi)生院實際情況，建立了《xx衛(wèi)生院控?zé)熞?guī)章制度》，從組織管理、宣傳教育以及人、財、務(wù)的配備方面作了規(guī)定和說明，并在日常工作中認(rèn)真落實。

3、我院把控?zé)煿ぷ髁腥胄l(wèi)生院工作計劃，不定期召開控?zé)煿ぷ鲿h，把創(chuàng)建無煙衛(wèi)生院與“爭創(chuàng)患者放心衛(wèi)生院，爭創(chuàng)患者放心醫(yī)務(wù)人員”相結(jié)合，確保控?zé)煿ぷ餍兄行У拈_展。

4、定期分析開展控?zé)煹墓ぷ髑闆r分析，及時提出整改措施，每年年初在認(rèn)真分析上一工作情況的基礎(chǔ)上，制定本年工作計劃，目標(biāo)、措施明確具體，年終有工作總結(jié)。

（二）、宣傳教育深入人心

1、利用每次職工大會、院委會宣傳控?zé)煿ぷ鞯闹匾砸约拔以旱目責(zé)煿ぷ饕蟆?/p>

2、通過健康教育講座，健康教育宣傳欄等多種形式，向轄區(qū)群眾和就醫(yī)患者宣傳吸煙有害健康等知識，幫助吸煙群眾及患者充分認(rèn)識到吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x。利用禁煙日走向集市發(fā)放禁煙倡議書和吸煙有害健康的宣傳資料，多渠道、多途徑、多形式的宣傳教育使控?zé)煿ぷ魃钊肴诵摹?/p>

3、通過控?zé)熼T診讓患者認(rèn)識到煙草的危害，知道被動吸煙同樣危害身體以及掌握避免吸煙的方法，并讓患者回家勸說自己的家人不要吸煙。

（三）、硬件設(shè)施齊全，為控?zé)煿ぷ魈峁┍Ｕ?/p>

1、在大廳、會議室、樓梯、走道以及醒目的地方都有禁煙禁止吸煙的標(biāo)志，會議室、辦公室不設(shè)煙具及附有煙草廣告的標(biāo)志和物品。

2、院內(nèi)有電子屏、宣傳欄等宣傳硬件設(shè)施，定期向全院職工及患者進行控?zé)熛嚓P(guān)宣傳教育。

3、多年來，我院宣傳教育力度大，措施過硬，得到了全院職工及患者的積極響應(yīng)，使我院禁煙活動健康正常地開展并收到了明顯的效果，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅整潔，無吸煙、亂扔煙頭等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）、監(jiān)督檢查有力，控?zé)煿ぷ髟鷮嵱行?/p>

1、控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員對各項控?zé)煿ぷ鬟M行監(jiān)督、檢查。我院領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)?，上至院長，下至普通職工，自覺遵守衛(wèi)生院控?zé)熤贫龋w職工和患者及家屬共同參與控?zé)熁顒?，人人爭做控?zé)煹闹魅耍嗷ケO(jiān)督，有力地提高了職工和患者及家屬的控?zé)熞庾R和控?zé)熦?zé)任感。

2、利用每月的衛(wèi)生大檢查，對全院各塊場地以及各個角落進行查看是否有煙頭，發(fā)現(xiàn)問題及時在大廳黑板上寫提示，提醒患者及家屬遵守衛(wèi)生院控?zé)熤贫取?/p>

3、控?zé)熜〗M成員不定時到院內(nèi)巡回檢查有無吸煙的家屬，發(fā)現(xiàn)情況及時給予勸說教育。xx衛(wèi)生院全體職工將一如繼往的以促進健康為己任，將控?zé)煿ぷ鲌猿窒氯?。鑒于我院禁煙工作開展的實效性和有效性，特申報“無煙單位”稱號。

附件：

1、xx衛(wèi)生院控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組

2、xx衛(wèi)生院控?zé)熞?guī)章制度

3、xx衛(wèi)生院控制吸煙獎懲措施

4、控?zé)熆荚u獎懲記錄表 xx衛(wèi)生院

二0一五年九月十五日

xxxxx 控 煙 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 組 長： 董永逵（院長）副組長： 陳 天（副院長）成 員： 李 坤（副院長）楊葉華（副院長）陳偉婧（會計）

