第一篇：電子政務(wù)之老師課堂提供的復(fù)習(xí)資料

2．試述電子政務(wù)對政府管理模式會帶來的主要影響有哪些？

（1）電子政務(wù)給政府管理環(huán)境所帶來的變化 a電子政務(wù)對政府管理硬環(huán)境所帶來的變化 b電子政務(wù)對政府管理軟環(huán)境所帶來的變化

（2）電子政務(wù)對政府機關(guān)工作人員所帶來的變化 a促進(jìn)政府機關(guān)工作人員個人工作能力的改善和工作效率的提高 b促進(jìn)國家機關(guān)工作人員綜合素質(zhì)的全面發(fā)展和管理觀念的及時更新 c對國家政府機關(guān)工作人員的整體人才結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生一定影響 d國家政府機關(guān)工作人員自身素質(zhì)將大幅度提升 e政府機關(guān)工作人員總的數(shù)量規(guī)模將逐漸減少

（3）電子政務(wù)對政府決策方式所帶來的變化 a對政府決策目標(biāo)的影響 b削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格界限 c改善政府決策者的有限理性

（4）電子政務(wù)對政府行政方法所帶來的變化 a改善現(xiàn)有行政方法的信息基礎(chǔ)和通信手段 b創(chuàng)立全新的行政方法和行政措施

（5）電子政務(wù)給政府管理職能發(fā)展所帶來的變化 a促進(jìn)了政府管理職能轉(zhuǎn)變 b改變政府管理職能實現(xiàn)的主要方式 c降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本

（6）電子政務(wù)對行政機構(gòu)組織所帶來的變化a推動政府組織結(jié)構(gòu)形式的調(diào)整。b推動政府組織規(guī)模的真正精簡。c行政組織績效進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

視頻：政務(wù)微博人民網(wǎng)輿論監(jiān)測室秘書長演講

視頻：2011政務(wù)微博國家行政學(xué)院教授演講

視頻：2011政務(wù)微博年度論壇年度政務(wù)微博報告

視頻：2011政務(wù)微博南京網(wǎng)宣中心負(fù)責(zé)人演講

第二篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)資料

一、考試題型介紹

1、閉卷考試，90分鐘；

2、三種題型：名詞解釋（5題）

簡答題（3題）

論述題（1題）

二、章節(jié)重點

1、電子政務(wù)的概念

電子政務(wù)是指運用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

2、電子政府（electronic government）

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建一個“虛擬政府”，從而使民眾能夠隨時隨地地享受各類政府服務(wù)。

3、辦公自動化（office automation，簡稱OA）

利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計算機技術(shù)和通信技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。

5、“兩網(wǎng)”概念

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)——副省級以上政務(wù)部門的辦公網(wǎng)，與副省級以下的辦公網(wǎng)物理隔絕。政務(wù)外網(wǎng)——政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運行政務(wù)部門面向社會的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運行的非涉密業(yè)務(wù)。

6、電子政務(wù)發(fā)展的基本動因

（1）內(nèi)在動力——建設(shè)高效地政府

（2）社會動力——滿足信息化、民主化的需求

（3）技術(shù)動力——信息技術(shù)的應(yīng)用與普及

? 第三章 電子政務(wù)系統(tǒng)及其規(guī)劃與設(shè)計

1、電子政務(wù)系統(tǒng)

面向政府機構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴展的基于internet技術(shù)的綜合信息系統(tǒng)。

2、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本規(guī)則與基本要求

教材64-72頁有詳細(xì)說明，請同學(xué)們認(rèn)真閱讀

? 第四章 政府內(nèi)部公務(wù)處理的電子化

1、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用

（1）公文處理

（2）視頻會議

（3）事務(wù)處理

（4）日程管理

（5）流程監(jiān)控

（6）檔案管理

（7）信息服務(wù)

（8）決策支持系統(tǒng)

（9）信息資源管理

（10）知識管理

? 第六章 電子政務(wù)與政務(wù)信息資源建設(shè)

1、政務(wù)信息資源規(guī)劃（簡稱IRP）

是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃。其目的是對信息資源進(jìn)行綜合、有效的開發(fā)與利用，使信息冗余減至最少，使得政務(wù)信息采集、整序、組織和發(fā)布的費用減至最小，最大限度地增加政務(wù)信息資源的有用性，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府效率。

2、元數(shù)據(jù)組織法（GILS）

教材159-161頁，認(rèn)真閱讀

3、政務(wù)信息資源庫建設(shè)的措施

教材164頁，5點措施

? 第七章電子政務(wù)安全管理

1、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）

一個用非對稱密碼算法原理和技術(shù)來實現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。

2、電子政務(wù)的安全總體策略

國家主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護(hù)、保障發(fā)展

3、認(rèn)真閱讀183頁-192頁電子政務(wù)安全管理的相關(guān)內(nèi)容

4、電子政務(wù)安全保障技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)

（2）信息隱藏技術(shù)

（3）安全認(rèn)證技術(shù)

（4）反病毒系統(tǒng)

（5）防火墻系統(tǒng)

（6）虛擬專用網(wǎng)

（7）入侵檢測系統(tǒng)

（8）物理隔離系統(tǒng)

第八章 電子政務(wù)與法制

1、中華人民共和國電子簽名法于2005年4月1日起實施；

2、電子簽名法的內(nèi)容：

（1）確立了電子簽名的法律效力；

（2）對數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定；

（3）設(shè)立了電子認(rèn)證服務(wù)市場準(zhǔn)入制度；

（4）規(guī)定了電子簽名安全保障制度；

? 第九章電子政務(wù)的發(fā)展

1、閱讀世界各國電子政務(wù)的發(fā)展情況

2、認(rèn)真閱讀我國電子政務(wù)的發(fā)展

存在問題——教材236頁

發(fā)展措施——教材238頁

3、認(rèn)真閱讀我國電子政務(wù)發(fā)展的策略

教材261——266頁

本次期末復(fù)習(xí)結(jié)束！

祝同學(xué)們順利通過期末考試！

第三篇：《電子政務(wù)》考試復(fù)習(xí)資料

名詞解釋：

1、電子政務(wù)：是指高效、開放的政府憑借計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等高新技術(shù)在安全可

靠的網(wǎng)絡(luò)平臺上全方位行使管理職能、開展政務(wù)活動。

2、信息技術(shù)：是與獲取信息、處理信息、存儲信息、傳輸信息有關(guān)的方法、技術(shù)手段和操

作程序的總稱。

3、計算機文化：是指以計算機為核心，集網(wǎng)絡(luò)文化、信息文化、多媒體文化為一體，對社

會生活和人類行為產(chǎn)生廣泛、深遠(yuǎn)影響的新型文化。

4、決策支持系統(tǒng)：從數(shù)據(jù)庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶生成所需

信息的系統(tǒng)。

5、專家系統(tǒng)：是一種側(cè)重開發(fā)利用特定領(lǐng)域中專家知識和經(jīng)驗的計算機程序，能夠運用知

識進(jìn)行推理，解決與專家水平相當(dāng)?shù)淖稍児ぷ鳌?/p>

6、知識管理：就是對一個組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，進(jìn)行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過程。

7、網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不會因偶然的或惡

意的原因遭到破壞、更改和泄露，使系統(tǒng)能夠連續(xù)可靠的正常運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

8、電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃：就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)

略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程。

9、政府流程：政府在實施管理時，為達(dá)成特定目標(biāo)所經(jīng)歷的體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的活動步

