第一篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)資料(威力加強(qiáng)版)

一、選擇題

電子政務(wù)的模式：

政府對(duì)政府（G2G）

政府部門(mén)對(duì)法人單位（G2B）

政府部門(mén)對(duì)社會(huì)公眾（G2C）

政府內(nèi)部各部門(mén)之間的相互協(xié)作（D2D）

政府對(duì)公務(wù)員（IEE）

信息化管理系統(tǒng)P38

51經(jīng)濟(jì)管理：宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)（“金宏工程”）

政府財(cái)政信息管理系統(tǒng)（“金財(cái)工程”）

稅務(wù)管理信息系統(tǒng)（“金稅工程”）

工商信息化系統(tǒng)（“金信工程”）

社會(huì)管理：公安綜合信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程（“金盾工程”）

勞動(dòng)和社會(huì)保障信息系統(tǒng)（“金保工程”）

常用信息安全技術(shù)：數(shù)據(jù)加密技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)技術(shù)、防病毒技術(shù)、黑客誘騙技術(shù)、信息偽裝技術(shù)

電子政務(wù)規(guī)劃編制方法：

（1）SWOT分析法（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）（2）利益相關(guān)者分析法

（3）標(biāo)桿分析法.電子政務(wù)建設(shè)中“一把手”的表現(xiàn)：

（1）強(qiáng)力推動(dòng)型“一把手”（2）有限支持型“一把手”

（3）猶豫觀望型“一把手”（4）消極應(yīng)對(duì)型“一把手”

美國(guó)聯(lián)邦政府下面共有十個(gè)監(jiān)管政府信息化的組織機(jī)構(gòu)，包括政府信息化促進(jìn)協(xié)會(huì)聯(lián)盟、IT產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)協(xié)會(huì)、政府信息技術(shù)服務(wù)小組、州級(jí)信息主管聯(lián)盟、國(guó)家電信信息管理辦公室、國(guó)家政府官員協(xié)會(huì)、政府評(píng)估組及首席信息化小組等，這些機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱(chēng)為“政府技術(shù)推動(dòng)組”。P174美國(guó)——政府信息技術(shù)理事會(huì)英國(guó)——信息中心

愛(ài)爾蘭——信息社會(huì)委員會(huì)、聯(lián)絡(luò)局

法國(guó)——電子與通訊技術(shù)局意大利——技術(shù)與革新部

電子政務(wù)建設(shè)模式：外包模式（政府不出資）、ASP模式(應(yīng)用服務(wù)提供者)、BOO模式(建設(shè)-擁有-經(jīng)營(yíng)政府出資）、BOT模式(建設(shè)--經(jīng)營(yíng)—轉(zhuǎn)讓)

電子政務(wù)軟硬件采購(gòu)原則：

（1）“國(guó)產(chǎn)優(yōu)先”原則（2）“適可而止”原則（3）“逐步到位”原則 電子政務(wù)軟件選型方法：

（1）缺乏認(rèn)真細(xì)致的需求分析（2）在軟件價(jià)格問(wèn)題上容易走極端

（3）缺乏明確的選型標(biāo)準(zhǔn)（4）軟件選型存在偏見(jiàn)

政府?dāng)?shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——數(shù)據(jù)庫(kù)

一級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)：包括人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、自然資源和空間地理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、法人單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。

信息技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)：是一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算資源的邏輯集合，網(wǎng)格中間件（網(wǎng)格操作系統(tǒng)）通過(guò)聚合這些計(jì)算設(shè)備、高性能存儲(chǔ)器、數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至包括科學(xué)儀器，來(lái)為用戶(hù)提供對(duì)計(jì)算力隨時(shí)隨地的、透明的、遠(yuǎn)程的、安全的、可靠的訪問(wèn)。

二、名詞解釋題

政府信息化：政府信息化是指政府部門(mén)進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程，即應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的過(guò)程。政府信息化的結(jié)果是使政府部門(mén)能夠開(kāi)展電子政務(wù)。有時(shí)候，也把開(kāi)展電子政務(wù)建設(shè)稱(chēng)為政府信息化。政府流程再造：運(yùn)用現(xiàn)代公共行政學(xué)理論和信息技術(shù)手段，對(duì)政府部門(mén)的業(yè)務(wù)流程作根本性思考和徹底重建，其目的是在辦事效率、行政效能、行政成本、行政能力和公共服務(wù)等方面取得顯著進(jìn)步，使得政府部門(mén)能最大限度地適應(yīng)行政管理體制改革要求。政務(wù)流程再造要把傳統(tǒng)的以政府職能為中心的行政模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉蛻?hù)為中心的行政模式，要以新公共管理理論和新公共服務(wù)理論倡導(dǎo)的價(jià)值體系為核心。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：是政府部門(mén)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立的，政務(wù)服務(wù)、接受社會(huì)監(jiān)督的一類(lèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一般要具有信息發(fā)布、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)上監(jiān)督、城市宣傳及網(wǎng)站導(dǎo)航等基本功能。協(xié)同政務(wù)：在信息化的背景下，通過(guò)改變行政管理方式方法達(dá)到政府資源得到最充分利用的新型政府工作模式。政務(wù)智能：政府部門(mén)要充分發(fā)揮政府的職能，政府之間溝通的時(shí)效性，析所獲得的大量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。務(wù)智能”。

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系：施標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等組成，術(shù)支撐，是電子政務(wù)工程項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)管理、運(yùn)行維護(hù)、績(jī)效評(píng)估的管理規(guī)范。政府首席信息官（施的官員，他們通過(guò)謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用來(lái)支持政府部門(mén)的目標(biāo)。在政府部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)層占有一席之地，決策。

電子政務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)后，對(duì)該項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施以及運(yùn)行效果等情況進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。電子政務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守客觀、公正原則，按照科學(xué)規(guī)范的方法進(jìn)行。電子政務(wù)外包是信息工程和技術(shù)外包（息工程建設(shè)和技術(shù)服務(wù)合同，全部委托或外包給專(zhuān)業(yè)公司，由他們組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，為政府部門(mén)提供服務(wù)。BOO模式：是指有企業(yè)投資并承擔(dān)工程的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、培訓(xùn)等工作，硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)歸屬企業(yè)，門(mén)每年只需向企業(yè)支付系統(tǒng)使用費(fèi)即可擁有硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的使用權(quán)。網(wǎng)格（Grid）是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把地理上廣泛分布的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、軟件資源、信息資源連成一個(gè)邏輯整體，應(yīng)用服務(wù)。

電子政務(wù)評(píng)估方法電子政務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)方法：時(shí)間后，對(duì)該項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)方法應(yīng)遵守客觀、公正原則，按照科學(xué)規(guī)范的方法進(jìn)行。數(shù)字鴻溝又稱(chēng)為信息鴻溝，是指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。信息孤島：信息系統(tǒng)無(wú)法互聯(lián)互通，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”由總體標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)CIO）是指政府財(cái)政投資的電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目建成并投入運(yùn)行一段時(shí)間

面向社會(huì)各界發(fā)布政務(wù)信息、進(jìn)行有效地監(jiān)控和管理，同時(shí)為了增強(qiáng)民眾和就必須建立一個(gè)可以有效地收集、思想引入到電子政務(wù)中進(jìn)行應(yīng)用，是確保系統(tǒng)互聯(lián)互通互操作的技在部門(mén)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)下，參與政府部門(mén)的戰(zhàn)略IT外包）的一種方式，指政府部門(mén)與創(chuàng)建環(huán)境、提出需求，政府部。

提供網(wǎng)上最終

監(jiān)測(cè)和分就產(chǎn)生了“政 政府CIOIT企業(yè)簽訂信

點(diǎn)電子政務(wù)政府部門(mén)之間利用信息技術(shù)手段進(jìn)行跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)作，及時(shí)掌握有效的信息，把“商務(wù)智能”是電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，是一個(gè)在政府部門(mén)中負(fù)責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)

政府部門(mén)的信息系統(tǒng)建設(shè)及系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)等工作部分或而由政府部門(mén)負(fù)責(zé)宏觀協(xié)調(diào)、然后像一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)一樣為用戶(hù)提供一體化的信息是指政府財(cái)政投資的電子政務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目建成并投入運(yùn)行一段項(xiàng)目實(shí)施以及運(yùn)行效果等情況進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。

電子政務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)包括電子政務(wù)總體性、框架性、基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。它又可以分為電子政務(wù)總體框架、電子政務(wù)術(shù)語(yǔ)。電子政務(wù)中文信息處理和其他電子政務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)。

三、簡(jiǎn)答題

1、開(kāi)展電子政務(wù)的重要意義：

（1）電子政務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“少花錢(qián)、多辦事”（2）電子政務(wù)可以增強(qiáng)政府的監(jiān)管能力（3）電子政務(wù)可以提高政府的公共服務(wù)水平（4）電子政務(wù)可以促進(jìn)政府廉政建設(shè)（5）電子政務(wù)可以拉近政府與公眾的距離

2、協(xié)同政務(wù)的建設(shè)：

（1）深化行政管理體制改革（2）建立部門(mén)利益協(xié)調(diào)機(jī)制（3）統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（4）對(duì)現(xiàn)有電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整

3、政府CIO需要具備什么樣的素養(yǎng)：（1）一個(gè)政府CIO應(yīng)該熟悉政府業(yè)務(wù)，了解信息技術(shù)，懂得現(xiàn)代管理，并且善于以系統(tǒng)工程的思想方法，講部門(mén)信息化戰(zhàn)略與部門(mén)工作部署緊密結(jié)合在一起。（2）一個(gè)合格的政府CIO信息、權(quán)力和組織結(jié)構(gòu)，能夠深刻理解技術(shù)手段、管理改進(jìn)、制度誘變的內(nèi)在聯(lián)系，在工作務(wù)實(shí)的同時(shí)具有創(chuàng)新精神。（3）政府CIO要善于溝通，因?yàn)榧幢阌泻芎玫南敕ǎ绻欢门c大家進(jìn)行交流，在執(zhí)行過(guò)程中將會(huì)遇到各種抵制。（4）政府CIO要具有工程項(xiàng)目方面的知識(shí)，熟悉政府工作業(yè)務(wù)（5）政府CIO要具有判斷、追蹤、洞悉信息技術(shù)發(fā)展對(duì)政府工作的影響，知道如何把信息技術(shù)應(yīng)用到政府工作中。

總之，政府CIO必須具備經(jīng)確認(rèn)的、能夠有效地履行其職責(zé)的、具有在管理及信息資源管理方面的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，及專(zhuān)業(yè)活動(dòng)等多方面考慮。

4、如何培養(yǎng)政府CIO：

（1）政府CIO的學(xué)歷教育。廣大高校，特別是有公共管理碩士（該承擔(dān)起為我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)輸送高水平人才的責(zé)任。（2）政府CIO的在職培訓(xùn)。政府班、研修班等。采用集中授課、案例分析與考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。（3）政府CIO的資格認(rèn)證。要逐步建立政府

5、電子政務(wù)總體框架設(shè)計(jì)？（電子政務(wù)總體框架由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？各包含哪些內(nèi)容？）（1）業(yè)務(wù)架構(gòu)。業(yè)務(wù)架構(gòu)由業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)點(diǎn)三個(gè)層次構(gòu)成。（2）服務(wù)架構(gòu)。服務(wù)架構(gòu)由服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)項(xiàng)三個(gè)層次構(gòu)成。（3）應(yīng)用架構(gòu)。應(yīng)用架構(gòu)由應(yīng)用系統(tǒng)、功能模塊和功能點(diǎn)三個(gè)層次構(gòu)成。（4）數(shù)據(jù)架構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，信息資源開(kāi)發(fā)利用要經(jīng)過(guò)信息采集、信息組織、信息管理、信息交換、信息更新、信息公開(kāi)、信息共享等環(huán)節(jié)。（5）技術(shù)架構(gòu)。技術(shù)架構(gòu)由（6）管理架構(gòu)。管理架構(gòu)涵蓋了《國(guó)家電子政務(wù)總體框架》中的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化、管理