鄭木高（防疫組組長）朱啟林（內(nèi)科醫(yī)生組長）董永山（外科醫(yī)生組長）莫冬松（住院部醫(yī)生組長）陳 雪（婦產(chǎn)科醫(yī)生組長）楊秀娟（門診護士長）藍平珍（住院部護士長）李美玲（婦產(chǎn)科護士長）陳曉芳（藥庫組長）張海霞（藥房組長）蔡國杰（公共科組長）李瑞林（輔助科組長）崔小寧（后勤組組長）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳天副院長負(fù)責(zé)辦公室日?？?zé)煴O(jiān)督與及各科室控?zé)熢u審工作。

第三篇：服務(wù)柜面管理規(guī)定

服務(wù)柜面管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為進一步加強公司柜面服務(wù)管理，規(guī)范柜面服務(wù)行為，提升公司服務(wù)品牌和服務(wù)形象，提高客戶滿意度。根據(jù)保監(jiān)會有關(guān)人身保險業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定，以及公司員工行為規(guī)范，結(jié)合公司柜面服務(wù)實際，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定遵循如下原則

（一）誠信為本原則。自覺遵守國家法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，公平公正、誠實守信地履行保險合同約定，保障客戶合法權(quán)益。

（二）保守秘密原則。嚴(yán)格遵守公司安全制度，不得泄露公司機密，對客戶信息和資料承擔(dān)保密義務(wù)。

（三）規(guī)范操作原則。嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)則流程辦理各項業(yè)務(wù)，杜絕違規(guī)操作。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。保持良好服務(wù)形象與專業(yè)品質(zhì)，為客戶提供主動、及時、準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

（五）持續(xù)改進原則。不斷優(yōu)化柜面服務(wù)環(huán)境，持續(xù)改進柜面服務(wù)管理，提高柜員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時效，使柜面服務(wù)得到長期而有效的全面提升。

第三條 本規(guī)定所稱柜面是指公司直接面向客戶、公眾和銷售人員而設(shè)立，負(fù)責(zé)提供保險合同約定或依法應(yīng)由公司 提供的各種服務(wù)的固定場所，是公司的服務(wù)窗口。

第二章 柜面功能

第四條 柜面應(yīng)具備保險業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨查詢、投訴等基本服務(wù)功能，有條件的柜面可增加業(yè)務(wù)處理、收付費等功能。

第五條

柜面服務(wù)區(qū)域主要包括接待區(qū)、資料填寫區(qū)、休息等候區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)及收銀區(qū)，有條件的分公司可以設(shè)置客戶洽談室、VIP客戶室等。

第三章 柜面環(huán)境

第六條 柜面環(huán)境要保持明亮、整潔、舒適。物品擺放整潔有序。各類宣傳資料、圖片應(yīng)保持整潔、美觀，如有破損、污臟，即刻更換。

第七條 柜面應(yīng)設(shè)置營業(yè)時間公示牌、服務(wù)標(biāo)識牌及崗位標(biāo)識牌。服務(wù)標(biāo)識牌包括保全業(yè)務(wù)流程圖及應(yīng)備資料一覽表、理賠業(yè)務(wù)流程圖及應(yīng)備資料一覽表、投訴辦理須知等。

第八條 柜面應(yīng)設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿，并公示服務(wù)監(jiān)督電話。

第九條 日常所需的各類單證應(yīng)分類放置在文件架或文件柜，且標(biāo)識清晰，不得隨意堆放。各類印章和有價單證須妥善保管。

第四章 服務(wù)時間

第十條 分公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，合理安排日常營業(yè)時間，以滿足不同客戶的服務(wù)需求，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。第十一條 每個營業(yè)日的服務(wù)時間可分為服務(wù)準(zhǔn)備時間、業(yè)務(wù)受理時間、工作后的整理時間三部分。

（一）服務(wù)準(zhǔn)備時間為正式營業(yè)前十五至二十分鐘，工作內(nèi)容包括營業(yè)環(huán)境檢查、柜員儀表檢查、辦公用品及單證整理、系統(tǒng)啟動等。