驟的集合。

簡答題：

1、電子政務(wù)的內(nèi)涵：

1）電子政務(wù)的主體是政府機關(guān)；

2）電子政務(wù)的范疇涵蓋政府機關(guān)內(nèi)、外的管理與服務(wù)工作；

3）電子政務(wù)的重點是“政務(wù)”而非“電子”。

2、電子政務(wù)的動因：

1）建設(shè)高效的政府；2）信息化、民主化的需求和發(fā)展趨勢；3）信息技術(shù)的應(yīng)用于普及。

3、電子政務(wù)的基本應(yīng)用模式：

G2G：政府對政府的電子政務(wù)；G2B：政府對企業(yè)的電子政務(wù)；G2C：政府對公民的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)的功能：

1）可以有力地促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變；2）可以促進(jìn)政府提高辦事效率；3）可以有力地促進(jìn)整個國家的信息化建設(shè)；4）可以為社會公眾提供更多優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；5）可以促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)的發(fā)展。

5、電子政務(wù)的效益：

1）降低了政府管理成本；2）密切了政府與社會公眾的關(guān)系；3）推進(jìn)了社會主義民主化進(jìn)程；4）帶動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT業(yè)的發(fā)展；5）提高了行政監(jiān)管的有效性。

6、中國電子政務(wù)的任務(wù)：

1）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)站；2）建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；4）積極推進(jìn)公共服務(wù)；5）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；6）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；7）加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)與考核；8）加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

7、中國電子政務(wù)的指導(dǎo)原則：

1）統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)；2）轉(zhuǎn)變政府職能，實行政務(wù)公開；3）突出抓好現(xiàn)有政務(wù)信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通；4）加快建立健全的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系；5）完善決策機制，強化社會監(jiān)督。

8、中國電子政務(wù)的基本進(jìn)程：

1）“辦公自動化”（OA）——20世紀(jì)80年代至90年代中期；2）“三金工程”——始于20世紀(jì)90年代中期；3）“政府上網(wǎng)工程”——始于20世紀(jì)90 年代末期；4）“三網(wǎng)一庫”——始于21世紀(jì)初期。

9、電子政務(wù)部分核心技術(shù)（P68）：

1）網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)；2）智能辦公技術(shù)；3）中間件技術(shù)；4）XML技術(shù)。

10、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的功能特性要求：

1）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備網(wǎng)絡(luò)通信能力；2）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具有強大的文檔處理能力；3）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備多種共享方式和強大的共享能力；4）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須有利于政府流程的優(yōu)化；5）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須確立有效的安全保障；6）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)有效集成。

11、推動公共服務(wù)電子化的意義：

1）有利于帶動政府內(nèi)部管理的完善，推動政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程的優(yōu)化；2）有利于縮小數(shù)字鴻溝；3）有助于提高公民參政、議政的積極性；4）有助于樹立廉潔、公正、高效的政府形象。

12、積極促進(jìn)我國電子化公共服務(wù)的發(fā)展需要處理好下列問題：

1）要強化對電子化公共服務(wù)的認(rèn)識；2）要重視服務(wù)設(shè)計；3）要注重電子化公共服務(wù)資源建設(shè)；4）要警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延；5）要關(guān)注電子化公共服務(wù)的成本控制；

6）要加強電子化公共服務(wù)管理體系建設(shè)；7）要建立科學(xué)的電子化公共服務(wù)績效評價機制。

13、政府信息資源的特點：

1）政府信息資源在所有權(quán)方面具有社會公共所有的性質(zhì)；2）政府信息資源具有高度的權(quán)威性和可信度；3）政府信息資源具有高度的綜合性；4）政府信息資源具有更加強烈的時效性。

14、政府信息資源建設(shè)的原則：

1）統(tǒng)一規(guī)劃，共建共享的原則；2）分階段、分層次建設(shè)的原則；3）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則；4）科學(xué)性與時效性相結(jié)合的原則；5）充分發(fā)揮多種機制作用的原則。

15、政府信息資源建設(shè)的模式：

1）自上而下的模式；2）自下而上的模式；3）聯(lián)合模式。

16、政府信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容：

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)；2）政府領(lǐng)域和專業(yè)、專門數(shù)據(jù)庫建設(shè)；3）政府信息資源目錄體系和信息資源交換體系建設(shè)；4）信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

17、政府信息資源開發(fā)利用工作內(nèi)容：

1）信息采集；2）信息組織；3）信息檢索；4）政府信息公開；5）政府信息服務(wù)提供；6）政府信息資源社會化增值開發(fā)利用。

18、政府信息資源管理的基本職能：

1）政府信息資源規(guī)劃；2）政府信息資源組織；3）政府信息資源控制；4）政府信息資源協(xié)調(diào)。

19、電子政務(wù)的安全要求：

1）維護(hù)電子政府的良好形象；2）保證政務(wù)協(xié)調(diào)的穩(wěn)定運行；3）保護(hù)涉密政務(wù)信息的安全；

4）控制政務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限；5）認(rèn)證政務(wù)活動中的身份；6）確保政務(wù)信息傳輸安全；7）保障政務(wù)信息存儲安全；8）系統(tǒng)的安全備份與恢復(fù)機制。

20、電子政務(wù)系統(tǒng)的性質(zhì)：

1）電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息為處理對象的系統(tǒng)；2）電子政務(wù)系統(tǒng)是人機協(xié)作的系統(tǒng)；3）電子政務(wù)系統(tǒng)是具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；4）電子政務(wù)系統(tǒng)是自動的工作流系統(tǒng)；5）電子政務(wù)系統(tǒng)

是智能性信息系統(tǒng)；6）電子政務(wù)系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)。

21、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

1）以社會服務(wù)為宗旨；2）整體規(guī)劃原則；3）以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)；4）以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基本尺度；5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6）規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級；7）系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。

22、政府流程定義包含的內(nèi)容：

1）政府流程是工作活動的集合；2）工作單元間有時間順序的規(guī)定性；3）要針對每個單元指明具體的工作方法途徑。

23、政府流程的屬性：

1）約束性；2）確定性；3）穩(wěn)定性；4）可操作性。

24、政府流程設(shè)計的基本原則：

合法、合理、適應(yīng)、協(xié)調(diào)、簡便、有效。

25、中國電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)：

1）電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)；2）電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)；3）電子政務(wù)發(fā)展的信息資源基礎(chǔ)；4）電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施；5）電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

26、電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式有：

1）以電子行政為核心的戰(zhàn)略模式；2）以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式；3）以電子社會為核心的戰(zhàn)略模式。

27、電子政務(wù)在國家信息化戰(zhàn)略的重要地位：

1）政府是國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主導(dǎo)者，是國家信息化戰(zhàn)略的決策者和組織者；2）政府是信息資源的主要供給者；3）政府是社會的領(lǐng)頭羊，電子政務(wù)的實施，將對社會事業(yè)信息化和國民經(jīng)濟(jì)信息化起著重要的模范作用。

28、電子政務(wù)戰(zhàn)略實施的策略模式：

1）DNI模式；2）PITT模式；3）ASPA模式；4）香港模式；5）并進(jìn)模式。

29、國外電子政務(wù)發(fā)展的基本經(jīng)驗：

1）加強組織機構(gòu)建設(shè)，明確統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)推進(jìn)體系；2）及時制定電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確階段性行動計劃；3）規(guī)劃和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，避免重復(fù)建設(shè)；4）重視績效評估，明確存在的問題和下一步工作重點；5）重視公務(wù)員的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的能力和素質(zhì)；6）建立公共服務(wù)接入點，促進(jìn)電子政務(wù)的推廣應(yīng)用；7）加強法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動電子政務(wù)健康有序發(fā)展。

30、國外電子政務(wù)發(fā)展的趨勢：

1）政府服務(wù)全面上網(wǎng)，提供多元化服務(wù)；2）建立政府門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)“一站到底”式服務(wù)；