其任職資格應(yīng)從與信息資源管理有關(guān)的教育、CIO4個(gè)技術(shù)域、CIO績(jī)效考核制度。

13個(gè)技術(shù)類(lèi)和56

工作經(jīng)驗(yàn)以MPA）授予權(quán)的高校，應(yīng)CIO培訓(xùn)班、研討

必須對(duì)政府工作現(xiàn)狀有強(qiáng)烈的改進(jìn)意愿，能夠規(guī)劃好單位內(nèi)部的的在職培訓(xùn)形式通常包括：政府個(gè)技術(shù)組件構(gòu)成。

體制兩部分。

6、目前我國(guó)政府信息資源開(kāi)發(fā)利用主要存在什么問(wèn)題？（1）強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，條塊分割嚴(yán)重（2）急功近利、好大喜功（3）中硬件投資、輕信息利用

（4）組織結(jié)構(gòu)不合理、人才素質(zhì)不適應(yīng)（5）信息采集體制不完善

7、什么是RFID技術(shù)？它在電子政務(wù)領(lǐng)域有哪些作用？（不確定是否簡(jiǎn)答題）射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)是一種利用射頻通信實(shí)現(xiàn)的非接觸性自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。

RFID技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、通信等技術(shù)相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)物品跟蹤與信息共享；該技術(shù)應(yīng)用于物流、制造、公共信息服務(wù)等行業(yè)可大幅度提高管理與運(yùn)作效率，降低成本目前在我國(guó)已經(jīng)被應(yīng)用于鐵路車(chē)號(hào)識(shí)別、管理、公共交通以及生產(chǎn)過(guò)程管理等多個(gè)領(lǐng)域。

8、空間信息技術(shù)主要有哪些？分別可以應(yīng)用在電子政務(wù)哪些領(lǐng)域？（不確定是否簡(jiǎn)答題）空間信息技術(shù)主要有遙感技術(shù)RS應(yīng)用領(lǐng)域包括陸地水資源調(diào)查、土地資源調(diào)查、植被資源調(diào)查、地質(zhì)調(diào)查、城市遙感調(diào)查、海洋資源調(diào)查、測(cè)繪、考古調(diào)查、環(huán)境監(jiān)測(cè)等。GPS的主要用途包括飛機(jī)、輪船、車(chē)輛、個(gè)人等定位和導(dǎo)航、地籍測(cè)量、工程測(cè)繪、城市應(yīng)急等。

GIS可應(yīng)用于辦公自動(dòng)化、政務(wù)公開(kāi)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等方面。

9、政務(wù)信息資源整：

（1）部?jī)?nèi)整合：各部門(mén)要以提高行政綜合效能和公共服務(wù)水平為核心，按照統(tǒng)一規(guī)劃、同一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的要求，避免重復(fù)建設(shè)。（2）部際整合：按照統(tǒng)籌規(guī)劃、分類(lèi)指導(dǎo)原則，以協(xié)同政務(wù)和公共服務(wù)為紐帶，統(tǒng)籌關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)，逐步形成信息共享的長(zhǎng)效機(jī)制。（3）條塊整合：按照條塊整合、縱橫聯(lián)動(dòng)的原則，開(kāi)展政務(wù)信息資源的有序采集、更新、開(kāi)發(fā)、利用，充分利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)條塊之間的互聯(lián)互通。（4）環(huán)境整合：充分利用公共信息基礎(chǔ)設(shè)施，降低電子政務(wù)運(yùn)行管理成本。

10、中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)：（1）電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容更加注重解決民生問(wèn)題，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)（2）電子政務(wù)建設(shè)的社會(huì)化、市場(chǎng)化程度將進(jìn)一步提高（3）政務(wù)信息資源將繼續(xù)整合，政務(wù)協(xié)同能力繼續(xù)提高（4）電子政務(wù)將推動(dòng)中國(guó)行政管理體制改革，建設(shè)新型政府（5）電子政務(wù)建設(shè)將從“（6）數(shù)字鴻溝逐步縮減，電子政務(wù)將惠及更多的人（7）電子政務(wù)將逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化道路，支撐環(huán)境進(jìn)一步改善

四、論述題

1、中國(guó)電子政務(wù)的現(xiàn)狀是什么？存在什么問(wèn)題？國(guó)外的電子政務(wù)給了我們什么啟示？現(xiàn)狀：

目前，我國(guó)電子政務(wù)已經(jīng)取得了積極進(jìn)展，整體水平仍然不高，政府部門(mén)中的信息技術(shù)應(yīng)用深度和廣度有待提高。身份證和票證管理、（RS）、全球定位系統(tǒng)技術(shù)

e 戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向“u稱(chēng)為各級(jí)政府開(kāi)展工作的重要支撐。動(dòng)物標(biāo)識(shí)、特種設(shè)備和危險(xiǎn)品GPS）、地理信息系統(tǒng)技術(shù)

但電子政務(wù)地區(qū)之間、GIS

（（）。

戰(zhàn)略”

部門(mén)之間

發(fā)展不平衡，中西部地區(qū)一些政府部門(mén)的電子政務(wù)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。問(wèn)題：

（1）電子政務(wù)資金投入動(dòng)力不夠（2）政府部門(mén)的電子政務(wù)人才不足（3）電子政務(wù)管理體制沒(méi)有理順（4）電子政務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟 啟示：

（1）以服務(wù)為中心，電子政務(wù)密切與公眾互動(dòng)（2）以立法為標(biāo)準(zhǔn)，電子政務(wù)確立行為規(guī)范（3）以設(shè)施為基礎(chǔ)，電子政務(wù)構(gòu)筑運(yùn)行平臺(tái)（4）以安全為考慮，電子政務(wù)摒棄失密隱患

2、欠發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)展電子政務(wù)的現(xiàn)狀與突破口 目前，我國(guó)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的電子政務(wù)建設(shè)大部分還處于起步階段和建設(shè)初期，信息技術(shù)應(yīng)用程度不高、電子政務(wù)發(fā)展滯后、勞動(dòng)力過(guò)剩、資金緊缺、立法滯后、缺乏電子政務(wù)人才等是欠發(fā)達(dá)地區(qū)普遍存在的共性問(wèn)題。欠發(fā)達(dá)地區(qū)落后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和緩慢的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)在很大程度上制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展水平，影響到我國(guó)綜合國(guó)力的進(jìn)一步提高?；谝陨锨闆r，欠發(fā)達(dá)地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)可以從以下幾方面入手：

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平落后是制約欠發(fā)達(dá)地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的重要原因之一。資金來(lái)源可以從以下三個(gè)方面考慮：

①政府應(yīng)該利用自身?yè)碛械南∪辟Y源換取資金來(lái)源。

②政府與廣大企業(yè)開(kāi)展公私合作是解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)資金問(wèn)題的重要方法。③吸收民間投資也是解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)電子政務(wù)建設(shè)的資金問(wèn)題的重要途徑。

（2）欠發(fā)達(dá)地區(qū)往往存在大量過(guò)剩的農(nóng)村勞動(dòng)力，因此，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)要為勞務(wù)輸出創(chuàng)造良好的條件，加強(qiáng)這方面的電子政務(wù)建設(shè)。

（3）農(nóng)村市場(chǎng)信息不暢、農(nóng)民缺乏有關(guān)農(nóng)業(yè)知識(shí)是阻礙農(nóng)民致富的關(guān)鍵原因。所以，必須建立農(nóng)村市場(chǎng)信息服務(wù)體系，引入電子商務(wù)運(yùn)作模式，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，構(gòu)建農(nóng)村科技信息服務(wù)體系，提高農(nóng)民的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能，面向農(nóng)民實(shí)際需求，建好三農(nóng)信息服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)信息化手段維護(hù)農(nóng)民權(quán)益。

（4）招商引資是解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)資金投入不足、經(jīng)濟(jì)總量過(guò)低、活力不夠、領(lǐng)域不寬這些制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要障礙的有效措施。開(kāi)展招商引資電子政務(wù)建設(shè)是提高招商引資工作水平、改變傳統(tǒng)招商模式、促進(jìn)客商投資活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)于改善地區(qū)投資環(huán)境，擴(kuò)大招商引資規(guī)模，提高招商引資質(zhì)量和水平，促進(jìn)招商引資深入開(kāi)展有著積極的推動(dòng)作用。（5）恰發(fā)達(dá)地區(qū)缺乏電子政務(wù)人才，所以要大力培養(yǎng)實(shí)用型技術(shù)人才和應(yīng)用人才。

五、不確定

用信息化手段調(diào)查民意的優(yōu)勢(shì)？（1）成本低，效率高（2）民意保真度好（3）公眾參與程度高

（4）可以在一定程度上避免截訪、控訪現(xiàn)象 用信息化手段調(diào)查民意的問(wèn)題

（1）不同群體的上網(wǎng)情況不一樣，表達(dá)民意的機(jī)會(huì)不均等

（2）一些官員對(duì)電子政務(wù)在溝通民意方面的作用缺乏認(rèn)識(shí)（3）短期行為比較普遍，有關(guān)政策法規(guī)不完善（4）網(wǎng)上民意內(nèi)容龐雜，分析、整理工作不足 用信息化手段調(diào)查民意的對(duì)策（1）縮小“數(shù)字鴻溝”，盡量做到機(jī)會(huì)均等（2）提高官員的信息素養(yǎng)

（3）建立網(wǎng)上溝通民意的長(zhǎng)期機(jī)制（4）完善直通民意的電子政務(wù)體系

電子政務(wù)服務(wù)架構(gòu)由服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)項(xiàng)三個(gè)層次構(gòu)成。

電子政務(wù)現(xiàn)狀評(píng)估可以從業(yè)務(wù)支持程度、信息資源與技術(shù)應(yīng)用水平、展能力、IT管理水平五個(gè)角度進(jìn)行

IT績(jī)效水平、持續(xù)發(fā)

第二篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)資料

一、考試題型介紹

1、閉卷考試，90分鐘；

2、三種題型：名詞解釋?zhuān)?題）

簡(jiǎn)答題（3題）

論述題（1題）

二、章節(jié)重點(diǎn)

1、電子政務(wù)的概念

電子政務(wù)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的限制，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

2、電子政府（electronic government）

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)“虛擬政府”，從而使民眾能夠隨時(shí)隨地地享受各類(lèi)政府服務(wù)。

3、辦公自動(dòng)化（office automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）

利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來(lái)代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。

5、“兩網(wǎng)”概念

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)——副省級(jí)以上政務(wù)部門(mén)的辦公網(wǎng)，與副省級(jí)以下的辦公網(wǎng)物理隔絕。政務(wù)外網(wǎng)——政府的業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，主要運(yùn)行政務(wù)部門(mén)面向社會(huì)的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行的非涉密業(yè)務(wù)。

6、電子政務(wù)發(fā)展的基本動(dòng)因

（1）內(nèi)在動(dòng)力——建設(shè)高效地政府

（2）社會(huì)動(dòng)力——滿(mǎn)足信息化、民主化的需求

（3）技術(shù)動(dòng)力——信息技術(shù)的應(yīng)用與普及

? 第三章 電子政務(wù)系統(tǒng)及其規(guī)劃與設(shè)計(jì)

1、電子政務(wù)系統(tǒng)

面向政府機(jī)構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴(kuò)展的基于internet技術(shù)的綜合信息系統(tǒng)。

2、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本規(guī)則與基本要求

教材64-72頁(yè)有詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真閱讀

? 第四章 政府內(nèi)部公務(wù)處理的電子化

1、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用

（1）公文處理

（2）視頻會(huì)議

（3）事務(wù)處理

（4）日程管理

（5）流程監(jiān)控

（6）檔案管理

（7）信息服務(wù)

（8）決策支持系統(tǒng)

（9）信息資源管理

（10）知識(shí)管理

? 第六章 電子政務(wù)與政務(wù)信息資源建設(shè)

1、政務(wù)信息資源規(guī)劃（簡(jiǎn)稱(chēng)IRP）

是指對(duì)政府部門(mén)信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃。其目的是對(duì)信息資源進(jìn)行綜合、有效的開(kāi)發(fā)與利用，使信息冗余減至最少，使得政務(wù)信息采集、整序、組織和發(fā)布的費(fèi)用減至最小，最大限度地增加政務(wù)信息資源的有用性，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府效率。