（二）業(yè)務(wù)受理時間為營業(yè)開始直至結(jié)束。工作內(nèi)容包括客戶、業(yè)務(wù)員接待、業(yè)務(wù)受理及經(jīng)辦等。

（三）營業(yè)后的整理時間一般安排在營業(yè)結(jié)束后10至20分鐘的時段。工作內(nèi)容包括柜員日清日結(jié)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和財務(wù)對帳、檔案整理、資料及錢款交接、未結(jié)業(yè)務(wù)記錄備案、系統(tǒng)關(guān)閉、安全檢查等。

第五章 服務(wù)時效

第十五條 柜面及后臺人員在提供各項保單基礎(chǔ)服務(wù)或業(yè)務(wù)處理過程中，應(yīng)先外后內(nèi)、高效、準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，提倡限時服務(wù)，盡量縮短客戶等候時間。

第十六條 服務(wù)時效

（一）新契約服務(wù)時效。柜面人員收到投保申請后，即時審核申請資料是否齊全、填寫是否符合規(guī)定。對于投保申請?zhí)顚戝e誤、需要體檢、生存調(diào)查或補充相關(guān)資料等情況，應(yīng)在接到通知后的1日內(nèi)通知銷售人員及時更正或補充；資料齊全、填寫符合規(guī)定的投保申請，除特殊情況外，一般應(yīng)在受理后1日內(nèi)完成對新契約投保資料的新單受理、登記、掃描等相關(guān)工作，做到日清日結(jié)。對于保單送達回執(zhí)及各類 通知書回執(zhí)，應(yīng)在受理后1日內(nèi)完成回執(zhí)核銷。

（二）保全服務(wù)時效。申請資料齊全、符合規(guī)定保全申請，應(yīng)在收到申請后即時受理。不涉及繳納保險費的在5日內(nèi)處理完畢；涉及繳納保險費的，在繳納保險費起5日內(nèi)處理完畢。申請資料不完整、填寫不規(guī)范或不符合規(guī)定的保全申請，應(yīng)即時一次性告知客戶或代辦人。

（三）理賠服務(wù)時效。柜面人員在接到客戶報案時，應(yīng)即時提示客戶公司要求的診療醫(yī)院范圍，指導(dǎo)相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)證明和資料。符合報案條件的應(yīng)即時進行報案登記處理。資料不完整的理賠申請，應(yīng)即時指導(dǎo)客戶補充完善索賠資料；不符合索賠條件的理賠申請，應(yīng)即時將資料退還客戶，并做好解釋和溝通工作。

（四）咨詢處理時效。柜員應(yīng)耐心、熱情受理客戶咨詢，對于受理柜面能當(dāng)場解決的咨詢，應(yīng)即時或當(dāng)日給予答復(fù)。不能立即答復(fù)的，具體經(jīng)辦人應(yīng)即時記錄備案并視具體情況向客戶承諾答復(fù)時限，一般處理時間不超過3日。

（五）投訴處理時效。柜面受理客戶投訴時，應(yīng)詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并即時錄入投訴業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對于受理當(dāng)場能解決的投訴，即時答復(fù)客戶；無法當(dāng)場處理的，自受理投訴之日起10日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。由于特殊原因無法按時答復(fù)的，及時向投訴人反饋進展情況。

（六）特殊問題處理時效。如果無法在本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 時效內(nèi)完成的業(yè)務(wù)，具體經(jīng)辦人應(yīng)在日清日結(jié)時做好記錄備案，并在次日聯(lián)系客戶，做好解釋說明，告知客戶處理時限并及時跟進。

第六章 服務(wù)質(zhì)量

第十七條 技能管理

（一）柜面人員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，達到崗位技能標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。

（二）柜面應(yīng)定期組織服務(wù)人員開展學(xué)習(xí)，采取在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等多種方式，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效率。

（三）柜員應(yīng)精通業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)流程，具備獨立操作能力，能夠為客戶提供高效快捷的服務(wù)。

（四）柜員還應(yīng)了解與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的金融、保險知識、掌握客戶服務(wù)技能，并能運用解決實際工作中遇到的問題。

第十八條 品質(zhì)管理

（一）柜面人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)時效處理業(yè)務(wù)，確保柜面服務(wù)快捷、規(guī)范、安全、準(zhǔn)確。