3）更加強調(diào)“以民眾為中心”的服務(wù)理念；4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)社會信息平等；5）加強組織管理，邁向知識化管理；6）公眾參與意識增強，電子民主應(yīng)運而生。

論述題（待定）：

其他：

1、“三網(wǎng)一庫”：“三網(wǎng)”指政府機關(guān)內(nèi)部的“辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)”（又稱“內(nèi)網(wǎng)”），與內(nèi)網(wǎng)有條件互聯(lián)、實現(xiàn)地區(qū)級政府涉密信息共享的“辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)”（又稱“專網(wǎng)”），以因特網(wǎng)為依托的“政府公眾信息網(wǎng)”（又稱“外網(wǎng)”）；“一庫”指政府系統(tǒng)共建共享的“信息資源數(shù)據(jù)庫”。2、2006年1月1日，中國政府門戶網(wǎng)站正式開通，標(biāo)志著中國政府網(wǎng)站體系基本形成。根據(jù)2001年對聯(lián)合國成員國發(fā)展電子政務(wù)情況的調(diào)查報告顯示，各國發(fā)展電子政務(wù)可以分為5個階段：創(chuàng)建階段、提高階段、雙向溝通階段、價值交換階段以及統(tǒng)一整合階段。

3、政府信息資源目錄建設(shè)依據(jù)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：美國的GILS；英國的e-GMS。

第四篇：軍轉(zhuǎn)干部培訓(xùn)電子政務(wù)復(fù)習(xí)資料

B：數(shù)據(jù)資源層

C：資源共享與信息交換層

D：應(yīng)用層、題目描述：

常用的數(shù)據(jù)庫包括__AB__。

A：MS SQL Server B：Oracle C：Windows D：Office、題目描述：

作為電子政務(wù)的整體解決方案，所用的系統(tǒng)支撐平臺應(yīng)具有的特點有：__BCD__。

A：層次型數(shù)據(jù)庫

B：面向共享的文檔數(shù)據(jù)庫

C：有力的信息傳遞和通訊機制

D：基于業(yè)務(wù)流程群組的應(yīng)用環(huán)境

5、題目描述：

電子政府的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括三類重要的接口：__BCD__。

A：內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)接口

B：內(nèi)網(wǎng)與專網(wǎng)接口

C：外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)接口

D：內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)接口

6、題目描述：

因特網(wǎng)應(yīng)用的特點有：__ABCD__。

A：信息傳播速度快

B：無時間與地域限制

C：信息共享，容量巨大，查詢方便

D：交互性和可操作性強，參與面廣

7、題目描述：

常用的操作系統(tǒng)包括__AB__。

A：Windows B：Unix C：Office D：Word、題目描述：

下面哪些操作系統(tǒng)可作為電子政務(wù)的服務(wù)器平臺__ABD__。

A：Windows 2000 Server B：Unix

C：Windows 98

D：Windows NT Server、題目描述：

信息資源開發(fā)的任務(wù)是__ABC__。

A：通過信息平臺實現(xiàn)信息資源共享

B：重點建設(shè)數(shù)據(jù)庫

C：提高對基礎(chǔ)信息的加工處理能力

D：開發(fā)部門OA系統(tǒng)、題目描述：

政府信息化輔助決策行為有__ABC__。

A：會議安排

B：會議通知單

C：會議紀(jì)要

D：錄音識別

19、題目描述：

__ABC__屬于內(nèi)部信息。

A：內(nèi)部電子郵件

B：涉密信息

C：部門辦公自動化的信息

D：招標(biāo)信息

20、題目描述：

根據(jù)應(yīng)用目的可把辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)分為__BD__。

A：收文系統(tǒng)

B：業(yè)務(wù)類應(yīng)用

C：社會養(yǎng)老保險系統(tǒng)

D：管理類應(yīng)用

21、題目描述：

管理類應(yīng)用包含__AC__。

A：領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)

B：衛(wèi)生廳的MIS系統(tǒng)

C：輔助決策系統(tǒng)

D：公共安全管理系統(tǒng)

22、題目描述：

__BCD__屬于公開信息。

A：內(nèi)部電子郵件

B：招標(biāo)信息

C：投訴信息

D：企業(yè)注冊登記

23、題目描述：

電子政務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對象包括__ABCD__。

A：政府機構(gòu)工作人員

B：事業(yè)單位

C：企業(yè)單位

D：社會公眾

24、題目描述：

電子郵件與傳統(tǒng)的通信方式相比所具有的優(yōu)點有__ABCD__。

A：發(fā)送速度快

B：攜帶信息多樣化

C：收發(fā)方便

D：成本低、題目描述：

電子政務(wù)中的“三網(wǎng)一庫”基本框架中的三網(wǎng)指的是__ABC____。

A：政府機關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)

B：連接政府部門之間并和上下級相應(yīng)政府機構(gòu)連通的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)

C：政府為民眾和企業(yè)服務(wù)、交流的政府公眾信息網(wǎng)

D：電信的169網(wǎng)

26、題目描述：

電子政務(wù)的安全措施包括__ABCD____。

C： 能查出已感染的任何病毒，清除任何病毒 D： 保證數(shù)據(jù)的安全傳輸

4、題目描述：

計算機病毒危害性是__D____。A： 使盤片發(fā)生霉變 B： 使計算機突然掉電 C： 使工作人員受到傷害

D： 破壞計算機硬件系統(tǒng)、軟件或數(shù)據(jù)

5、題目描述：

以下不屬于計算機網(wǎng)絡(luò)安全策略的是__D____。A： 訪問控制 B： 防火墻控制

C： 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和鎖定控制 D： 電源安全控制

6、題目描述：

下面關(guān)于計算機病毒的敘述正確的是__D____。

A： 嚴(yán)禁在計算機上玩游戲是預(yù)防計算機病毒入侵的惟一措施 B： 計算機病毒只破壞磁盤上的程序和數(shù)據(jù) C： 計算機病毒只破壞內(nèi)存上的程序和數(shù)據(jù)

D： 計算機病毒是一段能夠進(jìn)行自我復(fù)制的程序

7、題目描述：

下面不屬于收發(fā)電子郵件軟件的是__A____。A： Word B： Outlook Express C： Edora D： Foxmail

8、題目描述：

POP服務(wù)器主要負(fù)責(zé)__A____工作。A： 接收E＿M(jìn)AIL B： 發(fā)送E＿M(jìn)AIL C： 接收文件 D： 發(fā)送文件

9、題目描述：

通信系統(tǒng)必須具備的三個基本要素是__C____。A： 終端、電纜、計算機

B： 信號發(fā)生器、通信線路、信號接收設(shè)備 C： 信源、通信媒體、信宿

D： 終端、通信設(shè)施、接收設(shè)備

10、題目描述：

一座大樓里的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于__B____。A： Internet B： LAN C： MAN D： WAN

11、題目描述：

政府公眾信息網(wǎng)是以___B___為依托的。A： 局域網(wǎng) B： 因特網(wǎng)

C： Unix D： Windows 2000 Server 20、題目描述：

在電子政務(wù)系統(tǒng)配置的服務(wù)器中，用于存放和發(fā)布各個部門的公眾信息的服務(wù)器是__B____。A： 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 B： Web服務(wù)器 C： 域名服務(wù)器 D： 撥號服務(wù)器

21、題目描述：

在電子政務(wù)系統(tǒng)配置的服務(wù)器中，作為Internet郵件和撥號用戶驗證的服務(wù)器是__D____。A： Web服務(wù)器 B： 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 C： 域名服務(wù)器

D： 郵件(撥號)服務(wù)器

22、題目描述：

下列哪項不屬于電子政務(wù)的基本框架：__D____。A： 政府機關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)