2、元數(shù)據(jù)組織法（GILS）

教材159-161頁(yè)，認(rèn)真閱讀

3、政務(wù)信息資源庫(kù)建設(shè)的措施

教材164頁(yè)，5點(diǎn)措施

? 第七章電子政務(wù)安全管理

1、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）

一個(gè)用非對(duì)稱(chēng)密碼算法原理和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。

2、電子政務(wù)的安全總體策略

國(guó)家主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級(jí)保護(hù)、保障發(fā)展

3、認(rèn)真閱讀183頁(yè)-192頁(yè)電子政務(wù)安全管理的相關(guān)內(nèi)容

4、電子政務(wù)安全保障技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)

（2）信息隱藏技術(shù)

（3）安全認(rèn)證技術(shù)

（4）反病毒系統(tǒng)

（5）防火墻系統(tǒng)

（6）虛擬專(zhuān)用網(wǎng)

（7）入侵檢測(cè)系統(tǒng)

（8）物理隔離系統(tǒng)

第八章 電子政務(wù)與法制

1、中華人民共和國(guó)電子簽名法于2005年4月1日起實(shí)施；

2、電子簽名法的內(nèi)容：

（1）確立了電子簽名的法律效力；

（2）對(duì)數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定；

（3）設(shè)立了電子認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度；

（4）規(guī)定了電子簽名安全保障制度；

? 第九章電子政務(wù)的發(fā)展

1、閱讀世界各國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展情況

2、認(rèn)真閱讀我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展

存在問(wèn)題——教材236頁(yè)

發(fā)展措施——教材238頁(yè)

3、認(rèn)真閱讀我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的策略

教材261——266頁(yè)

本次期末復(fù)習(xí)結(jié)束！

祝同學(xué)們順利通過(guò)期末考試！

第三篇：《電子政務(wù)》考試復(fù)習(xí)資料

名詞解釋?zhuān)?/p>

1、電子政務(wù)：是指高效、開(kāi)放的政府憑借計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等高新技術(shù)在安全可

靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全方位行使管理職能、開(kāi)展政務(wù)活動(dòng)。

2、信息技術(shù)：是與獲取信息、處理信息、存儲(chǔ)信息、傳輸信息有關(guān)的方法、技術(shù)手段和操

作程序的總稱(chēng)。

3、計(jì)算機(jī)文化：是指以計(jì)算機(jī)為核心，集網(wǎng)絡(luò)文化、信息文化、多媒體文化為一體，對(duì)社

會(huì)生活和人類(lèi)行為產(chǎn)生廣泛、深遠(yuǎn)影響的新型文化。

4、決策支持系統(tǒng)：從數(shù)據(jù)庫(kù)中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)學(xué)模型的功能，為用戶(hù)生成所需

信息的系統(tǒng)。

5、專(zhuān)家系統(tǒng)：是一種側(cè)重開(kāi)發(fā)利用特定領(lǐng)域中專(zhuān)家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)程序，能夠運(yùn)用知

識(shí)進(jìn)行推理，解決與專(zhuān)家水平相當(dāng)?shù)淖稍?xún)工作。

6、知識(shí)管理：就是對(duì)一個(gè)組織所擁有的和所能接觸到的知識(shí)資源，進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮其作用的管理過(guò)程。

7、網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不會(huì)因偶然的或惡

意的原因遭到破壞、更改和泄露，使系統(tǒng)能夠連續(xù)可靠的正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。

8、電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃：就是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)

略和基本技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的過(guò)程。

9、政府流程：政府在實(shí)施管理時(shí)，為達(dá)成特定目標(biāo)所經(jīng)歷的體現(xiàn)工作規(guī)律的穩(wěn)定的活動(dòng)步

驟的集合。

簡(jiǎn)答題：

1、電子政務(wù)的內(nèi)涵：

1）電子政務(wù)的主體是政府機(jī)關(guān)；

2）電子政務(wù)的范疇涵蓋政府機(jī)關(guān)內(nèi)、外的管理與服務(wù)工作；

3）電子政務(wù)的重點(diǎn)是“政務(wù)”而非“電子”。

2、電子政務(wù)的動(dòng)因：

1）建設(shè)高效的政府；2）信息化、民主化的需求和發(fā)展趨勢(shì)；3）信息技術(shù)的應(yīng)用于普及。

3、電子政務(wù)的基本應(yīng)用模式：

G2G：政府對(duì)政府的電子政務(wù)；G2B：政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)；G2C：政府對(duì)公民的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)的功能：

1）可以有力地促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變；2）可以促進(jìn)政府提高辦事效率；3）可以有力地促進(jìn)整個(gè)國(guó)家的信息化建設(shè)；4）可以為社會(huì)公眾提供更多優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；5）可以促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和廉政建設(shè)的發(fā)展。

5、電子政務(wù)的效益：

1）降低了政府管理成本；2）密切了政府與社會(huì)公眾的關(guān)系；3）推進(jìn)了社會(huì)主義民主化進(jìn)程；4）帶動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和IT業(yè)的發(fā)展；5）提高了行政監(jiān)管的有效性。

6、中國(guó)電子政務(wù)的任務(wù)：

1）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)站；2）建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；3）規(guī)劃和開(kāi)發(fā)重要政務(wù)信息資源；4）積極推進(jìn)公共服務(wù)；5）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；6）完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；7）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)與考核；8）加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

7、中國(guó)電子政務(wù)的指導(dǎo)原則：

1）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；2）轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)；3）突出抓好現(xiàn)有政務(wù)信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通；4）加快建立健全的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化體系；5）完善決策機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。

8、中國(guó)電子政務(wù)的基本進(jìn)程：

1）“辦公自動(dòng)化”（OA）——20世紀(jì)80年代至90年代中期；2）“三金工程”——始于20世紀(jì)90年代中期；3）“政府上網(wǎng)工程”——始于20世紀(jì)90 年代末期；4）“三網(wǎng)一庫(kù)”——始于21世紀(jì)初期。

9、電子政務(wù)部分核心技術(shù)（P68）：

1）網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)；2）智能辦公技術(shù)；3）中間件技術(shù)；4）XML技術(shù)。

10、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的功能特性要求：

1）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備網(wǎng)絡(luò)通信能力；2）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的文檔處理能力；3）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須具備多種共享方式和強(qiáng)大的共享能力；4）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須有利于政府流程的優(yōu)化；5）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)必須確立有效的安全保障；6）電子化公務(wù)處理系統(tǒng)之間應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)有效集成。

11、推動(dòng)公共服務(wù)電子化的意義：

1）有利于帶動(dòng)政府內(nèi)部管理的完善，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程的優(yōu)化；2）有利于縮小數(shù)字鴻溝；3）有助于提高公民參政、議政的積極性；4）有助于樹(shù)立廉潔、公正、高效的政府形象。

12、積極促進(jìn)我國(guó)電子化公共服務(wù)的發(fā)展需要處理好下列問(wèn)題：

1）要強(qiáng)化對(duì)電子化公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)；2）要重視服務(wù)設(shè)計(jì)；3）要注重電子化公共服務(wù)資源建設(shè)；4）要警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延；5）要關(guān)注電子化公共服務(wù)的成本控制；

6）要加強(qiáng)電子化公共服務(wù)管理體系建設(shè)；7）要建立科學(xué)的電子化公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。

13、政府信息資源的特點(diǎn)：

1）政府信息資源在所有權(quán)方面具有社會(huì)公共所有的性質(zhì)；2）政府信息資源具有高度的權(quán)威性和可信度；3）政府信息資源具有高度的綜合性；4）政府信息資源具有更加強(qiáng)烈的時(shí)效性。

14、政府信息資源建設(shè)的原則：

1）統(tǒng)一規(guī)劃，共建共享的原則；2）分階段、分層次建設(shè)的原則；3）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則；4）科學(xué)性與時(shí)效性相結(jié)合的原則；5）充分發(fā)揮多種機(jī)制作用的原則。

15、政府信息資源建設(shè)的模式：

1）自上而下的模式；2）自下而上的模式；3）聯(lián)合模式。

16、政府信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容：

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；2）政府領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；3）政府信息資源目錄體系和信息資源交換體系建設(shè)；4）信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

17、政府信息資源開(kāi)發(fā)利用工作內(nèi)容：

1）信息采集；2）信息組織；3）信息檢索；4）政府信息公開(kāi)；5）政府信息服務(wù)提供；6）政府信息資源社會(huì)化增值開(kāi)發(fā)利用。

18、政府信息資源管理的基本職能：

1）政府信息資源規(guī)劃；2）政府信息資源組織；3）政府信息資源控制；4）政府信息資源協(xié)調(diào)。

19、電子政務(wù)的安全要求：

1）維護(hù)電子政府的良好形象；2）保證政務(wù)協(xié)調(diào)的穩(wěn)定運(yùn)行；3）保護(hù)涉密政務(wù)信息的安全；

4）控制政務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限；5）認(rèn)證政務(wù)活動(dòng)中的身份；6）確保政務(wù)信息傳輸安全；7）保障政務(wù)信息存儲(chǔ)安全；8）系統(tǒng)的安全備份與恢復(fù)機(jī)制。

20、電子政務(wù)系統(tǒng)的性質(zhì)：

1）電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息為處理對(duì)象的系統(tǒng)；2）電子政務(wù)系統(tǒng)是人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)；3）電子政務(wù)系統(tǒng)是具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；4）電子政務(wù)系統(tǒng)是自動(dòng)的工作流系統(tǒng)；5）電子政務(wù)系統(tǒng)

是智能性信息系統(tǒng)；6）電子政務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。

21、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：

1）以社會(huì)服務(wù)為宗旨；2）整體規(guī)劃原則；3）以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)；4）以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基本尺度；5）規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向；6）規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級(jí)；7）系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。

22、政府流程定義包含的內(nèi)容：

1）政府流程是工作活動(dòng)的集合；2）工作單元間有時(shí)間順序的規(guī)定性；3）要針對(duì)每個(gè)單元指明具體的工作方法途徑。

23、政府流程的屬性：

1）約束性；2）確定性；3）穩(wěn)定性；4）可操作性。

24、政府流程設(shè)計(jì)的基本原則：

合法、合理、適應(yīng)、協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)便、有效。

25、中國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)：

1）電子政務(wù)發(fā)展的法律政策基礎(chǔ)；2）電子政務(wù)發(fā)展的管理基礎(chǔ)；3）電子政務(wù)發(fā)展的信息資源基礎(chǔ)；4）電子政務(wù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施；5）電子政務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。

26、電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式有：

1）以電子行政為核心的戰(zhàn)略模式；2）以電子服務(wù)為核心的戰(zhàn)略模式；3）以電子社會(huì)為核心的戰(zhàn)略模式。

27、電子政務(wù)在國(guó)家信息化戰(zhàn)略的重要地位：

1）政府是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者，是國(guó)家信息化戰(zhàn)略的決策者和組織者；2）政府是信息資源的主要供給者；3）政府是社會(huì)的領(lǐng)頭羊，電子政務(wù)的實(shí)施，將對(duì)社會(huì)事業(yè)信息化和國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化起著重要的模范作用。

28、電子政務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的策略模式：

1）DNI模式；2）PITT模式；3）ASPA模式；4）香港模式；5）并進(jìn)模式。

29、國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)：

1）加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)推進(jìn)體系；2）及時(shí)制定電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確階段性行動(dòng)計(jì)劃；3）規(guī)劃和優(yōu)化政府業(yè)務(wù)流程，避免重復(fù)建設(shè)；4）重視績(jī)效評(píng)估，明確存在的問(wèn)題和下一步工作重點(diǎn)；5）重視公務(wù)員的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的能力和素質(zhì)；6）建立公共服務(wù)接入點(diǎn)，促進(jìn)電子政務(wù)的推廣應(yīng)用；7）加強(qiáng)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)電子政務(wù)健康有序發(fā)展。

30、國(guó)外電子政務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)：

1）政府服務(wù)全面上網(wǎng)，提供多元化服務(wù)；2）建立政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“一站到底”式服務(wù)；