（二）省級分公司客戶服務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)公司服務(wù)品質(zhì)管理及監(jiān)督機制，結(jié)合實際，制訂考核細(xì)則，定期對本機構(gòu)及所屬三、四級機構(gòu)的客戶服務(wù)柜面進行檢查和考核。不得少于每半年一次。

（三）柜面應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督結(jié)果，分析柜面服務(wù)中存在的問題，采取改進措施并跟蹤落實情況。第十九條

意見管理

營業(yè)結(jié)束后，柜面應(yīng)指定專人注意查看客戶意見簿或意見箱，及時收集、登記客戶意見或建議，并做好回復(fù)和備案。

第七章 柜員禮儀

第二十條 儀表、儀態(tài)禮儀

（一）統(tǒng)一著裝，保持整潔。工作時間柜面人員需穿著統(tǒng)一的職業(yè)服裝，保持衣服熨燙平整、干凈整潔，并配戴工作牌或擺放桌牌，公示柜員的工號或姓名。

（二）儀表大方，儀容得體。柜員應(yīng)保持頭發(fā)清潔、長短適中，男士不得留長發(fā)或剃光頭，不得蓄須和化妝；女士淡妝上崗，不可佩戴夸張耀眼的飾物，指甲不可過長，并且要保持指甲清潔。

（三）儀態(tài)端正，舉止文明。站立時脊背挺直，抬頭挺胸，肩平收腹，不得前俯、斜靠。坐著與客戶面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

第二十一條 語言禮儀

（一）語氣親切，語調(diào)柔和。服務(wù)語言總的要求是用語規(guī)范、以誠待人，語調(diào)平和、語氣親切，提倡使用普通話接待客戶。對不同的客戶要稱謂恰當(dāng)、語言得體，意思明確。對少數(shù)民族客戶，尤其應(yīng)注意語言禮儀，加強溝通。

（二）文明規(guī)范用語。應(yīng)規(guī)范使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“麻煩您”、“沒關(guān)系”、“不用謝”、“讓您久等了”等。

（三）服務(wù)禁語。避免使用服務(wù)忌語，如“不知道”、“不太清楚”、“我也不知道該怎么辦”、“這個問題不歸我管”、“你自己看”、“沒看到我正在忙嗎”、“我也沒辦法”等推諉言辭。

第二十二條 接待禮儀

（一）當(dāng)客戶走近柜臺時應(yīng)禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接，目視客戶并向客戶問好。

（二）辦理業(yè)務(wù)要仔細(xì)聆聽，準(zhǔn)確了解客戶的用意，并得到客戶確認(rèn)。當(dāng)客戶表達不清楚時，應(yīng)委婉地請求客戶重復(fù)表達意圖。

（三）客戶猶豫不決時，應(yīng)主動予以引導(dǎo)。準(zhǔn)確了解客戶的意圖后，應(yīng)迅速進行業(yè)務(wù)處理。解答客戶詢問，態(tài)度要耐心誠懇，語言要通俗易懂，表達要清晰準(zhǔn)確。

（四）遇到當(dāng)場無法解答的問題，不能推諉、搪塞，應(yīng)立即咨詢相關(guān)部門，及時予以答復(fù)，或告知客戶解決問題的途徑及處理人員等。

（五）遞交客戶錢款、資料時，動作要輕、不扔不摔，提醒客戶核對、收好?？蛻襞R走時，應(yīng)禮貌道別。

第八章 服務(wù)紀(jì)律

第二十三條 柜員在崗期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，保守客戶秘密，維護客戶權(quán)益。

第二十四條 不能私自使用他人工號、密碼，不得向他人提供自己的工號、密碼，不能擅自在工作電腦上安裝、使用未經(jīng)信息技術(shù)部門確認(rèn)的軟件。第二十五條 嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進行業(yè)務(wù)處理。熟悉公司內(nèi)控制度，具備一定的風(fēng)險識別能力，做好柜面日常業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范及控制。

第二十六條 嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，營業(yè)時間發(fā)生變化時應(yīng)提前公示，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止?fàn)I業(yè)。營業(yè)期間因特殊情況無法正常營業(yè)時，應(yīng)明示客戶 “暫停營業(yè)”。