B： 連接政府部門之間并和上下級相應(yīng)政府機構(gòu)連通的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng) C： 政府為民眾和企業(yè)服務(wù)、交流的政府公眾信息網(wǎng) D： 電信的163網(wǎng)

23、題目描述：

目前使用得最廣的004km.cn，它的郵件服務(wù)器是__A____。A： mail.hz.zj.cn B： mail C： zj D： cn

39、題目描述：

通過調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)屬于__C____。A： 使用模擬信號來傳遞模擬數(shù)據(jù) B： 使用數(shù)字信號來傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) C： 使用模擬信號來傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) D： 使用數(shù)字信號來傳遞模擬數(shù)據(jù) 40、題目描述：

局域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)傳輸屬于__B____。A： 使用模擬信號來傳遞模擬數(shù)據(jù) B： 使用數(shù)字信號來傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) C： 使用模擬信號來傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) D： 使用數(shù)字信號來傳遞模擬數(shù)據(jù)

41、題目描述：

普通程控電話屬于__A____。

A： 使用模擬信號來傳遞模擬數(shù)據(jù) B： 使用數(shù)字信號來傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) C： 使用模擬信號來傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) D： 使用數(shù)字信號來傳遞模擬數(shù)據(jù)

42、題目描述：

計算機網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)是__D____。A： 電信號傳輸系統(tǒng) B： 文字通信系統(tǒng) C： 信號通信系統(tǒng) D： 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)

43、題目描述：

51、題目描述：

下列四種軟件中，不能作為電子政務(wù)系統(tǒng)的客戶端操作系統(tǒng)的是__C____。A： Microsoft Windows 98 B： Microsoft Windows 2000 C： Microsoft Office D： Microsoft Windows XP

52、題目描述：

常用的辦公自動化開發(fā)工具是__B____。A： Windows 98 B： Lotus Notes/Domino C： Unix D： Microsoft Word

53、題目描述：

“這輛小汽車是黑色的?！边@是一條（個）__A____。A： 信息 B： 數(shù)據(jù) C： 信號 D： 信道

54、題目描述：

計算機網(wǎng)絡(luò)中可共享的資源包括__C____。A： 硬件電視、數(shù)據(jù)、通信信道

B： 主機、辦公用品、軟件、通信信道 C： 服務(wù)器、軟件、數(shù)據(jù)、通信信道 D： 硬件、程序、數(shù)據(jù)、立體聲音響

55、題目描述：

在電子政務(wù)基本框架“三網(wǎng)一庫”中處于基礎(chǔ)地位的是__D____。A： 業(yè)務(wù)網(wǎng) B： 資源網(wǎng) C： 公眾信息網(wǎng)

D： 電子信息資源庫

56、題目描述：

下列哪項一般不作為辦公自動化設(shè)備__D____。A： 打印機 B： 電腦 C： 電話 D： 電視機

57、題目描述：

最準(zhǔn)確地說，電子郵件能傳送下列類型的數(shù)據(jù)：__D____。A： 文本 B： 聲音 C： 圖像

D： 前面三項都能傳送

58、題目描述：

URL中文意思是 __A____。A： 統(tǒng)一資源定位器 B： 使用者標(biāo)記符 C： 聯(lián)合關(guān)系語言 D： 瀏覽器

59、題目描述：

Internet Explorer是一款__D____。A： 操作系統(tǒng)

B： 辦公自動化軟件Internet Explorer C： 數(shù)據(jù)庫 D： 瀏覽器 60、題目描述：

信息保護(hù)技術(shù)措施中最古老、最基本的一種是__C____。A： 防火墻 B： 病毒防護(hù) C： 加密

D： 入侵檢測

第五篇：電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料整理1

一、選擇題

1．電子政務(wù)工程能否正常運行，首要因素是A．安全性 2．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及B.政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為A．第一

4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是 B.美國

5．直接面對廣大用戶進(jìn)行交流和互動的政府機構(gòu)是.縣級政府

6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、民治和D.民生的全民政府

8．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是D.服務(wù)全方位和數(shù)字平等9．無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)B.行政審批

10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是澳大利亞

11．e-Participation是指(電子參與

1.電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過程上分，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及

23、美國電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)

部辦公電子化等特點。A.資源共享

24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進(jìn)行。B.信息管理團(tuán)隊

25、電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開放性、（C）和網(wǎng)絡(luò)化等特點。C.虛擬性26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高分。D.客戶關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀(jì)城市發(fā)展的新主題、新動力。B.城市信息化

28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是B.更好地服務(wù)于公民

29、CRM是指C客戶關(guān)系管理

30、知識分為（D）與隱性知識。顯性知識

31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。C、電子政務(wù)

32、（A）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機構(gòu)提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。協(xié)同工作

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平和共享庫等4大類信息資源庫。

7、英國政府將電子民主的兩個領(lǐng)域細(xì)化為下列5個關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應(yīng)和會商。

8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。

9、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從過程上來說，包括標(biāo)準(zhǔn)的指定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個過程。

10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。

11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。

12、電子政務(wù)建設(shè)效果評價標(biāo)準(zhǔn)不僅是各國電子政務(wù)發(fā)展的評價標(biāo)準(zhǔn)，也是電子政務(wù)建設(shè)的指南。

13、國家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個部分來進(jìn)行建設(shè)和實施。

14、電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點。

15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互動和交易3個層面以反映某項服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分為5個級別。C.標(biāo)準(zhǔn)的制訂

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個方面進(jìn)行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B 信息管理團(tuán)隊

4.美國電子政務(wù)的特點具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B).內(nèi)部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、民生和(A)民治的全民政府

6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺和幾個支持系統(tǒng)組成？ B.57.1996年，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(D).南海

8.電子政務(wù)是一個三級網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及A.專網(wǎng)

9.PKI是指 公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施 10.在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)美國 11.e-Democracy是指.電子民主 1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)稅務(wù)系統(tǒng)

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個方面進(jìn)行，包括信息管理團(tuán)隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)B.組織再造

3.2002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項的最高評分，其為在線展示

4.1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家是(C)加拿大

5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng) 6.開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是(C)企業(yè)

7.在數(shù)字園區(qū)中服務(wù)的基礎(chǔ)是A.電子政務(wù)

8.1999年，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A).數(shù)字北京

10.在教育電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B新加坡 11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)B.電子民主

1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。B.稅務(wù)系統(tǒng)

2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.澳大利亞

3、e-Participation是指電子參與

4、直接面對廣大用戶進(jìn)行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（C縣級政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。公共事業(yè)管理

6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名A.第一

8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。D.民治

10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。一網(wǎng)式

11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是④服務(wù)全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層

14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.美國15、2000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A.第一政府

17、（C）為公民提供了新的參政議政的方式。C.電子民主

18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職能從管理主導(dǎo)型向B.服務(wù)主導(dǎo)型

19、e-Voting是指D.電子選舉

20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是B.企業(yè)

21、（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A.2000年

22、（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。B.美國

臺和（C）個支持系統(tǒng)組成C.535、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。B.行政審批

36、個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。B、東莞

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。B、隱性知識40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，（B）成為了國家首個信息化試點城鎮(zhèn)。B、東莞市石龍鎮(zhèn)

41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（D）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。D、稅收系統(tǒng)

48、（A）是指政府服務(wù)的完備水平。A、服務(wù)成熟深度

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（B）網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)

51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)

52、（B）是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。B、服務(wù)成熟廣度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C問題。非結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。C加拿大

55、開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是（C）C、企業(yè)

56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機構(gòu)

60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）D、個性化、多元化、市場化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個子指標(biāo)。

2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服務(wù)型政府。

3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務(wù)。

5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。

6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫、專業(yè)庫、市情庫

17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團(tuán)隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進(jìn)行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