3）更加強(qiáng)調(diào)“以民眾為中心”的服務(wù)理念；4）消除“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)社會(huì)信息平等；5）加強(qiáng)組織管理，邁向知識(shí)化管理；6）公眾參與意識(shí)增強(qiáng)，電子民主應(yīng)運(yùn)而生。

論述題（待定）：

其他：

1、“三網(wǎng)一庫(kù)”：“三網(wǎng)”指政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的“辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)”（又稱(chēng)“內(nèi)網(wǎng)”），與內(nèi)網(wǎng)有條件互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)地區(qū)級(jí)政府涉密信息共享的“辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)”（又稱(chēng)“專(zhuān)網(wǎng)”），以因特網(wǎng)為依托的“政府公眾信息網(wǎng)”（又稱(chēng)“外網(wǎng)”）；“一庫(kù)”指政府系統(tǒng)共建共享的“信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)”。2、2006年1月1日，中國(guó)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正式開(kāi)通，標(biāo)志著中國(guó)政府網(wǎng)站體系基本形成。根據(jù)2001年對(duì)聯(lián)合國(guó)成員國(guó)發(fā)展電子政務(wù)情況的調(diào)查報(bào)告顯示，各國(guó)發(fā)展電子政務(wù)可以分為5個(gè)階段：創(chuàng)建階段、提高階段、雙向溝通階段、價(jià)值交換階段以及統(tǒng)一整合階段。

3、政府信息資源目錄建設(shè)依據(jù)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：美國(guó)的GILS；英國(guó)的e-GMS。

第四篇：軍轉(zhuǎn)干部培訓(xùn)電子政務(wù)復(fù)習(xí)資料

B：數(shù)據(jù)資源層

C：資源共享與信息交換層

D：應(yīng)用層、題目描述：

常用的數(shù)據(jù)庫(kù)包括__AB__。

A：MS SQL Server B：Oracle C：Windows D：Office、題目描述：

作為電子政務(wù)的整體解決方案，所用的系統(tǒng)支撐平臺(tái)應(yīng)具有的特點(diǎn)有：__BCD__。

A：層次型數(shù)據(jù)庫(kù)

B：面向共享的文檔數(shù)據(jù)庫(kù)

C：有力的信息傳遞和通訊機(jī)制

D：基于業(yè)務(wù)流程群組的應(yīng)用環(huán)境

5、題目描述：

電子政府的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括三類(lèi)重要的接口：__BCD__。

A：內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)接口

B：內(nèi)網(wǎng)與專(zhuān)網(wǎng)接口

C：外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)接口

D：內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)接口

6、題目描述：

因特網(wǎng)應(yīng)用的特點(diǎn)有：__ABCD__。

A：信息傳播速度快

B：無(wú)時(shí)間與地域限制

C：信息共享，容量巨大，查詢(xún)方便

D：交互性和可操作性強(qiáng)，參與面廣

7、題目描述：

常用的操作系統(tǒng)包括__AB__。

A：Windows B：Unix C：Office D：Word、題目描述：

下面哪些操作系統(tǒng)可作為電子政務(wù)的服務(wù)器平臺(tái)__ABD__。

A：Windows 2000 Server B：Unix

C：Windows 98

D：Windows NT Server、題目描述：

信息資源開(kāi)發(fā)的任務(wù)是__ABC__。

A：通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息資源共享

B：重點(diǎn)建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)

C：提高對(duì)基礎(chǔ)信息的加工處理能力

D：開(kāi)發(fā)部門(mén)OA系統(tǒng)、題目描述：

政府信息化輔助決策行為有__ABC__。

A：會(huì)議安排

B：會(huì)議通知單

C：會(huì)議紀(jì)要

D：錄音識(shí)別

19、題目描述：

__ABC__屬于內(nèi)部信息。

A：內(nèi)部電子郵件

B：涉密信息

C：部門(mén)辦公自動(dòng)化的信息

D：招標(biāo)信息

20、題目描述：

根據(jù)應(yīng)用目的可把辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)分為_(kāi)_BD__。

A：收文系統(tǒng)

B：業(yè)務(wù)類(lèi)應(yīng)用

C：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)

D：管理類(lèi)應(yīng)用

21、題目描述：

管理類(lèi)應(yīng)用包含__AC__。

A：領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)

B：衛(wèi)生廳的MIS系統(tǒng)

C：輔助決策系統(tǒng)

D：公共安全管理系統(tǒng)

22、題目描述：

__BCD__屬于公開(kāi)信息。

A：內(nèi)部電子郵件

B：招標(biāo)信息

C：投訴信息

D：企業(yè)注冊(cè)登記

23、題目描述：

電子政務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象包括__ABCD__。

A：政府機(jī)構(gòu)工作人員

B：事業(yè)單位

C：企業(yè)單位

D：社會(huì)公眾

24、題目描述：

電子郵件與傳統(tǒng)的通信方式相比所具有的優(yōu)點(diǎn)有__ABCD__。

A：發(fā)送速度快

B：攜帶信息多樣化

C：收發(fā)方便

D：成本低、題目描述：

電子政務(wù)中的“三網(wǎng)一庫(kù)”基本框架中的三網(wǎng)指的是__ABC____。

A：政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)

B：連接政府部門(mén)之間并和上下級(jí)相應(yīng)政府機(jī)構(gòu)連通的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)

C：政府為民眾和企業(yè)服務(wù)、交流的政府公眾信息網(wǎng)

D：電信的169網(wǎng)

26、題目描述：

電子政務(wù)的安全措施包括__ABCD____。

C： 能查出已感染的任何病毒，清除任何病毒 D： 保證數(shù)據(jù)的安全傳輸

4、題目描述：

計(jì)算機(jī)病毒危害性是__D____。A： 使盤(pán)片發(fā)生霉變 B： 使計(jì)算機(jī)突然掉電 C： 使工作人員受到傷害

D： 破壞計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件或數(shù)據(jù)

5、題目描述：

以下不屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全策略的是__D____。A： 訪問(wèn)控制 B： 防火墻控制

C： 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和鎖定控制 D： 電源安全控制

6、題目描述：

下面關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的敘述正確的是__D____。

A： 嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上玩游戲是預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒入侵的惟一措施 B： 計(jì)算機(jī)病毒只破壞磁盤(pán)上的程序和數(shù)據(jù) C： 計(jì)算機(jī)病毒只破壞內(nèi)存上的程序和數(shù)據(jù)

D： 計(jì)算機(jī)病毒是一段能夠進(jìn)行自我復(fù)制的程序

7、題目描述：

下面不屬于收發(fā)電子郵件軟件的是__A____。A： Word B： Outlook Express C： Edora D： Foxmail

8、題目描述：

POP服務(wù)器主要負(fù)責(zé)__A____工作。A： 接收E＿M(jìn)AIL B： 發(fā)送E＿M(jìn)AIL C： 接收文件 D： 發(fā)送文件

9、題目描述：

通信系統(tǒng)必須具備的三個(gè)基本要素是__C____。A： 終端、電纜、計(jì)算機(jī)

B： 信號(hào)發(fā)生器、通信線路、信號(hào)接收設(shè)備 C： 信源、通信媒體、信宿

D： 終端、通信設(shè)施、接收設(shè)備

10、題目描述：

一座大樓里的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)屬于__B____。A： Internet B： LAN C： MAN D： WAN

11、題目描述：

政府公眾信息網(wǎng)是以___B___為依托的。A： 局域網(wǎng) B： 因特網(wǎng)

C： Unix D： Windows 2000 Server 20、題目描述：

在電子政務(wù)系統(tǒng)配置的服務(wù)器中，用于存放和發(fā)布各個(gè)部門(mén)的公眾信息的服務(wù)器是__B____。A： 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 B： Web服務(wù)器 C： 域名服務(wù)器 D： 撥號(hào)服務(wù)器

21、題目描述：

在電子政務(wù)系統(tǒng)配置的服務(wù)器中，作為Internet郵件和撥號(hào)用戶(hù)驗(yàn)證的服務(wù)器是__D____。A： Web服務(wù)器 B： 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 C： 域名服務(wù)器

D： 郵件(撥號(hào))服務(wù)器

22、題目描述：

下列哪項(xiàng)不屬于電子政務(wù)的基本框架：__D____。A： 政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)

B： 連接政府部門(mén)之間并和上下級(jí)相應(yīng)政府機(jī)構(gòu)連通的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng) C： 政府為民眾和企業(yè)服務(wù)、交流的政府公眾信息網(wǎng) D： 電信的163網(wǎng)

23、題目描述：

目前使用得最廣的004km.cn，它的郵件服務(wù)器是__A____。A： mail.hz.zj.cn B： mail C： zj D： cn

39、題目描述：

通過(guò)調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)屬于__C____。A： 使用模擬信號(hào)來(lái)傳遞模擬數(shù)據(jù) B： 使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) C： 使用模擬信號(hào)來(lái)傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) D： 使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳遞模擬數(shù)據(jù) 40、題目描述：

局域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)傳輸屬于__B____。A： 使用模擬信號(hào)來(lái)傳遞模擬數(shù)據(jù) B： 使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) C： 使用模擬信號(hào)來(lái)傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) D： 使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳遞模擬數(shù)據(jù)

41、題目描述：

普通程控電話屬于__A____。

A： 使用模擬信號(hào)來(lái)傳遞模擬數(shù)據(jù) B： 使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) C： 使用模擬信號(hào)來(lái)傳遞數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) D： 使用數(shù)字信號(hào)來(lái)傳遞模擬數(shù)據(jù)

42、題目描述：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)是__D____。A： 電信號(hào)傳輸系統(tǒng) B： 文字通信系統(tǒng) C： 信號(hào)通信系統(tǒng) D： 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)

43、題目描述：

51、題目描述：

下列四種軟件中，不能作為電子政務(wù)系統(tǒng)的客戶(hù)端操作系統(tǒng)的是__C____。A： Microsoft Windows 98 B： Microsoft Windows 2000 C： Microsoft Office D： Microsoft Windows XP

52、題目描述：

常用的辦公自動(dòng)化開(kāi)發(fā)工具是__B____。A： Windows 98 B： Lotus Notes/Domino C： Unix D： Microsoft Word

53、題目描述：

“這輛小汽車(chē)是黑色的?！边@是一條（個(gè)）__A____。A： 信息 B： 數(shù)據(jù) C： 信號(hào) D： 信道

54、題目描述：

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中可共享的資源包括__C____。A： 硬件電視、數(shù)據(jù)、通信信道

B： 主機(jī)、辦公用品、軟件、通信信道 C： 服務(wù)器、軟件、數(shù)據(jù)、通信信道 D： 硬件、程序、數(shù)據(jù)、立體聲音響

55、題目描述：

在電子政務(wù)基本框架“三網(wǎng)一庫(kù)”中處于基礎(chǔ)地位的是__D____。A： 業(yè)務(wù)網(wǎng) B： 資源網(wǎng) C： 公眾信息網(wǎng)

D： 電子信息資源庫(kù)

56、題目描述：

下列哪項(xiàng)一般不作為辦公自動(dòng)化設(shè)備__D____。A： 打印機(jī) B： 電腦 C： 電話 D： 電視機(jī)

57、題目描述：

最準(zhǔn)確地說(shuō)，電子郵件能傳送下列類(lèi)型的數(shù)據(jù)：__D____。A： 文本 B： 聲音 C： 圖像

D： 前面三項(xiàng)都能傳送

58、題目描述：

URL中文意思是 __A____。A： 統(tǒng)一資源定位器 B： 使用者標(biāo)記符 C： 聯(lián)合關(guān)系語(yǔ)言 D： 瀏覽器

59、題目描述：

Internet Explorer是一款__D____。A： 操作系統(tǒng)

B： 辦公自動(dòng)化軟件Internet Explorer C： 數(shù)據(jù)庫(kù) D： 瀏覽器 60、題目描述：

信息保護(hù)技術(shù)措施中最古老、最基本的一種是__C____。A： 防火墻 B： 病毒防護(hù) C： 加密

D： 入侵檢測(cè)