第二十七條 接受客戶批評和聽取意見時，應(yīng)表示感謝不要爭辯，自己解決不了的，應(yīng)請示上級主管解答處理。在工作中受到委屈時應(yīng)顧全大局，謙和禮讓求得理解，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生任何形式的爭吵。

第二十八條 柜員整理資料應(yīng)在柜面無客戶情況下進行，不能出現(xiàn)柜員為處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放“暫停服務(wù)”告示牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，特殊情況需征得上級主管的同意。

第二十九條

發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與客戶聯(lián)系，將物品歸還客戶。

第三十條 柜面人員辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話，特殊情況必須接聽電話的，須征得客戶的同意且不得超過1分鐘。營業(yè)時間不能做與工作無關(guān)的事情。

第三十一條 柜面發(fā)生緊急事件的，嚴(yán)格按照公司應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)規(guī)定進行處理。

第九章 附 則 第三十二條 本規(guī)定由總公司客戶服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第三十三條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：外出服務(wù)管理規(guī)定

礦研字[2014]12號

關(guān)于進一步加強院技術(shù)人員在公司生產(chǎn)現(xiàn)場和

外出技術(shù)服務(wù)中安全管理的通知

院屬各單位：

為進一步加強院技術(shù)人員在公司生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)和外出技術(shù)服務(wù)中安全管理工作，規(guī)范技術(shù)服務(wù)人員的安全行為，保障服務(wù)人員的人身安全，避免各類事故的發(fā)生，確保技術(shù)服務(wù)項目的安全實施，現(xiàn)就加強院技術(shù)人員在公司內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)和外出技術(shù)服務(wù)中安全管理的有關(guān)要求通知如下：

1、從2014年3月12日起，院技術(shù)人員在公司內(nèi)各生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)時，要嚴(yán)格遵守公司中重安[2014]3號文《中信重工機械股份有限公司安全生產(chǎn)考核辦法》各項規(guī)定要求。

2、院外出技術(shù)服務(wù)人員按公司中重安[2012]13號文《外出服務(wù)人員安全管理的通知》要求，協(xié)助派出單位填寫和辦理規(guī)定的手續(xù)。

3、因院內(nèi)科研和營銷工作需要，技術(shù)人員需到外地技術(shù)服務(wù)前，按公司中重安[2012]13號文《外出服務(wù)人員安全管理的通知》要求，填寫好文件要求的表格后在院辦理規(guī)定手續(xù)，經(jīng)院安全管理員安全教育后再外出。

4、院項目管理部外地施工管理人員的安全管理和審批，由項目管理部結(jié)合實際情況，制定專項安全管理方案。

附件：

1、中信重工機械股份有限公司安全生產(chǎn)考核辦法

2、院外出技術(shù)服務(wù)人員安全管理制度

二○一四年三月十二日

洛陽礦山機械工程設(shè)計研究院有限責(zé)任公司

外出技術(shù)服務(wù)人員安全管理制度

為確保我院外出技術(shù)服務(wù)人員在外地（外單位）時人身安全，順利的完成技術(shù)服務(wù)任務(wù)，預(yù)防意外事情的發(fā)生，制定本制度。

1、因工作需要技術(shù)人員在接到出差任務(wù)令后，辦完手續(xù)后到院部辦公室接受安全知識教育，由教育者在手續(xù)上簽字再出差。

2、技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場后，先了解和熟悉工作環(huán)境安全狀態(tài)，學(xué)習(xí)現(xiàn)場相關(guān)安全管理規(guī)定，遵章作業(yè)和服從現(xiàn)場安全管理，現(xiàn)場環(huán)境條件惡劣、安全管理制度不完善時，出差人員可根據(jù)其任務(wù)令工作難度，首先關(guān)注現(xiàn)場勞保用品的穿戴，如果現(xiàn)場不提供，在院領(lǐng)取相應(yīng)的勞動保護用品（安全帶、帽、絕緣鞋、護目鏡）等，在現(xiàn)場時按規(guī)定穿戴好上述勞動保護用品再投入工作，加強自身保護和安全。