19、美國電子稅務(wù)的建設(shè)包括個人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。

20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。

21、中國的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。

23、電子政務(wù)是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓(xùn)和能力發(fā)展。

25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務(wù)的提供。

26、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

27、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過程上來說，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個過程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評價標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。

29、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政。

30、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。

32、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。

33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。

36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。

37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項核心管理和服務(wù)功能。

42、國家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來進(jìn)行建設(shè)和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。

43、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

44、最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。

46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。

三、名詞解釋

1、服務(wù)成熟廣度p8是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20聯(lián)邦政府行政事物框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。

3、全程商務(wù)P13全程商務(wù)是電子商務(wù)的擴展，它通過使用諸如無線通信、視頻、音頻等先進(jìn)的信息通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使國家、社會和個人的經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域融為一體。

4、知識p201知識是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7網(wǎng)上政府成熟度用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級的不同時期。

6、電子參與p295電子參與是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效參與民主過程，行使民主權(quán)利。

7、國民素質(zhì)成熟度p8受過良好教育的公民有可能、也更傾向于使用政府的電子服務(wù)設(shè)施，國民素質(zhì)成熟度主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。

8、知識管理p202知識管理，簡而言之就是對有關(guān)知識及其資源進(jìn)行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。

9、電子選舉p295電子選舉是利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進(jìn)、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施是指利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11、行政決策：P219行政決策是行政決策者為達(dá)到某一特定目標(biāo)，對若干備選方案進(jìn)行選擇，以確定行動方案的過程。

12、服務(wù)成熟深度p8是指政府服務(wù)的完備水平。把政府服務(wù)分成“發(fā)布”“互動”和“交易”3個層面以反映某一項服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對象，它是對（未經(jīng)組織的）事實、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，這種特殊的表達(dá)形式可以用人或自動化的裝置對其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國家創(chuàng)新體系：P212創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2．G2C 政府—公民，政府與公民之間

4．國家創(chuàng)新體系統(tǒng):創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

5．業(yè)務(wù)流程參考模型p20是一個以功能為驅(qū)動的邏輯框架，該模型從整個聯(lián)邦政府的視角統(tǒng)一地、分層次地來描述業(yè)務(wù)流程。

6．電子民主:為公民提供了新的參政議政的方式，是利用新的技術(shù)向國家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代現(xiàn)行的民主結(jié)構(gòu)。

2.IEE:內(nèi)部效率和效能，其主要目的是借鑒產(chǎn)業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗（如供應(yīng)鏈管理，財務(wù)管理和知識管理），更好地利用現(xiàn)代化技術(shù)減少政府支出，改善聯(lián)邦政府機構(gòu)的行政管理，促使各機構(gòu)提高工作效率和改進(jìn)績效，消除工作拖沓現(xiàn)象，提升雇員的滿意度和忠誠度。

4.顯性知識:所謂顯性知識，包括一切以文件、手冊、報告、程序等方式呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識。

5.最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

6.便民參政是指簡化公民行使其民主權(quán)利的過程，目標(biāo)是利用信息通信技術(shù)使人民能夠更加容易地訪問公共信息，參與政治流程，討論國家事務(wù)，監(jiān)督政府和投票選舉。

四、簡答題

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素。P7①初步形成型。指一個國家初步完成了政府上網(wǎng)工程，僅僅建立一些孤立的官方政府網(wǎng)站，提供靜態(tài)得政府信息內(nèi)容。②增強型。指一個國家完成了政府及其相關(guān)機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)，并能夠提供日益豐富的信息，③交互型。指一個國家建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)，其目標(biāo)是以公眾需求為中心，政府提供的服務(wù)和信息是以滿足工種需求為基準(zhǔn)，能夠提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站門戶和搜索引擎，公眾能夠在網(wǎng)上訪問大部分政府機構(gòu)和服務(wù)，政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施能夠在多個層次上與公眾進(jìn)行交互，同時能夠提供安全和隱私保障。④事務(wù)處理型。一個國家在互聯(lián)網(wǎng)上提供完備的服務(wù)設(shè)施，公民能夠通過網(wǎng)絡(luò)享受政府信息和服務(wù)。⑤綜合服務(wù)型。能夠以統(tǒng)一得標(biāo)準(zhǔn)向公眾提供在線政府服務(wù)，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務(wù)。

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。①接近公民的政府：圍繞公民需求的服務(wù)組織。個性化信息服務(wù)和對企業(yè)的在線“一表式”服務(wù)。確保政府網(wǎng)站易訪問性和可實用性。2一個安全的電子政務(wù)：安全的在線交易。個人信息和隱私。③電子協(xié)作框架的建立：技術(shù)框架。該框架在保證用戶個人信息和利益的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)實現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程電子化。信息框架。該框架用來促進(jìn)電子政務(wù)工程中不同系統(tǒng)、程序間的信息交換，以獲得最大的社會效益，保證政府能夠以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和渠道收集、存儲、管理和共享在政府業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息，從而支持更加智能化的政府在線業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程框架。④政策和標(biāo)準(zhǔn)：建立一個保障在線交互、多維電子服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。⑤快速響應(yīng)的政府服務(wù)：便利的服務(wù)。反應(yīng)快速的政府。⑥電子政務(wù)團(tuán)隊：建立一支具備專業(yè)知識、能力和技巧的電子政務(wù)團(tuán)隊是加拿大政府服務(wù)革新最為重要的任務(wù)之一，為此加拿大政府正在實施一項橫跨政府部門和機構(gòu)的信息技術(shù)團(tuán)隊、信息管理團(tuán)隊和電子服務(wù)實施團(tuán)隊得人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

4、美國電子政務(wù)的特點。①政務(wù)公開。國家 各級政府都廣泛利用功能強大的政府網(wǎng)站向社會公開大量政務(wù)信息。②網(wǎng)上服務(wù)。美國的政府網(wǎng)站，大都在首頁頭版位置設(shè)有在線服務(wù)欄目，用于為民眾提供各種查詢、申請、繳費、注冊、申請許可等服務(wù)。③資源共享。各級政府通過政府網(wǎng)站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫信息資源，從而實現(xiàn)公共信息資源的增值利用。④內(nèi)部辦公電子化。各級政府處理各種事務(wù)都是嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強制力的政府文件，機關(guān)內(nèi)部的辦公事務(wù)主要依靠電子郵件來傳遞信息。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個階段及其5個培訓(xùn)措施。新加坡公民培訓(xùn)的措施：根據(jù)新加坡國內(nèi)普通公眾，普通勞工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是：電子生存方式，勞動力培訓(xùn)，能力發(fā)展，并相應(yīng)提供了5個級別的培訓(xùn)措施。5個級別的培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。新加坡電子政務(wù)的發(fā)展歷程：國家計算機化規(guī)劃（1980年-1985年）、國家信息技、（1986-1991）、信息技術(shù)2000規(guī)劃（1992-1999）、信息通信21世紀(jì)規(guī)劃（2000-2006）。

6、簡述評價一個國家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。每百人個人電腦擁有量、每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)、公民上網(wǎng)比率、每百人電話擁有數(shù)、每百人移動電話擁有數(shù)、每百人電視擁有量。

7、計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。

8、美國等西方發(fā)達(dá)國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。成績：發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平、一個成熟有序的市場環(huán)境、以人為本的文化環(huán)境。思考：我國歷來將人民的權(quán)益作為立國之本，由于歷史原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負(fù)責(zé)建設(shè)，發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟(jì)模式，成就的體制已不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要在引用新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來保障公民權(quán)益，從而在整個社會重塑人文道德標(biāo)準(zhǔn)；例外，需要分析現(xiàn)有公民的需要，對比現(xiàn)有公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組，業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進(jìn)國家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