第五篇：電子政務(wù)案例分析復(fù)習(xí)資料整理1

一、選擇題

1．電子政務(wù)工程能否正常運(yùn)行，首要因素是A．安全性 2．電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上分，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及B.政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3．加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名為A．第一

4．電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者是 B.美國(guó)

5．直接面對(duì)廣大用戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)的政府機(jī)構(gòu)是.縣級(jí)政府

6．密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

7．米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民治和D.民生的全民政府

8．Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是D.服務(wù)全方位和數(shù)字平等9．無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以什么為主？(B)B.行政審批

10．在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中成熟度最高的是澳大利亞

11．e-Participation是指(電子參與

1.電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過(guò)程上分，可分為標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用及

23、美國(guó)電子政務(wù)具有政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上服務(wù)、（A）和內(nèi)

部辦公電子化等特點(diǎn)。A.資源共享

24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（B）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。B.信息管理團(tuán)隊(duì)

25、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開(kāi)放性、（C）和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。C.虛擬性26、2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（D）的最高分。D.客戶(hù)關(guān)系管理

27、（B）成為21世紀(jì)城市發(fā)展的新主題、新動(dòng)力。B.城市信息化

28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是B.更好地服務(wù)于公民

29、CRM是指C客戶(hù)關(guān)系管理

30、知識(shí)分為（D）與隱性知識(shí)。顯性知識(shí)

31、未來(lái)的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，（C）構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。C、電子政務(wù)

32、（A）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機(jī)構(gòu)提供了實(shí)現(xiàn)柔性組織的必要手段。協(xié)同工作

33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分A、企業(yè)

34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平和共享庫(kù)等4大類(lèi)信息資源庫(kù)。

7、英國(guó)政府將電子民主的兩個(gè)領(lǐng)域細(xì)化為下列5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應(yīng)和會(huì)商。

8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動(dòng)模式。

9、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，包括標(biāo)準(zhǔn)的指定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過(guò)程。

10、國(guó)家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

11、英國(guó)的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個(gè)層次。

12、電子政務(wù)建設(shè)效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅是各國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是電子政務(wù)建設(shè)的指南。

13、國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個(gè)部分來(lái)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施。

14、電子政務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開(kāi)發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。

15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互動(dòng)和交易3個(gè)層面以反映某項(xiàng)服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分為5個(gè)級(jí)別。C.標(biāo)準(zhǔn)的制訂

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B 信息管理團(tuán)隊(duì)

4.美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)具有政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B).內(nèi)部辦公電子化

5.米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、民生和(A)民治的全民政府

6.中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺(tái)和幾個(gè)支持系統(tǒng)組成？ B.57.1996年，率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)的是(D).南海

8.電子政務(wù)是一個(gè)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及A.專(zhuān)網(wǎng)

9.PKI是指 公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施 10.在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是(D)美國(guó) 11.e-Democracy是指.電子民主 1.在電子政務(wù)系統(tǒng)中，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)稅務(wù)系統(tǒng)

2.電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從以下4個(gè)方面進(jìn)行，包括信息管理團(tuán)隊(duì)、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)和(B)B.組織再造

3.2002年的評(píng)估報(bào)告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項(xiàng)的最高評(píng)分，其為在線展示

4.1999年，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)工程，成為全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書(shū)館和校園的國(guó)家是(C)加拿大

5.中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是(B)網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng) 6.開(kāi)發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是(C)企業(yè)

7.在數(shù)字園區(qū)中服務(wù)的基礎(chǔ)是A.電子政務(wù)

8.1999年，北京市市長(zhǎng)提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A).數(shù)字北京

10.在教育電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B新加坡 11.為公民提供了新的參政議政的方式的是(B)B.電子民主

1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。B.稅務(wù)系統(tǒng)

2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.澳大利亞

3、e-Participation是指電子參與

4、直接面對(duì)廣大用戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)的是下列哪一級(jí)政府機(jī)構(gòu)？（C縣級(jí)政府

5、（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。公共事業(yè)管理

6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級(jí)別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)

7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名A.第一

8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是C.電子密歇根辦公室

9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個(gè)民主、（D）和民生的全民政府。D.民治

10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。一網(wǎng)式

11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點(diǎn)是④服務(wù)全方位和數(shù)字平等

12、PKI是指（D）。D.公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施

13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層

14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是B.美國(guó)15、2000年9月，美國(guó)政府開(kāi)通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的誕生。A.第一政府

17、（C）為公民提供了新的參政議政的方式。C.電子民主

18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職能從管理主導(dǎo)型向B.服務(wù)主導(dǎo)型

19、e-Voting是指D.電子選舉

20、開(kāi)發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是B.企業(yè)

21、（A）美國(guó)政府開(kāi)通的第一政府網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級(jí)的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的誕生。A.2000年

22、（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。B.美國(guó)

臺(tái)和（C）個(gè)支持系統(tǒng)組成C.535、無(wú)錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。B.行政審批

36、個(gè)性化、（A）和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全國(guó)第一套同城電子交換與實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)。B、東莞

39、政府管理者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。B、隱性知識(shí)40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，（B）成為了國(guó)家首個(gè)信息化試點(diǎn)城鎮(zhèn)。B、東莞市石龍鎮(zhèn)

41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（D）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。D、稅收系統(tǒng)

48、（A）是指政府服務(wù)的完備水平。A、服務(wù)成熟深度

49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（B）網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)

51、根據(jù)美國(guó)勞動(dòng)力投資法的要求，職業(yè)中心向美國(guó)公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個(gè)層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)

52、（B）是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。B、服務(wù)成熟廣度

53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問(wèn)題是（C問(wèn)題。非結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)工程，（C）成為全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書(shū)館和校園的國(guó)家。C加拿大

55、開(kāi)發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對(duì)象是（C）C、企業(yè)

56、知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機(jī)構(gòu)

60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)是（D）D、個(gè)性化、多元化、市場(chǎng)化

二、填空題

1、CRM有洞察力、互動(dòng)、組織性能、客戶(hù)建議和網(wǎng)絡(luò)5個(gè)子指標(biāo)。

2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個(gè)以顧客為中心、反映和實(shí)現(xiàn)公民利益的服務(wù)型政府。

3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)和開(kāi)發(fā)園區(qū)管理機(jī)構(gòu)等的電子政務(wù)。

4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社會(huì)、公眾的全程商務(wù)。

5、個(gè)性化、多元化和市場(chǎng)化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢(shì)。

6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)庫(kù)、市情庫(kù)

17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團(tuán)隊(duì)和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)等4個(gè)方面進(jìn)行。

18、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

19、美國(guó)電子稅務(wù)的建設(shè)包括個(gè)人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。

20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開(kāi)放式的政府工作機(jī)制和政府決策制定過(guò)程的透明性。

21、中國(guó)的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。

22、決策支持系統(tǒng)一般由對(duì)話、數(shù)據(jù)和模型等3個(gè)子系統(tǒng)組成。

23、電子政務(wù)是一個(gè)由專(zhuān)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。

24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個(gè)階段，分別是電子生存方式、勞動(dòng)力培訓(xùn)和能力發(fā)展。

25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過(guò)政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的提供。

26、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

27、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過(guò)程上來(lái)說(shuō)，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個(gè)過(guò)程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個(gè)主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國(guó)民素質(zhì)成熟度三個(gè)方面。

29、我國(guó)郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政。

30、美國(guó)聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。

31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗(yàn)值得參考，總結(jié)起來(lái)有3個(gè)方面的最佳實(shí)踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實(shí)踐。

32、我國(guó)郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個(gè)方面重新塑造一個(gè)新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實(shí)物流“三流整合”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

33、在實(shí)現(xiàn)電子民主的過(guò)程中，需要關(guān)注可訪問(wèn)性、開(kāi)放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

34、我國(guó)廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會(huì)”。

35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類(lèi)型：初步形成型、增強(qiáng)型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。

36、國(guó)家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。

37、英國(guó)的電子參與包括三個(gè)層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。

38、企業(yè)創(chuàng)新主要來(lái)源于與客戶(hù)間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。

39、美國(guó)聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。

40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個(gè)關(guān)鍵。

41、作為元數(shù)據(jù)的注冊(cè)中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊(cè)中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項(xiàng)核心管理和服務(wù)功能。

42、國(guó)家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來(lái)進(jìn)行建設(shè)和實(shí)施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。

43、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。

44、最大精簡(jiǎn)化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個(gè)部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。

46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。

三、名詞解釋

1、服務(wù)成熟廣度p8是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的比例。

2、聯(lián)邦政府行政事物框架p20聯(lián)邦政府行政事物框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)管理、分析和控制政府對(duì)電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。

3、全程商務(wù)P13全程商務(wù)是電子商務(wù)的擴(kuò)展，它通過(guò)使用諸如無(wú)線通信、視頻、音頻等先進(jìn)的信息通信技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域融為一體。

4、知識(shí)p201知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，由個(gè)人潛在的經(jīng)驗(yàn)組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過(guò)文字化的信息。

5、網(wǎng)上政府成熟度p7網(wǎng)上政府成熟度用來(lái)考核一個(gè)國(guó)家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級(jí)的不同時(shí)期。

6、電子參與p295電子參與是利用信息通信技術(shù)來(lái)建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過(guò)程中能夠更有效參與民主過(guò)程，行使民主權(quán)利。

7、國(guó)民素質(zhì)成熟度p8受過(guò)良好教育的公民有可能、也更傾向于使用政府的電子服務(wù)設(shè)施，國(guó)民素質(zhì)成熟度主要考察一個(gè)國(guó)家的國(guó)民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。

8、知識(shí)管理p202知識(shí)管理，簡(jiǎn)而言之就是對(duì)有關(guān)知識(shí)及其資源進(jìn)行收集、處理、使用、評(píng)價(jià)等管理方法和過(guò)程。

9、電子選舉p295電子選舉是利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，向公民提供先進(jìn)、便利的投票方式。

10、公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施是指利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11、行政決策：P219行政決策是行政決策者為達(dá)到某一特定目標(biāo)，對(duì)若干備選方案進(jìn)行選擇，以確定行動(dòng)方案的過(guò)程。

12、服務(wù)成熟深度p8是指政府服務(wù)的完備水平。把政府服務(wù)分成“發(fā)布”“互動(dòng)”和“交易”3個(gè)層面以反映某一項(xiàng)服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。

14、數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對(duì)象，它是對(duì)（未經(jīng)組織的）事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，這種特殊的表達(dá)形式可以用人或自動(dòng)化的裝置對(duì)其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。

15、國(guó)家創(chuàng)新體系：P212創(chuàng)造、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移知識(shí)、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個(gè)以國(guó)家為基本單位的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2．G2C 政府—公民，政府與公民之間

4．國(guó)家創(chuàng)新體系統(tǒng):創(chuàng)造、儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移知識(shí)、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機(jī)構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個(gè)以國(guó)家為基本單位的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

5．業(yè)務(wù)流程參考模型p20是一個(gè)以功能為驅(qū)動(dòng)的邏輯框架，該模型從整個(gè)聯(lián)邦政府的視角統(tǒng)一地、分層次地來(lái)描述業(yè)務(wù)流程。

6．電子民主:為公民提供了新的參政議政的方式，是利用新的技術(shù)向國(guó)家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代現(xiàn)行的民主結(jié)構(gòu)。

2.IEE:內(nèi)部效率和效能，其主要目的是借鑒產(chǎn)業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（如供應(yīng)鏈管理，財(cái)務(wù)管理和知識(shí)管理），更好地利用現(xiàn)代化技術(shù)減少政府支出，改善聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)的行政管理，促使各機(jī)構(gòu)提高工作效率和改進(jìn)績(jī)效，消除工作拖沓現(xiàn)象，提升雇員的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.顯性知識(shí):所謂顯性知識(shí)，包括一切以文件、手冊(cè)、報(bào)告、程序等方式呈現(xiàn)的知識(shí)，不論是傳統(tǒng)的書(shū)面文件，或電子化后的檔案，一般都稱(chēng)為顯性知識(shí)。