3、增強安全意識，做好自身安全防護，出差人員在往返途中，應(yīng)乘坐有資質(zhì)的、有人身保險的交通運營車輛。

4、出差中應(yīng)住宿在環(huán)境較好和安全的招待所，人身得到安全保障，現(xiàn)場環(huán)境條件惡劣時，更要保護好自己，才能完成任務(wù)。

5、二米以上高空作業(yè)時必須佩戴好安全帽、安全帶。

6、帶電作業(yè)時必須穿好絕緣鞋和戴絕緣手套。

7、認(rèn)真做好冬夏委安全五防工作：夏季五防：防灼燙、防中暑、防觸電、防刺割、防坍塌。冬季五防：防火、防凍、防絞碾、防中毒、防墜落。

中信重工機械股份有限公司

安全生產(chǎn)考核辦法

一 總 則

第一條 為認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》以及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合公司具體情況，制定本辦法。

第二條 公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組），健全安全生產(chǎn)責(zé)任制及各項安全規(guī)章制度，加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。加強對員工的安全教育和培訓(xùn)。扎實開展隱患排查，及時消除事故隱患，進一步降低輕傷事故，遏制重傷事故，杜絕死亡事故，保障員工身體健康和生命安全。

第三條 安全生產(chǎn)實行“一票否決”制，凡工傷事故超標(biāo)的單位和負(fù)有生產(chǎn)安全事故責(zé)任的人員，取消本評先資格。

二 對違章作業(yè)的考核

第四條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場有下列情況之一的，對違章者罰款100-200元。

1、生產(chǎn)現(xiàn)場穿高跟鞋、涼鞋、拖鞋或趿拉著鞋；

2、未將長發(fā)置于帽內(nèi)，戴手套、頭巾、圍巾、領(lǐng)帶或敞開衣襟操作機床；

3、不穿工作服進入生產(chǎn)現(xiàn)場（穿背心、汗衫、短褲、七分褲、裙褲、裙子、光背等）；

4、有顆粒物飛濺作業(yè)時未戴護目鏡；

5、起重作業(yè)、交叉作業(yè)、進入熱加工生產(chǎn)現(xiàn)場以及未按要求正確佩戴安全帽；

6、在易燃易爆、高溫、明火等作業(yè)場所穿化纖服；

7、在有毒、粉塵、噪聲場所作業(yè)不佩戴防塵（毒）口罩、防毒面具、耳塞；

8、特種作業(yè)人員（電工、天車工、電焊工）作業(yè)時未穿絕緣鞋；

9、其它未正確穿戴、使用勞動防護用品的。

第五條 生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場有下列情況之一的，對責(zé)任人罰款200元；對責(zé)任單位罰款200-500元。