9、政府對外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個行業(yè)。①公共事業(yè)管理。公共事業(yè)管理和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)只能的行政領(lǐng)域。②稅收。在電子政務(wù)系統(tǒng)中，稅務(wù)系統(tǒng)是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施，電子政務(wù)的建設(shè)從稅收行業(yè)著手是個高明之舉，在歷史上稅收機構(gòu)歷來是采用新技術(shù)的前沿，這是因為稅收行業(yè)有著系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。③郵政。作為傳統(tǒng)的國家服務(wù)行業(yè)，在不斷出現(xiàn)的新技術(shù)、新方式的背景下，郵政行業(yè)在日益全球化的趨勢下，需要進(jìn)行徹底的改革。④教育。教育是一個國家發(fā)展的基礎(chǔ)，受教育是公民最基本的權(quán)利，教育的發(fā)展是提高國家核心競爭力的最為重要的基礎(chǔ)，也是建立學(xué)習(xí)型社會的依托，因此政府需要以發(fā)展的角度，而不是從功利的角度，建立一個全面的公民受教育環(huán)境。⑤司法與公共安全。司法和公共安全部門既需要保護(hù)社會的安全，又需要面向公眾服務(wù)，隨著違法活動和恐怖活動的日益高科技化合網(wǎng)絡(luò)化，以及公眾隊司法等服務(wù)的時效性、便利性的要求。⑥電子民主?，F(xiàn)代政府從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的過程中，需要利用新興技術(shù)和先進(jìn)的管理思想對政府進(jìn)行組織再造，在網(wǎng)上營造一個民主環(huán)境，建立基于網(wǎng)絡(luò)的多渠道的參與和交互平臺。

10、簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容。網(wǎng)上辦公有目標(biāo)是實現(xiàn)政務(wù)資源開放和信息共享，向顧客得供更具有市場化服務(wù)特點的政府服務(wù)。網(wǎng)上辦公的內(nèi)容：一是政府架構(gòu)的電子政務(wù)應(yīng)用框架，向顧客提供個性化服務(wù)，政府提供的在線服務(wù)項目可以按照顧客群體進(jìn)行主題聚集、動態(tài)關(guān)聯(lián)，既有客戶群的細(xì)分，又有通用服務(wù)的重用。二是政府向顧客提供多渠道的服務(wù)方式。

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個方面。七個方面：網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識管理、決策支持。

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。①制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。②政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。③向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

13、國家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個條件是什么。①社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，并能夠通過各階層得公民充分參與確保民主的實施。②信息通信技術(shù)能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團(tuán)體間開辟新的溝通渠道。③公民希望能夠使用新技術(shù)，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務(wù)盡力為公民營造這個環(huán)境。

14、簡述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢。①更好的服務(wù)公民是新加坡電子政務(wù)建設(shè)的核心②根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計劃投資13億新元（約7.41億美元）于2003年7月啟動了3年發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)是到2006年，將新加坡政府構(gòu)建成一個網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶提供易訪問的集成增值電子服務(wù)。③新加坡將建立全球發(fā)達(dá)的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。④電子生活方式將是新加坡社會的主旋律，個人，企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，新加坡國名可以而且積極的通過電子政務(wù)咨詢服務(wù)和虛擬組織對國家的政策和方針提出反饋和建議。⑤在該計劃中包括3個主要組成部分，分別是：滿意的顧客；緊密聯(lián)系的公眾和網(wǎng)絡(luò)化政府。簡述新加坡電子政務(wù)的建設(shè)成果。①建立了電子公民網(wǎng)站②開展了在線的綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)③網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了成功，新加坡一號寬帶網(wǎng)絡(luò)向新加坡公民提供了高度可靠性和可移動性的網(wǎng)絡(luò)連接。④全民參與，許多政府部門與民營合作來向公眾提供服務(wù)。

15、我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)手工操作的計算機化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務(wù)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作，管理和決策層次，并對納稅人進(jìn)行全面的管理與服務(wù)。

16、可以從哪些方面來認(rèn)識國家創(chuàng)新體系。國家創(chuàng)新體系從整體上可劃分為：知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)?？梢詮乃膫€方面來認(rèn)識國家創(chuàng)新體系：①國家創(chuàng)新系統(tǒng)是一個以國家為基本單位的開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。②國家創(chuàng)新系統(tǒng)既包括若干基本要素，也包括創(chuàng)新政策和創(chuàng)新機制。③國家創(chuàng)新系統(tǒng)基本機構(gòu)要素包括企業(yè)、科研機構(gòu)、教育與培訓(xùn)機構(gòu)、政府部門、中介機構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施等。④國際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進(jìn)和進(jìn)行創(chuàng)新活動，以推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。

17、簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域。7個領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略。

18、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面。①缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標(biāo)志和指南，各部門的信息管理不是強制的規(guī)范的。②缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，各級政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。3政府的重視程度不夠，政府投入的人力，財力和物力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱。④在信息化建設(shè)過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機，通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)。⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的共享和協(xié)作。⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計劃和機制。

19、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實現(xiàn)的3個目標(biāo)。一是制定明確、詳細(xì)、操作性強、可量化的行政管理工作標(biāo)準(zhǔn)；二是標(biāo)準(zhǔn)研究走產(chǎn)業(yè)化的道路，由政府主導(dǎo)的研究部門和具有行業(yè)背景的公司參與，在人才上、資金上形成良性循環(huán)；三是電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在公共事業(yè)上的成功應(yīng)用。20、在郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五個關(guān)鍵區(qū)域：①供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。②消息服務(wù)：制定一個完整的目標(biāo)來增強郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。③安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。④人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費用。⑤內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計郵政機構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機構(gòu)真正成為政府服務(wù)機構(gòu)。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么。①增強各級政府之間的電子協(xié)作能力。②為電子政務(wù)的建設(shè)提供一個連貫的系統(tǒng)設(shè)計和技術(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)。③降低政府異構(gòu)系統(tǒng)之間集成的復(fù)雜度。④最大限度地發(fā)揮政府現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價值和潛能。⑤為電子政務(wù)建設(shè)和實施的制度化提供一個良好的環(huán)境。

22、簡述英國政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域。①內(nèi)涵。建立一個人人平等的電子政務(wù)，確保每個選民都有訪問互聯(lián)網(wǎng)的條件是實施電子民主的一個重要基礎(chǔ)。②透明。政府的民主工程越開放透明，那么政府信息的公開所取得的效果就越好。③安全和隱私。向用戶提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)空間。④響應(yīng)。且聽群眾的呼聲，響應(yīng)群眾的要求。⑤會商。廣泛收集群眾的意見。

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點要求。①電子政務(wù)是一個幫助政府迎接挑戰(zhàn)的解決方案。②電子政務(wù)的實施能夠造福于民。③電子政務(wù)工程的市場運作。④信息系統(tǒng)建設(shè)和政府改革的一體化建設(shè)戰(zhàn)略。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。⑥明確的電子政務(wù)協(xié)同工作規(guī)劃。⑦明確的發(fā)展目標(biāo)和項目進(jìn)度里程碑。⑧社會力量充分參與。⑨消除政府內(nèi)部壁壘，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。⑩建立政府先行管理團(tuán)隊。

24、簡述聯(lián)邦政府行政事物框架。答：聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。該框架依靠政府業(yè)務(wù)參考模型來實施，具體包括以下模型：業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型、在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段（主要政府門戶網(wǎng)站）為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供服務(wù)和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政府網(wǎng)絡(luò)不管服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于第三階段，特點：網(wǎng)站的功能比較完整，網(wǎng)上辦公的意思比較強，已經(jīng)達(dá)到一定水平，開始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容較重視諸如外經(jīng)濟(jì)服務(wù)等特色內(nèi)容：網(wǎng)站國際化程度較高，但互動性較差，缺乏個性服務(wù)。