5.最大精簡(jiǎn)化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。

6.便民參政是指簡(jiǎn)化公民行使其民主權(quán)利的過(guò)程，目標(biāo)是利用信息通信技術(shù)使人民能夠更加容易地訪問(wèn)公共信息，參與政治流程，討論國(guó)家事務(wù)，監(jiān)督政府和投票選舉。

四、簡(jiǎn)答題

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。客觀因素：成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國(guó)民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素。P7①初步形成型。指一個(gè)國(guó)家初步完成了政府上網(wǎng)工程，僅僅建立一些孤立的官方政府網(wǎng)站，提供靜態(tài)得政府信息內(nèi)容。②增強(qiáng)型。指一個(gè)國(guó)家完成了政府及其相關(guān)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)，并能夠提供日益豐富的信息，③交互型。指一個(gè)國(guó)家建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)，其目標(biāo)是以公眾需求為中心，政府提供的服務(wù)和信息是以滿(mǎn)足工種需求為基準(zhǔn)，能夠提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站門(mén)戶(hù)和搜索引擎，公眾能夠在網(wǎng)上訪問(wèn)大部分政府機(jī)構(gòu)和服務(wù)，政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施能夠在多個(gè)層次上與公眾進(jìn)行交互，同時(shí)能夠提供安全和隱私保障。④事務(wù)處理型。一個(gè)國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)上提供完備的服務(wù)設(shè)施，公民能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受政府信息和服務(wù)。⑤綜合服務(wù)型。能夠以統(tǒng)一得標(biāo)準(zhǔn)向公眾提供在線政府服務(wù)，政府能夠按照公眾需求提供跨部門(mén)的中和電子服務(wù)。

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。①接近公民的政府：圍繞公民需求的服務(wù)組織。個(gè)性化信息服務(wù)和對(duì)企業(yè)的在線“一表式”服務(wù)。確保政府網(wǎng)站易訪問(wèn)性和可實(shí)用性。2一個(gè)安全的電子政務(wù)：安全的在線交易。個(gè)人信息和隱私。③電子協(xié)作框架的建立：技術(shù)框架。該框架在保證用戶(hù)個(gè)人信息和利益的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程電子化。信息框架。該框架用來(lái)促進(jìn)電子政務(wù)工程中不同系統(tǒng)、程序間的信息交換，以獲得最大的社會(huì)效益，保證政府能夠以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和渠道收集、存儲(chǔ)、管理和共享在政府業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息，從而支持更加智能化的政府在線業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程框架。④政策和標(biāo)準(zhǔn)：建立一個(gè)保障在線交互、多維電子服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。⑤快速響應(yīng)的政府服務(wù)：便利的服務(wù)。反應(yīng)快速的政府。⑥電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)：建立一支具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力和技巧的電子政務(wù)團(tuán)隊(duì)是加拿大政府服務(wù)革新最為重要的任務(wù)之一，為此加拿大政府正在實(shí)施一項(xiàng)橫跨政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)、信息管理團(tuán)隊(duì)和電子服務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)得人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

4、美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)。①政務(wù)公開(kāi)。國(guó)家 各級(jí)政府都廣泛利用功能強(qiáng)大的政府網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)大量政務(wù)信息。②網(wǎng)上服務(wù)。美國(guó)的政府網(wǎng)站，大都在首頁(yè)頭版位置設(shè)有在線服務(wù)欄目，用于為民眾提供各種查詢(xún)、申請(qǐng)、繳費(fèi)、注冊(cè)、申請(qǐng)?jiān)S可等服務(wù)。③資源共享。各級(jí)政府通過(guò)政府網(wǎng)站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫(kù)信息資源，從而實(shí)現(xiàn)公共信息資源的增值利用。④內(nèi)部辦公電子化。各級(jí)政府處理各種事務(wù)都是嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門(mén)沒(méi)有層層下發(fā)的帶有強(qiáng)制力的政府文件，機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公事務(wù)主要依靠電子郵件來(lái)傳遞信息。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。新加坡公民培訓(xùn)的措施：根據(jù)新加坡國(guó)內(nèi)普通公眾，普通勞工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培訓(xùn)框架包括3個(gè)階段，分別是：電子生存方式，勞動(dòng)力培訓(xùn)，能力發(fā)展，并相應(yīng)提供了5個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)措施。5個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專(zhuān)家。新加坡電子政務(wù)的發(fā)展歷程：國(guó)家計(jì)算機(jī)化規(guī)劃（1980年-1985年）、國(guó)家信息技、（1986-1991）、信息技術(shù)2000規(guī)劃（1992-1999）、信息通信21世紀(jì)規(guī)劃（2000-2006）。

6、簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)。每百人個(gè)人電腦擁有量、每百人互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)、公民上網(wǎng)比率、每百人電話擁有數(shù)、每百人移動(dòng)電話擁有數(shù)、每百人電視擁有量。

7、計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強(qiáng)化行政決策過(guò)程。

8、美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考。成績(jī)：發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平、一個(gè)成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境、以人為本的文化環(huán)境。思考：我國(guó)歷來(lái)將人民的權(quán)益作為立國(guó)之本，由于歷史原因，我國(guó)的公共事業(yè)長(zhǎng)期由政府部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)，發(fā)展，大部分是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，成就的體制已不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要在引用新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問(wèn)題是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來(lái)保障公民權(quán)益，從而在整個(gè)社會(huì)重塑人文道德標(biāo)準(zhǔn)；例外，需要分析現(xiàn)有公民的需要，對(duì)比現(xiàn)有公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組，業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進(jìn)國(guó)家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

9、政府對(duì)外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個(gè)行業(yè)。①公共事業(yè)管理。公共事業(yè)管理和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)只能的行政領(lǐng)域。②稅收。在電子政務(wù)系統(tǒng)中，稅務(wù)系統(tǒng)是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施，電子政務(wù)的建設(shè)從稅收行業(yè)著手是個(gè)高明之舉，在歷史上稅收機(jī)構(gòu)歷來(lái)是采用新技術(shù)的前沿，這是因?yàn)槎愂招袠I(yè)有著系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則和流程。③郵政。作為傳統(tǒng)的國(guó)家服務(wù)行業(yè)，在不斷出現(xiàn)的新技術(shù)、新方式的背景下，郵政行業(yè)在日益全球化的趨勢(shì)下，需要進(jìn)行徹底的改革。④教育。教育是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的基礎(chǔ)，受教育是公民最基本的權(quán)利，教育的發(fā)展是提高國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的最為重要的基礎(chǔ)，也是建立學(xué)習(xí)型社會(huì)的依托，因此政府需要以發(fā)展的角度，而不是從功利的角度，建立一個(gè)全面的公民受教育環(huán)境。⑤司法與公共安全。司法和公共安全部門(mén)既需要保護(hù)社會(huì)的安全，又需要面向公眾服務(wù)，隨著違法活動(dòng)和恐怖活動(dòng)的日益高科技化合網(wǎng)絡(luò)化，以及公眾隊(duì)司法等服務(wù)的時(shí)效性、便利性的要求。⑥電子民主?，F(xiàn)代政府從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需要利用新興技術(shù)和先進(jìn)的管理思想對(duì)政府進(jìn)行組織再造，在網(wǎng)上營(yíng)造一個(gè)民主環(huán)境，建立基于網(wǎng)絡(luò)的多渠道的參與和交互平臺(tái)。

10、簡(jiǎn)述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容。網(wǎng)上辦公有目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)政務(wù)資源開(kāi)放和信息共享，向顧客得供更具有市場(chǎng)化服務(wù)特點(diǎn)的政府服務(wù)。網(wǎng)上辦公的內(nèi)容：一是政府架構(gòu)的電子政務(wù)應(yīng)用框架，向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，政府提供的在線服務(wù)項(xiàng)目可以按照顧客群體進(jìn)行主題聚集、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，既有客戶(hù)群的細(xì)分，又有通用服務(wù)的重用。二是政府向顧客提供多渠道的服務(wù)方式。

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個(gè)方面。七個(gè)方面：網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信息資源管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、知識(shí)管理、決策支持。

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。①制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門(mén)的職責(zé)。②政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。③向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

13、國(guó)家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個(gè)條件是什么。①社會(huì)具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強(qiáng)國(guó)家的民主體系，并能夠通過(guò)各階層得公民充分參與確保民主的實(shí)施。②信息通信技術(shù)能夠在公民和國(guó)家、參選代表、政治黨派和社會(huì)團(tuán)體間開(kāi)辟新的溝通渠道。③公民希望能夠使用新技術(shù)，通過(guò)多樣化的渠道來(lái)參與國(guó)家政治生活，并且國(guó)家有義務(wù)盡力為公民營(yíng)造這個(gè)環(huán)境。

14、簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。①更好的服務(wù)公民是新加坡電子政務(wù)建設(shè)的核心②根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡政府計(jì)劃投資13億新元（約7.41億美元）于2003年7月啟動(dòng)了3年發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)是到2006年，將新加坡政府構(gòu)建成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)政府，向用戶(hù)提供易訪問(wèn)的集成增值電子服務(wù)。③新加坡將建立全球發(fā)達(dá)的信息通信產(chǎn)業(yè)，并成為全球電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)跑者。④電子生活方式將是新加坡社會(huì)的主旋律，個(gè)人，企業(yè)和政府交互的方式將大部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，新加坡國(guó)名可以而且積極的通過(guò)電子政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)和虛擬組織對(duì)國(guó)家的政策和方針提出反饋和建議。⑤在該計(jì)劃中包括3個(gè)主要組成部分，分別是：滿(mǎn)意的顧客；緊密聯(lián)系的公眾和網(wǎng)絡(luò)化政府。簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的建設(shè)成果。①建立了電子公民網(wǎng)站②開(kāi)展了在線的綜合服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)③網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了成功，新加坡一號(hào)寬帶網(wǎng)絡(luò)向新加坡公民提供了高度可靠性和可移動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)連接。④全民參與，許多政府部門(mén)與民營(yíng)合作來(lái)向公眾提供服務(wù)。

15、我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。發(fā)展階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作，管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面的管理與服務(wù)。

16、可以從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系。國(guó)家創(chuàng)新體系從整體上可劃分為：知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。可以從四個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系：①?lài)?guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)是一個(gè)以國(guó)家為基本單位的開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。②國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)既包括若干基本要素，也包括創(chuàng)新政策和創(chuàng)新機(jī)制。③國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)基本機(jī)構(gòu)要素包括企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施等。④?chē)?guó)際創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進(jìn)和進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

17、簡(jiǎn)述美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個(gè)領(lǐng)域。7個(gè)領(lǐng)域：電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)應(yīng)用框架、縣級(jí)政府在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績(jī)效考核、電子政務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

18、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面。①缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標(biāo)志和指南，各部門(mén)的信息管理不是強(qiáng)制的規(guī)范的。②缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。3政府的重視程度不夠，政府投入的人力，財(cái)力和物力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱。④在信息化建設(shè)過(guò)程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計(jì)算機(jī)，通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)。⑤各部門(mén)各自建設(shè)，缺乏各部門(mén)之間的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源的共享和協(xié)作。⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識(shí)準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計(jì)劃和機(jī)制。

19、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)。一是制定明確、詳細(xì)、操作性強(qiáng)、可量化的行政管理工作標(biāo)準(zhǔn)；二是標(biāo)準(zhǔn)研究走產(chǎn)業(yè)化的道路，由政府主導(dǎo)的研究部門(mén)和具有行業(yè)背景的公司參與，在人才上、資金上形成良性循環(huán)；三是電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在公共事業(yè)上的成功應(yīng)用。20、在郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。五個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：①供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。②消息服務(wù)：制定一個(gè)完整的目標(biāo)來(lái)增強(qiáng)郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。③安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個(gè)基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺(tái)，可以向客戶(hù)提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。④人性化的客戶(hù)服務(wù)接口：提供更多的客戶(hù)自助交易服務(wù)，以減少客戶(hù)費(fèi)用。⑤內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計(jì)郵政機(jī)構(gòu)和協(xié)作者、客戶(hù)之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機(jī)構(gòu)真正成為政府服務(wù)機(jī)構(gòu)。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么。①增強(qiáng)各級(jí)政府之間的電子協(xié)作能力。②為電子政務(wù)的建設(shè)提供一個(gè)連貫的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)選擇標(biāo)準(zhǔn)。③降低政府異構(gòu)系統(tǒng)之間集成的復(fù)雜度。④最大限度地發(fā)揮政府現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價(jià)值和潛能。⑤為電子政務(wù)建設(shè)和實(shí)施的制度化提供一個(gè)良好的環(huán)境。