（一）違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

1、材料、工件、工裝器具等未按規(guī)定放置或放置不穩(wěn)妥；

2、動力配電箱、柜周圍堆放物體，間距小于1米；

3、在禁火區(qū)域內(nèi)吸煙；

4、生產(chǎn)（施工）現(xiàn)場有報廢吊索具或吊索具未定點存放；

5、乙炔（丙烷）氣瓶與氧氣瓶（氧氣閥門）安全距離不夠；

6、丙烷、氧氣等氣體不用時氣瓶及管道上的閥門未關(guān)閉或有泄漏；

7、安全道被長期占用或臨時占用未設(shè)占道標(biāo)識；

8、作業(yè)現(xiàn)場臟亂，雜物未及時清除：

9、其它違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度的。

（二）違反設(shè)備安全操作規(guī)程。

1、設(shè)備（施）的防護罩、限位器、警示標(biāo)識、報警器等安全防護裝置缺失或不起作用；

2、設(shè)備（施）超速、超溫、超壓、超載荷、超范圍運行；

3、設(shè)備運轉(zhuǎn)時跨越、進入或觸摸運動部位；

4、調(diào)整、檢修、清掃、擦拭、保養(yǎng)設(shè)備時未切斷電源；用手替代工具操作（手拉、吹排鐵屑）等；

5、起重作業(yè)過程中未正確使用吊索具，未按安全操作規(guī)程要求操作的；

6、其它違反設(shè)備安全操作規(guī)程的。

第六條 有下列嚴(yán)重違章作業(yè)行為的，對違章者罰款500元；對責(zé)任單位罰款500-1000元。

1、高處作業(yè)未系掛安全帶、未戴安全帽；

2、鏜床楔鐵外露；

3、在天車大梁上吹掃、擦拭、保養(yǎng)天車未采取安全措施；

4、在無依托吊物下作業(yè)；

5、焊、割炬連同氣管未從氣源上去掉放入工具箱內(nèi)；

6、酒后上崗作業(yè)。

第七條 特種（設(shè)備）作業(yè)人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作證和相應(yīng)的設(shè)備操作證后方可上崗。對無證上崗者罰款500元，對責(zé)任單位罰款1000元。特種作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對違章作業(yè)者經(jīng)教育、處罰仍不改悔的，吊銷其操作證1—3個月；因違章作業(yè)造成輕傷事故的，吊銷其操作證3—6個月；因違章作業(yè)造成重傷及以上事故的撤銷其操作證。

第八條 違章行為及事故隱患重復(fù)出現(xiàn)的，按上述條款對違章人員和責(zé)任單位加倍處罰。

三 安全生產(chǎn)管理考核

第九條 一般事故隱患應(yīng)及時整改，對逾期不改的單位處以500-1000元罰款；隱患整改率低于95％的對單位處以5000罰款。

第十條 重大事故隱患必須限期整改，不得推諉扯皮。對無特殊原因不按時整改，以及在整改期間未采取有效安全防護措施的單位處以1000—5000元罰款，對單位主管領(lǐng)導(dǎo)處以500—1000元罰款。對由此造成事故的責(zé)任者，按照本辦法第四章的有關(guān)條款予以處理。

第十一條 有下列情況之一的，對單位罰款100-200元。

1、安全會議遲到、無故不參加的；

2、各類報表、總結(jié)等資料不能按時上報的；

3、安全教育（轉(zhuǎn)崗、復(fù)工、三級安全教育及廠長經(jīng)理、安全管理人員、特種作業(yè)人員培訓(xùn)等）每漏培一人次；

4、不能按時完成布置的其它任務(wù)的；

第十二條 違反下列安全生產(chǎn)管理規(guī)定的，對責(zé)任單位處以1000-2000元罰款。

1、違章指揮、強令冒險作業(yè)的；

2、特種設(shè)備定期檢驗每漏檢一臺次或每臺次檢驗不合格的；

3、易燃易爆場所動火作業(yè)、高處作業(yè)、有限空間作業(yè)、大件吊運作業(yè)等危險性較大的作業(yè)事先不申報、未制定安全措施或安全措施不落實的；

四 事故、事件的考核

第十三條 發(fā)生輕微傷害、安全事件，對責(zé)任人罰款500-1000元，對責(zé)任單位處罰2000元，行政一把手和主管安全的副職各處罰1000元。

第十四條 發(fā)生輕傷事故，對事故的責(zé)任人罰款1000-2000元，崗位誠信扣1分，對責(zé)任單位處罰3000元，行政一把手和主管安全的副職各處罰1000-2000元。

再次發(fā)生輕傷事故但未超標(biāo)的，每起事故對責(zé)任單位處罰5000元，行政一把手和主管安全的副職各處罰2000元。

輕傷事故超標(biāo)的，每起事故對責(zé)任單位處罰10000元、行政一把手和主管安全的副職各處罰3000元，崗位誠信各扣1分，其他中層干部各處罰1000元

第十五條 發(fā)生重傷事故或一次兩人以上（含兩人）的多人輕傷事故，對事故的責(zé)任者，視情節(jié)輕重給予警告及以上處分，誠信考核扣3分，并處罰1000-2000元，對責(zé)任單位處罰30000元，行政一把手和主管安全的副職各處罰5000元，崗位誠信各扣3分，其他中層干部各處罰2000元，崗位誠信各扣1分。第十六條 發(fā)生死亡事故或兩人以上（含兩人）重傷事故，對事故的責(zé)任者，視情節(jié)輕重給予記過及以上處分，誠信考核扣5分，并處罰2000—3000元，對責(zé)任單位處罰60000元，行政一把手和主管安全的副職各處罰10000元，崗位誠信各扣5分，其他中層干部各處罰5000元，崗位誠信各扣3分。觸犯刑律的由司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第十七條 根據(jù)洛人社[2013]93號文件要求，對于一次造成1人死亡、2人重傷、3人輕傷以上的生產(chǎn)性事故，移交當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門調(diào)查處理。