3、簡述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個方面）。電子政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)辦公的自動化，信息化、電子稅務(wù)、電子海關(guān)、電子國土、電子社保、電子公安、網(wǎng)上招投標(biāo)、教育衛(wèi)生信息化、農(nóng)村財務(wù)電算化、電子金融、電子郵政、電子社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)、網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。信息基礎(chǔ)設(shè)施超前發(fā)展，企業(yè)上網(wǎng)工程全面推進(jìn)，市鎮(zhèn)（區(qū)）兩級辦公自動化和村級信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用全面普及，政府各職能部門數(shù)據(jù)庫建設(shè)不斷完善，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會”為目標(biāo)，實施全民培訓(xùn)計劃，形成了學(xué)習(xí)運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的良好社會氛圍。②南海信息化建設(shè)與世界同步，１９５５年提出了信息化推動現(xiàn)代化發(fā)展的思路，１９９８年提出創(chuàng)建“信息市”的戰(zhàn)略。③制定了發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。南海在實施電子政務(wù)過程中重點解決了觀念問題，資金、技術(shù)問題，網(wǎng)絡(luò)安全性問題，利益協(xié)調(diào)問題。

16、試述我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。P264我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實現(xiàn)了手工操作的計算機化；第二階段是步入技術(shù)參考模型。

25、簡述加拿大政府在哪5個領(lǐng)域重點建設(shè)。①服務(wù)職能轉(zhuǎn)換和多渠道整合。以用戶需求為中心，將這些需求轉(zhuǎn)化為政府的電子化改革。②電子政務(wù)安全框架。建立一個涵蓋所有電子政務(wù)服務(wù)的安全框架體系③電子政務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)框架。建立電子座無虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標(biāo)準(zhǔn)。④電子政務(wù)市場運作框架。鼓勵社會力量參與電子政務(wù)的建設(shè)，以保證電子政務(wù)工程的高質(zhì)量，建立電子政務(wù)的市場開發(fā)與社會監(jiān)督機制⑤電子政務(wù)的人力資源建設(shè)。建設(shè)一支具備必備知識的電子政務(wù)管理團(tuán)隊，在基于信息通信技術(shù)（包含政治，經(jīng)濟(jì)，社會因素）的電子政務(wù)環(huán)境所發(fā)生的建設(shè)和管理需求。

26、簡述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)。①通過提升政府服務(wù)，方便公民參加國家政策法規(guī)的制定，增強政府行為的可測度性和透明醒來強化和公民間的客戶關(guān)系。②通過降低企業(yè)和政府間的費用負(fù)擔(dān)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，建立一個良好的企業(yè)電子商務(wù)關(guān)系增③按照用戶需求重組在線服務(wù)流程，提高政府工作團(tuán)隊素質(zhì)來優(yōu)化公共服務(wù)。④通過增強對錢在投資者的聯(lián)系，對國外的移民和留學(xué)生的服務(wù)，對國際用戶的服務(wù)來增強加拿大的國際影響力。

27、簡述加拿大信息管理框架（FMI）。①基礎(chǔ)?；A(chǔ)部分對加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標(biāo)和原則，以及相關(guān)的法律和政策。②標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針為信息管理過程中涉及的各個方面提供了權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針，包括與信息相關(guān)的，與信息生命周期各階段相關(guān)的，以及與法律和政策相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任務(wù)的一系列指南，主要包括面向服務(wù)提供的信息管理指南，面向工作人員的信息管理指南，以及面向信息管理服務(wù)提供商的信息管理指南。

28、簡述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)有5個方面：政府客戶關(guān)系的管理者、電子政務(wù)流程的執(zhí)行者、在線電子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者、內(nèi)容和應(yīng)用的重組者、新的在線應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)者。

29、簡述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個方面）。平臺，選用IBM Sphere、服務(wù)器（集群服務(wù)器）、搜索引擎、界面應(yīng)用、目錄服務(wù)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能（BI）。

30、簡述“21世紀(jì)人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個方面）。一是門戶網(wǎng)站的信息資源實行全方位服務(wù)；二是各類人才交流機構(gòu)均可在門戶網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)頁，網(wǎng)站同時提供設(shè)計網(wǎng)頁，開發(fā)軟件業(yè)務(wù)；三是為維護(hù)入駐該網(wǎng)站并將其信息資源提供給該網(wǎng)站的各類人才交流機構(gòu)的各自利益，該網(wǎng)站承諾由各人才交流機構(gòu)提供或自行輸入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的來源；四是該網(wǎng)站提供各類信息發(fā)布查詢服務(wù)和電子政府上網(wǎng)服務(wù)，并保證其公正，權(quán)威性。

31、簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。信息制度、元數(shù)據(jù)、電子發(fā)布、電子記錄存儲與歸檔、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問度、安全、保密和數(shù)字認(rèn)證。五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國

（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面。教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

2、根據(jù)IBM電子政務(wù)項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段，在這一階段的特點是什么。經(jīng)歷四個階段，第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫，對電子信息進(jìn)行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：

4、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。一是觀念問題、二是資金、技術(shù)問題、三是網(wǎng)絡(luò)安全性問題、四是利益協(xié)調(diào)問題。

5、美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)的應(yīng)用框架、縣級政府的在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核、電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略。

9、簡述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。成果：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。原因：制定了戰(zhàn)略和規(guī)劃、在建設(shè)過程中，取得了多個第一、全方位的開展了電子政務(wù)建設(shè)（包括5方面）、電子政務(wù)帶來了三個方面的變化。

10、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義何在？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用比標(biāo)準(zhǔn)的制定更為重要？P200 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義：電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對電子政務(wù)起到規(guī)范、引導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)化是支持電子政務(wù)重要手段；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一實施有助于大規(guī)模電子政務(wù)的應(yīng)用；有助于系統(tǒng)接軌；有助于不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間互聯(lián)互通；有助于避免重復(fù)建設(shè)，避免浪費。

11、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和指南，各政府部門的信息資源管理不是強制的、規(guī)范的；②缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，各級政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱；④在信息化建設(shè)過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機、通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)；⑤各部門各自建設(shè)，缺乏各部門之間的信息基礎(chǔ)和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計劃和機制。

12、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建設(shè)“信息港”。１９６６年上海正式部署建設(shè)上海信息港，力求用１０年～１５年時間基本實現(xiàn)城市信息化。②上海市電子政務(wù)的進(jìn)程已由１９９９年的“政府上網(wǎng)年”工程推進(jìn)到今天的第二步，第三步。即越來越注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。２００３年上海電子政務(wù)的主題是“貼近市民，服務(wù)發(fā)展”。③制訂了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。④上海市電子政務(wù)系統(tǒng)啟動較早，從２０世紀(jì)９０年代以來，上海市政府就把電子政務(wù)作為信息化的重點。

13、在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務(wù)的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。P12考慮：①電子政務(wù)如何提高政府機構(gòu)的工作效率。②電子政務(wù)和信息技術(shù)對于公共管理機構(gòu)有什么功能性的影響。③政府機構(gòu)工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務(wù)的效能。④政府機構(gòu)工作和管理人員對于電子政務(wù)的實施人是如何，接受程度如何。解決方案：組織再造，發(fā)展規(guī)劃，信息管理團(tuán)隊，政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動。