22、簡(jiǎn)述英國(guó)政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域。①內(nèi)涵。建立一個(gè)人人平等的電子政務(wù)，確保每個(gè)選民都有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的條件是實(shí)施電子民主的一個(gè)重要基礎(chǔ)。②透明。政府的民主工程越開(kāi)放透明，那么政府信息的公開(kāi)所取得的效果就越好。③安全和隱私。向用戶(hù)提供一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)空間。④響應(yīng)。且聽(tīng)群眾的呼聲，響應(yīng)群眾的要求。⑤會(huì)商。廣泛收集群眾的意見(jiàn)。

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點(diǎn)要求。①電子政務(wù)是一個(gè)幫助政府迎接挑戰(zhàn)的解決方案。②電子政務(wù)的實(shí)施能夠造福于民。③電子政務(wù)工程的市場(chǎng)運(yùn)作。④信息系統(tǒng)建設(shè)和政府改革的一體化建設(shè)戰(zhàn)略。⑤以公眾為中心，中和考慮各方面因素。⑥明確的電子政務(wù)協(xié)同工作規(guī)劃。⑦明確的發(fā)展目標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)度里程碑。⑧社會(huì)力量充分參與。⑨消除政府內(nèi)部壁壘，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)。⑩建立政府先行管理團(tuán)隊(duì)。

24、簡(jiǎn)述聯(lián)邦政府行政事物框架。答：聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會(huì)和政府機(jī)構(gòu)管理、分析和控制政府對(duì)電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。該框架依靠政府業(yè)務(wù)參考模型來(lái)實(shí)施，具體包括以下模型：業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型、在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段（主要政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）為平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)向顧客提供服務(wù)和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政府網(wǎng)絡(luò)不管服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于第三階段，特點(diǎn)：網(wǎng)站的功能比較完整，網(wǎng)上辦公的意思比較強(qiáng)，已經(jīng)達(dá)到一定水平，開(kāi)始突破純粹信息呈現(xiàn)階段，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)辦公，但形式單一，缺乏多渠道的服務(wù)格局；網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容較重視諸如外經(jīng)濟(jì)服務(wù)等特色內(nèi)容：網(wǎng)站國(guó)際化程度較高，但互動(dòng)性較差，缺乏個(gè)性服務(wù)。

3、簡(jiǎn)述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個(gè)方面）。電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)辦公的自動(dòng)化，信息化、電子稅務(wù)、電子海關(guān)、電子國(guó)土、電子社保、電子公安、網(wǎng)上招投標(biāo)、教育衛(wèi)生信息化、農(nóng)村財(cái)務(wù)電算化、電子金融、電子郵政、電子社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)、網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。信息基礎(chǔ)設(shè)施超前發(fā)展，企業(yè)上網(wǎng)工程全面推進(jìn)，市鎮(zhèn)（區(qū)）兩級(jí)辦公自動(dòng)化和村級(jí)信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用全面普及，政府各職能部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)不斷完善，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型社會(huì)”為目標(biāo)，實(shí)施全民培訓(xùn)計(jì)劃，形成了學(xué)習(xí)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的良好社會(huì)氛圍。②南海信息化建設(shè)與世界同步，１９５５年提出了信息化推動(dòng)現(xiàn)代化發(fā)展的思路，１９９８年提出創(chuàng)建“信息市”的戰(zhàn)略。③制定了發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃。南海在實(shí)施電子政務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)解決了觀念問(wèn)題，資金、技術(shù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題，利益協(xié)調(diào)問(wèn)題。

16、試述我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。P264我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段可分為三階段：第一階段是模擬手工操作的稅收電子化階段，該階段涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作層次，對(duì)稅收業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了手工操作的計(jì)算機(jī)化；第二階段是步入技術(shù)參考模型。

25、簡(jiǎn)述加拿大政府在哪5個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)。①服務(wù)職能轉(zhuǎn)換和多渠道整合。以用戶(hù)需求為中心，將這些需求轉(zhuǎn)化為政府的電子化改革。②電子政務(wù)安全框架。建立一個(gè)涵蓋所有電子政務(wù)服務(wù)的安全框架體系③電子政務(wù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)框架。建立電子座無(wú)虛席管理法規(guī)，信息安全法規(guī)和信息標(biāo)準(zhǔn)。④電子政務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作框架。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與電子政務(wù)的建設(shè)，以保證電子政務(wù)工程的高質(zhì)量，建立電子政務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與社會(huì)監(jiān)督機(jī)制⑤電子政務(wù)的人力資源建設(shè)。建設(shè)一支具備必備知識(shí)的電子政務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，在基于信息通信技術(shù)（包含政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)因素）的電子政務(wù)環(huán)境所發(fā)生的建設(shè)和管理需求。

26、簡(jiǎn)述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)。①通過(guò)提升政府服務(wù)，方便公民參加國(guó)家政策法規(guī)的制定，增強(qiáng)政府行為的可測(cè)度性和透明醒來(lái)強(qiáng)化和公民間的客戶(hù)關(guān)系。②通過(guò)降低企業(yè)和政府間的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，建立一個(gè)良好的企業(yè)電子商務(wù)關(guān)系增③按照用戶(hù)需求重組在線服務(wù)流程，提高政府工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)來(lái)優(yōu)化公共服務(wù)。④通過(guò)增強(qiáng)對(duì)錢(qián)在投資者的聯(lián)系，對(duì)國(guó)外的移民和留學(xué)生的服務(wù)，對(duì)國(guó)際用戶(hù)的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)加拿大的國(guó)際影響力。

27、簡(jiǎn)述加拿大信息管理框架（FMI）。①基礎(chǔ)。基礎(chǔ)部分對(duì)加拿大的政府信息管理做了總的概述，包括信息管理的范圍，前景，目標(biāo)和原則，以及相關(guān)的法律和政策。②標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針為信息管理過(guò)程中涉及的各個(gè)方面提供了權(quán)威性的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針，包括與信息相關(guān)的，與信息生命周期各階段相關(guān)的，以及與法律和政策相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與指導(dǎo)方針。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任務(wù)的一系列指南，主要包括面向服務(wù)提供的信息管理指南，面向工作人員的信息管理指南，以及面向信息管理服務(wù)提供商的信息管理指南。

28、簡(jiǎn)述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)有5個(gè)方面：政府客戶(hù)關(guān)系的管理者、電子政務(wù)流程的執(zhí)行者、在線電子服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者、內(nèi)容和應(yīng)用的重組者、新的在線應(yīng)用服務(wù)的開(kāi)發(fā)者。

29、簡(jiǎn)述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個(gè)方面）。平臺(tái)，選用IBM Sphere、服務(wù)器（集群服務(wù)器）、搜索引擎、界面應(yīng)用、目錄服務(wù)、內(nèi)容管理、商業(yè)智能（BI）。

30、簡(jiǎn)述“21世紀(jì)人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個(gè)方面）。一是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息資源實(shí)行全方位服務(wù)；二是各類(lèi)人才交流機(jī)構(gòu)均可在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立自己的網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)站同時(shí)提供設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)發(fā)軟件業(yè)務(wù)；三是為維護(hù)入駐該網(wǎng)站并將其信息資源提供給該網(wǎng)站的各類(lèi)人才交流機(jī)構(gòu)的各自利益，該網(wǎng)站承諾由各人才交流機(jī)構(gòu)提供或自行輸入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的來(lái)源；四是該網(wǎng)站提供各類(lèi)信息發(fā)布查詢(xún)服務(wù)和電子政府上網(wǎng)服務(wù)，并保證其公正，權(quán)威性。

31、簡(jiǎn)述澳大利亞政府精簡(jiǎn)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。信息制度、元數(shù)據(jù)、電子發(fā)布、電子記錄存儲(chǔ)與歸檔、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問(wèn)度、安全、保密和數(shù)字認(rèn)證。五：案例題

1、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國(guó)

（一）處于哪個(gè)階段。分析我國(guó)遇到的問(wèn)題以及以后建設(shè)的注意方面。教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過(guò)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的教育法規(guī)，該階段是以國(guó)家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個(gè)性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時(shí)利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國(guó)教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開(kāi)發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國(guó)教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國(guó)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國(guó)家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個(gè)能夠滿(mǎn)足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個(gè)方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

2、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。上海市（東莞市）的電子政務(wù)發(fā)展處于什么階段，在這一階段的特點(diǎn)是什么。經(jīng)歷四個(gè)階段，第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫(kù)，對(duì)電子信息進(jìn)行分類(lèi)和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：

4、南海在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)注意解決了哪些問(wèn)題。一是觀念問(wèn)題、二是資金、技術(shù)問(wèn)題、三是網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題、四是利益協(xié)調(diào)問(wèn)題。

5、美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。電子管理、電子政務(wù)制度、電子政務(wù)投資規(guī)劃、電子政務(wù)的應(yīng)用框架、縣級(jí)政府的在線服務(wù)、電子政務(wù)建設(shè)成果的績(jī)效考核、電子政務(wù)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

9、簡(jiǎn)述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。成果：農(nóng)村電子政務(wù)、全民培訓(xùn)、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。原因：制定了戰(zhàn)略和規(guī)劃、在建設(shè)過(guò)程中，取得了多個(gè)第一、全方位的開(kāi)展了電子政務(wù)建設(shè)（包括5方面）、電子政務(wù)帶來(lái)了三個(gè)方面的變化。

10、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義何在？為什么說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用比標(biāo)準(zhǔn)的制定更為重要？P200 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義：電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子政務(wù)起到規(guī)范、引導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)化是支持電子政務(wù)重要手段；標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一實(shí)施有助于大規(guī)模電子政務(wù)的應(yīng)用；有助于系統(tǒng)接軌；有助于不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間互聯(lián)互通；有助于避免重復(fù)建設(shè)，避免浪費(fèi)。

11、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和指南，各政府部門(mén)的信息資源管理不是強(qiáng)制的、規(guī)范的；②缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府的信息辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財(cái)力不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱；④在信息化建設(shè)過(guò)程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計(jì)算機(jī)、通信等硬件設(shè)施建設(shè)，輕視信息等軟件資源的建設(shè)；⑤各部門(mén)各自建設(shè)，缺乏各部門(mén)之間的信息基礎(chǔ)和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務(wù)員的信息技術(shù)知識(shí)準(zhǔn)備不足，且缺乏教育和培訓(xùn)的計(jì)劃和機(jī)制。

12、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建設(shè)“信息港”。１９６６年上海正式部署建設(shè)上海信息港，力求用１０年～１５年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)城市信息化。②上海市電子政務(wù)的進(jìn)程已由１９９９年的“政府上網(wǎng)年”工程推進(jìn)到今天的第二步，第三步。即越來(lái)越注重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。２００３年上海電子政務(wù)的主題是“貼近市民，服務(wù)發(fā)展”。③制訂了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。④上海市電子政務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)較早，從２０世紀(jì)９０年代以來(lái)，上海市政府就把電子政務(wù)作為信息化的重點(diǎn)。

13、在信息時(shí)代，政府決策者、公共管理機(jī)構(gòu)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)，電子政務(wù)的實(shí)施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場(chǎng)變革中對(duì)于政府而言，需要考慮哪些主要的問(wèn)題以及其解決方案。P12考慮：①電子政務(wù)如何提高政府機(jī)構(gòu)的工作效率。②電子政務(wù)和信息技術(shù)對(duì)于公共管理機(jī)構(gòu)有什么功能性的影響。③政府機(jī)構(gòu)工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務(wù)的效能。④政府機(jī)構(gòu)工作和管理人員對(duì)于電子政務(wù)的實(shí)施人是如何，接受程度如何。解決方案：組織再造，發(fā)展規(guī)劃，信息管理團(tuán)隊(duì)，政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動(dòng)。