第十八條 對于在設(shè)計、工藝、質(zhì)量、運輸、安裝、調(diào)試、設(shè)備改造、設(shè)備維修等方面因責(zé)任心不強、玩忽職守釀成事故的，根據(jù)受傷程度和情節(jié)輕重，按本辦法第十四條、第十五條、第十六條、第十七條規(guī)定處理。

五 其它考核

第十九條 對于發(fā)生工傷事故、輕微傷害、安全事件凡未按規(guī)定及時報告的單位和責(zé)任人，按照公司《工傷事故報告和調(diào)查處理辦法》、《關(guān)于規(guī)范未遂事件的報告和調(diào)查處理的通知》的相關(guān)條款處理。

第二十條 公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位與承包單位、承租單位之間有下列行為之一的，責(zé)令限期整改，逾期未改的，對責(zé)任單位罰款1000-2000元。

（一）將生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所，設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)或相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個人的；

（二）未與承包、承租單位簽定安全生產(chǎn)協(xié)議，未明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)的；

（三）未對承包、承租單位的安全生產(chǎn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理的；

（四）未對外來作業(yè)人員履行安全教育手續(xù)的；

（五）外來作業(yè)人員違反公司其它安全生產(chǎn)管理規(guī)定，未能有效糾正的。

第二十一條 成建制用工、臨時用工和代培實習(xí)人員的安全管理考核按照本辦法執(zhí)行。

六 獎 勵

第二十一二條 對中安全生產(chǎn)工作成績顯著，事故隱患整改及時，工傷事故控制在公司考核指標(biāo)之內(nèi)的單位和個人給予表彰和獎勵。

第二十三條 對在下列方面做出顯著成績的個人，給予100-5000元獎勵。

（一）在改善勞動條件或防止工傷事故、職業(yè)病方面做出突出貢獻的；

（二）在安全技術(shù)、勞動保護、職業(yè)衛(wèi)生、安全生產(chǎn)管理等方面，提出合理化建議、有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新成績顯著的；

（三）對及時發(fā)現(xiàn)、消除重大事故隱患的；

（四）在排除事故隱患、搶險救護中使職工生命和企業(yè)財產(chǎn)免受或減少損失的；

七 附 則

第二十四條 本辦法由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，與上級文件不符時從上級文件，與公司其它文件不符時從本辦法。中重安?2011?7號《中信重工機械股份有限公司安全生產(chǎn)考核辦法》同時廢止。

第五篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

船閘服務(wù)大廳是船閘對外的一個重要窗口。為樹立良好的窗口形象，推動單位文明創(chuàng)建活動的有序開展，為船民營造更加溫馨的服務(wù)環(huán)境，特制訂服務(wù)大廳管理規(guī)定。

一、服務(wù)大廳必須做到干凈、整潔，除統(tǒng)一配置的辦公設(shè)備和物品外，不得私自擺放其他任何物品。工作臺面應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，工作桌椅按規(guī)定擺放整齊。

二、服務(wù)大廳除按規(guī)定統(tǒng)一設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督臺、工作流程和意見箱外，不得擅自懸掛和張貼其他任何物品。同時為船民免費提供茶水服務(wù)。

三、服務(wù)大廳禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，大廳內(nèi)禁止吸煙和亂扔垃圾。

四、服務(wù)大廳實行24小時工作制，工作人員必須按時上、下班，不得擅離職守；嚴(yán)格交接班制度，接班人員未到崗，交班人員不得離開。

五、大廳工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注重個人儀容、儀表，舉止大方，言語文明，服務(wù)規(guī)范。

六、工作人員上班時間不得利用電腦做與工作無關(guān)的事情，不得玩手機、玩游戲、看影視、睡覺等，不得在大廳吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大廳內(nèi)不得擅自使用大功率電器，注意用電安全，同時注意防火防盜，保證個人和公共財產(chǎn)安全。