14、試論述美國等西方發(fā)達(dá)國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。P252-253原因：①發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平。②成熟有序的市場環(huán)境，這個環(huán)境能夠真實的反映出社會的需求，能夠提供保障公平交易的社會制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場響應(yīng)機制進(jìn)行運作。③以人為本的文化環(huán)境，經(jīng)過多年的民主化建設(shè)，“公民權(quán)利至高無上”這一理念已深入人心，成為社會公德和國家法律一個重要組成部分，那么在這一文化環(huán)境中的政府自然秉承這一理念，將與社會和公民最為密切的公共事業(yè)服務(wù)作為首要發(fā)展選擇。思考：我國歷來將人民的權(quán)益作為立國之本，“為人民服務(wù)”正是這一宗旨的體現(xiàn)。現(xiàn)在，新一代領(lǐng)導(dǎo)人提出“立黨為公，執(zhí)政為民”的實施綱領(lǐng)，是對這一問題新的闡釋。但由于歷史的原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負(fù)責(zé)建設(shè)、發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟(jì)模式，陳舊的體制已不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適應(yīng)不了人民日益增長的需要，在引入新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來保障公民權(quán)益，從而在整個社會重塑人文道德標(biāo)準(zhǔn)；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進(jìn)國家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

15、試分析中國南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。P123-133①南海實施電子政務(wù)工程有優(yōu)越的基礎(chǔ)條件。面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅收應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務(wù)系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進(jìn)行全面得管理與服務(wù)。

注意事項：我國稅收電子政務(wù)解決方案必須加速其一體化服務(wù)進(jìn)程，以提高稅收管理水平，建立一個信息時代的全新國家稅務(wù)管理模式。建立能夠映射國內(nèi)稅收業(yè)務(wù)需求和解決方案的電子業(yè)務(wù)模型，建立一個能夠支持客戶需求的網(wǎng)絡(luò)平臺，架構(gòu)起納稅人和稅收部門之間的電子交流渠道，采用先進(jìn)的過程化管理方法和業(yè)務(wù)流程管理方法，提高稅務(wù)部門的在線訪問能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易費用。

南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示。南海區(qū)電子政務(wù)是通過漸進(jìn)行改革，化解沖突，實現(xiàn)改革的目的。也就是說依然是金字塔結(jié)構(gòu)，但是扁平化監(jiān)督。目前南海的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會”。未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，電子商務(wù)構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而電子政務(wù)構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。即數(shù)字重構(gòu)行政體制、用網(wǎng)絡(luò)改革體制。

3、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。

9、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P2193、新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？P75主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。發(fā)展趨勢：1）滿意的顧客。2)緊密聯(lián)系的公眾。3）網(wǎng)絡(luò)化政府。

12、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個關(guān)鍵領(lǐng)域？P273五個關(guān)鍵區(qū)域：1）供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。2）消息服務(wù)：制定一個完整的目標(biāo)來增強郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。3）安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。4）人性化的客戶服務(wù)接口：提供更多的客戶自助交易服務(wù)，以減少客戶費用。5）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計郵政機構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機構(gòu)真正成為政府服務(wù)機構(gòu)。

13、簡述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

五、應(yīng)用題（本大題共20分，2、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過程及我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。P286 教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

電子政務(wù)案例分析

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。

4、美國電子政務(wù)的特點。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個階段及其5個培訓(xùn)措施。

6、簡述評價一個國家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)

7、計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。

8、美國等西方發(fā)達(dá)國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。

9、政府對外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個行業(yè)

10、簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容

信息化理論與實踐

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

2、供應(yīng)鏈管理

3、資本的保值增值率

4、資本積累率

5、項目

6、項目管理

7、流程再造

8、管理流程

9、管理軟件

10、價值鏈

11、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

12、企業(yè)集團(tuán)

13、財務(wù)公司

14、商業(yè)智能（BI）

15、計算機網(wǎng)絡(luò)

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個方面

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。

13、國家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個條件是什么

14、簡述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢

15、我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項

16、可以從哪些方面來認(rèn)識國家創(chuàng)新體系

17、簡述美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域

18、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

19、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實現(xiàn)的3個目標(biāo)

20、在郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么

22、簡述英國政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點要求。

24、簡述聯(lián)邦政府行政事物框架

25、簡述加拿大政府在哪5個領(lǐng)域重點建設(shè)

26、簡述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)

27、簡述加拿大信息管理框架（FMI）

28、簡述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。

29、簡述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個方面）30、簡述“21世紀(jì)人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個方面）

31、簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

32、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國

（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設(shè)的注意方面

33、根據(jù)IBM電子政務(wù)項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。

34、簡述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個方面）。

35、南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。

36、美國布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

37、簡述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。

38、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義何在？為什么說標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用比標(biāo)準(zhǔn)的制定更為重要？

39、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？

40、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。

41、在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務(wù)的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案

42、試論述美國等西方發(fā)達(dá)國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考

43、試分析中國南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。

44、試述我國稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項。

45、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？

46、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

47、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個關(guān)鍵領(lǐng)域？

48、簡述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？

49、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過程及我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。

16、財務(wù)集中核算與管控

17、內(nèi)部賬戶

18、財務(wù)會計流程

19、會計科目

20、客戶關(guān)系管理（CRM）21.什么是企業(yè)集團(tuán)，簡述企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理的新特征？ 22.簡述結(jié)算中心的主要職能？

23.平衡計分卡主要是從那幾個方面構(gòu)建企業(yè)的績效評價體系?

24.C/S技術(shù)架構(gòu)中C和S分別指什么,簡述該架構(gòu)的主要優(yōu)點?

25.供應(yīng)鏈管理的特點體現(xiàn)在那些方面?

26.財務(wù)集中核算與管控模式的基礎(chǔ)框架應(yīng)包含那些內(nèi)容?

27.什么是客戶關(guān)系管理,簡述客戶關(guān)系的主要內(nèi)容? 28.一般可以從哪幾個層面理解商業(yè)智能?

29.B/S技術(shù)架構(gòu)中B是什么,簡述該技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)點? 30.什么是流程再造,簡述其主要環(huán)節(jié)?

31.企業(yè)集團(tuán)財務(wù)集中管理的集成IT平臺規(guī)劃可以采用那些策略?

32.什么是供應(yīng)鏈管理,簡述供應(yīng)鏈管理的幾種主要模式? 33.簡述流程再造的基本原則?

34.簡述財務(wù)集中核算與管控的集團(tuán)目標(biāo): 35.簡述再造會計流程的具體措施: 36.簡述計算機網(wǎng)絡(luò)的作用:

37.什么是管理軟件,先進(jìn)的管理軟件應(yīng)具備哪些應(yīng)用特征:

38.簡述構(gòu)建決策模型的基本步驟:

39.簡要分析企業(yè)集團(tuán)資金管理面臨的主要問題: 40.簡要分析傳統(tǒng)會計業(yè)務(wù)流程的缺陷:

41.隨著企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展壯大,在資金管理方面可能面臨哪些問題?集團(tuán)的CFO可以考慮采取什么樣的資金管理模式,解決這些問題？P14242、信息化背景下企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理面臨哪些新的挑戰(zhàn)？CFO該如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？P9443、企業(yè)集團(tuán)一般有哪兩種不同類型的管理組織結(jié)構(gòu)，它們在財務(wù)核算控制和報告方面有什么不同的需求？P12044、我國企業(yè)在績效管理領(lǐng)域普遍存在那些問題？應(yīng)采取什么有效的對策？P16745、結(jié)合案例資料闡述會計科目在財務(wù)的集中核算與管控模式中的重要性，該公司的CFO因如何協(xié)調(diào)和解決集團(tuán)與分公司之間會計科目一致性和特殊性的問題？P12846、結(jié)合案例資料分組建企業(yè)集團(tuán)的目的？并分析集團(tuán)財務(wù)管理的新特征？P8947、結(jié)合案例資料闡述平衡計分卡在公司績效管理中的重要性，對公司的管理人員而言，在設(shè)計平衡模式時，應(yīng)該著重考慮哪些方面？P172