14、試論述美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考。P252-253原因：①發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)水平。②成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境能夠真實(shí)的反映出社會(huì)的需求，能夠提供保障公平交易的社會(huì)制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作。③以人為本的文化環(huán)境，經(jīng)過(guò)多年的民主化建設(shè)，“公民權(quán)利至高無(wú)上”這一理念已深入人心，成為社會(huì)公德和國(guó)家法律一個(gè)重要組成部分，那么在這一文化環(huán)境中的政府自然秉承這一理念，將與社會(huì)和公民最為密切的公共事業(yè)服務(wù)作為首要發(fā)展選擇。思考：我國(guó)歷來(lái)將人民的權(quán)益作為立國(guó)之本，“為人民服務(wù)”正是這一宗旨的體現(xiàn)。現(xiàn)在，新一代領(lǐng)導(dǎo)人提出“立黨為公，執(zhí)政為民”的實(shí)施綱領(lǐng)，是對(duì)這一問(wèn)題新的闡釋。但由于歷史的原因，我國(guó)的公共事業(yè)長(zhǎng)期由政府部門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)、發(fā)展，大部分是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，陳舊的體制已不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，適應(yīng)不了人民日益增長(zhǎng)的需要，在引入新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)之前，最需要解決的問(wèn)題是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化，需要完善相應(yīng)的法律來(lái)保障公民權(quán)益，從而在整個(gè)社會(huì)重塑人文道德標(biāo)準(zhǔn)；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，作出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展新業(yè)務(wù)，逐步改進(jìn)國(guó)家公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

15、試分析中國(guó)南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。P123-133①南海實(shí)施電子政務(wù)工程有優(yōu)越的基礎(chǔ)條件。面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅收應(yīng)用的操作和管理層次；第三階段是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造稅收價(jià)值的全方位稅收服務(wù)系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)集中式處理，涉及稅務(wù)應(yīng)用的操作、管理和決策層次，并對(duì)納稅人進(jìn)行全面得管理與服務(wù)。

注意事項(xiàng)：我國(guó)稅收電子政務(wù)解決方案必須加速其一體化服務(wù)進(jìn)程，以提高稅收管理水平，建立一個(gè)信息時(shí)代的全新國(guó)家稅務(wù)管理模式。建立能夠映射國(guó)內(nèi)稅收業(yè)務(wù)需求和解決方案的電子業(yè)務(wù)模型，建立一個(gè)能夠支持客戶(hù)需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，架構(gòu)起納稅人和稅收部門(mén)之間的電子交流渠道，采用先進(jìn)的過(guò)程化管理方法和業(yè)務(wù)流程管理方法，提高稅務(wù)部門(mén)的在線訪問(wèn)能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易費(fèi)用。

南海的電子政務(wù)建設(shè)的啟示。南海區(qū)電子政務(wù)是通過(guò)漸進(jìn)行改革，化解沖突，實(shí)現(xiàn)改革的目的。也就是說(shuō)依然是金字塔結(jié)構(gòu)，但是扁平化監(jiān)督。目前南海的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會(huì)”。未來(lái)的文明是數(shù)字文明和社會(huì)文明的結(jié)合，電子商務(wù)構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而電子政務(wù)構(gòu)成社會(huì)主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。即數(shù)字重構(gòu)行政體制、用網(wǎng)絡(luò)改革體制。

3、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強(qiáng)制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門(mén)的職責(zé)。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識(shí)、提高安全素質(zhì)。

9、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P2193、新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？P75主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強(qiáng)化行政決策過(guò)程。發(fā)展趨勢(shì)：1）滿(mǎn)意的顧客。2)緊密聯(lián)系的公眾。3）網(wǎng)絡(luò)化政府。

12、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域？P273五個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：1）供應(yīng)鏈服務(wù)：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。2）消息服務(wù)：制定一個(gè)完整的目標(biāo)來(lái)增強(qiáng)郵政綜合電子和物流消息服務(wù)。3）安全和可靠的電子服務(wù)：建立一個(gè)基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺(tái)，可以向客戶(hù)提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務(wù)。4）人性化的客戶(hù)服務(wù)接口：提供更多的客戶(hù)自助交易服務(wù)，以減少客戶(hù)費(fèi)用。5）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重新設(shè)計(jì)郵政機(jī)構(gòu)和協(xié)作者、客戶(hù)之間的關(guān)系和交互模式，使郵政機(jī)構(gòu)真正成為政府服務(wù)機(jī)構(gòu)。

13、簡(jiǎn)述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場(chǎng)環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問(wèn)題，國(guó)家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國(guó)民需要，對(duì)比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評(píng)估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。

五、應(yīng)用題（本大題共20分，2、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過(guò)程及我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。P286 教育電子政務(wù)發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過(guò)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)國(guó)家的教育法規(guī)，該階段是以國(guó)家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個(gè)性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時(shí)利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考：我國(guó)教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，從整體上看，服務(wù)體系不完備，信息標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應(yīng)用水平不高，低水平開(kāi)發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國(guó)教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國(guó)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國(guó)家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個(gè)能夠滿(mǎn)足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個(gè)方面：制度和法規(guī)的建設(shè)，技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，人力資源的建設(shè)。

電子政務(wù)案例分析

1、電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。

2、網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實(shí)現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素

3、加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。

4、美國(guó)電子政務(wù)的特點(diǎn)。

5、新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個(gè)階段及其5個(gè)培訓(xùn)措施。

6、簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家的通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度的參數(shù)

7、計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。

8、美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考。

9、政府對(duì)外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個(gè)行業(yè)

10、簡(jiǎn)述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容

信息化理論與實(shí)踐

1、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

2、供應(yīng)鏈管理

3、資本的保值增值率

4、資本積累率

5、項(xiàng)目

6、項(xiàng)目管理

7、流程再造

8、管理流程

9、管理軟件

10、價(jià)值鏈

11、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

12、企業(yè)集團(tuán)

13、財(cái)務(wù)公司

14、商業(yè)智能（BI）

15、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

11、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個(gè)方面

12、加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處。

13、國(guó)家在進(jìn)行電子民主的建設(shè)中必須具備的三個(gè)條件是什么

14、簡(jiǎn)述新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

15、我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)

16、可以從哪些方面來(lái)認(rèn)識(shí)國(guó)家創(chuàng)新體系

17、簡(jiǎn)述美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認(rèn)為一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個(gè)領(lǐng)域

18、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面

19、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理需要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)目標(biāo)

20、在郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)中需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域。

21、新加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么

22、簡(jiǎn)述英國(guó)政府細(xì)化電子民主的關(guān)鍵領(lǐng)域

23、埃森哲提出的成功的電子政務(wù)戰(zhàn)略必須具備的10點(diǎn)要求。

24、簡(jiǎn)述聯(lián)邦政府行政事物框架

25、簡(jiǎn)述加拿大政府在哪5個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)建設(shè)

26、簡(jiǎn)述加拿大“政府在線工程”的目標(biāo)

27、簡(jiǎn)述加拿大信息管理框架（FMI）

28、簡(jiǎn)述電子密歇根辦公室承擔(dān)的任務(wù)。

29、簡(jiǎn)述密歇根政府的電子政務(wù)的技術(shù)框架（七個(gè)方面）30、簡(jiǎn)述“21世紀(jì)人才網(wǎng)“的特色服務(wù)（四個(gè)方面）

31、簡(jiǎn)述澳大利亞政府精簡(jiǎn)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

32、教育電子政務(wù)的發(fā)展的階段，澳大利亞

（二）和中國(guó)

（一）處于哪個(gè)階段。分析我國(guó)遇到的問(wèn)題以及以后建設(shè)的注意方面

33、根據(jù)IBM電子政務(wù)項(xiàng)目的研究，一個(gè)國(guó)家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個(gè)階段。

34、簡(jiǎn)述東莞市電子政務(wù)建設(shè)的成果（15個(gè)方面）。

35、南海在實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)注意解決了哪些問(wèn)題。

36、美國(guó)布朗大學(xué)Gartner研究中心指出一個(gè)成功的縣級(jí)電子政務(wù)戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領(lǐng)域。

37、簡(jiǎn)述南海電子政務(wù)取得的建設(shè)成果及原因。

38、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的意義何在？為什么說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用比標(biāo)準(zhǔn)的制定更為重要？

39、試分析國(guó)內(nèi)各級(jí)政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？

40、試分析上海市電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)成功的原因。

41、在信息時(shí)代，政府決策者、公共管理機(jī)構(gòu)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)，電子政務(wù)的實(shí)施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場(chǎng)變革中對(duì)于政府而言，需要考慮哪些主要的問(wèn)題以及其解決方案

42、試論述美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績(jī)的原因和給我們的思考

43、試分析中國(guó)南海電子政務(wù)建設(shè)成功的原因。

44、試述我國(guó)稅務(wù)信息化發(fā)展的階段以及國(guó)內(nèi)稅收電子政務(wù)建設(shè)的注意事項(xiàng)。

45、加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？

46、簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)對(duì)政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

47、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域？

48、簡(jiǎn)述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？

49、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過(guò)程及我國(guó)教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。

16、財(cái)務(wù)集中核算與管控

17、內(nèi)部賬戶(hù)

18、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程

19、會(huì)計(jì)科目

20、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）21.什么是企業(yè)集團(tuán)，簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的新特征？ 22.簡(jiǎn)述結(jié)算中心的主要職能？

23.平衡計(jì)分卡主要是從那幾個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系?

24.C/S技術(shù)架構(gòu)中C和S分別指什么,簡(jiǎn)述該架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)?

25.供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)體現(xiàn)在那些方面?

26.財(cái)務(wù)集中核算與管控模式的基礎(chǔ)框架應(yīng)包含那些內(nèi)容?

27.什么是客戶(hù)關(guān)系管理,簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系的主要內(nèi)容? 28.一般可以從哪幾個(gè)層面理解商業(yè)智能?

29.B/S技術(shù)架構(gòu)中B是什么,簡(jiǎn)述該技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)? 30.什么是流程再造,簡(jiǎn)述其主要環(huán)節(jié)?

31.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理的集成IT平臺(tái)規(guī)劃可以采用那些策略?

32.什么是供應(yīng)鏈管理,簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的幾種主要模式? 33.簡(jiǎn)述流程再造的基本原則?

34.簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)集中核算與管控的集團(tuán)目標(biāo): 35.簡(jiǎn)述再造會(huì)計(jì)流程的具體措施: 36.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用:

37.什么是管理軟件,先進(jìn)的管理軟件應(yīng)具備哪些應(yīng)用特征:

38.簡(jiǎn)述構(gòu)建決策模型的基本步驟:

39.簡(jiǎn)要分析企業(yè)集團(tuán)資金管理面臨的主要問(wèn)題: 40.簡(jiǎn)要分析傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程的缺陷:

41.隨著企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展壯大,在資金管理方面可能面臨哪些問(wèn)題?集團(tuán)的CFO可以考慮采取什么樣的資金管理模式,解決這些問(wèn)題？P14242、信息化背景下企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理面臨哪些新的挑戰(zhàn)？CFO該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？P9443、企業(yè)集團(tuán)一般有哪兩種不同類(lèi)型的管理組織結(jié)構(gòu)，它們?cè)谪?cái)務(wù)核算控制和報(bào)告方面有什么不同的需求？P12044、我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理領(lǐng)域普遍存在那些問(wèn)題？應(yīng)采取什么有效的對(duì)策？P16745、結(jié)合案例資料闡述會(huì)計(jì)科目在財(cái)務(wù)的集中核算與管控模式中的重要性，該公司的CFO因如何協(xié)調(diào)和解決集團(tuán)與分公司之間會(huì)計(jì)科目一致性和特殊性的問(wèn)題？P12846、結(jié)合案例資料分組建企業(yè)集團(tuán)的目的？并分析集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的新特征？P8947、結(jié)合案例資料闡述平衡計(jì)分卡在公司績(jī)效管理中的重要性，對(duì)公司的管理人員而言，在設(shè)計(jì)平衡模式時(shí)，應(yīng)該著重考慮哪些方面？P172